（精）培訓方案8篇

　　為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，通常需要預先制定一份完整的方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家收集的培訓方案8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓方案 篇1

　　根據《教育部、財政部關(guān)于實(shí)施“中小學(xué)教師國家級培訓計劃”的通知》（教師〔xx〕4號）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《“國培計劃”通知》），農村中小學(xué)教師短期集中培訓，是教育部、財政部“國培計劃”——中西部農村骨干教師培訓項目（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中西部項目”）的三個(gè)重點(diǎn)之一�！丁皣�培計劃”——中西部農村骨干教師培訓項目實(shí)施方案》（《“國培計劃”通知》附件2）對短期集中培訓，明確提出實(shí)施要求：“遴選高水平師范院校、綜合大學(xué)和教師培訓機構，采取集中培訓方式，對農村中小學(xué)學(xué)科教師進(jìn)行短期培訓，著(zhù)力解決農村教師在教育教學(xué)中面臨的實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)教師教育教學(xué)水平的'提高和專(zhuān)業(yè)能力的發(fā)展�！蓖瑫r(shí)要求“采用集中培訓和遠程跟蹤指導相結合的方式”開(kāi)展培訓。

　�。ㄒ唬┡嘤柲繕�

　　通過(guò)短期集中培訓和校本實(shí)踐研修，為義務(wù)教育農村學(xué)校培訓一批中小學(xué)教師，使他們在實(shí)施課程改革、素質(zhì)教育和教師培訓上發(fā)揮示范輻射作用。培訓目標如下：

　　1.通過(guò)專(zhuān)題學(xué)習和實(shí)踐反思，明確課程改革與發(fā)展對教師職業(yè)道德的新要求，能夠在備課、上課、作業(yè)批改、學(xué)生輔導、學(xué)業(yè)測評和指導青年教師中調整師德行為。

　　2.通過(guò)專(zhuān)題學(xué)習和崗位實(shí)踐，了解學(xué)科教學(xué)最新動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢，并能夠在學(xué)科教學(xué)中選擇運用，改進(jìn)課堂教學(xué)及其研究行為。

　　3.通過(guò)技能訓練和崗位實(shí)踐，掌握學(xué)科教學(xué)與信息技術(shù)整合的教學(xué)設計方法，能夠用信息技術(shù)有效設計學(xué)科教學(xué)方案。

　　4.通過(guò)案例研討和行為跟進(jìn)，掌握有效課堂教學(xué)方式方法，準確診斷和切實(shí)解決學(xué)科教學(xué)問(wèn)題，提高課堂教學(xué)實(shí)施和評價(jià)能力。

　　5.通過(guò)實(shí)踐反思和問(wèn)題交流，初步掌握教學(xué)研究理論和學(xué)科教學(xué)研究方法，能夠進(jìn)行學(xué)科課堂教學(xué)案例研究，并形成初步成果。

　　6.通過(guò)專(zhuān)題學(xué)習和觀(guān)摩實(shí)踐，初步掌握學(xué)習型組織建設和組織實(shí)施校本研修的方式方法，能夠引領(lǐng)指導縣域學(xué)科校本研修活動(dòng)。

　�。ǘ�）培訓時(shí)間

　　每學(xué)科集中培訓15天，并進(jìn)行不少于1個(gè)月的校本實(shí)踐研修和遠程跟蹤指導。

　�。ㄈ�）培訓對象

　　農村義務(wù)教育階段的縣級骨干教師（含教研員、縣級教師培訓機構專(zhuān)職教師），具備中級教師職稱(chēng)（小學(xué)高級、中學(xué)一級）和網(wǎng)絡(luò )學(xué)習能力，年齡在50周歲以下。

　�。ㄋ模┡嘤杻热�

　　本著(zhù)示范引領(lǐng)、“雪中送炭”、促進(jìn)改革的宗旨，短期集中培訓的內容主要圍繞實(shí)施素質(zhì)教育和基礎教育改革要求，針對中小學(xué)教師特點(diǎn)和教育教學(xué)實(shí)際需要，注重理論與實(shí)踐相結合，基于學(xué)科、師德為先、能力為重，了解學(xué)科教學(xué)改革發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，著(zhù)力解決教師教育教學(xué)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，幫助骨干教師研究總結教育教學(xué)經(jīng)驗，進(jìn)一步提升中小學(xué)骨干教師的專(zhuān)業(yè)化水平和教育教學(xué)能力以及對于青年教師的指導能力。

　　——領(lǐng)域與模塊

　　培訓內容包括三個(gè)領(lǐng)域六個(gè)模塊：

　　1.師德修煉

　　模塊一：新觀(guān)念——學(xué)科教學(xué)工作與師德塑造（建議1天）

　　2.學(xué)科教學(xué)

　　模塊二：新知識——課程改革與學(xué)科教學(xué)新動(dòng)態(tài)、新發(fā)展（建議1天）

　　模塊三：新技術(shù)——學(xué)科教學(xué)設計及學(xué)科教學(xué)與教育技術(shù)整合（建議4天）

　　模塊四：新策略——有效課堂教學(xué)及學(xué)科教學(xué)問(wèn)題診斷與解決（建議4天）

　　3.校本研修

　　模塊五：新技能——學(xué)科課例研究方法及學(xué)科教學(xué)研究技能（建議2天）

　　模塊六：新能力——學(xué)習型組織領(lǐng)導及校本研修設計與實(shí)施（建議3天）

　　——學(xué)習支持

　　培訓任務(wù)承擔機構建設基于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的研修支持平臺，拓展培訓課程，共享學(xué)習資源。

　　開(kāi)發(fā)具有多樣性，實(shí)用性強，具有一定拓展應用性的學(xué)習資源，充實(shí)課程內容，創(chuàng )新學(xué)習方式，滿(mǎn)足個(gè)性化學(xué)習需求，提高集中培訓的針對性、適應性和實(shí)效性。

培訓方案 篇2

　　為提高全縣衛生系統廣大干部職工普通話(huà)應用水平，迎接國家三類(lèi)城市語(yǔ)言文字工作評估驗收，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以《國家通用語(yǔ)言文字法》為準繩，以提高全縣衛生系統普通話(huà)應用規范化水平為目的，在全縣衛生系統全面深入開(kāi)展語(yǔ)言文字工作，增強規范用語(yǔ)意識，提高普通話(huà)水平，為建設宜旅、文化、生態(tài)、幸福營(yíng)造良好的語(yǔ)言文字環(huán)境。

