關(guān)于培訓計劃范文集錦6篇
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細的計劃了。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的培訓計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓計劃 篇1
一、指導思想
為了更好的配合學(xué)校搞好素質(zhì)教育, 進(jìn)一步展示我校的藝術(shù)風(fēng)采和文化底蘊，豐富學(xué)生的校外文化生活,激發(fā)學(xué)生學(xué)習音樂(lè )的興趣,培養學(xué)生的音樂(lè )審美能力、藝術(shù)修養及表現能力,弘揚學(xué)生個(gè)性發(fā)展。學(xué)校組建了電子琴興趣小組，并且力求整個(gè)活動(dòng)能夠順利、高效地開(kāi)展。
二、學(xué)生情況分析：
本學(xué)期舞蹈興趣小組的成員來(lái)自一二年級。由于本學(xué)期加入的學(xué)生較小，無(wú)基礎且也無(wú)舞臺經(jīng)驗因此，我們將從多方面啟發(fā)、開(kāi)導，培養學(xué)生在形體、氣質(zhì)上的自我審美能力，并且使學(xué)生自身體現出一種對舞蹈的熱愛(ài)，從而愉快地進(jìn)行訓練和舞蹈。
三、活動(dòng)設想
豐富學(xué)生的課余文化生活，提高學(xué)生的音樂(lè )感受力和表現力，使學(xué)生掌握一定的舞蹈技巧，開(kāi)闊學(xué)生的視野，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)不斷提高。
四、活動(dòng)措施：
1、教育學(xué)生嚴格遵守訓練紀律，保證每次訓練時(shí)間。
2、熱身運動(dòng)：在訓練的幾分鐘左右的時(shí)間里，讓學(xué)生做一些輕松、簡(jiǎn)單的熱身運動(dòng)，主要目的是創(chuàng )造一個(gè)融洽的學(xué)校氛圍，使孩子們的身體和情緒適應課堂訓練的準備，避免用力過(guò)度。
3、地面訓練：兒童的生理特點(diǎn)是人小穩定性差，但是軟度和開(kāi)度較好，而軟度開(kāi)度又是舞蹈動(dòng)作的根本點(diǎn)，所以要運用平整的地板來(lái)幫助孩子們進(jìn)行軟度和開(kāi)度的訓練，主要措施有：
(1)腳背和膝蓋的訓練
(2)肩的開(kāi)度和前腿的軟度訓練
(3)旁腰和旁腿的.軟開(kāi)度訓練
(4)胸腰和腹肌的訓練
(5)脊椎和胯骨的訓練
(6)胯部和臀部的訓練
(7)胯部和腿部的綜合訓練
(8)節奏和方位的訓練
(9)后腿和背肌的訓練
(10)踢腿和力量的練習
4、能夠隨著(zhù)音樂(lè )做動(dòng)作，節奏準確，充分表現音樂(lè )的特點(diǎn)，培養學(xué)生的即興創(chuàng )編能力和學(xué)生的創(chuàng )造能力。
5、排練幾個(gè)舞蹈，通過(guò)這些組合來(lái)鍛煉學(xué)生，同時(shí)為演出比賽做準備
6、學(xué)習一部分少數民族的舞蹈，讓學(xué)生感受各個(gè)少數民族舞蹈的特點(diǎn)，能夠表演簡(jiǎn)單的舞蹈。
五、活動(dòng)目標：
1、培養孩子的優(yōu)美體態(tài)和對藝術(shù)的審美能力。
2、訓練扎實(shí)的基本功如：腰、腿、胯的軟度及開(kāi)度
3、培養孩子聽(tīng)音樂(lè )時(shí)能找到節拍，動(dòng)作節拍準確，跳舞有自?shī)矢小?/p>
4、培養孩子載歌載舞的習慣和舞蹈時(shí)愉快的心態(tài)。
5、培養孩子的表現欲望和基本的舞臺感覺(jué)。
六、活動(dòng)內容安排
第三周：召集、了解學(xué)員，提出注意事項，布置活動(dòng)內容，嚴格活動(dòng)紀律�；居柧�。
第四周：基本訓練：壓腿、踢腿、下腰。
第五周：基本訓練：簡(jiǎn)化的芭蕾訓練。
第六周：學(xué)習舞蹈《茉莉花》。
第七周：基訓練習：學(xué)習扇子舞基本舞蹈動(dòng)作。
第八周：基訓練習：繼續學(xué)習扇子舞基本舞蹈動(dòng)作。
第九周：繼續學(xué)習舞蹈基本動(dòng)作，學(xué)習舞蹈簡(jiǎn)單隊形。
