物業(yè)管理論文15篇
在日常學(xué)習和工作中，大家都寫(xiě)過(guò)論文吧，論文是描述學(xué)術(shù)研究成果進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的一種工具。寫(xiě)論文的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的物業(yè)管理論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理論文1
一、結合實(shí)際，準確定位
1．結合高職院校的具體特點(diǎn)來(lái)制定培養目標。高職院校的培養目標概括起來(lái)應該是：“人才類(lèi)型是應用型、實(shí)用型和職業(yè)型。人才層次是高級專(zhuān)門(mén)人才（如比技術(shù)員高一層次的高級技術(shù)員）。工作場(chǎng)合是基層部門(mén)、生產(chǎn)一線(xiàn)和工作現場(chǎng)。工作內涵是將成熟的技術(shù)和管理規范轉變?yōu)楝F實(shí)的生產(chǎn)和服務(wù)�！睋Q言之，高職院校要培養基礎知識牢靠，動(dòng)手能力強的學(xué)生。因此，高職院校培養出來(lái)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才應該能夠滿(mǎn)足住宅小區、商業(yè)場(chǎng)所、寫(xiě)字樓、高等別墅、工業(yè)區和機關(guān)事業(yè)單位后勤等物業(yè)管理部門(mén)需要，能適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展要求的，德、智、體、美、勞全面發(fā)展的，具有一定文化素養，具備吃苦耐勞精神，精通現代物業(yè)管理的基本知識，對投入使用的房屋建筑及其附屬設施與配套設施及場(chǎng)地能夠進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供多方面、綜合服務(wù)。這些都是作為高技能型物業(yè)管理員、物業(yè)管理處主任、物業(yè)管理經(jīng)理助理及物業(yè)管理經(jīng)理所必備的基本素質(zhì)。
2．結合行業(yè)對從業(yè)人員的技能要求制定人才培養目標
�。�1）物業(yè)管理行業(yè)現狀。物業(yè)管理從80年代末才進(jìn)入中國，但在中國發(fā)展迅猛，而且可以預見(jiàn)其未來(lái)的空間也很廣闊。截止20xx年底，全國實(shí)行物業(yè)服務(wù)的房屋面積超過(guò)100億平方米，物業(yè)服務(wù)覆蓋率已接近50%，北京等較發(fā)達城市的覆蓋率達70%。全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已超過(guò)3萬(wàn)家，其中一級資質(zhì)企業(yè)300多家，從業(yè)人員超過(guò)300萬(wàn)人。但物業(yè)管理的人員構成卻不盡合理。高學(xué)歷者比例過(guò)低，年輕人比例過(guò)低，這恰恰是剛畢業(yè)大學(xué)生的一個(gè)很好的機會(huì )。與其他行業(yè)相比，年青人在物業(yè)管理領(lǐng)域中會(huì )得到更多的青睞和重視。從這個(gè)意義上講，高職院校的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是一個(gè)市場(chǎng)需求量相當大的專(zhuān)業(yè)，這一客觀(guān)現實(shí)為專(zhuān)業(yè)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
�。�2）物業(yè)管理行業(yè)對從業(yè)人員的基本要求。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，一方面廣大人民群眾的住房消費意識，房屋的保值、增值需求以及對方便、舒適、安靜、祥和的居住環(huán)境的需要逐步提高；另一方面物業(yè)行業(yè)法制化、規范化、制度化進(jìn)程的加快，推動(dòng)行業(yè)企業(yè)逐步走上專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化、集團化發(fā)展之路。在行業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，其對從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也不斷提高。流利、清晰的表達能力和溝通能力等綜合素質(zhì)的培養對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生至關(guān)重要。培養良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生取得就業(yè)優(yōu)勢的一個(gè)重要前提。
�。�3）針對行業(yè)要求來(lái)制定人才培養目標。高職院校的學(xué)生大多是處在經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的單位的第一線(xiàn)。這首先就要求學(xué)生必須具備如下基本的素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)的精神、服務(wù)和管理的法制理念、良好的思想作風(fēng)、健康的身心。因此，專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)的培養，一定要針對行業(yè)要求來(lái)制定相應的培養目標。比如說(shuō)，從目前我國物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員結構看，能夠適應智能化建筑物管理的人員還比較缺乏。因此，在人才培養上要有針對性，力求達到用人單位的要求，保證學(xué)生為社會(huì )所接受。這就要求高職院校的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)必須緊緊圍繞物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)資格標準制定教學(xué)大綱，針對行業(yè)需要來(lái)設置相應的課程，并合理地選用教材（也可以根據實(shí)際需要來(lái)編制相應教材），并且不應過(guò)于強調理論知識的系統性，而應強調理論知識的實(shí)際應用性。
二、結合學(xué)生特點(diǎn)，因材施教
1．結合學(xué)生特點(diǎn)制定教學(xué)方案。高職院校學(xué)生基礎相對比較差，這就要求老師在授課過(guò)程中不宜采取重點(diǎn)高校、本科院校的理論型教學(xué)模式。要求教師在教學(xué)過(guò)程中要因材施教，注意將內容講得淺顯易懂，尤其是重點(diǎn)難點(diǎn)內容要多做練習幫助學(xué)生理解和鞏固，同時(shí)還要調動(dòng)學(xué)生的參與熱情，培養其學(xué)習積極性，從而使其對本專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生興趣。
2．結合學(xué)生實(shí)際采取分班教學(xué)模式。高職院校的生源結構多樣化，有從中職、技校、職高畢業(yè)生中招收的新生，也有高中畢業(yè)生，還包括一些五年制的專(zhuān)科生和預科生。學(xué)生在學(xué)習能力、專(zhuān)業(yè)基礎知識、社會(huì )心理素質(zhì)等方面上有很大的差別。因此針對這種情況一定要采取因材施教的教學(xué)模式與方法。首先，大學(xué)生必備素質(zhì)課可以根據學(xué)生的實(shí)際基礎情況進(jìn)行分班教學(xué)，比如說(shuō)公共基礎課中的英語(yǔ)課，可以根據學(xué)生的實(shí)際能力進(jìn)行分班教學(xué)以更好的提高教學(xué)效果。這一點(diǎn)在實(shí)踐中可以得到較好的證實(shí)。重慶教育學(xué)院20xx級物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)共有學(xué)生213人，英語(yǔ)課經(jīng)過(guò)分班教學(xué)，一次性通過(guò)英語(yǔ)等級考試139人，通過(guò)率達到了90%以上，比上一年有了大幅提高。其次，專(zhuān)業(yè)基礎課則應該根據學(xué)生的來(lái)源來(lái)采取分班教學(xué)的方式進(jìn)行，比如說(shuō)《物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理課程》，對于入學(xué)前已經(jīng)學(xué)過(guò)基礎會(huì )計的中職、技校學(xué)生，則可以直接進(jìn)入物業(yè)企業(yè)會(huì )計的學(xué)習，對于從沒(méi)有學(xué)過(guò)會(huì )計的同學(xué)直接進(jìn)入物業(yè)企業(yè)財務(wù)會(huì )計學(xué)習難度則相對較大。如果能將這兩部分同學(xué)分班進(jìn)行教學(xué)，一方面可以提高教學(xué)效果，另一方面也可以減輕學(xué)生的心理壓力。
三、提高教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng )新教學(xué)方法
傳統的“滿(mǎn)堂灌”教學(xué)模式已經(jīng)不適合新形勢下培養物業(yè)管理從業(yè)人員的新要求。這就要求教師在教學(xué)過(guò)程中要以“學(xué)生”為中心，積極創(chuàng )新教學(xué)方法。
1．增加實(shí)訓教學(xué)，讓學(xué)生走進(jìn)企業(yè)。如果學(xué)校有條件的話(huà)可以建立實(shí)訓基地（或者采取學(xué)校和企業(yè)聯(lián)誼的方式給學(xué)生提供更多的.實(shí)踐平臺）。比如說(shuō)，重慶教育學(xué)院已經(jīng)和重慶市龍湖、宏聲、華宇等物業(yè)管理公司建立了良好的伙伴關(guān)系，學(xué)生通過(guò)到企業(yè)實(shí)習來(lái)實(shí)踐自己在課堂上所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)邀請物業(yè)管理企業(yè)專(zhuān)家來(lái)學(xué)校授課，使學(xué)生能夠更好地接近物業(yè)企業(yè)家、物業(yè)管理經(jīng)理、物業(yè)管理處主任、物業(yè)管理員。通過(guò)他們的以身示教，學(xué)生能夠更好地掌握行業(yè)的相關(guān)標準。
2．采取案例教學(xué)模式，提高教學(xué)的生動(dòng)性。為了提高教學(xué)質(zhì)量，可以考慮把物業(yè)管理企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中的經(jīng)典案例引入教學(xué)。比如說(shuō)，在《物業(yè)法規》這門(mén)課的教學(xué)過(guò)程之中通過(guò)案例教學(xué)能夠使學(xué)生更好地掌握專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)能夠提高學(xué)生解決問(wèn)題的能力。然而，平時(shí)的案例教學(xué)中必須要注意教學(xué)案例的選擇，一個(gè)好的案例可以使教學(xué)效果事半功倍。因此，案例選擇過(guò)程中，必須選擇學(xué)生感興趣的案例或者是學(xué)生對該公司有所了解的案例，如果老師所列舉的案例全部是一些學(xué)生不關(guān)心，學(xué)生不熟悉的，那么根本起不到調動(dòng)學(xué)生積極性的目的。
3．開(kāi)展情景教學(xué)。情景教學(xué)能夠通過(guò)生動(dòng)清晰的畫(huà)面吸引學(xué)生的注意力，通過(guò)精彩的情景模擬提高學(xué)生的參與意識。進(jìn)行情景教學(xué)，必須要遵守以下原則。第一，教學(xué)情景要有利于激發(fā)學(xué)生的求知欲。在平時(shí)教學(xué)過(guò)程中要通過(guò)啟發(fā)調動(dòng)學(xué)生的積極性，通過(guò)一些教學(xué)故事片來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣。重慶教育學(xué)院在相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)中就配備了教學(xué)故事片，比如說(shuō)《物業(yè)管理概論與實(shí)務(wù)》，取得了相當好的教學(xué)效果。第二，教學(xué)情景要選擇學(xué)生喜聞樂(lè )見(jiàn)的內容和方式。比如說(shuō)讓學(xué)生模擬物業(yè)管理服務(wù)現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)務(wù)演練，那么學(xué)生需要思考物業(yè)服務(wù)的場(chǎng)景、物業(yè)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題、物業(yè)服務(wù)糾紛及處理方法技巧，讓他們先寫(xiě)成劇本，然后由學(xué)生自由編組進(jìn)行表演，由于整個(gè)過(guò)程都是他們自己設計的，也是自己比較感興趣的方面，這樣就能更好地進(jìn)入角色，同時(shí)在模擬過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。第三，教師的教服務(wù)于學(xué)生的學(xué)。在情景教學(xué)過(guò)程之中老師要轉變自己的角色，此時(shí)教師是一個(gè)觀(guān)眾或聽(tīng)者，要積極地觀(guān)看，仔細地傾聽(tīng)。認真地分析、總結，及時(shí)、有效地給予指導，循循善誘。
4．轉變傳統的教學(xué)模式，積極轉變師生角色。在高職院校的教學(xué)過(guò)程中要積極轉變師生角色。增加學(xué)生的“講、演、練”，減少老師的“講”。將老師在課堂中的灌輸轉變成引導，將老師的“講”變與學(xué)生的“講、演、練”。在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)地教學(xué)過(guò)程之中，更要注意師生的角色轉變，通過(guò)學(xué)生的動(dòng)，能夠讓其更好地發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，同時(shí)培養其良好溝通表達能力。
四、將提高學(xué)生的綜合能力素質(zhì)作為教學(xué)改革的一個(gè)環(huán)節
學(xué)生的綜合能力素質(zhì)是學(xué)生在職場(chǎng)上獲勝的一個(gè)關(guān)鍵，因此在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)過(guò)程中還要注意通過(guò)多種途徑來(lái)提高學(xué)生的綜合能力素質(zhì)。號召學(xué)生多參加學(xué)生會(huì )、社團活動(dòng)，提高學(xué)生的組織溝通能力。就物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，具有較強組織、溝通能力，具有相應學(xué)生干部經(jīng)歷的同學(xué)還是很受用人單位的歡迎。此外，通過(guò)組織學(xué)生開(kāi)展與物業(yè)管理相關(guān)的各種技能大賽、組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)習等環(huán)節來(lái)提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。為了更好提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，我們也可以把學(xué)生活動(dòng)引入課堂，在課堂上既給學(xué)生帶來(lái)理論上的指導，同時(shí)又可以避免學(xué)生因為搞各種學(xué)生活動(dòng)而與上課發(fā)生沖突的現象。
總之，高職院校的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)只有結合學(xué)生的實(shí)際、行業(yè)的需要來(lái)準確的制定培養目標，進(jìn)行教學(xué)內容和方式上的改革，才能辦得更出色，學(xué)生才能更好地滿(mǎn)足行業(yè)要求，勝任自己的工作。
物業(yè)管理論文2
摘要：伴隨著(zhù)物質(zhì)生活水平越來(lái)越高，人們對于各方面的要求變得愈加的嚴格，因此，住宅業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的要求越來(lái)越高。住宅的屋頂和外墻滲漏這些情況會(huì )在很大程度上對業(yè)主的生活帶去一定的麻煩，還會(huì )給業(yè)主的生活帶去很大的困擾，不僅如此，它還會(huì )使業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的滿(mǎn)意度下降，更會(huì )對物業(yè)的主要結構和使用壽命造成很大的危害。本文將圍繞房屋滲漏的原因和物業(yè)管理的日常維護，分析房屋滲漏維修施工各個(gè)階段的要點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；房屋滲漏維修；施工技術(shù)
1導致房屋滲漏的原因分析
1.1基礎建設不合格。在施工之前，房屋的保溫層經(jīng)常有一部分的干濕部。當線(xiàn)圈材料附在墻壁時(shí)，熱瀝青會(huì )迅速蒸發(fā)，并蒸發(fā)屋頂水基中的水分。隨著(zhù)建筑環(huán)境溫度的升高，水分會(huì )蒸發(fā)到空氣中，從而導致了線(xiàn)圈鼓起，甚至出現腐爛。如果在房屋建設的過(guò)程中采用一些具有防水性能的材料，就能在很大程度上減慢水分蒸發(fā)的速度，會(huì )使得這類(lèi)問(wèn)題免于發(fā)生。水分的蒸發(fā)影響了橡膠顆粒分子鏈的熱運動(dòng)，不利于膜的形成，這將會(huì )影響到涂層之間的結合力，導致房屋滲漏的問(wèn)題出現。
1.2屋面結構和接縫問(wèn)題。線(xiàn)圈位置的不恰當，兩線(xiàn)圈的寬度不夠，會(huì )使得一些房屋滲漏問(wèn)題出現。按規定，長(cháng)圈搭接不小于70毫米，短圈搭接不小于100毫米，在施工中，操作者常常會(huì )疏忽一些碎片(或嚴重污染)的層。
1.3屋面頂板的不均勻性和找平層的強度達不到標準。屋面頂板的不均勻性和找平層的強度達不到標準，使防水層表面經(jīng)常積聚，造成腐蝕和滲漏。另一個(gè)原因是基材不光滑、涂膜厚度不夠、玻璃布不整齊導致了涂層與砂漿之間的粘結力減少。
2物業(yè)管理的日常維護是房屋滲漏的關(guān)鍵
對于沒(méi)有質(zhì)量保證的房屋，工程維修人員應根據房屋的維修規則定期檢查房屋外墻防水，定期與業(yè)主溝通，及時(shí)了解房屋滲漏的基本情況，制定相應的維修方案，并根據具體情況進(jìn)行維修和保養。
2.1防水層失效。當屋面防水層失效后（且滲漏部位面積�。�，應該使用玻璃纖維胎改性瀝青防水卷材，此材料和玻璃纖維氈、SBS改性瀝青作覆蓋層，兩側粘貼絕緣材料可算是防水伴侶。具有低溫彈性，但延伸性差，適用于一般建筑變形的地下或屋面防水層，以下簡(jiǎn)稱(chēng)碾壓材料、特種堵漏材料和單塊聚氨酯防水涂料。它是一種厚、固化的涂層，不需要現場(chǎng)成分，取決于吸水和空氣，但基本固化時(shí)間較長(cháng)，不適合長(cháng)時(shí)間儲存。它適用于地下和非暴露部分的，防水涂料是防水的，易于維護和可靠，并且可以降低維護成本。
2.2部分漏雨。屋面防水層沒(méi)有出現故障，只有部分產(chǎn)生漏雨情況，主要是施工過(guò)程遺留的問(wèn)題，如滾筒的常見(jiàn)防水層、開(kāi)裂、局部滲漏等，可以在滾筒拍區進(jìn)行切割�？梢蕴钛a特殊防水材料外觀(guān)貼片的裂縫，漏雨的地方恢復加工方法需要精心維護，否則將影響維修效果。
2.3大滲漏面積的房屋。對于大面積滲漏的房屋，應進(jìn)行大面積的維護。首先，要除去防水層，如果防水層已經(jīng)嚴重失效，會(huì )造成保溫層的絕緣性能喪失，維修時(shí)應該使保溫層完全干燥，直到?jīng)]有水。否則，絕緣層不能完全干燥和防水，從而防水層中的剩余蒸汽層不能在防水層中蒸發(fā)，不僅影響隔熱效果，而且防水層會(huì )有膨脹和破裂情況發(fā)生。最后，必須使基層清潔。
3房屋滲漏維修施工各個(gè)階段的要點(diǎn)分析
3.1基層處理。民用住宅項目大多在年初開(kāi)工，年終竣工，防水工程均是在雨季或冬季前施工完成的'，因此不適合雨、雪或霧期進(jìn)行施工，基層必須完全干燥，其基本含水量不應超過(guò)8%。屋面和外墻防水施工中的地基處理質(zhì)量會(huì )直接影響到施工質(zhì)量。施工的要點(diǎn)是要求在基面上有足夠的強度和剛度，這樣房屋不會(huì )發(fā)生明顯的變形。當屋面防水時(shí)，1∶3水泥砂漿可作為厚度為15毫米的底座，底座必須光滑、堅實(shí)、干凈。施工中的含水量應控制在8%左右。砂漿的強度必須有足夠的強度，其值在5MPa以上。在槽和壁的交點(diǎn)距離，半徑約為15毫米，形成圓弧�；蛑瞥杉s100毫米長(cháng)的鈍角，使表面光滑，以便用軋制材料粘貼。
