淘寶客服面試試題

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)第三波創(chuàng )業(yè)浪潮的興起，以淘寶為代表的電商平臺，成為創(chuàng )業(yè)者扎堆匯集的黃金寶地。由此，淘寶客服、淘寶運營(yíng)、淘寶美工等一大批與“淘”有關(guān)的電商崗位，脫穎而出，躋身招聘大軍中的主流。以下是淘寶客服崗位常見(jiàn)的10道面試題，附帶解析，僅供參考。

　　淘寶客服面試試題

　　1、你認為作為一個(gè)合格的客服應具備的最重要一點(diǎn)是什么？

　　解析：客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀。對于客服崗位來(lái)說(shuō)，每天買(mǎi)對成百上千的咨詢(xún)者，難免會(huì )出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。

　　2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?

　　解析：這一題是管乎崗位操作流程的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話(huà)，一般只能申請七天無(wú)理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會(huì )有影響，如果申請的是其它理由的話(huà)，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

　　3、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶(hù)或售后情況，并告訴我你是如何解決的？

　　解析：與第一題一樣，面試官之所以會(huì )問(wèn)求職者這一問(wèn)題，很大程度上是想了解應聘者對刁鉆客戶(hù)的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。

　　4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

　　解析：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、由于客服工作會(huì )帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力？

　　解析：作為客服人員應該學(xué)會(huì )快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著(zhù)微笑(盡管客戶(hù)看不見(jiàn))，盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調平穩，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的態(tài)度(2)在客戶(hù)出言不遜時(shí)，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對話(huà)。

　　6、你覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在淘寶網(wǎng)店運營(yíng)中是一個(gè)什么位置？

　　解析：在回答此類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，你可以這樣說(shuō)：“客服是一個(gè)淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶(hù)數據收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作�！�

　　7、如果你是一個(gè)客服人員，你覺(jué)得從哪些方面的工作做好？

　　解析：淘寶客服和傳統行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，可從制定標準、培訓等方面入手。

　　除了上述問(wèn)題外，針對有工作經(jīng)驗和沒(méi)有工作經(jīng)驗的面試者，面試官也會(huì )有不同的問(wèn)題，以下也是經(jīng)常會(huì )在淘寶客服面試中出現的問(wèn)題，大家可以參考一下。

　�。ㄒ唬�無(wú)工作經(jīng)驗者

　　1.自我介紹

　　2.為什么會(huì )選擇做淘寶客服

　　3.對淘寶熟悉度

　　4.我們面試的人很多，你如何證明你是最優(yōu)秀的，或者說(shuō)你如何讓我相信我選擇你是對的？

　�。ǘ�）有工作經(jīng)驗者

　　1.當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會(huì )以怎樣的心態(tài)去面對？

　　2.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同？

　　3.當顧客對商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時(shí)你如何處理？

　　4.顧客提出很多要求，比如還價(jià)，索要贈品，要求包郵等等，并且還纏著(zhù)你一定要賣(mài)給他，你怎么解決？

　　6.為什么離開(kāi)之前的公司，又為什么選擇了我們？

　　8、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題？

　　面試問(wèn)題回答：如果是個(gè)人原因的話(huà)，一般只能申請七天無(wú)理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會(huì )有影響，如果申請的是其它理由的話(huà)，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕！

　　9、你認為作為一個(gè)合格的淘寶客服應具備的最重要一點(diǎn)是什么？

　　面試問(wèn)題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。同時(shí)我認為“生意不好不是你的錯，你閑著(zhù)就是你的不對”。

　　10、在平時(shí)的淘寶客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么？如果我們這里沒(méi)有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢？

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