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物業(yè)公司人員年終總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的物業(yè)公司人員年終總結，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司人員年終總結1
回顧半年來(lái)的工作,是極富挑戰的半年,有付出、有收獲，有汗水、有成長(cháng)�，F在20xx年以“安全無(wú)事故”結束工作。在公司領(lǐng)導的教導和幫助下，在我部員工的共同努力下，在各租戶(hù)的理解和支持下，通過(guò)廣大員工的不懈努力，我部在工作模式上有了新的突破，工作方式有了大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、努力適應新的工作環(huán)境
初次接觸物業(yè)管理工作，盡快適應新崗位和新環(huán)境是第一要務(wù)。虛心求教，理清思路，不斷總結，現已基本能勝任本職工作。物業(yè)管理部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導下主要事務(wù)性部門(mén)，部門(mén)經(jīng)理是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的樞紐，推動(dòng)著(zhù)公司物業(yè)管理工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)。物業(yè)管理工作紛繁復雜，安保、消防、保潔、停車(chē)事務(wù)、基礎設施、基礎設備、特種設施設備、會(huì )議主持、文書(shū)處理、檔案管理、文件通知、制度建立健全、外聯(lián)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，服務(wù)意識，時(shí)刻注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
二、心系本職，認真履行職責
1、部門(mén)文化建設方面
我部依托公司“陽(yáng)光生活，以人為本，體驗快樂(lè )，回報社會(huì )”的企業(yè)理念，確立“以人為本、博學(xué)篤行、創(chuàng )新致遠、追求卓越”的部門(mén)宗旨，以公司一貫堅實(shí)、穩健的步伐，秉承穩固與發(fā)展、求實(shí)與創(chuàng )新的精神，勇于開(kāi)拓，著(zhù)力塑造我部員工善學(xué)、求真、創(chuàng )新、進(jìn)取的行為準則及認真、高效、真誠、奉獻的部門(mén)風(fēng)格，為物業(yè)管理工作逐步向科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，奠定了文化基礎。
2、部門(mén)工作協(xié)調方面
我部設部門(mén)經(jīng)理一名，部門(mén)主管一名。公司下屬生活原點(diǎn)和城市旺角兩個(gè)物業(yè)點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)設置一個(gè)管理處，其中均設有安保組、工程組、消防組、保潔組，根據企業(yè)發(fā)展需要形成了部門(mén)經(jīng)理主管物業(yè)工作兼顧招商工作，部門(mén)主管協(xié)助管理兩個(gè)管理處，重點(diǎn)負責消防安全工作。兩個(gè)物業(yè)點(diǎn)工程組、消防組、保潔組等人員交替使用，部門(mén)內基本實(shí)現了“一專(zhuān)多能，身兼數職”，人盡其用的原則。雖能最大程度地發(fā)揮人員的效用，但過(guò)多的交叉與分工，不利于企業(yè)科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展要求。
3、部門(mén)制度建設方面
時(shí)到公司，能明顯感覺(jué)，公司工作自覺(jué)氛圍比較好，但處理工作事務(wù)的分工、流程、方法及目的性卻并不清晰和明確。在公司原有的制度中，僅籠統的對考勤有過(guò)明確，其它的文本則是較為空泛的，像員工晉升、績(jì)效、懲罰措施、獎勵措施、員工福利、崗位職責等企業(yè)管理中極為重要的內容都有很大的缺陷或缺失。我部門(mén)在收集及聽(tīng)取安保、保潔、水、電、消防、停車(chē)管理等各方面的意見(jiàn)后，開(kāi)始逐一建立公司基本管理制度。一、打破原來(lái)固定工資的薪酬體系，引進(jìn)并實(shí)行績(jì)效薪資體系，并建立起了《績(jì)效考核管理辦法》，在一定程度上促進(jìn)和提高
