精選員工培訓計劃匯總九篇
時(shí)光在流逝,從不停歇,相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧!是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了?下面是小編為大家整理的員工培訓計劃9篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
員工培訓計劃 篇1
xx股份有限公司是國內知名的大型家電生產(chǎn)廠(chǎng)家,其代表產(chǎn)品xx微波爐除在國內市場(chǎng)上占有很大份額以外,還遠銷(xiāo)到歐洲、非洲、東南亞等地。公司進(jìn)行股份制改造后,現在人員3400人左右。自公司股票公開(kāi)上市以后,公司的發(fā)展非常迅速。1997年底,公司與中國科技大學(xué)商學(xué)院合作,對組織結構進(jìn)行了重新設計,從各個(gè)管理崗位上精簡(jiǎn)下了200多人,使得機構更加富有效率。1998年,公司又與中國科技大學(xué)商學(xué)院合作,研究公司下一步人員培訓該如何做的問(wèn)題,其目的是將公司建成學(xué)習型組織,將公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因為目前國內微波爐行業(yè)的競爭已經(jīng)白熱化,幾家大型微波爐廠(chǎng)家競相角逐。如何在未來(lái)獲得競爭優(yōu)勢,是每個(gè)微波爐廠(chǎng)家都面臨的課題。xx在進(jìn)行iso9001認證前后已進(jìn)行了多年的培訓,并對部分管理人員進(jìn)行了mba的課程培訓,但公司總感到已有的培訓效果不理想,培訓總是缺乏主動(dòng)性,常常跟著(zhù)業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動(dòng)而變化,計劃性較差,隨時(shí)性和變動(dòng)性很大。而且公司也感到將來(lái)競爭優(yōu)勢的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高,同時(shí)在公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中也遇到了一些現實(shí)的問(wèn)題,希望能夠通過(guò)培訓加以解決。有鑒于此,公司決定開(kāi)展為期三年的公司全員大培訓。
一、公司已有培訓體系與人員結構
1.公司三級培訓體系如下所示:
一級培訓
內容:具有共性的培訓。
具體任務(wù):
(1)新員工進(jìn)廠(chǎng)培訓;
(2)整個(gè)公司計劃進(jìn)行的培訓a;
(3)二、三級培訓做不了的培訓;
(4)關(guān)鍵崗位培訓b。
組織者:公司的人力資源部
培訓量:大
師資:由人力資源部統一任命,比較規范
二級培訓
內容:對本部門(mén)或本分廠(chǎng)所涉及的專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓,包括崗前、崗中、崗后培訓。
具體任務(wù):
(1)本部門(mén)系統的人員工藝、技術(shù)培訓;
(2)公司下達的培訓任務(wù);
(3)職工的崗前培訓。
組織者:各部門(mén)、各分廠(chǎng)
培訓量:中
師資:師資選擇不很規范,穩定性較差
三級培訓
內容:重點(diǎn)是針對操作工人進(jìn)行的。
具體任務(wù):
(1)一般人員的上崗培訓;
(2)公司下達的培訓任務(wù)。
組織者:各部門(mén)、各分廠(chǎng)
培訓量:小
師資:師帶徒,規范性就更弱
種類(lèi):各級培訓都有基礎培訓與提高性培訓,并進(jìn)行不同形式的考試與考核。有些培訓在公司內部做不了的或者是由國家規定必須到國家規定的機構進(jìn)行培訓的,則由公司派出學(xué)習與培訓。
教材:部分是公司自己編寫(xiě)的,部分是采用外部的。公司自編教材更新速度不夠快。而采用外部的教材,則因各個(gè)教師的取向而定,相互之間差異性比較大。
注:a:如公司1997年底進(jìn)行的管理人員的微機培訓、領(lǐng)導干部講座等。
b:主要是指一些特殊工種的培訓,包括鍋爐房人員、配電房人員、污水處理站人員、焊工、叉車(chē)司機、電梯開(kāi)啟人員等。
對公司已有的培訓體系有以下說(shuō)明:
、倥嘤栍媱澋闹贫。每年年底由各部門(mén)、各分廠(chǎng)及車(chē)間分別上報自己下一年度的培訓計劃,由人力資源部匯總,并根據公司整個(gè)培訓的資源與發(fā)展需要而進(jìn)行一定的調整,從而制定出下一年度的培訓計劃。但在執行培訓計劃時(shí),還會(huì )根據公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要而進(jìn)行適時(shí)的調整與改變。
、诠具與安徽大學(xué)合作,建立xx經(jīng)濟學(xué)院與xx未來(lái)學(xué)院,每年都要為公司進(jìn)行人員培訓,尤其是對中高層管理人員的培訓。
2.xx公司人員分布
、俟緵Q策層9人(公司一級領(lǐng)導)
、诠局袑庸芾砣藛T132人(公司各職能部門(mén)管理骨干與管理人員)
、圮(chē)間主任26人(各車(chē)間的正副主任)
、苘(chē)間班組長(cháng)99人(各車(chē)間的正副班組長(cháng))
、蒈(chē)間管理人員27人(車(chē)間里的事務(wù)性管理人員)
、蘅萍既藛T114人(研究所的研究人員與車(chē)間的技術(shù)員)
、咪N(xiāo)售人員340人(銷(xiāo)售公司的人員、內勤50、外勤290)
、嗍酆蠓⻊(wù)人員91人(維修人員、內勤50、外勤41)
、嵋痪(xiàn)生產(chǎn)工人2395人(生產(chǎn)線(xiàn)的工人)
、庵匾佒寄軑徫242人(鍋爐、計量、焊工、叉車(chē)司機、污水處理等)
合計:3475人
二、公司已有培訓存在與面臨的問(wèn)題
(1)公司因政府安排而兼并了安徽塑料二廠(chǎng),其800多名職工也就進(jìn)了xx,xx將其安排到各個(gè)部門(mén)與車(chē)間。由于這些職工過(guò)去在塑料總廠(chǎng)的有效工作時(shí)間每天不到四小時(shí),而進(jìn)入xx后每天要正正規規地工作八小時(shí),這樣他們就有些不適應。公司中部分車(chē)間管理人員在管理方法上又較簡(jiǎn)單,結果造成部分新進(jìn)入的職工思想波動(dòng),同時(shí)對原公司職工的思想也產(chǎn)生了沖擊。此外公司又在昆明兼并了一家企業(yè),開(kāi)出了一條生產(chǎn)線(xiàn),這樣在本部之外又有一個(gè)生產(chǎn)地點(diǎn)。公司打算對這些新進(jìn)入公司的人員進(jìn)行系統而有效的培訓,以使這些人員完全融入xx的文化之中。
(2)公司的生產(chǎn)
工藝設計與規定都很完備,但工藝方面的問(wèn)題還是時(shí)有發(fā)生,給企業(yè)帶來(lái)較大損失。公司的生產(chǎn)是流水線(xiàn)作業(yè),工藝已經(jīng)成熟,對每個(gè)職工的操作要求不是太高,關(guān)鍵是工藝的貫徹和工作責任心問(wèn)題。而在一線(xiàn)工人的調查會(huì )上,有的工人認為自己的工作很忙、很累,有的認為業(yè)余文娛活動(dòng)太少,有的職工認為他們的積極性與主動(dòng)性還沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)……。
此外一線(xiàn)職工中正式工對車(chē)間管理人員將他們與臨時(shí)工一樣看待有想法。臨時(shí)工都是農民,沒(méi)有什么技術(shù),主要就是體力好,而正式工有一定的技術(shù),要正式工與臨時(shí)工一樣干體力活他們認為不是很妥。公司希望利用培訓與教育來(lái)解決這些問(wèn)題。
員工培訓計劃 篇2
一、總的目的
通過(guò)員工教育培訓工作的有效實(shí)施,進(jìn)一步加強學(xué)習型企業(yè)建設,大力發(fā)展公司企業(yè)文化,弘揚公司企業(yè)精神,提升全體員工的整體素質(zhì),努力培養和造就一支品德高、能力強、技術(shù)硬的員工隊伍,以豐厚的文化底蘊和優(yōu)秀的員工團隊,使公司持續做大做強,以圓滿(mǎn)實(shí)現第二個(gè)十年發(fā)展戰略目標。
