【精華】員工培訓計劃匯總5篇

　　時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，為此需要好好地寫(xiě)一份計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家整理的員工培訓計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

員工培訓計劃 篇1

　　一、培訓計劃的制定

　　1、培訓計劃分為公司級培訓計劃、部門(mén)內部培訓計劃、外派學(xué)習培訓計劃及各單項專(zhuān)業(yè)性計劃培訓。

　　2、公司級培訓計劃由行政部統一制定，由相關(guān)責任部門(mén)落實(shí)；部門(mén)內部培訓計劃由部門(mén)自行制定學(xué)習培訓計劃，自行組織培訓實(shí)施；外派學(xué)習計劃由各部門(mén)根據工作需要，制定學(xué)習計劃和培訓申請，由行政部組織實(shí)施。

　　3、公司統一制定的學(xué)習計劃，根據工作情況實(shí)行全員培訓，讓全體員工能充分了解公司各項工作流程、制度和相關(guān)知識。行政部并定期制定計劃，聘請相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師組織專(zhuān)業(yè)知識培訓或組織相關(guān)人員參加相關(guān)課程培訓。

　　4、根據公司總的學(xué)習培訓計劃，行政部每月排定培訓計劃，按照年度學(xué)習計劃推進(jìn)各項學(xué)習培訓工作。

　　5、部門(mén)內部培訓方面，部門(mén)內部根據各自工作情況，制定部門(mén)內部培訓計劃，并組織實(shí)施。行政部根據各部門(mén)的培訓計劃進(jìn)行各部門(mén)培訓學(xué)習的跟蹤和監督，確保部門(mén)內部培訓的落實(shí)。

　　二、培訓的組織實(shí)施

　　1、公司級內部培訓的實(shí)施

　　由行政部根據公司年度培訓計劃負責具體組織實(shí)施，每月排定培訓計劃，培訓的責任部門(mén)制定培訓教程及方案，具體實(shí)施。

　　2、部門(mén)內部培訓的實(shí)施

　　由各部門(mén)制定月度培訓計劃并組織實(shí)施。具體培訓內容及形式、考核等由部門(mén)自行組織，行政部負責監督實(shí)施。

　　3、外派培訓的實(shí)施

　　外派培訓審批程序：擬外派培訓者提出申請→部門(mén)審核→行政部審核→分管副總審核→總經(jīng)理批準。

　　擬外派培訓者應填寫(xiě)《員工外派培訓申請表》。培訓結束后，須將培訓申請表交行政部存檔。參加外派培訓前已確認必須取得相關(guān)證書(shū)（畢業(yè)證、資格證、結業(yè)證等）者，如未獲得證書(shū)且無(wú)正當理由，有關(guān)費用由受訓者本人負擔。

　　4、單項專(zhuān)業(yè)培訓的實(shí)施

　　由行政部及相關(guān)責任部門(mén)負責制定培訓計劃，并組織實(shí)施；相關(guān)責任部門(mén)具體負責組織實(shí)施。

　�。�1）《20ｘｘ新員工入職培訓計劃》，由行政部具體負責計劃的制定并組織實(shí)施。所有培訓檔案由行政部統一裝訂存檔。

　　a、新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專(zhuān)畢業(yè)生、社會(huì )招聘人員，內容為公司級培訓，主要就企業(yè)文化、規章制度、消防安全知識等進(jìn)行培訓并對培訓內容進(jìn)行筆試，考試合格后上崗，之后由所在各部門(mén)進(jìn)行二級培訓，就崗前培訓有關(guān)內容等。

　　b、對新招聘員工的培訓，采用課堂集中學(xué)習與各部門(mén)各自培訓，使新員工逐步認識公司，加深對公司企業(yè)文化的理解，獲得新感覺(jué)、新動(dòng)力。

　�。�2）《20ｘｘ年度管理人員培訓計劃》，由行政部具體負責計劃的制定并組織實(shí)施。

　　a、中高層管理培訓重點(diǎn)在于管理者能力的開(kāi)發(fā)，通過(guò)培訓，激發(fā)管理者的個(gè)人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng )造力，使管理者加深對現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理解，了解企業(yè)內外部的形勢，樹(shù)立長(cháng)遠發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)，提高管理者的計劃、執行能力。

　　b、基層管理干部的重點(diǎn)在于管理制度的培訓，有效團隊建設及團隊執行力，上下級關(guān)系處理，實(shí)踐等管理技能培訓。

　　c、管理人員培訓計劃以外訓帶動(dòng)內訓，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動(dòng)交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導水平