3.2細節處理是關(guān)鍵。根據各房屋滲漏部位的統計，屋面與縱墻交界處、屋頂邊緣檐口、屋頂管接頭和雨水出口是防水工程的薄弱環(huán)節。若處理不當，會(huì )造成滲漏，施工必須非常重視溝槽和溝槽泄漏部件，除了在設計要求上加入粘合帶和添加線(xiàn)圈層外，還應注意用密封劑對輥端進(jìn)行加固。屋面、屋頂溝、檐溝交叉口和排水溝上部均為空鋪方式，空鋪寬度為200毫米恰當，碾壓材料固定密封；滾動(dòng)材料應該在80毫米區域的無(wú)組織排水屋檐進(jìn)行填充，并且密封。對于屋面管伸長(cháng)接頭處的滲漏，施工時(shí)將管子周?chē)恼移綄幼龀慑F形臺，在填平層內填滿(mǎn)溝槽填充防水膏，防水層的環(huán)箍應與接縫緊密箍在一起。對于雨水出口處的滲漏，施工中的附加層不應小于5%，其周?chē)睆綖?00毫米，并用防水涂層或密封材料密封，厚度大于2毫米。杯和底座之間的接觸可以加寬和深，凹槽約20毫米深，填充密封材料。
3.3鋪設防水卷材的方法應科學(xué)。防水卷材的鋪裝方向應根據屋面的坡度來(lái)確定。當坡度小于一定數值時(shí)，應與壟平行鋪設，從檐口到兩個(gè)卷材的長(cháng)邊，邊緣應遵循流動(dòng)方向，短邊應導引風(fēng)向，坡度大于15%，軋制材料應垂直放置到屋頂，屋頂不能停留在脊中，因此滾動(dòng)材料必須越過(guò)脊。
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物業(yè)管理論文3
【摘要】經(jīng)濟的發(fā)展帶動(dòng)了社會(huì )的進(jìn)步，而社會(huì )的進(jìn)步，又使得人們的生活水平得到極大的提高。在20xx年之后，我國的城市化進(jìn)程日益加深，相較于傳統的住宅，更多的社區住宅出現在了人們的視野當中。社區住宅有著(zhù)眾多的優(yōu)勢，是城市化進(jìn)程加深的體現。但與此同時(shí)，社區住宅也給管理工作帶來(lái)了一定的難度。在傳統的社區管理中，由于管理方式較為落后，而且對社區管理的概括，較為籠統，導致了傳統的社區管理方法沒(méi)有起到良好的管理效果。在這種不利條件的影響下，要想充分提高管理效率，實(shí)現社區居民的和諧共處，創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境，就可以通過(guò)將社區管理與物業(yè)管理充分融合的方法，以此來(lái)提高管理效率。本文就將研究分析社區管理與物業(yè)管理之間緊密相連的關(guān)系，再加之分析社區管理與物業(yè)管理現狀，通過(guò)以上的分析結果，以此來(lái)提出社區管理與物業(yè)管理融合創(chuàng )新的新模式，提高人民生活水平，構建良好的社會(huì )環(huán)境。
【關(guān)鍵詞】社區管理；物業(yè)管理；融合創(chuàng )新；模式
城市化進(jìn)程的加深，帶來(lái)的是眾多的城市住宅小區，城市住宅小區越來(lái)越多，也導致了小區管理的困難，尤其體現在小區住戶(hù)與物業(yè)部門(mén)之間的矛盾升級。而且隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，社區管理提供的一些服務(wù)，已經(jīng)難以滿(mǎn)足小區居民的日常生活所需，這也在一定程度上制約了我國城市化發(fā)展的進(jìn)程。如何使小區住戶(hù)住的滿(mǎn)意，住的舒心，就必須認真思考，創(chuàng )新管理模式，充分分析社區管理與物業(yè)管理之間的優(yōu)劣點(diǎn)，取其精華，棄其糟粕，將社區管理與物業(yè)管理有機融合，創(chuàng )造出新的管理模式，使社區管理更加有效，以此來(lái)提高小區居民的生活滿(mǎn)意度，創(chuàng )造健康和諧的社會(huì )環(huán)境。
一、社區管理與物業(yè)管理關(guān)系分析
�。ㄒ唬┥鐓^管理與物業(yè)管理的對象
傳統的社區管理中，其主要的服務(wù)對象就是社區中的居民，去管理的目的也是為了能夠使得社區居民得到良好的生活條件，保證社區居民間的和諧共處。而物業(yè)管理，雖然從字面意思上，其管理對象為物業(yè)。但從深層次來(lái)分析，社區的物業(yè)也是居民的物業(yè)，居民為了物業(yè)管理，而繳費，而實(shí)際情況來(lái)看，物業(yè)公司與社區居民的接觸也較為廣泛。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，社區管理和物業(yè)管理是供給方，而居民在這里邊扮演的角色是需求者，如何保證供需間的平衡是社區管理與物業(yè)管理需要共同考慮的。
�。ǘ┥鐓^管理與物業(yè)管理所用方法基本相同
社區管理的目的是為了保證社區內的正常運轉，保證居民間的和諧相處，消除安全隱患，最大限度地滿(mǎn)足居民的日常所需，使居民安居樂(lè )業(yè)。而物業(yè)管理，也會(huì )為了達到續簽合同的目的，而采取一系列的方法，使社區內的居民感到滿(mǎn)意，利用多種服務(wù)手段，使居民的生活環(huán)境變得更好。但二者之間也是有一定的區別，我們要認清社區管理與物業(yè)管理之間的不同，不能將其混為一談。社區管理與物業(yè)管理的目的不同，社區管理并不注重經(jīng)濟效益，而將重點(diǎn)放在了社會(huì )效益上，是為了維護社區內居民安居樂(lè )業(yè)，安定和諧而存在的。而物業(yè)管理則是為了經(jīng)濟效益，通過(guò)多種手段維護小區內的和諧安定，創(chuàng )造良好的居住環(huán)境。第二就是二者的管理范圍不同，一個(gè)社區可能包含多個(gè)小區，因此，社區管理，必須對多個(gè)小區內的居民進(jìn)行負責。而物業(yè)管理的范圍，相較于社區管理較小，往往只是經(jīng)營(yíng)管理某一小區，只對該小區內的居民物業(yè)進(jìn)行管理。第三就是，二者的管理內容不相同。社區管理的內容較為廣泛，只要是涉及到居民的問(wèn)題都是社區管理所負責。而物業(yè)管理則偏重于對于小區內，生活環(huán)境及物業(yè)的維護以及小區范圍內的安保情況。
二、目前我國社區管理與物業(yè)管理的現狀及問(wèn)題
�。ㄒ唬┥鐓^管理與物業(yè)管理難以配合
上面已經(jīng)說(shuō)到，社區管理的范圍較大，而物業(yè)管理的范圍較小，再加上社區工作人員人數較少，而社區中的居民人數眾多，因此在管理工作的開(kāi)展過(guò)程中，社區管理往往會(huì )遇到許多的`阻力，對于居民的信息，社區管理往往很難得到有效的掌握，導致了信息的滯后。而物業(yè)管理所管理的范圍較小，僅限于小區之中，也就是說(shuō)，物業(yè)管理與居民間的聯(lián)系比社區管理更加親密，溝通機會(huì )較多。但是，社區管理和物業(yè)管理并不屬于一個(gè)部門(mén)管轄，因此二者的配合就難以實(shí)現。最終就會(huì )導致，社區管理無(wú)法掌握有效的居民信息，而物業(yè)管理能夠得到居民的有效信息，卻無(wú)法解決問(wèn)題的現象發(fā)生。也就是說(shuō)，社區管理不夠精細化，物業(yè)管理，解決問(wèn)題的力度又不夠。
�。ǘ┥鐓^管理以及物業(yè)管理缺乏有效的原動(dòng)力
社區管理應該是一種互動(dòng)式的管理模式，也就是居民與社區工作人員的良性互動(dòng)，只有二者有機結合，才能夠實(shí)現政府與居民雙贏(yíng)的局面，也就是說(shuō)，良性的互動(dòng)，是推動(dòng)社區管理的內在源動(dòng)力，只有這樣，才能夠取得良好的管理效果，但就目前來(lái)說(shuō)，社區管理并未達到預期的要求。而作為物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，由于其發(fā)展時(shí)間較為短暫，現階段還無(wú)法得到政府以及社會(huì )的大力支持，也就是說(shuō)，物業(yè)管理現階段缺乏外在的動(dòng)力，處于一種獨立的狀態(tài)。
�。ㄈ┥鐓^管理與物業(yè)管理之間責任不明確
社區管理與物業(yè)管理之間的對象基本相同，管理手段也基本相同，而且二者都著(zhù)重于改善居民居住環(huán)境，解決居民的安全問(wèn)題。二者理應是相互結合，互相作用的。但由于社區管理與物業(yè)管理屬于不同的部門(mén)，因此在問(wèn)題解決過(guò)程中，更多的二者是相互推卸責任，而不是共同群求解決方法。二者之間的配合，也往往是流于表面和形式。
三、社區管理與物業(yè)管理融合創(chuàng )新模式
�。ㄒ唬⿲⑽飿I(yè)管理納入社區管理，統一向居民提供有效供給
社區管理與物業(yè)管理所面向的對象都是居民，其目的也是為居民提供便利，創(chuàng )造良好的居住環(huán)境。物業(yè)管理公司在業(yè)務(wù)上接受房管部門(mén)領(lǐng)導的同時(shí)，如果將其納入社區管理，接受社區的統一指揮和管理，能夠取得更好的服務(wù)效果。第一點(diǎn)就是要將物業(yè)管理公司的招標權給予社區。但是當業(yè)主委員會(huì )沒(méi)有選舉出來(lái)時(shí)，可以先委托社區代為招標，選取合適的物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理。而當業(yè)主委員會(huì )選舉結果產(chǎn)生之后，社區再將物業(yè)招標權給予小區業(yè)主委員會(huì )。對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，社區對其享有調解權，監督權，以及糾紛裁決權，物業(yè)公司必須服從社區的管理。社區和物業(yè)公司可以共同組織居民活動(dòng)，以此來(lái)創(chuàng )造更好的居住環(huán)境。
�。ǘ┪飿I(yè)管理是社區管理的窗口和平臺，是細化居民服務(wù)的一線(xiàn)管理
將社區管理與物業(yè)管理相結合，中午要管理作為社區管理的窗口和平臺。在社區中的每一個(gè)小區中，都設有物業(yè)管理辦公室，而這個(gè)物業(yè)管理辦公室就可以作為社區管理的窗口和平臺。是了解和解決居民問(wèn)題的前線(xiàn)。而社區作為管理的后方，進(jìn)行的是宏觀(guān)層面的管理與服務(wù)。物業(yè)管理具有著(zhù)能夠及時(shí)了解居民動(dòng)態(tài)，掌握居民生活情況的優(yōu)點(diǎn)，也就是說(shuō)，通過(guò)物業(yè)管理對社區管理的反饋，能夠使得社區變得更加和諧，居民的問(wèn)題能夠得到有效解決。通過(guò)二者的融合，社區管理模式也要發(fā)生一定的轉變，從以往較為粗放的管理模式，轉變?yōu)榫毣墓芾�，居民通過(guò)在物業(yè)辦公室進(jìn)行問(wèn)題的提出，再通過(guò)物業(yè)辦公室反饋到社區。是融合后的管理模式更加的精細化，做到與每一位居民進(jìn)行良好溝通，互動(dòng)，切實(shí)解決每一位居民的生活問(wèn)題。社區管理，一定要將物業(yè)管理作為自己管理體系中的重要一環(huán)。二者的融合就決定了物業(yè)管理所扮演的角色，就像是生產(chǎn)流水線(xiàn)一樣，是社區管理的一線(xiàn)管理平臺。只有這樣，才能相互配合，相互作用，共同打造良好的居住環(huán)境，實(shí)現社會(huì )的和諧。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理保持盈利目的，屬于社會(huì )管理范疇中的盈利部分
社區管理與物業(yè)管理融合，并不是要放棄原有的性質(zhì)。物業(yè)管理的盈利性質(zhì)可以繼續保持，雖然社區管理是為了社會(huì )效益，但并不是無(wú)償服務(wù)，只是根據居民的實(shí)際情況，收取較低的費用。物業(yè)管理是為了營(yíng)利目的，也就是說(shuō)，知道能夠滿(mǎn)足居民的日常需求，創(chuàng )建良好的社區環(huán)境，收取物業(yè)費也是十分合理的。而將物業(yè)管理納入到社區管理中的收費范疇，也是十分合理的，社區在管理過(guò)程中，一定要注重居民與物業(yè)管理之間的平衡，在充分調查研究后，確定收費標準，讓物業(yè)和居民都得到滿(mǎn)意的條件。
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物業(yè)管理論文4
1經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的涵義及特征
所謂經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式是指以客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化為導向，利用創(chuàng )新性的經(jīng)營(yíng)理念，將所管轄的物業(yè)統一納入經(jīng)營(yíng)，通過(guò)開(kāi)發(fā)和利用各類(lèi)物業(yè)的功能，提高物業(yè)的整體增值潛力。它有三層涵義：
第一、通過(guò)有機融合，使物業(yè)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理服務(wù)成為渾然一體的實(shí)體，在做好基本管理服務(wù)工作的同時(shí)，著(zhù)重為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主（客戶(hù)）選擇投資、經(jīng)營(yíng)項目，規劃、設計、開(kāi)發(fā)服務(wù)區域整體功能，策劃、參與、實(shí)施物業(yè)經(jīng)營(yíng)方案，竭盡全力發(fā)揮域內物業(yè)的整體增值效力，提高物業(yè)的增值潛力，擴大物業(yè)管理企業(yè)的贏(yíng)利空間。
第二、依托于社會(huì )分工的不斷細化。如利用現有物業(yè)企業(yè)職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)化，成立專(zhuān)業(yè)化公司，充分利用企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的集中優(yōu)勢，有效降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。借助物業(yè)企業(yè)社會(huì )化，通過(guò)企業(yè)參與市場(chǎng)競爭，使其充分市場(chǎng)化，形成技術(shù)對外擴張的格局。
第三、采取資本運營(yíng)的手段，利用兼并與聯(lián)合、改組與改造等方式，優(yōu)化組合資源，實(shí)現專(zhuān)業(yè)化管理和規�；�(jīng)營(yíng)相融合，不斷擴大企業(yè)的資本。其目的就是最大限度地體現企業(yè)管轄物業(yè)的保值、增值的重要功能。經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的基本特征表現為物業(yè)企業(yè)在物業(yè)日常管理、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)、資本運作等方面的高度融合，其核心就是讓物業(yè)管理企業(yè)全面走向市場(chǎng)化。此種模式是圍繞物業(yè)管理所涉及的整個(gè)領(lǐng)域，不僅僅局限于物業(yè)企業(yè)對收益性物業(yè)及配套項目的經(jīng)營(yíng)管理，并且在資源的吸引和技術(shù)的轉化等方面實(shí)現最優(yōu)化的動(dòng)態(tài)組合。由于這種最優(yōu)化的動(dòng)態(tài)組合，有效改變了物業(yè)管理企業(yè)過(guò)度依賴(lài)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的傳統模式，促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)從單一產(chǎn)業(yè)結構逐步向多元產(chǎn)業(yè)結構的過(guò)渡，使物業(yè)管理在社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用日益加強，物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì )地位日益提高。
2經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式市場(chǎng)需求的價(jià)值分析
就我國實(shí)際情況而言，客戶(hù)對經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理需求旺盛。近年來(lái)，隨著(zhù)房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，二級、三級市場(chǎng)日益擴大，使房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域巨大的市場(chǎng)空間得到了拓展。根據有關(guān)資料分析顯示，某總公司所屬的'總資產(chǎn)中，其中物業(yè)資產(chǎn)竟達65%，而且這些物業(yè)資產(chǎn)中有相當一部分未得到充分利用，甚至長(cháng)期閑置。有些分支機構效益差，卻對物業(yè)這個(gè)懷中的金娃娃無(wú)動(dòng)于衷。比如：目前的租賃市場(chǎng)，全國約7000萬(wàn)戶(hù)居民中仍有300萬(wàn)戶(hù)人均居住面積不足4平方米，流動(dòng)性租房而居的住戶(hù)比例達9.52%。據北京、上海等大城市住房調查顯示，分別有20.2%、26.8%的家庭租房居住。支撐這一巨大租賃市場(chǎng)的中介組織各式各樣，非常缺乏專(zhuān)業(yè)性和規范性，顯然這將給為數眾多的物業(yè)企業(yè)開(kāi)拓了營(yíng)利市場(chǎng)，創(chuàng )造了利潤空間。試想：當三級市場(chǎng)啟動(dòng)后，隨著(zhù)住房交易量增大，廣大市民會(huì )有更大的咨詢(xún)交易、代理租賃及估價(jià)物業(yè)的需求，顯然，這些業(yè)務(wù)與物業(yè)管理企業(yè)都將存在必然聯(lián)系，這些足以說(shuō)明經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式市場(chǎng)需求旺盛，而現實(shí)中相當一部分物業(yè)企業(yè)在專(zhuān)業(yè)管理、合理的規劃和經(jīng)營(yíng)方面十分缺乏。綜上，物業(yè)管理企業(yè)必須增強經(jīng)營(yíng)意識，提高經(jīng)營(yíng)水平，更多關(guān)注其物業(yè)的增值、物業(yè)效益潛力的發(fā)揮，最大限度的體現經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的價(jià)值。
3構建經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的思考
物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的過(guò)程中，應該提高經(jīng)營(yíng)效益、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念、建立人才培養機制，走出“保本微利行業(yè)”傳統思路。
3.1提高經(jīng)營(yíng)效益，彰顯企業(yè)的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢雖然物業(yè)管理企業(yè)轉化資金、勞動(dòng)力等資源后，作為綜合性服務(wù)和精神產(chǎn)品提供給市場(chǎng)，除了給勞動(dòng)者提供就業(yè)、給國家增收之外，毋容置疑，物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展必須通過(guò)創(chuàng )造利潤來(lái)增加積累和吸引更多的發(fā)展資金。物業(yè)的保值增值依賴(lài)于經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高。企業(yè)在不增加經(jīng)營(yíng)成本的前提下控制成本為業(yè)主提供更多的增值服務(wù)，提高成本效益和經(jīng)營(yíng)效益是經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理企業(yè)的當務(wù)之急。實(shí)踐證明，惟有注重成本效益的物業(yè)管理企業(yè)，才能有更強的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，贏(yíng)取更多的企業(yè)生存空間。提高經(jīng)營(yíng)效益意味著(zhù)根據企業(yè)自身的有利條件和優(yōu)勢，從而達到企業(yè)經(jīng)濟效益與社會(huì )經(jīng)濟效益的雙贏(yíng)目標。