了工作效果;二、針對上下班時(shí)間、遲到、早退、請假、日�？记诘仍谠兄贫鹊幕A上制定出新的《考勤管理辦法》，對考勤相關(guān)的事項流程、規范等均提出了明確的要求和規范。三、針對前期對所管理的基礎設施、設備，特種設施、設備等無(wú)標準、無(wú)規范、較為論亂的現狀，統一進(jìn)行了規范，專(zhuān)門(mén)制定了防火、消防設備、消防水泵、消防設施、電梯、配電室、發(fā)電機房、夜間安保等日常巡查管理表格工具，為規范管理建立了制度標準。
4、制度建設方面
嚴格執行制度是使制度真正發(fā)揮其約束及規范作用的保證，建立、指導和監督《績(jì)效考核管理辦法》落實(shí)是日常工作的重點(diǎn)。其一，合理的績(jì)效管理體系能在很大程度上提高員工工作積極性，注重效率，事半功倍。其二、部門(mén)管理工作的本質(zhì)是幫助部門(mén)員工高質(zhì)量高效率地完成既定的工作任務(wù)，核心是幫助員工增加績(jì)效積累，高績(jì)效高工資。在具體的物業(yè)管理工作中，針對性的制定各類(lèi)巡查記錄表等管理工具，監督實(shí)行下來(lái)，整體比原來(lái)有所好轉，在規范管理方面起到一定的作用。但是遠遠不夠，離專(zhuān)業(yè)化的目標還很遠，需要不斷優(yōu)化，不斷完善。
5、文案處理方面
認真做好公司文案工作。草擬文件、通知、管理表格、項目可行性分析報告，認真做好文件收發(fā)、登記、存檔等工作;部門(mén)文件、合同、協(xié)議書(shū)、資料等整理、歸檔、入冊，常規化專(zhuān)人對檔案分類(lèi)管理，采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔管理。每周例會(huì )的記錄，貫徹執行公司各項會(huì )議、文件、通知等精神，并跟蹤上報會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施情況。為適應部門(mén)管理工作的需要，在原有規章制度基礎上進(jìn)行了補充和優(yōu)化。
6、事務(wù)性工作管理方面
(1)、消防安全方面，我部堅持“安全第一，預防為主”的.原則，與各租戶(hù)簽訂安全責任書(shū);為提高大廈安全管理人員素質(zhì)，強化在應急情況下的反應能力，特邀請消防支隊和各租戶(hù)安全管理人員及部分員工，組織了1次消防應急演練。
(2)治安管理方面，采用定點(diǎn)、定時(shí)的電子巡更系統，加強夜間大樓外圍的巡邏工作監控，提高大樓安全性。
(3)設備管理方面，消防系統、自動(dòng)扶梯、電梯管理中與維保單位密切配合，做好日檢、運行、養護、維修、保潔記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)，確保安全運行，效果良好。
(4)、衛生保潔方面。根據各物業(yè)點(diǎn)衛生區域大小、衛生臟亂等特點(diǎn)和要求，在不增加人員的情況下，現階段靈活的人員調配基本滿(mǎn)足保潔要求。
(5)、監督檢查。裝修方面，為保證大樓安全及二次裝修順利進(jìn)行，嚴格審核商家提交的裝修方案，裝修現場(chǎng)安排人員值班，嚴查水、火、氣、電，確保安全裝修;用電安全方面，關(guān)注各商家及大功率設備用電方案，確保安全用電。
三、主要收獲
(一)認清行業(yè)，務(wù)實(shí)求真，創(chuàng )新進(jìn)取。
(二)擺正心態(tài)，認真高效，真誠奉獻。
(三)了解崗位，熟悉業(yè)務(wù)，盡職盡責。
(四)規范管理，溝通上下，聯(lián)系八方。
(五)遵紀守法，歸屬企業(yè)，共擔榮辱。
四、工作中存在的不足及改進(jìn)措施
一、績(jì)效考核還需具體優(yōu)化
我部下半年組織制定員工績(jì)效考核管理辦法，細化各項考核指標及考核辦法�？己肆鞒�、設施、設備、安全、保潔、管理等目標績(jì)效實(shí)現情況，但推行效果不是很好。具體體現在以下方面：
1、作為本部負責人，自己沒(méi)有盡到監管的責任，對此負有主要責任，更多是靠員工自己的自覺(jué)性，同時(shí)交給部門(mén)主管去監督落實(shí)，部分工作沒(méi)有嚴格認真地落實(shí)到位。
2、現行的績(jì)效考核管理辦法，具體量化和細化不夠，同時(shí)考核評分標準不合理或無(wú)法具體量化，無(wú)法依此給出客觀(guān)、準確的分值，導致得分出現虛高。
3、在確定當月月度績(jì)效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考核總得分時(shí)，因考慮到得分低將扣發(fā)部分績(jì)效工資，為了不影響被考核人的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。
