【實(shí)用】年度培訓計劃模板集錦八篇

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始制定一個(gè)計劃。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編精心整理的年度培訓計劃8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年度培訓計劃 篇1

　　_____年，是我加油站持續發(fā)展壯大的新的一年，在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我們要繼續深入貫徹執行安全生產(chǎn)工作方針，強化各項安全基礎管理，踏踏實(shí)實(shí)搞好安全工作。我加油站的安全生產(chǎn)教育工作貫徹加油站的安全生產(chǎn)工作方針和目標，是實(shí)現安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，提高全員安全意識和安全素質(zhì)，防止不安全行為，減少人為失誤的重要途徑。加油站制定的安全生產(chǎn)教育制度加強了安全生產(chǎn)管理，有效的預防了安全事故的發(fā)生，不僅提高了加油站各級領(lǐng)導安全生產(chǎn)管理工作的責任感和自覺(jué)性，還使員工正確認識和學(xué)習了職業(yè)安全衛生和安全生產(chǎn)有關(guān)的法律法規基本知識；而且普及和提高了員工的安全技術(shù)知識，增強了安全操作技能，明確自己在安全生產(chǎn)中的地位和作用。

　　教育目標：達到全員三級安全教育培訓。

　　教育要求：

　　1、各管理部門(mén)、管理人員的培訓：

　�、鸥鞴芾砣藛T（包括企業(yè)主要負責人）、每月要進(jìn)行一次集中學(xué)習并記錄。每半年進(jìn)行一次安全知識考核測評。

　�、茖W(xué)習的目的是：為提高安全生產(chǎn)知識，使其具備安全管理能力。

　�、菍W(xué)習的主要內容：

　　a:國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規及有關(guān)行業(yè)的規章、規程、規范和標準。

　　b:安全生產(chǎn)管理的的基本知識、方法與安全生產(chǎn)技術(shù)，有關(guān)行業(yè)安全生產(chǎn)管理知識。

　　c:國內外先進(jìn)安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗及典型事故案例分析。

　　d:工傷保險的政策、法律、法規和事故現場(chǎng)勘驗技術(shù)以及急救處理措施。

　　2、新入站員工培訓：

　　加油站對新工人進(jìn)站進(jìn)行三級培訓制度。

　　A：站級安全教育培訓的主要內容是：

　�。ㄒ唬┍締挝徽緟^概況、安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識；

　�。ǘ�）本單位安全生產(chǎn)規章制度和勞動(dòng)紀律；

　�。ㄈ�）從業(yè)人員安全生產(chǎn)權利和義務(wù)；

　�。ㄋ模┯嘘P(guān)事故案例等。

　　B：部門(mén)安全教育的主要內容是：

　�。ㄒ唬┍締挝还に嚵鞒毯�(jiǎn)述及相關(guān)事故案例。

　�。ǘ�）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中主要危險、危害因素性質(zhì)及預防措施、相關(guān)事故案例。

　�。ㄈ�）數字安全、安全管理基本知識、安全生產(chǎn)法律法規等。

　�。ㄋ模┬l生用品、消防用品的相關(guān)知識及實(shí)踐操作、應急救援設施的培訓。

　�。ㄎ澹┢渌�相關(guān)事故案例。

　　C：班組安全教育的主要內容是：

　�。ㄒ唬�崗位安全操作規程。

　�。ǘ�）崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛生注意事項。

　�。ㄈ�）有關(guān)事故案例。

　�。ㄋ模┌嘟M安全管理制度的相關(guān)內容。

　�。ㄎ澹┬l生、消防用品的培訓、應急救援設施的培訓。

　　3、從業(yè)人員再教育培訓：

　　A：針對從業(yè)人員工作性質(zhì)的特殊性，安全領(lǐng)導小組將要求各運行班組每周開(kāi)展安全活動(dòng)，對班組人員進(jìn)行安全生產(chǎn)知識再教育，特別是針對新技術(shù)、新工藝、新設備、新材料、新的工作環(huán)境和特殊作業(yè)部位進(jìn)行分析，制訂出相應的.預防措施和應急預案，同時(shí)分析班組員工思想動(dòng)態(tài)及現場(chǎng)安全生產(chǎn)情況，結合本周安全生產(chǎn)運行實(shí)際進(jìn)行總結分析并制訂出下周安全生產(chǎn)情況。

　　B：根據安全培訓大綱和安全培訓規定，安全領(lǐng)導小組將組織專(zhuān)門(mén)人員對本企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行有關(guān)危險化學(xué)品企業(yè)安全生產(chǎn)的新的法律、法規、標準、規程和規范；有關(guān)危險化學(xué)品生產(chǎn)新材料、新技術(shù)、新工藝、新設備及其安全技術(shù)要求；典型事故案例進(jìn)行分析與討論。并結合企業(yè)實(shí)際情況對從業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)知識再教育和實(shí)踐操作能力進(jìn)行培訓。