第十周：配音樂(lè )整合動(dòng)作，跟音樂(lè )做動(dòng)作。
第十一周：基訓練習：復習舞蹈《茉莉花》、欣賞舞蹈、學(xué)習手位動(dòng)作。
第十二周：學(xué)習傣族舞蹈動(dòng)作。
第十三周：繼續學(xué)習傣族傣族舞蹈動(dòng)作。
第十四周：配音樂(lè )整合動(dòng)作。
第十五周：配音樂(lè )整合動(dòng)作。
七、活動(dòng)時(shí)間安排
每周三、四的中午14：00——14：30。
培訓計劃 篇2
一、培訓目的:
1、讓策劃部每位職員盡快適應公司業(yè)務(wù)流程，具備與崗位職能相匹配的專(zhuān)業(yè)能力。
2、提升策劃部?jì)炔繄F隊和與其他部門(mén)合作的默契度，全面提高團隊作戰能力，工作效率。
二、培訓時(shí)間：
1、晨會(huì )：早上9:30——10：00。
2、周例會(huì )：原則上周五下午3:30——5:30。
3、日常項目會(huì )，時(shí)間不定。
三、培訓措施:
1、個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力培訓：
a、策劃創(chuàng )意能力訓練：
途徑：按房地產(chǎn)、市政規劃、數字化展陳分類(lèi)，以1周為單位，圍繞該周的主要項目類(lèi)型，以案例形式集中對該類(lèi)項目進(jìn)行前期分析，創(chuàng )作策略，創(chuàng )意提煉的系統訓練，完備相關(guān)素材庫。
針對近3年市場(chǎng)上未執行的項目，從市場(chǎng)條件，甲方理念，創(chuàng )作策略，表現手法四個(gè)方面進(jìn)行分析，總結，根據理解重新撰寫(xiě)文案，完備基礎的方案創(chuàng )作模板。輪流發(fā)言，分享，深化總結，備案電子檔。
時(shí)間：日常項目會(huì )，周例會(huì ).
b、編劇專(zhuān)業(yè)能力訓練：
途徑：每周每位職員觀(guān)看1部(以上)影片(體裁不限)，結合個(gè)人的思考，提煉核心創(chuàng )意或撰寫(xiě)劇本片段。旨在熟悉影視的表現手法，劇本的創(chuàng )作方法，提升編導能力。
廣泛搜集國內外優(yōu)秀的電影及影視廣告劇本、論文、綜述。建立相應資料庫。
時(shí)間：周例會(huì )。
c、講稿專(zhuān)業(yè)能力訓練：
途徑：上班時(shí)間所有交流，運用普通話(huà)，逐步建立優(yōu)秀的普通話(huà)語(yǔ)感。
最近3個(gè)月，每周例會(huì )，每人輪流講解公司簡(jiǎn)介，共同提升，并為外出講稿做準備。
每天的晨會(huì )和周五的'例會(huì )，每個(gè)人按照正規的流程，用普通話(huà)講解相關(guān)的方案和分享資料。
所有項目按照投標的要求，內部模擬講稿，總結經(jīng)驗。
時(shí)間：日常工作交流，項目會(huì )，周例會(huì )。
2、團隊協(xié)同能力培訓：
a、部門(mén)內協(xié)作能力培養：
途徑：頭腦風(fēng)暴，利用晨會(huì )，其他閑暇時(shí)間，隨意拋出和營(yíng)銷(xiāo)、廣告、創(chuàng )意，影視有關(guān)的idea，由大家發(fā)散聯(lián)想，討論深化;
換位思考，策劃講述影視平面創(chuàng )意，平面講述策劃文案，在晨會(huì )和例會(huì )上進(jìn)行。
2名策劃，2名平面，分組完成同一個(gè)項目方案，利用自身的優(yōu)勢，互補長(cháng)短。
時(shí)間：日常工作時(shí)間，晨會(huì )，周例會(huì )。
b、部門(mén)間協(xié)作能力培養：
途徑：盡量參與各種項目接洽會(huì )議，增進(jìn)對市場(chǎng)的了解。
邀請市場(chǎng)部負責人，為部門(mén)全體員工做有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓，講解，增進(jìn)對市場(chǎng)工作的了解。
邀請技術(shù)各工種負責人講解技術(shù)制作相關(guān)環(huán)節的過(guò)程，目前公司的技術(shù)平臺和實(shí)現能力。增進(jìn)對后期影視編導工作的理解。
