培訓方案6篇（優(yōu)選）

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，通常需要提前準備好一份方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的培訓方案6篇，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　根據《xx市義務(wù)教育學(xué)校培訓師績(jì)效考核指導意見(jiàn)（試行）》精神，結合我校實(shí)際，特制定如下績(jì)效考核分解辦法：

　　1. 師德考評：學(xué)校全體培訓師績(jì)效工資總額的5%用于師德考評，考評辦法見(jiàn)學(xué)校培訓師師德考評細則。

　　2. 教學(xué)業(yè)績(jì)考評：學(xué)校全體培訓師績(jì)效工資總額的15%用于業(yè)績(jì)考評，考評辦法見(jiàn)學(xué)校培訓師教學(xué)業(yè)績(jì)考評細則。

　　3. 教學(xué)行為考評（備、教、改、導、輔）：學(xué)校全體培訓師績(jì)效工資總額的10%用于行為考評，考評辦法見(jiàn)學(xué)校培訓師教學(xué)行為考評細則。

　　4. 考勤考評：學(xué)校全體培訓師績(jì)效工資總額的15%用于考勤考評，考評辦法見(jiàn)學(xué)校培訓師考勤考評細則。

　　5. 控流考評：學(xué)校全體培訓師績(jì)效工資總額的10%用于控流考評，考評辦法見(jiàn)學(xué)校培訓師控流考評細則。

　　6. 課時(shí)考評：學(xué)校全體培訓師績(jì)效工資總額的10%用于課時(shí)考評，總課時(shí)除以總教學(xué)人數為人平課時(shí)，高于人平課時(shí)的部分為超課時(shí).

　　7. 成果獎考核：學(xué)校全體培訓師績(jì)效工資總額的10%用于成果獎考評，考評辦法見(jiàn)學(xué)校培訓師成果獎勵細則。

　　8. 學(xué)校領(lǐng)導、班主任考評：學(xué)校全體培訓師績(jì)效工資總額的'15%用于領(lǐng)導、班主任工作考評，考評辦法見(jiàn)班主任考評細則，領(lǐng)導靠蹲點(diǎn)年級班主任的平均數。

　　9. 機動(dòng)：學(xué)校全體培訓師績(jì)效工資總額的10%用于以上8項考評費用的機動(dòng)費用，若以上某項費用不足可在機動(dòng)費用中開(kāi)銷(xiāo)，若以上考評有余額，則將余額平均分解到每個(gè)培訓師。

培訓方案 篇2

　　為深入貫徹《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的若干意見(jiàn)》精神，全面提高我校班主任隊伍整體素質(zhì)，根據《安順開(kāi)發(fā)區中小學(xué)班主任培訓工作實(shí)施方案》要求，結合我校實(shí)際，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　開(kāi)展班主任培訓是貫徹黨的教育方針，加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的迫切需要，是全面實(shí)施素質(zhì)教育，進(jìn)一步提高教育質(zhì)量的必然要求，是加強班主任隊伍建設的重要舉措。通過(guò)培訓，全面提高班主任履行職責的能力，逐步建立一支熱愛(ài)教育事業(yè)、熱愛(ài)學(xué)生、師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良的班主任隊伍。

　　二、培訓內容

　　培訓內容主要包括：

　　1、班主任工作基本規范；

　　2、學(xué)生心理健康教育指導；

　　3、班級活動(dòng)設計與組織；

　　4、班級管理；

　　5、未成年人思想道德教育；

　　6、相關(guān)教育政策法規等。

　　三、培訓任務(wù)

　　1、從20xx年9月起，全面啟動(dòng)班主任培訓工作，并用一年的時(shí)間完成20xx年底以前上崗的班主任培訓任務(wù)。班主任培訓以集中培訓為主，學(xué)時(shí)不少于30學(xué)時(shí)。

　　2、通過(guò)培訓工作的開(kāi)展，總結探索班主任培訓經(jīng)驗，研究班主任培訓方法，拓寬班主任培訓渠道，加強對班主任培訓工作的管理，逐步建立和完善班主任培訓工作制度，使班主任培訓工作長(cháng)期化、制度化。

　　3、實(shí)行班主任持證上崗制度。從20xx年起，凡新?lián)�任班主任的教師都要在崗前或上崗一年時(shí)間內接受不少于30學(xué)時(shí)的培訓并取得培訓合格證書(shū)。

　　四、培訓原則

　　1、針對性原則

　　根據不同學(xué)段班級管理工作的.特點(diǎn)和要求，根據上級相關(guān)部門(mén)的安排，培訓工作采取集中培訓與校本研修相結合，遠程培訓與面授輔導相結合等方式進(jìn)行。

　　2、實(shí)效性原則

　　堅持理論聯(lián)系實(shí)際，從班主任工作實(shí)際和班主任的實(shí)際需要出發(fā)，面向班級管理和學(xué)生管理的實(shí)踐，針對現實(shí)問(wèn)題設計與安排培訓內容，重視經(jīng)驗交流，突出案例教學(xué)。

　　3、創(chuàng )新性原則

　　積極創(chuàng )新班主任培訓內容、方式方法、手段和機制。針對教師在職學(xué)習的特點(diǎn)，充分發(fā)揮現代遠程教育手段的作用，不斷提高班主任培訓工作的效率和質(zhì)量。

　　五、培訓的組織與管理

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，認真組織。為使我校的班主任培訓工作得到有計劃的實(shí)施，我校成立了小屯小學(xué)班主任培訓工作領(lǐng)導小組：

　　組長(cháng)：齊志峰

　　副組長(cháng)：韋晟齊慶松

　　成員：齊浩李毅齊雙全王榮滕代禹吳成龍邵正勇邵瓊芬

　�。ǘ�）保證經(jīng)費的投入，為班主任培訓工作保駕護航

　　按照《安順開(kāi)發(fā)區中小學(xué)班主任培訓工作實(shí)施方案》的要求，參加小學(xué)班主任培訓的經(jīng)費學(xué)校負擔；教師的書(shū)費、交通費、住宿費由教師所在的學(xué)校報銷(xiāo)。我校按教育局的要求,嚴格按要求做到專(zhuān)款專(zhuān)用,注重效益,切實(shí)提高專(zhuān)項資金的使用.

