培訓方案[共9篇]

　　為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，就常常需要事先準備方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編為大家收集的培訓方案9篇，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　為了貫徹國家、省市關(guān)于體育教育的工作會(huì )議的精神，落實(shí)省、市、縣各級教育部門(mén)提出的創(chuàng )建現代化教育的戰略目標，我校在本學(xué)期，以提高體育素質(zhì)教育的水平和能力，特制定體育教師培訓實(shí)施方案。

　　一、指導思想：

　　實(shí)施本方案，是為了學(xué)校開(kāi)設體育課程，推動(dòng)學(xué)校的體育工作；是體育教師的要求；是體育發(fā)展的要求。

　　我校目前體育教師的狀況：

　　1、教師學(xué)歷全部達標，達標率百分百。

　　2、目前學(xué)校中體育教師任務(wù)比較多且重，他們不但進(jìn)行體育教學(xué)，還在學(xué)校中充當教練員、器材管理員等。

　　3、教師隊伍老化，二分之一為近50歲的'老教師，教師的教學(xué)基本功亟待加強。

　　根據這一特點(diǎn)，我校將對體育教師進(jìn)行培訓，使之在師德、專(zhuān)業(yè)知識、教科研能力等方面有較大提高，逐步造就一支符合時(shí)代要求的教師隊伍。

　　二、培養目標：

　　1、師德目標：具有良好的師德修養，熱愛(ài)教師工作，有強烈的事業(yè)心和責任感。

　　2、教學(xué)水平目標：能勝任體育教學(xué)工作，并具備一定的創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力，敢于突破常規，形成和發(fā)展自己的教學(xué)風(fēng)格。

　　3、體育目標：掌握體育知識的基本能力，具有一定的教研開(kāi)發(fā)能力。

　　4、教育科研目標：掌握一定的現代教學(xué)方法和現代教育技術(shù)，具有一定的教學(xué)能力、科研能力和撰寫(xiě)論文能力，將體育融入學(xué)科教學(xué)中。

　　三、培養內容：

　　1、現代教育理論學(xué)習和實(shí)踐：國家、省市關(guān)于體育教育的文件，研究性學(xué)習，體育學(xué)科的教學(xué)法。

　　2、體育學(xué)科知識：計算機的硬件維護和軟件的使用，網(wǎng)絡(luò )的基本知識與實(shí)踐，數據結構與程序設計等。

　　3、教育科學(xué)研究：教學(xué)論文的寫(xiě)作。

　　四、參加人員：

　　全校體育教師。

　　五、培訓方式：

　　1、采用以任務(wù)驅動(dòng)方式進(jìn)行；即以任務(wù)為中心，要求每位教師積極完成各項任務(wù)，通過(guò)完成任務(wù)加以反思，提高自身素質(zhì)。

　　2、理論學(xué)習。

　　3、交流研討。組織教師進(jìn)行交流研討，及時(shí)總結，推廣成功的經(jīng)驗。

　　4、觀(guān)摩研討。以課堂實(shí)踐為基點(diǎn)，采用觀(guān)摩研討的形式，著(zhù)力解決課堂教學(xué)中的問(wèn)題。

　　六、實(shí)施計劃：

　　第一階段，理論學(xué)習，學(xué)習體育大綱與研究性學(xué)習文件等。

　　第二階段，觀(guān)摩研討。以課堂實(shí)踐為基點(diǎn)，采用觀(guān)摩研討的形式，切實(shí)解決課堂教學(xué)中的問(wèn)題。

　　第三階段，交流研討。對所學(xué)內容進(jìn)行反思，及時(shí)總結、推廣成功的經(jīng)驗。

　　第四階段，總結、考核階段。

　　七、考核辦法：

　　考核采用形成性評價(jià)和總結性評價(jià)。

培訓方案 篇2

　　一. 客戶(hù)永遠是對的

　　許多人都知道一個(gè)網(wǎng)絡(luò )笑料，跟愛(ài)情有關(guān)系，“老婆永遠是對的，老婆說(shuō)東，絕不向西;老婆如果錯了，那絕對是因為老公沒(méi)做好，而導致老婆出錯�！�

　　同樣的道理，客戶(hù)永遠是對的，客戶(hù)之所以有那么多問(wèn)題或錯誤，必定是業(yè)務(wù)員沒(méi)有盡到如實(shí)告知的義務(wù)，在客戶(hù)不清楚地情況下，難免發(fā)生這樣或那樣的問(wèn)題，這就影響到業(yè)務(wù)員的素質(zhì)和公司的形象。

　　二. 忍耐與堅守

　　經(jīng)驗往往是在事情的過(guò)程中得到的，而不僅僅是結果，所以能做到忍耐和堅守是吸取經(jīng)驗教訓的基礎

　　保險的故事

　　三. 保持平常心和耐心

　　平常心怎么得到?處事不驚就是一個(gè)最好的例子。頭腦發(fā)熱很簡(jiǎn)單，驚慌失措也是常態(tài)，但是在關(guān)鍵時(shí)刻，能冷靜分析，隨機應變，這其實(shí)也就是平常心的存在。遇事，首先想一想，這才是聰明的表現。想什么?想想利于弊，孰輕孰重加以分析自己如何面對。

　　世上的事都是正常的，之所以有人覺(jué)得不正常，是因為沒(méi)看習慣，其實(shí)看習慣了，也就正常了。

　　禪說(shuō)中老奶奶賣(mài)傘和賣(mài)扇的故事

　　四. 每天都是新的，所以用快樂(lè )的心和微笑去面對。

　　把工作當成生活的一部分，把工作當成游戲去做。你可以快樂(lè )的.游戲，但不要把工作當兒戲。

　　五.最好的演員

　　世界上最好的演員就是自己，自己演自己總是最自然的，既然如此，在自己的舞臺上也就有了發(fā)揮的空間。

培訓方案 篇3

　　根據《教育部關(guān)于大力加強中小學(xué)教師培訓工作的意見(jiàn)》文件精神，為貫徹落實(shí)《海林市基礎教育教師隊伍建設“十二五”規劃綱要》、《海林市“十二五”中小學(xué)、幼兒園教師培訓工作實(shí)施意見(jiàn)》精神，特制定我校教師“十二五”培訓工作的實(shí)施方案。

