實(shí)用的員工培訓計劃匯編9篇
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，請一起努力，寫(xiě)一份計劃吧。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了吧？下面是小編為大家收集的員工培訓計劃10篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
員工培訓計劃 篇1
培訓主題：培養一支忠誠快樂(lè )員工隊伍
培訓宗旨：與時(shí)俱進(jìn)、高效多能、工學(xué)相濟、全面評估
培訓重要性:
培訓之所以重要是因為：
培訓是過(guò)濾網(wǎng)—-培訓可刪去不利于酒店發(fā)展的態(tài)度、理念和行為;
培訓是調色板—-培訓可提高員工對酒店文化和行為的認知度和認可度;
培訓是磁石—-培訓有利于提高酒店的凝聚力和競爭力，發(fā)揚團體精神。
培訓目標：
本店知識培訓 包括本店的創(chuàng )建背景、地理位置、建筑風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)特色、客源狀況、組織機構、規章制度、本店產(chǎn)品知識等內容，使員工對自己的“家”有一全面的認識和了解。
禮節禮貌培訓 包括嚴格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習慣。員工必須經(jīng)過(guò)禮節禮貌知識的培訓，掌握飯店對從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務(wù)中時(shí)時(shí)、處處體現出對客人的尊重。
總體意識培訓 意識決定人的行為，行為養成習慣。因此在培訓員工時(shí)還必須培養他們的總體意識，如服務(wù)意識、角色意識、質(zhì)量意識、團隊意識、服從意識等。
業(yè) 務(wù) 培 訓 員工業(yè)務(wù)培訓可以從知識、技能等方面進(jìn)行。知識以夠用準則，不宜過(guò)多過(guò)深，目的是為了幫助員工能順利開(kāi)展工作;技能則側重本崗位的具體操作規程，盡量使員工掌握必要的服務(wù)技巧。另外應對員工進(jìn)行基本應急能力的培訓。以提高他們應對突發(fā)問(wèn)題的能力。
精神意識的培訓 現代賓館、酒店的員工培訓，已不單單是技能、技巧的培訓，更重要的是向受訓者灌輸精神或培養某種觀(guān)念。有了一種精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，員工便會(huì )將服務(wù)工作做得更為出色。
培訓流程：
報名登記造冊
發(fā)放材料
(引導自學(xué))
上門(mén)考試
(共5期 開(kāi)卷)
成績(jì)反饋
(定 期)
上門(mén)指導
(隨 時(shí))
考核發(fā)證
(閉 卷)
培訓的內容:
(1)餐飲專(zhuān)業(yè)知識，包括食品、飲料、烹調、營(yíng)養與食品衛生、餐具設備知識等。
(2)餐飲服務(wù)的基本技能，包括擺臺、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。
(3)禮節禮貌、文明程度、應變能力等服務(wù)技巧。
(4)普通話(huà)和語(yǔ)言技巧。
(5)員工守則、崗位職責、操作規程。
(6)強化服務(wù)意識，貫徹“賓客至上，賓客第一”的原則。
(7)處理賓客投訴，解答問(wèn)題，案例分析。
(8)社交知識及心理學(xué)知識。
(9)民俗及生活常識。
員工培訓計劃 篇2
為了更好地培養優(yōu)秀人才隊伍，滿(mǎn)足公司持續、快速發(fā)展對員工素質(zhì)的要求，公司以提升員工綜合素質(zhì)為培訓工作核心，從優(yōu)化培訓對象與培訓類(lèi)型入手，創(chuàng )新培訓形式，積極搭建公司學(xué)習型團隊的構架。根據公司員工培訓需求及現狀分析，特制定公司20xx年度員工培訓計劃。
一、總體目標
1、積極構建“學(xué)習型組織”，全員培訓率達98％以上。
2、提高員工工作技能，改善員工行為模式，打造高績(jì)效團隊。
3、有效提升員工職業(yè)素養，增強團隊凝聚力，滿(mǎn)足公司可持續發(fā)展的人員素質(zhì)要求。
二、重點(diǎn)培訓項目
在年度培訓需求調查分析的基礎上，結合公司的經(jīng)營(yíng)戰略和人力資源現狀，確定20xx年度的培訓工作重點(diǎn)：
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通過(guò)聘請專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課或組織相關(guān)人員送外參加專(zhuān)題培訓等形式對管理層領(lǐng)導進(jìn)行培訓，強化政治素養、管理能力和業(yè)務(wù)能力的培養。
2、組織中層以上管理人員到國內知名企業(yè)或關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習參觀(guān)，開(kāi)闊眼界，拓寬思路，借鑒成功經(jīng)驗，了解和掌握現代管理知識，增強企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執行力。
