客服實(shí)習工作日記

　　篇一、客服實(shí)習工作日記

　　今天我算是見(jiàn)識到了什么叫忙碌，早上8點(diǎn)來(lái)到部門(mén)，電話(huà)就開(kāi)始不停的響，學(xué)長(cháng)他們基本就是電話(huà)剛掛掉電話(huà)就響，由于只有3組電腦可以用來(lái)查詢(xún)和處理，所以他們一刻不停的在各臺電腦前穿梭。讓我見(jiàn)識到了維護部門(mén)工作忙碌的一面。

　　第一天我感嘆了他們那飛速的操作，但是今天仍然好像不夠啊，由于師傅工作太忙，而我海爾沒(méi)有學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)操作所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看著(zhù)他們都做些什么。上午就是在忙碌中度過(guò)的。我在上午的觀(guān)察中了解到，我們維護部門(mén)能通過(guò)后臺操作幫助用戶(hù)查詢(xún)、重置密碼，修改網(wǎng)絡(luò )帶寬，更換端口，查詢(xún)數據異常原因，新安裝寬帶業(yè)務(wù)單的等等。

　　到了下午，電話(huà)不就那么忙了。所以師傅就幫我進(jìn)一步介紹了他們工作的流程。主要就是由上門(mén)的師傅打電話(huà)過(guò)來(lái)告知對應用戶(hù)的賬號，然后由我們維護部門(mén)在數據終端上調取相應的用戶(hù)信息，進(jìn)行各種操作，基本上密碼上的問(wèn)題很快就能解決。但是遇到調換端口的問(wèn)題的時(shí)候我們就要找到空閑端口才再把端口和賬號對應起來(lái)才能解決。最復雜的問(wèn)題就是遇到數據異常的問(wèn)題，我們需要到另外一臺計算機上對數據進(jìn)行查詢(xún)，有著(zhù)各種命令，而調取出來(lái)的數據則很多，需要我們逐行逐行進(jìn)行查對。我看了一下基本上很暈，而師傅們則能一目十行這就是業(yè)務(wù)素養，這不是一天兩天就能練出來(lái)的。此外還要計算對應端口所在的板的位置，然后查詢(xún)對應端口上有沒(méi)有設置為相應業(yè)務(wù)的數據量。

　　看著(zhù)簡(jiǎn)單的工作在師傅介紹完之后，我才體會(huì )到任何事情都不會(huì )像表表面上看起來(lái)那么簡(jiǎn)單!

　　篇二、客服實(shí)習工作日記

　　休息了兩天，今天又去上班了。上個(gè)禮拜雖然只有3天，，但是收獲著(zhù)實(shí)不少，而今天有事豐富的一天。

　　師傅在上周幫我介紹了adsl這一老牌的上午業(yè)務(wù)，今天幫我主要介紹了現在電信主推的FTTH業(yè)務(wù)的大體框架。其主要原理和ADSL區別不大，但是多了一個(gè)光貓和光分器。

　　說(shuō)到FTTH，首先就必須談到光纖接入。光纖接入是指局端與用戶(hù)之間完全以光纖作為傳輸媒體。光纖接入可以分為有源光接入和無(wú)源光接入。光纖用戶(hù)網(wǎng)的主要技術(shù)是光波傳輸技術(shù)。目前光纖傳輸的復用技術(shù)發(fā)展相當快，多數已處于實(shí)用化。根據光纖深入用戶(hù)的程度，可分為FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等。

　　FTTH(FiberToTheHome)，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說(shuō)，FTTH是指將光網(wǎng)絡(luò )單元(ONU)安裝在住家用戶(hù)或企業(yè)用戶(hù)處，是光接入系列中除FTTD(光纖到桌面)外最靠近用戶(hù)的'光接入網(wǎng)應用類(lèi)型。FTTH的顯著(zhù)技術(shù)特點(diǎn)是不但提供更大的帶寬，而且增強了網(wǎng)絡(luò )對數據格式、速率、波長(cháng)和協(xié)議的透明性，放寬了對環(huán)境條件和供電等要求，簡(jiǎn)化了維護和安裝。

　　篇三、客服實(shí)習工作日記

　　昨天師傅介紹了我FTTH的基本架構，后來(lái)我讓我參觀(guān)了崇明這邊光網(wǎng)版的主機。今天師傅為我介紹了FTTH的一些基本優(yōu)缺點(diǎn)。