3.2創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念，提升物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式，要求每一位物業(yè)管理骨干深刻理解物業(yè)經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理工作的必須份內之事。針對客戶(hù)群找準定位，群策群力策劃優(yōu)質(zhì)項目，以更多的實(shí)惠滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的需求。誠然，做好物業(yè)管理工作固然重要，但是，在激烈的市場(chǎng)競爭中，只有不斷地迎合市場(chǎng)、積極地拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，所引進(jìn)的經(jīng)營(yíng)項目是急客戶(hù)所急的，才能順利實(shí)現客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)者及商戶(hù)“多贏(yíng)”。因此，物業(yè)管理人只有具備了強烈的營(yíng)銷(xiāo)意識，才能使管轄的物業(yè)潛力得到充分發(fā)揮，不斷提升物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值。
3.3建立人才培養機制，實(shí)現物業(yè)管理人力資源價(jià)值經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式，要求物業(yè)企業(yè)應根據具體的物業(yè)項目，狠抓物業(yè)經(jīng)營(yíng)人才隊伍的培養。培訓對象應從管理層到員工層全方位實(shí)施培訓，做到有步驟、分階段、且提供針對性強的、分層次的專(zhuān)項培訓課程。通過(guò)培訓，使企業(yè)廣大員工充分了解和掌握物業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的基本知識，學(xué)會(huì )運用新的市場(chǎng)化的管理理念、服務(wù)標準。因此，只有建立物業(yè)管理人才培養機制，才能為企業(yè)不斷適應行業(yè)多元化良性發(fā)展和市場(chǎng)變化需要創(chuàng )造持續的動(dòng)力。借助現代管理工具，利用信息化手段才能更好發(fā)揮人力資源的效率，最大限度實(shí)現物業(yè)管理人力資源的價(jià)值。
總之，經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式是企業(yè)做強的一條重要途徑，推行此種模式必須注重成本效益和經(jīng)營(yíng)效益、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念、建立人才培養機制等，使我國物業(yè)管理行業(yè)真正進(jìn)入健康、持續、快速的良性發(fā)展軌道。
物業(yè)管理論文5
摘要：為了使物業(yè)管理的基礎工作走向科學(xué)化，信息化，提高物業(yè)管理的水平和效率，從而促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。該文設計了智能化物業(yè)管理系統。在對物業(yè)管理人員和業(yè)主業(yè)務(wù)需求分析基礎上，采用了B/S結構和S2SH框架進(jìn)行開(kāi)發(fā)，把系統劃分為小區信息管理，業(yè)主管理，資產(chǎn)管理，費用管理，系統管理，設備維修管理六個(gè)功能模塊，并對數據庫進(jìn)行設計。
關(guān)鍵詞：信息管理；S2SH；B/S
隨著(zhù)中國房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，人們對房產(chǎn)消費觀(guān)念也在發(fā)生變化。如果說(shuō)房產(chǎn)位置、建筑質(zhì)量是評價(jià)一個(gè)房地產(chǎn)項目?jì)?yōu)勢的硬件指標，那么物業(yè)管理則是人們追求更高層次生活品味的一個(gè)重要方向。物業(yè)管理作為一種新型的服務(wù)行業(yè)[1]，不僅是房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的延續和完善，同時(shí)也是塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，使得品牌物業(yè)增值，保值的最有效手段。目前我國的房地產(chǎn)企業(yè)在物業(yè)管理環(huán)節較為落后，但隨著(zhù)全球信息化進(jìn)程加快，以及房地產(chǎn)現代化的建設，一套功能完善的物業(yè)管理系統尤為重要。文中所探究的智能化物業(yè)信息管理系統是一套優(yōu)化流程為基礎的軟件系統，允許小區物業(yè)管理人員進(jìn)入系統對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行相應的處理，實(shí)現整個(gè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，同時(shí)系統允許業(yè)主進(jìn)入系統查看相關(guān)信息，申請辦理相關(guān)的維修業(yè)務(wù)等等。本系統在滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求上，規范了物業(yè)管理市場(chǎng)，提高物業(yè)管理水平，使物業(yè)更好的服務(wù)業(yè)主，從而促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。
1相關(guān)技術(shù)
1.1B/S結構
B/S結構（Browser/Server）結構就是瀏覽器和服務(wù)器結構，這種結構是對C/S（Client/Server）結構的一種改進(jìn)，是伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而興起的一種網(wǎng)絡(luò )結構模式[2]。WEB瀏覽器是客戶(hù)端最主要的應用軟件，需要在客戶(hù)端安裝一個(gè)瀏覽器，然后數據庫安裝在服務(wù)器上，這樣就可以利用瀏覽器通過(guò)服務(wù)器同數據庫進(jìn)行數據交互。在這種結構下，用戶(hù)工作界面通過(guò)瀏覽器來(lái)實(shí)現，僅少部分事務(wù)邏輯在前端也就是Browser實(shí)現，主要事務(wù)邏輯都在服務(wù)器端server實(shí)現，大大簡(jiǎn)化了客戶(hù)端載荷，減輕了系統維護與升級的成本和工作量，降低了總體的成本。
1.2S2SH框架
S2SH是指Struts2+Spring+Hibernate三者的結合，是J2EE最新流行的框架。S2SH框架的體系結構中，Structs2框架一般主要基于表現層，直接面向用戶(hù)，響應用戶(hù)的請求，并向用戶(hù)提供其所需要數據；Hibernate框架用于數據持久層，負責數據的持久化功能；Spring是一個(gè)輕量級控制反轉（IOC）和面向方面（AOP）的容器框架。主流的S2SH技術(shù)構架，相對于舊的系統有諸多優(yōu)勢：良好的可維護性；良好的可擴展性；優(yōu)秀的解耦性；典型的三層構架體現MVC（模型Model，視圖View和控制）思想，可以讓開(kāi)發(fā)人員減輕重新建立解決復雜問(wèn)題方案的負擔和精力。便于敏捷開(kāi)發(fā)出新的需求，降低開(kāi)發(fā)時(shí)間成本[3—4]。
1.3小結
本項目技術(shù)上首先采用面向方面的編程對物業(yè)管理業(yè)務(wù)過(guò)程中各業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行隔離，完成對象的初始化及管理工作，降低各部分之間的耦合度，提高程序的可重用性，進(jìn)一步提高開(kāi)發(fā)的效率和維護擴展的成本[5]；其次，采用Hibernate框架下的對象關(guān)系映射技術(shù)完成不同類(lèi)型系統的數據之間的轉換，特別是物業(yè)管理業(yè)務(wù)中各對象之間的虛擬映射關(guān)系以及數據的持久化操作；再次，利用Struts框架提供的技術(shù)不僅完成客戶(hù)端與服務(wù)器端的數據傳輸，還要完成物流業(yè)務(wù)具體的邏輯過(guò)程。所以，智能化物業(yè)管理系統的.開(kāi)發(fā)以J2EE開(kāi)發(fā)框架S2SH（Spring+Struts2+Hibernate）為核心技術(shù)框架，客戶(hù)端利用Ajax技術(shù)創(chuàng )建快速動(dòng)態(tài)的交互式網(wǎng)頁(yè)應用，力求在后臺與服務(wù)器進(jìn)行少量數據交換即可以使網(wǎng)頁(yè)實(shí)現異步更新。用戶(hù)在不重新加載整個(gè)網(wǎng)頁(yè)的情況下，對網(wǎng)頁(yè)的某部分進(jìn)行更新，從而提高用戶(hù)體驗。
2系統總體設計
2.1需求分析
通過(guò)對物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)的分析、調研、整合，以及根據實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，智能化物業(yè)管理信息系統應該具有以下功能：1）能夠對樓宇、車(chē)位等物業(yè)資源進(jìn)行全面的管理；2）能夠對業(yè)主的信息檔案、投訴、維修等事項進(jìn)行管理；3）能夠以各種方式完成業(yè)主的繳費業(yè)務(wù)，對收費結果拖欠情況進(jìn)行統計并加以保存；4）方便不同的用戶(hù)登陸系統有不同的功能使用權限。
2.2系統功能模塊設計
本系統的主要使用者是物業(yè)管理人員和業(yè)主。通過(guò)對系統功能的分析整合把智能化物業(yè)管理系統分為六個(gè)模塊，分別是小區信息管理，業(yè)主管理，資產(chǎn)管理，設備設施管理，費用管理以及系統管理。
2.3數據庫模型設計
用于數據庫模型設計的最直接的方法是E—R圖（實(shí)體—關(guān)系圖），主要是用于描述系統的數據關(guān)系，一般這個(gè)模型是面向問(wèn)題的，可以按照用戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)對數據建立模型，與軟件系統中的實(shí)現方法沒(méi)有關(guān)系[6]。根據物業(yè)管理系統的軟件需求描述和功能分析，找出其中各個(gè)實(shí)體以及各實(shí)體的相關(guān)屬性，設計出實(shí)體間的關(guān)系圖，為了能夠清晰地看出實(shí)體之間的關(guān)系，在此處給出一個(gè)實(shí)體的屬性，其他省去。
3結束語(yǔ)
通過(guò)對物業(yè)管理這種新型服務(wù)行業(yè)的深入調研和分析，設計了智能化的物業(yè)管理系統，在滿(mǎn)足物業(yè)管理需求的基礎之上，使物業(yè)管理向著(zhù)市場(chǎng)化、規�；�、信息化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，從而使管理信息得到有效的集中，大大減少數據的冗余，確保數據的準確性和及時(shí)性，有利于房地產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。
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物業(yè)管理論文6
［摘要］基于醫院物業(yè)管理的特殊性，我院致力于探索有利于醫院安全運作和有效發(fā)展的方法。SOP是StandardOperationProcedure三個(gè)單詞中首字母的縮寫(xiě)，即標準作業(yè)程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導和規范日常的工作。我院結合自身的特點(diǎn)，引入SOP管理模式，取得了一定的效果。
［關(guān)鍵詞］醫院；物業(yè)管理；SOP
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，人民生活水平的提高，對醫院服務(wù)的要求已不僅僅體現在醫療服務(wù)上，硬件設施、環(huán)境衛生、職工素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等都成為選擇就醫的因素。對于醫院建設而言，醫院后勤物業(yè)管理是重點(diǎn)，其工作質(zhì)量對醫院醫療質(zhì)量、經(jīng)濟效益及社會(huì )形象的影響較為深刻。因此，醫院后勤服務(wù)與管理必須社會(huì )化，確保醫院穩定運行。
1醫院物業(yè)管理的現狀
自20世紀90年代以來(lái)，住宅小區物業(yè)管理在我國各中小型城市得到了迅猛發(fā)展，目前已經(jīng)成為國民經(jīng)濟中極具活力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。20xx年，我國醫院后勤物業(yè)管理模式開(kāi)始出現［1］。我院于20xx年引入物業(yè)管理，把煩瑣的后勤保障交付給專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司管理，使醫護人員更專(zhuān)注于一線(xiàn)臨床服務(wù)及科研工作。然而，醫院物業(yè)管理相對于一般的住宅區、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等物業(yè)管理存在矛盾多、困難大的特點(diǎn)。首先，醫院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性，不僅要給病人服務(wù)，還要滿(mǎn)足醫務(wù)人員的需要，而醫務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，比住宅區內的住戶(hù)和寫(xiě)字樓里的辦公人員服務(wù)要求更高，管理難度更大［2］。其次，我院是三甲醫院，開(kāi)放床位數1400張，工作人員1471人，每天門(mén)診量近5000人，人員流動(dòng)大，素質(zhì)不一，并且樓宇多、面積大，又是24小時(shí)開(kāi)放式場(chǎng)所，還有物業(yè)工人的社會(huì )價(jià)值認同度低，不尊重其勞動(dòng)成果的現象時(shí)有發(fā)生［3］。這些因素無(wú)疑增加了物業(yè)的管理難度。再次，衛生要求專(zhuān)業(yè)性強。醫院的環(huán)境衛生不是擦擦掃掃那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意防止交叉感染。因此，相應地對保潔人員素質(zhì)要求也較高，需要學(xué)習與消毒隔離有關(guān)的知識。最后，需要保證醫療工作井然有序。物業(yè)的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)工作已經(jīng)滲透到醫療工作開(kāi)展的方方面面。比如，病人的轉運、藥品的領(lǐng)取、標本的送檢等，這些環(huán)節容不得半點(diǎn)馬虎，這些必須高標準、嚴要求，規范化管理。
2SOP模式的構想及應用
2．1醫院后勤物業(yè)管理的幾種模式川沙模式
�。ㄡt院聯(lián)辦地區性的后勤服務(wù)中心）、集團模式（跨系統組建后勤服務(wù)集團）、同仁模式（組建股份公司模式）、新華、仁濟模式（通過(guò)招投標，引進(jìn)部分物業(yè)服務(wù)）、腫瘤醫院模式（交崗位，不交人員的模式）、長(cháng)征模式（交崗位，交人員的模式）、北大模式（自建物業(yè)管理公司模式）［1］。北大模式與我院采取的管理模式接近，我院聘請外包物業(yè)公司，與其簽署合同，達成“一院兩規”的共識。同意物業(yè)公司在為我院提供相關(guān)有償服務(wù)的工作過(guò)程中可以按自己公司的制度辦事，但是我院有監督權、決定權和任免權。在社會(huì )進(jìn)展的過(guò)程中，工作范疇越來(lái)越廣，工作要求越來(lái)越高，分工越來(lái)越細，給管理也帶來(lái)難度。如果仍然依靠口頭傳授操作方法，采用學(xué)徒方式培訓，已經(jīng)滿(mǎn)足不了實(shí)際需求。因此，制定一系列統一標準非常必要。
2．2SOP模式的應用
標準操作規程（StandardOperationProcedure，SOP）管理模式也被翻譯成“標準作業(yè)程序”或“標準操作程序”，就是采用統一的格式將某一作業(yè)各級操作目的、操作步驟、操作要求等內容準確無(wú)誤地描述出來(lái)，以此來(lái)進(jìn)一步規范與科學(xué)指導日常工作。SOP是一種標準的作業(yè)程序。即是標準，就不是隨便寫(xiě)出來(lái)的操作流程，而一定是經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐總結出來(lái)的在當前條件下可以實(shí)現的最優(yōu)化的操作程序。簡(jiǎn)而言之，SOP模式就是規定從通過(guò)處理的過(guò)程，再到結果的一種工作流程標準化。SOP模式運用于醫院后勤物業(yè)管理中，可有效保障后勤物業(yè)工作的規范化開(kāi)展。我院物業(yè)服務(wù)的范疇包括：保潔、運送、清洗中心、車(chē)輛管理、電梯駕駛、190智能調度中心、耗材領(lǐng)送、垃圾收集、勸煙控煙等。我院于今年1月份起首先針對保潔和運送兩大塊任務(wù)重，與病人及醫務(wù)人員直接和經(jīng)常性接觸的工種進(jìn)行SOP細化、量化和優(yōu)化。有關(guān)保潔工作制定了晨間、午間保潔操作流程，公共衛生間保潔操作流程，七步洗手法操作流程，消毒水的正確配比，床單的終末處理操作流程，嘔吐物清理操作流程。有關(guān)運送工作制定了病人平車(chē)、輪椅轉運操作流程，藥品運送操作流程，標本送檢操作流程。本次制定的保潔、運送SOP與臨床相結合，符合院內感染防控要求，做到有標準、有培訓、有執行、有督查、有改進(jìn)。
2．3SOP模式實(shí)施方法
2．3．1明確樹(shù)立服務(wù)意識要求所有物業(yè)人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識，著(zhù)裝規范、文明用語(yǔ)，動(dòng)作迅速。所有科室無(wú)死角，安裝有呼叫物業(yè)的電話(huà)，接到指派任務(wù)第一時(shí)間完成，不給臨床一線(xiàn)造成困擾。2．3．2搭建后勤物業(yè)管理平臺架構實(shí)施三級管理程序，一級管一級，醫院后勤保障部組織檢查培訓，物業(yè)經(jīng)理主管負責落實(shí)，員工執行。做到常培訓、勤檢查、嚴考核，推出一整套服務(wù)質(zhì)量考核體系。2．3．3嚴格按照SOP執行由于保潔及工勤人員文化層次低、人員流動(dòng)性大，需進(jìn)行反復、循環(huán)、分組強化培訓。層級督查、巡查、抽查，針對實(shí)際工作情況進(jìn)行考核、獎懲，以提高物業(yè)人員的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，必須做到統一檢查內容、統一督導內容、統一考評標準［4］。2．3．4召開(kāi)每周例會(huì )組織物業(yè)管理人員參加每周物業(yè)例會(huì )，后勤保障部管理人員提出重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論分析，并持續監督改進(jìn)。物業(yè)管理人員做每周工作小結，并提出工作中存在的需要院方幫助解決的困難，收集意見(jiàn)建議。下達最新的醫院工作任務(wù)，并切實(shí)落實(shí)執行。2．3．5管理人性化不讓員工盲目地執行任務(wù)，關(guān)心他們的特殊需求和困難。評估個(gè)人的能力，根據特殊病區的保潔運送要求，及時(shí)調配人員。關(guān)心員工的'休息和用餐問(wèn)題，為其解決后顧之憂(yōu)。對其報以平等的態(tài)度，見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)打招呼或者報以微笑，讓其產(chǎn)生歸屬感，融入醫院大家庭的氛圍，樹(shù)立主人翁意識，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。2．3．6個(gè)性化實(shí)施不同病區對保潔的要求不同，比如，消化科、手術(shù)室、產(chǎn)房、監護室、層流病房等，消毒水的配比需要根據院感的相關(guān)要求配比出不同濃度的消毒水進(jìn)行保潔，與病區護士長(cháng)溝通，對于這些特殊科室的保潔員我們制定了個(gè)性化的SOP以達到質(zhì)量要求。在標本運送中，特殊標本的運送有著(zhù)較高的要求，時(shí)間、方式、地點(diǎn)都有標準，對于這些我們通過(guò)SOP重點(diǎn)培訓、加強培訓，要求人人過(guò)關(guān)，增強責任心，確保標本的實(shí)效性，嚴禁差錯發(fā)生。
3取得的成效
使用SOP模式以后，充分保證了操作的過(guò)程具有長(cháng)期的一致性和連貫性，從而大大提高了服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足了病患及醫務(wù)人員的需求。鑒于客觀(guān)性和真實(shí)性，我院每月會(huì )通過(guò)（第三方、院方）滿(mǎn)意度調查，及科室護士長(cháng)對物業(yè)的滿(mǎn)意度調查反饋作為物業(yè)工作評價(jià)的硬指標。調查發(fā)現，投訴意見(jiàn)明顯減少，差錯零發(fā)生率，每月均有1－2封患者表?yè)P信，平均綜合滿(mǎn)意度提高至98％。
