培訓方案6篇[優(yōu)選]

　　為確保事情或工作順利開(kāi)展，就需要我們事先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編收集整理的培訓方案6篇，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　一項目市場(chǎng)介紹

　　1公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

　　2適應領(lǐng)域和現階段銷(xiāo)售范圍

　　3售價(jià)與銷(xiāo)售狀況

　　4推廣和銷(xiāo)售手段等相關(guān)資料

　　二產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識

　　1產(chǎn)品優(yōu)勢簡(jiǎn)介(講解)

　　2產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境(講解)

　　3產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

　　4產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格以及同類(lèi)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式的比較

　　補充：

　　演示光盤(pán)使用培訓，也可同時(shí)使用演示光盤(pán)配合講解教學(xué)。

　　三銷(xiāo)售人員人際溝通，銷(xiāo)售心理，基本技能培訓

　　(軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售的概念)

　　(商戰不是產(chǎn)品之戰，是觀(guān)念之戰;銷(xiāo)售的最高境界在于：不談銷(xiāo)售到達銷(xiāo)售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的完美前景充滿(mǎn)信心，對自己也充滿(mǎn)信心。成功秘訣：決心大，主動(dòng)性強;以人為主體，創(chuàng )造、主動(dòng)地思維。)

　　業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

　　1、首先對專(zhuān)業(yè)知識的掌握(會(huì )安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))

　　2、注重個(gè)人形象和公司形象

　　3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

　　4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

　　5、敬業(yè)精神，挑戰極限和創(chuàng )造極限

　　7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

　　8、終身學(xué)習的理念：(學(xué)習方法和心態(tài))

　　學(xué)習掌握知識的潛力，怎樣去學(xué)習，學(xué)習的心態(tài)，承認有欠缺。

　　9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執著(zhù)

　　銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)

　　1、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

　　講話(huà)要具有煽動(dòng)性，滿(mǎn)足對方潛意識的欲望，要充滿(mǎn)自信。

　　2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。

　　銷(xiāo)售基本理論

　　銷(xiāo)售理論：目的明確，主題鮮明。銷(xiāo)售強調一個(gè)"變"，變是銷(xiāo)售的靈魂。

　　1、銷(xiāo)售基本理論：主線(xiàn)靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng )新。要注重"口傳銷(xiāo)售"。自身價(jià)值：人值(實(shí))是靈活。

　　2、理順市場(chǎng)潛在購買(mǎi)量和實(shí)際購買(mǎi)量，縮短二者之間的距離�？趥麂N(xiāo)售能吸引他們。

　　3、注重售前售后，去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù)，透過(guò)用戶(hù)來(lái)帶用戶(hù)，口傳銷(xiāo)售是認可。到達不談銷(xiāo)售到達銷(xiāo)售目的的境界。

　　銷(xiāo)售程序與技巧

　　銷(xiāo)售策劃：套路---用于指導;要有理有利。

　　1.銷(xiāo)售準備

　　武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)(能做主就要立刻答復，如超越權限先請示再做答復);認識產(chǎn)品;了解顧客的日常習慣、個(gè)性愛(ài)好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作;

　　迎接挑戰：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化;明確目標，根據潛力，控制時(shí)間;預定成功的期限;不斷進(jìn)取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著(zhù)困難時(shí)，消極的思想會(huì )導致事情越來(lái)越糟，用心的思想會(huì )使你的事情越來(lái)越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時(shí)必須要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪(fǎng)100位顧客，才有一位顧客購買(mǎi)，要到達這個(gè)數字，培養良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;

　　2.尋找顧客

　　1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調查;企業(yè)負責人企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式(管理決策者狀況調查)

　　2、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn);

　　3、持續高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，立刻行動(dòng)!

　　4、訪(fǎng)問(wèn)→顧客，多次進(jìn)行，挨個(gè)訪(fǎng)問(wèn)顧客，摸清決策程序;

　　5、多問(wèn)，少解釋;

　　6、制訂訪(fǎng)問(wèn)計劃→約會(huì )面談;

　　3.介紹產(chǎn)品，

　　解答下列為什么

　　為什么訪(fǎng)問(wèn)，為什么給你介紹時(shí)間為什么買(mǎi)你的產(chǎn)品這是什么誰(shuí)說(shuō)的誰(shuí)曾這樣做過(guò)我能得到什么介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來(lái)迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來(lái)思考問(wèn)題)

