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規范物業(yè)管理實(shí)施方案
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編為大家收集的規范物業(yè)管理實(shí)施方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
規范物業(yè)管理實(shí)施方案1
一、xx項目物業(yè)分析：
1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊，封閉性交強
2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶(hù)群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力;
3、購置物業(yè)用途復雜，有居住類(lèi)要求、有辦公類(lèi)要求、有會(huì )所類(lèi)要求等;
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶(hù)私有設施及服務(wù)的管理。
二、根據以上分析，對xx項目物業(yè)建議如下：
1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi)，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開(kāi)。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會(huì )性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內容：
1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(如通過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據季節放養魚(yú)類(lèi)加強河道景觀(guān)效果;
2、對市政道路的保潔;
3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節更替時(shí)，如刮風(fēng)導致的塵土積累或落葉)?
4、24小時(shí)水電維修;
5、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運;
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護;
7、項目范圍內綠化的種植與養護;
8、業(yè)主能源費用的`代收代繳;
9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠;
10、暫住證等社區性證明的辦理;
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系：
1、管家的服務(wù)，是指由管家負責，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項目提出的管家式服務(wù)，應理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專(zhuān)職負責三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題;任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專(zhuān)人負責，避免了處理問(wèn)題相互推托的情況提高解決問(wèn)題的效率，同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家帶領(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的內容：
A、業(yè)主訂購報刊的派送(報紙需經(jīng)過(guò)熨燙，免費)
B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費)
室內清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養護
代收洗、補、燙衣物
室內插花、裝飾
代購日常生活用品
車(chē)輛清洗服務(wù)
家庭看護管理
寵物看護管理
C、為業(yè)主提供車(chē)輛接、送服務(wù)(付費并需要提前預約)
五、xx項目的安全保衛管理：
1、保衛部門(mén)日常工作內容：
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車(chē)輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導管理
2、保衛部門(mén)的設施設備：
中央控制室
與中控室連接的門(mén)禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業(yè)主院落重點(diǎn)部位(廚房)設置煙感報警系統
停車(chē)管理系統(如有大規模公共停車(chē)位需要管理)
安防器材(對講機、滅火器、警棍等)
3、保衛部門(mén)提供的委托性特約服務(wù)：
禮儀性保衛
短途護衛(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護衛)
(以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目)
六、突發(fā)事件應急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛方式外，還應建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過(guò)門(mén)禁對講系統向中央控制室報警(或直接找物業(yè)管家);
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續發(fā)展;
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現場(chǎng)情況;
4、物業(yè)經(jīng)理根據物業(yè)管家對現場(chǎng)情況的匯報決定是否報警(110、119、120、999等)
規范物業(yè)管理實(shí)施方案2
