【熱門(mén)】員工培訓計劃范文合集五篇
日子如同白駒過(guò)隙，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計劃。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編整理的員工培訓計劃5篇，歡迎大家分享。
員工培訓計劃 篇1
營(yíng)銷(xiāo)員工的培訓計劃
一、 前言
*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現有人才的缺口及后備人才的儲備問(wèn)題是迫不及待的。我司目前的銷(xiāo)售部門(mén)正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著(zhù)不同的責任和使命：即老員工應該及時(shí)地總結和歸納自己的工作經(jīng)驗；與公司其他同事及領(lǐng)導充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規范化的工作方法作為公司銷(xiāo)售團隊成長(cháng)和發(fā)展的基礎。而新員工則應該端正心態(tài)、虛心學(xué)習、以與公司共同成長(cháng)為目標、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷(xiāo)售的中堅力量。
本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。
二、 新員工培訓計劃的目的
1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內容
2、 使新員工明確我司銷(xiāo)售崗位的職責及職業(yè)操守
3、 培養新員工正確的工作態(tài)度及方法
4、 幫助新員工快速投入工作
5、 貫徹公司的銷(xiāo)售政策及團隊建設方針
三、 新員工培訓計劃的宗旨
本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓帶教者的個(gè)人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當的激勵措施激發(fā)新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養成規范而良好的工作習慣。
四、 新員工培訓計劃的內容
1、 行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓
為新員工介紹我司所處之數據庫營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展及現狀；我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結構；我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹；我司未來(lái)的發(fā)展戰略和展望。
2、 我司銷(xiāo)售人員的工作職責及工作方法培訓
我司銷(xiāo)售團隊目前的'結構、人數、各職位的職能與職責；公司其他相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)介；業(yè)務(wù)流程培訓；日常工作內容介紹；公司相關(guān)規章制度培訓；工作方法培訓。
3、 經(jīng)驗傳授與案例分析
資深銷(xiāo)售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控；方案制作技巧培訓；我司經(jīng)典案例解析；電話(huà)邀約話(huà)術(shù)演練；面談演練
4、 實(shí)際操作培訓
由資深銷(xiāo)售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話(huà)邀約、客戶(hù)面談、方案制作、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習，由資深銷(xiāo)售記錄過(guò)程及進(jìn)行評估，反饋給公司管理層并留檔。
5、 幫帶制度
每位新員工必須被制定一位資深銷(xiāo)售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績(jì)效將與新員工的培訓評估結果掛鉤。
6、 新員工績(jì)效考核
制定專(zhuān)門(mén)針對新員工的績(jì)效考核標準以達激勵之目的。制定專(zhuān)門(mén)針對新員工的工作制度以幫助新員工規范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。
五、 新員工培訓計劃的執行方案
1、 第一天上午進(jìn)行內容（1）的培訓，時(shí)間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員
工的入職手續、資料領(lǐng)�。ㄤN(xiāo)售必要資料如各類(lèi)ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。
2、 第一天下午進(jìn)行內容（2）的培訓，時(shí)間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，
講師負責檢查并提改進(jìn)意見(jiàn)。
3、 第一天下午進(jìn)行內容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓，時(shí)間約為15:00至17:00。
該培訓應以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現講師的銷(xiāo)售能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。
4、 第二天上午進(jìn)行內容（3）第二部分（演練）培訓，時(shí)間約為9:30至10:30。此次培訓的主要內容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動(dòng)比例應占到70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。
5、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導結訓。時(shí)間約為11:00至12:00。內容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長(cháng)處及不足、對新員工未來(lái)的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。
6、 由第二天下午開(kāi)始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時(shí)間長(cháng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容：a、電話(huà)邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶(hù)拜訪(fǎng)不得少于5次（暫定）c、合同撰寫(xiě)每類(lèi)產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫(xiě)不得少于3份（暫定）e、項目執行觀(guān)摩一次f、新員工工作小結一份并附幫帶老師評語(yǔ)g、其他（待定）
7、 幫帶期滿(mǎn)之后進(jìn)行新員工培訓成果考核。該考核由銷(xiāo)售部門(mén)主管與幫帶老師共同進(jìn)行，
具體內容將在下一章詳細闡述。
六、 新員工培訓效果的評估辦法
1、 評估人員：銷(xiāo)售部門(mén)主管及幫帶老師
2、 評估內容：
A、 工作態(tài)度：出勤、培訓時(shí)表現是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽
B、 培訓成果：相關(guān)知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫(xiě)能力評估、合同撰寫(xiě)能力評估、電話(huà)邀約效果評估、客戶(hù)面談效果評估