　　4.訪(fǎng)問(wèn)顧客(原則)

　　1、誘導顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說(shuō)明)，要盡快交易;

　　2、不僅僅僅推銷(xiāo)的是產(chǎn)品，更重要的要推銷(xiāo)理念，推銷(xiāo)的是使用后的效果;

　　3、用顧客的語(yǔ)言進(jìn)行介紹;

　　4、先設定顧客所要問(wèn)的問(wèn)題;

　　5、書(shū)面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要;銷(xiāo)售主管要詳細;

　　6、聆聽(tīng)顧客意見(jiàn);

　　7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導;

　　(處理策略：如果嫌價(jià)格高，反問(wèn)為什么，為何如此想不經(jīng)意地提問(wèn)要謹慎對待;臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià)，不能隨便答復他們;越是容易得到的客戶(hù)，越是容易失去)

　　8、情緒要簡(jiǎn)單，不要緊張，好業(yè)務(wù)員(銷(xiāo)售人員)是不容易(不會(huì ))被激怒的;

　　9、尊重顧客，要圓滑地應付;

　　10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶(hù)留下良好的印象，(是)給自己留個(gè)后路;

　　5.注重儀表

　　1、人只能給別人一次第一印象;

　　2、要做出好的成績(jì)，務(wù)必讓人信賴(lài)，能隨時(shí)給他們帶給服務(wù);70%的信譽(yù)來(lái)自售后服務(wù);

　　3、著(zhù)裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要貼合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調整自己的心態(tài);

　　6.道德規范

　　1、禮貌待客，言談舉止禮貌;

　　2、搞好同事、同行之間的關(guān)系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要準確、真實(shí);

　　3、保守商業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō);合同、方案不要讓不適宜的'人看;遵守客戶(hù)權利，不要泄露別人的保密;

　　4、要不斷總結經(jīng)驗教訓;

　　5、要把自己的私生活調節好，不能因此而損害自己與公司的利益;

　　6、service服務(wù)：smile微笑、excellent出色、ready準備、viewing觀(guān)察、inviting邀請、creating創(chuàng )造、eye眼光;

　　7、不要對別人的問(wèn)題掩飾或辯解;

　　8、專(zhuān)家型銷(xiāo)售：()專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件專(zhuān)家;

　　7、銷(xiāo)售技巧

　　9、備齊所需的文字材料和演示盤(pán);

　　10、尋找關(guān)鍵人物：項目負責人，銷(xiāo)售主管，廠(chǎng)長(cháng)，總經(jīng)理;要從多種渠道上來(lái)確定關(guān)鍵人物;要設身處地地替別人著(zhù)想;處理關(guān)系要隱蔽;

　　11、遇到問(wèn)題要向公司反映，而不要同客戶(hù)進(jìn)行(問(wèn)題)交流;

　　12、做事要認真看清再做

　　13、短時(shí)間的大面積覆蓋;

　　14、細心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，提問(wèn)誘導客戶(hù)告訴你;

　　15、當自己痛苦時(shí)，對方也同樣痛苦;對對方的話(huà)要“佯裝”佩服，會(huì )引起共鳴;對別人的談話(huà)或推薦即使自己不十分贊同也要表現出專(zhuān)注的神情，讓他感覺(jué)到你對他的談話(huà)十分重視;

　　16、全面收集競爭對手的和客戶(hù)的信息;詆毀競爭對手要有藝術(shù)性：我聽(tīng)說(shuō)…我也不很清楚;

　　17、謹慎報價(jià)：做好報價(jià)前的準備工作;(盡量)搞清公司的財務(wù)預算;報價(jià)的時(shí)機，不能太早(我如果沒(méi)弄清你的需求，沒(méi)法報價(jià)，主要看你的數量要多少*針對大企業(yè)*);報價(jià)的時(shí)候越晚，你得到的信息就越多;

　　18、持續跟進(jìn)：公司的決策是變化無(wú)常的，只要沒(méi)有采用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件的就是我們的準客戶(hù)，要持續跟進(jìn);

　　19、盡快盡早搞清客戶(hù)的決策模式;分析難點(diǎn)勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實(shí)事求是;加強溝通，找出解決問(wèn)題的有效方法;

　　20、怎樣同客戶(hù)接觸：清晰、鎮定地告訴對方我們公司的名稱(chēng)、多少用戶(hù)和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

