培訓方案實(shí)用（5篇）

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？以下是小編整理的培訓方案5篇，歡迎閱讀與收藏。

培訓方案 篇1

　　餐廳服務(wù)員培訓資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓的。該份餐廳服務(wù)員培訓資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加 和刪減一些培訓內容。

　　一、服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過(guò)程中體現出來(lái)的主觀(guān)意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng )造性、積極性、責任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

　　1.主動(dòng)

　　餐廳服務(wù)員應牢固樹(shù)立“賓客至上、服務(wù)第一”的專(zhuān)業(yè)意識，在服務(wù)工作中應時(shí)時(shí)處處為賓客著(zhù)想，表現出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現后即應主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。

　　2.熱情

　　餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩重、語(yǔ)言親切、精神飽滿(mǎn)、誠懇待人，具有助人為樂(lè )的精神，處處熱情待客。

　　3.耐心

　　餐廳服務(wù)員在為各種不同類(lèi)型的賓客服務(wù)時(shí)，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問(wèn)題，都應耐心解答，百問(wèn)不厭;并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。

　　4.周到

　　餐廳服務(wù)員應將服務(wù)工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應做好充分的準備工作，對服務(wù)工作做出細致、周到的計劃;在服務(wù)時(shí)，應仔細觀(guān)察，及時(shí)發(fā)現并滿(mǎn)足賓客的需求;在服務(wù)結束時(shí)，應認真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。

　　二、服務(wù)知識

　　餐廳服務(wù)員應具有較廣的知識面，具體內容有：

　　1.基礎知識

　　主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識等。

　　2.專(zhuān)業(yè)知識

　　主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

　　3.相關(guān)知識

　　主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點(diǎn)及交通等。

　　三、服務(wù)能力

　　1.語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語(yǔ)言來(lái)表達。因此，餐廳服務(wù)員應具有較好的語(yǔ)言能力。對餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰;提倡講普通話(huà);對客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應予以耐心解釋?zhuān)�不推諉和應付”。此外，服�?wù)人員還應掌握一定的外語(yǔ)。

　　2.應變能力

　　由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì )出現一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時(shí)應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿(mǎn)足賓客的需求。

　　3.推銷(xiāo)能力

　　餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及賓客消費幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據客人的愛(ài)好、習慣及消費能力靈活推銷(xiāo)，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。

　　4.技術(shù)能力

　　餐飲服務(wù)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規格標準，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。

　　5.觀(guān)察能力

　　餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿(mǎn)足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時(shí)應具備敏銳的觀(guān)察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿(mǎn)足。

　　四、身體素質(zhì)

　　1.身體健康

　　餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門(mén)核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的.疾病,汽車(chē)裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。

　　2.體格健壯

　　餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

　　此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿(mǎn)足賓客需求。

　　最后對該份的運用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓。

　　資料前面三項都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項可能會(huì )因為個(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。

培訓方案 篇2

　　近年來(lái)，煤礦安全生產(chǎn)工作由于認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理，總體推進(jìn)”的方針，在煤礦各級領(lǐng)導和廣大職工共同努力下，安全狀有了明顯好轉。但由于井下自然環(huán)境的特點(diǎn)，作業(yè)空間有限，受頂板、瓦斯、煤塵、水、火、等災害的威脅，加之當前安全裝備水平不高，工人技術(shù)素質(zhì)低，抗災能力低等原因，井下各類(lèi)事故仍有發(fā)生。如果能夠正確的認識，掌握事故規律，了解事故發(fā)生前的預兆，及時(shí)采取正確預防和方法，對于搞好安全工作，減少傷亡，保證煤炭工業(yè)健康發(fā)展是十分有利的。

　　為了當井下發(fā)生災害事故時(shí)，能夠做到不驚慌失措，采取正確的預防和避災方法，控制事故擴大和惡化，盡量減少因事故造成的人身傷亡和損失，我們制定了應急救援預案，根據預案制定演練計劃如下。

