電銷(xiāo)團隊年終工作總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編精心整理的電銷(xiāo)團隊年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電銷(xiāo)團隊年終工作總結1

　　一年的工作即將結束，回顧過(guò)去的一年，我們電銷(xiāo)團隊經(jīng)歷了許多挑戰和機遇，取得了一系列令人矚目的成績(jì)。在這篇年終團隊工作總結中，我想回顧我們過(guò)去一年來(lái)的成績(jì)和不足之處，并對未來(lái)的發(fā)展提出了一些建議。

　　首先，回顧過(guò)去的一年，我們電銷(xiāo)團隊在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)方面取得了顯著(zhù)的進(jìn)展。通過(guò)團隊的共同努力，我們實(shí)現了預定的銷(xiāo)售目標，并成功完成了一系列重要客戶(hù)的合作。這得益于我們團隊成員對產(chǎn)品知識的掌握和充分的市場(chǎng)調研，以及團隊之間的密切協(xié)作和互相支持。同時(shí)，我們還通過(guò)參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓和會(huì )議，不斷提升團隊成員的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)意識，為客戶(hù)提供了更好的服務(wù)。

　　其次，在團隊管理方面，我們也取得了一定的進(jìn)展。我們堅持以人為本，注重培養團隊成員的團隊合作意識和溝通能力。通過(guò)定期的團隊建設活動(dòng)和交流會(huì )議，我們不僅增進(jìn)了團隊之間的互信和合作，還提高了工作效率。此外，我們還加強了與其他部門(mén)的協(xié)調與配合，建立了良好的內外部溝通渠道，實(shí)現了信息的暢通和共享，進(jìn)一步提升了團隊的整體競爭力。

　　然而，團隊工作中也存在著(zhù)一些不足之處，需要我們不斷改進(jìn)和提升。首先，我們團隊在銷(xiāo)售計劃的制定和執行方面還有待加強。我們需要進(jìn)一步分析市場(chǎng)情況和客戶(hù)需求，制定合理的銷(xiāo)售計劃，并以高度的責任心和執行力來(lái)完成。其次，團隊成員的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)意識還有待進(jìn)一步提高。我們應該不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗，提升自身的專(zhuān)業(yè)素養，做到在客戶(hù)面前能夠給出準確的建議和解決方案，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。最后，團隊之間的溝通和協(xié)作還需要進(jìn)一步加強。我們應該建立有效的溝通機制，保持信息的暢通和團隊合作的密切配合，以提高整個(gè)團隊的協(xié)作能力和工作效率。

　　在未來(lái)的`發(fā)展中，我建議我們電銷(xiāo)團隊繼續加強與其他部門(mén)的合作與協(xié)調，建立更緊密的合作關(guān)系，共同打造一個(gè)更為高效和有競爭力的團隊。同時(shí)，我們還要加強對市場(chǎng)的研究和分析，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養和銷(xiāo)售技巧，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，我們還可以積極參加各類(lèi)培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷更新知識，拓寬視野，提升自身的競爭力和能力。

　　總結一年的工作，我們電銷(xiāo)團隊經(jīng)歷了一系列挑戰和機遇，取得了許多令人矚目的成績(jì)。同時(shí)，我們也意識到團隊工作中存在的不足之處，并提出了一些改進(jìn)和提升的建議。在未來(lái)的發(fā)展中，我相信只要我們保持團結協(xié)作，不斷提升自身素質(zhì)和能力，我們的電銷(xiāo)團隊必將迎來(lái)更加輝煌的明天！

電銷(xiāo)團隊年終工作總結2

　　一、團隊建設初期的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（1-2個(gè)月）

　　1、定規矩，先把小組的規矩明確，這是做所有事情的基礎，以后的工作都以這些規矩為范圍。具體說(shuō)就是丑化都說(shuō)在前面，能夠接受的要求的，說(shuō)明心理過(guò)了第一關(guān)。需要強調的是，新人進(jìn)組要先談話(huà)，把你的要求說(shuō)明，而且每人都是一樣的，別有差異。態(tài)度要誠懇，讓坐席感覺(jué)到都是為了他好。

　　2、養習慣，一切都是積極正面的，臭毛病要么回家犯去，要么改掉，不慣大爺。加班都是習慣，不是目的，目的是出產(chǎn)能。就看管理者怎么宣導，怎么去要求。特別是用員工的夢(mèng)想去要求。

　　3、拋出你的計劃和目標，要讓人員穩定和有戰斗力，并且踏實(shí)團結工作，就是給他們無(wú)限的希望，希望就是動(dòng)力，讓員工感覺(jué)到跟著(zhù)你就是未來(lái)，這個(gè)時(shí)候可以樹(shù)立團隊的整體目標，以便于日后出現困難可以自己就克服一大半了，俗話(huà)說(shuō)：授人以魚(yú)，不如授人以漁。切記：?jiǎn)T工喜歡有野心的主管。

