培訓方案9篇【經(jīng)典】

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。方案應該怎么制定才好呢？下面是小編幫大家整理的培訓方案9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓方案 篇1

　　1設置科學(xué)的培訓目標

　　酒店招聘員工目的就是要員工從事某個(gè)崗位。如果員工的職能和預期職務(wù)之間存在一定的差距；消除這個(gè)差距就是酒店的培訓目標。設置培訓目標將為培訓計劃提供明確方向和依循的構架。要達到培訓目標，就要求員工通過(guò)培訓掌握一些知識和技能，這些都是以培訓體系分析為基礎的。

　　明確員工的現有職能與預期中的職務(wù)要求二者之間的差距；即確定了培訓目標，把培訓目標進(jìn)行細化，明確化，則轉化為各層次的具體目標，目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實(shí)現。

　　2選擇合理的培訓內容

　　在明確培訓目的后，接下來(lái)就需要確定培訓中所應包括的傳授信息。盡管具體的培訓內容千差萬(wàn)別，但一般來(lái)說(shuō)包括三個(gè)層次，即知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓。

　　1知識培訓

　　在這里輸入你的內容，注意不要用退格鍵把所有文字刪除，請保留一個(gè)或者用鼠標選取后直接輸入，防止格式錯亂。是組織培訓中的第一層次。在學(xué)校教育中，獲得大部分的就是知識。知識培訓有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應能力。同時(shí)，要系統掌握專(zhuān)業(yè)知識，則必須進(jìn)行系統的知識培訓，如要使酒店員工熟練地掌握前臺接待知識，不經(jīng)過(guò)系統的知識培訓是達不到要求的；要培養一個(gè)酒店的大堂副理，沒(méi)有系統的知識培訓是不可能實(shí)現的。雖然知識培訓簡(jiǎn)單易行，但容易忘記，僅停留在知識培訓層次上，效果不好是可以預見(jiàn)的。

　　2技能培訓

　　這是酒店培訓中的第二個(gè)層次，也是目前酒店內最重視的一個(gè)培訓項目，是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會(huì )，一般不容易忘記，如擺臺，鋪床等等。招進(jìn)新員工，都不可避免要進(jìn)行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的`操作。

　　3素質(zhì)培訓

　　是組織培訓的最高層次。此處“素質(zhì)"是指個(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應該有正確的價(jià)值觀(guān)，有積極的態(tài)度，有良好的思維習慣，有較高的目標。素質(zhì)高的員工可能暫時(shí)缺乏知識和技能，但他會(huì )為實(shí)現目標有效地、主動(dòng)地學(xué)習知識和技能；而素質(zhì)低的員工，即使已經(jīng)掌握了知識和技能，但可能不用。

　　這三個(gè)層次的培訓內容，究竟選擇哪個(gè)，應視不同受訓者的具體情況決定。一般來(lái)說(shuō)，酒店管理者偏向于技能培訓與素質(zhì)培訓，而一般職員則傾向于知識培訓和技能培訓，它最終是由受訓者的“職能”與預期的“職務(wù)”之問(wèn)的差異所決定的。

　　3確定合適的培訓日期

　　酒店應在時(shí)間比較方便或培訓費用比較便宜的時(shí)候提供培訓。有的酒店把計劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響酒店經(jīng)營(yíng)，殊不知因為未及時(shí)培訓卻造成了服務(wù)質(zhì)量下降，客人投訴增加，代價(jià)更高。

　　員工培訓方案的設計必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓，通常情況下有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓。

　　第一，新員工加盟組織；

　　第二，員工即將晉升或崗位輪換；

　　第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓老員工；

　　第四，滿(mǎn)足補救的需要。

　　另外，在下面兩種情況下，必須進(jìn)行補救培訓。

　　第一，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預或其他各方面的，不得不招聘了不符合要求的職員，特別是酒店在招保安的時(shí)候，經(jīng)常遇到這樣的難題；

　　第二，招聘時(shí)看起來(lái)似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現卻不盡如人意。

　　4選擇適當的培訓方法

　　酒店培訓的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、角色扮演法等等，有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，往往需要各種方法配合起來(lái)，靈活使用。

　　5選擇培訓教員

　　師資質(zhì)量的高低是酒店培訓工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。培訓師可由酒店部門(mén)經(jīng)理或富有經(jīng)驗的管理人員兼任，也可以聘請其他單位的專(zhuān)家、學(xué)者等人員做培訓教師。培訓師是受訓隊伍的領(lǐng)隊與教練，職能是執行培訓計劃、傳遞信息，而不是控制人員。

　　培訓能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓師的素質(zhì)與能力。所以要把選擇培訓師作為重要任務(wù)，納入培訓計劃。

培訓方案 篇2

　　為了增強師生的安全意識，提高師生的緊急疏散能力，嚴防擁擠踩踏等事故的發(fā)生，加強學(xué)校學(xué)生宿舍的安全管理，學(xué)校消防演練預案。確保在發(fā)生火災時(shí)，各項應急工作高效、有序地進(jìn)行，限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，結合我校宿舍實(shí)際情況，20xx年xx月xx日中午舉行消防安全逃生演練，即主要以人員疏散為內容的消防應急疏散演練。

　　一、時(shí)間、地點(diǎn)、內容

　　1、演練時(shí)間：20xx年xx月xx日12：30。

　　2、學(xué)校宿舍樓、宿舍樓外運動(dòng)場(chǎng)。

　　3、發(fā)生火災時(shí)的逃生及疏散。

　　二、組織安排

　　1、領(lǐng)導小組

　　組長(cháng)：xxx；副組長(cháng)：xxx；

　　組員：xxx等。

　　2、工作小組

　　總指揮：xxx；

　　組員：政教處人員、教導處人員、宿舍管理人員、正副班班主任、校醫。

　　3、加強領(lǐng)導，健全組織，明確職責，強化工作責任心，完善各項應急預案的制定和各項措施的.落實(shí)。

　　4、充分利用各種渠道向全體師生進(jìn)行消防安全知識的宣傳教育，廣泛開(kāi)展消防安全技能和災害現場(chǎng)逃生訓練，不斷提高廣大師生的防范意識和基本技能。

　　5、認真搞好各項物資保障，嚴格按滅火要求配齊、配足消防設備和器材，強化管理，使之始終保持良好戰備狀態(tài)。

　　6、采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行救護工作，把災害造成的損失降到最低點(diǎn)。

　　7、在火情結束后，調動(dòng)一切積極因素，迅速恢復住宿秩序，確保住宿安全。

　　三、應急疏散的演練

　　1、疏散廣播：“請注意，這是火警廣播，同學(xué)們聽(tīng)到警報后不要慌亂，就近用水浸濕毛巾或紙巾并捂住口鼻，聽(tīng)從指揮，有序疏散，由宿舍管理人員帶領(lǐng)，按照疏散標志和路線(xiàn)，從就近安全出口撤離�！�

　　2、疏散順序：要事先教育好每位學(xué)生由班主任帶領(lǐng)有序進(jìn)行疏散。

　　3、疏散引導：維護疏散秩序，指明疏散方向和路線(xiàn)，避免學(xué)生誤入危險區域；要防止學(xué)生逆向跑、竄、推撞、擠壓情況發(fā)生；有人倒下，要立即扶起，防止踩踏發(fā)生。

　　引導員：東門(mén)下：xxx；西門(mén)下：xxx；男出口：xxx；女出口：xxx；男生宿舍三樓：xx；女生宿舍三樓：xxx。

　　4、撤離方向：就近安全出口撤離。具體撤離方向：

　　宿舍號xxx等向西方向撤離；其他宿舍向東方向撤離；撤離途中應靠右行走，下樓后到空曠的走道上。

　　5、集合地點(diǎn)：宿舍樓外運動(dòng)場(chǎng)。

　　6、人員清點(diǎn)：疏散結束在集合地點(diǎn)，對疏散的學(xué)生人數進(jìn)行清點(diǎn)，并繼續尋找滯留在事故現場(chǎng)的學(xué)生和受傷人員，幫助其安全撤離。應及時(shí)向總指揮報告疏散情況。

　　四、火情發(fā)生時(shí)有關(guān)工作

　　1、立即撥打119消防電話(huà)同時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　　2、宿舍管理人員以最快速度疏散學(xué)生逃生，將學(xué)生帶入安全地帶。

　　3、及時(shí)清點(diǎn)學(xué)生人數，即刻向領(lǐng)導匯報、向消防隊匯報提供具體的準確情況。

　　4、領(lǐng)導得悉消防應急情況后第一時(shí)間到達現場(chǎng)。

　　5、在應急行動(dòng)中，全體宿舍管理人員工要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作落實(shí)。

　　6、積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復正常秩序，全力維護學(xué)生安全穩定。

　　7、迅速了解和掌握受災情況，及時(shí)匯總上報。

　　8、火情發(fā)生后，如果火勢較大，宿舍管理人員利用消防栓和滅火器進(jìn)行滅火的同時(shí)，讓學(xué)生到樓下通知其他的學(xué)生，并打開(kāi)宿舍一樓的大門(mén)及一樓宿舍的所有窗戶(hù)，有序的進(jìn)行疏散。

