超市年度工作總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的超市年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

超市年度工作總結1

　　在超市擔任客服期間，我認真的完成了領(lǐng)導布置的任務(wù)，積極的回答客戶(hù)的問(wèn)題，現在就這一年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結。

　　一、工作方面

　　在超市做客服的工作，和消費者打交道的機會(huì )是比較多的，這一年來(lái)，我認真接待每一個(gè)客戶(hù)，他們的咨詢(xún)我也認真的回答，對于領(lǐng)導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑，無(wú)論是接聽(tīng)電話(huà)，或者客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，都禮貌的去回答，有時(shí)候有些客戶(hù)描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問(wèn)題。同時(shí)有些客戶(hù)有時(shí)候也會(huì )脾氣不好，或者是有一些售后的問(wèn)題，可能是商家的問(wèn)題，但是卻找到我們客服這里來(lái)，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時(shí)我也會(huì )盡量的幫助他們，在這個(gè)崗位上，我知道禮貌和善的去處理問(wèn)題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的，同時(shí)對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來(lái)的超市客服工作，我沒(méi)有被投訴過(guò)，同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)超市的客戶(hù)眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時(shí)候還會(huì )找我閑談，當然當我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì )讓我先做事情。

　　二、學(xué)習方面

　　在做客服期間，處理好工作上面的問(wèn)題，同時(shí)我也是積極的學(xué)習，對于超市內的各個(gè)商家，盡可能的了解，但同時(shí)商家有些退出，也有新進(jìn)來(lái)的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員，通過(guò)這種學(xué)習，我對客戶(hù)過(guò)來(lái)的咨詢(xún)問(wèn)題也是能更好的'回答了，而不是找一份超市的平面圖給到客戶(hù)就打發(fā)了，同時(shí)在工作之余，我也是會(huì )對我們超市去進(jìn)行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　客服的工作可能有些人看起來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單，但是其實(shí)真的在我們超市做客服，我發(fā)覺(jué)我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來(lái)，我學(xué)了很多，同時(shí)也發(fā)現自己也有些不足，需要我在今后去改進(jìn)，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著(zhù)來(lái)年有新的任務(wù)，新的機會(huì )等待著(zhù)我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。

超市年度工作總結2

　　作為x超市的一位員工，我深切感到x超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，x超市人的拼搏向上的精神。慶祝x超市20xx售事跡更加興盛！空話(huà)就不多說(shuō)了哈，現在我就我個(gè)人這一年工作中在超市管理方面顯現的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)扼要的總結：

　　1、進(jìn)貨方面：應當多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；由于得對這塊的忽視，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨早期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品彌補，導致我們的貨品管理和售賣(mài)顯現一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題漸漸得到改進(jìn)。

　　2、招送貨員方面：早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的.送貨員，給超市帶來(lái)了一些負面影響。從這件事里，我試著(zhù)漸漸去了解怎么在短時(shí)間內去看清一個(gè)人是否合適當一位超市送貨員，是否會(huì )適應我們超市發(fā)展的需求。

　　3、上下級工作和諧方面：酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自己對上下級的工作沒(méi)和諧到位，導致在工作中顯現了一些工作脫節。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的。

　　4、工作職責方面：有時(shí)可能會(huì )分不清超市副主管和超市主管的職責范疇，可能會(huì )把自己的想法或意見(jiàn)強加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當中了。當然也不會(huì )把職責劃分得太清，由于一個(gè)團隊的事，有時(shí)該做的還是要做，該兼顧推敲的還是會(huì )兼顧推敲的。

　　5、超市虧損方面：這一年早期，由于門(mén)下漏縫太大的原因，使得鄰近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)突擊超市，前后造成近40元的缺失；6月早期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來(lái)作惡，6月28日，發(fā)覺(jué)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元；隨后7月4號又被老鼠倒霉，主要是腸類(lèi)，虧損17.1元。第一期特價(jià)促銷(xiāo)（6月22日）虧損99.8元，第二期贈品活動(dòng)（7月2日）虧損22.1元。另外，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。

　　6、關(guān)于超市以后的發(fā)展：這一年由于各方面原因，下訂單的顧客普遍反應超市貨品太少，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒(méi)有連續再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下一年資金已經(jīng)到位了，我會(huì )把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)足下單顧客的需求。很多顧客也在反應增加煙，這一年還不是一個(gè)成熟的時(shí)機，下一年煙類(lèi)肯定會(huì )加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)足超市的發(fā)展需求。

超市年度工作總結3

　　一、連鎖超市商品管理軟件全面升級

　　連鎖超市經(jīng)過(guò)二0xx年全年的快速發(fā)展，發(fā)現有些具體問(wèn)題原有的業(yè)務(wù)系統軟件已無(wú)法解決，如：不同門(mén)店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現不同供應商不同進(jìn)價(jià)等等。根據實(shí)際現狀，公司決定對超市軟件進(jìn)行全面升級，春節集訓后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統全面切換;切換后運行到現在基本達到了我們的預期要求;原系統無(wú)法解決的問(wèn)題，現已基本解決。如：不同門(mén)店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現不同供應商不同進(jìn)價(jià)等。

　　我們利用軟件的先進(jìn)功能，對進(jìn)銷(xiāo)存各個(gè)環(huán)節提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過(guò)價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷(xiāo)售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門(mén)店周邊消費水平，為門(mén)店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數據。(城南新區店在今年5月份時(shí)通過(guò)價(jià)格帶分析后，發(fā)現6-10元銷(xiāo)售比重占到全月銷(xiāo)售的27.40%，門(mén)店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙(中天街銷(xiāo)售已趨于疲軟)，兩天即搶購一空。

