培訓方案6篇（精）

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，常常需要預先準備方案，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家收集的培訓方案7篇，歡迎大家分享。

培訓方案 篇1

　　餐廳服務(wù)員培訓資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓的。該份餐廳服務(wù)員培訓資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加 和刪減一些培訓內容。

　　一、服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過(guò)程中體現出來(lái)的主觀(guān)意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng )造性、積極性、責任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

　　1.主動(dòng)

　　餐廳服務(wù)員應牢固樹(shù)立“賓客至上、服務(wù)第一”的專(zhuān)業(yè)意識，在服務(wù)工作中應時(shí)時(shí)處處為賓客著(zhù)想，表現出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現后即應主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。

　　2.熱情

　　餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩重、語(yǔ)言親切、精神飽滿(mǎn)、誠懇待人，具有助人為樂(lè )的精神，處處熱情待客。

　　3.耐心

　　餐廳服務(wù)員在為各種不同類(lèi)型的賓客服務(wù)時(shí)，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問(wèn)題，都應耐心解答，百問(wèn)不厭;并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。

　　4.周到

　　餐廳服務(wù)員應將服務(wù)工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應做好充分的`準備工作，對服務(wù)工作做出細致、周到的計劃;在服務(wù)時(shí)，應仔細觀(guān)察，及時(shí)發(fā)現并滿(mǎn)足賓客的需求;在服務(wù)結束時(shí)，應認真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。

　　二、服務(wù)知識

　　餐廳服務(wù)員應具有較廣的知識面，具體內容有：

　　1.基礎知識

　　主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識等。

　　2.專(zhuān)業(yè)知識

　　主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

　　3.相關(guān)知識

　　主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點(diǎn)及交通等。

　　三、服務(wù)能力

　　1.語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語(yǔ)言來(lái)表達。因此，餐廳服務(wù)員應具有較好的語(yǔ)言能力。對餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰;提倡講普通話(huà);對客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應予以耐心解釋?zhuān)�不推諉和應付”。此外，服�?wù)人員還應掌握一定的外語(yǔ)。

　　2.應變能力

　　由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì )出現一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時(shí)應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿(mǎn)足賓客的需求。

　　3.推銷(xiāo)能力

　　餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及賓客消費幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據客人的愛(ài)好、習慣及消費能力靈活推銷(xiāo)，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。

　　4.技術(shù)能力

　　餐飲服務(wù)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規格標準，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。

　　5.觀(guān)察能力

　　餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿(mǎn)足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時(shí)應具備敏銳的觀(guān)察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿(mǎn)足。

　　四、身體素質(zhì)

　　1.身體健康

　　餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門(mén)核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車(chē)裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。

　　2.體格健壯

　　餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

　　此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿(mǎn)足賓客需求。

　　最后對該份的運用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓。

　　資料前面三項都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項可能會(huì )因為個(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。

培訓方案 篇2

　　20xx年初至今，街轄區內的居民由于缺乏消防知識和基本的`安全常識，導致火災事故多發(fā)，為保證轄區內消防形勢穩定、居民生活平安，為使廣大居民了解消防常識、工作人員掌握排查安全隱患能力，特組織此次培訓。

　　一、指導思想

　　根據20xx年全市春防工作方案要求，為進(jìn)一步有效控制轄區內火災事故隱患，使廣大居民掌握消防常識，有效預防和減少火災事故發(fā)生，保障全街區社會(huì )穩定和人民群眾安居樂(lè )業(yè)。

　　二、目標任務(wù)

　　通過(guò)此次培訓，達到使街區內廣大居民對消防常識有基本的了解，掌握家庭用火用油用電用氣的安全使用方法及火災自救常識，從而避免和減少火災事故的發(fā)生，保障居民人身和財產(chǎn)安全；通過(guò)對社區工作人員安全隱患排查的培訓，提升安全生產(chǎn)工作人員排查隱患的能力，有效控制轄區內企業(yè)、個(gè)體戶(hù)安全生產(chǎn)形勢穩定。

