客服部個(gè)人年終總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的客服部個(gè)人年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服部個(gè)人年終總結1
通過(guò)不斷的努力，較好地完成了自己的本職客服工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現將今年的工作總結如下：
一、主要完成的工作
(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。
(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量，出對公司的負責任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過(guò)程中出現的問(wèn)題從不輕易放過(guò)，會(huì )主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問(wèn)題，同時(shí)加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問(wèn)題出現。
(3)提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門(mén)交給的各項生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法，使員工的執行力得到很大的提高，友好團結，工作認真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進(jìn)技術(shù)多項，為我公司每月增值幾萬(wàn)元的收入。如：邊角料以廢變寶。
二、工作出現的問(wèn)題及解決方法
公司創(chuàng )建到現在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績(jì)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出：
(1)班組管理方面：如，員工的標準化作業(yè)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，有待改進(jìn)和提高，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問(wèn)題，加強崗位技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的培訓，企業(yè)文化是很重要。
(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢出來(lái)的，一定要按照目標要求認真抓好每一個(gè)環(huán)節，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開(kāi)始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫大’就是新供應商原材料abs板有質(zhì)量問(wèn)題，給我公司帶來(lái)不必要的損失，我認為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴，細，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理，認真細致，狠抓落實(shí)。
(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒(méi)有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問(wèn)題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒(méi)有在發(fā)生一次事故后及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，避免類(lèi)似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。
三、新年工作計劃
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰，在這一基礎上我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自己的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進(jìn)。最后再次感謝領(lǐng)導和同事對我的幫助，在新的一年我會(huì )再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)回報各位領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài)�？赐炅丝头�(jīng)理年底總結，希望你自己的可以做得更好。
客服部個(gè)人年終總結2
一、客戶(hù)服務(wù)中心職責
1、遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴格苛求、自覺(jué)奉獻”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢(xún)。
2、接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽(tīng)電話(huà)要耐心，填寫(xiě)業(yè)主報修、求助、咨詢(xún)投訴記錄要規范、簡(jiǎn)明、清晰，各項記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管。
3、負責業(yè)主入住手續辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。
4、負責業(yè)主入住手續的辦理和登記，定期整理小區的住戶(hù)資料。
5、負責辦理業(yè)主的房屋裝修手續，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫(xiě)、備注、結算等）。
6、負責接聽(tīng)電話(huà)、填寫(xiě)“服務(wù)中心工作記錄”、轉發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時(shí)反饋給業(yè)主。
7、負責做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規定及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄。
8、負責受理及處理業(yè)主電話(huà)、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見(jiàn)和投訴。
9、負責定期回訪(fǎng)業(yè)主，征求業(yè)主意見(jiàn)。
10、負責辦理小區車(chē)位出租手續。
11、負責辦理小區業(yè)主物業(yè)搬運放行手續。
12、負責管理費、裝修費、車(chē)位租金等費用的收取。
13、負責小區外來(lái)人員的管理。
14、負責小區社區文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施，營(yíng)造小區的社區文化氛圍。
15、為小區業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。
二、如果辦理入伙、裝修手續
1、應注意：入伙方面，業(yè)主辦理交房手續所須提供的資料：購房合同（協(xié)議）復印件一份（驗原件）；
業(yè)主身份證或護照復印件（驗原件）；公司購買(mǎi)的還應提交營(yíng)業(yè)執照副本復印件（驗原件）、法人代表證明復印件（驗原件）及法人代表授權書(shū)、公章樣鑒；《接房通知書(shū)》；已繳款項收據；未交的售房款及《接房通知書(shū)》所要求的代收款項；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書(shū)，應由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護照原件及復印件；代理人的身份證或護照原件及復印件。
