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實(shí)用的培訓方案經(jīng)典(9篇)
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量,常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案,方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計劃。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢?以下是小編收集整理的培訓方案9篇,希望對大家有所幫助。
培訓方案 篇1
根據《XX省"十二五"中小學(xué)教師培訓工作的實(shí)施意見(jiàn)》《XX省教育廳關(guān)于組織實(shí)施20xx-2016 學(xué)年度中小學(xué)幼兒園教師全員培訓的通知》《關(guān)于20xx 年度XX市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》和《XX區教體局20xx 年暑期校本培訓指導方案》等文件精神,結合我校教師隊伍實(shí)際情況,制訂20xx年暑期校本培訓方案。
一、培訓目標
以"立足課程、聚焦課堂,提升技能,引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展"為目標,以"有效學(xué)習評價(jià)"為主題,以提升師德修養、研修教師專(zhuān)業(yè)標準、提升教師信息素養、研修有效學(xué)習評價(jià)、研修專(zhuān)業(yè)技能、推動(dòng)讀書(shū)活動(dòng)等板塊為主要內容,以提高培訓實(shí)效性為重點(diǎn),創(chuàng )新培訓模式,優(yōu)化管理機制,為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。
二、培訓對象
全體在職教師
三、培訓內容
師德專(zhuān)題研修、班主任專(zhuān)題研修、教師專(zhuān)業(yè)標準研習、有效學(xué)習評價(jià)研修、信息素養提升、推進(jìn)讀書(shū)活動(dòng)。
第一板塊:師德專(zhuān)題研修(集中3學(xué)時(shí),自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的:引導教師牢固樹(shù)立職業(yè)理想情操,自覺(jué)踐行師德規范,弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān),爭做有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識、有仁愛(ài)之心的"四有好老師",成為青少年健康成長(cháng)的引路人。
2.內容:實(shí)施"中國好老師"行動(dòng)計劃,倡導教師將"四有好老師"的要求融入到教師日常工作,結合"師德師風(fēng)提升工程"活動(dòng),提升教師的師德水平和專(zhuān)業(yè)素養。
3.形式:進(jìn)行自我反思剖析等活動(dòng)。
4.成果:撰寫(xiě)個(gè)人師德反思報告、教育反思或師德征文等。
第二板塊:教師專(zhuān)業(yè)標準研習(集中3學(xué)時(shí),自學(xué)9學(xué)時(shí))
1.目的':研習教師專(zhuān)業(yè)標準,促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
2.內容:分學(xué)科研讀《教師專(zhuān)業(yè)標準》的三個(gè)維度,十四個(gè)領(lǐng)域,六十多個(gè)專(zhuān)業(yè)標準要點(diǎn),分學(xué)科進(jìn)行專(zhuān)項技能培訓。
3.形式:專(zhuān)題研討、撰寫(xiě)教育敘事、試卷測評等形式。
4.成果:擬定個(gè)人三年專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃。
第三板塊:班主任專(zhuān)題研修(集中3學(xué)時(shí),自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的:提高班主任班級管理的實(shí)踐能力和提升班主任的綜合素質(zhì)。
2.內容:學(xué)校德育理論與實(shí)踐;班主任專(zhuān)業(yè)素養與職業(yè)幸福;班集體建設與班級活動(dòng)創(chuàng )新等。
3.形式:專(zhuān)題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。
4.成果:撰寫(xiě)班級管理總結報告、專(zhuān)題研修報告等。
第四板塊:有效學(xué)習評價(jià)研修(集中15學(xué)時(shí),自學(xué)9學(xué)時(shí))
1.目的:提升教師的有效學(xué)習評價(jià)能力。
2.內容:研修課程標準"評價(jià)建議",掌握有效學(xué)習評價(jià)內涵,明確學(xué)習評價(jià)的指導思想、內容和方法。各學(xué)科教研組(或備課組)以觀(guān)看名師的優(yōu)秀課例為抓手,組織教師進(jìn)行基于有效學(xué)習評價(jià)的觀(guān)課議課活動(dòng),學(xué)習名師多元化有效學(xué)習評價(jià)策略;組織教師以有效學(xué)習評價(jià)為側重點(diǎn),評析一節"優(yōu)課"并撰寫(xiě)"有效學(xué)習評價(jià)"案例分析報告,或者錄制一節"優(yōu)課".
3.形式:以研讀課標、課例研討、專(zhuān)家報告、觀(guān)課議課、
錄制優(yōu)課等為形式,開(kāi)展研修活動(dòng)。
4.成果:錄制或者研究分析一節優(yōu)秀課例。錄制的"優(yōu)
課"或"有效學(xué)習評價(jià)"案例分析報告,由學(xué)校教導處審核并于20xx年10月底前上傳到區教育體育云平臺資源庫
第五板塊:信息素養提升(集中3學(xué)時(shí),自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的:進(jìn)一步提升全體教師的信息技術(shù)應用能力,促
進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。
2.內容:學(xué)習微課制作;深入研究如何利用信息技術(shù)突破教學(xué)重難點(diǎn)。利用信息技術(shù)作為輔助手段,解決教學(xué)中的重難點(diǎn)。關(guān)注學(xué)生學(xué)習過(guò)程,利用線(xiàn)上線(xiàn)下教育相結合的方式,豐富課
程資源,提升教學(xué)效率。
3.形式:專(zhuān)家講座與個(gè)人自修相結合。
4.成果:教師每人撰寫(xiě)教學(xué)設計一篇,并制作相關(guān)課件;
或針對本學(xué)科某一教學(xué)知識點(diǎn)制作一節微課。成果由學(xué)校統一于20xx年10月底前上傳至XX區云資源中心里的"學(xué)科資源"欄目中。
第六板塊:推進(jìn)讀書(shū)活動(dòng)(集中3學(xué)時(shí),自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的:以讀書(shū)沙龍的形式交流,樹(shù)立現代知識觀(guān)和教
育觀(guān)。
2.內容:圖書(shū)類(lèi)型為教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展或課堂教學(xué)、班級管
理等。
3.形式:舉辦讀書(shū)沙龍活動(dòng),暢談閱讀收獲,分享閱讀經(jīng)驗,感悟閱讀樂(lè )趣。
4.成果:教師積極撰寫(xiě)讀書(shū)心得,并將優(yōu)秀的讀書(shū)心得統一于20xx年10月底前由政教處上傳至XX區教育信息網(wǎng)"校本研修"專(zhuān)題"讀書(shū)心得"欄目。
四、培訓時(shí)間
20xx年8月20日至26日,總計60學(xué)時(shí),其中集中培訓30學(xué)時(shí),分散自學(xué)研修30學(xué)時(shí)。
五、培訓考核
培訓結束,每位老師應有以下"四個(gè)一"培訓成果:一
份達標測評試卷、一件電教作品、一份個(gè)人三年專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃和一篇培訓心得。
1.進(jìn)行達標測評。由區統一進(jìn)行教師專(zhuān)業(yè)達標測試。達標測評內容為"專(zhuān)業(yè)理念與師德修養"(全區統一內容),"專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)能力"(由教研室分學(xué)科擬定考核內容),"暑期校本專(zhuān)題考核"(由師訓片或學(xué)校根據本單位培訓內容擬定),具體測試時(shí)間另行通知。
2.制作電教作品。優(yōu)秀電教作品,可以是微課、優(yōu)課、課例研修報告、電教教學(xué)設計等。
3.擬定專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃。教師擬定個(gè)人三年專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃,由學(xué)校審核后結集存檔。
4.撰寫(xiě)培訓心得。優(yōu)秀的培訓心得體會(huì ),由學(xué)校上傳
至區教育體育網(wǎng)站校本研修專(zhuān)欄,學(xué)校結集存檔。
六、培訓要求
1.學(xué)校加強組織管理,嚴格考勤制度,扎實(shí)有效地開(kāi)展校本培訓工作,確保培訓質(zhì)量。
2、學(xué)校印制《XX區20xx 年暑期校本培訓參與錄》,教師人手一份,認真填寫(xiě)校本研修參與錄,交學(xué)校審核歸檔。
3、全體教職工認真撰寫(xiě)并按時(shí)上交有關(guān)心得體會(huì )、工作計劃及分析報告等。
4、各部門(mén)嚴格按照要求,認真組織教師自學(xué),并做好相關(guān)學(xué)習記錄。
XX市第XX中學(xué)
培訓方案 篇2
濟源商務(wù)禮儀培訓:禮儀培訓對我們來(lái)說(shuō)很重要,中國自古就是禮儀之邦,禮儀對于我們來(lái)說(shuō),更多的時(shí)候能體現出一個(gè)人的教養和品位.真正懂禮儀講禮儀的人,覺(jué)不會(huì )只在某一個(gè)或者 幾個(gè)特定的 場(chǎng)合才注重禮儀規范,這是因為那些感性的,又有些程式話(huà)的細節,早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓,浸入血液了。所以無(wú)論何時(shí)何地,我們都要以最恰當的方式去待人接物。這個(gè)時(shí)候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關(guān)系中的一種藝術(shù),是人與人之間溝通的橋梁,禮儀是人際關(guān)系中必須遵守的一種慣例,是一種習慣形式,即在在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。禮儀對規范人們的社會(huì )行為,協(xié)調人際關(guān)系,促進(jìn)人類(lèi)社會(huì )發(fā)展具有積極的作用。
王思齊老師觀(guān)點(diǎn):
禮儀不是一種形式,而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。
禮儀無(wú)需花一文而可以贏(yíng)得一切,贏(yíng)得陌生人的友善,朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重。
禮儀如同春風(fēng)滋潤著(zhù)人們的心靈,溝通著(zhù)人們的'情感,化解人與人之間的矛盾,使人彼此關(guān)注,相互理解。
禮儀看起來(lái)只是日常生活工作中的非常細小的事情,它卻代表著(zhù)一種深刻的道德指引,能潛移默化的影響每一個(gè)人。
濟源商務(wù)禮儀培訓課程簡(jiǎn)介
商務(wù)禮儀培訓師王思齊老師最擅長(cháng)的一門(mén)課程之一,王思齊認為職業(yè)化員工在工作中,應該傳達給每一個(gè)人,親切、熱情的專(zhuān)業(yè)印象,這種印象包括服務(wù)態(tài)度、職業(yè)語(yǔ)言、溝通藝術(shù)、投訴處理、職業(yè)禮儀、儀容儀表等方方面面的細節。 王思齊講師的定制培訓,區別于多數形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式,在培訓中不僅內容新穎、形式生動(dòng),更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分析;不僅使每位參訓人員有高度積極的參與感,更讓每位參訓人員在培訓中切實(shí)獲得提升,在將來(lái)的生活工作中展現出更加出眾的自我形象。
商務(wù)禮儀培訓對象:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、柜面服務(wù)人員、會(huì )議接待人員、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員、行政接待人員等。
商務(wù)禮儀培訓方式:生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓效果達到最好!