　　三、工作部署

　　擬定培訓時(shí)間：

　　地點(diǎn)：街辦事處會(huì )議室

　　邀請講課專(zhuān)家：市安監局副局長(cháng)范俊杰、市消防大隊參謀嚴勇。

　　四、培訓內容：

　　1、消防大隊參謀嚴勇同志講解居民日常消防常識及工作人員消防隱患排查注意事項。

　　2、安監局范局長(cháng)講解安全事故事例以及社區工作人員在工作中如何排查安全生產(chǎn)隱患。

　　五、工作要求

　　1、高度重視，認真對待。

　　各社區一把手、安全主任、居民代表1人和社區工作人員1人，每社區共4人參加培訓，要求認真聽(tīng)講并做好筆記。

　　2、掌握知識，學(xué)以致用。

　　培訓會(huì )后各社區要在5月份開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防保衛等的隱患排查，各社區安全主任要將所學(xué)知識推廣到網(wǎng)格化具體負責人，提高工作隊伍整體能力，更加細致具體的查找隱患，杜絕一切事故發(fā)生。

　　3、擴大宣傳，營(yíng)造氛圍。

　　各社區加強宣傳力度，聘請專(zhuān)家對廣大社區居民進(jìn)行安全、消防知識培訓，并利用發(fā)放宣傳單、懸掛條幅、書(shū)寫(xiě)宣傳板、黑板報等形式擴大宣傳范圍，營(yíng)造良好的安全街區氛圍。

培訓方案 篇3

　　根據上級文件精神，立足于我校教育教學(xué)工作的實(shí)際，特制訂本計劃。

　　一、指導思想：

　　著(zhù)眼于提高教師綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)水平，培養終身學(xué)習和創(chuàng )新能力的新型教師隊伍，著(zhù)力構建學(xué)習型的教師隊伍，全面提高我校教育教學(xué)質(zhì)量。

　　二、總體目標：

　　1、以新課程標準的實(shí)施為切入點(diǎn)，促進(jìn)全體教師進(jìn)一步轉變教育思想、教育觀(guān)念、教學(xué)方式和教學(xué)手段，加快知識更新與拓展。

　　2、加強教研活動(dòng)的開(kāi)展，提高教育教學(xué)科研能力，增強創(chuàng )新意識和自我發(fā)展能力。

　　3、教師信息化培訓，全體教師能熟練制作課件，運用多媒體輔助教學(xué)。

　　三、領(lǐng)導小組：

　　組長(cháng)：陳紅專(zhuān)

　　副組長(cháng)：李曉紅呂敏娜

　　成員：王穎峰謝洛科劉向前蔡福元陳小紅朱曉霞

　　四、培訓時(shí)間、形式及內容：

　�。�1）培訓時(shí)間、形式：每周集中培訓一次，由學(xué)校教務(wù)科安排領(lǐng)導或教師主講，時(shí)間以每周一通知為準。

　�。�2）培訓內容：

　　1、新課程標準培訓：

　　目標：進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )課程改革的指導思想、改革目標以及新課程標準所體現的理念，幫助教師了解各學(xué)科課程改革的突破點(diǎn)以及對教學(xué)的建議，使教師能以此為依據，在對教材進(jìn)行充分分析和研究的基礎上，將理論運用于實(shí)踐，制定相應的教學(xué)及評價(jià)策略。

　　2、教育教學(xué)技能培訓：

　　在全體教師中開(kāi)展現代教學(xué)技能的培訓，包括個(gè)案研究的能力、教學(xué)設計的能力、科學(xué)運用教學(xué)評價(jià)的.能力、師生溝通的能力、問(wèn)題反思與問(wèn)題解決能力等培訓。

　　3、教師信息化培訓：

　　要求教師實(shí)現“四會(huì )”：會(huì )文字處理，會(huì )制作簡(jiǎn)單的課件，會(huì )上網(wǎng)查閱、下載資料，會(huì )收、發(fā)電子郵件，同時(shí)教師能在課堂教學(xué)中會(huì )運用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )資源。

　　4、教師讀書(shū)活動(dòng)：

　　45周歲以?xún)鹊慕處熋吭伦x兩本書(shū)，45周歲以上的教師每月讀一本書(shū)。教師自學(xué)與集體組織相結合，并組織讀書(shū)征文、寫(xiě)心得體會(huì )等活動(dòng)調動(dòng)教師讀書(shū)的積極性。

　　五、具體措施：

　　1、加強組織領(lǐng)導。教師業(yè)務(wù)培訓由學(xué)校教導處牽頭，堅持以校為本，根據學(xué)校的實(shí)踐情況，組織全體教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，主要利用每周的業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間分教研組組織學(xué)科業(yè)務(wù)學(xué)習或全校集中培訓學(xué)習。