4、以上主要情況，導致公司20xx年下半年推行績(jì)效考核沒(méi)有取得很好的效果。在20xx年的工作中，各崗位需通過(guò)組織學(xué)習管理辦法，提高對績(jì)效的認識;其次，就檢驗的具體細節加強培訓，使各崗位能夠掌握績(jì)效考核的重點(diǎn);再次，在實(shí)施檢查的過(guò)程中必須嚴格、認真、逐項的進(jìn)行;最后，嚴格根據結果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。
二、協(xié)調配合意識不足
部門(mén)經(jīng)理在日常的工作中不是溝通協(xié)調為主，而是處理具體事務(wù)。在過(guò)去的一年里，部門(mén)年度工作基本完成，但在有些工作的完成過(guò)程中經(jīng)常出現職能部門(mén)之間，職能部門(mén)與管理點(diǎn)之間，管理點(diǎn)內部之間互相推諉的現象，致使具體工作的開(kāi)展受到一定影響，直接導致工作效率低下。其原因主要是當發(fā)生職能交叉時(shí)當事人的本位主義造成的，大家沒(méi)有站在公司的高度，而是帶著(zhù)個(gè)人利益大小之心來(lái)衡量和思考問(wèn)題，克服這種現象除了各司其職、各負其責外，主動(dòng)加強溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內部實(shí)現快速、高效運轉。
三、經(jīng)營(yíng)思路教局限
我們所處的行業(yè)屬微利行業(yè)，受?chē)疑险{最低工資標準、上調社�；鶖�、增加企業(yè)納稅等因素影響，企業(yè)運營(yíng)成本大副攀升，面臨著(zhù)巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。我們必須設法開(kāi)源，通過(guò)規模擴大、資源共享實(shí)現效益提升，針對這種情況公司應立足現有的資源及管理服務(wù)模式等進(jìn)行創(chuàng )新，如空置或不收費的房屋、場(chǎng)地、廣告位、公共空間、建筑設施等等，利用好這些資源，努力開(kāi)辟新的收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力。
四、培訓相對欠缺
在我到公司半年的時(shí)間內培訓很少。糾其原因，主要體現在兩點(diǎn)：一是自己屬于空降，對這個(gè)行業(yè)很多專(zhuān)業(yè)知識欠缺，無(wú)法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓;二是公司20xx全年的培訓計劃欠缺，可能公司還沒(méi)有意識到培訓的重要性。培訓是提高員工素質(zhì)，幫助員工快速成長(cháng)，提升業(yè)務(wù)能力，提升解決問(wèn)題的能力及提高服務(wù)質(zhì)量是最佳途徑，因而培訓工作是公司20xx年的重要任務(wù)之一。
五、缺少企業(yè)文化沉淀
企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結構、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng )造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。我公司于20xx年1月成立，近十年，但我公司的企業(yè)文化建設相對落后，表現在團隊凝聚力差。企業(yè)文化是企業(yè)做大做強的精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的基石，是一種精髓。
六、隊伍建設不夠穩定
我了解員工崗位、職位、薪資、福利等各方面滿(mǎn)意度比較低，員工流動(dòng)性比較大，其根本結果是：一邊公司耗費人力、財力不斷招聘人員、培訓人員，一邊大量的人員流失。雖然這當中也有部分員工原因，但折射出的是公司文化欠缺，公司打造和創(chuàng )建團隊核心凝聚力的能力欠缺。同時(shí)企業(yè)人才斷層現象較為明顯和嚴重，基層隊伍的不穩定給日常工作的開(kāi)展造成了極大的困難。
物業(yè)公司人員年終總結2
進(jìn)入萬(wàn)科物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一段時(shí)期了。在次期間得到了各位領(lǐng)導精心教導和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。在這一段時(shí)期的工作情況匯報如下：
一、恪守本職，扎實(shí)工作。
我深知，領(lǐng)導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。