　　通過(guò)大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿(mǎn)成功。

　　二、連鎖超市財務(wù)管理全面升級

　　為了使連鎖超市財務(wù)管理工作更加正規化、制度化、科學(xué)化;針對超市財務(wù)管理薄弱環(huán)節及部分店長(cháng)微機操作能力較弱等現象，我們規范了各門(mén)店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規范東方連鎖超市商品流轉重點(diǎn)環(huán)節的管理規定》的制度來(lái)進(jìn)行規范;并嚴格按管理規定執行，特別對以下幾方面加強了控管。

　　1、單據流程更加規范、正規化;針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價(jià)格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過(guò)用單據流程對各個(gè)環(huán)節的監管，業(yè)務(wù)部門(mén)操作不再存在隨意性，如：1)商品條碼新增必須見(jiàn)到手續完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話(huà)即將條碼新增;2)規定所有團購商品出庫必須填寫(xiě)團購出庫單(注明本次團購的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間)后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據可查，不可能再存在因為無(wú)法劃清團購責任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫(xiě)堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時(shí)間及扣收費用等情況，通過(guò)用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬(wàn)元。

　　一、重視內部管理，做好機關(guān)后勤保障工作。

　　多年來(lái)，受地方財力制約，州財政對我院的經(jīng)費預算嚴重不足，難以保障我院各項工作的正常運轉，20xx年我院搬遷工程進(jìn)入實(shí)施階段，基建投入很大，大宗裝備建設任務(wù)繁重，加上維持正常運轉需要，使得我院長(cháng)期存在的收支不平衡的矛盾更加突出，為此，我院本著(zhù)“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則制定了經(jīng)費管理實(shí)施細則，實(shí)行領(lǐng)導及科室經(jīng)費包干的辦法，在對過(guò)去幾年經(jīng)費使用情況進(jìn)行統計分析后，給領(lǐng)導及各科室分配一定數額的經(jīng)費指標，實(shí)行限額包干、超支自負的方法，突出了重點(diǎn)工作和重點(diǎn)開(kāi)支項目，合理安排經(jīng)費支出，提高了資金使用效益，克服了大手大腳和鋪張浪費的做法，對經(jīng)費使用從嚴控制，從而使得有限的資金用在刀刃上，保證了我院各項工作的順利進(jìn)行和檢察事業(yè)的發(fā)展。此外，我院還加強了對財務(wù)管理的監督機制，院財務(wù)定期通報全院各類(lèi)經(jīng)費的開(kāi)支情況，并自覺(jué)接受財政、審計、紀檢監察和有關(guān)部門(mén)的監督。通過(guò)我們的不斷努力，我院的財務(wù)工作未出現任何差錯及違規事故，并得到州財政及州會(huì )計核算中心的一致好評。二、加強外部聯(lián)系，力爭得到最大支持。

　　在加強內部管理，做好“節流”工作的同時(shí)，我院還積極“開(kāi)源”，不定期的向州委、州政府、上級檢察機關(guān)及州財政局匯報工作，由檢察長(cháng)及主管財務(wù)的副檢察長(cháng)親自跑經(jīng)費，如實(shí)反映我院經(jīng)費緊張的困境，使黨委、政府能更多的了解我院的難處，以得到他們的理解和支持，從而爭取較多的`預算資金和各種專(zhuān)項資金。同時(shí)為了保證我院各項工作的正常運轉及全院干警的切身利益，我們還積極協(xié)調與醫療保險中心、養老保險中心、住房公積金管理中心等相關(guān)單位的關(guān)系，并做好聯(lián)系工作，以保障干警應該享受的福利待遇能夠得到保障。

　　三、做好上下銜接工作，保證各項工作順利開(kāi)展。

　　由于我院處于省院和基層院的中間環(huán)節，在做好我院財務(wù)工作的同時(shí)，我們還認真做好了向上級院的匯報工作和對下級院的指導工作。每年我院都認真做好省院布置的年度報表編制任務(wù)，并且對下級院的年度報表編制工作進(jìn)行認真負責的指導，以使得我州檢察機關(guān)的報表能真實(shí)的反映出我州檢察機關(guān)經(jīng)費開(kāi)支的實(shí)際情況，為領(lǐng)導決策提供真實(shí)可靠的依據，近幾年來(lái)，我院財務(wù)報表的編制質(zhì)量大大提高，財務(wù)報表編制人員多次獲得省院財務(wù)報表編報先進(jìn)個(gè)人。我院還積極配合省院進(jìn)行各項經(jīng)費調研工作，20xx年，認真完成了省院布置的全省檢察機關(guān)經(jīng)費調查報表，并寫(xiě)出了質(zhì)量較高的經(jīng)費調研文章。此外，我院財務(wù)還不定期的主動(dòng)與省院財務(wù)就服裝款等款項進(jìn)行對帳，以保證各項工作的順利開(kāi)展、

超市年度工作總結4

　　回顧從事財務(wù)科長(cháng)工作五年以來(lái)，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在總部財務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導下，在公司同事的共同學(xué)習與幫助下，我能較為順利地完成本職工作。以年初公司明確提出的工作思路為指導，以提升企業(yè)效益為核心，以加強企業(yè)綜合競爭力為目標，以財務(wù)管理和資金管理為重點(diǎn)，加強基礎管理，抓規范，實(shí)現了全年財務(wù)制度規范化，財務(wù)管理系統化，企業(yè)效益化，有力地推動(dòng)了公司財務(wù)工作水平的進(jìn)一步提升，充分發(fā)揮了其在企業(yè)管理中的核心作用。