商務(wù)禮儀培訓目的:
1、通過(guò)培訓使學(xué)員掌握并熟練應用商務(wù)接待禮儀;
2、通過(guò)培訓使學(xué)員懂得如何根據自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;
3、通過(guò)培訓提升學(xué)員職業(yè)化素養,從而企業(yè)的整體對外形象;
4、通過(guò)培訓幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實(shí)際工作中,提升企業(yè)競爭力。
商務(wù)禮儀培訓課程背景:
隨著(zhù)中國加入 WTO,經(jīng)濟市場(chǎng)競爭愈加激烈,商務(wù)接待禮儀已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應用到各行各業(yè)。隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)化的開(kāi)展,只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù),才能贏(yíng)得競爭力。
培訓方案 篇3
1、培養目標
卓越班以課程培訓、項目訓練和崗位模擬相結合,以提高“技能大賽”水平、提升“服務(wù)社會(huì )”能力、服務(wù)“創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)項目”為目標,以實(shí)際項目“設計+操作”為載體,學(xué)會(huì )應用專(zhuān)業(yè)技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題,掌握裝飾設計理論、裝飾設計軟件操作、各類(lèi)空間裝飾設計、裝飾工程施工與管理、企業(yè)及市場(chǎng)調研、企業(yè)頂崗體驗等。
通過(guò)培訓使學(xué)生整體掌握裝飾技術(shù)在工程項目中的實(shí)際應用,培養具備較強實(shí)戰能力的裝飾技術(shù)技能型人才,滿(mǎn)足裝飾行業(yè)發(fā)展對技術(shù)人的根本需求。培養“技能卓越、素質(zhì)優(yōu)秀、全面發(fā)展”的具有創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)能力的高端裝飾設計人才。
2、組織機構
為了更好的組織好本次卓越班,特成立領(lǐng)導小組,所有活動(dòng)均在領(lǐng)導小組領(lǐng)導下進(jìn)行。
領(lǐng)導小組組成情況如下:
組 長(cháng):
副組長(cháng):
組 員:
3、基本思路
1、以“拔尖、卓越,分層次”培養為原則。理論與實(shí)踐相結合,與遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心等企業(yè)進(jìn)行合作,建立“課”與“崗”的零距離對接,將企業(yè)文化、技能操作、企業(yè)人員引入培訓體系,使學(xué)生步入企業(yè),使學(xué)生在真實(shí)的`崗位環(huán)境中學(xué)習和工作,使培訓模式與裝飾企業(yè)深度融合。
2、聘請遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心資深設計師為卓越班校外導師,建立“雙導師”制度,指導學(xué)生各類(lèi)裝飾設計大賽、服務(wù)社會(huì )、創(chuàng )業(yè)就業(yè)大賽等項目,開(kāi)設“企業(yè)講堂”,不定期聘請校外導師就行業(yè)規范、技能操作等相關(guān)內容來(lái)校宣講。
3、創(chuàng )新教學(xué)模式,制定詳細的教學(xué)計劃卓越班實(shí)行“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式,開(kāi)展“設計+操作”的教學(xué)形式,在培訓中充分利用遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心等實(shí)踐資源,積極舉辦技能大賽、服務(wù)社會(huì )、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)服務(wù)的基礎上,精選項目并邀請企業(yè)人員參與到項目中,企業(yè)還可以提供卓越班實(shí)踐場(chǎng)所及崗位。
4、卓越班與技能大賽、服務(wù)社會(huì )、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)服務(wù)相結合,對應項目培訓內容。將技能大賽、服務(wù)社會(huì )、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)服務(wù)規定內容列入教學(xué)計劃并開(kāi)展持續訓練。
4、培訓模塊
5、實(shí)施措施
。、提高認識,加強組織領(lǐng)導
系部成立卓越班領(lǐng)導小組,負責高端裝飾設計卓越人才培養方案及教學(xué)計劃的總體策劃、統籌協(xié)調和組織實(shí)施,按照方案要求研究建立教學(xué)計劃,明確責任分工,細化教學(xué)任務(wù),認真組織實(shí)施。
。、精心組織實(shí)施
卓越人才培養內容的準備和安排上做到精心策劃、精心安排,內容和形式與遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心深度融合。在內容上,融專(zhuān)業(yè)性、技能性和特色性,構建實(shí)踐基地—項目—大賽為一體,使培訓內容固化,以項目化推進(jìn)。
。、抓好實(shí)踐基地建設
加強遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心裝飾實(shí)訓基地建設,推出系列特色項目,將企業(yè)文化、企業(yè)實(shí)踐技術(shù)、企業(yè)人員引入卓越班教學(xué)中,使學(xué)生步入企業(yè),使學(xué)生在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中學(xué)習和工作,使育人模式與裝飾企業(yè)深度融合。
。、創(chuàng )新工作方式
探索與遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心聯(lián)合育人新模式,提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能突出學(xué)生個(gè)性發(fā)展,搭建校企聯(lián)合育人載體,不斷加大人才培養模式和教學(xué)模式的改革力度。
培訓方案 篇4
一、指導思想
為切實(shí)加強宣傳報道工作,提升**新聞宣傳及信息報道質(zhì)量,結合《關(guān)于做好全省****基層基礎建設年活動(dòng)信息報送和新聞宣傳工作的通知》(***〔20xx〕_號)和***《關(guān)于加強***基層基礎建設年活動(dòng)信息報送和新聞宣傳工作的通知》(****〔20xx〕_號)精神,從***實(shí)際情況出發(fā),特制定了****兼職信息員培訓方案。
二、培訓對象、目標和任務(wù)
。ㄒ唬┡嘤枌ο
各單位指定的1名或1名以上本單位兼職信息員
。ǘ┡嘤柲繕
通過(guò)培訓和學(xué)習活動(dòng),使兼職信息員們熟練掌握如何發(fā)現亮點(diǎn)典型、如何制作撰寫(xiě)宣傳稿件、如何投送發(fā)布宣傳稿件等崗位技能。
。ㄈ┡嘤柸蝿(wù)
1、使兼職信息員熟練掌握如何發(fā)現亮點(diǎn)典型、如何制作撰寫(xiě)宣傳稿件、如何投送發(fā)布宣傳稿件等崗位技能。
2、精心組織、認真培訓,爭取以良好的成績(jì)來(lái)完成各項工作的宣傳報道工作。
三、培訓內容、形式和時(shí)間
。ㄒ唬┡嘤杻热
熟悉宣傳報道工作要求;了解信息發(fā)布流程;掌握宣傳報道文體寫(xiě)作格式;掌握制作撰寫(xiě)亮點(diǎn)典型文稿的方法等等。
。ǘ┡嘤栃问
理論與實(shí)際相結合,講解與操作同步進(jìn)行。
。ㄈ┡嘤枙r(shí)間
集中學(xué)習(專(zhuān)題講座培訓)時(shí)間:20xx年6月14日;脫產(chǎn)跟班學(xué)習時(shí)間:20xx年6月18日起。
四、培訓的實(shí)施與管理
。ㄒ唬┡嘤柕陌才
1、集中學(xué)習。針對兼職信息員需求的`內容確定專(zhuān)題邀請專(zhuān)家進(jìn)行講座和培訓(具體培訓課程見(jiàn)附件一),組織全體兼職信息員定時(shí)定場(chǎng)所定內容集中學(xué)習,并做好相應的筆記。
2、跟班學(xué)習。要求全體兼職信息員輪流脫產(chǎn)到辦公室跟班學(xué)習,結合集中培訓學(xué)習的內容進(jìn)行實(shí)際操作,切實(shí)提升宣傳報道水平。兼職信息員跟班學(xué)習時(shí)間表見(jiàn)附件二。
。ǘ┕芾砼c考核
1、各培訓措施的學(xué)習均實(shí)行簽到制,辦公室嚴格考勤。
2、每次培訓的學(xué)習,全體兼職信息員須秉承嚴謹求實(shí)的態(tài)度,認真聽(tīng)講,仔細做好學(xué)習筆記,辦公室采取定期檢查和不定期抽查。
3、**將于本次培訓內容結束后,對全體兼職信息員進(jìn)行集中考評,對于不合格的要繼續培訓學(xué)習。
五、培訓組織機構
***辦公室
培訓方案 篇5
服務(wù)流程分為:迎賓服務(wù)、為客人點(diǎn)酒、為客人調酒、為客人送酒服務(wù)、為客人驗酒、開(kāi)瓶與斟酒服務(wù)、服務(wù)員為客人結帳服務(wù)。
迎賓服務(wù) 1 問(wèn)候
客人到達酒吧時(shí),服務(wù)員應主動(dòng)熱情地問(wèn)候“您好”、“晚上好”等禮貌性問(wèn)候語(yǔ)。 2 領(lǐng)坐服務(wù)
引領(lǐng)客人到其喜愛(ài)的座位入坐。單個(gè)客人喜歡到吧臺前的吧椅就座,對兩位以上的客人,服務(wù)員可領(lǐng)其到小圓桌就座并協(xié)助拉椅并遵照女士?jì)?yōu)先的原則。
為客人送酒服務(wù)
1 服務(wù)員應將調制好的飲品用托盤(pán)從客人的右側送上。
2 送就是應先放好杯墊和提供的酒水和咖啡,遞上餐巾后再上酒,報出飲品的名稱(chēng)并說(shuō):“這是您(或你們)的,請慢用!
3 服務(wù)員要巡視自己負責的服務(wù)區域,及時(shí)撤走桌上的空杯、空瓶,并按規定要求撤換煙灰缸。
4 適時(shí)向客人推銷(xiāo)酒水,以提高酒吧的營(yíng)業(yè)收入。
5 在送酒服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)員應注意輕拿輕放,手指不要觸及杯口,處處顯示禮貌衛生習慣。
