銷(xiāo)售人員的培訓方案（通用10篇）
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，時(shí)常需要預先制定方案，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編整理的銷(xiāo)售人員的培訓方案，歡迎大家分享。
銷(xiāo)售人員的培訓方案 1
方案內容：
1、新銷(xiāo)售人員在行政人事部辦理完入職手續后到銷(xiāo)售部報到，由部門(mén)負責人在部門(mén)內部進(jìn)行簡(jiǎn)短的歡迎介紹。
2、由行政部管理人員給新員工進(jìn)行公司制度、企業(yè)文化的培訓。
3、由銷(xiāo)售部負責人給新員工進(jìn)行入職培訓。
4、新銷(xiāo)售人員一共參加五個(gè)階段的培訓，周期大約在xx天，行政和銷(xiāo)售部管理人員進(jìn)行全程跟蹤和考核。
培訓時(shí)間：周期（xx天），每天培訓x小時(shí)
第一階段：入職強化培訓（行政部）
培訓方式：PPT課件講座式培訓時(shí)間：x小時(shí)
企業(yè)簡(jiǎn)介、公司組織架構、人力資源、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、公司的業(yè)務(wù)范圍及主導產(chǎn)品、人事行政規章制度、財務(wù)制度、員工手冊等。
第二階段：行業(yè)及產(chǎn)品知識培訓（銷(xiāo)售部）
培訓方式：PPT課件講座式培訓時(shí)間：x天
公司產(chǎn)品類(lèi)別、產(chǎn)品的發(fā)展歷史和應用、公司產(chǎn)品在行業(yè)內的現狀、主要客戶(hù)、主要競爭對手情況。
第三階段：生產(chǎn)部培訓（生產(chǎn)部）
現場(chǎng)實(shí)操式培訓培訓時(shí)間：xx天方式：現場(chǎng)實(shí)踐。
了解工序及作業(yè)指導、了解公司產(chǎn)品系列及工序過(guò)程、工藝要求、參數要求、作業(yè)要求、產(chǎn)品零部件的組裝、各部件產(chǎn)品在系統中的作用、功能、安裝調試、產(chǎn)品的檢測設備、測試要求等。
第四階段：銷(xiāo)售專(zhuān)項培訓（銷(xiāo)售部）
培訓方式：PPT課件講座式培訓時(shí)間：x天
關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、內部資源介紹、銷(xiāo)售管理制度、客戶(hù)類(lèi)型及政策、準客戶(hù)的尋找和接近、公司產(chǎn)品問(wèn)答、典型異議的處理、銷(xiāo)售案例分析、競爭對手研究等。
第五階段：銷(xiāo)售工具培訓（IT部）
培訓方式：PPT課件講座式培訓時(shí)間：x小時(shí)
CRM的應用、K/3系統銷(xiāo)售訂單管理、郵件、OA等
備注：
1、新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓由銷(xiāo)售部主導，行政人事監督，確保每一環(huán)節嚴謹高效，防止走過(guò)場(chǎng)。
2、新進(jìn)銷(xiāo)售人員每一階段培訓結束后，由各培訓部門(mén)負責人對其工作表現進(jìn)行鑒定，計入實(shí)習期考核。
企業(yè)無(wú)論是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)，最終的目的都是要讓客戶(hù)使用和享受這些產(chǎn)品和服務(wù)。連接產(chǎn)品與客戶(hù)之間的橋梁——營(yíng)銷(xiāo)人員，在這里我們就可以知道營(yíng)銷(xiāo)人員對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)有多么的重要，同時(shí)也能知道一個(gè)具有優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)能力的員工能給企業(yè)帶來(lái)多大的利益。首先我認為所有的營(yíng)銷(xiāo)人員必須將《企業(yè)低成本文化建設方案》中的建議融入日常的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，《企業(yè)低成本文化建設方案》并不是實(shí)現企業(yè)低成本的萬(wàn)能方案，它也有很多的不足，但是我認為里面提到的一些日常節約意識和一些建議都是在道德范疇之內的。節約是一種優(yōu)秀道德意識，而不單單是一種企業(yè)盈利的方式。所以我認為營(yíng)銷(xiāo)人員也應該認真的把節約和低成本意識融入自己的生活和經(jīng)營(yíng)中，你不單是企業(yè)員工，更是社會(huì )人。
從理論的角度來(lái)將，營(yíng)銷(xiāo)人員必須的八項基本工作：
一、營(yíng)銷(xiāo)知識，這是一位營(yíng)銷(xiāo)人員必須需要掌握的，比如市場(chǎng)細分和營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理等。
二、開(kāi)發(fā)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)人員必須用企業(yè)有限的資源找到目標客戶(hù)。
三、拜訪(fǎng)客戶(hù)，這是營(yíng)銷(xiāo)中重要的'環(huán)節，營(yíng)銷(xiāo)人員的任何表現都將影響客戶(hù)的最后簽約。
四、成功簽約，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的不斷努力達成交易，這里營(yíng)銷(xiāo)人員要學(xué)會(huì )引導客戶(hù)決定，和必要的合同法知識。
五、服務(wù)客戶(hù)，這是后期客戶(hù)關(guān)系的維護。
六、收款和催款，只有收到貨款才是真正的成交，所以營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握必要的收款和催款的方法。
七、客戶(hù)管理，這些內容我已經(jīng)在《中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施方案》中提到其重要性和實(shí)施方法。
