有關(guān)溝通的名言

　　溝通不但是語(yǔ)言、文字交流，眼神和體態(tài)都很重要。下面是有關(guān)溝通的名言，歡迎閱讀。

　　1、對別人述說(shuō)自己，這是一種天性；因此，認真對待別人向你述說(shuō)的他自己的事，這是一種教養�！�—歌德

　　2、與人交談一次，往往比多年閉門(mén)勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨中進(jìn)行加工和表達�！�—列夫·托爾斯泰

　　3、推心置腹的談話(huà)就是心靈的展示�！�—溫·卡維林

　　4、我們溝通得很好，并非決定于我們對事情述說(shuō)得很好，而是決定于我們被了解得有多好�！�—安得魯S。葛洛夫

　　5、不愿說(shuō)理是固執；不會(huì )說(shuō)理是傻瓜；不敢說(shuō)理是奴隸�！�—德拉蒙德

　　6、當你思考準備說(shuō)什么的時(shí)候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏(yíng)得時(shí)間�！�—卡羅爾

　　7、只要有可能，資料應該從發(fā)送者直接傳遞給接收者�！�—當勞L�？驴伺纱蘅�

　　8、所謂的“耳聰”，也就是“傾聽(tīng)”的意思�！�—艾默生

　　9、每一個(gè)人都需要有人和他開(kāi)誠布公地談心。一個(gè)人盡管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨�！�—海明威

　　10、向隨便什么人征求意見(jiàn)，敘述自己的痛苦，這會(huì )是一種幸福，可以跟穿越炎熱沙漠的不幸者，從天上接到一滴涼水時(shí)的幸福相比�！�—司湯達

　　11、做一個(gè)好聽(tīng)眾，鼓勵別人說(shuō)說(shuō)他們自己�！�—戴爾·卡耐基

　　12、管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道�！�—巴納德

　　13、一場(chǎng)爭論可能是兩個(gè)心靈之間的捷徑�！�—哈·紀伯倫

　　14、每一個(gè)人都知道，聆聽(tīng)對溝通來(lái)說(shuō)是重要的�！�…但是極少組織會(huì )小心聆聽(tīng)它們的員工以及它們的顧客的心聲�！�—威廉·尼可爾斯

　　15、上天賦予人類(lèi)一根舌頭與兩只耳朵，以便讓我們從別人那兒聽(tīng)到的話(huà)可以?xún)杀队谖覀冋f(shuō)出的話(huà)�！�—葉庇克梯塔斯

　　16、談話(huà)的藝術(shù)是聽(tīng)和被聽(tīng)的藝術(shù)�！�—赫茲里特

　　17、現實(shí)生活中有些人之所以會(huì )出現交際的障礙，就是因為他們不懂的忘記一個(gè)重要的原則：讓他人感到自己重要�！�—戴爾·卡耐基

　　18、愈壞的消息，應該用愈多的氣力溝通它�！�—安德魯S。葛洛夫

　　19、果想要改變自己的人生，就必須謹慎選用字眼，因為這些字眼能使你振奮、進(jìn)取和樂(lè )觀(guān)�！�—（美）安東尼·羅賓斯

　　20、為一件過(guò)失辯解，往往使這過(guò)失顯得格外重大，正像用布塊縫補一個(gè)小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰一樣�！�—莎士比亞

　　21、許多東西都因不發(fā)問(wèn)而喪失�！�—英國

　　22、談話(huà)，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語(yǔ)無(wú)倫次�！�—梁實(shí)秋

　　23、打斷蠢人的話(huà)頭，讓他閉口，是失禮的，而讓他說(shuō)下去，卻是殘忍的�！�—富蘭克林

　　24、善長(cháng)于溝通的管理者，也可能善長(cháng)于掩飾真正的問(wèn)題�！�—柯利斯·阿格利斯

　　25、一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)�！�—現代管理之父德魯克

　　26、要小心提防讓你一直發(fā)言的人�！�—法朗克·馬金尼·哈巴德

　　27、如果希望成為一個(gè)善于談話(huà)的人，那就先做一個(gè)致意傾聽(tīng)的人�！�—戴爾·卡耐基

　　28、我們總是將焦點(diǎn)集中在內部溝通，而忘了對外與顧客的溝通�！�—麥克法霖

　　29、如果你是對的，就要試著(zhù)溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多�！�—（美）卡耐基