　　二、培訓與測試對象

　　普通話(huà)培訓測試對象為1954年1月1日以后出生的且未達到下列國家規定等級標準的：

　�。ㄒ唬┬l生局工作人員未達到三級甲等以上水平的。

　�。ǘ�）縣直醫療衛生單位從業(yè)人員未達到三級以上水平的.。

　　縣直醫療衛生單位必須參加本次全縣統一組織的普通話(huà)培訓和測試，各鄉鎮衛生院按方案要求自行開(kāi)展普通話(huà)學(xué)習及應用。

　　三、培訓與測試

　�。ㄒ唬┡嘤�

　　各縣直醫療衛生單位實(shí)行集中報名，報名時(shí)提交《單位人員情況統計表》、《普通話(huà)培訓、測試報名表》、《普通話(huà)達標人員統計表》、參訓人員近期免冠一寸彩色電子登記照（相片格式為“jpg”大小為“400*600”，文件名以自己的身份證號命名），于4月25日前上交文耕耘處（聯(lián)系電話(huà)：）。培訓由縣語(yǔ)言文字委員會(huì )統一組織實(shí)施，時(shí)間暫定5月份，具體時(shí)間另行通知。

　�。ǘ�）測試

　　由市普通話(huà)測試中心負責，具體時(shí)間另行通知。

　�。ㄈ�）發(fā)證

　　測試合格后由省語(yǔ)委統一頒發(fā)國家承認的《普通話(huà)水平測試等級證書(shū)》。

　　四、組織領(lǐng)導

　　為確保普通話(huà)培訓與測試工作的順利進(jìn)行，縣衛生局成立以副局長(cháng)同志為組長(cháng)的領(lǐng)導小組。

　　五、具體要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導�？h直各衛生單位要明確一名分管領(lǐng)導，并確定一名具體工作人員，負責組織本單位干部職工的普通話(huà)培訓和測試等日常工作。（培訓資料為教育出版社出版的《普通話(huà)培訓測試指要》，售價(jià)28.00元，由縣語(yǔ)委提供，學(xué)員自愿購買(mǎi)）

　�。ǘ�）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各單位要開(kāi)展多種形式的推廣普通話(huà)宣傳活動(dòng)，懸掛一條大幅宣傳標語(yǔ)或樹(shù)立一塊固定性標語(yǔ)牌。要動(dòng)員所有應試人員自覺(jué)學(xué)習，大力提倡以普通話(huà)和規范漢字為公務(wù)用語(yǔ)用字。

　�。ㄈ�）精心組織，合理安排。各單位要把提高干部職工的普通話(huà)水平列入工作日程，協(xié)調好普通話(huà)培訓、測試與工作的關(guān)系，合理安排時(shí)間，按時(shí)組織參加培訓、測試，確保本單位干部職工的普通話(huà)水平合格。

培訓方案 篇3

　　為深入貫徹落實(shí)國家、省、市中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要,加強教師隊伍建設,提升我校教師師德素養和專(zhuān)業(yè)水平,努力培養和造就一支德才兼備、充滿(mǎn)活力的.高素質(zhì)教師隊伍,根據鹿城區教育局《關(guān)于做好20xx年鹿城區中小學(xué)、幼兒園教師暑期師德專(zhuān)題培訓工作的通知》(溫鹿教辦函〔20xx〕21號)文件精神,決定開(kāi)展20xx年全校教師暑期師德專(zhuān)題培訓工作,現將有關(guān)事項通知如下:

　　一、培訓主題

　　和諧教育,提升素養,幸福師生。

　　二、培訓內容

　　本次專(zhuān)題培訓活動(dòng)以深入學(xué)習全國、省、市教育工作會(huì )議與中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要精神為總領(lǐng),以探尋“和諧教育,提升素養,幸福師生”為目標,以提升教師的師德素養和學(xué)科素養為重點(diǎn),以促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)為追求,展開(kāi)培訓學(xué)習。

　　三、培訓對象

　　全校在職教師。

　　四、培訓形式

　　本次培訓采用集中學(xué)習、分組研討和自主反思等方式。

　　五、培訓要求

　　1、培訓時(shí)間:8月22日至8月28日,為期6天。

　　2、認真聽(tīng)取有關(guān)報告和文件精神,認真筆記(筆記記在學(xué)校發(fā)的校本培訓記錄本上),認真討論;

　　3、上交師德培訓書(shū)面考核材料(學(xué)科素養考試);

　　4、認真總結本次師德培訓活動(dòng),寫(xiě)好有關(guān)總結材料(黃又綠老師)

　　六、培訓安排(見(jiàn)附件)

　　七、培訓紀律

　　1、培訓實(shí)行書(shū)面簽到制度(各校區校長(cháng)處簽到),如有特殊情況,請到楊校長(cháng)和各校區校長(cháng)處請假(寫(xiě)請假單);

　　2、自覺(jué)遵守培訓時(shí)間:上午8:30至11:30,下午2:30至5:30,與會(huì )人員請提前10分鐘進(jìn)入會(huì )場(chǎng),不遲到不早退;

　　3、嚴格遵守會(huì )場(chǎng)紀律:不接聽(tīng)手機,不看無(wú)關(guān)書(shū)籍,不交頭接耳,不隨意走動(dòng),自覺(jué)保持會(huì )場(chǎng)清潔和安靜;

　　4認真聽(tīng)報告,看視頻,認真做好學(xué)習筆記,認真參加教師素養考試;

　　5、嚴格執行學(xué)分制度,不參加師德培訓,不交師德培訓考核的均不給培訓學(xué)分。

培訓方案 篇4

　　為落實(shí)“囯培計劃”《湖北省農村中小學(xué)教師遠程培訓項目實(shí)施方案》的規劃建設目標，切實(shí)貫徹《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強農村教育工作的決定》中關(guān)于“實(shí)施農村中小學(xué)教師遠程培訓項目工程，促進(jìn)城鄉優(yōu)質(zhì)教育資源共享，提高我校教育質(zhì)量和效益”的精神，加快我校教育信息化發(fā)展步伐，提高我校教師運用現代教育技術(shù)手段和應用遠程教育資源的水平，為我�，F代遠程教育工程的應用、管理奠定堅實(shí)的師資基礎，特制定本培訓方案。

　　一、目標和任務(wù)

　　采用集中學(xué)習和遠程學(xué)習相結合的培訓方式，對我校教師進(jìn)行專(zhuān)項培訓，學(xué)校要組織教師集中學(xué)習、集中研討，使培訓組織管理工作落到實(shí)處。參訓教師要關(guān)注培訓平臺相關(guān)信息，積極完成網(wǎng)上在線(xiàn)

、培訓對象

　　我校16名教師分為“心理健康”和“校園安全”兩個(gè)班參加培訓。

　　三、培訓時(shí)間

　　在線(xiàn)培訓時(shí)間定于xx年2月25日—3月25日，預計一個(gè)月，每門(mén)小時(shí)�；仡櫩偨Y至8月31日，合計時(shí)間為半年。

