【實(shí)用】培訓計劃范文匯總六篇

　　日子如同白駒過(guò)隙，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！是時(shí)候寫(xiě)一份詳細的計劃了。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？以下是小編收集整理的培訓計劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓計劃 篇1

　　思想認識是安全生產(chǎn)工作的基礎和前提，提高職工群眾的安全意識，是安全生產(chǎn)的靈魂和核心內容，是安全生產(chǎn)的主體性工作之一，加強職工群眾安全教育是安全生產(chǎn)的頭等大事，為此特制定以下教育培訓計劃：

　　一、加強領(lǐng)導，健全機構 建立健全組織機構，責任到人。形成黨、政、工、團齊抓共管安全生產(chǎn)教育的良 好局面。

　　二、抓空閑，促學(xué)習利用年初冬閑季節，開(kāi)展學(xué)習“安全生產(chǎn)法規”為內容的安全教育，努力提高職工群眾的安全意識和自我保護意識，形成人人講安全，事事講安全的'良好氛圍，牢固樹(shù)立“安全第一、預防為主”的方針。

　　三、學(xué)安全，嚴要求 對新上崗的職工首先必須進(jìn)行“三級”安全教育，定時(shí)、定點(diǎn)、定人員進(jìn)行培訓，否則不準上崗操作。

　　四、在在薰衣草和薄荷收割時(shí)，要對煉油工進(jìn)行學(xué)習培訓，合格后方可上崗。

　　五、對拖拉機手要定期進(jìn)行安全學(xué)習，對未經(jīng)申驗的車(chē)輛堅決不允許上路，申驗合格后，領(lǐng)證方可上路，嚴格執行安全檢查。

　　廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規和方針政策，將安全生產(chǎn)深入人心，筑起安全生產(chǎn)的思想防線(xiàn)，努力創(chuàng )造社會(huì )關(guān)注安全的氛圍，努力開(kāi)創(chuàng )我加安全生產(chǎn)工作的局面。

培訓計劃 篇2

　　一、 新員工培訓目的

　　1、 為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

　　2、 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望

　　3、 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺

　　4、 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會(huì )到歸屬感

　　5、 使新員工更進(jìn)一步明白自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系

　　二、 新員工培訓內容

　　一）、就職前的培訓（由部門(mén)經(jīng)理負責）

　　主要是對新員工的到來(lái)表示歡迎，指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(cháng)作為新員工貼身學(xué)習的'輔導老師，解答新員工提出的問(wèn)題。

　　二）、部門(mén)崗位培訓（新員工實(shí)際工作部門(mén)負責）

　　介紹新員工認識本部門(mén)員工；參觀(guān)工作部門(mén)；介紹部門(mén)環(huán)境與工作內容、部門(mén)內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求、工作流程以及工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內部門(mén)負責人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn)，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)；對新員工1周的表現進(jìn)行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。

　　三）、公司整體培訓（內部培訓師負責）

　　分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡(jiǎn)述公司的歷史與現狀，描述公司在XX市地理位置，交通情況；公司歷史與發(fā)展前景，公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；公司組織結構及主要領(lǐng)導，公司各部門(mén)職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內容，服務(wù)質(zhì)量標準等；公司有關(guān)政策與福利，公司有關(guān)規章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題。)

　　三、 培訓對象

　　XXX公司全體新進(jìn)員工。

　　四、 新員工培訓教材

　　《員工培訓手冊》、《XXX公司規章制度》

　　五、 培訓地點(diǎn)

　　公司辦公大樓。

　　六、 培訓時(shí)間

　　公司可根據員工實(shí)際情況安排，一般7天為宜。

　　七、 新員工培訓實(shí)施

　　1、召集公司負責培訓人員,就有關(guān)公司新職工培訓實(shí)施,征求與會(huì )者意見(jiàn),完善培訓。

　　2、盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實(shí)培訓人選,配合公司組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡(luò )。

　　3、公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統，宣傳開(kāi)展新員工培訓工作的重要意義。

　　4、所有新員工在正式上崗前,都必須在公司集中培訓1次(培訓內容見(jiàn)中心崗前培訓)，然后再到具體工作部門(mén)進(jìn)行培訓(培訓內容見(jiàn)部門(mén)崗位培訓)，公司可根據新員工基本情況實(shí)施相應的培訓教材，培訓合格發(fā)放結業(yè)證書(shū)，培訓合格名單報集團人力資源部。

　　八、培訓反饋與考核

　　1、培訓所進(jìn)行的公司→部門(mén)培訓應在公司選定培訓師指導下進(jìn)行，公司每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表。

　　2、訓實(shí)施過(guò)程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改、完善。

　　3、培訓結果經(jīng)公司相關(guān)人員抽查后，統一發(fā)放培訓結業(yè)證書(shū)，對新員工培訓情況每季度給公司反饋一次

培訓計劃 篇3

　　第一課:首先每個(gè)員工做自我介紹，姓名，籍貫，，愛(ài)好等，以提高員工之間的認識。

　　第二課:了解公司的規章，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,服務(wù)意識 服務(wù)理念.

　　第三課:員工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)。

　　第四課:餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序

　　第五課:餐飲五字決 如何留回頭客 前廳與后臺協(xié)調 員工配合

　　第六課:規范禮貌用語(yǔ)及操作程序。

　　第七課:樓面部接待過(guò)程(詳細講解)

　　第八課:對酒水的認識，價(jià)格及斟法的基本認識。

　　第九課:席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務(wù)員要掌握的服務(wù)。

　　第十課:預定 迎客 點(diǎn)菜 送客 擺臺 托盤(pán) 上菜 推銷(xiāo) 斟酒 收臺

　　第十一課:大型酒席宴會(huì )的服務(wù)程序及準備工作。

　　第十二課:如何成為一名出色的服務(wù)員。

　　第十三課:廳房服務(wù)的詳細程序。

　　第十四課; 餐廳疑難問(wèn)題解答.

　　第十五課; 安全及消防知識.

