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旅游景區(點(diǎn))講解員講解服務(wù)規范試題
1．景點(diǎn)講解員須加強的自身修養主要有哪幾方面？
答：情操修養，道德修養，文化修養。
2．景點(diǎn)講解員應具備什么樣的情操修養？
答：（1）對國家，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立愛(ài)國心；（2）對集體，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立集體主義精神；
�。�3）對游客，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對個(gè)人，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立遠大的人生理想。
3．從職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，景點(diǎn)講解員應從哪幾方面加強自身良好心理品質(zhì)的建設？
答：良好的觀(guān)察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開(kāi)朗，興趣廣泛。
4．構成導游服務(wù)的三要素是什么？
答：語(yǔ)言，知識，服務(wù)技能。
5．景點(diǎn)講解員的職責？
答：導游講解；安全提示；宣傳保護知識。
6．致歡送辭的內容一般包括哪些？
答：（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作；（2）表達友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見(jiàn)和建議；（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點(diǎn)講解員可借此機會(huì )再次向游客賠禮道歉；（5）表達美好的祝愿。
7．什么是景點(diǎn)講解員？
答：景點(diǎn)講解員是在博物館或重要景區為游客提供導游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區景點(diǎn)統一培訓和管理，具有較豐富的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。
8．景點(diǎn)講解員怎樣做到真誠待人？
答：（1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實(shí)事求是的基礎上；（4）真誠待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受。
9．調節游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？
答：（1）補償法；（2）轉移注意法；（3）分析法。
10．景點(diǎn)講解員應具備哪些行為規范？
答：忠于祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按照規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺(jué)遵紀守法；自尊自愛(ài)，不失人格、國格；注意小節。
11．景點(diǎn)講解員服務(wù)規程一般包括哪些步驟？
答：服務(wù)準備，導游講解服務(wù)，送別服務(wù)。
12．景點(diǎn)講解員如何做好業(yè)務(wù)準備工作？
答：景點(diǎn)講解員在每天上崗之前要設計好一天的講解內容、參觀(guān)路線(xiàn)，根據不同游客做哪些變化，做好相應的知識準備，力爭每天都有新內容、新知識，做到常講常新。
13．景點(diǎn)講解員致歡迎辭的主要內容有哪些？
答：歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導。
14．景點(diǎn)講解員的工作場(chǎng)所通常包括哪些地點(diǎn)？
答：旅游區、自然保護區、博物館、紀念館和名人故居等。
15．景點(diǎn)講解員導游工作的特點(diǎn)是什么？
答：專(zhuān)業(yè)性強，工作量大，重復性強，要求導游講解更加規范。
16．景點(diǎn)講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？
答：語(yǔ)言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專(zhuān)項能力。
17．景點(diǎn)講解員應具備哪些職業(yè)道德？
答：熱愛(ài)祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業(yè)愛(ài)崗；公私分明，誠實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結服從，不忘大
局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。
18．景點(diǎn)講解員調解觀(guān)賞節奏應注意哪三點(diǎn)？
答：有張有弛，勞逸結合；快慢相宜；導、游結合。
19．在什么情況下景點(diǎn)講解員需向游客進(jìn)行道歉？
答：一是景點(diǎn)講解員由于本身的過(guò)失，包括語(yǔ)言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損。
20．景點(diǎn)講解員在接待老年游客時(shí)應注意什么？
答：適當放慢行進(jìn)、講解速度；耐心解答所提問(wèn)題；預防老年游客走失；盡量多作提醒工作。
21．景點(diǎn)講解員在接待殘疾游客時(shí)應注意什么？
答：端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時(shí)要注意保護游客自尊；不要主動(dòng)打聽(tīng)殘疾原因。
22．講解語(yǔ)言的基本要求有哪些？ 。
答：（1）語(yǔ)音語(yǔ)調適度，音質(zhì)優(yōu)美；（2）語(yǔ)言節奏適中；（3）語(yǔ)言生動(dòng)；（4）語(yǔ)言規范。
23．幽默在講解語(yǔ)言中有何作用？
答：融洽關(guān)系，調節情緒，擺脫困境，寓教于樂(lè )。
24．景點(diǎn)講解應遵循哪些原則？
答：以客觀(guān)事實(shí)為依據，針對性，靈活性。
25．景點(diǎn)講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡(jiǎn)單概述法”中的哪種方法？
答：分段講解法。
26．景點(diǎn)講解員游覽途中見(jiàn)到景物后，不是簡(jiǎn)單的只講一下景色，而是由此引出話(huà)題，介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫(huà)龍點(diǎn)睛法，有問(wèn)有答法”中的哪種方法？
答：觸景生情法
27．導游講解中的引而不發(fā)法是指什么？
答：就是景點(diǎn)講解員給游客以啟示，指點(diǎn)，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說(shuō)出答案。
28．對待普通游客，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些？
答：虛實(shí)結合法、問(wèn)答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法。
29．對待層次較高的游客，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些？
答：畫(huà)龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設置疑問(wèn)法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。
30．景點(diǎn)講解員講解時(shí)距離游客多遠合適？
答：大約離游客 1 米左右。
31．一般情況下，游客不愿聽(tīng)景點(diǎn)講解員講解的原因有哪些？
答：（1）游客疲勞太累；（2）景點(diǎn)講解員講解水平很一般， 提不起游客的興趣；（3）景點(diǎn)講解員與游客交流的時(shí)間太少；（4）游客忙于自己的事情。
32．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有理？
答：（1）以事實(shí)為依據，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；
�。�3）防止游客過(guò)于喧賓奪主。
33．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有趣？
答：（1）語(yǔ)言必須生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣；（2）景點(diǎn)講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。
34．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有物？
答：景點(diǎn)講解員在語(yǔ)言中應該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。
35．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有神？
答：一是講解應具科學(xué)性、知識性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神
情變化。
36．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有力？
答：一是景點(diǎn)講解員要正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調，既要有鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言，又要注意語(yǔ)言的音樂(lè )性和節奏感；另一方面是指景點(diǎn)講解員講解結尾時(shí)要緊扣主題，鏗鏘有力。
37．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有情？
答：（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導游服務(wù)；（2）講解需要有感情，通過(guò)自己的語(yǔ)言、表情、神態(tài)等傳情達意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)要有感情。
38．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運用好詳細述說(shuō)法？
答：（1）先外后內；（2）先過(guò)去后現在；（3）先一般后精彩；（4）防止過(guò)長(cháng)過(guò)濫。
39．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運用好簡(jiǎn)潔述說(shuō)法？
答：簡(jiǎn)潔并不是簡(jiǎn)單，也不是簡(jiǎn)短，更不是扼要概括，而是根據內容以最精練的語(yǔ)言表達，就是簡(jiǎn)潔明了、不說(shuō)廢話(huà)和多余的話(huà)。
40．景區、景點(diǎn)的概況介紹一般包括哪些內容？
答：基本概況，如歷史背景、規模、布局等；特征、價(jià)值；參觀(guān)游覽的有關(guān)規定和注意事項。
41．講解語(yǔ)言的八要素是什么？
答：言之有物、言之有據。言之有理
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