　　一、 指導思想和工作目標

　　按照市教委提出的“為學(xué)生成長(cháng)發(fā)展培養高素質(zhì)的引路人”的培訓工作方向，和我�！盀榱嗣恳晃唤處煹膶�(zhuān)業(yè)發(fā)展”的工作理念，“十二五” 期間，我校教師培訓工作將緊緊圍繞課程改革和素質(zhì)教育的深化，面向需求、培育特色、優(yōu)化品質(zhì)、提升效率，突出教師繼續教育的“主體性”、“開(kāi)放性”、“實(shí)效性”，全面提升教師的專(zhuān)業(yè)素養和教育境界，為我�；�礎教育改革發(fā)展提供隊伍建設的保障。

　　我�！笆�二五”教師培訓工作的主要目標為：

　　(一) 集聚培訓資源。

　　以海林市教師教育資源，以我校骨干教師、學(xué)科帶頭人為主要力量，建設能適應、引導我校全體教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展需求的教師培訓課程體系，為教師提供優(yōu)質(zhì)高效的培訓資源。

　　(二) 強化服務(wù)管理。

　　進(jìn)一步更新教師繼續教育的理念，加強服務(wù)和管理，改善培訓模式。探索教師自主自律、持續發(fā)展的研修方式、以及市管理的新體制、新途徑。形成市、校統籌協(xié)調的管理服務(wù)系統，形成教研、師訓、科研、德育有機整合的大師訓格局，深化校本研修制度建設和校本研修課程建設，為教師提供多層面、可選擇、高質(zhì)量的研修機會(huì )，形成既開(kāi)放靈活又有序高效的教師繼續教育管理體制。

　　(三) 改善培訓環(huán)境。

　　以探索在職人員帶薪繼續教育假制度和骨干教師學(xué)術(shù)假制度、實(shí)施新任教師見(jiàn)習期制度、建立教師專(zhuān)業(yè)素養和人文素養研修基地、構建區域教師培訓精品課程體系、推行教師個(gè)性化學(xué)習模式等為主要舉措，努力創(chuàng )造發(fā)展個(gè)性、渠道多樣、內容豐富、質(zhì)量上乘的培訓環(huán)境。

　　二、課程結構

　　根據《市實(shí)施意見(jiàn)》的課程框架，“十二五”期間，我市中小學(xué)、幼兒園教師培訓課程，包括師德與素養、知識與技能、實(shí)踐體驗三大類(lèi)別。

　　師德與素養課程。是指以提高教師師德修養及育德意識和能力、提高教師人文科學(xué)素養和身心健康等為主要內容的課程。

　　知識與技能課程。是指以促進(jìn)教師更新教育理念、學(xué)科本體性知識，和優(yōu)化教育教學(xué)方法和行為，提高教育管理、創(chuàng )新素養、技能技術(shù)能力等方面的課程。

　　實(shí)踐體驗課程。

　　是指建立在教育教學(xué)實(shí)踐基礎上的、以校本研修為主要方式的、以促進(jìn)教師體驗和習得育德、教學(xué)、科研方面的實(shí)踐知識為目標的課程。

　　三、培訓對象和學(xué)分要求

　　(一)我校所有在崗教師都有參加“十二五”教師培訓的權利和義務(wù)。教師培訓的方式和內容，均按照課時(shí)和學(xué)分的方式進(jìn)行統計。其中20xx年12月31日前退休的教師可按本人意愿免修市級、區級的選修課程。

　　(二)“十二五”期間每位教師參加并完成不少于360學(xué)時(shí)的培訓，修滿(mǎn)36學(xué)分;中學(xué)高級職稱(chēng)的教師以及教育學(xué)院的專(zhuān)業(yè)人員必須參加不少于540學(xué)時(shí)的培訓，修滿(mǎn)54學(xué)分。學(xué)分計算方法，一般以10學(xué)時(shí)折算為1學(xué)分。

　　(三)根據《市實(shí)施意見(jiàn)》的規定，原則上，按課程類(lèi)別分，每位普通教師應完成的學(xué)分指標為：師德與素養課程12學(xué)分(其中師德教育課程6學(xué)分)、知識與技能課程14學(xué)分、實(shí)踐體驗課程10學(xué)分;按培訓渠道分，參加市級課程學(xué)習完成4-7學(xué)分(10%-20%)、區縣級課程學(xué)習完成11-14(30%-40%)學(xué)分、學(xué)校校本研修學(xué)習完成18學(xué)分(50%)。

　　(四)部分特定對象的學(xué)分要求

　　1.班主任�！笆�二五”期間擔任班主任的教師須參加不少于30學(xué)時(shí)的班主任專(zhuān)題培訓，計學(xué)3分，歸入市級課程的學(xué)分指標中。

　　2.新教師�！笆�二五”期間的新任中小學(xué)幼兒園教師，第一年須在見(jiàn)習基地參加新教師見(jiàn)習期規范化培訓。計12學(xué)分。結業(yè)后在工作單位仍需參加全員培訓。20xx年9月后進(jìn)入教育系統的新教師，其學(xué)分要求可按入職年限遞減。

　　3.中高職稱(chēng)教師。中學(xué)高級職稱(chēng)的教師除按其他教師參加各類(lèi)培訓外，還可通過(guò)各種以教育研究為主的個(gè)性化研修以及各類(lèi)高級研修班等途徑完成其它的18學(xué)分。