C、 工作成果：出單數、出單總金額、出單率（成交數/意向數）評估
D、 培訓記錄總結：相關(guān)培訓記錄匯總及總結
3、 評估方法：
A、 幫帶老師須就所有上述培訓內容分別給予新員工一定的評價(jià)并整理成一份評估報告送交部門(mén)主管參考
B、 參考公司的考勤及日�？己擞涗�
C、 部門(mén)主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考
D、 由一位非部門(mén)主管及幫帶老師的資深銷(xiāo)售與新員工做一次客戶(hù)面談情景演練，部門(mén)主管與幫帶老師旁觀(guān)，并根據過(guò)程及結果做出評價(jià)。
E、 綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，并以此為標準制定新員工的底薪、績(jì)效工資、其他福利或獎勵等標準，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。
營(yíng)銷(xiāo)員工所需要的能力：
1、沖擊與影響力（IMP）
影響他人促使對方購買(mǎi)產(chǎn)品占去營(yíng)銷(xiāo)人員大多數時(shí)間因此占行為指標中最大的比例，在某些杰出營(yíng)銷(xiāo)人員身上沖擊與影響力可能屬于技術(shù)層面并且由潛在的成就動(dòng)機所驅動(dòng)如果營(yíng)銷(xiāo)人員有達成高目標的強烈愿望他們就會(huì )學(xué)習如何有效地影響他人在具體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中沖擊與影響力的發(fā)揮通常有一下幾種方式
關(guān)注與對方建立信任感或給對方留下某些具體、深刻的印象，包括著(zhù)裝、語(yǔ)言、環(huán)境等各種細節，如果銷(xiāo)售涉及到跨文化交易，則這項能力更為重要。
通過(guò)了解客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，滿(mǎn)足其要求來(lái)施加影響。顯示其所代表的企業(yè)對客戶(hù)的重視和理解，從而獲得客戶(hù)的持續信任與忠誠。
使用專(zhuān)家或第三者來(lái)影響客戶(hù)
了解客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)工作的以及相關(guān)人員的看法，采取行動(dòng)預測并引導他人的行為 。
自我培訓計劃：在大學(xué)期間，多點(diǎn)跟不同角色的人打交道，在溝通中成長(cháng)，在不同的人群中，學(xué)會(huì )講不同的話(huà)，并不斷總結經(jīng)驗收報告，汲取教訓，經(jīng)過(guò)一年的不斷學(xué)習，不斷形成自己的魅力，把這種魅力變成影響力。
2、成就導向ACH
成就導向對幫助營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現高績(jì)效非常重要。成就導向通常表現為：
為自己設定具有挑戰性的可以達到的目標 ；
積極有效地安排和利用時(shí)間 ；
對于較長(cháng)周期的營(yíng)銷(xiāo)而言善于敏銳地感知與抓住潛在的利潤機會(huì )等；
自我培訓計劃：
我覺(jué)得，成就導向必須與影響力和人際理解力達到良好的平衡，否則可能會(huì )產(chǎn)生負面效果。因此，要有好的業(yè)績(jì)，就要有好的工作按排計劃，每個(gè)年度，每個(gè)月份，每一天，都應知道自己做什么，怎么做？故要在大學(xué)期間，多增強自己的業(yè)務(wù)觀(guān)。
3、主動(dòng)積極INT
主動(dòng)積極在營(yíng)銷(xiāo)人員身上通常表現為耐力和堅忍，即不斷嘗試不同的方式花費較長(cháng)時(shí)間工作不因遭到拒絕而輕易放棄
自我培訓計劃：做為營(yíng)銷(xiāo)人員，主動(dòng)積極是最關(guān)鍵的，在大學(xué)里，我不懂的，主動(dòng)請教老師、同學(xué)，并虛心記錄下自己的所得所獲。
4、人際理解力IU
人際理解力在所有的營(yíng)銷(xiāo)模式中都很重要，包括了解他人的態(tài)度、興趣、需求和看法，并理解他們非語(yǔ)言的行為。人際理解力是沖擊與影響力以及客戶(hù)服務(wù)導向的基礎。
自我培訓計劃：多點(diǎn)跟人家接觸，多點(diǎn)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。
5、客戶(hù)服務(wù)導向CSO
客戶(hù)服務(wù)導向雖然在營(yíng)銷(xiāo)模式中占的比例較少（約百分之五到六），
但卻十分重要從向客戶(hù)提供立即、義務(wù)性的服務(wù)到擔任客戶(hù)顧問(wèn)，幫助客戶(hù)制定重要的決策等�？蛻�(hù)服務(wù)的本質(zhì)就是花費時(shí)間發(fā)掘客戶(hù)真正的需要，了解客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)是什么，并通過(guò)更多的努力來(lái)滿(mǎn)足這些需要。
自我培訓計劃：明白客戶(hù)的需求，多跟客戶(hù)溝通，認真對待每一位客戶(hù)，建立起自己的新老客戶(hù)管理檔。
6、自信心SCF
自信是營(yíng)銷(xiāo)人員最重要的個(gè)人特質(zhì)。主要表現為對自己的能力以及各種挑戰充滿(mǎn)信心，面對挫折、失敗和拒絕不放棄、不懈怠。雖然幾乎所有的營(yíng)銷(xiāo)人員都要承受失敗與拒絕，但在處理失敗與拒絕的方式上，杰出營(yíng)銷(xiāo)人員和一般營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì )表現出很大的差異。杰出者會(huì )以積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度面對失敗并總結失敗教訓如思考我做了什么、沒(méi)有做什么；競爭對手先到、客戶(hù)沒(méi)有專(zhuān)心聽(tīng)等等。
自我培訓計劃：做出改進(jìn)計劃，不要因為遭到失敗而喪失斗志或，尋找各種理由為自己辯護。
7、關(guān)系建立RB
建立客戶(hù)關(guān)系一直是營(yíng)銷(xiāo)人員的重要工作，主要表現在與客戶(hù)建立并保持聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)等。對于成熟或商品類(lèi)的產(chǎn)品，與客戶(hù)關(guān)系的建立顯得特別重要，但對于技術(shù)含量較高或顧問(wèn)性質(zhì)的業(yè)務(wù)，對于關(guān)系建立的依賴(lài)就較少，而對客戶(hù)服務(wù)或技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識的依賴(lài)則較多。
8、分析式思考AT
分析式思考主要表現在對產(chǎn)品的工序進(jìn)行解釋?zhuān)鉀Q客戶(hù)提出的問(wèn)題等方面。營(yíng)銷(xiāo)人員的分析式思考在復雜度上一般屬于基本至中等。一般的指標是：
根據客戶(hù)的偏好與預期盡心推理
預測可能會(huì )產(chǎn)生哪些障礙并做好準備
自我培訓計劃：培養“是什么，怎么做”的思維方式。多點(diǎn)用這種思維方式，去解釋身邊的事物或現象。
9、概念式思考CT
概念式思考主要用于分析并總結客戶(hù)的心理或相關(guān)行為，以便采取適當的方式解決問(wèn)題。概念式思考常見(jiàn)于基礎等級程度 。
自我培訓計劃：抓住關(guān)鍵詞，圍繞關(guān)鍵詞做相應的拓展。
10、信息搜集INFO
信息搜集指營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)多種渠道和方法，搜集有關(guān)產(chǎn)品、客戶(hù)、潛在客戶(hù)、客戶(hù)需求以及市場(chǎng)競爭等方面信息的能力，是營(yíng)銷(xiāo)人員必備的勝任特征之一。
自我培訓計劃：自己開(kāi)拓多種渠道的計劃，多點(diǎn)，跟其他人接觸、溝通，向他們搜索自己需要的信。
員工培訓計劃 篇2
一、崗位職責
