關(guān)于人員培訓計劃匯編6篇

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，我們要好好計劃今后的學(xué)習，制定一份計劃了。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的人員培訓計劃6篇，希望能夠幫助到大家。

人員培訓計劃 篇1

　　為了加強我鎮衛生工作，逐步提高全鎮衛生技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平，根據衛生技術(shù)人員的培訓有關(guān)會(huì )議及文件要求，特制定本培訓計劃。下面由瑞文網(wǎng)小編為大家提供。

　　一、培訓目標

　　通過(guò)對全鎮衛生技術(shù)人員培訓，使全鎮衛技人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平進(jìn)一步提升，結合醫療衛生機構基本設施的改善，使衛生網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能力得到提高，為推行新型農村合作醫療制度，提高全鎮居民健康生活水平提供有力保障，為建設農村衛生保障體系奠定基礎。

　　二、培訓形式

　　采取形式多樣，內容豐富，寓教于樂(lè )，生動(dòng)活潑，學(xué)以致用的教學(xué)方法，注意克服以往“以考代教”的簡(jiǎn)單方式，要拓展教學(xué)內容，豐富教學(xué)形式，提高教學(xué)質(zhì)量，通過(guò)講座、座談會(huì )、研討會(huì )等方式，使干部職工通過(guò)不斷的學(xué)習教育和答題考試，真正在業(yè)務(wù)水平上有新的收獲和提高。

　　三、培訓對象

　　1、鄉鎮衛生院中從事臨床診治工作的醫生。

　　2、鄉鎮衛生院中從事醫學(xué)影像、檢驗等醫學(xué)技術(shù)工作的人員。

　　3、取得合格資質(zhì)的`鄉村醫生。

　　四、培訓時(shí)間

　　XX年12月至XX年5月

　　五、培訓內容

　　1、醫療衛生技術(shù)人員培訓資料(基本藥物臨床應用指南)——蕭縣衛生局

　　2、醫療衛生技術(shù)人員培訓資料(基本藥物處方集)——蕭縣衛生局

　　六、組織領(lǐng)導

　　衛生技術(shù)人員培訓是農村衛生工作的一項重要內容，工作任務(wù)具體、時(shí)間長(cháng)、涉及面大。為做好培訓項目實(shí)施工作，趙莊鎮衛生院成立培訓工作領(lǐng)導小組。

　　組 長(cháng)：吳亞真

　　副組長(cháng)：王 東 李開(kāi)恩 謝 衡

　　成 員：陳 奇 朱 峰 陳 萍

　　吳義英

　　職責：明確職責，落實(shí)責任，精心組織，嚴格管理，認真實(shí)施，確保實(shí)效，按時(shí)完成培訓計劃實(shí)施工作，并整理保存好計劃、簽到簿、考試成績(jì)等相關(guān)文件資料以備檢查評估。

　　七、工作要求

　　搞好醫療衛生技術(shù)人員培訓，是提高醫療衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，加強我鎮醫療衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊伍建設，為全鎮人民提供一個(gè)安全健康的醫療環(huán)境的重要工作內容，全鎮的醫療衛生技術(shù)人員都要高度重視此項工作，保證此次培訓工作落到實(shí)處。

人員培訓計劃 篇2

　　護士規范化培訓是為了完善畢業(yè)后護理學(xué)教育，對臨床新護士所進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)、規范的培訓。

　　一、培訓對象

　　培訓對象為當年聘用的各層次護理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生（第一年）。

　　二、培訓目標

　　1.明確醫護人員的責任和義務(wù)。能夠自我規范醫療行為，按照新護士行為考評的標準達到考評要求。

　　2.明確護理法律的規定，具有執業(yè)安全意識。

　　3.能夠按護理禮儀的要求，規范言談、舉止及儀容儀表，樹(shù)立良好職業(yè)形象。

　　4.具有職業(yè)防護意識，實(shí)施安全醫療和護理，預防醫院感染。

　　5.熟悉崗位職責、核心制度，并嚴格執行。

　　6.掌握基礎理論和操作技能。一年內完成“三基”考核，并全部達標。

　　7.掌握“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”相關(guān)理論知識與操作技能。

　　8.具有一定的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)水平，能夠順利通過(guò)醫院組織的考核。