內容

　　“國培計劃—湖北省農村中小學(xué)教師遠程培訓項目”的培訓內容主要圍繞實(shí)施素質(zhì)教育和推進(jìn)基礎教育對農村教師教育教學(xué)過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題和實(shí)際需要，以問(wèn)題為中心，以實(shí)施遠程培訓。各學(xué)科具體培訓內容和的各學(xué)科培訓專(zhuān)題的內容。

　　五、培訓方式

　　1、xx年2月25日—2月28日，根據區電教館管理員下發(fā)的學(xué)員賬號，通知我校學(xué)員進(jìn)行注冊，熟悉平臺操作。

　　2、xx年2月28日—3月25日，學(xué)員教師采用集中學(xué)習和遠程學(xué)習相結合的培訓方式，以自主學(xué)習為主。學(xué)員教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò )培訓平臺自主學(xué)習網(wǎng)絡(luò )料，參與在線(xiàn)交流研討、提交作業(yè)。

　　六、培訓組織與管理

　　1、成立領(lǐng)導小組

　　2、主要措施

　　1）領(lǐng)導小組成員要對參加培訓的教師給予技術(shù)上的.指導和幫助。要督促好受訓教師參加學(xué)習，做為當前的一重要工作。

　　2）督查國培專(zhuān)干加強責任感，做好學(xué)校的學(xué)習工作，要實(shí)現參加學(xué)習的16名教師全員培訓、全員合格。

　3）2.25——3.8分別進(jìn)行1、2次作業(yè)提交和1、2篇研修日志的提交及1篇教學(xué)設計與反思。

　　4）3.9——3.20第3次作業(yè)提交和第3、4篇研修日志的提交并提交1篇主題研修成果。

　　5）3.21——3.25培訓工作總結及評優(yōu)活動(dòng)。

　　6）3.26——8.31回顧學(xué)習內容，進(jìn)一步總結，提升自身水平。

　　7）學(xué)員培訓時(shí)必須在論壇交流中發(fā)布主題帖子不少于10個(gè)；回復評論他人帖子不少于20個(gè)。

　　3、獎懲方法：

　　1）參加國培計劃的教師的合格發(fā)放xx期間繼續教育合格證書(shū)，記入繼續學(xué)時(shí)證明。

　　2）參加國培計劃的教師不合格者，教育局年度認定為不合格，不調本年度薪級工資

　　3）學(xué)校將對參加教師參訓情況進(jìn)行考核，考核的結果將與本年度評優(yōu)表模、職務(wù)晉升相掛鉤。

　　4）參加國培計劃的教師的合格情況與職稱(chēng)評聘相掛鉤，未合格者學(xué)�？紤]高職低聘。

培訓方案 篇5

　　“百年大計，教育為本；教育大計，教師為本�！睂W(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的高低取決于教師的師德修養、業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低。為確保我校擁有一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、勇于探索、開(kāi)拓創(chuàng )新的教師隊伍，現特制定《芝麻山中學(xué)教師培訓工作制度》。

　　一、教師培訓的目標

　　1、不斷更新全體教師的教育觀(guān)念，更新教師的知識結構和能力結構。

　　2、進(jìn)一步發(fā)展教師個(gè)性特長(cháng)，使之具有鮮明的教育、教學(xué)個(gè)性，并創(chuàng )造出自己的教育教學(xué)風(fēng)格特色。

　　3、提高教師對新課改的研究、探索能力，提高教師的科研水平。

　　4、建立本校的教師培訓及考評機制，使教師培訓工作科學(xué)化、規范化、制度化。

　　二、教師培訓的方式及要求

　　1.常規教研活動(dòng)

　�。�1）每學(xué)期邀請專(zhuān)家來(lái)校進(jìn)行教育教學(xué)講座，更新全體教師的教育觀(guān)念和知識能力結構。每次活動(dòng)除特殊情況外，不得請假。

　�。�2）繼續實(shí)行領(lǐng)導蹲點(diǎn)制度，加強教研活動(dòng)管理力度。另外，落實(shí)好每次教研活動(dòng)，抓好教研活動(dòng)的“三落實(shí)”，即時(shí)間落實(shí)、內容落實(shí)、中心發(fā)言人落實(shí)。

　�。�3）加強對集體備課活動(dòng)的督導力度，明確每次活動(dòng)的`內容。每月2次的活動(dòng)內容分別為：

　�、賯湔n、分析教材，組內交流教學(xué)反思，備課組長(cháng)及時(shí)簽字。 ②開(kāi)展聽(tīng)課評課活動(dòng)。

　　2.骨干教師培養

　　發(fā)展教師特長(cháng)，使之形成自己的教學(xué)風(fēng)格，成為校級名師，學(xué)科帶頭人。

　�。�1）確定培養對象，采取“請進(jìn)來(lái)，走出去”的方式，聘請專(zhuān)家跟蹤聽(tīng)課，提供外出聽(tīng)課、學(xué)習機會(huì )。

　�。�2）開(kāi)展多種專(zhuān)業(yè)評比活動(dòng)，對綜合成績(jì)優(yōu)異者，優(yōu)先推選參加省、市、縣的各類(lèi)教學(xué)競賽。

　　3.青年教師的培訓

　　繼續開(kāi)展“一幫一”的師徒結對活動(dòng)。通過(guò)以老帶新的方式，提高青年教師的師德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和科研能力。

　　三、教師培訓的具體措施

　　1、加強教研組團隊建設，積極構建學(xué)習型教研組。

　　各教研組要認真制定學(xué)期工作計劃，明確組內各類(lèi)學(xué)習、培訓、研討、評比的內容。各學(xué)科教師都要積極開(kāi)展教學(xué)案例專(zhuān)題化的研究，按計劃舉行以備課、上課、聽(tīng)課、說(shuō)課、評課為模式的課改研討活動(dòng)，重視平時(shí)的資料建設工作，努力使教研活動(dòng)系列化、專(zhuān)題化。

　　2、聽(tīng)課評課。要求校長(cháng)、副校長(cháng)和主任聽(tīng)課30節以上，教研組長(cháng)聽(tīng)課20節以上，教師聽(tīng)課18節以上，聽(tīng)課教師要及時(shí)做好記錄和評議，并及時(shí)向執教教師反饋情況，以便及時(shí)改進(jìn)，不斷提高教學(xué)水平。

　　3、積累教學(xué)經(jīng)驗，及時(shí)撰寫(xiě)教學(xué)反思，記錄教學(xué)的得失，不斷改進(jìn)教學(xué)。教學(xué)反思的數量要求——語(yǔ)文學(xué)科每月1篇；數學(xué)學(xué)科每月2篇，且每個(gè)單元有小結與教學(xué)質(zhì)量分析（內容較少的單元可合并進(jìn)行）。

