李筱懿
我曾是公司銷(xiāo)售團隊的負責人,徐曼曼是我曾經(jīng)共事的一個(gè)女孩。
剛接觸徐曼曼時(shí),我對她并不看好。在我的觀(guān)念中,一名銷(xiāo)售,尤其一名女銷(xiāo)售,一定外形漂亮伶牙俐齒,左右逢源八面玲瓏,但徐曼曼不具備這樣條件。她素面平平穿著(zhù)樸素,沒(méi)有一絲亮色;話(huà)很少且語(yǔ)速輕緩語(yǔ)調平和,缺少煽動(dòng)和誘惑。對于分配的指標,她總是說(shuō)“好的”,不挑不揀:對于實(shí)在完成不了的指標,她只是輕聲抱歉“拖后腿了,爭取后面補上”,而無(wú)一言辯解和抱怨。我真擔心這個(gè)沉靜的姑娘會(huì )因業(yè)績(jì)不佳而影響團隊。
可就是這樣一個(gè)不顯山不露水的姑娘,卻在整個(gè)團隊中取得了上好的業(yè)績(jì)。準確地說(shuō),在徐曼曼之前,我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)業(yè)績(jì)這么好的銷(xiāo)售,以至每當核算月度、年度指標時(shí),只要徐曼曼表情泰然,我就覺(jué)得心里有底。
有一天,部門(mén)最強勢的銷(xiāo)售王嵐向我告徐曼曼的狀--徐曼曼搶了她的一個(gè)大客戶(hù),并且把銷(xiāo)售單簽了下來(lái)。這個(gè)不依不饒的女人在我辦公室里用大嗓門(mén)申訴她如何最早拿到客戶(hù)信息正在努力運作且已有眉目正準備簽單卻被徐曼曼抄了近道。我看著(zhù)她因為惱怒而扭曲的臉,說(shuō):“你先別急,這里恐怕有些誤會(huì )。假如真如你所言,是你最早聯(lián)系的客戶(hù),又準備簽單,對方為什么不與你簽單,而是把單簽給了她?”她一時(shí)語(yǔ)塞,惱羞成怒,立刻暴跳起來(lái),要求和徐曼曼當面對質(zhì)。
我請徐曼曼到辦公室,當著(zhù)倆人的面說(shuō)了事情的原委,中間若干次被王嵐的插話(huà)打斷。我說(shuō)完之后,徐曼曼思索片刻,對王嵐說(shuō):“我沒(méi)想到會(huì )發(fā)生這樣的事,對不起。不過(guò)客戶(hù)從來(lái)沒(méi)有跟我提起過(guò)你,如果說(shuō)了,我不會(huì )再跟單,這是我的原則!比缓,她轉向我接著(zhù)說(shuō),“好在這個(gè)客戶(hù)已經(jīng)與我們簽單,這樣吧,我的簽單記在她的名下,相信她也能服務(wù)好這個(gè)客戶(hù)!闭f(shuō)完便主動(dòng)給客戶(hù)打電話(huà)聯(lián)系交接。
徐曼曼一下子解了我的圍,王嵐也滿(mǎn)意地離開(kāi),團隊紛爭順利平息。
事后我找客戶(hù)了解情況,事實(shí)并不如強勢女人所言。我心里有些愧疚,但徐曼曼情緒如常,工作如常。
后來(lái),團隊里一個(gè)負責大客戶(hù)的女孩由于業(yè)績(jì)不佳被調離崗位,公司分配徐曼曼接手她原來(lái)的客戶(hù),她在臨走時(shí)被要求提供一份詳細的交接清單。徐曼曼根據交接資料全力投入客戶(hù)交接中,但還是丟失兩個(gè)重要客戶(hù)。我于是對徐曼曼有些不滿(mǎn)。
