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銷(xiāo)售主管年終工作總結

時(shí)間:2023-01-02 09:26:15 年度總結 我要投稿
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銷(xiāo)售主管年終工作總結15篇

  總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結,它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售主管年終工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銷(xiāo)售主管年終工作總結15篇

銷(xiāo)售主管年終工作總結1

  光陰似箭,歲月如梭,一年的時(shí)光又悄然而過(guò)。這一年,在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,以“正心廣德,奮發(fā)有為”的企業(yè)精神為指引,我部門(mén)人員努力拼搏,銳意進(jìn)取,為已過(guò)去的一年畫(huà)上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號,F就將一年來(lái)的工作做以下總結:

  一、20xx年房地產(chǎn)宏觀(guān)政策對在售項目的影響

  20xx年對于房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,也是步履維艱的一年。整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟的不景氣影響著(zhù)整個(gè)房地產(chǎn),不過(guò)在這一年里,政府運用土地、金融、稅收等手段,鼓勵人民購房,帶動(dòng)刺激消費,因而目前政策上還是很樂(lè )觀(guān)的。主要利好政策有:

  1、針對首套及多套住宅的差別化住房信貸政策;

  2、xx銀行房貸利率、利息的多次下調;

  3、取消住房交易環(huán)節的契稅和個(gè)人所得稅優(yōu)惠政策;

  4、公積金貸款政策的一再放寬;

  以上的調控措施不僅給消費者帶來(lái)了一定的消費動(dòng)力,而且也給樓市帶來(lái)了部分成交量,導致xx市場(chǎng)房?jì)r(jià)在今年度微微上漲,同時(shí)對我們xxx和xx的銷(xiāo)售也帶來(lái)不少的幫助。

  除了這些利好政策外,20xx年我部門(mén)將在宣傳與服務(wù)上來(lái)爭取更多的客戶(hù),力求銷(xiāo)售業(yè)績(jì)跨上一個(gè)新的臺階。

  二、20xx年開(kāi)發(fā)項目銷(xiāo)售具體分析

  在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,xx和xx的整體銷(xiāo)售情況良好,基本完成了20xx年度銷(xiāo)售目標。

  1、xx銷(xiāo)售情況

  20xx年xx累計開(kāi)盤(pán)x棟樓,其中可售住宅共xx套,截止12月底已售xx套,已售面積達xx平米,整體銷(xiāo)售率達xx%,回款金額xx元。

  2、xx銷(xiāo)售情況

  20xx年xx累計開(kāi)盤(pán)4棟樓,其中可售住宅共xx套,截止12月底已售xx套,已售面積達xx平米,整體銷(xiāo)售率達xx%,回款金額xx元。

  三、銷(xiāo)售部具體工作

 。ㄒ唬╉椖块_(kāi)盤(pán)工作

  1、20xx年做為主抓部門(mén),在其他部門(mén)的配合下,成功進(jìn)行了xx及xx的數次開(kāi)盤(pán):

 。1)20xx年12月14日,舉辦了xxA區A1、B2樓的開(kāi)盤(pán)。

 。2)20xx年3月,舉辦了xxA區A3樓的開(kāi)盤(pán)。

 。3)20xx年4月,舉辦了xxA區A2樓的開(kāi)盤(pán)。

 。4)20xx年6月,舉辦了xxB區B4樓的開(kāi)盤(pán)。

 。5)20xx年8月,進(jìn)行了xx1,2號樓的開(kāi)盤(pán)。

 。6)20xx年9月,進(jìn)行了xx4號樓的開(kāi)盤(pán)。

 。7)20xx年12月,進(jìn)行了xx12號樓的開(kāi)盤(pán)。

 。6)20xx年11-12月,舉辦了xxC區C4、C6的開(kāi)盤(pán)。

  2、辦理了xxA1、A2、A3、B2、B4、C4、C6號住宅樓的已售房源面簽及網(wǎng)簽工作。

  3、協(xié)助電商擬定了與以上項目開(kāi)盤(pán)有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)方案、推廣計劃,并根據敲定的推廣方案對相關(guān)的戶(hù)外路牌廣告、電臺廣告、網(wǎng)絡(luò )廣告制作及短信廣告的發(fā)布進(jìn)行了安排實(shí)施。

  4、在房屋銷(xiāo)售上,截止12月月底,xxA區房源銷(xiāo)售率達xx%,剩B區現不能預售的一個(gè)單元外,已基本售罄,銷(xiāo)售率達xx%,而且針對C、D區未售的大面積房屋,也會(huì )在新一年里對銷(xiāo)售方案做相應的調整,已促使未售的大面積住宅早日售出,減少公司積壓存量房。

 。ǘ╉椖拷环抗ぷ

  我部門(mén)于20xx年7月對xx項目住xx6號進(jìn)行了交房工作,20xx年12月對xx1-5號進(jìn)行了交房工作。xx可交房共計xx套,其中住宅xx套,已交付xx套,商鋪xx套,已交付xx套。其余未交付共計xx套,未交的原因主要集中在xx。交房工作非常圓滿(mǎn),讓所有業(yè)主都感受到了回家的感覺(jué),頗受好評。其中商鋪延期交房時(shí)間較久,客戶(hù)頗有意見(jiàn),在我部置業(yè)顧問(wèn)耐心解釋下,所有客戶(hù)都得到了滿(mǎn)意答復和解決,交房工作得以順利進(jìn)行。

 。ㄈ┎块T(mén)對接工作

  與銀行的對接工作

  本年向xx銀行,xx銀行,xx銀行,xx銀行申報了xxA1、A2、A3、B2、B4、C4、C6號住宅樓貸款項目審批工作,保證了所售項目按揭貸款工作的正常運行。

  截止12月底,銀行共審批貸款xx筆,可放款xx元,已放款xxx元,未放款xxx元;對于未放的貸款,已與銀行溝通,在20xx年x月份將全數放至公司賬戶(hù)。

 。ㄈ┎块T(mén)具體工作

  1、銷(xiāo)售臺賬的健全規范

  20xx年重新對銷(xiāo)售臺賬進(jìn)行了規范,填加補充了身份證號、客戶(hù)地址等等信息,進(jìn)一步使銷(xiāo)售臺賬的反饋信息更加全面,其次每天的收入、費用報表的雙向核對,保證的錄入信息的及時(shí)、準確、完整。

  2、房源銷(xiāo)控

  在商品房的銷(xiāo)控上,每天按時(shí)與財務(wù)行政核對前天訂房、交付款情況,進(jìn)一步對所售房源信息做到事先掌握及時(shí)反饋的目的,由而避免出現一房?jì)少u(mài)及其他損失的發(fā)生。而且每周五準時(shí)與財務(wù)開(kāi)碰頭會(huì ),上報一周合同簽訂情況及售樓部一周的銷(xiāo)售情況,并及時(shí)對本周所出現的問(wèn)題及需商討的疑難雜癥,做到有效解決。

  3、票據管理

  在票據管理上,房款收據齊全后及時(shí)開(kāi)據收據,保證票據填制完整、核算準確,尤其是公積金放款客戶(hù);20xx年全年開(kāi)據收據近1000戶(hù),已全部錄入明細交由財務(wù)人員核銷(xiāo)。部門(mén)所用的出入庫單據、介紹信、收款收據等均按財務(wù)要求進(jìn)行開(kāi)據,并及時(shí)核銷(xiāo)。

  4、為項目后續銷(xiāo)售做好前期準備工作

  xx目前剩余的6棟樓未售,以及已售5棟樓的剩余房源,以及xx的商鋪。目前均做好了宣傳物料準備,提前進(jìn)入前期蓄客階段,摩拳擦掌為來(lái)年項目的銷(xiāo)售做好的全面的準備。

  5、部門(mén)內部培訓及人員培養

  20xx年根據銷(xiāo)售情況,制定整理了部分內部培訓資料,加強了部門(mén)人員銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的學(xué)習與掌握,提倡傳、幫、帶等促進(jìn)手段,不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)水平,將部門(mén)人員帶了出來(lái),也帶出來(lái)一部分新員工。

  以上是我部門(mén)的年度總結,不足之處請指正。

  20xx年又是一個(gè)新的開(kāi)始,也是一個(gè)新的起點(diǎn),站在新的超跑線(xiàn)上,我們將重整旗鼓,整軍待發(fā),在新年一年里再創(chuàng )佳績(jì)!