加深與后期制作的溝通，從色彩，音樂(lè )，調性上全面提升對影視劇作的理解能力和創(chuàng )作能力。
培訓計劃 篇3
一、 自我分析和環(huán)境分析：
1、 自我分析：我的應用信息技術(shù)優(yōu)化課堂教學(xué)能力在技術(shù)素養、計劃與準備方面都很不足，組織與管理、評估與診斷、學(xué)習與發(fā)展也不合格，應用信息技術(shù)轉變學(xué)生學(xué)習方式能力，技術(shù)素養、計劃與準備、組織與管理、學(xué)習與發(fā)展都不合格。綜合以上，我在應用信息技術(shù)促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力方面有待提高。
2、環(huán)境分析：我所在的學(xué)校是鄉鎮學(xué)校，條件較差，缺少移動(dòng)設備，電腦嚴重老化反應太慢，學(xué)生都是農村學(xué)生，窮，家中有電腦的寥寥無(wú)幾。信息化環(huán)境有待改善，信息化資源庫也沒(méi)有，也有待建立。
二、我的發(fā)展目標：
應用信息技術(shù)優(yōu)化課堂教學(xué)能力的各方面都必須加強學(xué)習，在完成這培訓后，我爭取技術(shù)素養、計劃與準備能達到優(yōu)秀，組織與管理、評估與診斷、學(xué)習與發(fā)展能達到合格，并向優(yōu)秀靠攏。應用信息技術(shù)轉變學(xué)生學(xué)習方式能力的`各方面都必須加強學(xué)習，我爭取評估與診斷方面能達到優(yōu)秀，技術(shù)素養、計劃與準備、組織與管理、學(xué)習與發(fā)展的方面能合格，并向優(yōu)秀靠攏。確立我在應用信息技術(shù)促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力方面的發(fā)展目標是讓多媒體能更好的服務(wù)教學(xué)。
三、研修計劃：
實(shí)現目標過(guò)程中可能面臨的困難是教學(xué)任務(wù)重，我帶了兩個(gè)班的數學(xué)課又在教導處做事，各項檢查應接不暇，學(xué)習任務(wù)也重，不能有足夠的時(shí)間學(xué)習，但我會(huì )把它視為挑戰，盡量的擠時(shí)間來(lái)學(xué)習培訓。
實(shí)現發(fā)展目標的具體途徑：不管是在學(xué)校，還是在家中，有時(shí)間就上網(wǎng)學(xué)習；在學(xué)習的過(guò)程中，不懂就問(wèn)，向高手請教；參加培訓進(jìn)行充電；在教育教學(xué)中，要多實(shí)踐，多使用班班通教學(xué)，并且多反思如何能更好的把多媒體應用到教學(xué)中；在使用多媒體的過(guò)程中，肯定會(huì )遇到問(wèn)題，遇到問(wèn)題要向同行、專(zhuān)家請教。
培訓計劃 篇4
一、指導思想
以教育新理論培訓、師德師風(fēng)教育為主要內容，通過(guò)領(lǐng)導動(dòng)員、師德標兵事跡學(xué)習、十佳校長(cháng)治校經(jīng)驗交流、專(zhuān)家講座、理論測試、專(zhuān)題論壇、教師才藝展演等多種形式，增強教育管理干部和廣大教師的法紀意識、改革意識、創(chuàng )優(yōu)意識，提升廣大教育工作者的職業(yè)幸福感，達到優(yōu)化行風(fēng)、鼓舞士氣、提高素質(zhì)、振奮精神的基本目的，從而促進(jìn)全縣教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導
為加強對全鎮教師集訓工作的領(lǐng)導，中心學(xué)校成立教師暑期集訓工作領(lǐng)導小組，組成人員名單如下：
組長(cháng)
副組長(cháng)
成員
三、集訓時(shí)間和活動(dòng)內容
1、8月15—16日全縣完小及以上學(xué)校校長(cháng)集訓
2、8月21—24日全鎮中小學(xué)教師集訓，見(jiàn)附表。
四、有關(guān)要求：
1、暑期教師集訓實(shí)行集中與分散相結合，中心學(xué)校掛點(diǎn)人員參與集訓全過(guò)程，以加強指導和督促。
2、暑假教師集訓活動(dòng)形成的'書(shū)面材料：
�、俳處焸�(gè)人師德反思書(shū)面材料及師德修養計劃（包含師德承諾）