　　一、 培訓的意義

　　礦井發(fā)生火災、水災、瓦斯、頂板等事故時(shí)，在初起階段，所設及的范圍和造成的危害一般是較小的`。這時(shí)，即使撲滅和控制事故的有利時(shí)機，也是決定礦井和人員安全的關(guān)鍵時(shí)刻。在各種情況下，由于事故突然發(fā)生，礦井領(lǐng)導人員和礦山救護隊等專(zhuān)業(yè)人員一時(shí)難以到達事故現場(chǎng)組織救援工作。所以，讓職工了解掌握災害發(fā)生后的避災措施，保護自身安全抑制災情具有重大作用。在事故處理的中期和后期階段，也需要已井下礦工的正確避災為基礎，提高搶險救災工作的成效，因此，進(jìn)行每年一次的應急演練是十分必要的。

　　二、 培訓的時(shí)間

　　培訓時(shí)間定于6月17日，共計20個(gè)學(xué)時(shí)。

　　三、 培訓地點(diǎn)設在礦大會(huì )議室，安全科全面負責培訓工作。

　　四、講解發(fā)生災害的類(lèi)型，災害發(fā)生的原因、特點(diǎn)、預防等。

　　發(fā)生事故后怎樣正確分析判斷災情，怎樣安全撤離，掌握避災路線(xiàn)。避難時(shí)應怎樣加強安全防護，怎樣與救護人員聯(lián)系，在災區自救和互救中應遵守哪些行動(dòng)準則。學(xué)習自救器的用途、原理及使用中應注意的問(wèn)題，學(xué)習礦井災害預防和處理計劃、災害演習計劃、災害演習方案。

　　五、培訓的目的

　　通過(guò)災害演習要達到使干部職工掌握災害預防有關(guān)知識，了解熟悉礦井災害的類(lèi)型、形成、危害、預防措施，發(fā)生災害后的應急措施，熟悉掌握礦井避災路線(xiàn)，使用各種防災器材，提高礦井自保意識和自保知識，做到自我防范、自我保護。

　　20xx年 6 月 16 日

培訓方案 篇3

　　為貫徹落實(shí)《全民健身條例》，實(shí)施《全民健身計劃》,促進(jìn)我縣太極拳運動(dòng)的發(fā)展，提高太極拳運動(dòng)水平,推廣太極拳健身活動(dòng)方式,將舉辦三期縣太極拳培訓班，具體方案如下:

　　一、培訓目的

　�。ㄒ唬┡囵B我縣太極拳運動(dòng)骨干，帶動(dòng)和指導太極拳運動(dòng)的發(fā)展和普及。

　�。ǘ�）以太極拳運動(dòng)作為我縣全民健身的主要健身方式，促進(jìn)全民健身活動(dòng)的開(kāi)展。

　�。ㄈ�）通過(guò)舉辦太極拳運動(dòng)培訓班，使太極拳運動(dòng)愛(ài)好者的`動(dòng)作更加規范化，達到健身目的。

　　二、培訓對象

　　縣太極拳愛(ài)好者。

　　三、培訓時(shí)間

　　第一期：20xx年7月27日-28日；

　　第二期：20xx年8月24日-25日；

　　第三期：20xx年9月21日-22日。

　　培訓時(shí)間：早上8：30-10：00，下午3：00-5：00。

　　四、培訓地點(diǎn)