3、為了全面提升中層管理人員綜合素質(zhì)，公司將采取有效激勵措施，鼓勵中層管理人員自學(xué)管理理論知識及相關(guān)業(yè)務(wù)技能，積極參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)考試及職業(yè)資格認證，不斷提高中層管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及管理水平。
�。ǘ┤骈_(kāi)展技術(shù)服務(wù)崗位技能培訓
1、采取“送出去、請進(jìn)來(lái)”和員工自學(xué)等方式，積極創(chuàng )造條件，鼓勵廣大技術(shù)服務(wù)人員學(xué)習新知識和新技術(shù)，積極參加各類(lèi)認證培訓，不斷提高技術(shù)服務(wù)工程師的技能水平。公司計劃不定期選派優(yōu)秀技術(shù)服務(wù)骨干參加新技術(shù)知識培訓，促使員工更新知識，開(kāi)拓視野，不斷提高技術(shù)服務(wù)人員運用新知識解決新問(wèn)題的能力和水平。
2、積極組織技術(shù)服務(wù)人員經(jīng)驗交流活動(dòng)。以各市州分公司為單位，公司將于第三季度組織技術(shù)服務(wù)崗位經(jīng)驗交流主題活動(dòng)，為技術(shù)服務(wù)工程師經(jīng)驗交流以及技能成果展示等創(chuàng )造條件，全面提高公司整體技術(shù)服務(wù)水平。
3、廣泛開(kāi)展崗位技能競賽活動(dòng)。依托各市州分公司，開(kāi)展各種形式的崗位技能競賽活動(dòng)，為發(fā)現和選拔優(yōu)秀技術(shù)服務(wù)人員創(chuàng )造條件。對技能競賽中涌現出來(lái)的優(yōu)秀技術(shù)服務(wù)人員，給予精神和物質(zhì)獎勵。
員工培訓計劃 篇3
一、 在職員工培訓的目的：
1. 使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規范；
2. 使新員工明確自己的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
3. 幫助新員工適應工作群體和規范；鼓勵新員工形成積極的工作態(tài)度。
二、 培訓對象：
公司所有員工 尤其是新進(jìn)員工
三、 培訓期間：
新員工入職培訓期1個(gè)月，包括2—3天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。行政部根據具體情況確定培訓日期。
四、 培訓方式：
1. 脫崗培訓：由行政部制定培訓計劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式。
2. 在崗培訓：由新員工所在部門(mén)負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓指導，行政部負責跟蹤監控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇Ъ耙粚σ惠o導形式。
五、 培訓教材
《員工管理手冊》、《公司內部培訓資料》等。
六、 入職培訓內容:
企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、使命、價(jià)值觀(guān))
組織結構圖
3. 組織所在行業(yè)概覽
4. 福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、退休等）
5. 業(yè)績(jì)評估或績(jì)效管理系統，即績(jì)效評估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評估，總體的績(jì)效期望
6. 薪酬制度：發(fā)薪日，如何發(fā)放
7. 勞動(dòng)合同、福利及社會(huì )保險等
8. 職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規范
9. 員工體檢日程安排和體檢項目
10. 職業(yè)發(fā)展規劃（如潛在的晉升機會(huì )，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）
11. 員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息
12. 有關(guān)公司門(mén)禁卡及徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶(hù)的獲取、電腦密碼、電話(huà)、停車(chē)位、辦公用品的使用規則等
13. 內部人員的熟悉(本部門(mén)上級、下屬、同事；其他部門(mén)的負責人、主要合作的同事)
14. 著(zhù)裝要求
15. 公務(wù)禮儀、行為規范、商業(yè)機密、職業(yè)操守
16. 工作外的活動(dòng)（如運動(dòng)隊、特殊項目等）。
七、 培訓考核：
培訓期考核分書(shū)面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書(shū)面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績(jì)的50%。書(shū)面考核考題由各位培訓老師提供，行政部統一印制考卷；應用考核通過(guò)觀(guān)察測試等手段考查受訓員工在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績(jì)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導、同事及行政部共同鑒定。