　　具體安排如下：

　　一、上半年度由安全領(lǐng)導小組負責對所有員工進(jìn)行安全培訓。

　　具體內容如下：

　　1、安全生產(chǎn)的法律、法規、標準和其他要求的培訓教育；

　　2、安全生產(chǎn)制度的培訓教育；

　　3、崗位安全職責的培訓教育；

　　4、安全操作規程的培訓教育；

　　5、作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)衛生的培訓教育；

　　二、下半年度由安全領(lǐng)導小組負責對員工進(jìn)行培訓教育， 具體內容如下：

　　1、應急救援預案與演練的培訓教育；

　　2、勞動(dòng)防護用品使用的培訓教育；

　　3、消防安全的培訓教育；

　　4、風(fēng)險管理培訓(風(fēng)險辨識、控制、評價(jià)) 的培訓教育；

　　5、案例事故分析的培訓教育；

年度培訓計劃 篇2

　　一、 說(shuō)明

　　培訓計劃按維修電工國家職業(yè)標準編寫(xiě)。 培訓人員所有電工，人員如下:

　　二、 培訓目標

　　通過(guò)技術(shù)培訓，使學(xué)員具有所要求的技術(shù)理論和工藝操作技能，提高分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,

　　三、 課程設置和培訓要求

　　四、 根據培養目標，設置課程：電工基礎、操作技能、電

　　力設備的保養，電工工藝學(xué)。 各門(mén)課程要求如下：

　　1． 電工基礎

　　本課程是學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的基礎課，通過(guò)培訓使學(xué)員掌握有關(guān)的電磁定律，理解較復雜直流電路和交流電路的'基本概念、規律和矢量表示法，并能熟練計算。

　　2． 電子技術(shù)

　　要求掌握半導體器件的特性，基本半導體電路，放大電路建立脈沖電路的概念。

　　3． 電力設備的保養和維修

　　要求懂得電力設備的一般工作特性，懂得電力設備的基本原理，各電氣設備在電路中的作用和構造，并能較熟練地維

　　修及保養常見(jiàn)電氣設備。

　　4． 電工工藝學(xué)

　　本課程是一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程，通過(guò)培訓，使學(xué)員掌握一般變電所電氣設備安裝方法，了解部分高壓設備的性能，并能掌握系統施工的方法。

　　5． 操作技能

　　熟練安裝維護照明線(xiàn)路以及容量100~200KW的配電裝置。安裝維護20KW以下動(dòng)力線(xiàn)路。

　　五、 使用教材

　　教材使用科學(xué)普及出版社出版的《電工基礎》等

年度培訓計劃 篇3

　　今年以來(lái)，全縣上下緊緊圍繞“全省先進(jìn)、皖北領(lǐng)先”的目標，堅持突出重點(diǎn)、務(wù)求實(shí)效，因地制宜、形成特色的原則，美麗鄉村建設取得了明顯成效。

　　一、工作開(kāi)展情況

　　（一）美麗鄉鎮建設情況。

　　一是完成6個(gè)鄉鎮規劃編制，并通過(guò)專(zhuān)家評審；二是治臟治亂成效顯著(zhù)：6個(gè)鄉鎮政府所在地環(huán)境衛生全面整治，做到垃圾日產(chǎn)日清；溝塘清淤基本完成；王莊鎮污水處理站已建成。同時(shí)，結合創(chuàng )建活動(dòng)，6個(gè)鄉鎮進(jìn)行占道經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)的清理，保證道路暢通，特別是連城鎮、劉集鎮統籌規劃，集中規范經(jīng)營(yíng)，保持環(huán)境整潔，王莊鎮弱電撤桿入地工程建設已全面完成。濠城鎮霸王街完成空調移機，防盜窗拆卸。三是基礎設施得到加強：6個(gè)鄉鎮道路基本完成，實(shí)現了集中供水，安全用水普及率100%。集貿市場(chǎng)建設有序推進(jìn)。新馬橋鎮、王莊鎮已完成集貿市場(chǎng)征地工作；濠城鎮、石湖鄉已完成集貿市場(chǎng)的規劃設計；連城鎮、劉集鎮已完成集貿市場(chǎng)的改造，滿(mǎn)足群眾生活需要，解決了攤外攤、場(chǎng)外攤經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。四是公共服務(wù)設施有序推進(jìn)：王莊鎮、濠城鎮、劉集鎮已完成對文化健身場(chǎng)所的規劃設計；新馬橋鎮、連城鎮已完成征地工作；石湖鄉活動(dòng)場(chǎng)所正在施工。五是綠化工程進(jìn)一步提高：結合“三線(xiàn)三邊”工作，6個(gè)鄉鎮建成區綠化覆蓋率達35%以上，顯著(zhù)增加鄉鎮的綠量。