　　四、培訓任務(wù)和實(shí)施要求

　　(一)各類(lèi)教師培訓任務(wù)及管理主體

　　我校教師參加全員培訓的具體方式和要求，主要根據《市實(shí)施意見(jiàn)》和本方案實(shí)施。

　　我校骨干教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展團隊，包括特級教師和學(xué)科帶頭人工作室、高級指導教師、育德團隊、創(chuàng )新團隊、信息團隊等，其研修活動(dòng)作為我校骨干培訓的特殊方式，納入我校個(gè)性化培訓范疇，由校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展指導團隊管理辦公室進(jìn)行日常管理，由教育學(xué)院師訓部門(mén)進(jìn)行學(xué)分管理。

　　我校干部的'培訓方式和要求主要按照《普陀區教育系統“十二五”干部培訓計劃》實(shí)施。專(zhuān)任教師兼學(xué)校中層干部的應按要求參加教師全員培訓中的必修課程。

　　校本研修特別是實(shí)踐體驗課程是在職教師實(shí)踐提升的重要途徑，除離崗在外的人員外，應該全員參與。各校的干部和骨干教師，是學(xué)校開(kāi)展實(shí)踐體驗課程的主要力量，學(xué)校應充分發(fā)揮其校本研修的引領(lǐng)者的作用，不使其游離于校本研修之外。這類(lèi)課程的策劃、實(shí)施、管理主要由各學(xué)校負責。

　　(二)全員培訓的主要任務(wù)和學(xué)分結構

　　根據我校教師隊伍的具體情況和發(fā)展需要，全員培訓力求體現選擇性與引導性相結合、菜單式與定單式相結合的策略，體現區域層面提供分層、分類(lèi)、分崗、多渠道的培訓資源，教師個(gè)人自主、自律參與的原則。

　　三級培訓任務(wù)

　　按照《市實(shí)施意見(jiàn)》對教師全員培訓的學(xué)習任務(wù)和學(xué)分結構，分為市級、區級、校級三級，見(jiàn)下表。

　　學(xué)分要求 主要內容 選課方式

　　市級 4—7分 師德與素養類(lèi)1—2分

　　知識與技能類(lèi)3—5分 市教師培訓共享課程管理平臺

　　區級 11—14分 師德與素養類(lèi) 2—3分

　　知識與技能類(lèi) 9—11分 區教師培訓報名平臺

　　校級(校本研修) 18分師德類(lèi)6分 素養類(lèi)2分

　　實(shí)踐體驗類(lèi) 10分(每學(xué)年2分) 學(xué)校組織

　　2.市級培訓課程選課

　　選修課程是指教師通過(guò)區培訓報名平臺自主選修的課程。教師根據自我發(fā)展的需求選課，同時(shí)須注意《市實(shí)施意見(jiàn)》規定的師德與素養和知識與技能兩類(lèi)課程學(xué)分比例。

　　個(gè)性化研修是為具有特殊需求或有專(zhuān)業(yè)研究方向的教師開(kāi)辟的自助研修渠道。其研修方式形式多樣，具體操作辦法另定。個(gè)性化研修是建立在教師自身水平和發(fā)展基礎上的自我提升，每位教師都有個(gè)性化研修的選擇權。

　　3.校本研修

　　校本研修是由學(xué)校自主策劃實(shí)施的教師培訓，校長(cháng)是第一負責人。校本研修應著(zhù)重加強以教研組為主要組織形式的專(zhuān)業(yè)團隊建設，以提高教師的職業(yè)認同和教育教學(xué)實(shí)踐能力為目的，以“實(shí)踐—反思—再實(shí)踐”為主要學(xué)習方式，借助發(fā)展性評價(jià)等手段，激發(fā)教師自覺(jué)追求專(zhuān)業(yè)發(fā)展。鼓勵教師積極探索觀(guān)察記錄、診斷改進(jìn)、專(zhuān)題討論、課題研究、成果展示等多種方法，培養教師研究習慣，提升教師實(shí)踐能力。

　　校本研修分為師德與素養類(lèi)課程學(xué)習和實(shí)踐體驗類(lèi)課程學(xué)習。見(jiàn)下表：

　　學(xué)分要求 課程來(lái)源組織方法

　　師德與素養課程 師德類(lèi)6分

　　素養類(lèi)2分 圍繞師德與人文素養開(kāi)設各類(lèi)講座、課程;學(xué)校組織各類(lèi)培訓活動(dòng)。學(xué)校組織實(shí)施，報教育學(xué)院師訓部門(mén)核準。

　　實(shí)踐體驗課程 10分 學(xué)校自行設計以提高教師實(shí)踐能力為目的的課程化研修，著(zhù)重通過(guò)教師團隊的實(shí)踐、研究、體驗提高教師的職業(yè)認同和教育教學(xué)實(shí)踐能力。學(xué)校組織實(shí)施，其中講座類(lèi)比例一般不超過(guò)10%。方案及結果報教育學(xué)院師訓部門(mén)備案，校師訓專(zhuān)管員登分。

　　實(shí)踐體驗課程的設計、實(shí)施基本延續我區“十二五”期間教師實(shí)踐課程的做法，各校應在提高教師參與性和課程效益方面繼續探索科學(xué)合理的模式，確保全員、確保時(shí)間、提升課程領(lǐng)導力、提升課程品質(zhì)，并不斷總結經(jīng)驗深化推進(jìn)。教育學(xué)院專(zhuān)業(yè)部門(mén)要加強對校本研修的過(guò)程指導，在市《校本研修管理工作指導意見(jiàn)》的基礎上完善本校的管理制度。

　　五、重點(diǎn)工作項目

　　(一)優(yōu)化培訓環(huán)境，探索以教師發(fā)展為本的培訓機制

　　“十二五”期間，我區將繼續探索以教師發(fā)展為本的培訓機制，著(zhù)力解決教師在行政推動(dòng)下的被動(dòng)學(xué)習狀況，營(yíng)造樂(lè )學(xué)、善學(xué)、自主學(xué)、有效學(xué)的培訓環(huán)境，逐步形成多通道、開(kāi)放化的培訓體系。

