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培訓方案優(yōu)秀（8篇）
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編為大家整理的培訓方案8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
培訓方案 篇1
一、培訓目的
圍繞自治區推動(dòng)新型工業(yè)化、加快構建現代產(chǎn)業(yè)體系的需要，以重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、戰略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展對高技能人才需要為重點(diǎn)，通過(guò)急需緊缺行業(yè)（領(lǐng)域）高級工、技師、高級技師培訓，快速提高其專(zhuān)業(yè)知識和技能水平，滿(mǎn)足企業(yè)需要，促進(jìn)高技能人才隊伍建設。
二、培訓項目
�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖�。企業(yè)選拔具備條件的技術(shù)工人，到技師學(xué)院、高級技工學(xué)校、高技能人才培訓基地、企業(yè)高技能人才培養基地進(jìn)行培訓，或通過(guò)校企合作進(jìn)行培訓，取得高級工、技師、高級技師職業(yè)資格證書(shū)。
�。ǘ┢髽I(yè)職工技能提升培訓項目。企業(yè)從當年新招用技術(shù)工人中選拔推薦培養對象，通過(guò)企業(yè)自培或送到技工院校培訓。參訓人員取得高級職業(yè)資格證書(shū)后，成為企業(yè)高技能后備人才。
�。ㄈ┘寄艽髱熀图夹g(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目。國家級、自治區級、地州市級技能大師工作室結合解決技術(shù)難題等組織有關(guān)企業(yè)技能骨干進(jìn)行研修培訓。
三、培訓方式
�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖�、企業(yè)職工技能提升培訓項目由企業(yè)根據申報條件，推薦職工參加培訓�？刹扇�4種培訓方式，一是技工院校培訓，二是企業(yè)高技能人才培養基地培訓，三是校企合作培訓，四是企業(yè)自行送內地或國外培訓。
�。ǘ┘寄艽髱熀图夹g(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目由技能大師工作室組織進(jìn)行。
四、培訓對象及申報條件
培訓對象為自治區行政區域內的涉及能源、礦產(chǎn)資源、煤電煤化工、電力安裝、建筑、汽車(chē)、裝備制造業(yè)、化學(xué)生產(chǎn)操作工、紡織服裝生產(chǎn)、生物制藥、電子信息、食品生產(chǎn)加工、手繡制作等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)骨干或被企業(yè)錄用的技工院校優(yōu)秀畢業(yè)生，有較強的技術(shù)鉆研能力，熱愛(ài)本職工作，工作責任心強。各培訓項目具體申報條件如下：
�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖�
1．申報高級工（國家職業(yè)資格三級）培訓的人員應當符合以下條件之一：
�。�1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證后，連續在本職業(yè)（工種）工作2年以上；
�。�2）連續從事本職業(yè)（工種）工作10年以上；
�。�3）企業(yè)班組長(cháng)、技術(shù)骨干、技術(shù)帶頭人。
2．申報技師（國家職業(yè)資格二級）培訓的人員應當符合以下條件之一：
�。�1）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書(shū)后，連續在本職業(yè)（工種）工作5年以上；
�。�2）從事本職業(yè)（工種）連續工作12年以上或累計工作16年以上；
�。�3）解決本職業(yè)高難度技術(shù)操作和工藝難題的重要技術(shù)技能骨干。
3．申報高級技師（國家職業(yè)資格一級）培訓的人員應當符合以下條件之一：
�。�1）取得技師職業(yè)資格證書(shū)后，連續在本職業(yè)工作3年以上；
�。�2）取得技師職業(yè)資格證書(shū)1年以上，并具有相近職業(yè)（工種）高級職業(yè)資格；
�。�3）能解決本職業(yè)高難度技術(shù)操作和工藝難題，在技術(shù)改造、工藝革新、技術(shù)攻關(guān)等方面有重大突破或重大成果，本行業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)軍型技能人才。
�。ǘ┢髽I(yè)職工技能提升培訓項目
企業(yè)當年新招用技術(shù)工人，愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研技術(shù)的技術(shù)技能人才培養對象。
�。ㄈ┘寄艽髱熀图夹g(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目（具備以下條件之一）
1．具備技師或高級技師職業(yè)資格；
2．本職業(yè)（工種）技術(shù)帶頭人；
3．企業(yè)首席技師或技能大師。
五、培訓時(shí)間
培訓計劃實(shí)施截止時(shí)間為20xx年12月31日
六、承擔培訓單位
�。ㄒ唬└呒壖脊W(xué)校、技師培訓學(xué)院、高技能人才培訓基地等具備高技能人才培訓資質(zhì)的技工院�？沙袚呒寄苋瞬排嘤栱椖�、企業(yè)職工技能提升培訓項目。技工院校聯(lián)系方式見(jiàn)附件1。
�。ǘ┢髽I(yè)高技能人才培養基地可承擔高技能人才培訓項目、企業(yè)職工技能提升培訓項目。
�。ㄈ﹪壹�、自治區級、地州市級技能大師工作室可承擔技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目。
七、培訓程序
�。ㄒ唬┳灾螀^區屬企業(yè)培訓
1．委托技工院校培訓的，企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》（見(jiàn)附件2），送相關(guān)技工院校，由學(xué)校報自治區人力資源和社會(huì )保障廳，由學(xué)校進(jìn)行培訓和申請培訓補貼。
2．校企合作方式培訓的，企業(yè)和學(xué)校共同商定培訓方案進(jìn)行培訓，企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》由學(xué)校報自治區人力資源和社會(huì )保障廳，申請培訓補貼。
3．企業(yè)自已組織培訓的`，企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區人力資源和社會(huì )保障廳，由企業(yè)組織培訓和申請培訓補貼。
4．企業(yè)送內地和國外培訓的，企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區人力資源和社會(huì )保障廳，培訓合格后，向自治區人力資源和保障廳申請培訓補貼。
5.技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目，填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》。
�。ǘ┑刂菔屑壠髽I(yè)培訓