銷(xiāo)售主管年終工作總結2

  一年的銷(xiāo)售工作也是要結束了,回頭看我們部門(mén)這一年也是努力的去完成銷(xiāo)售工作的任務(wù),同時(shí)我也是做好了自己本職的主管工作,帶領(lǐng)大家一起去努力,即使是有困難也是去克服,去讓自己把銷(xiāo)售工作給做好,在此也是就這一年工作來(lái)總結下。

  的確是不太順利的開(kāi)局,剛開(kāi)始的時(shí)候我們也是有信心去做好,但春節期間的疫情也是有些打了我們一個(gè)措手不及,讓我們的銷(xiāo)售工作也是陷入了停滯,但我也是知道要找到新的方法去改善這種變化,即使有困難,也是要去克服,積極的來(lái)開(kāi)拓新的渠道,采用新的方式去把銷(xiāo)售做好,雖然開(kāi)展的不是那么的順利,但是我們在家也是和同事們一起去想去思考如何的來(lái)做,不再去考慮個(gè)人的業(yè)績(jì)如何,而是一起來(lái)努力,誰(shuí)有新的方式都是要拿出來(lái)分享然后大家一起思考一起努力做成一單是一單,以前我也是鼓勵內部競爭的,這樣也是可以更好的激勵大家,但是面對困難我們確是要團結起來(lái),只有這樣才能度過(guò)去,而我們的努力也是沒(méi)有白費,新的渠道也是讓我們一年都是受益的。

  當我們可以開(kāi)展之前銷(xiāo)售方式的時(shí)候,也是去做了改善,去不同的渠道進(jìn)行優(yōu)化,更好的來(lái)做好銷(xiāo)售工作,我也是積極的了解同事們的情況,去考慮他們做的如何,又是有哪些方面是需要去提升的,同時(shí)也是通過(guò)這次的努力讓我明白了的確面對一些困難,其實(shí)并沒(méi)有關(guān)心只要我們盡力的去做到自己該做的,那么也是可以獲得成功的,特別是新的渠道也是讓我更加的意識到,其實(shí)做為銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),也是不斷的成長(cháng),我們的成績(jì)也是會(huì )更好,管理方面我也是多去聽(tīng)同事們的意見(jiàn),去了解他們的想法以及困難,一起努力,而不是僅僅分布任務(wù)就夠了,而是多去進(jìn)行培訓,大家共同的進(jìn)步才能真的把銷(xiāo)售部的工作都是做好的。當然依舊還有可以改進(jìn)的方面,自己也還是要繼續的去多學(xué)習。

  一年的銷(xiāo)售工作能完成任務(wù),我們也是付出了很多,作為主管我也是明白這是大家努力才有的結果,而自己的付出也是有一些,但同時(shí)也是知道是同事們都是支持我的工作,愿意來(lái)配合才做好的,我也是會(huì )在來(lái)年工作中繼續的努力,做好管理帶領(lǐng)大家繼續的向著(zhù)新的目標去沖刺去做好銷(xiāo)售以及自己的管理工作。

銷(xiāo)售主管年終工作總結3

尊敬的各位同事:

  我于今年三月正式加入集團,擔任營(yíng)銷(xiāo)總監一職主要負責企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織建設與激勵工作。在工作了將近四個(gè)月的時(shí)間,我積極按照公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路開(kāi)展本職工作,在工作中求真務(wù)實(shí)、認真工作,各項工作任務(wù)穩步推進(jìn)。在此我感謝各位同事的指導與幫助和鼎力支持與配合。謝謝大家!在這四個(gè)月的工作里,現將工作情況匯報如下:

  一、勤于學(xué)習、完善自我,努力提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

  二、統一思想,端正態(tài)度

  任何公司都有公司發(fā)展的目標,每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標。有一位經(jīng)濟學(xué)家講過(guò)這樣一句話(huà)"不學(xué)習是一種罪惡,學(xué)習是有經(jīng)濟性的,用經(jīng)濟的方法去學(xué)習,用學(xué)習來(lái)創(chuàng )造經(jīng)濟。"我們應該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習,不僅要注意學(xué)習的方法,更要有正確的學(xué)習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài),也就是說(shuō)在接受別人的觀(guān)點(diǎn)或意見(jiàn)之前,帶著(zhù)一種質(zhì)疑的態(tài)度,這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來(lái)對待他人的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn),即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀(guān)點(diǎn),然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮,對其觀(guān)點(diǎn)加以批判性的接收。

  三、專(zhuān)注目標、樂(lè )于工作,分管工作穩步推進(jìn)

  各省級銷(xiāo)售部在進(jìn)行目標分解的過(guò)程中,既不要保守,也不要畫(huà)餅充饑,要本著(zhù)實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度,用經(jīng)驗值和科學(xué)相結合的方法,確定每個(gè)區域合理的、可實(shí)現的目標。貫徹"事事落實(shí),事事督導"這八個(gè)字,事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人,也要事事落實(shí)到時(shí)間;事事督導就是要實(shí)行財務(wù)督導、層層督導和相互督導。通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控,來(lái)確保目標的達成。而且基本營(yíng)銷(xiāo)體系的確立,要依靠團隊、默契配合,和與個(gè)部門(mén)一起提高工作水平的共同努力。

  四、總結教訓,推廣經(jīng)驗

  1、財務(wù)意識有待加強

  需要強調的是一定要嚴格按比例控制整個(gè)營(yíng)運成本,同時(shí),開(kāi)發(fā)費用屬于個(gè)人借支,涉及到攤銷(xiāo)問(wèn)題,需要繃住弦,樹(shù)立財務(wù)控制的態(tài)度。

  首先要學(xué)會(huì )算帳,加強財務(wù)分析。各銷(xiāo)售部財務(wù)主管要主動(dòng)承擔工作,幫助經(jīng)理

  算帳、分析,對不同費用間的相互關(guān)系加強分析,做到有效的財務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳,要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷(xiāo),又要算好投資的帳,把工作看成是自己的事,從自己的角度出發(fā),什么事情該做,什么事情不該做。

  2、嚴格規范、有效管理

  制度仍處在不斷的完善和修改之中,需要大家共同努力,有了制度就一定要執行,不要流于形式,否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統需要、對銷(xiāo)售部小系統也同樣需要,對規范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向非常有用。同時(shí)經(jīng)理們要嚴格要求對自己的管理,要以身作則,才能帶好團隊。管理是要付出成本的,是成本就一定要出效益。

  五、今后的努力方向

  回顧四個(gè)月來(lái)的工作,對照職責,認為自己還算是稱(chēng)職的,但也存在著(zhù)不足。首先,在工作中,工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次,自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足,有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。 在下一步的工作中,我要虛心向其它同志學(xué)習工作和管理經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神,增強責任意識,提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

  最后感謝大家聽(tīng)取本人的述職報告,在這里祝大家在新的一年里成績(jì)蒸蒸日上,收獲滿(mǎn)盆,謝謝大家。

銷(xiāo)售主管年終工作總結4

  __辦事處在全體人員的努力下,區域業(yè)務(wù)開(kāi)展工作基本順利,全年回款額__萬(wàn)元,第四季度完成回款額__萬(wàn)元,占全年的__%,成功開(kāi)發(fā)了分銷(xiāo)商__家,終端店__家。

  銷(xiāo)售回顧:公司產(chǎn)品的結構多層次,系列組合,依托自身商譽(yù)優(yōu)勢,在產(chǎn)品定位與市場(chǎng)策略上,近親繁殖、擴張道路。從__個(gè)品牌,__類(lèi)產(chǎn)品,由__年__月初在流通領(lǐng)域中常見(jiàn)的__,__,__,__,直至后期逐步登陸市場(chǎng)的__,__、__等,均在消費界取得部分認可。產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程是通過(guò)引導最終消費者,從而帶動(dòng)產(chǎn)品流通的策略,我們同時(shí)為銷(xiāo)售商和消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,至上的服務(wù),直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò )信息,整個(gè)工作是在消費以及流通兩個(gè)領(lǐng)域同步開(kāi)展,使銷(xiāo)售隊伍——銷(xiāo)售商——消費者之間進(jìn)行整合。

  消了銷(xiāo)售商對風(fēng)險因素的顧慮,從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤微薄的名牌產(chǎn)品的替代品,__產(chǎn)品在爭奪__的產(chǎn)品份額,__替代新的品牌,__則搶占__局部市場(chǎng),而__更多的傾向于引導銷(xiāo)售。此外,公司產(chǎn)品在消費界的客戶(hù)根據不同層次性質(zhì)區分為:大型餐飲公司或星級賓館,中檔酒樓,專(zhuān)業(yè)菜館,咖啡館等。