6 如果客人點(diǎn)了整瓶酒,服務(wù)員要按示酒、開(kāi)酒、試酒、斟酒的服務(wù)程序為客人服務(wù)。 為客人結帳服務(wù)
為客人示意結帳時(shí),服務(wù)員應立即到收銀臺出取帳單。
取回帳單后,服務(wù)員要認真核對臺號、酒水的品種、數量及金額是否準確。確認無(wú)誤后,服務(wù)員要將帳單放在帳單夾中用托盤(pán)送至客人的面前,并有禮貌地說(shuō):“這是您的帳單!闭一氐牧沐X(qián)要向客人道謝,并歡迎客人下次光臨。
酒吧服務(wù)培訓材料
第一部分 正確認識娛樂(lè )服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量
一、什么是服務(wù)
1、概念:服務(wù)是能夠滿(mǎn)足他人某種需求的特殊禮遇行為,英文“Service (服務(wù))這一個(gè)詞的每一個(gè)字母所代表的含義理解,其中每一個(gè)字母的含義,實(shí)際上都是對服務(wù)人員的行為語(yǔ)言的一種要求。理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創(chuàng )造、眼光。
2、注解分析Service
S-Smile 微笑服務(wù)員要對每位客人提供微笑服務(wù)
E-Excellent 出色服務(wù)員要將每一項細微的服務(wù)工作都要做得很出色 R-Ready 準備好 V-Inviting 邀請 C-Creating 創(chuàng )造 E-Eye 眼光
服務(wù)員要隨時(shí)準備好為客人提供服務(wù)
服務(wù)員在每一次服務(wù)結束時(shí)都要邀請客人下次再來(lái)光臨 服務(wù)員要精心創(chuàng )造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍 服務(wù)員要始終用熱情友好的眼光關(guān)注客人,預測客人 需求,及時(shí)提供服務(wù),使客人時(shí)刻感到服務(wù)員在關(guān)心自己。 3、服務(wù)的六個(gè)要點(diǎn) (1)、能力 (2)知識
。3)、自重(工作時(shí)表現的態(tài)度) (4)、形象(注意自己的儀表) (5)、禮貌(真誠待人的態(tài)度) (6)、多盡一點(diǎn)力(額外的工作) 二、服務(wù)質(zhì)量 1、服務(wù)質(zhì)量的含義:
服務(wù)質(zhì)量是指夜場(chǎng)向賓客提供的服務(wù),指其產(chǎn)品在使用價(jià)值上,在精神上和物質(zhì)上適
合和滿(mǎn)足,賓客需要的程度。服務(wù)質(zhì)量應該包括設備設施、服務(wù)水平、酒水食品和安全保衛四個(gè)方面?梢哉f(shuō)服務(wù)質(zhì)量是夜場(chǎng)的生命線(xiàn),是夜場(chǎng)的中心工作。
2、服務(wù)質(zhì)量的特性:
。1)功能性:是指事物發(fā)揮的作用和功能。
。2)經(jīng)濟性:是指客人來(lái)到公司后,在公司消費,其費用支出與所得到的服務(wù)是否相等,價(jià)與值是否相等。
。3)安全性:服務(wù)員在為客人服務(wù)的過(guò)程中,必須充分保證賓客的生命財產(chǎn)不受到影響和損失,身體和精神不受到傷害,機構設備是否完好運轉,設施和環(huán)境衛生,這些都是服務(wù)質(zhì)量不可忽視的重要方面。
。4)時(shí)間性:時(shí)間性強調為賓客服務(wù)要做到,準確和省時(shí)。
。5)舒適性:公司的設施要適應客人的習慣和要求,包括適用、方面整潔、美觀(guān)和秩序。
3、服務(wù)質(zhì)量的內容:
。1) 有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度:主動(dòng)、耐心、熱情、周到
。2) 完好的服務(wù)設施;是指公司用于接待服務(wù)的設備、設施,它直接反映服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)水平。
。3) 齊全的服務(wù)項目包括:
a、基本服務(wù)項目:凡在服務(wù)過(guò)程中有明確具體的規定,圍繞主體業(yè)務(wù)設立的服務(wù)項目。 b、附加服務(wù)項目:凡是有賓客提出,但并不是每個(gè)賓客都需要的服務(wù)項目。 (4) 靈活的服務(wù)方式:是指夜場(chǎng)在熱情周到為賓客服務(wù)時(shí)所采用的形式和方法,其核心是如何給賓客提供方便。包括:
a、適當的營(yíng)業(yè)時(shí)間 b、簡(jiǎn)便的營(yíng)業(yè)手續 c、舒適的休息場(chǎng)所 d、得力的應急措施 e、份外的主動(dòng)服務(wù)
f、方便的規定制度(對客人而言)
。5) 嫻熟的服務(wù)技能:是指一個(gè)服務(wù)人員在接待服務(wù)過(guò)程中,應該掌握和具備的基本功能。
。6) 科學(xué)的服務(wù)程序:是接待服務(wù)的程序和步驟。
7) 快速的服務(wù)效率:服務(wù)效率是服務(wù)工作的時(shí)間概念,一些向賓客提供某種服務(wù)的
時(shí)限。
4、檢驗服務(wù)的好與壞,*的是什么:是*客人的感覺(jué),永遠給客人留下好的感受。 那么怎樣給客人留下好的感受呢: (1)*服務(wù)員的意愿
。2)培養服務(wù)員的待客技巧(待客藝術(shù))
三、什么是客人
△ 客人就是朋友,客人就是總經(jīng)理的.客人。
△ 我們是依附客人存在的,不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人,而是我們工作的目的。
△ 我們不是通過(guò)我們的服務(wù)在幫助客人,而是客人幫助我們,給我們提供了一次次服務(wù)的機會(huì )。誰(shuí)的機會(huì )越多,誰(shuí)就是強者。
△ 客人不是我們事業(yè)中的局外人,而是我們事業(yè)中的局內人。
△ 客人不是我們爭執吵架的對象,你永遠也不可能在爭吵中獲勝即使你是對的。 △ 客人是有需求的人,解決客人的正當需求,要像我們解決自己需 求一樣。 △ 客人不僅僅是一個(gè)有客觀(guān),統一的數字?腿耸怯懈杏X(jué)和感情的,同我們一樣具有偏見(jiàn)、成見(jiàn)的人。
第二部分 儀容、儀表、儀態(tài)
一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念 儀容--指人的容貌
儀表--即人的外表,一般來(lái)說(shuō),它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛生和姿態(tài)等方面,是一個(gè)人精神面貌的外觀(guān)體現。
儀態(tài)--指人在行為中的姿勢的風(fēng)度,稱(chēng)為儀態(tài)。姿勢是指身體呈現的樣子;風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。
一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調思想修養、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。
二、注意個(gè)人儀容、儀表的意義
1、注重個(gè)人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛(ài)的表現,是一項基本素質(zhì)。 2、反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 3、是尊重賓客滿(mǎn)足賓客的需要。 4、是對服務(wù)人員儀容、儀表的要求。
三、夜場(chǎng)對員工個(gè)人儀容儀表的基本要求
。ㄒ唬┓⻊(wù)方面的基本要求
A、服裝(制服)整潔、大方。上崗前要細心反復檢查制服上是否有 酒漬、油漬、酒味,扣子是否有漏縫和破邊。 B、皮鞋擦得干凈、光亮無(wú)破損。
C、男員工襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。 D、女員工應穿與膚色相近的絲襪,襪口不要露在褲子或裙子外邊。 E、工號牌端正地佩戴在左胸上方。
。ǘ┬揎椃矫娴囊
A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。
。ㄈ﹤(gè)人衛生方面的要求
A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長(cháng)指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要經(jīng)常洗澡,經(jīng)常更換內衣,內褲和襪子。身上不能有汗味。
C、要經(jīng)常漱口,保持口氣清新?诶锊荒苡挟愇,上班前忌吃蔥、蒜等之類(lèi)的有異味食物。
D、在工作崗位上,除手表外,不可佩戴耳環(huán),項鏈等飾物。
E、男性不留長(cháng)發(fā),小胡子,大鬢角,女性不梳披肩發(fā)型,避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。
四、夜場(chǎng)對服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的要求
。ㄒ唬┱_的站立姿勢
身體重心放在兩腳中間,挺胸收腹,腰直、肩平,兩眼平視、嘴微閉,面帶微笑,雙臂自然下垂(雙手在背后交*或體前交*)兩腿膝關(guān)節與髖關(guān)節舒展挺直。
。ǘ┱_的坐姿
上體自然坐直,兩腿自然彎曲,雙腳平落地上,雙膝并攏臀部坐在椅子中央,兩手放在膝上,挺胸收腹,目平視,嘴微閉,面帶笑容。
入座時(shí),走到座位前面再轉身,轉身后右腳向后退半步,然后輕穩地坐下。女子入座時(shí),要用手把裙子向前攏一下。起立時(shí),右腳先向后收半步,然后站起。
培訓方案 篇6
培訓方式:提問(wèn)、解答
第一模塊:重新認識自我——禮儀的作用
內容:內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;
企業(yè)現代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑
培訓方式:分析、講解
第二模塊:服務(wù)人員工作意識的培養——微笑服務(wù)
一、案例分析:
他為什么為難服務(wù)人員?
思考:如果你去消費,喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?
二、服務(wù)態(tài)度
什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?
什么是正確的服務(wù)意識?
我為什么而工作,我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)
