酒店服務(wù)員年終工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的酒店服務(wù)員年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店服務(wù)員年終工作總結1
時(shí)光飛逝，一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這x個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，x個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習的價(jià)值，所以我感謝x總能給我這個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )及細致入微的指導，感謝x經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過(guò)出版報不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的`語(yǔ)言表達能力，評估期間承蒙x總的信任在x經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，x月x號在評估工作即將結束的時(shí)候正巧x大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在召開(kāi)，這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì )，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
然而，事物的發(fā)展常常呈現出兩面性。作為新興企業(yè)，在市場(chǎng)競爭的沖擊下難免會(huì )暴露出柔弱的一面，并且必然會(huì )遇到各種矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生。但只要我們能夠找到解決問(wèn)題的途徑，就能夠不斷進(jìn)步并超越自我。競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵在于掌握競爭的技巧，避免被競爭所困擾，同時(shí)增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念和經(jīng)營(yíng)理念，逐步推進(jìn)管理創(chuàng )新，使其逐漸向以人為本的管理機制靠攏，從而打造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
未來(lái)是一個(gè)全新的起點(diǎn)，它為我們提供了嶄新的目標和挑戰。過(guò)去的日記上，記錄了我們曾經(jīng)的意氣風(fēng)發(fā)、躊躇滿(mǎn)志、年少輕狂、歡歌笑語(yǔ)，但也畫(huà)上了終結的一筆。然而，現在是時(shí)候重新開(kāi)始，在新的半年里，我們要繼續努力工作，勤奮匯報、勤學(xué)習、勤總結。我衷心祝愿我們的酒店能在澄澈如洗的晴空下，放飛馳騁的激情。同時(shí)，我也祝愿各位經(jīng)理在工作征程中勇往直前，順風(fēng)順水。希望我們所有同仁在新的下半年里創(chuàng )造更加輝煌的人生篇章！
酒店服務(wù)員年終工作總結2
2024年即將過(guò)去，這也意味著(zhù)我在xxx酒店度過(guò)了又一年的時(shí)光�，F在，又到了總結這一年的時(shí)候，我想來(lái)回顧一下。
一、2024我完成了以下工作
1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
上一年客房最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2.學(xué)習、規范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量
為了體現從事客房人員的專(zhuān)業(yè)素養，在20xx年x月份以來(lái)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范、現象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我在對客交流上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習，應用的力度。
3.擴大本市周邊環(huán)境應用信息，努力做好前臺接待
工作要求掌握的信息量大，如各路公交車(chē)所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺工作的不長(cháng)時(shí)間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時(shí)間不長(cháng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。
4.為加大客房出售質(zhì)量，嚴格執行《三"凈"衛生制度》
公司主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執行"三"凈""三度""二查：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等"三凈"，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領(lǐng)班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦拭有亮度，工作過(guò)程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
