關(guān)于員工培訓計劃集錦5篇
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，該好好計劃一下接下來(lái)的工作了！相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？以下是小編幫大家整理的員工培訓計劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工培訓計劃 篇1
商場(chǎng)新雇員在商場(chǎng)的最初一段經(jīng)歷，將對其今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生重大的影響。因而對新員工的培訓就顯得十分重要。
（一）新員工培訓
新員工不再是企業(yè)的局外人，但還并沒(méi)有完全被企業(yè)接納，此時(shí)他們會(huì )感到一種很大的心理壓力。為了減少這種壓力感，交流是非常重要的途徑。企業(yè)在這個(gè)階段通過(guò)向他們傳遞各種信息，幫助他們完成由非員工向員工的轉變，由此決定了以下各項培訓內容：
1、企業(yè)文化培訓
�。�1）文化精神層次的培訓。這類(lèi)培訓是讓員工認識企業(yè)的理念。通過(guò)了解發(fā)展史，了解企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神和企業(yè)作風(fēng)。新員工應清楚地知道：企業(yè)提倡什么；反對什么；應以什么樣的精神風(fēng)貌投入工作；應以什么樣的態(tài)度進(jìn)行人際交往；怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優(yōu)秀的員工。
�。�2）企業(yè)文化制度層次的培訓。組織新員工認真學(xué)習企業(yè)一系列的規章制度，如考勤、獎勵、財務(wù)、福利、晉升制度等等；以及與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的業(yè)務(wù)制度和行為規范，如站姿、禮貌用語(yǔ)、怎樣接待顧客、怎樣接電話(huà)、服務(wù)禁忌等。在學(xué)習的基礎上組織新員工討論和練習，以求正確地理解和自覺(jué)地遵守這些行為規范。
�。�3）企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓。讓新員工了解商場(chǎng)的內外環(huán)境、各部門(mén)和單位的地點(diǎn)和性質(zhì)、本商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及各種視覺(jué)識別物及其含義。
總之，通過(guò)企業(yè)文化培訓，使新員工形成一種與企業(yè)文化相一致的心理定勢，以便較快地與企業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)相協(xié)調。
2、業(yè)務(wù)培訓。
�。�1）參觀(guān)商場(chǎng)運營(yíng)的全過(guò)程，請熟練的工作人員講解主要的工作流程。
�。�2）請企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理給新員工上課，講解企業(yè)中最基本的理論知識。
�。�3）根據各人的不同崗位，分類(lèi)學(xué)習本部門(mén)的有關(guān)的業(yè)務(wù)知識、工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。
3、案例研究及模擬實(shí)習。由企業(yè)領(lǐng)導以案例形式講解本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的經(jīng)驗和教訓，使新員工掌握一些基本原則和工作要求（如售貨員開(kāi)發(fā)票時(shí)，一定要注意商品名稱(chēng)與實(shí)際售出產(chǎn)品的一致性，尤其是貴重商品等）。而后可進(jìn)行有針對性的模擬實(shí)習。
4、開(kāi)展對新員工的“傳、幫、帶”活動(dòng)。無(wú)論是售貨員還是職能部門(mén)的機關(guān)崗位，都應派素質(zhì)高、有經(jīng)驗的老同志，以師徒的形式對新員工進(jìn)行具體、細致、系統的輔導和指導。如服務(wù)技巧、辦事方法等等。
除了新員工的培訓外，在職員工的培訓也是企業(yè)提高員工素質(zhì)的基本途徑。