各地州市高技能人才培訓由地州市人力資源和社會(huì )保障局根據企業(yè)需求填寫(xiě)《地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓計劃》（見(jiàn)附件3），報自治區人力資源和社會(huì )保障廳確認，納入培訓計劃。
地州市級培訓方式參照自治區級企業(yè)培訓方式進(jìn)行，由地州市人力資源和社會(huì )保障局制定具體實(shí)施辦法并組織實(shí)施。
八、考核鑒定
學(xué)員培訓結束后由培訓單位頒發(fā)培訓結業(yè)證書(shū)。技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目除外。
學(xué)員在培訓結束后應參加職業(yè)技能鑒定，經(jīng)考核鑒定合格，頒發(fā)高級工、技師或高級技師國家職業(yè)資格證書(shū)。目前暫無(wú)國家職業(yè)標準的職業(yè)（工種），由學(xué)校和企業(yè)共同制定考核鑒定方案，報自治區職業(yè)技能鑒定中心確認后進(jìn)行考核、頒發(fā)職業(yè)資格證書(shū)。
九、培訓補貼標準
20xx年自治區高技能人才培訓根據培訓項目予以培訓補貼，補貼標準如下：
�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖咳暧媱澟嘤�1萬(wàn)人，補貼標準為高級工培訓每人1000元、技師培訓每人1200元、高級技師培訓每人1500元。
�。ǘ┢髽I(yè)職工技能提升培訓每人補貼1000元。
�。ㄈ┘寄艽髱熀图夹g(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修每人補貼1萬(wàn)元。
十、申請培訓補貼程序
�。ㄒ唬┳灾螀^本級培訓
1．區內技工院校承擔培訓。培訓前，企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》送相關(guān)培訓院校，承擔培訓的院校對其進(jìn)行資質(zhì)審查后，送自治區人力資源和社會(huì )保障廳備案。培訓結束后，填寫(xiě)《高技能人才培訓補貼申請表》（見(jiàn)附件4）和《高技能人才培訓補貼學(xué)員花名冊》（見(jiàn)附件5），連同《職業(yè)技能鑒定合格花名冊》以及前期審定的《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，一并提交自治區人力資源和社會(huì )保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。
2．企業(yè)高技能人才培養基地培訓。培訓前企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》送自治區人力資源和社會(huì )保障廳備案。培訓結束后，培訓院校填寫(xiě)《高技能人才培訓補貼申請表》和《高技能人才培訓補貼學(xué)員花名冊》，連同《職業(yè)技能鑒定合格花名冊》以及前期審定的《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，一并提交自治區人力資源和社會(huì )保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。
3．企業(yè)送區外進(jìn)行培訓。企業(yè)在培訓前填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》和相關(guān)佐證材料，報自治區人力資源和社會(huì )保障廳審定備案。培訓結束后填寫(xiě)《高技能人才培訓補貼申請表》和《高技能人才培訓補貼學(xué)員花名冊》，連同結業(yè)證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)一并送自治區人力資源和社會(huì )保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。
4．技能大師工作室組織的技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目，由技能大師工作室制定培訓方案，填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區人力資源和社會(huì )保障廳審定后組織培訓，培訓結束后填寫(xiě)《高技能人才培訓補貼申請表》、《高技能人才培訓補貼學(xué)員花名冊》以及培訓工作總結一并報自治區人力資源和社會(huì )保障廳，審核合格后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。
�。ǘ└鞯馗呒寄苋瞬排嘤栍傻刂菔腥肆Y源和社會(huì )保障局填寫(xiě)《地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓計劃》，向自治區人力資源和社會(huì )保障廳報送培訓計劃，自治區人力資源和社會(huì )保障廳核定后一次性撥付培訓補貼經(jīng)費，各地對承擔培訓的單位撥付培訓補貼。
聯(lián)系人：令龍
聯(lián)系電話(huà)：（0994）2206024
附件：1．高技能人才培訓院校聯(lián)系方式
2．企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊
3．地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓計劃
4．高技能人才培訓補貼申請表
5．高技能人才培訓補貼學(xué)員花名冊
培訓方案 篇2
一、活動(dòng)目的：
通過(guò)一系列內容豐富、形式多樣的`活動(dòng)，使學(xué)生在參與活動(dòng)的過(guò)程中，樹(shù)立安全意識，掌握安全知識，提高自護自救能力，并以此為契機進(jìn)一步強化學(xué)校各項安全工作，進(jìn)一步增強廣大師生的安全防范意識，提高應對突發(fā)事件能力。
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月31日——4月6日
三、活動(dòng)主題：強化安全意識提升安全素養
四、組織領(lǐng)導：
組 長(cháng)：黃萬(wàn)龍
副組長(cháng)：李靖平
成 員：楊紅 杜蕾以及各班班主任
五、 活動(dòng)安排：
本次活動(dòng)共分為三個(gè)階段：
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)準備階段（3月9日——3月13日）
建立組織，制定活動(dòng)方案
�。ǘ┙M織實(shí)施階段。（3月16日——4月6日）
學(xué)校將通過(guò)標語(yǔ)、橫幅、宣傳欄、廣播站、黑板報、班隊會(huì )等途徑加強宣傳，形成人人講安全的良好氛圍，宣傳安全教育的目的、內容、意義。通過(guò)一系列活動(dòng)的具體實(shí)施來(lái)增強師生的安全防范意識和自救自護能力。
�。ㄈ� 總結表彰階段
3月31日———4月5日，各班總結本次活動(dòng)。學(xué)校將本次活動(dòng)進(jìn)行總結、整理活動(dòng)資料上報鎮教育組。
培訓方案 篇3
一、活動(dòng)背景：
20xx年7月，我校按照市教育局有關(guān)文件精神要求，成立了南昌市昌北小學(xué)教師志愿者服務(wù)隊。為了提升我們學(xué)校教師志愿者隊伍的思想素質(zhì)、熟悉志愿者工作知識，提高關(guān)愛(ài)社會(huì )、關(guān)愛(ài)他人的責任意識，我校特制定此培訓方案。
二、活動(dòng)目的`：
使志愿者認識到開(kāi)展志愿者行動(dòng)是光榮而偉大的。作為一名志愿者要努力服務(wù)于志愿者事業(yè)，并做到以下幾點(diǎn)：
