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培訓方案7篇[精]
為了確保工作或事情順利進(jìn)行,常常需要預先準備方案,方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間,地點(diǎn),目的,預期效果,預算及方法等的書(shū)面計劃。那么應當如何制定方案呢?以下是小編精心整理的培訓方案9篇,歡迎閱讀與收藏。
培訓方案 篇1
為認真貫徹落實(shí)《罡城鎮教育系統安全培訓方案》,將“安全責任落實(shí)年”活動(dòng)進(jìn)一步推向深入,根據《關(guān)于印發(fā)<罡城鎮教育系統安全培訓方案>》(堽教辦發(fā)[xxx]17號),結合我校安全工作實(shí)際,特制定本方案。
一、指導思想:
堅持發(fā)展,以確保師生和校園安全為目的,以提高教師和學(xué)生的責任意識,、法規意識、安全意識和安全技能為重點(diǎn),以實(shí)現安全培訓規模、質(zhì)量、效益的綜合提高為目標,采取理論學(xué)習與實(shí)際演練的培訓形式,加強領(lǐng)導,落實(shí)責任,分級實(shí)施,全員參與,全面覆蓋,建立健全安全培訓工作組織責任體系和目標考核體系,切實(shí)提高安全管理水平和師生的安全素質(zhì),杜絕各類(lèi)事故發(fā)生,確保全鎮教育系統安全形勢持續穩定。
二、培訓內容
1、《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等學(xué)校安全工作法律法規;
2、學(xué)校安全管理責任制度的制定、責任劃分與責任追究;
3、學(xué)校交通、飲食、校舍、教學(xué)設施設備、水電、消防和教學(xué)服務(wù)設施等日常安全管理及事故預防;
4、突發(fā)事件的應急處置預案的制定、演練和實(shí)施;
5、突發(fā)事件的應急自救、逃生和災害事故的現場(chǎng)指揮和搶救;
6、學(xué)校安全事故典型案件分析與思考;
7、特種作業(yè)人員技能培訓。
三、培訓對象
1、全體教職員工培訓。以落實(shí)安全工作主體責任為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著(zhù)力提高其安全工作事前、事中、事后的監管、應急、處置能力。全面強化干部和教師安全意識和主體責任,提高干部和教師的應處置素質(zhì)。
2、學(xué)生培訓。以掌握安全技能和知識為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著(zhù)力使學(xué)生掌握基本的自我保護技能和應對不法侵害的能力。
3、特種作業(yè)人員培訓。按照縣安監局的要求統一進(jìn)行,必須做到持證上崗。
四、培訓要求
。ㄒ唬┨岣哒J識,做好規劃。安全培訓是保障師生人身安全的一項基礎工程,是貫徹“安全第一、預防為主”方針的`重要舉措,也是落實(shí)以人為本、關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注健康的具體行動(dòng)。學(xué)校將制定詳細的安全教育培訓計劃,通過(guò)多種途徑和方法,使教職工熟悉安全規章制度,掌握安全救護常識,并對學(xué)生開(kāi)展安全防范教育,使學(xué)生掌握預防事故、自救、逃生、緊急避險等基本的自我保護技能,確保其安全。
。ǘ┘訌婎I(lǐng)導,落實(shí)責任。加強對安全培訓工作的領(lǐng)導,定期召開(kāi)專(zhuān)題例會(huì ),分析安全培訓形勢,及時(shí)解決工作中的問(wèn)題;建立縱向貫通、橫向協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢互補的工作網(wǎng)絡(luò )和組織體系,保障安全培訓工作的順利開(kāi)展。學(xué)校作為安全培訓責任主體,負責將教師培訓納入本單位年度工作計劃,并組織好學(xué)生安全培訓教育工作。
。ㄈ┩晟浦贫,確保質(zhì)量。學(xué)校將建立安全培訓檔案臺帳制度;學(xué)校要按照國家課程標準和地方課程設置要求,將安全教育納入教學(xué)內容,積極開(kāi)展安全教育;堅持集中培訓少個(gè)人自覺(jué)相結合,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢,通過(guò)局域網(wǎng)、校園網(wǎng)開(kāi)展培訓與交流,擴大培訓范圍,提高培訓攝質(zhì)量。
。ㄋ模┘哟笮麄,濃化氛圍。以安全教育日、安全生產(chǎn)宣傳月等為契機,積極利用各種輿論工具和宣傳手段,加大宣傳力度,提高師生對關(guān)愛(ài)生命、關(guān)愛(ài)健康的認同感和安全教育的緊迫感,營(yíng)造全社會(huì )關(guān)注校園安全的氛圍。