八、 效果評估：
行政部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員、培訓老師、部門(mén)培訓負責人直接交流，并制定一系列書(shū)面調查表進(jìn)行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏
差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。
九、培訓工作流程：
1. 行政部根據各部門(mén)的人力需求計劃統籌進(jìn)人指標及進(jìn)人時(shí)間，根據新入職員工的規模情況確定培訓時(shí)間并擬定培訓具體方案；并填寫(xiě)《新員工脫崗培訓計劃書(shū)》報送行政部及相關(guān)部門(mén)。
2. 行政部負責與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調，作好培訓全過(guò)程的組織管理工作，包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓質(zhì)量的監控保證以及培訓效果的`考核評估等。
3. 行政部負責在每期培訓結束當日對學(xué)員進(jìn)行反饋調查，填寫(xiě)《新員工入職培訓反饋意見(jiàn)表》，并根據學(xué)員意見(jiàn)七日內給出對該課程及培訓老師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總，學(xué)員反饋表送授課教師參閱。
4. 培訓老師在七日內拿出改進(jìn)方案并填寫(xiě)《培訓老師反饋信息表》交行政部審議。
5. 行政部在新員工集中脫崗培訓結束后一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報總經(jīng)理審閱。
6. 新員工集中脫崗培訓結束后，分配至相關(guān)部門(mén)崗位接受上崗指導培訓（在崗培訓），由各部門(mén)負責人指定指導老師實(shí)施培訓并于培訓結束時(shí)填寫(xiě)《新員工在崗培訓記錄表》報行政部。
7. 行政部在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專(zhuān)人實(shí)施跟蹤指導。
員工培訓計劃 篇4
培訓目的：
讓經(jīng)過(guò)基礎培訓的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進(jìn)入崗位操作，
工作計劃
1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。
2、了解熟記房間價(jià)格及各類(lèi)折扣、優(yōu)惠以及折扣權限。
3、了解熟悉前臺各類(lèi)通知、報告、表格及記錄本。
4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。
5、熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統代碼、付款方式。
6、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。
培訓內容
1、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規范，交接班程序。
2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。
3、培訓前臺賣(mài)房技巧。
4、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。
5、了解上機進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。后10天1、培訓更改房租程序。
2、了解客房升級的情形及標準。
3、入住登記程序培訓。
4、結帳退房程序培訓。
5、團體入住及結帳程序培訓。
6、培訓查ED(ED是預離房，C/O是臟房，OOO是待修房，H是保留房，OCC住客房)。房的程序。
7、培訓轉換房間的程序。
8、客用保險箱的使用程序培訓。
9、客房參觀(guān)及住客生日的處理。
10、補單的跟進(jìn)程序。
11、培訓接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。
12、各類(lèi)信用卡結算方法的培訓。
13、以上培訓均結合相關(guān)上機操作。
員工培訓計劃 篇5
藥店新員工培訓針對醫學(xué)或藥學(xué)應屆畢業(yè)生，對其進(jìn)行職業(yè)生涯規劃、服務(wù)禮儀規范、心態(tài)、基本醫學(xué)知識、銷(xiāo)售技能等新員工入職培訓。本文結合當前新員工培訓存在的一些現象，闡述藥店新員工培訓應注意的事項，為藥店及培訓師提供參考意見(jiàn)。
新員工培訓現狀
很多門(mén)店新員工培訓都存在這樣的問(wèn)題：培訓當下，新員工各個(gè)積極性很高，顯得斗志昂揚，恨不得立即奔赴工作崗位開(kāi)始工作。但是一段時(shí)間過(guò)后(一般一周)，員工的精神面貌發(fā)生了一百八十度轉變，當初的氣勢已經(jīng)銷(xiāo)售殆盡，掌握的日常服務(wù)禮儀也沒(méi)有用上。
