電信營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習日記
XX年4月23日 星期一
周末休息了兩天，今天又開(kāi)始了實(shí)習的一周，剛開(kāi)始覺(jué)得還是有點(diǎn)害羞，不好意思~半熟不熟的。不過(guò)渠道跟同事聊了一下，覺(jué)得好像也沒(méi)什么~廳里面早上的時(shí)候好像都很少人，不過(guò)今天一早上就有個(gè)客人拿著(zhù)手機氣沖沖的進(jìn)來(lái)了，因為沒(méi)事，我就乖乖的在門(mén)口“迎賓”，看到這個(gè)大姐看起來(lái)氣勢洶洶的，自己趕緊的詢(xún)問(wèn)她是怎么回事，大姐本來(lái)講話(huà)口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽(tīng)她說(shuō)，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢(xún)問(wèn)清楚后，因為大姐的手機才買(mǎi)了幾天，手機就一直在通話(huà)中，但是其實(shí)他們是沒(méi)有在帶電話(huà)的，搞到她們家的生意都耽誤了，因為他們小本生意，都是靠這個(gè)手機號碼來(lái)接業(yè)務(wù)。我看看她手機，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購機時(shí)，誰(shuí)跟她結單的，然后叫她幫忙辦理?yè)Q機手續，自己后來(lái)就一直在一旁幫忙打理。弄下來(lái)也好一陣子，因為手續比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過(guò)主動(dòng)幫忙解決問(wèn)題真的好有成就感。哈哈~
XX年4月24日 星期二
昨晚半夜風(fēng)刮的厲害，迷迷糊糊中知道臺風(fēng)來(lái)了。早上起床，天啊，外面大風(fēng)大雨的，要請假嗎?可惜，沒(méi)有班長(cháng)電話(huà)，真實(shí)的。然后自己心里想想，這點(diǎn)小困難都克制不住，就不是我葉雪榕啦。咬咬牙，不顧老媽的勸告還是去了，風(fēng)很大，因為公司離家遠，整整要一個(gè)鐘才到，我每天6點(diǎn)鐘就起床了,7點(diǎn)多鐘就像出門(mén)，可是一直風(fēng)大，雨大的，就在窗前眼巴巴，期待老天能夠把雨下小點(diǎn)，好不容易雨小了點(diǎn)，其實(shí)還是很大的，但是再等下去，就要遲到了。我是有多愛(ài)工作啊~ 迎著(zhù)頭皮要下去，老媽心痛我，看我拿著(zhù)小傘，罵了我好一頓，塞給我一把大傘，夠丑的。又自己搙起褲腳，拿著(zhù)一把大傘，說(shuō)幫我擋檔雨，不然我去到肯定衣服濕掉。后來(lái)我也不答應，自己一個(gè)人跑出大馬路上等了好久，才來(lái)了一輛車(chē)，估計這也是因為臺風(fēng)的事情，還不是順車(chē)。
搭了一陣，到了地方，咬咬牙，怕遲到，就打的，司機竟然趁著(zhù)大雨天光明正大跟我說(shuō)要15塊錢(qián)，不打表，要打表坑定只要8塊錢(qián)左右，想想還是算了。要知道，我一天的工資都要倒貼了。最后還是準時(shí)來(lái)到了公司。沒(méi)想到美國多久，竟然出太陽(yáng)，真是不公平啊~不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，今天還是有下雨的，營(yíng)業(yè)廳還是比較少人。
XX年4月25日 星期三
今天因為營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始搞活動(dòng)“以舊換新”，人真的很多，絡(luò )繹不絕的客人一進(jìn)來(lái)就問(wèn)：“免費舊機換新機“，是什么意思。因為人真的很多，所以我和小基有事業(yè)會(huì )幫忙介紹介紹。
最近幾天在哪些軍哥、苗姐身邊也偷師不少，就把自己所了解的看到一個(gè)客人就拉攏過(guò)來(lái)說(shuō)一說(shuō)，不過(guò)還是有很多優(yōu)惠不懂得，什么送話(huà)費，還有分時(shí)后付費還是預付費，送的又不同，有時(shí)，自己聽(tīng)著(zhù)他們介紹時(shí)，都混淆的一趟糊涂，所以不清楚的時(shí)候還是要叫銷(xiāo)售人員過(guò)來(lái)接手買(mǎi)機的客人。好像不知道說(shuō)什么，今天接待的客人真的太多了，喝水的時(shí)間都沒(méi)有，好累啊~中午時(shí)候休息都是去隔壁的新華書(shū)店看書(shū)，來(lái)回家都要上班了。只知道好累。
工作真累，還是當學(xué)生好啊~
XX年4月26日 星期四
今天還是搞活動(dòng)時(shí)間，所以依舊很多人�，F在開(kāi)始懷念讀書(shū)的生活了。然后豎著(zhù)日子，還有多少天才可以解放。話(huà)說(shuō)如此，但我還是越來(lái)越認真的工作，因為了解的業(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來(lái)越多，，雖然說(shuō)還是些比較簡(jiǎn)單的內容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類(lèi)的。