　　三、培訓內容

　　(一) 崗前培訓

　　1.醫院環(huán)境及職能部門(mén)介紹

　　2.醫德醫風(fēng)、規章制度、護理安全與法律

　　3.護理專(zhuān)業(yè)思想教育

　　4.護理禮儀與人際溝通

　　5.院感控制及職業(yè)防護

　　6.人文關(guān)懷理論與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

　�。ǘ�）“三基”培訓

　　1.基礎護理操作 以李秀云主編《護理技術(shù)操作規程及評分標準》和武漢市衛生局主編《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”護理服務(wù)工作手冊》為藍本。

　　2.基礎護理理論 以范湘鴻、王桂蘭主編《護理學(xué)基礎》知識問(wèn)答、李小寒主編《基礎護理學(xué)》（第

　　四版本科教材）和武漢協(xié)和醫院護理部主編《創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”護理人員工作手冊》為藍本。

　　3.專(zhuān)科基礎知識：專(zhuān)科主要檢查及特殊診療技術(shù)的臨床應用及護理；專(zhuān)科常見(jiàn)病的臨床表現、救治

　　原則、護理措施 。

　　4.專(zhuān)業(yè)英語(yǔ) 以宋軍主編《護理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)》為藍本。

　　四、培訓時(shí)間

　　20xx年8月至20xx年7月

　　五、培訓方法

　　(一) 崗前培訓

　　1.集中培訓：由護理部組織集中授課。

　　2.科室培訓：采用示范、督導、自學(xué)自練的`方法進(jìn)行培訓。

　�。ǘ�）“三基”培訓

　　1.基礎理論：以自學(xué)為主。

　　2.基礎護理操作技能：

　�。�1）集中觀(guān)摩：分批分片到護理示教室觀(guān)摩操作示范（由教研室按照標準統一示范）。

　�。�2）分組練習：按護理教研室的安排分組練習或分片練習。

　�。�3）自學(xué)：以科室為培訓單位自學(xué)自練。

　　3.專(zhuān)科理論：以科室為培訓單位組織集中學(xué)習或自學(xué)自練。

　　4.專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)：以自學(xué)為主。

　　六、考核方式及要求

　�。ㄒ唬�崗前培訓

　　1.考核方式：

　�。�1）護理部進(jìn)行閉卷理論考核1次/年。

　�。�2）病房護士長(cháng)對新護士進(jìn)行行為考評每季度一次（標準見(jiàn)附表1）。

　�。�3）病房護士長(cháng)對培訓護士的職業(yè)防護能力、相關(guān)職責制度每六個(gè)月進(jìn)行考評一次（標準見(jiàn)附表2）。

　　2.考評要求：

　�。�1）崗前培訓理論考試成績(jì)不得低于70分。

　�。�2）行為考評成績(jì)不得低于90分。

　�。�3）職業(yè)防護能力，職責制度考評不得低于80分。

　�。ǘ�）“三基”培訓

　　1.基礎理論

　�。�1）考核單位：護理部統一命題。

　�。�2）考核方式：分3次進(jìn)行閉卷理論筆試。

　�。�3）要求：理論筆試分數不得低于70分。低于70分者給予一次補考機會(huì )，成績(jì)發(fā)各科護士長(cháng)郵箱。

　　2.基本護理操作技能

　�。�1）考核單位：護理部、各臨床科室。

　�。�2）考核方式：以各臨床科室考核為主，示教室抽考為輔。每輪回先由各臨床科室考核規定的操作項目，再由護理教研室抽考。

　�。�3）要求：操作考試成績(jì)不低于80分，低于80分者給予一次補考機會(huì )，成績(jì)發(fā)各科護士長(cháng)郵箱。

　　3.專(zhuān)科理論

　�。�1）考核單位：各臨床科室。

　�。�2）考核方式：每6個(gè)月病房組織帶教組長(cháng)、護士長(cháng)、科護士長(cháng)對培訓護士進(jìn)行筆試1次。

　�。�3）要求：筆試成績(jì)不得低于70分；如不達標增加筆試次數，直到達標為止。

　　4. 培訓要求

　�。�1）學(xué)時(shí)總數：40學(xué)時(shí)