　　六、培訓安排

　　根據開(kāi)發(fā)區教育局的部署安排，我校在20xx、20xx年需要培訓3名班主任，為使此項工作順利開(kāi)展，我校是這樣安排的：

　　20xx年培訓一名；

　　20xx年培訓二名。

　　在參加完上級組織的培訓后，參加培訓的教師對在校的教師進(jìn)行校本培訓。

　　七、培訓工作要求

　　1、班主任是教師隊伍的重要組成部分，是班級工作的組織者、管理者，是開(kāi)展學(xué)生思想道德教育的主要實(shí)施者。學(xué)校將高度重視，加強對班主任培訓工作的領(lǐng)導，確保班主任全部參加并解決好培訓經(jīng)費。

　　2、在教師進(jìn)修學(xué)校做好準備工作的基礎上，學(xué)校制訂班主任培訓方案，安排部署本校班主任培訓工作，組織好教師參加各級培訓，為教師參加學(xué)習盡可能的提供方便，并做好校本研修工作。

　　3、各位參加培訓的教師要認真參與，按要求做到“六有”，即：有班級工作學(xué)期計劃，有班級工作學(xué)期總結，有典型教育案例，有針對學(xué)生操行評語(yǔ)記錄，有家長(cháng)會(huì )或家訪(fǎng)紀實(shí)筆記，有體現新教育觀(guān)、學(xué)生觀(guān)的班主任工作方面的論文。

培訓方案 篇3

公司各部門(mén)：

　　“三違”是影響煤礦安全生產(chǎn)的重要因素，是煤礦持之以恒治理的首要對象。根據集團公司要求及公司的實(shí)際情況我公司決定成立“三違”培訓班。發(fā)現“三違”人員，除根據《安全獎罰條例》處罰外，同時(shí)扣罰本季度安全獎，并脫產(chǎn)培訓，從思想深處認識到“三違”的危害性，切實(shí)克服麻痹?xún)e幸心理，提高遵章作業(yè)意識，徹底杜絕“三違”現象。

　　“三違”是指：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀律。

　　一、工作目標

　　堅持“以人為本、從我做起”的理念，以反“違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀律”為核心，以杜絕“三違行為”為重點(diǎn)，以實(shí)現“零三違”為標準，以形成先進(jìn)的安全生產(chǎn)文化為氛圍，達到人性化管理的奮斗目標，創(chuàng )建和諧的質(zhì)量標準化礦井。

　　二、成立反“三違”領(lǐng)導組

　　組 長(cháng)：xxx

　　常務(wù)副組長(cháng)：xxx

　　副 組 長(cháng)：

　　成 員：各部部長(cháng)、副部長(cháng)、全體安質(zhì)員、調度員

　　“三違”治理辦公室設在安質(zhì)部。辦公室主任：xxx（兼）

　　“三違”培訓班設在培訓部教室，培訓班主任：xxx（兼）

　　三、工作職責

　　1、公司人員有權利和義務(wù)發(fā)現和制止“三違”人員，并及時(shí)上報“三違”治理活動(dòng)辦公室。

　　2、“三違”治理辦公室負責全公司“三違”的追查分析、統計、匯總、上報等日常性工作。

　　3、三違”培訓班辦公室負責三違人員的培訓工作。培訓老師由培訓部協(xié)調安排，考試由培訓班主任統一組織。

　　4、領(lǐng)導組長(cháng)和副組長(cháng)輪流作為每期培訓班的幫教領(lǐng)導，幫教領(lǐng)導要結合當前的安全生產(chǎn)形勢，從不同角度、不同側面闡述煤礦安全生產(chǎn)的重要性和必要性，并結合案例，讓“三違”人員吸取教訓，結合自身崗位實(shí)際，真正做到“安全第一”。

　　四、 “三違”的處理程序：

　　由反“三違”領(lǐng)導組成員抓“三違”人員，由安質(zhì)部初步追查，事實(shí)清楚，屬“三違”行為后，按照行政處罰、張榜公示、停職學(xué)習、幫教提高、親屬簽字、建檔立卡、業(yè)務(wù)考試的“三違”處理程序進(jìn)行。

　　1、由安質(zhì)部組織追查分析，確認事實(shí)，按照《安全獎罰條例》出據處罰通知單。

　　2、每月末匯總“三違”人員名單并上報企管部。張榜公布“三違”人員和處罰結果，通知“三違”人員進(jìn)駐培訓班，凡進(jìn)入“三違”培訓班學(xué)習的人員全部脫產(chǎn)培訓，不計考勤。

　　3、每月初由培訓部組織“三違”人員進(jìn)駐三違培訓班學(xué)習，一般“三違”集中學(xué)習三天，嚴重“三違”集中學(xué)習五天，培訓班教室設在機關(guān)樓四層教室。培訓結束后進(jìn)行考試，考試不及格進(jìn)入下期培訓班繼續培訓。

　　4、親屬簽字：“三違”人員在停班學(xué)習期間，通過(guò)學(xué)習，簽訂安全保證書(shū)，家屬和部門(mén)領(lǐng)導在安全保證書(shū)上簽名后交安質(zhì)部存檔。

　　5、幫教提高：每期培訓班由一名公司領(lǐng)導或部門(mén)領(lǐng)導對“三違”人員進(jìn)行談話(huà)，幫助“三違”人員提高認識。

　　6、建檔立卡：對各類(lèi)“三違”人員建立追查、處理、培訓記錄檔案。

　　7、業(yè)務(wù)考試：培訓結束后進(jìn)行考試，考試80分為合格，考試不及格進(jìn)入下期培訓班繼續培訓。

　　五、“三違”罰款返還制度

　　為體現脫崗培訓教育人、感化人和幫助人的目的，給下崗培訓人員挽回經(jīng)濟損失的機會(huì )，特出臺三違罰款返還制度，即培訓人若連續半年不再出現違章，可由本人寫(xiě)出書(shū)面申請，交由安質(zhì)部審核落實(shí)后，給以開(kāi)具罰款返還單，并返還之前被扣罰的`“三違”罰款。

　　六、相關(guān)措施要求

　　1、各部門(mén)認真抓好輿論引導和宣傳教育，增強對“三違”治理的責任感和緊迫感。

　　2、因“三違”工傷人員康復后根據情況必須進(jìn)入三違培訓班進(jìn)行培訓，培訓合格后方可上崗。

　　3、進(jìn)入培訓班的人員必須遵守各項培訓制度，嚴禁遲到、早退、曠課，嚴禁睡覺(jué)、隨意走動(dòng)、抽煙、打電話(huà)。認真聽(tīng)講、記好筆記、服從老師的安排。違反上課紀律的視為培訓不合格，進(jìn)入下期培訓班繼續培訓。