（二）在職員工的培訓
它通常有以下幾種形式：
1、不脫產(chǎn)的一般文化教育。我國商業(yè)系統低文化水平者占相當的比例，因而利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)“五大”形式繼續完成各種學(xué)歷教育尤為重要。
2、崗位培訓。了解每個(gè)崗位必須掌握的理論知識、專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐知識。許多企業(yè)已在逐步實(shí)施“持證上崗”的方案。
3、轉崗培訓。當商場(chǎng)對一般干部、員工進(jìn)行內部調動(dòng)時(shí)，針對新崗位的要求補充必要的新知識、新技術(shù)和新能力，以適應新環(huán)境的要求。
4、脫產(chǎn)進(jìn)修。這種培訓方式主要用來(lái)培養商場(chǎng)緊缺人員，或為企業(yè)未來(lái)培養高層次的技術(shù)人才、管理人才。
�。ㄈ┕芾砣藛T的培訓
對員工的培訓固然重要，而管理層人員素質(zhì)的提高也不容忽視，因為他們的決策和工作績(jì)效同樣影響著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，因而也必須引起足夠的重視。
1、經(jīng)理培訓。其培訓內容主要是市場(chǎng)經(jīng)濟所要求的系統管理理論和技能。如管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、會(huì )計學(xué)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略、企業(yè)文化、商業(yè)企業(yè)管理、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、領(lǐng)導科學(xué)等管理課程。培訓形式主要有：工商管理碩士班、脫產(chǎn)培訓班、管理干部學(xué)院的有關(guān)培訓、出國考察培訓。
2、各層次管理人員培訓。主要形式有管理知識培訓班和企業(yè)內部研討活動(dòng)，對有培養前途或具有較高素質(zhì)的同志，還可送到大專(zhuān)院校脫產(chǎn)培訓等。
由于經(jīng)濟和技術(shù)的發(fā)展，培訓已經(jīng)無(wú)可置疑地成為每個(gè)企業(yè)日益重視的一項活動(dòng)。企業(yè)不僅進(jìn)行各種不同層次、不同內容的培訓，而且加強對人員培訓工作的管理，加強規劃性和針對性，選擇恰當的方法，保證培訓的質(zhì)量。使企業(yè)能通過(guò)培訓，切實(shí)提高人力資源的素質(zhì)，增強其競爭力和活力。
員工培訓計劃 篇2
公司的發(fā)展離不開(kāi)每一名員工的集體努力，同樣公司的發(fā)展就是靠公司全體員工完成的。在公司的發(fā)展中，社會(huì )也在不斷的發(fā)展，所以我們必須要跟上時(shí)代的形勢，選出公司優(yōu)秀員工，參加員工培訓。這些都是我們公司一直以來(lái)的優(yōu)良傳統，在不斷的發(fā)展中，用公司全體員工的集體努力和培訓，實(shí)現公司的再發(fā)展，實(shí)現公司利益的最大化！
一、指導思想
針對員工適應能力、創(chuàng )新能力、改進(jìn)能力薄弱的現象，結合公司“十一五”總體發(fā)展戰略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養及專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量?jì)渑嘤�，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源。
二、編制原則
�。ㄒ唬┍P(pán)活資源，注重實(shí)效。
�。ǘ⿷鹇孕耘嘤柵c適用性培訓、提高性培訓相結合。
�。ㄈ┟嫦蛉珕T，突出重點(diǎn)。
�。ㄋ模┘泄芾�，統籌安排，責任明確。
三、培訓的主要任務(wù)
�。ㄒ唬┓謱哟卫^續開(kāi)展各類(lèi)相關(guān)知識和技能的適應性與提高性培訓。
1、根據各管理體系認證的要求，采取集培辦班方式，繼續分層次開(kāi)展XX余人的內審員、相關(guān)管理人員、關(guān)鍵崗位人員、特種作業(yè)人員的取證、復證集中培訓；采取自主辦班、班組學(xué)習、網(wǎng)上學(xué)習相結合的方式，舉辦法律法規、文件體系的全員培訓，培養員工的質(zhì)量、安全與環(huán)保意識。
