商務(wù)禮儀論文15篇
現如今，說(shuō)到論文，大家肯定都不陌生吧，借助論文可以有效訓練我們運用理論和技能解決實(shí)際問(wèn)題的的能力。那么你知道一篇好的論文該怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的商務(wù)禮儀論文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商務(wù)禮儀論文1
金正坤教授是商務(wù)禮儀領(lǐng)域的專(zhuān)家，他講的商務(wù)禮儀系統深動(dòng)而且風(fēng)趣。筆者曾經(jīng)非常認真的地學(xué)習過(guò)多次。不過(guò)，我在實(shí)踐中也發(fā)現，除了金教授講的以外，也確實(shí)還有不少商務(wù)禮儀的死角，是很多人往往容易忽略的。依據個(gè)人的觀(guān)察，總結如下。
過(guò)度地吹噓對方。恭維與夸獎之間，似乎是很難分清楚的。如果你到了一個(gè)老總的辦公室，說(shuō)一句“A總，您的辦公室真的很有品位”，八成可能是恭維，是吹噓。相反，如果你對他／她辦公室的.一幅字畫(huà)或一盆花，以自己的鑒賞眼光具體地肯定對方。那么這就是真心的夸獎。很多時(shí)候，作為乙方，面對自己的客戶(hù)時(shí)，總是少不了要恭維對方，但實(shí)在不能過(guò)分，否則就讓人感覺(jué)你是在客套，而且也留不下什么印象。
男士留長(cháng)甲。女士留長(cháng)甲是美容的一部分(當然也一定是要干凈和得體的)。而男士留長(cháng)甲則大煞風(fēng)景。有的男士十指全部都留長(cháng)甲，即使能夠保持干凈與整潔，也很顯女性化，而且在和別人握手時(shí)，也非常容易傷到對方。而如果是指甲里滿(mǎn)是污垢，就更不用說(shuō)。也有的男士會(huì )留小拇指長(cháng)甲，干什么用呢?當耳勺或牙簽用……這個(gè)習慣實(shí)在實(shí)在是不好的。
頭皮屑爬滿(mǎn)肩膀。這種情況多見(jiàn)于男士，但也偶見(jiàn)于女士。很可能你各方面都很得體，但當頭皮屑爬滿(mǎn)肩膀時(shí)，一下就讓人對你的感覺(jué)大打折扣。頭皮屑除了個(gè)人的發(fā)質(zhì)及洗頭習慣外，還與看電視過(guò)多，睡眠質(zhì)量有直接關(guān)系。建議有頭皮屑的朋友勤洗發(fā)，選好洗發(fā)水的同時(shí)，也要注意自己的生活習慣。
女士不擦口紅就餐。在商務(wù)場(chǎng)合中，就餐前應該先卸狀，最少應該把口紅擦去。否則，你就餐時(shí)候的杯子、筷子、碗和勺子都會(huì )是鮮紅讓人反胃。而且也非�？赡芪廴镜焦矃^域……
女士亂甩長(cháng)發(fā)或辮子。很多女士都以一頭飄逸的長(cháng)發(fā)或美麗的辮子而引以為豪，尤其是那個(gè)“甩”發(fā)的動(dòng)作，確實(shí)很“帥”，這實(shí)在無(wú)可厚非。但是，甩發(fā)時(shí)一定要注意到你的左右及后方，無(wú)意中被“掃”一下的感覺(jué)實(shí)在太不好受，特別是被“掃”到眼睛時(shí)，那種澀的感覺(jué)……筆者就多次吃過(guò)這樣的啞巴虧。
就餐時(shí)用茶水漱口后吞咽。有此習慣的同志不在少數。就餐中間或就餐畢，為了自己的口腔衛生，總喜歡喝半口茶水，伴隨著(zhù)“咕嚕咕�！钡穆曇魜�(lái)漱口，然后再吞咽到肚子里。給在坐的人特別是臨坐的人，唉!那感覺(jué)那正是馬尾巴提豆腐……
用自己的筷子或勺子直接取公共的“湯羹”或者“堡品”。絕大多數情況下，這類(lèi)公共菜都應該分小碗食用�？墒�，也確實(shí)有很多同志，在已經(jīng)分碗了的情況下，依然還會(huì )把自己的筷子或勺子伸進(jìn)去……筆者的習慣是，只要有一個(gè)人這樣做了，這道菜我就絕對不再光顧……
在盤(pán)子里挑挑揀揀。中餐就是這樣，有時(shí)候上來(lái)了一道菜，比如說(shuō)吃川菜，上來(lái)一盆毛血旺，不可能每個(gè)人都吃到自己最喜歡的那個(gè)部位�？墒悄�，總有先生或女士會(huì )喜歡用自己的筷子在里面挑挑揀揀，甚至是翻幾個(gè)來(lái)回，想找出自己最喜歡吃的那個(gè)東西。你挑過(guò)的東西，別人還怎么吃?就餐也要講究“和諧”之美。
人無(wú)完人，我們不會(huì )以一個(gè)不當的細節而去判定一個(gè)人的人品、性格與能力。但是，做人，我們都希望有一個(gè)完美的自己。所以，我們都要去努力克服掉自己的一些不良習慣或毛病，畢竟，中華是禮儀之邦。
商務(wù)禮儀論文2
[摘要]高職商務(wù)禮儀課程應用性和操作性極強，在教學(xué)中以學(xué)生和學(xué)習為中心，采用項目任務(wù)、情境模擬、有機組合教學(xué)內容、學(xué)生自主選擇內容與角色參與教學(xué)活動(dòng)等開(kāi)放式的教學(xué)方法，充分調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性與主動(dòng)性，確保學(xué)習效果，使學(xué)生樂(lè )于學(xué)習并掌握禮儀規范，在未來(lái)職場(chǎng)中做到禮儀規范，有助于學(xué)生今后事業(yè)的發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]開(kāi)放式教學(xué)商務(wù)禮儀高職