1. 新員工入職培訓。重點(diǎn)進(jìn)行適應性培訓,使新員工早日掌握必知必懂的基礎知識和基本技能,了解公司,認知崗位職責,盡快進(jìn)入本職角色。
2.在崗員工提高培訓。加強職業(yè)素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)能力培訓,繼續深入開(kāi)展專(zhuān)業(yè)理論知識和崗位技能的學(xué)習與訓練,要員工全員具備優(yōu)秀員工所應有的各項素質(zhì)。
3.中層管理人員強化培訓。結合管理實(shí)踐,系統地學(xué)習掌握現代企業(yè)管理理論知識,優(yōu)化知識結構,增強執行能力和創(chuàng )新能力,重點(diǎn)培養企業(yè)家型管理干部。
4.高端干部高級研修。研讀現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論,學(xué)習借鑒成功企業(yè)經(jīng)驗,參加企業(yè)經(jīng)營(yíng)高端論壇、企業(yè)家峰會(huì ),開(kāi)拓宏觀(guān)思維,提升戰略駕馭能力和科學(xué)決策能力。
二、培訓原則
1.實(shí)效性原則。緊密結合員工實(shí)際,分層次分類(lèi)別,按需施教,培訓切實(shí)做到實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效。
2.自主性原則。確立員工主體地位,增強自主自發(fā)意識,變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,激發(fā)出強烈的自我學(xué)習動(dòng)機和參與培訓欲求,提高學(xué)習培訓效率。
3.實(shí)踐性原則。要密切聯(lián)系工作實(shí)踐,以問(wèn)題為導向“做中學(xué)”,“學(xué)中做”,善于發(fā)現和解決在工作中碰到的棘手問(wèn)題。
4.整體性原則。各項培訓內容,要有機結合,合理安排,將思想品德教育、職業(yè)素質(zhì)培訓、崗位技能訓練融為一體,分階段各有側重,相輔相成。
5.前瞻性原則。立足公司改革與發(fā)展大局,加強公司價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展策略的教育培訓,公司共同愿景人人內化,使每個(gè)員工自覺(jué)把自己的成長(cháng)同公司發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起,樹(shù)立與公司同舟共濟、榮辱與共的思想意志和信念。
三、方式與方法
1.建立自我學(xué)習機制。以自主學(xué)習為主,外委講授為輔,充分調動(dòng)員工在培訓中的自我能動(dòng)作用。制定個(gè)人年度學(xué)習計劃,選定研修專(zhuān)題,突出重點(diǎn),攻克難點(diǎn),每年在某一方面取得較大進(jìn)展。
2.重視和加強團隊學(xué)習。按部、室為單位建立學(xué)習共同體,加強員工之間的溝通與交流,相互學(xué)習,相互激勵,相互啟迪,將每個(gè)人的成熟經(jīng)驗和智慧加以匯總、梳理、升華,作為公司的寶貴財富。
3.做好引領(lǐng)示范作用。公司中層以上干部當好學(xué)習表率,每人每年負責一個(gè)專(zhuān)題做講座 。定期舉辦員工學(xué)習論壇,談體會(huì )、論收獲、表感想,推廣好思想、好經(jīng)驗、好做法。
4.開(kāi)拓教育培訓平臺。通過(guò)各種教育培訓渠道,整合學(xué)習信息資源。建立網(wǎng)絡(luò )教育培訓基地,上傳相關(guān)教育內容和崗位專(zhuān)業(yè)理論、技能知識及企業(yè)發(fā)展論文。公司將與高等學(xué)校合作,聯(lián)合開(kāi)辦大專(zhuān)層次的廣告專(zhuān)業(yè)。
四、主要內容
1、行為規范教育。員工守則、優(yōu)秀員工品質(zhì)、素養修煉、職業(yè)
服務(wù)禮儀等;
2、團隊精神教育。公司發(fā)展歷程、價(jià)值觀(guān)與經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展策略及遠景、規章制度等;
3、法律法規學(xué)習。廣告法、廣告法實(shí)施條例 有關(guān)政策法規解讀,典型廣告文案剖析、廣告市場(chǎng)發(fā)展趨勢等;
4、勵志成功教育。潛能激勵學(xué)理論、 勵志成才名言名句、名人成功案例等;
5、業(yè)務(wù)知識與技能培訓。廣告理論及技能、人際關(guān)系與溝通原理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與技巧、現代信息技術(shù)應用及其他能力知識。
五、保障措施
切實(shí)把員工教育培訓工作作為事關(guān)公司發(fā)展大局的大事來(lái)抓,做到“五有”,既有計劃、有組織、有檢查、有總結、有評價(jià)。
1. 加強領(lǐng)導。建立培訓領(lǐng)導小組,統一研究部署,保證教育培訓工作順利實(shí)施。
2.完善培訓制度。嚴明培訓紀律,要求員工端正學(xué)習態(tài)度,積極主動(dòng)地參加各項教育和培訓活動(dòng)。
3. 做好指導工作。認真組織實(shí)施各項學(xué)習培訓活動(dòng),定期制定學(xué)習要點(diǎn),編寫(xiě)學(xué)習提綱和培訓材料。
4.抓好培訓過(guò)程管理。隨時(shí)掌握培訓動(dòng)態(tài),發(fā)現問(wèn)題和不足及時(shí)處理解決。
5.做好評價(jià)工作。將員工學(xué)習和參與培訓情況,同其工作表現及業(yè)績(jì)結合起來(lái),作為評價(jià)員工轉正、續聘、晉級的重要內容和依據。
6、建立教育培訓檔案。將每個(gè)員工的學(xué)習計劃、學(xué)習心得、案例分析、練功記錄、參與培訓情況及總結自評表統一收齊存檔。
員工培訓計劃 篇3
一、培訓目的:
1. 消除新進(jìn)員工陌生感,達成對公司文化、價(jià)值觀(guān)、發(fā)展戰略的認知和認同。
2. 了解公司的各項規章制度及提供的各種福利制度,幫助各位新進(jìn)員工清楚了解自己的權益與責任。
3. 強化新進(jìn)員工的責任意識和主人翁的精神。
二、培訓對象:
集團公司新入職員工
三、培訓方式:
由綜合部制定培訓計劃和方案并組織實(shí)施,采用集中授課及視頻播放、討論、參觀(guān)的形式對企業(yè)文化、員工手冊、OA辦公平臺的使用等方面進(jìn)行培訓。
四、培訓地點(diǎn):
集團會(huì )議室。需提前了解會(huì )議室使用情況,保證培訓場(chǎng)地的使用不發(fā)生沖突。
五、培訓內容:
1. 企業(yè)文化
2. 員工手冊
3. OA辦公平臺使用方法
六、培訓資料準備:
新入職人員錄用資料、新入職人員及參培人員簽到表、天裕集團公司企業(yè)文化宣傳單、員工手冊、OA平臺使用說(shuō)明。
八、培訓實(shí)施:
1、綜合部分管領(lǐng)導徐總致歡迎辭;
2. 培訓主管自我介紹及新員工自我介紹;
3、宣讀培訓紀律;
3、根據培訓內容進(jìn)行逐步講解;
4、培訓評估與考核。
九、培訓后期跟進(jìn):
1、培訓主管根據培訓評估進(jìn)行培訓方案改進(jìn)。
2、培訓主管根據新進(jìn)員工培訓考核成績(jì)進(jìn)行匯總和存檔。世界工廠(chǎng)網(wǎng)小編溫馨提醒:上述范本是一個(gè)較為簡(jiǎn)單的培訓計劃書(shū)范本。不同的企業(yè)因其企業(yè)實(shí)力、企業(yè)規模及培訓計劃不同,培訓計劃書(shū)的做法自然也不同。但上述計劃書(shū)中列述的幾項內容為培訓計劃書(shū)中基本都有的幾項內容。根據企業(yè)培訓計劃的不同,做培訓計劃書(shū)時(shí)可以根據實(shí)際情況刪添一些內容。諸如,有些培訓計劃較為完善的企業(yè),會(huì )將培訓的日程進(jìn)度、培訓預算費用等細節列述進(jìn)去,另外還有的企業(yè)為使新員工對企業(yè)更加了解,還會(huì )在培訓計劃里設有職業(yè)禮儀、溝通技巧、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)知識、崗位技能等內容。