　　（二）美麗鄉村建設情況。

　　1、20xx年省級美麗鄉村建設情況。20xx年度，固鎮縣省級美好鄉村示范村5個(gè)，分別是城關(guān)鎮宋店村、湖溝鎮十里村、石湖鄉徐祠村、楊廟鄉喬店村和蔣南新村，其中宋店、十里、徐祠、喬店四村為舊村整治，蔣南村為整體新建，涉及中心村整治面積853760平方米，人口8624人。目前各村成效類(lèi)指標方面，道路硬化、飲水安全、電力電信、村莊亮化、公共服務(wù)中心、配套服務(wù)設施、危屋拆遷等項目建設均已全面完成，綠化環(huán)境整治全面提升項目正在加快推進(jìn)，為全面完成20xx年度省級美麗鄉村目標任務(wù)奠定堅實(shí)基礎。

　　2、20xx年市、縣級美麗鄉村建設情況。20xx年12個(gè)市縣級示范村建設除石湖鄉劉園村、王莊鎮釣臺村啟動(dòng)建設外，其余10個(gè)村均沒(méi)有啟動(dòng)。

　　二、主要做法

　　（一）把握好“五定”原則。

　　一是依據功能需求定工程內容。針對環(huán)境和功能缺失的現狀，圍繞“兩治理兩加強”（治臟、治亂，加強基礎設施建設和公共服務(wù)配套）標準，將“十有十無(wú)”（無(wú)亂拉亂建、無(wú)亂搭亂建、無(wú)亂停亂放、無(wú)亂擺亂占、無(wú)亂扔亂倒、無(wú)騎路市場(chǎng)、無(wú)泥水道路、無(wú)危房危橋、無(wú)黑臭溝塘、無(wú)旱廁糞坑，有安全整潔的暢通路網(wǎng)、有立面統一的特色街道、有物業(yè)規范的住宅小區、有布局合理的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、有功能完善的文化設施、有互聯(lián)互通的通訊網(wǎng)絡(luò )、有風(fēng)格獨特的環(huán)境景觀(guān)、有科學(xué)實(shí)用的垃圾處置體系、有因地制宜的污水處理設施、有健全完善的長(cháng)效管護機制）和市委周書(shū)記提出的“五個(gè)一”（有一個(gè)特色街區、有一個(gè)服務(wù)體系、有一條供排水系統、有一個(gè)農貿市場(chǎng)、有一個(gè)生態(tài)系統）要求作為功能需求“標配”，以此確定工程建設內容，從而完善規劃布局。

　　二是依據財力大小定投入多少。以“不增加鄉鎮負擔，不增加村級負擔，決不允許增加群眾負擔”為原則，突出重點(diǎn)，分步建設。積極整合水利、交通以及土地整治、危房改造、農業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等專(zhuān)項資金向美麗鄉村建設傾斜。計劃重點(diǎn)鄉鎮投入在5000萬(wàn)元左右，一般鄉鎮在3000萬(wàn)元左右，省級中心村在800萬(wàn)元左右，一般村在700萬(wàn)元左右，并按照功能類(lèi)、提升類(lèi)、管理類(lèi)的順序進(jìn)行實(shí)施。

　　三是依據工程性質(zhì)定建設方式。將全縣所有鄉鎮新建污水處理廠(chǎng)廠(chǎng)區建設打捆招標施工，供排水管網(wǎng)由鄉鎮在實(shí)施道路新改建中一并實(shí)施；弱電管網(wǎng)改造由鄉鎮引入社會(huì )資本進(jìn)行市場(chǎng)化運作、統一建設，可按國家標準進(jìn)行收費；涉及的道路、綠化、亮化等其他工程類(lèi)項目由所在鄉鎮各自招標建設。

　　四是依據考核時(shí)間定工程節點(diǎn)。按照省、市要求，20xx年度5個(gè)省級中心村，市里從今年11月份、省里從20xx年元月開(kāi)始組織檢查驗收。20xx年6月將對20xx年度6個(gè)美麗鄉鎮及24個(gè)市、縣中心村建設進(jìn)行考核驗收。因此，根據各工程類(lèi)項目的不同情況，安排20xx年度的村今年10月底前作為項目竣工時(shí)間，倒排工期，實(shí)行掛圖作戰，確保按時(shí)間節點(diǎn)完成任務(wù)。20xx年的鎮、村至明年3月完成任務(wù)，對工程類(lèi)項目進(jìn)行進(jìn)一步完善，同時(shí)做好軟件資料準備，迎接省、市檢查驗收。

