【必備】培訓計劃范文7篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家整理的培訓計劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓計劃 篇1
為了加強對護理人員繼續教育，不斷提高護理人員理論水平和技術(shù)操作水平，提高我科護理人員的綜合素質(zhì)使護理工作與醫療技術(shù)快速發(fā)展相協(xié)調，結合我科護理人員的特點(diǎn)，對護理人員采取不同層次不同要求，對其進(jìn)行培養再教育，使她們盡快成為一名合格的護理人 才，使全科護理水平上一個(gè)新臺階，其具體計劃和措施如下：
一、新進(jìn)護士培訓
對新分配護士進(jìn)行崗前教育。為了消除其緊張心理，加快熟悉醫院環(huán)境和本職工作的內容及要求，對其進(jìn)行包括：介紹醫院環(huán)境、規章制度、醫德醫風(fēng)、院感知識、制度、職責，對護理基本理論知識及部分護理基本技術(shù)操作進(jìn)行培訓，最后對理論知識及操作進(jìn)行考核。由高年資護師以上職稱(chēng)的同志進(jìn)行帶教，達到對各個(gè)臨床科室工作環(huán)境和專(zhuān)科護理知識有所了解，并熟悉其它醫務(wù)人員，對其臨床工作能力的培養打下基礎。
二、在職培訓
�。ㄒ唬┕ぷ�1－5年護士的培訓
1、目標
�、�、鞏固在校所學(xué)的基礎理論及護理專(zhuān)業(yè)知識。
�、谡莆兆o理各項工作制度及護士素質(zhì)、任務(wù)、工作方法。
�、壅莆栈A護理知識及基本技術(shù)操作，逐步達到專(zhuān)科護理水平。
�、芰私獠⒄莆占本�、xxx品的臨床應用及各項護理工作程序。
�、莩醍厴I(yè)護士在一年內全面了解病房工作，一年后能勝任各項基礎護理，并能熟練掌握危重病人的搶救。
2、措施
�、俪醍厴I(yè)的護士進(jìn)院后，護理部進(jìn)行“崗前培訓”，介紹醫院環(huán)境，各項規章制度，工作人員職責等，實(shí)行各科輪轉一年工作制。
�、诘谝荒暝囉闷�，要鞏固專(zhuān)業(yè)知識，抓好“三基”與臨床實(shí)踐相結合，采用個(gè)人自學(xué)，以老帶新，指定專(zhuān)人負責，帶教示范，一年試用期滿(mǎn)時(shí)，個(gè)人寫(xiě)好總結，由所在科室考核合格后，科主任、護士長(cháng)簽署意見(jiàn)，經(jīng)院辦公會(huì )議批準后方可轉正，由院長(cháng)正式聘用。
�、壑袑�(zhuān)畢業(yè)生著(zhù)重加強基本理論、三基基礎知識、基本技能訓練，熟悉本專(zhuān)業(yè)理論和基礎知識，熟練掌握基礎護理技術(shù)操作。
�、艽髮�(zhuān)、本科畢業(yè)生除中專(zhuān)生掌握內容以外，注意多元化教育及技術(shù)訓練，提高綜合能力，承擔部分臨床教學(xué)工作和開(kāi)展新業(yè)務(wù)。
�、菝吭陆M織一次全科性業(yè)務(wù)學(xué)習，內容為新知識、新理論、新技術(shù)、新方法，以利于護理人員交流技術(shù)，開(kāi)拓思路。
�、薅ㄆ诮M織短期培訓班，如整體護理講座、新儀器設備使用、新醫療技術(shù)培訓等，以利于提高專(zhuān)科技能和知識。
�、吖膭顓⒓痈叩茸o理自學(xué)考試，要求各科室落實(shí)制定個(gè)人學(xué)歷完成計劃，以及實(shí)施措施，護士長(cháng)督促落實(shí)計劃的完成。
�、嗯嘤柨己擞勺o士長(cháng)和各護理單元負責人組成考核小組，根據培訓目標、考核項目，對護士業(yè)務(wù)和思想政治、工作業(yè)績(jì)進(jìn)行考核，工作5年內護士每季度理論考試一次，考試內容主要是基礎理論和專(zhuān)科理論知識，操作考核每季度一次，提高護理人員的應急能力和急診搶救的成功率。