　　一，提供以人為本的培訓內容

　　餐廳是為顧客服務(wù)的，顧客除了一般的吃飯需求之外，還會(huì )因人而有不同的特別需求，他們對餐廳員工的滿(mǎn)意度評價(jià)也有不同標準。顧客需求的這種復雜性造就了餐廳工作的一定難度。它要求員工在工作之中，應該意識到并善于分析顧客需求的復雜性，做出相應處理。因此，在員工培訓內容中，也應該包括兩方面基本內容，即標準化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。

　　A個(gè)性化服務(wù)

　　1.在培訓中，為員工設計出多個(gè)場(chǎng)合的處理方案，比如，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通過(guò)對場(chǎng)景的剖析，制定處理方案，即采取個(gè)性化的服務(wù)。

　　例如，餐廳遭遇顧客投訴，應做到有禮、有節。首先打消顧客的心中的怒氣。我想，無(wú)論是誰(shuí)在用餐時(shí)，吃到何種異物，心里感覺(jué)一定都是不快的。(當然，也存在極個(gè)別人無(wú)理取鬧的，這種人應該是少了又少的，但不否認沒(méi)有)。怎樣做到，從站在顧客角度去審視問(wèn)題。遇到火氣特大的顧客，又該如何處置，怎樣做到，無(wú)論對方如何生氣，如何怒氣沖天，而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣，無(wú)論多“刺頭”的顧客，都會(huì )滿(mǎn)意而歸的，都能讓冰山融化……所有這些，不會(huì )是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話(huà)就能總結的，她必須在實(shí)踐中不斷總結、提高，必須針對餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個(gè)性相結合。再有，菜的烹飪、何時(shí)放何調味品最佳、放的量多少，菜的配色等等，均應形成規范。

　　2.個(gè)性化還強調的一點(diǎn)是，員工的個(gè)人魅力的培養。培訓的時(shí)候，應該通過(guò)測試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強、或者是一個(gè)人的協(xié)調能力很強。通過(guò)個(gè)性的突出來(lái)服務(wù)不同的顧客。

　　3. 通過(guò)對員工的培訓，有針對性的，根據個(gè)人的魅力、特點(diǎn)進(jìn)行培訓后的分工，充分發(fā)揮每個(gè)人的所長(cháng)，依據個(gè)人的特性，將安排到最合適的位置。

　　B標準化服務(wù)

　　標準化包括兩個(gè)層次，一個(gè)是服務(wù)人員的服務(wù)程序的'標準，另一個(gè)是技術(shù)人員工作的標準化。每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，每說(shuō)的一句話(huà)也都是培訓教給的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，這就是培訓標準化的結果。在培訓前都對這些東西做了量化，培訓時(shí)員工要一一實(shí)踐。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工，為了標準化，培訓內容要全部定量，比如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量都有標準，讓員工按標準操作。這樣，通過(guò)嚴格的標準化工作培訓，餐廳工作中的每道作業(yè)工序，從管理人員、廚師、服務(wù)生到PA;從進(jìn)菜品質(zhì)、凈菜、菜肴烹飪、計費、服務(wù)用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言等等，都可以做到工作有章可循，獎懲有據可依。

　　二，培育以人為本,以客為先的服務(wù)意識

　　在一個(gè)高規格的餐廳里，顧客除了能夠享受到美味的食品，還應該同時(shí)享受到人性化的服務(wù)。因此，餐廳員工的培訓工作首先應該從轉變員工觀(guān)念入手，使其牢固樹(shù)立以人為本，客人就是上帝的觀(guān)念。

　　這種觀(guān)念的建立，不可能依靠強制和訓誡，而首先要依靠人際溝通。在培訓師和員工之間，在員工和客人之間，在員工和管理層之間，都應該建立起溝通的橋梁，將心比心，造就寬容共進(jìn)的氣氛。對于各方出現的意見(jiàn)，要設置合理順暢的反映渠道。餐廳員工對于餐廳工作肯于反映意見(jiàn)和提出建議，才能促進(jìn)餐廳工作的開(kāi)展。所以，在培訓過(guò)程中，應該有意加強員工在人際溝通方面的積極性。其次，培訓中也應對餐廳員工的職能崗位進(jìn)行明確界定和劃分。要強調員工工作的服務(wù)性質(zhì)，堅決反對員工工作中出現怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態(tài)度。其三，對于不能認同餐廳工作服務(wù)性質(zhì)的員工，要依靠能上能下的機制解決，員工覺(jué)得自己能力不止于端盤(pán)洗碗，就可以依靠本領(lǐng)去做大廚或者進(jìn)入餐廳管理層。只有這樣，才能人盡其才，不至于虛耗資源。

　　三、管理層培訓(也就是經(jīng)理及領(lǐng)班 )

　　餐飲行業(yè)的員工培訓大部分僅立足于對服務(wù)人員的技能培訓，更重要的是要把整個(gè)員工的培訓進(jìn)行整合，除了普通員工服務(wù)技能的培訓，還要搞基層和中高層管理者的培訓。管理者的職位應該設置固定和不固定兩種，前者由公司高層直接指定，后者則由員工公平競爭而定。這樣才能加強管理者和餐廳工作的實(shí)際聯(lián)系。在培訓中，不同的職位要制定不同的管理發(fā)展手冊，針對兩類(lèi)管理者的不同特點(diǎn)在培訓內容上各有側重。在培訓流程上，首先，管理者要自修管理發(fā)展手冊?xún)热莶⑼瓿梢幎ɑ顒?dòng)。然后，要在管理層加強溝通和交流，鼓勵創(chuàng )造一個(gè)互相學(xué)習分享的環(huán)境。最后，管理者在培訓完成后要在工作中實(shí)際應用所學(xué)，培訓組還要組織專(zhuān)門(mén)人員跟蹤檢查和協(xié)助。

　　總之，我們的培訓是有計劃，不是盲目進(jìn)行的，我們將有一個(gè)方案，明確培訓要達成一個(gè)怎樣的目的。培訓結束需考試，不合格人員淘汰。依據個(gè)人的培訓考試成績(jì)與薪資掛勾，分出服務(wù)等級，同時(shí)做到賞罰分明，將會(huì )提高我們員工的積極性。我們的培訓工作不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的上上課而已，而應該是通過(guò)培訓來(lái)提高員工的素質(zhì)、修養及崗位意識。這一切，都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力，我們將通過(guò)科學(xué)的培訓來(lái)實(shí)現。