　　本方案從下發(fā)之日起開(kāi)始執行。

培訓方案 篇4

　　隨著(zhù)社會(huì )的飛速發(fā)展，在企業(yè)的人、財、物、信息四種資源中，人們越來(lái)越廣泛地認識到人的重要性，以人為本的理念已經(jīng)深入人心，美國知名管理學(xué)者托馬斯。彼得斯曾說(shuō)：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作”。員工是企業(yè)的血液，他或者使你的事業(yè)轟轟烈烈，或者使你碌碌無(wú)為。企業(yè)的競爭根本就是人才的競爭，對此所有的企業(yè)管理者已經(jīng)達成共識。通用汽車(chē)公司的前總經(jīng)理艾爾弗雷德。斯隆曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“把我的資產(chǎn)拿走吧！但是請把我公司的人才留給我，五年后，我將使拿走的一切失而復得”。社會(huì )在飛速發(fā)展，不斷變化的環(huán)境也客觀(guān)要求，社會(huì )中的每一個(gè)成員時(shí)時(shí)刻刻都要接受培訓才不致落后于時(shí)代。

　　（一）培訓需求分析企業(yè)作為市場(chǎng)競爭的主體，它必須是理性化的，以經(jīng)濟人的眼光來(lái)看待一切，培訓活動(dòng)的成本無(wú)論從費用、時(shí)間和精力上來(lái)說(shuō)，都是不低的，培訓是要冒一定風(fēng)險，因此在是否進(jìn)行培訓前需要進(jìn)行需求分析，根據需求來(lái)指導培訓方案的制定，要有的放矢，不能單純地為培訓而培訓。

　　培訓需求分析需從多維度來(lái)進(jìn)行，包括企業(yè)、工作、個(gè)人三個(gè)方面。首先，進(jìn)行企業(yè)分析。企業(yè)分析指確定企業(yè)范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合企業(yè)的整體目標與戰略要求。根據企業(yè)的運行計劃和遠景規劃，預測本企業(yè)未來(lái)在技術(shù)上及企業(yè)結構上可能發(fā)生什么變化，了解現有員工的能力并推測未來(lái)將需要哪些知識和技能，其次，進(jìn)行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績(jì)效所必須掌握的技能和能力。最后，進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現有的水平與預期未來(lái)對員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現兩者之間是否存在差距。由于培訓的對象是員工，能否做好工作取決于諸多因素，培訓并不是萬(wàn)能的，而且培訓要講求成本收益，如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態(tài)度問(wèn)題等，則不是培訓所能解決的問(wèn)題，不需要培訓，若存在的問(wèn)題培訓能夠解決時(shí)，則進(jìn)行員工培訓，設計具體的培訓方案。

　　（二）培訓方案各組成要素分析

　　培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期和時(shí)間、培訓場(chǎng)所與設備以及培訓方法的有機結合。培訓需求分析是培訓方案設計的指南，一份詳盡的培訓需求分析就大致構畫(huà)出培訓方案的大概輪廓，在前面培訓需求分析的基礎上，下面就培訓方案各組成要素進(jìn)行具體分析。

　　1.培訓目標的設置

　　培訓目標的設置有賴(lài)于培訓需求分析，在培訓需求分析中我們講到了企業(yè)分析、工作分析和個(gè)人分析，通過(guò)分析，我們明確了員工未來(lái)需要從事某個(gè)崗位或根據員工的職涯發(fā)展規劃，制定培訓目標。設置培訓目標將為培訓計劃提供明確方向和依循的構架。有了目標，才能確定培訓對象、內容、時(shí)間、教師、方法等具體內容，并可在培訓之后，對照此目標進(jìn)行效果評估。培訓總目標是宏觀(guān)上的、較抽象的，它需要不斷分層次細化，使其具體化，具有可操作性。要達到培訓目標，就要求員工通過(guò)培訓掌握一些知識和技能，即希望員工通過(guò)培訓后了解什么？你希望員工通過(guò)培訓后能夠干什么？你希望員工通過(guò)培訓后有哪些改變？這些期望都是以培訓需求分析為基礎的，通過(guò)需求分析，明了員工的現狀，知道員工具有哪些知識和技能，具有什么樣職務(wù)的職能，而企業(yè)發(fā)展需要具有什么樣的知識和技能的員工，預期中的職務(wù)大于現有的職能，則要求培訓。明了員工的現有職能與預期中的職務(wù)要求二者之間的差距，即確定了培訓目標，把培訓目標進(jìn)行細化，明確化，則轉化為各層次的具體目標，目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實(shí)現。

　　2.培訓內容的選擇

　　在明確了培訓的目的和期望達到的學(xué)習結果后，接下來(lái)就需要確定培訓中所應包括的傳授信息了。盡管具體的培訓內容千差萬(wàn)別，但一般來(lái)說(shuō)，培訓內容包括三個(gè)層次，即知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓，究竟該選擇哪個(gè)層次的培訓內容，應根據各個(gè)培訓內容層次的特點(diǎn)和培訓需求分析來(lái)選擇。知識培訓，這是企業(yè)培訓中的第一層次。員工只要聽(tīng)一次講座，或者看一本書(shū)，就可能獲得相應的知識。在學(xué)校教育中，獲得大部分的就是知識。知識培訓有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應能力，減少企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新設備、新工藝的障礙和阻撓。同時(shí)，要系統掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識，則必須進(jìn)行系統的知識培訓，如要成為復合型人才，知識培訓是其必要途徑。雖然知識培訓簡(jiǎn)單易行，但其容易忘記，企業(yè)僅停留在知識培訓層次上，效果不好是可以預見(jiàn)的。

　　技能培訓，這是企業(yè)培訓中的第二個(gè)層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會(huì )，一般不容易忘記，如騎車(chē)、游泳等。招進(jìn)新員工，采用新設備，引進(jìn)新技術(shù)都不可避免要進(jìn)行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作，無(wú)論你的員工是多么優(yōu)秀，能力有多強，一般來(lái)說(shuō)都不可能不經(jīng)培訓就能立即操作得很好。