1、了解志愿者精神，行動(dòng)口號，服務(wù)宗旨(發(fā)揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”;“愛(ài)心獻社會(huì )，真情暖人心”;“立足校園，服務(wù)社會(huì )”)。
2、學(xué)習有關(guān)的政策、制度、知識和技能。
3、了解志愿者的權利和義務(wù)。志愿者隊伍建設和管理機構。
4、懂得作為一名志愿者在學(xué)習、生活、應該如何去做，在學(xué)校、社會(huì )、家庭中如何發(fā)揮作用。
三、培訓內容：
1、志愿者組織的含義;
2志愿者精神;
3志愿者應具備的素質(zhì);
4志愿者服務(wù)過(guò)程中要注意的事項;
5志愿者的權利和義務(wù);
6志愿者服務(wù)知識技能技巧、服務(wù)理念等。
四、培訓對象：昌北小學(xué)教師志愿服務(wù)隊全體隊員。
五、培訓形式：集中學(xué)習，知識講座，交流學(xué)習等。
六、培訓要求：
1、由學(xué)校工會(huì )負責整個(gè)培訓過(guò)程的統籌安排。
2、培訓期間，所有人不可以缺席，如有特殊情況，請及時(shí)請假。
3、由工會(huì )負責每次活動(dòng)考勤工作。
4、培訓時(shí)每名志愿者認真聽(tīng)講、做筆記。
七、總結和反饋：
培訓結束之后，每位隊員應提交一份不少于400字的學(xué)習心得，淡淡自己準備今后怎樣做好一名志愿者。
培訓方案 篇4
為推動(dòng)轄區社區志愿者活動(dòng)的深入開(kāi)展，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在創(chuàng )建和諧雙龍中的作用，特制定20xx年志愿者活動(dòng)實(shí)施方案：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以推進(jìn)社區建設、創(chuàng )建和諧雙龍為目標，以滿(mǎn)足居民群眾需求、為群眾提供服務(wù)為主題，大力開(kāi)展社區志愿者活動(dòng)，發(fā)展壯大社區志愿者隊伍，推進(jìn)轄區社區志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。
二、工作目標及基本原則
(一)工作目標：完善社區志愿服務(wù)工作機制，建立健全一支管理動(dòng)態(tài)化、服務(wù)多元化的志愿者隊伍，實(shí)現社區志愿服務(wù)與社區建設的良好對接，為廣大的社區居民提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。
(二)基本原則：
1、堅持與社區文明創(chuàng )建相結合的原則。通過(guò)文明創(chuàng )建，提高居民的道德水平。
2、堅持與發(fā)展社區經(jīng)濟相結合原則。通過(guò)提供社區發(fā)展經(jīng)濟各種服務(wù)，把黨的溫暖送到居民家中。
3、堅持與社區文體活動(dòng)相結合的原則。通過(guò)廣泛開(kāi)展社區廣場(chǎng)文體活動(dòng)，陶冶居民群眾情操。
4、堅持與社區法律教育相結合的原則。通過(guò)化解社區內部各種矛盾，確保一方平安。
5、堅持與社區科普教育相結合的原則。通過(guò)開(kāi)展科普宣傳，提高居民的科學(xué)生活質(zhì)量。
6、堅持與青少年教育相結合的原則。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的青少年喜愛(ài)的活動(dòng)，使關(guān)心下一代工作落到實(shí)處。
三、志愿服務(wù)項目
服務(wù)項目要切實(shí)符合社區實(shí)際情況和需要，努力探索志愿服務(wù)活動(dòng)的長(cháng)效機制，力爭形成一批具有本社區鮮明特點(diǎn)的常規性志愿服務(wù)項目。
志愿服務(wù)工作主要包括以下10個(gè)方面：
1、社區公共事務(wù)服務(wù)方面：開(kāi)展環(huán)境保護、清潔衛生、節電節水、廢物利用、食品安全、綠化、美化社區等宣傳實(shí)踐活動(dòng)。
2、便民利民服務(wù)方面：開(kāi)展醫療保健、衛生、法律咨詢(xún)、法律援助、家電維修、家政、職業(yè)介紹、婚姻介紹、喪葬服務(wù)、代購用品、代辦手續等服務(wù)。
3、宣傳教育服務(wù)方面：面向社區開(kāi)展預防疾病知識宣傳教育、法制宣傳教育、社區醫療、計劃生育知識培訓教育和科普、社區環(huán)保教育、心理咨詢(xún)、交心談心等服務(wù)。
4、社會(huì )治安服務(wù)方面：開(kāi)展治安巡邏、聯(lián)防、防火防毒、預防疫情、抵制非法活動(dòng)、守樓護院、民事調解等服務(wù)。
5、扶孤助弱服務(wù)方面：針對老人、殘疾人士、弱能人士、重病人士、婦幼人士、貧困人士等弱勢群體，開(kāi)展探望、義診、義教、家務(wù)協(xié)助等的服務(wù)。
6、青少年成長(cháng)服務(wù)方面：對社區有需要的青少年開(kāi)展思想引導、心理咨詢(xún)、課程輔導、興趣培養、行為矯正、游樂(lè )協(xié)助等。
7、社會(huì )應急服務(wù)方面：開(kāi)展社區防疫、防火、防洪、地震、急救等演練、培訓和宣傳。
8、文體活動(dòng)方面：開(kāi)展各類(lèi)社區群眾文藝、體育、聯(lián)誼活動(dòng)。
9、公益慈善宣傳方面：開(kāi)展獻血、公益捐贈等活動(dòng)。
10、志愿者宣傳招募方面：志愿者注冊宣傳、招募、培訓、活動(dòng)組織等。
四、志愿活動(dòng)原則
在開(kāi)展社區志愿者活動(dòng)當中，要堅持四項活動(dòng)原則：
1、自愿性原則。應充分體現社區志愿者的個(gè)人意愿，社區志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。
2、公益性原則。社區志愿者服務(wù)是志愿者自愿為社區群眾提供的公益服務(wù)，不收取任何報酬的，是出于人文關(guān)懷和博大愛(ài)心而付出的無(wú)私奉獻。
3、實(shí)效性原則。社區志愿者活動(dòng)的開(kāi)展要從社區和個(gè)人的實(shí)際出發(fā)，根據自身條件，把主觀(guān)愿望與客觀(guān)實(shí)際結合起來(lái)，把社區群眾的需求和服務(wù)能力結合起來(lái)，實(shí)事求是，量力而行。
4、規范性原則。社區志愿者在辦事處社區志愿者協(xié)會(huì )的統一領(lǐng)導下，由社區志愿者分協(xié)會(huì )有組織、有計劃、有步驟、有目標地進(jìn)行。
五、活動(dòng)安排
(一)宣傳發(fā)動(dòng)
要在轄區內廣泛宣傳志愿活動(dòng)，做到家喻戶(hù)曉，人人皆知，營(yíng)造良好 的社會(huì )氛圍，并做好社區志愿者的聯(lián)絡(luò )、招募、培訓、組織活動(dòng)等工作，組織轄區機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、居民等填寫(xiě)志愿者注冊登記表，并對社區志愿者申請人進(jìn)行分類(lèi)，確定服務(wù)對象和項目，明確崗位職責，協(xié)調安排服務(wù)活動(dòng)。
(二)活動(dòng)實(shí)施
根據轄區特點(diǎn)和群眾需求，組織社區志愿者開(kāi)展有針對性的服務(wù)活動(dòng);每月至少開(kāi)展一次志愿者服務(wù)活動(dòng)，并在重大及具有紀念性意義的節日中開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)按規定參加辦事處在特定時(shí)間組織的統一活動(dòng)。
(三)總結表彰