　　21、公司優(yōu)勢：本地化服務(wù)，專(zhuān)業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強，效率極高;效果良好;操作簡(jiǎn)便;但絕對會(huì )滿(mǎn)足公司和企業(yè)的需求;

　　22、不要在外樹(shù)立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會(huì )越來(lái)越舉步維艱;

　　23、工作指南：先進(jìn)的理念打動(dòng)人;適宜的關(guān)心送給人;個(gè)人的誠信成就人;推銷(xiāo)三步曲：推銷(xiāo)個(gè)人→推銷(xiāo)公司→推銷(xiāo)產(chǎn)品;

　　24、送禮只送對的，不送貴的;

　　25、工作日志：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類(lèi);當日業(yè)務(wù)記錄;競爭對手的狀況;自己的得失之處;行動(dòng)時(shí)間表;

　　26、要學(xué)會(huì )感情投資，尋找一個(gè)平衡點(diǎn);

　　“先生們，所有的推銷(xiāo)工作歸根結底是要應對‘人’。如果是一個(gè)潛力一般的人，能夠每一天以誠摯的態(tài)度向五個(gè)人推銷(xiāo)，我相信他就能夠把銷(xiāo)售工作做得好上加好。做電話(huà)推銷(xiāo)的記錄;如果你努力了，推銷(xiāo)是世界上最容易的工作;但是如果你一開(kāi)始就把推銷(xiāo)當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會(huì )是：推銷(xiāo)不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷(xiāo)出去，沒(méi)見(jiàn)客戶(hù)也就沒(méi)法制定計劃，最后是不能約會(huì )就沒(méi)法去見(jiàn)客戶(hù)。這些體會(huì )是環(huán)環(huán)相扣的，而起點(diǎn)是約會(huì )�！�

　　社交與談判

　　擺正心態(tài)談判：確定需要對方;能給對方帶來(lái)利潤，平等互利;讓對方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對方去感受這種關(guān)系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會(huì )迅速膨脹。

　　1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。

　　2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰術(shù);堅持原則、盡量滿(mǎn)足對方，要隨機應變。

　　3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們，吸引住客戶(hù)，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。

　　演講時(shí)的具體技巧

　　1、播放聲音時(shí)不能講解，否則分不清是聽(tīng)你講還是看畫(huà)面。

　　2、講課時(shí)應首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績(jì)。

　　3、應面向觀(guān)眾，不能只顧操作，原因是對軟件資料和各功能特點(diǎn)不太了解，不看畫(huà)面就不知該講哪一步。畫(huà)面和講解應對應起來(lái)。

　　4、講解時(shí)目光應不斷掃視聽(tīng)眾，進(jìn)行交流。要面向聽(tīng)眾，時(shí)常溝通、交流，要進(jìn)行提問(wèn)。

　　5、聲音洪亮。能講就是要求對方被影響和思考，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強的語(yǔ)言、標準的語(yǔ)音到達影響大家的目的，要善于畫(huà)龍點(diǎn)睛。

　　6、問(wèn)候、簡(jiǎn)介公司狀況時(shí)，不要抱臂，要注意儀態(tài)。點(diǎn)明操作簡(jiǎn)單、物有所值。語(yǔ)速不要太快，吐字要清楚。

　　7、操作順序該怎樣進(jìn)行，講每一塊，都有每一塊的目的。講每一句都有目的，都能影響對方，使對方有所收獲。完全覆蓋了教學(xué)大綱規定的知識點(diǎn)。

　　8、操作上目的性要強。講軟件要慢一點(diǎn)，講解賣(mài)點(diǎn)。講解時(shí)要注意用詞準確，精心組織。要講到，要講透。

　　9、講解時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，要給人意猶未盡的感覺(jué)

培訓方案 篇2

　　農村中小學(xué)現代遠程教育工程的實(shí)施，給我們的教育改革和發(fā)展帶來(lái)巨大的變革。同時(shí)，如何運用好遠程教育設備，給每一個(gè)農村學(xué)校教師提出了嚴峻的挑戰。能否用好遠程教育設備和資源，很大程度上取決于教師的綜合素質(zhì)，取決于教師對設備運用的技能和掌握程度。根據國家三部委《關(guān)于實(shí)施農村中小學(xué)現代遠程教育工作試點(diǎn)工作方案》，為使我校教師盡快提高適應新形勢、新環(huán)境的能力，需要在我校教師中全面開(kāi)展“遠程教育設備與學(xué)科教學(xué)的整合”的專(zhuān)項培訓。為加強對培訓工作的指導，特制定本方案。

