關(guān)于旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生帶團實(shí)踐報告
作為一名旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，帶團無(wú)非是寒假實(shí)踐的一份好的磨煉。在學(xué)校，我們學(xué)到的是理論，老師教給我們的也是書(shū)本上的一些基本的知識，一些從事旅游行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。然而對于旅游這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然理論知識的積淀很重要，但是理論與實(shí)踐的結合更為的重要。今年的寒假，我也趕上了潮流，和我的游客一起旅游過(guò)年，這次我們的行程是“婺源、千島湖、紹興、寧波、溪口7日游”，以下是我這次帶團實(shí)踐報告總結。
導游必須在實(shí)踐中才能成長(cháng)和成熟。我在校期間兼職的帶團經(jīng)歷，讓我養成了團前細心準備，團后耐心總結的良好習慣。充足的準備讓我在帶團過(guò)程中游刃有余，更能讓游客滿(mǎn)意而歸；而團后的認真總結則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基矗再者，我很注重同其他導游的交流。每一個(gè)導游都有他的長(cháng)處和短處，通過(guò)交流可以揚長(cháng)避短，使自己更快更好的成長(cháng)為一名合格的導游。我每到一個(gè)地方，和每一個(gè)地接導游合作后，我都會(huì )留下他們的聯(lián)系方式，以便和他們學(xué)到更多的經(jīng)驗。 當然，我很清楚，導游的價(jià)值是體現在游客身上的。每次上團，地接也好，作為全陪也罷，我總是本著(zhù)“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當作朋友來(lái)招待。要有愛(ài)心，設身處地為游客著(zhù)想；要有耐心，事無(wú)巨細的為游客服務(wù)。在春節這個(gè)特殊的時(shí)期，游客遠離自己的家來(lái)到了外地，一個(gè)全然陌生的環(huán)境，對全陪的依賴(lài)相當的大，無(wú)論他是孩子中年還是老年，也無(wú)論他年紀比你大還是比你小，我們都必須懷著(zhù)一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途。出去做全陪，我不會(huì )特別的計較這個(gè)團的質(zhì)量到底如何，我知道只要我接了這個(gè)團，無(wú)論掙錢(qián)與否，自己都應該做到一個(gè)導游應盡的職責，而不是在游客心中留下這個(gè)導游只知道賺錢(qián)這個(gè)不好的.印象，這也就是我被游客認可和稱(chēng)贊的原因。導游對于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)職業(yè)的跳板，我的一個(gè)同學(xué)現在從事的正是旅游行業(yè)，他給我說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)“做旅游，導游是基礎，無(wú)論是在旅行社做業(yè)務(wù)還是做計調，都離不開(kāi)導游帶團時(shí)的經(jīng)驗知識和鋪墊的人脈關(guān)系”。
對于中國現在旅游行業(yè)的現狀來(lái)講，學(xué)歷高經(jīng)驗又豐富的導游真的十分少見(jiàn)，現在我們既然已經(jīng)在本科院校里面學(xué)習，有了好的理論知識的積淀，現在我們需要增加的就是經(jīng)驗，而且我個(gè)人認為我們不應該只是將眼光放在做導游做計調掙錢(qián)這個(gè)臺階上，我們應該抱著(zhù)將來(lái)可能開(kāi)旅行社這樣一個(gè)心態(tài)，定一個(gè)高的目標，來(lái)促使自己奮斗，為自己加油。