。ㄎ澹┘訌姍z查,督促整改。學(xué)校加強對安全培訓工作的督促檢查,對安全培訓工作搞得好的個(gè)人給予通報表彰,對安全培訓工作不重視、開(kāi)展不力的給予通報批評,并督促整改。
培訓方案 篇2
一、教師隊伍現狀:
本學(xué)期共有教師5名。其中大專(zhuān)學(xué)歷1名,學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)畢業(yè)3名。10年以上教學(xué)經(jīng)驗教師1名,其余13名為僅有0——3年教齡的年青教師。
二、師資培訓具體要求:
對新教師的培訓目標:通過(guò)師徒帶教活動(dòng),使新教師基本熟悉教育教學(xué)常規工作,掌握實(shí)施幼兒一日活動(dòng)中隊生活、運動(dòng)、學(xué)習、游戲四大課程板塊具體操作的基本要求。逐步具備初級教師的專(zhuān)業(yè)條件,成為勝任型教師。
對初級教師的培訓目標:基本熟悉一般的教學(xué)原理、會(huì )分析教材,選擇教學(xué)內容、獨立制訂教學(xué)方案,獨立執教四大課程板塊,并會(huì )進(jìn)行反思和改進(jìn)。初步獲得教學(xué)經(jīng)驗,適應教育教學(xué)工作,有科研意識和一般科研能力,每學(xué)期有1次公開(kāi)教學(xué),每年有1篇經(jīng)驗總結或論文。
三、師資培訓具體措施:
由于教師隊伍專(zhuān)業(yè)能力處于迫切需要提高的狀態(tài),師資培訓是關(guān)鍵,而其中的師徒帶教培訓方法是使新教師快速從適應到勝任的最好方法。
師徒帶教安排:
1、 馬麗——劉爽
2、 華雪——王明勝
四、師資培訓具體實(shí)施策略:
1、營(yíng)造嚴謹篤學(xué),研究育人的教研氛圍,關(guān)注教師個(gè)性化問(wèn)題的解決和相關(guān)經(jīng)驗感悟的提煉,以提高教學(xué)工作能力為抓手,促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。
2、加強對大教研活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中研究能力的有效提升和研究方法的培訓,以全體教師積極參與的形式展開(kāi)全員培訓,引領(lǐng)教師掌握教學(xué)過(guò)程研究的方法,注重研究過(guò)程中經(jīng)驗的積累,注重研究過(guò)程的'目的是要推動(dòng)實(shí)踐的研究目的,注重有效研究后為提升實(shí)踐發(fā)揮具體作用。具體研究切入點(diǎn)見(jiàn)學(xué)期大教研組計劃。
3、指導教師制定好個(gè)人專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃,特別關(guān)注規劃目標的可行性和達成度,促進(jìn)教師自主發(fā)展和有效發(fā)展。
4、注重強化教師有效實(shí)施園本課程的意識。把四大板塊的課程和園本課程積極滲透,引導教師學(xué)會(huì )滲透、理解、執行園本課程,提高實(shí)施課程的有效性。
5、積累現場(chǎng)案例,在研讀、分析、反思、改進(jìn)的過(guò)程中提高新、老教師教育教學(xué)的基本能力。
6、園長(cháng)是提高課程質(zhì)量的第一責任人,實(shí)行對課程實(shí)施、提高課程質(zhì)量的全面參與和即時(shí)指導,負責對教師隊伍建設的督促、指導、推動(dòng)、實(shí)施。通過(guò)以理論學(xué)習為基礎,以具體課例研究為載體的分析研究反思,提高教師的實(shí)際操作能力。
培訓方案 篇3
人們都說(shuō)“三分治療,七分護理”,這句話(huà)雖然并不十分準確,但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻,從而受到了社會(huì )的尊敬,被譽(yù)為“白衣天使”。在20xx年新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實(shí)際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導向”, 在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識,在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養環(huán)境, 逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制訂20xx年護理工作計劃:
一、加強護士在職教育,提高護理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