　　FTTH的優(yōu)勢主要是有5點(diǎn)：

　　第一，它是無(wú)源網(wǎng)絡(luò )，從局端到用戶(hù)，中間基本上可以做到無(wú)源。

　　第二，它的帶寬是比較寬的，長(cháng)距離正好符合運營(yíng)商的大規模運用方式。

　　第三，因為它是在光纖上承載的業(yè)務(wù)，所以并沒(méi)有什么問(wèn)題。

　　第四，由于它的帶寬比較寬，支持的協(xié)議比較靈活。

　　第五，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，包括點(diǎn)對點(diǎn)、1.25G和FTTH的方式都制定了比較完善的功能。

　　在光接入家族，還有FTTB(FiberToTheBuilding)光纖到大樓，FTTC(FiberToTheCurb)光纖到路邊，FTTSA(FiberToTheServiceArea)光纖到服務(wù)區等等。

　　將光纖直接接至用戶(hù)家，其帶寬、波長(cháng)和傳輸技術(shù)種類(lèi)都沒(méi)有限制，適于引入各種新業(yè)務(wù)，是最理想的業(yè)務(wù)透明網(wǎng)絡(luò )，是接入網(wǎng)發(fā)展的最終方式。

　　雖然現在移動(dòng)通信發(fā)展速度驚人，但因其帶寬有限，終端體積不可能太大，顯示屏幕受限等因素，人們依然追求性能相對占優(yōu)的固定終端，也就是希望實(shí)現光纖到戶(hù)。光纖到戶(hù)的魅力在于它具有極大的帶寬，它是解決從互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)到用戶(hù)桌面的“最后一公里”瓶頸現象的最佳方案。

　　雖然今天都是些理論上的東西，但是也是對自己知識體系的充實(shí)，同時(shí)也是為我將來(lái)要進(jìn)入電信工作做的一切預習工作。

　　篇四、客服實(shí)習工作日記

　　師傅連續兩天幫我介紹了有關(guān)城市光網(wǎng)的知識，讓我收獲良多。

　　本來(lái)我想在學(xué)習一些知識以外還能親自動(dòng)手，來(lái)做一些師傅平時(shí)做的工作，但是由于我不是電信正式員工，而我所處的部門(mén)有些資料是不能給我接觸的，此外，這些工作需要很高的準確性，所以我最終只能在旁邊看著(zhù)他們工作。

　　總的來(lái)講，今天電話(huà)不是很多，所以我也有時(shí)間和那些學(xué)長(cháng)學(xué)姐聊一些有關(guān)大四的安排。

　　學(xué)長(cháng)和學(xué)姐基本上都告訴我要充實(shí)自己的實(shí)踐能力，畢竟課本上的東西都是很死板的，要真正的運用到現實(shí)中還是需要一些實(shí)踐經(jīng)驗的。此外到了大四要學(xué)會(huì )合理安排時(shí)間，應為臨近畢業(yè)，我們要開(kāi)始著(zhù)手自己的畢業(yè)設計，同時(shí)還要開(kāi)始為自己的工作做打算。所以這對我們自己我控制能力的要求將提高很多。

　　雖然今天在專(zhuān)業(yè)知識上沒(méi)有什么提高，但是確是也是有意義的一天。

　　篇五、客服實(shí)習工作日記

　　實(shí)習也有將近一個(gè)禮拜了，雖然每天的朝8晚5的職業(yè)生活讓我接觸到了很多校園里所沒(méi)見(jiàn)到過(guò)的只是。但是每天看著(zhù)師傅他們每天都是那么忙碌，每天反復操作著(zhù)相同的東西，我對我將來(lái)步入社會(huì )后的生活產(chǎn)生了迷惑。

　　在學(xué)校的時(shí)候，我們每天雖然都在上課，但是學(xué)到的東西是不一樣的，課余時(shí)間我們還有很多空間可以做我們自己喜歡的事情，換句話(huà)說(shuō)就是我們每天都能有新的不同的體驗，每天都是未知的、豐富的，但是一踏上工作崗位，每天難道都要反復做著(zhù)那些相同的事情?我覺(jué)得我自己會(huì )受不了，這樣的生活不是我想要的。

　　有這些想法也許是因為在這段實(shí)習中，我發(fā)現自己在這個(gè)部門(mén)找不到自己的位子，或者說(shuō)在有些時(shí)候有些無(wú)所事事。在接下來(lái)的兩個(gè)禮拜中我不光要學(xué)習相關(guān)知識，也要找到我解決我這個(gè)迷惑的辦法。

　　這些想法的出現只能說(shuō)明我還沒(méi)有做好進(jìn)入這個(gè)社會(huì )的準備。明天又是新的一天好好實(shí)習好好做好自己的事情。

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