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關(guān)于玉溫泉經(jīng)營(yíng)部青年文明號事跡材料
在平日的學(xué)習、工作和生活里，大家都寫(xiě)過(guò)事跡材料吧，事跡材料可以起到宣傳典型人物、引導良好風(fēng)氣的作用。擬事跡材料需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的關(guān)于玉溫泉經(jīng)營(yíng)部青年文明號事跡材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
云南騰沖火山熱海旅游區開(kāi)發(fā)管理有限公司玉溫泉經(jīng)營(yíng)部共有成員47名，其中黨員3名，預備黨員1名，團員36名，群眾7名。平均年齡22。5歲，作為騰沖熱海景區高端溫泉酒店，玉溫泉經(jīng)營(yíng)部全體人員一直用親切的微笑、文明的言語(yǔ)服務(wù)每一位顧客，用年輕的活力感染著(zhù)身邊的每一個(gè)人。長(cháng)期以來(lái)一直以建設學(xué)習型、奉獻型青年文明號為目標，圍繞“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象、讓青春在崗位上閃光”的創(chuàng )建主題，引導全體青年員工積極開(kāi)展本職服務(wù)工作和精神文明建設活動(dòng)。
自創(chuàng )建“青年文明號”以來(lái)，團支部積極引導青年團員立足本職崗位，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)意識、艱苦奮斗精神和安全、質(zhì)量，全面提高自身服務(wù)素質(zhì)，無(wú)私奉獻，爭創(chuàng )一流服務(wù)，為加快火山熱海公司發(fā)展添磚加瓦。
一、加強思想政治教育，不斷優(yōu)化崗位工作，提高青年員工素質(zhì)。
1、團支部定期開(kāi)展政治學(xué)習，經(jīng)常組織青年團員學(xué)習黨章知識，增強對黨的認識和熱愛(ài)，提高了青年團員的政治思想素質(zhì)。積極開(kāi)展“青年文明號”知識學(xué)習與討論，增強隊員對創(chuàng )建此項活動(dòng)重要性的認識，增強隊員的凝聚力，為“青年文明號”活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了堅實(shí)的思想后盾。同時(shí)堅持以全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，建立賓客意見(jiàn)薄，獲取寶貴的意見(jiàn)和建議，為“青年文明號”活動(dòng)的深入開(kāi)展提供了有利的信息。
2、制定有效措施。認真組織團員青年學(xué)習公司有關(guān)安全生產(chǎn)的文件精神，正確引導部門(mén)青年認識安全與生產(chǎn)的關(guān)系，發(fā)揮青年業(yè)務(wù)骨干做好帶頭作用，結合月度考核制度，全力確保日常安全服務(wù)工作。成立部門(mén)安全檢查、應急小組，對部門(mén)各片區各崗位定期或不定期進(jìn)行安全自檢自查。對存在的安全問(wèn)題做到及時(shí)整改，將安全事故遏制在萌芽期。
3、近年來(lái)結合部門(mén)實(shí)際，不斷修改和完善各項規章制度和部門(mén)責任的分工，建立健全的內部組織系統，使得工作明確責任至人。其次，建立明確的工作目標，有計劃、有落實(shí)，按步驟予以實(shí)施。第三，建立管理人員每日工作匯報制度，及時(shí)處理和協(xié)調當天及遺留下來(lái)的工作。第四，不斷對部門(mén)考核方案進(jìn)行修改。
4、培訓工作開(kāi)展情況。近年來(lái)，本著(zhù)“外樹(shù)形象，內強素質(zhì)”的理念。建立健全部門(mén)培訓體系，豐富培訓形式，把培訓工作與考核工作有效結合。其次，針對培訓的方式做了調整，采用走出去的方式，以實(shí)景結合的方式進(jìn)行培訓。此外，豐富培訓內容，先后開(kāi)展化妝培訓、茶藝培訓、形體培訓等補充培訓。