我應該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現象解析:生于憂(yōu)患、死與安樂(lè ))
培訓方式:分析、講解、演示
第三模塊:打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀容儀表規范
1,塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應
7秒決定對方對你的第一印象,第一印象只有一次機會(huì )
2,自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
為什么空姐看上去美麗?
3,服裝:制服的規范穿著(zhù)
4,配飾:如何搭配(錦上添花還是畫(huà)蛇添足?)
5,化妝:化妝是對顧客尊重的表現,化妝可以讓你更自信
工作妝的規范
6,發(fā)式的規范
7,其它儀容規范
培訓方式:分析、講解、提問(wèn)
總結:自我形象檢查
第四模塊:專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀態(tài)規范
標準的服務(wù)站姿訓練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)
端莊的服務(wù)坐姿訓練(五種坐姿要求)
穩健的服務(wù)走姿訓練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))
大方的服務(wù)蹲姿訓練
服務(wù)中得體的手勢與動(dòng)作規范訓練
鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓練
微笑服務(wù)的魅力,如何訓練空姐般的微笑
眼神與完美表達訓練
進(jìn)出房門(mén)、上下樓梯、進(jìn)出電梯
不受歡迎的身體語(yǔ)言
問(wèn)好、致意與鞠躬
指引、指示
遞物、接物
培訓方式:講解、示范、實(shí)操
第五模塊:酒店服務(wù)人員接待禮儀
一、接待前
自我形象檢查
站姿的規范及禁忌
坐姿的規范及禁忌
幾種消極的身體語(yǔ)言
微笑服務(wù)的魅力
眼神的的使用范圍
培訓方式:講解、分析、展示、示范、實(shí)操
二、接待中
顧客進(jìn)門(mén)(迎賓人員及各崗位助理人員)
“三聲”、“三到”、“三S”
問(wèn)侯的規范
怎樣做引導
指引的手勢
和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)
記住客戶(hù)名字、三A規則
名片:索取、()遞交的時(shí)機與接受
做介紹(介紹自己、介紹他人)
握手、致意禮儀
鞠躬禮儀
遞接物品
傾聽(tīng)的作用
文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)
培訓方式:講解、分析、展示、示范、實(shí)操
三、送客
怎樣道別
第六模塊:服務(wù)用語(yǔ)-談吐禮儀(可選)
服務(wù)用語(yǔ)的規范
如何用好接待文明用語(yǔ)
服務(wù)忌語(yǔ)三十句
贊美的重要性:學(xué)會(huì )稱(chēng)贊你的客人
傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
培
訓方式:講解、分析、示范
第七模塊:電話(huà)禮儀(可選)
一、打電話(huà)禮儀
重要的第一聲
飽滿(mǎn)的情緒,喜悅的心情
電話(huà)服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài),清晰的聲音
力求簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn)
考慮到交談對方的`立場(chǎng)
使對方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
打電話(huà)誰(shuí)先掛
二、接電話(huà)禮儀
接電話(huà)服務(wù)禮儀
迅速準確的接聽(tīng)
認真清楚的記錄
有效電話(huà)溝通
學(xué)會(huì )配合別人談話(huà)
對方要找的人不在時(shí)
接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
培訓方式:分析、講解、實(shí)操
第八模塊:待客禮儀五步訓練法(總結)
看——觀(guān)察客戶(hù)的技巧
聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系
笑——客戶(hù)更愿意接受服務(wù)
說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣
動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧
培訓方式:分析、講解、綜合
一、在日常的服務(wù)工作中,常常有幾種錯誤的觀(guān)念和意識,不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量:
1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí),如果客人的需要是正當的,我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā),急客人所急,想客人所想,千方百計地去滿(mǎn)足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀(guān)念。
2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì )出現一些小疏忽小錯誤,但是當問(wèn)題出現時(shí),員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來(lái)彌補過(guò)失,使得客人的感受愈來(lái)愈差,甚至導致客的過(guò)激行為和語(yǔ)言。
3.確實(shí)是顧客的錯誤,但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”,“客人永遠是對的”這些服務(wù)理念的認識。因而不會(huì )給客人一個(gè)臺階,大大傷害客人的自尊和面子,從而使矛盾激化,造成客人投訴。
4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低,服務(wù)人員認為這樣的客人不配“上帝”,在接待時(shí)厭煩,鄙夷的神情溢于言表。
二、見(jiàn)于對以上問(wèn)題的認識,為避免以上事件的出現在日常工作中應用職業(yè)五聲服務(wù)。即:
1、問(wèn)候聲(如:您好)
2、接待中服務(wù)聲(如:對不起,打擾一下,請問(wèn)……)
3、得到別人幫助應有感謝聲(如:謝謝)
4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如:實(shí)在對不起或非常抱歉)
5、送別客人應有道別聲(如:再見(jiàn))。
在堅持五聲服務(wù)的同時(shí),還應杜絕四語(yǔ):
1、不尊重客人的蔑視聲。
2、缺乏耐心的煩躁聲。
3、自以為是的否定聲。
4、刁難他人的斗氣聲。
進(jìn)行談話(huà)培訓——糾正錯誤的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和態(tài)度
一、在與客人平時(shí)的交談中,要本著(zhù)真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度
與客人交談。
1、要用正確的稱(chēng)謂正確禮貌地稱(chēng)呼客人,用詞文雅,使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ),避免使人為難的話(huà)題。
2、語(yǔ)音應以低音為主,但要吐字清楚,語(yǔ)句清晰,語(yǔ)氣委婉含蓄,避免爭執,善用幽默,掌握語(yǔ)言應變能力。
3、語(yǔ)調要注意高低昂揚適度,親切委婉動(dòng)聽(tīng)表現出溫文而雅的良好形象。
4、要運用語(yǔ)氣詞來(lái)表達感情色彩;語(yǔ)速要因人而異,快慢適中根據不同的對象,靈活掌握,恰到好處地表達讓人聽(tīng)明白,讓人理解,收到良好的效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好,尊重對方的風(fēng)俗習慣,回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當的贊美;
二、與客人交談的禮儀與注意事項
1、我們在與客人交談不適宜向客人詢(xún)問(wèn)或避免詢(xún)問(wèn)有關(guān)客人隱私
和風(fēng)俗習慣方面的問(wèn)題,包括:
A、有關(guān)賓客的年齡、體重,尤其是女賓的年齡、體重方面的問(wèn)題;
B、有關(guān)賓客的薪水,財產(chǎn)的數額及其分配的問(wèn)題;
C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問(wèn)題;
D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問(wèn)題;
E、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問(wèn)題;
F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問(wèn)題。
H、有關(guān)賓客民族習慣與內俗忌諱的問(wèn)題。
I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問(wèn)題。
2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項
A、不宜東張西望,應注意傾聽(tīng)客人的談話(huà);
B、盡量少用手勢,在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌,不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);
C、不應看手表;
D、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;
E、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴,側身為之并道歉;
F、不宜流露著(zhù)急、不屑一顧、鄙棄的表情;
F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车,也不宜手舞足蹈、前仰后合?
