培訓方案精品(5篇)

　　為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。方案要怎么制定呢？下面是小編收集整理的培訓方案5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

培訓方案 篇1

　　隨著(zhù)新課改工作的深入推進(jìn)，要想取得教育教學(xué)質(zhì)量的大幅度提高，教學(xué)研究的重心必須下移，以課程實(shí)施過(guò)程中遇到的具體問(wèn)題為對象，以教師作為研究的'主體，總結和提升教學(xué)經(jīng)驗，進(jìn)而促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。我校努力加大校本培訓的力度，開(kāi)展以教學(xué)案例培訓為載體，來(lái)推進(jìn)教育教學(xué)工作向縱深發(fā)展。具體方案實(shí)施如下：

　　一、制度保障

　　完善了校本培訓工作的管理辦法、實(shí)施意見(jiàn)、獎勵政策，為校本培訓工作提供了有力的政策保障，保證了校本培訓工作的順利實(shí)施，推動(dòng)了我校教師整體素質(zhì)的提高，促進(jìn)了我校教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。努力探索教師的發(fā)展性評價(jià)，對通過(guò)校本培訓在教育教學(xué)工作中扎實(shí)肯干、開(kāi)拓進(jìn)取、做出成績(jì)的教師在評職、評先中給予政策上的傾斜。

　　二、培訓方式

　　我校以教學(xué)案例為主題,對教師進(jìn)行案例化校本培訓,采用聽(tīng)講式培訓和參與式培訓相結合,使原來(lái)被動(dòng)式培訓變?yōu)橹鲃?dòng)式培訓。

　　1、學(xué)校組織骨干教師開(kāi)設講座：《關(guān)于教學(xué)案例的撰寫(xiě)》、《重視案例分析 推進(jìn)課堂教學(xué)（一）》、《重視案例分析 推進(jìn)課堂教學(xué)（二）》，以提升教師的理論水平。

　　2、要求教師通過(guò)翻閱教育教學(xué)書(shū)刊、上網(wǎng)搜尋等自學(xué)方式方法,收集經(jīng)典教學(xué)案例，給教師以指導、借鑒；

　　3、學(xué)校開(kāi)展校級教學(xué)案例評比，然后選取優(yōu)秀案例參加市級評比，利用參與式以提高教學(xué)實(shí)踐能力，促進(jìn)教師更快的成長(cháng)。

　　三、培訓要求

　　1.培訓工作要扎實(shí)有效、循序漸進(jìn)，要從教師教學(xué)工作的實(shí)際出發(fā)。

　　2.培訓過(guò)程中要為教師搭建一個(gè)學(xué)習、交流與研討的平臺（與校本教研結合），以培訓與展示活動(dòng)為契機，促教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

　　我校將以學(xué)校實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，以校本特色培訓為抓手，以“提質(zhì)量、育人才、出名師、創(chuàng )名�！睘槟繕�，以學(xué)校開(kāi)展的課堂教學(xué)改革為平臺，開(kāi)展富有特色的校本培訓，爭取成效。從而使教師專(zhuān)業(yè)化水平不斷提高，學(xué)校實(shí)現快速、可持續發(fā)展。展望明天，學(xué)校今后將在校本培訓的道路上不斷探索，努力開(kāi)創(chuàng )教育教學(xué)工作的新局面。

培訓方案 篇2

　　餐廳服務(wù)員培訓資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓的。該份餐廳服務(wù)員培訓資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加 和刪減一些培訓內容。

　　一、服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過(guò)程中體現出來(lái)的主觀(guān)意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng )造性、積極性、責任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

　　1.主動(dòng)

　　餐廳服務(wù)員應牢固樹(shù)立“賓客至上、服務(wù)第一”的專(zhuān)業(yè)意識，在服務(wù)工作中應時(shí)時(shí)處處為賓客著(zhù)想，表現出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現后即應主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。

　　2.熱情

　　餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩重、語(yǔ)言親切、精神飽滿(mǎn)、誠懇待人，具有助人為樂(lè )的精神，處處熱情待客。

　　3.耐心

　　餐廳服務(wù)員在為各種不同類(lèi)型的賓客服務(wù)時(shí)，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問(wèn)題，都應耐心解答，百問(wèn)不厭;并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。