　　體育館

　　五、培訓內容

　　24式簡(jiǎn)化太極拳、42式太極拳

　　六、培訓形式

　　自愿報名，集中培訓，分組傳授。

　　七、第一期的報名與報到

　�。ㄒ唬﹫竺�：各參訓的人員須于7月15日前，通過(guò)傳真或電子郵件向縣文化廣電出版體育局報名。

　�。ǘ�）報到：各參訓人員于7月27日7：30到體育館前報到。聯(lián)系人：，聯(lián)系手機：

　�。ㄈ�）第二、三期培訓另行通知。

　　八、有關(guān)要求

　�。ㄒ唬﹨⒂栕栽�，不下達硬性指標，請各單位積極組織學(xué)員參加培訓。

　�。ǘ�）參加培訓的學(xué)員，年齡不限，培訓時(shí)須著(zhù)太極服及太極鞋。

　�。ㄈ�）參加培訓的學(xué)員須按規定的時(shí)間參加培訓，不得隨意曠訓，要聽(tīng)從指揮。

　�。ㄋ模﹨⒓优嘤枌W(xué)員的食宿、交通費自理。

培訓方案 篇4

　　為進(jìn)一步調整優(yōu)化農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構，加快我鄉農業(yè)適用技術(shù)的推廣應用的步伐，提高農民科技文化素質(zhì)，提升農業(yè)和農村的科技水平，提高我鄉綜合經(jīng)濟的協(xié)調發(fā)展，特制定20xx年農業(yè)科技培訓計劃。

　　一、指導思想和原則

　�。ㄒ唬┲笇�思想。

　　全面貫徹落實(shí)20xx年農業(yè)產(chǎn)業(yè)化工作會(huì )議精神，緊緊圍繞農業(yè)結構調整和農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，以農業(yè)增效，農民增收、農產(chǎn)品增強竟爭力為核心，以我鄉現還有農用地的農民和村（居）組干部為培訓對象，充分利用各種科技培訓資源，開(kāi)展多層次、多渠道、多形式的農業(yè)科技培訓，大力普及農村、農業(yè)適用技術(shù)，不斷提高現有農民的科技文化素質(zhì)，加快科技進(jìn)步與創(chuàng )新，加速科技成果轉化，提高本鄉農業(yè)生產(chǎn)的科技含量。

　�。ǘ�）基本原則

　　1 、分類(lèi)、分期培訓原則。以從事食用菌、種植、養殖戶(hù)、設施菜、經(jīng)果林的農戶(hù)及社區兩委成員（含居民組長(cháng)）等為培訓對象，按照季節農時(shí)，產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟發(fā)展程度，采取形式多樣、內容各異的'分類(lèi)、分期進(jìn)行培訓。

　　2 、服務(wù)產(chǎn)業(yè)原則。立足于本鄉農業(yè)發(fā)展現狀，以產(chǎn)業(yè)為依托、以市場(chǎng)為導向、以農民致富為目標，圍繞優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)及特色農業(yè)開(kāi)展培訓，為本鄉農業(yè)結構調整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

　　3 、注重實(shí)效原則。緊密結合農業(yè)生產(chǎn)時(shí)節和農民生產(chǎn)需求，開(kāi)展靈活多樣、不同形式的技術(shù)培訓，使農民一看就懂，一學(xué)就會(huì )，學(xué)了能用，用能致富。典型案例與實(shí)踐教學(xué)相結合，利用各種形式傳播農業(yè)科技知識。

　　4 、創(chuàng )新機制原則。按照本鄉農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整計劃要求，對現有農業(yè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行科技整合，使新的機制在農民科技培訓中發(fā)揮更大的作用；健全農業(yè)科技培訓管理制度，創(chuàng )新培訓模式，充分利用課堂教育、現場(chǎng)教育、現代遠程教育等手段，努力提高培訓質(zhì)量和效果。

　　二、目標、內容及培訓計劃

　�。ㄒ唬┠繕�

　　堅持“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，組織本鄉參培農民在科技人員的引導下，深入農業(yè)科技示范戶(hù)、養殖示范戶(hù)。到田間地頭，技術(shù)要領(lǐng)直接到人；示范推廣優(yōu)良品種和先進(jìn)適用技術(shù)，培育和增加一批思想觀(guān)念新、生產(chǎn)技能好、既懂經(jīng)營(yíng)又善于管理的農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理者和農業(yè)科技示范戶(hù)，帶動(dòng)其他農戶(hù)增收致富；構建政府組織推動(dòng)，市場(chǎng)機制引導，農業(yè)部門(mén)帶動(dòng)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、農業(yè)科技示范戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理者和農戶(hù)互動(dòng)的新型農業(yè)科技網(wǎng)絡(luò )，為本鄉農業(yè)和農村經(jīng)濟可持續協(xié)調發(fā)展提供有力的科技支撐。

