培訓計劃表

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，來(lái)為今后的學(xué)習制定一份計劃。你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的培訓計劃表，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓計劃表1

　　活動(dòng)主題與目的

　　1、 主題

　　創(chuàng )新提升質(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展 ――中央與國家五部委

　　扎實(shí)質(zhì)量工作，奉獻優(yōu)質(zhì)工程 ――廣東火電工程總公司

　　2、 目的

　　響應國家一年一度的 “質(zhì)量月”活動(dòng)，從20xx年9月至11月份，在公司范圍內開(kāi)展“質(zhì)量月”系列活動(dòng)。在9月份，把總公司質(zhì)量月主題活動(dòng)推向高潮，加強企業(yè)質(zhì)量文化建設，營(yíng)造全員關(guān)心質(zhì)量、全員重視質(zhì)量的`良好環(huán)境，努力提升工程工藝質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，健全質(zhì)量管理體系工作，扎實(shí)做好質(zhì)量控制工作，實(shí)現持續改進(jìn)、創(chuàng )建一流電建公司，為社會(huì )奉獻精神優(yōu)質(zhì)工程。

　　三、 總體時(shí)間安排

　　1、 質(zhì)量月活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )

　　8月26日在公司總部紅荔會(huì )議中心召開(kāi)協(xié)調擴大會(huì )議暨開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)動(dòng)員會(huì )各部門(mén)、項目經(jīng)理公司質(zhì)量部、行政部

　　2、 質(zhì)量知識及各種質(zhì)量工藝標準培訓

　　1《工程建設標準強制性條文》(電力工程部分)20xx年版培訓各項目部質(zhì)檢員、工程師、技術(shù)員公司質(zhì)量部9至11月公司總部

　　2《電力建設工程質(zhì)量監督檢查典型大綱》培訓各項目部質(zhì)檢員、工程師、技術(shù)員公司質(zhì)量部9至11月公司總部

　　3《20xx年版達標投產(chǎn)管理辦法》培訓各項目部質(zhì)檢員、工程師、技術(shù)員公司質(zhì)量部、工程部9至11月公司總部

　　420xx年第二次質(zhì)檢員取證培訓班各項目部施工人員公司質(zhì)量部、行政部10月公司總部

　　5送變電工程竣工資料編寫(xiě)、整理、歸檔要求培訓各項目部資料員公司質(zhì)量部9至11月公司總部

　　四、 質(zhì)量月活動(dòng)宣傳標語(yǔ)

　　1. 創(chuàng )新提升質(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展

　　2. 質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)，誠信鑄就品牌

　　3. 質(zhì)量在我手中，用戶(hù)在我心中

　　4. 扎實(shí)質(zhì)量工作，奉獻優(yōu)質(zhì)工程

　　5. 以質(zhì)量?jì)?yōu)良為榮，以質(zhì)量低劣為恥

　　6. 質(zhì)量關(guān)系你我他，提高質(zhì)量靠大家

　　7. 嚴格執行行業(yè)標準、國家標準和強制性條文

　　8. 抓專(zhuān)項質(zhì)量控制工作，促全面質(zhì)量保證工作

　　9. 科技創(chuàng )新提升質(zhì)量水平，質(zhì)量提升創(chuàng )造品牌

培訓計劃表2

　　一、明確目標

　　目標永遠是第一位的，只有明確了目標，才能更好地開(kāi)展行動(dòng)。因此，在制定計劃的一開(kāi)始，就應當想清楚，自己現在最需要補充的是什么。

　　相信每個(gè)人的心中都有一個(gè)衡量的天平，什么最重，最為關(guān)鍵，這就是應該在新的一年放在首位的。

　　二、發(fā)展方向

　　每個(gè)人都有自己個(gè)人的未來(lái)發(fā)展方向，這決定了你想要選擇什么性質(zhì)的培訓課程。特別和所要從事的職業(yè)有關(guān)。

　　如從事公關(guān)，經(jīng)濟等的可以在學(xué)習英語(yǔ)口語(yǔ)或二外方面考慮;從事IT的，可以在計算機方面再下點(diǎn)苦功等等。其實(shí)各行各業(yè)都有自己所需的“通行證”，了解到這些“通行證”，并且把它們握在自己的手中，這將是最好的工作籌碼。

　　現在的工作大多供小于求，如果希望可以另辟蹊徑，愿意開(kāi)創(chuàng )一片屬于自己天地的，也可以參考一些現在相對冷門(mén)，但發(fā)展空間無(wú)限的“潛力股”，說(shuō)不定過(guò)不了多久，你就成為其中的領(lǐng)軍人物。

　　而廣大的學(xué)生族則應該利用寒假時(shí)間，安排好自己整年的學(xué)習培訓計劃，從各個(gè)方面提高自己的成績(jì)和能力，為將來(lái)的升學(xué)就業(yè)做好打算。

　　三、時(shí)間安排

　　在這個(gè)競爭的時(shí)代，時(shí)間更顯得尤其寶貴。學(xué)生有沉重的課業(yè)負擔，上班族在工作時(shí)間外總想著(zhù)好好放松休息，有的時(shí)候還免不掉加班。因此，將培訓課程安排在一個(gè)適當的時(shí)間，既不影響原本的學(xué)習工作，又不會(huì )降低培訓熱情和效率，確實(shí)比較困難。

　　建議在確定培訓課程的同時(shí)，多鎖定幾個(gè)培訓學(xué)校，查詢(xún)他們的培訓時(shí)間和培訓計劃，選擇一個(gè)最適合自己的。

　　當然，也要注意勞逸結合，騰出休息調整的時(shí)間，免得到時(shí)力不從心，反而事倍功半。

　　四、量力而行

　　一口不能吃成個(gè)“大胖子”，每一樣培訓也總有從易到難的課程。因此，在選定課程的時(shí)候切忌不能急功近利，也不要受到別人的影響。認真掂量一下自己，可以接受怎樣的程度，循序漸進(jìn)，才能達到最佳效果。

　　另外，也可以將自己的'計劃分成幾個(gè)階段，以一個(gè)月或者一個(gè)季度為一個(gè)時(shí)間段，每個(gè)階段完成一個(gè)目標。

　　五、謹慎選擇

　　林子大了什么鳥(niǎo)都有。如今外面五花八門(mén)的培訓層出不窮，常常有人迷失了方向，或者不小心選擇了不夠專(zhuān)業(yè)和合適的課程，賠了夫人又折兵，把精力財力都搭了進(jìn)去。這就需要我們練就一雙“火眼金睛”。