　　4.周到

　　餐廳服務(wù)員應將服務(wù)工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應做好充分的準備工作，對服務(wù)工作做出細致、周到的計劃;在服務(wù)時(shí)，應仔細觀(guān)察，及時(shí)發(fā)現并滿(mǎn)足賓客的需求;在服務(wù)結束時(shí)，應認真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。

　　二、服務(wù)知識

　　餐廳服務(wù)員應具有較廣的知識面，具體內容有：

　　1.基礎知識

　　主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識等。

　　2.專(zhuān)業(yè)知識

　　主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

　　3.相關(guān)知識

　　主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點(diǎn)及交通等。

　　三、服務(wù)能力

　　1.語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語(yǔ)言來(lái)表達。因此，餐廳服務(wù)員應具有較好的語(yǔ)言能力。對餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰;提倡講普通話(huà);對客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應予以耐心解釋?zhuān)�不推諉和應付”。此外，服�?wù)人員還應掌握一定的外語(yǔ)。

　　2.應變能力

　　由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì )出現一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時(shí)應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿(mǎn)足賓客的'需求。

　　3.推銷(xiāo)能力

　　餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及賓客消費幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據客人的愛(ài)好、習慣及消費能力靈活推銷(xiāo)，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。

　　4.技術(shù)能力

　　餐飲服務(wù)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規格標準，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。

　　5.觀(guān)察能力

　　餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿(mǎn)足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時(shí)應具備敏銳的觀(guān)察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿(mǎn)足。

　　四、身體素質(zhì)

　　1.身體健康

　　餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門(mén)核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車(chē)裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。

　　2.體格健壯

　　餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

　　此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿(mǎn)足賓客需求。

　　最后對該份的運用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓。

　　資料前面三項都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項可能會(huì )因為個(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。

培訓方案 篇3

　　《中國教育改革和發(fā)展綱要》中提出，振興教育的希望在教師，師資隊伍建設是教育改革和發(fā)展的根本大計。當前我省正在大力實(shí)施素質(zhì)教育，而真正落實(shí)素質(zhì)教育需要一批思想覺(jué)悟高、教學(xué)業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的教師。因此抓好師資隊伍建設、提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)應當成學(xué)校的一項長(cháng)期工作。當前，z區教育局下發(fā)了《z區教師基本功提高培訓實(shí)施方案》，對我區教師基本功培訓提出了明確任務(wù)，其主要內容是：促使教師說(shuō)好普通話(huà)，寫(xiě)好“三筆字”，熟練掌握課堂教學(xué)的.基本技能，熟練掌握課堂教學(xué)的基本技能，熟練運用現代化的教學(xué)手段，深入領(lǐng)會(huì )本學(xué)科課程標準的精神，形成熟練的教學(xué)技能技巧，提高教學(xué)水平。根據區教育局統一安排，結合我校實(shí)際情況，現制定z中學(xué)教師基本功提高培訓實(shí)施方案。

　　一、培訓內容及要求

　　1、傳統教學(xué)基本功：包括鋼筆字、粉筆字、毛筆字、普通話(huà)和教學(xué)簡(jiǎn)筆畫(huà)，要求教師能寫(xiě)出規范得體的三筆字，能用流利的普通話(huà)教學(xué)、交流，能在教學(xué)中做出形象的簡(jiǎn)易畫(huà)圖。

　　2、現代教育技術(shù)功：包括文字錄入、表格設計數據處理、制作演示文稿、會(huì )使用多媒體、課件制作等。

　　3、課堂教學(xué)功：包括講課、聽(tīng)課、評課。

　　二、培訓措施和步驟

　　1、成立z中學(xué)教師基本功提高培訓領(lǐng)導小組

　　組長(cháng)：z

　　副組長(cháng)：z

　　成員：z 各年級組長(cháng) 學(xué)科教研組長(cháng) 各項基本功輔導教師

　　2、確定基本功培訓輔導教師

　　總輔導教師 六年級 七年級 八年級 九年級 后勤 科室

　　3、培訓時(shí)間安排

　　根據區教育局統一安排，教師基本功培訓工作同時(shí)啟動(dòng)，分期進(jìn)行考核。我校結合實(shí)際情況，制定統一培訓計劃。教師可根據自己實(shí)際情況，對基本功培訓全部?jì)热葜贫ㄗ詫W(xué)計劃，同時(shí)展開(kāi)自學(xué)，并完成相應作業(yè)。學(xué)�？傒o導教師統一培訓由學(xué)校教導處安排，各年級、科室、及后勤每周統一培訓兩學(xué)時(shí)，時(shí)間為星期二和星期四下午第四節。