5.切實(shí)提高操作水平，培養工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平
從今年x月起，我積極參與樓層員工的學(xué)習，專(zhuān)注于提升客房衛生和服務(wù)工作的水平。通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我掌握了打掃客房和查房的技能與技巧。清理客房的流程主要包括兩個(gè)部分，每個(gè)部分有四個(gè)步驟。在第一部分中，兩人負責清潔客房。第一步是更換床單被罩，并把它們整齊鋪好。接下來(lái)是掃地和更換垃圾袋。第三步是擦拭家具，最后進(jìn)行地面清潔。第二部分是一個(gè)人負責專(zhuān)門(mén)清潔衛生間。首先清洗馬桶墊和垃圾桶，以及煙灰缸和茶杯等物品。其次是清潔洗手盆和馬桶。然后擦拭淋浴頭、洗手盆和墻壁等表面，最后進(jìn)行地面清潔。正確的操作順序至關(guān)重要，如果顛倒順序可能導致工作重復，從而浪費時(shí)間。在實(shí)踐中，我發(fā)現我的操作非常不規范和不科學(xué)。為了改進(jìn)，我積極向領(lǐng)班和其他員工尋求技巧和方法，并了解所需達到的效果。通過(guò)分析存在的問(wèn)題，對比我的操作結果，我糾正了不良的操作習慣，并取得了一定的成效。房間的衛生質(zhì)量有所提高，查房超時(shí)現象減少，錯誤也得到了避免。
6.努力學(xué)習文化知識，提高本人文化素質(zhì)
往前看，隨著(zhù)我店客源結構的不斷擴展，我們將面臨一個(gè)新的挑戰，即境外團體和個(gè)人入住時(shí)可能會(huì )因語(yǔ)言交流上的障礙而影響我們對外賓服務(wù)的質(zhì)量。為了跟上時(shí)代的步伐，我決定利用閑暇時(shí)間來(lái)復習一些英語(yǔ)日常用語(yǔ)。這不僅可以展現出員工在賓館中的價(jià)值，還能增加員工的'知識儲備，同時(shí)也豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
7.開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起
客房部是公司的主要創(chuàng )收部門(mén)，它的本本本費也很高，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我和同事們本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來(lái)，能為公司節約一筆不少的電費。
8、細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉
我們用心照料公司的盆景植物。除了按時(shí)澆水清潔外，我們還利用客人留下的啤酒擦拭葉片，讓它們健康茁壯、干凈美麗。
9、嚴格執行空房一日一過(guò)制度
空房每日一過(guò)是酒店客房衛生工作中的一項重要制度，它具有監督私自開(kāi)房、確保衛生清潔以及及時(shí)發(fā)現漏水、漏電、失竊或物品丟失等問(wèn)題的功能。通過(guò)實(shí)施每日一過(guò)，我們可以準確記錄房間狀態(tài)的變化，從而明確責任人。因此，在我們的工作中，我們高度重視并嚴格執行每日一過(guò)制度，并在領(lǐng)班的指導下認真履行相關(guān)職責。
10、確保查退房及時(shí)、準確
確保及時(shí)準確的房間檢查一直是我工作中的一大難題。如果做不好這項任務(wù)，不僅會(huì )給客人留下不好的印象，還可能造成公司經(jīng)濟上的損失。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我通過(guò)不斷嘗試和總結，根據會(huì )議團隊和散客為主要客源的特點(diǎn)，在客人沒(méi)有明確退房時(shí)間的情況下，我們會(huì )主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)負責人或向總機詢(xún)問(wèn)是否有叫醒服務(wù)，并了解客人的叫醒時(shí)間，從而推算出客人的預計退房時(shí)間。在此基礎上，我們提前做好房間檢查的安排，以確保其及時(shí)性和準確性。
二、在2024年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題
1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識。
2.交接班時(shí)由于考慮不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
三、工作上的不足之處及體會(huì )
(一)公司方面
1."請即打掃"牌未做，造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服務(wù)員;而我們在不斷敲門(mén)后客人又會(huì )反感。
2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內，難以調動(dòng)職工的積極性。
(二)個(gè)人方面
1、由于人員變動(dòng)頻繁，使我們在配備新工作人員時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生。
2.由于工作服不合身，使得日常工作中出現服裝不統一的現象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調，工作多有不便。