1、負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛(ài)護。
2、服從上級領(lǐng)導的工作安排并按時(shí)按量完成。
3、積極參加部門(mén)組織的培訓并按規范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。
4、嚴格遵守《作業(yè)指導書(shū)》中的安全規定操作。
5、協(xié)助、配合班長(cháng)、保安工作問(wèn)題的發(fā)現，立即匯報。
6、阻止、勸阻所負責轄區內發(fā)現的破壞行為。
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
二、一般作業(yè)的操作程序和原則
總原則是:從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。
1、掃地、拖地的程序是:由內到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。
2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。
3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿(mǎn)，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時(shí)更換垃圾袋。
4、推塵:沿地面直線(xiàn)成行操作。
三、保潔過(guò)程中應注意的事項
1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時(shí)應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。
2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話(huà)或不禮貌的話(huà)；上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是客戶(hù)還是訪(fǎng)客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì )禮貌拒絕。
3、禮貌禮儀:上班時(shí)應與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)客戶(hù)、領(lǐng)導應及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與客戶(hù)講一些與工作無(wú)關(guān)的話(huà)。
4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著(zhù)裝應按照公司規定進(jìn)行著(zhù)裝，且必須著(zhù)最新款式的工作服，不得串季著(zhù)裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(cháng)。
5、室內清潔時(shí)，不得隨意翻閱客戶(hù)物品，不得運用客戶(hù)物品，如:電話(huà)、電腦、洗手間等，注意與客戶(hù)溝通內容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到客戶(hù)應主動(dòng)讓路。
6、在公共區域清潔時(shí)應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。
7、清潔時(shí)應注意保持現場(chǎng)衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。
8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應注意:發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。
9、清潔后應及時(shí)向上級匯報清潔結果。
四、常用清潔劑的認識與運用
1、清潔劑按常規可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑，在運用過(guò)程中不會(huì )對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。
3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性，在運用過(guò)程中不當，將會(huì )影響物品損害或人身傷害，運用時(shí)應注意做好防護措施。
4、中性清潔劑有:
A、綠水:用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。
B、洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現象。
C、潔而亮:用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。
D、128萬(wàn)能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。
5、酸性清潔劑有:
A、鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。運用后及時(shí)沖水。（屬強酸性，運用時(shí)要注意安全，開(kāi)荒時(shí)要大量運用。）
B、漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。
C、紅水（洗廁靈）:用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。
6、堿性清潔劑:
A、洗手液:用于洗手間洗手。
B、洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。
C、燒堿:用于硬堅固地面。
7、運用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項:
A、運用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時(shí)用清水沖洗干凈。
B、運用前必須查看現場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。
C、所有強腐蝕性清潔劑在運用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。
D、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合運用，會(huì )發(fā)生中和反應，沒(méi)有清潔效果且會(huì )產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:鹽酸和漂白水不能混合運用。
E、如清潔劑運用量大，必須在環(huán)境主管的指導下操作。
8、以下清潔劑未分類(lèi)，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬:
A、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養。
B、靜電吸塵油:用于推塵板推塵。
C、地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）:用于清洗、清除地毯污漬。
D、碧麗珠:用于保養皮具、石材、木板等物品。
E、空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味，凈化空氣。
F、香精球:用于男洗手間小便池除異味。
G、不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養。
H、潔廁精（酸性）:是高效快速除垢清潔劑，適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。運用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。
五、常用工具的認識與運用
1、掃把（膠掃把、竹掃把）:室內運用膠掃把，室外運用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。