　　現將xxxx年財務(wù)工作開(kāi)展情況匯報如下：

　　一.稽核各連鎖門(mén)店、銷(xiāo)售部門(mén)指標完成情況。

　　通過(guò)對各連鎖門(mén)店、各銷(xiāo)售部門(mén)的賬目核算，各項指標與年初所簽訂責任狀的對比，分析差異，查找原因，做到指標有針對，落實(shí)有監管。為總經(jīng)理的決策提供可靠數字依據。

　　二.以資金管理為契機，不斷加強預算管理意識。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)企業(yè)精細化管理水平的不斷加強，對財務(wù)管理也明確提出了更高的要求。我們以此為契機，根據財務(wù)管理的特點(diǎn)以及財務(wù)管理的需要，零星購置先審批等一系列相關(guān)制度，從而使每項工作有計劃、有落實(shí)、有監督、有考核。在費用控制方面，采取定額以外的費用、沒(méi)有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷(xiāo)。在現金預算方面，為提升現金預算的準確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒(méi)有現金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付。在職工借款還款方面，規定了借款必須于發(fā)生當月還款，確實(shí)起到了降低借款數額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。

　　三.以培訓為動(dòng)力，不斷提升財會(huì )人員的業(yè)務(wù)水平。

　　隨著(zhù)我公司業(yè)務(wù)量的增大，工作的側重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變，因此財務(wù)工作不能停留在簡(jiǎn)單的算賬、報賬等會(huì )計核算上，應不斷更新知識，不斷提升理論水平。結合本行業(yè)財務(wù)工作的特點(diǎn)，認真總結經(jīng)驗、查找不足，保證財務(wù)基礎工作的準確、及時(shí)、完整，為領(lǐng)導及時(shí)、準確、完整的提供財務(wù)信息。

　　通過(guò)學(xué)習，職稱(chēng)考試，進(jìn)一步了解財務(wù)各項管理制度，懂得了企業(yè)財會(huì )人員的工作要求，進(jìn)一步激發(fā)了干好財務(wù)工作的主動(dòng)性與積極性。

　　四.以考核為手段，推動(dòng)財務(wù)基礎管理水平的提升。

　　隨著(zhù)企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，財務(wù)的管理職能逐漸加強。今年，公司為增加責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實(shí)，制定了責任狀考核辦法，細化了各項指標和日常工作的考核。在此基礎上，我們也增加了財務(wù)基礎工作建設，從粘貼票據、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等最基礎的工作抓起，認真審核原始票據，細化財務(wù)報賬流程。詳細制定了《貨幣資金管理辦法》等，將內控與內審相結合。在今年的財務(wù)管理工作中，最重要的一點(diǎn)就是借助公司的.考核體系，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標考核。將費用預算通過(guò)月份考核與工資掛鉤，全面提升了財務(wù)核算質(zhì)量。遵紀守法，實(shí)事求是的體現財務(wù)經(jīng)營(yíng)成果，做到誠信納稅。并榮獲XX市地稅局頒發(fā)的所得稅“百佳誠信納稅人”獎。

　　五.積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，搞好公司存貨、財產(chǎn)物資的清查與盤(pán)點(diǎn)。

　　隨著(zhù)財務(wù)管理職能的日益顯現，財務(wù)管理參與到企業(yè)管理的方方面面，這其中包含存貨的盤(pán)點(diǎn)等，加強對公司財產(chǎn)物資的管理。規范了庫存管理基礎工作，保證庫存物資的帳帳、帳實(shí)相符。

超市年度工作總結5

　　也許超市工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！

　　時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月。這兩個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。我不知道專(zhuān)業(yè)知識學(xué)會(huì )多少，但在與人的交往上我確實(shí)有不少的進(jìn)步。賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應付自如，或許這話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢(xún)問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然保持著(zhù)剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平跟為主。

　　我的組長(cháng)一旦有煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì )向我傾訴一下，而后問(wèn)一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些？”這時(shí)我總以“我的激情不滅！”來(lái)回答她。組里人說(shuō)看著(zhù)我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)工作人員，堅決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì )以會(huì )心的微笑面對顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō)，有一次，一位女顧客對我說(shuō)：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣�！蔽艺f(shuō)：“對不起，您可以自己套一下。您套沒(méi)關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣(mài)場(chǎng)的衣服的`�！苯Y果那位女顧客卻說(shuō)：“真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò)，我不愛(ài)往身上套，我嫌臟�！贝�那位女顧客離開(kāi)，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧，這人，她不愛(ài)套，她是人！”我說(shuō)：“算，顧客永遠是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)�！�

　　有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣(mài)場(chǎng)的燈光眼睛就受不，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是�！钡男艞l。同事對我說(shuō)“別弄，等一下別人就弄！”或者“你現在弄它干啥啊。一會(huì )顧客一翻就亂！”但我認為既然顧客一翻就亂，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢？想起媽媽常說(shuō)的一句話(huà)“今日事今日畢”，我喜歡現在事現在畢。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣(mài)場(chǎng)會(huì )手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會(huì )使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長(cháng)說(shuō)話(huà)很藝術(shù)，每當我犯什么錯時(shí)，她總會(huì )安慰我說(shuō)：“你做的事情太多，所以會(huì )落下一兩樣。自從你來(lái)，我們大家的工作都變得很輕松�！蔽腋兄x我的組長(cháng)，我為我一踏入社會(huì )就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實(shí)，我的工作不是一直都開(kāi)心，也不是沒(méi)有煩惱。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每天在賣(mài)場(chǎng)永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來(lái)，突然覺(jué)得病木無(wú)春。