　　30、講話(huà)猶如演奏豎琴：既需要撥弄琴弦奏出音樂(lè )，也需要用手按住琴弦不讓其出聲�！�—霍姆斯

　　31、有效的溝通取決於溝通者對話(huà)題的充分掌握，而非措詞的甜美�！�—葛洛夫

　　32、在太空時(shí)代，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間�！�—湯瑪斯J·巴樓

　　33、有許多隱藏在心中的秘密都是通過(guò)眼睛被泄露出來(lái)的，而不是通過(guò)嘴巴�！�—愛(ài)默生

　　34、當你勸告別人時(shí)，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語(yǔ)都沒(méi)有用的。

　　35、在交談中，判斷比雄辯更重要�！�—格拉西安

　　36、沉默是一種處世哲學(xué)，用得好時(shí)，又是一種藝術(shù)�！�—朱自清

　　37、尋找自我，保持本色�！�—戴爾·卡耐基

　　38、如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對你產(chǎn)生興趣，你注意的一點(diǎn)是：談?wù)搫e人感興趣的事情�！�—戴爾·卡耐基

　　39、除非你發(fā)問(wèn)，否則你聽(tīng)不到有關(guān)你的公司的壞事。聽(tīng)到好消息是容易的，但你須要挖掘才能得到壞消息�！�—小湯瑪斯J。華生

　　40、恰當地用字極具威力，每當我們用對了字眼……我們的精神和肉體都會(huì )有很大的轉變，就在電光石火之間�！�—馬克·吐溫

　　41、鼓勵自己最好的辦法，就是鼓勵別人�！�—馬克·吐溫

　　42、“辯才”是一種將真理轉化為語(yǔ)言的能力，而所使用的語(yǔ)言又能讓聆聽(tīng)者完全理解�！�—艾默生

　　43、要根據一個(gè)人的發(fā)問(wèn)來(lái)判斷這個(gè)人，而不要根據他的答復來(lái)判斷他�！�—伏爾泰

　　44、將自己的熱忱與經(jīng)驗融入談話(huà)中，是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法，也是必然要件。如果你對自己的話(huà)不感興趣，怎能期望他人感動(dòng)�！�—戴爾·卡內基

　　45、傾聽(tīng)對方的任何一種意見(jiàn)或議論就是尊重，因為這說(shuō)明我們認為對方有卓見(jiàn)、口才和聰明機智，反之，打瞌睡、走開(kāi)或亂扯就是輕視�！�—（英）霍布斯

　　46、發(fā)問(wèn)只會(huì )造成片刻的尷尬。不發(fā)問(wèn)將導致你一生的尷尬�！�—日本

　　47、有時(shí)你必須保持沉默，以便令人聽(tīng)到你的話(huà)語(yǔ)�！�—史丹尼斯羅J。列克

　　48、最理想的朋友，是氣質(zhì)上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀(guān)上互相合拍，事業(yè)上目標一致的人�！�—周漢暉

　　49、當我面對一群人，或是大眾傳播媒體談話(huà)時(shí)，我總是假想自己是和“一個(gè)人”進(jìn)行推心置腹的談話(huà)�！�—巴伯

　　延伸閱讀：從想溝通到會(huì )溝通

　　近年來(lái)，中國企業(yè)在質(zhì)量、技術(shù)、管理等“硬本領(lǐng)”受到國際市場(chǎng)認可的同時(shí)，環(huán)境保護、本土化l展、社區溝通和參與等方面“軟實(shí)力”不足的問(wèn)題也凸顯出來(lái)。其中社區溝通是中國企業(yè)在海外遇到的比較頭疼的事情。較為普遍的情況是缺乏整體溝通計劃，缺乏溝通策略和步驟，溝通效果不佳，導致當地社區對中國公司不理解、不信任和不支持。