2、垃圾鏟:用于放垃圾，在運用時(shí)，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。
3、拖把、拖桶:用于拖地運用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開(kāi)，增大沲洗面積，增大拖布的運用率。拖桶裝水不能超出2/3滿(mǎn)，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起運用。
4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵，干10分鐘后再運用。
5、水刮:用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。
7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。
8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。
9、膠手套:用于洗手間操作或運用酸、堿性清潔劑，做防護作用。
10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。
11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì )議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑。
12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。
13、伸縮桿:同玻璃刮一起運用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。
14、鋁梯:用于清潔高位處的衛生工作。
15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。
16、常用清潔機械的認識和作用
A、洗地機:用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、
水泥地面，運用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固，根據地面材質(zhì)選擇相應的磨片。運用率很高，運用前先放好指示牌，電線(xiàn)應搭在肩上，避免電線(xiàn)卷入機器內。
B、吸水機:用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。
C、吸塵機:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。
D、高壓槍:用于沖洗外圍地面，運用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。
E、拋光機:用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的.光澤、明亮度，延長(cháng)運用壽命期限。
F、烘干機:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。
17、清潔工具的保養:清潔工具運用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。
六、清潔物品材質(zhì)的識別
A、地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。
B、地板:木質(zhì)地板、膠地板。
C、不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。
D、墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。
E、垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。
F、拖把:棉質(zhì)、布條。
G、掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。
H、玻璃:鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。
七、保潔工作的基本操作
1、掃、拖地:掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著(zhù)拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。
2、毛巾的運用:應對折為8面，反正面可用16面。
3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類(lèi)配用不同的清潔劑，木質(zhì)應用碧麗珠、家私蠟順著(zhù)條紋進(jìn)行清潔。
4、不銹鋼制品清潔:準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著(zhù)條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。
5、玻璃門(mén)的清潔:
A、用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門(mén)進(jìn)行擦洗；
B、每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；
C、玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；
D、清洗工作完成后應將工具放回指定地點(diǎn)。
6、銅制品清潔:準備兩條毛巾及銅亮劑。
A、首先用干毛巾擦去灰塵；
B、把銅亮劑噴在毛巾上順著(zhù)條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過(guò)多、不能沾水）。
7、公用煙灰盅的清潔:
A、將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；
B、將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；
C、將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復搓洗；
D、將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。
8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。
9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。
10、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。
11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能運用貨運電梯或消防電梯，不可運用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車(chē)用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。
員工培訓計劃 篇3
一、培訓目標
通過(guò)培訓，提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的.職業(yè)團隊，實(shí)現企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓原則
統一計劃、統一內容、統一考核、分散實(shí)施。
三、培訓方式
全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。
1、入職培訓：對200×年新進(jìn)員工進(jìn)行針對性培訓，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節、管理與服務(wù)技巧等。
2、上崗培訓：上崗前針對各部門(mén)、各崗位職責、工作標準及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓和考核。