　　五是依據實(shí)際情況定實(shí)施細節。根據每個(gè)鄉鎮具體情況，決定建設的實(shí)施細節。如鎮區環(huán)境整治對邊界地區要做到統籌兼顧，不能缺項漏項；外立面設計要更接地氣，結合皖北地區文化制定不同的模式公開(kāi)征求意見(jiàn)，每個(gè)鄉鎮一種風(fēng)格；在垃圾處理方式上，原則上距離縣垃圾處理場(chǎng)較近的鄉鎮建設垃圾壓縮站，距離較遠的地區可以建設垃圾焚燒凈化設施進(jìn)行垃圾處置；其他基礎設施、公共服務(wù)配套建設一律不得向群眾籌資等。

　　（二）處理好“五個(gè)關(guān)系”。

　　一是處理好美麗鄉村建設與新型城鎮化的關(guān)系。為推進(jìn)新型城鎮化建設速度，目前我縣的重點(diǎn)是打造縣城，做大縣城人口。為進(jìn)一步提升美麗鄉鎮和美麗鄉村環(huán)境，完善功能，我們結合戶(hù)籍制度改革，科學(xué)編制鄉鎮所在地建設規劃，完善中心村布點(diǎn)規劃，穩步推進(jìn)農村人口市民化進(jìn)程。

　　二是處理好新村建設與舊村整治的關(guān)系。項目編制實(shí)施過(guò)程中，充分尊重農民意愿，結合土地整治、整村推進(jìn)以及中心村實(shí)際情況，以舊村改造、環(huán)境整治和基礎公共設施建設為主，引導新建為輔，能合則合、能改則改，不搞大拆大建，不搞統規統建。

　　三是處理好突出特色與兼顧一般的關(guān)系。注重歷史與現狀、傳承與創(chuàng )新，結合實(shí)際，充分挖掘村莊資源稟賦，體現特色，不搞千篇一律、千村一面。

　　四是處理好盡力而為和量力而行的關(guān)系。充分考慮到財力狀況和工作實(shí)際等各方面因素，逐一將各鄉鎮的建設內容、工程量、造價(jià)、規模提交縣規劃委員會(huì )研究后確定，不搞“高大上”，不追求一步到位。

　　五是處理好鄉村建設與長(cháng)效管護的關(guān)系。在抓好美麗鄉村成效類(lèi)指標建設和環(huán)境集中整治工作的基礎上，積極探索和創(chuàng )新長(cháng)效管護機制，建立財政補一點(diǎn)、村集體經(jīng)濟拿一點(diǎn)、受益群眾出一點(diǎn)的資金保障機制，通過(guò)購買(mǎi)服務(wù)等方式，實(shí)現管護常態(tài)化，不重建設輕管理。

　　（三）落實(shí)好“五個(gè)到位”。

　　一是責任壓實(shí)到位。將鄉鎮作為美麗鄉村建設實(shí)施主體，實(shí)行黨委書(shū)記、鄉鎮長(cháng)負責制，主要領(lǐng)導親自抓、負總責。將縣美麗辦作為美麗鄉村建設的“中樞神經(jīng)”，全權負責全縣美麗鄉村建設日常協(xié)調、溝通、聯(lián)絡(luò )工作。涉及部門(mén)分別明確職責，強化協(xié)作配合，形成工作合力。

　　二是資金籌集到位。按照市確定的融資額度，積極主動(dòng)對接，爭取資金能到位、早到位、足額到位。目前，融資所需的各種資料已準備完成，正報農發(fā)行初審。同時(shí)，在積極整合各項涉農專(zhuān)項資金的基礎上，積極引入社會(huì )資本參與美麗鄉村建設。

　　三是前期準備到位。著(zhù)力優(yōu)化建設規劃。明確了規劃編制的指導思想、編制原則和具體要求，并加快編制，突出了規劃的科學(xué)性和前瞻性。目前，已完成10個(gè)鄉鎮政府駐地建成區以及24個(gè)省、市、縣中心村規劃編制。分類(lèi)設定建設內容。根椐“雙十”標準和“五個(gè)一”要求，分類(lèi)設定“功能類(lèi)、提升類(lèi)、管理類(lèi)”三大類(lèi)美麗鄉鎮建設內容。目前，20xx年實(shí)施的6個(gè)美麗鄉鎮建設內容已全部確定，正在進(jìn)行招標，為全面開(kāi)工并順利實(shí)施奠定了扎實(shí)的基礎。

