部門(mén)年終工作總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的部門(mén)年終工作總結，歡迎大家分享。

部門(mén)年終工作總結1

　　這一年來(lái)，各級領(lǐng)導給予我關(guān)心和指導，樹(shù)立了科學(xué)的發(fā)展觀(guān)、健康的人生觀(guān)、正確的價(jià)值觀(guān)，力求做到與時(shí)俱進(jìn)、求實(shí)創(chuàng )新、開(kāi)拓奮進(jìn)，為司法行政工作作出自己應有的職責。堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)黨的路線(xiàn)、方針、政策，以全面建設小康社會(huì )、建設社會(huì )主義和諧社會(huì )和維護社會(huì )主義法制為己任。具體來(lái)說(shuō)，主要做到了以下幾個(gè)方面：

　　1、加強理論學(xué)習，提高政治素養。

　　近年來(lái)，我按照上級的安排部署，積極參加了“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習教育、黨員先進(jìn)性教育、社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育、社會(huì )主義法治理念教育等學(xué)習教育活動(dòng)。在學(xué)習中，我認真閱讀理論著(zhù)作，細心做好學(xué)習筆記，深入體會(huì )上級精神要求。

　　一年多來(lái)，共記學(xué)習筆記2萬(wàn)余字，撰寫(xiě)學(xué)習心得和體會(huì )4篇，同時(shí)還參加了全市政法系統舉行的社會(huì )主義法治理念知識競賽并獲得了三等獎。通過(guò)理論學(xué)習，進(jìn)一步提高了自身的`政治素質(zhì)，增強了大局觀(guān)念和政治責任感、政治敏銳感，堅定了正確的政治方向和政治立場(chǎng)，樹(shù)立了公平正義、服務(wù)大局、執法為民的社會(huì )主義法治理念。

　　2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升業(yè)務(wù)水平。

　　xxxx年10月，我調到司法鑒定管理科工作。管理面向社會(huì )服務(wù)的司法鑒定工作是司法局一項新的管理職能，沒(méi)有現成的經(jīng)驗可以借鑒。我來(lái)到司法鑒定管理科后，為了盡快適應工作，翻閱了大量的資料書(shū)籍，認真學(xué)習了有關(guān)司法鑒定工作的文件規章，深入了解了國家關(guān)于司法鑒定的政策精神，并積極學(xué)習司法鑒定的有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，堅持以復合型人才來(lái)要求自己，使自己從一個(gè)司法鑒定的“門(mén)外漢”變成了“行里通”。

　　3、加強職能履行，全力開(kāi)拓工作。

　　為了開(kāi)展好面向社會(huì )服務(wù)的司法鑒定工作，我積極協(xié)助科室負責人跑部門(mén)、擬文件、搞宣傳、下基層，以盡快打開(kāi)司法鑒定工作的局面。為了爭取市委政法委、市紀委、市人xxxxxxxx工委等有關(guān)部門(mén)對司法鑒定工作的支持，我與科室負責人一起不厭其煩地到這些領(lǐng)導部門(mén)進(jìn)行匯報，向他們解釋、宣傳國家的有關(guān)政策規定，爭取到了他們對司法鑒定工作的重視與支持。

　　為了建立我市門(mén)類(lèi)齊全的司法鑒定業(yè)務(wù)體系，我積極打聽(tīng)、網(wǎng)羅專(zhuān)業(yè)人才，動(dòng)員他們申報國家司法鑒定人，同時(shí)與省司法鑒定委員會(huì )辦公室保持密切聯(lián)系，爭取他們對xxxx市司法鑒定工作的支持，盡一切可能擴大我市的司法鑒定業(yè)務(wù)范圍。

　　此外，我還與科室負責人一起積極組織有關(guān)單位申報國家司法鑒定機構，增加我市司法鑒定機構的數量，以擴大司法鑒定的社會(huì )影響力。經(jīng)過(guò)不懈努力，目前我市的司法鑒定鑒定機構已由原來(lái)的一家發(fā)展為四家，xxxx市兩家、xxxx市兩家，其中一家為綜合性鑒定機構、3家為法醫類(lèi)鑒定機構；司法鑒定的業(yè)務(wù)范圍也由3個(gè)門(mén)類(lèi)擴大到了6個(gè)門(mén)類(lèi)；司法鑒定人也由6人增加到了到了26人。

　　4、加強行業(yè)管理，規范執業(yè)秩序。

　　司法鑒定人剛剛走進(jìn)司法行政隊伍不久，人員廣、素質(zhì)參差不齊，許多人是從非政法單位進(jìn)來(lái)，沒(méi)有接受過(guò)系統全面的政法隊伍教育整頓，政治和法律素質(zhì)相對而言都比較差，因而在他們中間不可避免的會(huì )出現這樣或那樣的'問(wèn)題。為此，我針對司法鑒定人的這種現狀，建議加強了對司法鑒定人的管理力度。

　　一是建立了《司法鑒定人執業(yè)紀律“十不準”》、《司法鑒定人辦鑒責任制》、《司法鑒定人違法違紀和錯鑒責任追究制》等規章制度，強化了司法鑒定人的辦鑒責任意識；

　　二是舉辦了鑒定結論征詢(xún)意見(jiàn)會(huì )，征求了公安機關(guān)、人民法院、律師事務(wù)所、法律服務(wù)所對司法鑒定結論的意見(jiàn)和建議；

　　三是開(kāi)展了司法鑒定人的黨性政治教育、紀律作風(fēng)教育，提高了他們的政治、業(yè)務(wù)、思想、道德素質(zhì)和行風(fēng)、法紀觀(guān)念；

　　四是對有違紀違規行為的司法鑒定人進(jìn)行了嚴肅處理，解聘了一名司法鑒定人。通過(guò)加強管理，約束了司法鑒定人的執業(yè)行為，規范了司法鑒定活動(dòng)秩序。

　　5、加強廉潔自律，提高防腐能力。

　　雖然司法行政部門(mén)是個(gè)窮部門(mén)，但我仍然按照上級黨風(fēng)廉政建設的要求，加強了自身的廉政教育。我在業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習和閱讀了上級關(guān)于黨風(fēng)廉政建設的有關(guān)文件和規章，對照自身開(kāi)展了批評與自我批評，做到了警鐘長(cháng)鳴，同時(shí)以馬克思主義世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)為標準來(lái)約束自己的言行，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè )主義和極端個(gè)人主義的侵蝕，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，堅持做到淡薄名利、甘于清貧、克己奉公、廉潔從政，堅決同各種xxxxxxxx現象作斗爭，做一名合格的共產(chǎn)黨員和司法行政干部。

　　6、加強團結協(xié)作，創(chuàng )建和諧科室。

　　團結出效益，團結出成績(jì)。我在工作中十分注重科室的團結協(xié)作，始終堅持熱情待人、熱心助人的原則，積極做到與同志們和諧相處，盡自己的努力幫助他人，對同志們的疑難，有求必應、有問(wèn)必答。通過(guò)加強團結，創(chuàng )建了和諧科室，促進(jìn)了工作。

部門(mén)年終工作總結2

　　各部門(mén)同事的大力支持配合下，財務(wù)部以強烈的責任心和敬業(yè)精神，出色完成了財務(wù)部各項日常工作，較好地配合了各分單位及合作方的業(yè)務(wù)工作，及時(shí)準確地為單位領(lǐng)導、有關(guān)政府部門(mén)提供財務(wù)數據。當然，在完成工作的同時(shí)也還存在一些不足。

　　下面向單位領(lǐng)導匯報一下財務(wù)部20xx年度的工作：

　　一、單位本部的財務(wù)管理和財務(wù)核算工作

　　(一)作為職能工作部門(mén)，合理控制成本費用，以“認真、嚴謹、細致”的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內部監督管理職能是我們工作的重中之重。20xx年財務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著(zhù)單位業(yè)務(wù)的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設備是一筆不小的開(kāi)支，財務(wù)部積極主動(dòng)配合單位行政部門(mén)，在采購工作中嚴格把關(guān)，成本控制方面取得了一定成效。

　　(二)20xx年度，財務(wù)部的日常會(huì )計核算工作具體如下：

　　1、在借款、費用報銷(xiāo)、報銷(xiāo)審核、收付款等環(huán)節中，我們堅持原則、嚴格遵照單位的財務(wù)管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷(xiāo)拒之門(mén)外。

　　2、在憑證審核環(huán)節中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據，不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節。

　　3、每月核算100多人的工資是財務(wù)部最為繁重的工作，除了計算發(fā)放工資外，我們還要為新入職員工說(shuō)明工資構成及單位相關(guān)規定，這就要求財務(wù)人員必須耐心細致，盡量做到少出差錯或不出差錯。經(jīng)過(guò)努力，單位每月基本上能準時(shí)發(fā)放工資。

　　4、按時(shí)完成單位的納稅申報、發(fā)票購買(mǎi)和管理、臺帳登記工作。

　　5、完成各政府相關(guān)部門(mén)下達的工作：?jiǎn)挝坏墓ど棠隀z、會(huì )計師事務(wù)所的財務(wù)審計、對統計局的季度申報等。

　　6、催收款項是財務(wù)部門(mén)最為重要的工作。由于受其他原因影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想。

　　總之，隨著(zhù)單位業(yè)務(wù)的不斷擴大，20xx年度財務(wù)部工作量越來(lái)越大，財務(wù)人員的人數并沒(méi)有相應增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開(kāi)展各項工作。一年來(lái)，我們完成了財務(wù)部的日常核算工作，并及時(shí)提供了各項準確有效的財務(wù)數據，基本上滿(mǎn)足了單位各部門(mén)及外部有關(guān)單位對我部的財務(wù)要求。

　　二、分單位及合作方的財務(wù)核算工作

　　(一)跟進(jìn)收取各分單位的款項，在經(jīng)營(yíng)部的幫助下，基本上能夠按照協(xié)議準時(shí)收取各分單位的款項。

　　本年度，由于A(yíng)分部的業(yè)務(wù)量增大，B分單位、C分單位和D分單位等的部分業(yè)務(wù)轉到總單位開(kāi)具發(fā)票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，A分部的年產(chǎn)值比20xx年增長(cháng)了50%;對B、C和D三個(gè)分單位20xx年的開(kāi)具發(fā)票、合作款的收取跟進(jìn)、核算退回、投標保證金的支付收取等工作，財務(wù)部做了全力配合。

　　(二)今年合作方的業(yè)務(wù)量也比往年有較大的`增加，這部分的利潤占單位的利潤比重較高。同樣，對合作方的開(kāi)具發(fā)票、工程款的收取跟進(jìn)、核算退回，投標保證金的支付收取等工作，財務(wù)部也全力予以配合完成，工作態(tài)度和工作成績(jì)得到了合作方的充分肯定。

　　三、不足和有待改善的地方

　　一年中，財務(wù)部尚有應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規范財務(wù)核算程序、統一財務(wù)管理表格方面，在更及時(shí)準確地向單位領(lǐng)導提供財務(wù)數據、實(shí)施財務(wù)分析等方面。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現單位的一些基礎管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;這些應是20xx年財務(wù)管理要著(zhù)重思考和解決的問(wèn)題。

　　作為財務(wù)人員，我們在單位加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的努力。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與單位共同成長(cháng)。