　�。�3）《20ｘｘ年度崗位培訓計劃》

　　a、培訓由相關(guān)部門(mén)擬定培訓計劃，并組織實(shí)施。必須做到所有員工持證上崗，完成年度培訓。所有培訓檔案及證書(shū)由行政部統一存檔保管。具體崗位及需持證上崗要求，由行政部確定，具體培訓由行政部門(mén)組織并完成培訓。

　　b、對公司崗位的專(zhuān)業(yè)技能培訓，由行政部負責組織實(shí)施，具體崗位的培訓形式，根據實(shí)際工作崗位需要進(jìn)行安排。

　�。�4）《20ｘｘ年普通員工培訓計劃》，由行政部具體負責計劃的制定并組織實(shí)施。

　　a、20ｘｘ年要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀(guān)念，加強其專(zhuān)業(yè)水準。

　　其它單項培訓，根據公司實(shí)際情況，由行政部制定培訓計劃，并組織實(shí)施。

　　5、流程制度培訓

　　要做到有制度、有落實(shí)，才能顯現出流程制度的重要性及有效性，才能使團隊執行力體現出來(lái)。讓大家適應按流程辦事，這也是團隊建設的基礎。

　　6、20ｘｘ年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢(xún)機構所提供具有針對性、實(shí)用性的培訓課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習，并要求參訓人員在公司內部進(jìn)行分享，擴大培訓的效果。

　　7、20ｘｘ年度，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓工作中有針對性地進(jìn)行，多開(kāi)展同行業(yè)間的經(jīng)驗交流學(xué)習，優(yōu)化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。

　　三、培訓的考核

　　1、培訓考核由行政部統一進(jìn)行。

　　2、公司級內部培訓考核按培訓計劃進(jìn)行考核，原則上要求公司主管以上人員，年度參加公司組織的培訓課時(shí)不低于10課時(shí)；普通職工不低于8課時(shí)。各部門(mén)內部年度培訓不低于12課時(shí)。

　　3、公司級內部培訓考核分為年度考核和月度考核，月度考核按照公司統一安排，責行政部門(mén)制定的學(xué)習培訓進(jìn)行。原則上要求行政部門(mén)針對專(zhuān)項培訓做到有計劃、有組織、有考核、有結果，每缺少一項當月扣罰行政部門(mén)工資。部門(mén)級內部培訓，各部門(mén)進(jìn)行月度分解計劃，每月報行政部培訓計劃，行政部按照部門(mén)內部的培訓計劃進(jìn)行檢查，低于計劃培訓課時(shí)或未組織，視情況給予扣罰部門(mén)當月工資。年底未完成年度培訓課時(shí)，扣罰部門(mén)年度工資。

　　4、員工如低于公司級統一培訓要求的培訓課時(shí)，取消全年先進(jìn)的評比資格和年度公資調整的資格。

員工培訓計劃 篇2

　　一、酒店有關(guān)規章制度和員工手冊的學(xué)習。

　　1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。

　　2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。

　　3、確因不能上班的員工，應提前一天請假，如有特殊情況，應通知部門(mén)主管，并得到許可，否則視為曠工。

　　4、不準使用客用設施。（衛生間，電梯）

　　5、不可以酒店攝影及攝像。

　　6、單車(chē)和摩托車(chē)必須停放在指定位置。

　　7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時(shí)間長(cháng)損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。

　　8、如遺失被竊，應立即到綜合部補辦，補辦費用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。

　　員工就餐時(shí)間：08：50—09：30；12：00—12：40；13：50—14：30；18：00—18：30；21：00—21：30

　　9、用餐時(shí)自備勺子和筷子，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉讓?zhuān)�自覺(jué)保持餐廳秩序，依次排隊，不可爭恐后。

　　10、自覺(jué)維護員工餐廳清潔衛生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，保持桌面清潔。

　　11、愛(ài)護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現象。

　　12、不得將食品帶出員工餐廳。

　　二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責

　　服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì )同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個(gè)標準就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著(zhù)經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。

　　“顧客至上”必須體現在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿(mǎn)足顧客需求，讓顧客滿(mǎn)意為標準，時(shí)刻準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿(mǎn)意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。

　�。ㄒ唬┓�務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)認為服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），而每個(gè)字母都有著(zhù)豐富的含義：

　　S—Smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。

　　E—Excellent（出色）：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。

　　R—Ready（準備好）：其含義是服務(wù)員應該隨時(shí)準備好為賓客服務(wù)。

　　V—Viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

　　I—Inviting（邀請）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結束時(shí)，都應該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請賓客再次光臨。