　　4、堅持校本培訓，狠抓教師的自我培訓，鼓勵教師征訂業(yè)務(wù)雜志，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷“充電、加壓”，不斷提高教師的業(yè)務(wù)素養和教學(xué)能力。

　　5、加強現代教育技術(shù)的培訓工作，不斷提高教學(xué)效益。要求45歲以上教師會(huì )打字，能獨立完成資料的上傳；40歲以上的教師還要熟練掌握文字處理軟件和幻燈片的制作；35歲以下教師還要學(xué)會(huì )課件制作技術(shù)。積極組織教師參加網(wǎng)上教研活動(dòng)。

　　6、繼續組織老師積極參加遠程教育培訓工作，做到有計劃、有輔導、有檢查，從而引導和督促每一位參訓教師認真學(xué)習，按時(shí)完成作業(yè)，積極上網(wǎng)交流，力爭全校老師考核成績(jì)達到優(yōu)秀。

　　7、組建骨干教師教學(xué)研究梯隊。骨干教師是教師隊伍的核心和中堅力量。他們可以作為教研活動(dòng)的核心人物，承擔起幫助和指導其他教師的任務(wù)，在校本教研中發(fā)揮積極作用。

培訓方案 篇6

　　根據《山西新華書(shū)店集團員工教育培訓實(shí)施規劃》和山西新華書(shū)店集團黨委《關(guān)于深化人才發(fā)展體制機制改革的意見(jiàn)》有關(guān)精神，為推進(jìn)人才管理體制改革，改進(jìn)人才培養支持機制，創(chuàng )新人才評價(jià)機制，全面推進(jìn)集團供給側結構性改革，最大限度激發(fā)人才創(chuàng )新創(chuàng )造創(chuàng )業(yè)活力，特制定本方案。

　　一、培訓目的 集團員工要樹(shù)立起“終身學(xué)習”和“團隊學(xué)習”的理念，把工作和學(xué)習緊密結合起來(lái)，把學(xué)習和創(chuàng )新緊密結合起來(lái)，把團隊學(xué)習和個(gè)人學(xué)習緊密結合起來(lái)，把推進(jìn)學(xué)習型企業(yè)建設和做大做強做優(yōu)目標緊密結合起來(lái)，不斷創(chuàng )新培訓工作機制。通過(guò)“走出去，請進(jìn)來(lái)，派下去”的辦法，造就“一專(zhuān)多能”的復合型人才、干部隊伍，真正做到工作學(xué)習化、學(xué)習工作化，進(jìn)一步實(shí)現集團“員工素質(zhì)，工作效率、企業(yè)形象”三提升。 為集團轉型升級、提質(zhì)增效提供強有力的人力資源保障。

　　二、培訓原則

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。

　　3、堅持走出去，請進(jìn)來(lái)的培訓原則。

　　三、適用范圍

　　山西新華書(shū)店集團全體在崗員工。

　　四、培訓組織與組織管理

　�。ㄒ唬┙M織機構

　　組 長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成 員：

　　領(lǐng)導組下設辦公室

　　辦公室主任：

　　成員：

　�。ǘ�）組織管理

　　1.集團人力資源部與績(jì)效考核辦公室負責培訓工作的具體組織、計劃、實(shí)施和評價(jià)。

　　2.集團總部相關(guān)部門(mén)和各子公司負責協(xié)助配合人力資源部、績(jì)效考核辦公室做好培訓工作，同時(shí)也要認真組織實(shí)施好各自?xún)炔康呐嘤柟ぷ鳌?/p>

　　五、年度培訓計劃的制定

　�。ㄒ唬┠甓扰嘤栍媱澯扇肆�資源部和績(jì)效考核辦通過(guò)對培訓需求的調查分析和上年度培訓計劃的總結，圍繞集團經(jīng)營(yíng)目標和提高企業(yè)管理水平，確立需要通過(guò)培訓而改善現狀的特別目標，成為本年度培訓的重點(diǎn)項目。計劃應包括：培訓內容，具體安排和培訓預算。

　�。ǘ�）培訓內容

　　1.知識培訓

　　不斷實(shí)施員工本崗位和相關(guān)崗位新知識，以及其他所需知識的培訓，使其具備完成本職工作所必需的基本知識和在多元開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)方面所需要的新知識。

　　2.技能培訓

　　不斷實(shí)施在崗員工崗位職責、操作規程和專(zhuān)業(yè)技能的培訓，使其在充分掌握專(zhuān)業(yè)理論的基礎上,能自由地應用、創(chuàng )新、提高。

　　六、培訓實(shí)施方法

　　培訓實(shí)施過(guò)程原則上依據人力資源部和績(jì)效考核辦公室及其制定的年度培訓計劃進(jìn)行。

　　培訓期間績(jì)效考核辦公室負責監督學(xué)員出勤情況、學(xué)習情況，并以此為依據對學(xué)員進(jìn)行考核，同時(shí)負責對培訓過(guò)程進(jìn)行記錄，保存過(guò)程資料，培訓結束后以此為依據建立員工培訓檔案。

　�。ㄒ唬﹥炔颗嘤�

　　1.入職培訓

　　入職培訓是指新員工上崗前的培訓。培訓的主要內容是：一是介紹集團的基本情況（組織機構、各部門(mén)職能、企業(yè)歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)范圍、發(fā)展方向等），樹(shù)立員工的責任意識、規矩意識，增進(jìn)新員工對集團發(fā)展的了解。二是使新員工切實(shí)了解掌握熟悉業(yè)務(wù)的原則、程序與方法，以期在培訓結束后，即

　　能適應并勝任所分配的工作。

　　2.專(zhuān)題培訓 專(zhuān)題培訓是對員工就某個(gè)專(zhuān)項課題進(jìn)行的培訓。專(zhuān)題培訓是針對某些突出問(wèn)題而安排的培訓，具有很強的針對性，隨著(zhù)工作要求的逐步提高，有必要對員工進(jìn)行有計劃的單項訓練，以擴大員工的知識面，進(jìn)一步提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。專(zhuān)題培訓的方式和內容包括:(1)業(yè)務(wù)競賽 (2)專(zhuān)題講座。 (3)系列教程。

　　3.崗位鍛煉

　　崗位鍛煉分為：各子公司管理部門(mén)骨干到集團總部各職能對口部門(mén)崗位鍛煉；各子公司業(yè)務(wù)骨干到總部各直屬子公司崗位鍛煉；各子公司之間管理、業(yè)務(wù)骨干相互交流學(xué)習。