　　從報紙，網(wǎng)絡(luò )，電視等多種渠道來(lái)獲取消息，同時(shí)多聽(tīng)聽(tīng)身邊“過(guò)來(lái)人”的建議，盡量選擇一些規模較大，有良好口碑和豐富教學(xué)經(jīng)驗的培訓機構。

　　六、結合興趣

　　有些培訓計劃，不如結合自己的興趣愛(ài)好：平時(shí)就喜歡玩些“惡搞”的不如選擇計算機圖文設計，系統地學(xué)習電腦設計課程;喜歡看美劇的，報些英語(yǔ)口語(yǔ)班，練就一口流利的美式英語(yǔ)，不但提高自身素質(zhì)，在朋友面前，說(shuō)不定還多了個(gè)小小的“炫耀資本”;想要學(xué)二外的，不如就從自己喜歡的國家入手，反正上海是國際化的大都市，學(xué)哪種語(yǔ)言估計都不會(huì )浪費。

　　當然，還有什么“證”都不缺的“牛人”，那么就想想兒時(shí)的夢(mèng)想，或者趕趕“舞林大會(huì )”的時(shí)髦，學(xué)些文藝的，搞點(diǎn)小資情調，也不失為一個(gè)好的計劃。

　　新年開(kāi)始，每個(gè)有著(zhù)“抱負”的人，不妨抽出一天的時(shí)間，坐在桌前靜下心來(lái)，仔細地擬定一份計劃，從以上的這幾個(gè)方面入手，合理的安排和規劃，讓自己在這一年走完的時(shí)候，不會(huì )感嘆一事無(wú)成，反而覺(jué)得無(wú)比充實(shí)�；蛟S正如前面所說(shuō)的，新的故事將會(huì )在某時(shí)某地重新開(kāi)始。

培訓計劃表3

　　一、目的：為使新進(jìn)員工盡快適應公司發(fā)展環(huán)境，進(jìn)入崗位角色，適應公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；同時(shí)配合員工職業(yè)發(fā)展規劃，為公司進(jìn)一步儲備核心人才，特制訂新進(jìn)員工培養計劃。

　　二、培養對象：入職12個(gè)月及以下，符合公司發(fā)展方向，認同企業(yè)文化的新員工。

　　三、培養方式：

　　1、職業(yè)引導人引領(lǐng)。

　　2、教育培訓：由公司、其他部門(mén)（兄弟公司）組織的公共培訓、由行政部代表公司進(jìn)行的崗前培訓、由用人部門(mén)組織的崗位培訓、由廠(chǎng)家進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓以及各類(lèi)拓展活動(dòng)。

　　3、有計劃的、系統性考核。

　　4、規劃員工職業(yè)發(fā)展計劃。 四、具體培養實(shí)施 ㈠職業(yè)引導人制度 1、目的：

　�、攀剐聠T工快速融入公司，了解組織環(huán)境，認同企業(yè)文化，盡快進(jìn)入崗位角色。 ⑵增強公司核心骨干作為職業(yè)引導人的榮譽(yù)感，提高職業(yè)引導人組織管理能力，為培養公司管理干部隊伍儲備人才。

　�、窃鰪妴T工之間的配合與協(xié)作精神，建立良好的合作氛圍。

　　2、根據新員工專(zhuān)業(yè)、將來(lái)的崗位、個(gè)性等不同特點(diǎn)，公司須為其合理安排職業(yè)引導人。

　　3、在1—3個(gè)月的試用期內，職業(yè)引導人負責在工作過(guò)程中對新員工進(jìn)行知識和業(yè)務(wù)的教授。

　　4、新員工入職時(shí)，應由該崗位所在部門(mén)負責人，根據崗位情況從本部門(mén)骨干中確定符合任職條件的職業(yè)引導人，報行政部。

　　5、行政部對入職引導人任職資格進(jìn)行確認，由行政部人員對其進(jìn)行培訓，讓其了解入入職引導人制度和工作方法。

　�、媾嘤栒n程安排

　　崗前培訓應于員工入職后三天內進(jìn)行。

　　崗位培訓由各部門(mén)在當月的培訓工作中落實(shí)。

　　五、新員工在被培養過(guò)程中應完成的工作任務(wù) ㈠主動(dòng)完成的工作：

　　1、入職第一周新員工需寫(xiě)一份周感想，不少于300字提交所屬部門(mén)及行政部；

　　2、入職滿(mǎn)一個(gè)月，員工需填寫(xiě)《新員工首月跟進(jìn)計劃》，其中對公司的建議部份不得少于300字提交所屬部門(mén)及行政部。

　　3、入職滿(mǎn)2個(gè)月提前5天，新員工應寫(xiě)一份不少于500字的工作總結提交所屬部門(mén)及行政部。

　　4、入職滿(mǎn)3個(gè)月提前5天，新員工應寫(xiě)一份不少于800字的'試用期工作總結及報告提交所屬部門(mén)及行政部。

　�。ǘ�）參加公司考核

　　注：?jiǎn)T工轉正方式詳見(jiàn)《新員工轉正管理程序》

　�、缧聠T工在培養計劃中應承擔的職責

　　了解公司的創(chuàng )業(yè)歷程和發(fā)展戰略，領(lǐng)會(huì )公司企業(yè)文化的真諦，認同并融入公司文化中，自覺(jué)實(shí)踐企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)念。

　　認真學(xué)習公司的各項規章制度，熟悉公司的業(yè)務(wù)運營(yíng)流程，嚴格遵守執行。 ? 虛心接受職業(yè)引導人指導與管理，主動(dòng)與引導人溝通，匯報工作進(jìn)展及學(xué)習心得，多向引導人及老員工請教，盡快熟悉工作環(huán)境。 ? 積極參加新員工培訓，認真學(xué)習培訓資料。

　　?輔導期間，按規定時(shí)間上報工作總結及計劃，提交給導師、直接上級和行政部。 六、本制度自批準之日執行，由行政部負責解釋及修訂。

培訓計劃表4

　　周一：儀容儀表

　　1、男員工

　�。�1）頭發(fā)：不可漂染；保持頭發(fā)清潔，無(wú)頭皮屑；頭發(fā)后不蓋領(lǐng)、側不遮耳；可使用發(fā)膠，但不可過(guò)于油膩或潮濕；