　　素質(zhì)培訓，這是企業(yè)培訓的最高層次。此處“素質(zhì)”是指個(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應該有正確的價(jià)值觀(guān)，有積極的態(tài)度，有良好的思維習慣，有較高的目標。素質(zhì)高的員工，可能暫時(shí)缺乏知識和技能，但他會(huì )為實(shí)現目標有效地、主動(dòng)地學(xué)習知識和技能；而素質(zhì)低的員工，既使已經(jīng)掌握了知識和技能，但他可能不用。

　　上面介紹了三個(gè)層次的培訓內容，究竟選擇哪個(gè)層次的培訓內容，是由不同的受訓者具體情況決定的。一般來(lái)說(shuō)，管理者偏向于知識培訓與素質(zhì)培訓，而一般職員則傾向于知識培訓和技能培訓，它最終是由受訓者的“職能”與預期的“職務(wù)”之間的差異所決定的。

　　3.誰(shuí)來(lái)指導培訓

　　培訓資源可分為內部資源和外部資源，內部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導、具備特殊知識和技能的員工；外部資源是指專(zhuān)業(yè)培訓人員、學(xué)校、公開(kāi)研討會(huì )或學(xué)術(shù)講座等。在眾多的培訓資源中，選擇何種資源，最終要由培訓內容及可利用的資源來(lái)決定。

　　企業(yè)的領(lǐng)導、具備特殊知識和技能的員工是企業(yè)的重要內部資源，利用內部資源，可使受訓者和培訓者多方都得到提高。企業(yè)內的領(lǐng)導是比較合適的人選。首先，他們既具有專(zhuān)業(yè)知識又具有寶貴的工作經(jīng)驗；其次，他們希望員工獲得成功，因為這可以表明他們自己的領(lǐng)導才能；最后，他們是在培訓自己的員工，所以肯定能保證培訓與工作有關(guān)。無(wú)論采取哪種培訓方式，企業(yè)的領(lǐng)導都是重要的內部培訓資源。具備特殊知識和技能的員工也可以指導培訓，當員工培訓員工時(shí)，由于頻繁接觸，一種團隊精神便在企業(yè)中自然形成，而且，這樣做也鍛煉了培訓指導者本人的領(lǐng)導才能，當企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，企業(yè)內部分不出人手來(lái)設計和實(shí)施員工的培訓方案，那么就要求諸于外部培訓資源。工作出色的人員并不一定能培訓出一個(gè)同樣工作出色的員工，因為教學(xué)有其自身的一些規律，外部培訓資源恰好大多數是熟悉成人學(xué)習理論的培訓人員。外部培訓人員可以根據企業(yè)來(lái)量體裁衣，并且可以比內部資源提供更新的觀(guān)點(diǎn)，更開(kāi)闊的視野，但外部培訓資源也有其不足之處，一方面，外部人員需要花時(shí)間和精力用于了解企業(yè)的情況和具體的培訓需求，這將提高培訓成本；另一方面，利用外部人員培訓，企業(yè)的領(lǐng)導對具體的培訓過(guò)程不負責任，對員工的發(fā)展逃避責任。

　　4.確定受訓者

　　根據企業(yè)的培訓需求分析，不同的需求決定不同的培訓內容，從而大體上確定不同的培訓對象，即受訓者。

　　崗前培訓是向新員工介紹企業(yè)的規章制度、文化以及企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工，新員工來(lái)到公司，面對一個(gè)新環(huán)境，他們不太了解企業(yè)的歷史和企業(yè)文化，不了解企業(yè)的運行計劃和遠景規劃，不了解公司的政策，不了解自己的崗位職責，不熟悉自己的上司、同僚及下屬，因此新員工進(jìn)入公司或多或少都會(huì )產(chǎn)生一些緊張不安，為了使新員工消除緊張情緒，使其迅速適應環(huán)境，企業(yè)必須針對以上各方面進(jìn)行崗前培訓，由崗前培訓內容決定了的受訓者只能是企業(yè)的新員工，對于老員工來(lái)說(shuō)，這些培訓毫無(wú)意義。

　　對于即將升遷的員工及轉換工作崗位的員工，或者不能適應當前崗位的員工，他們的職能與既有的職務(wù)或預期的職務(wù)出現了差異，職務(wù)大于職能，對他們就需要進(jìn)行培訓。對他們可采用在崗培訓或脫產(chǎn)培訓，而無(wú)論采用哪種培訓方式，都是以知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓為內容，而不同內容的知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓確定了不同的受訓者。在具體的培訓需求分析后，根據需求會(huì )確定具體的培訓內容，根據需求分析也確定了哪些員工缺乏哪些知識或技能，培訓內容與缺乏的知識及技能相吻合者即為本次受訓者。

　　雖然培訓內容決定了大體上的受訓者，但并不等于說(shuō)這些就是受訓者，還應從確定的這些大體上的受訓者的角度看其是否適合受訓。首先看這些人對培訓是否感興趣，若不感興趣則不易讓其受訓，因為沒(méi)有積極性，效果肯定不會(huì )很好；另一方面，要看其個(gè)性特點(diǎn)，有些個(gè)性是天生的，既使通過(guò)培訓能掌握所需的知識、技能，但他仍不適合于該工作，則他屬于要換崗位，而不是需要培訓。從培訓內容及受訓者兩方面考慮，最終確定受訓者。

　　5.培訓日期的選擇

　　培訓日期的選擇。什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓，這道理顯而易見(jiàn)，但事實(shí)上，做到這一點(diǎn)并不容易，卻往往步入一些誤區，下面的做法就是步入了誤區。許多公司往往是在時(shí)間比較方便或培訓費用比較便宜的時(shí)候提供培訓。如許多公司把計劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響生產(chǎn)，卻不知因為未及時(shí)培訓卻造成了大量次品、廢品或其他事故，代價(jià)更高，再如有些公司把培訓定在培訓費用比較便宜的時(shí)候，而此時(shí)其實(shí)并不需要培訓，卻不知在需要培訓時(shí)進(jìn)行再培訓卻需要出再培訓的成本。員工培訓方案的設計必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓，通常情況下，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓。

　　第一，新員工加盟企業(yè)。大多數新員工都要通過(guò)培訓熟悉企業(yè)的工作程序和行為標準，既使新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須了解企業(yè)運作中的一些差別，很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就掌握了企業(yè)需要的一切技能，這種培訓也叫“崗前”培訓。