　�。�2）學(xué)時(shí)計算方法：護理部培訓+片區內培訓+科室培訓+參加各種講座及培訓班+臨床護理查房、討論及操作技術(shù)指導及練習

　　備注：護理部培訓12學(xué)時(shí)，片區內培訓10學(xué)時(shí)，科室培訓18學(xué)時(shí)。

　　5.專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)

　�。�1）考核單位：護理部統一命題。

　�。�2）考核方式：進(jìn)行1次閉卷英語(yǔ)筆試。

人員培訓計劃 篇3

　　一、培訓目標

　　1、增長(cháng)知識：銷(xiāo)售員肩負著(zhù)與客戶(hù)顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

　　2、提高技能：技能是銷(xiāo)售員運用知識進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷(xiāo)售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調查與分析地能力，對經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售援助地能力與客戶(hù)溝通信息情報地能力等等。

　　3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(cháng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)念和文化環(huán)境.通過(guò)培訓，使企業(yè)地文化觀(guān)念滲透到銷(xiāo)售員地思想意識中去，使銷(xiāo)售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，始終保持高漲地工作熱情。

　　二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經(jīng)驗豐富、業(yè)績(jì)高的銷(xiāo)售人員

　　三、培訓的對象從事銷(xiāo)售工作對銷(xiāo)售工作有一定的認知或熟悉銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員四、培訓的內容

　　1、銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓：一般包括推銷(xiāo)能力(推銷(xiāo)中的聆聽(tīng)技能、表達技能、時(shí)間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶(hù)識別、潛在客戶(hù)識別、訪(fǎng)問(wèn)前的準備事項、接近客戶(hù)的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應對反對意見(jiàn)等客戶(hù)異議、達成交易和后續工作、市場(chǎng)銷(xiāo)售預測等等。

　　2、產(chǎn)品知識：是銷(xiāo)售人員培訓中最重要的內容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線(xiàn)、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

　　3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀(guān)經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動(dòng)對顧客購買(mǎi)行為的影響，客戶(hù)在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買(mǎi)模式和特征，以及隨宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時(shí)調整銷(xiāo)售技巧等等。同時(shí)了解不同類(lèi)型客戶(hù)的采購政策、購買(mǎi)模式、習慣偏好和服務(wù)要求等。

　　4、競爭知識：通過(guò)與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶(hù)政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

　　5、企業(yè)知識：通過(guò)對本企業(yè)的充分了解，增強銷(xiāo)售人員對企業(yè)的`忠誠，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開(kāi)展對顧客的服務(wù)工作，培養顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規定的廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內容。

　　6、時(shí)間和銷(xiāo)售區域管理知識：銷(xiāo)售人員怎樣有效作出計劃，減少時(shí)間的浪費，提高工作效率;銷(xiāo)售地圖的正確利用、銷(xiāo)售區域的開(kāi)拓和鞏固等。

　　四、培訓的時(shí)間期限

　　共計六天，根據情況可適當調整

　　五、培訓的場(chǎng)地

　　專(zhuān)業(yè)的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆

　　七、培訓的方法1、講授法：應用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授�？赏瑫r(shí)培訓多位員工，培訓成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習和反饋的機會(huì )。2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。3、視聽(tīng)技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。4、角色扮演法：給受訓人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機會(huì )從對方的角度看事情，體會(huì )不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。5、戶(hù)外活動(dòng)訓練法：利用戶(hù)外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題，另外培訓費用也較高。八、培訓預算

　　培訓講師

　　培訓場(chǎng)地

　　培訓材料

　　餐飲住宿

　　其它

　　合計

　　費用

　　2500元

　　500元

　　500元

　　1000元

　　500元

　　5000元

人員培訓計劃 篇4

　　一、目標任務(wù)

　　20x1年通過(guò)在水利行業(yè)開(kāi)展較大規模的專(zhuān)項繼續教育活動(dòng)，以培訓水利專(zhuān)業(yè)技術(shù)人為重點(diǎn)，促使全局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才及時(shí)更新知識，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍的整體素質(zhì)和自主創(chuàng )新能力。同時(shí)，逐步健全和完善繼續教育工作體系、制度體系和服務(wù)體系，推動(dòng)全局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才繼續教育工作有序開(kāi)展，為全面提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的整體素質(zhì)提供有力保障。