八、商務(wù)禮儀，營(yíng)銷(xiāo)人員的形象代表著(zhù)企業(yè)自身的形象，所以營(yíng)銷(xiāo)人員對商務(wù)禮儀的掌握是非常必要的。
以上是營(yíng)銷(xiāo)人員的最基本的工作內容，也是企業(yè)培訓營(yíng)銷(xiāo)人員的內容。而我個(gè)人看重溝通在企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的重要地位。所以我會(huì )將一些系統的營(yíng)銷(xiāo)人員培訓的內容和方式闡述之外，我還將單獨分析溝通在營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用，因為溝通貫穿整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。
銷(xiāo)售人員的培訓方案 2
一、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)
1、制定出本月得工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話(huà)，每周至少拜訪(fǎng)20位客戶(hù)，促使潛在客戶(hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪(fǎng)和預約客戶(hù)，下午時(shí)間長(cháng)可安排拜訪(fǎng)客戶(hù)�？紤]地廣人多，交通涌堵，預約時(shí)最好選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。
2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準備一些有對方感興趣的話(huà)題，并為客戶(hù)提供針對性的解決方案。
3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5、填寫(xiě)項目跟蹤表，根據項目進(jìn)度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪(fǎng)一次客戶(hù)，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的.工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪(fǎng)一次。工程商投標日期及項目進(jìn)展重要日期需謹記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪(fǎng)。
7、前期設計階段主動(dòng)爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設計工作。
8、投標過(guò)程中，提前兩天整理好相應的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9、投標結束，及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)投標結果。中標后主動(dòng)要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙（設備安裝圖及管線(xiàn)圖）。
10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時(shí)間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11、貨到現場(chǎng)，等工程安裝完設備，申請技術(shù)部安排調試人員到現場(chǎng)調試。
12、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉率。
二、對銷(xiāo)售工作的認識
1、市場(chǎng)分析，根據市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀(guān)、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。
2、適時(shí)作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì )議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負責人及時(shí)跟進(jìn)。
3、注重績(jì)效管理，對績(jì)效計劃、績(jì)效執行、績(jì)效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標市場(chǎng)定位，區分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對待，加強對大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏(yíng)取最大的市場(chǎng)份額。
5、不斷學(xué)習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏(yíng)。
6、先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著(zhù)想，把客戶(hù)當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答應客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也就是為人之本。
8、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項目實(shí)施中各項職能的順利執行。
三、銷(xiāo)售與生活兼顧，快樂(lè )地工作
1、定期組織同行舉辦沙龍會(huì )，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
客戶(hù)、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習和交流，本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì )，也詢(xún)問(wèn)過(guò)客戶(hù)，都很愿意參加這樣的聚會(huì )，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè )的環(huán)境下進(jìn)行。