H、不做說(shuō)悄悄話(huà)狀,
也不湊身*近客人聽(tīng)他說(shuō)話(huà),保持適當身體距離與良好姿態(tài)。
3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)
與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài),包括站姿、坐姿和走姿,態(tài)度謙和,精神集中,兩眼盡量注禮對方;表情輕松,多露微笑;如與農業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說(shuō)話(huà)時(shí)應保持適當的距離,一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談,應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是:莊重、大方、謙恭、友好。
4、與客人交談時(shí)語(yǔ)言方面注意事項
A、稱(chēng)謂得當,正確禮貌地稱(chēng)呼客人;
B、用詞文雅,使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ);
C、避免使人為難的話(huà)題;
D、語(yǔ)音適當,語(yǔ)調輕和,語(yǔ)氣委婉含蓄;
E、避免爭執,善用幽默,掌握語(yǔ)言應變能力;
F、不輕易下結論;
H、不在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;
I、態(tài)度熱情、友好,尊重對方的風(fēng)俗習慣,回避客人忌諱的事物;
T、盡量給予客人適當的贊美;
K、忌不懂裝懂和纏著(zhù)客人練習外語(yǔ)。
5、常用十四字禮貌用語(yǔ)
您、您好、請、謝謝、對不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。
6、使用應答語(yǔ)
當客人表示贊美和夸獎時(shí),作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝,很樂(lè )意為您服務(wù)”等。
7、常用征詢(xún)語(yǔ)
A、我能為您做點(diǎn)什么?
B、對不起,您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?
C、如果您不介意,我可以………?
D、您喜歡……嗎?
E、您喜歡……還是……?
F、我可以……嗎?
H、您愿意……還是……?
K、對不起,打擾您一下,請問(wèn)……?
T、您看,這樣……可以嗎?
W、請問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎?
8、向客人表示歉意時(shí)
A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時(shí),應誠懇致歉,不應欺瞞躲閃。
B、道歉應適度,讓對方明白你內疚的心情和愿意把工作繼續做好的愿望即可,不應沒(méi)完沒(méi)了地嘮叨,反而招致對方反感。
C、道歉不可過(guò)份自謙,低三下四,只須表示“對不起”,態(tài)度誠懇即可,否則會(huì )令人感到虛偽,有損自己形象與人格。
D、道歉應有事實(shí)依據。認錯不宜夸張,適實(shí)適事,尤其是當客人也有責任時(shí)不應大包大攬錯誤,否則會(huì )給飯店帶來(lái)不必要的損失。
9、使用告別語(yǔ)?
告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言,以進(jìn)一步加深留給對方的印象與友情,故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。
A、當客人暫離開(kāi)您服務(wù)的地方,可以說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”、“呆會(huì )兒見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。
B、當客人辦完手續離店時(shí),可以說(shuō):“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)!”等。
C、當你離開(kāi)客人房間或服務(wù)處所,可以說(shuō):“晚安,小姐(先生)”、“請好好休息,再見(jiàn)”,“我得去……了,謝謝您,再見(jiàn)”等。
進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)
要求在與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài),包括站姿、坐姿和走姿,態(tài)度謙和,精神集中,兩眼盡量注禮對方;表情輕松,多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談,應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是:莊重、大方、謙恭、友好。
一、接待的標準用語(yǔ)
前臺接待人員做為銷(xiāo)售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設施及服務(wù)項目的準確信息,應熟練掌握店內各種設施的位置、服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內、省內的旅游景點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標準用語(yǔ)如下:
A、當客人進(jìn)入大廳,馬上迎前,應目視客人主動(dòng)上前微笑、問(wèn)好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?
B、客人如果要查詢(xún)洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢(xún)的客人的手牌號碼嗎?"
不良習慣
1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節不妥5、修養不足
6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛生10、化妝不當
十、酒店職業(yè)用語(yǔ)1、七聲十七字:七聲:來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱(chēng)呼聲、客人表?yè)P有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。
十七字:您、您好、謝謝、請、對不起、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則:
(1)主動(dòng)(2)熱情(3)真誠,特別是在語(yǔ)言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活
3、服務(wù)語(yǔ)言的要求:
(1)明晰準確(2)簡(jiǎn)明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀
4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用:
(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ):
久仰拜訪(fǎng)留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問(wèn)多謝
(2)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的舉止:與賓客說(shuō)話(huà)時(shí),應站立著(zhù)始終保持微笑,用友好的目光關(guān)注對方,隨時(shí)察覺(jué)
對方對服務(wù)的要求,同時(shí)認真聽(tīng)取賓客的陳述,以示尊重,切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和語(yǔ)速。
(4)注意選擇適當的詞語(yǔ):例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱(chēng)呼——你叫什么
(5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練,中心要突出。
(6)注意避免機械性的使用禮貌用語(yǔ)。
(7)注意不同語(yǔ)言在表達上的差別:例如:祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機受風(fēng)的影響)。
5禮貌服務(wù)用語(yǔ):(1)歡迎語(yǔ):歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。
(2)問(wèn)候語(yǔ):早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好
(3)祝賀語(yǔ):祝您生日快樂(lè )、節日快樂(lè )、新年快樂(lè )、圣誕快樂(lè )
(4)征詢(xún)語(yǔ):請問(wèn)您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦,您還有別的事情嗎?請問(wèn)您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?