　　二、實(shí)施原則

　�。ㄒ唬└�新知識，提高能力。堅持以能力建設為核心，緊跟國家形勢，加快我局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才知識更新的步伐，著(zhù)力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的科技水平和創(chuàng )新能力。

　�。ǘ�）結合實(shí)際，按需培訓。按照水利事業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，緊密結合我局專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位的特點(diǎn)，統籌規劃，分類(lèi)實(shí)施，增強專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才培養工作的針對性和時(shí)效性。

　�。ㄈ�）突出重點(diǎn)，帶動(dòng)整體。堅持以專(zhuān)業(yè)人才培訓為重點(diǎn)，優(yōu)先培訓緊缺急需專(zhuān)業(yè)人才，促進(jìn)全局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍繼續教

　　育工作的開(kāi)展。

　�。ㄋ模└母飫�(chuàng )新，注重質(zhì)量。更新培訓理念，優(yōu)化培訓內容，改進(jìn)培訓方式，整合培訓資源，強化服務(wù)體系，創(chuàng )新繼續教育施教模式和管理方式，提高繼續教育質(zhì)量和效益。

　　三、主要內容、方式和教育對象

　�。ㄒ唬┲饕獌热�

　�。�、公需科目。按照我縣人力資源和社會(huì )保障局的要求，根據經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展和科技創(chuàng )新的基本需要，組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加相關(guān)公需科目—《知識產(chǎn)權》培訓。

　�。�、專(zhuān)業(yè)科目。根據《防汛管理條例》、《河道管理條例》，圍繞水法法律法規，針對相關(guān)崗位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組織開(kāi)展專(zhuān)項繼續教育和培訓活動(dòng)。

　�。�、其他科目。鼓勵專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員積極參加現代管理、能源技術(shù)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的.繼續教育活動(dòng)。

　�。ǘ�）培訓方式

　　我局將根據工作實(shí)際，對專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展形式多樣的培訓。

　　1、委托培訓。依托我縣職業(yè)教育中心，對專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才進(jìn)行繼續教育培訓。

　　2、集中培訓。組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行一定時(shí)間的繼續教育集中培訓。

　　3、自學(xué)。根據專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的不同需求，可采用自學(xué)、自修的方式進(jìn)行個(gè)性化的繼續教育培訓。

　�。ㄈ�）參加繼續教育的范圍對象

　　全局從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作，中專(zhuān)及其以上學(xué)歷或具有技術(shù)員及其以上技術(shù)職稱(chēng)者，均要參加專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育。

　　四、實(shí)施步驟

　　全局培訓工作，采取整體規劃、分步實(shí)施的原則，從20xx年4月起到20xx年12月逐步推進(jìn)。

　�。ㄒ唬﹩�動(dòng)階段（20xx年4月）

　　制定方案，做好全局專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習計劃。積極開(kāi)展全局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育宣傳發(fā)動(dòng)工作。

　�。ǘ�）全面實(shí)施階段（20xx年5月－20xx年11月）

　　按照全局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育實(shí)施的總體要求和實(shí)施進(jìn)度，組織好專(zhuān)業(yè)科目的學(xué)習培訓。重點(diǎn)選擇《防汛管理條例》、《河道管理條例》兩門(mén)課程進(jìn)行培訓，穩步推進(jìn)我局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的法律知識更新工作。同時(shí)做好階段性總結評估和經(jīng)驗交流、推廣工作。

　�。ㄈ�）總結階段（20xx年12月）

人員培訓計劃 篇5

　　一 項目市場(chǎng)介紹

　　1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

　　2 適應領(lǐng)域和現階段銷(xiāo)售范圍

　　3 售價(jià)與銷(xiāo)售情況

　　4 推廣和銷(xiāo)售手段等相關(guān)資料

　　二 產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識

　　1 產(chǎn)品優(yōu)勢簡(jiǎn)介(講解)

　　2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境(講解)

　　3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

　　4 產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格以及同類(lèi)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式的比較