2、對于老客戶(hù)和固定客戶(hù)，經(jīng)常保持溝通和聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習班，學(xué)習更多營(yíng)銷(xiāo)和管理知識，不斷嘗試理論和實(shí)踐的結合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。
以上就是我20xx年銷(xiāo)售工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻。
銷(xiāo)售人員的培訓方案 3
xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應公司的發(fā)展，需要提升現有團隊的各項素質(zhì)，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。20xx年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰，為了突顯公司戰略目標，必須堅持外培內訓的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標準的員工隊伍。20xx年將根據公司的發(fā)展戰略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業(yè)執行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質(zhì)。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部特制定了針對售后服務(wù)部現狀而編撰的20xx年度培訓計劃。鞏固知識以及培養公司急需的人才。
一、培訓需求調查結果分析
1、需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓的占x%
2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓的xx%
3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的xx%
4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車(chē)型維修培訓的xx%
5、需要進(jìn)行助理技師手冊培訓的xx%
6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓xx%
從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題。同時(shí)中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的.每一個(gè)員工的服務(wù)表現來(lái)提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進(jìn)行更強的業(yè)務(wù)培訓以帶動(dòng)基層員工的轉訓。
二、培訓目標
公司人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：
1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著(zhù)提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)技能。
2、執行人才開(kāi)發(fā)計劃，培養一批公司急需的中層管理者。
3、提高現有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能。
4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件。
5、進(jìn)行規模的團隊建設培訓，加強部門(mén)、員工的溝通。
6、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。
三、x月度培訓內容概要
1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺培訓
2、售后部車(chē)間培訓
3、售后配件部培訓
四、培訓實(shí)施
1、行政部根據培訓需求調查問(wèn)卷、員工興趣愛(ài)好及部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)形成培訓計劃。
2、各部門(mén)如有計劃外培訓需求，可隨時(shí)填寫(xiě)《培訓需求申請表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意簽字后方可培訓。
銷(xiāo)售人員的培訓方案 4
本人在20xx年度銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)不是太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本著(zhù)“多溝通、多協(xié)調、積極主動(dòng)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作”的指導思想，確立工作目標，全面開(kāi)展20xx年度的工作�，F制定銷(xiāo)售工作計劃如下：
一、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，推廣新產(chǎn)品。
三、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。
四、今年對自己有以下要求：
1.每周要拜服4個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有1到2個(gè)潛在客戶(hù)。
2.一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能與這個(gè)客戶(hù)合作。