[作者簡(jiǎn)介]羅金鳳（1971-），女，廣西宜州人，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研處，講師，研究方向為高等職業(yè)教育。（廣西南寧530008）
[中圖分類(lèi)號]G642.3[文獻標識碼]A[文章編號]1004-3985（20xx）21-0120-02
開(kāi)放式教育與封閉式教育相對而言，是一種以學(xué)生和學(xué)習為中心，激勵學(xué)生積極參與學(xué)習活動(dòng)的學(xué)習方式。商務(wù)禮儀課程是高職教育中經(jīng)濟類(lèi)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程，是一門(mén)應用性和操作性極強的課程。目前，該課程的教學(xué)，大多停留在教師理論講授與禮儀示范傳授的封閉教學(xué)狀態(tài)，沒(méi)能很好地調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性與主動(dòng)性，更不能使學(xué)生快樂(lè )參加課堂學(xué)習，嚴重影響了學(xué)生學(xué)習效果。教師在課堂教學(xué)中，如果能夠使用開(kāi)放式教學(xué)與評價(jià)，可以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習的態(tài)度與效果，使學(xué)生掌握禮儀技巧并在未來(lái)職場(chǎng)中做到禮儀規范，有利于促進(jìn)學(xué)生的事業(yè)上新的臺階。
一、開(kāi)放式教學(xué)的定義
所謂開(kāi)放式教學(xué)，是指在教學(xué)活動(dòng)中，以學(xué)生和學(xué)習為中心，革除各種對學(xué)習的限制和障礙，采用豐富多彩的教學(xué)方法，鼓勵學(xué)生積極參加學(xué)習活動(dòng)，讓學(xué)生快樂(lè )學(xué)習并掌握相應的理論知識與技能，達到最佳學(xué)習效果。
二、商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)的主要方法
實(shí)施開(kāi)放式的商務(wù)禮儀課堂課程教學(xué)，教師應根據課程性質(zhì)，創(chuàng )設豐富的學(xué)習環(huán)境，選擇適當的教學(xué)方法和手段并綜合應用，引導與激勵學(xué)生積極主動(dòng)地參與學(xué)習，鼓勵同學(xué)協(xié)作完成實(shí)操與訓練，保證學(xué)習效果與質(zhì)量。
�。ㄒ唬┮皂椖咳蝿�(wù)為驅動(dòng)開(kāi)展教學(xué)工作
首先，教師在課前根據教學(xué)內容初步確定項目任務(wù)；其次，在課堂的開(kāi)始拋出項目，由學(xué)生與老師一起討論確定項目最終任務(wù)；再次，由學(xué)生制訂項目工作計劃，確定工作步驟、程序和各自的分工以及合作的形式；又次，學(xué)生按照已確立的工作步驟和程序進(jìn)行項目實(shí)施；最后，由學(xué)生自己、其他同學(xué)、教師遞進(jìn)式對項目工作成績(jì)進(jìn)行檢查評分。當然，在項目進(jìn)行中允許學(xué)生請教項目工作中遇到問(wèn)題的解決方法，也允許師生共同討論、評判項目工作中問(wèn)題的解決正確與否，并強調今后項目的應用性。在日常交往禮儀、會(huì )議禮儀、儀式禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、宴請禮儀、求職禮儀等章節內容均可用項目任務(wù)開(kāi)展教學(xué)。如在學(xué)習求職禮儀時(shí)，教師課前準備好企業(yè)招聘啟事；在課堂的開(kāi)始拋出求職項目——求職情景劇表演，同時(shí)和學(xué)生研討求職成功的關(guān)鍵因素有哪些，求職禮儀到位是否屬于其中一個(gè)重要因素，求職中怎樣的禮儀規范才能打動(dòng)用人單位等，也可以先提出問(wèn)題，等待表演結束后師生再進(jìn)行深入研討；然后，由學(xué)生自主報名或推薦扮演角色，商量實(shí)施步驟和程序；按照既定目標和計劃開(kāi)始項目表演，表演過(guò)程中，教師要充分做好引導和指導工作，必要時(shí)參與其中；表演結束，圍繞求職前準備、求職中表現、求職后續工作和招聘單位人員表現等，先由表演的同學(xué)進(jìn)行自評，隨后其他同學(xué)點(diǎn)評，最后老師進(jìn)行總結性講評。
�。ǘ┣榫衬M開(kāi)展教學(xué)工作
情景模擬要做到根據教學(xué)主題正確選擇情景模擬的案例、鏈接材料及與案例相關(guān)的理論，設計適宜的實(shí)施計劃，布置相應的場(chǎng)景，進(jìn)行得當的角色分配。在實(shí)施過(guò)程中，學(xué)生之間要注意高效研討、充分交流、默契配合，教師作為課堂的引導者要充分發(fā)揮潛在的影響力，指導角色行為設計。當然，為保證教學(xué)順利實(shí)施，課前要做好教學(xué)輔助工具的準備等。如在會(huì )議禮儀教學(xué)中，在進(jìn)行會(huì )場(chǎng)的布置時(shí)，可在教室現場(chǎng)開(kāi)展情境模擬教學(xué)，由學(xué)生挪動(dòng)桌椅，現場(chǎng)布置會(huì )場(chǎng)，分為主席臺觀(guān)眾席兼具的'大會(huì )會(huì )議、上級檢查工作匯報會(huì )議和同級和不相隸屬單位來(lái)訪(fǎng)考察學(xué)習與交流座談會(huì )議三種�？梢允孪葴蕚浜么涡蚺_卡，由學(xué)生自主選擇提取臺卡并扮演相應次序角色進(jìn)行主席臺就座和賓主就座；參與就座的同學(xué)可以根據現有知識和3～5分鐘的課本學(xué)習后商討如何就座并不斷調整座次，直到學(xué)生自己確認不再變動(dòng)座次。這時(shí)，教師發(fā)揮引導者功能進(jìn)行講評，對不能正確按座次排序就座和朝向就座的同學(xué)進(jìn)行點(diǎn)撥指導，對不理解的同學(xué)闡明理由，直至學(xué)生完全弄懂為止。