　　企業(yè)的可持續發(fā)展離不開(kāi)當地社區的支持，社區溝通必不可少，意在識別利益相關(guān)方，與之建立良好關(guān)系，形成共同發(fā)展態(tài)勢。目前，中國企業(yè)承擔的對外承包工程項目因為“民意反對”停工的新聞屢見(jiàn)不鮮，拋開(kāi)復雜的背后原因，處理好社區溝通勢在必行。很多企業(yè)已經(jīng)意識到開(kāi)展社區溝通的重要性，開(kāi)展了不少積極嘗試，但在具體實(shí)施過(guò)程中仍有些力不從心。

　　結合社區溝通相關(guān)理論和海外調研經(jīng)驗，我們將中國企業(yè)海外基礎設施建設項目的社區溝通歸納為準備階段、溝通階段、落實(shí)階段三個(gè)階段（見(jiàn)下圖），梳理每個(gè)階段的重點(diǎn)工作，并結合筆者近年來(lái)海外調研經(jīng)歷，分析企業(yè)在海外社區溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題并提出相應建議。

　　社區溝通的出發(fā)點(diǎn)――解決麻煩 or分享利益

　　大多數企業(yè)通過(guò)拜訪(fǎng)、會(huì )談等形式主動(dòng)與當地政府、社區代表等進(jìn)行溝通，商討企業(yè)支持社區的項目和方式。在調研中發(fā)現，每家企業(yè)都不乏為社區捐款捐物的經(jīng)歷，有些企業(yè)對社區提出的小要求基本有求必應。但當地人卻認為中國企業(yè)是以施舍的心態(tài)在做捐贈，并沒(méi)有拉近與中國公司的距離。這與社會(huì )責任實(shí)際上做得怎樣關(guān)系不太大，恰恰凸顯出社會(huì )責任溝通的重要性。

　　“以當地提要求、企業(yè)出錢(qián)出力為主”的溝通模式導致社區活動(dòng)缺乏系統規劃，行動(dòng)陷入被動(dòng)，且不容易被認可。這折射出企業(yè)開(kāi)展社區溝通背后的出發(fā)點(diǎn)往往是為了“解決麻煩”，而不是認識到自己是社區的利益相關(guān)方，認同社區價(jià)值進(jìn)而與社區分享共同利益。

　　對此，在溝通中需要明確：一是中國公司在當地的基礎設施項目對當地社區的意義和好處，包括便捷交通、增加就業(yè)、帶動(dòng)經(jīng)濟等；二是中國公司在施工建設時(shí)，會(huì )充分考慮工程項目對社區帶來(lái)的暫時(shí)不便，并盡可能減少不便，如果出現一些問(wèn)題，歡迎和工程相關(guān)負責人反饋，公司會(huì )及時(shí)改進(jìn)；三是中國公司會(huì )在工程期間盡力與社區各方合作，在力所能及的范圍內做一些項目。同時(shí)，了解社區的主要需求，并共同分析解決方案以及中國公司在滿(mǎn)足需求中的角色。

　　利益相關(guān)方識別――借助工具and具體識別

　　在做社區溝通之前，非常重要的一環(huán)是識別項目的主要利益相關(guān)方，及各方對項目的影響領(lǐng)域和影響程度。海外基礎設施建設項目涉及的利益相關(guān)方主要包括政府、客戶(hù)（業(yè)主）、員工（工會(huì )）、合作伙伴、社區、NGO、媒體等�？傮w來(lái)說(shuō)，中國企業(yè)比較擅長(cháng)與政府、客戶(hù)（業(yè)主）等相關(guān)方進(jìn)行溝通，與當地媒體、NGO之間的溝通、合作較少，顯得有點(diǎn)不接地氣。

　　要識別可能對項目有影響的各類(lèi)利益相關(guān)方，不僅需要企業(yè)了解所屬行業(yè)主要的幾類(lèi)利益相關(guān)方，還需對當地有較為深入的了解，以免遺漏重要利益相關(guān)方或影響溝通效果。企業(yè)可考慮與中國駐當地的使館、經(jīng)參處、當地公關(guān)公司、其他同行企業(yè)等加強溝通交流，借助外部力量搜集更多信息，扎實(shí)做好社區溝通的第一步。

　　利益相關(guān)方溝通策略――增強參與and合作共贏(yíng)