(5)答應語(yǔ):是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)
(6)道歉語(yǔ):實(shí)在對不起,請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過(guò)失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。
(7)指路用語(yǔ):請往這邊走,先生請在這里上樓(下樓)請跟我來(lái)
(8)答謝語(yǔ):感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持
(9)告別語(yǔ):再見(jiàn)歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來(lái);非常感謝歡迎再次光臨。
(10)電話(huà)用語(yǔ):您好——先生女士;我該怎樣稱(chēng)呼您?請問(wèn)您貴姓?請問(wèn)您找哪一位?請不要掛斷
酒店禮儀:禮貌服務(wù)的原則和規范
1、禮貌:在人們的日常交際活動(dòng)中,應有的容貌方式和道德品行,是人們相互表示敬重和友好的行為規范。具有情感性、規范性。
2、禮節:是禮貌行為的運用尺度,是對他人禮貌態(tài)度的外在表現,是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規范,是人們在交際場(chǎng)所,日常生活中,對他人表示尊重、問(wèn)候、感謝、致意的一種形式。
3、禮儀:是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節而進(jìn)行的禮賓形式,一般是在較為正式,隆重的場(chǎng)所,以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。
二、禮賓服務(wù)堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人,以右為長(cháng)為尊。
三、禮貌服務(wù)的原則和規范規范:禮由我出、善待他人原則:善待賓客而不是過(guò)于親密
言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人
舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四
助人為樂(lè )而不求索取四、常施禮節的運用
1、致意、寒喧
(1)a握手禮:距離受禮者一步,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并齊,拇指張開(kāi),不可用力過(guò)猛,時(shí)間過(guò)長(cháng)。B、年輕的、地位低的是由主人、年長(cháng)的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮:距離受禮者0.5米—1米,面帶微笑,點(diǎn)頭問(wèn)好(3)舉手禮、鞠躬禮……
2、稱(chēng)呼禮節(日常工作)
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后,稱(chēng)呼與姓氏搭配使用,以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或學(xué)位“總裁先生”“教授先生”。
3、問(wèn)候禮節
(1)初次見(jiàn)面,主動(dòng)說(shuō):“您好,歡迎XXX;(2)不同時(shí)刻遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí),“晚安”“再見(jiàn)”“再會(huì )”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂(lè )”“祝您健康長(cháng)壽”;(5)賓客患病“您感覺(jué)怎么樣,是否要我去請醫生來(lái),請多保重”。
4、交談的禮節(1)內容健康,不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。
(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)氣親切和善,表情端莊大方、自然得體。
(3)談話(huà)時(shí),保持與對方距離約兩步,兩眼平視對方面部三角區,談話(huà)中盡量不用手勢。
(4)談話(huà)現場(chǎng)中,有三個(gè)以上的要顧及第三者。
(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運動(dòng)為話(huà)題的交談,但不能問(wèn)及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
(6)語(yǔ)調緩和、清晰、降調、語(yǔ)氣恭敬、熱情。
禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達
好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表
培訓方案 篇7
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段,它包括的面很廣,比如員工形象塑造,接待禮儀,服務(wù)及溝通技巧,還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對性的培訓,我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事,即便不從事物業(yè),也會(huì )對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓時(shí)間:1天
培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員
課程背景:
服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段,體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的商品,留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中,競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),不論硬件設施多么豪華,沒(méi)有受過(guò)系統禮儀培訓的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意,也無(wú)法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
課程收益:
內強個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象;
深刻理解服務(wù)的重要性,并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識;
了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我,塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象,給人留下好的第一印象;
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的'溝通技巧,從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍,全面提升服務(wù)質(zhì)量;
從細節著(zhù)手,全面掌握在接待客戶(hù)的過(guò)程中所要注意的各項細節, 從細微之處體現您對他人的尊重,讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓培訓特點(diǎn):
專(zhuān)業(yè):“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”,專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實(shí)用:最大特點(diǎn)是充分體現培訓的“對象化”,即通過(guò)對學(xué)員的基本情況了解,安排具有針對性的具體培訓方案,使每次課程內容只針對該次的學(xué)員,而且強調培訓方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱
第一模塊:服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內涵
服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則
內容:內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用:個(gè)人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗;在學(xué)習中找到樂(lè )趣
培訓方式:分析、講解
第二模塊:如何培養良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊:物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝
職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見(jiàn)著(zhù)裝誤區
點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規范物業(yè)人員的著(zhù)裝
培訓方式:分析、講解、提問(wèn)
第四模塊:物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓方式:講解、示范、點(diǎn)評
第五模塊:物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求:輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練
其他身體語(yǔ)言的訓練:
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養
良好舉止禮儀途徑
培訓方式:講解、示范、訓練、點(diǎn)評
第六模塊:物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀
打招呼與握手
稱(chēng)謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場(chǎng)合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動(dòng)
四、接待遠道而來(lái)的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節
七、同乘電梯及乘車(chē)禮節
第七模塊:服務(wù)人員電話(huà)禮儀
只聞其聲的修養體現
樹(shù)立良好的電話(huà)形象
電話(huà)禮儀的基本原則
接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧
如何打出電話(huà)
手機禮儀
電話(huà)服務(wù)的注意事項
接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
培訓方式:講解、分析、示范
第八模塊:物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識
隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀(guān)念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧
客戶(hù)(業(yè)主)服務(wù)人員的自我認知
客戶(hù)(業(yè)主)服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧
正確的服務(wù)意識:要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧
客戶(hù)(業(yè)主)服務(wù)中傾聽(tīng)技巧
有效處理客戶(hù)投訴的方法
培訓方案 篇8
搞好車(chē)間生產(chǎn)現場(chǎng)管理,能夠有利于提高我們企業(yè)的競爭力,下面請看工廠(chǎng)管理培訓方案的資料!
一、車(chē)間管理系統解決方案實(shí)施目標
現在,很多企業(yè)應用了車(chē)間管理系統,但是在車(chē)間管理系統應用上存在很多問(wèn)題,比如,有些工人的觀(guān)念不能適應企業(yè)的發(fā)展,部門(mén)內溝通不順暢,企業(yè)內部制度不規范,員工發(fā)展空間小等等,車(chē)間管理系統的解決方案就是針對這些問(wèn)題所展開(kāi)的。具體而言,車(chē)間管理系統可解決如下問(wèn)題:
。ㄒ唬┕と擞^(guān)念和認識不適合企業(yè)發(fā)展
。ǘ┎块T(mén)之間存在嚴重的工作溝通障礙。
。ㄈ┢髽I(yè)內部控制的制度化與規范化不足。
。ㄋ模┢髽I(yè)培訓方向不明確,沒(méi)有培訓機會(huì ),不能符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求。
。ㄎ澹﹩T工發(fā)展空間狹窄,優(yōu)秀員工難以成長(cháng)。
。┕镜募钫卟蛔,員工缺乏正面引導。
。ㄆ撸⿷鹇詻](méi)有轉化成明晰的戰略目標,管理者缺乏宏觀(guān)戰略目標、短期目標制定計劃。
。ò耍┸(chē)間衛生相對較差,工人工作環(huán)境不夠安靜。
總的來(lái)說(shuō),車(chē)間管理系統解決方案的目標是加快車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)度,使車(chē)間現場(chǎng)管理透明化。改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、管理功能,管理物料及成品。
二、車(chē)間管理系統解決方案具體實(shí)施
。ㄒ唬┸(chē)間管理系統解決方案問(wèn)題分析
從車(chē)間管理系統的功能來(lái)看,車(chē)間管理系統建設是為實(shí)現在生產(chǎn)過(guò)程中,無(wú)紙化數據收集,持續提高、改善生產(chǎn)效率,監控生產(chǎn)現場(chǎng)中各各批次產(chǎn)品質(zhì)量,加強追溯管理和生產(chǎn)狀況管理。
車(chē)間管理系統可解決問(wèn)題概述:
車(chē)間管理系統解決方案的實(shí)施,解決了企業(yè)車(chē)間生產(chǎn)信息流程化的管理。這需要企業(yè)車(chē)間由生產(chǎn)現場(chǎng)工作人員在現場(chǎng)輸入各工序生產(chǎn)信息數據(包括生產(chǎn)線(xiàn)名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、工序名稱(chēng)、檢查數量、不良類(lèi)型和數量等),通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳輸到服務(wù)器中,以供管理人員追溯、查詢(xún)、分析,并在車(chē)間現場(chǎng)展示電子看板;
在某一工序中,分類(lèi)記錄多種產(chǎn)品,跟蹤某產(chǎn)品某批次在所有工序的數據信息;
車(chē)間管理系統建設可實(shí)現在某種產(chǎn)品中,每工序生產(chǎn)時(shí)間、檢查數、良品數、不良品數量、合格率等,并完成數據匯總、查詢(xún);
車(chē)間管理系統解決方案可對比分析某種產(chǎn)品多個(gè)批次之間生產(chǎn)時(shí)間、檢查數、良品數、不良品數量、合格率等數據
車(chē)間管理系統解決方案對某產(chǎn)品某批次或多批次間的不良項目數量進(jìn)行排列分析;對某產(chǎn)品某批次或多批次間的不良項目進(jìn)行分析;
分析和追溯日報和月報;
。ǘ┸(chē)間管理系統通過(guò)具體模板功能實(shí)現,解決相應問(wèn)題:
車(chē)間管理系統解決方案對一般計劃進(jìn)行計劃的編制、審批、下達、執行、完工統計等操作。對緊急計劃賦予最高優(yōu)先級別,只對其進(jìn)行計劃下達和執行情況監控。
1、車(chē)間管理系統解決方案實(shí)現單元加工作業(yè)管理
車(chē)間管理系統解決方案中簽收作業(yè)計劃是指將屬于本單元的計劃簽收到本地,將計劃狀態(tài)填寫(xiě)簽收人員和日期。(如圖示)日作業(yè)計劃管理包括計劃編制執行情況統計;派工單管理包括派工單的生成查詢(xún)、打;加工信息統計包括設備使用信息及可用狀態(tài)等;日物料需求和日工具需求生成需求計劃,并下發(fā)到相應的管理模塊。
2、車(chē)間管理系統解決方案中單元加工作業(yè)計劃管理說(shuō)明:
。1)單元作業(yè)計劃簽收:接收車(chē)間計劃管理的單元作業(yè)計劃;
。2)日作業(yè)計劃管理接收簽收的單元作業(yè)計:劃編制日作業(yè)計劃,根據日作業(yè)計劃對應的派工單的完成情況,統計日作業(yè)計劃的執行情況,并將對應單元作業(yè)計劃的.完成情況,反饋給車(chē)間,計劃管理接收加工信息統計中的設備使用情況;
。3)派工單管理:派工單管理接受日作業(yè)計劃,并反饋計劃的完成情況。
。4)物料需求計劃和日工具需求計劃:根據日作業(yè)計劃生成的;
。5)加工信息統計:接收生產(chǎn)現場(chǎng)數據采集的數據,其中包括現場(chǎng)完工數據設備,使用數據等信息。
。ㄈ┸(chē)間管理系統解決方案實(shí)現生產(chǎn)現場(chǎng)數據采集,從而解決車(chē)間數據管理問(wèn)題。
具體而言,車(chē)間管理系統數據采集分為:
1、完工信息采集:記錄派工單的完成情況,包括接收數量、接收日期、接收人、完成數量、開(kāi)工時(shí)間、完成時(shí)間、完工設備、操作人、班次等信息;
2、設備信息采集:記錄生產(chǎn)現場(chǎng)的設備信息,包括每班的開(kāi)機時(shí)間、待機時(shí)間、維修時(shí)間、目前的可用狀態(tài)等信息;
3、質(zhì)量信息采集:記錄生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量信息,包括產(chǎn)品代號零部件代號、工序號、送檢數量、合格數量、廢品數量、次品數量、疑品數量等信息;
4、工人生產(chǎn)活動(dòng)采集:記錄工人的出勤信息、加工信息、成本信息、采集記錄、生產(chǎn)各環(huán)節的成本數據,包括人工成本材料成本,能源成本工具損耗,設備損耗等信息。
。ㄋ模┸(chē)間管理系統解決方案通過(guò)對設備管理實(shí)現對車(chē)間數據精確管理。
1、設備管理包括:
。1)設備臺帳管理:車(chē)間中所有設備的基本信息,以及設備的位置變動(dòng),封存,啟封等管理信息;
。2)設備維修:包括設備備件庫的建立,設備維護計劃,設備故障處理等信息;
。3)設備使用狀況:管理設備利用率效率忙閑狀態(tài)等信息;
2、庫房管理包括:
。1)入庫:將物料從工廠(chǎng)領(lǐng)入,建立物料入庫的憑證并修改庫存主帳;
。2)出庫:物料發(fā)放給工人,建立出庫憑證并修改;
。3)庫存主帳:反映車(chē)間物料的庫存情況以供查詢(xún)。
。ㄎ澹┸(chē)間管理系統解決方案通過(guò)質(zhì)量管理,實(shí)現車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)化。
其中,質(zhì)量管理包括:
1、質(zhì)量信息統計:從不同角度進(jìn)行質(zhì)量信息統計;
2、質(zhì)量分析:從不同角度對質(zhì)量信息進(jìn)行分析;
3、質(zhì)量信息綜合查詢(xún):可按任意條件來(lái)查詢(xún)自己需要的信息;
4、不合格品處理:對生產(chǎn)現場(chǎng)的不合格品進(jìn)行處理,填寫(xiě)報廢通知單,通知計劃編制部門(mén)和庫房計劃編制部門(mén),可根據報廢情況追加計劃,同時(shí)通知庫房追加物料以保證追加計劃的執行。
。┸(chē)間管理系統解決方案針對成本管理,實(shí)現節約成本,提高效益作用。
車(chē)間管理系統解決方案中成本管理說(shuō)明:
1、成本指標管理:接收車(chē)間的成本指標,作為成本考核的依據;
2、成本統計:按成本的類(lèi)別進(jìn)行成本數據的統計;
3、成本計算:按一定的標準對會(huì )計期內的實(shí)際成本進(jìn)行計算;
4、成本考核:將實(shí)際成本和成本指標進(jìn)行比較;
5、成本分析:對構成生產(chǎn)成本的各項數據進(jìn)行分析,得出成本的分布情況,作為成本控制的依據還可對成本的歷史信息進(jìn)行分析。
。ㄆ撸┸(chē)間管理系統解決方案通過(guò)子系統相互配合,實(shí)現車(chē)間管理網(wǎng)絡(luò )構建。
車(chē)間管理子系統是根據物料需求計劃、工藝路線(xiàn)、工作中心等方面的具體要求,編制出車(chē)間生產(chǎn)計劃、產(chǎn)生生產(chǎn)制令。對需下達的車(chē)間任務(wù),可模擬下達。另外,車(chē)間管理系統解決方案對物料檢查、生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計劃對接也嚴格要求。以實(shí)現車(chē)間管理系統作用。
1、車(chē)間管理系統方案詳解:
車(chē)間管理系統解決方需要設置車(chē)間任務(wù)優(yōu)先級完善車(chē)間管理。
依據任務(wù)優(yōu)先級數,工序優(yōu)先級數,工作中心生成派工單。車(chē)間管理層可依此分配物料和下達生產(chǎn)制令。車(chē)間調度管理可閉環(huán)控制從計劃到實(shí)施的具體項目,而各級管理人員可及時(shí)掌握車(chē)間生產(chǎn)的具體情況。
車(chē)間管理系統的一大優(yōu)勢就是幫助用戶(hù)下達生產(chǎn)制令,實(shí)現監督和控制車(chē)間生產(chǎn)活動(dòng)的功能,并以此完成生產(chǎn)領(lǐng)料選定、制工作中心派工單生成、工作中心工序安排,生產(chǎn)入庫完工,使得隨時(shí)掌握、控制車(chē)間在制品的數量、產(chǎn)品質(zhì)量。