2、為規范設備管理，減少設備事故，外聘專(zhuān)家舉辦一期以高、中管理人員、設備科長(cháng)、專(zhuān)業(yè)點(diǎn)檢員為主要對象的規范化點(diǎn)檢定修培訓班；采取自主辦班，開(kāi)展以tpm設備管理知識及簡(jiǎn)單的設備維護、設備管理規程、應急預案、崗位職責等為主要內容的設備操作與維護人員的培訓。
3、配合公司持續改進(jìn)工作，繼續做好人員的培訓與系統各級用戶(hù)培訓。
�。ǘ楣尽笆晃濉毙律霞几捻椖孔龊萌藛T儲備培訓，根據項目規劃提前開(kāi)始培養大高爐爐長(cháng)、工長(cháng)、轉爐主煉鋼工與搖爐工、精煉連鑄班長(cháng)等關(guān)鍵崗位人員。
�。ㄈ┙Y合公司新工藝、新設備、新流程，以職業(yè)生涯發(fā)展為動(dòng)力，以技能鑒定為手段，以技能培訓、技術(shù)比武與導師帶徒為載體，大力推進(jìn)高技能人才培養。
1、開(kāi)辦精煉、連鑄、軋鋼、焊工、儀表工等個(gè)專(zhuān)業(yè)工種技師（含高級技師、技師、內定技師）培訓班，共培訓名；開(kāi)展焊工、儀表工、鍋爐、汽機等個(gè)工種高級工培訓班，共培訓名。
2、高標準、嚴要求，切實(shí)抓好公司鉗工、天車(chē)工等通用工種及部分行業(yè)工種青工技能比武培訓，培養公司級技術(shù)能手名。同時(shí)根據國家、省及行業(yè)要求，組織相關(guān)工種技能大賽參賽人員的選拔與培訓，培養省級以上技術(shù)能手2名。
3、大力實(shí)施技能人才“”培養工程。
各單位從實(shí)際出發(fā)，為經(jīng)驗豐富、掌握絕活的優(yōu)秀技能人才（特級技師、責任技師等）配備1名理論豐富、文字表達能力強的員工做助手，形成1名優(yōu)秀技能人才加1名高學(xué)歷助手的高技能人才團隊，導師向助手傳授實(shí)踐經(jīng)驗，助手幫助導師提高理論知識，整理操作經(jīng)驗、訣竅、心得等，培養一批知識型與復合型的高技能人才。
4、選送公司球團豎爐、高爐、轉爐、連鑄、精煉、軋制等方面的操作骨干50名，到相關(guān)同類(lèi)企業(yè)現場(chǎng)跟班培訓，學(xué)習、了解先進(jìn)的操作技術(shù)與方法。
�。ㄋ模┏浞掷脙韧赓Y源，大力開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的繼續教育與技術(shù)提升培訓。
1、發(fā)揮培訓中心作用，分層次開(kāi)辦計算機應用提高、計算機三維制圖、液壓技術(shù)、變頻技術(shù)、plc、英語(yǔ)等培訓班。
2、結合新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，有計劃聘請內外專(zhuān)家講授“”知識，開(kāi)展技術(shù)專(zhuān)題講座次；結合現場(chǎng)工藝與設備，從設備廠(chǎng)家聘請專(zhuān)家來(lái)公司開(kāi)展高層次的液壓技術(shù)、變頻技術(shù)、特殊儀表等專(zhuān)業(yè)的現場(chǎng)培訓，促進(jìn)新技術(shù)、新工藝的傳播。
3、加大送外培訓力度，有計劃地選拔名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到公司等國外先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行對口崗位培訓，派遣名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到國內相關(guān)企業(yè)、高等院校學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，為公司技術(shù)進(jìn)步與技術(shù)改造提供智力保障。
�。ㄎ澹┻m應公司發(fā)展與管理提升的需要，加強公司所需各類(lèi)管理人員的培訓。
1、根據省委、省國資委、集團等上級主管部門(mén)的要求，有計劃地選拔高、中層管理人員人送外培訓，進(jìn)一步提高高中層管理人員的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理能力。