3.1SOP模式很好地應用于醫院后勤物業(yè)管理
將SOP這一模式運用于醫院后勤物業(yè)管理中，取得了顯著(zhù)的管理成效，打破了醫院后勤物業(yè)傳統管理模式，將不規范、無(wú)序的操作流程逐漸優(yōu)化、量化與細化，采用標準操作步驟與規定以統一的形式進(jìn)行處理，從而逐漸構建起醫院、患者更加滿(mǎn)意、效率更高、成本投入更低和質(zhì)量更優(yōu)的后勤物業(yè)管理模式。
3.2SOP模式有利于提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)
SOP模式操作步驟形象化、條理化、規范化特征突出，將其運用到后勤物業(yè)管理新職員短期培訓工作中，促使其迅速掌握專(zhuān)業(yè)化的操作技能，有效縮短了物業(yè)管理人員培養期限。同時(shí)，要求物業(yè)管理人員將工作實(shí)踐中積累的經(jīng)驗以書(shū)面形式記錄下來(lái)，從而有效避免了因物業(yè)人員的流失使得技術(shù)流失。在SOP模式運用中，后勤物業(yè)工作人員相互學(xué)習、相互討論與交流，促使整個(gè)隊伍業(yè)務(wù)技能的提高。
3.3SOP模式幫助對員工進(jìn)行績(jì)效考核
醫院積極構建以SOP模式為基礎的量化指標和服務(wù)滿(mǎn)意度作為后勤物業(yè)工作人員績(jì)效評價(jià)的標準，并在這一基礎上進(jìn)一步優(yōu)化設計績(jì)效考核，大大激發(fā)了工作人員工作熱情。
3.4SOP模式促進(jìn)精細管理
SOP模式完全符合現代管理精細化要求，醫院后期物業(yè)實(shí)現精細化管理，進(jìn)一步明確、具體了管理責任，并把高標準工作規范進(jìn)一步細化到每一個(gè)環(huán)節與步驟。作為細節管理的重要衡量標準之一，重點(diǎn)考察相關(guān)操作步驟，及時(shí)發(fā)現工作失誤的原因及重點(diǎn)環(huán)節，并指導其有效預防及改正。
4結語(yǔ)
總之，醫院物業(yè)的任務(wù)就是為職工及病患提供一個(gè)舒適、安全、清潔、高效的工作和就醫環(huán)境。而SOP就是工作人員的操作指南，是質(zhì)量體系中不可或缺的部分，也是后勤管理監督人員檢查的依據，是用來(lái)促進(jìn)質(zhì)量一致性的標準。在此基礎上，我院還會(huì )逐步開(kāi)展其他項目的SOP，力求進(jìn)一步提升和完善后勤服務(wù)質(zhì)量。從縱向角度分析，SOP模式的構建是一個(gè)動(dòng)態(tài)、長(cháng)期的過(guò)程，怎樣在具體運用過(guò)程中靈活使用有效的管理方法，例如PDCA循環(huán)管理法，進(jìn)一步優(yōu)化和持續改建SOP模式，是現階段醫院后勤物業(yè)管理思考的重點(diǎn)。從橫向角度分析得知，對于醫院管理而言，安全管理依然是重點(diǎn)，更是后勤物業(yè)管理的關(guān)鍵。然而，現代醫院安全管理外延并不只是傳統意義上的財產(chǎn)安全、人身安全、消防安全等，更延伸到了醫院空間、醫院設備、膳食供應、信息安全、物流耗材、人流等方面。所以，現代醫院后勤物業(yè)管理工作，怎樣全面運用SOP模式來(lái)強化管理質(zhì)量，做好后勤各項工作，值得我們進(jìn)一步思考。
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物業(yè)管理論文7
【摘要】酬金制物管模式是我國未來(lái)物管行業(yè)的發(fā)展方向，本文從企業(yè)管理及財務(wù)管理方面探討了物業(yè)管理酬金制的優(yōu)勢，及實(shí)際運用中遇到的問(wèn)題，以及一些解決辦法，希望與廣大同仁一起探討，找出物業(yè)管理酬金制中有效的管理方法，使實(shí)現業(yè)主與企業(yè)利益同時(shí)實(shí)現最大化，達到雙贏(yíng)的目的。
【關(guān)鍵詞】酬金制；包干制；代管資金；預算；營(yíng)業(yè)稅
近年來(lái)，隨著(zhù)我國房地產(chǎn)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，關(guān)于房地產(chǎn)售后服務(wù)的一部分：物業(yè)管理行業(yè)的有序、良性發(fā)展也越來(lái)越受到房地產(chǎn)企業(yè)及業(yè)主的重視，物業(yè)管理企業(yè)的管理水平高低，一方面可以反應開(kāi)發(fā)商對樓盤(pán)的市場(chǎng)地位、銷(xiāo)售目標群體的定位，另一方面也是地產(chǎn)公司再銷(xiāo)售，取得好的再銷(xiāo)售成績(jì)、創(chuàng )造良好的繼續銷(xiāo)售口碑的基石，是一種良性循環(huán)，這就需要公司管理者在實(shí)際的應用管理中不斷總結、發(fā)現問(wèn)題，創(chuàng )造出適合雙方的、雙贏(yíng)的管理體制。針對這種管理需求應運而生的物業(yè)管理“酬金制”深受歐美國家及港澳地區管理企業(yè)的推崇，并且這種有別于與傳統的“包干制”的物業(yè)管理方法，也已經(jīng)越來(lái)越被內地的房地產(chǎn)商重視及使用，尤其是在北京、上海等房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對快速、成熟的地區，已經(jīng)取得了一些初步的管理成果。
物業(yè)管理酬金制是指在預收的物業(yè)管理資金中，提前一定比例或者固定費用作為酬金支付給物業(yè)公司，其余資金全部用于物業(yè)管理區域的管理和維護支出，結余或不足均由業(yè)主享有或承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
物業(yè)服務(wù)酬金制之所以被認可并作為一種管理方法，有以下優(yōu)點(diǎn)：“酬金制”更加有力地保護了業(yè)主和物業(yè)公司雙方的利益�！俺杲鹬啤蹦Ｊ娇朔恕鞍芍啤蹦Ｊ降谋撞�，即是在同等收費標準下，提供的服務(wù)項目越多、服務(wù)質(zhì)量越高，所支付的成本相應也越高。在“包干制”模式下，物業(yè)管理企業(yè)干得越好，掙得越少。這樣一來(lái)，許多物業(yè)公司往往降低服務(wù)水平、減少服務(wù)項目來(lái)獲得更多的利潤，損害了業(yè)主的利益。長(cháng)期如此，必然導致服務(wù)質(zhì)量不到位，物業(yè)管理企業(yè)也就可能會(huì )被廣大業(yè)主炒掉。而“酬金制”下的“酬金”是物業(yè)管理企業(yè)獲得的收入�！俺杲鹬啤辈粫�(huì )混淆業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的收入，從而避免業(yè)主的收入被侵占。
“酬金制”加大了物業(yè)服務(wù)運作過(guò)程中的財務(wù)透明度，大力推動(dòng)了物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程。采用酬金制的物業(yè)管理企業(yè)在接管某小區時(shí)，要向業(yè)主委員會(huì )和業(yè)主大會(huì )提交詳細的服務(wù)期間物業(yè)服務(wù)費用的財務(wù)預算。在預算中明確服務(wù)區域內的組織架構、人員編制、服務(wù)等級標準、維護保養的等級標準等指標和所需的資金，進(jìn)而算成每平方米的物業(yè)服務(wù)費用，經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意后，形成書(shū)面合同加以實(shí)施。這樣的財務(wù)核算既要求科學(xué)嚴謹，又要有一定的靈活性，特別是為后期的服務(wù)監督提供了依據。
酬金制是實(shí)現陽(yáng)光財務(wù)的有效途徑。物業(yè)服務(wù)收費采用酬金制，是物業(yè)服務(wù)收費實(shí)現陽(yáng)光財務(wù)的有效途徑�！俺杲鹬啤毕挛飿I(yè)管理的財務(wù)從理財的角度看，分兩個(gè)部分，一個(gè)是物業(yè)管理企業(yè)的公司財務(wù)理財，一個(gè)是以物業(yè)管理服務(wù)費用為核心的物業(yè)管理處財務(wù)理財。前者是一種企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，物業(yè)管理企業(yè)的公司財務(wù)是為物業(yè)管理企業(yè)自己的經(jīng)營(yíng)行為理財；后者則是替業(yè)主理財。在酬金制下，物業(yè)管理企業(yè)只能從中按照合同約定的比例提取物業(yè)管理費的酬金，剩下的錢(qián)全部都是業(yè)主的，所有權也是業(yè)主的。酬金制將物業(yè)公司與業(yè)主的權益嚴格分離開(kāi)，更具透明性。酬金制下，物業(yè)管理企業(yè)以代理人的身份管理業(yè)主的物業(yè)和交來(lái)的資金。同時(shí)，為充分利用社會(huì )資源，代業(yè)主選擇最適合的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，并負責對其進(jìn)行有效的監督，這些管理活動(dòng)、監督活動(dòng)和物業(yè)管理資金的使用情況是否合理，都需要得到業(yè)主的認可。業(yè)主也有權參與物業(yè)管理活動(dòng)中重大事項的決策。但是多業(yè)主狀態(tài)下的個(gè)體業(yè)主是實(shí)現不了這種認可和決策的，這就要求必須通過(guò)一些形式和合理的程序來(lái)體現全體業(yè)主的權利。使物業(yè)管理費的使用為主要內容的物業(yè)管理活動(dòng)，實(shí)現業(yè)主的可監控行和共同參與管理的可能性。
從理論上說(shuō)，酬金制雖然有以上優(yōu)勢，但由于是新的管理方法，現階段還是存在很多疑問(wèn)的地方，需要被廣大業(yè)主接受和理解需要一定時(shí)間和實(shí)踐。在實(shí)際應用中，按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》對酬金制的定義，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主收取的物業(yè)服務(wù)費屬于預收的物業(yè)服務(wù)資金，由物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)酬金兩部分組成。那么對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)際的收入只應是酬金部分，其余只是代管資金，不構成物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入，也不應計營(yíng)業(yè)稅。事實(shí)上，按照現行會(huì )計制度和稅法，物業(yè)服務(wù)費應全部計入企業(yè)收入、計繳營(yíng)業(yè)稅，物業(yè)費收入產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)稅由業(yè)主承擔，屬于小區支出的一部分，由物業(yè)公司代繳，物業(yè)公司只負擔酬金收入部分的營(yíng)業(yè)稅。對于這個(gè)問(wèn)題，有些業(yè)主會(huì )產(chǎn)生疑問(wèn)，自己的資金用在自己的小區中，還要交稅？況且業(yè)主委員會(huì )不是一個(gè)法律主體，本身沒(méi)有納稅資格。在這個(gè)問(wèn)題上，北京已經(jīng)走在了全國的前列，率先進(jìn)行了試點(diǎn)。北京市地方稅務(wù)局20xx年6月13日發(fā)布的第8號公告《關(guān)于酬金制物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)營(yíng)業(yè)稅政策問(wèn)題的公告》中指提出：對于物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)設單獨賬戶(hù)存放為業(yè)主委員會(huì )代管資金的行為，不征收營(yíng)業(yè)稅。這個(gè)公告的出臺，既解決了廣大業(yè)主的疑惑，同時(shí)也有利的'推動(dòng)了物業(yè)酬金制的發(fā)展，是一次大膽的嘗試與創(chuàng )新。但是在筆者所在的天津，還沒(méi)有相關(guān)的政策推出，業(yè)主仍然要承擔這部分稅金。
另外，一些業(yè)主片面理解《物權法》中業(yè)主的權利，強調物業(yè)服務(wù)費是“業(yè)主的錢(qián)”，業(yè)主愿意怎么用就怎么用，特別是實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)項目，業(yè)主的這種認識尤其強烈；而物業(yè)服務(wù)企業(yè)則認為雙方是平等的合同主體，物業(yè)服務(wù)費交到物業(yè)服務(wù)企業(yè)以后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有使用權。
以上問(wèn)題，容易導致業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)認識上的偏差和分歧，進(jìn)而導致實(shí)際操作過(guò)程中引發(fā)糾紛和矛盾。
筆者擬結合工作實(shí)踐，就以上問(wèn)題提出自己的理解，就教于行業(yè)同仁。
目前的物業(yè)服務(wù)工作，無(wú)論是包干制還是酬金制，必須以企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)主體，物業(yè)服務(wù)費計入企業(yè)收入。因為企業(yè)向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費，最后是要經(jīng)過(guò)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)支出的，從工商企業(yè)管理及稅務(wù)角度來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程是企業(yè)以盈利為目的的經(jīng)營(yíng)行為，按國家稅收、財務(wù)等相關(guān)法律法規、制度，酬金制下的物業(yè)服務(wù)費也全部屬于營(yíng)業(yè)收入。就物業(yè)服務(wù)費的來(lái)源和性質(zhì)而言，物業(yè)服務(wù)費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，用于小區（大廈等）物業(yè)的物業(yè)服務(wù)及管理支出。全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)以合同為紐帶，構成了以繳費消費和收費服務(wù)為主要內容的權利與義務(wù)關(guān)系。那么業(yè)主按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費，是履行合同義務(wù)；此時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對公共服務(wù)資金有按合同約定使用的權力，而業(yè)主則只有監督權、受益權，不具備完全的所有權了。對酬金制的正確理解應該是：酬金制強調的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取管理報酬的方式，以及對物業(yè)服務(wù)費用結余（或不足）享受（或承擔）的角色約定，物業(yè)服務(wù)費的性質(zhì)其實(shí)并沒(méi)有改變。筆者所在物業(yè)服務(wù)公司所管理的物業(yè)項目中，多數采用酬金制，企業(yè)能做到按約定比例提取酬金，所以業(yè)主對此沒(méi)有異議。
物業(yè)管理論文8
摘要：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是一門(mén)實(shí)踐性很強的學(xué)科，不僅要求學(xué)生系統掌握與物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的理論知識，而且要求學(xué)生具有較強的實(shí)際操作技能。通過(guò)分析不同年級學(xué)生在模擬企業(yè)中的培養任務(wù)，探討基于模擬企業(yè)的物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)模式的運行，以此推動(dòng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性教學(xué)改革。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;模擬企業(yè);實(shí)踐教學(xué)
隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)成為新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的深入和發(fā)展，對人才的需求也越來(lái)越迫切。20xx年 12月1日開(kāi)始，我國物業(yè)管理行業(yè)建立注冊物業(yè)管理師制度。為了適應這種變化，必須深化物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革，要根據物業(yè)管理的從業(yè)要求，確定學(xué)生培養目標，加強技能訓練，提高實(shí)踐能力，培養和造就符合國家注冊物業(yè)管理師基本要求的優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才。
一、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的培養需求
從目前來(lái)看，物業(yè)管理企業(yè)頻頻發(fā)出人才招聘信息，表現出對能夠獨當一面的物業(yè)管理人才的渴求，但無(wú)論是本科學(xué)校還是高等職業(yè)院校，這個(gè)專(zhuān)業(yè)的招生數量都在逐年下降;在招生數量減少的同時(shí)，我們看到的是，由于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的缺乏，整個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)難以滿(mǎn)足社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展對物業(yè)管理人才的需求，使這個(gè)行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)總體管理長(cháng)期處于比較低的水平。
物業(yè)管理本科教育作為培養高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的重要方式，在人才培養的'過(guò)程中應該充分考慮職業(yè)特點(diǎn)來(lái)完善教學(xué)思路。結合行業(yè)的綜合性強、實(shí)踐性強的特點(diǎn)，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科的培養目標應該是培養具備房地產(chǎn)、法律、建筑、信息系統等方面的知識和能力，知識面廣、溝通協(xié)調能力強，熟悉相關(guān)法律法規，能適應智能化、網(wǎng)絡(luò )化、信息化等高質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的管理人才。在物業(yè)管理本科專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，必須做到實(shí)踐與理論的結合，運用各種教學(xué)方法和教學(xué)手段，課內與課外相結合，使知識與能力同步發(fā)展。
二、基于模擬公司的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)
為增強學(xué)生實(shí)踐能力，培養高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，采取成立模擬公司的教學(xué)方法，充分發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)性，調動(dòng)學(xué)生興趣，培養學(xué)生實(shí)際操作能力，保證培養目標的實(shí)現。
模擬公司起源于20世紀50年代的德國，是指人為創(chuàng )造的經(jīng)濟活動(dòng)仿真模擬環(huán)境，作為經(jīng)濟類(lèi)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所和組織形式。學(xué)生在其中可經(jīng)歷全部業(yè)務(wù)操作過(guò)程，了解和弄清其各環(huán)節之間的聯(lián)系，而又不必承擔任何經(jīng)濟活動(dòng)風(fēng)險。