4.對自己嚴格要求，學(xué)習亮劍精神，工作扎實(shí)細致，要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
5.和公司其他員工要有良好的`溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
6.對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，為公司樹(shù)立更好的形象，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
7.為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成1萬(wàn)到2萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng )造利潤。
以上就是我20xx年的工作計劃，工作中總會(huì )遇到難題，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
銷(xiāo)售人員的培訓方案 5
一、培訓方式：
原則上以老帶新、師傅帶徒弟的方式開(kāi)展對新業(yè)務(wù)人員的培訓工作（熟手業(yè)務(wù)人員除外）。
1、理論培訓具體操作如下
1）批量招聘時(shí)，由辦公室統一安排集中理論培訓。
2）個(gè)別招聘時(shí)，由辦公室提供培訓資料，業(yè)務(wù)人員個(gè)人自行進(jìn)行理論學(xué)習。
2、現場(chǎng)學(xué)習的具體安排：
在熟悉、掌握本部主營(yíng)業(yè)務(wù)的報價(jià)、材料及生產(chǎn)流程、公司管理、業(yè)務(wù)操作程序等內容時(shí)，具體安排如下：
1）第一個(gè)月為自己本人自學(xué)，主要包括：了解生產(chǎn)工藝流程、材料、報價(jià)單、營(yíng)銷(xiāo)技巧等（口頭考核熟悉內容）。
2）第二、三月按照市場(chǎng)部安排和第一個(gè)月學(xué)習的情況直接進(jìn)入市場(chǎng)實(shí)戰，通過(guò)實(shí)戰總結出自身的不足再次進(jìn)行培訓；
二、培訓、考核要求：
1、實(shí)踐考核：待定
2、理論考核：培訓半個(gè)月后進(jìn)行相關(guān)知識的口頭抽查、考核；一個(gè)月后進(jìn)行綜合命題筆試，滿(mǎn)分100分，80分以上為理論考核過(guò)關(guān)。
三、試用期待遇：
試用期為1個(gè)月，試用期內工作待遇參考《市場(chǎng)部業(yè)績(jì)考核制度方案》
四、試用期出差規定：
1、進(jìn)公司的頭半個(gè)月，原則上不允許出差：（熟手業(yè)務(wù)員除外）；
2、試用期內不允許出安徽省以外的遠差；
3、出差返回次日上交出差報告；
4、試用期內出差，交通費據實(shí)報銷(xiāo)；出差返回后三日內上交報銷(xiāo)單據，否則不以補報。
銷(xiāo)售人員的職業(yè)素質(zhì)要求
一、營(yíng)銷(xiāo)人員的職責：
�、�、收集市場(chǎng)情報
�、�、傳播和溝通信息
�、�、發(fā)現市場(chǎng)
�、�、銷(xiāo)售產(chǎn)品
�、�、收取貨款
�、�、建立良好的人際關(guān)系和企業(yè)形象
�、�、為銷(xiāo)售對象提供最佳服務(wù)
二、銷(xiāo)售人員的禮儀與形象
作為一名銷(xiāo)售人員，必須明白你給客戶(hù)留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著(zhù)銷(xiāo)售的成敗。
銷(xiāo)售人員要不斷提高語(yǔ)言的表達能力。要做到語(yǔ)言親切簡(jiǎn)練、清晰、音調柔和、自然、甜潤，語(yǔ)速適當。
禮貌和規矩反映一個(gè)人的修養水平。
1、儀表與裝束
2、語(yǔ)言的運用
3、禮貌的行為
三、如何塑造成功的銷(xiāo)售人員
1、有助于銷(xiāo)售的人品與性格
�、�、積極的`人生態(tài)度
�、�、勤奮的持久力
�、�、智力
�、�、可信性
�、�、勇氣（很重要，銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也是在推銷(xiāo)自己的個(gè)人魅力）⑥、善解人意（站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題）
�、�、想象力
2、業(yè)務(wù)員應克服的痛疾
�、�、言談偏重道理
�、�、語(yǔ)氣蠻橫
�、�、喜歡隨時(shí)反駁
�、�、談話(huà)無(wú)重點(diǎn)
�、�、言不由衷的恭維
�、�、懶惰（解決：定量定點(diǎn)跑市場(chǎng)，聯(lián)系客戶(hù)）
四、成功銷(xiāo)售人員應具備的素質(zhì)
1、要有現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
�、�、正確的銷(xiāo)售觀(guān)念：把企業(yè)和顧客利益協(xié)調起來(lái)，既發(fā)掘顧客潛在需要，創(chuàng )造新的要求又要向準顧客提出建議性意見(jiàn)，引導其認識自己的真實(shí)需要。
�、�、正確的信息觀(guān)念、競爭觀(guān)念、時(shí)間觀(guān)念、效率觀(guān)念、服務(wù)觀(guān)念和進(jìn)取觀(guān)念。
2、要有事業(yè)心和責任感：
�、�、事業(yè)心——熱愛(ài)本職，忠實(shí)于企業(yè)和自己的顧客、自尊、自重、自信、自強。
�、�、責任感——不怕苦，任勞任怨，堅定、耐心、熱忱地去克服困難，不達目的決不罷休。
3、要對市場(chǎng)有敏感的觀(guān)察和預測能力
4、要有豐富的知識：
�、�、企業(yè)知識
�、�、產(chǎn)品知識
�、�、市場(chǎng)知識
�、�、風(fēng)土文化
�、�、法律知識
5、要掌握嫻熟的銷(xiāo)售方法和技巧：
�、�、發(fā)掘客戶(hù)
�、�、接近客戶(hù)
�、�、取得信任
�、�、充分洽談
�、�、正確處理異議
�、�、善于選擇合適的成交時(shí)機
�、�、有效地幫客戶(hù)克服障礙，達到最終購買(mǎi)的決策
6、要有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)