　�。�2）面容：清潔，不準留胡須且必須每天剃須；經(jīng)常留意及修剪鼻毛，使其不外露；

　�。�3）手/指甲：保持潔凈，不可有污漬；定期修剪指甲，長(cháng)度僅能遮蓋指尖；不涂指甲油；

　�。�4）服裝：著(zhù)公司規定的制服，且必須保持干凈、整潔；冷天時(shí)，所穿的保暖內衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放與工作無(wú)關(guān)的物品；

　�。�5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持潔凈無(wú)破損；

　�。�6）襪：穿深色無(wú)鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無(wú)異味；

　�。�7）飾物：已婚人士允許佩戴一枚戒指；

　�。�8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區域，并保持光亮無(wú)破損。

　　2、女員工

　�。�1）頭發(fā)：不可漂染顏色艷麗的發(fā)色；保持頭發(fā)清潔，無(wú)頭皮屑；長(cháng)發(fā)必須束起，不佩帶色彩艷麗的飾物，發(fā)夾須為黑色或深色；

　�。�2）面容：保持清潔，不油，不干，無(wú)皮屑；

　�。�3）手、指甲：干凈，修剪整齊，不涂帶顏色的指甲油；

　�。�4）服裝：著(zhù)公司規定的制服，且必須保持干凈、整潔；天冷時(shí)，所穿的保暖內衣需保持不露在制服外；裙裝所配長(cháng)襪襪口不得露出裙裝；

　�。�5）鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，保持潔凈無(wú)破損；

　�。�6）長(cháng)襪：著(zhù)膚色的襪子，必須無(wú)花紋，不可抽絲或是網(wǎng)狀的；

　�。�7）飾物：不可佩戴多余飾品，不得戴耳環(huán)，項鏈不得外露，已婚人士允許佩戴一枚戒指

　�。�8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區域，并保持光亮無(wú)破損；

　�。�9）化妝：須化淡妝；化妝應在上班前完成；不使用假眼睫毛。

　　周二：站姿、行姿

　　一、站姿的標準：

　　1、正確的站姿應該身正、直，頭頸、身軀和雙腿應當與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側自然下垂，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，以保持隨時(shí)為客人服務(wù)的姿態(tài)。

　　2、其下頜應微上，目視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個(gè)形體顯得莊重、平穩、正確的站立能幫助呼吸和改善血液循環(huán)減輕身體疲勞。

　　3、女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開(kāi)的距離應為兩拳。二是雙腳并攏即雙腳關(guān)攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過(guò)前，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點(diǎn)，要表現出女性的溫順和嬌巧、纖細、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給一種“靜”的優(yōu)美感。

　　4、男子的站姿：男子站立時(shí)，雙腳可并攏，也可分開(kāi)，又同地雙腳與肩同寬，身體不應東倒西歪，站累時(shí)腳可以向后，或身前半步但上體仍需保持正直，不可把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開(kāi)得大，站立時(shí)若空著(zhù)手，可雙手在下體交叉，右手放在左手上，雙手背于身后

　　二、行姿的標準：

　　正確的行姿應該身正、直，眼睛平視前方，不左顧右盼，嘴微閉，面帶笑容，胸部稍挺，雙臂自然擺動(dòng)，步幅不應過(guò)大，行走路線(xiàn)一律靠右，遇事不得跑步，可疾行，前方有客須超越時(shí)須跟客人致歉。

　　周三：帶客引領(lǐng)

　　在公共區域遇見(jiàn)客人時(shí)，應主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，如客人要求去XX地方時(shí)，應主動(dòng)引領(lǐng)客人前往，要求：

　　1、客人如有行李，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙提行李；

　　2、以正確手勢示意客人目的地的方向，手勢要求：手掌并攏，手心向上，手臂自然揮向，眼神隨手臂擺動(dòng)而移動(dòng)，切忌不可以手指指示方向；

　　3、位于客人右前方3步位置引領(lǐng)，遇拐彎或者臺階時(shí)應提示客人注意，要隨時(shí)留意與客人的`步幅間距，不可過(guò)快或者過(guò)慢；

　　4、引領(lǐng)到指定位置后，應提醒客人：先生（女士）XX已經(jīng)到了，示意客人。

　　周四：接待程序

　　1、站姿：男士則主要體現出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。

　　談話(huà)時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著(zhù)墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀(guān)和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

　　2、行姿：靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好；在行走的過(guò)程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為；上下樓梯時(shí)，應尊者、女士先行；多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據路面。

　　周五：敬語(yǔ)的使用

　　1、五聲：歡迎聲，致謝聲，道歉聲，問(wèn)候聲，告別聲

　　2、十一字：您、您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)

　　禁用四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)

　　周六：微笑的意義

　　1、微笑多一點(diǎn)、說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、動(dòng)作輕一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)

　　2、微笑能夠展現你的魅力！

　　3、微笑在臉，服務(wù)在心。

　　4、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！

　　5、我們的服務(wù)！您的滿(mǎn)意！我們的微笑！你的好心情！感謝您能讓我們?yōu)槟阈�勞�?/p>

培訓計劃表5

　　1 、定義及其定位

　　年度培訓計劃就是根據培訓規劃制訂的全年運作計劃，本質(zhì)上屬于作業(yè)計劃。執行主體應該是公司各個(gè)責任部門(mén)，目的是為了保證全年培訓管理工作及業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量。它回答的是公司培訓做什么、怎么做、需要多少資源、會(huì )得到什么收益等基本問(wèn)題。

　　年度培訓計劃的內容是各類(lèi)作業(yè)計劃組合，包括多方面如培訓組織建設、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預算、機制建設等，它的任務(wù)是培訓規劃的二級展開(kāi)，并保證年度培訓規劃的實(shí)現。

　　其中項目運作計劃中的項目運作計劃非常關(guān)鍵，必須考慮組織及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎，考慮人才培養的超前性及培訓效果的不確定性，確定項目培訓的目標，選擇培訓內容及培訓方式。

　　2 、主要內容

　　年度培訓計劃的內容主要由如下幾部分組成：

　　培訓目的

　　每個(gè)培訓項目都要有明確目的(目標)，為什么培訓?要達到什么樣的培訓效果?怎樣培訓才有的放矢?培訓目的要簡(jiǎn)潔，具有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查人員培訓的效果，便于以后的培訓評估。