2、車(chē)間管理子系統特點(diǎn)
保證調度系統高效,自動(dòng)接受、多批下達車(chē)間任務(wù)整體轉移整個(gè)任務(wù)或部分任務(wù)到其它車(chē)間生產(chǎn)委外加工處理整個(gè)任務(wù)或部分任務(wù)正排和倒排車(chē)間進(jìn)度計劃,完成正常作業(yè)或交叉作業(yè)支持工序分批、車(chē)間任務(wù)模擬下達物料檢查、生產(chǎn)計劃與能力比配可按執行情況查詢(xún)等待、執行、暫停、終止、完成、結案等條件公司自設定生產(chǎn)制令查詢(xún)工作中心負荷、加工進(jìn)度查詢(xún)、匯總工作中心、班組、班次、設備和人員工時(shí)合并處理料領(lǐng)單異常情況報警:如生產(chǎn)作業(yè)物料控制、績(jì)效評估、成本控制
3、車(chē)間管理系統解決方案可解決問(wèn)題如下:
車(chē)間管理:定義制令、制令處置、生產(chǎn)領(lǐng)料、生產(chǎn)入庫、生產(chǎn)退料、外協(xié)加工、外協(xié)入庫、OEM加工、車(chē)間調度
單據查詢(xún):生產(chǎn)制令查詢(xún)、生產(chǎn)領(lǐng)料查詢(xún)、生產(chǎn)入庫查詢(xún)、生產(chǎn)退料查詢(xún)、外協(xié)加工查詢(xún)、外協(xié)領(lǐng)料查詢(xún)、外協(xié)入庫查詢(xún)、外協(xié)退庫查詢(xún)、外協(xié)費用查詢(xún)、工作日志查詢(xún)
生產(chǎn)統計:工作中心產(chǎn)量統計、部門(mén)產(chǎn)量統計、產(chǎn)品產(chǎn)量統計、產(chǎn)品產(chǎn)值統計、外協(xié)產(chǎn)量統計、外協(xié)產(chǎn)值統計;
生產(chǎn)管理:是指為實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標,有效地利用生產(chǎn)資源,對企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行計劃、組織、控制,生產(chǎn)出滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品或提供服務(wù)的管理活動(dòng)的總稱(chēng)。
生產(chǎn)管理的任務(wù):就是要以實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)方針為宗旨,實(shí)現產(chǎn)品在品種、質(zhì)量、數量、交貨期、成本等方面的要求,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現起到保障作用。
生產(chǎn)運作系統:是由人和機器構成、能將一定輸入轉化為特定輸出的有機整體。它可以按照需要進(jìn)行重構,以適應外界環(huán)境的劇烈變化。
生產(chǎn)管理控制焦點(diǎn):主要體現在財務(wù)控制、生產(chǎn)控制、人力資源控制三個(gè)方面。其中財務(wù)控制通過(guò)財務(wù)報告、預算等進(jìn)行。生產(chǎn)控制又主要包括:物料控制-通過(guò)訂貨點(diǎn)、MRP、JIT等方法進(jìn)行物料的采購、消耗的控制;生產(chǎn)控制-通過(guò)生產(chǎn)時(shí)間組織、網(wǎng)絡(luò )計劃等手段合理安排生產(chǎn)加工的時(shí)間;質(zhì)量控制-通過(guò)全面質(zhì)量管理實(shí)現生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量控制。人力資源控制體現在組織結構、勞動(dòng)效率、執行評價(jià)等方面。
三、車(chē)間管理系統解決方案之具體問(wèn)題分析
在上文,我們列舉了車(chē)間管理系統現主要面臨的問(wèn)題,在此,我們提出具體的解決方案。
。ㄒ唬┸(chē)間管理系統解決方案的實(shí)施,需要企業(yè)定期舉辦車(chē)間管理系統應用培訓,為不同知識類(lèi)型的員工做出相應的培訓計劃,以便讓員工正確使用車(chē)間管理系統。這不但解決了員工對車(chē)間管理的排斥,加強了員工對車(chē)間管理的認識,同時(shí)也可促進(jìn)員工之間交流溝通,讓員工充分發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。
。ㄈ┸(chē)間管理系統建設通過(guò)對車(chē)間管理系統的應用,將企業(yè)不同崗位的人員責任分開(kāi),解決了車(chē)間管理制度不明確,不規范的問(wèn)題。當然,當車(chē)間管理系統發(fā)現問(wèn)題后,管理人員一定要制定相應規范,保證獎罰有度。
。ㄈ┸(chē)間管理系統解決方案通過(guò)車(chē)間管理系統的操作實(shí)施,將企業(yè)生產(chǎn)計劃、車(chē)間管理制度、企業(yè)發(fā)展目標有效結合,幫助企業(yè)制定目標,解決企業(yè)培訓目標不明確等問(wèn)題。
。ㄋ模┸(chē)間管理系統解決方案的實(shí)施,減少了人力,讓優(yōu)秀員工有機會(huì )總結工作經(jīng)驗,發(fā)揮特長(cháng),因而可以制定成長(cháng)目標,解決了員工發(fā)展空間小的問(wèn)題。
。ㄎ澹┸(chē)間管理系統解決方案的實(shí)施,要求責任到人,企業(yè)可借此制定相應的獎勵處罰計劃,引導員工實(shí)現車(chē)間計劃。
。┸(chē)間管理系統實(shí)現了數據實(shí)施監控,企業(yè)可借此將企業(yè)車(chē)間計劃分配給不同的人員,從而實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標的實(shí)現。
。ㄆ撸┸(chē)間管理系統解決方案為保證車(chē)間衛生,需要專(zhuān)人管理車(chē)間管理系統,并責任到人負責衛生,從而解決車(chē)間衛生問(wèn)題。
四、車(chē)間管理系統解決方案具體實(shí)施方案
。ㄒ唬┸(chē)間生產(chǎn)計劃管理解決方案
車(chē)間管理系統解決方案對于一般的生產(chǎn)計劃,需完成編制、審批、下達、執行、完工等操作,車(chē)間管理系統解決方案立足于減少中間環(huán)節浪費,節約成本,這也是車(chē)間管理系統優(yōu)點(diǎn)。具體實(shí)施方案:
在生產(chǎn)現場(chǎng)各工序安裝數據采集器,通過(guò)觸摸屏輸入,實(shí)現遠程采集生產(chǎn)數據;
在辦公室架設服務(wù)器,存儲、處理采集后的數據;
用辦公計算機在辦公里對生產(chǎn)數據查詢(xún)、分析、追溯;
在車(chē)間現場(chǎng)使用LCD或LED廣告牌,展現當前生產(chǎn)狀況;
。ǘ┸(chē)間生產(chǎn)工時(shí)管理解決方案
車(chē)間管理系統方案詳解:
銷(xiāo)售部下達新的工作指令到生產(chǎn)車(chē)間,分廠(chǎng)開(kāi)票員根據工作指令及其對應的產(chǎn)品圖號,查找對應的工藝信息,定額工時(shí)開(kāi)票。如果某一道工藝加工時(shí)間過(guò)長(cháng),可把該工藝拆分成幾張工票;如此道工藝需其它工種協(xié)助完成,可拆分處理,需其它工種協(xié)助部分拆分開(kāi)票。工人拿到開(kāi)出工票,根據工票信息對零件加工。
車(chē)間統計員回收工票,統計加工信息,月底報表。報表展示:操作工人日工時(shí),工作令完成情況,工種、工作令月情況。在工票在加工過(guò)程中,如果某張工票在月底結賬之前沒(méi)完成加工,則可月結該工票,把這張工票沒(méi)完成的定額結轉到新工票上,用于下月加工。
零件加工完成后,交于檢測中心檢測。對于操作者的加工失誤或材料的缺陷造成工時(shí)作廢,檢測中心可開(kāi)出不合格單,分廠(chǎng)不合格單來(lái)開(kāi)工廢、料廢工票。
在生產(chǎn)加工過(guò)程中,當某零件增加工藝、調整工時(shí),造成某道工藝的定額工時(shí)不夠時(shí),可定額向人事部組提出申請增補工時(shí)工票,繼續完成此道工藝;當發(fā)生設備故障或需要維修時(shí),則可申請設備維修,根據設備維修單,由設備科開(kāi)機修工票。
。ㄈ┸(chē)間安全管理方案:
安全是保護人和生命的健康,是企業(yè)運營(yíng)的必要保證。車(chē)間安全管理,是各項管理中重要組成部分,也是為保護職工在生產(chǎn)過(guò)程安全有保障,預防和消除職工傷亡,保證生產(chǎn)正常有序進(jìn)行。具體而言,車(chē)間管理系統解決方案中的安全管理,需管理者從安全角度出發(fā),確定安全工作,保障企業(yè)內部安全管理程序,明確管理者的具體職責。
。ㄋ模┸(chē)間質(zhì)量管理方案:
質(zhì)量管理,質(zhì)量是企業(yè)生存根本,只有不斷提高質(zhì)量才能保障企業(yè)在競爭市場(chǎng)中占據優(yōu)勢。乾元坤和車(chē)間管理系統解決方案針對質(zhì)量管理,制定以下解決方案:
。1)確定客戶(hù)的要求和期望。每個(gè)客戶(hù)都有各自的質(zhì)量要求和期望,企業(yè)質(zhì)量管理需了解客戶(hù)的質(zhì)量,并根據其要求生產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
。2)建立公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。明確了公司的質(zhì)量方針和目標后,使公司員工向預定的目標奮斗。
。3) 根據必須的職責分配確定質(zhì)量目標,確保每個(gè)操作過(guò)程的有效性。
培訓方案 篇9
一、培訓背景
1.隨著(zhù)企業(yè)市場(chǎng)拓展和人員擴編,公司管理層目前的整體素質(zhì)已經(jīng)不足以滿(mǎn)足公司的需求;
2.為保障企業(yè)飛速發(fā)展需求,打造一支具備戰略視野廣、職業(yè)素養高、業(yè)務(wù)能力硬、親和力強的專(zhuān)業(yè)管理層隊伍,并以此為核心提高全體員工綜合素質(zhì)。
二、培訓目的
1.迅速提高管理層的綜合管理能力;
2.以身作則,通過(guò)提升管理層的.綜合素養來(lái)有效激發(fā)全體員工的自我增值和專(zhuān)業(yè)強化意識;
3.增加管理層對企業(yè)、市場(chǎng)、員工等綜合環(huán)境的敏銳觀(guān)察與快速反應能力;
4.提升管理層對自身價(jià)值的認可與企業(yè)歸屬感。
三、培訓定位及目標
1.管理層作為企業(yè)人力資源的核心,其個(gè)體素質(zhì)及整體能力決定了企業(yè)的發(fā)展,因為將提升管理層能力作為提升企業(yè)整體戰斗力的鋪墊;
四、培訓時(shí)間
1.暫定每月兩次,具體時(shí)間待行政人事部通知。
五、培訓課程(暫計劃一季度)
1.六月:管理層的素質(zhì)要求、角色定位、工作職責;
2.七月:工作計劃編制與控制,員工工作任務(wù)分配,如何糾正工作偏差,目標與項目管理,員工競爭力的培養與分析;
3.八月:時(shí)間與沖突管理,有效溝通管理,員工抱怨處理技巧,團隊建設與管理。
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