　　四是制度執行到位。健全落實(shí)縣級領(lǐng)導聯(lián)系包保制度。將6個(gè)美麗鄉鎮、24個(gè)省市縣美麗鄉村分別由縣委、縣政府班子成員包保聯(lián)系，縣級領(lǐng)導每周到聯(lián)系點(diǎn)不少于一次，查看工作進(jìn)度，現場(chǎng)解決工作推進(jìn)中的`困難和問(wèn)題，同時(shí)在資金整合、項目爭取、技術(shù)指導等方面給予幫助支持。

　　五是監督管理到位。鄉鎮實(shí)施建設項目，縣美麗鄉村建設領(lǐng)導小組將抽調住建、規劃、財政、審計等部門(mén)人員，對每個(gè)項目逐一到現場(chǎng)查勘，杜絕“帽大一尺”和虛報加塞行為發(fā)生。同時(shí)，還對美麗鄉村建設進(jìn)行半月督查、季度評比、半年考核、年終評優(yōu)。對工作推進(jìn)不力、進(jìn)度不快的鄉鎮，視情況進(jìn)行通報、約談、問(wèn)責，對年終完不成任務(wù)的鄉鎮，我們將實(shí)行“一票否決”，嚴格責任追究。

　　三、存在問(wèn)題

　�。ㄒ唬┵Y金缺口大。美麗鄉村建設工作量大、難度大、投入大。據初步測算，全縣美麗鄉村建設需投入6億元左右，省、市、縣財政資金投入到美麗鄉村建設項目的資金量非常有限（省市獎補資金美麗鄉鎮僅240萬(wàn)、省級美麗鄉村205萬(wàn)、市級美麗鄉村僅70萬(wàn)），其余大量資金只能向省農發(fā)行融資貸款。

　�。ǘ�）長(cháng)效管理機制落實(shí)難。美麗鄉村中心村雖建立了長(cháng)效管理機制，但落實(shí)難，管理效果不盡人意。主要表現在公共衛生保潔難、公共設施維護難、群眾門(mén)前三包落實(shí)難。亂倒垃圾、亂倒污水的現象還不同程度的存在，改變群眾落后的生活習慣，樹(shù)立文明新風(fēng)尚任重道遠。

　�。ㄈ�）綜合執法尚未建立。各鄉鎮集貿市場(chǎng)少，騎路經(jīng)營(yíng)的多,管護難，臟亂差仍是美麗鄉村建設中的一個(gè)頑疾。必須建立一支綜合執法隊伍，依法管理維護鄉鎮市場(chǎng)和街道的公共秩序及美麗鄉村建設的成果。

　　四、美麗鄉村工作計劃

　　一是繼續做好20xx年度12個(gè)省級美麗鄉村、12個(gè)市級美麗鄉村工作；二是完成6個(gè)鄉鎮政府所在地建成區建設任務(wù)；三是完成120個(gè)自然村的整治工作；四是啟動(dòng)仲興鄉、湖溝鎮、任橋鎮、楊廟鄉美麗鄉鎮建設工作；五是啟動(dòng)10個(gè)省級美麗鄉村、14個(gè)市縣級美麗鄉村建設任務(wù)。

年度培訓計劃 篇4

　　一、基本原則和工作目標

　　(一)基本原則。堅持專(zhuān)業(yè)化與社會(huì )化相結合，著(zhù)力提高應急隊伍的應急能力和社會(huì )參與程度;堅持立足實(shí)際、按需發(fā)展，兼顧政府財力、物力和人力，充分依托現有資源，避免重復建設;堅持統籌規劃、突出重點(diǎn)，加強應急隊伍組織體系和聯(lián)動(dòng)機制建設，形成范圍適度、管理規范的應急隊伍體系。

　　(二)建設目標�；�本落成統一領(lǐng)導、協(xié)調有序、專(zhuān)兼并存、優(yōu)勢互補、保障有力的應急隊伍體系。即建成專(zhuān)業(yè)應急隊伍，應急志愿服務(wù)進(jìn)一步規范，應急救援能力基本滿(mǎn)足本區域和重點(diǎn)領(lǐng)域突發(fā)事件應對工作需要，為最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的人員財產(chǎn)損失、維護公共安全和社會(huì )穩定提供有力保障。

　　二、建設重點(diǎn)和任務(wù)要求

　　(一)全面加強綜合性應急救援隊伍建設。建立“一專(zhuān)多能”的綜合性應急救援隊伍，在相關(guān)突發(fā)事件發(fā)生后，立即開(kāi)展救援處置工作。綜合性應急救援隊伍在統一領(lǐng)導下，承擔綜合性應急救援任務(wù)，協(xié)助有關(guān)專(zhuān)業(yè)應急隊伍做好突發(fā)事件的.搶險救援工作。

