電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習日記范文
20xx年5月24日
今天可以說(shuō)是實(shí)習的第一天，主要是老師帶我們去中國電信參加培訓。
對我來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習絕對是一場(chǎng)甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說(shuō)，我還得天天暈著(zhù)過(guò)去暈著(zhù)回來(lái)，因為我暈車(chē)。果不其然，一上車(chē)就不舒服，下車(chē)就吐。唉，可見(jiàn)以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓課上午主要是介紹中國電信的發(fā)展歷程，有點(diǎn)無(wú)聊，差點(diǎn)被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現在營(yíng)業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù)，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓老師有抽點(diǎn)同學(xué)去推薦業(yè)務(wù)套餐，覺(jué)得他們都很棒，我覺(jué)得很值得向他們學(xué)習，下完課之后，覺(jué)得對這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉，看來(lái)只能回學(xué)校再補習一下。
20xx年5月25日
今天本是在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習的第一天，然而當我們到達之后，經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題之后，雖說(shuō)不是很熟練，但我們還是能說(shuō)出個(gè)大概。然后經(jīng)理看著(zhù)我們的著(zhù)裝，說(shuō)我們的形象不合格，沒(méi)有穿統一的服裝，雖有電信統一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒(méi)有統一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個(gè)人形象對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要，不過(guò)他們之前沒(méi)有提，我們以為是不需要特別準備。所以沒(méi)辦法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們去購買(mǎi)服裝、鞋子�；匦Ｖ�，聽(tīng)說(shuō)在其他營(yíng)業(yè)廳的同學(xué)有繼續在培訓的，其實(shí)我也覺(jué)得再繼續培訓會(huì )更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對顧客的問(wèn)題回答不上來(lái)會(huì )對營(yíng)業(yè)廳有所影響。不過(guò)，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著(zhù)高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著(zhù)腿回家的。
20xx年5月26日
今天終于在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了第一天的實(shí)習，果然對業(yè)務(wù)還是不熟，聽(tīng)著(zhù)上午班的同學(xué)說(shuō)顧客專(zhuān)門(mén)問(wèn)一些我們不知道的問(wèn)題，有點(diǎn)忐忑不安。不過(guò)今天我們主要是負責在營(yíng)業(yè)廳的自助繳費臺幫顧客繳納電話(huà)費，一來(lái)是因為快到月底人比較多，二來(lái)營(yíng)業(yè)廳的自助繳費機開(kāi)始實(shí)施的時(shí)間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當我幫助他們繳費成功時(shí)，他們對我說(shuō)著(zhù)謝謝時(shí)，覺(jué)得發(fā)自心底的高興。當然，還是有著(zhù)所多時(shí)候對顧客的問(wèn)題回答不上來(lái)，這時(shí)候我們就只好向老員工請教，不過(guò)她們對于我們的問(wèn)題都會(huì )有問(wèn)必答，對我們很照顧。而我也從中學(xué)到不少。不過(guò)當顧客問(wèn)到一些套餐業(yè)務(wù)時(shí)我們還是不能很好的解答他們的咨詢(xún)，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專(zhuān)業(yè)的解答顧客的問(wèn)題，從而使顧客滿(mǎn)意。
20xx年5月28日
經(jīng)過(guò)了前兩天的實(shí)習，我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當顧客向我們咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，我們經(jīng)常向正式員工詢(xún)問(wèn)，對她們的工作也造成諸多不便，所以營(yíng)業(yè)廳決定對我們進(jìn)行再次培訓，培訓一些具體的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識，培訓人員是他們的正式員工，有著(zhù)豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問(wèn)題，給我們一一做了詳細的解答，之后對我們一個(gè)個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，我回答時(shí)比較緊張，雖沒(méi)有其他同學(xué)那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實(shí)習當中實(shí)踐。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個(gè)正式員工，在其身邊學(xué)習怎樣解答顧客的咨詢(xún)，怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。
20xx年5月30日
今天是5月的.最后一天，營(yíng)業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動(dòng)將要停辦，因為5月17日是中國電信日，所以相對來(lái)說(shuō)5月份辦理業(yè)務(wù)活動(dòng)比較優(yōu)惠，所以最近幾天營(yíng)業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊，甚至可能前面有五六十號人。不過(guò)最近我們業(yè)務(wù)都有開(kāi)張，也知道辦理業(yè)務(wù)的流程，如新辦理e9 139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務(wù)—選取贈送手機所需的號碼—攜證件在柜臺辦理業(yè)務(wù)—贈送手機并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后，覺(jué)得既高興又滿(mǎn)足，那種感覺(jué)真好。不過(guò)也還是有很多一些顧客，當你對他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務(wù)政策，不過(guò)后面又放棄辦理業(yè)務(wù)，雖然有點(diǎn)失望，不過(guò)這說(shuō)明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日
最近兩天營(yíng)業(yè)廳人很少，特別是相對于5月份來(lái)說(shuō)。在營(yíng)業(yè)廳站著(zhù)都無(wú)聊的差點(diǎn)睡著(zhù)，不過(guò)還是堅持站在營(yíng)業(yè)廳，為顧客服務(wù)，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅持。就像好些同學(xué)多說(shuō)有點(diǎn)不想過(guò)來(lái)，不過(guò)無(wú)奈還是必須得過(guò)來(lái)，這對于我們來(lái)說(shuō)也是一種磨練，因為以后我們不可能都做著(zhù)每天都有著(zhù)刺激的日子，可能比這個(gè)更無(wú)聊，天天做著(zhù)重復的工作。所以，我們必須借著(zhù)這次的實(shí)習更好的鍛煉自己，通過(guò)這次的實(shí)習接觸認識社會(huì )，提高社會(huì )交往能力，加強個(gè)人與社會(huì )的溝通，鍛煉自己的實(shí)習工作能力，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應社會(huì )能力和自我管理的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì )，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日
今天是端午節后的第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過(guò)覺(jué)得休息太久，人覺(jué)得更累，沒(méi)什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數還是比較少，由于6日是電信的結算日，今天來(lái)的主要是一些查帳單和繳費的顧客，所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù)，這些在經(jīng)過(guò)十來(lái)天的實(shí)習，己經(jīng)可以說(shuō)是很熟悉了解，對顧客的提問(wèn)能一一回答，基本無(wú)需再向他人請教。
20xx年6月14日
今天是實(shí)習的最后一天，感覺(jué)很高興，同時(shí)有為顧客辦理了一樁業(yè)務(wù)，讓實(shí)習有了一個(gè)圓滿(mǎn)的結局。這次的實(shí)習讓自己獲益良多，理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗理論。這次的實(shí)習給了我們一個(gè)很好的理論實(shí)踐機會(huì )，對我們來(lái)說(shuō)無(wú)比重要。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習過(guò)程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現不是丟東就是落西�？上攵�，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。當然也看到了自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題
雖然開(kāi)始認為導購不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習期間；我拓寬了視野；增長(cháng)了見(jiàn)識；也體驗到社會(huì )競爭的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。
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