�。ǘ┕ぷ�5年以上護士及護師的培訓
1、目標
�、倬邆涔ぷ�5年內護士要求。
�、谡莆諏�(zhuān)科診療及護理技術(shù)，能開(kāi)展護理新技術(shù)，使用新設備以及掌握護理理論、急救護理知識。
�、壅莆照w護理知識，能以護理程序的工作方式服務(wù)于病人。
�、芫哂信R床帶教能力，能擔任臨床實(shí)習生及進(jìn)修護士的帶教工作。
�、菽芊e極撰寫(xiě)護理論文，在省級以上學(xué)術(shù)會(huì )上交流或發(fā)表
2、措施
�、龠x派護理骨干參加全國及省市培訓班、學(xué)術(shù)會(huì )，返院后再組織護理人員學(xué)習、交流，并將所學(xué)新技術(shù)、新知識在臨床上加以應用。
�、诩訌娭攸c(diǎn)專(zhuān)科護士培養，每年有計劃、有目的地選派護士外出進(jìn)修學(xué)習，培養我院專(zhuān)科護理人才隊伍的骨干力量。
�、壑贫ā叭茏o士”培訓計劃，在全院范圍內選拔具有一定專(zhuān)科理論知識和臨床經(jīng)驗的護士，通過(guò)院內重點(diǎn)科室輪轉，培養其綜合分析、判斷處理能力、應急能力及對危重患者、急診患者搶救能力，提高護士的綜合素質(zhì)，培養一專(zhuān)多能的實(shí)用性護理人才，適應現代醫療護理工作的特點(diǎn)。
�、菁訌娎碚撝R和專(zhuān)科知識的考核，每季度考核一次，考試內容主要是基礎理論和專(zhuān)科理論知識以及整體護理知識，著(zhù)重加強專(zhuān)科理論知識和專(zhuān)科技能考核。
�。ㄈ┲鞴茏o師的培訓
1、目標
�、倬哂腥娴睦碚撝R，且達大專(zhuān)專(zhuān)科護理水平。
�、谀芫邆浯髮�(zhuān)護生的帶教能力，能指導護師、護士完成專(zhuān)科病人護理和基礎護理工作。 ③組織科室進(jìn)行疑難病的講座，以總結和交流臨床護理經(jīng)驗。。
2、措施
�、偻o師的繼續教育措施。
�、诿吭仑撠熤鞒直静^護理查房一次。
�、劢M織主管護師的業(yè)務(wù)學(xué)習，擬訂教學(xué)計劃并擔任講課。
�、芄膭顓⒓痈鞣N護理管理、專(zhuān)科護理培訓班，不斷吸取新知識、掌握新技術(shù)，發(fā)揮其創(chuàng )造力。 ⑤基本技能考核以專(zhuān)科為主，根據專(zhuān)科病人特點(diǎn)，制定健康教育計劃和急危病人搶救護理計劃。
培訓計劃 篇2
一,指導思想
以《國家基礎教育課程改革綱要》為綱,以《長(cháng)沙市芙蓉區中小學(xué)校本培訓實(shí)施方案》為核心,在新課程理念指導下,以提高教師的素養為宗旨,規范教師教學(xué)行為,提高教師的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平.
二,培訓目標:
根據芙蓉區教育局XX年課堂教學(xué)效益年提出的培訓要求,遵從XX年芙蓉區教學(xué)工作的指導思想,促進(jìn)教師的整體發(fā)展,優(yōu)化知識結構,建立師德高尚,素質(zhì)優(yōu)秀,能適應現代教育要求的反思型,科研型,學(xué)習型的教師隊伍.
三,培訓形式:
集中組織培訓與分散自學(xué)相結合
四,培訓時(shí)間安排:
時(shí)間
培訓內容
主持
培訓形式
地點(diǎn)
1月25日上午8:30——11:30
1,寒假培訓啟動(dòng).
2,學(xué)校資深班主任周芳老師作全國班主任培訓匯報交流
3,班主任教師學(xué)習教育部新版《中小學(xué)班主任工作規定》和班級管理問(wèn)題及其對策
劉燕舞
集中校多媒體
1月25日下午
1,建立教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)記錄袋.