　�。�1）崗位鍛煉基本條件：

　　a.工作認真負責，品行端正，溝通力強。

　　b.45周歲以下，應具大專(zhuān)以上學(xué)歷（含大專(zhuān)）。

　　c.身體健康。

　�。�2）選派程序：

　　a.由集團績(jì)效考核辦負責員工崗位鍛煉的年度計劃。

　　b.推薦。各子公司嚴格按照推薦條件，對符合條件的 人員進(jìn)行統計，填寫(xiě)《符合選派員工崗位鍛煉條件人員統計表》，并在符合條件人員中根據個(gè)人意愿擇優(yōu)推薦人選填寫(xiě)《選派員工崗位鍛煉推薦表》，上報集團人力資源部和績(jì)效考核辦。 c.績(jì)效考核辦將符合崗位鍛煉的員工名單匯總審核后上報

　　集團黨委審批，確定崗位鍛煉人選。

　�。�3）崗位鍛煉職責：

　　a.充分了解所在公司部門(mén)的崗位工作職責，遵守所在公司的規章制度，服從管理。

　　b.參加崗位鍛煉的員工以渠道終端調查和市場(chǎng)開(kāi)拓為基礎任務(wù)，對圖書(shū)市場(chǎng)走向及多元產(chǎn)品選擇做出客觀(guān)判斷。

　　工作結束后，崗位鍛煉員工應遞交鍛煉工作總結。

　�。�4）崗位鍛煉管理：

　　a.選派員工在崗位鍛煉期間實(shí)行雙重管理，以崗位鍛煉單位管理為主，原單位管理為輔。

　　b.崗位鍛煉結束，鑒定結果由各鍛煉公司或部門(mén)負責人記錄在《員工崗位鍛煉鑒定表》上，作為員工考核的依據。 崗位鍛煉的時(shí)間一般為2-3個(gè)月。

　　各市級子公司可參照本方案按照管理權限自行安排所屬員工崗位鍛煉。

　　(二)外部培訓

　　根據人力資源部和績(jì)效考核辦的年度計劃，通過(guò)各級子公司推薦，經(jīng)集團內訓選拔出具有培養潛質(zhì)的管理、業(yè)務(wù)骨干選送至集團外接受培訓。a.采取與全國優(yōu)秀新華書(shū)店開(kāi)展學(xué)習代培的方式進(jìn)行。b.委托全國知名電商企業(yè)或專(zhuān)業(yè)電商培訓機構合作開(kāi)展專(zhuān)項電商培訓。

　　1.外派培訓員工基本資格：

　�。�1）一般應具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡在45周歲以下。

　�。�2）應為各崗位的業(yè)務(wù)骨干，有強烈的事業(yè)心和責任感，有團隊精神和溝通協(xié)調能力。

　　2.外派培訓員工推薦選拔程序：

　�。�1）根據年度計劃，按照培訓項目的內容和要求，由各子公司推薦符合條件的員工。

　�。�2） 凡參加外派培訓員工均填寫(xiě)《外派培訓員工申請表》，由各子公司人力資源部審核后上報集團人力資源部和績(jì)效考核辦公室，方可報名參加。

　�。�3） 集團將對選拔推薦的員工進(jìn)行集中培訓選拔，根據集中培訓的成績(jì)，采取末位淘汰，最終確定外派培訓員工名單。

　�。�4） 集團也可依據綜合考量指定業(yè)務(wù)骨干參加外派培訓。 外派培訓時(shí)間一般為2-3個(gè)月。

　　(三)掛職鍛煉

　　總部和各子公司年輕干部以實(shí)踐鍛煉、積累經(jīng)驗、提高素質(zhì)、增長(cháng)才干為目的，通過(guò)基層實(shí)踐鍛煉，豐富工作經(jīng)驗，切實(shí)提高年輕干部隊伍的整體素質(zhì)，通過(guò)赴基層掛職鍛煉了解基層經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、市場(chǎng)需求以利于他們在今后的工作中有的放矢，表現優(yōu)秀工作業(yè)績(jì)突出的可以按照集團黨委《領(lǐng)導干部聘用和任用工作若干規定》有關(guān)程序破格提拔聘任用；掛職分為總部年輕干部到各子分公司掛職和各子公司年輕干部到分公司掛職，形成干部流動(dòng)機制。

　　1.選派干部基本條件：

　�。�1）思想政治素質(zhì)好，品行端正，作風(fēng)正派，有一定發(fā) 展潛力和培養前途。

　�。�2）事業(yè)心和責任感強，有吃苦和奉獻精神，組織協(xié)調 能力強。

　�。�3）年齡在35周歲以下，應具有全日制本科以

　　上（含全日制本科）學(xué)歷，三年以上工作經(jīng)歷。

　�。�4）身體健康。

　　2.選派程序：

　�。�1）由集團人力資源部負責年輕干部掛職鍛煉的年度計劃。

　�。�2）推薦。各子公司嚴格按照選派條件，對符合條件的 人員進(jìn)行統計，填寫(xiě)《符合選派年輕干部掛職鍛煉條件人員統計表》，并在符合條件人員中根據個(gè)人意愿擇優(yōu)推薦人選，推薦2名以上人選需排序，填寫(xiě)《選派年輕干部掛職鍛煉推薦表》，上報集團人力資源部。

　�。�3）資格審查。人力資源部根據選派條件對推薦人選進(jìn) 行資格審查，通過(guò)比較和篩選，初步確定考察人選。

　�。�4）研究決定。集團黨委根據考察情況，并結合部門(mén)情 況進(jìn)行綜合平衡后，根據工作需要，確定掛職崗位人選。

　　3.掛職干部的職責

　�。�1）結合實(shí)際深入學(xué)習，不斷提高思想政治素質(zhì)、政策理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。�2）全面了解掛職崗位的職責要求和工作程序，利用自身的特長(cháng)和優(yōu)勢，認真做好掛職單位安排的各項工作。

　�。�3）每周集中學(xué)習和分散自學(xué)時(shí)間累計不少于1天，不斷提高理論素養、業(yè)務(wù)能力。

　�。�4）每季度以書(shū)面形式向集團人力資源部匯報一次工作，掛職結束，要寫(xiě)出掛職鍛煉期間的全面總結。

　　掛職時(shí)間一般為6-12個(gè)月。

　　4.掛職鍛煉的管理

　�。�1）選派員工在掛職鍛煉期間實(shí)行雙重管理，以?huà)炻殕挝还芾頌橹�，集團總部管理為輔。

　�。�2）選派員工掛職鍛煉期間，工作與原部門(mén)脫鉤，組織關(guān)系接轉掛職鍛煉公司，如有職務(wù)，在原部門(mén)的職務(wù)予以保留，其職務(wù)升遷、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘、工資福利等不受影響。