　　1.探索教師繼續教育假制度。

　　2.推行個(gè)性化研修制度。

　　3.實(shí)行教師培訓經(jīng)費二級管理制。

　　(二)加強培訓者隊伍建設

　　建立素質(zhì)優(yōu)良、結構合理、專(zhuān)兼結合的教師培訓者隊伍。

　　每年通過(guò)課程開(kāi)發(fā)審核、培訓效果的反饋評估，對培訓者進(jìn)行考核評價(jià)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的動(dòng)態(tài)管理。區域層面的集中培訓和學(xué)校組織的校本研修的培訓者，都應獲得相應的勞動(dòng)報酬或績(jì)效獎勵。 (三)豐富培訓資源，建設精品課程系列

　　1. 加強資源管理，形成精品課程系列。

　　2. 建立特色培訓基地。

　　(四)加強師訓專(zhuān)管員隊伍建設，深化校本研修

　　繼續堅持“十二五”期間我校校本研修的成功做法和經(jīng)驗，以實(shí)踐為舞臺，以課程化設計為基礎，以教師研修團隊建設為突破，以發(fā)展性評價(jià)為導向，促進(jìn)校本研修與教學(xué)實(shí)踐、教研活動(dòng)、理論學(xué)習、課題研究相結合，完善制度，注重參與，追求實(shí)效，使我校校本研修推向深入，走向成功�！笆�二五”期間，要充分發(fā)揮師訓專(zhuān)管員在學(xué)校師訓工作特別是校本研修中的作用，明確職責，提升能力，促進(jìn)校本研修的深化。

培訓方案 篇4

　　現代化教育對教師的課堂教學(xué)提出更高的要求，高質(zhì)高效是我們?yōu)橹畩^斗的目標，多媒體教學(xué)作為現代化教學(xué)手段之一，能使整個(gè)課堂教學(xué)過(guò)程變得更加多姿多彩。為了進(jìn)一步提高教師的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，使教師能自如地運用多媒體進(jìn)行教學(xué)，特組織我校教師參加“課件制作”培訓課程，具體實(shí)施方案如下：

　　一、培訓目標 學(xué)校的發(fā)展首先是教師的發(fā)展，教師的發(fā)展應著(zhù)眼于課堂、聚焦于課堂。廣大教師需從多層次、多角度調節課堂氛圍。豐富多彩則呈現生機；單調乏味則困倦厭學(xué)。我們培訓的目的就是要使教師能自如地應用課件教學(xué)，能夠自行制作符合自己教學(xué)設想的`課件，讓課堂異彩紛呈，激發(fā)學(xué)生的興趣，變被動(dòng)為主動(dòng)，促使教學(xué)相長(cháng)。

　　二、培訓方式

　　1、主講教師：羊厚榮

　　2、培訓地點(diǎn)：多媒體教室

　　3、培訓對象：全體教師

　　4、培訓時(shí)間：周三下午第三節課后.

　　三、培訓內容：

　�。�1）課件制作的基本理論和基本要求；

　�。�2）學(xué)習使用軟件PowerPoint制作課件；

　�。�3）Windows基本操作和技巧；

　�。�4）簡(jiǎn)單的圖片處理；

　�。�5）如何從網(wǎng)上查找課件制作素材，附帶培訓Internet基礎 知識；

　�。�6）如何使用多媒體教室的各種設備進(jìn)行教學(xué)。

　　四、培訓要求

　　1、通過(guò)學(xué)習大部分教師在理論上應有所掌握，了解使用課件能達到哪些輔助教學(xué)的效果，并會(huì )使用課件進(jìn)行多媒體教學(xué)；

　　2、各位教師在培訓結束后應能獨立進(jìn)行課件制作，并能有自己的創(chuàng )新設計；

　　3、每一位教師必須在本學(xué)年內學(xué)會(huì )使用Powerpoint課件制作，以后至少要使用課件上一次公開(kāi)課或示范課。

培訓方案 篇5

　　培訓主題：

　　培養一支忠誠快樂(lè )員工隊伍

　　培訓宗旨：

　　與時(shí)俱進(jìn)、高效多能、工學(xué)相濟、全面評估

　　培訓重要性：

　　培訓之所以重要是因為：

　　培訓是過(guò)濾網(wǎng)―-培訓可刪去不利于酒店發(fā)展的態(tài)度、理念和行為；

　　培訓是調色板―-培訓可提高員工對酒店文化和行為的認知度和認可度；

　　培訓是磁石―-培訓有利于提高酒店的凝聚力和競爭力，發(fā)揚團體精神。

　　培訓目標：

　　本店知識培訓 包括本店的創(chuàng )建背景、地理位置、建筑風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)特色、客源狀況、組織機構、規章制度、本店產(chǎn)品知識等內容，使員工對自己的“家”有一全面的認識和了解。

　　禮節禮貌培訓 包括嚴格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習慣。員工必須經(jīng)過(guò)禮節禮貌知識的培訓，掌握飯店對從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務(wù)中時(shí)時(shí)、處處體現出對客人的尊重。

　　總體意識培訓 意識決定人的行為，行為養成習慣。因此在培訓員工時(shí)還必須培養他們的總體意識，如服務(wù)意識、角色意識、質(zhì)量意識、團隊意識、服從意識等。

　　業(yè) 務(wù) 培 訓 員工業(yè)務(wù)培訓可以從知識、技能等方面進(jìn)行。知識以夠用準則，不宜過(guò)多過(guò)深，目的是為了幫助員工能順利開(kāi)展工作；技能則側重本崗位的具體操作規程，盡量使員工掌握必要的服務(wù)技巧。另外應對員工進(jìn)行基本應急能力的培訓。以提高他們應對突發(fā)問(wèn)題的.能力。