　　在識別利益相關(guān)方的基礎上，企業(yè)需要根據利益相關(guān)方的影響力和在項目周期發(fā)揮主要作用的階段，來(lái)確定利益相關(guān)方溝通的先后順序，以及相應的溝通策略。要建立溝通的常態(tài)化機制，同時(shí)以持續合作的方式將利益相關(guān)方納入項目開(kāi)展過(guò)程中，以保證溝通合作的持續性和溝通目標能夠最終達成。

　　堅持“融入、理解、尊重、幫助”，在海外社區溝通中必不可少。融入是指融入當地社區，形成共識；理解是指主動(dòng)、積極地為社區考慮，營(yíng)造相互理解的氛圍；尊重是溝通的前提，沒(méi)有尊重就沒(méi)有溝通；幫助是要積極參與社區重大事件，可能不需要投入太多，卻是贏(yíng)得當地認可的重要方式。

　　一位在肯尼亞蒙巴薩做國際承包工程項目的項目經(jīng)理表示，在當地做項目首先應與當地警察局和安保力量進(jìn)行溝通，確保人身和施工安全；其次要主動(dòng)與當地有威望的'人士交流，如議員、酋長(cháng)等；然后要與當地移民局、勞動(dòng)官積極聯(lián)系，推動(dòng)加快員工相關(guān)資料的辦理流程，解決員工合規管理問(wèn)題；最后要與項目周邊重大機構溝通項目產(chǎn)生的影響，增進(jìn)理解和互信。

　　如何開(kāi)展有效的社區溝通？

　　一般來(lái)說(shuō)，海外基礎設施建設項目涉及的主要社會(huì )責任議題包括安全、用工、環(huán)境、采購、社區五大方面，各個(gè)議題涉及不同的利益相關(guān)方和溝通要點(diǎn)，上圖列出了可供參考的主要利益相關(guān)方及溝通要點(diǎn)。

　　安全問(wèn)題找警察

　　安全問(wèn)題是一切工作的核心，保障人員和財產(chǎn)安全是項目順利實(shí)施的基礎。在安全形勢比較復雜的地區，首先要與當地警察局等安保機構開(kāi)展溝通合作，通過(guò)臨時(shí)聘用武裝警察等方式保障人身安全。在肯尼亞開(kāi)展工程承包項目的中國公司，通過(guò)與當地警察局、安保公司等開(kāi)展合作的方式，有效保障了員工生命和財產(chǎn)安全。

　　環(huán)保方面重合作

　　在環(huán)境比較敏感的地區，企業(yè)不僅要與政府環(huán)保部門(mén)加強溝通，也可與NGO組織、環(huán)保第三方機構等開(kāi)展溝通合作，發(fā)揮他們在當地環(huán)保方面的優(yōu)勢和資源，盡可能降低環(huán)保風(fēng)險。特別重要的是，要主動(dòng)表達中國企業(yè)熱愛(ài)環(huán)境的意愿。中國路橋蒙內鐵路項目聘請當地環(huán)保第三方機構，為項目整體和各標段的環(huán)評和項目全程的環(huán)保工作提供專(zhuān)業(yè)支持。中國武夷承建的C12公路項目位于馬賽馬拉地區，世界聞名的野生動(dòng)物大遷徙地區，為了保護當地原始生態(tài)，項目積極與當地原住民、NGO組織溝通商量環(huán)保措施，并計劃召開(kāi)項目野生動(dòng)物保護的利益相關(guān)方溝通會(huì )，共同為項目野保工作出謀劃策。

　　社區溝通講方法

　　在原住民聚居區域，要深入了解原住民的風(fēng)俗習慣以及和訴求，通過(guò)項目帶動(dòng)當地發(fā)展。非洲的一個(gè)基礎設施建設項目與當地原住民充分溝通，得知他們對本地就業(yè)的訴求之后，迅速制定招聘計劃，按照各村人數確定招聘名額，并將招聘的權力賦予村長(cháng)，避免了本地勞動(dòng)力雇傭方面引發(fā)的問(wèn)題。反之，也有由于缺乏與當地原住民的充分溝通就開(kāi)始項目建設，引發(fā)當地民眾沖突的案例。