　　夜間值班的宿舍管理人員是第一知情人和責任人，在發(fā)生火情時(shí)，第一時(shí)間內必須做好學(xué)生的穩定和報警匯報工作，在消防人員到來(lái)之前，組織宿舍樓學(xué)生進(jìn)行疏散和解救，并同時(shí)做好其他宿舍樓的穩定工作，防止出現踩踏等意外事故的發(fā)生。

　　積極配合消防人員進(jìn)行滅火并保護好現場(chǎng)。演練信號以廣播為準，廣播響起，緊急疏散工作預案立即啟動(dòng)，緊急疏散通道迅速打開(kāi)，在老師沉著(zhù)冷靜的指揮下，學(xué)生們用濕毛巾或濕紙巾捂住口鼻，從宿舍門(mén)迅速撤出，貓著(zhù)身子有序而迅速地按照指定的樓梯跑出宿舍，到達指定地點(diǎn)集合。

　　通過(guò)演練讓學(xué)生正確掌握消防安全知識，熟悉險情發(fā)生時(shí)的逃生方法，以達到“逃生、自救、互救”的預期目的和效果。消防安全演練旨在使全體住宿師生對安全突發(fā)事件預案，能有一個(gè)從理性到感性的認識，并切實(shí)增強全校師生消防安全意識，落實(shí)安全住宿的工作精神。

培訓方案 篇3

　　一、培訓目的

　　為了及時(shí)有效地對所有人員進(jìn)行安全知識的學(xué)習，落實(shí)國家安全生產(chǎn)法律法規及公司安全規章制度的要求，提高廣大職工安全知識水平和安全操作技能，減少和避免各類(lèi)安全事故的發(fā)生，特制定本培訓計劃，以此來(lái)規范我公司安全培訓的管理，保證安全培訓教育工作有序地開(kāi)展和落實(shí)，確保培訓效果及質(zhì)量。

　　二、培訓對象

　　1、集團公司領(lǐng)導及工作人員；

　　2、各煤礦“五職礦長(cháng)”；

　　3、各級安全生產(chǎn)管理人員；

　　4、特種作業(yè)人員；

　　5、新員工及其他從業(yè)人員。

　　三、培訓目標

　　1、提高各級管理人員的安全生產(chǎn)法律意識和安全管理水平，牢固樹(shù)立“紅線(xiàn)”意識和“底線(xiàn)”思維；

　　2、提高職工的安全生產(chǎn)意識和安全操作技能，增強崗位責任心；

　　3、減少“三違”作業(yè)行為，預防和減少事故的發(fā)生；

　　4、五職礦長(cháng)及安全管理人員持證上崗率為100%；

　　5、特種作業(yè)人員持證上崗率為100%；

　　6、新職工參加三級安全培訓合格上崗率為100%；

　　7、職工每年安全再培訓參訓率為100%。

　　四、培訓內容

　　1、國家及地方安全生產(chǎn)法律法規、行業(yè)標準及新出臺政策文件通知；

　　2、安全管理制度、安全技術(shù)操作規程、作業(yè)規程（或安全技術(shù)措施）；

　　3、安全管理方法知識；

　　4、民用爆破物品、電氣設備等安全技術(shù)知識；

　　5、職業(yè)衛生安全防護知識；

　　6、勞動(dòng)防護用品使用、操作、維護知識；

　　7、事故應急救援知識及事故模擬演練；

　　8、事故安全分析總結。

　　五、培訓形式

　　為了最大限度保證培訓的實(shí)效性，在進(jìn)行培訓時(shí)要以激發(fā)職工的學(xué)習興趣為導向，以提升職工的'安全素養為目標，盡量采取職工喜聞樂(lè )見(jiàn)、公眾易于參加的形式，讓職工在無(wú)形中受到啟發(fā)，受到教育，進(jìn)而達到培訓目的。

　　可采取的培訓形式有：

　　1、外派培訓；

　　2、邀請相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)公司授課；

　　3、公司內部培訓

　�、艜�(huì )議形式。主要有：安全知識講座、安全學(xué)習會(huì )、安全座談會(huì )形式、事故案例分析討論、班前會(huì )、事故現場(chǎng)會(huì )等。

　�、菩麄鹘逃�形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語(yǔ)、標志、圖片、安全宣傳欄等。

　�、怯^(guān)看音像形式。主要有：事故案例光碟、安全講座錄像等。

　�、燃�中上課形式。主要有：新職工崗前“三級”教育培訓。

　�、涩F場(chǎng)操作演示、展示。

　�、适鹿蕬�急處置模擬演練。

　　六、培訓安排

　　七、培訓要求

　　1、各單位要充分認識到安全教育培訓工作在安全生產(chǎn)管理工作中的重要性，安全教育培訓是端正職工安全態(tài)度、強化職工安全意識、提升職工安全知識、提高職工安全素養的重要手段。因此各單位務(wù)必按照計劃要求，如實(shí)參加和開(kāi)展安全教育培訓工作。

　　2、每次培訓前，責任部門(mén)需要提前做好培訓所需的準備工作（如：培訓教材、電腦、投影儀、教學(xué)器材設施、相機、培訓場(chǎng)所等），同時(shí)明確培訓講師，培訓講師也要做好授課各項準備工作。

　　3、每次培訓后必須對培訓效果進(jìn)行考核�？己诵问接校捍鹁�、現場(chǎng)提問(wèn)、現場(chǎng)操作演示等，考核后必須形成考核記錄及總結性評價(jià)。

　　所有安全教育培訓必須做好相應的記錄檔案管理，相關(guān)要求如下：

　�、琶看闻嘤柋仨氂信嘤柦滩�、培訓照片、簽到表、記錄表； ⑵培訓教材要結合本次培訓內容進(jìn)行編寫(xiě)，內容要充實(shí)全面、實(shí)用易懂；

　�、桥嘤枌�(shí)行現場(chǎng)簽到制，參訓人員必須本人在簽到表上簽字確認參訓；

　�、纫陨吓嘤栙Y料需認真保管，以備檢驗。

培訓方案 篇4

　　我們制訂了個(gè)人的目標體系，也對市內的所有樓盤(pán)信息都進(jìn)行了摸底，也知道了每天要做的三件事的順序，同時(shí)還制訂了自己的人際關(guān)系發(fā)展規劃，現在開(kāi)始對自己每天的時(shí)間進(jìn)行一下合理的安排：

　　一、想辦法制訂每日工作流程表

　　沒(méi)有工作目標和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時(shí)間安排得比較滿(mǎn)的人，是沒(méi)有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì )過(guò)得很有意義很有價(jià)值。所以，我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。

　　1、對家裝業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作表要把第二天要辦的事、要見(jiàn)的人放在第一位，比方說(shuō)和某客戶(hù)約好第二天見(jiàn)面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)安排自己的行程。最好在約定地點(diǎn)附近開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　2、工作表要學(xué)會(huì )預留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計算得很緊張。比方說(shuō)，原定計劃上午在小區做業(yè)務(wù)，下午2：00去見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，中間有半個(gè)小時(shí)的車(chē)程，而你就不能將時(shí)間排到下午1：30分才行動(dòng)，至少應該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場(chǎng)等待客戶(hù)，給客戶(hù)體現出尊敬感。

　　3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

　　二、一天時(shí)間安排(參考建議版)

　　現在，我們根據家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，推出一個(gè)參考建議版的一天時(shí)間安排：

　　1、早會(huì )培訓學(xué)習(8：00—8：40)

　　我們建議每個(gè)公司都舉行早會(huì )培訓，把業(yè)務(wù)員和設計師集中在一起，如果部門(mén)較大，也可以單開(kāi)業(yè)務(wù)部門(mén)的早會(huì )。早會(huì )每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng )造一個(gè)內部學(xué)習和培訓、人人參與的平臺。早會(huì )時(shí)間不能開(kāi)得過(guò)長(cháng)，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內容可以循環(huán)推進(jìn)。

　　2、設計跟進(jìn)(8：40—9：00)

　　業(yè)務(wù)員參加完早會(huì )培訓以后，要與設計師進(jìn)行單獨溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶(hù)的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時(shí)也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶(hù)，與設計師溝通做到更好地協(xié)調與客戶(hù)之間的關(guān)系。

　　3、打電話(huà)(電話(huà)拜訪(fǎng)、電話(huà)跟進(jìn))(9：00—9：20)

　　與設計師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)或電話(huà)跟進(jìn)，一般來(lái)說(shuō)，到了九點(diǎn)以后，客戶(hù)也過(guò)了上班初的忙碌期了，打電話(huà)正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話(huà)，一則方便電話(huà)記錄，創(chuàng )造更好的電話(huà)溝通環(huán)境，二則如果有客戶(hù)需要量房，也好及時(shí)與設計部取得聯(lián)系，客戶(hù)有新想法也可直接與設計師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養成每天跟進(jìn)客戶(hù)的習慣。

　　4、到小區展開(kāi)行動(dòng)(9：30—17：00)

　　這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶(hù)，培育自己的客戶(hù)資源。當然也要根據實(shí)際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會(huì )可以不開(kāi)，電話(huà)可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚，如果小區客戶(hù)下班后較多，就可以晚回去。

　　5、回公司打電話(huà)(16：00—18：00)

　　如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶(hù)電話(huà)號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶(hù)打業(yè)務(wù)電話(huà)，這一段時(shí)間打電話(huà)的.效果最理想。