　　“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記哪個(gè)是哪個(gè)！我急一頭汗，同事安慰我說(shuō)：“別著(zhù)急，他家不上促銷(xiāo)員誰(shuí)都分不清。再說(shuō)賣(mài)場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠(chǎng)家自己來(lái)分吧！”可是我自己知道，縱然賣(mài)場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會(huì )增加銷(xiāo)售的機會(huì )。而且我這是延誤工作，如果明天廠(chǎng)家有時(shí)間還算好，一旦廠(chǎng)家沒(méi)有時(shí)間怎么辦？這種損失無(wú)人承擔。opportunity knocks at every door， make sure when it knocks at yours， you are ready。這件事情使我成沒(méi)有準備的人，所以銷(xiāo)售的機會(huì )悄悄地離開(kāi)。我在庫房里思考很久，覺(jué)得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂？我依然打起精神，給廠(chǎng)家打電話(huà)，幸運的是，廠(chǎng)家的人馬上就來(lái)。晚上睡覺(jué)夢(mèng)一宿的區分童裝，還夢(mèng)到廠(chǎng)家的人狠狠的埋怨我。

　　我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續兩天，感謝我的同事跟師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開(kāi)導我、支持我、鼓勵我，給我以繼續前行的信心跟勇氣。就在那個(gè)夜晚，我突然想開(kāi)，這又何必呢？雖然犯錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺(jué)得自己不適合這份工作吧！如果不適合這份工作，捫心自問(wèn)，適合什么工作？連這些基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷(xiāo)售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不細致活。我從秋衣筐走過(guò)兩次，看一下表，6：35，心想太好，下班，讓別人去整理它吧。當我要下班的時(shí)候，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出掃帚，告誡自己，這種活你不干誰(shuí)干？這個(gè)堆筐的形象太影響賣(mài)場(chǎng)的形象。我又開(kāi)始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復原貌。店長(cháng)這時(shí)走過(guò)來(lái)，說(shuō)：“這秋衣太容易亂，這會(huì )兒都七點(diǎn)多，你還沒(méi)走？”我說(shuō)：“其實(shí)我也是下兩次的決心才過(guò)來(lái)疊的�！钡觊L(cháng)說(shuō)：“你倒是挺誠實(shí)！”說(shuō)完我們都笑。想想這細致的活有什么��？店長(cháng)問(wèn)我最近工作怎么樣，有所得嗎？我對她說(shuō)：“我現在跟別人開(kāi)玩笑說(shuō)，我到達高境界，我是已經(jīng)不知道自己會(huì )什么！”店長(cháng)說(shuō)：“其實(shí)賣(mài)場(chǎng)的工作還很多，改天你單獨按盤(pán)點(diǎn)流程做一下盤(pán)點(diǎn)�！�

超市年度工作總結6

　　時(shí)間飛逝，轉瞬間20xx年將要過(guò)去，新的一年又開(kāi)頭了。算起來(lái)，我在超市從事xx工作也快x年了。xx作是平凡而又瑣碎的，是看不出什么大的成效的，但是我們的工作又是重要的。做商管工作必需要有較強的責任心，工作時(shí)必需細心，還要有急躁。正是基于這些熟悉，在平常的工作中我總是這么要求自己的`�；貞涍^(guò)去的一年，我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　平常想盡方法備足各種面額的零錢(qián)，備齊各種低耗。每天按時(shí)做好收銀扎帳工作，嚴格按公司制度辦，不循私情，準時(shí)存繳收銀款項，做到資金安全。

　　收貨時(shí)仔細負責，點(diǎn)清貨物的數量看清貨物的質(zhì)量，做到不少貨，不讓質(zhì)量差的貨物混進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。每星期按時(shí)到配送中心將本店商品驗收并幫助運回門(mén)店。

　　數據力求精確準時(shí)，為營(yíng)運供應參考數據。

　　以上工作中也還有做得不到位的地方，在今后的工作中將努力改良。在新的一年時(shí)我將會(huì )更加努力做好自己的本職工作，聽(tīng)從公司安排，協(xié)作門(mén)店工作，為公司的進(jìn)展壯大獻出自己的一份綿薄之力！

超市年度工作總結7

　　我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)吧。

　�。�1）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。

　　收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

　　不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

　�。�2）認真做好商品裝袋工作。

　　將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的`商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

　�。�3）注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。

　　離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔��；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管；將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。

　　上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。 超市年終工作總結 篇3

　　舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。我希望xx超市是新的，我也是新的。xx超市給了我一個(gè)舞臺，我會(huì )在這個(gè)舞臺上越做越好

　　怎樣做好一個(gè)超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡(jiǎn)單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無(wú)不體現著(zhù)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，因此員工的基礎知識培訓非常重要。

　　1、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點(diǎn)

　　1、 理貨員有對商品進(jìn)行驗收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責

　　2、 對商品按編碼進(jìn)行標價(jià)和價(jià)格標簽管理的工作職責

　　3、 有對商品進(jìn)行分類(lèi)，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列(包括補貨)的工作職責。