員工培訓計劃 篇4
培訓對象: 前堂員工
培訓目的: 提高前堂員工素質(zhì),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高本店的經(jīng)營(yíng)效益
培訓要點(diǎn):
員工服務(wù)知識
員工從業(yè)能力
員工從業(yè)理念
培訓計劃: 具體的培訓課程安排
(一) 培訓要點(diǎn)
餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的工作中,可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識、隨機應變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。
一、員工服務(wù)知識
餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應當知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和。掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)各項工作得以開(kāi)展的最基礎性的東西,只有在了解了豐富服務(wù)知識的基礎上,才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.了解豐富服務(wù)知識的作用
(1)增加服務(wù)的熟練程度,減少服務(wù)中的差錯
如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識,就會(huì )在為客人的服務(wù)中游刃有余,妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯,引起客人的不滿(mǎn)和投訴。
(2)增加服務(wù)的便捷性,提高員工招待客人的工作效率
豐富的知識可以使服務(wù)隨口而至,隨手而來(lái),使客人所需要的服務(wù)能夠及時(shí)、熟練地得到準確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。
(3)減少本店員工在提供服務(wù)中的不確定性
豐富的服務(wù)知識可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面,從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對性,減少差錯率。
2.員工服務(wù)知識培訓內容
(1)本店的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。
(2)員工崗位職責的培訓內容
、俦緧徫坏穆毮、重要性及其在本店中所處的位置。
、诒緧徫坏墓ぷ鲗ο、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。
、郾緧徫坏墓ぷ髁鞒、工作規定、獎懲措施。
二、員工從業(yè)能力
1.駕馭自如的語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言不僅是交際、表達的工具,它本身還反映和傳達企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。員工的語(yǔ)言能力的運用主要體現在以下幾個(gè)方面:
(1)語(yǔ)氣
酒店員工在表達時(shí),要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,在語(yǔ)速上保持勻速表達,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。
(2)語(yǔ)法
語(yǔ)法運用要正確。主要講的是語(yǔ)句成分的結構搭配準確無(wú)誤,其主要指句子成分的搭配是不是準確,詞性是不是被誤用等。
(3)邏輯
邏輯講的是語(yǔ)句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用。這是語(yǔ)言表達中一個(gè)非常重要的方面,邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。
(4)身體語(yǔ)言
身體語(yǔ)言在表達中起著(zhù)非常重要的作用,在人際交往中,身體語(yǔ)言甚至在某種程度上超過(guò)了語(yǔ)言本身的重要性。酒店員工在運用語(yǔ)言表達時(shí),應當恰當地使用身體語(yǔ)言,共同構造出讓客人感到易于接受和感到滿(mǎn)意的表達氛圍。
(5)表達時(shí)機和表達對象
員工應當根據客人需要的服務(wù)、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當得體的語(yǔ)言進(jìn)行表達。
2.牢牢吸引客人的交際能力
人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強大的,它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的印象,而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實(shí)現這些目標的重要基礎。
(1)員工在與客人的交往中,首先應把客人當作“熟悉的陌生人”
每一位新來(lái)的客人盡管對于員工都是陌生的,但在交往時(shí),卻要把客人當作已經(jīng)相處很長(cháng)時(shí)間的老朋友來(lái)看待,這樣,酒店員工在提供服務(wù)時(shí),便會(huì )擺脫過(guò)于機械的客套和被動(dòng)的應付狀態(tài),使客人感覺(jué)到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。
(2)給客人留下美好的第一印象
第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的,給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美,真誠的微笑,無(wú)微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。
(3)人際關(guān)系的建立還應當有始有終,持之以恒每一個(gè)員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系,不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢,從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。
3.敏銳的觀(guān)察能力
觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,將自己置身于客人的處境中,在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
三、員工的從業(yè)理念
1、客人至上的理念
客人與員工的關(guān)系
客人與傣妹、員工之間的關(guān)系,由于各自在社會(huì )與經(jīng)濟中的角色特征,客人與我們就存在著(zhù)豐富的多元關(guān)系,這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應當承擔的責任。
(1)選擇與被選擇關(guān)系
現代餐飲業(yè)市場(chǎng)競爭非常激烈,對于客人來(lái)說(shuō),選擇機會(huì )非常多?腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的,而是有著(zhù)自己的選擇標準。如酒店的地理位置的適宜與否,酒店員工的服務(wù)態(tài)度,酒店所提供的服務(wù)有無(wú)特別之處等等。