�。ㄈ┯袡C組合教學(xué)內容開(kāi)展教學(xué)工作
“有機”指事物構成的各部分互相關(guān)聯(lián)協(xié)調，而具有不可分的統一性。在商務(wù)禮儀教學(xué)中，有機組合教學(xué)內容開(kāi)展教學(xué)是指創(chuàng )設一個(gè)項目，將相關(guān)各禮儀集中構建，使之環(huán)環(huán)相扣，形成關(guān)聯(lián)協(xié)調的關(guān)系，并以此開(kāi)展教學(xué)。如在進(jìn)行日常交往禮儀教學(xué)中，教師可以創(chuàng )設一個(gè)參觀(guān)考察接待項目，融電話(huà)禮儀（見(jiàn)面前聯(lián)絡(luò )）、稱(chēng)呼禮儀、見(jiàn)面禮儀（握手禮儀、介紹禮儀、遞接名片禮儀等）、引導參觀(guān)禮儀、饋贈禮儀于項目一體，使之密不可分；學(xué)生在參加該項活動(dòng)時(shí)可以自主選擇主客雙方單位角色扮演。在表演過(guò)程中，同學(xué)之間可以互相提示錯誤并修正錯誤，教師可以做適當的引導；表演結束，“賓”“主”雙方先自評，然后互評，教師最后進(jìn)行點(diǎn)評。
�。ㄋ模┮詫W(xué)生為中心自主選擇內容與角色參與教學(xué)工作
在開(kāi)放式教學(xué)中，教師要從傳統角色即理論講授和示范教學(xué)的灌輸者轉變?yōu)榻逃龑W(xué)意義上的對話(huà)者，講求教師與學(xué)生的地位平等。教師通過(guò)創(chuàng )設項目、環(huán)境模擬、營(yíng)造課程氛圍來(lái)保護學(xué)生在禮儀學(xué)習活動(dòng)中作為對話(huà)人的主體地位，尊重學(xué)生個(gè)人意愿，鼓勵學(xué)生批判質(zhì)疑。如在進(jìn)行儀式禮儀教學(xué)中，由于儀式禮儀具有按部就班舉行性質(zhì)，教師可以讓學(xué)生在開(kāi)業(yè)、剪彩、慶典等項目?jì)热葜凶灾鬟x取其中一項內容進(jìn)行項目模擬練習，從而達到舉一反三的效果，具體選擇哪一項、哪些同學(xué)擔當哪個(gè)角色參加項目活動(dòng)則完全由學(xué)生自主決定。在尊重學(xué)生個(gè)人特長(cháng)和興趣的前提下，讓學(xué)生有個(gè)性、有創(chuàng )意地表現其掌握的禮儀情況，使學(xué)生得到充分的發(fā)揮。
�。ㄎ澹┚C合運用多種教學(xué)手段實(shí)施教學(xué)
當今時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)達，多媒體技術(shù)貫穿人們工作、生活和學(xué)習。因此，教師要學(xué)會(huì )運用多媒體等儀器設備，將有關(guān)商務(wù)禮儀課程內容的文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)、語(yǔ)言、文字等有機整理，以單獨或合成的形式表現出來(lái)，讓學(xué)生“零距離”地清晰、直觀(guān)、準確地接近商務(wù)活動(dòng)禮儀，引導學(xué)生通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、看、學(xué)、做把握教學(xué)內容，理解禮儀的規范。如借助視頻讓學(xué)生觀(guān)看當前最熱門(mén)的電視節目《非你莫屬》中求職成功與失敗者的求職經(jīng)歷，觀(guān)影結束后請同學(xué)們從禮儀的角度分別討論求職者成功、失敗的各自原因，并引導借鑒和把握；通過(guò)視頻將名師請到教室，讓同學(xué)們觀(guān)看金正昆教授等的名家講壇——禮儀講座，進(jìn)行遠程學(xué)習；借助位圖展示，讓學(xué)生把握主席臺座次的正確擺放等；借助音像演示，讓學(xué)生觀(guān)看儀容、儀態(tài)、服飾穿著(zhù)及配飾展示片，讓學(xué)生做裝束整理、微笑、站姿、姿坐、引導、接遞名片等同步練習，教師進(jìn)行引導與糾正；通過(guò)儀式、典禮、會(huì )議、公務(wù)接待等錄像播放，讓學(xué)生體會(huì )禮賓次序、乘車(chē)禮儀、迎來(lái)送往技巧、交談和交往語(yǔ)言禮儀，并引導學(xué)生有機運用。
�。┘罴とひ龑W(xué)生積極主動(dòng)參加教學(xué)活動(dòng)