  一、存在問(wèn)題

  1、經(jīng)銷(xiāo)商違規(沖貨、竄貨)!_地區前任經(jīng)銷(xiāo)商與公司戰略方向和銷(xiāo)售策略的意見(jiàn)上產(chǎn)生分岐,公司因故終止該經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)權。然而該經(jīng)銷(xiāo)商竟以此為恥,并拉開(kāi)了導火索,與__辦銷(xiāo)售隊伍為敵,濃濃得火藥味將__、__產(chǎn)品價(jià)格一降再降。甚至,不惜重金,余近求遠,從別的區域采調公司產(chǎn)品低價(jià)沖擊__市場(chǎng),使我們銷(xiāo)售隊伍在客戶(hù)眼前的信譽(yù)和產(chǎn)品推廣帶來(lái)惡劣的影響。

  2、空白市場(chǎng)尚未開(kāi)發(fā)。前期工作重心在__,時(shí)間原因,未能及時(shí)將__中部、北部及__部分市場(chǎng)開(kāi)拓,這些區域市場(chǎng)的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低,在消費水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色,相對產(chǎn)品品牌競爭的程度上也明顯的低,從戰略的角度上,這些區域宜早開(kāi)發(fā),作為待機市場(chǎng),先入為主。

  經(jīng)驗總結,于__年__月__日,__辦在__賓館__產(chǎn)品“廚藝大觀(guān)”活動(dòng),收益匪淺,利用到場(chǎng)嘉賓的人脈資源,不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度,同時(shí)也收集了很多業(yè)內人士資料和動(dòng)態(tài)信息,以便后期的溝通與合作。

  餐飲業(yè)宏觀(guān)分析:__下半年禽流感帶來(lái)餐飲風(fēng)波,__市餐飲業(yè)全年零售額__億元,下半年零售額僅__億元,同比下降__%,大中型餐飲上客就餐率同比減少__%,禽流感已成為導致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。

  微觀(guān)分析:消費者要求在預算的約束下將效用最大化,根據消費者的偏好。而生產(chǎn)者在技術(shù)約束下,將利潤最大化,在雙方自利行為的交互作用下,以達到市場(chǎng)均衡,從現有兩者均衡比例來(lái)看,以下是消費者的選擇購買(mǎi)行為比例:

  現代營(yíng)銷(xiāo)趨勢更多的體現出上朔到生產(chǎn)領(lǐng)域,下伸至消費領(lǐng)域,而不是僅僅局限于流通領(lǐng)域。

  二、__年工作計劃

  __年預計全年回款__萬(wàn)元以上,保持增長(cháng)__%,預計第一季度完成__萬(wàn)元回款,第二季度__萬(wàn)元回款,第三季度回款__萬(wàn)元,第四季度__萬(wàn)元,__市內終端用戶(hù)預計擴增至__家,分銷(xiāo)商增到__家。

  工作方向:

  1、對經(jīng)銷(xiāo)商的管理。定期檢查核實(shí)經(jīng)銷(xiāo)高的產(chǎn)品庫存,配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作,確保經(jīng)銷(xiāo)商的庫存在短期內消化,不出現積壓產(chǎn)品及斷貨現象,同時(shí)協(xié)調好各分銷(xiāo)商的渠道,有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )重疊現象的,避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰。

  2、解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問(wèn)題。實(shí)行獎罰分明制度管理體系,解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅,查找沖貨根源,經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后取消違規經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品促銷(xiāo)資格,時(shí)間為1年。相反,提供有效信息并持有憑證的銷(xiāo)售商,公司給予相應的促銷(xiāo)補貼政策。

  3、銷(xiāo)售渠道下沉。進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷(xiāo),由原來(lái)的批發(fā)市場(chǎng)深入至農貿市場(chǎng),在終端的走訪(fǎng)中,針對信息的收集,尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前,濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館,我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應的切入點(diǎn)。

銷(xiāo)售主管年終工作總結5

  我叫xx,是xx的一名銷(xiāo)售主管,在繁忙的工作中不知不覺(jué)迎來(lái)了新的20xx年,回顧這一年的工作歷程,首先要感謝帶領(lǐng)我們不斷前進(jìn),兢兢業(yè)業(yè)的經(jīng)理,感謝團隊上進(jìn),精誠合作的同事,更要感謝光臨我們店的新老客戶(hù),正是因為他們的幫助鼓勵,認可信任才能使我們更好的工作,同時(shí)我們也有必要談?wù)勪N(xiāo)售工作中的不足之處:

  1.學(xué)習不積極,導致專(zhuān)業(yè)知識水平欠缺,每次聽(tīng)著(zhù)促銷(xiāo)員介紹手機都覺(jué)得自己無(wú)話(huà)可說(shuō),同時(shí)也有被促銷(xiāo)員專(zhuān)業(yè)述語(yǔ)打動(dòng),有購買(mǎi)的欲望,顧客也是一樣的。

  2.工作職責做不到位,手機是貴重物品,我們要及時(shí)擦試,檢查輕拿輕放,為什么顧客不要柜臺上的機器,就是看上去不像新的,所以要及時(shí)整理擺放。

  3.對顧客缺乏耐心,尤其是售后問(wèn)題,有一次,一位老大爺來(lái)調試xx器,當時(shí)我正在做別的工作票,就對他說(shuō):上二樓,他說(shuō)腿疼上不去,我只管忙我自己的,沒(méi)有理他,他就去找別人調試,最好調好了,他臨走時(shí),專(zhuān)門(mén)對我說(shuō)了一句,我這個(gè)人不好,他說(shuō)完之后意識到了自己的不對,好在顧客對我們店的評價(jià)不錯,要不我們又流失掉客源了,所以解決售后問(wèn)題更要有耐心。

  4.主管職責不到位,沒(méi)有發(fā)揮團隊精神,對待同事關(guān)心不夠,沒(méi)有及時(shí)溝通,要求別人做到的,自己卻不想做,對待新同事,往往是他們給我們拿機器,而我們幫助他們那機器或者幫助他們成交的很少,希望得到他們的諒解。

  銷(xiāo)售是一項非常具有挑戰性的工作,奮斗了一年,成功也好,失敗也好,好好總結經(jīng)驗,吸取教訓,在以后的工作中,引以為鑒就是進(jìn)步新的一年,意味著(zhù)新的起點(diǎn),新的機遇,新的挑戰,作為銷(xiāo)售人員的,我們必須嚴格要求自己:

  1.空懷心態(tài),從最簡(jiǎn)單的事情做起,認認真真地對待自己的工作以及領(lǐng)導,支持的任何一項工作,無(wú)任何借口。

  2.學(xué)習,閱讀一些積極向上的書(shū)籍,豐富自己的思想,提高素質(zhì),同時(shí)的學(xué)習研究機型,減少庫存的同時(shí),增加我們的利潤。

  3.回訪(fǎng)老客戶(hù),好幾次聽(tīng)著(zhù)客戶(hù)說(shuō)因為打電話(huà)回訪(fǎng),就又來(lái)買(mǎi)手機了,心里很高興,

  4.盡自己最大努力,去幫助任何人,無(wú)論是客戶(hù)還是同事,讓客戶(hù)體感覺(jué)到我們的熱情,讓同事感受到我們這個(gè)大家庭的溫暖。

  20xx年是有意義,有價(jià)值,有收獲的,我們xx在新的一年中,將會(huì )有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中,占有一席之地,同仁們,我們的xx奮斗吧!

銷(xiāo)售主管年終工作總結6

  20××年是公司快速發(fā)展的一年,也是我學(xué)習、管理的銷(xiāo)售工作取得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導英明指導下,在兄弟部門(mén)大力配合支持下,緊緊圍繞銷(xiāo)售工作,我帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體員工,奮力拼搏,開(kāi)拓進(jìn)取,真抓實(shí)干,勤勤懇懇做事,兢兢業(yè)業(yè)工作,較好完成了各項工作,F作出如下總結:

  一、加強學(xué)習,領(lǐng)會(huì )精神,提高執行力

  隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展,公司完成建筑面積增加,這對我和所有銷(xiāo)售團隊成員都是一個(gè)巨大考驗。為此,我組織團隊成員,認真學(xué)習每次會(huì )議的精神和公司下發(fā)的文件,深刻領(lǐng)會(huì )公司領(lǐng)導的指示與意圖,提高執行力。通過(guò)深入學(xué)習,使銷(xiāo)售團隊統一了思想認識:公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速、健康、可持續發(fā)展的生命線(xiàn),是公司取得良好經(jīng)濟效益的根本保證,“不以規律,不成方圓”,沒(méi)有嚴格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路,就不會(huì )有公司的正常運轉;銷(xiāo)售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分,是實(shí)現公司資金良性周轉的重要一環(huán),實(shí)現效益,樹(shù)立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷(xiāo)售,可以不僅能夠為公司創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益,而且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度,帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,實(shí)現資金的快速回籠,推動(dòng)公司良性運轉。因此,我注意引導部門(mén)員工樹(shù)立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀(guān)念、效益觀(guān)念,堅決貫徹執行公司各項指示精神和要求。