　　第二，員工即將晉升或崗位輪換。雖然員工已經(jīng)成為企業(yè)的老員工，對于企業(yè)的規章制度、企業(yè)文化及現任的崗位職責都十分熟悉，但晉升到新崗位或輪換到新崗位，從事新的工作，則會(huì )產(chǎn)生新的要求，盡管員工在原有崗位上干得非常出色，對于新崗位準備得卻不一定充分，為了適應新崗位，則要求對員工進(jìn)行培訓，這種培訓也叫“轉崗”培訓。

　　第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓老員工。由于多種原因，需要對老員工進(jìn)行不斷培訓。如引進(jìn)新設備，要求對老員工培訓新技術(shù)；購進(jìn)新軟件，要求員工學(xué)會(huì )安裝與使用。為了適應市場(chǎng)需求的變化，企業(yè)都在不斷調制自己的經(jīng)營(yíng)策略，每次調整后，都需對員工進(jìn)行培訓，這種“培訓”也叫適應性培訓。

　　第四，滿(mǎn)足補救的需要。由于員工不具備工作所需要的基本技能，從而需要培訓進(jìn)行補救。在下面兩種情況下，必須進(jìn)行補救培訓：一，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預或其它各方面的原因，你不得不招聘了不符合要求的職員；二，招聘時(shí)看起來(lái)似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現卻不盡人意，這種培訓也可以稱(chēng)為“應急”培訓。

　　6.培訓方法的選擇

　　企業(yè)培訓的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，各種培訓方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓質(zhì)量，達到培訓目的，往往需要各種方法配合起來(lái)，靈活使用，下面著(zhù)重分析講授法、演示法、案例法三種常用方法，在培訓時(shí)可根據培訓方式、培訓內容、培訓目的而擇一或擇多種配合使用。

　�。�1）講授法

　　講授法就是指講授者通過(guò)語(yǔ)言表達，系統地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀(guān)念與特定知識。

　　講授法用于教學(xué)時(shí)要求：

　　1）講授內容要有科學(xué)性，它是保證講授質(zhì)量的首要條件；

　　2）講授要有系統性，條理清楚，重點(diǎn)突出；

　　3）講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準確；

　　4）必要時(shí)應用板書(shū)。

　　講授法雖是培訓中應用最普及的一種方法，但它既有顯而易見(jiàn)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，也有很多缺陷。

　　講授法的.優(yōu)點(diǎn)：

　　1）有利于受訓者系統地接受新知識；

　　2）容易掌握和控制學(xué)習的進(jìn)度；

　　3）有利于加深理解難度大的內容；

　　4）可以同時(shí)對許多人進(jìn)行教育培訓。

　　其缺點(diǎn)為：

　　1）講授內容具有強制性，受訓者無(wú)權自主選擇學(xué)習內容；

　　2）學(xué)習效果易受教師講授的水平影響；

　　3）只是教師講授，沒(méi)有反饋；

　　4）受訓者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解；

　　5）學(xué)過(guò)的知識不易被鞏固。

　�。�2）演示法

　　演示法是運用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓者明白某種事務(wù)是如何完成的。

　　演示法要求：

　　1）示范前準備好所有的用具，擱置整齊；

　　2）讓每個(gè)受訓者都能看清示范物；

　　3）示范完畢，讓每個(gè)受中者試一試；

　　4）對每個(gè)受訓者的試做都給予立即的反饋。

　　演示法用于教學(xué)同樣優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并存。

　　其優(yōu)點(diǎn)為：

　　1）有助于激發(fā)受訓者的學(xué)習興趣；

　　2）可利用多種感官，做到看、聽(tīng)、想、問(wèn)相結合；

　　3）有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內容的印象。

　　演示法的缺點(diǎn)為：

　　1）適用的范圍有限，不是所有的內容都能演示；

　　2）演示裝置移動(dòng)不方便，不利于教學(xué)場(chǎng)所的變更；

　　3）演示前需要一定的費用和精力做準備。

　�。�3）案例法

　　案例是指用一定視聽(tīng)媒介，如文字、錄音、錄像等，所描述的客觀(guān)存在的真實(shí)情景.它作為一種研究工具早就廣泛用于社會(huì )科學(xué)的調研工作中。

　　案例用于教學(xué)有三個(gè)基本要求：

　　1）內容應是真實(shí)的，不允許虛構。為了保密有關(guān)的人名、單位名、地名可以改用假名，稱(chēng)為掩飾，但其基本情節不得虛假，有關(guān)數字可以乘以某掩飾系數加以放大或縮小，但相互間比例不能改變；

　　2）教學(xué)中應包含一定的管理問(wèn)題，否則便無(wú)學(xué)習與研究的價(jià)值；

　　3）教學(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的，它的編寫(xiě)與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的。

　　案例教學(xué)越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)，但作為一個(gè)教學(xué)方式它也不可避免優(yōu)缺點(diǎn)并存。

　　案例法的優(yōu)點(diǎn)：

　　1）它提供了一個(gè)系統的思考模式；

　　2）在個(gè)案研究的學(xué)習過(guò)程中，接受培訓可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則；

　　3）作為一個(gè)簡(jiǎn)便方法，有利于使受培訓者參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決。案例法的不足之處在于：

　　4）每一個(gè)案例都是為既定的教學(xué)目的服務(wù)的，缺乏普遍適用性，不一定能與培訓目的很好吻合；

　　5）案例數量有限，并不能滿(mǎn)足每個(gè)問(wèn)題都有相應案例的需求；

　　6）案例無(wú)論多么真實(shí)，但它畢竟是使受訓者以當事人的角度去考慮，因而不必承擔任何責任，不能象當事人那樣承受種種壓力，不可避免地存在失真性。

　　7.培訓場(chǎng)所及設備的選擇

　　培訓內容及培訓方法決定著(zhù)培訓場(chǎng)所及設備。培訓場(chǎng)所有教室、會(huì )議室、工作現場(chǎng)等，若以技能培訓為內容，則決定了最適易的場(chǎng)所為工作現場(chǎng)，因為培訓內容的具體性要求信息傳授的具體性，而許多工作設備是無(wú)法推進(jìn)教室或會(huì )議室的。培訓設備則包括教材、筆記本、筆、模型，有的還需幻燈機、錄相機等，不同的培訓內容及培訓方法最終確定了培訓場(chǎng)所和設備。

