年度培訓方案3篇
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，預先制定方案是必不可少的，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的年度培訓方案3篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度培訓方案 篇1
又到了一年一度制訂培訓計劃的時(shí)間，在培訓正式實(shí)施前，如果能夠通盤(pán)考慮，制定出有計劃性的培訓方案，不僅能夠明確培訓目標，最為重要的是，合理的培訓計劃可以使培訓管理水平得以不斷提升。
一、方案編制說(shuō)明
隨著(zhù)公司產(chǎn)業(yè)結構調整，對員工隊伍的知識結構和整體素質(zhì)提出了新的更高的要求，而這些問(wèn)題制約了公司的發(fā)展速度。根據公司經(jīng)營(yíng)戰略，培訓部將通過(guò)培訓逐步調整員工知識結構，提高員工敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)，這也是編制本培訓方案的出發(fā)點(diǎn)。
二、培訓需求調查與分析
為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定方案前，培訓部認真進(jìn)行了培訓需求調查，共發(fā)放調查問(wèn)卷200份，收回有效問(wèn)卷186份，有效率為93%，調查結果如下：
�。ㄒ唬⿲酒髽I(yè)文化培訓的意見(jiàn)
�。ǘ┞毼慌嘤枺�96%希望接受培訓）
�。ㄈ┨岣吣芰ε嘤枺ㄅ琶星笆唬�
通過(guò)調查，了解到員工對企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)技能及管理能力的培訓較為關(guān)注，本著(zhù)“干什么學(xué)什么，缺什么補什么”的原則，制訂本年度培訓方案。
三、培訓指導思想
1、工作即培訓
培訓的目的是通過(guò)“培訓——工作”的結合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績(jì)效，把員工培養成“企業(yè)人”，因此培訓主要在工作過(guò)程中進(jìn)行。
2、經(jīng)理即培訓師
各級經(jīng)理均負有培訓下屬的職責，通過(guò)日常工作對員工進(jìn)行有計劃的培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的能力�！皩ο聦俚呐嘤柸绾巍睂⒆鳛閷Ω骷壗�(jīng)理考核的重要內容之一。
四、培訓目標
1、滿(mǎn)足各級管理者和工作任務(wù)的需要
管理者管理技能、態(tài)度和綜合素質(zhì)的提升，有利于提高工作任務(wù)完成的效率，增加公司經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現的可能性。
2、滿(mǎn)足員工需要
通過(guò)提高員工的崗位技能，員工增加工作信心，并且有動(dòng)力在工作崗位上應用這一技能，從而促進(jìn)部門(mén)目標的完成。
3、塑造公司的“學(xué)習文化”
形成一種公司學(xué)習的氛圍，保持公司的持續發(fā)展。
五、培訓原則（略）
六、培訓內容
根據參加培訓人員不同，分為：高級管理人員培訓、中層管理人員培訓、普通員工培訓和新員工崗前培訓。
�。ㄒ唬└呒壒芾砣藛T培訓
高級管理人員應具備廣闊的視野，正確把握社會(huì )、經(jīng)濟形勢，熟悉公司內外部各種影響因素。因此高級管理人員培訓重點(diǎn)是提高從全局進(jìn)行評價(jià)、決策的能力以及組織、駕馭和培養后續人才的能力。培訓方式有以下幾種：
參加各種高級研修班、研討會(huì )，由培訓部提供相關(guān)資訊，或由高級管理人員提出，培訓部
組織；
通過(guò)讀書(shū)與專(zhuān)題案例討論相結合的方式，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通信息，提高分析問(wèn)題、
解決問(wèn)題的能力；
根據工作需要，進(jìn)行企業(yè)間高層互訪(fǎng)；
赴美國、加拿大、印度考察同類(lèi)企業(yè)。
�。ǘ┲袑庸芾砣藛T培訓
中層管理人員的培訓重點(diǎn)在于管理者能力的開(kāi)發(fā)，通過(guò)培訓，激發(fā)經(jīng)理級員工的個(gè)人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng )造力，使中層管理者加深對現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理解，了解企業(yè)內外部的形勢，樹(shù)立長(cháng)遠發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)，提高中層管理者的計劃、執行能力。培訓方式有以下幾種：