2,教師自己在家閱讀兩篇教育課改文章或教育教學(xué)經(jīng)典名著(zhù),并填寫(xiě)好讀書(shū)反饋表.
3,教研組長(cháng)管理培訓.
劉燕舞
分散
1月26日上午8:20——11:30
全體在職在崗教師(包括支教和代課教師)到育英小學(xué)參加《教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)專(zhuān)題講座》
教育局
集中育英小學(xué)
1月26日下午
1,教師分散寫(xiě)培訓心得體會(huì )
2,自學(xué)局寒假教育工作會(huì )議報告精神.
劉燕舞
分散
1月27日上午8:30——11:30
1,期末監測情況與質(zhì)量分析
2,教師基本功培訓(鋼筆字,毛筆字的書(shū)寫(xiě)).
3,分教研組學(xué)習新課標,研究新教材
李志軍
劉燕舞
集中校多媒體
1月27日下午
教師分散練書(shū)法作品每人上交一份硬筆和軟筆作品
李志軍
分散
五,教師寒假作業(yè)要求
1,全體教師寫(xiě)一份寒假校本培訓心得體會(huì ),上傳到校園網(wǎng)上,并于1月28日上午交紙質(zhì)稿(雙面打印)到教科處.
2,完善網(wǎng)站資料,每人向校園網(wǎng),書(shū)法網(wǎng)和個(gè)人博客上各提交2篇不同形式的教學(xué)資料或心得體會(huì )(共6篇),至少有4篇原創(chuàng )作品.上傳截止日期XX年2月23日下午5點(diǎn)前.
3,主動(dòng)進(jìn)行基本功培訓,書(shū)寫(xiě)鋼筆字帖10面,毛筆字10面,并上交鋼筆字和毛筆字作品各一幅.上交時(shí)間XX年2月24日下午5點(diǎn)前.
培訓計劃 篇3
一、強化學(xué)習，加大培訓力度。
本學(xué)期我園來(lái)了8名新教師，他們大多數是剛從學(xué)校出來(lái)的，對我園的語(yǔ)言教學(xué)模式，教學(xué)方法都不是很清楚，因此，對新教師，我打算每周給她們培訓一次，從語(yǔ)言的基本涵義，學(xué)習語(yǔ)言的意義及價(jià)值，學(xué)習語(yǔ)言的教學(xué)方法及教學(xué)環(huán)節，還有教學(xué)要求等各個(gè)方面，給新教師做全面系統的培訓，讓新教師盡快成長(cháng)起來(lái)。
對我園的老教師，也要做適當的培訓，她們的教學(xué)環(huán)節和教學(xué)流程都已經(jīng)很完善了�？墒菍φZ(yǔ)言教學(xué)方法的靈活運用不夠，比較死板，方法單一，不能夠讓全體幼兒參與進(jìn)來(lái)，因此，對老教師的培訓，主要從教態(tài)的角色性，語(yǔ)言的表意性，設計的情境性及語(yǔ)言的多變性出發(fā)，讓她們的教學(xué)水平再上一個(gè)新臺階。
二、堅持在學(xué)習的基礎上，多實(shí)踐、多總結。
在對教師每次培訓后，都給出10—20分鐘的時(shí)間，讓她們把學(xué)習到的一些方法，經(jīng)驗運用起來(lái)，上一節課，通過(guò)親身講授來(lái)發(fā)現問(wèn)題所在，采取自評與互評的方式，相互學(xué)習和總結，積累經(jīng)驗，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
三、創(chuàng )設情境，豐富幼兒的語(yǔ)言環(huán)境。