對社區志愿者服務(wù)的活動(dòng)進(jìn)行總結，對取得成效的典型做法進(jìn)行交流推廣。對活動(dòng)中涌現出的好人好事通過(guò)媒體宣傳報道，并根據服務(wù)出勤率、服務(wù)期間表現，結合社區意見(jiàn)，授予相應獎勵及榮譽(yù)稱(chēng)號。對在活動(dòng)中做出突出成績(jì)的所有參與志愿者活動(dòng)的志愿團隊、大中專(zhuān)學(xué)校團隊、企事業(yè)團隊、黨員及入黨積極分子團隊，社區志愿者及各有關(guān)工作單位、支持單位，辦事處將予以統一宣傳和表彰。
六、工作要求
(一)高度重視，健全機構
高度重視社區志愿活動(dòng)，將之作為精神文明建設和公民道德建設的.有效載體。建立機構，加強組織，負責社區志愿者活動(dòng)的指導工作，制定分協(xié)會(huì )章程、社區志愿者管理辦法，建立健全考核激勵機制。不斷總結完善，做到有領(lǐng)導、有目標、有計劃、有步驟，講求實(shí)效，持之以恒地長(cháng)期開(kāi)展。
(二)精心部署，周密安排
結合實(shí)際情況，研究具體實(shí)施方案，落實(shí)人員分工，協(xié)調安排好各項工作，確保社區志愿服務(wù)規范、有序地長(cháng)期運行。
(三)著(zhù)眼長(cháng)遠，鞏固成果
不斷總結工作經(jīng)驗，逐步使志愿者招募、登記、注冊和志愿者交流、服務(wù)、統計等方面規范有序，探索志愿者自我管理有效途徑。要通過(guò)活動(dòng)，吸引社區各年齡階段、各行各業(yè)人群加入到志愿服務(wù)的行列，不斷壯大志愿者骨干隊伍。要通過(guò)活動(dòng)，掀起社區志愿服務(wù)熱潮，營(yíng)造“人人參與、各方支持”的志愿服務(wù)事業(yè)的良好氛圍。要將志愿者服務(wù)活動(dòng)納入創(chuàng )建和諧社區考核的重要內容，社區工作人員要發(fā)揮帶頭作用。
(四)加強宣傳，推廣典型
充分利用、宣傳欄、標語(yǔ)、橫幅、電子屏等宣傳載體和新聞媒體，做好志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳教育工作，增強居民參與志愿服務(wù)的自覺(jué)性和責任感。各社區在組織開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，要及時(shí)挖掘、宣傳志愿者服務(wù)的典型做法、先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀事跡，采集并保留相關(guān)的圖片和文字資料，做好真實(shí)服務(wù)記錄，充分展示志愿者風(fēng)采，提升志愿服務(wù)工作的社會(huì )影響力。
培訓方案 篇5
為進(jìn)一步加強我院新進(jìn)人員崗前培訓工作，確保新進(jìn)人員盡快完成角色轉換，使其更好地履行崗位職責，勝任高等教育工作，熟悉教育教學(xué)要求，根據我校師資隊伍建設規劃及學(xué)院培訓管理規則要求，結合新進(jìn)人員實(shí)際情況，學(xué)院決定對XX年新進(jìn)人員進(jìn)行培訓，特制定本方案。
一、培訓組織與管理
此次培訓由教學(xué)工作部與組織人事部共同組織，教學(xué)工作部負責聘請主講教師、安排培訓內容和培訓地點(diǎn)并審定主講教師的講稿，組織人事部負責出勤考核工作。
二、培訓對象
xx年我院新進(jìn)研究生、本科、專(zhuān)科生。
三、培訓時(shí)間和地點(diǎn)
1、培訓時(shí)間：培訓時(shí)間定于xx年11月。
2、培訓地點(diǎn)：xx職院xx廳、農校食堂三樓
四、培訓方式
采取以集中授課為主，分組討論、座談及論壇、教學(xué)觀(guān)摩、經(jīng)驗交流、談心得、寫(xiě)總結相結合的方式進(jìn)行培訓。
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院領(lǐng)導、相關(guān)職能部門(mén)的專(zhuān)家做專(zhuān)題講座。
�。ǘ┓纸M討論
本次培訓將新進(jìn)教師分成若干小組，各小組組長(cháng)組織好組員的分工協(xié)作，在組內推選出記錄人、發(fā)言人，以便于組內的討論、組間的`座談及總結交流。
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培訓結束后通過(guò)一場(chǎng)論壇分享各小組的討論成果及心得體會(huì )。各小組需推選一名發(fā)言人及一名點(diǎn)評人，論壇交流時(shí)，發(fā)言人對本組的討論結果進(jìn)行匯報，點(diǎn)評人對本組匯報的內容做點(diǎn)評。
五、培訓主講人
培訓主講人為院領(lǐng)導及教學(xué)工作部、組織人事部負責人。
六、開(kāi)班典禮
開(kāi)班典禮由教學(xué)工作部部長(cháng)主持
1、介紹參會(huì )領(lǐng)導
2、學(xué)院副院長(cháng)楊政水教授講話(huà)
3、張景春院長(cháng)正式講課
七、新教師論壇及結業(yè)典禮
�。ㄒ唬┲鞒秩耍航虒W(xué)工作部部長(cháng)
�。ǘ┳h程
1、學(xué)院副院長(cháng)楊政水教授講話(huà)
2、學(xué)員論壇
每個(gè)小組派選一名發(fā)言人，另一名組員對本小組發(fā)言人作點(diǎn)評。
3、頒發(fā)結業(yè)證書(shū)
以小組為單位，學(xué)院院長(cháng)向每個(gè)小組組長(cháng)頒發(fā)該組結業(yè)證書(shū)。典禮結束后，由組長(cháng)將證書(shū)發(fā)放至每個(gè)組員。
4、學(xué)院院長(cháng)張景春教授講話(huà)
5、結業(yè)典禮結束
八、授課教師要求
1、講稿必須制作成ppt。
2、11月2日前請每一位授課教師將講稿的電子版發(fā)至教學(xué)工作部胡祖興crp郵箱，以便匯編成冊。
3、主講教師必須以嚴肅認真的態(tài)度備好課、上好課，不得敷衍、不得遲到、不得請假，為新教師樹(shù)立榜樣。
九、結業(yè)要求
1、遵守課堂紀律，不得遲到、早退、曠課，不得請假；必須自始至終參加所安排培訓內容的學(xué)習。
2、上課認真作好筆記，培訓完畢后每人結合自己擬教授的課程，內容自選，設計二課時(shí)的教學(xué)設計。
3、結合自己所授課程，談如何在本校開(kāi)展該課程的教育教學(xué)模式改革，將思考結果寫(xiě)于新教師登記表（附件6）中的培訓小結。
4、新進(jìn)教師需在培訓期間聽(tīng)課1次或以上，可根據自己的專(zhuān)業(yè)自行選擇教師進(jìn)行聽(tīng)課。聽(tīng)課時(shí)需做好課堂聽(tīng)課記錄，強化對整個(gè)課堂教學(xué)過(guò)程的理解及反思（聽(tīng)課記錄表見(jiàn)附件5）。
5、培訓過(guò)程中由組長(cháng)收齊本小組的相關(guān)材料，包括教學(xué)設計、新教師登記表、聽(tīng)課記錄表，需交齊紙質(zhì)版的文字材料，屆時(shí)學(xué)院據此對新教師進(jìn)行結業(yè)評價(jià)。
xx職業(yè)技學(xué)院教學(xué)工作部
xx年xx月xx日
培訓方案 篇6
培訓方式：提問(wèn)、解答
第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用
內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;
企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
培訓方式：分析、講解
第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養——微笑服務(wù)
一、案例分析：
他為什么為難服務(wù)人員?