模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為物業(yè)管理學(xué)生的實(shí)踐場(chǎng)所和學(xué)習的組織形式，通過(guò)構建虛擬的經(jīng)營(yíng)管理平臺與氛圍，學(xué)生在“模擬公司”中可經(jīng)歷物業(yè)管理行業(yè)的主要業(yè)務(wù)操作過(guò)程，了解公司各環(huán)節、各部門(mén)之間的聯(lián)系，與各相關(guān)部門(mén)之間關(guān)系。運作的基本方法在教學(xué)過(guò)程中，把教學(xué)內容按照公司運作，分成相關(guān)模塊，通過(guò)教師講授和學(xué)生自學(xué)，讓學(xué)生主動(dòng)參與到公司運作過(guò)程，在相應的“工作崗位”上學(xué)習，提高崗位實(shí)操能力，增強“實(shí)際”工作經(jīng)驗，提升職業(yè)素質(zhì)和能力，保證人才培養目標的實(shí)現。教學(xué)過(guò)程中教師可采用的模擬教學(xué)法、引導教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色教學(xué)法等等。
整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，要注意三點(diǎn)：一是以學(xué)生為中心、自主性學(xué)習為主;二是學(xué)生參加教學(xué)全過(guò)程：收集信息、制定計劃、作出決策、實(shí)施計劃、反饋控制、評估成果;三是教師是學(xué)習過(guò)程的組織者、咨詢(xún)者和伙伴。
三、不同年級學(xué)生的參與方式與培養任務(wù)
不同年級的學(xué)生在參與物業(yè)公司運作的過(guò)程中，由于知識結構的深淺不同，參與模式也不有一樣，著(zhù)重培養的能力也有所不同。
大一學(xué)生剛剛入學(xué)，對大學(xué)的一切都還處于不斷適應階段，這一階段主要以培養學(xué)生從事職業(yè)活動(dòng)所需要的社會(huì )行為能力(強調對社會(huì )的適應性，具有積極的人生態(tài)度)和基本素質(zhì)為主。具體任務(wù)如下。
1.引導學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)
價(jià)值觀(guān)是人們對于什么是價(jià)值、怎樣判斷價(jià)值以及如何創(chuàng )造價(jià)值等問(wèn)題的最根本觀(guān)點(diǎn)，是個(gè)體核心的信念體系，是個(gè)體評價(jià)事物與抉擇的標準，價(jià)值觀(guān)決定著(zhù)人們行為的取向，它通過(guò)影響態(tài)度而最終影響行為。大學(xué)階段是大學(xué)生人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)形成的重要階段。因此，對大學(xué)生進(jìn)行價(jià)值觀(guān)教育至關(guān)重要，這會(huì )對他們明確自己的未來(lái)定位和發(fā)展方向，積極努力地塑造自我，為社會(huì )需要的有用之才起著(zhù)導航作用。
為此，可以組織學(xué)生在班級展開(kāi)對價(jià)值觀(guān)及職業(yè)生涯規劃的大討論，讓不同的學(xué)生講述自己的價(jià)值觀(guān)并探討。
2.培養基本素質(zhì)與能力
(1)人際交往能力。在物業(yè)管理實(shí)踐中，無(wú)論執行任何技術(shù)或步驟，必要的溝通都是不可缺少的要素。只有具備了良好的溝通能力，才能夠為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)物業(yè)管理者與業(yè)主之間的溝通，可以使業(yè)主能夠明白具體事件的發(fā)生起因、處理方法、進(jìn)展及一系列相關(guān)情況，從而妥善解決問(wèn)題。
(2)組織協(xié)調能力。組織協(xié)調能力是管理者必備的能力之一，主要包括組織能力、問(wèn)題解決能力和領(lǐng)導力。物業(yè)管理工作的開(kāi)展是伴隨著(zhù)矛盾問(wèn)題進(jìn)行的。一個(gè)合格的物業(yè)管理人員，不僅不懼怕問(wèn)題，而且要有解決問(wèn)題的能力，更重要的是要有避免沖突的能力。也就是說(shuō)，對工作中出現的矛盾和問(wèn)題，要有準確的判斷。
(3)自主學(xué)習能力。大學(xué)生在校期間掌握良好的學(xué)習方法，培養較強的學(xué)習能力，對提高學(xué)習效率和學(xué)習成績(jì)，增強大學(xué)生的社會(huì )適應能力具有重要的作用。隨著(zhù)高科技及信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，業(yè)主對物業(yè)管理的服務(wù)要求逐步提高，面對新時(shí)期的巨大挑戰，物業(yè)管理人員必須重視各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)的掌握，不斷更新、學(xué)習新的管理服務(wù)技術(shù)，適應現代物業(yè)管理的技術(shù)要求，加強管理技術(shù)的學(xué)習，努力提高管理技術(shù)水平，才能保證自己的管理實(shí)力始終與物業(yè)相關(guān)設備的科技進(jìn)步同步。
(4)社會(huì )適應能力。適應社會(huì )能力主要包括競爭能力、承受挫折的能力和團隊合作能力等方面。物業(yè)管理人員在服務(wù)的過(guò)程中，涉及到方方面面，會(huì )遇到各種環(huán)境，會(huì )遇到各種各樣的人和事，同時(shí)還要處理好各方面的關(guān)系。沒(méi)有良好的適應能力往往容易出現偏差。
物業(yè)管理論文9
一、學(xué)生校外實(shí)習調查概況
被調查的對象是:江西藍天學(xué)院04級物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生;南昌科技大學(xué)高職部04級物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生;江西經(jīng)濟管理職業(yè)學(xué)院05級物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生。本調查為問(wèn)卷調查,共發(fā)放調查問(wèn)卷160份,回收132份;其中有效問(wèn)卷129份,占總調查人數的80%。以上被調查學(xué)生都參加了校實(shí)習。
二、物業(yè)管理校外實(shí)習時(shí)間的選擇與安排
物業(yè)管理實(shí)習,三個(gè)學(xué)校分別安排在第二學(xué)期、第四學(xué)期。其中,有兩個(gè)學(xué)校安排在第二學(xué)期,一個(gè)學(xué)校安排在第四學(xué)期。95.3%的學(xué)生普遍對第二學(xué)期就安排校外實(shí)習不贊同,贊同第四學(xué)期的占41.9%。其根本原因是他們對專(zhuān)業(yè)的了解程度低,專(zhuān)業(yè)知識掌握少,缺乏整體理解和綜合知識運用能力。而專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃中,一般第一學(xué)年僅僅開(kāi)設了專(zhuān)業(yè)基礎課程,第二學(xué)年則陸續開(kāi)設了相應專(zhuān)業(yè)課。因此,在第二學(xué)期期間,學(xué)生會(huì )感覺(jué)理論知識不夠用或不能銜接。在第四學(xué)期,學(xué)生由于具備了較系統的理論知識,有急于上崗實(shí)踐的迫切要求。因此,從實(shí)際教學(xué)出發(fā),“工欲善其事必先利其器”,應在相應開(kāi)設了專(zhuān)業(yè)基礎課以及專(zhuān)業(yè)課的前提下,及時(shí)安排學(xué)生校外實(shí)習,且以第四學(xué)期為宜,實(shí)習時(shí)間為四周。
三、實(shí)習企業(yè)的選擇
這三個(gè)學(xué)院的學(xué)生所在實(shí)習單位的資質(zhì)等級有一級、二級和三級。主要以居住性物業(yè)管理為主,管理項目單一。調查中,學(xué)生在對實(shí)習單位的選擇上,側重于管理規范、制度健全、有綜合管理項目的物業(yè)管理企業(yè),選擇率達68.2%;而對企業(yè)資質(zhì)低、管理項目?jì)热輪我坏钠髽I(yè)則不選擇。這在一定程度上集中反映了學(xué)生對校外物業(yè)管理的實(shí)習正向綜合性、規范性、實(shí)務(wù)性方面延伸,希望能為未來(lái)就業(yè)提供上崗見(jiàn)習的鍛煉機會(huì ),擴大就業(yè)選擇面。同時(shí)也折射出現有的學(xué)院專(zhuān)業(yè)實(shí)習模式、觀(guān)念及實(shí)施效果不能滿(mǎn)足學(xué)生需求,不適應行業(yè)發(fā)展現狀。即物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習不能停留在完成教學(xué)任務(wù)的淺層次理解上,要進(jìn)行深層次思考。從實(shí)習內涵、學(xué)生就業(yè)等多角度審視,為學(xué)生運用理論知識去驗證、探索、實(shí)踐提供更多的選擇,以激發(fā)學(xué)生的思維,引導感性認識的升華,從而提高實(shí)習教學(xué)的效果。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟成熟度的提高、城市化進(jìn)程的加快、產(chǎn)業(yè)結構進(jìn)一步調整、服務(wù)業(yè)比重的擴大,物業(yè)管理行業(yè)的覆蓋面將不斷擴展。寫(xiě)字樓、高檔公寓、大賣(mài)場(chǎng)、酒店、會(huì )展等業(yè)態(tài)的物業(yè)管理需求將進(jìn)一步上升,為校外實(shí)習提供了平臺,便于我們選擇管理規范、綜合性強的企業(yè)作為學(xué)院實(shí)習基地,以推動(dòng)校企合作。
四、實(shí)習內容的安排
有78.3%的被調查學(xué)生認為,實(shí)習期間,熟悉工作制度、工作程序、工作崗位是首要任務(wù)。61%的學(xué)生認為,實(shí)習期間,獲取工作經(jīng)驗是主要目的之一。學(xué)生對工作崗位印象最深刻的是客戶(hù)服務(wù)崗位,占54.3%;其次是保安崗位,占34.1%;其它為工程維修崗位、綠化保潔崗位。這說(shuō)明學(xué)生的就業(yè)取向更傾向于從事客戶(hù)服務(wù),從事綠化保潔工作意愿不強。也反映出現有的《物業(yè)管理》教材在設備設施維護、綠化保潔等理論知識方面少、淺,可操作性教學(xué)實(shí)務(wù)知識缺乏。一句話(huà),仍不能充分滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)教學(xué)需要。在調查中,有41.8%的學(xué)生認為,所學(xué)知識現實(shí)中缺乏適用條件,41.9%的學(xué)生認為,理論知識不能解決實(shí)際問(wèn)題。這對現有專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃、課程體系、教材建設提出了挑戰。如何避免“學(xué)非所需”、“教非所用”這種人才培養尷尬局面,是高職教育研究的緊迫課題。
五、學(xué)生實(shí)習期間的實(shí)習管理
通過(guò)調查顯示,企業(yè)對學(xué)生實(shí)習較重視,都有實(shí)習計劃安排,并將學(xué)生納入所屬部門(mén)管理,對于實(shí)習學(xué)生,作到有問(wèn)必答,安排跟班,并落實(shí)到具體崗位。學(xué)生的實(shí)踐技能,主要通過(guò)與跟班師傅交流、上崗體驗和現場(chǎng)觀(guān)察等方式來(lái)獲得。調查中:與跟班師傅交流獲取技能的占54.3%;上崗親身體驗的占61.2%;在現場(chǎng)觀(guān)察獲取技能的占49.6%。這說(shuō)明學(xué)生十分珍惜實(shí)習機會(huì ),超過(guò)一半的學(xué)生實(shí)習期間態(tài)度認真、目的明確;87.6%學(xué)生都能自覺(jué)遵守紀律,90.7%的學(xué)生對實(shí)習過(guò)程感到滿(mǎn)意。實(shí)習單位對員工管理的要求主要集中在專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德、儀容儀表、知法懂法用法等四個(gè)方面。學(xué)生在實(shí)習過(guò)程中的體會(huì )是:企業(yè)強調員工專(zhuān)業(yè)技能的占72.1%,重視職業(yè)道德的占70.5%,重視員工儀容儀表的占56.6%,要求員工知法懂法用法的占45%。這說(shuō)明企業(yè)的用人要求與高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養的要求總體協(xié)調,但在具體的側重點(diǎn)方面有較大差異。如:職業(yè)道德教育方面,學(xué)院更多的是強調公民道德素質(zhì)教育,而對企業(yè)的`職業(yè)道德教育方面,缺乏深入研究。服務(wù)行業(yè)員工的儀容儀表體現著(zhù)員工的精神風(fēng)貌和企業(yè)的物質(zhì)文化,企業(yè)對員工的著(zhù)裝、文明用語(yǔ)、掛牌等方面都做了嚴格詳實(shí)的規定。而各校專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃中,對學(xué)生在儀容儀表方面的教學(xué)與訓練缺乏專(zhuān)業(yè)教學(xué)安排。,學(xué)生實(shí)習后,認為學(xué)院很有必要開(kāi)設禮儀類(lèi)課程。
六、學(xué)生實(shí)習后的體會(huì )
調查中,有84.5%的學(xué)生非常希望實(shí)習前提供相應的實(shí)習指導資料,做到實(shí)習上崗有針對性,思想上有一定的準備,操作上有一定的指導性。學(xué)生希望今后專(zhuān)業(yè)課教學(xué)能進(jìn)一步做到理論聯(lián)系實(shí)際的占52.7%;希望能經(jīng)常去企業(yè)實(shí)地參觀(guān),了解實(shí)際的占44.2%;希望任課教師最好擁有實(shí)際經(jīng)驗的占35.7%;希望能常請企業(yè)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)校講座的占27%。有82.9%的學(xué)生通過(guò)實(shí)習進(jìn)一步加深了對該行業(yè)的認識,其中49.6%的人非常愿意從事物業(yè)管理行業(yè),33.3%的學(xué)生希望能從事房地產(chǎn)行業(yè)。這表明,校外實(shí)習能加深學(xué)生對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的認識和職業(yè)忠誠度,對教與學(xué)的有機結合、校企合作是非常有裨益的。
七、校外實(shí)習教學(xué)中應遵循的原則
(一)專(zhuān)業(yè)知識與校外實(shí)踐相結合原則。專(zhuān)業(yè)知識的掌握是學(xué)生開(kāi)啟專(zhuān)業(yè)理論研究、為勝任專(zhuān)業(yè)工作作準備的重要環(huán)節。校外實(shí)踐教學(xué)是學(xué)生獲取專(zhuān)業(yè)技能、增強綜合運用專(zhuān)業(yè)知識解決實(shí)際問(wèn)題能力和增強職業(yè)感性認識的重要途徑;也是學(xué)校驗證專(zhuān)業(yè)教學(xué)培養是否符合社會(huì )需求的綜合評價(jià)途徑,以及開(kāi)展專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革與創(chuàng )新不可缺少的依據。因此,理論與實(shí)踐教學(xué)兩者間要有機協(xié)調與銜接,理論教學(xué)要導入實(shí)踐案例,予以剖析,幫助學(xué)生深刻理解專(zhuān)業(yè)知識內涵。實(shí)踐要以理論為基礎,為知識綜合運用營(yíng)造相應氛圍與環(huán)境,為學(xué)生掌握實(shí)踐技能提供保障。
(二)三方共贏(yíng)原則。校外實(shí)習涉及企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方利益。一般情況下,學(xué)校居于主導地位,企業(yè)處于被動(dòng)配合、學(xué)生被動(dòng)接受的狀況。學(xué)校是出于完成專(zhuān)業(yè)培養計劃的目的而實(shí)施實(shí)習;企業(yè)是出于社會(huì )責任、宣傳企業(yè)、培養人才、校企合作等綜合因素來(lái)承擔實(shí)習任務(wù);學(xué)生是出于了解社會(huì )、掌握職業(yè)技能、積累社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗、完成實(shí)習任務(wù)出發(fā)來(lái)參加實(shí)習。三者之間,起關(guān)鍵性作用的是學(xué)校,它在企業(yè)與學(xué)生之間是橋梁和中介。因此,學(xué)校應從有利于校企合作、開(kāi)展橫向專(zhuān)業(yè)研究、有利于學(xué)生就業(yè)、培養社會(huì )所需人才的角度出發(fā),將從企業(yè)汲取的知識引入課堂教學(xué),讓學(xué)生由感性認識上升為理性思考,自覺(jué)開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)知識視野,有針對性地訓練相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能,為未來(lái)就業(yè)儲備經(jīng)驗。學(xué)校應積極主動(dòng)地與有一定實(shí)力的企業(yè)加強聯(lián)系,本著(zhù)互惠互利原則,在教學(xué)、科研、就業(yè)等方面形成穩固的共贏(yíng)關(guān)系。
(三)教師隨同實(shí)習原則。教師隨同學(xué)生下企業(yè)實(shí)習,不僅僅是承擔協(xié)調與管理工作,還應承擔綜合實(shí)驗教學(xué)與實(shí)際需求間差異性的工作,針對共性問(wèn)題進(jìn)行探討;同時(shí)也是學(xué)校培養“雙師型”教師的一條重要途徑。教師通過(guò)跟班學(xué)習,能積累實(shí)踐經(jīng)驗,掌握第一手資料,便于今后有的放矢,加強實(shí)習前的崗位培養和輔導,減少學(xué)生實(shí)習的盲目性、被動(dòng)性,提高學(xué)生實(shí)習的主動(dòng)性、針對性、職業(yè)性;便于深化教材與教學(xué)改革,豐富教學(xué)內涵,貼近實(shí)際、貼近崗位,真正做到理論與實(shí)踐相結合,學(xué)得到、用得上,實(shí)現畢業(yè)與就業(yè)零過(guò)渡。
(四)有利于特色人才塑造原則。特色人才培養需要有符合高職教育培養規律的專(zhuān)業(yè)培育計劃,擁有一支具有創(chuàng )新意識、堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)的師資隊伍,以及行之有效的人才培養課程體系和實(shí)踐教學(xué)方案。據美國麥肯錫公司20xx年對包括工程師、會(huì )計和醫生在內9種職業(yè)的調查顯示,中國每年有60萬(wàn)工科大學(xué)生畢業(yè),但跨國公司可以雇用的不到10%。該公司認為,中國的教育制度注重的是死記硬背。就工科而言,理論性極強的課程使中國學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題和團隊合作的經(jīng)驗非常少。由此可見(jiàn),作為高職院校,要力爭扭轉學(xué)生職業(yè)技能培養弱的狀況,自我解剖、反省實(shí)踐教學(xué)“短板”,從課程體系構建的角度,將理論知識運用揉合到學(xué)生實(shí)踐中去,做到實(shí)踐教學(xué)對專(zhuān)業(yè)教育具有驗證性、檢測性和修正性。要使實(shí)踐教學(xué)“短板”變成為高職院校塑造的特色人才“長(cháng)板”,需進(jìn)一步充實(shí)實(shí)踐教學(xué)的內涵,集綜合性、專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性和實(shí)務(wù)性為一體,使實(shí)踐鍛煉成為學(xué)生成才成長(cháng)的自由之路。綜上所述,校外實(shí)習是專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節,其效果提高與改善,還需立足市場(chǎng),加強調研,結合自身特色來(lái)量身定做專(zhuān)業(yè)人才,使之成為學(xué)生競爭上崗的致勝利刃,從而實(shí)現高職院校教育資源優(yōu)化配置,真正把培養符合社會(huì )需求的人才目標落到實(shí)處。
物業(yè)管理論文10
物業(yè)管理社會(huì )化改革是指在對政府物業(yè)管理進(jìn)行規劃時(shí)，基于市場(chǎng)的要求，將市場(chǎng)運行作為主要參考，采取有償服務(wù)政策。政府物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)，將服務(wù)對象與服務(wù)要求作為管理的出發(fā)點(diǎn)，來(lái)決定政府物業(yè)管理服務(wù)的方式以及詳細內容，進(jìn)而提高政府物業(yè)管理水平。物業(yè)管理社會(huì )化的前提是物業(yè)所有權與管理權相互分離，從而便于政府物業(yè)管理工作的開(kāi)展。
一、政府物業(yè)管理社會(huì )化發(fā)展的主要體現
1.服務(wù)對象社會(huì )化