1、選擇內訓或外出參加公開(kāi)課方式，總部中層經(jīng)理、各下屬單位總經(jīng)理班子成員參加，旨在
提高各級經(jīng)理的人力資源管理技能；
2、通過(guò)集中討論與自學(xué)相結合的方式，掌握新資訊，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)；
3、部門(mén)經(jīng)理負責對下屬提供學(xué)習和管理的機會(huì )，有助于在職位出現空缺時(shí)，能有訓練有素、
熟悉業(yè)務(wù)的人員頂替，避免產(chǎn)生人才短缺問(wèn)題。
�。ㄈ┢胀▎T工培訓
員工培訓重點(diǎn)在提高專(zhuān)業(yè)技能，領(lǐng)悟公司經(jīng)營(yíng)管理理念，提高工作的主動(dòng)性和積極性。員工技能培訓由所在部門(mén)經(jīng)理制定計劃，并負責組織實(shí)施，培訓部備案。培訓方式有以下幾種：
4、全體員工參加公司企業(yè)文化培訓；
5、采用內訓與光盤(pán)結合的形式，每個(gè)系列安排兩期，員工可根據工作安排，自行選擇觀(guān)看時(shí)間，培訓部組織和跟蹤考核；
6、充分利用公司期刊室，員工自主學(xué)習，在規定的時(shí)間內，員工自己安排學(xué)習進(jìn)度，每人每年必讀2本以上與工作相關(guān)的書(shū)籍或雜志，寫(xiě)兩篇讀書(shū)心得。
�。ㄋ模┬聠T工崗前培訓
新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專(zhuān)畢業(yè)生、社會(huì )招聘人員，內容為公司級培訓，之后由所在各單位進(jìn)行二級培訓，所在部門(mén)或生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行三級培訓。
對新招聘員工的培訓，采用課堂學(xué)習（5天）與戶(hù)外體驗式培訓（2天）相結合的方式，使新員工逐步認識公司，加深對公司企業(yè)文化的理解，獲得新感覺(jué)、新動(dòng)力。
七、培訓的管理（略）
八、培訓效果評估
培訓本身是一個(gè)不斷發(fā)展的實(shí)踐過(guò)程，因此培訓效果的體現是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，對受訓人應進(jìn)行動(dòng)態(tài)評估。
培訓評估步驟：
�。ㄒ唬┦苡柸藛T的反應
在培訓結束后，向受訓人員發(fā)放《員工受訓意見(jiàn)調查表》，了解受訓人員對培訓的反應及通過(guò)培訓有哪些收獲。主要包括：①對課程內容設計的反應；②對教材內容、質(zhì)量的反應；③對培訓組織的反應；④培訓所學(xué)的'知識和技能是否能在將來(lái)的工作得到應用，收益如何。
�。ǘ┦苡柸藛T對知識、技能的掌握
評估受訓人員培訓后，是否掌握了知識、技能，通過(guò)培訓前后考試成績(jì)的比較，或要求受訓人員在一定時(shí)間內提交一份培訓心得，評價(jià)培訓效果。
�。ㄈ┦苡柸藛T對知識、技能的應用以及行為和業(yè)績(jì)的改善
由于培訓效果有的并不能立即顯示出來(lái)，因此對知識、技能的應用以及行為和業(yè)績(jì)的評價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行，采用觀(guān)察、考核等方法，直接領(lǐng)導觀(guān)察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用實(shí)例，來(lái)證明實(shí)踐了培訓內容，直接領(lǐng)導考核，如果沒(méi)有實(shí)踐，要求受訓人提出改進(jìn)方法，繼續實(shí)踐，反復應用，通過(guò)行動(dòng)－總結－行動(dòng)－總結，達成培訓效果。
�。ㄋ模┡嘤枮楣編�(lái)的影響和回報
對培訓進(jìn)行綜合評價(jià)，包括工作質(zhì)量是否提高、費用是否節約、利潤是否增長(cháng)等。
九、培訓收益
1、建立員工自主學(xué)習機制
員工建立起主動(dòng)學(xué)習意識，而不是被動(dòng)地聽(tīng)從企業(yè)的安排；在滿(mǎn)足工作需要的前提下，員工的學(xué)習愿望得到最大限度的滿(mǎn)足。另外，學(xué)習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來(lái)后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓效果，提升公司業(yè)績(jì)
培訓不是目的，而是手段，不是消費，而是投資，通過(guò)培訓獲取持續改善，進(jìn)而提升公司績(jì)效。
年度培訓方案 篇2
局屬各單位、各科室：