　　慈善捐贈也是企業(yè)對社區履行社會(huì )責任的重要組成部分。針對目前企業(yè)捐贈活動(dòng)收效不如預期的狀況，可借鑒國外相關(guān)經(jīng)驗。一是企業(yè)通過(guò)建立公益基金會(huì )等形式，將用于公益慈善方面的資金單獨管理，系統規劃使用該筆資金。二是企業(yè)與NGO組織等社會(huì )組織合作，通過(guò)社會(huì )組織間接開(kāi)展公益慈善活動(dòng)。用專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，既能發(fā)揮公益資金的最佳效用，又能幫助企業(yè)擴大品牌效應。中國路橋內馬鐵路項目專(zhuān)門(mén)設立了社會(huì )責任基金，用于項目社會(huì )責任工作。

　　溝通完就萬(wàn)事大吉了嗎？

　　企業(yè)開(kāi)展社區溝通的重要環(huán)節在于對承諾的落實(shí)，包括與相關(guān)方就商定事項的落實(shí)情況反饋、成效評估、媒體溝通等方面。

　　對承諾和結果負責

　　企業(yè)在與當地相關(guān)方共同確定社區支持活動(dòng)的目標時(shí)，要量力而為，并制定具體的行動(dòng)計劃，以保障目標的實(shí)現。這里需要注意的是，溝通不是妥協(xié)，在關(guān)鍵問(wèn)題上，要敢于和善于堅持，借助當地的法律法規和其他資源來(lái)解決問(wèn)題。要與當地相關(guān)方及時(shí)溝通商定事項的落實(shí)情況，對過(guò)程中的亮點(diǎn)和問(wèn)題及時(shí)溝通反饋，增進(jìn)了解和互信，同時(shí)便于目標的調整。同時(shí)注重社區活動(dòng)的成效評估，及時(shí)調整溝通策略和方法，發(fā)揮社區溝通的最大效用�，F實(shí)中也有由于不對結果負責的負面案例，如2012年全球第三大退休基金將中國某大型企業(yè)納入黑名單，原因就是該企業(yè)沒(méi)有履行對聯(lián)合國全球契約的承諾。

　　增進(jìn)公眾的認知和認可

　　除了與項目有直接關(guān)聯(lián)的利益相關(guān)方之外，公眾、媒體等也是項目不可忽視的重要相關(guān)方。在通過(guò)各種新聞媒體傳播的基礎上，企業(yè)可以通過(guò)多種創(chuàng )新的形式，多借助外力開(kāi)展工作，增進(jìn)公眾對項目的認知和認可。比如，舉辦開(kāi)放日活動(dòng)，邀請各方來(lái)項目參觀(guān)；建立教育基地，讓當地學(xué)生通過(guò)項目了解中國產(chǎn)品和技術(shù)；與當地相關(guān)組織舉辦豐富多彩的活動(dòng)，擴大項目積極影響等。中國路橋蒙內鐵路項目在肯尼亞與國際公益組織IYF（International Youth Foundation）、肯尼亞攝影師協(xié)會(huì )（PAK，photograph association of Kenya）、青年造夢(mèng)基金會(huì )（DBSA，dream building service association）等開(kāi)展社會(huì )責任相關(guān)項目合作，在擴大項目正面影響等方面取得了良好效果。

　　我們能為企業(yè)海外溝通做些什么？

　　企業(yè)做好海外社區溝通是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不僅需要企業(yè)社會(huì )責任意識、能力的提升，更需要國內各方發(fā)揮力量，形成多方支持、多元共促的局面。比如海外輿論場(chǎng)的話(huà)語(yǔ)權缺失等問(wèn)題，單靠企業(yè)力量恐怕難以應對�？煽紤]從以下三個(gè)層面加強支持：一是加強政府引導和支持，考慮將政府對外援助資金、項目與企業(yè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢相結合，在放大政府援外項目效用的同時(shí)幫助企業(yè)樹(shù)立責任品牌。二是發(fā)揮國內社會(huì )組織、專(zhuān)業(yè)機構的支撐作用，共同“走出去”，發(fā)揮對企業(yè)支持的協(xié)同效應。三是加強對企業(yè)的宣傳支持，培育國內媒體在海外發(fā)展壯大，同時(shí)推動(dòng)與當地媒體的溝通合作，為企業(yè)營(yíng)造良好的輿論氛圍。

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