為此，我把履行崗位職責、完成領(lǐng)導布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù)，無(wú)論是緊急工作還是常規事務(wù)，都認真對待，不打半點(diǎn)折扣。既注重準確領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的指示精神，全力以赴貫徹執行，又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動(dòng)上手、熟悉情況，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識和經(jīng)驗。既注重跟蹤重點(diǎn)工作，認真思考問(wèn)題，協(xié)助其他部門(mén)通力協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。
這一段時(shí)期內根據蘆工的指示完成了多項工作任務(wù)。制定了工程部?jì)炔康囊幷轮贫缺砀�，以及面臨進(jìn)入工地進(jìn)行驗收工作前的準備材料的準備工作�？梢哉f(shuō)凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料、關(guān)鍵段落的'斟詞酌句，均仔細推敲、反復求證，力求表達準確、消除歧義。在經(jīng)過(guò)了多次反復修改完善后，再呈送領(lǐng)導審閱，做到了嚴格把關(guān)，及時(shí)按要求完成任務(wù)。
二、樸實(shí)誠懇，嚴格自律。
為了保持了平淡樸實(shí)的本色，我努力做到誠實(shí)不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終以規章制度為準。以清正廉潔、勤政務(wù)實(shí)為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。
在工作作風(fēng)方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，盡管這一段時(shí)期工作任務(wù)很繁忙，工作強度很高。但也沒(méi)有絲毫怨言;對難度大的工作，敢于迎難而上;屬于多個(gè)部門(mén)配合來(lái)做的工作，爭取自己多做一點(diǎn);當公司提出緊急任務(wù)時(shí)，即使加班加點(diǎn)也照樣完成。
總的來(lái)說(shuō)，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無(wú)弱兵”，受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團隊和領(lǐng)導的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能?chē)朗胤o、謙虛謹慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領(lǐng)導和同事的督促，在關(guān)愛(ài)中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué)，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領(lǐng)導精心指導和同事們的幫助，在領(lǐng)悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進(jìn)一步增強開(kāi)拓創(chuàng )新精神，磨練意志，提高執行力，生活上更嚴格自律，學(xué)習上加強專(zhuān)業(yè)素養，在上級的正確領(lǐng)導迅速的完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。
物業(yè)公司人員年終總結3
回顧xx年的財務(wù)工作，在日�；A工作外，主要有以下幾個(gè)方面：
(一)認真做好年會(huì )計決算
根據分公司會(huì )計核算日程安排，我部全體人員按照分公司要求，加班加點(diǎn)、同心協(xié)力，對于日程安排中所列各項工作，提前收集數據資料，做好相關(guān)準備，并認真核對各項數據，按時(shí)向分公司及時(shí)報送各項數據及各類(lèi)統計報表。并根據總公司要求及分公司的統一部署進(jìn)行數據質(zhì)量準確性的核實(shí)，對會(huì )計科目所屬明細進(jìn)行了逐項認真核對，根據實(shí)際情況配合分公司進(jìn)行了賬務(wù)調整，以使賬套數據更加明晰準確。
(二)做好各項稅金的申報工作
按照分公司的統一部署，我部門(mén)在收到分公司下發(fā)的納稅申報表后，進(jìn)行核對，并按支公司進(jìn)行分配，按月按時(shí)按點(diǎn)對我司營(yíng)業(yè)稅、城建稅、教育費附加、價(jià)格調節基金、印花稅、個(gè)人所得稅進(jìn)行申報。同時(shí)，做好免稅險種的協(xié)調溝通工作，及國稅季度零申報等工作。同時(shí)，今年還向稅務(wù)部門(mén)申報繳納了我司殘疾人保證金及工會(huì )經(jīng)費。