5、員工隊伍建設。一方面結合標準化的建設工作，優(yōu)化各崗位的流程，另一方面，實(shí)行部分崗位輪換制。通過(guò)逐漸的融合，部門(mén)內部形成了一股良好的互幫互助的氣氛。其次，在每個(gè)崗位，樹(shù)立崗位“標兵”，并讓其逐漸負責崗位上或部門(mén)上的一些具體工作，給予其成長(cháng)提供一個(gè)鍛煉的平臺。
6、完善檢查機制。建立質(zhì)檢工作小組，質(zhì)檢工作形成體系，將三標工作與標準化工作緊密結合。為此，我們成立了質(zhì)檢小組，并建立三級檢查制度，形成公司質(zhì)檢和部門(mén)質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式，不斷優(yōu)化各項工作，同時(shí)每個(gè)季度都將質(zhì)檢部及部門(mén)檢查出的問(wèn)題，形成一份PPT反饋給廣大員工。讓大家直觀(guān)感受問(wèn)題的所在。
7、建立安全長(cháng)效檢查機制，嚴格管理。針對部門(mén)特殊的地形，及不同時(shí)節會(huì )帶來(lái)的安全隱患，及時(shí)開(kāi)展各類(lèi)安全演練，建立檢查機制，并將此項工作形成常態(tài)化，不斷強化安全的重要性。
8、節能降耗方面。玉溫泉自開(kāi)業(yè)以來(lái)，就面臨著(zhù)客源少，市場(chǎng)開(kāi)拓不廣的局面，因此，節能降耗也成了我們工作的重點(diǎn)，今年，對部門(mén)的成本控制做了如下調整，如廢物回收利用，客用日常耗用物資的回收利用等。還組織部門(mén)員工開(kāi)拓創(chuàng )新，展開(kāi)豐富的想象力，開(kāi)展了一次廢舊物環(huán)保時(shí)裝秀，將這群青春活力青年的創(chuàng )新力展現的精彩絕倫。
9、客戶(hù)管理方面，進(jìn)一步完善客戶(hù)檔案，針對客史檔案上的顧客，安排人員每逢節假日對現有客戶(hù)進(jìn)行短信關(guān)懷，并通過(guò)短信平臺及時(shí)發(fā)布相關(guān)活動(dòng)信息。建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，加強與客戶(hù)的溝通交流。建立常規回訪(fǎng)制度，并做好回訪(fǎng)記錄。此外，以部門(mén)為單位，曾多次組織人員對騰沖市場(chǎng)積極進(jìn)行走訪(fǎng)，對與我部關(guān)系密切的單位如煙草、電信、消防、邊防等單位以及騰沖當地旅行社進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，一方面是為了了解我們的不足，另一方面也是為了加強與友鄰單位的關(guān)系。
10、聽(tīng)取游客意見(jiàn)，總結工作中存在的問(wèn)題
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)立足的根本，要求管家每接一場(chǎng)客人就讓客人填寫(xiě)賓客意見(jiàn)表，針對服務(wù)質(zhì)量和設施設備方面請客人留下寶貴的意見(jiàn)及建議。根據客人反饋的信息，結合實(shí)際工作情況，進(jìn)行了相應的整改。
11、為推進(jìn)公司“創(chuàng )建5A景區工作”貢獻力量
為切實(shí)推進(jìn)火山熱海景區5A創(chuàng )建工作，充分展示公司創(chuàng )建后的巨大變化和發(fā)展成果，增強我公司廣大員工的自豪感和使命感，引導員工立足崗位，扎實(shí)工作，為推進(jìn)公司“創(chuàng )建5A景區工作”貢獻力量，部門(mén)積極配合公司發(fā)展要求，制定創(chuàng )5A工作計劃、實(shí)施方案，定期培訓并考核；員工也切實(shí)做到了多學(xué)、多看、多問(wèn)，并充分利用業(yè)余時(shí)間積極、主動(dòng)學(xué)習相關(guān)資料，緊跟公司步伐。
二、品牌打造，充分發(fā)揮青年團員的生力軍作用