　　C—Creating（創(chuàng )造）：其含義是每一位服務(wù)員應該想方設法精心創(chuàng )造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

　　E—Eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。

　　服務(wù)員的基本職責是：

　�。�1）迎接和招呼顧客；

　�。�2）提供各種相應的服務(wù)；

　�。�3）回答顧客的問(wèn)詢(xún)；

　�。�4）為顧客解決困難；

　�。�5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩定情緒；

　�。�6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿(mǎn)意的答復。

員工培訓計劃 篇3

　　培訓成功與否的秘訣是∶決定培訓的基礎是什么?如果培訓計劃的制定，完全是以管理者所認為的職工“應當”感興趣的東西為基礎，那么基本上可以有把握地預言，參加學(xué)習者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反，如果培訓計劃是在經(jīng)常了解培訓對象的需要和興趣基礎上制定的，那么一定是個(gè)繁榮成功的計劃。

　　許多人(包括管理者和教育工作者)往往拿兒童教育的那一套，移用到成人教育上面來(lái)。假如對象是兒童，你可以命令他們學(xué)這些那些，“否則，有你好看的”!成人卻是“有”東西需要“學(xué)習”，以便能夠生存、就業(yè)、幸福等等，兒童基本上是強制學(xué)習者，如果他們不去學(xué)他們應當學(xué)的東西，社會(huì )就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學(xué)習者，這就是說(shuō)，如果他們不去學(xué)習他們應當學(xué)的東西，社會(huì )不會(huì )(至少是不會(huì )直接地)懲罰他們。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學(xué)習的內容和方法。

　　然而，許多培訓管理者總是忽視這一環(huán)節的重要性，他們往往憑自己的感覺(jué)行事。一種非常典型的情況是∶那些敏感的、有責任心的人力資源管理者感覺(jué)到自己企業(yè)的某些弱項，看到了培訓的必要性;然后，在沒(méi)有對培訓需要作清晰界定的情況下，就與培訓機構商討培訓的具體內容，如課程、時(shí)間安排等等，并以自己的經(jīng)驗和理解作為取舍的主要標準。這種過(guò)于急躁的做法往往導致培訓效果的不理想。

　　這些管理者往往會(huì )很肯定地說(shuō)∶我當然知道我們單位的需要是什么，否則也不會(huì )要求做培訓了。若對這種自信加以剖析，就會(huì )發(fā)現問(wèn)題出在以下幾點(diǎn)上∶

　　一、對需要內涵的理解∶

　　“我們”當然要有“培訓的需要”，但從效果上來(lái)講，更重要的是要有“具體培訓什么的需要”，亦即“由需要引發(fā)的、明確的培訓目標”。沒(méi)有對這些具體內容的深刻分析，所謂的：“需要”就僅僅是籠統的感覺(jué)而已。需要必須具體化、明確化、目標化，這是邏輯上必不可少的環(huán)節。

　　二、以推測、而不是深入研究來(lái)實(shí)現需要的具體化∶

　　這些管理者在沒(méi)有對企業(yè)內部的不足進(jìn)行科學(xué)研究的情況下就做出判斷，選定某些認為要培訓的東西。這里容易犯的幾個(gè)錯誤是∶

　　1、本身學(xué)識、眼界、經(jīng)驗的限制;

　　2、對形勢的誤判;

　　3、不正確的假設;

　　4、錯誤的推理過(guò)程等等。

　　這樣做出來(lái)的培訓項目設計就很難有效地滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需要，效果上難免要大打折扣。因此，無(wú)論從理論上的要求，還是從糾正實(shí)踐中的常見(jiàn)錯誤出發(fā)，都要求我們十分重視這一步驟，不能草率對待，更不能省略。

　　設計年度培訓計劃

　　培訓計劃最基本的內容是∶為什么要培訓?誰(shuí)接受培訓?培訓些什么?誰(shuí)實(shí)施培訓?如何培訓?把全年的培訓項目完整地計劃好后，培訓工作便可開(kāi)始實(shí)施。

　　首先要確定培訓所要達到的目標。

　　培訓目標的作用有以下幾點(diǎn)∶

　　1、可以結合受訓者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓目標必須妥善地加以揉合，以達到整體的滿(mǎn)意效果;

　　2、管理方面的需要∶利用培訓以改善管理、提高銷(xiāo)量及利潤;