　　精神意識的培訓 現代賓館、酒店的員工培訓，已不單單是技能、技巧的培訓，更重要的是向受訓者灌輸精神或培養某種觀(guān)念。有了一種精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，員工便會(huì )將服務(wù)工作做得更為出色。

　　培訓流程：

　　報名登記造冊

　　發(fā)放材料(引導自學(xué))

　　上門(mén)考試(共5期 開(kāi)卷)

　　成績(jì)反饋(定 期)

　　上門(mén)指導(隨 時(shí))

　　考核發(fā)證(閉 卷)

　　培訓的內容:

　�。�1）餐飲專(zhuān)業(yè)知識，包括食品、飲料、烹調、營(yíng)養與食品衛生、餐具設備知識等。

　�。�2）餐飲服務(wù)的基本技能，包括擺臺、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。

　�。�3）禮節禮貌、文明程度、應變能力等服務(wù)技巧。

　�。�4）普通話(huà)和語(yǔ)言技巧。

　�。�5）員工守則、崗位職責、操作規程。

　�。�6）強化服務(wù)意識，貫徹“賓客至上，賓客第一”的原則。

　�。�7）處理賓客投訴，解答問(wèn)題，案例分析。

　�。�8）社交知識及心理學(xué)知識。

　�。�9）民俗及生活常識。

培訓方案 篇6

　　一、進(jìn)店考核

　　凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應接受飯店組織的考核。

　　考核主要項目(要求計分、評定)：

　　1、寫(xiě)1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)

　　2、你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

　　3、你認為干端菜送水這類(lèi)服務(wù)工作能不能干出成績(jì)來(lái)?

　　4、你認為一家好的酒店應具備哪幾個(gè)最基本的條件?

　　5、你認為一個(gè)好的服務(wù)員應具備哪些基本素質(zhì)?

　　6、你認為人與人相處最重要的是什么?

　　7、你認為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?

　　8、你知道我國有哪幾個(gè)最著(zhù)名的'菜系?

　　9、你認為川菜的主要特點(diǎn)是什么?

　　10、當你同酒店領(lǐng)導、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認為該怎樣處理或表達?

　　11、當你對領(lǐng)導分配的工作不滿(mǎn)意或認為不適合你時(shí)，該怎么辦?

　　12、你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?

　　13、你認為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰(shuí)是首要的，誰(shuí)是次要的?

　　14、當客人對服務(wù)和飯菜不滿(mǎn)意時(shí)，該怎么辦?

　　15、你認為一個(gè)人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?

　　16、請你擺一張五人就餐臺。

　　考核要求：①評定考核成績(jì);②依據弱項確定訓練目標;③了解培養前途和使用崗位。

　　二、餐飲服務(wù)知識訓練

　　l、熟記員工守則，背誦后考試;2、熟記服務(wù)員職責，背誦后考試;3、熟記大堂服務(wù)管理制度;4、熟記員工考勤細則;5、熟習掌握待客的一般程序;6、熟習了解待客的準備工作;7、熟習了解宴會(huì )的接待規格;8、熟習了解川菜的基本常識;9、熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點(diǎn);10、熟習掌握顧客的消費心理。

　　培訓要求：(1)先學(xué)習熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習考試;(3)學(xué)習之前要講解，川菜知識由廚師長(cháng)講授;(4)考核要記分。

　　三、語(yǔ)言行為舉止訓練

　　1、學(xué)習熟記待客的文明用語(yǔ);2、學(xué)習詢(xún)問(wèn)顧客的方式;3、學(xué)習自我介紹的方式;4、學(xué)習介紹和推薦本酒店的方式;5、學(xué)習向顧客、領(lǐng)導提建議和作自我批評的方式;6、學(xué)講普通話(huà)和掌握語(yǔ)言藝術(shù);7、學(xué)習酒店接聽(tīng)電話(huà)的方式;8、學(xué)習美容、穿著(zhù)知識;9、學(xué)習面部表情和表情方式;10、學(xué)習站立、行走、注視的方式;ll、學(xué)會(huì )一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞;12、學(xué)會(huì )與顧客、同事進(jìn)行思想交流。

　　培訓要求：(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習要點(diǎn)。

　　四，服務(wù)技能訓練

　　1、怎樣迎接客人?

　　2、怎樣引導客人就位?

　　3、怎樣為客人沏茶?

　　4、怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫(xiě)菜譜并及時(shí)送單;

　　5、怎樣傳菜、上菜?

　　6、怎樣為客人酌酒水?

培訓方案 篇7

　　醫療質(zhì)量是醫務(wù)人員利用醫療技術(shù)為患者提高診斷和治療過(guò)程中體現出來(lái)的，醫療服務(wù)的提供過(guò)程與實(shí)現同時(shí)進(jìn)行，很難對醫療服務(wù)進(jìn)行檢查，即合格后校對，因此環(huán)節質(zhì)量直接影響到醫療質(zhì)量，且醫療服務(wù)對象是人，服務(wù)過(guò)程中出現不合格可能產(chǎn)生嚴重后果，且難以糾正，可見(jiàn)，環(huán)節質(zhì)量管理十分重要。針對我院婦產(chǎn)科重點(diǎn)科室現制定出以下管理方案：

　　1、自覺(jué)履行好崗位職責。必須嚴格自覺(jué)履行好崗位職責，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。自覺(jué)接受院領(lǐng)導檢查，科室要經(jīng)常開(kāi)展履職教育。

　　2、抓好婦產(chǎn)科質(zhì)量管理：科室質(zhì)量管理是環(huán)節管理的中間環(huán)節、關(guān)鍵環(huán)節，能及時(shí)發(fā)現及糾正醫療過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題�？浦魅�、護士長(cháng)是科室質(zhì)量管理負責人，要狠抓落實(shí)。