學(xué)生在課堂學(xué)習中的思維活動(dòng)大致可分為啟動(dòng)階段、最佳階段和疲勞階段。教師在引入新課時(shí)，學(xué)生正處于思維活動(dòng)的啟動(dòng)階段，應安排與教學(xué)內容密切相關(guān)的禮儀項目，提出禮儀規范系列問(wèn)題讓學(xué)生思考，調動(dòng)學(xué)生學(xué)習積極性。在課程進(jìn)行中，為確保學(xué)生以飽滿(mǎn)的熱情投入學(xué)習，教師要學(xué)會(huì )讓學(xué)生的思維活動(dòng)達到最佳狀態(tài)，使學(xué)生積極主動(dòng)地參與項目活動(dòng)并與教師一起探討解決問(wèn)題，順利地完成教學(xué)任務(wù)，對參與課堂教學(xué)活動(dòng)的學(xué)生給予平時(shí)成績(jì)加分獎勵；適當表?yè)P項目工作禮儀規范執行較好的學(xué)生；對禮儀規范不足或不正確的學(xué)生，特別是因為禮儀不當引起同學(xué)的哄笑時(shí)，教師要注意維護參加表演的同學(xué)，替其解圍，進(jìn)行參與學(xué)習活動(dòng)表?yè)P，避免學(xué)生產(chǎn)生不良心理陰影，并由此引發(fā)抵觸參與心理。當課堂臨近結束時(shí)，學(xué)生的思維活動(dòng)容易出現疲勞，此時(shí)需要教師不斷地變換教學(xué)活動(dòng)的方式，讓學(xué)生動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦以調節學(xué)生的思維活動(dòng)，促使學(xué)生注意力重新集中起來(lái)，此時(shí)可以以檢查同學(xué)們學(xué)習效果的形式，讓學(xué)生回顧或復述本次課堂所學(xué)內容，對回憶較好的進(jìn)行表?yè)P，對回答不理想的內容由教師進(jìn)行復述引導，加強學(xué)生學(xué)習記憶，提高學(xué)習效果，完成預期的課堂學(xué)習任務(wù)。
三、商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)對教師的要求
商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，由于教學(xué)是以學(xué)生為主體，并且教學(xué)形式多樣，因此對教師的能力與素質(zhì)要求比較高。
�。ㄒ唬┘訌娨龑Ъぐl(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習的熱情
全方位的開(kāi)放學(xué)習是以學(xué)生和學(xué)習為中心，因此要求教師具有親和力，要善于循循善誘，學(xué)會(huì )引導學(xué)生變傳統被動(dòng)學(xué)習為現今的主動(dòng)學(xué)習；要求教師創(chuàng )設得當的情境，營(yíng)造濃郁的課堂氛圍，尊重學(xué)生的想法和解決問(wèn)題的辦法，注意鼓勵學(xué)生參與學(xué)習；在角色扮演的過(guò)程中，通過(guò)模擬和仿真的情境和角色表演，進(jìn)行多途徑多方式的激思、激趣、激疑、激問(wèn)，讓學(xué)生在各種角色扮演過(guò)程中做到禮儀規范，表現出色。
�。ǘ┳⒁饪刂茟獙ψ兓獪y的局面
在以學(xué)生為中心的開(kāi)放學(xué)習環(huán)境中，學(xué)生被鼓勵自由參加活動(dòng)、自由選擇角色扮演角色，自由探索和思考運用相關(guān)禮儀解決現實(shí)問(wèn)題，但是這些自由不是無(wú)止境的放任，而是有某種程度的限制。就具體情境而言，例如，在組織學(xué)生開(kāi)展辦公禮儀項目學(xué)習活動(dòng)中，教師創(chuàng )設的顧客投訴企業(yè)情境中，企業(yè)客服與來(lái)電投訴企業(yè)的顧客電話(huà)溝通；顧客與企業(yè)相關(guān)工作人員當面協(xié)商解決問(wèn)題時(shí)工作人員的處理方式及態(tài)度；企業(yè)工作人員與直接上級領(lǐng)導匯報解決顧客問(wèn)題時(shí)上下級之間的語(yǔ)言溝通等。在扮演的過(guò)程中，有的時(shí)候不以教師的意志為轉移，會(huì )出現有的小組和同學(xué)使用辦公禮儀不當導致不能有效解決問(wèn)題，甚至有不良發(fā)展趨向，此時(shí)教師要注意控制局面，及時(shí)中止并引導學(xué)生使用正確辦公禮儀解決問(wèn)題。
�。ㄈ┨岣邞兡芰鉀Q各種突變事件
情景模擬教學(xué)時(shí)，學(xué)生的創(chuàng )造力和想象力難以預料，有時(shí)會(huì )導致教學(xué)過(guò)程難以預測，這時(shí)，要求教師對突變情況具有較強的應變能力，能夠妥善引導和正確處理。如在上述的辦公禮儀項目教學(xué)中，一位扮演客服接線(xiàn)員的同學(xué)在接聽(tīng)顧客投訴電話(huà)時(shí)態(tài)度禮儀不妥，交談禮儀不正確，處置禮儀不當，引發(fā)全班同學(xué)接二連三的哄笑，導致該同學(xué)情緒波動(dòng)，此時(shí)任課教師及時(shí)制止同學(xué)哄笑行為，表?yè)P該同學(xué)的積極參與，并適時(shí)公布凡參加項目角色扮演活動(dòng)的同學(xué)都有加分，只是禮儀運用得當與否決定加分多少的差別，同時(shí)鼓勵該同學(xué)繼續完成項目工作。由于應變能力強，通過(guò)適當的處置，有效地緩解了該同學(xué)的情緒壓力，使教學(xué)得以繼續正常開(kāi)展。
四、開(kāi)放式教學(xué)取得的育人效果分析
�。ㄒ唬┰鰪娏藢W(xué)生學(xué)習的興趣