部門(mén)年終工作總結3

　　溫故而知新，前行回望更知曲直，20xx年平靜悄無(wú)聲息的過(guò)去，但是作為一個(gè)銳意進(jìn)取的人來(lái)說(shuō)過(guò)去的不是結束，而是新起點(diǎn)爆發(fā)力的積累。在此辭舊迎新之際展翅欲飛時(shí)，將技術(shù)部門(mén)在20xx年的工作做一個(gè)回顧，旨在去疑竇、組綱目、立主腦，為今后能具有績(jì)效的工作，打下堅實(shí)的基礎。20xx年技術(shù)部門(mén)各工作人員善處于單兵據點(diǎn)各自為戰的磨合期，而主要工作任務(wù)也是學(xué)習各優(yōu)秀站點(diǎn)成功的技術(shù)應用和運營(yíng)方式。在這里我對技術(shù)部目前遇到的困難及解決方式進(jìn)行總結。

　　一、專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍薄弱

　　由于新公司成立不久，存在人才奇缺的嚴重不足。作為新興的信息科技公司目前公司技術(shù)部共三人，美工一人、程序兩人�？此品�定的三角組合先且不論穩定與否，其合理性就有待商酌。目前技術(shù)部策劃由總經(jīng)理和美工、程序兼任，切片由美工兼任，美工一人而任三職多有不堪；程序無(wú)需求文檔，且版面多變，以致事必下問(wèn)；而美工、總經(jīng)理均非職專(zhuān)策劃且一心多用，答非所問(wèn)更是常事；是以溝通不順?lè )e極受挫、事不順思不暢終致全無(wú)績(jì)效可言。

　　日前已與總經(jīng)理協(xié)商，擬組建項目控制中心全盤(pán)控制項目始末如工廠(chǎng)跟單部，此處不便詳言。公司技術(shù)人員缺乏亦非一兩日，公司也曾多次招聘，幾次面試亦無(wú)成效。一方面公司新立，待遇不豐，而使任勞者寡；另一方面電子商務(wù)正顯鋒芒，能精心實(shí)地的技術(shù)人才確每況愈下；是以公司招聘當立重點(diǎn)及持久方針。

　　二、項目多頭并進(jìn)

　　20xx年共開(kāi)展項目：A項目改版三次最終選用全仿名品秀網(wǎng)站，耗時(shí)三個(gè)月有余（前期自主開(kāi)發(fā)耗時(shí)兩月余）；B項目改版八次，其中穿插幾個(gè)開(kāi)發(fā)（投票、日志分類(lèi)、系統升級）耗時(shí)三個(gè)月有余；C項目改版三五次，耗時(shí)四月余；D項目全新開(kāi)發(fā)，耗時(shí)兩月余。這些項目中我想只有開(kāi)發(fā)者自身才知道這些項目的特性或許有些特性開(kāi)發(fā)者也已經(jīng)忘記或被混淆了。這些項目只有xx項目是符合最初構思目標和目的的。項目的多頭并進(jìn)是任何一個(gè)追求績(jì)效的公司的忌諱，缺乏單純動(dòng)機的`多項目開(kāi)發(fā)往往使得開(kāi)發(fā)人員多不可估算的項目產(chǎn)生恐懼。

　　三、技術(shù)不過(guò)關(guān)

　　網(wǎng)站不是一堆網(wǎng)頁(yè)的集合，而是現實(shí)生活中的可見(jiàn)的或不可見(jiàn)的數據的集合并以一定可變的邏輯表現出來(lái)。技術(shù)部的任務(wù)大致可以分為三類(lèi)：設計數據類(lèi)別以便存儲數據、歸納常用邏輯、表現數據，目前技術(shù)部三塊均存在問(wèn)題。

　　設計數據類(lèi)別：技術(shù)部門(mén)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)認識，對可能出現的數據類(lèi)型缺乏預見(jiàn)性，以致開(kāi)發(fā)的系統不能如同行網(wǎng)站一樣運營(yíng)。其中技術(shù)部美工對市場(chǎng)缺乏認識，導致前臺界面與后臺數據不吻合被迫改版或導致圖片版與最終效果不一致；另技術(shù)部程序對系統數據設計和開(kāi)發(fā)時(shí)間缺乏安排，導致多個(gè)項目均不同程度的進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

　　懶散及目標的缺乏導致表現數據階段效率低下。設計數據類(lèi)別、程序邏輯設計算是挑戰式的技術(shù)活的話(huà)，那表現數據就純粹是手工針線(xiàn)活，要充分的細心和耐心。技術(shù)部缺乏目標或者是目標太多，總之一到表現數據階段項目就卡住了。

　　我們部門(mén)認真地回顧近一年來(lái)的工作成果及存在的不足，為了能夠使今后的工作在質(zhì)量上、效率上再上一個(gè)臺階，現將本年度完成的主要工作進(jìn)行如下總結。

　　一、人員分工合作，共同完成任務(wù)

　　我們技術(shù)部是公司的一個(gè)重要部門(mén)，負責各個(gè)工程項目的圖紙設計、技術(shù)資料收集和整理，以及對各個(gè)工程項目的施工進(jìn)行技術(shù)跟蹤和技術(shù)支持等等。今年，我部組織相關(guān)技術(shù)人員，將各項工作任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人，分工合作、加班加點(diǎn)，最終能按時(shí)完成設計任務(wù)，從而確保了每項工程都能按質(zhì)按量地完成。為了給設計人員提供實(shí)踐學(xué)習的機會(huì )，我們部門(mén)有計劃地在一定時(shí)期內組織設計人員到生產(chǎn)工地的第一線(xiàn)，參加實(shí)踐鍛煉學(xué)習，從而進(jìn)一步提高設計人員的設計水平以及做好對各個(gè)工程項目的技術(shù)跟蹤和技術(shù)支持工作。

　　配合生產(chǎn)部、工程部做好余熱電站、水電站及xx項目的各種設備、工藝等大小型維修與改造。完成xx項目的圖紙設計工作。跟進(jìn)和做好xx項目的建設工作。做好其他項目的前期方案圖紙設計工作。參與新產(chǎn)品、新設備的研發(fā)和調試工作。做好各個(gè)運行電站發(fā)電數據的錄入存檔及統計工作。公司辦公設備及局域網(wǎng)的維護。

　　二、堅持技術(shù)創(chuàng )新，管理得心應手

　　秉承我們公司的創(chuàng )新精神，我部在科技創(chuàng )新方面的寶貴的經(jīng)驗又得到了較完善的一次體現！重新設計和開(kāi)發(fā)xx項目，在xx原來(lái)的基礎上根據現場(chǎng)的實(shí)際生產(chǎn)情況，做出了許多的改進(jìn)，把xx現在所存在的問(wèn)題和未來(lái)運行中可能出現的問(wèn)題都盡可能的考慮周全，并結合我們經(jīng)過(guò)多年來(lái)所掌握的實(shí)踐經(jīng)驗和技術(shù)知識，部分設計還通過(guò)了多次試驗，盡力使湖南x(chóng)x項目在將來(lái)的運行中實(shí)現安全、高效、節能、環(huán)保的目標。

　　我們還把在余熱發(fā)電工程項目中的系統控制理念，采用先進(jìn)的計算機監控系統并結合x(chóng)x的生產(chǎn)工藝要求，大膽地將這些技術(shù)注入到xx項目中去，自行設計和制作出一整套較為先進(jìn)的監控系統，確保了在運行管理中控制得心應手，整體上比前一項目的科技含量形成了巨大的差異變化，同時(shí)也進(jìn)一步的提升了我們公司的市場(chǎng)競爭能力。

　　三、堅持不斷學(xué)習，提高綜合素質(zhì)

　　為提高技術(shù)部的人員綜合素質(zhì)，滿(mǎn)足公司長(cháng)遠發(fā)展建設的需要，我部每年都會(huì )選派人員深入施工現場(chǎng)鍛煉學(xué)習，并提供技術(shù)支持和指導等相關(guān)工作。平時(shí)鼓勵員工積極參加一些專(zhuān)業(yè)課程的培訓學(xué)習，通過(guò)一年來(lái)的理論和實(shí)踐鍛煉學(xué)習，我部員工的綜合能力都有了較好的提高，今后我們一定還會(huì )做好理論與實(shí)踐的鍛煉培訓工作，以鞏固、強化和提高我部隊伍的綜合素質(zhì)。

　　四、發(fā)揚優(yōu)良作風(fēng)，改善不足之處

　　通過(guò)一年的努力，我們的工作取得了一些新進(jìn)展，如果說(shuō)本年度技術(shù)部工作取得了一些成績(jì)的話(huà)，離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導、各部門(mén)之間的積極配合和技術(shù)部全體員工的共同努力。但我們在肯定成績(jì)的同時(shí)也看到了有待改善和提高的地方，具體表現為：我們的隊伍綜合素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高；其次是技術(shù)資料和圖紙整理、歸類(lèi)的合理化仍需進(jìn)一步加強；存在的問(wèn)題更多的是我們在設計過(guò)程中考慮不周，許多問(wèn)題在施工或運行中才逐漸顯露出來(lái)，這就要求我們多學(xué)習新工藝，新知識，在實(shí)踐過(guò)程中拓展思路，敢于創(chuàng )新。今后我們還將努力完善我們部門(mén)綜合建設，繼續發(fā)揚優(yōu)良作風(fēng)，改進(jìn)不足，逐步改進(jìn)上述提及的問(wèn)題，為公司再添佳績(jì)。

　　我們堅信，在大家的團結努力下，奇勝公司的明天會(huì )更加燦爛輝煌！

部門(mén)年終工作總結4

　　時(shí)光終于翻到20xx年了，細細回味梳理著(zhù)已經(jīng)送走的xx年，感慨萬(wàn)千，收益頗多！在過(guò)去的一年里，總的來(lái)說(shuō)自己成長(cháng)了不少，認識了很多新朋友，帶給了我很多新觀(guān)念，新的啟發(fā)！在這一年里，也經(jīng)歷了很多坎坷！我想人生的路就是這樣吧，當你經(jīng)歷過(guò)了，自己的思想才有新的境界，才能更快的成熟！

　　首先非常感謝三立為我提供了一次發(fā)展的機會(huì )。步入三立已三月有余，在各位領(lǐng)導及同事的關(guān)心與互助下，逐步對公司有了新的認識，讓我在新的環(huán)境中開(kāi)始了新的起點(diǎn)。

　　這幾個(gè)月以來(lái)，慢慢的從最初的一無(wú)所知到漸漸了解公司一些作業(yè)流程、規章制度，慢慢融入了三立這個(gè)大家庭。一直喜歡用家來(lái)形容公司，或許有家的感覺(jué)是比較溫暖，而個(gè)人又容易對家產(chǎn)生依戀和賦于責任感。突然想引用一句話(huà)“三立是我家，成功靠大家”。公司是一個(gè)團隊，只有依靠大家的力量，公司的各項制度才能得以實(shí)施，從而走向更高的境界。