　　6、晚上要進(jìn)行客戶(hù)分析

　　業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養成對自己白天所聯(lián)系的客戶(hù)進(jìn)行分析的習慣，可以結合公司推出的《客戶(hù)分析表》，只有對客戶(hù)進(jìn)行準確分析定位，才能找到與客戶(hù)進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶(hù)分析的內容與設計師或主管進(jìn)行溝通。

　　7、晚上要列出當天名單(客戶(hù)、人際關(guān)系)

　　希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶(hù)信息和新結將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長(cháng)的名單，就是你業(yè)績(jì)持續增長(cháng)的法門(mén)。

培訓方案 篇5

　　餐廳服務(wù)員培訓資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓的。該份餐廳服務(wù)員培訓資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加 和刪減一些培訓內容。

　　一、服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過(guò)程中體現出來(lái)的主觀(guān)意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng )造性、積極性、責任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

　　1.主動(dòng)

　　餐廳服務(wù)員應牢固樹(shù)立“賓客至上、服務(wù)第一”的專(zhuān)業(yè)意識，在服務(wù)工作中應時(shí)時(shí)處處為賓客著(zhù)想，表現出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現后即應主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。

　　2.熱情

　　餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩重、語(yǔ)言親切、精神飽滿(mǎn)、誠懇待人，具有助人為樂(lè )的精神，處處熱情待客。

　　3.耐心

　　餐廳服務(wù)員在為各種不同類(lèi)型的賓客服務(wù)時(shí)，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問(wèn)題，都應耐心解答，百問(wèn)不厭;并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。

　　4.周到

　　餐廳服務(wù)員應將服務(wù)工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應做好充分的準備工作，對服務(wù)工作做出細致、周到的計劃;在服務(wù)時(shí)，應仔細觀(guān)察，及時(shí)發(fā)現并滿(mǎn)足賓客的需求;在服務(wù)結束時(shí)，應認真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。

　　二、服務(wù)知識

　　餐廳服務(wù)員應具有較廣的知識面，具體內容有：

　　1.基礎知識

　　主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識等。

　　2.專(zhuān)業(yè)知識

　　主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

　　3.相關(guān)知識

　　主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點(diǎn)及交通等。

　　三、服務(wù)能力

　　1.語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語(yǔ)言來(lái)表達。因此，餐廳服務(wù)員應具有較好的語(yǔ)言能力。對餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰;提倡講普通話(huà);對客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應予以耐心解釋?zhuān)�不推諉和應付”。此外，服�?wù)人員還應掌握一定的外語(yǔ)。

　　2.應變能力

　　由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì )出現一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時(shí)應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿(mǎn)足賓客的'需求。

　　3.推銷(xiāo)能力

　　餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及賓客消費幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據客人的愛(ài)好、習慣及消費能力靈活推銷(xiāo)，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。

　　4.技術(shù)能力

　　餐飲服務(wù)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規格標準，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。

　　5.觀(guān)察能力

　　餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿(mǎn)足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時(shí)應具備敏銳的觀(guān)察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿(mǎn)足。

　　四、身體素質(zhì)

　　1.身體健康

　　餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門(mén)核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車(chē)裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。

　　2.體格健壯

　　餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

　　此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿(mǎn)足賓客需求。

　　最后對該份的運用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓。

　　資料前面三項都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項可能會(huì )因為個(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。

培訓方案 篇6

　　摘要:根據國內相關(guān)學(xué)術(shù)研究，來(lái)華留學(xué)生在跨文化心理適應方面總體上屬于輕度抑郁群體。來(lái)華留學(xué)教育的快速發(fā)展，提高來(lái)華留學(xué)生跨文化適應能力顯得尤為必要，本文將從學(xué)術(shù)適應、心理適應、文化適應三個(gè)維度設計來(lái)華留學(xué)生跨文化適應培訓方案。

　　關(guān)鍵詞:來(lái)華留學(xué);跨文化適應;學(xué)術(shù)適應;文化適應;心理適應

　　在跨文化適應研究領(lǐng)域，研究者們主要傾向于將重點(diǎn)放在心理適應與文化適應兩個(gè)維度，但是國際學(xué)生與其他跨文化旅居者不同的是，他們擁有學(xué)生的身份，因此對于國際學(xué)生跨文化適應的研究應該放在學(xué)術(shù)適應、心理適應、文化適應三個(gè)維度上來(lái)研究。而目前國內大多數高校對于來(lái)華留學(xué)生的培養屬于插班式的培養模式(語(yǔ)言生培養除外)，本方案是以來(lái)華留學(xué)生新生為培訓對象，在學(xué)分制課程體系下以必修課程的形式，每周1次，為期一學(xué)年的跨文化適應培訓課程。

　　一、來(lái)華留學(xué)生的學(xué)術(shù)適應培訓

　　(一)來(lái)華留學(xué)生學(xué)術(shù)適應培訓的必要性

　　目前，我國高校的培養模式大多數是學(xué)分制課程體系下，學(xué)科領(lǐng)域大類(lèi)招生，大類(lèi)交叉培養，學(xué)生們先通過(guò)通識教育對所學(xué)學(xué)科有了全局認識，在入學(xué)一年或半年后再根據對自身的學(xué)術(shù)興趣，職業(yè)規劃選擇專(zhuān)業(yè)。這樣的培養模式更為尊重學(xué)生自身的興趣，為其提供了更為個(gè)性化的發(fā)展平臺和更為廣闊的成長(cháng)空間。目前，大多數高校對于來(lái)華留學(xué)生的培養大致上采取趨同培養模式，而留學(xué)生適應起這種模式便比較困難。首先，面對復雜的課程體系，留學(xué)生由于對選課系統和培養方案的不了解，選起課來(lái)比較盲目。其次，留學(xué)生的基礎普遍比較薄弱，尤其在數學(xué)等基礎學(xué)科領(lǐng)域知識的欠缺，在課堂上跟不上中國學(xué)生的進(jìn)度，使得厭學(xué)情緒滋生，逃課行為嚴重。再次，對于中文授課的留學(xué)生來(lái)講，語(yǔ)言更是其學(xué)習途中的攔路虎。雖然進(jìn)入專(zhuān)業(yè)學(xué)習，中文授課的留學(xué)生都過(guò)了hsk4級，但是這對于能聽(tīng)懂專(zhuān)業(yè)性極強的大學(xué)課程來(lái)說(shuō)是遠遠不夠的，再加之授課老師的普通話(huà)發(fā)音等原因，這極大地影響了留學(xué)生的學(xué)習積極性。除了上述問(wèn)題以外，如果留學(xué)生不能很好地適應中國課堂教學(xué)方式，考試制度、教師與學(xué)生的溝通方式等，極易導致他們學(xué)術(shù)的失敗�？傊�，對于留學(xué)生學(xué)術(shù)適應培訓的最終目標是使其能夠在中國的學(xué)術(shù)體制內取得學(xué)業(yè)上的成功。

　　(二)學(xué)術(shù)適應培訓方案設計

　　首先，學(xué)校應不斷地完善自身的國際化服務(wù)水平，如:在對外漢語(yǔ)課程中加開(kāi)專(zhuān)業(yè)漢語(yǔ)課程;對于留學(xué)生集中進(jìn)行基礎學(xué)科的補課;制定系統完善的、雙語(yǔ)版本的培養方案與選課手冊。再次，在對留學(xué)生的學(xué)術(shù)適應培訓方案設計方面，應使留學(xué)生了解以下內容:中國教育制度，本校培養模式，培養方案與選課方式、校內外學(xué)習資源利用、與教師溝通方式、學(xué)習策略與考試技巧等。同時(shí)，不能將培訓內容一味地集中于中國的情況，而應該充分地利用比較的方法，讓學(xué)生能夠體驗到中國教育模式與自己國家教育模式的差異，了解差異是接受差異和適應差異的第一步。在培訓方法方面可利用專(zhuān)題演講、個(gè)案研究、跨文化分析、模仿游戲、角色扮演等多種方式進(jìn)行。