1.強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握,定期組織護士授課,實(shí)行輪流主講,進(jìn)行規章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況,可通過(guò)請醫生授課等形式更新知識和技能;ハ鄬W(xué)習促進(jìn),并作記錄。
2.重點(diǎn)加強對護士的`考核,強化學(xué)習意識,護理部計劃以強化“三基”護理知識及專(zhuān)科技能訓練為主,由高年資的護士輪流出題,增加考核力度,講究實(shí)效,不流于形式,進(jìn)行排名次,成績(jì)納入個(gè)人檔案,作為個(gè)人考評的客觀(guān)依據,相互競爭,直至達標。
3.做好聘用護士的輪轉工作,使年輕護理人員理論與實(shí)踐相結合,掌握多學(xué)科知識和能力,工作計劃《醫院護士護理培訓計劃》。
4.隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀,有計劃的選送部分護士外出學(xué)習,提高護理人員的素質(zhì),優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點(diǎn),安全工作長(cháng)抓不懈
1.護理人員的環(huán)節監控:對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護理安全管理工作,減少醫療糾紛和醫療事故隱患,保障病人就醫安全。
2.病人的環(huán)節監控:新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。
3.時(shí)間的環(huán)節監控:節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強監督和管理。
4.護理操作的環(huán)節監控:輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等。雖然是日常工作,但如果一旦發(fā)生問(wèn)題,都是人命關(guān)天的大事,作為護理管理中監控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5.護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查,發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,吸取的教訓,提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人,追究相關(guān)責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
三、轉變護理觀(guān)念,提高服務(wù)質(zhì)量
1.護理部繼續加強醫德醫風(fēng)建設,增強工作責任心。培養護理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念,把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。加強主動(dòng)服務(wù)意識,質(zhì)量意識,安全意識,在進(jìn)一步規范護理操作的基礎上,提高護患溝通技能,從而促使護理質(zhì)量提高,確保護理工作安全、有效。
2.注重收集護理服務(wù)需求信息,護理部通過(guò)了解回訪(fǎng)意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談,發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經(jīng)常聽(tīng)取醫生 的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對護士工作給予激勵,調動(dòng)她們的工作積極性,從思想上,行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念運用到實(shí)際工作中。
3、嚴格執行查對制度,強調二次核對的執行到位,加強安全管理的責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量。 .
4、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。在培養護士日常禮儀的基礎上,進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ),護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
培訓方案 篇4