思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?
二、服務(wù)態(tài)度
什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?
什么是正確的服務(wù)意識?
我為什么而工作，我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)
我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)
打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè ))
培訓方式：分析、講解、演示
第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀容儀表規范
1，塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會(huì )
2，自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
為什么空姐看上去美麗?
3，服裝：制服的規范穿著(zhù)
4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫(huà)蛇添足?)
5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現，化妝可以讓你更自信
工作妝的規范
6，發(fā)式的規范
7，其它儀容規范
培訓方式：分析、講解、提問(wèn)
總結：自我形象檢查
第四模塊：專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀態(tài)規范
標準的服務(wù)站姿訓練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)
端莊的服務(wù)坐姿訓練(五種坐姿要求)
穩健的服務(wù)走姿訓練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))
大方的服務(wù)蹲姿訓練
服務(wù)中得體的手勢與動(dòng)作規范訓練
鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓練
微笑服務(wù)的魅力，如何訓練空姐般的微笑
眼神與完美表達訓練
進(jìn)出房門(mén)、上下樓梯、進(jìn)出電梯
不受歡迎的身體語(yǔ)言
問(wèn)好、致意與鞠躬
指引、指示
遞物、接物
培訓方式：講解、示范、實(shí)操
第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀
一、接待前
自我形象檢查
站姿的規范及禁忌
坐姿的規范及禁忌
幾種消極的身體語(yǔ)言
微笑服務(wù)的魅力
眼神的的使用范圍
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
二、接待中
顧客進(jìn)門(mén)(迎賓人員及各崗位助理人員)
“三聲”、“三到”、“三S”
問(wèn)侯的規范
怎樣做引導
指引的手勢
和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)
記住客戶(hù)名字、三A規則
名片：索取、()遞交的時(shí)機與接受
做介紹(介紹自己、介紹他人)
握手、致意禮儀
鞠躬禮儀
遞接物品
傾聽(tīng)的作用
文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
三、送客
怎樣道別
第六模塊：服務(wù)用語(yǔ)-談吐禮儀(可選)
服務(wù)用語(yǔ)的規范
如何用好接待文明用語(yǔ)
服務(wù)忌語(yǔ)三十句
贊美的重要性：學(xué)會(huì )稱(chēng)贊你的客人
傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
培
訓方式：講解、分析、示范
第七模塊：電話(huà)禮儀(可選)
一、打電話(huà)禮儀
重要的第一聲
飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情
電話(huà)服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
考慮到交談對方的立場(chǎng)
使對方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
打電話(huà)誰(shuí)先掛
二、接電話(huà)禮儀
接電話(huà)服務(wù)禮儀
迅速準確的接聽(tīng)
認真清楚的記錄
有效電話(huà)溝通
學(xué)會(huì )配合別人談話(huà)
對方要找的人不在時(shí)
接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
培訓方式：分析、講解、實(shí)操
第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結)
看——觀(guān)察客戶(hù)的技巧
聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系
笑——客戶(hù)更愿意接受服務(wù)
說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣
動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧
培訓方式：分析、講解、綜合
一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀(guān)念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：
1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí)，如果客人的需要是正當的，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿(mǎn)足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀(guān)念。
2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì )出現一些小疏忽小錯誤，但是當問(wèn)題出現時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來(lái)彌補過(guò)失，使得客人的感受愈來(lái)愈差，甚至導致客的過(guò)激行為和語(yǔ)言。
3.確實(shí)是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務(wù)理念的認識。因而不會(huì )給客人一個(gè)臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。
4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。
二、見(jiàn)于對以上問(wèn)題的認識，為避免以上事件的出現在日常工作中應用職業(yè)五聲服務(wù)。即：
1、問(wèn)候聲(如：您好)
2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問(wèn)……)
3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)
4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實(shí)在對不起或非常抱歉)
5、送別客人應有道別聲(如：再見(jiàn))。
在堅持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應杜絕四語(yǔ)：
1、不尊重客人的蔑視聲。
2、缺乏耐心的煩躁聲。
3、自以為是的否定聲。
4、刁難他人的斗氣聲。
進(jìn)行談話(huà)培訓——糾正錯誤的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和態(tài)度
一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著(zhù)真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度
與客人交談。
1、要用正確的稱(chēng)謂正確禮貌地稱(chēng)呼客人，用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話(huà)題。
2、語(yǔ)音應以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭執，善用幽默，掌握語(yǔ)言應變能力。
3、語(yǔ)調要注意高低昂揚適度，親切委婉動(dòng)聽(tīng)表現出溫文而雅的良好形象。
4、要運用語(yǔ)氣詞來(lái)表達感情色彩;語(yǔ)速要因人而異，快慢適中根據不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽(tīng)明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當的贊美;
二、與客人交談的禮儀與注意事項
1、我們在與客人交談不適宜向客人詢(xún)問(wèn)或避免詢(xún)問(wèn)有關(guān)客人隱私
和風(fēng)俗習慣方面的問(wèn)題，包括：
A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問(wèn)題;
B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數額及其分配的問(wèn)題;
C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問(wèn)題;
D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問(wèn)題;
E、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問(wèn)題;
F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問(wèn)題。
H、有關(guān)賓客民族習慣與內俗忌諱的問(wèn)題。
I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問(wèn)題。
2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項
A、不宜東張西望，應注意傾聽(tīng)客人的談話(huà);
B、盡量少用手勢，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);
C、不應看手表;
D、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;
E、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉;
F、不宜流露著(zhù)急、不屑一顧、鄙棄的表情;
F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?
H、不做說(shuō)悄悄話(huà)狀，
也不湊身*近客人聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。
3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)
與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說(shuō)話(huà)時(shí)應保持適當的距離，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
4、與客人交談時(shí)語(yǔ)言方面注意事項
A、稱(chēng)謂得當，正確禮貌地稱(chēng)呼客人;
B、用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ);
C、避免使人為難的話(huà)題;
D、語(yǔ)音適當，語(yǔ)調輕和，語(yǔ)氣委婉含蓄;
E、避免爭執，善用幽默，掌握語(yǔ)言應變能力;
F、不輕易下結論;
H、不在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;
I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習慣，回避客人忌諱的'事物;
T、盡量給予客人適當的贊美;
K、忌不懂裝懂和纏著(zhù)客人練習外語(yǔ)。
5、常用十四字禮貌用語(yǔ)
您、您好、請、謝謝、對不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。
6、使用應答語(yǔ)
當客人表示贊美和夸獎時(shí)，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂(lè )意為您服務(wù)”等。
7、常用征詢(xún)語(yǔ)
A、我能為您做點(diǎn)什么?