在20xx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開(kāi)創(chuàng )公司新效益而努力奮斗。
酒店服務(wù)員年終工作總結3
在朋友的推薦下，我得知有一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，對此我感到非常高興并珍惜。之前我曾經(jīng)學(xué)習了一年的酒店管理，但很少有實(shí)踐機會(huì )�，F在我希望能夠從頭開(kāi)始，這次機會(huì )正好讓我有這樣的機會(huì )。于是我懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱情來(lái)到學(xué)習的地方。起初，我需要學(xué)習一些文化和理論課程。我非常喜歡學(xué)習文化知識，并且愿意成為一名優(yōu)秀的酒店職員。十天的理論課結束后，我迫不及待地既緊張又興奮地來(lái)到了酒店。在我來(lái)到酒店的第一周，我被安排到客房部門(mén)工作。雖然我認為自己能夠吃苦耐勞，做好了充分的準備，但第一天的工作還是讓我感到非常辛苦，甚至懷疑自己是否能夠堅持下去。但在客房主管的鼓勵下，我下定決心要堅持下去，并激勵自己不放棄。在接下來(lái)的六天里，我學(xué)會(huì )了客房清掃和床鋪的流程，以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，對酒店銷(xiāo)售的基本商品也有了初步的了解。第二周，我被調到了餐廳部門(mén)，在資深服務(wù)員的指導下學(xué)習了臺面的布置與撤除、點(diǎn)菜、上菜和傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法，并對餐廳的服務(wù)流程有了更深入的了解。
第三周實(shí)習中，我被分派到了前臺工作崗位，很慶幸我對這個(gè)職位非常感興趣。雖然我有些忐忑，不確定自己是否能夠勝任這份工作，但令我欣慰的是，酒店的'員工都非常熱情友好，并沒(méi)有因為我們是實(shí)習生而對我們冷漠態(tài)度。盡管在工作過(guò)程中會(huì )感到辛苦，但同事們的甜美微笑和簡(jiǎn)單的一句“辛苦了”都能讓人感到溫暖和感動(dòng)�？偱_在酒店中扮演著(zhù)重要的角色，它是客人對酒店產(chǎn)生第一印象的地方�？偱_的服務(wù)范圍涵蓋了酒店所能提供的所有服務(wù)項目，因此，前臺服務(wù)人員需要對酒店的各個(gè)部門(mén)都有深入了解，以便能夠為客人提供滿(mǎn)意和周到的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習，我深入了解并實(shí)際操作了一些前臺日常工作，比如酒店客人登記入住和退房等基本操作。
實(shí)習的日子就這樣一天天過(guò)去了，這段時(shí)間我確實(shí)學(xué)到了很多東西。除了掌握了一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更重要的是，在處理自己與酒店利益之間的關(guān)系、處理同事間人際關(guān)系、調整心態(tài)等方面，我學(xué)到了如何做人。作為一個(gè)服務(wù)員，我深刻認識到自己應該具備強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門(mén)經(jīng)理的交談中，他提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀(guān)點(diǎn)：“服務(wù)意識不僅要求服務(wù)員向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要求我們能主動(dòng)解決客人的問(wèn)題，始終保持微笑和耐心�！� 這次交流讓我進(jìn)一步明白，作為一個(gè)服務(wù)員，我們需要關(guān)注客人的需求，并且盡全力滿(mǎn)足他們的期望。同時(shí)，我們也要時(shí)刻考慮酒店的利益，找到兩者之間的平衡點(diǎn)。此外，與同事的相處也是我在實(shí)習中學(xué)到的重要一課。我意識到，良好的人際關(guān)系對于團隊合作和工作效率是至關(guān)重要的。在與同事相處時(shí)，我努力傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，尊重他們的觀(guān)點(diǎn)，并且愿意主動(dòng)幫助他們。這些做法不僅增進(jìn)了團隊凝聚力，也提升了工作效果。最后，我還學(xué)會(huì )了如何調整自己的心態(tài)。在繁忙的工作環(huán)境中，壓力是不可避免的。但我明白，保持積極的心態(tài)和樂(lè )觀(guān)的情緒對于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常重要。因此，我學(xué)會(huì )了化解壓力和疲勞，通過(guò)放松、休息和與同事交流來(lái)保持良好的心理狀態(tài)�？偟膩�(lái)說(shuō)，這段實(shí)習經(jīng)歷讓我收獲頗豐。除了技能和知識外，我更深刻地認識到做人的重要性，學(xué)會(huì )了處理好個(gè)人與酒店利益、同事之間的關(guān)系，以及調整自己的心態(tài)。這些寶貴的經(jīng)驗將對我的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。
酒店服務(wù)員年終工作總結4