　　4、 有對顧客的咨詢(xún)導購提供服務(wù)的工作職責。

　　5、 有對超市內衛生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責。

　　上半年副一店的經(jīng)營(yíng)情況不是特別理想，1-6月份銷(xiāo)售只實(shí)現了xxx萬(wàn)元，毛利實(shí)現了100萬(wàn)元，利潤實(shí)現了30萬(wàn)元;與200萬(wàn)元的銷(xiāo)售計劃相差甚遠，銷(xiāo)售完成計劃的46.3%，毛利完成計劃的50%，(利潤完成計劃的215%)。上半年的銷(xiāo)售計劃沒(méi)有完成好，下半年的任務(wù)又接踵而至，感覺(jué)壓力甚大，面對困難和壓力，我覺(jué)得下一步要做的就是要調整好自己的心態(tài)，多想辦法，加倍付出，盡自已最大努力

　　做好銷(xiāo)售。管理出效益，一切管理都是為銷(xiāo)售服務(wù)。為保證副一店的正常運行，我們保證暢銷(xiāo)商品的貨源，不能使銷(xiāo)量好的商品、季節性商品有缺豁、斷貨的現象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時(shí)，我們每次的訂貨都得提前備好一個(gè)月的庫存�？紤]到本店大部分商品都是代銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)，按銷(xiāo)量結算，可以不占用本店的流動(dòng)資金，而直接利用廠(chǎng)家的資金達到存貨的穩定。雖然這樣保證了庫存量，但也是導致我們店庫存量過(guò)大、商品周轉緩慢的直接原因之一。

超市年度工作總結8

　　回顧這xxxx年的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照西餐廳的要求較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)xxxx年的學(xué)習，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現將xxxx年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己xxxx年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。

　　二、日常管理工作

　　作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著(zhù)挑戰性的工作。xxxx年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著(zhù)提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的'，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。

　　努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著(zhù)實(shí)事求是原則，做到上情下達，下情上報。本餐廳的宴會(huì )接待任務(wù)比較重，xxxx年多次接待了重要賓客及宴會(huì )，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

　　三、xxxx年工作計劃

　　1、明確開(kāi)發(fā)的方向。

　　根據飯店餐廳的經(jīng)營(yíng)接待性質(zhì)，新品開(kāi)發(fā)方向主要以精品、精致為主，體現出飯店的檔次;

　　2、確保完成任務(wù)。

　　(1)、主管對開(kāi)發(fā)工作要及時(shí)安排組織，落實(shí)任務(wù)指標，要早做準備。必須按時(shí)完成任務(wù)，不能拖延滯后。

　　(2)、主管、領(lǐng)班必須以身作則，帶頭創(chuàng )新，不僅要完成個(gè)人任務(wù)，還必須啟發(fā)、幫助員工也開(kāi)發(fā)新品。

　　3、主管、領(lǐng)班要帶頭學(xué)習。

　　帶動(dòng)員工提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。尤其在的平時(shí)工作之余，要多方了解信息，開(kāi)拓思維，做好基礎資料的積累;同時(shí)要勤練基本功，注重專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技能水平，有一定知識和技術(shù)的積累后，創(chuàng )新才會(huì )有靈感。

　　4、主管、領(lǐng)班要狠抓培訓工作。

　　餐廳管理人員要做針對性的培訓計劃，加強業(yè)務(wù)技能技巧培訓;多開(kāi)展斟酒、調酒等方面的培訓或比賽，不但提高業(yè)務(wù)技能，也增加了創(chuàng )新的積極性。

　　5、堅持執行新品開(kāi)發(fā)的有關(guān)規定。

　　按時(shí)兌現獎勵和考核評估，提高創(chuàng )新積極性和主動(dòng)性，力爭完成xxxx年任務(wù)指標。

超市年度工作總結9

　　年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(cháng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任。

　　現將自己20xx的工作總結如下：

　　1、積極主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)知識

　　我今年工作調動(dòng)后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價(jià)格，積極向向店長(cháng)、組長(cháng)請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更的干本職工作。同時(shí)認真的參加超市組織的各項培訓，深入領(lǐng)會(huì )，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

　　2、端正態(tài)度認真工作，積極做本職工作

　　今年剛調到日化組的時(shí)候，一切對我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

　　我的工作于細節處見(jiàn)真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的'生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)�的人，帶�?dòng)周?chē)�的人這是我在00超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領(lǐng)導溝通、協(xié)調，與同事們處理關(guān)系，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

　　3、認真參加超市組織的各類(lèi)活動(dòng)

　　超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調自己的時(shí)間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較的成績(jì)。

　　20xx年的工作將進(jìn)一步加強和改進(jìn)自己的工作，更的完成本職工作。

　　1、嚴格遵守新樂(lè )超市的各項管理制度

　　不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿(mǎn)，站姿端正，舉止大方，按規定統一著(zhù)裝，佩戴服務(wù)證章，嚴格遵守新樂(lè )的管理制度，積極努力工作。

　　2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作

　　工作中能夠服從店長(cháng)、組長(cháng)的安排，不講客觀(guān)條件、不消極怠工，有問(wèn)題能與領(lǐng)導及時(shí)勾通。尊重同志，樂(lè )于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。

　　3、努力提高業(yè)務(wù)能力

　　進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓，認真學(xué)習，細致了解每種商品的功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(cháng)、組長(cháng)請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺階，更的干本職工作。

　　4、團結同事，互幫互助

　　我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，超市是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理關(guān)系，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)�的人，帶�?dòng)周?chē)�的人，一同積極做工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻！

超市年度工作總結10

　　深思回顧，在總站超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的熬煉，學(xué)習了更多的學(xué)問(wèn)，積累了更多的閱歷，當然也發(fā)覺(jué)了自身的不足之處。這半年是充實(shí)的，為總站超市更好的進(jìn)展盡全力是義不容辭的責任�，F將自己20xx年工作總結如下：