�、趯W(xué)校20xx－20xx學(xué)年師德修養工作方案
�、蹖W(xué)校暑假集訓工作總結。
�、苄聦W(xué)年教職工管理實(shí)施辦法，以上資料作為開(kāi)學(xué)工作檢查主要內容之一。
3、要加強集訓工作的組織和管理。各學(xué)校要嚴格按中心學(xué)校統一部署和要求，嚴格考勤制度，保證集訓時(shí)間落實(shí)、內容落實(shí)、活動(dòng)落實(shí)，堅決杜絕集訓走過(guò)場(chǎng)，努力使集訓工作取得實(shí)際效果。
4、加強教師集訓的宣傳工作。各學(xué)校要把教師集訓作為暑假期間教育宣傳的重點(diǎn)，及時(shí)向縣教育局和有關(guān)新聞媒體報送本單位的好經(jīng)驗、好典型，努力樹(shù)立教育行業(yè)良好的社會(huì )形象。
二0一四年八月八日
附表：8月21—24日集訓安排表
時(shí)間集訓活動(dòng)內容地點(diǎn)
8月15日上午
鄭局長(cháng)作工作報告；
部署教師集訓工作
教育局五樓
下午
《教育新理念》學(xué)習情況檢測；
十佳校長(cháng)代表治校經(jīng)驗交流；
教育局五樓
8月16日全天
中小學(xué)校長(cháng)論壇
教育局五樓
8月21日上午
集訓動(dòng)員報告；上學(xué)年工作總結；領(lǐng)導講話(huà)。
駱中報告廳
下午
觀(guān)看錄像：《教師禮儀專(zhuān)題講座》、《教師心理健康專(zhuān)題講座》
駱中報告廳
8月22日上午
鎮師德模范先進(jìn)事跡報告；
學(xué)習《師德規范》；
學(xué)習《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》
學(xué)習《羅田縣教職工管理暫行規定》；
學(xué)習《加強學(xué)�？責煹囊庖�(jiàn)》；
學(xué)習z及本縣師德標兵、十佳班主任事跡；
駱中報告廳
下午
宣布20xx-20xx鎮“先進(jìn)單位”、模范并頒獎；
公布兩個(gè)考核結果；
宣布人事安排；
布置工作。
駱中報告廳
8月23日全天
教師對照師德規范和師德標兵事跡反思個(gè)人師德表現，形成書(shū)面材料，并相互交流；
擬訂新學(xué)年師德建設工作方案和教職工管理實(shí)施辦法；
教師個(gè)人依照反思找到的問(wèn)題擬訂加強師德修養計劃和開(kāi)展師德承諾，有關(guān)材料進(jìn)入師德檔案；
集訓總結、布置新學(xué)年工作。
各中小學(xué)
8月24日上午
組織教師教育理論、課改知識、專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習情況檢測
培訓計劃 篇5
在學(xué)校中，班主任是學(xué)校德育工作的中堅和骨干，是使學(xué)校內部各種力量形成合力的紐帶，是溝通學(xué)校、家庭、社會(huì )三種教育渠道的橋梁。在班級中，班主任是班級的組織者和指導者，是學(xué)生成長(cháng)過(guò)程的教育者。由此可見(jiàn)，班主任在學(xué)校中擔任著(zhù)特殊的教育角色，要求班主任要有較高的修養，即在政治思想上，道德品質(zhì)上，業(yè)務(wù)水平上，工作能力上和教育藝術(shù)上應達到一定的程度，各方面堪為人師，做到為人師表。那么作為班主任，就應該加強自身修養。本次班主任校本培訓給了廣大班主任一個(gè)學(xué)習、交流、借鑒的平臺。
班主任工作是做人的工作，不能光憑經(jīng)驗辦事，必須不斷地加強理論學(xué)習，注重理性思考，提高理論素養和解決實(shí)際問(wèn)題的能力才能更好地指導實(shí)踐。為全面提高我校班主任隊伍的素質(zhì)和能力，進(jìn)一步加強和改進(jìn)我校的德育工作，特制定本計劃。
一、指導思想
為了貫徹市教育局關(guān)于加強中小學(xué)班主任工作的意見(jiàn)及培訓方案等精神，按照學(xué)校的工作部署，為確保我校培訓工作的針對性和實(shí)效性，特制定本方案。
二、培訓目標
1、提高全體班主任的.素質(zhì)和班級管理水平。在20xx年x月底之前，全體班主任完成20學(xué)時(shí)的校本培訓任務(wù)。通過(guò)培訓，全面提高班主任履行工作職責的能力。