為進(jìn)一步加強旅游行業(yè)人才教育培訓工作，不斷提高從業(yè)人員隊伍素質(zhì)，實(shí)現旅游業(yè)又好又快的發(fā)展，培養大批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、愛(ài)崗敬業(yè)的旅游人才隊伍作支撐，大力推進(jìn)旅游人才建設，全面提升我縣旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定《年旅游行業(yè)教育培訓工作方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹落實(shí)。
一、指導思想和總體目標
指導思想：以打造中國最具親和力旅游景區為目標，以落實(shí)“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”為抓手，在旅游系統全面推行“酒店式”服務(wù)管理，圍繞全縣旅游經(jīng)濟發(fā)展目標，以行業(yè)規范標準為指導，全面提高旅游人才隊伍素質(zhì)，更新教育培訓觀(guān)念，創(chuàng )新教育培訓方式，切實(shí)提升縣旅游服務(wù)質(zhì)量。
總體目標：通過(guò)強化對旅游從業(yè)人員的培訓，達到旅游人才總量穩步增長(cháng)、素質(zhì)明顯提高、分布日趨合理的目標。培養一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高，經(jīng)營(yíng)管理能力強，具有創(chuàng )新精神，系統掌握現代管理知識和旅游專(zhuān)業(yè)知識，使全體干部職工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識、發(fā)展意識、危機意識明顯增強，全力打造一支最具親和力的員工隊伍。
二、培訓形式
有計劃、有步驟地舉辦專(zhuān)題講座、各種培訓班、報告會(huì )和參觀(guān)考察活動(dòng)；探討與周邊中高級旅游院校結成合作聯(lián)盟，建立長(cháng)期培訓基地。依托高校旅游院系組織參加學(xué)歷教育和遠程教育；與組織部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展干部在職培訓；與人事勞動(dòng)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展職業(yè)技能鑒定和技能競賽等，對廣大從業(yè)人員進(jìn)行培訓。采取走出去與請進(jìn)來(lái)相結合、集中培訓與自主培訓相結合、理論培訓與實(shí)際操作培訓相結合等多種形式，加大培訓工作力度。
三、培訓內容及培訓對象
�。ㄒ唬┱匍_(kāi)全局中層干部教育整頓會(huì )議。時(shí)間：3月上旬 課時(shí)安排：4課時(shí) 責任領(lǐng)導：邢鵬 責任科室：辦公室
1、參加范圍：全局中層干部
2、主要內容：⑴傳達貫徹全縣經(jīng)濟工作會(huì )議精神；⑵局屬各單位匯報近期工作及下步打算；⑶局主要領(lǐng)導作重要講話(huà)。
�。ǘC關(guān)日常業(yè)務(wù)培訓 時(shí)間：每周五集中學(xué)習日 時(shí)間安排：2課時(shí)/周 責任領(lǐng)導：林雪梅 責任科室：機關(guān)各科室
1、培訓范圍：機關(guān)全體干部職工
2、培訓內容：禮儀服務(wù)、職業(yè)化團隊精神及各科室專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識。
3、培訓形式：采取辦公室統一安排培訓內容和各科室搜集培訓教材相結合的形式。
�。ㄈ┞糜瓮对V事件處理及案例分析 時(shí)間：4月中下旬 課時(shí)安排：4課時(shí)。責任領(lǐng)導：叢海波 責任科室：稽查大隊
1、培訓范圍：全局干部職工
2、培訓內容：日常服務(wù)接待中投訴事件的案例處理、投訴者心理分析及避免投訴事件發(fā)生的措施等內容。
3、培訓形式：邀請煙臺市質(zhì)監所綜合科王忠杰主任講授。
�。ㄋ模⿲в螁T年審及崗前培訓時(shí)間：3月下旬－5月底 課時(shí)安排：24課時(shí)責任領(lǐng)導：林雪梅責任科室：質(zhì)量管理科、游客中心
1、培訓范圍：縣內持導游證（IC卡）的專(zhuān)、兼職導游員、景區講解員。
2、培訓內容：3月下旬組織全縣持IC卡導游員參加煙臺市旅游局舉辦的導游員年審培訓；4月中下旬－5月中上旬，組織全縣持IC卡導游員及景區講解員參加縣旅游局舉辦的導游員崗前培訓（旅游法律法規與案例分析、導游業(yè)務(wù)基礎知識、新修訂版導游詞、職業(yè)道德、服務(wù)規范標準等）。5月－12月，對新招聘的導游講解人員、觀(guān)光車(chē)司機進(jìn)行長(cháng)期培訓教育。
3、培訓形式：采取請進(jìn)來(lái)和自主培訓相結合的方式。擬邀請煙臺周邊旅游學(xué)院教師進(jìn)島進(jìn)行文明禮儀、服務(wù)規范、工程流程等培訓；走出去到蓬萊閣景區進(jìn)行實(shí)地培訓。其他業(yè)務(wù)科室、部門(mén)負責人進(jìn)行自行培訓。