7、要有良好的個(gè)性和習慣
8、要有良好的道德修養
9、要有正確的金錢(qián)觀(guān)
10、懂得容忍別人
11、能超越失敗
銷(xiāo)售人員的培訓方案 6
一、培訓流程
新人入職，先接受公司入職培訓、到旅游部學(xué)習旅游業(yè)務(wù)操作及相關(guān)技能、之后分配到簽證部由主管負責簽證業(yè)務(wù)基礎培訓、再由證照部主管負責安排到證照部各崗位見(jiàn)習、最后進(jìn)行綜合考核、通過(guò)后，安排到銷(xiāo)售部進(jìn)行銷(xiāo)售技能培訓。
之所以如上述流程培訓，是因為在了解了旅游部及簽證部的業(yè)務(wù)后，銷(xiāo)售人員到證照部崗位見(jiàn)習的時(shí)候可以處理一些簡(jiǎn)單的客戶(hù)咨詢(xún)。
二、培訓對象
熟悉公司理念及業(yè)務(wù)范圍后的銷(xiāo)售新人。
三、培訓內容
業(yè)務(wù)體系回顧——各操作部門(mén)業(yè)務(wù)范圍及職能概況證照、簽證、預訂、旅游，客戶(hù)延展的公司合作。
銷(xiāo)售部門(mén)培訓——銷(xiāo)售培訓計劃。
1.實(shí)習情況回顧，模擬銷(xiāo)售現場(chǎng)。
指出銷(xiāo)售模擬中的不足，針對性調整。
2.公司優(yōu)勢的認知及對外宣傳：團隊優(yōu)勢、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、獨有優(yōu)勢、合作雙贏(yíng)前景宣傳。
3.基礎銷(xiāo)售技巧：
加強自身專(zhuān)業(yè)學(xué)習，做到立體銷(xiāo)售。多聽(tīng)少說(shuō)，有的放矢；從客戶(hù)利益出發(fā)、杜絕功利，按需推廣。
直客的溝通：以指導客人填表為突破口；溝通客戶(hù)去向，推簽證業(yè)務(wù)、機票、酒店；最后達成辦證服務(wù)為前提；后續維系，延展到后期公司業(yè)務(wù)合作。
同行溝通：銷(xiāo)售要先了解同行反饋，傾聽(tīng)同行意見(jiàn)，按需推薦；互利共贏(yíng)。
4.競爭銷(xiāo)售技巧：
掌握自身優(yōu)勢：公司服務(wù)配套的周全性，大國簽證的過(guò)簽率反映出的專(zhuān)業(yè)度優(yōu)勢，公司專(zhuān)業(yè)證照給同行帶來(lái)的客戶(hù)安全，省廳業(yè)務(wù)的壟斷性。
了解客戶(hù)需求：從客戶(hù)利益出發(fā)，為客戶(hù)選擇適合自己的產(chǎn)品服務(wù)，全程跟蹤后續跟進(jìn)。
后臺團隊支持：預訂部、旅游部提供后續支持。
5.市場(chǎng)公關(guān)：
關(guān)系第一，真誠溝通；生意第二，安撫擔當；先做人，后談業(yè)務(wù)；客戶(hù)關(guān)懷發(fā)自?xún)刃�，隨時(shí)隨地關(guān)懷維系，杜絕以業(yè)務(wù)為前提的功利主義。時(shí)刻牢記維護公司對外形象。
6.網(wǎng)絡(luò )管理：
從自身做起，帶領(lǐng)團隊共同完善，達到良好的口碑宣傳；
長(cháng)期維系，開(kāi)發(fā)客戶(hù)后續的人脈網(wǎng)。
公司優(yōu)勢介紹——證照優(yōu)勢帶來(lái)的同行口碑、可培養的同業(yè)市場(chǎng)的潛在商機市局直客市場(chǎng)的可開(kāi)發(fā)性、延展性，壟斷性xx室的平臺優(yōu)勢、資源優(yōu)勢證照部?jì)?yōu)勢帶來(lái)的客戶(hù)平臺和客戶(hù)資源對簽證及后續業(yè)務(wù)的影響從辦證開(kāi)始，一條龍的需求。
市場(chǎng)分析——同行需求介紹、同行業(yè)態(tài)及對證照簽證的需求介紹、xx同行量及占比、二級城市業(yè)態(tài)及市場(chǎng)空間介紹。
未涉及的可開(kāi)發(fā)領(lǐng)域——公司客戶(hù)、周邊單位；學(xué)校、留學(xué)機構、中介公司的合作；翻譯公司的市場(chǎng)空間，翻譯業(yè)務(wù)的外接；外賓短期延期的市場(chǎng)、外賓的長(cháng)期居留許可的市場(chǎng)。
客戶(hù)資源的后續開(kāi)發(fā)——客戶(hù)資料反應出的客戶(hù)后期的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)空間：公司旅游會(huì )務(wù)量身定制、圈子……證照、簽證可引伸出的口碑，口碑帶來(lái)“賣(mài)方市場(chǎng)”的.品牌效應。（即未來(lái)安馨賣(mài)什么客戶(hù)就認可并積極接受）。
四、培訓目的
將公司和各部門(mén)的體系構架介紹給新的銷(xiāo)售團隊，以便達到對公司充分的認識及認可，從而發(fā)掘出優(yōu)秀的銷(xiāo)售管理人員并達到長(cháng)期穩定任職。同時(shí)綜合提升團隊成員的認知度及溝通能力。
讓銷(xiāo)售人員更充分客觀(guān)掌握公司的產(chǎn)品體系，綜合培養業(yè)務(wù)水平。有利于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的立體開(kāi)展。
銷(xiāo)售人員的培訓方案 7
一、酒店銷(xiāo)售人員培訓體系設計
本酒店對銷(xiāo)售人員的培訓，公司實(shí)施三級培訓體系，由酒店人力資源部制定詳細的培訓安排并組織實(shí)施，相關(guān)部門(mén)予以幫助。
培訓重點(diǎn)具有共性的培訓對分公司或本部門(mén)所涉及的專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓重點(diǎn)是針對操作性較強的崗位進(jìn)行培訓（本酒店銷(xiāo)售人員短暫沒(méi)有進(jìn)行這一環(huán)節的培訓支配） 實(shí)施者酒店人力資源部各分公司、各部門(mén)各分公司、各部門(mén)。
1、公司級培訓
公司級培訓內容主要包括以下四個(gè)方面。
�。�1）酒店概況。主要包括：歷史背景、發(fā)展特點(diǎn)與發(fā)展規劃、組織結構、主要管理狀況等。
�。�2）酒店的規章制度。主要包括：?jiǎn)T工紀律、培訓制度、工作日程、進(jìn)餐時(shí)間、超時(shí)工作等制度。