在開(kāi)放式教學(xué)中，由于教師創(chuàng )設的環(huán)境貼近現實(shí)生活，都具有現實(shí)意義，極大地激發(fā)了學(xué)生參與的積極性。例如：接待、參觀(guān)現場(chǎng)模擬，求職情景劇表演，會(huì )議會(huì )場(chǎng)“領(lǐng)導”就座，匯報會(huì )、交流會(huì )“賓主”雙方就座，顧客電話(huà)投訴，客服人員工作禮儀，企業(yè)工作人員現場(chǎng)處理危機，企業(yè)上下級之間的聯(lián)系與溝通，剪彩現場(chǎng)模擬，接待禮賓，宴請模擬等。同時(shí)由于涉及人物眾多，如求職情景劇涉及學(xué)生、企業(yè)人事部門(mén)領(lǐng)導及工作人員、企業(yè)用人部門(mén)領(lǐng)導和工作人員；辦公禮儀現場(chǎng)模擬涉及企業(yè)經(jīng)理、中層領(lǐng)導、普通員工、一線(xiàn)客服人員和顧客；接待涉及事業(yè)單位雙方領(lǐng)導、中層、普通工作人員；儀式禮儀涉及嘉賓、出席領(lǐng)導、迎賓領(lǐng)導及工作人員、禮儀小姐等；會(huì )議禮儀涉及主席臺、賓主雙方等。學(xué)生可以根據個(gè)人愛(ài)好和特點(diǎn)，自由選擇角色進(jìn)行扮演，并充分發(fā)揮個(gè)人想象力和解決問(wèn)題的能力等，在學(xué)習中既找到樂(lè )趣又能發(fā)揮個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性，學(xué)生參與學(xué)習的積極性倍增。
�。ǘ┨岣吡藢W(xué)生運用知識解決問(wèn)題的能力
在開(kāi)展項目任務(wù)學(xué)習和模擬現場(chǎng)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)角色扮演，每一次活動(dòng)各個(gè)人物都可自行獨立思考，獨立行動(dòng)，展現自我，拿出自己認為最好的解決問(wèn)題的禮儀方式，提高了學(xué)生運用知識處置問(wèn)題的能力。此外，觀(guān)看的同學(xué)按捺不住，在一旁著(zhù)急地發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)提醒參加表演的同學(xué)，從另一側面也同樣提高了運用知識處置問(wèn)題的能力。
�。ㄈ┨嵘藢W(xué)生學(xué)習效果和效率
通過(guò)開(kāi)放式的教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生置身課堂當中，言行舉止得當與否經(jīng)過(guò)自己判斷、同學(xué)提示和評論、教師更正與點(diǎn)評，在有限的課堂學(xué)習中能學(xué)到更多的知識，而且記憶更為深刻，極大地提高了學(xué)習效果和效率。
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商務(wù)禮儀論文3
摘要:
我國是世界四大文明古國之一，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，而禮儀，是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書(shū)達禮，以禮待人，應當是當代大學(xué)生的一個(gè)基本素養。在現代社會(huì )生活中，禮儀是衡量道德水準和有無(wú)教養的尺度，一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的言語(yǔ)藝術(shù)、良好的個(gè)人形象來(lái)展示自己的氣質(zhì)修養，從而贏(yíng)得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎。作為21世紀的大學(xué)生，更應該以交際禮儀這個(gè)特殊的語(yǔ)言去開(kāi)啟各種社交活動(dòng)的大門(mén)和建立和諧融洽的人際關(guān)系。一個(gè)人生活在社會(huì )上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì )尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創(chuàng )造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。然而，在社會(huì )甚至大學(xué)校園里仍存在許多不守禮和不文明的現象，這與我們倡導的文明禮貌和禮儀修養極其不和諧，顯得格格不入�？梢�(jiàn)，對大學(xué)生進(jìn)行現代交際禮儀教育具有重大意義，這不僅是素質(zhì)教育的必需，更是社會(huì )文明進(jìn)步的強烈要求。
關(guān)鍵字:
高校,禮儀,重要性
一、學(xué)習現代交際禮儀的意義