　　培訓對象

　　哪些人是主要培訓對象?根據二八法則，20%的人是公司的重點(diǎn)培訓對象。這些人通常包括中高層管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員，以及業(yè)務(wù)骨干等。確定培訓對象還因為需要根據人員，對培訓內容進(jìn)行分組或分類(lèi)，把同樣水平的人員放在一組進(jìn)行培訓，這樣可以避免培訓浪費。

　　培訓課程

　　年度培訓課程一定要遵循輕重緩急的原則，分為重點(diǎn)培訓課程、常規培訓課程和臨時(shí)性培訓課程三類(lèi)。其中重點(diǎn)培訓課程主要是針對全公司的共性問(wèn)題、未來(lái)發(fā)展大計進(jìn)行的培訓，或者是針對重點(diǎn)對象進(jìn)行的培訓。這類(lèi)培訓做得好可以極大提高公司的競爭力，有效彌補企業(yè)不足。因此，這類(lèi)培訓需要集中公司人力、物力來(lái)保證。

　　培訓形式

　　培訓形式大體可以分為內訓和外訓兩大類(lèi)，其中內訓包括集中培訓、在職輔導、交流討論、個(gè)人學(xué)習等;外訓包括外部短訓、MBA進(jìn)修、專(zhuān)業(yè)會(huì )議交流等。

　　培訓內容

　　培訓內容涉及管理實(shí)踐、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)規章制度、工作流程、專(zhuān)項業(yè)務(wù)、企業(yè)文化等課程。從人員上講，中高層管理人員、技術(shù)人員的培訓宜外訓、進(jìn)修、交流參觀(guān)等為主;而普通員工則以現場(chǎng)培訓、在職輔導、實(shí)踐練習更加有效。

　　培訓講師

　　講師在培訓中起到了舉足輕重的作用，講師分為外部講師和內部講師。涉及到外訓或者內訓中關(guān)鍵課程以及企業(yè)內部人員講不了的，就需要聘請外部講師。在設計年度培訓計劃時(shí)，可以確定講師的大體甄選方向和范圍，等到具體培訓時(shí)，再最后確定。

　　培訓時(shí)間

　　年度培訓計劃的時(shí)間安排應具有前瞻性，要根據培訓的輕重緩急安排。時(shí)機選擇要得當，以盡量不與日常的工作相沖突為原則，同時(shí)要兼顧學(xué)員的時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，可以安排在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)淡季、周末或者節假日的開(kāi)始一段時(shí)間。并應規定一定的培訓時(shí)數，以確保培訓任務(wù)的完成和人員水平的真正提高。

　　培訓費用

　　預算方法很多，如根據銷(xiāo)售收入或利潤的百分比確定經(jīng)費預算額，或根據公司人均經(jīng)費預算額計算等。在預算分配時(shí)，不能人均平攤。培訓費用應向高層領(lǐng)導、中層管理者以及技術(shù)骨干人員傾斜。

　　3、 制訂工作分析

　　年度培訓計劃的制訂責任者是公司整個(gè)培訓系統，其中培訓部擔負主要責任。它的主要工作內容有：

　　1、培訓組織建設。培訓部門(mén)必須結合組織設計部門(mén)進(jìn)行培訓組織研究，并提出組織改善建議，包括培訓部門(mén)架構調整、人員配備、考核管理體系完善計劃等。

　　2、培訓項目運作計劃。培訓項目組合是培訓項目運作計劃的基本表現形式，培訓部門(mén)必須清晰地回答本年度都將舉辦什么培訓項目，都有哪些類(lèi)別，什么時(shí)間進(jìn)行，誰(shuí)主辦，費用等資源要求，也包括課程子方向分解或細化等。這個(gè)必須通過(guò)深度或專(zhuān)業(yè)調研來(lái)完成，一般必須根據年度需求調查來(lái)進(jìn)行調整決策。

　　3、資源管理計劃。無(wú)論是培訓項目，還是培訓組織建設，都需要一定的資源保證，培訓部門(mén)必須充分地考慮費用等資源，如課程體系、費用、講師、外部顧問(wèn)等。并對課程體系、講師建設、教材開(kāi)發(fā)、設施建設、費用投入預算等工作提出明確方向。

　　4、年度預算。

　　不僅僅是費用數量要求，而且是費用管理執行策略。甚至包括費用管理制度的修訂。年度預算要進(jìn)行分解提報，例如差旅費，課程費用，教材費用，

　　5、機制建設。

　　必須考慮如何推動(dòng)組織建設?如何調動(dòng)講師積極性?如何督促學(xué)員的參訓熱情，如何保證教學(xué)質(zhì)量?如何降低教學(xué)及培訓組織成本?機制建設實(shí)際上是屬于作業(yè)計劃里的政策規則，為保證年度計劃實(shí)施質(zhì)量的。

　　4 制訂基本策略

　　整體上來(lái)說(shuō)是自上而下，自下而上，自上而下的形成過(guò)程。

　　年度培訓計劃制訂作為一個(gè)小工程，其啟動(dòng)必然是自上而下來(lái)的�？偛颗嘤柟芾聿块T(mén)必須承擔這個(gè)責任。

　　首先，各部門(mén)或下屬機構根據自身需求情況制訂初步的部門(mén)級年度培訓計劃，這個(gè)計劃體現員工需求和部門(mén)需求兩個(gè)層次。主要手段有員工訪(fǎng)談?wù){查、直線(xiàn)經(jīng)理考核及改進(jìn)意見(jiàn)采集等。

　　同時(shí)，總部培訓部門(mén)必須明確分析研究組織層面的需求，作為年度培訓計劃的方向。具體手段是根據總部人力資源策略衍生出的培訓規劃進(jìn)行培訓運作計劃分解，此時(shí)注意排除個(gè)人意見(jiàn)干擾。

　　然后，總部培訓部門(mén)綜合所有年度培訓計劃，并對各部分進(jìn)行評價(jià)論證與協(xié)調，最后得出公司年度培訓計劃。

　　最后，各個(gè)部門(mén)或機構根據公司通過(guò)的年度培訓計劃，對本部門(mén)或機構的年度培訓計劃做修改，并提交總部培訓管理部門(mén)進(jìn)行備案。

　　5 制訂基本流程

　　年度培訓計劃的制訂步驟可以根據公司具體情況進(jìn)行具體界定，但如果試圖說(shuō)局限于幾個(gè)步驟的描述則不甚科學(xué)合理。大體上由下面幾類(lèi)任務(wù)組成：