B、對不起，您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?
C、如果您不介意，我可以………?
D、您喜歡……嗎?
E、您喜歡……還是……?
F、我可以……嗎?
H、您愿意……還是……?
K、對不起，打擾您一下，請問(wèn)……?
T、您看，這樣……可以嗎?
W、請問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎?
8、向客人表示歉意時(shí)
A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時(shí)，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。
B、道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把工作繼續做好的愿望即可，不應沒(méi)完沒(méi)了地嘮叨，反而招致對方反感。
C、道歉不可過(guò)份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會(huì )令人感到虛偽，有損自己形象與人格。
D、道歉應有事實(shí)依據。認錯不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當客人也有責任時(shí)不應大包大攬錯誤，否則會(huì )給飯店帶來(lái)不必要的損失。
9、使用告別語(yǔ)?
告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言，以進(jìn)一步加深留給對方的印象與友情，故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。
A、當客人暫離開(kāi)您服務(wù)的地方，可以說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”、“呆會(huì )兒見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。
B、當客人辦完手續離店時(shí)，可以說(shuō)：“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)!”等。
C、當你離開(kāi)客人房間或服務(wù)處所，可以說(shuō)：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見(jiàn)”，“我得去……了，謝謝您，再見(jiàn)”等。
進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)
要求在與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
一、接待的標準用語(yǔ)
前臺接待人員做為銷(xiāo)售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設施及服務(wù)項目的準確信息,應熟練掌握店內各種設施的位置、服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內、省內的旅游景點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標準用語(yǔ)如下:
A、當客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應目視客人主動(dòng)上前微笑、問(wèn)好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?
B、客人如果要查詢(xún)洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢(xún)的客人的手牌號碼嗎?"
不良習慣
1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節不妥5、修養不足
6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛生10、化妝不當
十、酒店職業(yè)用語(yǔ)1、七聲十七字：七聲：來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱(chēng)呼聲、客人表?yè)P有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。
十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則：
(1)主動(dòng)(2)熱情(3)真誠，特別是在語(yǔ)言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活
3、服務(wù)語(yǔ)言的要求：
(1)明晰準確(2)簡(jiǎn)明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀
4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用：
(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)：
久仰拜訪(fǎng)留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問(wèn)多謝
(2)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的舉止：與賓客說(shuō)話(huà)時(shí)，應站立著(zhù)始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時(shí)察覺(jué)
對方對服務(wù)的要求，同時(shí)認真聽(tīng)取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和語(yǔ)速。
(4)注意選擇適當的詞語(yǔ)：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱(chēng)呼——你叫什么
(5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出。
(6)注意避免機械性的使用禮貌用語(yǔ)。
(7)注意不同語(yǔ)言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機受風(fēng)的影響)。
5禮貌服務(wù)用語(yǔ)：(1)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。
(2)問(wèn)候語(yǔ)：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好
(3)祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè )、節日快樂(lè )、新年快樂(lè )、圣誕快樂(lè )
(4)征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問(wèn)您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?
(5)答應語(yǔ)：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)
(6)道歉語(yǔ)：實(shí)在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過(guò)失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。
(7)指路用語(yǔ)：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來(lái)
(8)答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持
(9)告別語(yǔ)：再見(jiàn)歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來(lái);非常感謝歡迎再次光臨。
(10)電話(huà)用語(yǔ)：您好——先生女士;我該怎樣稱(chēng)呼您?請問(wèn)您貴姓?請問(wèn)您找哪一位?請不要掛斷
酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規范
1、禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規范。具有情感性、規范性。