為什么新員工在培訓期間與工作后反差會(huì )這么大?究其原因，就是新員工培訓工作沒(méi)有做到位。有兩方面的原因，一方面是企業(yè)本身不夠重視新員工培訓，只是走形式，對外宣傳的時(shí)候能夠有個(gè)由頭：我們也為員工提供培訓之類(lèi)。另一方面企業(yè)沒(méi)有選對培訓師，或培訓師水平不夠，沒(méi)有能夠從根本上理解新員工培訓的目的和目標。
因此，藥店在對新員工進(jìn)行新員工入職培訓的時(shí)候，就要抓住培訓目的和目標來(lái)開(kāi)展培訓工作。
藥店新員工培訓目的
一、自身價(jià)值觀(guān)與企業(yè)理念的統一
新員工在加入一個(gè)新的組織后，首要的也是最基本的要求就是做好自身價(jià)值觀(guān)與企業(yè)理念的統一。價(jià)值觀(guān)是決定人的行為的心理基礎，如果新員工每天都在做魚(yú)自己價(jià)值觀(guān)相違背的事情，時(shí)間長(cháng)了就容易產(chǎn)生負面情緒，必然導致工作效率低下。
因此，藥店要通過(guò)藥店新員工培訓來(lái)幫助新員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，且與藥店自身理念達成一致，為共同的目標而工作、奮斗，只有具備良好的職業(yè)心態(tài)才是成功的基礎。
二、明確自身職責與權利
新員工在進(jìn)入企業(yè)的當下，面對全新的工作環(huán)境與陌生的同事，還有企業(yè)文化、產(chǎn)品等，難免感到茫然不知所措，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)如果不重視新員工對崗位職責、任職要求、工作目標等了解需求，員工就很容易迷失方向，認為企業(yè)不夠重視自己等，進(jìn)而產(chǎn)生對企業(yè)的不滿(mǎn)和怨憤。
三、掌握基本的工作技能
對于藥店員工來(lái)講，相對于其他門(mén)店員工，需要更加專(zhuān)業(yè)的知識和技能。因此，藥店要讓新員工盡快適應崗位要求，以免新員工產(chǎn)生挫折感，在新員工培訓期間，基本知識和技能的培訓是至關(guān)重要的一環(huán)。
員工培訓計劃 篇6
為了給業(yè)主提供高標準的物業(yè)管理 服務(wù)，深圳VK物業(yè)公司在十年物業(yè)管理成功經(jīng)驗的基礎上，將注重于對員工服務(wù)技能和服務(wù)水平的不斷提高，依托公司的師資資源，進(jìn)行強化服務(wù)意識、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的培訓，以保障管理處服務(wù)水平的持續提高。
同時(shí)，公司將根據各類(lèi)別員工流動(dòng)率的統計分析，有針對性地對各崗位人員進(jìn)行統一招聘、統一培訓，并進(jìn)行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲備人員崗前培訓、考核體系，保證每位新員工均達到上崗要求。另外，公司將通過(guò)已實(shí)施的5%末位淘汰制及部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jì)考核方案加強管理服務(wù)人員激勵，以進(jìn)一步提高人員綜合服務(wù)素質(zhì)。
根據四季花城項目特點(diǎn)，公司將對員工進(jìn)行兩個(gè)階段的針對性培訓，具體安排如下：
（1）交付管理前：
培訓主題：結合四季花城項目特點(diǎn)進(jìn)行與崗位要求之相關(guān)技能的針對性培訓，同時(shí)加強職業(yè)道德、團隊建設方面等的培訓。
培訓目的：使到崗工作的員工很快適應新的崗位工作要求，對四季花城工作的特殊要求之處能夠全面掌握，為工作的展開(kāi)打下堅實(shí)的基礎。提高工作人員的專(zhuān)業(yè)水平，使人員與崗位要求之能力結合力增強，同時(shí)加強員工之間的團結性，提高部門(mén)整體凝聚力和工作力。
（2）交付管理后：
培訓主題：專(zhuān)業(yè)培訓、服務(wù)意識培訓，以層階培訓體系要求的內容為主。
培訓目的：提高工作人員工作能力與服務(wù)水平，強化各層次、各崗位的在職培訓，提供高水平的服務(wù)標準。
在以后的專(zhuān)業(yè)培訓中，四季花城將依托公司培訓的強大資源，采取在崗培訓與在職輔導相結合的培訓方式。在培訓管理上加強培訓需求調查、講課內容及效果評估的全過(guò)程控制工作。
（3）儲備人員培訓（列舉儲備安全員培訓方案）：
針對安全員職業(yè)群體流動(dòng)率較高的特點(diǎn)，公司建立了安全員儲備基地，對入職的安全員進(jìn)行統一招聘、有針對性的培訓及上崗前考核，以保障當四季花城的安全員有離職時(shí)可以隨時(shí)提供合格的、具有服務(wù)意識與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時(shí)保持服務(wù)水準。對于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲備培訓考核標準，以確保每一位上崗員工都符合公司標準及客戶(hù)需求。
員工培訓計劃 篇7
【課程目標】