  二、盡職盡責,率先垂范,努力做好銷(xiāo)售本職工作

  上半年,我帶頭努力,處處以身作則,較好地開(kāi)展了各項工作。我堅持經(jīng)常深入一線(xiàn),冒著(zhù)高溫天氣,督察廣告投放情況;奔波忙碌,與銷(xiāo)售代理公司溝通,與外部相關(guān)部門(mén)協(xié)調,幫助銷(xiāo)售公司制定銷(xiāo)售方案,全面監督市場(chǎng)運作情況。在我的帶領(lǐng)下,團隊成員工作積極,較好開(kāi)展了各項銷(xiāo)售活動(dòng)。加大內部外部溝通與協(xié)調,積極為銷(xiāo)售部門(mén)營(yíng)造良好的發(fā)展空間是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責,工作中我特別注意了與其他部門(mén)溝通與協(xié)作。我積極與工程部溝通信息,及時(shí)了解樓盤(pán)施工進(jìn)度與相關(guān)情況,適時(shí)安排廣告宣傳工作;全力配合財務(wù)部工作,及時(shí)溝通財務(wù)信息,隨時(shí)向業(yè)主追要購房款項,確保賬目明細;認真與物業(yè)公司協(xié)作,向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求。

  三、強化管理,注重團結,帶好銷(xiāo)售團隊

  工作中,我能夠擺正自己的位置,站在中層干部的角度和促進(jìn)公司發(fā)展的大局看待問(wèn)題,堅決貫徹執行領(lǐng)導的意圖,經(jīng)常教育員工“有條件要上,沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要上”,引導員工端正態(tài)度,做到“只為成功找理由,不為失敗找借口”,并且經(jīng)常組織員工學(xué)習領(lǐng)導指示與公司文件,確保提高執行力;我還經(jīng)常深入代理公司檢查監督,及時(shí)傳達上級指示精神,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提醒,幫助其制定銷(xiāo)售計劃,改進(jìn)銷(xiāo)售思路,輔助其健康發(fā)展。

  無(wú)論個(gè)人生活還是工作,都要極力營(yíng)造團結一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手共進(jìn)的氛圍,充分發(fā)揮團隊合力開(kāi)展工作,打造愛(ài)崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷(xiāo)售團隊。

銷(xiāo)售主管年終工作總結7

  年終歲末,緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰又在眼前。沉思回顧,在公司這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗,當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,我的成長(cháng)來(lái)自公司這個(gè)大家庭,為公司明年更好的發(fā)展盡自已的'全力是義不容辭的責任,F將自己20xx年的工作總結如下。

  一、大廈工作階段

  通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸,協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況,配合公司的整體規劃對公司進(jìn)行了一定的布局調整。全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護,在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,公司得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡,自己對公司最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。

  負責公司期間,盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉,沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但公司的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),雖然公司的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約,但公司的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,這是在公司工作得到的最深刻認識。同時(shí),公司各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對再大的困難與壓力,我都不會(huì )退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在公司工作得到的收獲。

  二、公司工作階段

  為了盡快進(jìn)入角色負起職責,加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,積極看書(shū)報文章。加強溝通了解實(shí)際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通。經(jīng)過(guò)員工的共同的努力,我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求,使的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸,在嚴格要求的基礎之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓,使員工的精神面貌有了改觀(guān),工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,的進(jìn)步得到了公司的認可。

  三、人員管理培訓工作

  作為一名主管,對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課,首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,真正的為員工著(zhù)想,真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上,有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓,解決員工思路,樹(shù)立明確的發(fā)展目標,確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴字當頭,只要犯了原則性的錯誤,決不縱容。使員工隊伍從內在有動(dòng)力,對外有戰斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的,人員的管理也會(huì )隨之變化與發(fā)展,這需要自己保持清醒的頭腦,不斷學(xué)習與提高,更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

  面對明年機遇與挑戰,我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負起自身的職責,加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習,勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平,管理水平全面提高,為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量?傊,在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的公司事業(yè)中去,用發(fā)展用效益來(lái)回報公司,實(shí)現自身的人生價(jià)值。

銷(xiāo)售主管年終工作總結8

  在這一年的工作中,我不斷的挑戰自我,對工作兢兢業(yè)業(yè),嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的,而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可,在20xx年的7月讓我擔任主管一職,這是對我工作的肯定;厥鬃约阂荒陳(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我做出如下工作總結:

  一、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德

  通過(guò)報紙,書(shū)籍,雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認真負責,加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,使自己不斷的充電,這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。

  二、工作質(zhì)量成績(jì),效益和貢獻

  保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。

  三、工作中的經(jīng)驗

  銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),作為珠寶銷(xiāo)售員,要講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認真的接待顧客做到3米問(wèn)好,1米詢(xún)問(wèn),微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品,由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解,因此對珠寶首飾的展示十分重要,顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈,常言道;“滿(mǎn)意!”是顧客的廣告。3促進(jìn)成交,由于珠寶首飾價(jià)值相對較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴,保養,使用,產(chǎn)地,質(zhì)量。5售后服務(wù),當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束,應該詳細介紹佩戴與保養知識,最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì ),以的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái),注重自己的外表,衣著(zhù)要干凈得體,每天堅持化妝。

  四、工作中的不足和努力方向

  總結一年來(lái)的工作,盡管有不小的進(jìn)步,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,對珠寶首飾的了解還不夠,還要加強學(xué)習,自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高,也需要學(xué)習這方面的知識,借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠,每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(cháng),就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng),沖在第一線(xiàn)影響,感染成員很重要,作為柜長(cháng)首先要起到表率,模范帶頭作用,一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體,充分的團結才能釋放能量。

銷(xiāo)售主管年終工作總結9

  年終歲末,緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰又在眼前。沉思回顧,在xx公司這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗,為xx公司明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,F將自己20xx年的工作總結如下。

  一、xx工作階段

  通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸,協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況,配合公司的整體規劃對xx公司進(jìn)行了一定的布局調整。全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護,在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,xx公司得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡,自己對公司最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。

  負責xx公司期間,盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉,沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx公司的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),雖然xx公司的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約,但xx公司的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,這是在xx公司工作得到的最深刻認識。同時(shí),xx公司各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對再大的困難與壓力,我都不會(huì )退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在xx公司工作得到的收獲。

  二、xx公司工作階段

  為了盡快進(jìn)入角色負起職責,加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,積極看書(shū)報文章。加強溝通了解實(shí)際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通。經(jīng)過(guò)xx員工的共同的努力,我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求,使xx的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸,在嚴格要求的基礎之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓,使員工的精神面貌有了改觀(guān),工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,xx的進(jìn)步得到了公司的認可。

  三、人員管理培訓工作

  作為一名銷(xiāo)售主管,對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課,首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,真正的為員工著(zhù)想,真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上,有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓,解決員工思路,樹(shù)立明確的發(fā)展目標,確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴字當頭,只要犯了原則性的錯誤,決不縱容。使員工隊伍從內在有動(dòng)力,對外有戰斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的,人員的管理也會(huì )隨之變化與發(fā)展,這需要自己保持清醒的頭腦,不斷學(xué)習與提高,更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

  面對明年機遇與挑戰,我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負起自身的職責,加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習,勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平,管理水平全面提高,為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量?傊,在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的xx公司事業(yè)中去,用發(fā)展用效益來(lái)回報公司,實(shí)現自身的人生價(jià)值。

銷(xiāo)售主管年終工作總結10

  本年度是我公司快速發(fā)展的一年,也是我學(xué)習、管理的銷(xiāo)售工作取得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導英明指導下,在兄弟部門(mén)大力配合支持下,緊緊圍繞銷(xiāo)售工作,我帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體員工,奮力拼搏,開(kāi)拓進(jìn)取,真抓實(shí)干,勤勤懇懇做事,兢兢業(yè)業(yè)工作,較好完成了各項工作,F作如下述職。