2、房屋驗收：客服人員根據業(yè)主提供的《接房手續通知書(shū)》填寫(xiě)《物業(yè)驗收清單》。持《物業(yè)驗收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現場(chǎng)驗收房屋。業(yè)主驗收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗收清單》上作下記錄，同時(shí)將室內水、電、氣表讀數記錄其中，并要求業(yè)主確認是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認為房屋存在質(zhì)量問(wèn)題的，由帶收房人員填寫(xiě)《房屋整改工程記錄表》，以便與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系整改事項。
3、交接物品：收取一份《物業(yè)驗收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時(shí)管理規約》、《精神文明建設公約》、《區域防火責任書(shū)》等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》等，并請其簽收。填寫(xiě)業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續書(shū)》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并及時(shí)填寫(xiě)《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請業(yè)主確認簽名，管理處留存。
4、交房手續辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶(hù)位表上作已交房記號；將業(yè)主身份證復印件、照片、《接房手續書(shū)》、《物業(yè)驗收清單》、《業(yè)主（住戶(hù)）基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見(jiàn)《物業(yè)檔案管理流程》。
三、裝修方面
1、物業(yè)產(chǎn)權人申報房屋裝修，應填寫(xiě)《裝修申報表》；并向小區物業(yè)管理處提交產(chǎn)權人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產(chǎn)權證；能證明產(chǎn)權的其他憑證。
2、物業(yè)使用人申報房屋裝修，應填寫(xiě)《裝修申報表》；并向小區物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權人委托書(shū)和產(chǎn)權人允許裝修證明等文件。
3、裝修人委托的裝修企業(yè)，應提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營(yíng)業(yè)執照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復印件，并注明證照復印件僅使用于本物業(yè)裝修申報和房號等字樣。
4、裝修人自行進(jìn)行裝修，應提交裝修施工人員的身份擔保證明書(shū)。
5、裝修人申報裝修時(shí)，應與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》
四、裝修管理人員，對有下列違規事項的，應告知業(yè)主予以注意，必要時(shí)要求裝修人寫(xiě)出書(shū)面承諾：
1、拆除室內的安全防護欄；
2、移動(dòng)和改變可視電話(huà)、紅外線(xiàn)監視器和煤氣報警器位置；
3、裝飾遮擋和包裹處理室內外雨、污排水主管道；
4、裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。
5、裝修管理人員，應認真履行告知義務(wù)，應將小區相關(guān)管理規定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項，告知裝修人
6、裝修管理人員，應將小區裝修管理的相關(guān)規定和辦法以書(shū)面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負責人，應在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。
7、裝修人和裝修施工負責人，應在審核后的裝修設計圖紙上簽字確認，物業(yè)復印存檔
8、裝修管理人員，應在裝修人繳納相關(guān)費用后，憑繳費收據辦理和發(fā)放《施工許可》
9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應在物業(yè)管理處辦理小區《臨時(shí)出入證》，《臨時(shí)出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時(shí)出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進(jìn)小區時(shí)交門(mén)崗存查、出小區時(shí)退還。
10、裝修人自行裝修的，負責電線(xiàn)、水管、燃氣管道等安裝的人員，應持有相關(guān)技能考核合格證明。
五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項：
1、搭建建筑物、構筑物；
2、改變房屋外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗；
3、損壞房屋承重結構、主體結構和基礎；
4、擅自變動(dòng)建筑主體和承重結構；
5、開(kāi)挖地下室、打井等；
6、擅自改建、重建建筑物及其附屬設施，破壞房屋外貌；
7、損壞物業(yè)共有設施、設備及場(chǎng)地，擅自移動(dòng)共有設施、設備；
8、損壞房屋原有節能設施或者降低節能效果；
9、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；
10、擅自改變房屋內區域功能；
11、侵占物業(yè)共有部位及共有設施；
12、遮擋封包室內燃氣管道和設施；
13、擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設施
14、其他影響建筑結構安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。
告知裝修人，如改變建筑主體和承重結構、增加樓層、超過(guò)設計標準增加樓面荷載的，應當經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案。
客服部個(gè)人年終總結3
時(shí)光如箭，歲月如梭，轉眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂(lè )也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂(lè )與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長(cháng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實(shí)踐。
客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎�？雌饋�(lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì )出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點(diǎn)：