　　四、培訓才成績(jì)考評

　　培訓完成后集中考試，分理論和實(shí)際操作�？荚嚦煽�(jì)可作為員工薪酬制定的一個(gè)依據。實(shí)作考試可組織評定小組進(jìn)行。培訓成果的評估有三種方式。

　　第一是理論的考評，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。

　　第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現場(chǎng)表演，把參加培訓前的情況和培訓后的情況用錄相的方式作對比。對于督導培訓的效果，就可以現場(chǎng)安排場(chǎng)景，讓員工來(lái)操作。通過(guò)培訓，理論與實(shí)踐相結合，實(shí)際操作尤為重要，在培訓結束時(shí)達標，后再上崗作業(yè)，現在都講究持證上崗，(我們的培訓后考核將是最好的持證上崗)。

　　第三是對培訓員工做兩到三個(gè)月的追蹤調查。要調查培訓員工在培訓工作之后的情況，對于無(wú)法利用培訓知識處理實(shí)際事務(wù)的員工，酌情給予幫扶或指定重新參加培訓，(我們今后將會(huì )在中午休息時(shí)對需要幫扶的員工進(jìn)行繼續培訓，并考核合格后為止)。

　　作為我們餐廳在開(kāi)業(yè)前，或者在一批新上崗之前，必須有一個(gè)明確的目標，為了達到這個(gè)目標的標準，要實(shí)現此目的，就需要對員工進(jìn)行。

　　員工儀容儀表 規范禮貌用語(yǔ)及操作程序

　　1.當客人進(jìn)入餐廳時(shí)，咨客應主動(dòng)上前，熱情地征詢(xún)客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問(wèn)您幾位?”當客人回答后便問(wèn):“請問(wèn)先生/小姐貴姓?”

　　2.把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說(shuō)道:“**先生，這是我們的菜牌�！比缓笤�(xún)問(wèn)客人:“您好，請問(wèn)喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀(guān)音。。。等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點(diǎn)的茶告知看臺的服務(wù)員。

　　要求:語(yǔ)言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺(jué)。迅速把客人的尊姓告上前拉椅問(wèn)茶的服務(wù)員，以及該區域的領(lǐng)班，部長(cháng)，并把姓名寫(xiě)在菜卡上。

　　3.服務(wù)員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講:“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”

　　4.拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時(shí)，徐徐將椅子靠近餐桌，說(shuō):“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。

　　注意事項:

　　A。善于觀(guān)察分清誰(shuí)是主人。

　　B。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。

　　C。當客人對問(wèn)姓名不解時(shí)，我們可以這樣解釋:“這有利于我們稱(chēng)呼您”或“當有客人找你時(shí)，便于我們查閱�！�

　　D。服務(wù)員在整個(gè)過(guò)程中，有關(guān)稱(chēng)呼客人的應該以其尊姓為前提。

　　5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說(shuō):“**先生/小姐，請用毛巾�！比缓笕�沖茶，如果沒(méi)有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢(xún)問(wèn)客人了。(問(wèn)的方式見(jiàn)第二條。)

　　要求:沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤(pán)托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意:茶水要求六分滿(mǎn)，先女士后男士，先賓后主，再按順時(shí)針?lè )较蜻M(jìn)行，然后上芥醬，小食

　　6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開(kāi)，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行)

　　7.推銷(xiāo)酒水。當營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完菜后，即上前微笑地詢(xún)問(wèn):“先生/小姐，請問(wèn)需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等�！�

　　注:名貴酒類(lèi)需要給客人驗酒后方可開(kāi)啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話(huà)梅或雪碧。

　　8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫(xiě)臺號，姓名，時(shí)間，數量及名稱(chēng)后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。

　　9.斟酒要求。

　　A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。

　　B.向客人問(wèn)酒，要先問(wèn)客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序:先主賓后主人，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上。

　　C.斟酒規格:啤酒，汽水八分滿(mǎn)，辣酒九分滿(mǎn)，洋酒一P(一盎司)

　　D.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯內徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

　　10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢(xún)客人意見(jiàn)，將茶杯撤走。若發(fā)現煙盅有煙頭時(shí)，把一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤(pán)，然后放回干凈的煙盅。

　　11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開(kāi)菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。

　　注:上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時(shí)應為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動(dòng)把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時(shí)，主動(dòng)征詢(xún)客人是否需要米飯;如客人需要，則按數量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿(mǎn)位置，而下一道菜又不夠位置時(shí)，應看情況征求客人意見(jiàn)，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個(gè)碟子上或撤走，然后上另一個(gè)菜。

　　12.巡臺。如發(fā)現煙盅里有兩個(gè)以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤(pán)，餐具按指定的下欄盤(pán)放好，及時(shí)撤換骨碟，更換時(shí)必須在客人右邊進(jìn)行并打請的手勢，如果客人正在交談時(shí)，應提醒客人。

　　13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人“先生/小姐，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”并詢(xún)問(wèn)客人是否要增加水果或甜品。

　　14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。

　　15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開(kāi)水，另?yè)Q一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現客人的茶壺揭開(kāi)時(shí)，要馬上加開(kāi)水，然后再為客人斟一次茶。

　　16.上甜品，水果。上甜品前先準備干凈的甜品餐具，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說(shuō):“**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用�！�

　　17.派上熱毛巾并結帳。給客人結帳時(shí)，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開(kāi)說(shuō):“**先生/小姐，謝謝(多少)錢(qián)�！笨腿私舆^(guò)找零后，同樣要說(shuō)謝謝。拉椅送客，說(shuō)“慢走，歡迎下次光臨”等送客語(yǔ)。

　　18.檢查工作�？腿俗吆�，及時(shí)檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現有尚燃的煙頭應及時(shí)把它弄滅;若發(fā)現有客人遺留的物品，應馬上叫主管處理。

　　19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

　　20.清理現常重新布置環(huán)境，恢復原樣。

　　餐飲培訓資料之-----如何接聽(tīng)電話(huà)