　　二、來(lái)華留學(xué)生的心理適應培訓

　　留學(xué)生在心理適應方面面臨的挑戰主要集中在一是:適應從青春期到成年早期、從中學(xué)教育階段到高等教育階段的轉變;二是:面臨由文化差異帶來(lái)的適應問(wèn)題。大多數留學(xué)生都是17－25歲，根據八階段理論，青春期學(xué)生面臨的主要問(wèn)題是自我認同與角色混亂，主要的'發(fā)展任務(wù)是自我同一性的確立。成年早期面臨的主要問(wèn)題是親密與孤立，主要任務(wù)是建立社會(huì )支持。根據相關(guān)研究，國際學(xué)生的心理適應是指國際學(xué)生在跨文化轉變中在生活變化這個(gè)壓力源刺激下，對旅居經(jīng)歷進(jìn)行評價(jià)、使用策略緩解壓力的過(guò)程。對于國際學(xué)生的心理適應，筆者傾向于采取kim提出的“壓力—適應—發(fā)展”的動(dòng)態(tài)適應理論。該理論認為:在跨文化交流中，一個(gè)文化個(gè)體或群體向另一個(gè)文化學(xué)習和調整發(fā)展涵化的過(guò)程是一個(gè)長(cháng)期積累的過(guò)程，表現為“壓力—調整—前進(jìn)”這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)的形式。在這一理論中，壓力被認為是正常的心理，而不是失敗的表現。因此，跨文化心理適應培訓的主要任務(wù)是幫助留學(xué)生利用好自身的壓力，將其轉變?yōu)榘l(fā)展的契機與動(dòng)力。首先，學(xué)校應該完成對留學(xué)生新生的心理健康普查，及時(shí)篩查出存在心理健康問(wèn)題的學(xué)生，做好干預工作，同時(shí)使得整個(gè)心理適應方案設計和實(shí)施更有針對性。目前，國內大多數高校都有系統完整的心理健康教育課程體系，此課程體系是經(jīng)過(guò)多名心理學(xué)專(zhuān)家和學(xué)生工作一線(xiàn)工作者的智慧結晶，其一部分可以完全用于留學(xué)生的跨文化心理適應培訓中。同時(shí)，由于國際學(xué)生的特殊性，在培訓方案中還應該重點(diǎn)介紹跨文化適應的相關(guān)理論。如:u型曲線(xiàn)理論、w型曲線(xiàn)理論、文化休克理論、焦慮/不確定性管理理論、雙維度文化適應策略理論等。讓留學(xué)生充分地關(guān)注并了解自身的心理感受，減少焦慮感和挫折感，由對壓力源本身的關(guān)注轉移到對解決方案的關(guān)注，增強自身的心理適應能力。同時(shí)還應引導留學(xué)生有一定的生涯發(fā)展意識，樹(shù)立以終為始的觀(guān)念。同時(shí)利用團體輔導的方式，讓留學(xué)生們利用團體的資源不斷地進(jìn)行自我探索，釋放壓力。

　　三、來(lái)華留學(xué)生的文化適應培訓

　　國際學(xué)生的文化適應是指國際學(xué)生能夠充分學(xué)習和運用東道國的文化，并在自身文化與東道國文化中尋找到平衡，獲得多元文化者的身份。根據筆者了解，大多數招收留學(xué)生的高校都為留學(xué)生們開(kāi)設了中國概況、中國文化等課程以幫助留學(xué)生能夠更好地了解并融于中國文化。而這些課程更多地集中于介紹中國的各種文化符號。如:京劇等。而根據文化冰山理論，浮于水面上的各種顯性的文化符號(如:建筑、音樂(lè )、語(yǔ)言等)不過(guò)是該文化的一小部分，而潛藏在水面下的隱性部分(如:思維模式、時(shí)空觀(guān)念、意識形態(tài)等)則反映著(zhù)該文化的核心價(jià)值。而中國文化屬于典型的高語(yǔ)境文化，很多信息不需要通過(guò)語(yǔ)言的形式進(jìn)行傳達，人們更多的是靠早已內化于心的盤(pán)根錯節的關(guān)系、人情、默契等進(jìn)行溝通。因此對于國際學(xué)生的文化適應培訓因重點(diǎn)地關(guān)注一系列非言語(yǔ)因素，如:中國的國民性、思維模式、社會(huì )規則、人際交往特點(diǎn)等核心價(jià)值觀(guān)，同時(shí)也應讓留學(xué)生關(guān)注自身文化與中國文化中各方面的差異�？梢酝ㄟ^(guò)專(zhuān)題講座、文字材料、電影、紀錄片、跨文化分析等多種方式進(jìn)行。同時(shí)，還應加強國際學(xué)生跨文化交際能力的培訓，使得留學(xué)生在充分地了解中國社會(huì )文化后，能夠善于識別文化差異，排除文化干擾并成功地進(jìn)行交際的能力，是由語(yǔ)言交際能力、非語(yǔ)言交際能力、語(yǔ)言規則和交際規則轉化能力及跨文化適應能力所組成的綜合能力。這除了通過(guò)自我評估、個(gè)案研究、危機事件法、角色扮演、模仿游戲等方式進(jìn)行以外，學(xué)校還應該為積極為留學(xué)生搭建各類(lèi)社交平臺，如:漢語(yǔ)角、留學(xué)生進(jìn)社區等各類(lèi)活動(dòng)，讓留學(xué)生能夠有機會(huì )認識更多的中國人，更深入地接觸中國社會(huì )，使得留學(xué)生們除了本國同胞和留學(xué)生朋友之外，能夠建立自己的社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )。如今，出國留學(xué)已成為世界各國學(xué)生生涯規劃中重要的一環(huán)，如果因無(wú)法完成跨文化適應而導致學(xué)業(yè)失敗，這不僅是個(gè)人和家庭投資的失敗，甚至也兩國之間投資的失敗，因此開(kāi)展留學(xué)生跨文化適應培訓是高校國際化進(jìn)程中重要的一環(huán)。

　　參考文獻:

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　�。�3］吳為善，嚴慧仙著(zhù)．跨文化交際概論［M］．北京:商務(wù)印書(shū)館，20xx．

　�。�4］陳向明．旅居者和外國人－留美中國學(xué)生跨文化人際交往研究［M］．長(cháng)沙:湖南省教育出版社，

培訓方案 篇7

　　一、掌握正確的愛(ài)的方法

　　教師應該給學(xué)生正確的，成功的愛(ài)，因為"沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育"，這是一句我們每一個(gè)教師都耳熟能詳的教育名言，但為什么有時(shí)我們的工作結果卻常常背離了我們的初衷，沒(méi)有朝著(zhù)我們預期的方向發(fā)展呢這往往是因為我們沒(méi)有掌握正確的愛(ài)的方法。愛(ài)的方法究竟有哪些呢

　�。�1）了解是愛(ài)的根基

　　教師的愛(ài)不應是盲目的，隨意的，它應該建立在我們對每一個(gè)學(xué)生全面，深入，客觀(guān)的了解的基礎之上。當我們接手了一個(gè)新的班級，要盡快著(zhù)手了解每一個(gè)學(xué)生的性格愛(ài)好，脾氣秉性，興趣特長(cháng)，家庭情況，學(xué)習狀況，學(xué)習特點(diǎn)等，熟記于心，這將為我們有的放矢的開(kāi)展工作創(chuàng )造前提，為我們選準教育的最佳突破口創(chuàng )造條件。

　�。�2）尊重是愛(ài)的前提

　　以尊重為前提的愛(ài)才是真正意義上的愛(ài)。給學(xué)生發(fā)言的機會(huì )，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)與呼聲，給予他們適度的寬容與諒解，體諒理解他們的難處與苦衷，肯定他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，不說(shuō)任何傷害他們自尊的話(huà)語(yǔ)等等這些都是尊重學(xué)生的表現。我們要像保護珍貴瓷器一樣保護學(xué)生的自尊，不要在那上面留下難以愈合的傷痕。我們應該明白:一個(gè)沒(méi)有自尊的學(xué)生是燃不起奮進(jìn)的雄心的。

　�。�3）尊重學(xué)生的關(guān)鍵是尊重學(xué)生的差異與潛能

　　愛(ài)護和尊重好孩子很容易，難就難在，我們要尊重全部的孩子，尤其是那些學(xué)困生和我們眼中那些所謂的問(wèn)題學(xué)生。我們應該認識到學(xué)生是有差異的，差異來(lái)源于遺傳與環(huán)境的共同作用，每個(gè)學(xué)生都擁有一個(gè)五彩繽紛的經(jīng)驗世界。差異是對我們工作的挑戰，同時(shí)也是一種寶貴的教育資源。我們在班級工作中最易犯的毛病，大多與忽視這種差異有關(guān)，其實(shí)我們不可能打造出一個(gè)模式的學(xué)生。愛(ài)學(xué)生就要尊重學(xué)生的差異，從學(xué)生的差異出發(fā)，因勢利導，采取有針對性的做法，幫助學(xué)生健康成長(cháng)，不斷發(fā)展，引導他們走上良性發(fā)展的軌道。

　　尊重差異就是對學(xué)生潛能的尊重，我們不應用靜止的眼光去看待有這樣那樣問(wèn)題的學(xué)生，而應讓每個(gè)學(xué)生都能看到自己的閃光點(diǎn)，看到自身的價(jià)值，鼓起他們自信的風(fēng)帆，讓每個(gè)學(xué)生都可能達到成功的彼岸。

　�。�4）鼓勵，贊揚與熱情的期待是一串金鑰匙

　　教師不要吝惜對學(xué)生的表?yè)P與贊美，其實(shí)它是促使學(xué)生進(jìn)步的助燃劑。在學(xué)生遇到困難與挫折時(shí)給予幫助和鼓勵，在他們獲得成功或獲取點(diǎn)滴進(jìn)步時(shí)給予由衷的贊美，讓他們時(shí)刻感受到你對他熱情的期待，會(huì )起到意想不到的激勵作用。

　　教育心理學(xué)上有一個(gè)頗值得玩味的名詞叫"皮克馬利翁效應"，他的意思是說(shuō):老師預言某些學(xué)生將會(huì )出現特殊的好的行為時(shí)，這些學(xué)生真的展露出老師所預言的才華;反之，老師如果預言學(xué)生是難雕的朽木，學(xué)生的表現必將腐朽不堪。由此可見(jiàn)教師的期待對學(xué)生的影響是巨大的。班主任要有一雙敏銳的眼睛，時(shí)時(shí)關(guān)心學(xué)生，多給學(xué)生一些情感上的理解，多給學(xué)生情感上的期待。當你信其可行，他便可行;當你信其不可行，他將萬(wàn)劫不復，難道我們真的希望我們的學(xué)生毫無(wú)所成嗎我們何不多給學(xué)生一些肯定呢