3、在崗培訓：針對不同對象，又針對地開(kāi)展系列化、正規化的培訓。
培訓方法：集中授課，公開(kāi)討論，分析案例，總結學(xué)習體會(huì )。
考核方法：口試/以現場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度;
筆試/每階段培訓結束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。
抽查/工作中，不定時(shí)隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。
四、培訓內容及時(shí)間安排
一 公共課程培訓
了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程、企業(yè)現狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強服務(wù)意識，發(fā)揚團隊精神，實(shí)現企業(yè)理念。
二崗位課程培訓
熟悉個(gè)崗位職責、工作流程、操作規范及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識，努力做好各自工作。
員工培訓計劃 篇4
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實(shí)用的培訓計劃，現將今年的培訓工作計劃如下：
一、建立集團公司、下屬各分公司和車(chē)間班組的三級培訓教育體系
一級培訓是集團公司負責集團大政方針、公司文化、發(fā)展戰略、員工心態(tài)、規章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
二級培訓是各分公司負責對本單位班組長(cháng)以上和管理人員的培訓，主要內容是公司企業(yè)文化教育、本單位規章制度及安全操作規程;負責人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
三級培訓是各車(chē)間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等，負責人是各車(chē)間班組的負責人。培訓時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì )班后會(huì )，反復學(xué)習本崗位職責和安全操作規程。
二、各分公司專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓，主要內容是三個(gè)方面：
一是工藝技術(shù)知識的培訓;
二是機械設備維護和保養知識的培訓;
三是生產(chǎn)管理知識的培訓;
每周一次，每次不少于一小時(shí)。
三、各部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識培訓
各部門(mén)(如銷(xiāo)售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿易、辦公室)專(zhuān)業(yè)知識的培訓由部門(mén)負責人組織進(jìn)行，主要內容就是本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的系統培訓，結合工作實(shí)際運行中出現的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓交流，教會(huì )下屬如何去做好工作，提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
四、新員工的崗前培訓
新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓，不得少于三天，主要內容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程，新員工到車(chē)間后(或班組)進(jìn)行崗位職責和操作規程的培訓，第一個(gè)月內在車(chē)間實(shí)際培訓不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會(huì )，應做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jì)納入試用期轉正的考核評定中。對于平時(shí)補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓。
五、培訓的考核和評估
培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚�(gè)方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價(jià)和考核;要保證培訓工作落實(shí)到位。使培訓工作真正成為公司的.基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓為我要培訓，以適應公司的轉型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習型組織，體現公司和個(gè)人的價(jià)值。
六、年度培訓計劃要求：
各分公司各部門(mén)擬定本單位的年度培訓計劃，培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領(lǐng)導;培訓計劃要認真去做，細化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時(shí)間，培訓主題及內容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進(jìn)行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導。
通過(guò)培訓全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內涵和崗位業(yè)務(wù)知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績(jì)效，進(jìn)而提高全體管理人員和員工的素質(zhì)，提高公司的管理水平;達到公司和員工的雙贏(yíng)，從而為實(shí)現公司的戰略目標奠定人才基礎。
如何分析新員工培訓計劃需求
1.企業(yè)分析
先確定企業(yè)的員工培訓需求，以保證新員工培訓方案符合企業(yè)的總體目標和戰略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職員工培訓計劃，就是要把新員工因知識、技能不足，不了解企業(yè)的概況、歷史、現狀、遠景規劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機會(huì )成本的浪費，控制在最小限度。如果企業(yè)不組織新員工入職員工培訓，新員工要花費比員工培訓多得多的時(shí)間掌握這些知識。
新員工進(jìn)入企業(yè)，面對一個(gè)新環(huán)境，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求，不熟悉同事，難免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒，迅速適應環(huán)境，必須進(jìn)行入職員工培訓。
2.工作分析
工作分析是指新員工達到理想的工作績(jì)效所必須掌握的技能和能力。
3.個(gè)人分析
個(gè)人分析是將員工現有的水平與未來(lái)工作崗位對員工職業(yè)技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jì)烧咧g存在的差距，研究需要進(jìn)行哪方面的新員工培訓方案來(lái)提高能力，達到員工的職務(wù)與技能的一致。
當然，員工培訓不是萬(wàn)能的，只有當新員工存在的問(wèn)題是通過(guò)員工培訓能夠解決的時(shí)，則進(jìn)行員工培訓。
員工培訓計劃 篇5
一、實(shí)施新員工"c.a.n."計劃的背景及目的