普通話(huà)是教師的職業(yè)語(yǔ)言,掌握和使用普通話(huà)是每個(gè)幼兒教師必備的基本功之一。為全面提高我園教師的普通話(huà)水平,保證學(xué)前教育質(zhì)量,根據《旌德縣幼兒教師教學(xué)基本功大練兵活動(dòng)實(shí)施方案》的安排,從幼兒園教育教學(xué)實(shí)際出發(fā),制定本方案。
一、培訓目標
提高我園教師的普通話(huà)水平,規范我園教師的教學(xué)語(yǔ)言,使教師能用較標準的普通話(huà)教學(xué)和交際,形成一種自覺(jué)學(xué)習普通話(huà)、使用普通話(huà)的良好氛圍。
二、培訓對象
年齡在45周歲以下的教師。
三、培訓步驟
1.啟動(dòng)階段(3月1日-10日):幼兒園成立領(lǐng)導小組,確定培訓人員名單,制定活動(dòng)實(shí)施方案,將活動(dòng)實(shí)施方案的電子稿于3月10日前報送縣教體局基教股。
2.培訓學(xué)習階段(3月11日至6月30日):組織培訓,集體學(xué)習、自學(xué)自練、組織測試,促使教師自覺(jué)學(xué)習并運用普通話(huà)。
3.檢查達標階段(9月至10月):組織教師參加縣教體局比賽活動(dòng),檢測教師運用普通話(huà)的情況并迎接教體局檢查小組來(lái)園進(jìn)行達標檢查。
三、培訓方式
以業(yè)余自學(xué)為主, 3月中旬將組織教師參加縣教體局主辦的集中培訓2天。
四、組織領(lǐng)導
1、對幼兒教師普通話(huà)進(jìn)行培訓和考核,是加強幼師隊伍建設的一項重要措施,為確保培訓、考核取得實(shí)效,我園將開(kāi)展宣傳和動(dòng)員工作,并成立相應組織,督促教師積極參加培訓學(xué)習,努力提高普通話(huà)水平,爭取人人達標。
2、本次培訓達標活動(dòng),既是一次學(xué)習提升的過(guò)程,也是一個(gè)交流展示的.平臺。我園將以培訓與展示活動(dòng)為契機,通過(guò)集中學(xué)習、自學(xué)自練、比賽表演等多種形式,促進(jìn)本園教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。
3、我園將結合常規教學(xué)管理,加強對上課用語(yǔ)的管理,通過(guò)不定期聽(tīng)課活動(dòng),檢查教師普通話(huà)使用情況,并把用普通話(huà)教學(xué)列入對中、青年教師的業(yè)務(wù)考查內容,并做為評優(yōu)條件之一。
4、普通話(huà)水平未達到國家語(yǔ)委制定的《普通話(huà)水平測試》二級甲等及以上水平的教師,我園將進(jìn)行重點(diǎn)培訓,督促其盡快達標。
培訓方案 篇5
20xx年村“兩委”換屆已圓滿(mǎn)完成,為進(jìn)一步提高村一級基層婦女干部的綜合素質(zhì),提高她們參與村級事務(wù)管理的能力,根據自治區黨委組織部《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于開(kāi)展20xx年農村黨員大培訓的意見(jiàn)〉》(桂組通字[20xx]197號)精神和自治區婦聯(lián)有關(guān)文件的要求,南寧市婦聯(lián)決定繼續在全市開(kāi)展基層婦女干部大培訓工作,F將有關(guān)事項通知如下:
一、培訓的組織
基層婦女干部大培訓以縣區為單位分級開(kāi)展培訓。為提高培訓質(zhì)量,保證培訓的順利實(shí)施,各縣區要建立完善的.師資庫,并充分利用基層女干部培訓師資隊伍的作用,量身定做基層婦女干部課程,積極開(kāi)展村級婦女干部(含村“兩委”女干部、村婦代會(huì )主任、婦女后備干部)培訓工作。各縣區婦聯(lián)要高度重視,要當作當前的一項重要工作抓緊抓好,統籌安排,周密組織,爭取在20xx年9月中旬前將村級婦女干部輪訓一遍。
二、培訓內容
自治區婦聯(lián)將組織有關(guān)人員編寫(xiě)培訓提綱和培訓教材,為培訓者提供參考。各縣區舉辦培訓班時(shí)要求重點(diǎn)講授男女平等基本國策,先進(jìn)性別文化與農村基層文化建設,女性主體意識與群體意識,基層婦聯(lián)組織與婦女之家建設,婦女兒童權益保障,如何參與村級事務(wù)管理等方面知識。各縣區婦聯(lián)根據實(shí)際靈活選擇培訓內容,要求通俗易懂,實(shí)用性和可操作性強,對村婦女干部實(shí)際工作和生活有指導作用。
三、培訓經(jīng)費的管理和下?lián)?/strong>