　　附教師基本功提高培訓計劃

　　培訓項目 培訓時(shí)間 考核時(shí)間

　　4、教學(xué)基本功考核

　�。�1）z區教育局統一考核時(shí)間見(jiàn)上表。

　�。�2）學(xué)校對教師基本功培訓工作將定期檢查，同時(shí)將此項培訓納入到校本培訓之中，根據教師培訓考勤和培訓作業(yè)完成情況如實(shí)計入教師繼續教育學(xué)分和教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展檔案。

　�。�3）學(xué)校將以此為契機，開(kāi)展教師基本功比賽，評選基本功優(yōu)秀個(gè)人。（基本功比賽另行通知）

　�。�4）學(xué)校將把教師基本功素能作為評選骨干教師、名優(yōu)教師、優(yōu)質(zhì)課的重要依據之一，同時(shí)將把考核結果適當與職稱(chēng)評聘等相掛鉤。

培訓方案 篇4

　　崗前培訓：

　　一、 對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標顧客、競爭環(huán)境等的了解（人力資源部當日完成）

　　二、 對本公司銷(xiāo)售與其他銷(xiāo)售行業(yè)的一種區別認識（人力資源部當日完成）

　　三、 對整個(gè)系統的一種理論性認識（可通過(guò)一些相關(guān)資料、書(shū)籍等作為輔助）（銷(xiāo)售部協(xié)同人力資源部當日完成）

　　四、 下到車(chē)間、生產(chǎn)線(xiàn)上體驗系統的具體流程，每個(gè)設備運行的原理及相關(guān)的硬性要求（生產(chǎn)部協(xié)同人力資源部為時(shí)1—2個(gè)月）期間每周針對個(gè)人進(jìn)行情況收集，對整個(gè)試用期的表現做一個(gè)綜合的評定。

　　入職培訓：

　　一、 業(yè)務(wù)培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；（銷(xiāo)售部、法務(wù)部）

　　1、 識別和確定顧客的要求，并負責合同評審、合同簽訂和與顧客的溝通活動(dòng)。

　　2、 顧客的產(chǎn)品規定要求，對交付及交付后服務(wù)的要求，包括諸如擔保條件下的措施、合同規定的維護服務(wù)、附加服務(wù)（回收或最終處置）等；

　　3、 顧客雖然沒(méi)有明示、但規定的用途或已知道的預期用途所必須的`要求。

　　4、 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規要求；

　　5、 公司規定的內控要求。

　　二、銷(xiāo)售部在正式簽訂合同或者接受訂單前，應按規定程序進(jìn)行合同評審并滿(mǎn)足以下要求，評審記錄應予以保持：

　　1、將顧客規定的要求在合同（含招標書(shū)）或訂單中予以明確并形成文件。

　　2、是否已經(jīng)解決了與以前或訂單要求表述不一致的問(wèn)題。

　　3、公司是否有能力滿(mǎn)足顧客規定的要求，包括產(chǎn)品技術(shù)指標、價(jià)格、交貨期和服務(wù)的要求。

　　4、合同的修訂

　　a） 銷(xiāo)售部對已簽的合同或訂單。如因技術(shù)指標、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等原因需要修改時(shí)，應與顧客溝通，經(jīng)確認后才能對合同或訂單做出修訂。評審記錄應予以保持。

　　b） 對已接受的合同或訂單，如顧客對技術(shù)指標、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等原因需要修改時(shí)，應對修改內容進(jìn)行評審，才能修訂合同。評審記錄應予以保持。