(三)做好各項自查工作
根據分公司所下的通知，對年內的財務(wù)數據真實(shí)性、公司內控做了自查工作并上報自查及整改結果，配合分公司財務(wù)做了會(huì )計達標自查工作。按月核對貸款還款及續貸業(yè)務(wù)數據及財務(wù)數據的一致性。
(四)做好財務(wù)集中管理工作。
根據總、分公司集中管理的要求，我司按照分公司要求，所有退保、給付、理賠等付款業(yè)務(wù)都實(shí)現了總公司集中支付，費用類(lèi)支付工行、農行、建行、農信社、郵政儲蓄銀行等均實(shí)現了分公司集中支付。收款業(yè)務(wù)中新保業(yè)務(wù)中98。63%的業(yè)務(wù)實(shí)現了總公司集中代扣，續期業(yè)務(wù)中92.76%的業(yè)務(wù)實(shí)現了總公司集中代扣。我部門(mén)根據集中收付過(guò)程中出現的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了積極的協(xié)調處理。
(五)做好銀行賬戶(hù)及資金管理。
根據省公司“財務(wù)實(shí)行收支兩條線(xiàn)，保費全額上劃，賠款、費用集中支付”的原則，明年我們繼續加大資金的管控力度，收入戶(hù)在今年已實(shí)施了總公司集中中管理，保障了收入戶(hù)資金全額、及時(shí)的上劃;根據集中管理的要求，我司四級機構不設置銀行賬戶(hù)，所有費用和給付、賠款等支付業(yè)務(wù)將由分公司統一進(jìn)行集中支付。
根據集中管理的需要，為減少資金的風(fēng)險，我部門(mén)出納員會(huì )督促、監督各支公司將收取的現金保費每日及時(shí)解送銀行，保證總公司每天都能將資金集中到總公司收入戶(hù)。行政出納也會(huì )通過(guò)網(wǎng)上銀行實(shí)時(shí)跟蹤，對于滯留在銀行賬戶(hù)的資金，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)上銀行管理，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。
(六)做好費用管控和預算管理。
為了實(shí)現公司產(chǎn)生效益，必須加強對各項費用成本的管控，對于中支的各類(lèi)費用協(xié)同同行政人事部一起建立日常費用明細表，以加強對今后各項費用支出的管控。分公司對各中支實(shí)行費用預算撥付制度，即先由各中支公司預算自己的保費規模，然后根據保費規模和日常的'費用支出填列統一下發(fā)的“費用預算表”，分公司以此表為依據，按月對各三四級機構進(jìn)行費用的撥付，對于超出預算的部分分公司堅決不予撥付;根據省公司這樣的嚴控，對于三四級機構的管控我們將嚴格按照分公司的要求，加強費用管控，即加強對四級機構固定費用外的開(kāi)支情況進(jìn)行嚴管，對于每筆開(kāi)支要求向中支公司說(shuō)明情況，列明用途，中支公司將根據實(shí)際情況核準此筆費用的開(kāi)支，予以支付費用，已達到壓縮不必要的費用開(kāi)支的目的。年，我們采用重點(diǎn)科目按科目管控的辦法，對招待費、車(chē)輛費用、電話(huà)費、辦公用品、電子耗材按照分公司要求進(jìn)行管控，在這樣的嚴格控制下，我司今年上述費用都有了大幅度的節約。，我部門(mén)將對所有科目進(jìn)行單個(gè)科目管控、按進(jìn)度使用。對于超進(jìn)度的費用一律不予報銷(xiāo)。
(七)做好各類(lèi)數據的統計工作。
做好對各類(lèi)臺帳的登記匯總工作，月初，做好向外部機構及上級機構的報表申報工作，月末及時(shí)的提供各項費用類(lèi)指標，及時(shí)反映出業(yè)務(wù)部門(mén)及險種。
物業(yè)公司人員年終總結4
20xx年8月1日起，按既定工作進(jìn)度，物業(yè)管理中心運作部各崗位人員逐步到位，包括物業(yè)管理部、保安部、工程部各部門(mén)主管副主管級，主任級以及領(lǐng)班級等人員。
20xx年8月第一周內，確定了各部門(mén)轉制員工包括物業(yè)管理部，保安部，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責等。第一百貨商店原設備科及資源公司員工的工作崗位（除了將11位原設備科木工及個(gè)別員工轉為保安外）基本上不作變動(dòng)。
下述為各部門(mén)基本工作情況：
一、 物業(yè)管理部：
1。 參與了若干次店務(wù)會(huì )議，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò )人選；確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場(chǎng)裝修流程』等管理制度。
2。 與商店管理層溝通工作難度，逐項確定難點(diǎn)解決方式：