　　在這三個(gè)月所接觸的工作中，發(fā)現了很多弊端，如：

　　一、 ISO的'推行過(guò)于形式化

　　很多人把ISO當做一種應付，認為只要拿到一紙證書(shū)便萬(wàn)事大吉。而事實(shí)，這是一種極端的想法，ISO是一個(gè)持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，以滿(mǎn)足顧客需求。先前公司形成書(shū)面之質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)亦不少，但是大多徒于形式，未并真正執行。且大部份文件并不適宜公司目前狀況，尚沒(méi)有有效利用。而導致在產(chǎn)品追溯時(shí)無(wú)依據可查，對后續所發(fā)生之異常狀況亦無(wú)相應之應急措施，造成惡性循環(huán)。針對這些現象，只有從根本上解決，才能真正實(shí)施ISO，發(fā)揮ISO之有效功能。首先讓公司全員明白ISO的精神，使公司各項作業(yè)有所依據，并能真正執行。

　　二、20xx年度管理層未制定有效、可量測之品質(zhì)目標

　　工作和人生一樣，在執行的時(shí)候都會(huì )朝著(zhù)一個(gè)方向，而最終達到一定的目標。就像管理的目標是人，管理的目的是事。在過(guò)去的一年里，每個(gè)部門(mén)針對自己部門(mén)的業(yè)績(jì)不明確，是否達到公司所要求之境界無(wú)從查證，更談不上改善措施。后續每一個(gè)部門(mén)所負責的工作，都應該制定一個(gè)較為合理，有效之目標，并定期以數據統計，是否達到目標，甚至超過(guò)目標，并針對未達成部份提出原因分析、處理對策及預防再措施。

　　三、計劃執行度不力，造成等待浪費

　　由于生產(chǎn)原料供應中斷、作業(yè)不平衡和生產(chǎn)計劃安排不當等原因造成的無(wú)事可做的等待，被稱(chēng)為等待的浪費。生產(chǎn)線(xiàn)上不同品種之間的切換，事先準備工作不夠充分，勢必造成等待的浪費；每天的工作量變動(dòng)幅度過(guò)大，有時(shí)很忙，有時(shí)造成人員、設備閑置不用；上游的工序出現問(wèn)題，導致下游工序無(wú)事可做。此外，生產(chǎn)線(xiàn)勞逸不均等現象的存在，也是造成等待浪費的重要原因。

　　四、物料未能得到有效管理

　　原材料未能得到良好的控制，經(jīng)常性的無(wú)單領(lǐng)料、補料或未經(jīng)辦理入庫便直接領(lǐng)用，導致庫存帳物卡不符，物料確認不準確，該申購的材料未申購，不該用的材料申購一大堆，惡性循環(huán)。造成庫存積壓，生產(chǎn)斷線(xiàn)。嚴重影響生產(chǎn)進(jìn)度，增加太多呆滯產(chǎn)品，給庫存管理帶來(lái)極大的困擾。但在近一兩個(gè)月內，已嚴格要求所有領(lǐng)料、補料必須憑領(lǐng)（補）料單方可發(fā)料，且遵循《產(chǎn)品交付管理程序》辦理。并嚴格按照陳總所要求之以銷(xiāo)定產(chǎn)執行材料申購、生產(chǎn)排產(chǎn)。以上改善，十一月份在銷(xiāo)售狀況未減少的情況下，采購金額已明顯降低100萬(wàn)人民幣。由此可見(jiàn)，控制庫存材料對公司資金的流動(dòng)起著(zhù)決定性的作用。

　　五、制造過(guò)多

　　制造過(guò)多，過(guò)早，提前用掉了生產(chǎn)費用，失去了持續改善的機會(huì )。因五金部門(mén)間斷性空閑，為了不浪費生產(chǎn)能力而不中斷生產(chǎn)，增加了在制品，使得制品周期變短、空間變大，還增加了搬運、堆積的浪費，帶來(lái)龐大的庫存量。

　　六、管理不當

　　常常問(wèn)題發(fā)生以后，管理人員才采取相應的對策來(lái)進(jìn)行補救而產(chǎn)生的額外浪費。這些問(wèn)題由于事先管理不到位而造，科學(xué)的管理應該是具有相當的預見(jiàn)性，有合理的規劃，并在事情的推進(jìn)過(guò)程中加強管理、控制和反饋，這樣就可以在很大程度上減少管理浪費現象的發(fā)生。

　　七、內外溝通有待加強

　　每一個(gè)辦公區，應該是充滿(mǎn)溫馨、和諧的氣氛，隨之才會(huì )有一份好的工作心情�？墒�，公司部份人員卻常�；饸鉀_天，出言不遜。造成對同事、員工、供應商的不尊重。工作面前，人人平等，何不是建立在一種平等、互助之基礎上。

　　八、5S實(shí)施不到位所帶來(lái)之危害

　　序號 浪費表現 危害

　　1 成員儀容不整 有損企業(yè)形象，影響士氣，易生危險，不易識別

　　2 設備布置不合理 半成品數目大，增加搬運，無(wú)效作業(yè)

　　3 設備保養不當 易生故障，增加修理成本，影響品質(zhì)

　　4 物品隨意擺放 易混料，尋找費時(shí)間，易成呆料

　　5 通道不暢 作業(yè)不暢，易生危險，增加搬運

　　建議改善措施：

　　一、確實(shí)推行ISO體系，已成立ISO專(zhuān)案小組，督促各項工作依流程辦理，完善公司制度。其具體負責項目如【附件一】

　　二、在十一月份的管審會(huì )議中，針對xx年度各部門(mén)品質(zhì)目標做出相應之討論，并由董事長(cháng)制定了較為合理，有效之可量測性質(zhì)量目標。希望各部門(mén)能?chē)栏駡绦�，依要求做出相應對統計，對策并持續改善，提升公司效益，降低產(chǎn)品成本。其質(zhì)量目標如【附件二】

　　三、事先策劃是每個(gè)部門(mén)不可缺少的一部份，如在生產(chǎn)排產(chǎn)前，事先確定人、機、料、法、環(huán)是否足夠，能否滿(mǎn)足生產(chǎn)所需。有事前周密的策劃，必能減少相應之停工待料、生產(chǎn)線(xiàn)勞逸不均等現象的存在。

　　四、有了一個(gè)良好的策劃，嚴格依照計劃執行，并協(xié)調所發(fā)生之異常狀況，依循P—D—C—A過(guò)程方法，對每一項工作的改善起著(zhù)決定性的作用。

　　五、建立合理的常規材料安全存量，盡量避免人為的制造過(guò)多不適宜之材料，造成公司成本的浪費。

　　六、 ISO中有八大管理原則，若靈活運用，對事前預防應該是有非常重要的作用。每一項工作必是團隊的參與，則需要有效利用以下原則：

　　a）以顧客為中心的組織：滿(mǎn)足顧客需求并爭取超過(guò)顧客的期望。

　　b）領(lǐng)導作用：領(lǐng)導層的目的是保證整個(gè)體系的目標能夠完全得以實(shí)現，使員工充分參與實(shí)現所制訂的目標。

　　c）全員參與：整個(gè)體系的實(shí)施成功十分依賴(lài)公司所有員工，只有大家充分參與才能使全員的才干為公司帶來(lái)收益。

　　d）管理的系統方法：為實(shí)現目標，有利于提高各部門(mén)的有效性和效率。

　　e）過(guò)程方法：這是一個(gè)循環(huán)模式，任何一項工作，經(jīng)需要經(jīng)過(guò)適宜的策劃方案，然后再?lài)栏駡绦�，以確認最終實(shí)施的效果是否達到預期所想，從而做出相應之修正。

　　f）持續改進(jìn)：目前公司所從事的每一項工作中，都需要經(jīng)過(guò)努力，持續不斷的糾正之前不適宜之方法，以尋求更有效之方法使工作業(yè)績(jì)再上一臺階。

部門(mén)年終工作總結5

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，緊張忙碌的20xx年已經(jīng)結束�；仡�20xx年度，經(jīng)營(yíng)部在公司領(lǐng)導高度重視和正確領(lǐng)導下，在公司各職能部門(mén)的大力支持和密切配合下，認真貫徹執行公司有關(guān)規定和制度，堅持提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極拓展各項業(yè)務(wù)。各項工作有計劃有步驟進(jìn)行，呈現出較強的發(fā)展局面，現將個(gè)人20xx年度經(jīng)營(yíng)部主要工作匯報如下：

　　一、主要完成的工作

　　1.完成項目報名xx個(gè)；

　　2.完成項目投標及準備資料x(chóng)x份；

　　3.完成公司資質(zhì)，人員證件、社保、業(yè)績(jì)和內部協(xié)議等資料的入庫和更新；

　　4.轉退保證金項目xx個(gè)；

　　5.公司資質(zhì)、新到人員證件和投標所需資料掃描和歸類(lèi)；

　　6.檢察院辦理無(wú)犯罪證明若干份；

　　7.完成20xx年度經(jīng)營(yíng)部收費項目統計，共計收費xx萬(wàn)元；

　　8.完成了領(lǐng)導交辦的其他資料準備等其他事項。

　　二、工作中發(fā)現的問(wèn)題

　　1.投標項目較多經(jīng)常忘記項目保證金是否轉退，每個(gè)自己負責的項目制作一個(gè)項目一覽表方便跟蹤保證金到賬情況及時(shí)提醒財務(wù)查賬和通知客戶(hù)辦理退保證金手續；

　　2.為方便合同移交管理，制作合同移交登記表，方便查閱；

　　3.入庫資質(zhì)、業(yè)績(jì)、人員、社保和在建情況不明了，整理并制作一覽表；

　　4.個(gè)人工作事項多和雜，用便簽紙記錄第xx天工作事項防止遺漏。

　　三、工作中的一些建議：

　　目前投標過(guò)程中，對公司資質(zhì)、人員證件、業(yè)績(jì)、社保等要求越來(lái)越嚴格，經(jīng)營(yíng)工作不僅僅是個(gè)別部門(mén)、個(gè)別人員的工作，不僅僅是投標做標書(shū)的工作，而是全體人員的任務(wù)，是做好每一件工作的任務(wù)。如資質(zhì)證件的借用在辦公室，保證金的辦理需財務(wù)部配合等。部門(mén)間銜接要更加緊密。實(shí)現全員經(jīng)營(yíng)模式，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的積極性，以增強公司在市場(chǎng)競爭中的整體實(shí)力。堅持誠信經(jīng)營(yíng)，靠?jì)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得信譽(yù)、贏(yíng)得效益。堅持換位思考，保證在施工程質(zhì)量，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)，強化施工人員“每個(gè)在施項目都是新起點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)意識，發(fā)展和加大后續任務(wù)量，真正做到干一項工程立一座豐碑交一方朋友，得到一批新的經(jīng)營(yíng)信息。

　　四、加強基礎資料建設，進(jìn)一步提高工作效率

　　基礎資料是投標的基石，完整的基礎資料對標書(shū)的編制起著(zhù)事半功倍的作用。20xx年度經(jīng)營(yíng)部逐漸對資料進(jìn)行了系統的分類(lèi)整理。對于平時(shí)做標書(shū)所需用的資料進(jìn)行了整理，將在公司注冊人員合理的分編，并全部掃描制作成電子版，確保了投標過(guò)程的順利使用；在各項外部事務(wù)上，辦事流程更加合理，出現的問(wèn)題能迅速得到處理。對施工組織設計的常規施工工藝進(jìn)行歸類(lèi)總結的基礎上，加強土建、鋼構工程等方面施工技術(shù)的積累，確保了日常制作標書(shū)使用。