本學(xué)期我園新購了一批大型玩具，也設置了幾個(gè)區域活動(dòng)區，我們可以充分利用起來(lái)，多創(chuàng )設一些情境，給幼兒一個(gè)充分展示自己的機會(huì )，每次活動(dòng)完后，讓幼兒用連貫的語(yǔ)言表述出來(lái)，把自己的感受和快樂(lè )分享給其他幼兒，培養他們的語(yǔ)言表達能力。同時(shí)我們園還增加了讀書(shū)區，讓幼兒可以根據自己的喜好來(lái)閱讀，培養他們的閱讀興趣。在平時(shí)活動(dòng)時(shí)多給幼兒誦讀一些經(jīng)典，講述勵志故事，引導幼兒角色扮演，讓他們初步體驗到語(yǔ)言的美，熱愛(ài)語(yǔ)言，激發(fā)他們學(xué)習的積極性。
本學(xué)期時(shí)間緊，任務(wù)重，因此要嚴格按照語(yǔ)言組的計劃，積極組織和實(shí)施，圓滿(mǎn)完成本學(xué)期的各項工作，提高我園語(yǔ)言教學(xué)的水平。
培訓計劃 篇4
為了貫徹落實(shí)“培訓促進(jìn)就業(yè)，學(xué)習提高競爭能力”的精神，切實(shí)加強農村勞動(dòng)力培訓工作，我校以“培訓為就業(yè)服務(wù)，培訓和專(zhuān)業(yè)相結合”的原則，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為根本，以開(kāi)展職業(yè)技能為重點(diǎn)，多渠道，多形式的開(kāi)展農村勞動(dòng)力培訓工作，并制定XX年農村勞動(dòng)力培訓計劃。
一 培訓目的：
1.全面提升農村勞動(dòng)力的綜合素質(zhì)及就業(yè)能力。
2.拓展農村勞動(dòng)力的就業(yè)方向，提高就業(yè)率。
二 培訓對象、地點(diǎn)及頻次：
1.未能升學(xué)的初、高中畢業(yè)生和青壯年及閑散勞動(dòng)力為培訓主體。
2.具有相對條件，并有創(chuàng )業(yè)意向的群眾給予創(chuàng )業(yè)指導。
3.本年度，我校計劃在XX年12月至XX年4月期間，在烏蘇市九間樓鄉、夾河子鄉開(kāi)展中式面點(diǎn)、中式烹飪職業(yè)技能培訓班17班次，共計850人數。
三、培訓內容及方式：
1.中式面點(diǎn)職業(yè)技能培訓內容：如面包、油條、包子、抓飯等特色小吃。
2. 中式烹飪職業(yè)技能培訓內容：如常用鮮活原料的初步加工，干貨原料的漲發(fā)，出肉、取料和去骨，刀工技術(shù)，配菜，火候技術(shù)，調味技術(shù)，冷熱菜制作技術(shù)等。
3.培訓將采取理論與實(shí)踐相結合的方式。首先專(zhuān)業(yè)教師授課，課
后疑難問(wèn)題解答及后續專(zhuān)業(yè)問(wèn)題指導，其次對所授內容進(jìn)行實(shí)操演練并對所培訓人員結業(yè)后的創(chuàng )業(yè)進(jìn)行跟蹤式指導等方式。
四、具體做法：
XX年12月--XX年4月，主要開(kāi)展農業(yè)富余勞動(dòng)力轉移培訓。
XX年5月--XX年11月，技能培訓學(xué)校對以培訓的培訓資料進(jìn)行整理，并辦理職業(yè)資格證書(shū)。同時(shí)完成“三定”培訓任務(wù)。
建立健全學(xué)員培訓檔案管理。每期培訓辦班結束后，要將所需的材料按期裝訂成冊整理歸檔，并上報縣勞動(dòng)就業(yè)中心。辦班所需的材料：
1、封面、材料目錄表；
2、花名冊；
3、作息時(shí)間表；
4、課程表；
5、教師授課計劃表；
6、學(xué)籍卡；
7、考勤表；
8、試卷（另外裝訂）等。
五、培訓效果：
通過(guò)此次培訓，實(shí)現對培訓對象理論知識考試通過(guò)率為80%，在糕點(diǎn)、面點(diǎn)技術(shù)上實(shí)現所有學(xué)員的熟練掌握.