2、加大各層級管理人員脫產(chǎn)輪訓的力度。對新近提拔或擬提拔的中基層管理人員進(jìn)行任職資格培訓；以mba核心課程為主要內容，結合公司管理實(shí)際與要求，舉辦一期為期1年的中層管理人員脫產(chǎn)輪訓班；以基層管理理論與實(shí)務(wù)為主要內容，舉辦二期6個(gè)月以上的基層管理人員脫產(chǎn)輪訓班；繼續以《企業(yè)班組長(cháng)培訓教程》為主要內容，在班組骨干人員中組織5期、脫產(chǎn)1個(gè)月的培訓；通用管理能力與專(zhuān)業(yè)管理能力相結合，舉辦一期脫產(chǎn)6個(gè)月以上的采購、營(yíng)銷(xiāo)系統人員培訓。
四、實(shí)施策略與保障措施
�。ㄒ唬⿲日腺Y源，充分發(fā)揮技術(shù)部門(mén)優(yōu)勢，提高自主培訓開(kāi)發(fā)的能力；對外加強合作交流，實(shí)現培訓資源互補，滿(mǎn)足高層次培訓需求。
1、進(jìn)一步發(fā)揮培訓中心在通用專(zhuān)業(yè)（工種）基礎理論、基礎技能培訓方面的作用，多渠道解決培訓基礎建設資源，提升培訓中心在通用工種技能培訓硬件設施水平，滿(mǎn)足員工基礎技能訓練的需要。
2、發(fā)揮技術(shù)中心、信息自動(dòng)化中心、檢修中心等單位（部門(mén)）在現場(chǎng)技術(shù)、現場(chǎng)操作方面培訓的優(yōu)勢，將其資源納入公司有關(guān)專(zhuān)業(yè)（工種）現場(chǎng)技術(shù)、技能培訓資源管理范圍，確保公司所需培訓的針對性與實(shí)用性。
3、從公司整體利益出發(fā)，打破單位（部門(mén)）界限，充分利用現有及閑置資源，促進(jìn)同工種不同單位之間相互學(xué)習、交流與培訓，實(shí)現培訓資源共享。
�。ǘ┘哟笮麄髁Χ�，強化現代培訓理念，營(yíng)造全員學(xué)習氛圍。
公司將通過(guò)電視、報紙、網(wǎng)站等媒介的宣傳報道，促使各級管理者深刻認識到“培訓開(kāi)發(fā)是企業(yè)快速發(fā)展的推動(dòng)力”、“培訓是生產(chǎn)的第一道工序”，培育開(kāi)發(fā)下屬、建設一支高素質(zhì)的團隊是自己義不容辭的職責，自覺(jué)站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業(yè)的戰略高度重視員工的學(xué)習和成長(cháng)；同時(shí)，公司必須整體營(yíng)造出“需要學(xué)習”的氛圍，促使員工真正認識到“適應崗位要求，提升自身素質(zhì)、是每位員工的責任和義務(wù)”，培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習的主動(dòng)性。
�。ㄈ┩晟婆嘤栔贫�，加強考核與激勵，健全培訓管理體系
1、適應公司管理變革和人力資源管理集中的要求，優(yōu)化培訓管理流程，修改并完善《員工培訓開(kāi)發(fā)管理辦法》等有關(guān)培訓管理制度，規范管理，提高培訓開(kāi)發(fā)的.效率。
2、加強計劃管理，嚴格考核，保證培訓效果。將所有培訓分為公司集培、單位自培、送外培訓，集中管理，嚴格按經(jīng)濟責任制考核工作要求定期對培訓中心、各單位完成培訓計劃及培訓效果的情況進(jìn)行檢查考核；同時(shí)加強對培訓員工的考核，將員工培訓結果與待遇、使用掛鉤。
3、完善培訓獎勵措施，對培訓效果顯著(zhù)的項目實(shí)施單位、優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀教師（含兼職教師）進(jìn)行評優(yōu)并給予一定獎勵，同時(shí)提高兼職教師培訓授課及師傅帶徒的津貼標準，鼓勵員工傳授知識與經(jīng)驗。
隨著(zhù)時(shí)間的流逝，很多的現實(shí)情況都在不斷的變化中，幫助公司員工實(shí)現能力的變強是很重要的，在不斷的發(fā)展中，公司的發(fā)展會(huì )遇到很多的現實(shí)困難，這些都是我們要注意的問(wèn)題。前進(jìn)中當然有很多的現實(shí)情況是我們不曾了解到，但是要必須面對的。只有公司員工的能力提高了，相信我們公司的發(fā)展才會(huì )更大的順利，所以說(shuō)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓是很重要的！
員工培訓計劃 篇3