　　1、前期準備。年度培訓總結、年度規劃制訂工作，培訓年度計劃制訂動(dòng)員會(huì )(宣傳年度計劃項目進(jìn)程等)，面對各機構或部門(mén)的策略宣傳，等。這部分自上而下啟動(dòng)。

　　2、培訓調查分析研究。內部訪(fǎng)談與收集信息，現況分析與策略思考，機制評價(jià)，資源評估，培訓規劃分解，公司高層培訓工作意見(jiàn)等。甚至要統一召開(kāi)培訓系統會(huì )議來(lái)推動(dòng)，來(lái)展開(kāi)培訓需求調查。

　　3、年度培訓計劃主體內容。包括培訓組織建設、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預算、機制建設等方面的內容，需要有量化目標，具體行動(dòng)方式，保證機制等。這部門(mén)自下而上形成�？偛勘仨氈匦屡帕许椖拷M合，平衡內外訓練資源，編擬培訓經(jīng)費預算，并最后進(jìn)行效益預估與潛在問(wèn)題分析。

　　4、年度培訓計劃的審批以及展開(kāi)�？偛颗嘤柟芾聿块T(mén)整合年度培訓計劃，遵從一定流程獲得審批后，下發(fā)各部門(mén)或機構進(jìn)行傳導，并督促其完成年度培訓計劃的二次修訂。

　　6 三大技巧

　　培訓需求分析是否有效決定了培訓計劃是否準確。培訓的需求分析是有方法的，掌握了年度培訓需求分析的技巧，單項培訓需求分析就更簡(jiǎn)化、更容易操作了。

　　合縱連橫，啟動(dòng)工作

　　年度培訓需求分析一般在11月份啟動(dòng)。在進(jìn)行培訓需求分析之前，先在公司內營(yíng)造一種氛圍(條件允許的話(huà)，可以召開(kāi)一次相關(guān)人員的啟動(dòng)會(huì ))，讓上至領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理，下至普通員工都有心里準備，有時(shí)間去思考自身、部門(mén)、整個(gè)公司的培訓需求在哪里，引起每個(gè)人的重視，將培訓需求分析視為自己工作中的一項重要內容。在進(jìn)行培訓需求分析之前要明確以下事項：

　　取得公司各級管理人員的參與和支持。公司高層管理者的支持能保證培訓需求分析過(guò)程順利進(jìn)行，他們的意見(jiàn)往往決定了培訓的大方向。如果缺少了領(lǐng)導的參與，就無(wú)法獲得他們對于培訓的看法，設計的培訓也不是他們所要的，保持與公司管理者的良好溝通在整個(gè)培訓需求分析的過(guò)程中顯得尤為重要，直接影響到下年度開(kāi)展培訓工作的指導思想和工作重點(diǎn)。同時(shí)，只有取得各級管理者的支持，才能保證需求分析的行政過(guò)程順利進(jìn)行，如培訓需求分析面談人員的安排、調查問(wèn)卷的填寫(xiě)及按時(shí)回收等。

　　培訓本身并不能解決問(wèn)題。如果認識不到這一點(diǎn)，就會(huì )對培訓抱有過(guò)高的期望，往往會(huì )產(chǎn)生失望的心理。培訓是通過(guò)提高員工的技能，改變員工的行為與習慣來(lái)解決問(wèn)題。把培訓當成是萬(wàn)能解藥非常危險，很多問(wèn)題通過(guò)培訓是解決不了的，一個(gè)有技能的員工也有可能無(wú)法勝任他的崗位。

　　明確績(jì)效標準和衡量尺度。員工的期望表現和現實(shí)表現之間的差距就是培訓需求。培訓需求包含了企業(yè)的需求、群體的需求和員工個(gè)人需求三個(gè)不同的層面。培訓需求不是主管和員工的'主觀(guān)期望，也不是超過(guò)崗位要求的優(yōu)秀表現。如果期望一個(gè)普通的操作工講一口流利的英語(yǔ)，從員工個(gè)人發(fā)展的角度來(lái)看當然是好的，但他的工作中根本用不到英語(yǔ)，因此就不是真正的培訓需求。

　　找準端點(diǎn)，系統分析

　　培訓必然為業(yè)務(wù)運營(yíng)服務(wù)，因此，培訓需求的分析首先要從業(yè)務(wù)需求開(kāi)始。要將負責培訓的成員按照企業(yè)的職能區域進(jìn)行分工，每個(gè)人負責一個(gè)區域，了解相關(guān)業(yè)務(wù)，最后再匯總到一起，從而將培訓需求分析進(jìn)行到深處，真正做到想業(yè)務(wù)部門(mén)之所想。在了解部門(mén)的業(yè)務(wù)之后，就要引導部門(mén)從業(yè)務(wù)需求開(kāi)始尋找培訓需求。一般來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面去分析：

　　企業(yè)/部門(mén)上一年度目標完成情況、下一年度目標。企業(yè)的運營(yíng)具有連續性，未完成的目標有可能延續到下一年度，如果不清楚企業(yè)上一年度目標未完成的原因，就會(huì )影響下一年度的業(yè)績(jì)。目標未完成的原因需要逐項進(jìn)行分析，如果問(wèn)題可以通過(guò)培訓來(lái)解決就產(chǎn)生了培訓需求。同樣，企業(yè)在未來(lái)的一年中會(huì )設定很多的目標，尤其是有很多新技術(shù)、新項目，這些對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是新的內容。新事物的導入需要一個(gè)載體，培訓正是起到了這樣的作用，通過(guò)培訓可以大大加快員工對新事物的認識和接收速度。除了新的目標外，其它的目標也要逐項進(jìn)行分析，分析在每項目標中培訓扮演什么角色，如何幫助企業(yè)/部門(mén)達成目標。

　　分析企業(yè)/區域/部門(mén)的組織結構。首先，了解部門(mén)的主要職責以確定部門(mén)培訓需求的主要方向。其次，了解部門(mén)的人數、必備技能、特殊技能、稀缺技能，以確定培訓需求的數量及技能種類(lèi)。然后，清楚員工的年齡、學(xué)歷、職位等信息，這些將直接影響到培訓的內容、方式、深度與側重點(diǎn)。如果部門(mén)以管理人員為主，培訓的側重點(diǎn)多為管理類(lèi)。同時(shí)，要為公司后備人才發(fā)展設計相關(guān)的培訓，這不僅關(guān)系到員工的個(gè)人發(fā)展，對公司的長(cháng)期發(fā)展更為重要。