六、培訓后服務(wù)：
本校在培訓后將建立培訓相關(guān)專(zhuān)業(yè)創(chuàng )業(yè)指導站，為所接受培訓的學(xué)員開(kāi)通技能培訓、創(chuàng )業(yè)熱線(xiàn)，隨時(shí)為學(xué)員提供相關(guān)信息咨詢(xún)。
培訓計劃 篇5
粵華商業(yè)集團公司，下屬有20個(gè)超市，每個(gè)超市面積300-800平米，共250-100人，每個(gè)超市設一名經(jīng)理(小店為店長(cháng))(地處珠三角地區)。超市經(jīng)理平均年齡35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷占75%，大專(zhuān)以下占35%。由于，近年來(lái)商業(yè)公司面對越來(lái)越激烈的競爭環(huán)境，國外沃爾瑪、家樂(lè )福等，國內內地大商業(yè)集團的競爭，然而，集團發(fā)展目標要達到市場(chǎng)占有率(珠三角)由8%上升到10%;利潤額年增20%;并要進(jìn)入珠三角商業(yè)企業(yè)前15名。所以，我司決定對每個(gè)超市的經(jīng)理做培訓計劃調研。
一、對被培訓對象的調查情況：
1、面談;2、觀(guān)察; 3、上級主管意見(jiàn)征求;4、
業(yè)績(jì)考核;5、卷面考試;6、顧客意見(jiàn);7、同行
比較;8、工作記錄;9、績(jì)效考核;10、同事滿(mǎn)意
度;11、對的執行情況
二、超市經(jīng)理培訓的內容及理由：
(一)、集團對經(jīng)理的要求：
(1)企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現狀、未來(lái)、發(fā)展、計劃;工作公
司及整個(gè)組織的環(huán)境;規章制度;崗位職責;業(yè)務(wù)流程;企業(yè)文化;績(jì)效評估制度;獎懲制度;同事認識等;
(2)服務(wù)培訓：對顧客的服務(wù)態(tài)度以及禮貌用語(yǔ)等
(3)形體培訓：站姿、笑容、簡(jiǎn)單的禮貌形體姿勢等;
(4)規范語(yǔ)言培訓：專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等
(5)專(zhuān)業(yè)培訓：收貨、收銀、客服、電腦流程;業(yè)務(wù)流程;表格填寫(xiě);業(yè)
務(wù)技巧等;
(6) 員工培訓：對新員工的培訓能力等。
(二)、經(jīng)理崗位工作對經(jīng)理人員的新的要求：
1、員工手冊 (觀(guān)念培訓、心理培訓)
目的：(1)幫助員工了解公司，培養員工的認同感;
(2)了解零售商業(yè)
(3)了解員工的責任和義務(wù)
2、經(jīng)理出入超市規定及工作原則 觀(guān)念培訓
目的：(1)工作時(shí)間規范
(2)儀容儀表規范
(3)行為及服務(wù)規范
(4)語(yǔ)言規范
(7)貨物擺放原則
(6)保護顧客人身和財產(chǎn)安全的原則
(7)保護公司財產(chǎn)的原則
(8)保護公司商業(yè)機密的原則
3、超市術(shù)語(yǔ)及常用設備設施 知識培訓
目的：(1)超市專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)
(2)標識牌
(3)常用設備設施
4、商品陳列培訓，比如：食品干貨、百貨(知識、技能、思維培訓)
目的：(1)食品干貨、百貨陳列的基本工具
(2)貨架位置區分
(3)食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)
(三)、不同經(jīng)理個(gè)人存在的主要問(wèn)題：
1、 提高員工整體素質(zhì);
2、
3、 降低損耗;
4、 改善工作質(zhì)量;
5、 減少事故的發(fā)生;
6、 改善管理內容;
7、 增強就業(yè)能力;
8、 獲得除收入以外的其它報酬;
9、
四、需要培訓的內容及依據
1、顧客管理 了解顧客的反饋信息
2、 知識培訓 知的問(wèn)題(商品知識、服務(wù)知識、顧客消費知識);
3、 技能培訓 會(huì )的問(wèn)題;
4、 思維培訓 創(chuàng )的問(wèn)題;
5、 觀(guān)念培訓 適的問(wèn)題;
6、 心理培訓 悟的問(wèn)題;
五、注意事項
1、 以為新員工自然而然會(huì )勝任工作;
2、 沒(méi)有系統地進(jìn)行培訓，那里弱就培訓什么;
3、 高層管理人員不需要培訓;
4、 培訓是一種成本;
5、 培訓時(shí)重知識，輕技能，忽視態(tài)度;
切記：有什么就培訓什么;效益好時(shí)無(wú)需培訓，效益差時(shí)無(wú)錢(qián)培訓;忙人無(wú)時(shí)間去
培訓;閑人正好去培訓，人才不用培訓，庸材培訓也無(wú)用，人多的是，不行就換新人;培訓后員工流失不合算。
培訓計劃 篇6