　　一、工作狀況

　　超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能嫻熟把握了餐車(chē)服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)巡察、理貨等工作流程。收銀服務(wù)是超市的第一個(gè)形象窗口，收銀服務(wù)不單單是為旅客購買(mǎi)商品，結賬交款的功能，而是要提倡要延長(cháng)化服務(wù)，要從細節上提高細致化服務(wù)，在保證收銀區財務(wù)平安的同時(shí)，還要熱忱的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，旅客購買(mǎi)商品時(shí)遲疑時(shí)，我們要用服務(wù)技巧熱忱供應合理的建議，通過(guò)這樣細致的人性化服務(wù)，會(huì )使銷(xiāo)售得到更加穩定的進(jìn)展。

　　另外還要加強服務(wù)意識和創(chuàng )新，要不間斷的巡察賣(mài)場(chǎng)，一是提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進(jìn)銷(xiāo)售額的'增長(cháng)，在客流不多的時(shí)候，多與旅客溝通，征求他們的看法和建議，了解旅客的需求動(dòng)向，準時(shí)反饋信息，提升我們的服務(wù)水平。同時(shí)，多把握車(chē)站班次信息，作為車(chē)站超市，盡可能多的為旅客供應便利和指導班次信息。

　　二、自身不足

　　在程序化服務(wù)和工作中，心情難免消逝消極狀態(tài)，會(huì )給旅客帶來(lái)負面影響，要準時(shí)調整自己的心情，把歡快與旅客共享，要多與其他科室人員溝通，了解車(chē)站動(dòng)態(tài)和進(jìn)展形式，以第一責任人的思想融入到車(chē)站中。

　　三、工作思路

　　今后工作中，提升自身工作業(yè)務(wù)素養，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，多閱讀營(yíng)銷(xiāo)方面和顧客心里學(xué)的書(shū)籍，準時(shí)與班科進(jìn)步行工作溝通，使自己的工作有所重點(diǎn)，有利于工作的順當進(jìn)行。

超市年度工作總結11

　　年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(cháng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任�，F將自己20xx年的工作總結如下：

　　一、超市工作階段

　　因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。

　　雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)文娟深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。

　　與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。

　　店面值班主管負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。

　　二、人員管理培訓工作

　　作為一名主管，對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習與實(shí)際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛(ài)并用的方法。

　　首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著(zhù)想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上，有針對性的`對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動(dòng)力，對外有戰斗力能夠產(chǎn)生效益。

　　但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì )隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

　　對員工培訓也是一名主管的重要工作，通過(guò)一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷(xiāo)售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

　　三、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與市場(chǎng)把控能力的提高

　　超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。

　　一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營(yíng)運各個(gè)環(huán)節的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

　　面對明年機遇與挑戰，我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量�？傊�，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報公司，實(shí)現自身的人生價(jià)值。

超市年度工作總結12

　　鄉XX年安全生產(chǎn)工作在縣委政府的統一領(lǐng)導下、在縣各職能部門(mén)的關(guān)心支持配合下，深入貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，切實(shí)履行“預防為主、安全第一”的方針，牢固樹(shù)立“安全生產(chǎn)責任重于泰山”的思想。鄉黨委、政府領(lǐng)導根據本地實(shí)際，認真研究安全生產(chǎn)形式，精心組織、周密部署，組織協(xié)調了相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展好本鎮各項安全生產(chǎn)大檢查工作，從根本上消除了安全隱患，確保人民生命財產(chǎn)安全�，F將XX年安全生產(chǎn)工作總結如下：

　　一、領(lǐng)導高度重視堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照屬地管理原則，負責本轄區、本單位安全生產(chǎn)工作。實(shí)行“一把手”負總責的安全生產(chǎn)責任制，對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責，組織貫徹實(shí)施安全生產(chǎn)法律、法規。發(fā)生事故不得瞞報，按規定定時(shí)限時(shí)匯報率為100%。

　　二、分解全年安全生產(chǎn)工作目標任務(wù)(一)全年不得發(fā)生各類(lèi)生產(chǎn)安全死亡事故；(二)簽定安全生產(chǎn)目標責任書(shū)率100%；(三)及時(shí)準備上報安全生產(chǎn)事故，第一時(shí)間內匯報，在12

　　小時(shí)內必須形成書(shū)面匯報，報告率達100%；(四)全年不得出現各類(lèi)火災事故。

　　三、建立安全生產(chǎn)管理工作目標管理制度鄉政府與各村（社區）簽訂《安全生產(chǎn)責任書(shū)》、《森林防火安全責任書(shū)》、《防洪抗旱安全責任書(shū)》、《地質(zhì)災害安全責任書(shū)》，加強各村民委員會(huì )、居民委員會(huì )對村民、居民用火、用電及使用易燃易爆化學(xué)物品的消防安全管理和開(kāi)展經(jīng)常性的群眾防火工作。

　　與轄區企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)管理責任書(shū)12份，共計20份，建立“誰(shuí)簽字，誰(shuí)負責”的安全責任體系。

　　四、深化安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治和網(wǎng)絡(luò )建設全面完成農村安全生產(chǎn)工作監督網(wǎng)絡(luò )建設工作，完善了監管員隊伍和信息員隊伍，充分發(fā)揮各村（社區）信息員作用，嚴格執行安全生產(chǎn)管理員職責，為監管工作報送信息、提供線(xiàn)索。加強安全隱患的排查和整治，做好防范杜絕安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