為適應現代金融改革發(fā)展形勢，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，增強農村信用社的競爭能力和服務(wù)水平，進(jìn)一步挖掘和整合勞動(dòng)力資源，實(shí)現人力資源的科學(xué)配置和有效利用，聯(lián)社決定，今年下半年將對全轄員工進(jìn)行崗位培訓和業(yè)務(wù)考試。為保證此項工作順利開(kāi)展和圓滿(mǎn)完成，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
在日新月異的知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò )信息時(shí)代，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、技術(shù)水平落后，已經(jīng)嚴重威脅到農村信用社的生存發(fā)展。因此，建設一支高素質(zhì)的信合人才隊伍，是農村信用社實(shí)現持續發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。今后，聯(lián)社將把員工學(xué)習培訓作為管理工作的重中之重，常抓不懈、持之以恒。這次培訓要堅持“與時(shí)俱進(jìn)、大興學(xué)風(fēng)、以人為本、苦練內功”的指導思想，堅持“理論聯(lián)系實(shí)際、業(yè)務(wù)結合政治，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓相結合、閉卷考試與現場(chǎng)測試相結合”的方法，通過(guò)員工自學(xué)、培訓和考試，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，不斷增強農村信用社的競爭力和發(fā)展力，進(jìn)一步為創(chuàng )建新型勞動(dòng)用工管理機制夯實(shí)基礎。
二、組織領(lǐng)導
聯(lián)社成立“農村信用社員工培訓工作領(lǐng)導小組”，組長(cháng)：**，副組長(cháng)：**、**、**，小組成員：***。主要職責是制定培訓方案，組織教材，開(kāi)展崗位學(xué)習、技術(shù)比賽、培訓和考試工作。建立員工業(yè)務(wù)培訓和考試成績(jì)檔案，選拔培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機制。
三、培訓內容
按培訓內容劃分為應知、應會(huì )兩部分。
按崗位劃分為五大類(lèi)：(一）會(huì )計崗：（信用社會(huì )計、記賬員、并賬監督員、內勤副主任、財務(wù)科人員）
1. 應知部分：《農村信用合作社會(huì )計基本度》及補充規定，《農村信用社財務(wù)管理實(shí)施辦法》、《中華人民共和國會(huì )計法》、《中華人民共和國票據法》、《農村信用社員工培訓手冊》（會(huì )計）、結算業(yè)務(wù)及農村信用社會(huì )計相關(guān)知識。
2．應會(huì )部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、珠算、微機操作、財務(wù)分析報告。
�。ǘ┏黾{崗：（現金出納員、復核員）
1. 應知部分：《農村信用合作社出納制度》、《現金管理暫行條件》、《員工崗位培訓手冊》（出納）及相關(guān)制度規定和業(yè)務(wù)知識。
2. 應會(huì )部分：點(diǎn)鈔、假幣識別、現金流通狀況分析報告。
�。ㄈ﹥π顛彛▋π顛徫蝗藛T）
1. 應知部分：《儲蓄管理條例》、《農村信用合作社會(huì )計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工崗位培訓手冊》（儲蓄）及相關(guān)制度規定和業(yè)務(wù)知識。
2. 應會(huì )部分：點(diǎn)鈔、珠算、假幣識別、微機操作及儲蓄存款市場(chǎng)業(yè)務(wù)分析報告。
�。ㄋ模┬刨J崗（信貸員、外勤副主任、信貸科人員）：
1. 應知部分：《貸款通則》、《擔保法》、《員工崗位培訓手冊》（信貸）、《農戶(hù)小額信用貸款實(shí)施辦法》、票據貼現業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規定。
2．應會(huì )部分：各類(lèi)貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調查報告，信貸分析報告。
�。ㄎ澹┚C合崗（信用社主任、辦公室人員、安全保衛人員、稽察科）