20xx年，中信銀行擁有30家一級分行、20家二級分行、493家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、15,070名員工，并于07年4月在上海、香港兩地同步上市，經(jīng)營(yíng)和管理步入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，機構和人員規模不斷增加，每年全行都有幾千名新員工加入。其中，既有大學(xué)畢業(yè)生也有社會(huì )招聘人員，個(gè)人的經(jīng)歷、背景等存在很大差異。業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)和現有人員緊張的矛盾日益突出，要求新員工更快地適應崗位工作要求。
20xx年以前，全行新員工培訓缺乏統一規范的要求，各分行在新員工培訓內容、形式、組織管理模式等方面存在很大差異，培訓效果也參差不齊。內容方面，有的分行僅對新員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、辨偽、計算器等業(yè)務(wù)技能的培訓，有的已經(jīng)系統安排了企業(yè)文化、主要業(yè)務(wù)發(fā)展戰略、禮儀、溝通、公文寫(xiě)作等方面的培訓；形式方面，大部分分行停留在單一的集中面授培訓階段，做得比較好的分行已開(kāi)始綜合采用拓展訓練、模擬銀行上機操作、師傅帶徒弟、管理培訓生制度等多種形式；組織管理模式方面，普遍缺乏有效的激勵約束機制，新員工主動(dòng)學(xué)習的積極性和熱情沒(méi)有充分調動(dòng)起來(lái)。一方面，新員工上崗后，對中信銀行的業(yè)務(wù)和管理規章制度不夠熟悉，難以很快獨立承擔崗位工作，業(yè)務(wù)壓力大而人員相對緊張的矛盾沒(méi)有得到緩解，更重要的是存在潛在的操作風(fēng)險；另一方面，由于缺乏合理的引導，新員工難以盡快融入新的團隊和集體，原本對工作的滿(mǎn)腔熱情和憧憬轉變成滿(mǎn)心失望，造成很大的心理落差，出現新員工在試用期內離職的現象。
如何讓全行的新員工都接受統一、標準化的培訓？如何讓他們具備基本的職業(yè)技能和素養，掌握崗位必備的知識和技能？如何讓這些來(lái)自不同背景的新員工盡快接受中信文化，融入所在團隊？如何縮短他們的適應期，更快地成為一名合格的員工？這些已成為全行培訓管理者必須盡快解決的問(wèn)題。
二、新員工"c.a.n."計劃的主要做法
從培訓對象角度看，新員工是一個(gè)特殊群體，他們從事的崗位工作覆蓋銀行經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，要做到統一，首先必須深入了解我們的客戶(hù)，也就是全行各用人單位對新員工培訓的期望，把握新員工群體共有特點(diǎn)，明確各個(gè)崗位對新員工的整體要求。為此，20xx年3至4月，中信銀行總行培訓中心啟動(dòng)了新員工培訓調研活動(dòng)，發(fā)放了近百份問(wèn)卷，全面覆蓋總行各部門(mén)、各分行人力資源部、業(yè)務(wù)部門(mén)及重點(diǎn)支行，了解了對新員工的培訓期望、各分行現行的新員工培訓做法。同時(shí)，對ibm、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯(lián)想、宜家等國內外企業(yè)新員工培訓進(jìn)行了調研。
在調研問(wèn)卷分析中，我們結合邏輯思維方法和數量關(guān)系分析方法，對全部調研問(wèn)卷分別從經(jīng)營(yíng)/管理、所在地域、分行規模等多個(gè)維度進(jìn)行分類(lèi)匯總分析、歸納、整理，力求透過(guò)現象看本質(zhì)，把握新員工培訓的內在規律，滿(mǎn)足各方面對新員工培訓的需求。通過(guò)整理調研問(wèn)卷和走訪(fǎng)調查，我們認識到，新員工入職培訓體系建設需遵循以下基本的原則：
一是要基于新員工能力素質(zhì)要求設計培訓課程和培訓形式；二是要在推出課程體系的同時(shí)提供分行拿來(lái)即用的標準化的培訓課程；三是要輔之以規范化的制度要求來(lái)確保培訓體系的落地實(shí)施；四是要有特色的包裝設計來(lái)樹(shù)立中信銀行新員工培訓的品牌。
為此，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓體系以"新員工能力模型"為基礎，以"管理為體、課程為用"為基本架構，采取在線(xiàn)學(xué)習、集中面授、基層實(shí)習、在崗培訓等階梯式、混合式培訓形式，以全程"學(xué)分制管理"為保障，最終實(shí)現將新員工轉化為合格的"中信人"、"職業(yè)人"、"崗位人"的目標。
�。ㄒ唬┬聠T工能力模型
根據美國學(xué)者斯潘塞1993年提出的著(zhù)名的素質(zhì)冰山模型，個(gè)體素質(zhì)劃分為表面的"冰山以上部分"和深藏的"冰山以下部分"。其中，"冰山以上部分"包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過(guò)培訓來(lái)改變和發(fā)展。而"冰山以下部分"包括社會(huì )角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機，是內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。
根據這一理論，我們從知識、技能、職業(yè)素質(zhì)、核心價(jià)值觀(guān)四個(gè)維度構建了新員工能力模型。同時(shí)明確，具備團隊合作、自我發(fā)展、壓力管理、溝通、問(wèn)題解決、服務(wù)意識等職業(yè)素質(zhì)，可以成為"職業(yè)人"；掌握行業(yè)及行內的各類(lèi)知識和技能，可以成為"崗位人"；形成誠信、創(chuàng )新、融合、奉獻、卓越、凝聚的價(jià)值觀(guān)，才可以成為"中信人"。
�。ǘ┬聠T工培訓體系架構"c.a.n.計劃"
通過(guò)對新員工從入行到轉正的全流程進(jìn)行深入分析，我們制定了新員工培訓的"c.a.n.計劃"（即camping learning培訓營(yíng)、action learning基層實(shí)習、navigation在崗培訓這三階段的首字母縮寫(xiě)），寓意整個(gè)體系是以能力為導向的，新員工入行后通過(guò)c、a、n三個(gè)模塊的培訓，迅速實(shí)現從"不能"到"能"的飛躍。
1.培訓營(yíng)（camping lear-ning）
培訓營(yíng)階段是新員工入行后接受系統培訓的第一階段。為了設計科學(xué)、合理的課程體系，我們首先對新員工能力模型中的各項能力要素進(jìn)行解析，從中提煉出該要素的內涵，并導出其對應的培訓要點(diǎn)；其次，將培訓要點(diǎn)進(jìn)行歸類(lèi)整合，明確課程名稱(chēng)、編碼、課程目標、課程對象、課程來(lái)源、學(xué)習方式、評估方式、學(xué)時(shí)、學(xué)分等要素，形成具有中信銀行特色的新員工培訓課程體系。
培訓營(yíng)階段包括在線(xiàn)學(xué)習和集中培訓兩個(gè)階段。在線(xiàn)學(xué)習階段，新員工自行登錄網(wǎng)絡(luò )學(xué)院學(xué)習電子課件；集中培訓階段，采取封閉式集中面授的方式，學(xué)習組織文化、組織架構、規章制度、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)素質(zhì)等。講師主要由本單位的領(lǐng)導、業(yè)務(wù)骨干、外部講師組成。同時(shí)，安排拓展訓練、業(yè)務(wù)模擬操作和新老員工座談會(huì )等活動(dòng)，時(shí)間不少于五天�？己朔绞綖楣P試，合格可獲得相應學(xué)分。在這一階段，重點(diǎn)是強化新員工對制度流程、業(yè)務(wù)知識和技能的掌握，提高職業(yè)素質(zhì)，感受并認同中信銀行文化，快速融入中信銀行這個(gè)大家庭，完成向"中信人"的轉變。
在線(xiàn)學(xué)習階段，針對核心價(jià)值觀(guān)、行內通用知識模塊，我們將企業(yè)文化、銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、規章制度等制成"新人珠峰攀登之旅"系列電子課件，利用網(wǎng)絡(luò )學(xué)院學(xué)習平臺，為全行新員工提供統一化、標準化的培訓課程資源。為增強學(xué)習的趣味性和挑戰性，該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現，每個(gè)節點(diǎn)是一門(mén)課程，點(diǎn)擊后進(jìn)入單門(mén)課程的學(xué)習，具體包括：