　　五、著(zhù)力于安全生產(chǎn)宣傳，普及知識根據縣政府辦和安監辦相關(guān)文件精神，制定安全生產(chǎn)工作方案。為把握輿論導向，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)知識進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，采取多種形式普及安全生產(chǎn)和法律法規知識。

　　在“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)督察活動(dòng)”、“迎奧運、保穩定”期間，我鄉采用掛橫幅、辦版報等多種形式進(jìn)行安全宣傳，

　　充分利用鄉村廣播、電視大力開(kāi)展安全生產(chǎn)法律、法規宣傳活動(dòng)。同時(shí)利用當場(chǎng)天開(kāi)展了面對面安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料300余份。通過(guò)大力宣傳，普及了安全知識，提高了全鄉干群的'安全責任意識，營(yíng)造了良好的安全生產(chǎn)氛圍，有效防范和杜絕重大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

　　六、建立了安全生產(chǎn)應急機制逐步建立安全生產(chǎn)的追溯體系和責任追究體系，建立健全安全生產(chǎn)應急機制，著(zhù)力提高應急救援水平。做到了安全生產(chǎn)應急預案“滿(mǎn)覆蓋”，在全鄉2家企業(yè)，11個(gè)村，1個(gè)社區，中小學(xué)校建立了應急預案和安全生產(chǎn)應急處理機制。

　　完善應急處理和救援機制，我鄉各單位嚴格執行24小時(shí)值班制。完善長(cháng)效機制，確保突發(fā)式事件的信息報送。一旦發(fā)生食品安全事故，保證能第一時(shí)間向相關(guān)部門(mén)匯報，并及時(shí)采取積極有效的措施妥善處理。

　　八、做好各項專(zhuān)項安全生產(chǎn)管理工作(一)特種設備預防整治工作，為特種設備安全運行提供安全保障。

　　(二)創(chuàng )建平安大道和道路安全隱患整治，深入做好創(chuàng )建“平安大道”活動(dòng)和道路安全隱患整治工作，杜絕重大事故和遏制較大交通事故，減少一般傷亡事故的發(fā)生，我鎮擬開(kāi)展一系列平安大道創(chuàng )建工作。

　　(三)貫徹落實(shí)農村安全用電工作，要求其主管單位加強對現有設施的質(zhì)量和安全的巡查，加強農村安全用電的宣傳和督察。

　　(四)強化綜合整治，規范食品安全管理工作。為食品安全應急管理工作提供了基層基礎保障。特別是“”地震發(fā)生后，為防止群體性食物中毒等公共衛生突發(fā)事件發(fā)生，我鄉加大農村集宴的管理力度，凡我鄉農戶(hù)家中有紅白喜事需辦宴席必須先向鄉政府和衛生院申報，衛生院工作人員及時(shí)到現場(chǎng)消殺，同時(shí)檢查廚師和工作人員的健康證和上崗證齊全后方能辦宴席，否則堅決制止，到目前為止，全鄉有6加農戶(hù)申辦宴席，全部都按以上規定辦理。

超市年度工作總結13

　　回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵�？傮w來(lái)說(shuō)，我們這一年取得了長(cháng)足進(jìn)步，工作狀況總結如下：

　　一、工作回顧門(mén)店狀況

　　1、在我們店全部員工的共同努力下，我們店完成了公司下達的各項任務(wù)，銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額及店內員工的整體素養都有了階段性提高，現在xx店總體水平正在以穩定的形式進(jìn)展著(zhù)。人員：整體素養有了很大的提高。

　　財務(wù)：賬目清晰，出入明確，透亮化，規范化。事物：處理客情、退換貨品、與供應商的關(guān)系趨現穩定見(jiàn)好。

　　2、完成的其他工作。

　�。�1）認真貫徹并完成上級領(lǐng)導的各項準備，對員工進(jìn)行思想訓練工作，每天都有例行交接會(huì )議，支配好大家所要做的事情。

　�。�2）妥當處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突，如有突發(fā)狀況，要員工始終保持專(zhuān)業(yè)，由于我們的一言一行代表的并不是個(gè)人而是公司的整體形象。

　�。�3）在加強理論學(xué)習的同時(shí)，留意更新學(xué)問(wèn)結構，努力做到在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，精益求精，不斷探究，使自己更加勝任本職工作。

　　二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

　　雖然有很大的進(jìn)步但是照舊感到有不少不足之處：

　　1、閱歷不足溝通不夠。

　　我比較偏向直率的溝通方式，不擅長(cháng)迂回地表達自己的`意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的力氣。

　　2、心思不夠細致缺乏創(chuàng )新。

　　我對工作的態(tài)度較謹慎，養成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，原來(lái)這是件好事，但是卻會(huì )產(chǎn)生確定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng )新意識。

　　以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成果。

　　三、工作方案

　　1、了解員工。

　　2、對現有的規章制度的執行狀況了解。

　　3、完善規章制度聽(tīng)取員工看法和建議。

　　4、對員工的責任明確工作支配到位。

　　5、讓員工了解我敬重我不是怕我。

　　6、了解消費群體和顧客溝通。

　　人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與才智描繪將來(lái)的藍圖。望領(lǐng)導賜予指正，不吝賜教。

超市年度工作總結14

　　這一年，每個(gè)人都見(jiàn)證了xx超市的艱辛成長(cháng)過(guò)程，從開(kāi)學(xué)最初的每天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數的狀況進(jìn)展到現在每天平均營(yíng)業(yè)額達xx右，xx月xx日還創(chuàng )下了本學(xué)期的最高日營(yíng)業(yè)額xx元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對xx超市以后的進(jìn)展都是一些有利的根底。