　　一、 提高認識，加強組織管理

　　遠程教育培訓工作，是一項集專(zhuān)業(yè)性與業(yè)務(wù)性于一體的工作，集成度高，綜合性強。為加強此項工作的管理，確保我校遠程教育師資培訓工作的正規化、規范化，成立了保沙中學(xué)現代遠程教育領(lǐng)導小組，采取必要的措施，建立完善、有效的培訓檢查、考核、評定制度，保證培訓質(zhì)量。

　　二、 培訓模式：

　　1、全體集中培訓;

　　2、按教研組分組培訓;

　　3、小組相互合作，相互幫扶。

　　三、 培訓目標

　　通過(guò)不同層面的培訓，學(xué)校領(lǐng)導和教師，應了解施農村中小學(xué)現代遠程教育工程試點(diǎn)工作的目的'意義，骨干教師能在學(xué)校承擔示范、公開(kāi)教學(xué)的任務(wù)。全體教師必須掌握計算機和Internet的基礎知識，能熟練運用遠程教育資源，資源的二次開(kāi)發(fā)。提高現代教育技術(shù)與學(xué)科課程整合的素質(zhì)，具有研究探索與遠程教育相適應的教育教學(xué)方法以及教育資源的建設應用能力。

　　四、 培訓內容

　　培訓工作分“基礎知識”和“綜合利用”兩個(gè)階段進(jìn)行，“基礎知識”部分配合中小學(xué)繼教《信息技術(shù)》培訓工作，利用光盤(pán)及課件在全體教師中開(kāi)展。培訓Windows系統基礎知識、Office系列軟件含word、excel及powerpoint，常規電教媒體的使用技術(shù)�！熬C合利用”的培訓是在“基礎知識”培訓的基礎上展開(kāi)，主要學(xué)習多媒體課件的開(kāi)發(fā)、制作與應用。根據培訓對象，靈活變動(dòng)，如一般任課教師可以不對excel知識進(jìn)行要求，而對班主任則要有一定的要求;對50歲以上教師不要求制作開(kāi)發(fā)、制作課件，只需能利用我校農遠資源網(wǎng)及網(wǎng)臺的資源或使用其他教師優(yōu)秀課件。

　　五、 培訓時(shí)間及任務(wù)

　　利用周三下午第七節課例會(huì )期間、周六及周日靈活安排。

　　六、培訓、考核方式

　　學(xué)校組織校級培訓，分項目進(jìn)行，培訓結束后，進(jìn)行評價(jià)并登記建檔。

　　七、 培訓對象

培訓方案 篇3

　　大力開(kāi)展員工培訓，是持續提升員工職業(yè)素養，提高企業(yè)組織績(jì)效，營(yíng)造學(xué)習工作良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展的重要現代企業(yè)管理途徑。開(kāi)展員工培訓，對經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)發(fā)展、制度建立和完善有著(zhù)十分重要的好處。根據集團公司20xx年經(jīng)營(yíng)管理模式的改變，為適應企業(yè)現實(shí)需求和發(fā)展需要，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以集團公司20xx年戰略指導思想和經(jīng)營(yíng)指導思想為規范準則，以各子公司各負其責、集團加強宏觀(guān)調控和監督為原則，以入職培訓、崗位技能培訓、經(jīng)營(yíng)理念培訓為重點(diǎn)，以素質(zhì)和潛力建設為核心，逐步構成與企業(yè)發(fā)展相適應、貼合員工成長(cháng)規律的多層次、分類(lèi)別、多形式、重實(shí)效、充滿(mǎn)活力的培訓格局，建設一支學(xué)習型、實(shí)干型、創(chuàng )新型的員工隊伍，為骨干員工構建福田生涯規劃帶給方向，也為企業(yè)發(fā)展戰略帶給人力保證。

　　二、總體目標

　　透過(guò)培訓，解決不一樣層面存在的不一樣問(wèn)題，增強員工對企業(yè)的認同和歸屬感，提高組織和個(gè)人的應變、適應潛力，提高工作績(jì)效水平和工作潛力。

　　1、普工層：解決對企業(yè)文化、行為規范、戰略目標、指導思想領(lǐng)會(huì )不夠不深，職業(yè)素養、工作技能、學(xué)習意識不強等問(wèn)題；