　　五、提高標書(shū)制作質(zhì)量

　　在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，我部門(mén)一直致力于努力提高標書(shū)制作質(zhì)量，并在不斷努力中逐步形成了投標標書(shū)的編制、審核、復審、封標的整體工作流程，并致力于不斷提高該流程的嚴謹性及高效性。

　　六、工作中需要積極學(xué)習的地方

　　1、保持積極的工作態(tài)度，養成良好的職業(yè)道德。

　　2、積極的多接觸、多看專(zhuān)業(yè)類(lèi)型的書(shū)籍，盡量去施工現場(chǎng)了解施工現場(chǎng)的`實(shí)際施工問(wèn)題，積極的參加洽商變更的編寫(xiě)并去了解洽商變更的內容。

　　七、20學(xué)校年工作重點(diǎn)

　　1、工作核心

　　堅持以提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益為工作核心，在公司領(lǐng)導的指導下，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)部的特長(cháng)，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)、高效的工作成果。

　　2、工作理念

　　堅持全面工作爭第一、細節服務(wù)創(chuàng )效益的.工作理念。

　　3、工作標準

　　工作標準做到使客戶(hù)滿(mǎn)意、上級領(lǐng)導滿(mǎn)意。

　　4、工作態(tài)度

　　服從為天，使公司體制保持較強的執行能力，做到政令暢通，上下和諧；忠誠為善，對企業(yè)、對上級、對客戶(hù)必須忠于職守，誠實(shí)可信；細節為王，要求既要有把握全局之能，又要明察秋毫，工作到位；落實(shí)為上，必須具有務(wù)實(shí)的作風(fēng)，把上級的規章制度，領(lǐng)導的決心意圖，客戶(hù)的要求指令，及時(shí)高效地落到實(shí)處。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，不能只看到眼前的小利小惠，要著(zhù)眼于大局，放大目光展望未來(lái)。在工作中力求創(chuàng )新，加快資本積累，加大經(jīng)營(yíng)范圍。爭取在公司領(lǐng)導的指導下，在其它部門(mén)的共同努力下，再創(chuàng )輝煌!

部門(mén)年終工作總結6

　　“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領(lǐng)導在這一年來(lái)對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(cháng)，在此我要對xx年的工作進(jìn)行總結。

　　一、忠于職守，以赤誠之心克艱

　　20xx年，是我進(jìn)入“xxxx公司”的第二個(gè)年頭，隨著(zhù)xxxxxx的客戶(hù)數不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶(hù)對交行客戶(hù)中心的需求不斷增加，xxxxxx客戶(hù)每日的話(huà)務(wù)量均較去年翻了一番。由于話(huà)務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話(huà)務(wù)量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時(shí)刻保持著(zhù)一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的.時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰。

　　二、樂(lè )于奉獻，促幸福之花綻放

　　正是懷揣著(zhù)這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂(lè )于奉獻的夢(mèng)想作為支撐，憑著(zhù)自己純熟的接續經(jīng)驗，由原來(lái)每天50-60個(gè)接續產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續三個(gè)月創(chuàng )下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jì)，同時(shí)轉接評價(jià)滿(mǎn)意率高達99.0%以上。當做這些經(jīng)驗分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿(mǎn)意度的雙贏(yíng)。

　　作為客戶(hù)服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶(hù)對我們服務(wù)的認可，客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶(hù)的故事，發(fā)生在是在國慶節。當時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現在在xxxx急于轉賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀證書(shū)怎么也安裝不了，當時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現，客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)前安裝U盾安裝程序，導致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復的講解，客戶(hù)急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線(xiàn)轉賬操作，客戶(hù)心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶(hù)的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

　　三、繼往開(kāi)來(lái)，揚夢(mèng)想之帆遠航

　　20xx年，我積極主動(dòng)的加入xxxx組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(cháng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

　　20xx年，我會(huì )繼續朝著(zhù)我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)成人高考，現在在就讀本科計算機專(zhuān)業(yè)，不斷提高著(zhù)自己的文化水平。希望能憑著(zhù)自己的專(zhuān)業(yè)知識向公司的IT部門(mén)靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉型。

部門(mén)年終工作總結7

　　一.班組簡(jiǎn)介

　　合成班成立于19xx年，班組目前組員xx人，女工xx人，大專(zhuān)以上文化程度xx人。班組中有團員xx人，黨員xx人。平均年齡約xx歲。班組作業(yè)對象主如果車(chē)廂的組拼合成。近六年來(lái)，班組在不斷的加強自身建設和提升班組的科學(xué)管理水平，目的是想通過(guò)這種手段提升全體組員的學(xué)習能力、分析能力、判斷能力、問(wèn)題的解決能力，從而使班組更具氣憤與活力。

　　經(jīng)過(guò)班組全體組員的不懈努力，連續xx年獲公司“質(zhì)量信得過(guò)班組”稱(chēng)號，連續3年獲集團“安全消費優(yōu)秀班組”稱(chēng)號及集團公司“優(yōu)秀班組”、“安徽省模范班組”等稱(chēng)號，qc成果也屢次在公司和專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)獲獎。

　　20xx年，班組圍繞專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)和車(chē)間年度方策，結合班組工作重點(diǎn)和目標，進(jìn)行了方策分解，并根據方策制定每月工作計劃施行各項工作的提升活動(dòng)。

　　伴著(zhù)公司的創(chuàng )精益班組活動(dòng)開(kāi)展，班組認真學(xué)習精益班組的各項工作要求，結合方策和質(zhì)量信得過(guò)內容制定了創(chuàng )優(yōu)的活動(dòng)計劃并細化逐月進(jìn)行施行。

　　二.現場(chǎng)5s與物流

　　1.現場(chǎng)提升

　　全年班組按照5s管理的要求，持續不斷的對現場(chǎng)進(jìn)行改善和提升。

　�、侔嘟M現場(chǎng)圍板由于流淌性大，不易控制。為此，班組全月利用業(yè)余工夫每月至少2次以上的整頓現場(chǎng)；

　�、谥谱鞲鞣N相宜的標語(yǔ)，美化現場(chǎng)環(huán)境；

　�、凼┬邪嘟M管理板的.更新，更具實(shí)效性；

　�、芨鶕�物料的利用性質(zhì)不同，對現場(chǎng)所有物品進(jìn)行定置，編寫(xiě)了5s模板；

　�、莺铣删�(xiàn)操作區無(wú)明確范圍，外單位人員易走進(jìn)操作區，影響組員操作和現場(chǎng)安全，因此，畫(huà)定操作區域，設定明顯標識。

　　2.物流與產(chǎn)能提升

　�、�20xx年，班組圍繞消費能力提升，首先對工位布局進(jìn)行了調整，將原3個(gè)各工位細化為4個(gè)工位，對消費現場(chǎng)物流進(jìn)行了改善，伴著(zhù)品種的變換，不斷對物料定置進(jìn)行順應性調整，肯定程度上降低了翻料的浪費工夫，提升了工效，通過(guò)多方面的努力，拼廂能力已達到當班日產(chǎn)150~160臺的目標；

　�、趯Π嘟M各工序施行了動(dòng)作研究，降低動(dòng)作浪費，年提升消費能力約3000臺；

　�、蹫榱讼�費能力提升的長(cháng)遠規劃，我們明確提出了合成線(xiàn)兩頭對裝的方案，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)研究，進(jìn)行了確認，目前所有裝備改造已全部完成（安裝了一部懸臂吊、合成線(xiàn)改造、所需工具存備），班組對物料存儲的策劃也已完成，通過(guò)實(shí)驗，單臺消費工夫約為10分20秒，方案如果施行，每天的消費能力將提升40臺左右。

　　三.成本控制與改善

　　1.成本管理改善

　�、鍖Ω黜棾杀局笜诉M(jìn)行了修訂。為了讓成本更具可控化，班組將成本指標分解到個(gè)人，讓組員都參與到成本管理中去，建立了成本目視管理看板，施行崗位成本投入產(chǎn)出報表。

　�、嬷贫�了全年降耗減廢計劃，對前板防劃傷、廢銷(xiāo)再利用及跑、冒、滴、漏進(jìn)行了改善和整治。

　�、玳_(kāi)展經(jīng)濟運行分析，對領(lǐng)料單回收進(jìn)行了改善，根據班組標準件、小附件品種較多的現象。為了規范管理，對每一個(gè)品種進(jìn)行產(chǎn)品標識標注。

　　2.消耗控制

　　班組全年共完成拼廂37443臺，成本消耗1352377.30元，定額1353709.70元，比值為99.902%，單臺消耗36.12元，單臺消費成本比20xx年36.33元下降了0.21元。

　　對在產(chǎn)品，班組施行崗位責任制，填報投入產(chǎn)出報表，每周對庫存數字和實(shí)物進(jìn)行抽驗。

　　3.工作改善

　　班組全年明確提出工作改善94條，經(jīng)班組篩選有52條認可上報，施行47項，有效改善施行率90.4%，人均提交改善6條，參與率100%。

　　四.產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理

　�、侔嘟Miso9000體系符合率100%，wsl達標無(wú)不合格項目。

　�、谝荒陙�(lái)，班組不斷加強崗位自控建設，達到缺陷件有標識，建立缺陷信息反饋機制，嚴格執行“三自一控”，信息基本能反饋到班組質(zhì)量員和班長(cháng)處。

　�、廴�年共完成qc成果4個(gè)，獲廠(chǎng)評比第一名2個(gè)、第二名1個(gè)、第三名1個(gè)。

　�、苋�年無(wú)批量性或重大質(zhì)量質(zhì)量事故發(fā)生。

　�、莶粩嗌罨痵pc在過(guò)程管理中的利用，依賴(lài)數據了解現象，為解決質(zhì)量問(wèn)題發(fā)揮了重要作用，同時(shí)在spc利用的基礎上，堅持開(kāi)展“工序診斷”活動(dòng)。

　�、扌抻嗩櫩玩溄Y構圖及承諾，堅持每月一次顧客鏈走訪(fǎng)和一次質(zhì)量（工藝、案例）教育。

部門(mén)年終工作總結8

　　本人從參預工作以來(lái)，嚴格地遵守國家的各項法律和法規；從未參預各種違法違紀的活動(dòng)。堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，為建設中國有特色的社會(huì )主義作出自己應有的貢獻。對于單位制訂的各項規章制度，我都嚴格遵守，嚴從律己，寬以待人，起著(zhù)帶頭的作用。

　　在工作中，我不斷地學(xué)習、鉆研、總結閱歷和教訓，從一個(gè)建筑行業(yè)的“門(mén)外漢”到現在的專(zhuān)業(yè)技術(shù)力氣和管理力氣都全面成熟的項目經(jīng)理，獨立擔當過(guò)房建、橋梁、道路和排水工程等的施工，在政治思想、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)水公正方面都取得了很大的成果，現總結如下：