第一天開(kāi)歡迎會(huì )。人事主管帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內部組織機構(認識相關(guān)領(lǐng)導)。學(xué)習著(zhù)裝要求。學(xué)習禮儀規范。介紹本崗位的位置及上、下班時(shí)間、員工通道等等。
第二天上午大課，資深經(jīng)理培訓酒店意識。第二天下午開(kāi)始培訓酒店的應知應會(huì )。常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)�？头抗芾砝碚�。
第三天 培訓了解領(lǐng)、交磁卡的手續，了解房態(tài)、接聽(tīng)電話(huà)、敲門(mén)通報，使用磁卡開(kāi)門(mén)，熟悉房間內物品擺放及設施設備與使用方法。
第四天 熟悉房型、朝向、消防設施的使用方法，及掌握走廊過(guò)道燈，空調開(kāi)啟的時(shí)間和規定。
第五天培訓如何準備工作車(chē)及熟悉車(chē)上物品的名稱(chēng)、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點(diǎn)后進(jìn)行打掃，先請領(lǐng)班打電話(huà)到房間詢(xún)問(wèn)客人是否要打掃，如無(wú)人可請領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃。
第六天 培訓查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時(shí)針或逆時(shí)針?lè )较�，抹布折疊使用，補充房?jì)人栉锲贰?/p>
第七天 培訓細節服務(wù)，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來(lái)時(shí)的處理，以及遇到客人要求開(kāi)門(mén)需注重的事項。
第八天 培訓如何打掃衛生間，正確使用消毒藥水，補充物品。
第九天 培訓在工作中要學(xué)會(huì )自查，如物品是否有漏放，衛生間門(mén)是否呈45度，文件夾內信簽是否4張。
第十天 培訓如何填寫(xiě)清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報送棉織品，及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的電話(huà)號碼和營(yíng)業(yè)時(shí)間。新員工培訓計劃第十一天培訓整理工作間、服務(wù)臺、公共區衛生、花木、地毯的保養工作。
第十二天培訓服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導和老顧客的名字、職稱(chēng)、習慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動(dòng)用客人物品等的后果。
第十三天 培訓如何接收客衣、叫醒、加床、開(kāi)夜床、服務(wù)。
第十四天 培訓個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)員應想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。
第十五天 消防安全培訓。(注意：每天均安排實(shí)操課程，早晨要進(jìn)行軍訓，第一天晚上要搞一個(gè)見(jiàn)面會(huì )，其余晚上安排集體娛樂(lè )活動(dòng)。
第十六天 進(jìn)行一次實(shí)際操作的`全方面測試，并進(jìn)行總結表彰，準備分崗。
培訓計劃 篇7
第一章 收銀員工作規范
第1條 崗位職責
1、為客人提供快速、準確、微笑、主動(dòng)、禮貌的服務(wù)，回答客人咨詢(xún)，主動(dòng)同客人打招呼，堅決杜絕一切與客人爭執的事件發(fā)生；
2、負責吧臺區域的清潔衛生和吧臺小貨架的酒水管理工作（清楚酒水價(jià)格、庫存，及時(shí)補充缺貨，保持酒水擺放整齊）；
3、執行收銀規范，負責每天營(yíng)業(yè)款的按時(shí)儲存；
4、遵守財務(wù)制度，酒水日清日結；每日進(jìn)行現金盤(pán)點(diǎn)；每月發(fā)工資前進(jìn)行酒水盤(pán)點(diǎn)；
5、保持誠實(shí)品質(zhì)，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收款，盡量杜絕錯單，減少差異的發(fā)生；
6、負責向客人進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳、宣傳單的發(fā)放以及解釋活動(dòng)疑難問(wèn)題；
7、熟悉POS機、驗鈔機、計算器等設備的操作，能處理簡(jiǎn)單故障；隨時(shí)準備、整理好收銀紙、發(fā)票、空白菜單、外賣(mài)包裝袋等物品；
8、學(xué)習、維護、執行公司的各項規章制度、標準流程、規范；違反每項-5元。
第2條 工作態(tài)度