(2)客人與主人關(guān)系
相對于客人來(lái)說(shuō),我們就是主人,但傣妹這個(gè)概念是非常抽象的,我們這個(gè)店不可能被視為主人;經(jīng)營(yíng)者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實(shí)際的投資者和最高的決策者,但在服務(wù)中,他們一般并不直接出面,而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。因此,在實(shí)際工作中客人便會(huì )把為他們提供服務(wù)的員工視為主人。
(3)服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系
客人到我們這里所要購買(mǎi)的是我們的服務(wù)產(chǎn)品,他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對我們進(jìn)行了成本補償,而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎。而我們作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的服務(wù)產(chǎn)品?腿速徺I(mǎi)我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿(mǎn)足,并且這種滿(mǎn)足是高要求的,客人需要的是高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、規范化的服務(wù)。而這種服務(wù)是通過(guò)員工提的,一般無(wú)須客人自己動(dòng)手。這種服務(wù)是人與人的接觸,客人在得到服務(wù)時(shí)要得到精神上的舒暢滿(mǎn)足,通過(guò)服務(wù)感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。
(4)朋友關(guān)系
客人在來(lái)我們這里就餐的過(guò)程中,我們與客人雙方通過(guò)相互間的理解與合作,短時(shí)間的相處,很容易在彼此之間留下較為深刻的印象,容易結下友誼?腿瞬粌H是我們的消費者,也是我們的朋友,我們的新、老朋友多了,我們的經(jīng)營(yíng)就有了非常堅實(shí)的基礎。
2.對待客人的意識
(1)客人就是上帝
客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無(wú)上的地位。時(shí)代在變,“上帝”的需求也在不斷變化,“上帝”對我們的左右力量也變得越來(lái)越強大。我們只有在對“上帝”進(jìn)行深入調查研究的基礎上,深深把握客人的需求規律,并輔之以獨到的營(yíng)銷(xiāo)策略,才能吸引“上帝”,得到讓“上帝”滿(mǎn)意的機會(huì )。
(2)客人永遠是對的
在我們的服務(wù)中強調“客人永遠是對的”,強調的是當客人對我們的服務(wù)方式、服務(wù)內容發(fā)生誤會(huì )或對員工服務(wù)提出意見(jiàn)時(shí),員工首先站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題,從理解客人、盡量讓客人滿(mǎn)意的角度來(lái)解決問(wèn)題。另外,強調客人總是對的,主要是指酒店員工處理問(wèn)題的態(tài)度要委婉,富有藝術(shù)性,當錯誤確實(shí)是在客人一方,或客人確實(shí)是對員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì )時(shí),酒店員工應當通過(guò)巧妙的處理,使客人的自尊心得到維護,特別是有其他客人在場(chǎng)時(shí)則更要如此,不能讓其他客人覺(jué)得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當然,如果客人出現嚴重越軌,違法行為或者損害本店利益的情況下,這一原則就不能適用了。
3.服務(wù)客人方程式
在服務(wù)中,有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對待客人態(tài)度的重要性。員工應當認識到自己所扮演的重要角色,而不能把自己當作簡(jiǎn)單的一個(gè)普通的員工。
(1)每個(gè)員工的良好形象=我們的整體良好形象,即1=100
這一方程式所表示的是,本店的任何一個(gè)員工都是本店形象的代表,員工對待客人的一言一行都代表著(zhù)傣妹的管理水平、全體員工的素質(zhì)、本店店的整體服務(wù)水平。
(2)大家整體良好形象-一個(gè)員工的惡劣表現,即100-1=0
這一方程式的其含義是我們的服務(wù)形象是由一個(gè)個(gè)員工共同來(lái)決定的,即使其他員工表現出色,但只要其中任何一個(gè)員工表現惡劣都會(huì )使我們的形象受到嚴重損失。
(3)客人滿(mǎn)意=各個(gè)服務(wù)員工表現的乘積
在這一方程式中,員工表現出色,服務(wù)優(yōu)質(zhì),其得分為100,表現惡劣,態(tài)度極差,得分則為零。我們的形象并不是每個(gè)員工的表現簡(jiǎn)單相加的結果,而是一個(gè)乘積。
酒店服務(wù)人員不能只是將服務(wù)簡(jiǎn)單化,而且應將服務(wù)做到更深的層次——優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓客人感到滿(mǎn)足基本要求的同時(shí),還要讓其感到高興和愉快。
員工培訓計劃 篇5
一、儀表儀容
1、保持頭發(fā)清潔,不染色。
2、不理奇異發(fā)型,不披頭散發(fā)。
3、化淡妝,不使用濃烈香水,不留長(cháng)指甲,不涂指甲油。
4、工作制服整潔、平整。
5、除了婚戒,其余首飾不外露。
6、保持皮鞋光亮(五色襪子或淡灰色)。
7、佩帶標牌。
二、托盤(pán)
1、六個(gè)點(diǎn),不靠胸,有一拳之間。
2、托盤(pán)一律,用左手,左手彎曲,掌心向上,五指分開(kāi),托在盤(pán)底的中心部分,掌心不要貼于盤(pán)底,手指、手掌、手腕同時(shí)受力,托盤(pán)平托于胸前,托盤(pán)端起后不要伸太遠,也不要貼于胸,一般以距胸15cm為準,托盤(pán)行走同時(shí),頭要正,肩要平,身體要直。腳步輕而穩,右手隨著(zhù)步子自然的小幅度的擺動(dòng)。
3、使用托盤(pán)要領(lǐng):用之前要擦干凈托盤(pán)。
高的和重的放于托盤(pán)內側a:保持托盤(pán)干凈,靠近自己身體,輕而矮的放在托盤(pán)外側。b:防滑,不穩應不起步。大托盤(pán)的東西一定放平衡。
4、餐具 茶盅(拿住底部)茶碟茶具、調羹、香煙缸、三寸圓盤(pán)(作為香煙缸底盤(pán))筷子(小頭向下)三個(gè)洞(鹽盅)五個(gè)洞(胡椒)牙簽盅、刀叉(分魚(yú)骨)銀盤(pán)(毛巾盆)銀羹、湯羹、公筷架、筷架、扎壺、扎杯、冽酒、咖啡杯
三、餐前服務(wù)程序
1、預定餐位:來(lái)人預定(客人自己預定)
a、見(jiàn)客人前來(lái)預定餐位,主動(dòng)熱情招呼,問(wèn)清預定客人姓名、單位、桌數、人數、電話(huà)、時(shí)間就餐標準等,了解客人的風(fēng)俗習慣、生活忌諱、特殊需要及其他要求。
b、按公司有關(guān)頂座規定和要求,填寫(xiě)好預定單和餐位排表,辦好定金支付手續。
c、預定菜肴要盡力介紹本店的特色菜和創(chuàng )新菜,了解客人的口味。
d、做好各項準備工作,當市預定及要席前一日通知相關(guān)部門(mén)。
2、電話(huà)預定:
a、客人的預定電話(huà),問(wèn)清預定客人的姓名、單位、人數、桌數、電話(huà)、時(shí)間、就 餐客人標準等,了解客人的風(fēng)俗習慣、生活忌諱、特殊需要及其他。
b、填寫(xiě)好餐位安排表,及時(shí)聯(lián)系予以確認。
c、提醒客人預定餐位一般保留15~20分鐘。