　　一、工作態(tài)度和職業(yè)道路

　　從參預工作以來(lái)，我就寵愛(ài)上建筑行業(yè)，對工作勤勤懇懇、任勞任怨，有始有終。對于再苦再累的項目，我都堅持圓滿(mǎn)完成，并做出成效，從不計較個(gè)人得失。時(shí)常加班加點(diǎn)，通宵達旦地搶工期，不管在寒風(fēng)中、烈日下，還是暴雨下，我都堅守在崗位上，指揮著(zhù)一個(gè)個(gè)工程順當地竣工，看著(zhù)一幢幢高樓大廈和一條條的銀灰大道竣工完成，我心中感到無(wú)比地傲慢和光榮，自己曾經(jīng)付出的許多艱辛和汗水，得到了社會(huì )的好評，我內心也就無(wú)怨無(wú)悔，心滿(mǎn)意足了。

　　二、學(xué)識水平、專(zhuān)業(yè)力氣

　　在工作中，我不斷地學(xué)習文化學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，努力提高自己的學(xué)識水平和專(zhuān)用力氣。我從20xx年xx月就開(kāi)頭參預全國電子專(zhuān)業(yè)自學(xué)考試，現已x門(mén)功課取得合格證，把計算機作為自己工作的必修課，我已能運用計算機來(lái)進(jìn)行辦公。 對于建筑行業(yè)的新規范、新標準和新定額，每一次一出臺，我必購買(mǎi)并認真學(xué)習和爭論，把握新規范、新標準和新定額，把規范、標準和定額應用于工程建設中，不斷地總結閱歷和教訓。

　　每一個(gè)工程竣工驗收時(shí)，我都認真作好工程驗收記錄，并整理成冊，存入自己的工程竣工驗收記錄檔案中，時(shí)常分析和爭論竣工驗收記錄，發(fā)覺(jué)自己在工程修建中存在哪些問(wèn)題，哪些方面值得提高，哪些方面值得連續發(fā)揚。 現就我在項目管理中總結的一些技術(shù)處理措施歸納如下：

　　1、磚混結構中預制板縫開(kāi)裂。

　　預防措施為：將預制板縫清洗干凈并涼干，然后在板縫下支設底模，將板縫刷素水泥漿一道，再用1：2.5水泥砂漿灌板縫，高度為板厚的1/3，振搗密實(shí)，砂最好用粗砂，最終用細石砼將板縫灌滿(mǎn)并振搗密實(shí)。加強養護。這樣，板縫就不易開(kāi)裂。

　　2、橋梁施工中，砼合攏槽的留設和砼澆注挨次：橋梁合攏槽應留設在橋拱跨度的三分之一處和頂部，拱座處禁止留設。砼澆注應先澆注拱頂砼，然后對稱(chēng)澆注拱座處橋拱砼，再對稱(chēng)澆注拱身砼，最終在砼強度到達70%以上時(shí)，才選擇氣溫澆注合攏槽砼。

　　3、道路施工中，伸縮縫的處理方法：

　　伸縮縫傳統的處理方法是設置傳力桿，往往處理不好會(huì )消逝砼路面斷裂，影響美觀(guān)和使用功能。我介紹的是振梁式伸縮縫，不需設置傳力桿，其方法為：在伸縮縫處基層挖槽，其尺寸為長(cháng)×寬×厚二伸縮縫長(cháng)×50CM×20CM，槽挖后澆注C30砼，其面與基層面平，然后在砼表面上鋪油毛氈兩層，最終澆注路面砼，在伸縮處用木絲板或泡沫板隔開(kāi)，寬2CM，縫內灌瀝青麻絲和油膏。

　　三、項目管理

　　建筑項目管理工作是一個(gè)簡(jiǎn)潔多樣、變化多端的工作，管理的好壞，直接關(guān)系到項目的.經(jīng)濟利益和社會(huì )效益。從事 3 / 53 管理工作多年以來(lái)，我認為項目管理就是一個(gè)統籌支配，合理利用，全面管理的系統。對人員、材料、機械、物品等都要細心地組織，調配，合理地利用。

　　最大限度地管好平安生產(chǎn)，堅持“平安第一”的方針，確保工程質(zhì)量，堅持“質(zhì)量求生存”的原則，嚴把工程質(zhì)量關(guān)，力爭工程進(jìn)度快速，遵守施工合同，降低工程成本，在最短時(shí)間內締造質(zhì)量最好、生產(chǎn)最平安、工程成本最低的工程項目。

　　建筑行業(yè)，是一項學(xué)問(wèn)頗深，涉及學(xué)問(wèn)面較廣的行業(yè)，可以說(shuō)是“做到老、學(xué)到老”的行業(yè)，在以后的工作中，我會(huì )更加努力地學(xué)習文化學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，不斷地實(shí)踐，搞好本職工作，為社會(huì )多做一份貢獻。

部門(mén)年終工作總結9

　　20××年，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務(wù)、保障運營(yíng)”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過(guò)程中的總結和創(chuàng )造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

　　一、堅持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng )造良好的營(yíng)運環(huán)境

　　營(yíng)運是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線(xiàn)，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在20××年進(jìn)一步強化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎運行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻。

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務(wù)設施運行標準。

　　20××年，后勤部對長(cháng)沈兩店實(shí)行統一管理目標，在工作標準和規范方面實(shí)現統一管理。在基礎設施維護方面，09年對所有設施設備進(jìn)行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事件處理報告單》，對事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復發(fā)生；實(shí)現多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和處理。20××年截止目前，長(cháng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現物業(yè)維護各類(lèi)問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時(shí)，后勤部20××年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長(cháng)春店108項，沈陽(yáng)店39項，滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。

　�。ǘ�）強化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購物環(huán)境。

　　良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。20××年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節，對重點(diǎn)情節區域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場(chǎng)衛生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內保潔質(zhì)量。保潔部門(mén)對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣(mài)場(chǎng)溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣(mài)場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現偏差區域進(jìn)行及時(shí)調整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

　�。ㄈ�）主動(dòng)加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

　　20××年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現了“首問(wèn)負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話(huà)公示，主動(dòng)接受服務(wù)監督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話(huà)管理辦法》，對24小時(shí)維修電話(huà)進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結果，對各部門(mén)后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿(mǎn)意度，及時(shí)總結和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì )及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調會(huì )，研究服務(wù)細節，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿(mǎn)完成。

　�。ㄋ模┘訌妼�供應商專(zhuān)柜的現場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。

　　20××年，后勤部將專(zhuān)柜的設施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專(zhuān)柜賣(mài)區實(shí)行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時(shí)通知專(zhuān)柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專(zhuān)柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導思想，對于能提供材料的專(zhuān)柜實(shí)行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強對專(zhuān)柜后區的管理工作，實(shí)行定期對專(zhuān)柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。

　　二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

　　管理是服務(wù)的基礎，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續有效的前提條件。20××年，后勤部在總結08年管理工作的基礎上，進(jìn)一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。

　�。ㄒ唬┩怀龉ぷ髦攸c(diǎn)，落實(shí)管理目標責任制。

　　為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開(kāi)展。09年初，后勤部組織召開(kāi)了09年的工作安排布置會(huì )議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線(xiàn)確立各部門(mén)的管理目標。后勤部在認真總結08年工作的問(wèn)題的基礎上，對各部門(mén)下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門(mén)全年的工作方向。在工作目標的實(shí)現方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標的手段和措施列入各部門(mén)每月的工作計劃，年底實(shí)行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jì)效。在工作目標落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

　�。ǘ�）完善基礎運行工作，推行目視化管理。

　　在08年房間管理普及的基礎上，09年后勤部進(jìn)一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數據、部位實(shí)行全面標識管理。09年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

　�。ㄈ�）建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

　　管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20××年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時(shí)重視檢查監督職責是否有效得到落實(shí)，強調現場(chǎng)檢查，通過(guò)強有力的檢查監督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

　�。ㄋ模┘訌姽ぷ骺偨Y，促進(jìn)管理提升。

　　為及時(shí)總結工作中的問(wèn)題，后勤部在20××年實(shí)行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進(jìn)行了明確，保證總結的全面性，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免各部門(mén)工作過(guò)程中出現的對上級過(guò)度依賴(lài)，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門(mén)在日常管理工作中加強工作創(chuàng )新，要求各部門(mén)每半月對管理提升情況進(jìn)行總結，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱，有效地促進(jìn)各部門(mén)的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來(lái)的水平。

　�。ㄎ澹┘訌姽�時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵機制。

　　后勤部是集團人員最多的部門(mén)，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對員工工作的'實(shí)際情況，后勤部20××年對各部門(mén)工時(shí)工效管理專(zhuān)門(mén)制定管理目標，要求各部門(mén)對所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門(mén)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標準及每月標準工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jì)效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機會(huì )的轉變。

　　三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。

　　公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20××年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

　�。ㄒ唬┘訌娙珕T安全教育，提高員工的安全意識。

　　員工是工作的最終執行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20××年，后勤部進(jìn)一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時(shí)，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過(guò)程中的消防知識抽查，在其他部門(mén)的配合下，截止日前，保安部20××年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近20××人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，20××年，長(cháng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。

　�。ǘ�）加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。

　　消防自動(dòng)控制系統是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20××，后勤部進(jìn)一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類(lèi)消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時(shí)加強問(wèn)題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài)；二是對可移動(dòng)消防設備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實(shí)行維護和監督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，長(cháng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規定時(shí)間內得到解決。

　�。ㄈ�）安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

　　后勤部每年要求組織4次專(zhuān)項安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，長(cháng)沈兩店共發(fā)現安全隱患達460項，其中長(cháng)春店311項，沈陽(yáng)店149項，所有的問(wèn)題均已在規定期限內整改完畢；在落實(shí)部門(mén)安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部20××年對安全檢查項目進(jìn)行了分類(lèi)，根據工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類(lèi)別，使工作檢查的針對性更強；對于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專(zhuān)人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，09年全年長(cháng)沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場(chǎng)的安全運行。

　�。ㄋ模┲伟簿C合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng )造有利的服務(wù)環(huán)境。

　　在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。20××年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(cháng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類(lèi)犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門(mén)協(xié)調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。

　　四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設。

　　針對后勤部員工結構中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20××年，后勤部有針對性的開(kāi)展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。

　�。ㄒ唬�崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

　　20××年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強調各部門(mén)各崗位的相互協(xié)調配合。同時(shí)，通過(guò)每次演練調整工作標準，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長(cháng)沈兩店先后進(jìn)行各類(lèi)緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報告，對演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力。

　�。ǘ�）服務(wù)標準化，提高員工的現場(chǎng)服務(wù)能力。

　　在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20××年，后勤部組織了員工對所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓，要求員工在需要時(shí)能迅速到達指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢(xún)時(shí)能準確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務(wù)的標準化，避免不同人員服務(wù)出現差異，保持了服務(wù)的一致性。

　�。ㄈ�）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

　　后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從著(zhù)裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著(zhù)裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長(cháng)期堅持進(jìn)行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

　�。ㄋ模┕ぷ鳂藴�，推行員工崗位工作量化考核工作。

　　為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實(shí)際工作內容進(jìn)一步細化，確定工作每個(gè)環(huán)節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

　　五、做好內部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。

　　后勤部在做好營(yíng)業(yè)運行服務(wù)的同時(shí)，按照集團提倡員工員工之間及部門(mén)之間服務(wù)的理念，努力做好對內的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。