　�。�3）掛職單位要建立掛職干部檔案，準確記錄掛職干部及崗位鍛煉員工的各項工作情況（包括考勤、學(xué)習、工作、活動(dòng)、季度小結、半年小結、全年總結等）。掛職及崗位鍛煉結束，要根據掛職及崗位鍛煉期間的德才表現和工作實(shí)績(jì)認真負責地做出書(shū)面鑒定，并填寫(xiě)《掛職干部考核鑒定表》或《員工崗位鍛煉鑒定表》，作為干部員工考核依據，報人力資源部存入員工培訓檔案。

　　5.掛職鍛煉要求

　�。�1）掛職是培養鍛煉年輕干部的重要途徑，是實(shí)施年輕干

　　部培養工程的一項有效措施，各部門(mén)要高度重視，切實(shí)加強領(lǐng)導，認真負責地做好掛職干部的選拔、組織推薦工作。

　�。�2）各子公司和總部各部門(mén)要做好掛職干部的相關(guān)工作安排，政治上嚴格要求，工作上大膽使用，生活上予以關(guān)心，加強管理和考核，為掛職干部鍛煉提高和施展才華創(chuàng )造條件。

　�。�3）掛職干部及崗位鍛煉員工要珍惜機遇，嚴格要求自己，堅持自重、自省、自警、自勵，自覺(jué)接受和服從掛職單位和集團總部的.監督管理，嚴守組織紀律，不得擅離掛職崗位。做好自我管理。

　　七、培訓評估及考核

　�。ㄒ唬┡嘤柦Y業(yè)時(shí)的評定方法

　　1.應用學(xué)識技能的測驗評定培訓成效。對參加測驗的員工在培訓開(kāi)始和結束時(shí)用同樣的方式，先后做兩次，把兩次測驗進(jìn)行比較。

　　2.采取受訓員工自我評價(jià)和相互評價(jià)等方式進(jìn)行培訓考核。

　　3.主持培訓及協(xié)助培訓的人員應寫(xiě)報告來(lái)評定培訓成效。

　　4.調查員工關(guān)于培訓的改進(jìn)建議。在結訓時(shí)把調查表發(fā)給受訓員工，征求他們對培訓的意見(jiàn)，如員工確能提出有價(jià)值的改進(jìn)建議或其他意見(jiàn)，則表示員工對培訓具有更深的認識，可斷定培訓已有成效。

　�。ǘ�）回任工作后的評定方法

　　1.結訓后一段時(shí)期，通過(guò)調查受訓者的工作效益來(lái)評定培訓成效。如結訓后每隔三個(gè)月，以書(shū)面調查或實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)的方式，調查受訓者在工作上的獲益情形。

　　2.根據可否達到培訓目標來(lái)評價(jià)培訓的成效。如回任工作后，員工解決了培訓計劃中預期需要解決的問(wèn)題，或達到了培訓計劃所規定的要求，則說(shuō)明培訓已產(chǎn)生了效果。

　　3.培訓的評估考核結果存入員工培訓檔案。

　　八、培訓費用及工資待遇

　�。ㄒ唬┘瘓F每年投入一定收入比例的經(jīng)費用于培訓。培訓經(jīng)費專(zhuān)款專(zhuān)用，根據集團效益狀況和培訓需求可以適當增加數額。

　�。ǘ�）參加培訓的員工，其學(xué)費、報名費、資料教材費用等由集團支付，如在培訓過(guò)程中被淘汰或未取得結業(yè)證書(shū)則集團不予承擔費用，由各子公司或者本人自行負擔。

　�。ㄈ�）培訓員工發(fā)生的交通費、食宿費，按照集團相關(guān)報銷(xiāo)規定來(lái)執行。

　�。ㄋ模┡嘤枂T工在培訓期間視同在崗，不影響工資待遇。 附錄一

　　員工培訓出勤管理規定

　　一、適用范圍

　　本規定適用于集團參加各種培訓的員工。

　　二、員工培訓出勤管理由績(jì)效考核辦負責。

　　三、培訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫(xiě)培訓學(xué)員請假單，并呈請相關(guān)領(lǐng)導核準交至績(jì)效考核辦備查，否則以曠工對待。因特殊情況不能及時(shí)請假者，必需向績(jì)效考核辦申明，并補辦請假手續。

　　四、上課期間遲到、早退依下列規定辦理：（因公并持有證明者不在此限）遲到、早退達三次者，以曠工半天論；遲到、早退達三次以上六次以下者，以曠工一天論。若缺勤時(shí)數超過(guò)課程總時(shí)數1/3者，取消培訓資格，并通知本人所在部門(mén)按照《山西新華書(shū)店集團勞動(dòng)管理實(shí)施細則》相關(guān)規定執行。

　　五、員工自收到培訓通知當日起，所有上課學(xué)員凡遇公務(wù)或私事與上課發(fā)生沖突者，一律需辦理培訓請假手續，凡違反規定的人員，曠課時(shí)數以曠工論處。

　　六、員工參加培訓，必須在員工培訓簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴禁其他人代簽，一經(jīng)發(fā)現，代簽學(xué)員和被代簽學(xué)員均按曠課處理。

　　七、績(jì)效考核辦以簽到及課上點(diǎn)名為依據，將參訓員工的上課記錄登記在員工培訓記錄上，并由人力資源部歸入員工培訓檔案中保存。

　　八、外派培訓及崗位鍛煉的員工應遵守所在公司及部門(mén)的考勤管理規定。

培訓方案 篇7

　　為滿(mǎn)足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執行力團隊;使公司在激烈的市場(chǎng)競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.

　　一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念,行為模式,了解公司相關(guān)規章制度,培養良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實(shí)的基礎.

　　二、入職培訓共分為3天,其具體培訓表如下:

　　時(shí)間課時(shí)地點(diǎn)培訓內容培訓目的培訓方式培訓器材考核方法

　　第一天上午10：00---11:001小時(shí)公司會(huì )議室1、培訓紀律要求2、公司簡(jiǎn)介3、組織架構4、企業(yè)文化;5、未來(lái)展望

　　樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念,行為模式,了解公司相關(guān)規章制度,培養良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).授課投影儀第三天下午筆試

　　第一天下午14:00---17:003小時(shí)公司會(huì )議室1、團隊精神2、忠誠乃做人之本樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念,行為模式,了解公司相關(guān)規章制度,培養良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).講課投影儀第三天下午筆試

　　第二天上午10:00---11:001小時(shí)公司會(huì )議室破冰游戲及公司制度培訓樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念,行為模式,了解公司相關(guān)規章制度,培養良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

　　第二天下午14:00---17:003小時(shí)公司會(huì )議室1、敬業(yè)精神2、新員工如何為機遇做好準備?3、新員工如何創(chuàng )造機遇顯示才華?4、員工行為規范總則.樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念,行為模式,了解公司相關(guān)規章制度,培養良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

　　第三天上午10:00---11:001小時(shí)生產(chǎn)車(chē)間公司環(huán)境的熟悉，了解車(chē)位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試