  一、加強學(xué)習,領(lǐng)會(huì )精神,提高執行力。

  隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展,公司完成建筑面積由5萬(wàn)平方米增加到20萬(wàn)平米,這對我和所有銷(xiāo)售團隊成員都是一個(gè)巨大考驗。為此,我組織團隊成員,認真學(xué)習每次會(huì )議的精神和公司下發(fā)的文件,深刻領(lǐng)會(huì )公司領(lǐng)導的指示與意圖,提高執行力。通過(guò)深入學(xué)習,使銷(xiāo)售團隊統一了思想認識:公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速、健康、可持續發(fā)展的生命線(xiàn),是公司取得良好經(jīng)濟效益的根本保證,“不以規律,不成方圓”,沒(méi)有嚴格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路,就不會(huì )有公司的正常運轉;銷(xiāo)售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分,是實(shí)現公司資金良性周轉的重要一環(huán),實(shí)現效益,樹(shù)立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷(xiāo)售,可以不僅能夠為公司創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益,而且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度,帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,實(shí)現資金的快速回籠,推動(dòng)公司良性運轉。因此,我注意引導部門(mén)員工樹(shù)立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀(guān)念、效益觀(guān)念,堅決貫徹執行公司各項指示精神和要求。

  二、盡職盡責,率先垂范,努力做好銷(xiāo)售本職工作。

  上半年,我帶頭努力,處處以身作則,較好地開(kāi)展了各項工作。我堅持經(jīng)常深入一線(xiàn),冒著(zhù)高溫天氣,督察廣告投放情況;奔波忙碌,與銷(xiāo)售代理公司溝通,與外部相關(guān)部門(mén)協(xié)調,幫助銷(xiāo)售公司制定銷(xiāo)售方案,全面監督市場(chǎng)運作情況在我的帶領(lǐng)下,團隊成員工作積極,較好開(kāi)展了各項銷(xiāo)售活動(dòng)。經(jīng)過(guò)精心籌備,1月23日,四季新城銷(xiāo)售部正式啟用,三維動(dòng)畫(huà)、沙盤(pán)模型、現場(chǎng)解說(shuō)多位一體向市民傳達項目信息,使人們了解了四季紅新城的全貌;2月1日,四季新城項目正式開(kāi)工,項目由虛擬的想象向未來(lái)可摸可看的真實(shí)邁出重要一步;x月25日,精心組織的項目品鑒會(huì )&客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )成立儀式舉辦,幫助現實(shí)客戶(hù)和潛力客戶(hù)多方解讀四季新城之于城北的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越性。經(jīng)過(guò)大量艱苦的工作,從x月底銷(xiāo)售部開(kāi)張到目前,除去銷(xiāo)售員回訪(fǎng)時(shí)已購買(mǎi)人員,目前積累客源1000余組,這些客源有如此高的粘度,說(shuō)明客戶(hù)對于項目的位置已經(jīng)規劃有較高的認同感,為一期房源的順利開(kāi)盤(pán)做好了良好鋪墊。

  加大內部外部溝通與協(xié)調,積極為銷(xiāo)售部門(mén)營(yíng)造良好的發(fā)展空間是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責,工作中我特別注意了與其他部門(mén)溝通與協(xié)作

  三、強化管理,注重團結,帶好銷(xiāo)售團隊。

  工作中,我能夠擺正自己的位置,站在中層干部的角度和促進(jìn)公司發(fā)展的大局看待問(wèn)題,堅決貫徹執行領(lǐng)導的意圖,經(jīng)常教育員工“有條件要上,沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要上”,引導員工端正態(tài)度,做到“只為成功找理由,不為失敗找借口”,并且經(jīng)常組織員工學(xué)習領(lǐng)導指示與公司文件,確保提高執行力;我還經(jīng)常深入代理公司檢查監督,及時(shí)傳達上級指示精神,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提醒,幫助其制定銷(xiāo)售計劃,改進(jìn)銷(xiāo)售思路,輔助其健康發(fā)展。

  同時(shí),在公司領(lǐng)導的幫助下,結合銷(xiāo)售部實(shí)際,我進(jìn)一步健全了部門(mén)管理制度,制定了規章制度,明確了部門(mén)員工的崗位責任,完善了責任制度和激勵機制,落實(shí)獎罰政策,強化了對部門(mén)成員的管理,調動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí),我堅持以人為本,尊重員工的意見(jiàn),采納合理化建議;關(guān)心員工的生活,關(guān)注青年員工的成長(cháng),無(wú)論個(gè)人生活還是工作,都為他們提供力所能及的幫助,極力營(yíng)造團結一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手共進(jìn)的氛圍,充分發(fā)揮團隊合力開(kāi)展工作,打造愛(ài)崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷(xiāo)售團隊。

  四、正視不足,改進(jìn)工作,超越自我。

  半年來(lái),雖然取得了一定的成績(jì),但公司領(lǐng)導要求相比還有一定差距,主要表現在:一創(chuàng )新能力不強,由于忙于具體事務(wù),往往忽略對一些問(wèn)題的研究,以致于工作思路不夠開(kāi)闊;二是計劃不夠細致,工作中往往注重大事的計劃,忽略日常小事的計劃,一定程度上影響了效率。對這些問(wèn)題,我將在今后的工作中認真加以解決,改進(jìn)工作,超越自我。

  五、總結經(jīng)驗,明確今后的工作思路與措施。

  1、拼搏奮進(jìn),下半年力爭完成以下目標

  2、合理搭配,科學(xué)制定廣告計劃。

  戶(hù)外、中郵、直投、短信報紙等幾種廣告應該合理搭配,錯開(kāi)發(fā)行時(shí)間,掌握最佳宣傳時(shí)機,最大限度提高宣傳效果,爭取以同樣的廣告費用投入,換取最大的經(jīng)濟效益。鹽城大橋以北道路在開(kāi)盤(pán)前10天更換內容,公布開(kāi)盤(pán)信息;中郵廣告適當在市區投放,更多地針對老城區;短信效果明顯,應在開(kāi)盤(pán)前一周進(jìn)行,注意與中郵廣告錯開(kāi)時(shí)間;報紙在開(kāi)盤(pán)前三天和后三天宣傳,也要與中郵錯開(kāi)時(shí)間段,將輔助性宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳合理搭配。

  3、完善制度,提高管理水平。

  為進(jìn)一步提高銷(xiāo)售管理水平,需要完善規章制度,規范部門(mén)運作。一是制定案場(chǎng)管理制度,加強對案場(chǎng)銷(xiāo)售以及紀律管理,逐步改變對代理公司依賴(lài)性過(guò)強的局面,學(xué)會(huì )“兩條腿”走路,提升公司形象與銷(xiāo)售業(yè)績(jì);二是建立健全合同管理與簽約制度,實(shí)行專(zhuān)人管理,健全客戶(hù)檔案,防止意外糾紛,確保公司利益。

  感謝公司給我搭建了述職的平臺,我將把這次述職作為認識自我和自我批評的一次極好契機,進(jìn)一步總結經(jīng)驗,發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),克服不足,以更加飽滿(mǎn)的工作熱情,團結并帶領(lǐng)同志們按照上級工作要求,開(kāi)拓進(jìn)取,求真務(wù)實(shí),為銷(xiāo)售工作盡力盡為,為公司發(fā)展做出積極貢獻!

銷(xiāo)售主管年終工作總結11

  近一年來(lái),我經(jīng)常在工作中反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應咱們運動(dòng)商品店發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要,能不能適應完成正常工作的需要。在貨品管理的過(guò)程中,我覺(jué)得最主要的是對銷(xiāo)售環(huán)節的分析,做到細致,再以第一手的銷(xiāo)售數據反饋設計及生產(chǎn)。

  下面我將從幾個(gè)方面來(lái)總結我在本運動(dòng)商品門(mén)店做店長(cháng)的一些總結:

  一、銷(xiāo)售

  1、由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強者姿態(tài),所以,在銷(xiāo)售過(guò)程中,要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場(chǎng)份額,要竭盡全力的苛刻。

  以我xx店的運動(dòng)100店鋪為分析對象,整個(gè)商場(chǎng)是以運動(dòng)鞋為銷(xiāo)售主體,并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運動(dòng)年輕人為主,隨著(zhù)奧運會(huì )的召開(kāi),以及近年來(lái)國家提出全民健身的口號,人們對運動(dòng)類(lèi)商品的消費勢必會(huì )大力發(fā)展。

  2、我在配貨的時(shí)候,就要充分的加以搭配。

  如:運動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌,我確立的競爭品牌為牛仔褲jive 、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放,是因為我覺(jué)得競爭品牌為在一個(gè)戰略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過(guò)程中,在能夠接受的利潤范圍內竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展。在競爭的過(guò)程中,主要運用的是概念戰和價(jià)格戰。

  3、不過(guò),要靈活運用戰術(shù),不可雞蛋碰石頭,要避實(shí)就虛,靈活運用。

  比如,xx陳列的時(shí)候,推出一款運動(dòng)褲,我就要用有較強價(jià)格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的服裝和你對著(zhù)干,他出什么,我克什么,如果,對方的競爭優(yōu)勢太強,我的利潤不允許我做出盲目的行為,那么我就從他的軟處進(jìn)攻,不過(guò),在雙方交戰的過(guò)程中,還要注意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占,以免別人坐守漁翁之利。