　　3、抓好環(huán)節中的重點(diǎn)環(huán)節和薄弱環(huán)節。

　�、�、抓好行政查房、會(huì )診、病例討論、手術(shù)審批、轉診轉院、等制度的貫徹落實(shí)。

　�、�、抓好查對工作。

　�、�、做好危重病人、手術(shù)期病人和特殊病人的管理。

　�、�、抓好臨床輸血管理。確保用血安全。

　�、�、抓好急救藥品等。

　�、�、抓好值班制度，節假日值班技術(shù)力量要保證，做好交接班及報告書(shū)寫(xiě)，經(jīng)常隨機抽查（特別是節假日夜班間抽查）在崗位情況。

　�、�、做好病歷書(shū)寫(xiě)和管理，及時(shí)客觀(guān)準確書(shū)寫(xiě)，上級醫師及時(shí)修改簽名，按時(shí)歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回，原則上不借閱。

　�、�、做好溝通工作：一方面做好醫患溝通工作并做好談話(huà)記錄，并一方面做好院內上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質(zhì)量管理的決定及時(shí)執行，工作上能互相協(xié)作，確保工作正常運轉。

　�、�、實(shí)施零缺陷管理，防止差錯事故發(fā)生。

　�、�、持證上崗，嚴格執業(yè)準入。

　　醫療質(zhì)量控制的職責：

　�。�1）、上級醫（護）師負責對下級醫（護）師醫療質(zhì)量的'督促檢查與整改。

　�。�2）、科室主任（護士長(cháng)）及科室質(zhì)量管理小組負責對全科醫療護理質(zhì)量的督促檢查與整改。

　�。�3）、科主任對科室醫療護理及醫療環(huán)境、設備進(jìn)行質(zhì)量的督促、檢查、控制。由院長(cháng)、業(yè)務(wù)副院長(cháng)負責安排、組織檢查。

　　醫療質(zhì)控的方法：

　�。�1）、上級醫（護）師通過(guò)查房、病例討論、檢查病歷等方式，隨時(shí)對下級醫（護）師進(jìn)行檢查和控制。

　�。�2）、科主任（護士長(cháng)）和科醫療質(zhì)量管理小組通過(guò)查房、病例討論、檢查病歷、檢查工作和平常掌握情況，定期不定期對全科的醫療護理質(zhì)量進(jìn)行檢查。

　�。�3）、科主任通過(guò)平常掌握、隨機抽查、定期檢查相結合對各科進(jìn)行檢查。

　�。�4）、檢查是質(zhì)量控制手段，通過(guò)發(fā)現問(wèn)題、分析、評價(jià)、促進(jìn)整改，達到質(zhì)量改進(jìn)，從而提高和確保質(zhì)量。

　�。�5）、采取缺陷管理，并予登記。醫療質(zhì)量控制統計到科室，科室統計到人頭。

　�。�6）、嚴格管理，科學(xué)化的基礎上做到人性化管理，以教育糾正、整改為目的，促進(jìn)質(zhì)量提高。

　�。�7）、環(huán)節管理為主，平時(shí)掌握與隨即抽查為主，終未質(zhì)量管理與定期檢查為輔。

　　不合格醫療服務(wù)的處理：

　�。�1）、醫務(wù)人員在直接或間接為患者服務(wù)時(shí)，如違反了相應的規章制度或技術(shù)操作規程，未滿(mǎn)足患者或院內其他科室及工作人員的需要或期望，引起投訴、醫療糾紛，甚至醫療事故，或被質(zhì)量控制人員檢查發(fā)現為不合格醫療服務(wù)。

　�。�2）、不合格醫療服務(wù)處理程序：

　�、倏浦魅�、護士長(cháng)、科室質(zhì)控人員、上級醫（護）師發(fā)現不合格醫療服務(wù)，應及時(shí)指出當事人的錯誤，提出批評教育，并予以糾正，防止不合格醫療服務(wù)的擴大和造成不良后果。

　　科主任檢查發(fā)現不合格醫療服務(wù)或平常了解掌握的不合格醫療服務(wù)，應給科室質(zhì)量控制小組或當事人指出。具有共性的不合格醫療服務(wù)通過(guò)職工大會(huì )、周會(huì )、科室晨會(huì )，制定新規則、舉辦培訓班等形式糾正、教育，并跟蹤檢驗。

　�、趯Σ缓细襻t療服務(wù)予以登記，按《差錯事故登記報告處理程序》處理。

　�、劭浦魅螌εR床、醫技及其它部門(mén)應對不合格原因進(jìn)行分析，查找影響因素，防止再次發(fā)生。

　�、軐Σ缓细襻t療服務(wù)當事人和科室，按照有關(guān)規定處理。

　�、菘浦魅萎斒盏讲�員投訴，應要求科室責任人立即調查，查找原因，確定糾正，處理辦法后3日內交回，對糾正和處理辦法的執行情況由科主任追蹤。

　�、藁颊咛岢龅尼t療糾紛，醫務(wù)科負責接待，予以登記，對投訴內容責成相關(guān)科室調查核實(shí)，查找原因，給投訴者解釋?zhuān)�并作出調查處理。

培訓方案 篇8

　　一、我公司對工程的服務(wù)承諾

　　作為業(yè)內享有良好聲譽(yù)的弱電系統工程集成商，我公司有能力及時(shí)向用戶(hù)提供解決方案，和產(chǎn)品的高質(zhì)量標準相吻合，所有采用和安裝的設備都將得到12個(gè)月的質(zhì)保。為了保證保質(zhì)的實(shí)現，我公司將成立一支受到良好培訓并富有經(jīng)驗的工程師隊伍駐留在“XXX花園”，在驗收后的頭一個(gè)月內，對系統運行提供一線(xiàn)支持。這支隊伍將同我公司的后方保持緊密聯(lián)系，獲得支持服務(wù)。我公司后方的技術(shù)顧問(wèn)在智能大廈技術(shù)的領(lǐng)域內具有廣泛而精深的知識。這些顧問(wèn)將幫助留在“XXX花園”的技術(shù)隊伍分析處理不能及時(shí)得到解決的問(wèn)題。如果仍舊不能得到及時(shí)解決，這些問(wèn)題將被提交