　　過(guò)往的培訓記錄。查看以往的培訓記錄，一方面可以了解過(guò)去培訓所取得的效果，更重要的是要了解哪些是需要重復培訓的，很多培訓不會(huì )一蹴而就，需要反復進(jìn)行培訓以達到良好的效果，如企業(yè)文化、員工崗位技能培訓，這些是對員工的基本要求，此類(lèi)培訓的需求通常是每年都有，屬于常規重點(diǎn)項目。

　　以過(guò)程保證結果

　　培訓需求分析活動(dòng)的有效性需要有完整的工作過(guò)程來(lái)保證。

　　培訓需求分析過(guò)程的策劃和設計。首先要確定整個(gè)過(guò)程的時(shí)間及主要任務(wù)、負責人，要有完整的方案及行動(dòng)計劃，并且取得相關(guān)人員的認可。其次，事先設計好培訓需求分析過(guò)程將使用到的方法、工具和表格，要提前驗證工具的有效性，要實(shí)用又簡(jiǎn)潔，便于操作。

　　培訓需求分析數據的收集匯總。培訓需求分析最終要產(chǎn)生培訓計劃，分析過(guò)程中的數據尤為重要，要把了解到的培訓需求準確地記錄下來(lái)，并及時(shí)進(jìn)行反饋與匯總。數據收集的方法有很多種，比較有效的方法是調查問(wèn)卷法和訪(fǎng)談法。調查問(wèn)卷可以根據企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設計，發(fā)至各個(gè)部門(mén)，讓員工根據問(wèn)卷中的內容進(jìn)行填寫(xiě)，完成后交回給培訓團隊成員。接下來(lái)，根據反饋回來(lái)的調查問(wèn)卷進(jìn)行部門(mén)走訪(fǎng)面談，主要訪(fǎng)談部門(mén)經(jīng)理，使用訪(fǎng)談表，主要訪(fǎng)談從調查問(wèn)卷得不出的培訓需求或對理解不清晰的地方進(jìn)行重新確認。

　　數據分析。將收集到的分散的培訓需求信息匯總到一起，分析訪(fǎng)談數據，概述所有的訪(fǎng)談結果，匯總訪(fǎng)談的數據，尋找共同點(diǎn)，按公司、部門(mén)不同層面進(jìn)行分析，可得出公司、部門(mén)層面分別需要的培訓，具體人群與人數。這些數據分析后就可形成培訓計劃的初稿。

　　在進(jìn)行培訓需求分析時(shí)，需要用到大量的相關(guān)信息。如果有些涉及到公司的信息培訓部門(mén)無(wú)法獲取，就需要人力資源部統一歸納整理后提供給培訓部門(mén)使用，如：

　　1、上一年度目標完成情況;

　　2、下一年度重大信息：如公司年度目標;

　　3、上一年度培訓完成情況;

　　4、上一年度績(jì)效情況：部門(mén)、個(gè)人績(jì)效;

　　5、公司內培訓資源庫信息。

　　7 七大原則

　　原則一：培訓計劃必須首先從公司經(jīng)營(yíng)出發(fā)，“好看”更要“有用”;

　　原則二：更多的人參與，將獲得更多的支持;

　　原則三： 培訓計劃的制定必須要進(jìn)行培訓需求調查;

　　原則四：在計劃制定過(guò)程中，應考慮設計不同的學(xué)習方式來(lái)適應員工的需要和個(gè)體差異;

　　原則五：盡可能多的得到公司最高管理層和各部門(mén)主管承諾及足夠的資源來(lái)支持各項具體培訓計劃，尤其是學(xué)員培訓時(shí)間上的承諾;

　　原則六：提高培訓效率要采取一些積極性的措施;

　　原則七：注重培訓細節。

　　總的來(lái)說(shuō)，年度培訓計劃的創(chuàng )建難度并不是很大，只要遵循科學(xué)的方法體系，一個(gè)有效而且人人滿(mǎn)意的計劃就可順利完成，并將為今后的圓滿(mǎn)實(shí)施提供堅實(shí)的基礎。

　　8 如何做好年度培訓計劃

　　企業(yè)要做好年度培訓計劃，先要之務(wù)有二：

　　一是成立專(zhuān)職的培訓部門(mén)，教育訓練必須由專(zhuān)業(yè)人員來(lái)負責，

　　二是必須編列正式的年度教育訓練預算。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員，沒(méi)有編列預算，年度培訓計劃只有論為海市蜃樓而已。

　　當然，有了專(zhuān)責人員與預算并不表示培訓一定成功 。成功的培訓一定要有一流的教育訓練規劃。培訓的規劃必須從需求的有效掌握開(kāi)始：

　　培訓需求的有效掌握可以從以下三個(gè)重點(diǎn)開(kāi)始：

　　1、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略方針：這是培訓的最大前提，培訓是為了策略目標的達成，當然培訓的規劃就必須依據企業(yè)經(jīng)營(yíng)的策略方針。

　　2、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的年度目標：無(wú)論是營(yíng)業(yè)額的成長(cháng)、市場(chǎng)占有率的增進(jìn)、獲利力的提高或成本的降低、不良率的減少、客訴的消除，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)一定會(huì )訂出具體的數據化目標，目標的達成少不了對目標的宣傳、認同、達成目標的能力強化與激勵。

　　3、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的改善重點(diǎn)：企業(yè)不可能沒(méi)有弱點(diǎn)，一個(gè)成長(cháng)型的企業(yè)也必須是一個(gè)學(xué)習型的組織，透過(guò)經(jīng)營(yíng)檢討會(huì )或外聘專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的診斷，都可以找出體質(zhì)改善與強化的重點(diǎn)。企業(yè)不只不能諱疾忌醫，還要讓大家面對現實(shí)，改善強化。

培訓計劃表6

　　1.新員工培訓的目的

　　這是培訓方案比較重要的一項，也是公司領(lǐng)導比較看重的一個(gè)方面，所以寫(xiě)新員工培訓方案時(shí)一定要在第一項寫(xiě)上培訓的目的，可以是讓新員工快速適應公司文化、環(huán)境和相關(guān)制度，也可以是熟悉某項技能等等。

　　2 .新員工培訓的場(chǎng)所

　　在公司哪個(gè)地方給新員工培訓，在方案中也要提到，一般都會(huì )在會(huì )議室，在方案中提高培訓場(chǎng)所的好處是提前預定場(chǎng)所，不然公司其他部門(mén)開(kāi)會(huì )或者有其他人會(huì )把該場(chǎng)所霸占，影響培訓進(jìn)度就不好了。