　�。ㄒ唬﹩T工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿(mǎn)意度。

　　辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿(mǎn)意是后勤部反復研究的課題。20××年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時(shí)，20××年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿(mǎn)意度的信息，根據員工滿(mǎn)意情況適時(shí)調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味；為滿(mǎn)足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調整提供經(jīng)驗。

　�。ǘ�）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。

　　更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛生問(wèn)題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現物品失竊的事件。為此，20××年后勤部門(mén)組織開(kāi)會(huì )研究更衣室管理問(wèn)題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開(kāi)放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制，09年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛生干凈的狀態(tài)。

　�。ㄈ�）為營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足員工的服務(wù)要求。

　　為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專(zhuān)人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調節和處理。在其他部門(mén)有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門(mén)征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門(mén)解決了工作之憂(yōu)。

　　六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹(shù)立成本控制觀(guān)念，節能降耗工作再上升臺階。

　　后勤部是公司運行費用使用最大的部門(mén)，加強費用控制，履行節能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20××年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

　�。ㄒ唬╅e置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

　　經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫房積累了一定數量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20××年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤(pán)點(diǎn)工作，對閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類(lèi)、評估，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護；同時(shí)，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調撥。在采購需求執行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調撥出來(lái)進(jìn)行改造維修，滿(mǎn)足了超市的需求，節約采購資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調部門(mén)之間調撥資產(chǎn)100多次，長(cháng)沈兩店資產(chǎn)調撥12次，長(cháng)沈哈之間調撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

　�。ǘ�）執行采購程序，加強采購管理監督。

　　在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過(guò)招標確定供應商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門(mén)召開(kāi)采購招標評定會(huì )，現場(chǎng)確定合作供應商；其次加強采購價(jià)格的監督，對于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪(fǎng)市場(chǎng)，隨機抽查供應商報價(jià)等辦法，確保采購價(jià)格的合理性；同時(shí)，對于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購采購審核過(guò)程中要求提供比較供應商，以保證以就低價(jià)格采購，加強監督。

　�。ㄈ�）能源運行控制，節能降耗效果顯著(zhù)。

　　節能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，09年后勤部更是把節能降耗工作考核的指標之一，要求各部門(mén)制定節能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進(jìn)行普查，重新確定運行時(shí)間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場(chǎng)所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實(shí)行巡視管理，督促各部門(mén)在管理好能源消耗設備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節約意識，及時(shí)發(fā)現和制止能源浪費的問(wèn)題，通過(guò)以下措施的實(shí)施，09年，節能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費與計劃相比節約133。7萬(wàn)元，長(cháng)春店節約電費達86。6萬(wàn)元。

　�。ㄋ模┵M用使用分析，及時(shí)調整費用控制辦法。

　　后勤部每月對主要費用支出項目均進(jìn)行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店運行費用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導及時(shí)掌握費用的使用情況及效果，及時(shí)采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。

　　七、工作中的問(wèn)題與20××年的工作重點(diǎn)。

　　后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應職能，通過(guò)努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

　　1、工作落實(shí)不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jì)鹊囊�求傳達下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現問(wèn)題。

　　2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒(méi)有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。

　　3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴(lài)上級的檢查和監督，導致不應出現的問(wèn)題出現。如：長(cháng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復出現。

　　4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養成良好的服務(wù)習慣，對其他部門(mén)的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。

　　5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿(mǎn)意度了解，往往出現問(wèn)題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。

　　6、與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協(xié)調。

　　針對以上問(wèn)題，后勤部將在20××年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結合合理細節的問(wèn)題，后勤部20××年總體工作重點(diǎn)如下：

　　1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

　　2、建立員工的監督考核體系，考核內容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實(shí)現。同時(shí)與公司績(jì)效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。

　　3、進(jìn)一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊實(shí)現完全統一。

　　4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。

　　5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過(guò)培訓和考核實(shí)現優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。

　　6、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開(kāi)業(yè)工作的順利進(jìn)展。在20××年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項目的順利進(jìn)展。

　　總之，后勤部20××年依然面臨著(zhù)諸多的問(wèn)題，對此，后勤部將認真總結××年經(jīng)驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運行水平。

部門(mén)年終工作總結10

　　XX年即將過(guò)去，我來(lái)到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學(xué)習當中不斷地成長(cháng)、進(jìn)步�；仡欉^(guò)去的這九個(gè)月的時(shí)光，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運營(yíng)管理區的各位領(lǐng)導，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當中得心應手，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。

　　我于XX年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負責協(xié)調礦山工作的各項事宜、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調研工作、整理供應處的各項供應合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運營(yíng)管理區組建營(yíng)銷(xiāo)中心，我于XX年6月17日到達北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運營(yíng)管理區。根據公司安排，我被劃分到德陽(yáng)區域銷(xiāo)售部，主要負責德陽(yáng)片區安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調研——市場(chǎng)開(kāi)發(fā)——銷(xiāo)售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調的各項工作。下面我就XX年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報。

　　一、努力學(xué)習，全面提升個(gè)人素質(zhì)。

　　作為一個(gè)應屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識是我最大的軟肋，并且“銷(xiāo)售”這一崗位要求我必須具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售知識和良好的溝通協(xié)調能力。為達到這一要求我十分注意重視學(xué)習，不僅學(xué)習應該所具備的各項專(zhuān)業(yè)知識，還學(xué)習在市場(chǎng)上如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通、報價(jià)、銷(xiāo)售、服務(wù)。由于我是直面市場(chǎng)，承擔著(zhù)公司與客戶(hù)之間一種“中轉”的角色，我特別注意時(shí)刻樹(shù)立自己的形象，提升自己的個(gè)人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷(xiāo)售的時(shí)候，我對水泥銷(xiāo)售的渠道、價(jià)格、運輸環(huán)節、合作方式不是太了解，對各類(lèi)商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營(yíng)情況一無(wú)所知，對各類(lèi)農村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷(xiāo)售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(如三天強度、比表面積、靜漿流動(dòng)度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的時(shí)間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習水泥新國標、銷(xiāo)售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷(xiāo)商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷(xiāo)售工作。由于德陽(yáng)區域銷(xiāo)售部處于一個(gè)艱苦的銷(xiāo)售環(huán)境，對我的銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售能力有著(zhù)更高、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習，以完全勝任德陽(yáng)區域的銷(xiāo)售工作。

　　二、努力工作，順利完成各項任務(wù)。

　　XX年7月22日，德陽(yáng)區域銷(xiāo)售部正式劃分了銷(xiāo)售片區。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng)，開(kāi)始一個(gè)人獨立進(jìn)行當地市場(chǎng)的`銷(xiāo)售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導對我這個(gè)銷(xiāo)售片區的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場(chǎng)。這六個(gè)月來(lái)，我所做的工作主要有：

　　1、進(jìn)行了市場(chǎng)調研，熟悉了安縣鄉鎮環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量。

　　2、進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，走訪(fǎng)了安縣區域絕大部分的水泥經(jīng)銷(xiāo)商，并通過(guò)各種方式與這些水泥經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶(hù)資料，在每個(gè)鄉鎮布好了網(wǎng)點(diǎn)。

　　3、進(jìn)行了銷(xiāo)售工作，在公司領(lǐng)導的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng)，并取得了一定的銷(xiāo)售成績(jì)。

　　4、輔助市場(chǎng)部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作，在當地樹(shù)立了中聯(lián)品牌的影響力。

　　5、做好了各類(lèi)顧客的售后服務(wù)，多數客戶(hù)對我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。

　　目前安縣袋裝水泥市場(chǎng)在公司領(lǐng)導的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績(jì)。雖然我發(fā)現自己能愛(ài)崗敬業(yè)、主動(dòng)勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現在以下幾個(gè)方面：

　　1、對安縣區域競爭對手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷(xiāo)售工作上處于被動(dòng)。

　　2、對于客戶(hù)的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動(dòng)后，丟失了少部分客戶(hù)。

　　3、對于銷(xiāo)售渠道的掌控和市場(chǎng)的規范還不是很到位，導致客戶(hù)出現一些小小抱怨。

　　4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡(jiǎn)單，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，在處理一些問(wèn)題上還不夠冷靜。

　　總之，細節決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心，對社會(huì )要有愛(ài)心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶(hù)要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷(xiāo)售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個(gè)多月的銷(xiāo)售年終工作做一個(gè)總結，請領(lǐng)導批評指正，希望我能迅速成長(cháng)，明年能給公司作出更大的貢獻!

部門(mén)年終工作總結11

　　光陰似箭、日月如梭。在圣誕節的歡樂(lè )氣氛里結束了20xx年，我們迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的一年中生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導的大力支持和全體員工的共同努力下完成了公司下達的各項任務(wù)，在此，我對生產(chǎn)部一年來(lái)的工作賜予總結，同時(shí)祝福我們公司明年更上一層樓。

　　一、一年工作回憶

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品產(chǎn)量方面

　　從xx月xx日開(kāi)業(yè)以來(lái)，共生產(chǎn)產(chǎn)品xx噸，己發(fā)貨產(chǎn)品xx噸，庫存xx噸，消耗廢鋼xx噸，石英砂xx噸，水玻璃xx噸。目前共有xx種產(chǎn)品，在批量小、技術(shù)不穩定和不完善的情況下，進(jìn)行試驗和摸索。為到達客戶(hù)產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，生產(chǎn)部合理的調整生產(chǎn)方案，和利用有限的資源，按時(shí)滿(mǎn)意客戶(hù)的交貨期，為公司今后產(chǎn)品的多元化打下了根底。

　�。ǘ�）產(chǎn)品品質(zhì)方面

　　今年工作中，在確保生產(chǎn)任務(wù)的情況下合格產(chǎn)品入庫率到達%，離公司的目標有肯定的距離。只要每個(gè)員工在提高產(chǎn)品質(zhì)量意識情況下，全力的投入到生產(chǎn)每個(gè)環(huán)節中，產(chǎn)品質(zhì)量肯定會(huì )穩步提高。

　�。ㄈ�）裝備管理方面

　　在過(guò)去的一年里，各裝備運轉良好，并沒(méi)有由于裝備的問(wèn)題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養下保證了裝備的正常運轉，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩定。

　�。ㄋ模┤藛T管理方面

　　今年是我公司剛起步的一年，在員工對產(chǎn)品的工藝不太熟識，人員不太穩定的情況下，這無(wú)疑給生產(chǎn)管理帶來(lái)了極大的壓力，但在這壓力的推動(dòng)下本部門(mén)堅持對新進(jìn)員工由老師傅代為培訓，確保新進(jìn)員工的順當進(jìn)入崗位角色，做到根本能勝任本崗位工作，在這我要感謝老師傅們對新員工的教育和技術(shù)培訓，正由于有他們的支持生產(chǎn)部才有了今日的良好局面。

　�。ㄎ澹┌踩�生產(chǎn)方面

　　在過(guò)去的一年里，我部門(mén)將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中，隨時(shí)做到各車(chē)間員工的安全學(xué)問(wèn)教育，監督和排解各工段存在的安全隱患。確保了生產(chǎn)的有序運行。全年度未發(fā)生較大的人體損害和裝備損壞事故。

　　二、存在的缺乏和對策

　　生產(chǎn)部在過(guò)去的一年里雖然做了許多的工作，也取得了肯定的成果，但也存在較多的問(wèn)題，主要有以下方面的缺乏。

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量管理方面

　　1、員工質(zhì)量意識淡泊，目前在一部分員工身上還存在事不關(guān)己，漠然置之的看法。這與培育員工質(zhì)量意識，樹(shù)立質(zhì)量危機感，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責任制做得不夠好，不到位有很大的關(guān)系。

　　2、缺乏全員參與質(zhì)量管理理念，我們如今缺乏的就是全員參與質(zhì)量意識，而且有的時(shí)分在生產(chǎn)現場(chǎng)存在執行力不到位的現象。

　　3、缺乏生產(chǎn)質(zhì)量記錄意識，由于我部門(mén)追求生產(chǎn)產(chǎn)量，忽視了產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的記錄。產(chǎn)品在整個(gè)制造過(guò)程中，如何完好記錄生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質(zhì)量管理所要求做的還差很遠!