d、客人未按時(shí)來(lái)就餐,須及時(shí)聯(lián)系,確定餐位是否保留。
3、鋪臺準備
a、洗凈雙手。
b、準備各類(lèi)餐具、銀器、玻璃器皿、臺布、口布。
c、檢查餐具、銀器、玻璃器皿等,是否接近完好光亮。
d、準備臺布、口布是否干凈完好平整。
e、檢查調味品及墊碟是否配備齊全、潔凈。
。1) 鋪臺
臺布的中線(xiàn)要居中,四邊下垂長(cháng)短要一致,四角與桌腳成直線(xiàn)垂角。
。2) 拿餐具
一律用托盤(pán),左手托盤(pán)右手拿酒杯(拿杯腳)。拿刀叉應拿柄部。
。3) 拿瓷器
應盡量避免手指與邊口接觸,減少污染,落地后的餐具不得繼續使用。
員工培訓計劃 篇6
一、目的
通過(guò)培訓,使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關(guān)規定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強保安人員文明執勤,禮貌待人的服務(wù)意識。能按照工作標準化、服務(wù)規范化、操作程序化、管理制度化的要求,不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量,確保各項工作任務(wù)的完成。
二、時(shí)間
根據保安部的工作要求、工作時(shí)間和人員素質(zhì)情況,培訓時(shí)間劃分為三個(gè)等級:
。ㄒ唬┟考径冗M(jìn)行周期培訓
主要是進(jìn)行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓
。ǘ┟恐芏M(jìn)行日常培訓
主要是進(jìn)行作風(fēng)強化、值勤動(dòng)作培訓
。ㄈ┟吭碌走M(jìn)行崗前培訓
主要是針對剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓
三、地點(diǎn)
。ㄒ唬┍0膊
。ǘ┸(chē)場(chǎng)
四、方法
。ㄒ唬┘欣碚搶W(xué)習
。ǘ⿲(shí)地崗位講解
。ㄈ⿲(shí)地崗位操作
五、內容
。ㄒ唬┲芷谂嘤
禮儀培訓
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準, 是保安員的生活行為規范與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等
各方面的具體規定。
保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現,它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準高低和修養程度的尺度, 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以, 保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象, 更代表保安隊伍的整體形象, 是保安服務(wù)業(yè)贏(yíng)得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的基本條件。
2、保安禮儀的特點(diǎn)
。1)保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對保安員個(gè)人自身行為的規定, 而不是對保安組織行為的限定。
。2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏(yíng)得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
。3)保安禮儀以修養為基礎。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養在社會(huì )活動(dòng)中的體現, 它直接反映一個(gè)人內在的品格和文化修養。
。4)保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明, 其目標是實(shí)現真、善、美。
。5)保安禮儀以長(cháng)遠為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(cháng)期不懈的努力, 并隨著(zhù)社會(huì )文明程度的發(fā)展提高, 不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養成優(yōu)良的'品質(zhì),塑造良好形象。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止, 體現的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養,也是保安人員職業(yè)道德規范的具體要求。良好的舉止行為, 對塑造保安隊伍的良好形象,贏(yíng)得客戶(hù)的充分信賴(lài),取得良好的社會(huì )效益具有重要作用。
。1)用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí), 態(tài)度要和善,語(yǔ)氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多,如檢查驗證時(shí),應說(shuō)“請出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時(shí)說(shuō)“請您不要生氣,有話(huà)好好說(shuō)”;遇對方表示感謝時(shí), 應說(shuō)“不用謝, 這是我們應該做的”等等。
。2)坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,應坐得端正, 顯得精神飽滿(mǎn);遇到有師生到來(lái),應立即起身問(wèn)候。
。3)站姿端莊。站立值勤時(shí),應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺(jué), 體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
。4)行走穩健。行走時(shí),身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節奏地交替向前邁進(jìn),步伐應自然、穩健。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規則;行人之間要禮讓?zhuān)慌c人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
。5)談話(huà)自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中, 態(tài)度要誠懇大方, 親切自然, 語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
4、保安員的儀容衛生
儀容衛生,是保安員精神風(fēng)貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生,要求做到:
。1)服裝要整潔。穿著(zhù)要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái),襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。
。2)上崗執勤著(zhù)裝要規范。執勤時(shí)必須按規定著(zhù)保安制服。
。3)注意個(gè)人衛生。頭發(fā)要勤梳理,不準留大包頭、大鬢角和蓄長(cháng)發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì )公德,養成良好衛生習慣,不亂丟煙頭、果皮、紙屑,不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執勤時(shí)擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場(chǎng)所吸煙.