對于70-90%的工作時(shí)間都用于與客戶(hù)溝通的客戶(hù)服務(wù)人員如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶(hù)服務(wù)人員如何構建良好的心理狀態(tài)？如果這個(gè)世上沒(méi)有失望的客戶(hù)不是很妙? 但這并不是事實(shí)之道。 無(wú)論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶(hù)。.一套經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰考驗的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)人員心態(tài)分析、服務(wù)語(yǔ)言訓練、電話(huà)溝通與投訴處理及主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧的綜合課程，將先進(jìn)的客服理念及電話(huà)溝通、客戶(hù)服務(wù)心態(tài)分析及投訴技巧融入課程中，使學(xué)員的服務(wù)意識及實(shí)際問(wèn)題處理技巧得到迅速提升。
提升呼叫中心人員的電話(huà)溝通應對技巧
正確認識理解客戶(hù)投訴行為的重要性及本質(zhì)
通過(guò)客戶(hù)心態(tài)分析認清工作定位，挖掘客服人員的工作內心動(dòng)力
學(xué)習電話(huà)投訴處理障礙的成因分析
學(xué)習客戶(hù)投訴應流程與應對技巧，迅速提升客服人員的實(shí)際問(wèn)題處理能力。
【適應對象】
呼叫中心客戶(hù)服務(wù)代表
客戶(hù)電話(huà)投訴處理人員
呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售人員
【課程特色】
講師理論講解+豐富案例+現場(chǎng)演練學(xué)員的服務(wù)意識及實(shí)際問(wèn)題處理技巧得到迅速提升 設計多場(chǎng)討論，學(xué)員、講師間進(jìn)行深入互動(dòng)
對不同類(lèi)型的客戶(hù)投訴類(lèi)型的應對技巧進(jìn)行重點(diǎn)闡述
針對多個(gè)要點(diǎn)設計相應的學(xué)員練習
【課程特色】
時(shí)間 課程內容
一．客戶(hù)溝通技巧與禮儀
第一天上午
客戶(hù)服務(wù)理念與意識 客戶(hù)溝通基本知識（概念、溝通方式與成功溝通的步驟） 電話(huà)溝通障礙與成因分析 有效客戶(hù)溝通的四緯分析法（了解、維系、關(guān)懷與感動(dòng)） 客戶(hù)服務(wù)禮儀的3T原則及應用
全方位的客服人員語(yǔ)言表達技巧與FAB語(yǔ)言訓練
跨部門(mén)溝通步驟、方法及有效協(xié)作技巧
第一天下午
二．客戶(hù)服務(wù)心態(tài)分析與調適
EQ與客戶(hù)服務(wù)心---共情心與同理心模式及應用 客戶(hù)心理與性格類(lèi)型分析及應對技巧 壓力緩解與心理調適----工作壓力源自我認知與認知重建 心態(tài)決定成就----良好工作程式化心理狀態(tài)的建立與維持四步曲
樂(lè )觀(guān)心態(tài)的建立 有效情緒管理
適度心理宣瀉 維持心理平衡
第二天上午
三．呼入電話(huà)服務(wù)技巧
接近客戶(hù)的首要環(huán)節--親切問(wèn)候模式與情景訓練 情景匹配打造和諧溝通氣氛（語(yǔ)言、聲音、感受及問(wèn)題的匹配） 掌握通話(huà)主動(dòng)權的方法與語(yǔ)言訓練 有效的顧客弦外音傾聽(tīng)（FGD法則）與6W1H提問(wèn)技巧語(yǔ)言訓練
利益信息傳遞五線(xiàn)譜訓練
關(guān)鍵信息采集與信息談判技巧與演練
迅速提升呼入電話(huà)溝通能力的十大技巧
四．電話(huà)投訴處理技巧
客戶(hù)投訴處理員的角色與定位（三方平衡保證）
電話(huà)投訴接待人員應該具備的知識與技能
素養---- 具備呼叫中心對客戶(hù)服務(wù)最高標準的素養
知識----具備對產(chǎn)品知識及客戶(hù)服務(wù)知識全面了解
技能--- 具備不同客戶(hù)性格和不同類(lèi)型投訴的接待及處理能力 客戶(hù)投訴行為分析
第二天下午
投訴是繼續合作的開(kāi)始—— 投訴是客戶(hù)積極尋求幫助爭取更大利益的行為 投訴是顧客需要請教專(zhuān)家—— 投訴是顧客希望學(xué)習的行為 投訴是顧客利益的自我保護——
顧客對服務(wù)期望值不滿(mǎn)的抱怨及需要補償行為
投訴是顧客終止合作的先兆——
投訴是客戶(hù)希望終止服務(wù)及后期合作的行為訴求
研討會(huì )（哪些原因導致客戶(hù)投訴/應對方法）
客戶(hù)投訴處理流程與技巧
處理心態(tài)——不要掉進(jìn)投訴陷阱及客戶(hù)陷阱（絕對禮貌語(yǔ)言開(kāi)發(fā)訓練） 客戶(hù)減壓——快速減輕客戶(hù)壓力技巧
處理步驟——有效客戶(hù)投訴處理流程圖（客戶(hù)投訴處理全流程訓練）
四．點(diǎn)燃營(yíng)銷(xiāo)人員工作的動(dòng)力
營(yíng)銷(xiāo)人員自我激勵為什么如此重要
第三天上午
認識激勵----積極性的導向器和調節器 營(yíng)銷(xiāo)人員自我激勵機制的建立與完善 實(shí)現自我激勵的重要因素 卓越電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的觀(guān)念、態(tài)度、與行為管理 工作使命、遠景與價(jià)值觀(guān)