　　4、不斷的鼓勵，只要坐席在進(jìn)步，就鼓勵，人是鼓勵出來(lái)的，讓員工信心百倍。當然對于盲目自大的員工，要適當給降期望，否則會(huì )出現心理落差大的情況。切記：當眾表?yè)P，背后批評。用人要用優(yōu)勢，比如有人愛(ài)表現，就讓他來(lái)搞氣氛，有人愛(ài)別人重視，就給他分配一些可擔當的組內職責，有人愛(ài)學(xué)習，就讓他來(lái)做學(xué)習委員，等等

　　5、珍重你的每一個(gè)員工，團隊中肯定有一接觸就非常感覺(jué)合得來(lái)的員工，和你兩人之間就有無(wú)形的默契，對于這類(lèi)型的人，一定要以誠相待，發(fā)自?xún)刃牡膸椭�和教導，并且在他遇到困難的時(shí)候你能挺身而出，幫助解決，而且是不限工作內還是工作外，這樣可以征服他的心，團隊初建，收心極為重要。讓盡可能多的員工信服你，非常便于日后的管理，你們之間是戰友。

　　6、一定要營(yíng)造一個(gè)團結、拼搏的的氛圍，誰(shuí)也不可能從單打獨斗中獲利。一個(gè)人什么也干不成。拼搏是必須的，來(lái)這里不是養大爺的，也不要和你以前的如何自由，輕松相比。之所以現在還在做坐席，要從頭開(kāi)始，說(shuō)明以前的經(jīng)歷或想法是有問(wèn)題的，需要改變。

　　7、加強談心的工作，內容也就是以上這6點(diǎn)中所陳述的內容，不斷講述和重復，只要達成共識，就共同去遵守，而且一定要在每次談話(huà)后跟上要求，否則只是解決問(wèn)題，沒(méi)有指明方向。同時(shí)，談心后要表達你的意思為，這樣的問(wèn)題，談一兩次可以了，如果以后還是同樣的問(wèn)題，這不就沒(méi)意思了嗎，我們兩個(gè)大活人聊來(lái)聊去沒(méi)產(chǎn)生進(jìn)步的結果呀。建議：語(yǔ)氣要語(yǔ)重心長(cháng)。

　　8、初期最大的問(wèn)題還有一個(gè)，就是外在環(huán)境，如果老團隊或做得好的團隊給你壓力很大。千萬(wàn)要保持冷靜，壓力越大越冷靜，保持高昂的斗志，士氣不能丟。而且要給自己心里暗示，別人輝煌是正常的，自己暫時(shí)落后也是正常的。相信正常的努力和付出，就有出頭的一天，其實(shí)這也是個(gè)激勵的好時(shí)機。

　　二、團隊建設的初期過(guò)后（3個(gè)月后）

　　1、經(jīng)過(guò)第一階段的各種工作，該留下的留下了，該走的走了。而且留下的也基本適應了你的要求或者對團隊已經(jīng)有了依賴(lài)的感覺(jué)。還有的是在第一階段工作中取得了一定的成績(jì)，現在要做的一件事，告訴大家第一階段已過(guò)，我們開(kāi)始進(jìn)入提高的階段，讓員工知道在你心中是有計劃、有步驟的。

　　2、更加重點(diǎn)培養你的標桿心腹，因為這個(gè)時(shí)候每個(gè)人的潛力基本都看出來(lái)了，誰(shuí)會(huì )是挑大梁的，都有數兒了。這樣的人談話(huà)，團隊圍繞核心來(lái)建設，也確實(shí)要給予大量的支持，同時(shí)開(kāi)始給每個(gè)人在組里委以不同的工作，扮演不同的.角色。

　　3、這個(gè)時(shí)期，心氣高，但可能由于能力還不夠，容易使員工造成心理落差，從而業(yè)績(jì)不穩定，大起大落，從而使團隊經(jīng)常陷入死氣沉沉。這個(gè)時(shí)候要找時(shí)間開(kāi)全組的“開(kāi)講會(huì )”，每個(gè)人都直接說(shuō)出感受，讓大家互相解決，你在中間做主持，同時(shí)要認真記每個(gè)人所表達的內容，找出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)地方，因為最后你需要挨個(gè)點(diǎn)評做總結，也就是把每個(gè)人的線(xiàn)頭連起來(lái)。把握一個(gè)原則，不要讓步和諧，負面的內容占了上風(fēng)，否則成了牢騷大會(huì )。