　　1.三響之內必接聽(tīng)。所有來(lái)的電話(huà)，務(wù)必在三響之內接聽(tīng)，只有這樣才能充分體現酒樓的工作效率，問(wèn)好之后，再報，再問(wèn)候語(yǔ)，這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話(huà)的麻煩;例如:“你好，這里是南湖漁村，請問(wèn)我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說(shuō)，只是一味地詢(xún)問(wèn)對方，“你是誰(shuí)，哪個(gè)單位，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是，問(wèn)好，報單位，問(wèn)候語(yǔ)這三者開(kāi)頭語(yǔ)的順序不能顛倒或弄錯，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。

　　2.避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言。熱情和修辭恰當的語(yǔ)言是電話(huà)回答的重要因素，我們可以將心比心，假如你去打電話(huà)，碰上對方說(shuō)話(huà)生硬，很不禮貌的問(wèn):“喂，你找誰(shuí)?不在!”咔嚓，把電話(huà)掛了，如果再打去詢(xún)問(wèn)他哪去了，對方很不耐煩地回答:“不知道，不是告訴你他不在嗎?怎么又打來(lái)，真羅嗦”此時(shí)你的心情如何?

　　3.要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。在客人講完之前，千萬(wàn)不要打斷他的話(huà)，如果聽(tīng)得不清楚對方的話(huà)，要復述一遍，以免搞錯了對方的意思，如客人投訴，接聽(tīng)要耐心，回復對方的話(huà)，要十分注意語(yǔ)氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對方能體會(huì )到你對他的關(guān)注。

　　4.要培養好做記錄的習慣�？腿说碾娫�(huà)預定，投訴;上司電話(huà)交代的事情都要一一記錄，隨時(shí)匯報，交接。

　　5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會(huì )很放心的讓你去傳達，落實(shí)!

　　6.說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和，答話(huà)聲音要親切。人們都不會(huì )忘記電視連續劇《公關(guān)小姐》中曾多次出現公關(guān)經(jīng)理周穎接電話(huà)的鏡頭，她拿起電話(huà)后總是十分親切的聲音說(shuō):“您好，我是公關(guān)部周穎”這種親切，明快的聲音使對方感到舒服，滿(mǎn)意。

培訓計劃 篇4

　　xx股份有限公司是國內知名的大型家電生產(chǎn)廠(chǎng)家，其代表產(chǎn)品xx微波爐除在國內市場(chǎng)上占有很大份額以外，還遠銷(xiāo)到歐洲、非洲、東南亞等地。公司進(jìn)行股份制改造后，現在人員3400人左右。自公司股票公開(kāi)上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。1997年底，公司與中國科技大學(xué)商學(xué)院合作，對組織結構進(jìn)行了重新設計，從各個(gè)管理崗位上精簡(jiǎn)下了200多人，使得機構更加富有效率。1998年，公司又與中國科技大學(xué)商學(xué)院合作，研究公司下一步人員培訓該如何做的問(wèn)題，其目的是將公司建成學(xué)習型組織，將公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因為目前國內微波爐行業(yè)的競爭已經(jīng)白熱化，幾家大型微波爐廠(chǎng)家競相角逐。如何在未來(lái)獲得競爭優(yōu)勢，是每個(gè)微波爐廠(chǎng)家都面臨的課題。xx在進(jìn)行iso9001認證前后已進(jìn)行了多年的培訓，并對部分管理人員進(jìn)行了mba的課程培訓，但公司總感到已有的培訓效果不理想，培訓總是缺乏主動(dòng)性，常常跟著(zhù)業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動(dòng)而變化，計劃性較差，隨時(shí)性和變動(dòng)性很大。而且公司也感到將來(lái)競爭優(yōu)勢的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高，同時(shí)在公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中也遇到了一些現實(shí)的問(wèn)題，希望能夠通過(guò)培訓加以解決。有鑒于此，公司決定開(kāi)展為期三年的公司全員大培訓。

　　一、公司已有培訓體系與人員結構

　　1.公司三級培訓體系如下所示：

　　一級培訓

　　內容：具有共性的培訓。

　　具體任務(wù)：

　�。�1）新員工進(jìn)廠(chǎng)培訓；

　�。�2）整個(gè)公司計劃進(jìn)行的培訓a；

　�。�3）二、三級培訓做不了的培訓；

　�。�4）關(guān)鍵崗位培訓b。

　　組織者：公司的人力資源部

　　培訓量：大

　　師資：由人力資源部統一任命，比較規范

　　二級培訓

　　內容：對本部門(mén)或本分廠(chǎng)所涉及的專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓，包括崗前、崗中、崗后培訓。

　　具體任務(wù)：

　�。�1）本部門(mén)系統的人員工藝、技術(shù)培訓；

　�。�2）公司下達的培訓任務(wù)；

　�。�3）職工的崗前培訓。

　　組織者：各部門(mén)、各分廠(chǎng)

　　培訓量：中

　　師資：師資選擇不很規范，穩定性較差

　　三級培訓

　　內容：重點(diǎn)是針對操作工人進(jìn)行的。

　　具體任務(wù)：

　�。�1）一般人員的上崗培訓；

　�。�2）公司下達的培訓任務(wù)。

　　組織者：各部門(mén)、各分廠(chǎng)

　　培訓量：小

　　師資：師帶徒，規范性就更弱

　　種類(lèi)：各級培訓都有基礎培訓與提高性培訓，并進(jìn)行不同形式的考試與考核。有些培訓在公司內部做不了的或者是由國家規定必須到國家規定的機構進(jìn)行培訓的，則由公司派出學(xué)習與培訓。

　　教材：部分是公司自己編寫(xiě)的，部分是采用外部的。公司自編教材更新速度不夠快。而采用外部的教材，則因各個(gè)教師的取向而定，相互之間差異性比較大。

　　注：

　　a：如公司1997年底進(jìn)行的管理人員的微機培訓、領(lǐng)導干部講座等。

　　b：主要是指一些特殊工種的'培訓，包括鍋爐房人員、配電房人員、污水處理站人員、焊工、叉車(chē)司機、電梯開(kāi)啟人員等。

　　對公司已有的培訓體系有以下說(shuō)明：

　�、倥嘤栍媱澋闹贫�。每年年底由各部門(mén)、各分廠(chǎng)及車(chē)間分別上報自己下一年度的培訓計劃，由人力資源部匯總，并根據公司整個(gè)培訓的資源與發(fā)展需要而進(jìn)行一定的調整，從而制定出下一年度的培訓計劃。但在執行培訓計劃時(shí)，還會(huì )根據公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要而進(jìn)行適時(shí)的調整與改變。