　　3、受訓人員方面的需要∶利用培訓來(lái)獲得以下收益，如較優(yōu)越的感覺(jué)、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿(mǎn)足感、較強的自信、晉升機會(huì )等等。

　　其次，用來(lái)協(xié)調培訓所需達成的目標與企業(yè)目標的一致性∶

　　培訓目標必須服從于企業(yè)目標，這在理論上是勿庸置疑的，但在實(shí)踐中常常被遺忘。如是這樣，越是成功的培訓，對企業(yè)的整體管理越有破壞性。

員工培訓計劃 篇4

　　一、新護士培訓

　　培養目標：

　　使新護士在臨床護理工作中能夠掌握和運用專(zhuān)科基本理論、基本知識和基本技能，熟悉精神科病人的管理方法，

　　掌握接觸病人、護理病人的技巧，掌握基礎操作在精神科護理工作中的應用，培養良好的職業(yè)道德，樹(shù)立全心

　　全意為病人服務(wù)的良好醫德。完成護士資格考試及護士執業(yè)資格注冊。見(jiàn)習期一年。

　　內容：

　　1、參加崗前安全培訓和專(zhuān)業(yè)知識及技能培訓。

　　2、加強職業(yè)道德教育，自覺(jué)遵守醫院各項規章制度，樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀(guān)念，尊重病人。

　　3、掌握各崗位工作流程和崗位職責，見(jiàn)習期滿(mǎn)能獨立完成各崗位工作。

　　4、掌握精神科常見(jiàn)病種的臨床表現及護理要點(diǎn)

　　5、掌握基礎操作在精神科護理工作中的應用，嚴格執行護士執業(yè)規定，各項操作均須在帶教老師指導下完成。

　　6、按時(shí)參加醫院護理部及病區組織的學(xué)習、查房和考試。

　　7、認真填寫(xiě)實(shí)習期實(shí)習手冊，見(jiàn)習期結束每人完成一份護理病歷。

　　8、見(jiàn)習期滿(mǎn)參加護理部出科考試，內容包括基礎理論考試、技術(shù)操作、醫囑操作流程、精神科認癥，考試成績(jì)合格，

　　方能分配到臨床各科室工作。

　　二、2—5年護士培訓

　　培訓目標：

　　掌握和運用專(zhuān)科基本理論、基本知識和基本技能，全方位為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，成為實(shí)用型護理人才。

　　內容

　　1、熟練掌握各班崗位職責及工作流程

　　2、熟練掌握各項基礎護理操作，按計劃完成每季度的操作考試內容

　　3、掌握本專(zhuān)業(yè)疾病的護理常規、癥狀觀(guān)察與風(fēng)險評估

　　4、掌握常用藥物的劑量、用法及藥物副作用

　　5、基本掌握專(zhuān)科急、重癥患者的搶救配合及病情觀(guān)察

　　6、完成分管病人的基礎護理、護理小結及健康教育

　　7、每月參加醫院及病區組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習、法律法規培訓、查房等內容，每年完成繼續教育25學(xué)分。

　　三、護師培訓

　　培養目標：

　　運用堅實(shí)的基礎護理知識和專(zhuān)業(yè)的.綜合護理能力為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在臨床教學(xué)、科研中發(fā)揮特長(cháng)。

　　內容：

　　1、熟練掌握本專(zhuān)業(yè)常見(jiàn)癥狀的觀(guān)察與風(fēng)險評估

　　2、熟練掌握本專(zhuān)業(yè)常用藥物的劑量、用法及藥物副作用

　　3、能應用護理程序正確評估患者的護理問(wèn)題，并能書(shū)寫(xiě)護理病歷

　　4、掌握本科室先進(jìn)診療儀器的使用，了解其原理，掌握專(zhuān)科急、重癥患者的搶救配合及病情觀(guān)察

　　5、完成分管病人的基礎護理、護理小結及健康教育

　　6、具有一定的授課能力和帶教能力

　　7、每月參加醫院及病區組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習、法律法規培訓、查房等內容，每年完成繼續教育25學(xué)分。

　　8、每年撰寫(xiě)論文1篇

　　四、主管護師培訓

　　培養目標：

　　運用堅實(shí)的基礎理論和精通的專(zhuān)業(yè)綜合護理能力解決護理業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題，指導重危、疑難病人護理計劃的制訂與實(shí)施，