　　我公司的高層，同時(shí)報告給廠(chǎng)家技術(shù)中心。

　　最初一個(gè)月的現場(chǎng)支持以后，一個(gè)擁有受過(guò)良好培訓并富有經(jīng)驗的職員的協(xié)助小組將會(huì )成立。協(xié)助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。在此時(shí)間以外，協(xié)助小組的職員可以通過(guò)傳呼機和手機進(jìn)行聯(lián)系。

　　向“XXX花園”提供的支持服務(wù)被分為3級：

　　1) 關(guān)鍵性的；關(guān)鍵性的服務(wù)享有最高的優(yōu)先權，反應時(shí)間將是在從問(wèn)題得到報告后的4個(gè)小時(shí)之內。

　　2) 重要的；重要的`服務(wù)享有二級優(yōu)先權，重要服務(wù)的反應時(shí)間在從問(wèn)題得到報告后的8個(gè)小時(shí)之內。

　　3) 常規的服務(wù)。常規服務(wù)反應時(shí)間在從問(wèn)題得到報告后的24個(gè)小時(shí)之內。 各類(lèi)問(wèn)題的具體分級將在安裝驗收后與業(yè)主商討議定。

　　我公司作為各廠(chǎng)家的商業(yè)合作伙伴，與他們保持著(zhù)從高級部門(mén)到工作小組級別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶(hù)運作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個(gè)完整的認識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“XXX花園”的技術(shù)問(wèn)題。我公司準備每月與“XXX花園”開(kāi)會(huì )，回顧提供的支持服務(wù)的情況，會(huì )議將在合理的基礎上由高層復查。

　　我公司完全相信，我們和各廠(chǎng)家共同提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿(mǎn)足“XXX花園”的高質(zhì)量之要求。

　　二、工程維護服務(wù)

　　1、保修內容及范圍

　　我公司根據在大型智能弱電系統的總包知識及過(guò)去經(jīng)驗，初步擬定對“XXX花園”的保修內容如下。各子系統的詳細保修內容，須在各子系統合同簽訂前與“XXX花園”業(yè)主共同決定。

　　在保證期內因產(chǎn)品質(zhì)量出現的故障，賣(mài)方負責設備的維修、調試或更換；在保證期內因買(mǎi)方操作不當或外界因素（如自然災害等）造成的設備故障，賣(mài)方負責給予維修、調試或更換，買(mǎi)方負責由此產(chǎn)生的所有費用。

　　2、保修期限

　　竣工驗收后一年。（以各子系統的合同內容及條文為準）

　　3、保修承諾

　�。�1） 統開(kāi)通后一個(gè)月內，派駐工程師，保證系統運行正常，并進(jìn)行回訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，回訪(fǎng)率達100%。

　�。�2） 設保修服務(wù)隊伍，實(shí)行全天24小時(shí)保修值班電話(huà)和到現場(chǎng)處理制度；24小時(shí)內到現場(chǎng)。

　�。�3） 屬于保修外的問(wèn)題，協(xié)助用戶(hù)解決。

　�。�4） 保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛(ài)護用戶(hù)的設施，不吃請受禮。

　�。�5） 項目完工后，日常維護將由“XXX花園”物業(yè)公司共同承擔，我公司提供及時(shí)快捷的響應，響應時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。并按業(yè)主要求，提供不同等級維護服務(wù)，包括業(yè)主所需服務(wù)反應時(shí)間，如收到業(yè)主有關(guān)維護通知后，一個(gè)工作天內作出答復及處理。

　　4、保修服務(wù)隊、負責人姓名、辦公地點(diǎn)、工作電話(huà)。我公司承諾在“XXX花園”智能化工程竣工前，向業(yè)主提供保修服務(wù)隊伍所有資料，包括負責人、成員、辦公地點(diǎn)及工作電話(huà)等。

　　三、保修期后服務(wù)

　　質(zhì)量保修期滿(mǎn)后，雙方可協(xié)商簽訂系統保修維護合同；我公司向業(yè)主提供與投標書(shū)同等的產(chǎn)品，價(jià)格不高于本投標價(jià)設備單價(jià)；如無(wú)同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價(jià)提供給業(yè)主。

　　我們將指定專(zhuān)人作為系統主要聯(lián)系人及負責人。業(yè)主可通過(guò)電話(huà)及傳呼機與我們聯(lián)系人作24小時(shí)聯(lián)絡(luò )。

　　對于每次維護服務(wù)，我公司將更新有關(guān)業(yè)主系統文檔，以便管理。

　　對于各系統的服務(wù)與支持的具體內容各有不同，在前面各子系統方案的相關(guān)章節中已有陳述，在此不再贅述。

　　四、培訓

　　為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統，針對本項目智能系統的特點(diǎn)制定如下計劃：

　　1、培訓名額：

　　高級管理人員1-2名，各子系統普通維修保養及操作人員不少于3名。

　　2、產(chǎn)品安裝前的培訓（技術(shù)交底）：

　　介紹產(chǎn)品的接線(xiàn)、配電要求、安裝要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料。

　　3、調試中的培訓：

　　要求業(yè)主方技術(shù)人員跟隨調試，從而熟悉整個(gè)系統的結構、調試過(guò)程、編程及在操作過(guò)程中的注意事項。

　　4、現場(chǎng)培訓：

　�。�1） 用戶(hù)的控制室，針對具體工程，學(xué)習操作技術(shù)，達到熟練操作。

　�。�2） 掌握軟件的操作，使用及各種故障報警、事故報警的處理方法。

　�。�3） 掌握現場(chǎng)控制器、傳感器、執行器的使用，手動(dòng)操作及檢驗等。

　　5、分層次培訓：

　�。�1） 級培訓：日常使用、操作、軟硬件維護、手動(dòng)操作及檢驗等。

　�。�2） 中級培訓：編程、修改參數、系統擴展、每種圖表的制作、系統通訊。

　�。�3） 高級培訓：主要針對計算機網(wǎng)絡(luò )系統、辦公自動(dòng)化信息系統，各種高級管理及辦公軟件的使用、對圖表的分析處理并采取相應措施、修正參數。