年底,一位客戶(hù)方負責人在一次招待會(huì )上跟我說(shuō):“雖然你們員工很優(yōu)秀,但是,基礎工作太粗糙,居然把我名字和電話(huà)號碼都寫(xiě)錯了!蔽液軞鈶嵰埠茉尞,徐曼曼怎么能把這么重要信息弄錯?我氣哼哼地把徐曼曼叫到辦公室!八峁┑慕唤淤Y料里所有的聯(lián)系人姓名、電話(huà)、職位都是錯的。我開(kāi)了公函,跑了半個(gè)月,才捋順業(yè)務(wù)關(guān)系,盡力留住尚未轉移的客戶(hù),其中包括兩個(gè)已經(jīng)開(kāi)始轉移業(yè)務(wù)的大戶(hù)!毙炻芷届o地說(shuō)。我立刻明白了是怎么回事。
“我本來(lái)不想告訴您,因為我已經(jīng)搞定,沒(méi)有必要引發(fā)更多矛盾!毙炻又(zhù)說(shuō),“但為了吸取教訓,我還是說(shuō)了,同時(shí)建議銷(xiāo)售部盤(pán)點(diǎn)、核準所有的客戶(hù)資料,建立由部門(mén)領(lǐng)導直接管理的資料庫!蹦谴,我們做了銷(xiāo)售部最全面的客戶(hù)資料整理,并制定了由部門(mén)負責人直接負責的客戶(hù)管理與交接制度。我再次對徐曼曼刮目相看。一次,我私人請她午餐,我笑著(zhù)問(wèn)她:“那些事情你真的一點(diǎn)都不介意?”她笑答:“再好的香水也別跟韭菜合子斗啊!蔽倚睦镆粍(dòng)。
后來(lái),我升職了。
徐曼曼成為我的繼任者。
7.下列對文章的理解與分析,不準確的一項是( )(3分)
A.作者對人物描寫(xiě)很到位。如描述王嵐申訴時(shí),使用55字的長(cháng)句,中間無(wú)停頓,把王嵐急切申訴“冤情”的心理和神態(tài)展現得活靈活現。
B.文中主要寫(xiě)了與徐曼曼有關(guān)的兩件事,在這兩件事中分別有一個(gè)與之發(fā)生矛盾的人物,這兩個(gè)人物表現雖不盡相同,但屬于同類(lèi)人物。
C.文中的“韭菜合子”和“香水”分別指兩種人,徐曼曼就屬于韭菜合子之類(lèi)的人,她樸素低調,不張揚,在工作中卻很有成績(jì)。
D.本文通過(guò)徐曼曼的幾件事說(shuō)明外在條件不能決定一個(gè)人是否成才,只有腳踏實(shí)地、任勞任怨的人,才能走的更遠。
8.徐曼曼這個(gè)人物形象有什么特點(diǎn)?試簡(jiǎn)要分析:(5分)
9.有人認為這篇文章的標題似與文章內容相悖,不如改為“再好的香水也別跟韭菜合子斗”,請談?wù)勀愕目捶。?分)
答案:
7.(3分)D(A“人物描寫(xiě)很到位”、“神態(tài)展現得活靈活現“錯B徐曼曼與后面的”女孩“沒(méi)有矛盾C徐曼曼是”香水“)
8.(5分)①外表普通,生活樸素。②工作勤懇,責任心強。③團隊意識強,顧全大局。④為人坦然,寬容忍讓。⑤勇于擔當,善于化解矛盾。(答出要點(diǎn),并作簡(jiǎn)要分析,每點(diǎn)1分)
9.(開(kāi)放題,言之成理即可酌情給分,共6分,一點(diǎn)3分)
【答案示例一】
不同意改標題。
①它是一句俗語(yǔ),用這樣的話(huà)做標題,醒目,很有韻味,使文章更有吸引力。
②它揭示了“香水”不愿意跟“韭菜合子”斗的原因,或有失風(fēng)度,或代價(jià)太大兩敗俱傷,更能凸顯文章主旨。
【答案示例二】
同意改標題。
①從文章結局可知,“香水”最終是超過(guò)了韭菜合子。所以并非“斗不過(guò)”,而是“香水”不愿與“韭菜合子”計較而已。改后的標題更貼切。
②改后的標題可以與文末主人公的話(huà)相呼應,起到點(diǎn)明文章主旨的作用。
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