　�。�5）教師的愛(ài)應是朋友之愛(ài)

　　師愛(ài)的最高境界不是母愛(ài)，也不是父愛(ài)，而是朋友之愛(ài)。其原因就是朋友之愛(ài)才是平等的，像朋友一樣談時(shí)事，談學(xué)習，談未來(lái)，談做人。在他們的成長(cháng)歷程中，師生的心靈琴弦一定會(huì )鳴奏出一曲曲動(dòng)人而和諧的樂(lè )章。

　　陶行知有這樣一句話(huà):教師的成功是創(chuàng )造出值得自己崇拜的學(xué)生。作為一名教育工作者應該把陶行知的話(huà)作為自己的人生追求。

　　二、掌握一些班級管理的方法

　　班集體對學(xué)生的影響是巨大的，一個(gè)人的言談舉止，往往帶有當年班集體的某些特殊的印記:嚴謹的，樸實(shí)的，活潑的，寬容的，謙恭的，或者是放任的，散漫的，敷衍的，浮躁的，保守的。建設良好的班集體是班主任的重要工作。

　�。�1）國有國法，班有班規

　　一個(gè)新的班級組建后，教師要引導學(xué)生達成這樣一個(gè)共識:珍惜友誼，互敬互愛(ài)，共建班集體這個(gè)大家共有的家園，形成一種人人參與的小主人意識。

　　班規的制定不應班主任一人說(shuō)了算，應由學(xué)生集思廣益，共同參與制定，共同研究為什么要這樣制定，進(jìn)而在全班學(xué)生中形成共識。試想像學(xué)生對某項要求如果不理解其重要性，或對某項要求不能內化為自己的需要時(shí)，又如何去遵照執行呢

　�。�2）班規落實(shí)要持之以恒

　　班規的制定并不難，難就難在持之以恒。持之以恒的關(guān)鍵是建立健全班級內部的以學(xué)生為主體的管理機制，使常規訓練落到實(shí)處，增強學(xué)生的主體意識，創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力。

　　要充分調動(dòng)學(xué)生的參與意識，讓他們通過(guò)競選爭取班內的職務(wù)，賦予他們不同的職責權限，鼓勵他們來(lái)協(xié)助老師工作。此外，還可以在班內開(kāi)展輪流班長(cháng)負責制，使每一項制度都能得到落實(shí)。評比結果由專(zhuān)人及時(shí)通知家長(cháng)，并與評選掛鉤，提高學(xué)生遵守紀律的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

　�。�3）充分發(fā)揮集體的輿論功能

　　當班內出現一些不好的現象時(shí)，可以隨時(shí)召開(kāi)班隊會(huì )，引導全班學(xué)生共同討論分析不良行為的后果，使班內形成良好的輿論導向，使犯錯誤的同學(xué)認識危害，自覺(jué)改正。把不良行為的苗頭即使扼制住。在班內設置意見(jiàn)建議箱及時(shí)了解學(xué)生的`呼聲。

　�。�4）開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)

　　豐富多彩的活動(dòng)可以鍛煉學(xué)生的參與精神，增強班級的凝聚力。班主任要充分利用學(xué)校和班級開(kāi)展的活動(dòng)，發(fā)揮學(xué)生的自主能力，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展好每一個(gè)活動(dòng)。如主題班隊會(huì )，班主任可以提前告訴學(xué)生主題，讓學(xué)生利用星期天搜集資料，高年級還可以讓學(xué)生自己主持，自行組織，這樣既鍛煉了學(xué)生，又解放了教師，何樂(lè )而不為呢

　　班主任道德修養的"三個(gè)著(zhù)力點(diǎn)"

　　恩格斯說(shuō)過(guò):"每個(gè)階段，甚至每個(gè)行業(yè)，都有各自的道德。""師德"就是教師這一行業(yè)的行為規范，它在某種程度上決定教師個(gè)人教育實(shí)踐的成敗。那么，作為教師隊伍中堅力量的班主任，在新形勢下如何提升自己的道德修養呢筆者認為，就是必須抓好"三個(gè)著(zhù)力點(diǎn)"即愛(ài)心，責任，機智。

　　一、愛(ài)心是班主任道德修養的前提條件。

　　托兒斯泰曾說(shuō)過(guò):"如果一個(gè)教師把熱愛(ài)事業(yè)和熱愛(ài)學(xué)生相結合，他就是一個(gè)完美的教師。"可見(jiàn)，班主任要提升自己的道德修養就必須有一顆愛(ài)心。即熱愛(ài)自己所從事的事業(yè)并在自己的崗位上播撒愛(ài)心。

　　"感人心者莫先乎情"。教育實(shí)踐也告訴我們，愛(ài)是人們一種基本需要，當這種需要不能得到滿(mǎn)足的時(shí)候，人就會(huì )感到悲觀(guān)，失望，苦悶。而當這種需要得到滿(mǎn)足的時(shí)候，它就會(huì )化作源源不斷的動(dòng)力，催人進(jìn)取。對于處在成長(cháng)中的學(xué)生來(lái)說(shuō)尤其如此。所以作為與學(xué)生朝夕相處的班主任來(lái)說(shuō)就更應該有一顆愛(ài)生之心。譬如對待問(wèn)題學(xué)生要閉只眼睛看。所謂閉只眼睛是指對待問(wèn)題學(xué)生，班主任不能把眼睛睜得太大，一味看到他們身上不足，經(jīng)常對他們批評管制，而看不到他們各自身上的優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)他們中有的勞動(dòng)積極，有的體育活動(dòng)表現突出，有的正義感特別強等等。如果發(fā)現他們的優(yōu)點(diǎn)，再及時(shí)給與鼓勵，創(chuàng )設情景展示他們的專(zhuān)長(cháng)，增強他們的好學(xué)信心，提高他在學(xué)生中的威信，給他們多一點(diǎn)信任和扶持，多一點(diǎn)理解和尊重，多一點(diǎn)溫暖和體貼。喚起他們體驗成功的快感，促其奮進(jìn)。

　　"愛(ài)就是教育"。班主任只有用自己的愛(ài)，才能與學(xué)生產(chǎn)生心靈的碰撞，才能達到超越人的自然屬性而達到完美的境界。教育不能沒(méi)有感情，沒(méi)有愛(ài)心教育，沒(méi)有情感就如同池塘里沒(méi)有水一樣不能稱(chēng)其為池塘，沒(méi)有情感，沒(méi)有愛(ài)，也就沒(méi)有教育，尤其是班主任工作。

　　二、責任是班主任道德修養的強大動(dòng)力。

　　"所有的孩子生來(lái)都是天才，我們千萬(wàn)不要在他們生命的最初磨滅他們的天賦"，本身就透露出高度的責任感。況且人自身的發(fā)展，人與人的交往，人對社會(huì )的貢獻都來(lái)自明確且認真履行自己的責任。

　　《教師法》明確了教師的責任:教師是履行教育事業(yè)職責的專(zhuān)業(yè)人員，承擔教書(shū)育人，培養社會(huì )主義事業(yè)建設者和接班人，提高民族素質(zhì)的使命。教師應當忠于人民的教育事業(yè)。而班主任作為這一重任的實(shí)踐者就要忠城教育，忠于職守，盡職盡責，并以此作為實(shí)現自己人生價(jià)值，追求自己人生幸福的最現實(shí)和可*的途徑。樹(shù)立事業(yè)心努力提高自己的精神境界，對本職工作有高度的自豪感和榮譽(yù)感，只有如此，才能甘于寂寞，甘為人梯，在平凡的崗位辛勤耕耘，播撒希望。

　　由于教師職業(yè)的獨特性，就要求班主任對待工作的態(tài)度不能滿(mǎn)足一般的教學(xué)任務(wù)，更不應當只是把教師職業(yè)當成一種謀生的手段，而要在盡心竭力的高度，把班主任工作當作一項創(chuàng )造性的事業(yè)來(lái)對待。在工作中不斷提高自己，不斷充實(shí)自己。因為社會(huì )在進(jìn)步，教育在改革，知識在不斷的更新，學(xué)生的能力和素質(zhì)也不斷在提高。班主任只有不斷自我更新和提高自己的知識水平，否則就難于適應教育教學(xué)的需要。而這一切都建立在班主任高度的責任感上，而具有高度的責任感正是班主任努力工作的強大動(dòng)力。

培訓方案 篇8

　　一、引言

　　開(kāi)始一項新的工作對新員工來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)壓力的，新員工常發(fā)現自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一齊工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工務(wù)必學(xué)習新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價(jià)值觀(guān)。新員工也可能還會(huì )因為過(guò)低地估計了新的工作職責所帶來(lái)的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放下一些在以前的工作環(huán)境中幫忙其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