　　2、營(yíng)銷(xiāo)層：解決服務(wù)意識、業(yè)務(wù)潛力不強，市場(chǎng)拓展潛力不足等問(wèn)題；

　　3、技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng )新不夠，技術(shù)意識不強，工藝和骨干人才培養緩慢等問(wèn)題；

　　4、管理層：解決跨部門(mén)、跨子公司溝通與合作欠缺，計劃與目標管理技能缺乏，管理主角定位不準、執行力不強等問(wèn)題。

　　5、經(jīng)營(yíng)層：解決戰略思維不清晰，現代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng )業(yè)激情減退、中心觀(guān)念薄弱等問(wèn)題。

　　三、原則方法

　　1、改革培訓模式。20xx年的培訓除集團及董事會(huì )確定的培訓人員外，以各子公司自行組織為主，資料、方法、時(shí)間自定；集團公司對培訓經(jīng)費進(jìn)行核查，集團人力資源部負責制訂總體培訓方案、培訓過(guò)程的監督和不定期進(jìn)行跟蹤問(wèn)效。

　　2、推行培訓積分制。集團公司以培訓積分的方式對各子公司的培訓工作進(jìn)行評估考核。單位主管為培訓學(xué)習第一職責人，各級經(jīng)理均負有培訓下屬的職責，透過(guò)日常工作對員工進(jìn)行有計劃的培訓，使員工具備工作務(wù)必的知識、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的潛力。

　　3、注重培訓實(shí)效。把理論知識學(xué)習、核心潛力訓練與研究解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，著(zhù)眼于提高員工素質(zhì)和潛力，有針對性地制訂貼合本公司實(shí)際的可行性培訓計劃，精選培訓資料，精心組織、設計，加強培訓過(guò)程管理，健全和完善自身培訓評估考核制度，切實(shí)保證培訓的質(zhì)量和實(shí)際效果。

　　4、內訓與外訓相結合。強化各級職務(wù)的培訓職責，加強內部講師培訓，依靠骨干員工開(kāi)展一線(xiàn)員工的培訓工作；加強對時(shí)代光華培訓課程的學(xué)習，根據各層面潛力提升方向制定學(xué)習資料；用心利用社會(huì )優(yōu)秀師資力量，可外請專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)入企業(yè)授課，培訓資源共享，也可安排不一樣層面的`外派學(xué)習，開(kāi)展提高型的高層次培訓；各單位自行組織培訓課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參加。

　　5、集訓與自學(xué)相結合。采取集中培訓和自學(xué)兩條腿走路，采取分區域、分層次地進(jìn)行集中培訓，同時(shí)，注意引導和激勵員工提高主動(dòng)學(xué)習意識，各公司人事管理部門(mén)要用心想辦法，為員工帶給學(xué)習所需的相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、報刊及音像教材，創(chuàng )造員工自學(xué)條件；開(kāi)展以老帶新活動(dòng)，提倡新的師徒關(guān)系，不斷完善人才梯隊架構。

　　6、理論與實(shí)踐相結合。培訓資料應圍繞工作的實(shí)踐操作選定，用心開(kāi)展實(shí)踐操作的指導，不斷改善技術(shù)和流程，提高服務(wù)的標準和質(zhì)量；開(kāi)展讀書(shū)與專(zhuān)題案例討論活動(dòng)，及時(shí)溝通信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，達成資源共享，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力，解決實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題。

培訓方案 篇4

　　微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中，是檢驗服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對任何客戶(hù)不變的習慣，在接待客戶(hù)的過(guò)程中用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)，給客戶(hù)留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng )造更多利潤。

　　目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識，鑒于微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務(wù)培訓。

　　一、培訓目的：增強公司員工的服務(wù)意識，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場(chǎng)競爭中穩步前進(jìn)。

　　二、培訓目標

　�。�1）樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推廣微笑服務(wù)；

　�。�2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；

　�。�3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶(hù)資源，為公司創(chuàng )造更多利潤。

　�。�4）實(shí)施微笑管理，營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓對象

　　第一階段：各部門(mén)經(jīng)理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門(mén)經(jīng)理培訓

　　培訓目標：各部門(mén)經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導微笑服務(wù)，引導員工開(kāi)展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對員工實(shí)行“微笑管理”，營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓內容：

　�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　�。ǘ�）什么是微笑？微笑服務(wù)的內涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。