　�、诠�司還與安徽大學(xué)合作，建立xx經(jīng)濟學(xué)院與xx未來(lái)學(xué)院，每年都要為公司進(jìn)行人員培訓，尤其是對中高層管理人員的培訓。

　　2.xx公司人員分布

　�、俟�司決策層9人（公司一級領(lǐng)導）

　�、诠�司中層管理人員132人（公司各職能部門(mén)管理骨干與管理人員）

　�、圮�(chē)間主任26人（各車(chē)間的正副主任）

　�、苘�(chē)間班組長(cháng)99人（各車(chē)間的正副班組長(cháng)）

　�、蒈�(chē)間管理人員27人（車(chē)間里的事務(wù)性管理人員）

　�、蘅萍既藛T114人（研究所的研究人員與車(chē)間的技術(shù)員）

　�、咪N(xiāo)售人員340人（銷(xiāo)售公司的人員、內勤50、外勤290）

　�、嗍酆蠓�務(wù)人員91人（維修人員、內勤50、外勤41）

　�、嵋痪�(xiàn)生產(chǎn)工人2395人（生產(chǎn)線(xiàn)的工人）

　�、庵匾�鋪助技能崗位242人（鍋爐、計量、焊工、叉車(chē)司機、污水處理等）

　　合計：3475人

　　二、公司已有培訓存在與面臨的問(wèn)題

　�。�1）公司因政府安排而兼并了安徽塑料二廠(chǎng)，其800多名職工也就進(jìn)了xx，xx將其安排到各個(gè)部門(mén)與車(chē)間。由于這些職工過(guò)去在塑料總廠(chǎng)的有效工作時(shí)間每天不到四小時(shí)，而進(jìn)入xx后每天要正正規規地工作八小時(shí)，這樣他們就有些不適應。公司中部分車(chē)間管理人員在管理方法上又較簡(jiǎn)單，結果造成部分新進(jìn)入的職工思想波動(dòng)，同時(shí)對原公司職工的思想也產(chǎn)生了沖擊。此外公司又在昆明兼并了一家企業(yè)，開(kāi)出了一條生產(chǎn)線(xiàn)，這樣在本部之外又有一個(gè)生產(chǎn)地點(diǎn)。公司打算對這些新進(jìn)入公司的人員進(jìn)行系統而有效的培訓，以使這些人員完全融入xx的文化之中。

　�。�2）公司的生產(chǎn)

　　工藝設計與規定都很完備，但工藝方面的問(wèn)題還是時(shí)有發(fā)生，給企業(yè)帶來(lái)較大損失。公司的生產(chǎn)是流水線(xiàn)作業(yè)，工藝已經(jīng)成熟，對每個(gè)職工的操作要求不是太高，關(guān)鍵是工藝的貫徹和工作責任心問(wèn)題。而在一線(xiàn)工人的調查會(huì )上，有的工人認為自己的工作很忙、很累，有的認為業(yè)余文娛活動(dòng)太少，有的職工認為他們的積極性與主動(dòng)性還沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)……。

　　此外一線(xiàn)職工中正式工對車(chē)間管理人員將他們與臨時(shí)工一樣看待有想法。臨時(shí)工都是農民，沒(méi)有什么技術(shù)，主要就是體力好，而正式工有一定的技術(shù)，要正式工與臨時(shí)工一樣干體力活他們認為不是很妥。公司希望利用培訓與教育來(lái)解決這些問(wèn)題。

　�。�3）中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過(guò)上次組織結構的重構，每個(gè)部門(mén)的人員大大精簡(jiǎn)，提高了辦事效率；但同時(shí)也使每個(gè)人的工作量增加了，各個(gè)崗位都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，離不開(kāi)。這對于他們進(jìn)行培訓來(lái)說(shuō)是一個(gè)難題，即培訓與提高沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行。如公司在1997年初抽調了幾十名中層管理人員進(jìn)行mba課程培訓，由于他們都是各部門(mén)的骨干，所以很多人常常沒(méi)有時(shí)間參加，效果自然也就不理想。公司對管理人員進(jìn)行培訓時(shí)還面臨一些其他困難：部門(mén)之間的工作職責與人員的專(zhuān)業(yè)都不一樣，放在一起培訓，缺乏培訓的針對性，單獨培訓又因每個(gè)部門(mén)的人員較少而造成培訓成本太高。這是對中層人員進(jìn)行培訓所遇到的另一個(gè)難題。

　�。�4）銷(xiāo)售人員常年在外且分散于全國各地，一部分是由公司其他部門(mén)與崗位轉過(guò)去的，這些人對公司的文化有一定的認同感。另一部分人則是進(jìn)入公司后直接進(jìn)入銷(xiāo)售崗位的。第二部分人中大多是大學(xué)畢業(yè)分配來(lái)的，也有的是從別的企業(yè)或公司轉過(guò)來(lái)的；

　　他們來(lái)了以后，一般就進(jìn)行一個(gè)月的業(yè)務(wù)培訓與xx文化的教育，對xx還沒(méi)有深入的體驗與認識，對xx文化的認同還比較淺，就又被派往全國各地，常年在外，基本上很少回來(lái)，因而缺少對xx本部的深入了解與感受的機會(huì )。銷(xiāo)售人員工作地點(diǎn)非常分散，一個(gè)省常常只有七、八個(gè)銷(xiāo)售員，每個(gè)人要管很大一片地方，很難抽身回來(lái)接受公司的培訓；但他們在市場(chǎng)上又會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題，如競爭對手新的競爭舉措、經(jīng)銷(xiāo)商的變化、銀行改制等等，他們需要學(xué)習新的知識與技能，但公司又不能將他們拉回來(lái)集中培訓；這就使一些問(wèn)題反復出現而得不到解決，如有的問(wèn)題在同一個(gè)地方反復出現，有的問(wèn)題在此地解決了，在彼地又出現。另外一些老的銷(xiāo)售員在外面時(shí)間一長(cháng)，養成了一些不好的工作習慣，還有些銷(xiāo)售員則有一些思想問(wèn)題，覺(jué)得自己付出很多，公司卻沒(méi)有給他充分的回報。這些因素沒(méi)有及時(shí)得到解決，不僅影響了老的銷(xiāo)售員的工作，而且對新分去的銷(xiāo)售員也產(chǎn)生了不好的影響。