　　適應新組織的過(guò)程被稱(chēng)為組織社會(huì )化。社會(huì )化是一個(gè)復雜而又漫長(cháng)的過(guò)程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數周甚至數月的時(shí)間。成功的組織社會(huì )化對員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿(mǎn)意度、績(jì)效;投資在新員工身上的啟動(dòng)成本(如招聘、甄選、培訓、員工到達工作熟練所需的時(shí)間);員工繼續留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個(gè)方面。

　　盡管組織社會(huì )化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫忙新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然透過(guò)這種“自生自滅”式的學(xué)習適應了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。

　　因此，認識組織社會(huì )化的重要性并采取措施幫忙新員工在組織中順利過(guò)渡是必要的。除了招聘階段的現實(shí)性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。

　　新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的狀況而設計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開(kāi)始實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開(kāi)始。新員工到崗首日所受到的問(wèn)候及待遇將給其留下深刻而長(cháng)久的印象。然而，與著(zhù)重于組織社會(huì )化的預備階段的現實(shí)性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會(huì )化過(guò)程的遭遇階段，新員工在本階段將會(huì )認識組織中的工作與生活狀況。

　　入職培訓的目的通常包括以下幾方面：

　　1、減少新員工的壓力和焦慮;

　　2、減少啟動(dòng)成本;

　　3、降低員工流動(dòng);

　　4、縮短新員工到達熟練精通程度的時(shí)間;

　　5、幫忙新員工學(xué)習組織的價(jià)值觀(guān)、文化以及期望;

　　6、協(xié)助新員工獲得適當的主角行為;

　　7、幫忙新員工適應工作群體和規范;

　　8、鼓勵新員工構成用心的態(tài)度。

　　入職培訓在各種規模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。

　　二、入職培訓資料的評估和決定

　　從理想的角度來(lái)說(shuō)，入職培訓就應遵守評估-設計-實(shí)施-評估的框架結構。組織代表應在培訓之前進(jìn)行培訓資料和培訓方法的精心評定。培訓完成之后，再對其進(jìn)行系統地評估，以評定培訓項目的成功程度。

　　一般來(lái)說(shuō)，入職培訓計劃應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開(kāi)發(fā)的員工帶給;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管帶給;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設施。工作信息包括部門(mén)或工作小組的功能、工作職責和職責、政策、規則、程序、部門(mén)參觀(guān)，以及部門(mén)成員介紹。

　　鑒于組織社會(huì )化的本質(zhì)，組織就應清楚地向新員工傳達組織對其的期望。就應向新員工講明諸如工作職責、任務(wù)、報告關(guān)系、職責和績(jì)效標準等。雖然有工作說(shuō)明書(shū)，但一些重要的工作特征信息并沒(méi)包括在內。因此，構成員工期望的要素，工作規則、工作條件、同事關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系、顧客關(guān)系等都應納入討論之列。

　　組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結構、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著(zhù)強化基本價(jià)值觀(guān)和組織在行業(yè)和社會(huì )中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生貼合組織使命的行為。有的組織使用信條來(lái)傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只透過(guò)正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來(lái)傳達。

　　入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫(xiě)薪酬和福利表，以使員工明白他們就應得到的薪酬和已參加的福利計劃。

　　引導新員工了解他們即將任職的部門(mén)以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門(mén)相配合，以及各部門(mén)如何與整個(gè)組織相協(xié)調。培訓中還應討論工作流程、協(xié)調等事宜。最后，實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也就應得到解釋?zhuān)�包括辦公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他十分規的特征。

　　在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內部電腦網(wǎng)絡(luò )也可為新員工了解公司及人員帶給很獨特的機會(huì )。入職培訓的時(shí)間根據狀況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。

　　下面帶給的是常用入職培訓資料清單：

　　1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);

　　2、組織結構圖;

　　3、組織所在行業(yè)概覽;

　　4、福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、學(xué)費報銷(xiāo)、退休等)

　　5、業(yè)績(jì)評估或績(jì)效管理系統，即績(jì)效評估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評估，總體的績(jì)效期望

　　6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;

　　7、職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規范;

　　8、員工體檢日程安排和體檢項目;

　　9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會(huì )，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)

　　10、基本的人與機械控制和安全培訓;

　　11、員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息;

　　12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶(hù)的獲取、電腦密碼、電話(huà)、停車(chē)位、辦公用品的作用規則等;

　　13、參觀(guān)設施和公司周?chē)�相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購物場(chǎng)所、干洗店、散步空間等的地圖;

　　14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓的日程安排);

　　15、著(zhù)裝(如周五可便裝上班);

　　16、工作外的活動(dòng)(如運動(dòng)隊、特殊項目等)。

　　三、入職培訓直接上級主管、同事、人力資源開(kāi)發(fā)人員、新員工的主角功能

　　有效入職培訓的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會(huì )化進(jìn)程越快。有研究證明：新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對他們的幫忙最大。而且，這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度(工作滿(mǎn)意度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。

　　1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新員工的向導。直接主管可借助于向新員工帶給實(shí)際信息、清晰而現實(shí)的績(jì)效期望、強調員工在組織內取得成功的可能性來(lái)幫忙新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可透過(guò)鼓勵同事接納新員工來(lái)幫忙他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫忙他們適應工作環(huán)境。導師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開(kāi)發(fā)他們在組織中的主角，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負面結果。

　　其他重要的直接主管引導功能包括：

　�、賻Ыo具體工作培訓;

　�、跁壕彴才判聠T工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習;

　�、鄯峙删咛魬鹦缘氖状稳蝿�(wù);

　�、苓M(jìn)行及時(shí)的、有推薦性的績(jì)效評估;

　�、菰\斷造成沖突的問(wèn)題(結構性的和人際間的);

　�、蘩�用新員工到來(lái)之機，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統的滿(mǎn)意度。

　　值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責，對他們進(jìn)行培訓是必要的。透過(guò)培訓，使主管們對整個(gè)入職培訓體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的主角、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認識。

　　2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì )化過(guò)程中極其有幫忙的活動(dòng)。因為，透過(guò)此，他們能夠獲得支持、信息和培訓。此外，同事的幫忙有助于他們了解工作小組和組織的規范。同事還可能透過(guò)減少一些過(guò)激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來(lái)緩解新員工的焦慮。

　　協(xié)助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫忙制度。被指派幫忙新員工的同事就應獲得相關(guān)的材料和培訓以便幫忙他們完成其職責。

　　3、人力資源開(kāi)發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓中，人力資源開(kāi)發(fā)人員的主要職責是設計并監控入職培訓項目。具體來(lái)說(shuō)，他們的職責包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊和討論會(huì )導師的指引)，實(shí)施培訓，設計并進(jìn)行評估研究。

　　人力資源開(kāi)發(fā)人員還應扮演激勵各管理層用心參與和支持入職培訓項目的主角。建立行動(dòng)委員會(huì )并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終用心參與(如與新員工見(jiàn)面、進(jìn)行入職培訓)。另外，人力資源開(kāi)發(fā)人員還應采取措施(如對新員工和其直接上級領(lǐng)導進(jìn)行訪(fǎng)談和問(wèn)卷調查)以確保入職培訓項目按計劃并有效地進(jìn)行。

　　4、新員工：在入職培訓過(guò)程中，應鼓勵新員工用心主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習者。應鼓勵他們主動(dòng)搜尋他們自認為對其適應組織有幫忙的各種信息和建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應努力創(chuàng )造一種鼓勵和強化新員工此種行為的氛圍。

　　四、入職培訓中常出現的問(wèn)題

　　入職培訓與其他的人力資源開(kāi)發(fā)一樣，不免會(huì )產(chǎn)生一些問(wèn)題。就應引起注意的問(wèn)題有：

　　1、過(guò)分強調文書(shū)工作;

　　2、信息超載(在短時(shí)間內給新員工帶給過(guò)多信息);

　　3、不相關(guān)信息(帶給給新員工普通而表面的與其工作任務(wù)無(wú)直接關(guān)系的信息);

　　4、缺乏策略(過(guò)多強調工作的失敗率或負面狀況);

　　5、過(guò)分地推銷(xiāo)組織;

　　6、強調正式的、單向的`溝通(使用授課和錄像而沒(méi)有給新員工討論有興趣話(huà)題的機會(huì )或提問(wèn)的機會(huì ));

　　7、閃電式(將培訓項目壓縮為一天完成);

　　8、缺乏對培訓項目的診斷或評估;

　　9、缺乏效果跟蹤。

　　信息超載是入職培訓中尤為普遍的問(wèn)題，以為許多培訓為了圖方便和省事而在短時(shí)間內向受訓者灌輸超多的信息。然而，人在必須的時(shí)間內能夠吸收的信息是有限的。理解的信息量超過(guò)人所能理解的程度時(shí)，人的學(xué)習效率就會(huì )下降，壓力就會(huì )上升。項目的設計者和實(shí)施者務(wù)必意識到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。

　�、僭谂嘤柕某跗陔A段只包含重要的信息;

　�、趲Ыo書(shū)材料以便受培訓者課后復習，尤其是對于復雜的福利計劃和重要的主題，如公司使命和工作規則等;

　�、鄯制诜蛛A段進(jìn)行培訓，使各項培訓之間有時(shí)間上的緩沖;