政府物業(yè)管理工作備受人們的關(guān)注，因為政府作為機關(guān)單位，其行為受到群眾的監督，政府的動(dòng)向極易引起社會(huì )的關(guān)注，而政府辦公用房與寫(xiě)字樓一樣，需要專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理體系，做好政府物業(yè)管理工作，能夠確保政府正常運作。物業(yè)管理社會(huì )化已經(jīng)成為當前政府物業(yè)管理的主要趨勢，從某一角度而言，政府物業(yè)管理服務(wù)體現著(zhù)政府的形象，因此成了政府日常管理事物中的主要內容。政府辦公用房是政府職員辦公的主要場(chǎng)所，這也是以往政府物業(yè)管理服務(wù)的主要對象。除此之外，現代化物業(yè)管理還擴大了服務(wù)對象范圍，包括來(lái)往群眾與社會(huì )各界人士，以及服務(wù)同級或者高級政府官員。
2.物業(yè)管理人員社會(huì )化
隨著(zhù)政府物業(yè)的管理權與所有權逐漸分離，使得政府物業(yè)基礎工作人員組成社會(huì )化明顯，政府物業(yè)管理人員由政府機關(guān)人員擔任；但是基礎工作人員，不再局限于政府機關(guān)內部人員，而是吸納社會(huì )人員，組成物業(yè)基礎工作隊伍。物業(yè)基礎工作人員社會(huì )化，使得物業(yè)管理工作的內容有所增加，因為政府部門(mén)的工作具有保密性，許多事務(wù)不能公開(kāi)，除了機關(guān)內部人員能夠了解到工作內容外；出入政府辦公場(chǎng)所的人員，也能夠有所了解。而對于政府職員而言，保密是其工作職責與職業(yè)操守，但是物業(yè)基礎工作人員缺乏這樣的意識，因此物業(yè)管理部門(mén)除了打理政府物業(yè)管理的日常事務(wù)外，人員管理是其重要管理工作，因為物業(yè)人員雖然不能接觸到保密文件，但是常出入政府辦公場(chǎng)所，難免會(huì )有所接觸，進(jìn)而分析出保密內容，因此物業(yè)人員的選擇與管理工作尤為重要，不僅需要其具備較高的政治覺(jué)悟，還需要具有較強的保密意識。
3.服務(wù)多樣化
新形勢下，政府辦公用房主要分為基本辦公用房與附屬辦公用房。其中基本辦公用房主要包括辦公室、服務(wù)用房、設備用房等，附屬用房主要包括：食堂、車(chē)庫、人防設施等，使得物業(yè)管理服務(wù)呈現多樣化。政府辦公用房與其他用房的物業(yè)管理工作不同。若政府辦公用房單獨作為行政辦公場(chǎng)所，則可以采取與普通寫(xiě)字樓相同的物業(yè)管理方式即可，即確保政府各個(gè)部門(mén)能夠正常運行，及時(shí)解決出現的物業(yè)管理問(wèn)題。同時(shí)政府辦公用房還需要對外服務(wù)，在規定區域設立窗口，以提供政務(wù)服務(wù)，在某一時(shí)段里會(huì )集中大量訪(fǎng)客，因此物業(yè)管理部門(mén)除了做好基本服務(wù)外，還需要做好安保服務(wù)，為訪(fǎng)客提供良好的安全的環(huán)境，為各類(lèi)群眾提供多樣化服務(wù)，這也是其社會(huì )化的主要體現。
二、政府物業(yè)管理社會(huì )化改革面臨的困難
1.思想觀(guān)念轉變難度大
政府物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主受到計劃經(jīng)濟的影響比較大，使得其對市場(chǎng)經(jīng)濟的反應較弱，缺乏物業(yè)管理意識，管理部門(mén)缺乏市場(chǎng)競爭意識，原有的行政管理辦法難以滿(mǎn)足群眾對政府物業(yè)管理服務(wù)的需求，加之政府物業(yè)管理水平難以與市場(chǎng)上專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司相比，使得管理部門(mén)不愿加快物業(yè)管理社會(huì )化改革。除此之外，員工需要轉變期管理觀(guān)念。政府物業(yè)管理社會(huì )化改革后，提供的是有償服務(wù)，需要征收物業(yè)管理費，政府部門(mén)也需要繳納管理費用，這使得部分人員難以接受，是政府物業(yè)管理社會(huì )化改革需要解決的主要問(wèn)題。
2.政府物業(yè)管理體制問(wèn)題
以往的政府物業(yè)管理采取的是行政管理辦法，這樣的模式已經(jīng)難以適應物業(yè)管理社會(huì )化改革發(fā)展的`需求，行政管理模式下難以保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量與效率，主要體現在無(wú)法為群眾提供多樣化的服務(wù)，滿(mǎn)足群眾對政府物業(yè)管理服務(wù)的需求，因此為了加快政府物業(yè)管理社會(huì )化改革進(jìn)程，則需要克服行政管理體制弊端，并基于市場(chǎng)經(jīng)濟體制，構建新的物業(yè)管理機制，使得政府作為業(yè)主能夠和物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現雙向選擇，以此促使政府物業(yè)管理社會(huì )化。若要提高政府物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，則必須要形成市場(chǎng)競爭，以此為群眾提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.政府物業(yè)管理改革的難度大
政府物業(yè)管理改革后，會(huì )參與到市場(chǎng)競爭中，采取市場(chǎng)化運作的方式，執行物業(yè)管理成本核算，提供有償服務(wù)，這需要政府繳納相應的管理費用，加之政府單位用房的設施老化嚴重，且配套設施的標準較低，難以滿(mǎn)足政府部門(mén)日常辦公需求，公共場(chǎng)所的基礎設施與環(huán)境等需要進(jìn)行改造，這需要大量的資金支持，造成了資金籌措問(wèn)題，因此增加了政府物業(yè)管理的難度，這不僅需要轉變職工思想觀(guān)念，還需要建立健全管理制度，尤其是明確收費標準，實(shí)行收費明晰化管理以及費用公開(kāi)化。部分政府物業(yè)管理部門(mén)的人員是機構后勤人員與機構分流人員，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓，政府物業(yè)管理隊伍的水平較低，這需要政府部門(mén)加強物業(yè)管理人員隊伍建設，加強與專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)之間的合作，充分利用社會(huì )資源，提高政府物業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量。
三、政府物業(yè)管理的社會(huì )化改革措施
1.建立健全物業(yè)管理制度
政府物業(yè)管理改革工作的開(kāi)展，使得各種問(wèn)題都暴露出來(lái)，尤其是制度不健全問(wèn)題，因此為了加快政府物業(yè)管理社會(huì )化改革的進(jìn)程，需要建立并且完善物業(yè)管理部門(mén)的各項規章制度，以及制定各項規定規范，強化政府物業(yè)管理服務(wù)，使其能夠向規范化與專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。落實(shí)各項管理制度，并且嚴格執行，采取激勵管理機制，調動(dòng)人員的積極性，確保政府物業(yè)管理工作能夠順利開(kāi)展。政府物業(yè)管理社會(huì )化改革面臨的挑戰大，需要解決的問(wèn)題也很多，其中人員與資金籌措就是兩大難題，加之科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得政府辦公用房的需求有所提高，需要提高用房自身的功能，實(shí)現信息化辦公，以及智能化、集群化公辦，提高政府機關(guān)的自動(dòng)化程度，這需要物業(yè)管理部門(mén)不斷提高自身的技術(shù)實(shí)力，能夠應對政府智能化辦公過(guò)程中出現的設備問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)問(wèn)題等，因此需要物業(yè)管理部門(mén)提高物業(yè)管理人員的技術(shù)水平，建立完善的人員管理制度。
2.加強物業(yè)管理人員隊伍建設
政府物業(yè)管理人員隊伍建設需要做好全面的管理工作，首先需要加強人員調度管理，主要在政府機關(guān)后勤人員中選取思想覺(jué)悟較高，且具有管理能力的人員，來(lái)?yè)挝飿I(yè)管理職位。物業(yè)管理部門(mén)需要嚴格把關(guān)，加強對基礎工作人員的選拔與任用，不僅需要考查基礎工作人員的技能水平，還需要考查基礎工作人員的基本素養，包括職業(yè)素養與政治覺(jué)悟等，加強入職考試管理，同時(shí)采用人性化管理，對于技能水平較高且職業(yè)素養較高的人員，適當放寬入職要求。其次，需要做好物業(yè)管理人員的思想教育工作，定期開(kāi)展教育培訓，使其能夠做好物業(yè)管理人員的思想工作，消除其消極思想，深入到物業(yè)工作人員內部，了解其生活與工作所面臨的困難，并幫助其解決，為其營(yíng)造溫馨的工作環(huán)境。最后，加強物業(yè)管理人員的監督，主要監督其工作狀況以及思想方向，加強工作人員的技能培訓，提高其物業(yè)管理水平，促進(jìn)政府物業(yè)管理社會(huì )化改革的發(fā)展。
3.逐個(gè)擊破社會(huì )化改革問(wèn)題
現代化政府辦公下的物業(yè)管理工作，需要提高其維護質(zhì)量，做好現代化設備的維護與保養，實(shí)現辦公設備效用最大化，因此需要物業(yè)管理部門(mén)制定設備保養計劃，定期檢查并且維護保養設備，采取預防性檢修措施，制定應急預案，以預防突發(fā)事件造成的損失，確保政府機關(guān)的穩定運行。同時(shí)做好費用審核工作，尤其是收費標準計算，要基于市場(chǎng)情況，結合物業(yè)服務(wù)的內容與質(zhì)量，來(lái)計算物業(yè)費用，并采取公開(kāi)招標的方法來(lái)選擇物業(yè)公司，利用物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提高政府物業(yè)管理水平與質(zhì)量，政府物業(yè)管理部門(mén)則需要加強規范化管理，定期檢查物業(yè)公司的服務(wù)情況。對于政府物業(yè)管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，除了需要做好日常服務(wù)管理外，最主要的是做好安保工作，確保政府職員的人身安全與政府的財產(chǎn)安全，因此需要加強物業(yè)安保人員隊伍建設，制定完善的安保體系。
4.采取面向社會(huì )的管理方法
政府物業(yè)管理工作是政府后勤服務(wù)的核心，因此需要不斷提高政府物業(yè)管理水平，這需要物業(yè)管理部門(mén)建立面向市場(chǎng)、面向業(yè)主的管理模式，基于市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展規律，開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)，進(jìn)而滿(mǎn)足群眾的各項活動(dòng)需求。政府物業(yè)管理要采取規范化與專(zhuān)業(yè)化管理方法，吸納社會(huì )資源，做好創(chuàng )新管理工作，實(shí)現可持續化發(fā)展，做好物業(yè)工作人員的管理，以此提高物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)性，提高政府物業(yè)管理水平。管理者需要積極轉變自身的管理理念，接納并善于運用先進(jìn)的管理理念，促進(jìn)物業(yè)管理社會(huì )化的發(fā)展。
四、結束語(yǔ)
隨著(zhù)政府物業(yè)管理改革進(jìn)程的加深，政府物業(yè)管理已經(jīng)向社會(huì )化方向發(fā)展，其主要體現在服務(wù)人員社會(huì )化、服務(wù)對象社會(huì )化等方面，但是政府物業(yè)社會(huì )化改革過(guò)程中，仍然面臨著(zhù)許多問(wèn)題，包括人員管理問(wèn)題、資金籌集問(wèn)題等，這些都是政府物業(yè)管理社會(huì )化改革需要解決的問(wèn)題，只有切實(shí)解決這些問(wèn)題，才能促進(jìn)物業(yè)管理社會(huì )化的發(fā)展。
物業(yè)管理論文11
一、互聯(lián)網(wǎng)及物業(yè)管理
互聯(lián)網(wǎng)1995年進(jìn)入中國，在這三十年里飛速發(fā)展�，F代企業(yè)都在經(jīng)歷一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維的應用在于提升溝通效率，消除距離，這正是互聯(lián)網(wǎng)對傳統行業(yè)的最大沖擊。
二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現狀
面臨各種環(huán)境的巨大變化，物業(yè)管理行業(yè)面臨著(zhù)大的變革，行業(yè)存在著(zhù)以下幾個(gè)問(wèn)題：
�。ㄒ唬┬袠I(yè)內公司整體設施運作不理想，維修保養不得力。物業(yè)所服務(wù)的建筑的建設與物業(yè)管理脫節，沒(méi)有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費的全過(guò)程來(lái)通盤(pán)設計和全方位運作，配套設施運作不理想，物業(yè)管理公司不能夠預防、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)模式單一，物業(yè)管理經(jīng)費難以為繼。大部分物業(yè)公司僅有基礎的物業(yè)服務(wù)項目，收入來(lái)源僅靠收取少量的物業(yè)費。既限制了企業(yè)自身的成長(cháng)和發(fā)展壯大，又制約了企業(yè)服務(wù)水平的提高、開(kāi)展全方位服務(wù)的可能。
�。ㄈ┓⻊�(wù)水平偏低。大部分物業(yè)公司缺乏良好的自主服務(wù)意識，物業(yè)公司以“管理者”自居，引起物業(yè)公司與業(yè)主的糾紛；業(yè)主不能及時(shí)進(jìn)行溝通交流和信息反饋，導致物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾不斷激化。
三、物業(yè)管理轉型與互聯(lián)網(wǎng)思維
在新的市場(chǎng)形式下，物業(yè)管理行業(yè)的轉型已刻不容緩。物業(yè)管理公司運營(yíng)模式的建立主要從以下幾方面進(jìn)行：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)轉型的基礎
1、轉變物業(yè)管理方法。運用現有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應用于物業(yè)管理的設施系統和管理系統，比如車(chē)輛管理、樓宇對講、安全監控、車(chē)位管理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺等，用先進(jìn)的技術(shù)設備代替人力，壓縮管理成本。
2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拓展服務(wù)內涵。通過(guò)拓寬服務(wù)領(lǐng)域、項目服務(wù)多業(yè)態(tài)化、利用物業(yè)資源開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)、積極介入資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)等。創(chuàng )造更多的價(jià)值，取得更好的經(jīng)濟效益。
3、物業(yè)服務(wù)模式更要轉變。傳統的物業(yè)管理服務(wù)主要依靠人工的實(shí)際操作，需要的`人力資源較多，服務(wù)流程復雜、滯后、收繳費用與設備維護繁瑣，運營(yíng)困難。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)社會(huì )化、市場(chǎng)化的途徑分工合作實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、精細化服務(wù)，開(kāi)展無(wú)限的衍生或定制服務(wù)。
�。ǘ┪飿I(yè)管理經(jīng)營(yíng)引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)思維
1、互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)打造智能社區。對于物業(yè)行業(yè)轉型的方向，一個(gè)云端服務(wù)器，N個(gè)終端APP，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將人與物連接起來(lái)。手機APP呼叫物業(yè)服務(wù)、繳納各種費用、評價(jià)物業(yè)服務(wù)、預約電梯等功能，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。
2、引進(jìn)電子商務(wù)，打造社區020。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據自己的業(yè)主資料及信息的資源優(yōu)勢，打造自己的數據庫。物業(yè)管理企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺及相應的APP系統，集成包含業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領(lǐng)域商戶(hù)服務(wù)資源，構建社區信息系統商圈。社區電子商務(wù)可以進(jìn)行線(xiàn)下體驗，線(xiàn)上交易，送貨上門(mén)。
3、物業(yè)管理企業(yè)運營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)模式系統構建。針對現代物業(yè)管理公司所面臨的環(huán)境，物業(yè)企業(yè)信息系統把每一個(gè)傳統物業(yè)管理內容分為單個(gè)模塊，主要包括以下模塊：（1）設施設備管理模塊。新型智能小區照明控制系統運用了自動(dòng)化技術(shù)、遠程監控技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等實(shí)現的照明自動(dòng)化、遠程集中控制的功能。對小區的燈光、樓宇控制、電梯等進(jìn)行集中的網(wǎng)絡(luò )控制；（2）治安消防管理模塊。安全是物業(yè)管理公司最基本的承諾。每戶(hù)和門(mén)衛處的電腦信息連接，把好人員、車(chē)輛、物品等出入的管控關(guān)。建立租房、售房的網(wǎng)絡(luò )連接登記；車(chē)輛出入的刷卡系統。設立監控，加之不能電子化的正常巡邏過(guò)程；（3）綠化管理模塊。通過(guò)裝具一體化的專(zhuān)門(mén)攝像頭、溫濕度計、連接電腦，隨時(shí)對環(huán)境進(jìn)行監控。定期對小區的綠化進(jìn)行監督，系統中預先設定好較為經(jīng)濟且實(shí)際用途高且美觀(guān)的各季度綠化模板，隨時(shí)能夠根據各項具體實(shí)物的網(wǎng)絡(luò )報價(jià)進(jìn)行成本效益分析；（4）車(chē)輛交通管理和其他公共管理模塊。設置小區停車(chē)位管理模塊，主要包括：遠距離讀卡系統、停車(chē)位管理、業(yè)主固定車(chē)輛信息管理、車(chē)輛進(jìn)出登記、歷史記錄、停車(chē)場(chǎng)收費計價(jià)設備，從而實(shí)現按要求收費、車(chē)輛管理等目的；（5）客戶(hù)服務(wù)模塊。系統中設置客戶(hù)服務(wù)模塊，建立各家各戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)信息存檔，能夠通過(guò)業(yè)主的相關(guān)需求對客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的推送；設置相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )調查表，定期對業(yè)主進(jìn)行調查推送，了解業(yè)主的最新信息以及對本公司運營(yíng)管理提出的意見(jiàn)和建議；（6）經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。除以上幾種傳統物業(yè)管理內容之外，系統內還應增加資產(chǎn)管理、物業(yè)顧問(wèn)、代領(lǐng)代購商品等特色服務(wù)。
四、小結
物業(yè)管理企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢必然會(huì )向著(zhù)智能化與互聯(lián)網(wǎng)思維化發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中將運用現代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、系統自動(dòng)控制、網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)等技術(shù)組成的系統，對物業(yè)管理企業(yè)整體運營(yíng)進(jìn)行管理。全面提升企業(yè)效率，實(shí)現規�；�、節約化、可持續經(jīng)營(yíng)模式。