為進(jìn)一步加強物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改善人們群眾的生活和工作環(huán)境，建立物業(yè)管理長(cháng)效機制，根據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《大連市實(shí)施〈物業(yè)管理條例〉辦法》等有關(guān)規定，結合我區的實(shí)際情景，制定以下實(shí)施方案。
一、創(chuàng )新機制，構筑適應城市發(fā)展的物業(yè)管理模式
按照“重心下移、屬地管理、條保塊管、綜合協(xié)調”的原則，在我區率先構建與現代城市管理相適應的物業(yè)管理新體制。明確街道辦事處和社區居委會(huì )在住宅區管理中的主體地位，充分發(fā)揮社區基層組織與業(yè)主自治組織的作用，各職能部門(mén)履行各自職責范圍內的工作，建立轄區內物業(yè)管理的監督、協(xié)調、考核工作體系和工作機制，實(shí)現社區建設與物業(yè)管理相互促進(jìn)、共同發(fā)展。
(一)房管部門(mén)是物業(yè)管理的行業(yè)主管部門(mén)，負責監督、指導物業(yè)管理工作
1、擬定物業(yè)管理發(fā)展規劃、發(fā)展目標及工作思路，制定相關(guān)配套措施;
2、負責專(zhuān)項維修資金的歸集，會(huì )同財政部門(mén)制定專(zhuān)項維修資金的使用方案，同時(shí)做好監督管理和檢查工作;
3、落實(shí)物業(yè)管理項目的招投標制度，組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓工作;
4、監管物業(yè)服務(wù)企業(yè)，規范物業(yè)管理服務(wù)行為，調處物業(yè)管理重大糾紛案件。
(二)街道辦事處負責具體實(shí)施轄區內住宅區的物業(yè)管理綜合協(xié)調和監督管理工作
1、負責所轄區域住宅小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作的指導和監督，續籌與使用審核物業(yè)維修資金、檢查考評物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、交接監管物業(yè)管理項目，參與轄區物業(yè)管理招投標、查處物業(yè)管理違法行為、新建住宅區公共配套設施竣工驗收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區域劃分;
2、牽頭組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，成立業(yè)主委員會(huì )，負責指導、監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )日常運作;
3、負責將住宅區物業(yè)管理作為社區居委會(huì )重要工作之一，融入社區綜合管理;
4、協(xié)調處理轄區內物業(yè)管理方面的投訴和信訪(fǎng)工作;
5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區域后，業(yè)主大會(huì )尚未選聘出物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由街道辦事處負責協(xié)調城建部門(mén)委托經(jīng)核準的生活垃圾經(jīng)營(yíng)性處置單位負責環(huán)境衛生工作，物業(yè)公用設施設備、場(chǎng)地需要維修養護的，組織利益相關(guān)的業(yè)主按照規定使用專(zhuān)項維修資金維修，沒(méi)有專(zhuān)項維修資金或者專(zhuān)項維修資金不足的，組織利益相關(guān)的業(yè)主自籌。
(三)社區居委會(huì )在街道辦事處的領(lǐng)導下，協(xié)調業(yè)主委員會(huì )，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
協(xié)調轄區內的物業(yè)管理活動(dòng)，組織業(yè)主委員會(huì )制定管理公約、業(yè)主大會(huì )議事規則，協(xié)調業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，規范物業(yè)服務(wù)行為。
街道辦明確分管領(lǐng)導，根據轄區規模和工作量配備落實(shí)相應的管理人員和工作經(jīng)費并指定村委會(huì )代行社區居委會(huì )職責，待街道和社區組織機構建設完善全面落實(shí)此項工作。
(四)公安、經(jīng)發(fā)、財政、規劃、城建、社管、執法、工商、環(huán)保、技術(shù)監督等各職能部門(mén)各司其職，做好以下工作：
1、公安局負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員的'行業(yè)管理，負責指導、支持業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)各項治安管理措施，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好公共秩序維護工作，定期對物業(yè)管理區域內消防設施和消防工作進(jìn)行檢查和指導，依法處理物業(yè)管理區域內破壞消防設施的行為;
2、經(jīng)發(fā)局負責我區物業(yè)服務(wù)費收費管理和機動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費管理，查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規收費行為;
3、財政局負責物業(yè)管理工作必要的財政資金的配套落實(shí);
4、規劃局負責物業(yè)管理區域內建筑外立面、搭建、開(kāi)挖地坪的審批、監管;
5、城建局負責對物業(yè)管理區域內市政、綠化等建設期的監管;
6、社管局負責參與對業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的監督管理，負責住宅小區二次供水的監督管理;
7、執法局負責行使對物業(yè)管理區域內綜合執法職能;
8、工商局負責查處物業(yè)管理區域內非法廣告行為和無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，對利用住宅或車(chē)庫作經(jīng)營(yíng)(辦公)場(chǎng)所的不予核發(fā)營(yíng)業(yè)執照;