　　3.新員工培訓的人數

　　一般培訓都會(huì )有集體培訓，當然也會(huì )有單獨培訓，都是根據新員工的人數和崗位的性質(zhì)決定，不管培訓人數的'多寡，在培訓方案中都要提到，還要做好有部分人員不來(lái)的應變措施。

　　4.新員工的培訓時(shí)間

　　至于新員工的培訓時(shí)間，一般都是3-7天的時(shí)間為宜，不過(guò)這也是根據不同的工作崗位而有所不同，也跟新員工的工作經(jīng)驗有關(guān)，在寫(xiě)培訓方案時(shí)，可以根據公司實(shí)際情況和過(guò)往培訓的時(shí)間來(lái)確定這一次的培訓時(shí)間。

　　5.新員工培訓的內容

　　關(guān)于新員工培訓內容，一般有兩個(gè)方面，其中一個(gè)是基礎的培訓，主要是公司的介紹、公司的發(fā)展、公司的文化以及公司的制度以及一些其他事務(wù)的交代，另外一個(gè)方面是技能的培訓，主要針對特定崗位做崗前的技能培訓。

　　6.新員工培訓的流程

　　在給新員工培訓方案中，最重要的是培訓的流程，因為培訓的流程除了可以讓領(lǐng)導知道，也可以讓培訓的新員工清楚自己接下來(lái)的培訓內容是哪些，怎么安排，好提前做好準備和安排。

　　7.新員工培訓的考核

　　在給新員工培訓的時(shí)候，很多公司都會(huì )對培訓的員工進(jìn)行相應的考核，有筆試，也有口試，或者是根據培訓的表現進(jìn)行考核評分，不過(guò)這些也是需要根據培訓的人數、崗位和公司性質(zhì)來(lái)決定是否有必要考核和用什么方式考核。

培訓計劃表7

　　20xx年xxx根據公司生產(chǎn)需要，結合日常工作、業(yè)務(wù)技能實(shí)際需求，公司對員工培訓做如下安排：

　　注：1、培訓時(shí)間擬定于公司沒(méi)有生產(chǎn)任務(wù)的周六。

　　2、請各授課老師提前準備好授課教材、考核試卷及答案;授課完畢后交人力資源部備存。

　　3、請各部門(mén)屆時(shí)負責準備好員工培訓簽到單，并負責收集部門(mén)內員工的各項考核試卷，完全收集后交授課老師批卷。

　　4、各授課老師批卷完畢后，請將考核試卷交回各部門(mén)。由各部門(mén)再仔細核對考核人員與考核試卷，確保部門(mén)內所有相關(guān)人員都已經(jīng)過(guò)必要的上崗前培訓和繼續培訓，完成后將考核試卷交人力資源部。

　　5、人力資源部對每人均建立一個(gè)培訓檔案，登記存檔;并保存每年的授課教材、考核試卷及答案。

　　以上培訓、考核計劃由人力資源部負責、各部門(mén)協(xié)助培訓管理的工作，經(jīng)管理者代表簽字后生效。年終由各部門(mén)配合人力資源部對培訓的'實(shí)際效果做評價(jià)，針對不足或根據實(shí)際需要調整培訓內容，制定下一年度的培訓、考核計劃。

培訓計劃表8

　　培訓內容：在國家以往發(fā)放的教材《醫療器械監督管理辦法》、《一次性使用無(wú)菌醫療器械監督管理辦法》、《醫療器械標準管理辦法》、《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證管理辦法》、《醫療器械說(shuō)明書(shū)、標簽和包裝標識管理規定》、《醫療器械注冊管理辦法》、醫療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系考核辦法等的基礎上，結合地方藥品監督管理局發(fā)布的類(lèi)考核、檢查、備案、注冊辦法及企業(yè)內部培訓資料等重點(diǎn)進(jìn)行培訓。

　　培訓人員及時(shí)間安排：參加培訓的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)骨干，利用周例會(huì )、月末總結會(huì )時(shí)間講解專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、法律法規等相關(guān)方面知識，每月保障最低1課時(shí)培訓。

　　具體培訓計劃安排：本培訓執行以季度為操作階段，，在具體執行效果評估的'基礎上循環(huán)評估，循環(huán)培訓，循環(huán)固化與優(yōu)化相結合，持續提升所有工作人員的專(zhuān)業(yè)化操作意識與專(zhuān)業(yè)執行能力。

　　(一) 第一季度培訓主題：

　　(1)公司工作會(huì )會(huì )議精神及典型發(fā)言.

　　(2)醫療器械相關(guān)法律法規培訓學(xué)習.

　　(3)醫療器械方面簡(jiǎn)單知識培訓

　　(4)參加藥監局組織的各類(lèi)培訓活動(dòng)

　　培訓目的：做好公司正式運營(yíng)前的培訓準備工作，使員工全面了解醫療器械的相關(guān)法律法規，對醫療器械有初步的了解。

　　培訓對象：企業(yè)負責人、質(zhì)量負責人

　　主講講師：杭州光典質(zhì)量負責人 市縣藥監局主講老師

　　(二) 第二季度培訓主題：

　　(1)醫療器械產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識培訓

　　(2)銷(xiāo)售服務(wù)技巧培訓。

　　培訓目的：強化質(zhì)量管理制度的熟悉貫徹、熟悉國家醫療器械的法律法規及地方藥品監

　　督管理局發(fā)布的各類(lèi)考核、檢查、備案、注冊辦法，加強服務(wù)理念，提高銷(xiāo)售水平。

　　培訓對象： 企業(yè)負責人、質(zhì)量負責人 倉庫保管員 銷(xiāo)售人員

　　主講講師： 杭州光典質(zhì)量負責人 產(chǎn)品研發(fā)部人員 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)部負責人

　　(四)第四季度培訓主題：

　　(1)針對本年度工作進(jìn)行匯總

　　(2)醫療器械的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題及注意事項

　　(3)器械知識的培訓

　　培訓目的：提升專(zhuān)業(yè)知識應用技巧，提高業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售水平，規范調劑流程，避免發(fā)生問(wèn)題，提高售后服務(wù)反應速度。

　　培訓對象：公司所有員工，重點(diǎn)是負責銷(xiāo)售、儲運、售后服務(wù)的員工

　　主講講師：杭州光典質(zhì)量負責人 產(chǎn)品研發(fā)部人員 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)部負責人