　　(二)建立健全專(zhuān)業(yè)應急隊伍體系。在全面加強綜合性應急救援隊伍建設的同時(shí)，要按照突出重點(diǎn)、統籌規劃的原則，組織動(dòng)員社會(huì )各方面力量建設專(zhuān)業(yè)應急隊伍。主要任務(wù)是接收和傳達預警信息，發(fā)布預警預報，收集并向相關(guān)方面報告;開(kāi)展防范知識宣傳，報告隱患和災情等信息，組織遇險人員轉移，參與災害搶險救災和應急處置等工作;明確參與應急隊伍的人員及其職責，定期開(kāi)展相關(guān)知識培訓。

年度培訓計劃 篇5

　　一月份：禮節禮貌及行為儀態(tài)規范

　　1） 禮節禮貌

　　2） 基本禮貌用語(yǔ)

　　3） 行為儀態(tài)規范（基本站姿）

　　4） 行為舉止

　　二月份：門(mén)廳禮賓員的崗位服務(wù)技能規范

　　1） 門(mén)廳崗迎接客人規范

　　2） 門(mén)廳交通指揮及保衛工作

　　3） 如何做好問(wèn)詢(xún)工作（了解酒店及景區應知應會(huì )）

　　4） 歡送客人離店規范

　　5） 雨傘租借

　　三月份：行李崗位員工的服務(wù)技能規范

　　1） 散客進(jìn)店、離店

　　2） 團隊進(jìn)店、離店

　　3） 行李寄存及領(lǐng)取

　　四月份：?jiǎn)?wèn)詢(xún)、客人信件及留言服務(wù)規范

　　1） 問(wèn)詢(xún)應掌握得信息范圍及資料

　　2） 客人信件的處理

　　3） 留言：

　　1. 住客留言

　　2. 訪(fǎng)客留言

　　五月份：星級評定知識的熟悉

　　1） 了解星級評定的要求

　　2） 星級評定時(shí)的注意事項

　　3） 模仿星級評定的規范進(jìn)行實(shí)操

　　六月份：如何關(guān)注大堂客人

　　1） 在大堂為客服務(wù)技巧

　　2） 如何提高為客服務(wù)的靈活性

　　3） 電梯口迎接客人規范

　　七月份：禮賓部應知

　　1） 大堂燈光的控制

　　2） 行李車(chē)、雨傘架、皇冠護欄等的保養與維護

　　3） 水牌的擺放，與使用。

　　4） 行李房的規章制度

　　5） 禮賓服務(wù)的內容

　　八月份：崗位服務(wù)禮貌用語(yǔ)

　　1） 行李寄存與領(lǐng)取的服務(wù)禮貌用語(yǔ)

　　2） 團隊行李確認的禮貌用語(yǔ)

　　3） 確認團隊行李出店時(shí)間禮貌用語(yǔ)

　　4） 訪(fǎng)客將物品轉交住客禮貌用語(yǔ)

　　5） 雨傘租借服務(wù)禮貌用語(yǔ)

　　6） 散客行李進(jìn)店離店程序禮貌用語(yǔ)

　　九月份：委托代辦服務(wù)

　　1） 委托代辦的程序與標準

　　2） 委托預定車(chē)輛的程序

　　3） 委托訂票、訂餐等服務(wù)的操作流程

　　十月份：服務(wù)中遇到的`問(wèn)題

　　1） 領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí)，發(fā)現房間未整理或有其他客人的行李怎么辦

　　2） 客人人住登記后，要求先把行李送入客房怎么辦

　　3） 客人收到行李后，反映其中易碎物品破損怎么處理

　　4） 為換房客人宋行李時(shí)，客人不在怎么辦

　　十一月份：如何提高自身的素質(zhì)和技巧

　　1） 觀(guān)看品牌酒店的前廳禮賓服務(wù)流程（觀(guān)看視頻）

　　2） 參加楊總的培訓（主要學(xué)習楊總在外考察的品牌酒店禮賓的精神面貌等等）

　　十二月份：總結、考核

　　1）考核（檢閱培訓效果）

　　1） 發(fā)現一年中得不足之處，并改正

　　2） 明確明年所要達到的目標

年度培訓計劃 篇6

　　把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶(hù)）的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

　�。ㄒ唬┠繕耍喝�面開(kāi)展品質(zhì)管理目標，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

　�。ǘ�）目標重點(diǎn)