　�。ㄈ�）如何訓練微笑

　�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　�。�2）自然微笑法：試著(zhù)對鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個(gè)動(dòng)作。

　�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語(yǔ)言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時(shí)，切忌表達過(guò)度。

　�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ�務(wù)？

　　A、首先解決對客戶(hù)的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。

　　B、尊重每一個(gè)客戶(hù)，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。

　　D、提供超越客戶(hù)期待的服務(wù)：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶(hù)需要的；記住客戶(hù)的姓名。

　　▲ 樂(lè )于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶(hù)的生意，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)。

　�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：

　�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè )的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；

　�。�3）受公司領(lǐng)導“笑容滿(mǎn)面”的影響；

　�。�4）公司領(lǐng)導要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。

　�。�5）長(cháng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　�。�6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。

　�。�六）管理人員如何推廣微笑服務(wù)？

　�。�1） 以身作則，樹(shù)立榜樣；

　�。�2） 嚴格按照規章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。

　�。�3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛(ài)自己的團隊，熱愛(ài)公司，與公司榮辱與共。

　�。�4） 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設的一部分，必須長(cháng)期抓、不松懈。

　�。ㄆ撸┩菩形⑿�管理，讓員工輕松工作。

　�。�1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理）

　�。�2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟效益的高效管理。

　�。�3） 微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對微笑本身進(jìn)行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；

　　B、設置監督檢查機構，對每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。

　�。�5）實(shí)施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。

　�。�6）如何在企業(yè)內部實(shí)施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；

　　C、當員工出現工作失誤時(shí)，切忌當眾嚴詞批評與指責；

　　D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業(yè)。

　　五、全體員工培訓

　　培訓目標：開(kāi)展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業(yè)效益的目的。

　　培訓內容：

　�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　�。ǘ�）什么是微笑？微笑服務(wù)的內涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。

　�。ㄈ�）如何訓練微笑

　�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　�。�2）自然微笑法：試著(zhù)對鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個(gè)動(dòng)作。

　�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語(yǔ)言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時(shí)，切忌表達過(guò)度。

　�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ�務(wù)？

　　A、首先解決對客戶(hù)的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。

　　B、尊重每一個(gè)客戶(hù)，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。

　　D、提供超越客戶(hù)期待的服務(wù)：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶(hù)需要的；記住客戶(hù)的姓名。

　　▲ 樂(lè )于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶(hù)的生意，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)。

　�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：

　�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè )的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；

　�。�3）受公司領(lǐng)導“笑容滿(mǎn)面”的影響；

　�。�4）公司領(lǐng)導要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。

　�。�5）長(cháng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　�。�6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。

　�。�六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的`作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟效益的高效管理。

　　六、微笑服務(wù)的成果轉化階段

　�。ㄒ唬┪⑿Ψ�務(wù)推廣與氛圍營(yíng)造

　　實(shí)施時(shí)間：20xx年11月中旬

　　實(shí)施地點(diǎn)：公司總部

　　目的：達到宣傳公司形象，服務(wù)客戶(hù)，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。

　　責任部門(mén)：管理中心、培訓中心

　　具體措施：

　�、僭诠�司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時(shí)刻注意自己的笑容。

　�、谠诠�司粘貼可愛(ài)的微笑標記，營(yíng)造微笑環(huán)境。

　�、鄱ㄗ鰝�(gè)性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　�。ǘ�）微笑服務(wù)成果轉化促進(jìn)活動(dòng)

　　方案一：部門(mén)培訓

　　培訓時(shí)間：各部門(mén)早會(huì )、夕會(huì )時(shí)間

　　培訓對象：銷(xiāo)售部

　　培訓目的：推廣普及微笑服務(wù)，強化微笑服務(wù)意識，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　負責人：各部門(mén)經(jīng)理

　　實(shí)施辦法：

　�、� 早會(huì )集中時(shí)，員工必須互相問(wèn)好，微笑著(zhù)說(shuō)“早上好”，進(jìn)入愉快的心境。

　�、� 各部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

　�、� 各部門(mén)經(jīng)理重申微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進(jìn)行微笑。

　�、� 夕會(huì )時(shí)各部門(mén)經(jīng)理對當天微笑服務(wù)進(jìn)行總結，表?yè)P服務(wù)突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進(jìn)。