　　補充：

　　演示光盤(pán)使用培訓，也可同時(shí)使用演示光盤(pán)配合講解教學(xué)。

　　三 銷(xiāo)售人員人際溝通，銷(xiāo)售心理，基本技能培訓

　　(軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售的概念)

　　(商戰不是產(chǎn)品之戰，是觀(guān)念之戰;銷(xiāo)售的最高境界在于：不談銷(xiāo)售達到銷(xiāo)售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的美好前景充滿(mǎn)信心，對自己也充滿(mǎn)信心。成功秘訣：決心大，主動(dòng)性強;以人為主體，創(chuàng )造、主動(dòng)地思維。)

　　業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

　　1、 首先對專(zhuān)業(yè)知識的掌握(會(huì )安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))

　　2、 注重個(gè)人形象和公司形象

　　3、 氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

　　4、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

　　5、 敬業(yè)精神，挑戰極限和創(chuàng )造極限

　　7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

　　8、終身學(xué)習的理念：(學(xué)習方法和心態(tài))

　　學(xué)習掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習，學(xué)習的心態(tài)，承認有欠缺。

　　9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執著(zhù)

　　銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)

　　1、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

　　講話(huà)要具有煽動(dòng)性，滿(mǎn)足對方潛意識的欲望，要充滿(mǎn)自信。

　　2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。

　　銷(xiāo)售基本理論

　　銷(xiāo)售理論：目的明確，主題鮮明。銷(xiāo)售強調一個(gè)"變"，變是銷(xiāo)售的靈魂。

　　1、 銷(xiāo)售基本理論：主線(xiàn)靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng )新。要注重"口傳銷(xiāo)售"。自身價(jià)值：人值(實(shí))是靈活。

　　2、 理順市場(chǎng)潛在購買(mǎi)量和實(shí)際購買(mǎi)量，縮短二者之間的距離�？趥麂N(xiāo)售能吸引他們。

　　3、注重售前售后，去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù)，通過(guò)用戶(hù)來(lái)帶用戶(hù)，口傳銷(xiāo)售是認可。達到不談銷(xiāo)售達到銷(xiāo)售目的的境界。

　　銷(xiāo)售程序與技巧

　　銷(xiāo)售策劃：套路---用于指導;要有理有利。

　　1.銷(xiāo)售準備

　　武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)(能做主就要馬上答復，如超越權限先請示再做答復);認識產(chǎn)品;了解顧客的日常習慣、個(gè)性愛(ài)好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作;

　　迎接挑戰：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化;明確目標，根據能力，控制時(shí)間;預定成功的期限;不斷進(jìn)取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著(zhù)困難時(shí)，消極的思想會(huì )導致事情越來(lái)越糟，積極的思想會(huì )使你的事情越來(lái)越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時(shí)一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪(fǎng)100位顧客，才有一位顧客購買(mǎi)，要達到這個(gè)數字，培養良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;

　　2.尋找顧客

　　1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調查;企業(yè)負責人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn) 銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調查)

　　2、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn);

　　3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動(dòng)!

　　4、訪(fǎng)問(wèn)→顧客，多次進(jìn)行，挨個(gè)訪(fǎng)問(wèn)顧客，摸清決策程序;

　　5、多問(wèn)，少解釋;

　　6、制訂訪(fǎng)問(wèn)計劃→約會(huì )面談;

　　3. 介紹產(chǎn)品，

　　解答下列為什么

　　為什么訪(fǎng)問(wèn)，為什么給你介紹時(shí)間?為什么買(mǎi)你的產(chǎn)品?這是什么?誰(shuí)說(shuō)的?誰(shuí)曾這樣做過(guò)?我能得到什么?介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來(lái)迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來(lái)考慮問(wèn)題)

　　4.訪(fǎng)問(wèn)顧客(原則)

　　1、誘導顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說(shuō)明)，要盡快交易;

　　2、不僅僅推銷(xiāo)的是產(chǎn)品，更重要的要推銷(xiāo)理念，推銷(xiāo)的是使用后的效果;

　　3、用顧客的語(yǔ)言進(jìn)行介紹;

　　4、先設定顧客所要問(wèn)的問(wèn)題;

　　5、書(shū)面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要;銷(xiāo)售主管要詳細;