1. 應知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規和內部規章制度�！掇r村信用社財務(wù)管理實(shí)施辦法》、《農村信用社經(jīng)營(yíng)管理》、《貨幣信貸政策》及相關(guān)知識。
2. 應會(huì )部分：微機操作，市場(chǎng)調研報告，信貸財務(wù)分析報告，工作計劃及總結。
四、培訓范圍
全轄干部職工必須參加學(xué)習和培訓。男45周歲以下（含45歲），女40周歲以下（含40周歲）的干部職工必須參加考試。
五、培訓方法和步驟本次培訓分四個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段（6月1日—6月30日）學(xué)習階段。員工根據崗位培訓要求和內容，以社為單位組織業(yè)余自學(xué)和練習基本功。聯(lián)社以定期印發(fā)答卷的形式，對員工進(jìn)行遠程教育培訓。應知部分考試內容不出答卷范圍。
第二階段（7月1日—7月20日），集中培訓階段。聯(lián)社統一組織對各崗位人員進(jìn)行輪流培訓：第一批，儲蓄崗（2—4天）；第二批，出納崗（2—4天）；第三批，會(huì )計崗（4—6天）；第四批，信貸崗（3—5天）；第五批，綜合崗（4—6天）。
第三階段（7月21日—7月25日）應知部分考試階段。聯(lián)社統一組織對5個(gè)崗位員工進(jìn)行閉卷考試。出題、閱卷采取嚴格保密措施，聯(lián)社領(lǐng)導親自監考，以確保公平、公正，體現真才實(shí)學(xué)。
第四階段（7月26日—7月31日）應會(huì )部分測試階段。1.點(diǎn)鈔、珠算采取業(yè)務(wù)技術(shù)比賽形式，根據速度和準確率評分并在全轄范圍內實(shí)行大排名；2. 業(yè)務(wù)操作和公文寫(xiě)作，實(shí)行統一命題，集中測試；3. 微機操作，由聯(lián)社派出測試小組到各社進(jìn)行現場(chǎng)測試。4. 賬務(wù)展評，由聯(lián)社定點(diǎn)統一組織。
六、評分標準及獎懲措施。
實(shí)行百分考核制。應知部分占60分，應會(huì )部分占40分。60分以上（含60分）為合格，80分以上（含80分）為優(yōu)秀，由聯(lián)社發(fā)給證書(shū)。60分以下進(jìn)行補考，連續2次補考不及格者，下崗待業(yè)。發(fā)現作弊者，取消考試資格。
對應知應會(huì )綜合考試和業(yè)務(wù)技術(shù)比賽成績(jì)前3名的員工予以物質(zhì)獎勵，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
七、有關(guān)要求
本次培訓考試成績(jì)將歸入個(gè)人檔案，作為勞動(dòng)用工制度改革和實(shí)行“三定兩聘”的依據。全體干部職工要清醒認識當前形勢，深刻理解學(xué)習的極端重要性，切實(shí)增強生存的危機感和發(fā)展的緊迫感，只有不斷汲取新知識，刻苦鍛煉基本功，積極適應現代經(jīng)濟金融發(fā)展形勢，才能有效化解失業(yè)風(fēng)險，避免被淘汰出局。因此，希望各崗位員工從現在做起，與時(shí)俱進(jìn)，苦練內功，興學(xué)風(fēng)，樹(shù)正氣，抵制歪氣邪氣，制止不良行為，共同營(yíng)造勤學(xué)上進(jìn)的良好氛圍。
員工培訓計劃 篇4
第一天了解酒店信息，按客人參觀(guān)線(xiàn)路對酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行參觀(guān)并了解各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的具體位置、裝飾特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話(huà)號碼、經(jīng)營(yíng)特色，最終能為客人提供參觀(guān)服務(wù)和有吸引力的推介
了解工作內容：了解營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責、素質(zhì)要求、作息安排、工作內容、規范標準、所處位置、組織架構、匯報渠道及協(xié)調注意事項
了解服務(wù)項目：通過(guò)學(xué)習服務(wù)信息手冊、酒店宣傳資料，熟記酒店應知應會(huì )基礎知識，能完整地、生動(dòng)地向賓客進(jìn)行酒店內部各點(diǎn)的介紹;能及時(shí)為客人提供店外信息咨詢(xún)服務(wù)