　�。�5）技術(shù)人員分為兩塊，一塊在技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)部，另一塊則是分布在車(chē)間里，是車(chē)間的技術(shù)員。研究與開(kāi)發(fā)部的技術(shù)人員重在研究與開(kāi)發(fā)，而車(chē)間技術(shù)人員重在解決車(chē)間里的技術(shù)問(wèn)題，但兩類(lèi)人員還會(huì )相互流動(dòng)。對他們兩類(lèi)人員的培訓該不該有所區別呢?此外還有新老技術(shù)員培訓的差異問(wèn)題：老的技術(shù)人員中很多已經(jīng)接受過(guò)培訓，但需要提高；新進(jìn)來(lái)的技術(shù)人員則需要從基礎的東西開(kāi)始進(jìn)行培訓。

　　在過(guò)去的培訓方法中，有的是請國內的專(zhuān)家來(lái)交流，但效果不理想；有的是派人員到外面培訓或者到國外學(xué)習，但人員又不能太多：這就使得技術(shù)人員下一步的培訓困難較大。

　�。�6）公司的一線(xiàn)職工有正式工與臨時(shí)工。臨時(shí)工的聘請季節性較強，他們大都是農民，流動(dòng)性較大，培訓了很長(cháng)時(shí)間，弄得不好他們走了，前面的培訓也都白干了；所以現在的辦法是對他們進(jìn)行很短的進(jìn)廠(chǎng)培訓，然后放到車(chē)間由車(chē)間進(jìn)行崗位技能培訓和上崗學(xué)習。往往是公司因此而培訓了一批農民工，但他們的穩定性較差，有些已經(jīng)成為熟練工，流走以后，對公司產(chǎn)生一定的損失。這是下一步培訓所必須解決的問(wèn)題。

　�。�7）對成批進(jìn)來(lái)的人員可以一下子集中培訓，但對分散的、零星進(jìn)來(lái)的人員卻不能對他們進(jìn)行及時(shí)培訓，只能等人數湊到一定數量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠(chǎng)培訓。這會(huì )產(chǎn)生有些人進(jìn)廠(chǎng)以后很長(cháng)時(shí)間對企業(yè)都不甚了解的情況。由于過(guò)去的培訓系統性不強，效果不理想，計劃常常因情況變化而變化，沒(méi)有形成一個(gè)培訓方面的有效制度，激勵與監督機制也沒(méi)有建立起來(lái)，培訓往往有走過(guò)場(chǎng)的味道，培訓完了就完了，沒(méi)有看到效果。到底怎樣培訓才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。

培訓計劃 篇5

　　在長(cháng)春參加國培計劃農村骨干教師短期培訓。時(shí)間長(cháng)約半個(gè)月，共計80學(xué)時(shí)。在這次培訓中有十余位專(zhuān)家和優(yōu)秀教師為我們進(jìn)行了精彩的講座，我們還到東北師大附中明珠學(xué)�，F場(chǎng)觀(guān)摩。我們還進(jìn)行了幾次經(jīng)驗交流，完成經(jīng)回到了了六份學(xué)習作業(yè)。整個(gè)行程安排的非常緊湊，令人感到極為充實(shí)�，F在培訓已經(jīng)結束，我已自己的城市接著(zhù)進(jìn)行我自己的教學(xué)任務(wù)，但本次國培帶給我的那份震撼與沉重卻會(huì )長(cháng)時(shí)間地回蕩在我的心間。

　　本次培訓中最接地氣的專(zhuān)家就是李元昌教授，他在榆樹(shù)市秀水中學(xué)從教，多年來(lái)創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。他說(shuō)：那些學(xué)習不好的學(xué)生尤其要關(guān)注，要關(guān)注他們走出學(xué)校后的發(fā)展。他說(shuō)：我們的教育要為農村的建設和發(fā)展服務(wù)。他是陶行知先生的門(mén)徒，在自己的土地上踐行陶行知的思想與理論。初次見(jiàn)到李元昌教授，他給我的印象就是一個(gè)穿的比較整齊的老農民形象，很樸實(shí)。一時(shí)間不會(huì )把他和教育專(zhuān)家這個(gè)名詞聯(lián)系到一起。他的話(huà)語(yǔ)就像其人一樣極為樸實(shí)。但那話(huà)語(yǔ)就像綿綿細雨，悄無(wú)聲息地滋潤我的心田。

　　本次培訓中最具親和力的專(zhuān)家應是蘇立康教授。73歲了仍然精神矍鑠，活躍在講臺上。從外表來(lái)看，她老人家就像個(gè)鄰家老奶奶。她微笑著(zhù)告訴我們教師要關(guān)注自身的發(fā)展，要刻苦的鉆研學(xué)科知識和學(xué)科教學(xué)�！岸嗫袋c(diǎn)哲學(xué)書(shū)籍，學(xué)習一下結構論、方法論。這樣在教學(xué)中遇到一些難題就會(huì )迎刃而解�！蔽蚁胫�(zhù)人家多年來(lái)的經(jīng)驗之談。