5、儀容風(fēng)紀一般規定
。1)值勤時(shí)應扣好衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿,內衣下擺不得外露。
。2)頭發(fā)要整潔,不準留胡須。
。3)保安員著(zhù)制服時(shí),不準戴項鏈、戒指等飾物;除工作需要外,不準戴有色眼鏡。
。4)保安員之間不得取綽號,進(jìn)入領(lǐng)導辦公室要喊"報告"或敲門(mén);進(jìn)入其他人員室內前應敲門(mén),經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
6、舉止禮儀
。1)坐著(zhù)談話(huà)時(shí),應雙目正視說(shuō)話(huà)者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上,也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上,這樣顯得傲慢無(wú)禮。
。2)男士走路不要把雙手反背身后,顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感,也不宜將手插入口袋,顯得小氣、拘束。雙肩應平正,不要有高低之感,更不能搖頭晃腦,給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感。
防火培訓
1、火災處理要求
。1)報告主管領(lǐng)導、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。
。2)自行啟動(dòng)或通知動(dòng)力部門(mén)啟動(dòng)消防設施。
。3)根據火勢大小,經(jīng)請示領(lǐng)導后報警或直接報警。
。4)控制出入口,只準出不準進(jìn)。 (5)疏導人員撤離現場(chǎng),實(shí)施緊急救護。
。6)配合專(zhuān)業(yè)消防人員做好滅火搶險工作。
2、 保安員火警報警程序
無(wú)論什么時(shí)候,發(fā)現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌,應按照下列程序工作 :
。1)立即用火場(chǎng)附近的電話(huà)通知保安部,如附近無(wú)電話(huà)時(shí),可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報警器完成報警工作。
。2)采用電話(huà)報警時(shí),請打火警電話(huà)“119”,報警時(shí)講話(huà)聲音要清楚,要說(shuō)明起火地點(diǎn),物質(zhì)燃燒種類(lèi),是否有人被圍困,火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等,然后通報自己的姓名和部門(mén),之后注意傾聽(tīng)對方是否有補充詢(xún)問(wèn),并做認真回答,得到允許后方可掛斷報警電話(huà)。
。3)在撲救人員未到達火場(chǎng)前,報警者采取相應的滅火措施,使用火場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行補救。
。4)關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。
。5)切勿在火場(chǎng)附近區域高喊“著(zhù)火了”,以免造成不必要的混亂。
。6)引導火場(chǎng)附近的人員從安全通道撤離,同時(shí)告訴師生不要使用電梯。
。7)滅火后,要保護好現場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
3、保安員火警處理程序
。1)消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話(huà)報警時(shí)
a、用對講機通知巡樓保安員即時(shí)到現場(chǎng)核實(shí)。
b、即時(shí)向分隊長(cháng)或主管報告,講清報警地點(diǎn)。
c、將監控鏡頭定在報警樓層監視,并將情況及時(shí)向分隊長(cháng)或主管報告。
。2)巡樓保安員接到消防監控中心當值人員呼叫后,以最快速度趕到報警地點(diǎn)核實(shí),并且遵循以下規則 。
a、報警地點(diǎn)在公共地方,直接進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。
報警地點(diǎn)在辦公室內,先按門(mén)鈴,向師生簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后,進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。b、報警地點(diǎn)在實(shí)驗室內,與實(shí)驗室管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。c、報警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內,與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。d、報警地點(diǎn)已上鎖,即時(shí)報告當值主管和大廈當值負責人,留守現場(chǎng)觀(guān)察,等待當值主管和大廈當值負責人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
。3)當值主管接到消防監控中心值班報告后,即時(shí)帶領(lǐng)機動(dòng)人員最快速度趕到報警地點(diǎn)現場(chǎng)檢查 。
a、經(jīng)到報警地點(diǎn)現場(chǎng)檢查,確認屬誤報,即時(shí)通知消防監控中心當值人員復位,需向師生解釋清楚,致歉后方可離開(kāi)。
b、報警地點(diǎn)在辦公室內或實(shí)驗室且已上鎖時(shí),若觀(guān)察到有明火或煙,必須破鎖進(jìn)入現場(chǎng)檢查,排除險情后加鎖,并通知負責人。
c、經(jīng)現場(chǎng)檢查認為火警后,按初期火警處理程序處理。
。4)消防監控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位,并做好記錄。
4、保安員初期火警處理程序
。1)發(fā)現初期火警,在場(chǎng)人員應該
a、即時(shí)報告大廈消防監控中心,報告內容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等;