  4、在銷(xiāo)售的過(guò)程中,貨品的庫存配比,及陳列一定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售配比相適應,但是,還是全盤(pán)掌握一個(gè)氣勢的問(wèn)題。

  比如,如果我的男式運動(dòng)T恤的銷(xiāo)售份額占到了40%,女運動(dòng)T恤的銷(xiāo)售份額只占到20%,那么我切不可以將庫存調整為男運動(dòng)T恤40%,女運動(dòng)T恤20%,因為如果這樣調整,我的女裝的氣勢將減弱,其銷(xiāo)售軌跡必然會(huì )向50%和10%推進(jìn),如果,一旦,我的女T恤失去了氣勢,我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售必然會(huì )大幅下降。

  因為品牌的完整性極其重要,或者說(shuō)是豐富性。在貨品陳列方面,我覺(jué)得貨場(chǎng)的入口一定要是一個(gè)開(kāi)闊的容易進(jìn)入的。因為整個(gè)銷(xiāo)售的決定因素無(wú)非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。

  5、店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷(xiāo)款是什么以及最出錢(qián)的貨架是什么,店鋪的發(fā)展不同階段,所采取的陳列思想也是不一樣的。

  如果在求生存階段,那么就要用最暢銷(xiāo)的款陳列在最出錢(qián)的貨架上面,如果是奔小康階段,就要采取暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不同組合已達到四面開(kāi)花的景象。

  另外,現階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配,但是,在色系的搭配過(guò)程中,一定要注意整體的布局,以及最小陳列單元格的陳列,再到整場(chǎng)組合的布局。

  在陳列的時(shí)候,一定要充分利用綠葉紅花的組合,如果,但單純的色彩重復組合,而沒(méi)有畫(huà)龍點(diǎn)睛的妙筆的話(huà),整場(chǎng)的布局會(huì )出現沒(méi)有焦點(diǎn)的尷尬局面。

  6、在店鋪海報方面,一定要突現品牌的主題文化,設計來(lái)自于生活,反饋于生活,在概念營(yíng)銷(xiāo)方面,要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的,以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。

  在銷(xiāo)售方面收集銷(xiāo)售的方面的數據,一定要各店鋪分開(kāi)對待,做到一家店鋪一份資料,這樣才能夠最準確地反饋設計及生產(chǎn)。在銷(xiāo)售過(guò)程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計劃的彌補。

  比如說(shuō),這一個(gè)星期,男運動(dòng)T恤的銷(xiāo)售只有10%的市場(chǎng)份額,要考慮為什么是10%,能夠在下一季的銷(xiāo)售過(guò)程中提升多少,15%或者其他 這個(gè)推斷必須要有根據和戰略的眼光。

  二、促銷(xiāo)方面

  促銷(xiāo)要有計劃的制定,而不應該盲目,在全年開(kāi)始之前,就要制定好全年的促銷(xiāo)計劃,而不是盲目的跟隨競爭品牌,被競爭品牌牽著(zhù)鼻子走。

  (一)促銷(xiāo)的形成有三點(diǎn):

  1、節假日的促銷(xiāo);

  2、完不成商場(chǎng)保底的促銷(xiāo);

  3、季末庫存的促銷(xiāo)。

  (二)促銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn):

  提高銷(xiāo)售,降低庫存。

  (三)促銷(xiāo)的缺點(diǎn):

  品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷(xiāo)而給顧客帶來(lái)的品評印象折扣,每一次的促銷(xiāo)多要盡可能的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由。

  促銷(xiāo)的時(shí)候,還可以加入其他文化的介入,比如,與一個(gè)其他行業(yè)的強勢品牌聯(lián)合。每次促銷(xiāo)之后,要進(jìn)行及時(shí)地檢討和總結,把握接下來(lái)的貨品流向問(wèn)題。

  三、買(mǎi)貨

  1、以細節反推大圍,再以大圍推敲細節。

  2、上一季的優(yōu)點(diǎn)一定要遺傳下來(lái),在微量的融合一些潮流變化的元素,以不變應萬(wàn)變。

  3、了解貨品的銷(xiāo)售周期,所有的銷(xiāo)售應該是一個(gè)拋物線(xiàn)的形式,盡量提升拋物線(xiàn)峰值的高度和橫向座標的長(cháng)度。

  4、保證貨品的完整性,但要盡量避免重復性。因為重復就會(huì )在自己的場(chǎng)子里面形成競爭。

  5、要縱觀(guān)潮流的趨向性,比如現行的有機浪潮。

  6、對于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據拋物線(xiàn)最峰值的上下一段周期內推算。而不應該是整季銷(xiāo)售的比例。但是,又要注意完整性。

  7、對于新產(chǎn)品的投放,要試驗性的投放,不能對新產(chǎn)品進(jìn)行大規模的生產(chǎn)。只能對優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行大規模的生產(chǎn)。

  四、代理商

  要盡量的教導和輔助,換位思考,多為代理商考慮一點(diǎn)。在專(zhuān)業(yè)知識上面要盡量的與代理商共享。在數據分析方面要盡量完善的提供給代理商。要讓代理商形成長(cháng)遠的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。

  五、服裝品質(zhì)

  要盡量的精益求精,最大程度的開(kāi)發(fā)回頭客。在團隊合作方面要盡量的謙虛,對于下屬要毫無(wú)保留的指導。

  以上是我對本運動(dòng)商品門(mén)店管理上面的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗總結。由于文字的局限性,很多方面,還為能夠全面展開(kāi)。

銷(xiāo)售主管年終工作總結12

  大家好,我是內貿部銷(xiāo)售助理沙周x,下面請允許我在此向大家對我的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結。不足之處,還請各位領(lǐng)導多多指教。

  我于20xx年2月份加入公司,先后經(jīng)歷了辦公室助理,業(yè)務(wù)部到銷(xiāo)售助理的崗位調動(dòng)。我非常感謝公司為我提供的發(fā)展平臺,也非常感謝公司對我的培養,還有各位前輩對我的幫助,感謝你們給我歷練的機會(huì ),助我成長(cháng)。從加入公司起,我就有很強的市場(chǎng)意識,我認為市場(chǎng)意識也是我們企業(yè)文化的核心,這不僅僅是銷(xiāo)售人該具備的基本素質(zhì),更應該成為每一個(gè)海樂(lè )園家人的信念。作為一個(gè)辦公室助理,我們要詳細掌握公司的企業(yè)文化和銷(xiāo)售歷史及發(fā)展規劃,認真熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員,以展示公司熱情,真誠的價(jià)值觀(guān)。代表公司參加市級以上活動(dòng)時(shí),要注意儀表儀態(tài),提前做好會(huì )議及活動(dòng)準備,并積極與參會(huì )人員溝通交流。

  為榮譽(yù)而戰,不拋棄,不放棄。從2月份以來(lái)我已經(jīng)代表公司參加大小活動(dòng)達十余次,每次活動(dòng)我都積極參加,并獲得了活動(dòng)舉辦方的認可。讓我印象最深刻的3月份濰坊展銷(xiāo)會(huì ),雖然我們是臨危受命,并沒(méi)有過(guò)多的經(jīng)驗和準備,但是我們還是通過(guò)自己的努力超越了去年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),而且讓我們的展品成為會(huì )場(chǎng)的焦點(diǎn),會(huì )后濰坊日報,齊魯晚報等多家媒體都進(jìn)行了相關(guān)報道。我非常感謝領(lǐng)導對我的信任,而且通過(guò)這次經(jīng)歷也讓我個(gè)人獨立性有了很大提高,同時(shí)也很感謝同事對我的幫助,感謝饒哥在重感冒的情況下依然堅持按時(shí)送我去會(huì )場(chǎng),并一直協(xié)助我到活動(dòng)結束。

  轉到業(yè)務(wù)部之后,我真誠與客戶(hù)溝通,并且在極短的時(shí)間就取得了客戶(hù)的信任,并且開(kāi)發(fā)了部分外貿客戶(hù),通過(guò)對外貿客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)歷讓我清楚的意識到,客戶(hù)的要求就是我們的職責?蛻(hù)永遠是正確的,我們要不惜一切代價(jià)努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我很感謝客戶(hù)對我的信任,他們很多不遠千里開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái),常常連午餐都要在路上解決,同時(shí)也很高興自己的成長(cháng),因為當我們公司不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí),我都會(huì )盡力為客戶(hù)聯(lián)系更優(yōu)秀的合作商家。加入業(yè)務(wù)部,我收獲的不僅僅是經(jīng)驗和能力,更讓我興奮的是我可以輕松接待任何客戶(hù),客戶(hù)最在意的不是商品,不是價(jià)格而是信任。