　　員工培訓是則培訓目標和期望結果、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期、培訓方法和培訓場(chǎng)所及設備的有機結合，達到目標和結果是根本目的之所在，其后各個(gè)組成部分都是以它為出發(fā)點(diǎn)的，經(jīng)過(guò)權衡利弊，作出決策，制定出一個(gè)以培訓目標和結果為指南的系統方案，而不能是各組成部分作分離處理而任意組合

　　（三）培訓方案的評估及完善

　　從培訓需求分析開(kāi)始設計培訓方案，從制定培訓目標到培訓方法的選擇以最終制定了一個(gè)系統的培訓方案，這并不意味著(zhù)培訓方案的設計工作已經(jīng)完成，因為任何一個(gè)好的培訓方案必是一個(gè)由制定→測評→修改→再測評→再修改……→實(shí)施的過(guò)程，只有不斷測評、修改才能使培訓方案甄于完善。培訓方案的測評從三個(gè)維度來(lái)考察。從培訓方案本身角度考察，將其細化為三個(gè)指標來(lái)進(jìn)行：

　�。�1）內容效度，看培訓方案的各組成部分是否合理、系統化，是從培訓方案的本身來(lái)說(shuō)的，分析其是否符合培訓需求分析，各要素前后是否協(xié)調一致，是最優(yōu)選擇；

　�。�2）反應效度，看受訓者反應，受訓者是否對此培訓感興趣，是否能滿(mǎn)足受訓者的需要，如果否，找出原因；

　�。�3）學(xué)習效度，以此方案來(lái)培訓，看傳授的信息是否能被受訓者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓者學(xué)習的特點(diǎn)等各個(gè)方面的因素來(lái)加以改進(jìn)。從受訓者的角度來(lái)考察，看受訓者培訓前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應考慮是培訓效果不理想還是缺乏應用培訓所學(xué)內容的機會(huì )，還是由于習慣影響，使培訓效果還未表現出來(lái)，需延長(cháng)考察時(shí)間。最后，從培訓實(shí)際效果來(lái)考察，即培訓的成本收益比來(lái)分析。培訓的成本應包括培訓需求分析費用，培訓方案的設計費用，培訓方案實(shí)施費用，受訓者在培訓期間的工資及福利。培訓方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分，顯性收益是指產(chǎn)量的提高，廢品、次品的減少，采用更省原材料的生產(chǎn)方式的節藥，生產(chǎn)事故的減少等可測量的收益；隱性收益則是指個(gè)企業(yè)團隊精神的生成，企業(yè)形象的提高等不可量化測量收益。成本低于收益才證明此方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn)，應找出失敗原因所在，設計更優(yōu)的方案。

　　四、結語(yǔ)

　　在國內，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，人們才漸漸認識到培訓工作的重要性，培訓工作實(shí)務(wù)與培訓工作理論研究都還處于不成熟階段，本文從介紹培訓理論的研究入手，系統介紹了培訓理論的發(fā)展歷程及趨勢，在對比國內外培訓工作的現狀的基礎上讓人們認識到發(fā)展我國培訓工作的迫切性。一切培訓方案的設計都以培訓需求分析為基礎，本文從企業(yè)分析、工作分析和個(gè)人分析三個(gè)角度闡述了如何進(jìn)行培訓需求分析，根據培訓需求分析來(lái)進(jìn)行培訓方案各組成要素的分析與選擇，從理論上初步對培訓方案的設計作了系統分析，淺要闡述了如何設計一個(gè)具體的培訓方案。然本文更傾向于實(shí)務(wù)性與操作性，又由于作者對此問(wèn)題研究尚淺，故在培訓需求分析及培訓方案的評估方面闡述還不夠深入，有待進(jìn)一步探討，希望通過(guò)閱讀本文對實(shí)際工作者們的培訓工作有所幫助。

培訓方案 篇5

　　人際交往中，大家互相交流產(chǎn)生第一印象；酒店服務(wù)中，服務(wù)員給賓客第一印象；新員工入 職的培訓，是酒店給員工的第一印象。第一印象一旦形成，就很難再去扭轉，新員工是酒店的新生力量，同時(shí)也是酒店發(fā)展和培養的重點(diǎn)，因此新員工的培訓就顯得尤為重要。

　　而目前雖然很多酒店都能做到新員工入職培訓這一部分工作，但培訓效果卻不敢讓人恭維，有的酒店僅僅是培訓一天到兩天，照本宣科地講解一下《員工手冊》和酒店的一些基本規章制度，把新員工入職培訓只是作為一個(gè)工作程序，認為新員工到了部門(mén)以后經(jīng)過(guò)崗位的熟悉，對于工作的順利開(kāi)展是水到渠成的事情，沒(méi)有意識到入職培訓的內容越簡(jiǎn)單，不僅不利于新員工開(kāi)展工作，而且會(huì )因為新員工對于酒店及崗位的不熟悉造成工作效率低下，影響客人對酒店的印象，甚至會(huì )造成酒店客源的流失，從而增加酒店的運營(yíng)成本。這正如日本松下的一句名言：培訓是要付出代價(jià)的，但沒(méi)有培訓所付出的代價(jià)卻遠遠大于要培訓所付出的代價(jià)！

　　酒店是一個(gè)常說(shuō)常新的話(huà)題，每一天的酒店都是新酒店 ，因為酒店做的就是與人密切相關(guān)的工作。關(guān)于新員工入職的培訓，我們是這樣做的，員工的反映還不錯，他山之古，可以攻玉，在此也希望能夠給從事酒店培訓工作的同行們提供一些小小的借鑒：

　　一、培訓之前，查看新員工入職前的工作經(jīng)歷和學(xué)習經(jīng)歷，確定培訓需求，制定培訓計劃。

　　二、知曉新員工入職時(shí)的心理狀態(tài)，對于培訓者來(lái)說(shuō)是必須要做到的，這樣才能做到知己知彼，培訓順利。新員工在走上工作崗位后，由于內心的惶恐，不算作、盲目，容易進(jìn)入以下心態(tài)誤區：

　�、僮员埃哼M(jìn)入企業(yè)后，有時(shí)會(huì )感覺(jué)自己一下子變笨了，什么都不會(huì )，什么都要別人教。老員工無(wú)論在經(jīng)驗或心態(tài)上都 比新員工要優(yōu)越得多。

　�、诤ε路稿e：因為新員工對業(yè)務(wù)不熟，做事情總是前怕狼，后怕虎，害怕犯錯誤，挨批評，因此進(jìn)步很緩慢。

　�、燮谕麑捜荩哼@是新員工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差錯，是可以原諒的，但是，因為自己是新員工就抱著(zhù)那種期望別人原諒自己的心態(tài)是不能原諒的。