在工作中我們這邊有個(gè)大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時(shí)沒(méi)有事情業(yè)務(wù)的時(shí)候，就會(huì )主動(dòng)走出柜臺，到廳前主動(dòng)的親切詢(xún)問(wèn)客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習。因為有些客人有時(shí)候進(jìn)來(lái)直接拿了號碼就會(huì )只坐在那里等，然后其實(shí)有時(shí)候是辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，像叫電話(huà)費的話(huà)，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶(hù)在最快的時(shí)間內辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時(shí)間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時(shí)候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意，更多的贏(yíng)得顧客的信任，贏(yíng)得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應。
或許有人會(huì )覺(jué)得服務(wù)行業(yè)的工作是個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但接觸下來(lái)才驗證了：有句老話(huà)說(shuō)的對——越簡(jiǎn)單的事情，越難以達到目的。用一個(gè)愉快的心情來(lái)面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因為中午我都沒(méi)有休息的地方，所以會(huì )比較累。但是我覺(jué)得自己有所學(xué)習到還是很好地，而且我知道態(tài)度很重要，不要把工作當作你的負擔或累贅，而應該當作自己的興趣，積極樂(lè )觀(guān)的去對待它，這樣才是做好工作的'基本。
工作態(tài)度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應地越多，同時(shí)得到了顧客的肯定更多。我會(huì )在今后的工作中不斷增強自己的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，向娜姐這樣的員工學(xué)習，求真務(wù)實(shí)，全心全意為顧客服務(wù)。
XX年4月27日 星期五
今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關(guān)，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進(jìn)來(lái)一個(gè)帶著(zhù)眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問(wèn)題，子文正在幫他看看手機。然后我也順勢坐了下來(lái)，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學(xué)習學(xué)習一下手機配置還是什么的設置。
沒(méi)想大叔就笑瞇瞇的跟子文說(shuō)：“喏，就是她幫我介紹的手機。才買(mǎi)了沒(méi)兩天�！�
雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說(shuō)好像沒(méi)覺(jué)得，一看還真的眼熟，有那么一點(diǎn)。不過(guò)當時(shí)我也只是介紹到一半，然后交給購機指導員，因為哦我們指沒(méi)有結單的�！邦~，我不是專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售的啦，是實(shí)習的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過(guò)機子壞了，應該也是因為個(gè)別特殊的原因的�！�
“實(shí)習，是大學(xué)生實(shí)習嗎?”“對啊”。接下來(lái)也是一陣閑聊，有關(guān)實(shí)習的，最好笑的自己聊了一會(huì )，也冒昧的問(wèn)大叔是哪里工作的。然后這位大叔說(shuō)自己是守門(mén)的。覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，守門(mén)的也戴眼鏡，穿得也不像。我也就隨口笑了句：“大叔該不是給總統守門(mén)吧�！辈贿^(guò)大叔倒是沒(méi)有直接回答，只說(shuō)自己守了20多年，然后讓我們猜猜，說(shuō)看看你腦袋靈不靈乎，“主觀(guān)南大門(mén)”，“主觀(guān)南大門(mén)”好奇怪，猜不到。我在哪里尷尬的笑了笑，自己好笨，有點(diǎn)奇怪。后來(lái)才知道，說(shuō)的是祖國南大門(mén)。哦~原來(lái)大叔以前是當兵的，然后守了20多年，然后現在在深圳的公務(wù)員來(lái)的。然后大叔還告訴我一些事情，所以印象會(huì )比較深刻。
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