　　廢話(huà)就不多說(shuō)了哈，現在我就我個(gè)人這學(xué)期工作中在超市治理方面消失的問(wèn)題進(jìn)展一個(gè)簡(jiǎn)要的總結：

　　1、進(jìn)貨方面：應當多留意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；由于得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最終導致在酸奶這塊虧損了一局部錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品治理和售賣(mài)消失一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題漸漸得到改善。

　　2、招送貨員方面：早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí)，送貨員聘請是我負責的。由于我的`失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給xx帶來(lái)了一些負面影響。從這件事里，我試著(zhù)漸漸去了解怎么在短時(shí)間內去看清一個(gè)人是否適合當一名超市送貨員，是否會(huì )適應我們眀校網(wǎng)進(jìn)展的需求。

　　3、上下級工作協(xié)調方面：酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自己對上下級的工作沒(méi)協(xié)調到位，導致在工作中消失了一些工作脫節。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題根本是杜絕了的。

　　4、工作職責方面：有時(shí)可能會(huì )分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會(huì )把自己的想法或意見(jiàn)強加到副主管頭上，留意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改良當中了。固然也不會(huì )把職責劃分得太清，由于一個(gè)團隊的事，有時(shí)該做的還是要做，該統籌考慮的還是會(huì )統籌考慮的。

　　5、超市虧損方面：這一年初期，在力天那邊由于門(mén)下漏縫太大的緣由，使得四周的貓時(shí)不時(shí)來(lái)攻擊超市，前后造成近xx元的損失；xx月初期因酸奶期限短，造成了近xx元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來(lái)作惡，xx月xx日，發(fā)覺(jué)被老鼠偷走的xx支38g的火腿腸，虧損xx元；隨后xx月xx號又被老鼠遭殃，主要是腸類(lèi)，虧損xx元。第一期特價(jià)促銷(xiāo)（xx月xx日）虧損xx元，其次期贈品活動(dòng)（xx月xx日）虧損xx元。另外，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損xx元。

　　6、電話(huà)回訪(fǎng)方面：這學(xué)期總共做了兩次電話(huà)回訪(fǎng)，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。

　　7、關(guān)于xx超市以后的進(jìn)展：這一年由于各方面緣由（資金缺乏、貴娃子貨源不全），下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒(méi)有連續再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下一年資金已經(jīng)到位了，我會(huì )把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)意下單同學(xué)的需求。許多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機，下學(xué)期煙類(lèi)確定會(huì )加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)意超市的進(jìn)展需求。

超市年度工作總結15

　　工作的時(shí)間一長(cháng)后，就會(huì )覺(jué)得每一天的時(shí)間過(guò)得很快，尤其是在超市忙碌的時(shí)候，真的就是感覺(jué)隨便站一會(huì )就要下班了，這或許和我的工作需要聚精會(huì )神有關(guān)系吧，我工作了也有xx年了，經(jīng)驗什么的是比較足夠的，就是感覺(jué)自己還差了些耐心和好脾氣，趁著(zhù)20xx年到來(lái)之際，先給自己的收銀工作來(lái)一個(gè)總結。

　　在xx年前，我來(lái)到了咱們的xx超市，因為我有過(guò)收銀員的工作經(jīng)驗，對于收銀這一類(lèi)的工作還是比較熟悉的，所以經(jīng)過(guò)一個(gè)短期的入職培訓后，我便開(kāi)始接手超市的收銀工作了�，F在的收銀工作是比較簡(jiǎn)單的了，機器的功能很先進(jìn)，只需要掃一下物品的條形碼就夠了，所以只要在工作的時(shí)候不出現巨大的失誤，那么就不會(huì )給超市帶來(lái)?yè)p失，值得一提的是現在的支付方式也是越來(lái)越便捷了，所以絕大多數的顧客都選擇用手機來(lái)付款了，這樣一來(lái)我們這些收銀員也就減少了接觸現金的機會(huì )，只需要注意看好顧客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，實(shí)在是輕松了不少。

　　這一年里，我繼續秉持著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)的精神，做到了在工作上認真負責，不投機取巧，對待客人和和氣氣，收付款時(shí)利落干凈。收銀員的工作雖然看上去比較簡(jiǎn)單，但是還是需要一定的能力才能勝任的，首先是要熟悉收銀機器的'操作流程，其次就是要手法快，不然會(huì )讓顧客感到不滿(mǎn)，要是人多的話(huà)還會(huì )影響到超市的運營(yíng)，速度雖然要快，但還得保證不出錯，要是因為自己的失誤導致物品多掃又或者少掃了，那我就成了罪人，盡管可能追查不到我身上來(lái)，但我還是會(huì )心神不寧，進(jìn)而影響到接下來(lái)的工作。我一天的工作時(shí)間其實(shí)并不多，加起來(lái)就xx個(gè)小時(shí)，因為咱們超市采取的是輪班制，所以中間還有時(shí)間休息會(huì )，雖然一天并不要工作太久，可只要當我站在了收銀位上，我就沒(méi)有時(shí)間和機會(huì )停下來(lái)了，一連串的收銀工作是比較費眼力和手力的，好在我并不是一名新人了，盡管我的手依然會(huì )感到酸痛，但還是能堅持下來(lái)。

　　在20xx年里，我會(huì )繼續保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，爭取給顧客提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓大家感受到超市的溫暖，同時(shí)我也會(huì )跟隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展的步伐。

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