　�、芄陋殻盒骂I(lǐng)導、新同事、新環(huán)境、新的工作流程，更有可能還會(huì )遭遇到語(yǔ)言、交通、溝通、包括很多人的不同的處理問(wèn)題的方式，及自己一無(wú)所知的人際關(guān)系等等問(wèn)題。

　�、菁刀剩喝巳硕加兴叫�，嫉妒是人類(lèi)天性中最?lèi)毫拥囊蛩�，它讓人世間缺少人與人的.關(guān)愛(ài)。要坦然地接受別人，學(xué)他人的長(cháng)處，這樣都是最有益的。

　　三、規劃時(shí)間：

　　培訓之初的言出令行是促使新員工更快適應酒店的嚴格管理和快節奏工作的必要保證，可以使員工明白紀律性和以后崗位工作的嚴肅性。在培訓的第一節課，我們會(huì )分發(fā)培訓計劃，上面有關(guān)員工的培訓安排清清楚楚，進(jìn)入培訓的第一步就是主抓員工的時(shí)間觀(guān)念。譬如在培訓計劃上寫(xiě)著(zhù)培訓時(shí)間為次日上午8：30分，提前10分鐘點(diǎn)名。那么第二天的培訓者就會(huì )在8：00鐘來(lái)到培訓教室，以端莊的儀容儀表迎接早到的員工，與他們進(jìn)行交流。在8：20分，會(huì )準時(shí)進(jìn)行點(diǎn)名，遲到者全部在門(mén)口等候，待點(diǎn)名之后，再將遲到者姓名記錄下來(lái)后請其行入坐，同時(shí)鄭重其事地強調：“遵時(shí)守信是一個(gè)人做人的最起碼的道德，從今天開(kāi)始 ，遲到?jīng)]有理由，也不需要解釋?zhuān)�解釋就是掩飾！”以后的培訓鮮有員工 遲到的現象發(fā)生。

　　四、如何開(kāi)場(chǎng)：

　　由于一天時(shí)間的不同，根據專(zhuān)家分析得知員工在一天中的不同時(shí)間段內的學(xué)習和接受能力也不相同，因此我們所需要講解的正式內容和娛樂(lè )內容之比也大致呈如下規律性變化：

　　培訓時(shí)間 正式內容 娛樂(lè )內容

　　上午 75% 25%

　　中午———晚上六點(diǎn) 50% 50%

　　晚上六點(diǎn)以后 25% 75%

　　從上表中我們可以看出，一天之中，晚飯后的培訓是最艱難的，要盡量避免，除非你有足夠的風(fēng)趣和幽默。了解了這些以后，我們可以選擇自己擅長(cháng)或喜歡的培訓開(kāi)場(chǎng)。

　　無(wú)論您采取的哪一種培訓開(kāi)場(chǎng)，都請將培訓的基調定在：學(xué)習是一件快樂(lè )的事情，學(xué)員們沒(méi)有學(xué)好或是沒(méi)有掌握應該掌握的知識，不能怪學(xué)員，這完全是培訓老師的責任，做為培訓者，應當將使學(xué)員從培訓中體會(huì )學(xué)習是一件快樂(lè )的事情，做為培訓者的責任和工作奮斗目標。培訓開(kāi)場(chǎng)根據個(gè)人的授課特點(diǎn)，大致有以下幾種：

　　→游戲開(kāi)場(chǎng)：記住人的天性是愛(ài)玩的。在玩中學(xué)習，在游戲中成長(cháng)，在合作中領(lǐng)悟。通常游戲可以借鑒，但是如何發(fā)揮還是得靠自己。

　　在一次培訓中我給新員工每人發(fā)了一張白紙，請大家閉上眼睛，聽(tīng)我的口令，一 起折了一個(gè)古代的銅錢(qián)，之后請折的各式各樣的員工站出來(lái)展示給大家看，然后我告訴大家為什么聽(tīng)同一個(gè)人的口令，卻折成這樣千奇百怪的折紙，是因為大家沒(méi)有經(jīng)過(guò)統一的培訓，酒店的服務(wù)工作是在規范中體現個(gè)性化的。而為什么請大家折這個(gè)銅錢(qián)呢，是希望大家既然走上了工作崗位，為人處事，取象于錢(qián)，外圓內方，做人要有自己的主見(jiàn)，不能隨波逐流，人云亦云。

　　→故事開(kāi)場(chǎng)：故事開(kāi)場(chǎng)應該是比較吸引員工的注意力的，故事可以是多種多樣的，但一定要能夠說(shuō)明一些道理，產(chǎn)生寓義的。

　　我曾用一個(gè)笑話(huà)做過(guò)開(kāi)場(chǎng)：兩只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在說(shuō)說(shuō)笑笑開(kāi)心，忽然遇到了一只貓。兩只老鼠一路狂奔，貓在后面緊追不舍，眼看就要追上 了，這時(shí)，大老鼠猛地停了下來(lái)，轉過(guò)身對著(zhù)追來(lái)的近在咫尺的貓大聲地學(xué)著(zhù)狗叫，貓遲疑了一下，一轉身跑開(kāi)了。大老鼠松了一口氣，對著(zhù)目瞪口呆的小老鼠說(shuō)：“看看，學(xué)會(huì )一門(mén)外語(yǔ)是多么的重要！”通過(guò)這個(gè)故事我告訴已經(jīng)聽(tīng)得入神的員工：學(xué)習是一生一世的事情，在學(xué)校學(xué)的知識，如果不及時(shí)地更新，三五年之內就會(huì )被淘汰出局。

　　→歌聲開(kāi)場(chǎng)：合唱是最能夠體現和培養團隊精神的，每個(gè)人的聲音發(fā)出最大，但是每個(gè)人的聲音都是淹沒(méi)在集體當中，匯集成為一種聲音，唱錯了不要緊，集體會(huì )包容你，你會(huì )覺(jué)得自己的聲音也會(huì )在空氣中自由處在的游泳。唱歌還能夠令人精神振奮，注意力集中。

　　→問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)：提出問(wèn)題可以使大家一起思考，從而產(chǎn)生對于培訓者本人說(shuō)話(huà)的注意力。問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)一定要做到啟發(fā)和鼓舞士氣，不要一開(kāi)始就提難以回答的題目，而是要以讓大家踴躍回答為前提，才能起到問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)的作用。