　　第三天下午

　　14:00---17:003小時(shí)生產(chǎn)車(chē)間車(chē)工技能考試，根據考試成績(jì)，進(jìn)行分組，并接受公司流水工序的培訓，并對陣個(gè)培訓內容進(jìn)行考核熟悉公司流水工序，確定工作內容，接受培訓考試考試

　　新員工入職培訓內容

　　第一天上午10：00——11：00的培訓內容

　　一、培訓的紀律要求：

　　1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動(dòng)離職。

　　2.進(jìn)入培訓場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

　　3.見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。

　　4.培訓時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。

　　5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭執、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。

　　6.培訓期間必須愛(ài)護公共財物，故意損壞公共財物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。

　　7.培訓時(shí)應認真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓無(wú)關(guān)的事。

　　二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義

　　1.培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記�。耗呐伦睢盃�”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書(shū)籍中，你也能發(fā)現最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習，態(tài)度積極。

　　心若改變，你的態(tài)度跟著(zhù)改變。

　　態(tài)度改變，你的習慣跟著(zhù)改變。

　　習慣改變，你的性格跟著(zhù)改變。

　　性格改變，你的人生跟著(zhù)改變。

　　2.培訓的意義：

　�、僬莆障鄳�的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。

　�、诳蓪W(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會(huì )提升。

　�、蹐猿纸邮芘嘤�，可減少工作中的安全事故。

　�、芸蔀樵黾邮杖雱�(chuàng )造條件(新、生手變?yōu)槭焓�，老手不斷更新工作方法，提高工作效�?提高營(yíng)業(yè)收入增加自己的提成，獎金)。

　�、輹�(huì )增強自身對勝任工作的信心。

　�、拊鰪姽ぷ髂芰�，有利于未來(lái)發(fā)展。

　　三、公司簡(jiǎn)介：

　　“浪祺爾”品牌創(chuàng )立于年月日，

　　四、香港浪祺爾服飾集團公司組織架構圖

　　五、重慶公司組織架構圖：

　　企業(yè)文化

　　我們的使命：

　　我們的成功法則：

　　◆顧客的101%滿(mǎn)意

　　我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿(mǎn)意的“美食”體驗。

　　◆股東的信任

　　只有給企業(yè)帶來(lái)最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長(cháng)，讓我們擁有更加廣闊的空間來(lái)實(shí)現自己的理想。

　　◆員工的誠實(shí)和責任心

　　誠實(shí)是為人之本，是一切道德的基礎;學(xué)習成長(cháng)的動(dòng)力來(lái)自于責任心。這是我們所有員工的價(jià)值觀(guān)。

　　◆合作伙伴(供應商)的全力支持

　　合作伙伴(供應商)為我們供應最合理價(jià)格的原料來(lái)實(shí)現企業(yè)的利潤，最佳品質(zhì)的原料來(lái)滿(mǎn)足顧客對我們的需求。他們是我們市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中的堅實(shí)后盾。

　　◆員工的誠實(shí)和責任心

　　○相互信任

　　無(wú)論我們的員工來(lái)自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一起，共同努力。

　　○認同鼓勵

　　我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。

　　○輔導支持

　　我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。

　　○務(wù)實(shí)創(chuàng )新

　　“務(wù)實(shí)”是我們獲得成功的堅實(shí)基礎，“創(chuàng )新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功!

　　○積極主動(dòng)

　　我們以正面積極的態(tài)度看待問(wèn)題，積極行動(dòng)。我們痛恨官僚并避免一切無(wú)聊的事情發(fā)生。

　　○力爭而合

　　通過(guò)建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現團隊合作。

　　○追求卓越

　　沒(méi)有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來(lái)越好的成績(jì)單。

　　我們的服務(wù)格言：

　　永遠為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時(shí)候都正確。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”(工作機會(huì ))留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會(huì )，使得所提供的服務(wù)得以圓滿(mǎn)，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。

　　我們的市場(chǎng)價(jià)值觀(guān)：

　　廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛生、營(yíng)養健康

　　◆劃算：“劃算“不代表低價(jià)，產(chǎn)品的競爭力也不完全來(lái)源于價(jià)格，低廉的價(jià)格不能代表高品質(zhì)的`服務(wù)。我們?yōu)轭櫩吞峁�“物有所值，物超所值”的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗才是真正的價(jià)值所在。

　　◆方便快捷、新鮮衛生、營(yíng)養健康：

　　除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著(zhù)我們能提供給顧客：方便快捷的服務(wù)，新鮮衛生的產(chǎn)品以及營(yíng)養健康的養生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。

　　冠軍檢測標準：

　　C、H、A、M、P、S

　　C：Cleanliness美觀(guān)整潔的環(huán)境

　　H：Hospitality真誠友善的接待

　　A：Accuracy準確無(wú)誤的供餐

　　M：Maintenance優(yōu)良維護的設施

　　P：ProductQuality高質(zhì)穩定的產(chǎn)品

　　S：Speed快速迅捷的服務(wù)

　　成功是因為態(tài)度：

　　經(jīng)過(guò)兩萬(wàn)以上人次的調查結果顯示，決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類(lèi)因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛(ài)心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類(lèi)因素，如各種能力;7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂“客觀(guān)”因素。

　　能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。

　　能否駕馭客觀(guān)因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對待客觀(guān)因素的態(tài)度以及把握客觀(guān)因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。

　　成功是因為態(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用這樣的思維方式來(lái)分析過(guò)去，把握今天，準備未來(lái)。

　　營(yíng)運部員工的發(fā)展機會(huì )：

　　一級員工

　　新員工副店長(cháng)店長(cháng)分區經(jīng)理營(yíng)運副經(jīng)理營(yíng)運經(jīng)理

　　收銀員

　　其他更高職位

　　第一天下午14：00——17：50培訓內容

　　一、服務(wù)究竟是什么?

　　服務(wù)的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒(méi)有其他意義呢?

　　“S”表示微笑待客;

　　“E”就是精通業(yè)務(wù)上的工作;

　　“R”就是對顧客的態(tài)度親切友善;

　　“V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

　　“T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;

　　“C”就是要為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境;

　　“E”則是要用眼神表達對顧客的關(guān)心。

　　二、服務(wù)意識具體體現在哪些方面?