1、微笑：經(jīng)常面帶微笑，這是友善和歡迎的最佳表示；
2、禮貌：代表粥店對客人的最基本態(tài)度和員工的個(gè)人修養；
3、尊敬：任何時(shí)候都要尊敬客人和同事，這是使對方受到尊重和建立良好人際關(guān)系的重要因素；
4、效率：全身心投入工作，發(fā)揮最佳工作效率；
5、忠誠：誠實(shí)守信是粥店員工必須具備的基本條件；
6、守時(shí)：?jiǎn)T工必須嚴守時(shí)刻，并在指定時(shí)間穿著(zhù)整齊制服當值；
7、整潔：不但要保持個(gè)人整潔，更要保持工作場(chǎng)所和工具的整潔；如在公共場(chǎng)所發(fā)現紙屑、雜物等；應隨時(shí)撿起放入垃圾筒；
8、責任：對粥店財物員工要愛(ài)護和妥善保管使用；對本職工作應盡心盡力做到最好；
第二章 儀態(tài)規范
第1條 穿著(zhù)
�。�1）員工上班時(shí)要穿工作服，并且保持整潔，做到衣衫平整，無(wú)皺褶，無(wú)破損，特別要注意保持袖口、領(lǐng)口清潔；
�。�2）衣服紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，或將袖子、褲管挽起；
�。�3）工號牌要佩帶在左胸前；
�。�4）上下班不準穿背心、短褲及拖鞋進(jìn)入崗位；
�。�5）天冷時(shí)，所穿毛衣等不能露出制服外，衣袋中不放與工作無(wú)關(guān)和過(guò)多的物品；
�。�6）非工作需要，不可把制服穿出飯店；
�。�7）每日上班要先檢查自己的儀表，需要整理儀表時(shí)要到更衣室或者是工作間進(jìn)行，不能當著(zhù)客人的面進(jìn)行。
第2條 頭發(fā)
�。�1）頭發(fā)整潔，沒(méi)有氣味，不可染色（黑色除外），留海不能過(guò)長(cháng)遮住視線(xiàn)；
�。�2）男員工頭發(fā)不得油膩和有頭皮，長(cháng)度不能過(guò)眉、過(guò)耳、過(guò)后衣領(lǐng)；
�。�3）女員工頭發(fā)梳洗整齊,長(cháng)發(fā)要挽好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部和臉部。
第3條 臉部
�。�1）保持面部清潔，臉部要清爽宜人，口氣清新；
�。�2）男員工每天剃須，及時(shí)修剪鼻毛；
�。�3）女員工上班須化清雅淡妝，稍作修飾，不得濃妝艷抹、化彩妝和使用假睫毛。
第4條 手部
�。�1）隨時(shí)保持手的清潔，指甲內不得藏污納垢；
�。�2）勤剪指甲，不可涂指甲油，指甲應修剪為橢圓形；
�。�3）不可佩戴除手表以外的飾品。
第5條 腳部
�。�1）男女員工均要穿深色皮鞋或布鞋，不能穿拖鞋，鞋子每天上班前要擦亮；
(2) 男員工的襪子以深色的黑色和藍色為宜，無(wú)破損，長(cháng)度以抬腿不露出皮膚為準；
(3) 女員工的襪子以肉色絲襪為宜，無(wú)勾絲、脫絲的現象，切忌襪口露于裙子外；
(4) 鞋帶要系好，不得踩鞋跟。
第6條 飾物
�。�1）項鏈：款式簡(jiǎn)單，不可顯露與制服以外；
�。�2）戒指：最多只可佩戴一枚，款式要求簡(jiǎn)單傳統；
�。�3）耳環(huán)：女員工可佩戴簡(jiǎn)單款式的耳環(huán)，不可戴過(guò)長(cháng)和夸張的耳環(huán)；
�。�4）手表：款式簡(jiǎn)單，以不搶眼為宜。
第7條 氣味
�。�1）保持身體氣味清新，不得有異味，不得使用氣味強強烈的化妝品；
�。�2）上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無(wú)異味。
第三章 行為規范
第1條 站姿
�。�1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹 ，嘴微閉，面帶微笑；
�。�2）男員工兩手自然交叉背后，為坐在椅子上的客人服務(wù)時(shí)，雙手 從背后往前移，做出為客人服務(wù)的準備姿勢；女員工兩手交叉置于腹 前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏；
�。�3）男員工雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩膀略寬，女員工雙腳并攏。
第2條 走姿
�。�1）行走時(shí)，上身保持挺直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動(dòng)。男員工注意手不要放在褲子口袋里；
�。�2）行走時(shí)應從容自然，男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅；
�。�3）行走時(shí)不左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響；
�。�4）緊急情況可加快腳步，切忌快速奔跑，引起恐慌。
第3條 蹲姿
�。�1）在察看位置較低的事物或拾取物品時(shí)需要蹲下，不宜直接彎腰進(jìn)行；
