聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳實(shí)習日記
20xx年7月18日
今天是我實(shí)習的第一天，早上起的很早，懷著(zhù)興奮的心情來(lái)到了我實(shí)習的公司。中國聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，我今后三周的實(shí)習都要在這里展開(kāi)。來(lái)到服務(wù)臺，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來(lái)到這里實(shí)習，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信集團有限公司，于2008年10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，還包括長(cháng)途和本地電話(huà)業(yè)務(wù)，同時(shí)北京本地的ADSL上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過(guò)工作人員的介紹，是我對聯(lián)通公司有了更深入的了解，第一天的實(shí)習就這樣結束了。
20xx年7月20日
今天的任務(wù)主要是對聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解。聯(lián)通的“沃”品牌承載著(zhù)中國聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神，整個(gè)品牌標識圖形設計取自中國聯(lián)通標識“中國結”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時(shí)尚、動(dòng)感又兼具親和力;突破傳統的對稱(chēng)設計風(fēng)格，進(jìn)一步體現出敢于創(chuàng )新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話(huà)、寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)(G網(wǎng))以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。聯(lián)通新勢力是中國聯(lián)通公司針對15-26歲的青少年群體推出的客戶(hù)品牌，主要做的是移動(dòng)業(yè)務(wù)。拿著(zhù)這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實(shí)習。
20xx年7月21日
今天的任務(wù)還是繼續學(xué)習聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會(huì )去前臺辦理這些業(yè)務(wù)，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢、主要業(yè)務(wù)內容等還是需要知道的。今天一天的實(shí)習在緊張的學(xué)習中過(guò)去了。不過(guò)我在學(xué)習之余還注意到每天營(yíng)業(yè)廳需要接待的客戶(hù)非常的多，幾乎沒(méi)有一刻是沒(méi)有客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的，客戶(hù)雖然多，但給人帶來(lái)的確實(shí)井然有序的感覺(jué)，可見(jiàn)營(yíng)業(yè)廳的管理還是很到位的。
20xx年7月22日
今天是對我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習的一個(gè)考核。通過(guò)這兩天的學(xué)習，主要業(yè)務(wù)的具體內容已經(jīng)非常了解，但當領(lǐng)班提問(wèn)到一些非常細節的問(wèn)題，有些我還是不能做到完整的解答，這時(shí)候領(lǐng)班就會(huì )告訴我遇到這些問(wèn)題需要如何解答。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項任務(wù)是教我如何接待客戶(hù)。我要做的不是在前臺辦理業(yè)務(wù)，而是在大廳中幫忙疏導客戶(hù)，解答客戶(hù)的一些疑問(wèn)。面對客戶(hù)相應的一些禮儀是必不可少的，比如見(jiàn)面的問(wèn)好，問(wèn)題解決后的再見(jiàn)，面帶微笑也是必不可少的。經(jīng)過(guò)這一天的禮儀的學(xué)習，我充分認識到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個(gè)好印象，才有助于公司的長(cháng)遠發(fā)展。
20xx年7月25日
經(jīng)常周末兩天的.復習，對上周學(xué)習的業(yè)務(wù)與待客方面的知識掌握的更加牢固，今天領(lǐng)班讓我跟隨一名工作人員，在實(shí)踐中學(xué)習如何是如何接待客戶(hù)。實(shí)際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時(shí)候我們只是站在門(mén)口，解答一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。但到了人多的時(shí)段，情況就不一樣了，這個(gè)時(shí)候才是大堂待客人員真正忙碌的時(shí)候。只在門(mén)口待客已是遠遠不夠的，我們已經(jīng)來(lái)到了等候區，為那些第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)或一些年紀比較大的客戶(hù)指導他們，首先是問(wèn)他們需要辦理的是什么業(yè)務(wù)，之后帶他們去領(lǐng)號并告知喊到他們號碼的時(shí)候到相應窗口辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)今天的學(xué)習，我知道了自己工作的具體內容，雖然工作的內容不是很難，但是數量還是很大的，我要做好充分的心理準備。
20xx年7月26日
要做好大堂的工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩重、自信、親和。主要有四個(gè)方面的內容：(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護大堂秩序。(4)適當產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂的工作人員必須了解營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)及其操作流程，我在上周的學(xué)習和周末的復習就派上了用場(chǎng)，雖說(shuō)不是百分之一百的了解所有業(yè)務(wù)，但絕大部分的問(wèn)題我還是可以解答。同時(shí)在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則,成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹慎。牢記著(zhù)這些要領(lǐng)，完成了今天的工作，盡管還有些不如，我相信在今后的工作中我會(huì )不斷完善自己。
201**年7月27日
今天繼續我的大堂工作，上午還好人不是很多，相對比較輕松，真正忙碌起來(lái)是從中午開(kāi)始的，這個(gè)時(shí)候我們不得不“動(dòng)起來(lái)”。人多，自然大家都忙，這個(gè)時(shí)候我也有點(diǎn)懵了，客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題又比較多，比方說(shuō)：手機號碼的積分如何查詢(xún)，手機號碼掛失如何辦理，辦理固定電話(huà)時(shí)開(kāi)通上網(wǎng)業(yè)務(wù)有沒(méi)有優(yōu)惠等等。這其中遇到我不懂的問(wèn)題我也沒(méi)辦法，只能指引客戶(hù)到服務(wù)臺咨詢(xún)一下。幫忙解答問(wèn)題的同時(shí)，還要維護大堂的秩序，當有客戶(hù)問(wèn)道什么時(shí)候輪到他的時(shí)候，我也只能客氣的讓客戶(hù)稍等。就這樣一天忙碌的工作結束了，可能是因為昨天工作的時(shí)間少，今天我才充分體會(huì )到了什么叫累，因為一直在不停的說(shuō)話(huà)，最難受的就是嗓嗓子了，但是通過(guò)今天的實(shí)習，我還是受益匪淺。
201**年7月28日
雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了，但是面對客戶(hù)最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯著(zhù)自己，就難免有點(diǎn)不自信。遇到那些脾氣不好的客戶(hù)，我也會(huì )敬而遠之，即使遇到我也會(huì )盡量推給服務(wù)臺。大堂經(jīng)理知道后，特意來(lái)告訴我，不能把客戶(hù)隨意推給服務(wù)臺，服務(wù)臺本身就要接聽(tīng)客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負擔。這之后我就嘗試著(zhù)接待更多的客戶(hù)，這之中也有不能另客戶(hù)滿(mǎn)意的時(shí)候，但是通過(guò)更多的實(shí)踐，我對自己越來(lái)越有自信了。另外，如果閑的時(shí)候，只需要在大門(mén)口呆著(zhù)，會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì )感覺(jué)累得不得了。這些困難我相信在以后的實(shí)習實(shí)踐中都能得到很好的解決。
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