b、立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢發(fā)展;
C、可能情況下,關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢蔓延速度。
。2)消防監控中心當值保安員收到現場(chǎng)報告后
a、即時(shí)報告;
b、聯(lián)絡(luò )保安部主管,報告情況;
C、密切監視報警地點(diǎn)情況。
。3)當值主管收到火警報告后
a、帶領(lǐng)消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達火警現場(chǎng);
b、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;
員工培訓計劃 篇7
在質(zhì)量月品培訓活動(dòng)中要不斷地加強學(xué)習與實(shí)踐,在努力提高自身素質(zhì)的同時(shí),提高教育教學(xué)質(zhì)量。以下是我的個(gè)人計劃:
1、認真鉆研教材,對教材的基本思想、基本概念,每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚,了解教材的結構,重點(diǎn)與難點(diǎn),掌握知識的邏輯,能運用自如,知道應補充哪些資料,怎樣才能教好。
2、了解學(xué)生原有的知識技能,他們的興趣、需要、方法、習慣,復習過(guò)程中可能會(huì )有哪些困難,采取相應的預防措施。
3、考慮教法,解決如何教會(huì )學(xué)生自主學(xué)習自主總結,包括如何利用現有教材、如何組建章節知識框架、如何利用手中的教輔資料、如何利用好每節正課每節自習、如何對待每次練習與測試。
4、組織好課堂教學(xué),關(guān)注全體學(xué)生,注意信息反饋,調動(dòng)學(xué)生的有意注意,使其保持相對穩定性,同時(shí),激發(fā)學(xué)生的情感,使他們產(chǎn)生愉悅的心境,創(chuàng )造良好的課堂氣氛,課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了,克服以往教學(xué)中存在的毛病,課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生,注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣,課堂上講練結合,分層次布置好作業(yè),作業(yè)少而精,減輕學(xué)生的負擔。
5、做好課后輔導。要提高教學(xué)質(zhì)量,還要做好課后輔導工作。針對所教學(xué)生中存在的各種問(wèn)題,抓好大部分學(xué)生的思想教育,樹(shù)立信心,提高興趣,增強他們的勝任感成就感。將責任心使命感貫徹到對學(xué)生的日常學(xué)習指導中去,還要做好對學(xué)生學(xué)習的輔導和幫助工作,尤其在后進(jìn)生的轉化上,對后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始,從鼓勵著(zhù)手。
員工培訓計劃 篇8
一、 新員工培訓的重要性
任何企業(yè)要想把培訓做出成效來(lái),首先必須從新人入職培訓做起,新員工入職培訓管理的效果會(huì )直接影響其后來(lái)在工作中績(jì)效的表現。特別是快速發(fā)展型企業(yè)每年都會(huì )有大批新員工的加入,如何讓這些新動(dòng)力縮短對新環(huán)境的適應周期,盡快融入企業(yè)的環(huán)境,掌握新崗位的必備技能,快速勝任新崗位,在短期內做出業(yè)績(jì)?只有新員工入職培訓管理做好了才能達到這個(gè)目的。
通過(guò)對新員工進(jìn)行一系列的培訓輔導,讓其融入企業(yè)文化氛圍,了解接受企業(yè)價(jià)值觀(guān),樹(shù)立信心和積極的工作態(tài)度。培養這種良好工作態(tài)度和作風(fēng)就會(huì )推動(dòng)其在后來(lái)做出良好的績(jì)效表現,甚至對其以后的企業(yè)的成長(cháng)會(huì )產(chǎn)生重大的影響。而且要認識到輔導新員工這不僅僅是leader的事情,是公司里每個(gè)員工的責任。
二、 培養方案
1) 入職接待
新員工首先面臨的問(wèn)題就是對環(huán)境的陌生,對是否有能力勝任新崗位感到不安;對于新的人際關(guān)系感到膽怯;對是否能適應新領(lǐng)導的管理風(fēng)格有一定的壓力;對公司工作生活管理規定不熟悉;急切需要了解和融入新企業(yè)的企業(yè)文化理念和行為規范等。所以新員工培訓管理工作從對新員工的入職接待就要開(kāi)始:
1. 在接待新進(jìn)員工時(shí)要有熱情的態(tài)度去歡迎他,讓他感到企業(yè)是真誠地歡迎他加入一
起工作。
2. 提前為其準備好工作工具,開(kāi)通所有辦公系統,桌上擺盆鮮花效果會(huì )更好。
3. 讓員工了解與他工作相關(guān)的政策及管理規定,并清楚公司對他的期望,好讓新員工
為以后對企業(yè)做貢獻做好心理準備,減輕心理壓力。
4. 把員工介紹給跟他將要工作上有業(yè)務(wù)關(guān)系的同事們、公司領(lǐng)導認識,然后再引導熟
悉環(huán)境,使他盡快消除陌生感受,以最快的速度進(jìn)入狀態(tài)。
2) 企業(yè)文化
企業(yè)文化培訓要落地生根,須由一個(gè)比較了解公司發(fā)展史、戰略愿景及企業(yè)文化精髓的老員工或高層領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)來(lái)負責,包括公司概況和發(fā)展歷程,公司文化價(jià)值觀(guān)及行為習慣,讓新人在第一時(shí)間就比較系統的認識公司的文化,并培養其在價(jià)值觀(guān)、工作作風(fēng)、人際風(fēng)格等方面與公司一致理念。
3) 部門(mén)培訓
3.1 在新員工剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候,可能有一批人,由于形勢和內容雷同,可以考慮統一培訓的模式來(lái)提高效率,所以在負責新員工入職輔導的所有老師中,可以是其未來(lái)的直接上司,也可以是其他的老員工。
3.2 每個(gè)部門(mén)都要對新員工講明對他的期望,比如什么時(shí)候,希望你能做什么東西等等。不光是工作的期望,還有個(gè)人素養和能力的期望,比如要有責任心等等.