�。�3）員工的職業(yè)說(shuō)明。詳細包括：?jiǎn)T工的工作職責、如何協(xié)作酒店的整體運作、行為標準、酒店對員工的期望、所在部門(mén)的職責等。
�。�4）酒店的文化和管理理念。主要包括團隊精神、酒店經(jīng)營(yíng)理念等。
�。�5）了解酒店信息：按客人參觀(guān)線(xiàn)路對酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行參觀(guān)并了解各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的詳細位置、裝飾特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話(huà)號碼、經(jīng)營(yíng)特色，最終能為客人供應參觀(guān)服務(wù)和有吸引力的`推介。
�。�6）了解工作內容：了解營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責、素養要求、作息支配、工作內容、規范標準、所處位置、組織架構、匯報渠道及協(xié)調留意事項。
�。�7）了解服務(wù)項目：通過(guò)學(xué)習服務(wù)信息手冊、酒店宣揚資料，熟記酒店應知應會(huì )基礎學(xué)問(wèn)，能完整地、生動(dòng)地向來(lái)賓進(jìn)行酒店內部各點(diǎn)的介紹；剛好為客人供應店外信息詢(xún)問(wèn)服務(wù)。
�。�8）了解溝通方法：通過(guò)學(xué)習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話(huà)等，熟記并駕馭主要常用電話(huà)等。
�。�9）了解電話(huà)禮儀：嫻熟駕馭電話(huà)撥打、接聽(tīng)、轉接、等候、掛機等功能，運用電話(huà)的禮節禮貌及留意事項等。
�。�10）熟識客戶(hù)檔案管理，要能精確、剛好地將客戶(hù)檔案進(jìn)行整理。
2、分公司或部門(mén)級培訓
分公司或部門(mén)級培訓的相關(guān)內容如下表所示。 酒店在職銷(xiāo)售人員培訓安排表 培訓項目詳細內容
市場(chǎng)環(huán)境分析：
1、酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
2、競爭對手狀況摸底分析
3、酒店優(yōu)劣式分析
4、銷(xiāo)售目標分析
訂單跟進(jìn)工作：
1、訂單跟進(jìn)的意義
2、訂單跟進(jìn)的程序
3、異樣訂單跟進(jìn)程序
客戶(hù)溝通技巧
1、溝通類(lèi)型分析
2、溝通技巧分析
酒店業(yè)務(wù)推廣：
1、市場(chǎng)調查
2、宣揚推廣工作實(shí)施
3、銷(xiāo)售陳述技巧
4、促銷(xiāo)活動(dòng)的效果分析
銷(xiāo)售談判技巧：傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、應答技巧、拒絕技巧、客戶(hù)異議處理等
客人需求管理：
1、需求分析
2、供應分析
3、供需管理的基本手段
二、培訓實(shí)施部門(mén)
1、公司級培訓由人力資源部統一組織，培訓經(jīng)理詳細負責，在規定的時(shí)間內完成規定的培訓內容，并進(jìn)行書(shū)面考核
2、公司級培訓結束后，營(yíng)銷(xiāo)部根據本部門(mén)制定的培訓安排，進(jìn)行崗前專(zhuān)業(yè)培訓，由本部門(mén)組織實(shí)施，人力資源部予以幫助。
3、崗前培訓結束后，各部門(mén)根據崗位服務(wù)項目接著(zhù)對新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓。
4、在職人員的培訓以人力資源部為主導，可實(shí)行派員實(shí)地培訓、返回總部參與培訓、視頻培訓、資料學(xué)習等多種方式進(jìn)行。
三、培訓的實(shí)施
1、分公司或部門(mén)的培訓實(shí)施時(shí)間，視酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)須要而定，以不影響酒店的實(shí)際運營(yíng)為限。
2、培訓主辦部門(mén)應依據在職培訓實(shí)施安排表按時(shí)實(shí)施培訓，并負責該培訓的全部事宜；如培訓場(chǎng)地的選擇、教材分發(fā)等。
3、各項在職培訓實(shí)施時(shí)，參與培訓的學(xué)員應簽到，教化培訓部應切實(shí)了解上課、出席狀況。
4、參與培訓的人員應準時(shí)上課，因故不能參與者須辦理請假手續。對于曠課、遲到、早退、不用心培訓的學(xué)員，參照平常的獎懲規定懲罰。
5、培訓考試的成果、成果報告，作為考績(jì)和升遷的參考。
四、培訓的評估
1、每期培訓結束后，主辦部門(mén)應讓學(xué)員填寫(xiě)在職培訓學(xué)員看法調查表，同考試答卷一并收回，送講師轉人事部審核，為今后再舉辦類(lèi)似培訓供應參考。
2、為評估各部門(mén)培訓成效，各單位主管應填寫(xiě)培訓成效調查表，由教化培訓部匯總，并參考銷(xiāo)售績(jì)效的變動(dòng)，分析、評估培訓成效，之后做成書(shū)面報告，經(jīng)上報審核后分送各部門(mén)及有關(guān)人員，為下次培訓供應參考。
銷(xiāo)售人員的培訓方案 8
一、培訓目標
本次銷(xiāo)售人員培訓旨在提高銷(xiāo)售團隊的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，增強銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)意識、產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，以便更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí)增強團隊凝聚力和向心力。
二、培訓對象
本次培訓面向公司全體銷(xiāo)售人員，包括新入職員工和已有經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員。
三、培訓內容
公司文化及制度培訓：介紹公司的發(fā)展歷程、文化理念、組織架構、規章制度等，增強員工對公司的認同感和歸屬感。