所以我在帶團時(shí)我不會(huì )在意我的團質(zhì)量的好壞，我也不會(huì )因為游客購物的多少來(lái)區別對待，我認為，你帶的每一個(gè)游客，將來(lái)都有可能成為你未來(lái)旅行社的客源，不想那么遠也行，如果你給游客留下了好的印象，雖然咱們是學(xué)生，經(jīng)驗還不足，但是游客的好評會(huì )讓我們擁有更多磨煉的機會(huì )。再者，我們帶團中會(huì )和其他導游合作，這正是我們學(xué)習經(jīng)驗的好機會(huì )，聽(tīng)其他導游如何講解，和他們私下聊聊帶團時(shí)處理問(wèn)題的一些技巧，我相信對于我們初出茅廬的學(xué)生來(lái)講是受益匪淺的。其實(shí)我這一段話(huà)和上一段大體相似，強調的都一樣，總之，要與人為善，嚴格要求自己。
這次7日游的行程說(shuō)實(shí)話(huà)我走的很不順利，2月7號我從家里民權趕到南陽(yáng)，2月8號上團，行程的第一天是到寧波，晚上宿寧波，但是由于浙江段下大雪，為安全考慮，被迫改行程，晚上住到了杭州，由于是春節特殊時(shí)間，臨時(shí)找酒店和飯店成為了一個(gè)很為難的問(wèn)題，寧波那邊因為餐和房都已預訂好，但到達不了，也只能取消預訂，賠償酒店損失，不過(guò)，很慶幸，在杭州順利的找到了住的酒店，對于行程來(lái)講，牽一發(fā)而動(dòng)百身，因此在浙江段的4天行程計劃被迫改變，從新安排行程。在杭州段我們游覽了普陀山，魯迅故居，蔣氏故居，天一閣，沈園和千島湖等景區，這4天里，由于餐廳關(guān)門(mén)，餐的問(wèn)題使行程走的很不順利，這些問(wèn)題都需要全陪來(lái)與地接社地接導游組團社進(jìn)行溝通，同時(shí)也要時(shí)刻注意游客的心理，對他們進(jìn)行安撫，和他們解釋?zhuān)厥鈺r(shí)期發(fā)生的這些問(wèn)題，我們一定要盡快解決。11號晚上結束了杭州段的行程，按原計劃是12號趕到江西婺源，走剩余2天的行程，但是由于有些游客不愿意趕往江西，想改變行程去南京，然后回家，這個(gè)團是幾個(gè)家庭組團出來(lái)旅游的，所以意見(jiàn)很不統一，這時(shí)我就組織了每家派一個(gè)代表集中討論一下，他們每個(gè)人意見(jiàn)不同，每一家針對的就是你這個(gè)導游了，但是，自己想想我們導游站到任何一方都不合適，這時(shí)我做的就是給他們講清利弊，改變行程會(huì )造成一些損失，這些損失需要他們自己承擔，如皋他們愿意承擔損失改變行程，這時(shí)我們需要做的就是寫(xiě)證明讓領(lǐng)隊和各家代表簽字，講清這些話(huà)，做到我們應盡的職責后，我們導游就不需要再待在那了，讓他們自己商量，然后告訴我們結果，如果，我們站在那參與討論，我們會(huì )陷入左右為難的境地，而且給每個(gè)游客都不會(huì )留下好的印象。其實(shí)對于大多數游客來(lái)講，如果他們已經(jīng)交過(guò)了團費，再讓他們承擔因改變行程而造成的一些損失，他們會(huì )選擇繼續走行程，而不會(huì )去改變，這些對于我們來(lái)講，我們應該會(huì )提前想到的，所以，咱們也就可想而知，我們接下來(lái)江西段兩天的行程也沒(méi)有改變，順利的完成了行程安排。在帶團期間，我們會(huì )遇到許多令自己意想不到的問(wèn)題，這時(shí)我們就需要靜下心來(lái)仔細想想我們應該如何應對，能自己協(xié)調解決的自己解決，不能自己做決定的，一定不要私下做決定，要及時(shí)與社里聯(lián)系，然后聽(tīng)從旅行社的安排。
導游，是一門(mén)終身的學(xué)問(wèn)，它需要不斷的學(xué)習、積累和創(chuàng )新。這次婺源、千島湖、紹興、寧波、溪口7日游，讓我學(xué)到了更多的經(jīng)驗和技巧，希望能為自己將來(lái)的發(fā)展有所幫助，同時(shí)也祝愿各位同學(xué)老師還有我旅行社的同事朋友新年快樂(lè )，希望我們每個(gè)初出茅廬的學(xué)生將來(lái)都能有一個(gè)很好的發(fā)展。
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