9、環(huán)保局負責處理物業(yè)管理區域內的除交通、社會(huì )噪聲源等其他已經(jīng)環(huán)保審批的三產(chǎn)等企業(yè)噪聲、油煙、廢氣等超標行為;
10、技術(shù)監督局負責對物業(yè)管理區域內特種設備的檢驗和監督管理。
二、建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì )議制度
建立管委會(huì )領(lǐng)導分管、會(huì )議決策、部門(mén)協(xié)調抓落實(shí)的物業(yè)管理運行機制和快速反應機制。聯(lián)席會(huì )議成員單位由街道辦事處、社區居民委員會(huì )、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )或者業(yè)主代表、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及各相關(guān)職能部門(mén)的代表組成。街道辦事處為聯(lián)席會(huì )議召集人。
(一)聯(lián)席會(huì )議主要協(xié)調下列事項
1、業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)不依法履行職責的情景;
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行退出程序以及交接工作中出現的問(wèn)題;
3、物業(yè)管理區域內發(fā)生的突發(fā)事件;
4、物業(yè)管理與社區管理的銜接和配合;
5、物業(yè)管理區域劃定后的調整;
6、因欠繳物業(yè)費、調整物業(yè)費價(jià)格、共用部位及物業(yè)管理用房租賃收益等引發(fā)的糾紛、矛盾;
7、業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位、建設單位之間因物業(yè)管理問(wèn)題發(fā)生的爭議;
8、需要協(xié)調的其他物業(yè)管理事項。
(二)聯(lián)席會(huì )議議事議程
1、街道辦事處無(wú)法獨立協(xié)調解決的重大問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，可召開(kāi)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議。一般問(wèn)題應自接到問(wèn)題反映之日起3日內組織召開(kāi)，應急問(wèn)題須隨時(shí)召開(kāi);
2、聯(lián)席會(huì )議召集人根據反映問(wèn)題所涉及資料，書(shū)面通知各職能部門(mén)，明確事件發(fā)生情景、聯(lián)席會(huì )議協(xié)調問(wèn)題、會(huì )議時(shí)間及地點(diǎn)、參加人員等;應急問(wèn)題需多部門(mén)協(xié)調的，可電話(huà)聯(lián)系各部門(mén)負責人指派與會(huì )人員及時(shí)召開(kāi)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議;
3、聯(lián)席會(huì )議所涉及的單位需按照通知要求及時(shí)參會(huì )，對反映的實(shí)際問(wèn)題認真研究，提出解決方案，制定具體措施，明確職責人及解決問(wèn)題的時(shí)限;
4、會(huì )議團體議定后，由街道辦事處負責整理聯(lián)席會(huì )議記錄并構成會(huì )議紀要，同時(shí)負責相關(guān)資料的整理、存檔、備查;
5、街道辦事處負責議定事項的督促、落實(shí)，并將最終落實(shí)情景以簡(jiǎn)報形式發(fā)至各參會(huì )單位。
三、加強管理，推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程
(一)開(kāi)展前期物業(yè)管理招投標，實(shí)現建管分離
在實(shí)施物業(yè)企業(yè)備案的基礎上，全面推行前期物業(yè)管理招投標制度，推進(jìn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理的分業(yè)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)公開(kāi)、公平的市場(chǎng)競爭，實(shí)現雙向選擇、優(yōu)勝劣汰，提高物業(yè)行業(yè)整體素質(zhì)。關(guān)于物業(yè)管理招投標及前期物業(yè)管理的相關(guān)規定，由房管部門(mén)另行制定。
(二)制定貼合我區實(shí)際的物業(yè)服務(wù)費收費指導標準
由經(jīng)發(fā)局牽頭，國土、城建、街道辦等單位參與，按照市場(chǎng)規律，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研，必要時(shí)舉行聽(tīng)證會(huì )，制定出貼合我區實(shí)際的物業(yè)服務(wù)費收費指導標準。對物業(yè)服務(wù)各單項平均成本價(jià)格每年根據物價(jià)指數、勞動(dòng)力成本增長(cháng)指數等進(jìn)行客觀(guān)、科學(xué)的調整，定期向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布，建立質(zhì)價(jià)相符的收費機制。
(三)全面貫徹執行交接驗收制度
為減少建設單位的開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)風(fēng)險，維護業(yè)主的共同財產(chǎn)權益，要嚴格落實(shí)《大連市房屋建筑工程竣工驗收備案管理暫行辦法》(大政發(fā)〔20xx〕70號)及我區有關(guān)規定，有效化解物業(yè)管理的矛盾糾紛，構建和諧互信的物業(yè)管理關(guān)系。
四、加強領(lǐng)導，健全組織機構
成立長(cháng)興島臨港工業(yè)區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由分管城建的副主任擔任，下設辦公室，辦公室主任由房管部門(mén)主要負責人擔任，辦公室負責物業(yè)管理的日常指導工作，加強對《實(shí)施方案》貫徹情景的調查研究，及時(shí)協(xié)調解決工作中存在的問(wèn)題，不斷完善管理措施。