　　6、聆聽(tīng)顧客意見(jiàn);

　　7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導;

　　(處理策略：如果嫌價(jià)格高，反問(wèn)為什么，為何如此想?不經(jīng)意地提問(wèn)要謹慎對待;臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià)，不能隨便答復他們;越是容易得到的客戶(hù)，越是容易失去)

　　8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務(wù)員(銷(xiāo)售人員)是不容易(不會(huì ))被激怒的;

　　9、尊重顧客，要圓滑地應付;

　　10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶(hù)留下良好的印象，(是)給自己留個(gè)后路;

　　5. 注重儀表

　　1、人只能給別人一次第一印象;

　　2、要做出好的成績(jì)，必須讓人信賴(lài)，能隨時(shí)給他們提供服務(wù);70%的信譽(yù)來(lái)自售后服務(wù);

　　3、著(zhù)裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要符合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調整自己的心態(tài);

　　6.道德規范

　　1、文明待客，言談舉止文明;

　　2、搞好同事、同行之間的關(guān)系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要準確、真實(shí);

　　3、保守商業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō);合同、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶(hù)權利，不要泄露別人的隱私;

　　4、要不斷總結經(jīng)驗教訓;

　　5、要把自己的私生活調節好，不能因此而損害自己與公司的利益;

　　6、 service服務(wù)：smile微笑、excellent出色、ready準備、viewing觀(guān)察、inviting邀請、creating創(chuàng )造、eye眼光;

　　7、不要對別人的問(wèn)題掩飾或辯解;

　　8、專(zhuān)家型銷(xiāo)售：專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件專(zhuān)家;

　　7、 銷(xiāo)售技巧

　　9、備齊所需的文字材料和演示盤(pán);

　　10、尋找關(guān)鍵人物：項目負責人，銷(xiāo)售主管，廠(chǎng)長(cháng)，總經(jīng)理;要從多種渠道上來(lái)確定關(guān)鍵人物;要設身處地地替別人著(zhù)想;處理關(guān)系要隱蔽;

　　11、遇到問(wèn)題要向公司反映，而不要同客戶(hù)進(jìn)行(問(wèn)題)交流;

　　12、做事要認真看清再做

　　13、短時(shí)間的大面積覆蓋;

　　14、細心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，提問(wèn)誘導客戶(hù)告訴你;

　　15、當自己痛苦時(shí)，對方也同樣痛苦;對對方的話(huà)要“佯裝”佩服，會(huì )引起共鳴;對別人的`談話(huà)或建議即使自己不十分贊同也要表現出專(zhuān)注的神情，讓他感覺(jué)到你對他的談話(huà)非常重視;

　　16、全面收集競爭對手的和客戶(hù)的信息;詆毀競爭對手要有藝術(shù)性：我聽(tīng)說(shuō)…我也不很清楚;

　　17、謹慎報價(jià)：做好報價(jià)前的準備工作;(盡量)搞清公司的財務(wù)預算;報價(jià)的時(shí)機，不能太早(我如果沒(méi)弄清你的需求，沒(méi)法報價(jià)，主要看你的數量要多少*針對大企業(yè)*);報價(jià)的時(shí)候越晚，你得到的信息就越多;

　　18、持續跟進(jìn)：公司的決策是變化無(wú)常的，只要沒(méi)有采用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件的就是我們的準客戶(hù)，要持續跟進(jìn);

　　19、盡快盡早搞清客戶(hù)的決策模式;分析難點(diǎn)勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實(shí)事求是;加強溝通，找出解決問(wèn)題的有效方法;

　　20、怎樣同客戶(hù)接觸：清晰、鎮定地告訴對方我們公司的名稱(chēng)、多少用戶(hù)和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

　　21、公司優(yōu)勢：本地化服務(wù)，專(zhuān)業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強，效率極高;效果良好;操作簡(jiǎn)便;但絕對會(huì )滿(mǎn)足公司和企業(yè)的需求;

　　22、不要在外樹(shù)立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會(huì )越來(lái)越舉步維艱;

　　23、工作指南：先進(jìn)的理念打動(dòng)人;適宜的關(guān)心送給人;個(gè)人的誠信成就人;推銷(xiāo)三步曲：推銷(xiāo)個(gè)人→推銷(xiāo)公司→推銷(xiāo)產(chǎn)品;