調節自我，保持積極心態(tài)
影響營(yíng)銷(xiāo)人員行為的因素
充滿(mǎn)自信，迎接挑戰
常見(jiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)障礙與原因分析 職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的七個(gè)重要習慣
如何克服最大的敵人---自己
第三天下午
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的特性、意義及目的 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的4P法則與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的3C 法則及應用 有效進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的8大重要環(huán)節 可持續電話(huà)拜訪(fǎng)與跟蹤方法與技巧 跨國企業(yè)通過(guò)呼叫中心開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的成功案例分析
主動(dòng)電話(huà)銷(xiāo)售語(yǔ)言實(shí)戰訓練
員工培訓計劃 篇8
在質(zhì)量月品培訓活動(dòng)中要不斷地加強學(xué)習與實(shí)踐，在努力提高自身素質(zhì)的同時(shí)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。以下是我的個(gè)人計劃：
1、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結構，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
2、了解學(xué)生原有的知識技能，他們的興趣、需要、方法、習慣，復習過(guò)程中可能會(huì )有哪些困難，采取相應的預防措施。
3、考慮教法，解決如何教會(huì )學(xué)生自主學(xué)習自主總結，包括如何利用現有教材、如何組建章節知識框架、如何利用手中的教輔資料、如何利用好每節正課每節自習、如何對待每次練習與測試。
4、組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服以往教學(xué)中存在的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣，課堂上講練結合，分層次布置好作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔。
5、做好課后輔導。要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導工作。針對所教學(xué)生中存在的各種問(wèn)題，抓好大部分學(xué)生的思想教育，樹(shù)立信心，提高興趣，增強他們的勝任感成就感。將責任心使命感貫徹到對學(xué)生的日常學(xué)習指導中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習的輔導和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，從鼓勵著(zhù)手。
員工培訓計劃 篇9
業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的效益，因此公司在選聘使用員工時(shí)應嚴格把關(guān)。選聘員工時(shí)，本著(zhù)德、才標準，著(zhù)重考核思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，兼顧年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等條件。同時(shí)，通過(guò)不同形式的培訓工作提高在職人員的素質(zhì)。
一、短期培訓。以一個(gè)月至三個(gè)月為期，較系統地講授物業(yè)管理知識及物業(yè)管理技能。
二、專(zhuān)題講座。根據員工的工作狀況及特點(diǎn)，有選擇地進(jìn)行專(zhuān)題講座以提高業(yè)務(wù)能力及實(shí)際操作能力。
三、技能競賽。為促進(jìn)全體員工技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，通過(guò)各種技能比賽，選拔先進(jìn)的方式推動(dòng)，學(xué)技術(shù)的高潮，每月進(jìn)行一次。
四、學(xué)歷教育。根據員工的不同層次，不同條件，不同水平，選拔一些熱愛(ài)物業(yè)管理工作，具有奉獻精神和有培養前途的員工到對應的高校進(jìn)行系統學(xué)習。
五、參觀(guān)學(xué)習。帶領(lǐng)員工到兄弟單位參觀(guān)學(xué)習，以提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
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