　　為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿(mǎn)意，作為服務(wù)人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求：

　　(1)安全：怕被盜、火災、被別人傷害等

　　(2)衛生：房間衛生、服務(wù)員的個(gè)人衛生、飲食衛生等

　　(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應該是使用禮貌用語(yǔ)向客人打招呼

　　(4)高效：賓客最怕的就是浪費時(shí)間和推三阻四

　　(5)舒適。所以說(shuō)，美好的服務(wù)應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。

　　服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和賓客至上意識。

　　還表現在以下五方面：

　　1.儀容儀表;

　　2.言談;

　�、�、學(xué)會(huì )贊美賓客，給賓客一個(gè)友善的微笑：

　�、�、找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。

　�、�、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習慣、旅游名勝。

　�、�、不妨一開(kāi)口就問(wèn)對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話(huà)題。

　�、�、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。

　�、�、控制說(shuō)話(huà)的音量：說(shuō)話(huà)的聲音受周?chē)�環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

　�、�、忌諱話(huà)題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話(huà)題。

　　3.舉止;

　　個(gè)人風(fēng)度的表現：

　�、�、表現出尊重的態(tài)度：對長(cháng)者、地位高的人等;

　�、�、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個(gè)人。

　�、�、不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩重，不要急于做出判斷;

　�、�、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事;

　�、�、檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話(huà)和做事的分寸。

　　工作中容易引起誤解的舉止：

　�、�、在有賓客的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等

　�、�、開(kāi)或關(guān)門(mén)用力過(guò)猛，以肘推門(mén)、用腳踢門(mén)等

　�、�、背對著(zhù)客人

　�、�、和賓客交談手勢過(guò)大

　�、�、說(shuō)話(huà)聲音過(guò)大或過(guò)小

　�、�、不時(shí)的看表。

　　4.禮儀

　　◆禮儀的含義：

　　禮儀就是禮節、外貌外加儀式。

　　禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)，

　　二是指教養、規矩和禮節，

　　三是指儀式、典禮、習俗等。

　　禮儀包涵了以下幾個(gè)方面的基本意思：

　　第一，禮儀是一種行為模式或行為規范。

　　第二，禮儀是帶有“共性”的行為規范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。

　　第三，禮儀的意義在于實(shí)現人際關(guān)系的和諧。

　　從個(gè)人修養的角度來(lái)看：禮儀是一個(gè)人的內在修養和素質(zhì)的外在表現，也就是說(shuō)，禮儀即教養;

　　從交際的角度來(lái)看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以是一種交際方式或交際方法;

　　從民俗的角度來(lái)看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣做法;

　　從傳播的角度來(lái)看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧;

　　從審美的角度來(lái)看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說(shuō)禮儀所表現的是待人的尊敬、友好。

　　◆禮儀的原則：

　　第一，遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀。

　　第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。

　　第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓?zhuān)�互尊互敬，友好相待，和睦共處�?/p>

　　第四，寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。

　　第五，平等的原則。根據不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

　　第六，真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。

　　第七，從俗的原則。入鄉隨俗，與絕大多數的習慣做法保持一致。

　　第八，適度的原則。注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。

　　◆禮儀的作用及意義：

　　講禮儀首先要樹(shù)立“顧客就是上帝”的觀(guān)念。

　　“禮多人不怪”，講禮儀贏(yíng)得“回頭客”。

　　禮儀是樹(shù)立企業(yè)形象、創(chuàng )立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。

　　講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng )造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。

　　5.稱(chēng)呼

　　二、賓客至上的服務(wù)意識：

　　1.來(lái)者是客。(無(wú)論買(mǎi)與不買(mǎi))

　　2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。(定位)

　　3.客人永遠都是對的。(讓的學(xué)問(wèn))

培訓方案 篇8

　　一、培訓計劃

　　XX年9月21---23全縣進(jìn)行了信息技術(shù)與學(xué)科整合的培訓，為了學(xué)校全體教師實(shí)現更好的運用多媒體進(jìn)行備課授課，我校將進(jìn)行“信息技術(shù)與學(xué)科整合”的二次培訓學(xué)習，我們將創(chuàng )新培訓方式，優(yōu)化培訓內容，提高培訓的針對性和實(shí)效性。

　　二、培訓宗旨

　　我校對本校的全體教師信息素養現狀進(jìn)行調查后，結合我校實(shí)際情況，擬定開(kāi)展“融技術(shù)于課程”、“以課題研究帶動(dòng)培訓、以培訓促進(jìn)課題研究”的“研訓一體化”培訓活動(dòng),在我校培養一批在信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合研究的科研型探索者，深刻領(lǐng)會(huì )課程標準的精神的個(gè)性化實(shí)踐者。

　　三、培訓對象與目標要求

　�。ㄒ唬┡嘤枌ο螅簩W(xué)校所有的教師

　�。ǘ�）培訓目標要求：

　　總體目標：

　　了解信息技術(shù)在現代社會(huì )特別是教育領(lǐng)域中的地位與作用，樹(shù)立應用信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)改革的意識；掌握信息技術(shù)應用的基礎知識和操作技能，初步具備將信息技術(shù)和信息資源用于教育教學(xué)中的能力；建立科學(xué)的'、基于信息技術(shù)的現代教育思想和觀(guān)念，初步掌握繼續學(xué)習信息技術(shù)新知識的能力。

　　具體目標要求：

　　1、掌握f(shuō)lash的使用，能編排和演示教學(xué)內容，能獨立制作flash課件。

　　2、能夠應用photoshop軟件進(jìn)行各類(lèi)圖片的綜合處理，為flash課件的制作準備素材。

　　四、培訓內容

　　1、flash軟件的基本操作。

　　2、ps圖片處理技術(shù)。

　　五、培訓措施

　　1、堅持集中培訓與分散培訓相結合，理論與實(shí)踐相結合的原則，注重培訓的計劃性、針對性和實(shí)用性，從實(shí)際出發(fā)，采用靈活多樣的形式實(shí)施培訓，確保培訓的質(zhì)量和實(shí)效。

　　2、在做好周密培訓計劃的基礎上，認真引導教師自學(xué)自練，利用多種渠道完成全員培訓任務(wù)。

　　3、在培訓過(guò)程中，堅持按需施教的原則，根據不同對象組織培訓活動(dòng)，采取講授、上機操作與研討相結合的方式進(jìn)行。一般應以上機操作為主、講授為輔，原則上上機操作時(shí)間應不少于信息技術(shù)培訓總學(xué)時(shí)的三分之二。

　　4、信息技術(shù)培訓還應結合教育教學(xué)活動(dòng)，注重更新教育思想、觀(guān)念，加強應用信息技術(shù)能力的培養，使教師能學(xué)以致用，改變傳統的教學(xué)模式和方法，在各自的學(xué)科教學(xué)中積極使用多媒體技術(shù)進(jìn)行計算機輔助教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。

　　六、培訓具體安排

　�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導：朗義德

　�。ǘ�）培訓時(shí)間和地點(diǎn)

　　時(shí)間：

　　培訓時(shí)間

　　培訓內容

　　培訓教師

　　9.26—9.28

　　flash軟件的基本操作

　　唐彬

　　10.11—10.14

　　ps圖片處理技術(shù)

　　地點(diǎn)：微機室

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