物業(yè)管理論文12
摘要：為逐步改革電力工業(yè)體制，凸顯其在市場(chǎng)經(jīng)濟中的重要職能，電力企業(yè)的后勤物業(yè)管理部門(mén)發(fā)揮了重要作用。但在管理的過(guò)程中出現諸多問(wèn)題影響了其創(chuàng )新及發(fā)展；針對上述情況，本文具體分析電力企業(yè)后勤物業(yè)管理存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)解決措施，以此協(xié)助企業(yè)更加有序地開(kāi)展工作。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；后勤；物業(yè)管理
市場(chǎng)改革的步伐進(jìn)一步推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)迅速轉變策略實(shí)現自身飛速發(fā)展，創(chuàng )造巨大經(jīng)濟效益；而后勤部門(mén)要為電力企業(yè)正常運營(yíng)提供及時(shí)有效的保障及服務(wù)，就需要緊隨電力企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程一并做出改革，這是現階段電力企業(yè)后勤物業(yè)管理部門(mén)亟待解決的問(wèn)題[1]。
一、電力企業(yè)后勤物業(yè)管理存在的問(wèn)題
(一)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的現狀
電力行業(yè)的飛速發(fā)展，進(jìn)一步要求后勤物業(yè)管理部門(mén)改變現狀逐漸向多功能性不斷優(yōu)化。當前，電力企業(yè)后勤物業(yè)管理服務(wù)觀(guān)念較為滯后，服務(wù)內容較單一，整體服務(wù)水平參差不齊，缺乏合理有效的物業(yè)服務(wù)意識，不能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的需求。
(二)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的基本設備陳舊，維修人才短缺
電力體制逐步革新，主輔分開(kāi)。企業(yè)制度發(fā)生轉變，相當一部分需求通過(guò)外包渠道完成，沒(méi)有系統自身的服務(wù)隊伍，這就導致物業(yè)服務(wù)水平的不穩定性；再由于各場(chǎng)所設備年久陳舊，維修人員急缺，日常維護不到位，極不利于物業(yè)管理工作的開(kāi)展。案例1：如20xx-2014年，某市轄區產(chǎn)權故障停運487起，投運3年內，發(fā)生設備故障停電7起，占比2%。由于客戶(hù)自身電力設施陳舊、運行維護不到位等，造成設備短時(shí)停運401起，占比82%。
(三)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的服務(wù)和監管
電力后勤物業(yè)管理部門(mén)既肩負服務(wù)之責也擔著(zhù)監管之責。為保證不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，設立行之有效的監管機制是不可缺少的一部分；堅決糾正一線(xiàn)員工服務(wù)意識淡薄，杜絕態(tài)度惡劣等現象；在各場(chǎng)所的管理員需第一時(shí)間掌握、第一時(shí)間響應、第一時(shí)間解決，起到監管職責。案例2：客戶(hù)趙某于電梯正常運行中被關(guān)，撥打電話(huà)維修人員電話(huà)，結果其延遲1個(gè)小時(shí)到來(lái)，導致被關(guān)1小時(shí)。用戶(hù)不滿(mǎn)，向報社舉報此事，當地報社對此作出報道。消防在上級檢查中存在隱患被報道批評，責令整改。
二、電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的強化對策
(一)高度重視電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的基礎工作
以基礎性工作入手，推動(dòng)電力企業(yè)的進(jìn)步。這涵蓋了以下幾個(gè)層面：首先，電力企業(yè)后勤物業(yè)管理部門(mén)在具體工作的開(kāi)展中，要把“以人為本”作為管理準則，在管理內容及方式方面上注重與業(yè)主溝通，進(jìn)而行之有效的解決問(wèn)題，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；其次，以電力企業(yè)實(shí)際狀況作為指導依據，設計合理有效的標準規范，完善后勤物業(yè)管理制度，將員工職責明確化，層層落實(shí)，層層把控；再次，對后續工作的實(shí)施進(jìn)行監督管理，做好物業(yè)保障工作。
(二)加強電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的服務(wù)創(chuàng )新
電力企業(yè)的后勤管理工作對企業(yè)的深化改革、對企業(yè)的持續發(fā)展、對企業(yè)的穩定運行，起到了保駕護航的作用[2]。首先，不斷細化服務(wù)，不斷提升服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)。樹(shù)立服務(wù)意識，深入開(kāi)展“五星服務(wù)”工作。結合業(yè)主需求，以各種形式為業(yè)主提供相應服務(wù)。例如加強對維保單位管理，對場(chǎng)所設備如空調、電梯等日常的維保、清潔；加強場(chǎng)所內保潔、保安、綠化工作；強化消防意識[3]。其次，需制定具有與電力公司相對應的服務(wù)體系，創(chuàng )建有效的.管理制度，完善物業(yè)管理章程。做到在制度上約束服務(wù)行為，依照相應服務(wù)水準，凸顯物業(yè)服務(wù)的重要性。擴大服務(wù)項目，開(kāi)展多樣服務(wù)，為物業(yè)部門(mén)創(chuàng )造效益，走可持續創(chuàng )收路線(xiàn)。最后，物業(yè)管理應與各部門(mén)加強聯(lián)系，強化合作，充分運用當前優(yōu)勢，以接管新服務(wù)項目的形式拓寬經(jīng)營(yíng)面積，創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益。
(三)提升電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的監督水平
后勤物業(yè)監督部門(mén)需不定期進(jìn)行檢查，從而有效踐行后勤物業(yè)監督工作，從整體上推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展[4]。電力企業(yè)在綜合性考核方面，也可以使用量化考核指標，接著(zhù)通過(guò)短信投訴及電話(huà)投訴等來(lái)提升監管水平，及時(shí)合理有效解決出現的問(wèn)題，繼而構建起合理的后勤物業(yè)管理企業(yè)。
三、結束語(yǔ)
為滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求，需要改革電力企業(yè)的后勤管理，電力企業(yè)后勤管理改革主要在于理清后勤系統及主業(yè)系統中的分配制度，且與改革當中，逐步強化電力企業(yè)文化構建，突出人本思想，注重解決員工存在的問(wèn)題，繼而調動(dòng)企業(yè)工作積極主動(dòng)性，凸顯后勤部門(mén)各人員的潛質(zhì)及創(chuàng )造力，推動(dòng)電力企業(yè)的穩定發(fā)展。
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物業(yè)管理論文13
摘要：我國石油企業(yè)物業(yè)管理方興未艾，當前還存在著(zhù)一些問(wèn)題。本文從石油物業(yè)管理的發(fā)展現狀以及我國石化集團在物業(yè)管理上的不足入手，針對具體問(wèn)題提出了一些應對對策。
關(guān)鍵詞：石化集團；物業(yè)管理；措施
一引言
短短十余年的發(fā)展，全世界物流市場(chǎng)已明顯表現出了潛力大、漸進(jìn)性和高增長(cháng)率的特征�！笆晃濉笔俏覈娼ㄔO小康社會(huì )的關(guān)鍵時(shí)期。就石化行業(yè)發(fā)展的環(huán)境而言，預計國民經(jīng)濟仍將保持穩步增長(cháng)，石化產(chǎn)品供不應求的局面不會(huì )有明顯改善。石化集團企業(yè)要在市場(chǎng)經(jīng)濟變革中提高自身核心競爭力，物流管理的體制還要進(jìn)一步進(jìn)行改革，如引進(jìn)先進(jìn)的物流管理理念和充分利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )資源。然而，行業(yè)景氣周期對投資回報的影響、未來(lái)中東地區石化產(chǎn)品向我國的出口以及可持續發(fā)展對技術(shù)的制約，對我國石化行業(yè)的發(fā)展將構成巨大的競爭壓力。面對機遇和挑戰，我國石化集團全面完善和改進(jìn)物業(yè)管理勢在必行。
二我國石化集團物業(yè)管理現狀
近年來(lái)面對世界石油石化工業(yè)日益激烈的競爭，全方位降低成本提高經(jīng)濟效益，已成為國外各大石油石化公司孜孜以求的目標。然而由于桶油成本中的勘探、開(kāi)發(fā)、開(kāi)采等生產(chǎn)成本和管理成本的可壓縮空間越來(lái)越小，國外石油石化企業(yè)開(kāi)始意識到，加強物流管理，減少物流成本，是企業(yè)從內部挖掘利潤的有效途徑，也是企業(yè)加強外部競爭力的迫切需求。國外各大石油石化公司強化了企業(yè)的物流管理，提高了資產(chǎn)的運作水平，降低了生產(chǎn)成本和管理成本。
物流管理在我國起步較晚，我國石化集團通常將物流活動(dòng)置于附屬地位，大多數企業(yè)將倉儲、運輸、裝卸搬運、采購、包裝、配送等物流活動(dòng)分散在不同部門(mén)，沒(méi)有納入一個(gè)部門(mén)對物流活動(dòng)進(jìn)行系統規劃和統一運作與管理。雖然不少石化企業(yè)對自身物流體制進(jìn)行了改革，但并沒(méi)有真正理順體制，體制設計缺乏科學(xué)性、前瞻性，沒(méi)有從供應鏈的角度出發(fā)，整合供應物流、生產(chǎn)物流、銷(xiāo)售物流和回收物流，條塊分割、部門(mén)分割嚴重，物流一體化依然是難以達到的目標。如今國內大部分石油石化企業(yè)連企業(yè)的物流成本究竟包括那些部分、企業(yè)的物流成本究竟是多少都搞不清楚，更不用提全面有效的物流管理了。
三我國石化集團物業(yè)管理中的應對措施
1大力推進(jìn)石化集團物流網(wǎng)絡(luò )化進(jìn)程
我國石化集團需要在物資供應系統內部網(wǎng)上建立網(wǎng)上交易系統，利用電子商務(wù)環(huán)境的有利優(yōu)勢，發(fā)布有效物資信息。這樣既可以降低采購成本，增強服務(wù)意識，又可以避免單據傳遞出現的一系列問(wèn)題。石化集團應當積極推進(jìn)會(huì )計電算化工作，使財會(huì )人員由核算型轉為管理型，使財會(huì )人員從繁重細致的會(huì )計核算事務(wù)中解稅出來(lái)，有更多的精力注意諸如現金流量預測、資產(chǎn)負債結構、資金周轉分析研究等問(wèn)題，提高參與管理、參與決策的能力。當前為實(shí)現供應鏈的最優(yōu)化，越來(lái)越多的石化集團將物流職能外包給第三方物流服務(wù)提供商，建立自己的基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬供應鏈。這樣可以減少物資供應人員倉儲和運輸費用和很多中間環(huán)節，有效降低采購成本減少庫存資金占用，增加物資供應部門(mén)的.經(jīng)濟效益。
2充分做好石化集團物流人才培訓工作
在我國石化集團新型物流人才培養方面，石化集團可以從國內外引進(jìn)熟悉成品油等方面物流業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才，還需要在集團職工教學(xué)培訓內容里，增加物流教育課程，培養既熟悉成品油流通，又通曉物流管理的各級物流管理人員，培養集團公司的物流人才，為集團公司的物流管理合理化奠定堅實(shí)的人才基礎。當前引進(jìn)第三方物流服務(wù)是石化集團企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的重大改變，它對企業(yè)物流績(jì)效和物流成本等方面將產(chǎn)生積極影響，但同時(shí)它也需要企業(yè)內部進(jìn)行大量的改革。企業(yè)高層領(lǐng)導必須參與物流的宣傳和動(dòng)員工作，擬定富余人員安排方案和相關(guān)人員培訓方案。在加強人才培養的同時(shí)，我國石化集團需要建立配套的物流人才績(jì)效管理系統，保證物流人才在企業(yè)發(fā)揮最大的績(jì)效。
3全面實(shí)施石化集團綠色會(huì )計綠色物流
全球范圍內環(huán)境保護對石化產(chǎn)業(yè)的要求越來(lái)越高，迫使石油化工企業(yè)減少生產(chǎn)過(guò)程的污染物排放以實(shí)現清潔生產(chǎn)。目前，國外不少大石油石化公司已開(kāi)始付諸綠色化行動(dòng)，生產(chǎn)過(guò)程綠色化和產(chǎn)品綠色化已成為其行動(dòng)的目標。在我國和諧社會(huì )構建的大背景下，各大石油集團在追求為社會(huì )創(chuàng )造更多財富的同時(shí)，也將更加重視環(huán)保投資，不斷采用新技術(shù)，推行環(huán)境友好工藝，對現有污染嚴重的生產(chǎn)裝置和工藝進(jìn)行改造，以節能降耗，合理利用現有資源，提高環(huán)境質(zhì)量，滿(mǎn)足日益嚴格的環(huán)保要求。今后，在石化集團企業(yè)的會(huì )計和審計過(guò)程中，需要充分考慮生態(tài)環(huán)境資源成本價(jià)值，平衡人工資本和自然資本，綜合評估環(huán)境績(jì)效及環(huán)境活動(dòng)對企業(yè)財務(wù)成果的影響，全面反映自然資本和企業(yè)社會(huì )效益。迫求環(huán)境友好和可持續發(fā)展的綠色會(huì )計和綠色物流是我國石化集團的必然選擇。
4加快石化集團物流統計系統設計
石化集團物流統計信息系統是采用先進(jìn)的統計管理理念、管理方式、管理手段，依托企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò )，建成能快速、全面地反映石化集團生產(chǎn)物流狀況的生產(chǎn)統計網(wǎng)絡(luò )。石化集團物流統計信息系統能夠實(shí)現石化集團統計管理的規范化和標準化。我國石化集團可以根據自身的實(shí)際生產(chǎn)情況，對系統的數據入口和信息的呈現形式進(jìn)行完全定制，把企業(yè)自身的實(shí)際統計業(yè)務(wù)映射到系統中，使生產(chǎn)實(shí)際與信息系統有機地相結合。通過(guò)對日、旬、月、季、年各種基礎生產(chǎn)數據的采集和處理，監督、控制企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)物流過(guò)程，防止物料的流失，規范和細化了生產(chǎn)過(guò)程中的物流管理。石化集團物流統計信息系統可以為石化企業(yè)將來(lái)的ERP數據倉庫以及績(jì)效考核體系提供數據源，為分公司、分廠(chǎng)、基層單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理提供數據支持。
四總結
在不久的未來(lái)，我國石油企業(yè)將面臨國外企業(yè)的沖擊，物流管理的競爭將占據重要的地位。由于行業(yè)自身條件的限制，目前我國石化集團物流管理的發(fā)展已經(jīng)落后國外甚至國內其他行業(yè)物流的發(fā)展。我國石油集團要抓住有利時(shí)機，加快物流系統優(yōu)化步伐，實(shí)現物流體制的創(chuàng )新，完善物流信息系統，大幅度降低物流費用，提高與國外石油企業(yè)的競爭能力。
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物業(yè)管理論文14
【摘要】 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才匱乏以及從業(yè)人員整體素質(zhì)不高等問(wèn)題，已經(jīng)危及到物業(yè)管理行業(yè)的生存。通過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)改革，進(jìn)行高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養模式的創(chuàng )新，以達到培養合格的物業(yè)管理人才，是滿(mǎn)足社會(huì )與物業(yè)管理行業(yè)及其企業(yè)的需求，提升物業(yè)管理整體水平的必由之路。
【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 教學(xué)改革 模式創(chuàng )新
物業(yè)管理是社會(huì )發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物，是社會(huì )文明、人居和諧的必需品，而物業(yè)管理蔓延惡化的糾紛，卻成為影響社會(huì )和諧的突出問(wèn)題，物業(yè)管理行業(yè)本身也因此陷入發(fā)展的困境之中。物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的匱乏和從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識缺乏，管理經(jīng)驗和能力不足，是引起物業(yè)管理糾紛的一個(gè)重要原因。
解決物業(yè)管理人才的缺乏與能力的不足，是物業(yè)管理行業(yè)需要考慮的問(wèn)題，更是擔負培養物業(yè)管理人才的教育工作者應當考慮的問(wèn)題。
一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足
物業(yè)管理在我國仍處于初級發(fā)展階段，物業(yè)管理人員有這樣幾個(gè)來(lái)源：一類(lèi)是隨房管部門(mén)的企業(yè)化轉制而來(lái)，一類(lèi)是由房屋開(kāi)發(fā)公司后續轉化而來(lái)的，這兩類(lèi)人員雖然能擔當基本的物業(yè)管理工作，但往往缺乏管理的思維意識、服務(wù)意識和創(chuàng )新意識。除此之外，有一類(lèi)是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中向社會(huì )招聘的不具備任何物業(yè)管理知識的人員，在工作中處于邊學(xué)邊做的被動(dòng)地位。另外，還有一類(lèi)是經(jīng)過(guò)物業(yè)管理培訓的專(zhuān)業(yè)人員，但他們的數量有限，在實(shí)際管理中也存在能力不足的問(wèn)題。即現有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現為“三多三少”：一是傳統型的房產(chǎn)管理人才多，創(chuàng )新型物業(yè)管理人才少；二是勝任單一普遍崗位工作的人才多，能勝任多個(gè)崗位工作的復合型人才少；三是初級管理人才多，高級管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面，已嚴重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。
作為新興行業(yè)的物業(yè)管理業(yè)正處于發(fā)展的加速期，對高素質(zhì)物業(yè)管理人才的需求量不斷增加。企業(yè)和社會(huì )都期望擁有更多的技術(shù)型和經(jīng)營(yíng)型兼備的.復合人才，也對高校培養高水平的物業(yè)管理人才寄予了很大的期望。因此，高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教育要主動(dòng)適應行業(yè)的需求，深化專(zhuān)業(yè)建設和改革，辦出職業(yè)特色，才能滿(mǎn)足物業(yè)管理行業(yè)與市場(chǎng)的需要，使物業(yè)管理行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景，同時(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)所培養的人才也具有了廣闊的就業(yè)市場(chǎng)。
二、高校人才培養存在的問(wèn)題
高等教育中的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育，是隨著(zhù)物業(yè)管理的普及而開(kāi)始的，其時(shí)間經(jīng)歷并不長(cháng)，專(zhuān)業(yè)建設仍處于不斷探索和發(fā)展的階段，在物業(yè)管理理論的研究、物業(yè)管理理念的普及、物業(yè)管理人才的培養上，也存在許多的問(wèn)題，致使物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育中存在著(zhù)如下的問(wèn)題。