　�。ǘ�）人員管理方面

　　員工的精神面貌和緊迫感缺乏，在這方面我們在策劃，整頓，制定完善的規章制度和培訓方案。實(shí)施有效的鼓勵措施，不斷的提高員工的綜合素養，以順應企業(yè)以后進(jìn)展的需要。

　�。ㄈ�）物料消耗管理方面

　　由于我們沒(méi)有對物料消耗及本錢(qián)進(jìn)行考核，在非正常本錢(qián)增加時(shí)，如工具損耗率高，物料運用質(zhì)量過(guò)剩，工人生產(chǎn)不當引起的鋪張。導致這樣的現象存在，主要是員工節約意識不強。本部門(mén)將依據實(shí)際情況實(shí)施相應的獎罰措施和節約能源降低本錢(qián)的思想教育，使員工的節約意思和主人翁精神逐步的提高

　�。ㄋ模┠＞邫z驗方面

　　由于模具的原因使我們的產(chǎn)品加工余量不夠，造成了次品。生產(chǎn)部將由專(zhuān)人對模具進(jìn)行檢測、檢驗。

　�。ㄎ澹├砘�管理方面

　　理化分析是產(chǎn)品的重要保障，做好理化分析尤為重要，今后的工作中對化驗員強化崗位培訓，提高化驗員思想覺(jué)悟。

　　三、從公司整體方面，我有幾點(diǎn)建議

　　1、建立健全員工工作職責制度。對車(chē)間各工段和員工都明確規定在工作中的詳細任務(wù)、責任和權利，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專(zhuān)責，辦事有標準，工作有檢查，這樣才可以把質(zhì)量有關(guān)的工作和廣闊員工的主動(dòng)性結合起來(lái)形成一個(gè)嚴密的掌握體系。

　　2、因公司員工的自身素養，車(chē)間團隊凝聚力和歸屬感不強，長(cháng)期以來(lái)必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，因此建議公司在企業(yè)文化和員工歸屬感和團隊的凝聚力方面強化樹(shù)立與培訓。

　　四、自身總結

　　20xx年即將結束，20xx年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經(jīng)過(guò)自身努力，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導的大力支持下，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。根本上完成了本年度的工作，閱歷這一年來(lái)的生產(chǎn)管理工作。通過(guò)這些工程的管理，熟識了公司的運作流程，把握了公司系統的操作過(guò)程，這為今后的工作打下了肯定的經(jīng)驗根底。

　　雖然20xx年有所收獲，但是自身的缺乏之處也暴露無(wú)疑：

　　1、雖然充滿(mǎn)干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)大事和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)較大的欠缺。

　　2、跟不上工藝流程和技術(shù)的需求，還缺乏主動(dòng)溝通和溝通的主動(dòng)性，不擅長(cháng)有效的表達。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。

　　3、生產(chǎn)進(jìn)度狀況不能完全掌控，造成拖期、延期現象。

　　五、20xx年度工作規劃和工作方案

　　1、強化學(xué)習和實(shí)踐，連續提高本職工作。針對自己的崗位，重點(diǎn)是深化學(xué)習各工序的工藝流程及研發(fā)相關(guān)學(xué)問(wèn)，提高解決問(wèn)題的力量。

　　2、全力以赴完成生產(chǎn)任務(wù)。在生產(chǎn)過(guò)程中充足溝通，過(guò)程受控，在生產(chǎn)上下更大的力度，牢記速度、完善的執行，以健康快樂(lè )的心態(tài)主動(dòng)主動(dòng)地完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　3、完善自身素養。新的一年，要毫不動(dòng)搖地成為一個(gè)品德好、素養高、技術(shù)強、勤學(xué)習、善思索、會(huì )辦事的聰慧人而努力。工作保持長(cháng)期的'熱忱和主動(dòng)性，更需要有“不待揚鞭自?shī)^蹄”的精神。所以今年來(lái)我始終堅持做好本職工作，始終做積累，一步一個(gè)腳印堅決的向著(zhù)我的目標前行。

　　4、強化本職工作，技能學(xué)習使自己本職工作以及工藝流程力量得進(jìn)一步提高與強化。

　　5、樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，強化自身文化素養學(xué)習，不斷提高自身素養。

　　6、工作中做到主動(dòng)主動(dòng)，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格，做好一線(xiàn)協(xié)作工作，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

　　最終，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，看法和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問(wèn)題，沉著(zhù)的面對挑戰，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀(guān)的面對自己的缺乏，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì )有美妙的明天!

　　在公司不斷的進(jìn)展中，我的工作力量和個(gè)人力量都得到了很大的提高，這些和公司的領(lǐng)導，同事幫忙是分不開(kāi)的，相信自己在以后的工作中肯定會(huì )做到。公司的進(jìn)展和自己的進(jìn)展休戚相關(guān)，這一點(diǎn)覺(jué)悟我還是有的，所以我會(huì )始終堅持努力的工作下去，我相信肯定能夠順當的完成公司交給我的工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算閱歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將強化自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。也將會(huì )遇到許多困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)懷培育下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素養，為公司建設作應有的奉獻。

部門(mén)年終工作總結12

　　根據20xx年中創(chuàng )公司全年工作計劃，結合本部門(mén)工作實(shí)際，現就一年來(lái)行政人事部工作做如下匯報：

　　回顧20xx年，行政人事部在總經(jīng)室的領(lǐng)導下，緊跟市場(chǎng)發(fā)展需求，著(zhù)重配合一線(xiàn)相關(guān)部門(mén)，嚴格落實(shí)公司的各項工作部署。在行政管理方面落實(shí)規章制度，加強監督監管;人事管理方面結合公司崗位實(shí)際，落實(shí)人才本地化需求;后勤保障上，及時(shí)跟進(jìn)需求，盡職盡責。

　　一、20xx年人事主要工作

　　1、人事管理求完善、個(gè)人素質(zhì)求提升

　　中創(chuàng )公司人事工作在公司總經(jīng)理帶領(lǐng)下，緊跟戰略調整步伐，嚴格按照公司要求，完善人員招聘、培訓、考核等人事相關(guān)工作的規范化與制度化。

　　(1)根據公司人員配備需求，結合公司的實(shí)際情況，和組織架構的調整，做為人事部我們加大人員招聘力度。根據年初招聘計劃和中途組織架構的調整，全年通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、大型人才招聘會(huì )等渠道，共進(jìn)行了8次招聘工作，其中網(wǎng)絡(luò )招聘費用開(kāi)支1600元，招聘會(huì )費用開(kāi)支為960元。在招聘工作中，初審符合招聘崗位要求的簡(jiǎn)歷148份，通過(guò)初試人員87人，通過(guò)復試64人，入職46人。目前仍在崗位人數為22人，20xx年公司中層人員進(jìn)行了重新的調整，調整后的團隊更有戰斗力，工作效率大幅提高，部門(mén)配合更加密切。

　　(2)在人員培訓方面，行政人事部配合市場(chǎng)部開(kāi)展了消防安全知識培訓、辦公室禮儀禮節培訓，對入職員工從《員工手冊》入手，引導人員完善入職手續、部門(mén)領(lǐng)導談心熟悉崗位要求、行政人事部明確公司制度、班組長(cháng)培訓提高工作技能、以老帶新培養協(xié)助精神。全年共培訓新入職員工近46名。

　　(3)在公司總經(jīng)理指導下，對員工檔案進(jìn)行嚴格審查，對于資料不齊全的一律要求補齊全，并結合人事檔案管理需求，對現有人員建立起電子檔案。

　　(4)在員工關(guān)系處理方面，結合出現勞動(dòng)糾紛，行政人事部積極溝通、及時(shí)請示，確保公司利益不受損失。例如：劉穎向勞動(dòng)監察部門(mén)投訴的事情處理中，行政人事部通過(guò)積極的溝通，了解其投訴的真正目地，及時(shí)請示公司總經(jīng)室領(lǐng)導，圓滿(mǎn)完成了此事的處理。在戴建齊事情處理中，經(jīng)過(guò)對雙方家屬做思想工作，積極疏通，在總經(jīng)室領(lǐng)導的指導下，雙方已達成私下和解。

　　(5)在員工社會(huì )保險方面，20xx年行政人事部做了大量的工作，與政府部門(mén)打交道，事難辦臉難看，排長(cháng)隊還要賠笑臉，無(wú)論怎樣行政人事部人員都不厭其煩，耐心盡力的為每一位員工做好服務(wù)，確保不遺漏每一個(gè)工作細節。社保：為在職職工辦理新增、轉移、退保等手續共計28人次;失業(yè)：辦理增減手續4人次;辦理女工生育保險2人次;發(fā)展工會(huì )人員7人。

　　一年來(lái)，通過(guò)各項任務(wù)完成，逐步提高了行政人事部在人事工作的工作標準，并結合公司各項規定制度，從人員入職開(kāi)始，結合《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》兩部新法，完善公司人事工作中不足，提升行政人事依法按章處理人事及其相關(guān)工作能力。

　　二、20xx年行政主要工作

　　1、日常管理要制度、行政保障要質(zhì)量

　　20xx年行政日常管理、行政后勤保障為行政人事部全年工作主線(xiàn)之一，在管理上強化制度、在保障上要質(zhì)量。一年來(lái)我們在行政方面做了以下幾方面工作：

　　(1)根據20xx年管理工作中存在不足進(jìn)行了相關(guān)制度的.完善。在年初，修訂了《中創(chuàng )公司公文流轉管理辦法》、依據集團《公章、專(zhuān)用章使用的有關(guān)規定》擬定完善了《中創(chuàng )公司公章、專(zhuān)用章管理使用的規定》，結合20xx年日常管理與實(shí)際操作進(jìn)行修訂與完善了《員工打卡考勤制度》、《勞防用品管理制度》。緊跟集團總部下達的文件、相關(guān)規定、通知及其要求，及時(shí)調整我公司管理規定與管理辦法、結合我公司日常管理實(shí)際，加強規章制度操作的規范性。

　　(2)根據行政日常工作的要求，在六月前完成了組織機構代碼證、社保保險登記證、勞動(dòng)保障誠信評價(jià)等級證，營(yíng)業(yè)執照等證照進(jìn)行了年檢，通過(guò)一系列公司證照的年檢，為全年對外工作的順利開(kāi)展打下良好的基礎。