現代交際禮儀泛指人們在社會(huì )交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應共同遵守的行為規范和準則。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等。交際禮儀作為一種文化，是人們在社會(huì )生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì )更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。隨著(zhù)現代經(jīng)濟的發(fā)展，社會(huì )對大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標準和更加具體的要求，而普及大學(xué)生禮儀有助于提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習禮儀是對外友好交往的需要
由于現代科技的迅速發(fā)展，使得地球上的時(shí)空距離逐漸縮小，國際交往日益頻繁便利，整個(gè)地球就如同是茫茫宇宙中的一個(gè)小村落。每個(gè)國家則是在這小村落里的一戶(hù)人家，一個(gè)國家不可能閉關(guān)鎖國獨立發(fā)展，人與人之間的交往是必須的，如何做好外交工作，在一國發(fā)展戰略中至關(guān)重要，而禮儀在很大程度上決定了兩國的外交工作能否順利進(jìn)行。交際禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言，就小的方面而言，擁有好的禮儀素質(zhì)能幫助你更好的樹(shù)立自己的形象，順利走向社會(huì )，人人都學(xué)習禮儀，掌握禮儀，并自覺(jué)執行禮儀規范，就容易溝通感情，使得人家交往更加容易取得成功，進(jìn)而有助于人們所從事的工作順利進(jìn)行，透過(guò)禮儀把尊重傳遞給別人，別人也會(huì )對你產(chǎn)生美好且深刻的印象。例如在工作中，好的禮儀不僅能讓對方感受到你對他的尊重，還能使對方覺(jué)得你是一個(gè)成熟穩重有責任心的人，給你打很高的印象分，無(wú)疑大大增加了你工作成功的機率，也致使對方有繼續和你合作的欲望，在工作同時(shí)或許還能收獲一份友誼。時(shí)間證明，良好的人際交往有助于提高自信和自尊，降低人們的挫敗感，緩解內心的沖突和苦悶，通過(guò)交際禮儀教育，讓我們明確言談、舉止、儀表和服飾，這些能反映出一個(gè)人的思想修養、文明程度和精神面貌。
�。ǘ⿲W(xué)習禮儀是爭做現代文明人的需要
現代社會(huì )是一個(gè)文明、安定、和諧的社會(huì )，人人講究禮儀，遵守社會(huì )公德、家庭美德、職業(yè)道德，人與人之間保持應有的尊重，這才不愧對世界給我們的稱(chēng)號“禮儀之邦”。國家提倡每個(gè)公民均應爭做“四有”新人，即做一個(gè)有道德、有文化、有紀律、有知識的人，而懂禮儀是其中的一個(gè)方面，它為奠定“四有”打下基礎。我們無(wú)法僅憑第一印象判斷一個(gè)人是否有道德有文化，但我們能從他的行為舉止看出他是否值得我們繼續深交，起碼能在一定程度上決定著(zhù)我們愿不愿意繼續與這個(gè)人深交。我們走在路上經(jīng)常會(huì )被一些人所吸引，因為他們高雅的氣質(zhì)或是瀟灑的風(fēng)度， 因為他們懂得如何與人交往，如何給人留下好的印象。你說(shuō)羨慕的人不會(huì )是僅僅在外表上給予你強烈的視覺(jué)沖擊感，還會(huì )使你從內心里佩服她，佩服她的談吐舉止，佩服她與人交往時(shí)的大方得體，佩服她從內到外散發(fā)出的無(wú)人能比的高雅氣質(zhì)。掌握規范的交際禮儀，能使彼此的交往過(guò)程中創(chuàng )造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。而通過(guò)禮儀教育，可以讓大學(xué)生們認識到應該更加積極的適應社會(huì )，參與社會(huì )活動(dòng)，指點(diǎn)交際場(chǎng)中的迷津，給我們在交際過(guò)程中平添更多的信心和勇氣，在改造和促進(jìn)社會(huì )發(fā)展的同時(shí)提高自身的素質(zhì)，使自己成為一個(gè)有教養、有禮貌、受人歡迎的人，塑造更加完美的自己。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)團體的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì )的精神文明。
二、現代社會(huì )高校禮儀規范缺失狀況
人們總說(shuō)，老師是辛勤的園丁，是人類(lèi)靈魂的工程師。他們不僅是知識的傳播者，更是道德規范的教育者，老師在教學(xué)的過(guò)程中所發(fā)生的言行舉止、禮儀禮貌都對學(xué)生在往后的學(xué)習生活中產(chǎn)生潛移默化的影響，對學(xué)生的言行舉止、禮儀禮貌也產(chǎn)生一定的作用，因此，不僅是學(xué)生需要接受禮儀教育，老師也是需要的。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習中的禮儀規范缺失
古語(yǔ)有言“細節決定成敗”，在學(xué)習上的很多小事我們都沒(méi)有在意，殊不知這也在潛移默化的影響著(zhù)我們的行為規范，甚至能體現我們做人的素質(zhì)。