首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶(hù)服務(wù)維修單》《銷(xiāo)售保用單》等單據。認真核實(shí)單據信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開(kāi)單上報表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。
第三，要注意的是在統計金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著(zhù)《貨品出入庫報表》、《神舟客戶(hù)服務(wù)維修單》、《銷(xiāo)售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
當你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運人員一起開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務(wù)站的包裝規范比較嚴格，要求對單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨立的`包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現使用公司彩頁(yè)和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐心地對其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發(fā)現有變形、露皮、缺件等現象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點(diǎn)整機和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠(chǎng)管理系統》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細致認真，不能出一點(diǎn)差錯。這個(gè)是我們日常工作中接受客戶(hù)咨詢(xún)和機器查詢(xún)的有力保障。一定要保證它的準確性，及時(shí)性，連貫性。
客服部個(gè)人年終總結4
斗轉星移，進(jìn)入耐火公司已整整三年，我一直從事現場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生，三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會(huì )，現與各位同仁分享如下。
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度化�！毕薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與現場(chǎng)技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的'專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內的每一個(gè)員工的職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶(hù)介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調項目部和現場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著(zhù)機遇和挑戰，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng )出，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng )造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。
在過(guò)去的一年中很有幸加入到XXX公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：
一、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度；三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐；四是盡可能地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的復雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀(guān)化。
客服部個(gè)人年終總結5
一、入住流程
1.業(yè)主持《房屋確認書(shū)》原件到客服前臺辦理手續;注：《房屋確認書(shū)》需有金龍寺村委會(huì )公章及村領(lǐng)導簽字。 2.由專(zhuān)人帶領(lǐng)業(yè)主驗房，填寫(xiě)驗房單，業(yè)主簽字并加蓋手印交回前臺；
3.業(yè)主簽收《臨時(shí)管理規約》和《裝飾裝修服務(wù)手冊》，并加蓋手印，同時(shí)填寫(xiě)《業(yè)主自然信息情況登記表》及復印身份證；4.發(fā)放鑰匙包，同時(shí)請業(yè)主查收房屋鑰匙及門(mén)鏡等相關(guān)物品；
二、登記辦證
1.出入證
�、傺b修工人出示身份證，暫住證; ②受理人員驗收證件并登記在案(留身份證復印件); ③辦理施工人員《臨時(shí)出入證》施工人員身份證登記，并告知施工人員如何使用證件，有效期為2個(gè)月；④以上辦完手續收取押金并開(kāi)押金票；
2.動(dòng)火證
�、賱�(dòng)火人員本人出示電氣焊操作有效資質(zhì)證書(shū); ②受理人員復印電氣焊操作證及身份證; ③增寫(xiě)《動(dòng)火許可證》朔封，并告訴施工人員注意事項；④以上辦完手續收取押金并開(kāi)押金票；
三、辦理裝修許可證:
�、贅I(yè)主同裝修單位負責人一同到客服前臺簽寫(xiě)《裝飾裝修服務(wù)議》《施工人員登記表》《裝飾裝修現場(chǎng)責任書(shū)》等，并加蓋手��；②填寫(xiě)《裝飾裝修許可證》《裝修垃圾排放許可證》塑封并告知業(yè)主張貼位置。
四、物品放行條:
�、俎k理人出示身份證并填寫(xiě)物品放行條;
�、谑芾砣撕蜆I(yè)主取得聯(lián)系并嚴整物品的內容數量; ③蓋章編號登記后放行；
五、鑰匙管理
�、侔l(fā)放:驗房完畢后由管理人員將鑰匙交與業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主同意后保留鑰匙以備整改; ②借用空置房：經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導同意后方可借用，并做詳細登記記錄，歸還后要及時(shí)消項。未經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導同意，鑰匙不得借出。
�、凼┕そ栌茫菏┕挝恍枰栌脮r(shí)，應核實(shí)清楚是否有需要維修項目，做詳細登記并告知借用人：管理處17：00下班前必須歸還鑰匙。如要延遲歸必須經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導同意，但仍需要告訴借用人：施工完畢后鑰匙放到B區門(mén)崗，交于當值班長(cháng)，不得將鑰匙帶離出場(chǎng)。
六、前臺接待及整改
�、偻对V:接到業(yè)主投訴后要及時(shí)登記在值班記錄表上,并通知相關(guān)部門(mén)處理。做出處理后在記錄表上登記并制作電子檔保存；
�、诨卦L(fǎng):處理完畢后要及時(shí)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)以確定業(yè)主滿(mǎn)意程度。如不滿(mǎn)意繼續整改; ③整改:接單后由相關(guān)人員進(jìn)行問(wèn)題匯總,同時(shí)交由相關(guān)部門(mén)妥善處理。
七、文件打印