2、構建班主任隊伍建設的長(cháng)效機制。建立班主任上崗制度、班
主任聘任制度、繼續教育制度和規范管理等工作制度，并形成長(cháng)效機制。從20xx年下半年起，凡進(jìn)入班主任隊伍的教師，在上崗前或上崗后半年時(shí)間內均應接受不少于20學(xué)時(shí)的專(zhuān)題培訓。
3、進(jìn)一步推進(jìn)校本培訓的發(fā)展。根據我校校本培訓計劃，開(kāi)展班主任全員培訓。通過(guò)實(shí)施班主任校本培訓計劃，進(jìn)一步完善我校校本培訓制度，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
三、培訓對象
全校在崗班主任和班主任后備人員。
四、培訓原則
1、針對性原則。針對不同年段學(xué)生身心發(fā)展規律以及班級管理工作的特點(diǎn)和要求，研究設計培訓內容。培訓工作采取集中培訓與分散學(xué)習相結合，遠程培訓與面授輔導相結合等靈活多樣的方式進(jìn)行。
2、實(shí)效性原則。堅持理論聯(lián)系實(shí)際，從班主任工作的實(shí)際需要出發(fā)，針對現實(shí)問(wèn)題設計與安排培訓內容，重視經(jīng)驗交流，突出案例教學(xué)。
3、創(chuàng )新性原則。積極創(chuàng )新培訓內容、方式、方法、手段和機制，針對教師在職學(xué)習的特點(diǎn)，充分發(fā)揮現代遠程教育手段的作用，不斷提高班主任培訓工作的效率和質(zhì)量。
4、靈活性原則。采用集中校本培訓與個(gè)人自學(xué)相結合，提高培訓的實(shí)效性。
五、培訓內容
根據我校班主任工作的實(shí)際需要，培訓內容主要包括：班主任工作規范、班主任素養、班級管理、班隊主題設計、班主任專(zhuān)業(yè)成長(cháng)等五個(gè)專(zhuān)題模塊。
1、班主任工作基本規范。
2、學(xué)生心理健康教育指導。
3、班級活動(dòng)設計與組織。
4、班級管理方法與創(chuàng )新。
5、未成年人思想道德教育。（選學(xué)）
6、學(xué)科德育滲透與道德實(shí)踐能力培養研究專(zhuān)題。（選學(xué)）
六、培訓模式
采取縣級培訓和校本培訓相結合的方式進(jìn)行培訓，并完成相應培訓任務(wù)。
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1、選派一名分管領(lǐng)導參加市班主任培訓的培訓者培訓。
2、推薦優(yōu)秀班主任參加市骨干班主任培訓。根據市中小學(xué)班主任培訓的統一部署，我校推薦優(yōu)秀班主任參加培訓，并充分發(fā)揮骨干班主任的引領(lǐng)作用和示范作用。
3、積極參加市教育局統一部署的專(zhuān)題培訓。
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1、建立班主任學(xué)習制度。學(xué)校德育領(lǐng)導小組每月推薦有關(guān)的專(zhuān)題文章，方便廣大班主任學(xué)習。同時(shí)，學(xué)校購買(mǎi)有關(guān)班主任成長(cháng)的書(shū)籍并積極向班主任推薦有關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，組織教師學(xué)習，進(jìn)行學(xué)習心得交流。
2、建立班主任反思制度。班主任老師每學(xué)期寫(xiě)兩篇班隊工作文章，可以是總結，教育反思，也可以是敘事或案例，記錄自己在班級管理中的成功經(jīng)驗、失敗之舉，或者面臨的困惑，為自己留下進(jìn)步的軌跡。
3、舉行班主任專(zhuān)題論壇。我校班主任專(zhuān)題論壇關(guān)注班主任工作中的典型問(wèn)題。第一學(xué)期的主題是班級管理系列之一——班主任的人格魅力與良好班集體的建設；第二學(xué)期的主題是班級管理系列之二——班隊活動(dòng)的設計與組織。第三的主題是班級管理系列之三—學(xué)生管理工作的藝術(shù)。學(xué)期通過(guò)務(wù)實(shí)的交流，探討班級管理中的普遍性問(wèn)題，展示優(yōu)秀班主任的先進(jìn)理念和寶貴經(jīng)驗，讓更多的班主任老師從中受益。