1、培訓范圍：景區各崗位從業(yè)人員
2、培訓內容：景區檢售票、保潔、安全等各崗位工作流程及服務(wù)規范。
3、培訓形式：抽調各崗位業(yè)務(wù)精、能力強代表赴蓬萊閣景區學(xué)習培訓，重點(diǎn)學(xué)習服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能及工作流程等內容，培訓結束后，由各代表負責組織旅游事業(yè)管理處各崗位集中培訓和授課。
�。┌踩珕T培訓時(shí)間：5月底課時(shí)安排：8課時(shí)責任領(lǐng)導：龐世慶責任科室：質(zhì)量管理科、景管科、各景區
1、培訓范圍：全局干部職工
2、培訓內容：旅游安全知識、消防工具使用操作技能
3、培訓形式：⑴集中培訓4課時(shí)。擬邀請縣消防大隊專(zhuān)業(yè)人員講授消防安全知識；⑵分散培訓。要求全局干部職工參加，各單位結合工作實(shí)際和時(shí)間安排，擬邀請消防大隊專(zhuān)業(yè)人員實(shí)地講解和現場(chǎng)演練。
�。ㄆ撸┩卣古嘤枙r(shí)間：6月份課時(shí)安排：每單位4課時(shí)責任領(lǐng)導：龐世慶責任科室：辦公室
1、培訓范圍：全局干部職工
2、培訓內容：團隊協(xié)作能力
3、培訓形式：聘請有資質(zhì)的拓展公司針對行業(yè)特點(diǎn)實(shí)施拓展培訓計劃。要求以每個(gè)部門(mén)為單位，實(shí)施拓展活動(dòng)，鍛煉團隊協(xié)作精神。
�。ò耍┚皡^規范化服務(wù)現場(chǎng)考評 時(shí)間：7－9月 課時(shí)安排：1天/單位 責任領(lǐng)導：龐世慶、叢海波責任科室：景管科、各景區、休閑漁業(yè)等
1、培訓范圍：各景區、休閑漁業(yè)
2、培訓內容：檢查各崗位的標準化服務(wù)流程規范程度
3、培訓形式：采取定點(diǎn)檢查與不定期抽查的形式，每月或每季度評選出崗位服務(wù)標兵，在全局范圍內進(jìn)行典型經(jīng)驗交流，并予以通報表彰。
�。ň牛╅_(kāi)展行風(fēng)評議 時(shí)間：旅游旺季及“五一”和“十一”黃金周前 責任領(lǐng)導：林雪梅 責任科室：督查考核領(lǐng)導小組
1、評議范圍：全局干部職工
2、評議內容：針對各單位各崗位存在問(wèn)題，從業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、服務(wù)熱情及綜合評價(jià)等方面進(jìn)行測評，篩選典型。
3、評議形式：在游客、服務(wù)部門(mén)、單位互評等不同層次范圍內發(fā)放評議票進(jìn)行民主評議。
�。ㄊ┩獬隹疾炫嘤枙r(shí)間：10月底 責任領(lǐng)導：龐世慶 責任科室：辦公室
1、培訓范圍：全體干部職工
2、培訓內容：考察先進(jìn)景區在A(yíng)級景區建設、規劃發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)技能等方面的內容。
3、培訓形式：采取走出去的方式，擬赴先進(jìn)景區考察學(xué)習，要求認真學(xué)習外地先進(jìn)經(jīng)驗，考察結束后考察人員形成書(shū)面材料，以單位為單位進(jìn)行經(jīng)驗交流學(xué)習，然后安排經(jīng)驗典型代表在全局范圍內交流。
�。ㄊ唬┢渌麔徫宦毮芘嘤� 時(shí)間：按照省市局及縣組織、人事勞動(dòng)部門(mén)統一時(shí)間安排 責任領(lǐng)導：林雪梅 責任科室：辦公室
1、培訓范圍：中層管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及工人技術(shù)等級人員
2、培訓內容：中層管理崗位資質(zhì)認定；持有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的在崗繼續教育培訓。
3、培訓形式：按照相關(guān)部門(mén)統一安排。
�。ㄊ┒ㄆ诳己思敖�(jīng)驗交流 時(shí)間：1次/季度 責任領(lǐng)導：龐世慶 林雪梅 責任科室：督查考核領(lǐng)導小組
1、參加范圍：中層管理人員、新上崗人員
2、考核內容：基礎旅游業(yè)務(wù)知識、現場(chǎng)崗位服務(wù)流程及應急突發(fā)事件處理等。
3、考核形式：局督查考核領(lǐng)導小組組織業(yè)務(wù)知識筆試、現場(chǎng)模擬流程考試和交流工作經(jīng)驗及心得體會(huì )的形式。
1、培訓范圍：局中層以上及機關(guān)全體干部職工
2、培訓內容：安全生產(chǎn)、公文寫(xiě)作、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游法律法規及規劃設計等專(zhuān)業(yè)知識。