了解溝通方法：通過(guò)學(xué)習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話(huà)等，熟記并掌握主要常用電話(huà)、管理人員姓名及尊稱(chēng)、聯(lián)絡(luò )方法
了解電話(huà)禮儀：熟練掌握電話(huà)撥打、接聽(tīng)、轉接、等候、掛機等功能，使用電話(huà)的的禮節禮貌及注意事項，能區分內外線(xiàn)鈴聲及熟記客源國家及地區的區號及時(shí)差
了解客房產(chǎn)品;熟記房間相關(guān)情況(包括客房樓層分布、數量、朝向、類(lèi)型、特點(diǎn)、價(jià)格)，了解酒店房?jì)r(jià)政策及各種優(yōu)惠適用范圍，能準確地向客人進(jìn)行推銷(xiāo)
第二至四天培訓對客人資料的掌握，跟進(jìn)預訂及服務(wù)、資料輸入，并能盡快了解酒店�？颓闆r
培訓協(xié)議知識;掌握協(xié)議的洽談、申請的步驟、成交的技巧、關(guān)系的維護、服務(wù)的跟進(jìn)，并能盡快了解酒店主要協(xié)議客戶(hù)情況及所分管區域的客戶(hù)群情況 培訓訂房中心合作常識：掌握訂房中心客人預訂、服務(wù)程序，并能了解主要訂房中心情況及簽約的主要事項
培訓旅游團體合作常識：掌握團體客人的預訂、服務(wù)程序及簽約時(shí)的注意事項，并能了解主要合作旅行社情況
培訓會(huì )議促銷(xiāo)知識：能熟練掌握會(huì )議室的種類(lèi)、大小、容量、形式、價(jià)格、配套設施等信息;能熟練地單獨完成會(huì )議團體的參觀(guān)、預訂、簽約、控制、跟進(jìn)、服務(wù)工作;熟悉會(huì )議合作中的注意事宜
培訓大客戶(hù)促銷(xiāo)知識：掌握大戶(hù)客人的預訂、服務(wù)程序和方法，能根據大戶(hù)的消費特點(diǎn)和服務(wù)注意事項提供個(gè)性化的服務(wù)
培訓長(cháng)住客戶(hù)促銷(xiāo)知識：掌握長(cháng)住客的預訂、服務(wù)程序和方法，能根據長(cháng)住客的消費習慣和服務(wù)注意事項提供個(gè)性化的服務(wù)
第五天熟悉報表及文檔管理，要能準確、及時(shí)地制作每日、每周、每月的報表
熟悉客戶(hù)檔案管理：要能準確、及時(shí)的將客戶(hù)檔案進(jìn)行整理
熟悉資訊管理系統：要能準確、及時(shí)的將媒體資訊、競爭對手情況進(jìn)行收集、匯總
熟悉電腦管理系統：包括客房預訂、協(xié)議錄入、客情查詢(xún)、資料更改熟練掌握電腦管理系統進(jìn)行錄入工作、能夠正確處理預訂、協(xié)議、會(huì )員卡的存檔及資料發(fā)放
第六天特殊接待情況的處理方法，掌握未清潔房間登記入住程序;續住、催租工作程序;房間夜宿未歸處理程序等
VIP接待規格及程序：了解VIP接待規格及特殊登記入住程序、各種級別所應準備的物品及服務(wù)細節
超額預訂的處理方法：掌握超額預訂的應急處理方法，能熟練運用預訂等候名單表，能主動(dòng)幫客人提供其它選擇
第七天銷(xiāo)售談判技巧掌握與客人進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)的技巧，應對客人索要折扣時(shí)的應變方法
市場(chǎng)調查技巧：掌握市場(chǎng)調查的一般步驟和基本方法
電話(huà)、手機、短訊促銷(xiāo)技巧：掌握電話(huà)、手機、短訊的常用促銷(xiāo)方法和技巧 網(wǎng)絡(luò )、電郵促銷(xiāo)技巧。掌握網(wǎng)絡(luò )、電郵的常用促銷(xiāo)方法和技巧
處理客人投訴的處理程序：能夠正確接收客人投訴，變壞事為好事
各種類(lèi)型優(yōu)惠券的發(fā)放方法：能夠正確地向客人發(fā)放優(yōu)惠券
登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)程序及注意事項：能夠在知已知彼的情況下，有準備、有計劃地做好登門(mén)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作
預訂確認工作程序及注意事項：能夠正確地使用多種形式回復客戶(hù)的預訂 第八天復習：全面回顧所學(xué)內容
(二)酒店營(yíng)銷(xiāo)人員在崗培訓
1、營(yíng)銷(xiāo)部每月底將下一月份營(yíng)銷(xiāo)人員培訓計劃上交人事部及總經(jīng)理室;