　　項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門(mén)的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，首先致力做好以下幾方面的目標，搞好管理質(zhì)量：

　　一、改善職能部門(mén)為一線(xiàn)服務(wù)的觀(guān)念，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門(mén)首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹(shù)立了為一線(xiàn)服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的目標環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理目標才會(huì )更順暢，更有效。

　　二、改善業(yè)績(jì)觀(guān)。把員工、業(yè)主滿(mǎn)意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。

　　三、改進(jìn)管理方式，提高制度執行質(zhì)量。多到現場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線(xiàn)員工提高現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和目標狀態(tài)，愛(ài)護和激發(fā)員工的目標熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的目標熱情和積極性。執行制度時(shí)，先要溝通，做到準確無(wú)誤，提高制度執行質(zhì)量。

　　四、改進(jìn)在崗培訓方式，提高培訓質(zhì)量。按照員工不同的目標范圍分別選取培訓內容，分開(kāi)

　　組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識。

　　五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執行性質(zhì)量。制訂崗位職責及細節描述、目標操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標準和改進(jìn)績(jì)效考核制度，完善質(zhì)量監督機制等。確保各項服務(wù)目標的規范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的目標指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執行服務(wù)操作程序。

　　六、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jì)考核和獎懲制度中應鼓勵服務(wù)人員創(chuàng )造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　其次，重點(diǎn)致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的目標質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛生、安全保衛等）、物業(yè)小區的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著(zhù)手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理目標：

　　一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶(hù)）的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

　　二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉移到事前預防上來(lái)，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未然；不僅要注重服務(wù)中的目標，還要注重服務(wù)前所做的`準備目標，以及服務(wù)后的一切善后目標。

　　三、創(chuàng )造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂(lè )”的目標環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì )公德的社會(huì )環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標。沒(méi)有快樂(lè )的員工，沒(méi)有快樂(lè )員工創(chuàng )造性的目標，沒(méi)有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

　　發(fā)現人才，培養人才，讓員工和企業(yè)共同成長(cháng)，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

年度培訓計劃 篇7

　　一、進(jìn)一步建立和完善食品安全監管體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全水平

　　1、強化食品質(zhì)量源頭監管。

　　2、進(jìn)一步完善食品安全責任體系。

　　3、進(jìn)一步完善產(chǎn)品的'進(jìn)貨、出廠(chǎng)登記和索證、索票等制度，逐步實(shí)現產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量責任的可追溯。

　　二、加強食品企業(yè)信用體系建設，力爭在信用制度規范、管理與評價(jià)體系、運行機制等方面取得新突破

　　1、建立信用檔案。

　　2、收集記錄企業(yè)食品安全信用信息。

　　三、強化落實(shí)企業(yè)主體責任

　　企業(yè)是食品安全第一責任人意識，通過(guò)實(shí)行約談、誡勉、集中培訓等方式落實(shí)食品安全責任。

　　四、加強獲證（食品生產(chǎn)許可證）企業(yè)監管工作

　　1、嚴格許可工作。加強指導、協(xié)調現場(chǎng)審核，督促對不合格項目整改。

　　2、嚴格證后監督管理。督促企業(yè)開(kāi)展自查并開(kāi)展核查，加強對獲證食品企業(yè)的證后監管工作，將許可相關(guān)信息納入信用檔案；無(wú)證查處和證后監管。

　　3、重點(diǎn)產(chǎn)品整治。肉制品、酒類(lèi)、飲用水、食用植物油重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)區域、重點(diǎn)對象。

　　五、加強食品生產(chǎn)加工小作坊監管工作

　　1、建立監管檔案。

　　2、換發(fā)登記證明。

　　3、實(shí)行承諾制度。

　　4、實(shí)行小作坊主體責任事先告知及自查制度。

　　5、實(shí)行明示公示制度。

　　6、建立臺賬，實(shí)行進(jìn)貨查驗、索證索票制度。

　　7、實(shí)行信用檔案制度。

　　8、小作坊現場(chǎng)推進(jìn)會(huì )準備工作。

　　六、加大行政執法力度，嚴厲打擊各類(lèi)違法行為，大力開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項整治活動(dòng)