　　不斷更新知識，在護理質(zhì)量管理、教學(xué)、科研中發(fā)揮骨干作用。

　　內容：

　　1、熟練應用護理程序解決臨床護理問(wèn)題

　　2、能對危重癥患者制定出護理計劃，并能組織和指導各種意外事件的搶救

　　3、能組織護理查房，具有對差錯事故進(jìn)行分析、鑒定的能力，并能提出防范措施

　　4、參加國家級和省市級舉辦的的專(zhuān)科培訓，了解本專(zhuān)業(yè)學(xué)科發(fā)展，利用自身優(yōu)勢參加護理部急性期護理、疑難患者護理、

　　精神病合并糖尿病護理、英語(yǔ)護理等小組活動(dòng)，指導重危、疑難病人護理計劃的制訂與實(shí)施

　　5、具有指導臨床教學(xué)及授課能力，能組織本科病房護理查房及參加全院性護理查房。

　　6、每月參加醫院及病區組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習、法律法規培訓、查房等內容，每年完成繼續教育25學(xué)分。

　　7、具有一定的外語(yǔ)水平，每年發(fā)表論文1篇以上

　　五、副主任護師及主任護師培訓

　　1、能檢查、指導各項護理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決

　　2、指導本科疑難病人護理計劃的制訂、組織指導疑難病例的護理會(huì )診及危重病人的搶救和本科護理學(xué)術(shù)講座

　　3、了解國內外本科護理的發(fā)展動(dòng)態(tài)，努力引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)用于臨床實(shí)踐，從而發(fā)展護理學(xué)科。

　　4、能帶領(lǐng)科內護理人員開(kāi)展護理科研，組織制訂本科護理科研計劃和監督實(shí)施，并寫(xiě)出較高水平的科研論文

　　5、具有課堂教學(xué)、臨床帶教能力，勝任本科生及大專(zhuān)生的講課與臨床帶教工作。

　　6、每月參加醫院及病區組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習、法律法規培訓、查房等內容，每年完成繼續教育25學(xué)分。

　　7、具有較高的外語(yǔ)水平，每年在核心雜志發(fā)表論文1篇以上。

員工培訓計劃 篇5

　　一、培訓目的：

　　1.引導員工思維，聚焦員工目標，塑造積極心態(tài)，樹(shù)立職業(yè)意識、提升職業(yè)素養，加強員工的嚴格嚴謹態(tài)度和求真務(wù)實(shí)精神，從而獲得企業(yè)與員工的共同快速成長(cháng)；

　　2.員工了解自己的興趣特長(cháng)，準確定位自己的職業(yè)方向，從而提升員工的穩定性和忠誠度，達到有效留人、育人、用人；

　　3.幫助企業(yè)與員工有效溝通，實(shí)現高效團隊，進(jìn)一步塑造新員工敬業(yè)、創(chuàng )業(yè)、提供國際一流產(chǎn)品和真誠服務(wù)的企業(yè)文化；

　　4.幫助員工養成一流的銀行服務(wù)禮儀，提升個(gè)人和企業(yè)美好形象。

　　5.充分了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，掌握現代銀行業(yè)必須具備的營(yíng)銷(xiāo)理念，并掌握在實(shí)際操作中運用。

　　二、課程對象：

　　銀行新招聘員工以及入職兩年以?xún)鹊男聠T工。

　　三、課程簡(jiǎn)介：

　　如何使新員工能以最快的速度融入公司？如何能讓新人以良好的心態(tài)、出色的成績(jì)?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng )造產(chǎn)出？這是每一個(gè)成長(cháng)中的企業(yè)都必須面臨的問(wèn)題。

　　一個(gè)新人在企業(yè)的成長(cháng)與發(fā)展要經(jīng)過(guò)一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程：一個(gè)新人要擺脫外來(lái)者的心態(tài)，一般需要6個(gè)月左右的時(shí)間；而一個(gè)新人要真正理解與接受公司的文化，實(shí)現為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，需要2年甚至更長(cháng)的時(shí)間。

　　"如何在較短的時(shí)間里使新人建立歸屬感？如何讓新人更好了解和融入企業(yè)文化"

　　"如何使新人迅速進(jìn)入工作角色，并建立良好的同事關(guān)系"

　　所有這些問(wèn)題都是企業(yè)經(jīng)常面對的問(wèn)題。

　　四、課程模型：

　　根據員工能力冰山模型：冰山上（職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)規范）和冰山下（職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)意識），從深層次冰山下隱形部分出發(fā)，最終落實(shí)到冰山上顯性部分。

　　五．授課方式：

　　啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗式學(xué)習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師將多年的實(shí)際工作經(jīng)驗與案例開(kāi)放式與學(xué)員分享。

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