為了更好的打造溫泉品牌、服務(wù)品質(zhì)、“百態(tài)溫泉，養生天堂”的美譽(yù)，首先組織部門(mén)青年業(yè)務(wù)骨干加強業(yè)務(wù)技能培訓工作，使青年業(yè)務(wù)骨干真正起到了良好的帶頭作用，二是有效的開(kāi)展師徒工作制，在工作中以老帶新進(jìn)行傳、幫、教一體化培訓。三是定期組織部門(mén)培訓，組織部門(mén)業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)能手，手把手教學(xué)，四是為顧客提供超前服務(wù)，主動(dòng)上前攙扶老人小孩，急客人之所急，需客人之所需，通過(guò)業(yè)務(wù)知識、專(zhuān)業(yè)技能及服務(wù)環(huán)境的打造，提升了部門(mén)人員綜合素質(zhì)。在溫泉旅游業(yè)競爭日趨激烈的時(shí)期，在“青年文明號”的創(chuàng )建活動(dòng)中，以高尚的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)、贏(yíng)得了各級領(lǐng)導、同事以及顧客的贊揚。自2010年營(yíng)業(yè)以來(lái)，在各級領(lǐng)導的指導下積極開(kāi)展安全生產(chǎn)、職業(yè)道德、服務(wù)技能競賽等卓有成效的活動(dòng)，取得了長(cháng)足進(jìn)步。2010年公司第三屆運動(dòng)會(huì )榮獲“男子短跑第三名”、“女子立定跳遠第一名”、“拴足比賽第一名”、“女子跳繩第二名”、“雙扣比賽第二名”；2012年獲得公司客房技能比賽獲得“第一名”、“第三名”；2012年獲得公司年度“先進(jìn)班組”。
三、開(kāi)展各項活動(dòng)，豐富青年團員精神文化生活
1、舉辦多彩的文體活動(dòng)。組織文藝骨干積極參加公司及縣里舉辦的各項文藝活動(dòng)；積極參加公司組織的運動(dòng)會(huì )、知識競賽、業(yè)務(wù)技能比賽等活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的崗位延伸服務(wù)，增強了員工的集體榮譽(yù)感、部門(mén)的凝聚力、向心力，有效地促進(jìn)文明建設工作。
2、為培養青年團員的高尚情操和見(jiàn)義勇為的優(yōu)良品質(zhì)，帶動(dòng)部門(mén)整體素質(zhì)的提高。我部多次組織青年團員獻愛(ài)心，自愿積極為貧困災區、困難職工捐款捐物，伸出援助之手。認真開(kāi)展“送溫暖工程”，扶貧助困活動(dòng)。組織獻愛(ài)心活動(dòng)，“盈江地震"、“五合鄉地震”、“保山區瓦馬鄉泥石流”等，部門(mén)員工積極響應號召為災區捐款捐物；及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，由于部門(mén)百分之四十六的人員租房住，部門(mén)不定期走訪(fǎng)員工住處進(jìn)行座談交流思想；通過(guò)“送溫暖”活動(dòng)為部門(mén)職工排解后顧之憂(yōu)，增強職工凝聚力，增進(jìn)職工間的團結，提高隊伍的戰斗力。
3、以人為本，加強部門(mén)職工的安全培訓、學(xué)習工作，提高員工自我保護意識和防范能力，增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。公司組織了多次專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓；重視培養員工安全技能和業(yè)務(wù)水平，使員工素質(zhì)有了長(cháng)足的進(jìn)步，為安全生產(chǎn)打下堅實(shí)的基礎。
四、調動(dòng)和發(fā)揮青年職工積極性
在云南機場(chǎng)集團團委和公司團支部的領(lǐng)導下，對照爭創(chuàng )規劃，圍繞不足抓突破、圍繞熱點(diǎn)抓服務(wù)、圍繞亮點(diǎn)抓教育，進(jìn)一步調動(dòng)和發(fā)揮青年職工積極性，堅持用高標準去實(shí)踐我們的承諾，以規范的服務(wù)樹(shù)立“玉溫泉經(jīng)營(yíng)部”青年的良好形象，不斷深化“青年文明號”的創(chuàng )建工作，不斷學(xué)習和借鑒其它單位的創(chuàng )建經(jīng)驗，繼續發(fā)揚企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，更好的為顧客服務(wù)，為云南騰沖火山熱海旅游區開(kāi)發(fā)管理有限公司做出新的更大的貢獻，努力在跨越式的發(fā)展中書(shū)寫(xiě)青年文明號的華章！
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