　　1、打擊生產(chǎn)加工假冒偽劣食品行為。

　　2、打擊使用非食品用原料和發(fā)霉變質(zhì)原料行為。

　　3、打擊使用回收食品做原料、打擊未經(jīng)許可利用從事生產(chǎn)食品行為。

　　七、開(kāi)展風(fēng)險監測和監督抽查工作

　　開(kāi)展食品安全監督抽查和風(fēng)險監測工作。全面計劃爭取省抽100批次以上。

　　八、強化食品安全宣傳培訓工作，提升質(zhì)量水平

　　1、安全主體、法律法規培訓。肉制品、糕點(diǎn)制品等分領(lǐng)域培訓。

　　2、組織協(xié)管員業(yè)務(wù)培訓。

　　3、協(xié)調新聞媒體做好扶優(yōu)治劣的宣傳工作。利用電視、廣播、報紙、電臺宣傳法律法規和安全知識，曝光嚴重違法行為，保護消費者合法權益。

年度培訓計劃 篇8

　　根據深圳市環(huán)境監察支隊提供的《市處理站20xx年聯(lián)單廢物統計表》數據，我公司共有11種超范圍收運的廢物。我們對20xx年所有危險廢物轉移聯(lián)單及產(chǎn)廢企業(yè)危險廢物轉移協(xié)議進(jìn)行認真核對和自查，現將自查結果簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、所有超范圍收運的廢物中有8種廢物是不屬于超范圍的情況，主要原因包括：

　　1、我公司收運人員在現場(chǎng)提交電子聯(lián)單時(shí)操作選錯廢物名稱(chēng)及代碼。

　　2、電子聯(lián)單剛推行時(shí)系統故障或手機硬件問(wèn)題造成的。 3、廢日光燈管屬于含汞廢物（HW29），我公司有收集的資質(zhì)。 具體情況為：

　　1

　　二、HW03、HW41、HW42廢物是屬于超范圍收運的情況，主要原因是：

　　1、我公司在20xx年以前有HW03、HW41、HW42廢物的收運和處理資質(zhì)，當時(shí)與客戶(hù)簽訂的協(xié)議上有HW03、HW41、HW42的廢物，而且合同的有效期是1-3年不等，在合同未到期之前，我們仍然履行合同進(jìn)行廢物的收運。

　　2、部分產(chǎn)廢企業(yè)廢物種類(lèi)較多，其中有少量的HW03、HW41、HW42廢物，為了對客戶(hù)負責，我公司首先與產(chǎn)廢單位簽訂危險廢物處理協(xié)議，嚴格按照危險廢物管理規定從事HW03、HW41、HW42廢物的收集、貯存，同時(shí)與持HW03、HW41、HW42危險廢物經(jīng)營(yíng)許可證的經(jīng)營(yíng)單位簽訂委托利用、處置危險廢物合同，再將廢物提供或委托給這些經(jīng)營(yíng)單位從事收集、貯存、利用、處置的活動(dòng)。

　　三、交換網(wǎng)數據與我公司上報數據不一致的情況說(shuō)明： 根據深圳市環(huán)境監察支隊提供的《20xx年危險廢物交換網(wǎng)系統數據與經(jīng)營(yíng)單位自報數據對比表》數據，我公司交換網(wǎng)數據比自報數據多3588.168噸。主要原因是：

　　2

　　1、交換網(wǎng)系統上的`聯(lián)單的計量單位有“公斤”、 “個(gè)” 、“支” 和“升”，而監察支隊在通過(guò)交換網(wǎng)系統進(jìn)行統計數據時(shí)全部按“公斤”為計量單位，我公司上報的數據是實(shí)際的過(guò)磅數，兩者可能存在一定的誤差。

　　2、深圳市能源環(huán)保公司產(chǎn)生的飛灰我公司只負責廢物的運輸工作，雖然開(kāi)具了電子聯(lián)單，但是實(shí)際廢物并未運回我公司處理，所以沒(méi)有計入自報數據。20xx年我公司運輸深圳市能源環(huán)保公司產(chǎn)生的飛灰總量為9439370公斤。

　　四、 整改方案

　　1、我公司將對收運人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行電子聯(lián)單操作培訓，盡量避免再出現因操作不當造成誤選廢物名稱(chēng)及代碼的情況。

　　2、嚴格按照危險廢物經(jīng)營(yíng)許可證規定與產(chǎn)廢單位簽訂協(xié)議，盡量避免簽訂HW03、HW41、HW42的廢物。

　　3、每月核對交換網(wǎng)系統數據與我公司自報數據，如發(fā)現超范圍收運或數據不一致的情況，及時(shí)查找原因并將情況反饋給深圳市環(huán)境監察支隊。

【年度培訓計劃】相關(guān)文章：

年度培訓計劃08-23

年度校本培訓計劃06-24

藥店年度培訓計劃12-02

年度員工培訓計劃12-07

企業(yè)年度培訓計劃12-07

制定年度培訓計劃11-23

企業(yè)年度的培訓計劃12-06

學(xué)校年度培訓計劃12-05

年度經(jīng)營(yíng)計劃培訓09-24

年度培訓計劃方案07-23