  在今后的工作中,我將會(huì )更加努力的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,更好的服務(wù)于客戶(hù),爭取為公司創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì),同時(shí)我也希望能得到大家的信任與支持,謝謝大家,以上是我的述職報告。

銷(xiāo)售主管年終工作總結13

  大家好,在20xx,為了更好地完成業(yè)績(jì)和領(lǐng)導團隊工作,麗莎在此做以下述職報告。

  我是麗莎,屬于半個(gè)空降兵。我從教學(xué)主管跌落到銷(xiāo)售主管。今年年底,我的頭銜是“代理銷(xiāo)售主管”,從20xx正式成為“銷(xiāo)售主管”?陀^(guān)來(lái)說(shuō),在銷(xiāo)售能力上,我比不上吉利和牡丹這兩位課程顧問(wèn),因為他們在銷(xiāo)售部門(mén)的多年工作和所獲得的經(jīng)驗,包括各種銷(xiāo)售能力,都比我強。但是,我今年既然是銷(xiāo)售主管,就要肩負起主管的責任,想盡一切辦法完成銷(xiāo)售團隊績(jì)效指標。同時(shí),我也對我的銷(xiāo)售團隊提出了以下要求:

  1、銷(xiāo)售團隊始終以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和數字為導向。請記。汗ぷ鞣矫,如果你想和銷(xiāo)售主管協(xié)商,質(zhì)疑銷(xiāo)售主管的工作,或者和銷(xiāo)售主管辯論,請先問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題:今天我簽賬單了嗎?你達到銷(xiāo)售目標了嗎?如果完了,好吧,談什么都可以,但是如果還沒(méi)完,請閉嘴,不要問(wèn)。

  2、在銷(xiāo)售團隊里,比較總是:這周誰(shuí)是TopSales,這個(gè)月誰(shuí)是TopSales,誰(shuí)最會(huì )和別人爭論,誰(shuí)脾氣大,誰(shuí)眼睛多,誰(shuí)最會(huì )整天勾心斗角。如果誰(shuí)是這樣的人,那我覺(jué)得我管理的銷(xiāo)售團隊不需要這樣的人。要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,永遠記。合騼瓤。

  3、銷(xiāo)售團隊是一個(gè)需要良性競爭的團隊。不要問(wèn)公平不公平之類(lèi)的問(wèn)題。這個(gè)社會(huì )本來(lái)就不公平,尤其是面對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。不像小時(shí)候上幼兒園:成排坐著(zhù)吃水果,你一個(gè),我一個(gè),離開(kāi)東東另一種說(shuō)法。如果你想打架,沒(méi)人會(huì )給你留一個(gè),就像每周一次的“走進(jìn)去”

  4、想做一個(gè)好的業(yè)務(wù)員,一定要牢記:簡(jiǎn)單,聽(tīng)話(huà),做事。

  簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是做表演沒(méi)有重點(diǎn),不要把心思用在和表演無(wú)關(guān)的事情上,不要在意別人做什么。親愛(ài)的,和你自己沒(méi)關(guān)系。別人做業(yè)績(jì),就拿提成,不給你。別人表現不達標,你就不給他。最多只會(huì )同情吧?所以,干脆做事,簡(jiǎn)單做人。

  聽(tīng)話(huà),因為你要相信,他既然是你的領(lǐng)導,就一定比你有優(yōu)勢,所以他的想法和建議一定比你想象的要全面,所以當你不是主管的時(shí)候,就要認真執行。當然,銷(xiāo)售主管也需要傾聽(tīng)以下銷(xiāo)售人員的聲音,盡一切努力確保主管在工作中的建議和方法是經(jīng)過(guò)深思熟慮和正確的。

  做事情的時(shí)候,我們都知道天上沒(méi)有餡餅,白日夢(mèng)和抱怨都是沒(méi)有用的,只有用實(shí)際行動(dòng),所以親愛(ài)的,你想做的比別人做的好,也沒(méi)有別的法寶,只有腳踏實(shí)地認真的每一天,每一周,每一個(gè)月去做事情。

  5、銷(xiāo)售工作需要挑戰。領(lǐng)導都喜歡上進(jìn)心強的下屬。如果你說(shuō)“我想換掉你當銷(xiāo)售主管”,我是發(fā)自?xún)刃牡呐宸,因為不想當將軍的士兵不是好士兵。但是,在銷(xiāo)售團隊中,讓你脫穎而出的是你的表現。如果你說(shuō)你的日、周、月業(yè)績(jì)指標可以完成或者超額完成,我相信你的能力是有目共睹的,晉升是必然的,因為這些都是你自己爭取來(lái)的,和其他因素無(wú)關(guān)。麗莎也很高興看到有一天,我們的銷(xiāo)售總監是一名銷(xiāo)售人員,具有很強的銷(xiāo)售能力和各方面的優(yōu)秀品質(zhì)。

  6、請記住,我們是一個(gè)銷(xiāo)售團隊,我們團隊中的每個(gè)人都應該為自己的銷(xiāo)售目標而全力以赴,為我們的銷(xiāo)售團隊贏(yíng)得榮譽(yù)而不懈努力。就像一個(gè)運動(dòng)員站在領(lǐng)獎臺上,看著(zhù)國旗緩緩升起,要知道升旗帶來(lái)的榮譽(yù)不僅僅是他自己的,更是一個(gè)中國。

  所以,親愛(ài)的朋友們,在這一年里,我們會(huì )一起努力,一起拼搏。我相信沒(méi)有不可克服的困難和未完成的銷(xiāo)售目標吧?伙計們!

銷(xiāo)售主管年終工作總結14

  xx年,注定是不平凡的一年。原材料成本增加,稅率大調整,人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,外貿在xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了,又到了需要對自己的工作總結經(jīng)驗教訓的時(shí)候了。

  一回憶過(guò)去

  1。對新銷(xiāo)售區域的拓展。

  以越南市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng),培養了3個(gè)新客戶(hù),到xx年底止,總計銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從xx年1月起,一共9個(gè)不同國家和區域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系。

  2。注重品牌意識。

  一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,品牌力量起著(zhù)非常大的推動(dòng)作用。xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到斯里蘭卡,就目前來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售情況良好。

  3。對老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  重點(diǎn)為烏克蘭客戶(hù)xx和意大利客戶(hù)yy的跟蹤和服務(wù)。xx在xx年銷(xiāo)售金額總計為32萬(wàn)美金,面對xx年歐洲對eu2標準的實(shí)施,歷時(shí)6個(gè)月,25cc汽油鋸問(wèn)題現也得到了解決。

  二總結現在

  1。產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

  無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的困擾。再者,新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(cháng),就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現象。

  2。跟單工作的艱難。

  按照公司以往的生產(chǎn)周期,一般為30—35天。以xx年來(lái)衡量,遠遠超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨,直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃,這對公司的信譽(yù)也會(huì )造成一定的影響。尤其是,每每到發(fā)貨時(shí),不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺,不僅對工作帶來(lái)了非常大的麻煩,客戶(hù)那邊更是不好交代。

  三展望未來(lái)

  海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn),xx年對于xx年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(cháng),而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的,xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患,死于安樂(lè ),如果xx年注定是狂風(fēng)驟雨,那么請讓它來(lái)得更猛烈些吧。

  我堅信,在拓展海外市場(chǎng)上,我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!