�。�2）下蹲時(shí)，采取兩腳前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。在前面的腳應全腳著(zhù)地，后腳腳尖著(zhù)地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上；
�。�3）下蹲時(shí)，女員工要兩腿靠攏，如著(zhù)裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲；
第4條 手勢
�。�1）在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，指向目標，眼睛要看著(zhù)目標并兼顧對方是否看到指示目標；
�。�2）在介紹或指示方向時(shí)切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)；
�。�3）談話(huà)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感；
�。�4）一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的。在介紹、引路時(shí)，都應該掌心向上，上身稍微向前傾，以示敬重；
�。�5）在遞給客人東西時(shí)，應該雙手恭敬的奉上，決不能漫不經(jīng)心的一扔，切忌以手指直接指向客人。
第5條 點(diǎn)頭致意
�。�1）當客人走近時(shí)，應靠邊一些，停下腳步，然后主動(dòng)與客人點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼；
�。�2）點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著(zhù)客人面部，當客人離去時(shí)，身體應微微向前傾，以敬語(yǔ)道別；
第6條 指示方向
�。�1）拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直；
�。�2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；
�。�3）男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；
�。�4）不可用一個(gè)手指為客人指示方向。
第7條 遞送帳單
�。�1）上身前傾雙手奉上賬單，注意要將帳單文字正對客人；
�。�2）若客人簽單，應把筆套打開(kāi)，筆尖對著(zhù)自己，然后以左手遞給客人；
第8條 乘坐電梯
�。�1）電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，應用一只手壓住電梯按鈕，不使梯門(mén)關(guān)閉， 另一只手引導客人進(jìn)入電梯；
�。�2）進(jìn)入電梯后，應立于電梯控制板前，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并為客人按欲去樓層的按鍵；
�。�3）若中途先離開(kāi)電梯，應對客人說(shuō)聲“對不起”或“再見(jiàn)”；
�。�4）出電梯時(shí)，應先按住電梯按鈕，等客人依次步出電梯后再走；
�。�5）非直接為客人服務(wù)之所需，禁止員工搭乘電梯。
第9條 交談
�。�1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區域；
�。�2）站立在與客人相距60到100厘米之間 ，跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權，二則會(huì )使客人產(chǎn)生壓迫感，特別是給個(gè)子矮的客人造成心理壓力 ， 與客人距離太遠，一則需大聲說(shuō)話(huà)，造成喧嘩，二則顯得疏遠；
第10條 電話(huà)服務(wù)
�。�1）接聽(tīng)電話(huà)動(dòng)作要迅速，要在電話(huà)鈴響三聲以?xún)饶闷?/p>
話(huà)筒，工作崗位嚴禁使用免提鍵；
�。�2）主動(dòng)問(wèn)候，并表明自己的身份（報所在部門(mén)或崗位名稱(chēng)），不可說(shuō)“喂，喂，喂??”
�。�3）如果對方要找的人不在時(shí)，要先將情況告知對方，再詢(xún)問(wèn)來(lái)電事由，必要時(shí)為對方留言或請其再次致電；
�。�4）終止電話(huà)時(shí)，應正確使用結束語(yǔ)，等對方先掛斷之后再輕輕放下話(huà)筒；
�。�5）要打電話(huà)時(shí)提前組織好要講的內容，把有關(guān)資料放在電話(huà)旁邊， 電話(huà)接通后，首先問(wèn)候對方，表明自己的身份，再轉入正題，通話(huà)要注意簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。
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