　　三、與顧客的溝通：

　　銷(xiāo)售部在合同洽談、合同簽訂、合同履約活動(dòng)中，建立并保持與顧客的聯(lián)系渠道，及時(shí)將有關(guān)信息與顧客進(jìn)行溝通。

　　與顧客共同的活動(dòng)包括：

　　a） 向顧客提供產(chǎn)品性能、價(jià)格有關(guān)的信息和新產(chǎn)品推出計劃；

　　b） 顧客的問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的處理，包括對其修改；

　　c） 顧客就產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋，包括產(chǎn)品反常維修要求，服務(wù)要求和其他顧客抱怨。

　　四、 銷(xiāo)售部應負責建立并保存《用戶(hù)信息登記表》等與顧客溝通的有關(guān)記錄。

　　五、 相關(guān)的銷(xiāo)售技巧。

培訓方案 篇5

　　一．招生戰略

　　1、市場(chǎng)調查是招生活動(dòng)的第一步，科學(xué)的方法收集、整理、分析各種有關(guān)資料，以了解當地的教育水平和教學(xué)現狀，使負責人更好的安排招生的設計，地點(diǎn)的設置，人員的分配。對教師、學(xué)生和家長(cháng)以訪(fǎng)談、問(wèn)卷方式，收集、分析各種信息。戰略地圖的制造，是招生的重要依據。

　　2.招生方法

　　第一步：全面宣傳

　　具體目標：做到全方位的宣傳，讓每一個(gè)家長(cháng)都能見(jiàn)到才子教育的廣告宣傳單。制造聲勢，創(chuàng )造一個(gè)大氣的品牌。廣告鋪天蓋地。

　　具體實(shí)施：先熟悉本地區的人口分部，然后留守一兩個(gè)人坐鎮總部，其余的全體出動(dòng)，傳單覆蓋甌北附近所有的地區，主要的住宅小區，街邊門(mén)面，重要路段。

　　第二步：重點(diǎn)實(shí)施

　　具體目標：細細的進(jìn)攻上次搜集到的.目標。

　　具體實(shí)施：發(fā)揮小組團隊合作精神，每?jì)扇艘粋�(gè)小組，目的是游說(shuō)家長(cháng)，勸說(shuō)讓孩子上輔導班，事前要掌握好與家長(cháng)溝通的技巧、與學(xué)生溝通的技巧。地區要專(zhuān)一針對住宅戶(hù)，家里有小孩的人家，或者是路邊的小孩。

　　第三步：游說(shuō)

　　具體目標：街邊的家長(cháng)，路邊的中年行人。

　　具體實(shí)施：放置咨詢(xún)桌，放在重要的位置，兩人一組，一人在路邊散發(fā)傳單，一人在咨詢(xún)臺前，發(fā)傳單的努力游說(shuō)家長(cháng)到咨詢(xún)臺前坐下聊聊。發(fā)揮每個(gè)人的才能，盡可能的把有意愿的家長(cháng)領(lǐng)到學(xué)校。以便更好的達成目標。

　　招生過(guò)程從另一種意義上說(shuō)：其實(shí)是一個(gè)人際交往的過(guò)程，要學(xué)會(huì )招生其實(shí)就是學(xué)會(huì )為人處世。

　　4、預約學(xué)員

　　約見(jiàn)的方法電話(huà)預約

　　電話(huà)預約的目的：

　�。�1）是了解學(xué)員學(xué)習需求的最快途徑。

　�。�2）引起學(xué)員和你面談的興趣。

　�。�3）爭取面談的機會(huì )。

　　5、了解學(xué)員的需求（學(xué)習興趣）

　　6、理解不同類(lèi)型的客戶(hù)（經(jīng)濟狀況）

　　三．招生內容

　　暑期計劃開(kāi)始招生時(shí)間為5月25日—六月25日

　　招生對象1幼小銜接班

　　2新初一新初二新初三（甌北及上塘為主）

　　3新高一新高二新高三學(xué)員（羅浮中學(xué)上塘中學(xué)及永嘉中學(xué)為主）

　　具體班級計劃招生分別為：幼小銜接班20人

　　新初一新初二新初三各15人

　　新高一新高二新高三各15人

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