3.3 部門(mén)培訓首先要新員工明確部門(mén)職責,部門(mén)工作流程、部門(mén)之間協(xié)作關(guān)系、績(jì)效考核等。其次是每個(gè)部門(mén)相應的培訓方案:
員工培訓計劃 篇9
根據公司董事長(cháng)的要求,公司擬對中層干部和骨干進(jìn)行系統化、專(zhuān)業(yè)化、具有實(shí)效性的崗位培訓,特邀請武漢市經(jīng)信委職教指導中心為我公司量體裁衣制定培訓課程,提供共十個(gè)課題的公益性培訓。培訓時(shí)間為期一年,現將有關(guān)要求及安排通知如下,請各單位認真遵照執行。
一、培訓目的:
通過(guò)系統的課程培訓,旨在讓中層干部和骨干明確其在整個(gè)企業(yè)管理中的“角色”定位及管理職責,了解、掌握并學(xué)會(huì )解決整個(gè)企業(yè)管理系統的問(wèn)題,提高領(lǐng)導力、思想力和執行力,提升管理能力和領(lǐng)導藝術(shù),為公司培養和儲備干部,以適應公司日益發(fā)展的需要。
二、培訓對象
各單位符合下列要求的人員:
1、部分車(chē)間主任、副主任、主管及職能部門(mén)科長(cháng)、副科長(cháng)、主管;
2、部分車(chē)間班長(cháng)、業(yè)務(wù)骨干及部分職能部門(mén)業(yè)務(wù)骨干;
3、公司認為應當可以參加培訓的相關(guān)人員。
三、培訓主要內容
《xx車(chē)間主任精益管理技能》實(shí)務(wù)系列普及課程(共10門(mén)課,詳細內容見(jiàn)培訓大綱),同時(shí)根據化工部推薦的全國化工車(chē)間主任培訓教材《化工車(chē)間管理》,調整培訓大綱的內容:
編制:審核:批準:
時(shí)間:時(shí)間:時(shí)間:
1、《xx車(chē)間主任的精益管理基本素質(zhì)》
2、《xx車(chē)間主任的常用精益管理方法》
3、《xx車(chē)間主任的精益現場(chǎng)管理能力》
4、《xx車(chē)間主任的精益作業(yè)計劃管理能力》
5、《xx車(chē)間主任的精益設備管理能力》
6、《xx車(chē)間主任的精益技術(shù)管理能力》
7、《xx車(chē)間主任的精益質(zhì)量管理能力》
8、《xx車(chē)間主任的精益成本管理能力》
9、《xx車(chē)間主任的精益安全管理能力》
10、《xx車(chē)間主任的精益團隊管理能力》
四、培訓方式
1、主講人授課;
2、每次授課完后進(jìn)行小組討論、講師點(diǎn)評;
3、根據《武漢無(wú)機鹽化工有限公司中層干部和骨干培訓考核方案》(后附)進(jìn)行考核。
五、培訓組織及其要求
1、公司負責本次培訓的總體組織工作、相關(guān)費用的支出和結算(用餐費、授課費等)及資料發(fā)放等事宜。
2、公司承擔相關(guān)的后勤服務(wù)工作,指定專(zhuān)人,負責各次課程的后勤服務(wù)工作,做好服務(wù)和溝通,確保培訓順利進(jìn)行。主要服務(wù)內容如下:
a)提供培訓用的場(chǎng)地(含培訓教室、分組討論的場(chǎng)所及老師休息室等);
b)教學(xué)用具(包括講臺、桌椅、投影儀、投影銀幕、話(huà)筒、音響、錄像機、錄音筆、燈光、黑板、板書(shū)筆及板擦);
c)培訓教室內外布置(如培訓橫幅與標語(yǔ)、清潔衛生等);
d)茶水及其設施;
e)全體學(xué)員的培訓用餐(按8元/人每餐的標準),采用統一提供盒飯形式(或發(fā)放每人每次8元的餐補);
f)授課老師住宿安排及接送用車(chē);
3、公司人力資源部門(mén)負責制定相應的培訓管理規定及獎懲考核辦法,下發(fā)至各單位。各單位應下發(fā)至所有參培人員并要求認真執行。
a)各單位應要求參培人員安排好工作,按時(shí)參加培訓。按上述培訓對象的要求確定本單位培訓人員名單,于xxx年5月27日前反饋至公司人力資源部門(mén),人力資源部門(mén)綜合分析,最后確定參培人員名單。
b)安排參加培訓的人員7至10人為一組,推選(或指定)1位組長(cháng),負責組織小組討論、記錄等事宜。
c)指定專(zhuān)人每次課記錄學(xué)員培訓表現(內容如:出勤、回答問(wèn)題、討論發(fā)言、主動(dòng)提問(wèn)、交流心得、識別問(wèn)題、提出改進(jìn)計劃等情況),進(jìn)行評價(jià)計分并統計,當天課程結束時(shí)公布記分結果,以促進(jìn)培訓效果。
d)培訓首次課時(shí)首先由公司董事長(cháng)進(jìn)行系統課程培訓動(dòng)員。
六、培訓地點(diǎn)及時(shí)間安排
培訓地點(diǎn):武漢無(wú)機鹽化工有限公司辦公樓二樓會(huì )議室
培訓時(shí)間:xxx年6月至xxx年6月,具體為每月第二周周五和第四周周日。
七、對參培學(xué)員的基本要求
1、應認真聽(tīng)講、積極思考,踴躍參與課堂互動(dòng)。應帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)習,主動(dòng)提問(wèn),主動(dòng)答問(wèn),討論時(shí)主動(dòng)發(fā)言,主動(dòng)與大家分享學(xué)習體會(huì )。同時(shí)可結合自身工作提出改進(jìn)計劃,做到學(xué)懂、學(xué)會(huì )、能用、有效。
2、應結合各次授課內容寫(xiě)學(xué)習心得。系統課程培訓期間要求學(xué)員每學(xué)完一門(mén)課程,即一個(gè)月學(xué)完一門(mén)課程,寫(xiě)一篇學(xué)習心得。促進(jìn)學(xué)習過(guò)程的質(zhì)量,來(lái)保證學(xué)習效果。
3、每次課程結束后每位學(xué)員應認真、按時(shí)完成課程內容測試卷,通過(guò)試卷測試來(lái)檢驗自己的學(xué)習效果。
4、全部培訓課程結束后每位學(xué)員應寫(xiě)出培訓總結,于培訓結束后一個(gè)月內交至人力資源部門(mén)。
5、每位學(xué)員應根據課表安排好工作,準時(shí)參加培訓,不得無(wú)故缺課。確因特殊情況不能按時(shí)參加聽(tīng)課的,應提前1天告知培訓負責人。
八、培訓評估、考核及要求
培訓評估是檢驗培訓效果和質(zhì)量的重要措施和手段,應制定相應的培訓考核獎懲辦法,參培人員與培訓工作負責人員應嚴格執行考核方案,提高培訓效果。
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