　�、苓M(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓資料并回答他們提出的額外問(wèn)題。

　　需求評價(jià)活動(dòng)能幫忙培訓項目設計者確定將新員工所需的信息包括在培訓項目中。這也能夠借鑒頂尖級組織的做法。

　　五、設計和實(shí)施員工入職培訓項目

　　入職培訓的問(wèn)題可能透過(guò)關(guān)注以下基本原則來(lái)加以避免：需求評價(jià)、設計、實(shí)施和培訓后評估。

　　下列10步驟在設計培訓項目時(shí)值得借鑒：

　　1、設立目標

　　2、構成指導委員會(huì )

　　3、入職培訓概念研究;

　　4、訪(fǎng)問(wèn)新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管;

　　5、調查頂級企業(yè)的入職培訓做法;

　　6、調查現有本公司的入職培訓項目及材料;

　　7、挑選資料和培訓方式;

　　8、試用并修改材料;

　　9、編制和裝訂印制視聽(tīng)材料;

　　10、培訓主管和系統裝備。

　　通常狀況下雇傭決定一旦做出，就應盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓的計劃安排發(fā)給新員工。之后的培訓按計劃進(jìn)行。

　　六、確保入職培訓項目的有效性

　　為確保入職培訓的有效性，能夠嘗試以下做法：

　　1、好的入職培訓項目要遵循“須知”原則。新員工所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題。最相關(guān)的信息和最急需的信息應率先帶給給新員工。

　　2、有效的入職培訓應安排幾天或幾周來(lái)進(jìn)行。當第一天的培訓過(guò)于緊張的話(huà)，所有的培訓目的難以到達。好的入職培訓甚至在新員工到職前就已開(kāi)始，然后在到職的第一天立刻繼續。

　　3、入職培訓的資料應注意持續工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。

　　4、經(jīng)理和新員工之間的雙向交流通常會(huì )使培訓更為有效。成功的社會(huì )化過(guò)程往往建立在互助互信的上下級關(guān)系上。

　　5、第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達數年之久。因此，入職培訓第一天的資料和形式務(wù)必精心計劃，并有頗具社交潛力的人來(lái)?yè)�任培訓任�?wù)。填寫(xiě)表格等文書(shū)工作應減到最少。

　　6、好的入職培訓將幫忙新員工適應新的工作環(huán)境的職責交給其直接上級主管。盡管人力資源開(kāi)發(fā)的專(zhuān)員和其他人員能夠帶給重要的資源，但長(cháng)期的指導和支持還是來(lái)源于新員工的直接上級主管。再者，直接上級主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問(wèn)題并幫忙他們解決這些問(wèn)題。

　　7、入職培訓應幫忙新員工盡快安頓下來(lái)，安居才能樂(lè )業(yè)。當住房等生活問(wèn)題沒(méi)得到良好的安置之前，新員工是無(wú)法專(zhuān)心工作的。

　　8、就應逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認識。

　　9、新員工到職后應給予足夠的時(shí)間來(lái)適應，而在這之前不適宜安排過(guò)重的工作任務(wù)。

　　10、最后，組織應系統地診斷新員工的需要，評估入職培訓的有效性。需要時(shí)，在往后的培訓中，新的主題和事項應加入，而一些邊緣的部分就應刪除。

培訓方案 篇9

　　團隊成員：

　　院 系：

　　專(zhuān) 業(yè)：

　　班 級：

　　指導老師：

　　日 期：

　　一、網(wǎng)絡(luò )推廣的目的

　　由于株洲市新科計算學(xué)校在行業(yè)內的名氣、規模都比較小，所以利用網(wǎng)絡(luò )推廣手段樹(shù)立學(xué)校品牌、提高學(xué)校知名度以及促進(jìn)學(xué)校進(jìn)軍遠程教育、在線(xiàn)教育進(jìn)程，提高學(xué)校的市場(chǎng)占有率！

　　二、市場(chǎng)需求分析

　　隨著(zhù)“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”策略的深入人心，許多人的工作開(kāi)始與計算機緊密相連，甚至不可分離，這就造成了大量的工種需要進(jìn)行IT技能的培訓。不算各類(lèi)社會(huì )IT認證，每年僅參加教育部、勞動(dòng)部和人事部組織的IT認證考試的人員就有500多萬(wàn)人，面對如此規模的培訓需求，我國IT培訓認證市場(chǎng)以驚人的速度發(fā)展著(zhù)。據賽迪顧問(wèn)的數據結果顯示，國內IT認證市場(chǎng)以每年30%的速度遞增，遠高于全球12%的增長(cháng)速度。信息產(chǎn)業(yè)部公布的數據表明，我國IT業(yè)目前對IT人才的需求每年至少在40萬(wàn)人以上，除去每年高校不足7萬(wàn)人的計算機專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生外，還有近40多萬(wàn)的人才空缺，而這40萬(wàn)的人才空缺靠什么來(lái)彌補呢?毫無(wú)疑問(wèn)，將由IT培訓機構培養出來(lái)。

　　大學(xué)生對IT培訓的需求：

　　從近期IT培訓市場(chǎng)行業(yè)結構分析，與前兩年相比有較大變化，立志從事IT行業(yè)的學(xué)生已經(jīng)成為參與培訓的主流。IT培訓需求大幅提高，這主要有兩點(diǎn)原因：

　　一是就業(yè)壓力增大，畢業(yè)生急需一項顯著(zhù)技能增強就業(yè)競爭力。由于大學(xué)擴招，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)出現了一個(gè)前所未有的高峰，就業(yè)壓力空前巨大。大學(xué)畢業(yè)生，特別是那些專(zhuān)業(yè)不熱、學(xué)校名聲不響的畢業(yè)生就業(yè)壓力明顯增大，對他們來(lái)說(shuō)，多一種技能就意味著(zhù)就業(yè)前景多一分廣闊，在與他人競爭時(shí)多一分勝算。而同時(shí)，企業(yè)、尤其是IT知名企業(yè)面對眾多高校畢業(yè)生，在選擇人才時(shí)，更看重實(shí)戰技能和綜合素質(zhì)的能力，于是學(xué)生開(kāi)始選擇以培訓的方式加強自身綜合能力。

　　此外，國內IT人才的缺乏，非計算機專(zhuān)業(yè)學(xué)生有了用武之地。從目前IT人員的組成比例來(lái)看，原來(lái)一直是計算機專(zhuān)業(yè)學(xué)生占絕大多數，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，非計算機專(zhuān)業(yè)學(xué)生的比例逐年提升，甚至有超過(guò)計算機專(zhuān)業(yè)學(xué)生人數的勢頭。而且有趣的是，在這些非計算機專(zhuān)業(yè)的學(xué)生中，普通高等院校的學(xué)生要多于名牌高等院校的學(xué)生，大專(zhuān)生、自考生則多于本科生以及研究生，顯然他們通過(guò)培訓取到了優(yōu)于文憑的競爭力，這在一定程度上刺激了更多的學(xué)生參加培訓。

　　三、 株洲市新科計算學(xué)校的SWOT分析

　　1、 優(yōu)勢：

　　講師優(yōu)勢：株洲市新科計算學(xué)校的項目講師具有多年年的軟件開(kāi)發(fā)和項目管理經(jīng)驗，使用過(guò)VC、Asp、Java 、Delphi等開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和PS、Corel DRAW等應用軟件。多年的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中對java的企業(yè)級應用有著(zhù)深入的理解。掌握和了解幾乎所有的主流java開(kāi)發(fā)技術(shù)。對軟件行業(yè)的發(fā)展和java技術(shù)的趨勢有一定

　　的理解。在做項目開(kāi)發(fā)與維護和產(chǎn)品推廣的同時(shí)積累了一定的人脈。

　　價(jià)格優(yōu)勢：相比其他培訓機構株洲的IT培訓學(xué)校在學(xué)習費用上價(jià)格優(yōu)惠，并且不用去北京，上海就可以得到專(zhuān)業(yè)的IT培訓，免去了在大城市的食宿費用。 資源優(yōu)勢：講師在軟件行業(yè)多年的工作當中積累了大量的人脈，已經(jīng)和多家企業(yè)發(fā)展成為戰略合作伙伴。學(xué)員平時(shí)的培訓是和企業(yè)工作一樣的環(huán)境和要求。學(xué)員既是培訓學(xué)習也得到工作經(jīng)驗。課程后期，學(xué)員有可能做到真實(shí)項目并從中獲取報酬。

　　2、劣勢：

　　目前株洲市新科計算學(xué)�；�于廠(chǎng)商培訓，各自獨立；且以應試為主，忽視技能培養。計算機技術(shù)培訓時(shí)常缺乏管理規范，未能形成國家統一的培訓、考核標準，缺少一個(gè)有完備的組織體系和豐富內容的解決方案。加入WTO之后，國內企業(yè)的信息化水平低下已經(jīng)成為企業(yè)的成長(cháng)瓶頸，加強信息技術(shù)的'培訓已經(jīng)使眾多企業(yè)的必選課。同時(shí)今天的工作對每個(gè)人來(lái)講，都面臨掌握信息技術(shù)的要求越來(lái)越高的困境，IT培訓的個(gè)人市場(chǎng)也變得非�；馃�。