�、俑鞑块T(mén)有需打印的文件須經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導同意方可打印; ②各部門(mén)打印文稿或過(guò)多資料、文件也須經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導同意后方可打��；③對物業(yè)內部文件、資料嚴格保密、禁止泄露；
八、裝修申請及驗收
�、倏⒐ど牝瀱危簶I(yè)主及裝修單位負責人到前臺填寫(xiě)《裝飾裝修竣工驗收申請單》并收取業(yè)主《裝飾裝修許可證》《裝修垃圾排放許可證》及業(yè)主身份證復印件，自申請資料填完整后告知業(yè)主與本周六早上8：00-11：00驗房，合格后工程主管簽字;
溫馨提示業(yè)主在辦理與裝修公司簽字確認，裝修期間出現的任何問(wèn)題有裝修公司承擔。
九、投訴處理
�、倏头哟龢I(yè)主口頭、書(shū)面、來(lái)電投訴后,若能立刻回復業(yè)主時(shí)應立刻回復；如回復不了業(yè)主的情況下要認真詳細的投訴內容記錄下來(lái)。嚴重事件必須及時(shí)通知物業(yè)領(lǐng)導；
�、谕对V處理人應及時(shí)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，分析判斷投訴是否有效。若投訴有效，投訴處理人應立即擬定解決措施，在業(yè)主要求回復的時(shí)間內回復業(yè)主；
�、蹖τ跇I(yè)主沒(méi)有要求明確回復時(shí)間的，投訴處理人應根據事件的輕重緩急在規定的時(shí)間內回復顧客；
A、嚴重且緊急事件和不嚴重但緊急事件應在2小時(shí)內回復，對于嚴重但不緊急和不嚴重不緊急事件可在2個(gè)工作日內回復；
B、若投訴無(wú)效,投訴處理人應在1個(gè)工作日內，將投訴無(wú)效的原因告知業(yè)主；
C、對于無(wú)效的投訴，對業(yè)主應當予以合理、耐心的解釋?zhuān)?/p>
十、客服工作回訪(fǎng)
�、倏头对V及維修等采用維修單形式進(jìn)行跟蹤,每項工作完成后，各部門(mén)及時(shí)將工作完成情況反饋于管理處客服；
�、诿宽椆ぷ魍瓿珊�,客服部工作人員指定人員對客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)；③訪(fǎng)問(wèn)內容包括:上門(mén)時(shí)間是否及時(shí)、工作態(tài)度、技術(shù)、禮儀等；
十一、緊急事件處理
�、倬o急事件發(fā)生后，當事人或目擊者立即通知上級或管理處值班人員，同時(shí)在確保自身和受害者人身安全的前提下，竭力阻止事態(tài)或損失的擴大，并報告物業(yè)主管領(lǐng)導。當出現人員傷亡時(shí)，應全力救護，并撥打報警電話(huà)。若本部門(mén)不能獨自處理，可向社會(huì )求援。 ②事態(tài)穩定后，由物業(yè)主管領(lǐng)導組織追查事發(fā)原因和事故責任人，制定補救和預防措施，并填寫(xiě)《緊急事件處理記錄表》并制作電子檔保存。
�、凼掳l(fā)部門(mén)結合物業(yè)經(jīng)理意見(jiàn)積極落實(shí)糾正和預防措施，并將落實(shí)結果填寫(xiě)在《緊急事件處理記錄表》中。
�、軐σ蛟O備故障或房屋質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的緊急事故，當事人應在第一時(shí)間內通知當值維修技術(shù)人員處理，當值維修技術(shù)人員無(wú)法確定故障或責任時(shí)應及時(shí)上報相關(guān)領(lǐng)導現場(chǎng)處理。
客服部個(gè)人年終總結6
時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對我的教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗。開(kāi)始不知從何著(zhù)手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)問(wèn)題，并調動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓手冊。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)行宣導，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作，我學(xué)習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。
時(shí)間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著(zhù)我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造和諧的工作氣氛，加強部門(mén)內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
客服部個(gè)人年終總結7
不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這年終的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
1、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
2、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
3、在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題
4、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。
銀行電話(huà)客服工作總結從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結：從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為**銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話(huà)銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾(法制宣傳活動(dòng)總結)個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如**行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài);四、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
客服部個(gè)人年終總結8
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；
4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作；
7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；
10、執行公司的各項管理規章制度。
報告上級：物業(yè)總經(jīng)理
督導下級：客服前臺/客服助理
聯(lián)系部門(mén)：項目管理內各部門(mén)
1、堅決貫徹執行公司的規章制度、工作方針、計劃和各項指令。
2、全力建設、管理、經(jīng)營(yíng)客服部，制定部門(mén)規章制度及員工守則，定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì )議，協(xié)調其他部門(mén)的工作正常開(kāi)展。
3、負責定期檢查、監督、處理各項日常工作，作出糾正措施，達到規定標準。負責項目業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施項目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、負責部門(mén)員工錄用的審批工作，根據工作需要進(jìn)行員工內部調崗或人事變動(dòng)，并定期組織部門(mén)培訓工作。