　　24、送禮只送對的，不送貴的;

　　25、工作日志：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類(lèi);當日業(yè)務(wù)記錄;競爭對手的情況;自己的得失之處;行動(dòng)時(shí)間表;

　　26、要學(xué)會(huì )感情投資，尋找一個(gè)平衡點(diǎn);

　　“先生們，所有的推銷(xiāo)工作歸根結底是要面對‘人’。如果是一個(gè)能力一般的人，能夠每天以誠摯的態(tài)度向五個(gè)人推銷(xiāo)，我相信他就能夠把銷(xiāo)售工作做得好上加好。做電話(huà)推銷(xiāo)的記錄;如果你努力了，推銷(xiāo)是世界上最容易的工作;可是如果你一開(kāi)始就把推銷(xiāo)當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會(huì )是：推銷(xiāo)不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷(xiāo)出去，沒(méi)見(jiàn)客戶(hù)也就沒(méi)法制定計劃，最后是不能約會(huì )就沒(méi)法去見(jiàn)客戶(hù)。這些體會(huì )是環(huán)環(huán)相扣的，而起點(diǎn)是約會(huì )�！�

　　社交與談判

　　擺正心態(tài)談判：確定需要對方;能給對方帶來(lái)利潤，平等互利;讓對方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對方去感受這種關(guān)系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會(huì )迅速膨脹。

　　1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。

　　2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰術(shù);堅持原則、盡量滿(mǎn)足對方，要隨機應變。

　　3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們，吸引住客戶(hù)，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。

人員培訓計劃 篇6

　　為了強化人才培養，不斷提高基地工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，提升人員的整體形象和服務(wù)水平，建設一支結構合理、素質(zhì)較高的人才隊伍，充分發(fā)揮我館愛(ài)國主義教育基地文化陣營(yíng)的作用，特制定本人員培訓規劃。

　　一、政治思想道德教育

　　定期對基地工作人員進(jìn)行政治思想道德教育，參加各類(lèi)黨政學(xué)習培訓班，使其樹(shù)立正確的政治思想方向，具備敏捷高效的工作作風(fēng)，誠實(shí)可信的個(gè)人品行，恪守機密的職業(yè)道德。

　　二、歷史知識培訓

　　定期參加各類(lèi)培訓班，加強對基地工作人員進(jìn)行相關(guān)歷史知識的培訓，使其對基地的檔案史料有充分的了解，并與愛(ài)國主義教育宣傳活動(dòng)工作相結合，理論聯(lián)系實(shí)際，增強知識素質(zhì)。

　　三、檔案史料征集保護知識培訓

　　基地需要不斷征集檔案史料，豐富教育內容，工作人員既要有征集檔案史料的敏悅性，又要有保護檔案史料的相關(guān)知識和責任感�；�地定期派送工作人員參加相關(guān)檔案史料征集保護培訓班，以保證工作的'順利開(kāi)展。

　　四、講解技能培訓

　　定期選派基地講解人員參加各種講解培訓班，從形象、氣質(zhì)、修養、語(yǔ)言、知識等方面加以培養，增強講解技能，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。

　　五、展覽技能培訓

　　舉辦展覽，是愛(ài)國主義教育宣傳活動(dòng)的一個(gè)重要形式�；�地工作人員要具備展覽的策劃、選材、設計、制作、布展等方面的相關(guān)知識，定期選派工作人員參加相關(guān)的展覽技能培訓班，包括展覽選材、展地布置、展覽宣傳、計算機圖像設計等方面的培訓內容。

　　六、基本服務(wù)技能培訓

　　由于基地工作人員直接面向廣大群眾，服務(wù)是主題，必須要具有一定的公關(guān)禮儀知識和人際關(guān)系技巧，定期參加愛(ài)國主義教育服務(wù)技能培訓，使其了解服務(wù)主題，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能。

　　通過(guò)以上各方面的知識培訓，使基地工作人員具備扎實(shí)的基地知識，必要的相關(guān)知識，精深的專(zhuān)業(yè)知識，增強愛(ài)國主義宣傳力度。

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