"中信之道"：中信銀行陳小憲行長(cháng)對新員工培訓體系建設高度重視，專(zhuān)門(mén)錄制了《行長(cháng)寄語(yǔ)》，表達對全行新員工的殷切期望；《中信發(fā)展史與戰略規劃》，采取文字、聲音、視頻、多媒體動(dòng)畫(huà)等方式，詳細展示了中信銀行的發(fā)展歷史、組織發(fā)展、競爭優(yōu)勢、戰略方向等。
"中信之業(yè)"：由總行各主線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)負責人講解我行公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、投資銀行、汽車(chē)金融、托管等業(yè)務(wù)的發(fā)展戰略、業(yè)務(wù)流程，錄制成流媒體電子課件。同時(shí)，根據主線(xiàn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊制作基礎業(yè)務(wù)介紹的電子課件。
"中信之治"：由總行各主要職能管理部門(mén)負責人講解風(fēng)險管理、人力資源管理、合規文化與管理、計劃財務(wù)管理、會(huì )計管理等管理模式，錄制成流媒體電子課件。
"中信之規"：將銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中信銀行員工行為守則（試行）、中信銀行員工廉潔從業(yè)規定、中信銀行勞動(dòng)合同制管理辦法（試行）、中信銀行員工考勤管理辦法等16個(gè)規章制度，制作成電子書(shū)。
"新人珠峰攀登之旅"系列電子課件推出后，我們根據我行經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展情況不斷對其進(jìn)行更新。例如，20xx年6月我們啟動(dòng)了課程更新升級工作，第一批開(kāi)發(fā)的19門(mén)課程中有17門(mén)進(jìn)行了局部?jì)热莞�，公司銀行、會(huì )計管理這2門(mén)課件進(jìn)行了全面重新錄制開(kāi)發(fā)，同時(shí)新增錄制了信貸管理、托管業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)等3門(mén)課件，電子課件內容不斷豐富完善。
2. 基層實(shí)習（action learning）
在基層實(shí)習階段，新員工在分行的對口部門(mén)輪崗及支行一線(xiàn)進(jìn)行上崗實(shí)習，熟悉分支行基本業(yè)務(wù)流程和操作程序。實(shí)習期間，培訓主管部門(mén)還會(huì )組織新員工進(jìn)行課題研究或組成讀書(shū)小組，統一推薦選讀書(shū)目，如《高效能人士的七個(gè)習慣》（柯維著(zhù)）、《從優(yōu)秀到卓越》（柯林斯著(zhù)）、《創(chuàng )新的十個(gè)面孔》（凱利著(zhù)）、《贏(yíng)》（杰克.韋爾奇著(zhù)）、《幸福與經(jīng)濟學(xué)》（弗雷、斯塔特勒著(zhù)）等�；鶎訉�(shí)習時(shí)間一般為1-3個(gè)月，分行可根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。新員工在實(shí)習期間要至少完成一個(gè)課題的研究，并在實(shí)習結束后提交課題研究報告和學(xué)習心得。實(shí)習單位對新員工實(shí)習期間的表現進(jìn)行考核，考核合格可獲得相應學(xué)分。這一階段，重點(diǎn)是使新員工了解基層業(yè)務(wù)，提升職業(yè)素養，完成向"職業(yè)人"的轉變。
3.在崗培訓（naviga-tion）。
在崗培訓階段主要采取導師制的方式，由所在部門(mén)為新員工指定管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔任導師，通過(guò)正式和非正式的途徑將知識、經(jīng)驗、技能傳授給新員工。時(shí)間從應屆畢業(yè)新員工上崗開(kāi)始到試用期結束為止。在崗培訓期間，培訓主管部門(mén)還可組織新員工到優(yōu)秀分行、同業(yè)進(jìn)行參觀(guān)交流。輔導期結束后，由導師對新員工上崗期間的工作、學(xué)習及思想品德等表現進(jìn)行評估�？己撕细窨色@得相應學(xué)分。這一階段，重點(diǎn)是通過(guò)導師的輔導，使新員工盡快掌握任職所需的知識、技能，解答新員工日常工作中遇到的問(wèn)題，實(shí)現向"崗位人"的轉變。
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為確保新員工培訓的順利實(shí)施，我們制定了《中信銀行新員工入職培訓管理辦法》：
一是明確了總分行培訓管理部門(mén)、用人部門(mén)、實(shí)習單位等的職責分工。其中，總行培訓中心和分行培訓主管部門(mén)是新員工培訓工作的組織管理機構，總行培訓中心負責把握方向、制定標準、引領(lǐng)前沿、整合資源，分行培訓主管部門(mén)是分行新員工培訓和總行新員工基層實(shí)習的組織實(shí)施部門(mén)。用人部門(mén)負責向培訓主管部門(mén)反饋新員工的培訓需求，協(xié)助
培訓主管部門(mén)制定新員工的基層實(shí)習計劃，并負責于新員工的在崗培訓階段為其指定導師，有效推動(dòng)導師制的實(shí)行�；鶎訉�(shí)習單位負責按照新員工基層實(shí)習的具體方案組織實(shí)施；
二是詳細規定了從新員工培訓計劃制定、課程資源準備、師資資源準備、導師資源準備到相關(guān)材料準備的規范要求。培訓主管部門(mén)應于新員工入行前備妥《中信銀行新員工學(xué)習手冊》，于新員工入行時(shí)發(fā)放給每位新員工。另需準備好《中信銀行在崗培訓導師指導手冊》，并于新員工上崗結成"師徒對子"后發(fā)放給導師。
三是規定了"c"、"a"、"n"各模塊的培訓實(shí)施、考核評估和學(xué)分管理要求。新員工培訓期間，所有考核的結果按權重累積，并于培訓結束時(shí)計算出總分。新員工轉正定級前必須修滿(mǎn)所要求的學(xué)分，其中培訓營(yíng)階段不少于45學(xué)分，基層實(shí)習階段不少于15學(xué)分，在崗培訓階段不少于15學(xué)分。
統一、規范的管理制度成為"c.a.n.計劃"順利、有效實(shí)施的重要保障。但是，僅僅制定了制度還不夠，企業(yè)管理者遇到的最為頭疼的問(wèn)題是有制度不執行。為此，我們將各分行新員工培訓執行情況作為年度分行培訓工作考評的重要指標之一，同時(shí)根據新員工考核結果評選優(yōu)秀新員工并進(jìn)行表彰。以20xx年總行新員工培訓為例，我們經(jīng)綜合小組自評、分行推薦和實(shí)習報告評審，從九個(gè)小組中共評選出九名優(yōu)秀學(xué)員，在新員工培訓總結會(huì )上進(jìn)行公開(kāi)通報表彰。在這些優(yōu)秀新員工身上，體現了總行員工的精神風(fēng)貌，他們在認真學(xué)習的同時(shí)給分支行提出了很多寶貴的建議。
�。ㄋ模┬麄髋c推廣
從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看，一個(gè)好的培訓產(chǎn)品要獲得市場(chǎng)的認可，必須配以合適的宣傳推廣策略。新員工入職培訓體系是中信銀行歷史上第一個(gè)體系建設項目，為了讓全行上下了解并真正落地推行，我們設計了詳細的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案：
一是統一編寫(xiě)《新員工培訓管理手冊》、《新員工學(xué)習手冊》、《在崗培訓指導手冊》、《新員工培訓在線(xiàn)電子課程示例》，并印刷成冊，分發(fā)到每位新員工手中；
二是統一設計宣傳展板、海報、易拉寶、折頁(yè)、logo、主題標語(yǔ)，并將印刷版刻錄成光盤(pán)下發(fā)，各分行可以自行印刷；