　　最激進(jìn)的當屬張玉新教授。他給人的第一印象當然是心直口快，他坦然：“我這人實(shí)在比較順利，三十三歲進(jìn)了高級，現在是特級教師，評了教授。這全是托了教語(yǔ)文的福�！彼麑ο冗M(jìn)語(yǔ)文教育很是不滿(mǎn)�！敖塘藘奢喐咧�，我快吐了。我和領(lǐng)導說(shuō)，去教初中吧�！薄霸诟咧�，我覺(jué)得學(xué)生語(yǔ)文學(xué)不好，全市初中老師的錯；在初中，我又覺(jué)得是小學(xué)的錯�！薄拔宜闫烦鰜�(lái)了，為啥初中學(xué)生不愛(ài)寫(xiě)作文��？全是小學(xué)鬧的。你說(shuō)小學(xué)一二年級寫(xiě)啥作文��？寫(xiě)出來(lái)也是大人語(yǔ)言的復述�！�

　　最儒雅的當屬宋勝杰教授。他身材高大，但講話(huà)卻是特別的溫柔。他是心特別細的人。他不喜歡坐在講臺上照稿念，而是捧著(zhù)麥克風(fēng)站在學(xué)員面前。他的講座看似信馬由韁，但細品起來(lái)卻是脈絡(luò )分明。他先講了中考作文出題的情況。又講了語(yǔ)文綜合性學(xué)習應注意的地方。語(yǔ)言幽默通俗。他的導入方式是從幾串葡萄開(kāi)始：“這葡萄不錯，挺甜的。我昨天買(mǎi)的時(shí)候想：這幾串葡萄，加起來(lái)有一百多粒，應該是每人都能分到一粒。而事實(shí)上卻不是這樣。有的人吃得多，那有的人就吃不著(zhù)。那我們就應該想，我們的學(xué)生是不是每堂課都學(xué)到知識了呢？”

　　……

　　“一個(gè)人能走多遠，看他與誰(shuí)同行，一個(gè)人有多優(yōu)秀，看他有什么人指點(diǎn)，一個(gè)人有多成功，看他與什么人相伴，有幾位好同伴，將會(huì )成就你的一生�！碑斘衣�(tīng)了幾位專(zhuān)家的講座，真是受益匪淺，激起我心中的許多感想。我覺(jué)得我應該在一下幾方面做好：

　　首先是要從新審視自己的教育觀(guān)。這十分重要。幾位專(zhuān)家都說(shuō)，我們要關(guān)注學(xué)生今后的發(fā)展。而不是僅僅關(guān)心學(xué)生的分數。李元昌教授就說(shuō)：“帶上考試嚼子的千里馬，也是只能當驢用�！比瘟崂蠋熞舱f(shuō)：“當我們的課堂被分數綁架，一切快樂(lè )都被剝奪了�！边@么多年來(lái)，我一直在“分數”與“快樂(lè )”之間徘徊，猶豫不決，分數沒(méi)見(jiàn)提高，快樂(lè )也絲毫沒(méi)體會(huì )到。我想我應該努力追尋教育真正的真諦，我應該尊重教育，尊重教育規律，尊重學(xué)生的發(fā)展。尋找一條適合自己的道路。而這一切都要建立在正確的教育觀(guān)的指引下方可實(shí)現。

　　其次是建立正確的學(xué)習觀(guān)�；畹嚼�，學(xué)到老�！皢�(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)�！睅孜粚�(zhuān)家都提到了教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。他們在不同側面告訴我們如何進(jìn)行。但最重要一條是堅持讀書(shū)。李元昌教授就向我們推薦讀點(diǎn)哲學(xué)類(lèi)的書(shū)籍，推薦我們讀陶行知的著(zhù)作。省教育學(xué)院的王鵬偉教授更是專(zhuān)門(mén)為我們推薦了不同類(lèi)型的書(shū)籍，并且一一向我們講授那些書(shū)有哪些可讀之處。非常細心。我自覺(jué)我讀的書(shū)并不少，現在來(lái)看，還是不夠，而且太偏了，不夠全面。

　　我想，我應該不斷地反思自己。 作為一名教師，不能只是課堂技術(shù)的機械執行者，而必須是課堂實(shí)踐的自覺(jué)反思者。在學(xué)習中反思，在反思中成長(cháng)。能力不僅是在學(xué)習中來(lái)，更應該在反思中提高，我們應該有靈活的頭腦，因地制宜，因材施教。形成自己的教學(xué)套路，形成自己的風(fēng)格。我們必須要有開(kāi)發(fā)課程和整合課程內容的能力。只有這樣才能用好教材、活用教材。還應該不斷的學(xué)習，不斷的增加、更新自己的知識，在教學(xué)中預設與生成的矛盾，這樣才能將教材中有限的知識拓展到無(wú)限的生活當中去，就像李元昌老師那樣。

　　我應該不斷調整自己，去適應不斷變化的角色。與時(shí)俱進(jìn)是當前形式所要求。新課程倡導學(xué)生主動(dòng)參與、樂(lè )于探究、勤于動(dòng)手，培養學(xué)生收集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問(wèn)題的能力以及交流與合作能力。它還注重在學(xué)習過(guò)程中培養學(xué)習和做人的品性。要使學(xué)生的學(xué)習從以要我學(xué)，到我要學(xué)的`這種巨大變化，在孩子們身上凸顯出來(lái)，興趣是最好的老師。老師的引導和鼓勵讓他們在學(xué)習中獲得快樂(lè )。把價(jià)值引導和孩子的自由發(fā)展結合起來(lái)，體現了價(jià)值引導，同時(shí)又注重學(xué)生快樂(lè )的學(xué)習，不強迫學(xué)生去被動(dòng)的接受，而是滿(mǎn)足學(xué)生的需求。學(xué)生不但主動(dòng)快樂(lè )的學(xué)習了知識，努力創(chuàng )造一個(gè)想說(shuō)、敢說(shuō)、喜歡說(shuō)、有機會(huì )說(shuō)，并能得到積極的應答的環(huán)境，學(xué)生在交往中，在生活中交流和表達，不僅語(yǔ)言得到發(fā)展，其他各方面的能力也得到發(fā)展。為此，教師必須轉變自己的角色地位，順應課改的需求，把放飛心靈的空間和時(shí)間留給學(xué)生，營(yíng)造寬松自由的可讓氛圍。在這種輕松的氛圍里真正地引導學(xué)生們積極、主動(dòng)地學(xué)習，鼓勵學(xué)生大膽去學(xué)，真正讓學(xué)生成為主宰學(xué)習的主人，學(xué)習活動(dòng)參與者、探索者與研究者。只有這樣，才能培養出新時(shí)期“發(fā)現型、發(fā)明型、創(chuàng )造型、創(chuàng )新型”的學(xué)生。