2、培訓內容主要針對每一時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)人員存在的主要問(wèn)題和工作薄弱環(huán)節而定;
3、培訓方式以講授及案例分析為主;
4、培訓一般安排在每周二至周五下午13：30至14：00之間，地點(diǎn)在營(yíng)銷(xiāo)部辦公室;
5、培訓內容一個(gè)季度書(shū)面考核一次，并與營(yíng)銷(xiāo)人員考核當月工效掛鉤;
員工培訓計劃 篇5
?新的一年即將來(lái)到，在工作中，也應有新的規劃，爭取在以后的工作中晝發(fā)揮我工作潛能。以下就是本人的工作計劃：
一、培訓教育方面
認真做好本職工作，努力探索，大膽嘗試，用不同的方式針對性的對服務(wù)員及導醫進(jìn)行培訓，調動(dòng)員工工作積極性，發(fā)揮員工的主人翁意識，提高工作質(zhì)量增大工作效益。
1、在課程上，做到每月有培訓，每周有培訓，開(kāi)展"導醫培訓周"、"導醫培訓月"、"服務(wù)員培訓周"、"服務(wù)員培訓月"堅持不懈，常抓服務(wù)質(zhì)量。
2、先后從"理論"、"實(shí)際操作"、"禮儀"、"禮貌"、"儀容儀表"、"形體"等方面入手，做到課程規范化，系統化，科學(xué)化，讓每一位員工都能夠聽(tīng)得懂，學(xué)得進(jìn)，能夠學(xué)以至用，淋漓盡致地體現在工作中去。
3、開(kāi)展語(yǔ)言方面的課程，針對員工不懂廣東話(huà)的弱點(diǎn)，一對一的教學(xué)，本土員工教外地來(lái)的員工，并加深員工之間協(xié)作的精神，增強友誼。
4、開(kāi)展英語(yǔ)課程，要求每一位員工都能以簡(jiǎn)單的英語(yǔ)與外賓交流，避免外賓無(wú)法接待的尷尬現象發(fā)生。
二、在管理工作方面
我在做好培訓工作的同時(shí)，要將管理工作這方面繼續下工夫，將主要圍繞"愛(ài)"和"嚴"這兩個(gè)字。
1、教育員工，不是一朝一夕的事，是一項長(cháng)期的工作，這就需要足夠的耐心。在平時(shí)的工作中細心觀(guān)察，發(fā)現了員工的錯誤，坦誠地和他交流，員工是能夠接受的。
2、嚴格要求，措施得力。嚴是愛(ài)，松是害，在對員工關(guān)心愛(ài)護的同時(shí)，也不忘對他們嚴格地要求。我服務(wù)部制定了嚴格的服務(wù)部管理制度，大家一起遵守，每天堅持下午5：30開(kāi)班例會(huì )，指出昨天工作中的不足，并按排當日工作目標，并上傳下達公司的文件與要求。
三、自身素質(zhì)方面
在工作的同時(shí)，我也不會(huì )忘記提高自己的自身素質(zhì)，不斷提升精神追求，增強職業(yè)道德，掌握工作規律，拓展學(xué)科知識，強化專(zhuān)業(yè)技能和提高自身文化水平。
1、多學(xué)習。我要抓緊點(diǎn)滴時(shí)間學(xué)習，學(xué)習先進(jìn)的工作理論，學(xué)習身邊領(lǐng)導的寶貴工作經(jīng)驗，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。要讓讀書(shū)、學(xué)習成為自己生活的一部分。
2、多反思。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。在今后的工作中，要對自己的工作行為，員工的活動(dòng)方式，工作目標的確定以及工作成果進(jìn)行反思。
3、多推敲。建立良好的工作關(guān)系。通過(guò)賞識員工，使員工感受到自己的價(jià)值，從而增進(jìn)員工與我及員工之間的感情。只有員工之間相處得很融洽，主任與員工之間相處得愉快，才能更好地進(jìn)行工作管理。同時(shí)還要多琢磨管理的辦法，努力形成積極向上的風(fēng)氣。同時(shí)，還要在部門(mén)會(huì )議上開(kāi)展自我教育，使員工能夠自已管理自己，自己約束自己，自己教育自己，自己超越自己，從而不斷進(jìn)步。
4、多總結。對于自己的工作中的成功或失敗，要及時(shí)總結，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。
捧著(zhù)一顆心來(lái)，不帶半根草去。陶行知先生的真知灼言，言猶在耳，在新的一年里，我將勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，爭取取得更大的進(jìn)步。我是這么想的，也將這么做。
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