培訓計劃表9

　　本月是全國質(zhì)量月，為加強施工管理、提高施工人員施工技能，讓每一位員工在施工作業(yè)過(guò)程中有依有據有的放矢，技術(shù)部向項目部領(lǐng)導申請于本月進(jìn)行施工技術(shù)培訓，得到領(lǐng)導贊許和支持，培訓會(huì )的具體情況如下：

　　1、培訓會(huì )講解員為：

　　技術(shù)部：計德民、黃炳超、高明、陸鵬宇 工程部：井玉和、劉會(huì )民

　　2、邀請參加培訓人員：

　　地塊項目部土建、水暖、機電、安全等各專(zhuān)業(yè)口管理人員、勞務(wù)方項目部各作業(yè)班、組長(cháng)及對口專(zhuān)業(yè)管理人員(必須參加)、勞務(wù)方其它人員酌情自愿參加。

　　3、9月15日-9月30日計劃培訓屋面找平層、找坡層、保溫層，防水層施工

培訓計劃表10

　　一、 培訓目的：

　　為提高產(chǎn)品生產(chǎn)合格率，規范員工操作，鞏固每道工序自檢標準，提高品質(zhì)意識，完善公司的質(zhì)量管理體系，特展開(kāi)品質(zhì)培訓。

　　二、 培訓內容：

　　各工序常見(jiàn)錯誤操作，來(lái)料檢驗程序，制程檢驗程序，出貨檢驗程序及不合格品管制程序。

　　三、 培訓對象：

　　生產(chǎn)部組長(cháng)級以上及品管部所有成員

　　四、 培訓講師：

　　五、 培訓時(shí)間（周期）：

　　每周1次，若有重大品質(zhì)異常事故，需緊急召開(kāi)品質(zhì)異常會(huì )議，分析討論問(wèn)題原因和解決方案。

　　六、 培訓地點(diǎn)：

　　四樓會(huì )議室

　　七、 培訓方案：

　　1. 原材料領(lǐng)用時(shí)，必須進(jìn)行品管檢驗，以免作業(yè)過(guò)程產(chǎn)生批量性不良品。（來(lái)料檢驗程序）

　　2. 流水作業(yè)過(guò)程中，操作完成后需進(jìn)行自檢，自檢合格后由品管抽檢OK后再流入下道工序。IPQC執行生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品檢查工作，發(fā)現問(wèn)題以及跟蹤，制程異常問(wèn)題及時(shí)處理上報、跟蹤及協(xié)調。（過(guò)程檢驗標準）

　　3. 分析近來(lái)生產(chǎn)過(guò)程中出現的不良品原因，總結出相關(guān)解決改善方案。

　　4. 針對不良品及報廢品的相關(guān)記錄情況，講解降低報廢量的辦法，盡量減少報廢。（不合格品管制程序）

　　5. 不合格品、不良品流入客戶(hù)處造成的不良影響、后果。

　　6.總結：全公司的每個(gè)人都是品管員，尤其是各位管理，必須要有強烈的品質(zhì)意識和成本意識，樹(shù)立品質(zhì)第一的觀(guān)念，把品質(zhì)當成良師益友，這樣能有一個(gè)良好的工作心態(tài)和工作效率，從而肩負檢驗，控制，預防和生產(chǎn)合格產(chǎn)品品質(zhì)的.責任，深知沒(méi)有品質(zhì)意識的員工不是一個(gè)合格的員工，而一個(gè)沒(méi)有成本意識的員工也不是一個(gè)合格的員工。品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會(huì )失去市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的員工，必須具有這種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體員工都要樹(shù)立良好的品質(zhì)意識。

培訓計劃表11

　　一、主要培訓人：前廳部主管

　　二、 時(shí)間：利用軍訓和員工培訓以外的時(shí)間，工作中穿插.

　　三、 方式：采取分崗位、分主次重點(diǎn)講解

　　四、 原則：由點(diǎn)到面，由詳細到系統

　　五、主要培訓內容：

　　1. 參觀(guān)熟悉前廳各個(gè)崗位的分布；介紹并盡快熟悉主要設施設備的功能、使用。

　　2. 根據前廳部員工培訓計劃分崗位詳細講解各崗位的崗位職責和業(yè)務(wù)流程及各項業(yè)務(wù)標準，穿插強調員工經(jīng)常出現的問(wèn)題。講解的過(guò)程中因地制宜的由客房部主管實(shí)踐操作并解答各種問(wèn)題。

　　3. 針對前廳部員工日常工作中的'業(yè)務(wù)由前廳部主管重點(diǎn)講解前臺接待散客入住程序；行李員引領(lǐng)客人入住程序；商務(wù)中心復印、訂票、收發(fā)傳真、商品銷(xiāo)售；大堂吧現有各種酒水的制作及服務(wù)標準。

　　4. 介紹白班及夜班主管工作流程，強調關(guān)鍵時(shí)間檢查解決的重點(diǎn)問(wèn)題。

　　5. 學(xué)習制作主管應做的各種表格。如：自查對比分析，賓客意見(jiàn)統計、周小結等。

　　6. 講解工作過(guò)程中應著(zhù)重仔細查的問(wèn)題和填寫(xiě)前廳部各崗位到位表的注意事項。

　　7.結合與客房部有關(guān)的工作項目講解和討論可改進(jìn)的措施。

　　8.在業(yè)務(wù)培訓過(guò)程中穿插介紹部門(mén)容易出現的問(wèn)題和薄弱環(huán)節（參照案例總結和員工自查）

　　注：由于培訓時(shí)間不充裕因此將培訓貫穿到工作當中，分清主次著(zhù)重講解應管理和檢查的內容。

　　前臺接待十則服務(wù)標準

　　一、上崗前按規定著(zhù)裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。

　　二、在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。

　　三、禮貌周到，待客和氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

　　四、熱情接待客人，用相應語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細致的服務(wù)。

　　五、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快20xx前廳部培訓計劃20xx前廳部培訓計劃。

　　六、服務(wù)快捷、準確，為客人辦理入住登記手續不得超過(guò)3分鐘。

　　七、準確、及時(shí)將客人抵、離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯。

　　八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周?chē)�環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀(guān)。

　　九、管理人員堅持在服務(wù)現場(chǎng)督導，每天作好崗位考察記錄。

　　十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時(shí)、無(wú)差錯。

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