　　首先，培訓市場(chǎng)的服務(wù)還沒(méi)有跟上。很多培訓中心認為提高服務(wù)水平就是改善硬件設施，實(shí)際上，培訓服務(wù)首先應該是為學(xué)員提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)，應在教學(xué)質(zhì)量和常規服務(wù)兩方面不斷拓展，讓學(xué)員真正感受到學(xué)習的便利。例如在學(xué)員畢業(yè)后，主動(dòng)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，使學(xué)員無(wú)論走到哪兒，都可以到培訓中心的網(wǎng)站進(jìn)行后續學(xué)習，了解最新的培訓信息。

　　其次，培訓教師隊伍建設還很不完善。為降低成本，很多培訓中心大量使用兼職教師，教學(xué)質(zhì)量和長(cháng)期性培訓業(yè)務(wù)得不到很好的保證。各個(gè)培訓中心應積極培訓教師，形成充足的后備師資力量。

　　最后，就是價(jià)格競爭問(wèn)題。很多非授權的培訓中心，為了爭奪客戶(hù)、獲取短期利潤，在無(wú)法保證培訓質(zhì)量的情況下，一味下調價(jià)格，以低成本搶占市場(chǎng)，對經(jīng)過(guò)授權的培訓中心形成較為嚴重的競爭壓力，這對培訓市場(chǎng)的長(cháng)遠發(fā)展極為不利。價(jià)格競爭帶來(lái)的直接后果就是培訓質(zhì)量的下降，原本可以請專(zhuān)職教師的，降價(jià)后成了剛畢業(yè)的學(xué)生老師，原先應該持續4周的課程縮到了2周，使用最簡(jiǎn)陋的設備以盡可能地減少成本，由于設備少，許多培訓中心把實(shí)驗改成了理論課。 實(shí)際上惡性競爭還不僅停留在價(jià)格層次上，對培訓內容的抄襲也不是怪事。

　　3、機會(huì )：

　　隨著(zhù)株洲IT市場(chǎng)的發(fā)展，IT職業(yè)培訓進(jìn)入標準化的品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代趨勢在今后幾年會(huì )表現的更加明顯，這將是今后IT培訓行業(yè)發(fā)展的趨勢，遠程教育也將是IT培訓重要渠道之一。

　　如何才能實(shí)現IT培訓企業(yè)在市場(chǎng)下的順利轉型？首先，企業(yè)在IT市場(chǎng)轉型時(shí)期，要準確把握市場(chǎng)的需求變化。培訓中心要利用網(wǎng)絡(luò )的互動(dòng)性準確把握企業(yè)與學(xué)員的需求變化，了解學(xué)員的真正要求，幫助學(xué)員澄清認識，使學(xué)員掌握社會(huì )和企業(yè)需要的技能。其次是規范培訓市場(chǎng)，強化師資力量。部分培訓學(xué)校教師隊伍建設很不完善，造成教學(xué)質(zhì)量低和長(cháng)期性培訓業(yè)務(wù)得不到保證。目前，各種IT培訓機構呈爆炸性增長(cháng)，但市場(chǎng)仍然呈現明顯的無(wú)序競爭狀態(tài)。在未來(lái)的競爭中，中小規模的培訓機構只有注重規模和品牌，提供專(zhuān)業(yè)的培訓和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下獲得生存與發(fā)展的機會(huì )。

　　4、 威脅：

　　自20世紀中后期IT產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展以來(lái)，IT培訓市場(chǎng)逐漸成為國內培訓市場(chǎng)的新寵。數據顯示，20xx年全國IT職業(yè)培訓市場(chǎng)實(shí)現銷(xiāo)售額53.8億元，比上一年增長(cháng)17.4%，20xx年的增長(cháng)率為15.7%。至20xx年，到目前市場(chǎng)的增長(cháng)率已經(jīng)達到15.2%。IT行業(yè)是我國近年來(lái)發(fā)展最為迅速的行業(yè)。在以“十倍速”發(fā)展的IT產(chǎn)業(yè)中，知識和技能的更新非常迅速，IT人才對學(xué)習有異乎尋常的需求，培訓成為迅速獲取知識的重要途徑。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，株洲的IT培訓學(xué)校要想獲得更好的發(fā)展就必須得應付目前的威脅，不斷更新自身的技術(shù)和加強師資管理力量。

　　四、網(wǎng)絡(luò )推廣方式及策略。

　　利用網(wǎng)絡(luò )傳播范圍廣、傳播速度快、交互性強、受眾群體多樣等的優(yōu)勢。我們的推廣方式可以選擇為論壇推廣、問(wèn)答平臺推廣、博客宣傳、搜索引擎推廣及付費廣告推廣。具體操作如下:

　　貼吧論壇：

　　1、搜集搜集相關(guān)的貼吧，如“百度貼吧”等。

　　2、注冊論壇ID(每個(gè)論壇2個(gè)以上)，描文本個(gè)性簽名如。

　　3、學(xué)校培訓專(zhuān)業(yè)相關(guān)的一些文章，論點(diǎn)，發(fā)布到論壇，并隨時(shí)跟蹤，手工置頂。

　　問(wèn)答平臺：

　　1、搜集各大問(wèn)答平臺。(天涯知道、百度知道、搜搜問(wèn)答、雅虎知道等)

　　2、ID數量每個(gè)平臺不少于5個(gè)。

　　3、自問(wèn)自答形式，學(xué)校相關(guān)項目問(wèn)答形式推廣。(盡量附帶網(wǎng)站網(wǎng)址)。

　　搜索引擎優(yōu)化（SEO）：

　　1、網(wǎng)站內部?jì)?yōu)化，關(guān)鍵字密度保持在3%--8%。內部鏈接確保無(wú)死鏈接。

　　2、網(wǎng)站內容建設，每天更新網(wǎng)站內容不少于1篇。(原創(chuàng )文章為主)

　　3、網(wǎng)站外鏈建設，除論壇推廣和問(wèn)答平臺推廣所輔助建設的外鏈外，每天5條。

　　4、網(wǎng)站數據整理，每天的網(wǎng)站收錄數量，反鏈數量，排名情況，訪(fǎng)客最多來(lái)源數據，轉化率，跳出率，IP數量，PV數量等數據的收集整理。

　　博客推廣：

　　1、各大博客平臺建立學(xué)校博客(可輔助培訓師博客)

　　2、定期更新博客內容。做好博客互動(dòng)工作。

　　微博推廣：

　　1、參加微群，并積極在微群中推廣微博。

　　2、定期設立互動(dòng)話(huà)題，積極討論并回復評論者留言。

　　3、跨平臺互動(dòng)。即在其他網(wǎng)絡(luò )社交平臺上轉發(fā)自己的微博，以提高關(guān)注度。

　　4、建立忠實(shí)粉絲群體，定時(shí)轉發(fā)你的微博。這個(gè)適用于前期微博關(guān)注度不是很高時(shí)。

　　5、申請加V認證，提高微博在圈內的公信度。

　　以上方法都是為了提高企業(yè)的曝光率、知名度，增加轉化率，增加企業(yè)獲取生源的途徑！

　　工作安排：

　　1、推廣員：

　�、倜咳照搲�、貼吧、分類(lèi)信息網(wǎng)站，信息發(fā)布3條(共)；

　�、诿咳諉�(wèn)答平臺5條問(wèn)答信息；

　�、勖咳崭�新博客文章1篇；(每人申請開(kāi)通博客3個(gè)，不重復)

　�、懿⒆龊每头�工作,做好客服統計數據；

　�、菝咳仗砑泳W(wǎng)站內容1篇。

　　2、程序員:

　�、俳鉀Q網(wǎng)站技術(shù)問(wèn)題；

　�、诮y計代碼嵌入及每日網(wǎng)站統計,每周統計流量報表；

　�、郾Ｕ暇W(wǎng)站安全運行，保證客戶(hù)正常訪(fǎng)問(wèn)及咨詢(xún)；

　�、軈f(xié)同客服人員統計每周網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)路及咨詢(xún)情況；

　�、輬D片廣告協(xié)同制作。

　　3、SEOer：

　�、僮龊镁W(wǎng)站外鏈的建設，保證質(zhì)量和收錄正常；

　�、谂c其他網(wǎng)站友情鏈接交換，確保質(zhì)量；

　�、圻m當調整網(wǎng)站內容，符合用戶(hù)體驗及搜索引擎收錄；

　�、芫W(wǎng)站流量分析、網(wǎng)站來(lái)路分析、關(guān)鍵字分析、跳出率控制；

　�、莞們r(jià)廣告管理，關(guān)鍵字匹配，廣告創(chuàng )意設計；

　�、奁渌麖V告合作渠道開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)在于區縣門(mén)戶(hù)及論壇；

　�、弑O督其他成員完成工作情況及合理的工作引導；

　�、鄶祿�分析,不斷改善推廣模式。

　　4、遠程教育：

　　各個(gè)任課老師利用YY等軟件實(shí)施遠程教育。免費循環(huán)開(kāi)放基本課程的教學(xué)視頻，提高學(xué)員的體驗度、依賴(lài)程度、信任度，進(jìn)而誘導他們成為正式學(xué)員！

　　六、預期廣告投放點(diǎn)。

　　1、百度競價(jià)廣告。

　　2、搜狗競價(jià)廣告。

　　3、搜搜競價(jià)廣告。

　　4、門(mén)戶(hù)及論壇廣告。

　　5、其他門(mén)戶(hù)網(wǎng)站軟文廣告。

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