　　方案二：“微笑之星”評比

　　活動(dòng)目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。

　　活動(dòng)時(shí)間：從20xx年12月1日開(kāi)始，每個(gè)月評選一次。

　　參與對象：銷(xiāo)售部

　　評選規則：

　�、� 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　�、� 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；

　�、� 待客服務(wù)及對待內部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂(lè )于助人；

　�、� 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂(lè )業(yè)、待人以禮者；

　�、� 具有良好的顧客關(guān)系，能夠為顧客提供受歡迎的服務(wù)；

　�、� 時(shí)刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績(jì)者；

　�、� 多次受到賓客口頭、書(shū)面表?yè)P或本公司通報褒獎；

　�、� 具有優(yōu)秀的個(gè)人公關(guān)能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；

培訓方案 篇5

　　航模運動(dòng)是一項集科學(xué)、運動(dòng)、趣味、動(dòng)手能力、心理素質(zhì)培養等多方面綜合素質(zhì)培養的`一種新型運動(dòng)鍛煉方式。青少年參加航空模型運動(dòng)不但提高了身體素質(zhì)，而且增強了綜合能力。航模運動(dòng)寓教于樂(lè )，培養了孩子的動(dòng)手動(dòng)腦能力，拓展了孩子的課外知識水平，增強了青少年的國防意識。

　　二、主要課程安排：

　　1、動(dòng)手制作紙飛機，并練習調試、試飛；

　　2、動(dòng)手制作沖浪紙飛機，練習調試、試飛；

　　3、動(dòng)手制作橡皮筋動(dòng)力飛機，練習調試、試飛 ；

　　4、遙控直塔升飛機練習與試飛；

　　5、動(dòng)手制作小力士傘降火箭，試習。

　　三、上課時(shí)間：

　　周六下午3：00－4：30

　　四、報名對象：

　　10周－14周（遙控飛機使用熟練者可放寬年齡）

　　五、報名人數：

　　不限

　　六、報名時(shí)間：

　　即日即時(shí)起至周五上午11：00止，在親子群內報名，格式為：孩子姓名+航模，請勿重復報名。

　　七、報名方式：

　　周五下午六點(diǎn)自帶遙控直升飛機來(lái)活動(dòng)中心面試

　　八、報名要求：

　　1.對航空模型有興趣，會(huì )操縱遙控直升飛機。

　　2.遙控直升飛機自帶。

　　3.上課時(shí)必須使用獵鷹200或天戈P(guān)3C-1直升機（自購）。

　　3.家長(cháng)支持。

　　九、招生人數：

　　初選8人,后經(jīng)訓練考察按2:1進(jìn)行淘汰

　　十、費用：

　　1.培訓費全免。

　　2.除遙控直升飛機外耗材全部由活動(dòng)中心承擔。

培訓方案 篇6

　　區直各有關(guān)部門(mén)、公共就業(yè)服務(wù)機構、職業(yè)培訓單位、相關(guān)用人企業(yè)：

　　為進(jìn)一步完善我區的職業(yè)培訓管理機制，建立城鄉統一的職業(yè)培訓政策，充分發(fā)揮就業(yè)專(zhuān)項資金的作用，提高資金使用的安全性、規范性和有效性，根據市財政局、市人力資源和社會(huì )保障局《關(guān)于印發(fā)市就業(yè)專(zhuān)項資金管理辦法的通知》、《關(guān)于下達20xx年就業(yè)專(zhuān)項資金的通知》；市人力資源和社會(huì )保障局《關(guān)于印發(fā)〈市職業(yè)培訓管理暫行辦法〉的通知》、《關(guān)于下達20xx年職業(yè)技能鑒定指標任務(wù)的通知》等有關(guān)文件的精神，結合我區企業(yè)生產(chǎn)和用工需求的實(shí)際情況制定本方案，20xx年我區的職業(yè)培訓工作將嚴格按照本方案組織實(shí)施。

　　一、指導思想

　　為完善我區的職業(yè)培訓機制，充分發(fā)揮政府補貼資金的作用，提高資金使用的安全性、規范性和有效性，切實(shí)調動(dòng)勞動(dòng)者參加培訓、企業(yè)和培訓機構參與培訓的積極性，努力提高勞動(dòng)者和企業(yè)職工的職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)更高質(zhì)量就業(yè)，結合我區實(shí)際情況，制定本方案。