　　2、充分利用學(xué)�，F代教育技術(shù)資源，發(fā)揮多媒體教室與學(xué)校資源庫的功效，加強教師信息技術(shù)培訓，提高教師的應用水平。

　　3、教師業(yè)務(wù)培訓情況將納入教師業(yè)務(wù)檔案袋，與教師績(jì)效考核，評先表模掛鉤。

培訓方案 篇4

　　培訓對象：

　　某兩位女士

　　培訓時(shí)間：

　　每周培訓一次，每次約1.5小時(shí)。

　　培訓目的：

　　扎扎實(shí)實(shí)打下英語(yǔ)基本功，全面提高英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)。暫不以應試為目的。

　　20xx年春天、夏天（46月）的計劃：

　　1. 過(guò)去2個(gè)月你們已背完《新概念1》，現在繼續《新概念2》的背誦。每周背誦3課。計劃到10月份要將《新概念2》所有文章的背得滾瓜爛熟。上課時(shí)，你們當場(chǎng)背誦，Linda糾正你們的單詞發(fā)音。（練習目的：通過(guò)背誦扎扎實(shí)實(shí)積累一些英語(yǔ)句型。學(xué)英語(yǔ)沒(méi)有捷徑可走，背誦是最能打一個(gè)扎實(shí)基礎的方法。）

　　2. 討論上周的作業(yè)。

　　3. 命題作文。Linda說(shuō)一個(gè)題目，給你們3分鐘的時(shí)間思考，然后當場(chǎng)口頭作文。要求說(shuō)至少2分鐘。期間Linda會(huì )錄音，把你們的口頭作文錄下來(lái)，拷貝給你們，供日后參考。同時(shí)，Linda會(huì )給你們推薦一些可以使用的單詞或句型�；丶液�，你們要把這篇口頭作文整理成一篇不少于200字的作文。（練習目的：口語(yǔ)練習；大膽開(kāi)口表達。）

　　4. 布置作業(yè)。通常是一部美國電影。你們帶來(lái)U盤(pán)，我當場(chǎng)把電影拷貝給你們。通常，會(huì )有一些問(wèn)題要回答；還有一些從電影中摘錄出來(lái)的句子，要求翻譯成中文。（練習目的：根據問(wèn)題找信息；英譯中。）

　　5. 中譯英練習。Linda給出一些中文句子，由你們當場(chǎng)翻譯成英文。

　　6. 交流學(xué)習心得。分享最近你發(fā)掘的一些好單詞、好句型。

　　作業(yè)：

　　1. 每天一篇日記。在星期四晚上之前，通過(guò)email把日記發(fā)給我。我修改后會(huì )把日記發(fā)給你們。然后你們把日記的'第二版發(fā)給我。我繼續修改。然后你們把第三版發(fā)給我。

　　2. 每周一篇命題作文。作文題目，如電影觀(guān)后感、或虛擬“如果我中獎100萬(wàn)”之類(lèi)的。要求200字以上。同樣通過(guò)以上方式提交、修改。（練習目的：作文、語(yǔ)法糾細。我們不開(kāi)專(zhuān)門(mén)的語(yǔ)法課，所有關(guān)于語(yǔ)法的訓練都在家庭作業(yè)中進(jìn)行。我會(huì )指出你做錯的地方，要求你一而再、再而三的修改。）

　　3. 每周看一個(gè)美國電影。通常都有英文字慕。每部電影會(huì )有10個(gè)左右的問(wèn)題要回答。同樣通過(guò)email提交你們的回答。（練習目的：在娛樂(lè )中學(xué)習英語(yǔ)。開(kāi)闊視野。）

　　4. 每天要做口腔和舌頭的肌肉練習。使得口腔肌肉能運用自如，發(fā)音能到位。另外，要跟讀新概念MP3，要能catch它的速度，跟著(zhù)讀，直到舌頭要出現酸痛感。

　　5. 要復習已學(xué)內容（新概念1和2），熟背已學(xué)單詞，積累詞匯量。

　　20xx年夏秋季（79月）初步計劃：

　　1. 引入聽(tīng)寫(xiě)，聽(tīng)寫(xiě)VOA慢速英語(yǔ)，每天要一篇；訓練聽(tīng)力，以及對spelling的良好感覺(jué)；（聽(tīng)寫(xiě)是一種很好的訓練。Linda通過(guò)聽(tīng)寫(xiě)現在能夠盲打，——比如聽(tīng)一個(gè)MP3，閉著(zhù)眼睛能夠用鍵盤(pán)把它的文本寫(xiě)出來(lái)，全篇拼寫(xiě)正確率在90%以上。）