  做這個(gè)軸承銷(xiāo)售工作整整三個(gè)半月了。今天在這十月的最后一天最后一個(gè)時(shí)刻,對自己工作做個(gè)總結,回顧歷史,吸取經(jīng)驗教訓,做好以后的工作。

  從七月十五號我進(jìn)這個(gè)工廠(chǎng),自己就顯得有些急躁,電腦老是掉線(xiàn),注冊個(gè)網(wǎng)站要注冊好幾遍,不過(guò)這個(gè)時(shí)候自己是努力的,很想多注冊一些免費平臺,多個(gè)渠道找客戶(hù)。期間自己也對軸承做了大概的了解工作,除了軸承行業(yè)的發(fā)展和現狀外,還包括軸承的分類(lèi)和代號等。另外在上班之外的時(shí)間,自己也把公司的樣本做了詳細的一遍的學(xué)習,知道公司生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和范圍,還把樣本里面的英文自己也看了一遍,算是對自己在行業(yè)相關(guān)英語(yǔ)方面的學(xué)習吧。其中發(fā)現了一點(diǎn)錯誤,好在錯誤不大,當然也是常見(jiàn)的,或許我吹毛求疵了一些,還是覺(jué)得不夠完美。我太追求完美了。這個(gè)時(shí)期,我覺(jué)得欠缺的還是系統的記憶和鞏固吧。因為,之后,自己加的軸承群等,出現一些詢(xún)價(jià)的,那些軸承型號很多很怪異,有時(shí)候自己記不住是哪一類(lèi)的,有些知道是哪一類(lèi)的又看不懂后面帶的符號的意思。感覺(jué)自己知道的怎么還是那么少。

  平臺注冊多了,就發(fā)現一些問(wèn)題,有些平臺不是會(huì )員不能發(fā)布產(chǎn)品信息。有些注冊的時(shí)候,地區選擇里面根本就沒(méi)有中國。對于這一類(lèi)不能用或者不好用的網(wǎng)站,就摒棄掉了,不再用了。而且,我發(fā)現這些網(wǎng)站也很煩人的,只要在他們網(wǎng)站上注冊信息,就會(huì )收到廣告電話(huà)。這個(gè)階段,我選取了幾個(gè)比較好用的網(wǎng)站。每天不至于很沒(méi)有目的。這些網(wǎng)站有專(zhuān)門(mén)的國外貿易平臺,也有我國的外貿平臺,當然,都是免費會(huì )員。免費會(huì )員能看到的信息很少,不過(guò),長(cháng)期下來(lái)也積攢了一些,有給他們發(fā)郵件,但是都沒(méi)有回音,石沉大海了。不過(guò),想想也很正常,我們自己公司收到廣告郵件也是不會(huì )回的。自己也在一些平臺的論壇里學(xué)習一些外貿知識。與其說(shuō)學(xué)習,不如說(shuō)是鞏固知識。有時(shí)候自己也可以用學(xué)過(guò)的理論回答一些問(wèn)題,幫助能幫助的人。這樣做不但自己的知識可以和他們實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題結合起來(lái),也可以賺取一些網(wǎng)絡(luò )虛擬金錢(qián),可以設置簽名什么的,這樣,以后走遍論壇到處都會(huì )有公司的足跡了,是一種活的、會(huì )動(dòng)的宣傳吧。其中有段時(shí)間收到的詢(xún)價(jià)還是較多的,不知道為什么都是下班以后,通常是在下午六點(diǎn)以后。要求報價(jià)的,我就說(shuō)等到第二天經(jīng)理來(lái)了,盡快給他報價(jià)。但是客戶(hù)也會(huì )問(wèn)一些專(zhuān)業(yè)性的東西,不回答吧,覺(jué)得不專(zhuān)業(yè),回答吧,回答錯了更不專(zhuān)業(yè)了。此時(shí)覺(jué)得自己其實(shí)什么都不會(huì ),報價(jià)不會(huì ),產(chǎn)品知識根本不知道要學(xué)些什么才是……

銷(xiāo)售主管年終工作總結15

  xx年是xx汽車(chē)重要的戰略轉折期。國內轎車(chē)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體,給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。

  在全體員工的共同努力下,xx汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了歷史性的突破,整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為xx汽車(chē)分公司的銷(xiāo)售主管,同時(shí)也很榮幸的被評為杰出貢獻獎。

  回顧全年的,我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,愿意和業(yè)界同仁。

  一、加強面對市場(chǎng)不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化

  針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標,結合x(chóng)總經(jīng)理在xx年大會(huì )上的指示,分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚(gè)方面。

  面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭,我們xx分公司沒(méi)有一味地走入價(jià)格戰的誤區。我常說(shuō)價(jià)格是一把雙刃劍,適度的價(jià)格對銷(xiāo)售是有的,可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:

  對策一:加強銷(xiāo)售隊伍的目標

  1、服務(wù)流程標準化

  2、日常工作表格化

  3、檢查工作規律化

  4、銷(xiāo)售指標細分化

  5、晨會(huì )、例會(huì )化

  6、服務(wù)指標進(jìn)

  對策二:細分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

  1、細致的市場(chǎng)。

  我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分,不同的細分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據xx年的銷(xiāo)售形勢,我們確定了出租車(chē)、集團用戶(hù)、市嘗零散用戶(hù)等四大市常對于這四大市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。

  對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng),我們加大了投入力度,專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組,分公司更是成為了企業(yè)用車(chē),更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳,來(lái)正確引導出租公司,宣傳海馬政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

  針對近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機,我們與出租公司保持貫有的良好關(guān)系,主動(dòng)上門(mén),了解出租公司換車(chē)的需求,司機行為及動(dòng)態(tài);對出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤,每月上門(mén)服務(wù)一次,了解新出租車(chē)的使用,并現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商,對出租司機的使用技巧與維護知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。

  針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售,同時(shí)輔以鐵龍的品牌和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。

  另外我們和xx市高校集團強強聯(lián)手,先后和xx理工大后勤車(chē)隊聯(lián)合,成立校區xx維修服務(wù)點(diǎn),將xx的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費義診和保養檢查,在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

  對策三:注重信息收集做好科學(xué)預測

  當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。

  結合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度,通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、的制定,一有需求立即做反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,積極組織車(chē)源。增加工作的性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí),我們強化對市場(chǎng)占有率。

  我們把分公司在當地市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標。今年完成總部任務(wù),順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。

  對于備件銷(xiāo)售,我們重點(diǎn)清理了因為歷史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件,限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的,經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間進(jìn)一步縮小,對于新的市場(chǎng)形勢,分公司領(lǐng)導多次與備件部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì ),在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng),尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí),結合新的商務(wù)政策,出臺了一系列備件促銷(xiāo),取得了較好的效果。

  備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元,在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下,利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售,不僅扭轉了不利局面,也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。

  售后服務(wù)是窗口,是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,今年分公司又迎來(lái)了自xx年成立以來(lái)的售后維修高峰。

  為此,我們對售后服務(wù)部門(mén),提出了更高的要求,在售后全員中,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng),以及各班組之間的互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度,對于售后維修現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題,現場(chǎng)提出意見(jiàn)和進(jìn)度表;用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待,接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節強調語(yǔ)言行為規范;在維修過(guò)程中,強調使用三墊一罩,規范行為和用語(yǔ),做到尊重用戶(hù)和護車(chē)輛;在車(chē)間推行看板管理,接待和管理人員照片、姓名上墻,接受用戶(hù)監督。

  為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,縮短用戶(hù)排隊等待時(shí)間,從6月份起,售后每晚延長(cháng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,售后俱樂(lè )部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境,為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。全年售后維修接車(chē)xx臺次,工時(shí)凈xx萬(wàn)元。

  二、強化服務(wù)意識,提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

  xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭白熱化的一年,面對嚴峻的形勢,在年初我們確定了全年為服務(wù)管理年,提出以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng )造效益的經(jīng)營(yíng)方針。

  我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì ),每結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì ),在管理層強化服務(wù)意識,將服務(wù)工作視為重中之重。

  同時(shí)在內部管理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù),管理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù),客戶(hù)就是上帝的原則;在管理部門(mén)中,重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù),一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。

  積極響應總部要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強化員工的服務(wù)意識,每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì ),對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行,制訂本周計劃,為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足,提出下一步改進(jìn)計劃。

  分公司在商務(wù)代表處轄區的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列,售后服務(wù)更是數次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。

  在加強軟件健身的同時(shí),我們先后對分公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改,陸續建立了保養用戶(hù)休息區,率先在保養了交鑰匙工程;針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面,及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組,建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售,完善了用戶(hù)休息區。

  根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,我們開(kāi)展了三月服務(wù)、微笑送大禮、夏季送清涼、金秋高校校區免費檢查、小區免費義診、冬季送等一系列活動(dòng),在客戶(hù)中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

  三、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力

  對于內部管理,作到請進(jìn)來(lái),走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē),已早已不能適應目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)相關(guān)公司,對分公司的展廳現場(chǎng)布局和管理提出全新的和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),利用業(yè)余時(shí)間,對xx市內具有一定規模的服務(wù)站,尤其是競爭對手的4s站,進(jìn)行實(shí)地摸底。從中、利用對方的長(cháng)處,為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

  四、注重團隊建設

  分公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì ),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題,大家在例會(huì )上廣泛討論,既統一了,又明確了目標。

  在加強自身治理的同時(shí),我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓,提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請國際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理顧咨詢(xún)公司(xx)對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓,進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

  20xx年是不平凡的一年,通過(guò)全體員工的共同努力,分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利,各項經(jīng)營(yíng)指標屢創(chuàng )歷史新高。

  在面對成績(jì)欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )造性,精品服務(wù)理念的創(chuàng )新上,還大有潛力可挖。

  還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此,面對即將到來(lái)的20xx年,分公司領(lǐng)導團體,一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨,將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合,確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

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