3、培訓形式：根據班子成員上報課題及內容統籌安排講授。
�。ㄊ模╅_(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升年典型經(jīng)驗交流 時(shí)間：11月中下旬 責任領(lǐng)導：林雪梅 責任科室：局屬各單位
1、參加范圍：局屬各單位各崗位優(yōu)秀代表
2、演講內容：結合旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的開(kāi)展，在各單位不同崗位中涌現的典型代表中進(jìn)行經(jīng)驗交流。
3、形式：演講比賽
四、保障措施
為加強對行業(yè)教育培訓工作的領(lǐng)導，成立由旅游事業(yè)管理處主任、旅游局邢副局長(cháng)組長(cháng)，林副局長(cháng)任副組長(cháng)，局屬各科室、單位為成員的旅游教育培訓辦公室，辦公室設在局辦公室，負責整體教育培訓工作的統籌安排。局班子成員分包局屬各景區、單位，明確一名分管副主任負責實(shí)施各單位的培訓工作，每月將各單位的培訓計劃和內容于上月25日前上報局辦公室。機關(guān)各科室將培訓內容及時(shí)上報辦公室，各科室、單位建立健全培訓計劃、方案、記錄。辦公室負責培訓工作的指導、督促和檢查，并納入年度考核指標。各科室、單位要根據已確定的培訓目標和實(shí)際工作需要，安排有針對性的培訓內容，采取靈活多樣的培訓方式，力求達到最好的培訓效果。
年度培訓方案 篇3
一、新員工上崗培訓
根據物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。
1、員工上崗培訓期20天為有薪培訓，有各部門(mén)主管進(jìn)行內部培訓為主。
2、培訓內容包括：職業(yè)道德教育，物業(yè)管理概述，現代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴處理程序，具體工作操作流程，公司獎勵、懲罰制度等項內容。
3、培訓目標：通過(guò)對新員工的集中培訓，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、敬業(yè)愛(ài)崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員。
二、在崗員工循環(huán)培訓
社會(huì )在快速發(fā)展，新的管理知識、管理方式層出不窮，為了讓員工掌握這些新的知識以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量，對于在崗管理人員進(jìn)行不定期的培訓顯得尤為重要。
1、通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排員工參加班后的專(zhuān)題培訓。
2、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會(huì )，交流事件處理技藝及與業(yè)戶(hù)溝通的經(jīng)驗。
3、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。
(1)通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。
(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶(hù)投訴率、違章、違規的行為是評價(jià)員工工作成績(jì)的基礎。
(3)通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，獎勵優(yōu)秀員工，達到優(yōu)化管理的目的。
4、培訓內容。
�。�1）管理服務(wù)目標、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動(dòng)態(tài)。
�。�2）投訴回訪(fǎng)處理經(jīng)驗總結。
5、培訓方式：
�。�1）利用內部師資力量住址培訓或邀請有關(guān)專(zhuān)家實(shí)施培訓。
�。�2）根據工作需要將管理骨干人員送相關(guān)職能機構進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓。
�。�3）根據工作需要，由本公司統一安排，定期組織骨干人員到其他先進(jìn)的物業(yè)管理公司參觀(guān)學(xué)習，開(kāi)拓視野，拓展思維。
�。�4）組織管理人員就工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、典型案例進(jìn)行剖析，讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性。
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