　　2. 引入閱讀，閱讀一些英文原版小說(shuō)，相當于美國小學(xué)生閱讀水平的，如《魯濱遜漂流記》的英語(yǔ)版等等。（訓練目的：訓練閱讀方法。如在上下文語(yǔ)境中理解其意思，保證閱讀速度，盡量不查詞典。）

　　3. 引入抗噪練習。在有噪音的環(huán)境中學(xué)習和培訓。這是一種注意力訓練。

　　4. 增加寫(xiě)作長(cháng)度：英語(yǔ)日記，繼續天天寫(xiě)，每天的寫(xiě)作字數要在150以上；而命題作文，字數要保證300字以上。

　　一年后（到明年春天），預計：

　　通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)三/四級考試；

　　能夠大膽開(kāi)口說(shuō)話(huà)，與外國人口語(yǔ)交流沒(méi)大問(wèn)題；

　　能夠開(kāi)始用英語(yǔ)進(jìn)行思考。

　　為將來(lái)考研究生打下一個(gè)基礎。

　　要能讀一些原版小說(shuō)，一個(gè)月一本小說(shuō)。屆時(shí)如有需要可以將培訓改為一周二次，其中一次為閱讀討論。

　　由于屆時(shí)你們已經(jīng)有了一個(gè)比較好的基礎，一年后可以針對性地做一些增加詞匯量、語(yǔ)法的練習。

培訓方案 篇5

　　一、由學(xué)校領(lǐng)導小組擔任考核組成員。

　　組長(cháng)：楊奇才

　　副組長(cháng)：陳昆明 文學(xué)兵 龍飛躍 鄭海鰲 汪志明

　　成員： 各科室長(cháng)和各科室所有成員

　　二、具體實(shí)施步驟。

　　1、對教師的考核分為三個(gè)階段：

　　第一階段是參訓教師自評階段。參訓文化課教師對自己各門(mén)學(xué)科的培訓學(xué)習情況（作業(yè)、筆記、資料、學(xué)時(shí)、出勤等）對照相應學(xué)科的考核要求，作出自行等級評定。

　　第二階段是教研組評定階段。即由參訓教師所在的教研組組織測評，對該參訓教師的基本技能培訓、學(xué)科教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習情況評定等級。

　　第三個(gè)階段是由學(xué)�？己祟I(lǐng)導小組集中對每一位參訓教師的測評情況進(jìn)行復議，評定最終考核結果，組長(cháng)簽字并加蓋學(xué)校公章。

　　2、考核過(guò)程要堅持公平、公正、公開(kāi)的.原則，實(shí)事求是地對照參訓教師職業(yè)技能培訓學(xué)習情況作出客觀(guān)公正的評定。

　　三：考核實(shí)施細則。

　　實(shí)行目標量化積分制，考核結果分為四個(gè)等次：基礎分為70 分，85 分以上為優(yōu)，80--84 為良，70---79 為合格，70 分以下為不合格。

　　（一）：全員參與

　　1、集中面授時(shí)要嚴格遵守學(xué)�？记谥贫�，按時(shí)參加各種集中學(xué)習，按時(shí)簽到。無(wú)故遲到、早退一次扣量化積分1 分，無(wú)故缺曠一次扣量化積分5 分。

　　2、集中面授時(shí)參訓教師要認真學(xué)習、認真作好學(xué)習筆記，課后認真完成作業(yè)，期末教務(wù)科進(jìn)行檢查登記。作業(yè)、筆記次數不達標者扣量化積分3 分，無(wú)作業(yè)筆記者扣量化積分5 分。

　　3、個(gè)人自學(xué)要求參訓教師認真作好學(xué)習筆記、寫(xiě)出學(xué)習心得或經(jīng)驗交流材料。是參訓教師參加教研組內考核評定的重要依據。

　　（二）、專(zhuān)項培訓

　　1、提高學(xué)歷培訓

　　為了提高我校師資隊伍水平，實(shí)現中職教師本科化的目標，根據上級有關(guān)文件的精神，學(xué)歷未達本科的在職教師者必須參加學(xué)歷提高學(xué)習，鼓勵已達本科學(xué)歷的教師參加更高的學(xué)歷提高培訓。學(xué)習對象可以自由選擇參加成人高考、自學(xué)考試、函授電大等形式，但所選專(zhuān)業(yè)要屬于教育系列。對學(xué)歷已達本科的參訓教師加量化積分5 分，對研究生在讀的參訓教師加量化積分5 分，已獲得研究生學(xué)歷的加量化積分7 分。