按照自治區黨委組織部、自治區財政廳《關(guān)于撥付20xx-20xx年全區村“兩委”干部大培訓項目資金的通知》(桂組通字[20xx]149號)精神,全區村婦女干部專(zhuān)題培訓經(jīng)費采取分級負擔,自治區、市、縣三級分別負擔50%、20%、30%的原則,各市培訓人數按自治區民政廳村級行政區劃數為依據,F將20xx年全區村婦女干部專(zhuān)題培訓專(zhuān)項資金撥付給各市婦聯(lián),請各市婦聯(lián)認真按照《關(guān)于印發(fā)廣西新一屆村“兩委”干部大培訓經(jīng)費、師資建設、教材建設管理辦法的通知》(桂組通字[20xx]129號)的有關(guān)規定,統籌安排,周密組織,扎實(shí)抓好培訓,做到專(zhuān)款專(zhuān)用,確保資金真正發(fā)揮效益。具體要求如下:
1、請各縣區婦聯(lián)將資金到位及使用情況向本縣區黨委作專(zhuān)題匯報,并爭取相關(guān)配套經(jīng)費的落實(shí);
2、各縣區婦聯(lián)接到通知后,請及時(shí)將匯款帳號傳真到市婦聯(lián)組聯(lián)部,收到款項后,及時(shí)反饋并將銀行對賬單蓋章后寄到市婦聯(lián)組聯(lián)部;
3、各縣區婦聯(lián)要按照通知要求組織開(kāi)展村婦女干部培訓工作,培訓檔案要齊全,要做到“八有”,即有方案、有請示、有學(xué)員名冊、有課程表、有授課資料、有經(jīng)費開(kāi)支表、有圖片資料、有總結匯報,要及時(shí)上報培訓中的好經(jīng)驗和好做法。市婦聯(lián)將不定期抽查各縣區培訓和培訓經(jīng)費的使用情況。
4、開(kāi)班前5天,各縣區婦聯(lián)需將培訓方案送市婦聯(lián)組聯(lián)部備案。培訓總結、經(jīng)費使用情況、圖片資料于20xx年9月底前送市婦聯(lián)組聯(lián)部。
培訓方案 篇6
人員培訓作為工程實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節,對整個(gè)項目的實(shí)施至關(guān)重要,通過(guò)系統的培訓,使得工作人員得到日常工作需要的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和經(jīng)驗,從而保障整個(gè)系統的順利運行。 項目建設最終系統將交付用戶(hù)使用,項目培訓是項目實(shí)施中的重要環(huán)節, 通過(guò)項目培訓對業(yè)主人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓,使業(yè)主單位人員達到能獨立進(jìn)行管理、故障處理、日常測試維護等工作,以便于我方提供的軟、硬件能夠正常、安全的運行。
培訓的總體目標:
1、管理員培訓。
培訓對象:系統管理員。
培訓目的:可以獨立完成本單位行政執法的日常維護,解決一般問(wèn)題。 培訓內容:系統體系結構、系統配置、系統管理、系統使用。
培訓方式:集中培訓和個(gè)別培訓。
培訓批次:不少于1次的集中培訓,個(gè)別培訓隨時(shí)安排。
2、使用人員培訓
培訓對象:系統一般使用人員。
培訓目的:熟練掌握所涉及部分的操作。
培訓內容:系統使用。
培訓方式:集中培訓和個(gè)別培訓(主要針對領(lǐng)導)。
培訓批次:不少于2次的集中培訓(本單位)。個(gè)別培訓隨時(shí)安排。 1.2 培訓對象由于本項目是一項綜合型的項目,系統使用范圍廣,用戶(hù)層次多,不同用戶(hù)層次使用的系統角色不相同,使用的內容和側重點(diǎn)各不相同,因此我們在本項目中將針對不同的用戶(hù)層次提供針對性的用戶(hù)培訓,保障培訓效果,使各層次的用戶(hù)都能熟練掌握系統的相關(guān)知識。
普通用戶(hù)層: 普通用戶(hù)層是應用系統的`直接使用者,涉及到系統的各方面功能,是對系統功能理解最深、業(yè)務(wù)最熟悉的用戶(hù)群,然而普通用戶(hù)層由于覆蓋的面廣,各部門(mén)主要使用的功能模塊不盡相同,因此針對于普通用戶(hù)將按照不同的部門(mén)的側重點(diǎn)進(jìn)行分期培訓,組織類(lèi)似業(yè)務(wù)部門(mén)或單獨部門(mén)進(jìn)行培訓,以便于各部門(mén)對各自業(yè)務(wù)系統使用的把握,以達到各用戶(hù)能熟練掌握系統的使用方法。
系統管理員和應用級管理員: 系統管理員和應用級管理員是業(yè)主單位對系統進(jìn)行管理維護的員,這一用戶(hù)掌握一定的信息技術(shù),并且針對應用系統管理員和平臺維護員分別進(jìn)行針對性的培訓,主要側重于系統的建設原理和規劃,總體架構,常見(jiàn)問(wèn)題的解決,系統安裝配置等內容。系統的維護和管理工作需要對應用系統較熟悉,并且能處理運行過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題,因此對于軟件維護人員和管理員將采用共同參與項目維護和實(shí)施的方式,從長(cháng)期實(shí)踐中逐漸掌握系統維護知識,提升其技術(shù)技能和對系統的認識。