1、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養目標不明確，定位不準。在制定物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的培養目標時(shí)，往往只是籠統地定位為培養具有物業(yè)管理能力的高級物業(yè)管理專(zhuān)門(mén)人才，但對這種能力的構成缺少進(jìn)一步的細化說(shuō)明，致使培養的人才能力目標不清晰，造成專(zhuān)業(yè)能力的不足。
2、物業(yè)管理理論知識學(xué)習和專(zhuān)業(yè)技能培養脫節。培養出的學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識和技能分離，缺乏知識的運用能力和實(shí)際動(dòng)手能力，表現為工作中的專(zhuān)業(yè)基礎理論不扎實(shí)和專(zhuān)業(yè)技能不強，不能達到物業(yè)管理人員“一專(zhuān)多能”的要求。
3、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設和課程設置缺陷。主要表現為課程體系不夠清晰，課程交叉重復，專(zhuān)業(yè)基本技能內涵不夠明確，專(zhuān)業(yè)特色不突出，培養的學(xué)生缺乏專(zhuān)業(yè)競爭優(yōu)勢。
4、教學(xué)內容滯后，教學(xué)方法和教學(xué)手段陳舊落后。主要表現為理論教學(xué)多，實(shí)踐教學(xué)少，導致教學(xué)效果與目標偏離，加上教學(xué)質(zhì)量保障不力，人才培養質(zhì)量難以得到有效保證。
5、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養模式單調。培養的人才既缺乏專(zhuān)業(yè)特色，也缺乏學(xué)校特色，更缺乏個(gè)人能力特色，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力培養不足，與物業(yè)管理行業(yè)對專(zhuān)業(yè)人才的期望有很大差距。
三、物業(yè)管理人才培養目標的定位
社會(huì )與經(jīng)濟的發(fā)展對物業(yè)管理人才的客觀(guān)需求，是進(jìn)行物業(yè)管理教育的依據；物業(yè)管理行業(yè)及企業(yè)對人才及其技能的需要，是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養的標準。在總的教育方針和教育目的指導下，結合行業(yè)用人實(shí)際和畢業(yè)生的社會(huì )定位，對物業(yè)管理人才培養目標進(jìn)行恰當的定位，是進(jìn)行培養模式改革的前提。只有科學(xué)合理的專(zhuān)業(yè)培養目標定位，才能根據培養目標，按照教學(xué)的基本規律，設計培養規格，制定培養方案，選擇培養途徑并予以實(shí)施。
通常物業(yè)管理人才教育的培養目標可以定位為培養服務(wù)社會(huì )和經(jīng)濟建設，具有經(jīng)濟、管理、法律和建筑工程等方面的基本理論和基礎知識，能在房地產(chǎn)、物業(yè)管理等企事業(yè)單位從事住宅及商業(yè)物業(yè)管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)和房地產(chǎn)市場(chǎng)管理等經(jīng)營(yíng)管理工作的具有較高文化素養和較強實(shí)際工作能力的物業(yè)管理復合應用型人才。
在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培養目標的實(shí)施中，更應培養學(xué)生的服務(wù)與管理理念，加強行業(yè)規范和物業(yè)管理服務(wù)意識教育，注重學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的培養和與業(yè)主交流溝通能力的培養；在對人才復合能力的培養上，強化圍繞物業(yè)管理和維護各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的培養，使學(xué)生對物業(yè)的屬性和特點(diǎn)有較多的了解，通過(guò)對物業(yè)的精心管理，實(shí)現服務(wù)業(yè)主的最終目標。
四、物業(yè)管理人才培養模式的改革
通過(guò)對物業(yè)管理行業(yè)及其從業(yè)人員現狀和存在問(wèn)題的分析，可以發(fā)現解決物業(yè)管理人才短缺和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高問(wèn)題，擺脫影響物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的人才瓶頸，是高校物業(yè)管理人才培養模式改革的方向。
提出物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的復合型培養目標和強化專(zhuān)業(yè)特色的要求，構建培養具有管理理論和建筑工程知識的管理與技術(shù)并重的復合型物業(yè)管理人才的培養模式，使物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的培養目標更明確，專(zhuān)業(yè)定位更準確，專(zhuān)業(yè)特色更突出。為此，需要重新設計物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設方案與專(zhuān)業(yè)評估體系，使專(zhuān)業(yè)建設體現出物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)特色，保證教學(xué)質(zhì)量；并通過(guò)加強實(shí)踐環(huán)節的教育教學(xué)，注重技能訓練，讓學(xué)生具有更強的專(zhuān)業(yè)管理能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，適應社會(huì )發(fā)展的需要，滿(mǎn)足社會(huì )對高端物業(yè)管理人才的需求；同樣也可以通過(guò)探索物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教改的經(jīng)驗與教訓，為也在摸索物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設的同行提供啟示和參考，共同促進(jìn)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育的進(jìn)步與發(fā)展。
1、構建適應時(shí)代需要的物業(yè)管理教育教學(xué)課程體系。對物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)講，既要有物業(yè)管理方面的知識和能力，也要求有建筑、建筑設備方面的知識和技能。物業(yè)管理教育教學(xué)體系的構建與優(yōu)化，要兼顧課程結構模塊化和課程匹配序列化，注重學(xué)科交叉滲透，形成以管理學(xué)科為主干，以建筑工程學(xué)科為橫梁的課程體系。在課程體系的整體優(yōu)化方面，根據高等教育培養目標和服務(wù)方向的要求，筑起現代物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的“基礎理論知識—實(shí)務(wù)操作技術(shù)—定量分析方法”的知識結構體系。
為突出專(zhuān)業(yè)教學(xué)的特色，在專(zhuān)業(yè)課程上要大膽更新教學(xué)內容，提高高等物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育的起點(diǎn)和水平。整合教學(xué)和課程內容，削減傳統物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的課程，增加與物業(yè)屬性管理的相關(guān)課程；開(kāi)設有利于培養學(xué)生思維能力、表達能力、交往能力、適應與應變能力、自學(xué)能力、創(chuàng )造力的課程；培養運用現代經(jīng)濟定量分析方法，在信息技術(shù)方面的應用能力，強化定性分析與定量分析綜合運用的能力的課程同時(shí)，更多的開(kāi)設突出實(shí)務(wù)操作技能培養的課程。課程體系中設置著(zhù)力加強學(xué)生強化專(zhuān)業(yè)課程多媒體和現場(chǎng)模擬教學(xué)，教學(xué)實(shí)習一般要求在校外有關(guān)單位建立的實(shí)習基地進(jìn)行，社會(huì )實(shí)踐列入教學(xué)計劃，現場(chǎng)教學(xué)占一定課時(shí)比例，開(kāi)展“第二課堂”活動(dòng)，使培養出來(lái)的學(xué)生“一專(zhuān)多能”。
在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設和課程設置上，通過(guò)整合教學(xué)和課程內容，削減原有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大而泛的課程，有針對性地設置相關(guān)課程，突出現代管理技術(shù)運用的培養和建筑工程知識的強化培養，以提高專(zhuān)業(yè)教學(xué)水平；增強實(shí)踐教學(xué)環(huán)節，加強現場(chǎng)模擬教學(xué)，突出實(shí)踐操作技能的培養，以提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，并通過(guò)在校外實(shí)習基地的教學(xué)實(shí)習，培養學(xué)生綜合解決具體問(wèn)題的能力，達到學(xué)生“一專(zhuān)多能”的培養效果。
2、改革傳統的教學(xué)方法與教學(xué)內容。在教學(xué)方法上，實(shí)行開(kāi)放式教學(xué)方法。在教學(xué)中，學(xué)生從客體轉變?yōu)橹黧w，將傳統的灌輸方式轉為培養創(chuàng )造力的啟發(fā)方式，人才培養從簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)知識型轉為綜合型、復合型、創(chuàng )造型和開(kāi)拓型。在加強物業(yè)管理人才基本素質(zhì)培養的基礎上，通過(guò)對培養目標的科學(xué)定位，加大管理理論和建筑工程知識的教學(xué)力度，著(zhù)重從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)所必需的專(zhuān)業(yè)基礎理論和從事物業(yè)管理工作需要的專(zhuān)業(yè)技能方面進(jìn)行綜合性教學(xué)，解決學(xué)生的專(zhuān)業(yè)理論和專(zhuān)業(yè)技能的不足與不同步問(wèn)題。
3、加強師資隊伍建設。師資隊伍建設是提高教學(xué)質(zhì)量的基本前提，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是一門(mén)實(shí)踐性很強的應用學(xué)科，若讓學(xué)生了解最新的管理信息，接觸最前沿的管理活動(dòng)，教師應首先走入實(shí)踐，深入生產(chǎn)第一線(xiàn)，鼓勵教師走出校門(mén)、深入企業(yè)、學(xué)以致用、開(kāi)拓視野、反饋教學(xué)。同時(shí)，應有“能者為師”的胸懷，把成功企業(yè)的領(lǐng)導人、民營(yíng)企業(yè)家請到大學(xué)講臺上，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)才會(huì )真正發(fā)展成熟起來(lái)。
4、完善教材的系統性建設。教材建設應在知識的完整性、知識的拓展性、教材的易教性、教材的易學(xué)性等諸多方面進(jìn)行優(yōu)化，選用體現物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的有特色的教材。建立選用教材質(zhì)量評價(jià)制度，每學(xué)年進(jìn)行一次教材適用性問(wèn)卷調查，全面掌握各門(mén)課程教材使用狀況，及時(shí)調整不適用教材，保證教材在提高教學(xué)質(zhì)量中的作用。
5、建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)評估指標體系。通過(guò)專(zhuān)業(yè)評估指標體系，檢查、檢驗教學(xué)工作的實(shí)際效果，及時(shí)發(fā)現和糾正教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，確保專(zhuān)業(yè)培養目標的實(shí)現。教學(xué)質(zhì)量評估體系的“第三方評價(jià)系統”，可以依據學(xué)生的實(shí)習與就業(yè)情況以及應用單位的反饋信息，檢查學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化教育和教學(xué)質(zhì)量的提高。
綜上所述，物業(yè)管理是社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展到一定歷史水平的必然產(chǎn)物，物業(yè)管理需要大量的合格的專(zhuān)業(yè)人才，高校物業(yè)管理教育的專(zhuān)業(yè)建設是物業(yè)管理人才培養的必然要求。通過(guò)科學(xué)定位人才培養目標，制定切實(shí)可行的人才培養方案，對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和技能教育并重的教學(xué)，以及科學(xué)合理的人才培養評價(jià)指標體系的評估，才能滿(mǎn)足社會(huì )發(fā)展和經(jīng)濟建設對物業(yè)管理人才的需求，從而推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
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物業(yè)管理論文15
一、住宅小區物業(yè)管理特點(diǎn)
隨著(zhù)現代居住方式的不斷改變，物業(yè)管理既有普通服務(wù)型行業(yè)的特點(diǎn)但又有著(zhù)不同于其他服務(wù)性質(zhì)工作的特點(diǎn)，主要體現在以下幾點(diǎn)：
1.社會(huì )性。
住宅小區是人們居住、生活的聚集地，居住在小區里面的人從事著(zhù)各種各樣的行業(yè)，人口結構十分復雜，是整體社會(huì )的一個(gè)重要組成部分。不同的居民有著(zhù)不同的素質(zhì)、不同的需求，所以在小區的物業(yè)管理中就會(huì )有社會(huì )化的現象發(fā)生，因此說(shuō)，物業(yè)管理具有很強的社會(huì )性質(zhì)。
2.整體性。
現代大型住宅小區的功能具有多樣性，會(huì )根據周邊配套設施需求，不但可以居住，也可以辦公、娛樂(lè )休閑等等。小區物業(yè)管理的內容包括了：日常的衛生保潔、綠化、安全保衛、公共設施的維護、規范進(jìn)出小區的車(chē)輛行為、管理業(yè)主房屋裝修業(yè)務(wù)等等，這些內容組成了一個(gè)管理整體，需要小區物業(yè)管理處提高綜合服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度。
3.服務(wù)性。
住宅小區業(yè)務(wù)管理的目的就是為了滿(mǎn)足業(yè)主們居住、生活的需要，所以物業(yè)管理要以為業(yè)主們創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美、舒心、安全、滿(mǎn)意的居住環(huán)境為己任，這也是物業(yè)管理最終的整體目標。而且，物業(yè)管理要在合同規定的額范圍內提供基本的服務(wù)之外，還要結合小區特點(diǎn)和業(yè)主需求提供有針對性的'個(gè)性化服務(wù)。4.復雜性。由于住宅小區內居住的人員素質(zhì)、需求各不相同，對物業(yè)服務(wù)內容和標準要求也不一樣，有些對服務(wù)標準要求高一點(diǎn)，有些則低一點(diǎn)，而且由于小區業(yè)主的收入水平和物業(yè)管理消費意識存在著(zhù)差別，對物業(yè)管理收費標準也多持有不同意見(jiàn)。另外，住宅小區的物業(yè)管理在實(shí)施過(guò)程中也會(huì )涉及到市政管理、水電氣供暖供應、公安、街道辦事處等部門(mén)，所以說(shuō)小區物業(yè)管理具有相當的復雜性。
二、基于業(yè)主滿(mǎn)意度的物業(yè)管理措施
小區的物業(yè)管理處是為小區內集體業(yè)主提供服務(wù)的，跟其他服務(wù)性質(zhì)的工作一樣，目標都是為了提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，具體而言可以從以下幾方面措施入手。
1.規范小區車(chē)輛管理。
隨著(zhù)經(jīng)濟收入的提高，越來(lái)越多的居民都擁有了自己的轎車(chē)，在一些大型小區，進(jìn)出車(chē)輛非常的多，占道亂停亂放現象嚴重，甚至在上下班的高峰期還會(huì )出現小區道路擁堵和車(chē)輛碰擦情況，車(chē)多位少問(wèn)題相當突出。為解決這些問(wèn)題，首先作為業(yè)主要自覺(jué)將車(chē)停放在劃定的停車(chē)位置，物業(yè)管理處要制定管理措施懲罰占道停車(chē)行為；其次，增加監控攝像頭，物業(yè)人員加強小區內的巡邏，發(fā)現占道停放車(chē)輛和堵住車(chē)庫門(mén)的情況要進(jìn)行規勸，對碰擦事故進(jìn)行取證；最后，限制外來(lái)車(chē)輛停放到小區內，在車(chē)位和空間有限的情況下優(yōu)先滿(mǎn)足小區內業(yè)主需求。
2.維護小區衛生環(huán)境。
小區的衛生環(huán)境是需要廣大業(yè)主共同來(lái)維護的，隨便扔點(diǎn)小垃圾雖然是小事，但是如果大家都這么不自覺(jué)的話(huà)，就會(huì )造成嚴重的衛生問(wèn)題。小區內有一些場(chǎng)所是供休閑散步用的，保潔員上午才打掃干凈，下午就會(huì )因為個(gè)別業(yè)主隨意丟食品垃圾，變得很臟，或是垃圾只丟在垃圾桶旁邊，在夏天季節總會(huì )發(fā)出惡臭。維護小區衛生環(huán)境，首先就要求業(yè)主共同自覺(jué)戒除隨意扔垃圾的習慣，將體積較大的垃圾，比如紙箱之類(lèi)的不要堆放于樓道，也不要隨意丟棄在垃圾桶旁；其次，是保潔員要經(jīng)常擦拭垃圾桶，引導業(yè)主往垃圾桶丟垃圾時(shí)掀開(kāi)垃圾蓋；最后，物業(yè)管理需要定期指派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行小區消毒和綠化修整，防止蚊蠅滋生。
3.物業(yè)與業(yè)主多些溝通諒解。
物業(yè)管理處在日常的管理工作中要多站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題，業(yè)主也要多支持物業(yè)人員的工作，多給予理解，這樣才會(huì )令到小區多了份和諧。業(yè)主和物業(yè)人員都有不同的脾氣和處理方式，在對一些問(wèn)題的處理上，多幾分謙讓、多幾分理解，心平氣和的共同探討解決的方法。比如，因為管道線(xiàn)路維修需要暫時(shí)停止水、電、氣、暖的供應時(shí)，物業(yè)管理處要提前通知業(yè)主做好準備；比如，會(huì )產(chǎn)生噪聲污染的一切房屋裝修項目禁止在周末進(jìn)行，以免影響到業(yè)主的休息；對于業(yè)主投訴的問(wèn)題，物業(yè)管理處應當及時(shí)處理并給予答復等等。
4.消除隱患，保障小區的安全。
物業(yè)管理的重要職責之一就是保障小區業(yè)主人身和財產(chǎn)的安全。住宅小區發(fā)生失竊、甚至命案的事時(shí)有發(fā)生，一旦發(fā)生這種問(wèn)題，物業(yè)有著(zhù)不可推卸的責任。業(yè)主繳納了物業(yè)費，物業(yè)就有義務(wù)承擔和履行保障小區安全的責任。因此，物業(yè)要制定相應的安全管理措施，消除潛在的安全隱患。比如，在重要位置安裝監控器，一旦出現失竊事件，調取錄像取證；采用登記方式對外來(lái)拜訪(fǎng)人員進(jìn)行登記管理；加強巡邏，震懾偷盜行為的出現；小區如有水池，要做好圍蔽措施，防止小孩失足跌入溺亡事件發(fā)生等等。
三、結語(yǔ)
物業(yè)管理工作關(guān)系到小區業(yè)主居住、生活的質(zhì)量、秩序和安全，物業(yè)人員在日常的管理工作中要立足于業(yè)主的需求，采取有效的措施不斷提高物業(yè)管理質(zhì)量，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。
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