　　2、骨干教師培訓

　　認真執行學(xué)校骨干教師選拔和任用制度，選拔和任用的骨干教師被派出學(xué)習培訓時(shí)，要認真學(xué)習、作好筆記，回校后認真開(kāi)展校本二級培訓，注重實(shí)效。該項工作作為教師參與學(xué)校骨干評定的重要依據。

　　在日常工作中骨干教師要發(fā)揮骨干示范作用，在教學(xué)工作中要樂(lè )于助人，搞好對新任教師的“傳、幫、帶”工作。在教研教改活動(dòng)中要帶頭，加強理論學(xué)習和課題研究，寫(xiě)出經(jīng)驗交流文章。參訓教師獲縣級、市級、省級、骨干分別獎勵量化積分3 分、6 分、9 分。

　　3、新任教師培訓

　　新任文化課教師要認真參加業(yè)務(wù)學(xué)習，加強教學(xué)實(shí)踐，不斷探索教育教學(xué)規律，掌握教育教學(xué)方法。在培訓學(xué)習中要認真作好學(xué)習筆記，寫(xiě)出學(xué)習心得，學(xué)習時(shí)間達120 學(xué)時(shí)。新任教師作業(yè)、筆記不達標扣量化積分2 分，無(wú)學(xué)習心得或經(jīng)驗交流文章者扣量化積分1 分。

　　4、其它培訓

　　凡參加其它繼教教訓的教師，憑上級頒發(fā)的合格證，縣級、市級、省級分別加量化積分4、6、8 分。

　　（三）：技能考試

　　1、凡被抽中參加市教育局組織的教師技能考試教師缺考一次扣量化積分10 分，考核成績(jì)不合格者扣量化積分7 分。

　　2、凡獲得職業(yè)技能高級證書(shū)的教師憑發(fā)票，經(jīng)教務(wù)科審核后，按100% 報銷(xiāo)考證費。

　　3、技能考核結果將作為年度考核、評先評優(yōu)的重要依據。

　　（四）：獎勵加分

　　1、普通話(huà)達二級甲等加量化積分工1 分

　　2、優(yōu)質(zhì)課、公開(kāi)課、賽課、論文評選獲一等獎，縣級、市級、省級分別獎勵量化積分3、6、9 分，二等獎分別為2、4、7 分；三等獎分別為1、2、4 分。

　　3、經(jīng)驗文章發(fā)表：縣級、市級、省級、國家級分別獎勵量化積分2、4、6、8 分。

　　4、承擔科目培訓者一科加8 分。

　　望城區職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校

培訓方案 篇6

　　第一講 銀行員工形象禮儀

　　1、儀表的重要內涵

　　儀表是素養和品位的體現

　　儀表和成功聯(lián)系在一起

　　2、工作著(zhù)裝的禮儀

　　服裝：如何穿著(zhù)行服?

　　服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝?

　　手部修飾與飾物佩帶

　　服飾運用的禮儀與技巧

　　飾品的選擇與佩戴禮儀

　　工作裝的`TPO 原則

　　工作裝與體態(tài)的協(xié)調

　　服飾的色彩哲學(xué)和款式造型

　　第二講 銀行微笑服務(wù)禮儀

　　1、微笑服務(wù)及微笑訓練

　　2、微笑與第一印象

　　3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象(外在形象、內在人格形象)

　　4、關(guān)于微笑的思想訓練

　　5、煉就屬于自己的微笑

　　第三講 銀行員工優(yōu)雅姿態(tài)修養

　　1、社會(huì )形象的塑造

　　顧客看到的每一個(gè)細節都是你素養的展現

　　2、日常工作儀態(tài)

　　幾種常用手勢及其不同含義

　　基本站姿訓練及站姿變化

　　基本坐姿訓練及坐姿變化

　　走姿要領(lǐng)

　　目光凝視規范與視線(xiàn)控制

　　日常待客儀態(tài)原則

　　日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則

　　第四講 銀行員工的素質(zhì)要求

　　1、服務(wù)意識

　　2、員工個(gè)人角色認知

　　3、正確的表達你的職業(yè)態(tài)度

　　第五講 銀行基本服務(wù)禮儀

　　1、常用服務(wù)用語(yǔ)

　　2、常用服務(wù)動(dòng)作

　　3、電話(huà)禮儀

　　4、如何處理服務(wù)中的問(wèn)題

　　5、正確與客戶(hù)溝通的方法

　　6、學(xué)會(huì )控制不良言行與情緒

　　7、提高規勸能力和解決服務(wù)矛盾能力

　　8、正確處理投訴

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