　　例：①您認為一個(gè)人發(fā)財致富、比較成功或者說(shuō)有出息的主要原因是什么？

　�、谑裁词怯淇�？什么是悲傷？請回答之后舉例說(shuō)明。

　　五、培訓人的示范作用：培訓者可以說(shuō)在新員工的心目當中是酒店的形象代言人了，培訓者平時(shí)的言行舉止、儀容儀表、禮節禮貌、開(kāi)口敬語(yǔ)及靈活應變能力，都是新員工看在眼里記在心里的榜樣。師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也，已身不正，豈能正人！因此做為培訓者還要“打鐵還得自身硬”才行。

　　六、培訓者的熱情：培訓不是照本宣科，專(zhuān)業(yè)書(shū)到處都有，如果培訓只是在走個(gè)過(guò)場(chǎng)，照著(zhù)書(shū)或資料去讀還不如復印下來(lái)讓員工自己在家去背誦。培訓應該是一件充滿(mǎn)創(chuàng )新和激情的事情，想想把別人從不會(huì )到會(huì )的過(guò)程，自己就會(huì )覺(jué)得有意思，一個(gè)培訓者只有從內心深處熱愛(ài)培訓才能夠把培訓工作給做好，否則的話(huà)，口號喊的都是空的，計劃列的越多的人，往往是越不能夠將計劃執行到底的人。

　　七、培訓應有趣味性：培訓者本身就應該具有調動(dòng)現場(chǎng)氣氛的能力以及現場(chǎng)表演的能力，善于用許多不同的培訓方法來(lái)針對不同的員工類(lèi)型進(jìn)行不同方式的培訓。

　　八、培訓考核：培訓沒(méi)有考核等于沒(méi)有培訓

　　九、培訓評估：通�？梢宰屝聠T工填寫(xiě)《員工培訓評估表》，但是由于每位培訓者的眼光不同，我認為即使是一份簡(jiǎn)單的《員工培訓評估表》，也不要一定拘泥于酒店或者是書(shū)上的表格，而要根據自己想了解哪些情況可以做適當的修改，以期更適合酒店的培訓管理工作。

　　十、培訓跟蹤：酒店通常是人力資源部將新入職員工培訓好之后，將員工分到相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，就此新員工的入職培訓告 一段落，但是本人竊以為應該還有一個(gè)培訓跟蹤的過(guò)程，譬如可以在新入職員工進(jìn)入部門(mén)之后的一周之后 ，由培訓者組織一個(gè)新員工座談會(huì )，詢(xún)問(wèn)他們在新的工作環(huán)境中遇到了哪些問(wèn)題，學(xué)到了哪些技能，有哪些問(wèn)題是他們認為在新員工入職培訓時(shí)就是可以加入進(jìn)去的。這樣做首先是讓新員工感覺(jué)酒店的人力資源部一直在關(guān)注他們的成長(cháng)，其次也為酒店的下一批新員工培訓奠定了更加良好的基礎。

　　在本文的結尾我還想要說(shuō)明一些關(guān)于新入職員工培訓的看法，新員工培訓不是萬(wàn)能的，不能指望新員工在短短幾天之內就能夠掌握所有的酒店相關(guān)知識。新員工入職的培訓更應該是由酒店培訓者幫助員工了解酒店，了解服務(wù)，幫助員工樹(shù)立一個(gè)良好的工作心態(tài)，以及幫助員工建立一種健康積極向上的人生觀(guān)和世界觀(guān)。在今天這樣一個(gè)酒店林立的競爭激烈的市場(chǎng)中，一個(gè)酒店所做的80%的工作，他的競爭對手同樣會(huì )做到，因為要完成工作，總需要獲取信息、知識、原材料和技術(shù)，而這些資源對各方面來(lái)說(shuō)都是開(kāi)放的。因此，一個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)管理的成功還是失敗，就取決于酒店工作中的另外20%，而這另外的20%完全是人的因素。而為員工提供良好的培訓，是完善這20%的最大最好最有效的途徑。

培訓方案 篇6

　　一、公司概況

　　二、公司理念

　　三、企業(yè)精神

　　四、管理模式

　　五、質(zhì)量目標

　　1、公司新接管的物業(yè)兩年內達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

　　2、管轄區內無(wú)重大安全責任事故，區內治安案件年發(fā)率占總人口的0.2%，無(wú)重大火災、刑事和交事故。

　　3、業(yè)主對大廈內物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率達95%以上有效投訴處理率100%。

　　4、房屋及公共設施完好率達98%。

　　5、大廈內衛生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。

　　6、員工上崗前培訓合格率達100%。

　　六、員工行為規范

　　（一）員工守則

　　1、遵守國家政策法令、法規、遵守長(cháng)春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

　　2、人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

　　3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導、各類(lèi)培訓及考核。

　　4、服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮、團結同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

　　5、嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按質(zhì)量標準要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

　　6、講究社會(huì )公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽(yù)。

　　7、愛(ài)護公物及公用設施，自覺(jué)維護和保持環(huán)境衛生。

　　8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　9、衣容整潔，精神飽滿(mǎn)、待人熱情，文明用語(yǔ)。

　　10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。

　　（二）工作態(tài)度

　　1、服從領(lǐng)導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導、同事和客戶(hù)要以誠相待，不得陽(yáng)奉陰違。

　　4、團結協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

　　5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

　　（三）服務(wù)態(tài)度

　　1、禮貌——這是員工對客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2、樂(lè )觀(guān)——以樂(lè )觀(guān)的.態(tài)度接待客戶(hù)。

　　3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。

　　4、熱情——盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。

　　5、耐心——對客戶(hù)的要求應認真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6、平等——一視同仁地對待所有客戶(hù)，不應有貧富之分，厚此薄彼。

　　（四）儀容儀表

　　1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著(zhù)裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

【培訓方案】相關(guān)文章：

培訓方案2022入門(mén)培訓方案10-19

培訓機構培訓方案09-20

關(guān)于培訓方案策劃培訓方案及計劃03-15

【經(jīng)典】培訓方案08-14

[經(jīng)典]培訓方案08-14

培訓方案【精選】08-15

【精選】培訓方案08-15

[精選]培訓方案07-31

培訓方案（精選）08-04

培訓方案[經(jīng)典]09-03