技術(shù)人員培訓: 技術(shù)人員主要是指業(yè)主單位具備一定的應用系統開(kāi)發(fā)能力,主要用于系統上線(xiàn)后對系統的需求變動(dòng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和修改,以及系統擴展能力的技術(shù)人員,針對這一用戶(hù)群,將著(zhù)重于應用系統的開(kāi)發(fā)原理、開(kāi)發(fā)工具、系統架構等進(jìn)行培訓,
使其掌握系統二次開(kāi)發(fā)技術(shù),為今后系統升級改造、功能擴展儲備技術(shù)力。
培訓方案 篇7
一、員工培訓的重要意義
當前酒店業(yè)發(fā)展迅速,競爭激烈,酒店業(yè)的競爭歸根到底是服務(wù)質(zhì)量的競爭,其實(shí)質(zhì)是人才的競爭、員工素質(zhì)的競爭,員工素質(zhì)的高低決定著(zhù)服務(wù)質(zhì)量的高低。因此,培訓工作對酒店服務(wù)生存、發(fā)展的作用及意義是不容臵疑的。通過(guò)培訓,員工了解自己工作與其他工作環(huán)節的聯(lián)系及重要性,增強自覺(jué)性與責任感,接受并遵守規章制度,服務(wù)程序及服務(wù)標準,提高服務(wù)意識,服務(wù)效率,服務(wù)水平,從而保證在激烈中立于不敗之地。
二、員工培訓的基本原則
1、與時(shí)俱進(jìn)原則
酒店作為一個(gè)憑借各種硬件設施、通過(guò)軟件服務(wù)使客人滿(mǎn)意來(lái)獲得經(jīng)濟收入的企業(yè),為了不斷迎合客人的需要,提高賓客的滿(mǎn)意度,甚至在一定程度上挖掘客人的潛在需求,引導客人的消費,需要從酒店建筑設計、裝飾布置、設備設施配備、服務(wù)項目設立、服務(wù)理念、服務(wù)技能等方面進(jìn)行創(chuàng )新。這就要求酒店在培訓新員工時(shí)做到與時(shí)俱進(jìn),保證培訓內容的前瞻性。
2、實(shí)事求是原則
即在培訓過(guò)程中,無(wú)論是培訓內容、形式、方法、進(jìn)度等都應從新員工的實(shí)際情況出發(fā),要適應其年齡特征、工作經(jīng)歷、崗位要求、現有的知識水平和服務(wù)技能等,使培訓工作具有較強的針對性。
3、學(xué)以致用原則
培訓所傳授的知識、技能等應該是員工工作中急需了解和掌握的,學(xué)習以后能很快應用到工作實(shí)踐中去。切忌空洞地講理論,從概念到概念,而應緊密結合受訓者的崗位需要和個(gè)人需要,從需要出發(fā),理論聯(lián)系實(shí)際,使培訓內容具有較強的實(shí)用性。
4、全面評估原則
即根據培訓宗旨、目標以及培訓標準,運用科學(xué)的評估手段,對培訓活動(dòng)的全過(guò)程及其結果進(jìn)行評價(jià)、鑒別和監督。通過(guò)評估,實(shí)事求是地評價(jià)培訓的效果,肯定培訓取得的成績(jì),發(fā)現存在問(wèn)題。對新員工的.培訓要做到從開(kāi)始學(xué)習到運用的全過(guò)程評估及對知識、技能和態(tài)度等方面的全面評估。
三、員工培訓的主要內容
培訓的目的就是通過(guò)對員工在服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能等方面的訓練,提高他們的職業(yè)素質(zhì),提高酒店企業(yè)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量,從而實(shí)現酒店經(jīng)營(yíng)管理的目標。因此針對新員工,應該依次從以下幾方面進(jìn)行培訓:
1、酒店基礎知識培訓
包括酒店的創(chuàng )建背景、地理位臵、建筑風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)特色、客源狀況、組織機構、規章制度、酒店產(chǎn)品知識等內容,使新員工對自己將要進(jìn)人的“家”有一全面的認識和了解。
2、酒店企業(yè)文化培訓
酒店的企業(yè)文化是酒店的靈魂,是企業(yè)的精神文化,關(guān)注酒店企業(yè)文化,培養每個(gè)酒店員工共同擁有酒店的理想、信念、價(jià)值觀(guān)和酒店道德,讓一個(gè)成熟的企業(yè)從嚴格的規范化管理向以人為中心的文化管理過(guò)渡。讓酒店企業(yè)文化熏陶員工,激發(fā)員工的精神力量,形成酒店的巨大凝聚力和號召力。
3、酒店禮節禮貌培訓
包括嚴格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習慣。新員工上崗前必須經(jīng)過(guò)禮節禮貌知識的培訓,掌握酒店對從業(yè)者在上述方面的要求,以便在日后的服務(wù)中時(shí)時(shí)、處處體現出對客人的尊重。
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