時(shí)間過(guò)去了一年，在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素，現在就來(lái)總結一下：
1、在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們要求所有員工對待客人時(shí)都要展現真誠的微笑。這種微笑不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素的影響，也沒(méi)有任何條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎方式。
2、員工對自己所從事的工作各個(gè)方面都要精通，力求做到完美。他們應該熟悉自己的業(yè)務(wù)，并掌握各項制度，不斷提升服務(wù)技能和技巧。要想在業(yè)務(wù)上取得專(zhuān)業(yè)水平，員工應該積極參加培訓課程，并在實(shí)際操作中總結經(jīng)驗，以補充知識短板，使自己能夠勝任多項任務(wù)，達到游刃有余的服務(wù)水平。這對于提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和競爭力，以及降低成本都具有非常重要的作用。
3、為了能夠隨時(shí)為客人提供服務(wù)，我們必須有充分的準備。僅僅有服務(wù)意識是不夠的，我們需要提前思考和行動(dòng)準備。這種準備包括思維上的準備和實(shí)際行動(dòng)上的準備，我們應該及時(shí)做好這些準備工作。在客人到達之前，我們要確保所有準備工作都已完成，以便能夠隨時(shí)為客人提供服務(wù)，而不會(huì )手忙腳亂的情況發(fā)生。
4、我們要重視每一位客人，將其視為“上帝”，并且不對客人怠慢。有時(shí)候，員工會(huì )忽視這個(gè)環(huán)節，并可能表現出消極的服務(wù)態(tài)度。這種現象是由于員工看到客人穿著(zhù)普通、消費較低，感覺(jué)他們沒(méi)有什么特別之處而產(chǎn)生的。然而，在現實(shí)生活中，有錢(qián)人往往對著(zhù)裝非常隨便，因為他們更加自信，并且衣著(zhù)并不能代表財富的多少。在這方面，我們不能以貌取人，忽略了細微的服務(wù)，我們應該重視并善待每一位客人，讓他們愿意心甘情愿地消費。我們應該記住“客人就是我們的衣食父母”。
5、細膩的服務(wù)主要體現在對客人的觀(guān)察敏銳，能夠洞悉其內心需求，并提前為其提供服務(wù)。甚至在客人未提出請求之前，我們就能預測到他們的需要，并主動(dòng)滿(mǎn)足。這種超前的意識使客人感受到無(wú)比親切和貼心的待遇。
6、營(yíng)造溫馨氛圍，酒店的關(guān)鍵在于準備周到的服務(wù)和熱情友好的態(tài)度。除此之外，了解客人的愛(ài)好和特點(diǎn)，并根據這些信息來(lái)布置客房環(huán)境，讓每一位客人都能感受到家的溫暖。我們希望每個(gè)客人入住時(shí)都能有家一樣的.感覺(jué)，就像回到自己的溫馨小家一樣。
7、真誠好客是中華民族的傳統美德。當客人準備離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡匮埧腿嗽俅喂馀R，并用適當的語(yǔ)言表達出真誠之意，以給客人留下深刻的印象。在如今競爭非常激烈的服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量成為了一項重要的競爭因素，尤其對于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。毋庸置疑，我們需要通過(guò)提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)塑造自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期在市場(chǎng)競爭中取得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，使酒店立于不敗之地！無(wú)論哪個(gè)職業(yè)，都需要注重團隊精神，酒店行業(yè)也不例外。即使在忙碌的時(shí)候，同事們仍能互相包容和分擔所遇到的困難。在日常工作中，如果遇到一些棘手的客戶(hù)，大家也會(huì )及時(shí)上去調解糾紛，使局勢不再惡化。每個(gè)人都明確分工，積極主動(dòng)地履行自己的工作職責，真正實(shí)現了"一個(gè)好漢三個(gè)幫"的效果。
平時(shí)，我也善于與顧客溝通，了解他們的偏好和需求，以滿(mǎn)足他們入住的要求。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，我能夠建立良好的關(guān)系，使他們對我的服務(wù)感到滿(mǎn)意。這樣一來(lái)，我就能夠吸引更多的回頭客，并且通過(guò)顧客的推薦而提高消費率。另外，我還會(huì )定期總結經(jīng)驗，不斷改進(jìn)我的服務(wù)，以便更好地滿(mǎn)足顧客的需求，從而獲得更高的接受度和喜歡度。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然，學(xué)習永無(wú)止境。學(xué)到的知識和技能必須在將來(lái)的工作中得到應用。我希望我的領(lǐng)導能夠多加強對我的督促，同時(shí)我也希望與同事們相互學(xué)習，共同提高我們的服務(wù)效率。我努力成為一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員，讓顧客在“x酒店”感受到非凡的享受。
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