　　(3)認真及時(shí)配合公司各部門(mén)作好辦公用品的采購與發(fā)放工作。在力求節約日常辦公用品開(kāi)支前提下，行政人事部針對日常用品庫存及配發(fā)、使用品，基本做到月底有清查、月初有申報、在采購時(shí)本著(zhù)“貨比三家，質(zhì)量與價(jià)格并重”的原則，既為公司購買(mǎi)到合適用品，又在最大程度上節省公司開(kāi)支。例如：20xx添置固定資產(chǎn)：臺式電腦4臺，數碼相機1臺，柜式空調1臺，掛式空調2臺，考勤機1臺。這些資產(chǎn)列出來(lái)數據不多，但在采購的過(guò)程中，我們每采購一件都要走遍開(kāi)封市的每個(gè)商場(chǎng)，至少要詢(xún)價(jià)比較三個(gè)商家以上，價(jià)格和質(zhì)量都要做出對比，最后再次壓價(jià)，做到以最低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)最好質(zhì)量的產(chǎn)品，并且筆筆都有帳可查。

　　(4)組織安排公司辦公會(huì )議，提前做好會(huì )場(chǎng)布置，通知與會(huì )人員準時(shí)參加，做好會(huì )議記錄和整理會(huì )議紀要，準確及時(shí)把會(huì )議內容傳達給與會(huì )人員，并督辦會(huì )議精神神的落實(shí)情況。在對外招待茶話(huà)會(huì )上，我們做到提前采購、起早準備，會(huì )中茶水服務(wù)，會(huì )后打掃場(chǎng)地，有效的保障了我們對外的接待水平和接待質(zhì)量。

部門(mén)年終工作總結13

　　一、加強思想建設，提高業(yè)務(wù)技能

　　隨著(zhù)我局日新月益的發(fā)展，安全保衛工作更為重要，黨政綜合大樓各級領(lǐng)導對保衛工作也提出了更高的要求。因此，我作為一名安全保衛人員，不僅堅持認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，提高政治素養,牢固樹(shù)立大局觀(guān)念，而且還要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，充分發(fā)揮保衛工作在構建諧社會(huì )中的重大作用，并注重加強學(xué)習，不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心、業(yè)務(wù)上過(guò)硬，工作中堅持以防為主，防治結合、巡防巡查、重點(diǎn)保護。較好的履行了自己的崗位職責。

　　二、敬崗愛(ài)業(yè)不求回報的奉獻

　　由于保衛工作的特殊性，所以對保衛人員來(lái)說(shuō)，上班與下班、上班與休息、已經(jīng)難以區分，正因為如此，所以特別要求人人講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻。黨政綜合大樓的安全保衛工作，工作瑣碎繁雜，涉及面寬。安全保衛工作沒(méi)有充足的人員配備。面對現狀我只有埋頭苦干，只有在工作中投入更多努力，通過(guò)全科上下的共同努力，目前保衛科已經(jīng)成為我局一個(gè)優(yōu)良的窗口。從人員來(lái)訪(fǎng)到車(chē)輛出入，從安全保衛到消防設施的配置，都做到了文明、科學(xué)、嚴格、高效，并因此而受到了黨政綜合大樓內廣大領(lǐng)導干部的好評。

　　三、努力實(shí)現保衛科工作的安全無(wú)事故

　　由于黨政綜合樓各種會(huì )議與日俱增，如何努力實(shí)現保衛工作安全無(wú)事故，的確并非易事;我也確實(shí)感到了壓力和挑戰。但是畢竟有領(lǐng)導的充分信任和同志們的大力支持，也有一腔熱血,使我變壓力為動(dòng)力，化條件為機遇，并采取確實(shí)有效的措施，終于把領(lǐng)導的重托、大家的希望一件件地落實(shí)到實(shí)處，對黨政綜合樓所有場(chǎng)所放置的消防設施，做到胸有成竹，使消防安全設施在管理和使用上更加科學(xué)規范。

　　通過(guò)實(shí)施這幾項工作，我非但體會(huì )到了進(jìn)取的艱辛，同時(shí)也領(lǐng)略了成功的歡欣，下面是我一年來(lái)取得的主要成績(jì)：

　　取得了學(xué)習上的進(jìn)步，觀(guān)念上的轉變，業(yè)務(wù)上的提高，掌握了對重大事故的應急措施和一般事故的處理方法。

　　熱愛(ài)本職工作，不求回報的奉獻，完成了領(lǐng)導來(lái)訪(fǎng)及各種重大會(huì )議的安全保衛工作。

　　對“一樓兩苑”經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除不安全因素。

　　對“一樓兩苑”經(jīng)常進(jìn)行信息排查，把不安定因素消滅在萌芽狀態(tài)。

　　對保衛科各項規章制度、文件進(jìn)行規范和整理。

　　完成上級領(lǐng)導交辦的.其他各項任務(wù)

　　一年來(lái)，雖然在領(lǐng)導的關(guān)心支持下和同志們的幫助下，我在工作中取得了一定的成績(jì)，但離領(lǐng)導的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛工作的規律研究還不夠，我會(huì )吸取教訓，總結經(jīng)驗，再接再厲。

部門(mén)年終工作總結14

　　一、公司教育大會(huì )，組織公司系統"弘揚中華民族傳統美德，營(yíng)造誠信和諧人際氛圍"演講比賽；召開(kāi)公司系統紀檢工作會(huì )議；

　　組織完成公司職工年度考核工作、有關(guān)公司人事規章制度的制訂、對競聘上崗的新任中層管理人員的考核工作；

　　為職工辦理各類(lèi)保險；

　　對職工進(jìn)行政治理論、業(yè)務(wù)知識等方面的'培訓；

　　組織召開(kāi)職代會(huì )，積極推進(jìn)司務(wù)公開(kāi)，加強企業(yè)文化宣傳和建設，努力為職工辦實(shí)事。

　　二、加強管理、狠抓落實(shí)是各項工作順利完成的關(guān)鍵。

　　年初，部門(mén)領(lǐng)導就根據年度工作目標，逐項分解工作任務(wù)，層層落實(shí)到每個(gè)工作崗位。在工作當中，注意督促檢查和指導，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題，并采取有效措施予以解決。

　　三、團結協(xié)作、認真負責是各項工作取得較好成績(jì)的保證。

　　針對我部人員少，任務(wù)多而重的實(shí)際，我們加強本部全體職工的責任心和全局感，在部?jì)忍岢�合作精神，全體職工團結協(xié)作、互相配合、互相理解、互相支持，工作質(zhì)量和效率大大提高。

　　四、提高綜合素質(zhì)是做好各項工作的基礎。

　　要全面履行職責，完成各項工作任務(wù)，就必須有一個(gè)高素質(zhì)的工作隊伍。部門(mén)職工自覺(jué)加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高工作理論水平和實(shí)際工作能力，同時(shí)部領(lǐng)導敢于給年輕人壓重擔，并加以言傳身教，使大家的工作能力在實(shí)踐中不斷得以鍛煉和提高。

部門(mén)年終工作總結15

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的一名員工，我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。

　　我是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的一名普通員工，剛開(kāi)始我對石材方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的安排下，我接受了張總為期一周的知識培訓，我很快了解到公司的性質(zhì)及其砂巖市場(chǎng)的前景，我深深覺(jué)到自己和企業(yè)身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)石材市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。培訓后，我們開(kāi)始跑業(yè)務(wù)，開(kāi)始奔波于臨汾市的各個(gè)大工程和施工場(chǎng)地，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧及分析

　　應石材市場(chǎng)的美好前景和需求，公司于x月與古玩城進(jìn)行合作，共同完成銷(xiāo)售工作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在這段時(shí)間，我和xx經(jīng)理、x積極配合大寧公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成價(jià)格的制定，開(kāi)始了xx市第一家樣品工程，九月十月開(kāi)始全力投入，以天氣寒冷不能供產(chǎn)品而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，尤其是社會(huì )經(jīng)驗的積累，使自己各方面都所有提高。

　　年底又于廣東公司合作，。在此期間主要是針對荒料的銷(xiāo)售。由于時(shí)間和運輸條件有限，年底只能達成荒料的合作，這也是企業(yè)的又一大業(yè)務(wù)，這其中與xx總和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

　　20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，更是狹路相逢勇者勝。

　�。ㄒ唬�業(yè)績(jì)分析

　　1、促成業(yè)績(jì)的正面因素

　�、僬{整營(yíng)銷(xiāo)思路，對市場(chǎng)進(jìn)行有目標的調整，加大了宣傳；

　�、诩訌娏虽N(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升；

　�、塾锰岣咛岢杀壤�和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的'積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一；

　�、軐τ谑袌�(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據產(chǎn)品特有性質(zhì)和用途，采用“堅持公司利益原則，以工程實(shí)用可用方針”的指導思路，從而使業(yè)務(wù)作大做強；

　　2、存在的負面因素

　�、傥覍�公司的指示精神理解不夠，客戶(hù)定位不夠穩定，沒(méi)有嚴格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù)，部分客戶(hù)選擇方面存在一定失誤；

　�、谖业男膽B(tài)以及公司存在薪資制度，均存在不規范狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上和個(gè)人提成，卻沒(méi)有更多的考慮客戶(hù)是否適合公司的合作定位以及長(cháng)久發(fā)展；

　�、酃�司產(chǎn)量也沒(méi)太大規模，就古玩城情況出現供不應求，甚至斷貨，建議新的一年有充足的備貨和良好的生產(chǎn)質(zhì)量�？蛻�(hù)選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是低價(jià)格問(wèn)題，所以很多未接受，甚至根本無(wú)終端意識，直接將公司的產(chǎn)品優(yōu)勢變成毫無(wú)優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。建議公司產(chǎn)品獨有特性和優(yōu)勢更好開(kāi)拓和做大市場(chǎng)，使我們的砂巖在市場(chǎng)上能獨樹(shù)一幟！

　　二、心得和收獲

　　首先邁出校門(mén)的半年，我體會(huì )了理論和實(shí)際脫節的情況，以后的工作學(xué)習我會(huì )把理論應用到實(shí)際。公司也給我機會(huì )參加培訓和接待顧客，我珍惜每次機會(huì )，我會(huì )在xx逐漸成長(cháng)！在公司，為人處世我也開(kāi)始成熟，公司每個(gè)成員都和友善，經(jīng)理和董事長(cháng)都很關(guān)心我們！時(shí)間說(shuō)明一切，用心去看待一切！我會(huì )踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)工作！

　　就全國市場(chǎng)分析。xx等地的石材工貿基地雖然已經(jīng)漸成規模，但東部沿海地區的市場(chǎng)趨近飽和，而我國中西部省份有著(zhù)豐富的石材礦山資源有待開(kāi)采加工利用。xx表示，目前擁有豐厚石材礦山資源，但開(kāi)發(fā)潛力仍未被挖掘的中西部省份已經(jīng)成為眾石材企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注地區，有望成為新興石材加工貿易基地。依托當地的石材礦山資源和相對較低的勞動(dòng)力成本，新的一年我們xx的效益將越來(lái)越明顯。作為一名銷(xiāo)售員工，我會(huì )在新的一年自我更新，再接再歷，努力創(chuàng )造輝煌！

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