　　6、長(cháng)期培訓：

　　在我公司的培訓中心，可按用戶(hù)要求為用戶(hù)培訓不同層次的人員。不定期舉辦的系統培訓班，將給用戶(hù)發(fā)出邀請，用戶(hù)根據需要決定是否參加。

　　對于各系統培訓的具體內容各有不同，在前面各子系統方案的相關(guān)章節中已有陳述，在此不再累述。

培訓方案 篇9

　　為引領(lǐng)小學(xué)教師在網(wǎng)絡(luò )課程學(xué)習的基礎上，聚焦當前需要解決的主要問(wèn)題，開(kāi)展的課堂教學(xué)案例研究，計劃開(kāi)展主題研修活動(dòng)，以使參訓教師明確其教學(xué)行為的改變，提升自身的教學(xué)技能，促進(jìn)教學(xué)理念的轉變。根據全國繼教網(wǎng)《開(kāi)展主題研修活動(dòng)的指導意見(jiàn)》，并針對項目啟動(dòng)后的情況變化，特制訂本學(xué)科主題研修活動(dòng)方案。

　　一、主題研修活動(dòng)的主要目的

　　1．通過(guò)主題研修活動(dòng)，理論與實(shí)踐相結合，以鞏固和加深課程理論的理解，做到學(xué)以致用。

　　2．通過(guò)主題研修活動(dòng)，發(fā)現和解決一線(xiàn)教師在課程學(xué)習和教學(xué)實(shí)踐中面臨的實(shí)際問(wèn)題，提高教師課堂教學(xué)的有效性，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

　　3．通過(guò)主題研修活動(dòng)，引領(lǐng)教師開(kāi)展教育教學(xué)研究，學(xué)會(huì )總結教育教學(xué)研究成果和撰寫(xiě)教育敘事故事，提高教師開(kāi)展教育科研工作的能力，促進(jìn)教師學(xué)科專(zhuān)業(yè)水平的提高。

　　二、主題研修活動(dòng)的流程與要求

　　1．選擇研修主題。每一學(xué)員應根據自己的實(shí)際情況，在備選研修主題中選擇一個(gè)研修主題。

　　2．網(wǎng)上研討交流。針對自己所選定的“研修主題”，在班級輔導教師的組織下積極在論壇中與同伴進(jìn)行交流討論，并在網(wǎng)上收集相應的有價(jià)值資料，收入自己的“研修日志”中，特別重要的可收藏在“我的收藏”中，作為自己研修活動(dòng)的參考資源。

　　3．撰寫(xiě)教學(xué)設計。結合自己研修活動(dòng)并針對自己的教學(xué)進(jìn)度和學(xué)情，選擇一節課的內容完成一篇教學(xué)設計（請在設計方案第一行注明所針對的研修主題，并對方案主要環(huán)節扼要說(shuō)明設計的意圖）。

　　4．教學(xué)實(shí)踐與研究。在所教班級內按照自己的教學(xué)設計實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，積極在線(xiàn)下與學(xué)校教師進(jìn)行研討交流，并記錄下自己在教學(xué)活動(dòng)中的感悟、心得、收獲及學(xué)生的反應，并發(fā)在自己“研修日志”中。

　　5．研修成果總結�？偨Y自己研修、實(shí)踐的成果，撰寫(xiě)“我的教學(xué)故事”，并發(fā)布在“我的主題研修成果”中。學(xué)員撰寫(xiě)研修成果，要充分發(fā)掘和提升自己的`教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗，要注意文章的敘事性和個(gè)性特色，內容不得少于20xx字。切忌抄襲現象。

　　三、研修主題及時(shí)間安排

　　分不同的培訓階段，由省級指導專(zhuān)家針對學(xué)習課程和學(xué)員共同關(guān)心的問(wèn)題確定本階段研修主題(可主要圍繞一個(gè)主題)。結合培訓課程，建議著(zhù)重從如下幾個(gè)角度確定研修主題：

　�。壑黝}一］提高自己的思想素養，做一個(gè)幸福的教師。

　　對應的學(xué)習課程：《教師職業(yè)道德解讀與實(shí)踐導行》。

　�。壑黝}二］精心設計教學(xué)方案，提高課堂教學(xué)的有效性(針對性)

　　對應的學(xué)習課程：《學(xué)情分析與小學(xué)數學(xué)教學(xué)》；《小學(xué)數學(xué)課堂教學(xué)提問(wèn)與反思的教學(xué)策略》；《小學(xué)數學(xué)教學(xué)中運用數學(xué)工具的策略》；《小學(xué)數學(xué)課堂教學(xué)組織互動(dòng)交流活動(dòng)的教學(xué)策略》。

　�。壑黝}三］小學(xué)數學(xué)課堂教學(xué)提問(wèn)效果

　　對應的學(xué)習課程：《小學(xué)數學(xué)課堂教學(xué)提問(wèn)與反思的教學(xué)策略》；《學(xué)情分析與小學(xué)數學(xué)教學(xué)》。

　�。壑黝}四］課堂教學(xué)中互動(dòng)交流活動(dòng)的設計與組織

　　對應的學(xué)習課程：《小學(xué)數學(xué)課堂教學(xué)組織互動(dòng)交流活動(dòng)的教學(xué)策略》；《學(xué)情分析與小學(xué)數學(xué)教學(xué)》；《小學(xué)數學(xué)課堂教學(xué)評價(jià)的維度》。

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