產(chǎn)品知識培訓：詳細講解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢、應用領(lǐng)域及競爭對手情況，使銷(xiāo)售人員能夠全面、深入地了解產(chǎn)品，并能夠針對客戶(hù)需求進(jìn)行精準推薦。
市場(chǎng)分析與定位培訓：分析行業(yè)發(fā)展趨勢、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶(hù)需求變化，教授如何進(jìn)行市場(chǎng)細分、目標客戶(hù)定位，以及如何根據市場(chǎng)變化調整銷(xiāo)售策略。
銷(xiāo)售技巧與策略培訓：培訓銷(xiāo)售人員如何進(jìn)行有效的客戶(hù)溝通、如何建立和維護客戶(hù)關(guān)系、如何識別客戶(hù)需求并提供解決方案，以及如何運用各種銷(xiāo)售技巧提升成交率。
團隊協(xié)作與溝通培訓：強調團隊協(xié)作的重要性，培訓銷(xiāo)售人員如何與同事有效溝通、協(xié)作，共同完成任務(wù)。同時(shí)，加強團隊文化建設，提高團隊凝聚力和向心力。
四、培訓方式
理論授課：通過(guò)課堂講解、PPT演示等方式，向銷(xiāo)售人員傳授理論知識。
案例分析：結合具體案例，分析銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方法，讓銷(xiāo)售人員從實(shí)際案例中學(xué)習經(jīng)驗。
實(shí)戰演練：組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行角色扮演、模擬銷(xiāo)售等實(shí)戰演練，提高銷(xiāo)售人員的實(shí)際操作能力。
小組討論：鼓勵銷(xiāo)售人員分組討論，分享經(jīng)驗、交流心得，促進(jìn)團隊成員之間的互相學(xué)習和進(jìn)步。
五、培訓時(shí)間與周期
本次培訓分為兩個(gè)階段進(jìn)行：
初期培訓：針對新入職員工，進(jìn)行為期一周的集中培訓，涵蓋公司文化、產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧等基礎知識。
后續培訓：針對已有經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員，每月組織一次為期半天的專(zhuān)業(yè)培訓，重點(diǎn)針對市場(chǎng)變化、新產(chǎn)品發(fā)布、銷(xiāo)售技巧提升等方面進(jìn)行培訓。
六、培訓效果評估
培訓后測試：通過(guò)書(shū)面測試或口頭測試的方式，評估銷(xiāo)售人員對培訓內容的掌握情況。
業(yè)績(jì)考核：將培訓成果與銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jì)相結合，觀(guān)察培訓后銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升情況。
反饋與改進(jìn)：收集銷(xiāo)售人員的'培訓反饋，了解培訓過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)進(jìn)行調整和改進(jìn)，以提高培訓效果。
七、培訓總結與展望
通過(guò)本次銷(xiāo)售人員培訓，相信銷(xiāo)售團隊的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力將得到顯著(zhù)提升。未來(lái)，我們將繼續完善培訓體系，不斷更新培訓內容，以適應市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求的變化，為公司的持續發(fā)展提供有力支持。
銷(xiāo)售人員的培訓方案 9
一、培訓目標
本次銷(xiāo)售人員培訓旨在提高銷(xiāo)售團隊的整體素質(zhì)，包括產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略等方面，以增強銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。
二、培訓內容
產(chǎn)品知識培訓
產(chǎn)品特性與優(yōu)勢
產(chǎn)品使用說(shuō)明與演示技巧
競品分析與對比
銷(xiāo)售技巧培訓
客戶(hù)需求分析與挖掘
有效的溝通技巧（傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋）
談判與議價(jià)策略
成交技巧與跟進(jìn)策略
客戶(hù)關(guān)系管理培訓
客戶(hù)分類(lèi)與定位
客戶(hù)關(guān)系維護與拓展
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查與反饋處理
客戶(hù)服務(wù)標準與流程
市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略培訓
市場(chǎng)趨勢分析與預測
目標市場(chǎng)與客戶(hù)群體分析
營(yíng)銷(xiāo)策略制定與執行
營(yíng)銷(xiāo)效果評估與調整
三、培訓方式
集中培訓：組織銷(xiāo)售人員參加集中培訓課程，邀請行業(yè)專(zhuān)家或公司內部資深銷(xiāo)售人員進(jìn)行授課。
分組討論：將銷(xiāo)售人員分成若干小組，針對某一主題或案例進(jìn)行討論，促進(jìn)團隊成員之間的交流與合作。
角色扮演：模擬實(shí)際銷(xiāo)售場(chǎng)景，讓銷(xiāo)售人員扮演不同角色進(jìn)行實(shí)踐演練，提高銷(xiāo)售技能。
線(xiàn)上學(xué)習：利用在線(xiàn)學(xué)習平臺或公司內部培訓系統，提供視頻教程、在線(xiàn)測試等資源，方便銷(xiāo)售人員自主學(xué)習。
四、培訓時(shí)間與地點(diǎn)
時(shí)間：根據公司的實(shí)際情況和銷(xiāo)售人員的工作安排，確定培訓的具體時(shí)間和周期。
地點(diǎn)：可以選擇公司內部培訓室、會(huì )議室或外部培訓機構作為培訓地點(diǎn)。
五、培訓效果評估