a。 制定于商場(chǎng)各樓面設立茶水間方案和計劃，徹底解決因上班時(shí)間段商店職工泡開(kāi)水熱水瓶（據統計有近千只）滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問(wèn)題；
b。 確定了營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)方案及商場(chǎng)清場(chǎng)方案；
c。 解決了因商場(chǎng)移動(dòng)專(zhuān)柜、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問(wèn)題；
d。 通過(guò)增加垃圾投放點(diǎn)和督促商店營(yíng)業(yè)員改變不良習慣的方法，解決了商場(chǎng)晚間保潔工作量過(guò)大及晚間保潔員工數過(guò)多的問(wèn)題。
3。 設立了物業(yè)管理投訴中心，通過(guò)讓投訴中心接待人員至東樓實(shí)習的方式，使該接待員很快掌握并能獨立處理日常投訴事宜。
4。 著(zhù)手制定了各級員工崗位職責及排班方案，通過(guò)在崗培訓已順利實(shí)施。
5。 8月中旬對百貨大樓進(jìn)行了首次大清洗，收到了預期的效果，同時(shí)確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。
二、 保安部
1。 按照平穩過(guò)渡，確保大樓穩定安全運轉，確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則，對原資源公司的保安員工進(jìn)行了消化吸收，同時(shí)，通過(guò)調整保安崗位設置及合理安排上崗時(shí)間等方式，完成了平穩過(guò)渡的要求。
2。 重新調整保安巡邏路線(xiàn)，加強重點(diǎn)部位保安管理強度，制定并落實(shí)了各級保安崗位職責，制定了值班和交接班等制度。
3。 制定了消防監控室出入管理制度，報警室操作流程，動(dòng)火作業(yè)許可證制度，消防各項檢查制度等。
4。 制定并落實(shí)了商場(chǎng)防失竊管理制度，包括商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)制度、營(yíng)業(yè)時(shí)間段管理制度、商場(chǎng)清場(chǎng)制度、夜間防范制度等。
三、 工程部
1。 為確保大樓運作正常，在接管初期便及時(shí)對原設備科人員進(jìn)行調整與重組，按照東樓工程部架構模式，確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領(lǐng)班。
2。 制定并落實(shí)各級員工崗位職責，值班及交接班等制度。 著(zhù)手百貨商店設備移交工作，包括收集大樓各機電系統圖紙，各類(lèi)設備操作手冊，各類(lèi)設備保養記錄等；著(zhù)手對現有設備及各機電系統狀況、運行情況進(jìn)行調研并提出整改意見(jiàn)及方案。
3。 加強對大樓各機電系統及各類(lèi)設備設施的日常維修，保養工作；積極提高報修維修及時(shí)率和修復率；持續跟進(jìn)設備運行問(wèn)題，對改善大樓設備之運作提出整改建議。
4。 由于大樓各機電系統和設備大部分處于長(cháng)期未保養更新或保養更新措施不力的狀況，部分系統更處于失效癱瘓的狀況，主要包括：電梯系統、電氣系統、消防系統、安保監控系統、防盜報警系統、空調系統、給排水系統、鍋爐系統、大樓建筑裝飾等等；3月份主要是對上述各機電系統進(jìn)行調研和維持其基本運行，計劃在4月、5月對上述各系統進(jìn)行改造和修復工作，逐步回復其應有的功能和作用。
5。 在各部門(mén)的`配合下，完成了對各機房的“臟、亂、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作；上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。
物業(yè)公司人員年終總結5
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
一、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的`專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面
去年小區入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了小區入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
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