從教師的方面來(lái)說(shuō)，現在課堂上有些老師習慣接電話(huà)，或許在大部分人看來(lái)接聽(tīng)電話(huà)只是一件很細微的事情，你不知道這通電話(huà)打過(guò)來(lái)是不是有什么急事。有些老師能處理得很好，有些老師則稍微有點(diǎn)欠缺。例如，教我大一大二英語(yǔ)的黃忠清老師，每次上課前都會(huì )把手機調為靜音或關(guān)機狀態(tài)，以此避免打擾我們上課。當然也會(huì )有忘記調手機的情況發(fā)生，但老師都會(huì )先跟我們道歉說(shuō)忘記調手機了，然后把手機關(guān)掉；如果有人有急事打了第二遍電話(huà)的時(shí)候，老師就會(huì )詢(xún)問(wèn)我們的意見(jiàn)，看是否允許他在上課的時(shí)候接聽(tīng)電話(huà)，然后跟我們道歉打擾我們上課的時(shí)間。這是我覺(jué)得在這方面做得很好的老師；相反，有些老師在上課的時(shí)候手機從來(lái)不設靜音，而且能在講課的過(guò)程中很自然的接聽(tīng)電話(huà)長(cháng)達幾分鐘，然后再很自然的繼續講課。這些老師沒(méi)有意識到自己小小的行為在學(xué)生的眼里會(huì )產(chǎn)生多大的影響，這不就間接的教學(xué)生們在與人交談的過(guò)程中、在開(kāi)會(huì )的過(guò)程中可以隨便接聽(tīng)電話(huà)嗎？我們都應該明白，細節決定成敗，如果你在與人交談的過(guò)程中，在開(kāi)會(huì )、面試等本應很?chē)烂C的場(chǎng)合中肆意的隨意的大聲接聽(tīng)電話(huà)會(huì )帶來(lái)怎么負面的影響，這是對身邊人的一種基本尊重。
從學(xué)生的方面來(lái)說(shuō)，同樣舉幾個(gè)例子。一是上課前的課堂情況，分為設備情況和學(xué)生情況，當老師走進(jìn)課室的時(shí)候看到黑板是臟兮兮的，要用的電腦還沒(méi)有打開(kāi)，學(xué)生都在鬧哄哄的講話(huà)、走動(dòng)、吃零食等會(huì )是什么樣的感覺(jué)，老師得不到上課應有的尊重會(huì )是什么樣的感受。尊重是相互的，我們要學(xué)會(huì )換位思考，做學(xué)生就應該有做學(xué)生的樣子，虛心向老師學(xué)習，我們希望老師在課上授予我們知識，我們就必須尊重老師，這是做學(xué)生應懂的禮儀。二是課室情況，有多少同學(xué)習慣在課堂上把吃完的零食隨手丟進(jìn)抽屜；有多少習慣在課上玩手機、聽(tīng)音樂(lè )、睡覺(jué)；這是習慣問(wèn)題，但學(xué)生為什么會(huì )有這樣的習慣，就是生活中不注意，總覺(jué)得自己做的是很小的一件事，覺(jué)得自己的這些行為不會(huì )產(chǎn)生什么大的不良的影響，慢慢的演變成了習慣。
�。ǘ┥钪械亩Y儀規范缺失
在學(xué)校里，同學(xué)們是我們朝夕相處，親密無(wú)間的小伙伴。但我們有沒(méi)有在無(wú)形之中做出一些無(wú)禮的行為影響彼此的情誼呢？走在校道上會(huì )遇到形形色色的人，有些人習慣看到認識的人扭頭當做沒(méi)看到，覺(jué)得打招呼麻煩。但其實(shí)打招呼是基本的交際禮儀，它體現了你的素質(zhì)，如果你走過(guò)給人微微一笑或者是一個(gè)揮手，帶來(lái)的影響都會(huì )是不一樣的；在學(xué)習時(shí)遇到麻煩請教別人的時(shí)候，有些人明明是會(huì )的卻不愿意為他人解答，這在無(wú)形之中透露出這個(gè)人的自私，這不是我們說(shuō)倡導的應有的交際禮儀，他們不知道，樂(lè )于助人的開(kāi)朗性格在無(wú)形中會(huì )給這個(gè)人增添多少光芒；但別人給予你幫助的時(shí)候應有的“謝謝”，但你請求別人幫忙的時(shí)候應有的“請、麻煩”等禮貌用語(yǔ)有多少人忽略了，這些都是慢慢養成的習慣，是我們素質(zhì)的體現。這樣的禮儀規范缺失情況還有很多很多。
三、禮儀規范缺失的原因
禮儀規范在很大程度上是一種習慣問(wèn)題，是一種意識問(wèn)題，導致我們禮儀規范缺失的原因分為以下幾個(gè)方面。
�。ㄒ唬┮庾R淡薄
之所以會(huì )意識淡薄，與我們的受教育程度有關(guān)。這里的受教育程度并不是指我們的學(xué)歷，而是指我們受到的要懂禮儀的思想程度。一方面是家庭教育，家長(cháng)時(shí)候有對孩子們進(jìn)行正確的交際禮儀教育，家長(cháng)在對待他人時(shí)的交際禮儀是否正確是否得體都影響著(zhù)孩子日后的行為規范。年齡越小的孩子可塑性越強，越容易接受外界的各種信息，是禮儀等更多良好習慣養成的最佳時(shí)期，所以家長(cháng)良好的啟蒙教育對孩子今后的學(xué)習和整個(gè)人生的發(fā)展都會(huì )產(chǎn)生積極的影響，對孩子個(gè)性、社會(huì )性及道德品質(zhì)的發(fā)展具有重要的意義。另一方面指外界教育，我們會(huì )遇到形形色色的人，或多或少會(huì )在別人身上學(xué)到東西，所謂“近朱者赤，近墨者黑”，在優(yōu)秀的人身上我們能學(xué)到好的交際禮儀，這取決于我們與什么人交往，當然，我們有沒(méi)有學(xué)習別人好的方面的意思也是非常重要的，就算在優(yōu)秀的群體里，如果我們沒(méi)有去虛心學(xué)習別人優(yōu)秀的交際禮儀也是于事無(wú)補。
�。ǘ┬睦韱�(wèn)題