培訓前評估：通過(guò)問(wèn)卷調查或測試等方式，了解銷(xiāo)售人員的基礎知識和技能水平，為后續培訓提供有針對性的內容。
培訓中評估：通過(guò)觀(guān)察銷(xiāo)售人員在培訓過(guò)程中的.表現，包括參與度、理解能力、實(shí)踐效果等，及時(shí)調整培訓內容和方式。
培訓后評估：通過(guò)測試、案例分析、客戶(hù)反饋等方式，評估銷(xiāo)售人員對培訓內容的掌握程度和應用能力，以及培訓對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的促進(jìn)作用。
六、總結與展望
本次銷(xiāo)售人員培訓方案旨在通過(guò)全面的培訓內容、多樣化的培訓方式和有效的培訓效果評估，提升銷(xiāo)售團隊的整體素質(zhì)和銷(xiāo)售能力。在未來(lái)的工作中，我們將持續關(guān)注銷(xiāo)售人員的成長(cháng)和發(fā)展，不斷完善和優(yōu)化培訓方案，為公司的發(fā)展注入新的動(dòng)力。
銷(xiāo)售人員的培訓方案 10
一、培訓背景
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，銷(xiāo)售人員作為公司與客戶(hù)之間的橋梁，其專(zhuān)業(yè)素養和銷(xiāo)售技能的高低直接關(guān)系到公司的業(yè)績(jì)和發(fā)展。為了提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，特制定本培訓方案。
二、培訓目標
增強銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)意識和競爭意識，提高銷(xiāo)售積極性和自信心。
提升銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識和產(chǎn)品知識，確保能夠準確、全面地介紹公司產(chǎn)品。
培養銷(xiāo)售人員的溝通技巧和談判能力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和成交率。
教授銷(xiāo)售人員時(shí)間管理和客戶(hù)維護技巧，提升工作效率和客戶(hù)忠誠度。
三、培訓內容
市場(chǎng)分析與競爭態(tài)勢
分析當前市場(chǎng)趨勢和競爭格局
講解目標客戶(hù)群體的特征和需求
探討市場(chǎng)定位和銷(xiāo)售策略
產(chǎn)品知識與演示技巧
詳細介紹公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和應用場(chǎng)景
教授產(chǎn)品演示的方法和技巧，提升演示效果
組織模擬演示，讓銷(xiāo)售人員親身體驗并改進(jìn)
溝通技巧與談判策略
講解有效溝通的原則和技巧，如傾聽(tīng)、反饋等
分析客戶(hù)需求和痛點(diǎn)，提供個(gè)性化的解決方案
教授談判的基本策略和技巧，如價(jià)格談判、條款談判等
進(jìn)行角色扮演和模擬談判，提升實(shí)戰能力
時(shí)間管理與客戶(hù)維護
講解時(shí)間管理的重要性和方法，如任務(wù)分配、優(yōu)先級排序等
教授客戶(hù)維護的技巧和策略，如定期回訪(fǎng)、建立信任關(guān)系等
分享成功案例和經(jīng)驗教訓，提升銷(xiāo)售人員的'客戶(hù)管理能力
四、培訓方式
線(xiàn)上培訓：利用網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行遠程授課和在線(xiàn)學(xué)習，方便銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地學(xué)習。
線(xiàn)下培訓：組織集中培訓和研討會(huì )，通過(guò)面對面交流和互動(dòng)，提高學(xué)習效果。
實(shí)戰演練：組織模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景和角色扮演活動(dòng)，讓銷(xiāo)售人員親身體驗并改進(jìn)。
案例分析：分享成功案例和失敗案例，讓銷(xiāo)售人員從中汲取經(jīng)驗和教訓。
五、培訓時(shí)間與周期
本培訓方案將分為四個(gè)階段進(jìn)行，每個(gè)階段持續一周，共計四周。具體安排如下：
第一階段：市場(chǎng)分析與競爭態(tài)勢（第一周）
第二階段：產(chǎn)品知識與演示技巧（第二周）
第三階段：溝通技巧與談判策略（第三周）
第四階段：時(shí)間管理與客戶(hù)維護（第四周）
在每個(gè)階段結束后，將組織一次階段性考核，以檢驗銷(xiāo)售人員的學(xué)習成果。同時(shí)，在培訓結束后，將組織一次總結會(huì )議，對培訓效果進(jìn)行評估和反饋。
六、培訓效果評估
階段性考核：在每個(gè)階段結束后，通過(guò)筆試、演示、模擬談判等方式對銷(xiāo)售人員的學(xué)習成果進(jìn)行考核。
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)跟蹤：在培訓結束后的一段時(shí)間內，跟蹤銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，觀(guān)察培訓效果是否得到體現。
反饋與改進(jìn)：通過(guò)問(wèn)卷調查、面談等方式收集銷(xiāo)售人員的反饋意見(jiàn)，對培訓方案進(jìn)行持續改進(jìn)和優(yōu)化。
七、總結與展望
本培訓方案旨在提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)和銷(xiāo)售技能，為公司的發(fā)展提供有力支持。通過(guò)本方案的實(shí)施，相信銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)將會(huì )有所提升，公司的市場(chǎng)競爭力也將得到增強。同時(shí)，我們也希望銷(xiāo)售人員能夠不斷學(xué)習和進(jìn)步，為公司創(chuàng )造更多的價(jià)值。
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