　　我理想中的教育應該是輕松愉快的。東北師大成教院院長(cháng)于偉教授現在就成為我的偶像。他在講《什么是教育》中，真是舉重若輕，談笑間就把教育的真諦闡釋的淋漓極致。我忽然想起《論語(yǔ)》中的《子路曾皙冉有公西華侍坐》所說(shuō)：“莫春者，春服既成，冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，風(fēng)乎舞雩 ，詠而歸�！惫�，如果我教的學(xué)生也能這樣，那該多好。

培訓計劃 篇6

　　一、培訓目的及任務(wù)：

　　通過(guò)本級別專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習和操作技能訓練，培訓對象能夠全面地了解數控加工方面的基礎知識；能夠編制復雜零件的數控車(chē)床加工工藝；手工編制比較復雜的（包含曲線(xiàn)輪廓、螺紋、孔、配合件等）零件的數控加工程序；掌握多種數控系統的操作與零件加工；能進(jìn)行零件測量與質(zhì)量分析；能排除數控機床一般故障；使學(xué)生熟練掌握數控車(chē)削加工的操作技能，了解產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，學(xué)習金屬材料加工的基礎知識，對現代工業(yè)生產(chǎn)的運作方式有初步的認識。并在生產(chǎn)實(shí)踐中，激發(fā)學(xué)員動(dòng)手、動(dòng)腦、勇于創(chuàng )新的積極性，培養學(xué)員嚴謹、認真、踏實(shí)、勤奮的學(xué)習精神和工作作分，為今后工作打下堅實(shí)的基礎。

　　二、 培訓目標及要求：

　�。ㄒ唬┡嘤柲繕�

　　1、 掌握機械識圖的基礎知識；

　　2、 熟悉公差與配合的基本知識；

　　3、 了解金屬材料的基本知識；

　　4、 掌握機械傳動(dòng)的基本知識；

　　5、 熟練掌握量具、夾具與刀具的使用；

　　6、 了解數控技術(shù)概念和數控加工原理；

　　7、 掌握數控編程基礎及手工編程方法；

　　8、 掌握數控車(chē)床的基本操作；

　　9、 了解安全文明生產(chǎn)的基本知識。

　�。ǘ�）要求

　　1、 能夠讀懂簡(jiǎn)單的零件圖和裝配圖；

　　2、 學(xué)會(huì )使用量具和夾具；

　　3、 掌握刀具安裝、調整、使用和磨刀的方法；

　　4、 熟悉各種機械傳動(dòng)的工作原理及特點(diǎn)；

　　5、 了解數控技術(shù)的理論知識；

　　6、 學(xué)會(huì )數控車(chē)床的.手工編程；

　　7、 使用數控車(chē)床加工完成簡(jiǎn)單零件。

　　三、 課程設置：

　　所有課程將圍繞著(zhù)數控車(chē)床開(kāi)展教學(xué)，強調整個(gè)培訓的系統性、完整性和持續性。

　�。ㄒ唬�機械識圖

　　1、 正投影的基本原理；

　　2、 簡(jiǎn)單零件剖視（剖面）圖的表達方法；

　　3、 常用零件規定畫(huà)法及代號標注方法；

　　4、 簡(jiǎn)單裝配圖的識讀知識；

　　5、 公差與配合、形位公差和表面粗糙度。

　�。ǘ�）金屬材料與熱處理

　　1、 常用金屬材料的種類(lèi)、牌號、力學(xué)性能、切削性能和熱膨脹知識；

　　2、 熱處理有關(guān)知識。

　�。ㄈ�）機械傳動(dòng)

　　1、 機械傳動(dòng)的基本知識；

　　2、 帶傳動(dòng)、螺旋傳動(dòng)、鏈傳動(dòng)、齒輪傳動(dòng)的工作原理及特點(diǎn)。

　�。ㄋ模┝烤�、夾具與刀具

　　1、 千分尺、游標卡尺、萬(wàn)能角度尺、游標高度尺、百分表等量具結構及使用方法；

　　2、 常用量具的維護及保養；

　　3、 三爪自定心卡盤(pán)、尾座頂尖的使用、調整方法；

　　4、 常用刀具種類(lèi)、用途、牌號、性能與選擇；

　　5、 刀具的幾何角度、功能及刀具材料的切削性能；

　　6、 磨刀的工藝和方法；

　　7、 刀具使用壽命的影響因素。

　�。ㄎ澹�數控理論知識

　　1、 數控技術(shù)概念和數控加工原理；

　　2、 數控裝置、伺服系統和刀架系統的基本知識；

　　3、 數控加工工藝的基本概念及制定方法；

　　4、 車(chē)削圓柱、錐面、圓弧和螺紋等工藝特點(diǎn)；

　　5、 切削用量的選擇原則；

　　6、 典型零件加工方法；

　　7、 影響機械加工精度的有關(guān)因素；

　　8、 數控車(chē)床的常用指令（G、M、F、S、T代碼）的含義；

　　9、 數控車(chē)床指令的結構與格式；

　　10、數控車(chē)床編程的基本過(guò)程。

　�。�六）數控機床操作

　　1、 安全操作的規程；

　　2、 控制面板的操作；

　　3、 編輯方式的操作；

　　4、 圖形模擬加工的操作；

　　5、 手動(dòng)方式的操作；

　　6、 參數設置的操作；

　　7、 對刀、回零的操作；

　　8、 自動(dòng)方式的操作；

　　9、 加工過(guò)程特殊情況處理；

　　10、車(chē)階梯軸、錐度軸、圓弧面、直螺紋及組合體的加工操作。

　　四、課時(shí)分配：

　　1、機械制圖 100課時(shí)

　　3、數控加工工藝與編程 120課時(shí)

　　4、金屬工藝學(xué)實(shí)習 120課時(shí)

　　5、數控車(chē)床操作與零件加工140課時(shí)

　　總課時(shí)： 480課時(shí)

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