2、禮節：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現，是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規范，是人們在交際場(chǎng)所，日常生活中，對他人表示尊重、問(wèn)候、感謝、致意的一種形式。
3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場(chǎng)所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。
二、禮賓服務(wù)堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長(cháng)為尊。
三、禮貌服務(wù)的原則和規范規范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過(guò)于親密
言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人
舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四
助人為樂(lè )而不求索取四、常施禮節的運用
1、致意、寒喧
(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，不可用力過(guò)猛，時(shí)間過(guò)長(cháng)。B、年輕的、地位低的是由主人、年長(cháng)的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問(wèn)好(3)舉手禮、鞠躬禮……
2、稱(chēng)呼禮節(日常工作)
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱(chēng)呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或學(xué)位“總裁先生”“教授先生”。
3、問(wèn)候禮節
(1)初次見(jiàn)面，主動(dòng)說(shuō)：“您好，歡迎XXX;(2)不同時(shí)刻遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí)，“晚安”“再見(jiàn)”“再會(huì )”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂(lè )”“祝您健康長(cháng)壽”;(5)賓客患病“您感覺(jué)怎么樣，是否要我去請醫生來(lái)，請多保重”。
4、交談的禮節(1)內容健康，不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。
(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。
(3)談話(huà)時(shí)，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區，談話(huà)中盡量不用手勢。
(4)談話(huà)現場(chǎng)中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。
(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運動(dòng)為話(huà)題的交談，但不能問(wèn)及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
(6)語(yǔ)調緩和、清晰、降調、語(yǔ)氣恭敬、熱情。
禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達
好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表
培訓方案 篇7
管理培訓生這個(gè)稱(chēng)謂，說(shuō)出來(lái)多少帶有驕傲感。它往往暗示著(zhù)名校畢業(yè)，知名大公司的Offer，入職后在全球范圍內的輪崗，以及在短時(shí)間內進(jìn)入公司管理層的可能性，所有這些屬性讓加入管培生項目成為許多畢業(yè)生的求職熱選。 下面是管理培訓生方案，歡迎閱讀了解。
背景：
由于**電氣中國在全球組織架構中的位置越來(lái)越重要、企業(yè)并購及業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，企業(yè)高層預見(jiàn)**電氣將在未來(lái)的數年對管理者存在持續需求。于是**電氣計劃在對市場(chǎng)進(jìn)行招聘的同時(shí)，也建立起企業(yè)內部的人才輸送梯隊。該人才梯隊由畢業(yè)生、工作5—8 年的經(jīng)驗人士、中層管理者、高層管理者組成。
目的：
為了應對畢業(yè)生部分人才梯隊需求、培養出高能力的企業(yè)管理通才，**電氣精心設計并開(kāi)展了管理培訓生項目。
主要內容：
項目的前期投入**電氣為了保證管理培訓生項目的順利開(kāi)展與實(shí)施，在前期投入上有很多思考。
1 設計的投入
由于中國區CEO 的影響與推動(dòng)，在項目設計時(shí)，**電氣成立了人才委員會(huì )。其中有中國區CEO、多位副總裁、組織發(fā)展總監、招聘總監和培訓總監等，共10 人左右。共同對管理培訓生的招聘對象，培養方式進(jìn)行討論、明確。
2 資金的投入
所有管理培訓生的支出均由中國區CEO 的成本中心（Cost Center）進(jìn)行支付。避免了傳統由輪崗業(yè)務(wù)部門(mén)支付而帶來(lái)的不愿教授、不愿支出的阻力。根據最新統計，**電氣在培養每一位管理培訓生的培訓與發(fā)展支出約為15 萬(wàn)左右。
招聘：
1 招聘對象
管培生候選人主要來(lái)自于本科和碩士畢業(yè)生，同時(shí)有少量招聘MBA 有工作經(jīng)驗的學(xué)員，其工作經(jīng)驗要求必須在5 年以下。
2 招聘標準
1、管理培訓生候選人有較高的院校標準。候選人的畢業(yè)院校來(lái)自與全國大陸地區9 所頂尖名校，海外招聘依然同樣需要滿(mǎn)足該標準；
2、候選人需要有良好的軟技能：積極主動(dòng)的態(tài)度、驅動(dòng)變革的能力、良好的個(gè)人影響力、與人合作，結果導向，等領(lǐng)導力潛質(zhì)；
3、候選人需要有較好的情緒控制能力。由于候選人將比普通的員工成長(cháng)的更快，必須能夠對自身的選擇有更深刻的理解，能夠面對更大的成長(cháng)壓力。
培訓：
在管理培訓生項目的全程中，有兩位全職的項目經(jīng)理跟進(jìn)整個(gè)項目的執行：主要制定學(xué)員培訓內容及發(fā)展方式、定期回顧及績(jì)效評估、工資增長(cháng)等，從思維方式上影響學(xué)員。項目經(jīng)理通常由組織發(fā)展經(jīng)理所擔任。
每年，學(xué)員有為期20 天的'脫產(chǎn)培訓，在3 年的管培生項目中，起著(zhù)循序漸進(jìn)的作用。
1 通過(guò)第一年的培訓，將剛畢業(yè)的學(xué)員轉化為專(zhuān)業(yè)人士（Professional）。其主要培訓內容為職能部門(mén)和跨職能部門(mén)的技能培訓，及初級領(lǐng)導力培養。
1、職能技能培訓為銷(xiāo)售、市場(chǎng)、產(chǎn)品、研發(fā)等方面的產(chǎn)品、技能、知識培訓。
2、跨職能技能培訓為項目管理、問(wèn)題分析、報告和郵件的撰寫(xiě)等。
3、領(lǐng)導力培養中較為有特點(diǎn)的部分在于展現（Exposure），主要為非正式經(jīng)驗交流及跨部門(mén)區域項目培養領(lǐng)導力：學(xué)員參加一些管理層的會(huì )議。這個(gè)過(guò)程，學(xué)員能夠聆聽(tīng)中國區管理層與業(yè)務(wù)經(jīng)理之間進(jìn)行的業(yè)務(wù)回顧，了解當前企業(yè)的業(yè)務(wù)目標，達成方式及結果引導等。跟隨拜訪(fǎng)客戶(hù)。學(xué)員參與很多跨人才發(fā)展項目的交流。
2 通過(guò)第二年的培訓，將專(zhuān)業(yè)人士轉化為經(jīng)驗專(zhuān)業(yè)人士（Experienced Professional）。在職能技能方面進(jìn)行更深層次，更貼近業(yè)務(wù)的培訓。在跨部門(mén)的培訓中會(huì )涉及到如何應對變化、處理個(gè)性化的領(lǐng)導力發(fā)展、增加有效性等。
3 通過(guò)第三年的培訓，將經(jīng)驗專(zhuān)業(yè)人士轉化為初級領(lǐng)導者（Leader）。第三年的培訓中則增加更多領(lǐng)導力課程。另外會(huì )增加很多機會(huì )豐富其實(shí)用技能，例如學(xué)員將與人力資源共同進(jìn)行新員工的招聘、面試，以培養學(xué)員識別人才和使用人才的技能。