　　二、培訓形式和對象

　　根據區的`實(shí)際情況和市有關(guān)文件的要求，20xx年我區開(kāi)展的培訓形式以“按項目運作的農業(yè)富余勞動(dòng)力轉移就業(yè)培訓”為主，采取由公共就業(yè)服務(wù)機構組織或聯(lián)合相關(guān)部門(mén)（機構）共同開(kāi)展，對有轉移就業(yè)愿望的農業(yè)富余勞動(dòng)力和企業(yè)就招收勞動(dòng)力進(jìn)行各種形式職業(yè)技能培訓。由公共就業(yè)服務(wù)機構確定轉移就業(yè)培訓項目，制定轉移就業(yè)培訓方案，內容包括培訓專(zhuān)業(yè)，組織培訓的單位、培訓對象、培訓人數、培訓時(shí)間、培訓場(chǎng)所、課程安排、師資安排、就業(yè)方向和培訓費用等并填報《開(kāi)班申請表》（附表1）以及《培訓學(xué)員花名冊》（附表4）。經(jīng)區人力資源和社會(huì )保障部門(mén)同意并確定補貼標準后組織培訓。組織培訓前按上報的《開(kāi)班申請表》按期預撥培訓資金50%，培訓、鑒定完成后，填報《資金結算申請表》（附表2）據實(shí)結算資金，未完成的相應扣減。

　　三、培訓時(shí)間

　　20xx年度的職業(yè)培訓從20xx年10月8日至20xx年12月15日前完成。

　　四、培訓組織實(shí)施

　　培訓按照“誰(shuí)培訓、誰(shuí)負責”的原則，統一實(shí)行“開(kāi)班申請、政策公告、過(guò)程巡查、考核鑒定、效果評估、資金申領(lǐng)”的管理辦法。

　�。ㄒ唬╅_(kāi)班申請。所開(kāi)展的培訓每班人數原則上不超過(guò)60人。培訓機構須在當期培訓開(kāi)班前2個(gè)工作日前向監管組織實(shí)施培訓項目的區人社局遞交當期培訓班的《開(kāi)班申請表》、《培訓學(xué)員花名冊》、《培訓課程安排表》。區人社局在收到開(kāi)班申請資料的2個(gè)工作日內對開(kāi)班申請作出同意與否的答復，并進(jìn)行公示。對未按規定遞交開(kāi)班申請或不同意開(kāi)班的，其所開(kāi)展的培訓不享受政策補貼。

　�。ǘ�）政策公告。培訓機構同意開(kāi)班后，應在開(kāi)班的第一時(shí)間將補貼政策、補貼標準、補貼條件、申領(lǐng)辦法、撥付方式、監督舉報電話(huà)等內容在醒目位置公示等形式準確告知所有參訓學(xué)員。

　�。ㄈ�）過(guò)程巡查。區人社局將組織責任心強、公道正派、業(yè)務(wù)熟悉的人員組成巡查小組，現場(chǎng)巡查人員不少于2人，根據開(kāi)班申請、課程安排、培訓周期等情況，以班期為單位，采取查看臺賬資料、觀(guān)看教學(xué)影音記錄、聽(tīng)取匯報、現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、身份核對、電話(huà)抽查、實(shí)地走訪(fǎng)等方式對開(kāi)班情況及培訓過(guò)程進(jìn)行不定期現場(chǎng)督導和巡查，并據實(shí)填寫(xiě)《巡查情況記錄表》（一式二份），一份由培訓機構存檔，另一份由區人社局存檔。作為對培訓機構情況評估和核撥補貼的依據。

　�。ㄋ模┛己髓b定。培訓班結束后，培訓機構應組織參訓學(xué)員參加職業(yè)技能考核鑒定，經(jīng)鑒定合格按規定頒發(fā)相應的國家職業(yè)資格證書(shū)，考核鑒定結果作為衡量培訓績(jì)效的重要指標。

　�。ㄎ澹┬Ч�評估。培訓結合后，區人社局結合過(guò)程巡查、考核鑒定情況，會(huì )同有關(guān)部門(mén)組織對培訓機構辦班情況、教學(xué)滿(mǎn)意度、學(xué)員出勤率、學(xué)員參訓率、參加鑒定率、考核合格率、就業(yè)情況、臺賬建立以及培訓項目規定的其他要求等進(jìn)行培訓效果評估，并作為準入退出的參考指標。

　�。�六）資金申領(lǐng)。根據相應的培訓項目文件規定程序申領(lǐng)補貼資金。

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