規范物業(yè)管理實(shí)施方案3
為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現管理工作程序化和服務(wù)工作標準化，實(shí)施品牌戰略。根據有關(guān)法律、法規和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。
一、總體目標
實(shí)施規范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。
二、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構和相關(guān)崗位職責
1、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構
公司對前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理實(shí)施專(zhuān)人負責制，統一標準對下設的各前期駐點(diǎn)項目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監督保障體系，即設立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《》實(shí)施有效監督管理。
2、建立和完善前期駐點(diǎn)項目相關(guān)崗位職責。
三、建立和完善規范的工作流程和服務(wù)標準
(一)明確客服部
標準：由前期駐點(diǎn)項目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面制度。
1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項目
報告資料包括：簽約戶(hù)數、未簽約戶(hù)數、存在問(wèn)題及原因分析、客戶(hù)意見(jiàn)和需求分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)、工程現場(chǎng)狀況介紹等。
2、每月提交現場(chǎng)施工進(jìn)展狀況書(shū)面報告和項目工程進(jìn)度記錄表，報告資料包括：工程進(jìn)展狀況、存在問(wèn)題及原因分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)。
3、下周工作計劃
4、合理化推薦、意見(jiàn)
5、其他
(二)明確前期駐點(diǎn)項目負責人每周例會(huì )制度工作計劃
1、每周例會(huì )通報各部門(mén)前期駐點(diǎn)工作狀況，同時(shí)提出下周工作計劃和重點(diǎn)
2、研究分析各部門(mén)工作報告
3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)
4、實(shí)施培訓和溝通
5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告
6、其他
(三)建立和完善前期駐點(diǎn)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監督保障體系
1、建立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監督員
2、明確工作程序
a、督察員每一天不少于對各部門(mén)駐點(diǎn)現場(chǎng)實(shí)施2次監督檢查，并據實(shí)記錄，不規范服務(wù)現場(chǎng)糾正。
檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀律、現場(chǎng)秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行督察員每周下午17：00前提交書(shū)面報告和分析改善意見(jiàn)。
b、每月督察員書(shū)面調查銷(xiāo)售部現場(chǎng)主管及現場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò )人，同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行分析研究，具體調查資料，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表，督察員每月底前提交書(shū)面報告和分析改善意見(jiàn)。
c、每季度前期駐點(diǎn)項目負責人書(shū)面調查開(kāi)發(fā)建設單位法人或直接負責人，同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行研究分析。具體調查資料，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表，前期駐點(diǎn)項目負責人在每月首次例會(huì )上提交書(shū)面報告或直接負責人，同時(shí)向公司辦公會(huì )報告。
(四)協(xié)調各項目開(kāi)發(fā)建設單位建立客戶(hù)報告制度
1、制定規范的聯(lián)系函制度。
2、建立和規范例會(huì )制度。
3、協(xié)助建立客戶(hù)聯(lián)系報告制度。
四、建立長(cháng)效的改善機制
1、成立前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構。
2、研究機構目前主要工作任務(wù)。
a、研究和。
b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項目負責人、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的`崗位職責、現場(chǎng)管理制度、員工手冊等。
c、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方面培訓通用的教材。
d、有計劃編寫(xiě)各項目物業(yè)管理方案。
e、有效實(shí)施形象策劃系統。
f、有計劃實(shí)施各樓盤(pán)的物業(yè)管理員工內部培訓。
g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。
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