　�。ǘ�）內容及計劃

　　1、本鄉計劃本年度按季節農時(shí)舉辦培訓班四期，每期接納參培對象600人，擬定培訓時(shí)間和內容：

　　第一期：20xx年11月—20xx年1月，培訓內容：糧食作物栽培、食用菌生產(chǎn)。

　　第二期：20xx年2月————4月，培訓內容：大棚蔬菜種植、板栗種植、蘋(píng)果栽培。

　　第三期：20xx年5月———7月，培訓內容：設施菜種植、實(shí)用農機操作。

　　第四期：20xx年8月————10日，培訓內容：設施園藝、大田作物調整、畜牧養殖。

　　2、希望得到科技局具體指導和大力協(xié)調支持，安排農業(yè)部門(mén)、畜牧部門(mén)、農機部門(mén)充分利用各自的科技（師資）資源，開(kāi)展對我鄉農民進(jìn)行實(shí)用技術(shù)培訓。

　　3、根據農民實(shí)際需求，按照“一本技術(shù)手冊，一張明白紙、一張培訓卡、一張教學(xué)光盤(pán)”的“四個(gè)一”要求，利用各涉農科技陣地，進(jìn)行各種形式的農業(yè)科技知識理論培訓，使受訓農民掌握主要農作物（林果）高產(chǎn)栽培技術(shù)、畜牧養殖技術(shù)、常用農機操作技術(shù)等的基本原理。提高廣大農民的綜合農業(yè)科技素質(zhì)。

培訓方案 篇5

　　第一講 銀行員工形象禮儀

　　1、儀表的重要內涵

　　儀表是素養和品位的體現

　　儀表和成功聯(lián)系在一起

　　2、工作著(zhù)裝的禮儀

　　服裝：如何穿著(zhù)行服?

　　服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝?

　　手部修飾與飾物佩帶

　　服飾運用的禮儀與技巧

　　飾品的選擇與佩戴禮儀

　　工作裝的TPO 原則

　　工作裝與體態(tài)的協(xié)調

　　服飾的色彩哲學(xué)和款式造型

　　第二講 銀行微笑服務(wù)禮儀

　　1、微笑服務(wù)及微笑訓練

　　2、微笑與第一印象

　　3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象(外在形象、內在人格形象)

　　4、關(guān)于微笑的思想訓練

　　5、煉就屬于自己的微笑

　　第三講 銀行員工優(yōu)雅姿態(tài)修養

　　1、社會(huì )形象的`塑造

　　顧客看到的每一個(gè)細節都是你素養的展現

　　2、日常工作儀態(tài)

　　幾種常用手勢及其不同含義

　　基本站姿訓練及站姿變化

　　基本坐姿訓練及坐姿變化

　　走姿要領(lǐng)

　　目光凝視規范與視線(xiàn)控制

　　日常待客儀態(tài)原則

　　日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則

　　第四講 銀行員工的素質(zhì)要求

　　1、服務(wù)意識

　　2、員工個(gè)人角色認知

　　3、正確的表達你的職業(yè)態(tài)度

　　第五講 銀行基本服務(wù)禮儀

　　1、常用服務(wù)用語(yǔ)

　　2、常用服務(wù)動(dòng)作

　　3、電話(huà)禮儀

　　4、如何處理服務(wù)中的問(wèn)題

　　5、正確與客戶(hù)溝通的方法

　　6、學(xué)會(huì )控制不良言行與情緒

　　7、提高規勸能力和解決服務(wù)矛盾能力

　　8、正確處理投訴

【培訓方案】相關(guān)文章：

培訓方案2022入門(mén)培訓方案10-19

培訓機構培訓方案09-20

關(guān)于培訓方案策劃培訓方案及計劃03-15

培訓方案02-12

培訓的方案11-11

（經(jīng)典）培訓方案09-23

培訓方案[精選]09-25

培訓方案[經(jīng)典]09-03

培訓方案（經(jīng)典）10-03

【經(jīng)典】培訓方案08-14