7、負責部門(mén)日常物料的審核工作，日常管理經(jīng)費的報批工作，控制成本。
8、擬定社區文化工作計劃，定期開(kāi)展社區活動(dòng)，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系。
9、積極與屬地派出所、居委會(huì )等管理機構和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政、通訊等服務(wù)機構建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項工作。
10、負責簽定客服部的合同，并監督合同實(shí)施。
11、組織完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
直屬上級：客服主管
1、全面負責前臺工作事務(wù)，熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍，確保與其他部門(mén)的工作溝通暢通，形成良好工作氛圍。
2、負責客服助理工作內容、分工安排的管理。
3、負責檢查、考核客服助理的工作情況，對出現的問(wèn)題及時(shí)制定措施予以糾正。
4、按計劃對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)，將匯總結果及各項有效數據上報公司領(lǐng)導，并對業(yè)主提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行回復、回訪(fǎng)。
5、負責跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理及回訪(fǎng)，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，重要情況及時(shí)向部門(mén)主管、經(jīng)理報告。
6、根據各期收樓情況，定期統計樓宇的空置及未收樓情況，定期統計各項目住戶(hù)入住、裝修、出租情況，將統計情況表提交至上級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)。
7、負責前臺各類(lèi)文件資料、業(yè)主檔案、鑰匙的管理。
8、辦理攤位、廣告宣傳業(yè)務(wù)，協(xié)助社區文化建設工作。
9、負責監督前臺物品、資料的擺放及前臺辦公設施設備管理，確保良好的辦公環(huán)境。
10、負責班前會(huì )議，及時(shí)反饋客戶(hù)投訴的處理意見(jiàn)和其他工作溝通。
11、每月底前向主管提交《投訴、回訪(fǎng)統計分析報表》；每周
�。ǘ┨峤弧锻对V周報表》。
12、在財務(wù)部簽領(lǐng)《居住證》、《臨時(shí)出入證》、《搬運證》、《有償服務(wù)單》等；每月底清點(diǎn)復印費提交到財務(wù)部。
13、定期向部門(mén)經(jīng)理匯報前臺工作情況，每月底上報前臺工作總結。
14、完成公司或上級領(lǐng)導臨時(shí)安排的其他工作。
直屬上級：客服主管
1、負責接待業(yè)主報事、投訴、報修、咨詢(xún)等，解決及分配客戶(hù)投訴或提出的問(wèn)題，做好記錄進(jìn)行數據分析，并及時(shí)匯報上級。
2、為客戶(hù)辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續及各種電話(huà)服務(wù)項目，為客戶(hù)辦理居住證、臨時(shí)出入證、搬運證、養犬證、暫住證、出門(mén)條等各類(lèi)證件并做好詳細登記。
4、代客戶(hù)訂閱報刊和雜志，同時(shí)負責報刊和雜志及信件的接收和分發(fā)。
5、為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
6、負責各類(lèi)通知的印刷、分發(fā)和存檔，每月繳費通知單的派發(fā)及催繳，撰寫(xiě)各種文件、信函、計劃、報告、報表、宣傳稿件等。
7、及時(shí)了解項目住戶(hù)變化情況，并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。
8、協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。
9、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的按時(shí)收繳工作，每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用，每年按時(shí)收取供暖費等。
10、按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿，每日按規定將現金上繳財務(wù)。
11、負責樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關(guān)資料和辦理入住手續、陪同業(yè)主看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。
12、全面負責裝修管理工作，負責辦理住戶(hù)的裝修申請、審批及進(jìn)場(chǎng)手續，檢查裝修項目是否在申報
13、負責維護項目外觀(guān)的統一，對裝修現場(chǎng)進(jìn)行日常檢查，發(fā)現并制止違章裝修行為，制止亂搭亂建、亂堆亂放，禁止任何人以任何物品堵塞過(guò)道、樓梯間及消防通道。
14、負責樓宇竣工驗收和接管工作，準備入住相關(guān)資料并辦理入住手續。
15、陪同業(yè)主看房、驗房，檢查并控制二次裝修工作，管理空置房。
16、負責辦理業(yè)主收樓手續，負責向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)管理工作的各項內容，收費細則，與業(yè)主簽訂各類(lèi)協(xié)議、合約，對收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程
中業(yè)主提出意見(jiàn)和建議并及時(shí)回復、回訪(fǎng)。
17、負責業(yè)主檔案的建立管理工作，及時(shí)將業(yè)主的重要資料歸檔，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。
18、負責各類(lèi)鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙。
19、負責車(chē)位租賃手續、物品放行手續、住戶(hù)居住證明手續的辦理并登記。
20、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報相關(guān)負責人。
21、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
22、執行上級所指派的其他工作。
客服部個(gè)人年終總結9
時(shí)光荏苒，走進(jìn)….已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現做好工作總結以求進(jìn)步。
首先要感謝…人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒(méi)有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅不摧的戰艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……
在…的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長(cháng)和成熟。當然因為棱角太過(guò)分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛(ài)的朋友，我的同路人說(shuō)聲道歉，望你們諒解。
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