三是在20xx年全行培訓工作年會(huì )上，總行培訓中心向各分行詳細介紹新員工入職培訓體系，各分行人力資源部負責人和培訓管理員近60人參加。大家對新員工入職培訓體系的研發(fā)背景、核心理念、主要階段、管理要求、電子課件等有了系統把握，同時(shí)就如何結合各分行新員工培訓工作的實(shí)際情況有效推廣落實(shí)進(jìn)行了深入研討。全行培訓管理人員共同參與，積極投入，群策群力，為新員工入職培訓體系的推廣落實(shí)奠定了基礎。
新員工入職培訓體系推出后，各分行積極響應，結合分行實(shí)際進(jìn)行了有效地推廣和實(shí)施。自20xx年起，各分行在新員工培訓方面全面采用了"c.a.n."計劃，并因地制宜，創(chuàng )新地開(kāi)展了"新人珠峰攀登之旅學(xué)習雙月"活動(dòng)、"新月計劃之五星訓練營(yíng)"活動(dòng)，編寫(xiě)《人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓十二講》等等。"新人珠峰攀登之旅"電子課件登錄學(xué)習率達到100%。全行新員工培訓實(shí)現了統一化、規范化、標準化，經(jīng)過(guò)培訓后，新員工能夠很快適應崗位工作要求，達到了預期效果。同時(shí)，打造我行新員工培訓的品牌，提升我行在人才市場(chǎng)上的影響力。
以總行20xx年新員工培訓為例：當年總行共招收了41名新員工，培訓營(yíng)階段，總行各部門(mén)負責人為新員工講授了公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)以及風(fēng)險管理、合規管理、人力資源管理、辦公管理、行政管理、支行經(jīng)營(yíng)管理等課程。部門(mén)負責人對業(yè)務(wù)戰略和管理模式的解讀高屋建瓴，生動(dòng)精彩，在課堂上贏(yíng)得了陣陣掌聲�；鶎訉�(shí)習階段，新員工分別趕赴總行營(yíng)業(yè)部、大連、南京、杭州、重慶、武漢、沈陽(yáng)、西安和蘇州等九家分行實(shí)習三個(gè)月。期間，新員工撰寫(xiě)了大量學(xué)習報告，對各階段的實(shí)習內容和心得體會(huì )進(jìn)行了及時(shí)回顧和總結，取得了很好的效果 。"導師制"在崗培訓階段，總行培訓中心舉行了簡(jiǎn)短而隆重的拜師儀式。新員工敬茶拜師，一聲"師傅，請喝茶"表達了新員工拜師求教的真心；導師贈書(shū)收徒，一本本《我與中信》傳遞了導師收徒授業(yè)的真情。一陣陣的掌聲見(jiàn)證了師徒的情義。一杯香茗，一份薄禮，深深一躬，這種傳統的方式帶著(zhù)新的活力、新的寓意，將師徒緊緊地聯(lián)系在了一起。這種深深的情誼是新員工步入工作崗位后更快成長(cháng)的`強有力基礎。
總之，中信銀行新員工入職培訓體系的推出，實(shí)現了新員工培訓工作的"四個(gè)統一"：統一了全行新員工培訓的組織形式，統一了課件體系，統一了培訓操作流程，統一了考核機制。通過(guò)統一、規范的培訓，為新員工灌輸統一的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)管理理念，系統了解我行的業(yè)務(wù)流程、規章制度，為做一個(gè)合格的中信人打下了基礎。
三、開(kāi)展新員工"c.a.n."計劃取得的主要成效
�。ㄒ唬�"c.a.n."計劃統一了全行新員工入職培訓的組織形式、課件體系、操作流程、考核機制，改變了以往各分行在新員工培訓方面參差不齊的狀況。"can計劃就像一個(gè)模子，是我們打造合格新員工的一個(gè)模子，是有中信銀行特色的模子"，總行培訓中心總經(jīng)理如是說(shuō)。
�。ǘ�"c.a.n."計劃有效提升了全行新員工培訓的質(zhì)量和效果，大大縮短了新員工適應崗位工作的時(shí)間，獲得了各分行和總行各部門(mén)的充分認可，提高了用人部門(mén)的工作效率，為業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理提供了合格的人力資源，最終促進(jìn)了業(yè)務(wù)的持久發(fā)展。20xx年以前，新員工上崗后往往需要近一年的時(shí)間才能基本適應崗位工作要求，同時(shí)試用期結束時(shí)，由于缺乏約束機制，轉正成為了一種形式；實(shí)施"c.a.n."計劃后，用人部門(mén)普遍反映，轉正成為一種有效的激勵手段，基本上新員工在試用期內即可勝任崗位工作要求，而且主動(dòng)學(xué)習意愿、參與意識和創(chuàng )造性更強了。有的新員工不僅很好完成了本職工作，還就部門(mén)的其他工作提出了很多好的意見(jiàn)和建議，"新員工不再是“生手”的代名詞，而真正是部門(mén)的新鮮血液，是帶著(zhù)活力、激情、創(chuàng )造力的一股清泉，團隊整體的績(jì)效都提升了"，業(yè)務(wù)部門(mén)負責人如是說(shuō)。
�。ㄈ�"c.a.n."計劃促進(jìn)了新建行業(yè)務(wù)盡快步入正軌。新建行成立之初，幾乎全部都是來(lái)自不同企業(yè)、有著(zhù)不同背景的新員工，新員工培訓的成效決定了新建行業(yè)務(wù)能否正常開(kāi)展。20xx年以前新建行培訓采取總行業(yè)務(wù)指導的形式，"c.a.n."計劃實(shí)施后，新建行員工的培訓得到了系統的指導和支持，不僅掌握了業(yè)務(wù)知識和技能，而且盡快融入了中信銀行的文化，促進(jìn)了新建行的業(yè)務(wù)發(fā)展。"作為新建分行，有了can計劃，我們心里更有底了，業(yè)務(wù)發(fā)展更有后勁了"，新建分行人力資源部負責人如是說(shuō)。
四、問(wèn)題及進(jìn)一步完善新員工"c.a.n."計劃的設想和計劃
從20xx年至今新員工"c.a.n."計劃的實(shí)施情況來(lái)看，該計劃存在的主要問(wèn)題：一是該計劃僅覆蓋新員工通用知識和技能培訓，尚未與我行各專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列崗位所需要的專(zhuān)業(yè)知識培訓有效配合；二是隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展和新員工素質(zhì)結構的變化，該計劃培訓內容需要持續的更新和完善。
下一步，總行培訓中心將針對各專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列新員工所必備的專(zhuān)業(yè)知識和能力、培訓內容和培訓活動(dòng)進(jìn)行深入研究和設計，進(jìn)一步豐富新員工"can"計劃的內涵，全面提升新員工的知識和能力水平。同時(shí)，適時(shí)組織研發(fā)集中培訓階段的面授課程研發(fā)，同時(shí)根據銀行戰略發(fā)展和業(yè)務(wù)需要對原有的珠峰攀登之旅系列電子課件進(jìn)行更新和完善。
五、結論
新員工入職培訓體系建設是一次有益的探索和實(shí)踐，為我行今后領(lǐng)導力培訓體系和專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列培訓體系建設積累了寶貴經(jīng)驗。在實(shí)施該計劃的過(guò)程中，我們深深體會(huì )到，人力資源管理者要深刻理解業(yè)務(wù)合作伙伴這一角色的深刻內涵。把業(yè)務(wù)部門(mén)當作合作伙伴，遵循"以客戶(hù)為中心、以?xún)r(jià)值為導向"的原則，我們的培訓工作就有了不竭的動(dòng)力和源泉。從這個(gè)角度看，培訓也要以客戶(hù)為中心。只有"以客戶(hù)為中心"，我們才能跳出培訓來(lái)看培訓，找準自己的定位，將我們的時(shí)間和精力用在最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求上；只有"以客戶(hù)為中心"，我們才能做到"一手抓管理，一手抓服務(wù)"，在提出管理要求的同時(shí)為客戶(hù)提供全方位的解決方案；只有"以客戶(hù)為中心"，我們才能找到評價(jià)自己工作的準則，才能不偏離培訓工作的價(jià)值創(chuàng )造的軌道，在為企業(yè)培養出更多的優(yōu)秀員工的同時(shí)，為全社會(huì )的人才培養與發(fā)展貢獻力量！
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