　　4、此時(shí)要記得，一切宣導和動(dòng)作都圍繞第一階段設計的目標來(lái)執行。如鼓勵組員拼搏獲獎，小組之間的對壘，要拿出合理的分析和戰術(shù)來(lái)取勝，這樣對小組促進(jìn)非常大，一次PK的勝利，比你激勵三天都管用，所以一定要重視PK。

　　5、要重視團隊的團康活動(dòng)，單子不是全在職場(chǎng)出的，團隊管理和建設也不是全部在職場(chǎng)內。要想帶好一個(gè)團隊，必須做一個(gè)出色的組織者，郊游、吃飯、唱歌、足療全部可以。定期要搞，而且一定要定下來(lái)就要做，再有壓力也要搞。而且記住這類(lèi)活動(dòng)不是非得在成績(jì)好的時(shí)候搞，成績(jì)不好的時(shí)候更應該搞。

　　6、此時(shí)期談心要做，而且要講究技巧了。經(jīng)過(guò)前期的磨合、熟悉很多壞習慣表現出來(lái)，原來(lái)不好意思的現在也好意思了，原來(lái)敬畏你的，現在也敢難為你了，切記，絕大部分都是借口，不要因之前的任何表現而心慈手軟，不能沒(méi)有底線(xiàn)，一定要及時(shí)制止，不要讓細菌滋生。所以在這里建議：團隊初期的時(shí)候，不要太把自己給新員工表現的一覽無(wú)余，不能讓員工摸清你的底線(xiàn)哦��！

　　7、走進(jìn)他們的生活，但并不是要干涉。到這個(gè)時(shí)候如果你喝組員之間還是有無(wú)形的壁壘，就要給自己敲響警鐘了！想進(jìn)入生活，就要真心對待，要正大光明，心與心的交流，不要光說(shuō)不做，有具體的事情去感動(dòng)他。哪怕是付出經(jīng)濟和精力的代價(jià)都無(wú)所謂，因為：得民心者得天下，眼光要長(cháng)遠！

　　8、讓組員多和做的好的伙伴交流，相處，這樣便于想上進(jìn)的人員進(jìn)步。組長(cháng)也要想辦法去多營(yíng)造這樣的交流機會(huì )，集體的，個(gè)人的都要有。近朱者赤、近墨者黑。

　　三、貫穿不變的內容

　　1、職場(chǎng)內，工作中需要一絲不茍。絕情的制度、無(wú)情的管理、友情的領(lǐng)導。誰(shuí)對管理放松，誰(shuí)會(huì )品嘗惡果。職場(chǎng)外，都是好朋友，怎么玩都可以，就不要擺架子了。因為大家互相信任。同時(shí)讓員工知道你是個(gè)很有原則的人，這樣才能真正做到，工作就是工作，生活就是生活。

　　2、要讓你的組員知道你做什么都是為了大家好，這樣組員做什么都會(huì )覺(jué)得要對得起大家，做不好有愧疚�，F在的孩子最大的特點(diǎn)就是不負責任，但是不代表永遠不會(huì )，在于引導。假如：你喝領(lǐng)導談完話(huà)后，就有組員問(wèn)你“是不是因為我們表現不好，又訓你了”，說(shuō)明你就做到位了，因為他們在為你著(zhù)想，為團隊著(zhù)想。

　　3、培養在組里為你說(shuō)話(huà)的人，你的角色有時(shí)候很尷尬，有時(shí)候會(huì )感覺(jué)勢單力薄。而且有些事情，你說(shuō)多了就油鹽不進(jìn)了，但是組里有地位的坐席站出來(lái)幫你說(shuō)話(huà)，更有說(shuō)服力。

　　4、要經(jīng)常在談心中，給予大家知道你的雄心，同時(shí)要達到更高的目標，不是靠拍腦袋，是靠有真材實(shí)料，所以培訓就要跟上了，建議我親愛(ài)的TL，除能做話(huà)術(shù)培訓外，各種方面的培訓你都要加強，并且要敢講。這就需要我們平時(shí)自己多學(xué)習，學(xué)到好的東西就要教給你的員工，并且組里自己搞（看影片、分享看書(shū)的心得），這樣對自己提高很快，而且讓組員認為你有高度，總有新的創(chuàng )意，佩服你。

　　5、管理工作中，要有新意。比如新游戲，新交流方式，逢年過(guò)節，怎樣互相祝福，形式新穎。

　　6、要打破常規，不要讓組員知道你的規律，要經(jīng)常有非常規的動(dòng)作。

　　7、工作遇到問(wèn)題，99%都是因為組員對工作產(chǎn)生各種疑問(wèn)，想偷個(gè)懶或者退縮。說(shuō)的原因基本都是借口，甚至不惜犧牲家人的生

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