4、加強班主任理念轉變的培訓。培訓的方式有專(zhuān)題講座、班隊活動(dòng)案例交流、教育敘事交流、觀(guān)看錄象等等。擔任培訓工作的老師為學(xué)校行政領(lǐng)導、優(yōu)秀班主任。
5、推廣優(yōu)秀班主任的工作經(jīng)驗。每學(xué)年舉行班主任工作經(jīng)驗交流會(huì )，評出優(yōu)秀班主任進(jìn)行表彰，并將他們的經(jīng)驗推廣。
6、聘請外校優(yōu)秀班主任來(lái)我校作報告、作講座。
七、培訓方式及方法
1、集中培訓與分散培訓相結合。集中培訓，指新學(xué)年的開(kāi)學(xué)前，對班主任進(jìn)行有關(guān)班主任日常行為規范方面的集中培訓；分散培訓，指利用班主任會(huì )議時(shí)間，分專(zhuān)題學(xué)習有關(guān)教育方面的知識。
2、在職培訓和參觀(guān)考察相結合。比如到相關(guān)學(xué)�；騿挝粚�(shí)地考察等。
3、實(shí)驗研究與相互探討相結合。即把班主任工作與教科研工作結合起來(lái)，在日常工作中相互探討，在課題研究中發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
4、名師傳授與自我總結相結合。請本�；蛲庑Ｓ胸S富育人經(jīng)驗的老師做專(zhuān)題報告，每位班主任撰寫(xiě)育人心得或論文等。
5、讀書(shū)讀報與上網(wǎng)學(xué)習相結合。每位班主任除了將指定的書(shū)閱讀外，還要充分利用網(wǎng)上的有關(guān)資料學(xué)習。
八、培訓措施
1、成立曹山小學(xué)班主任校本培訓領(lǐng)導小組和工作小組。
組長(cháng)：張貴華。
副組長(cháng)：趙其武。
組員：馮福生、王茜、拓素娟。
2、建立健全班主任校本培訓制度，規范班主任培訓的操作程序，做好培訓工作精細化，不斷提高培訓效率和質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善教師繼續教育考核機制。將班主任培訓的內容納入教師繼續教育培訓內容，并列入教師繼續教育考核和認定范圍，其成績(jì)記入班主任培訓登記單的同時(shí)，記入教師繼續教育登記冊，并給予相應繼續教育學(xué)時(shí)。對擔任班主任，并按規定培訓合格的教師，在相關(guān)的表彰獎勵評選及專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)平定中同等條件下優(yōu)先予以考慮。
培訓計劃 篇6
根據xxxx年度工作情況，結合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢;現制定出客服部xxxx年度工作計劃，內容如下：
一、發(fā)票方面
針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開(kāi)票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。
二、會(huì )員方面
1、繼續鼓勵顧客辦理會(huì )員卡，增加會(huì )員人數。
2、確定會(huì )員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
1、根據xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查，對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷(xiāo)顧客打的.費用或油費。
四、接待方面
1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問(wèn)題反饋的協(xié)調處理。
2、團體參觀(guān)接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售流程/退換貨要求及流程)等。
五、員工培訓方面
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。
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