輪崗：
學(xué)員在**電氣的三年培養中將經(jīng)歷5 個(gè)職位。輪崗主要發(fā)生在前兩年，每六個(gè)月進(jìn)行一次崗位輪換。第三年將在一個(gè)固定的職位上工作一年。
1 前兩年的輪崗主要有兩類(lèi)工作：
1、業(yè)務(wù)前端部門(mén)（Frontoffice），這些職位與業(yè)務(wù)結合緊密。通常會(huì )安排在市場(chǎng)和銷(xiāo)售兩個(gè)部門(mén)進(jìn)行輪崗。
2、企業(yè)后端部門(mén)（Backoffice），如供應鏈、研發(fā)、工廠(chǎng)中的質(zhì)量管理、工藝管理等。
第三年則根據學(xué)員在前兩年的輪崗過(guò)程中所表現出來(lái)的個(gè)人績(jì)效、特質(zhì)和傾向進(jìn)行，在此期間除了日常的工作外，學(xué)員還會(huì )參加或領(lǐng)導一個(gè)跨事業(yè)部的項目，增加橫向的影響力和曝光度。
2 在輪崗的過(guò)程中，有以下三個(gè)亮點(diǎn)值得被關(guān)注：
1、每位學(xué)員的輪崗，都有明確的輪崗設計。確保學(xué)員在進(jìn)入部門(mén)后都能在關(guān)鍵的職位上進(jìn)行工作，避免了學(xué)員被部門(mén)隨意安排的風(fēng)險。
2、每位學(xué)員在進(jìn)入輪崗前，都有清晰的輪崗計劃，包括工作安排與內容，學(xué)習與工作目標，考核方式與內容等。
3、每位學(xué)員在項目中都會(huì )配備一名導師，其特點(diǎn)在于導師與學(xué)員將簽署協(xié)議。明確導師和學(xué)員在項目發(fā)展中需要承擔的責任與目標。
評估：
1 在每一次崗位輪換結束時(shí)，學(xué)員進(jìn)行崗位工作演講。人才委員會(huì )將對其工作和個(gè)人發(fā)展情況進(jìn)行評估打分。點(diǎn)評者主要來(lái)自于不同部門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，基于其豐富的工作經(jīng)驗，給予學(xué)員一些非常實(shí)用的建議，對后續的工作開(kāi)展進(jìn)行控制和調整，同時(shí)及時(shí)控制了輪崗部門(mén)配合度低、學(xué)員輪崗心理消極等風(fēng)險的出現。
2 學(xué)員最后一年的定崗發(fā)展中，設有具體的工作考核指標，對其第三年的工作績(jì)效及情況進(jìn)行評估。例如在銷(xiāo)售崗位的銷(xiāo)售指標等等。
3 學(xué)員在管理培訓生項目結束時(shí)，企業(yè)將使用不同的權重對其進(jìn)行最終的評估。其主要組成如下：
1、30% 的輪崗績(jì)效：由三部分組成，第一部分為學(xué)員在不同職位上，直線(xiàn)經(jīng)理對他工作情況的評價(jià)。如銷(xiāo)售的KPI 等。第二部分為其每次輪崗后演講時(shí)的評分。第三部分為學(xué)員下屬（部分學(xué)員有）、上級、合作人、導師進(jìn)行360 度評價(jià)調研。
2、70% 第三年的績(jì)效情況：最后一年學(xué)員的KPI 績(jì)效情況；三年個(gè)人發(fā)展情況：學(xué)員在三年結束時(shí)將進(jìn)行畢業(yè)演講，評委則對學(xué)員在三年的發(fā)展、成長(cháng)情況進(jìn)行綜合評估打分。
淘汰與保留：
**電氣在前期學(xué)員溝通時(shí)都會(huì )明確，項目中不排除有淘汰的情況。雖然目前尚未有學(xué)員離開(kāi)，如果發(fā)生，企業(yè)也希望能夠將其定崗在**電氣企業(yè)的內部。
在管培生在項目結束后，**電氣為學(xué)員設計了保留獎金和下一階段的人才培養計劃。從學(xué)員的整體情況而言，比起獎金，學(xué)員更看重在企業(yè)的持續發(fā)展。
后續的發(fā)展：
在項目結束之后，管理培訓生會(huì )進(jìn)入**電氣其他的領(lǐng)導力發(fā)展項目。領(lǐng)導力發(fā)展項目是**電氣領(lǐng)導力梯隊建設的一部分，為不同層次向上的經(jīng)理層級發(fā)展項目，主要發(fā)展員工的領(lǐng)導力。與管培生項目不同在于其并非全職的輪崗發(fā)展，而是在同一個(gè)職位上可能需要工作兩到三年，進(jìn)行一些定期的培訓和案例研究等。
階段性成果及成功的關(guān)鍵：
到目前為止，該項目尚無(wú)學(xué)員離職；所有的學(xué)員在輪崗過(guò)程中的績(jì)效表現優(yōu)秀；學(xué)員基本都在三年項目結束后能成為團隊領(lǐng)導或者是初級經(jīng)理。以下為該項目能夠運作成功的重要保障。
1 企業(yè)要給予管理培訓生項目強有力的支持，貫穿從篩選到培養以及保留的整個(gè)過(guò)程，從人手到經(jīng)費都是必不可少的。
2 企業(yè)必須對管理培訓生定期進(jìn)行回顧，保持不斷的項目改進(jìn)。定期的回顧和討論，能夠幫助尚未很成熟的管培生項目降低項目中的風(fēng)險。
3 保持導師在執行的過(guò)程中的配合度。管培生項目需要與一線(xiàn)執行的導師和經(jīng)理進(jìn)行配合。
培訓方案 篇8
我校有xx個(gè)班級，xxx多名師生員工，每人每天都要產(chǎn)生一些垃圾，如廢紙、舊書(shū)報、食品包裝、廚余物品等，其中以廢紙為最多。這些垃圾如果混雜在一起被運走，一方面是對資源的浪費，如廢紙、塑料等完全可以再生利；另一方面，垃圾中有可能混有少量有害物品（如廢電池），會(huì )造成環(huán)境污染。另外，少數學(xué)生平時(shí)亂扔垃圾，既影響校園環(huán)境，又會(huì )養成不良的習慣，這也不利于學(xué)生環(huán)保意識的培養。
鑒于上述情況，學(xué)校在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，建設節約型社會(huì )的思想指導下，培養學(xué)生保護環(huán)境，從我做起的意識，讓垃圾分類(lèi)成為一種習慣。同時(shí)進(jìn)行環(huán)保宣傳教育，培養學(xué)生良好的衛生習慣，以學(xué)生影響家庭、社區，為我區實(shí)施垃圾分類(lèi)打好基礎。
一、活動(dòng)的口號
資源回收，清潔校園，保護環(huán)境，和諧發(fā)展。
二、活動(dòng)的宣傳
1、在校長(cháng)室、教導處的領(lǐng)導下，由少先隊大隊部向全校師生發(fā)出倡議書(shū)，號召人人參與。每人在倡議書(shū)上簽名，并轉化為自己的直接行動(dòng)，為保護環(huán)境盡一份力（附后）。
2、發(fā)放《垃圾來(lái)源及學(xué)生處置方式的問(wèn)卷調查》（附后），讓師生反思自己的行為。
三、具體分類(lèi)收集工作安排及要求
�。ㄒ唬┤藛T配備
1、加強領(lǐng)導，由校長(cháng)室牽頭，各部門(mén)協(xié)作，大隊輔導員盧桂香負責每天的垃圾分類(lèi)情況和監督計量工作。
2、各班由班主任、環(huán)保小衛士負責，各辦由辦公室主任負責，對垃圾分類(lèi)的要求進(jìn)行監督執行，每周進(jìn)行小結，每天定人、定時(shí)進(jìn)行垃圾清倒。
�。ǘ┕ぞ吲鋫洌�1、垃圾收集處3處，分別有可回收和不可回收。2、班級發(fā)垃圾桶2個(gè)，為可回收，不可回收。3、學(xué)校大廳配有廢舊電池回收專(zhuān)用箱。4、實(shí)驗室配有實(shí)驗廢液回收缸。
�。ㄈ├占念�(lèi)別
根據學(xué)校的實(shí)際情況，師生產(chǎn)生的垃圾主要為：
A類(lèi)：廢舊報紙和草稿紙、作業(yè)本、各類(lèi)產(chǎn)品的紙質(zhì)包裝。
B類(lèi)：食品包裝、各種產(chǎn)品的塑料包裝、各種塑料袋、飲料瓶等。
C類(lèi)：廢舊電池、廢油墨盒、實(shí)驗廢液。
D類(lèi)：不可回收垃圾（含食品、教室打掃后的殘存物等。）
�。ㄋ模├占�.方法
1、教室產(chǎn)生的垃圾，分類(lèi)后在統一時(shí)間送交學(xué)校垃圾收集箱。
2、廢舊電池、實(shí)驗廢液由學(xué)校統一收繳后交上級部門(mén)處理（特別是廢舊電池一定要放在專(zhuān)用收集箱內，家中使用的電池也可帶來(lái)。）。
3、文印室的廢墨盒由文印室人員統一保管集中處理。
四、加強監督、強化管理
1、總務(wù)處、少先隊大隊部對分類(lèi)情況進(jìn)行統一檢查評比。
2、每周對垃圾分類(lèi)的情況進(jìn)行評比，對可回收垃圾的計量進(jìn)行匯總。
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