之所以會(huì )產(chǎn)生不正確的心理在很大程度上是由中學(xué)階段過(guò)渡來(lái)的.，當代中學(xué)生正處在品德形成發(fā)展的重要時(shí)期，對道德認識不明確、不穩定、不能明辨是非、分清善惡，比較容易接受社會(huì )上某些不良的影響，從而形成錯誤的認識。學(xué)生時(shí)代的我們，總喜歡把無(wú)知當個(gè)性，我們認為對的就堅持到底，就喜歡和大人唱反調，錯了也不愿意低頭，好強倔強的心理占著(zhù)主導；一位偉人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà) “注意你的思想，它會(huì )變成你的言語(yǔ)：注意你的言語(yǔ)，它會(huì )變成你的行動(dòng)；注意你的行動(dòng)，它會(huì )變成你的習慣；注意你的習慣，它會(huì )變成你的性格；注意你的性格，它會(huì )變成你的命令�！币环N不良行為的發(fā)生，起開(kāi)始都可能是一個(gè)偶然。但日積月累，不良的行為沒(méi)有人去否定，沒(méi)有人幫你糾正就變成了理所當然的習慣，而這些不良的行為，使得我們在類(lèi)似的情景中采取相應的行為，因此產(chǎn)生不正確的情緒體驗，形成錯誤的認識，造成一定的心理問(wèn)題。
�。ㄈ┩饨绲挠绊�
每個(gè)人都有可能成為影響別人的人，因為在生活中，每個(gè)人都或多或少的接觸到不同的人，在無(wú)形之中你的行為舉止、交際禮儀也會(huì )傳遞給對方。而現在社會(huì )的不良風(fēng)氣更容易給人造成不良的影響。在這個(gè)物欲橫流的社會(huì )，拜金主義，金錢(qián)至上，享樂(lè )主義等不好的觀(guān)念越來(lái)越在人們的身邊出現，自私自利，重利忘義的不好的品質(zhì)也越加頻繁的出現，社會(huì )中許多不良的風(fēng)氣使大部分人迷失了自己，使人們追求個(gè)人主義個(gè)性主義，過(guò)多的講究個(gè)人私欲從而忽略了考慮他們，關(guān)心他們，忘記了換位思考，忘記了在與人相處時(shí)應有的尊重，更加不用說(shuō)交際禮儀。
綜上所述，高校開(kāi)設“現代交際禮儀學(xué)”是十分有意義的事，現代交際禮儀學(xué)是當今社會(huì )中一門(mén)十分重要的課程。首先，以禮帶禮，正如托爾斯泰所說(shuō)“全部教育，或者說(shuō)千分之九百九十九的教育都結到榜樣上，歸結到父母自己生活的端正和完善上�！奔彝ザY儀的教育一個(gè)最重要的目的就是培養孩子的禮儀習慣，看平時(shí)，重養成，自然是家庭禮儀教育實(shí)施的應有之義。營(yíng)造家庭文化氛圍，強化孩子禮儀意識，古語(yǔ)有言“與善人居，如入芝蘭之室，久而不聞其香，則與之化矣”可見(jiàn)，環(huán)境的熏陶及良好的心理環(huán)境形成對人的成長(cháng)具有深遠影響。其次，學(xué)校作為教書(shū)育人的重要場(chǎng)所，禮儀教育是其中的重要內容，對學(xué)生進(jìn)行交際禮儀教育，讓學(xué)生掌握符合社會(huì )要求的各種行為規范，滿(mǎn)足我們走向社會(huì )的需要，因為禮儀是人生的必修課，學(xué)校對我們進(jìn)行的禮儀教育不僅可以豐富我們的禮儀知識，讓我們明確地掌握符合社會(huì )主義道德要求的禮儀規范，并指導我們在實(shí)際生活中如何按照交際禮儀規范來(lái)約束自己的行為，把內在的道德品質(zhì)和外在的禮儀行為有機的統一起來(lái)，成為名副其實(shí)的具有高素質(zhì)的現代文明人。
商務(wù)禮儀論文4
一、商務(wù)禮儀課程學(xué)習的現實(shí)意義
當前高職教育教學(xué)改革取得了長(cháng)足的進(jìn)步，提倡“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導向，走產(chǎn)學(xué)研結合的發(fā)展道路”的高職辦學(xué)理念已深入人心。國務(wù)院頒布的《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要》中提出“要把提高教學(xué)質(zhì)量作為重點(diǎn)”明確提出高職教育主要培養具有“職業(yè)道德，職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng )業(yè)能力”的人。
因此，商務(wù)禮儀課程是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課，課程教學(xué)質(zhì)量也應得到保證。
二、高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問(wèn)題
1、學(xué)生對商務(wù)禮儀課程不夠重視，不能學(xué)以致用
我院商務(wù)禮儀課程在商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的開(kāi)課計劃中設置在新生進(jìn)校的第一學(xué)期，并且周課時(shí)僅2節，作為剛進(jìn)大學(xué)校園的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，大多數學(xué)生都片面的認為英語(yǔ)才是自己的專(zhuān)業(yè)，而商務(wù)禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無(wú)形中就認為商務(wù)禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學(xué)效果自然也不太理想。另一方面，商務(wù)禮儀課程訓練學(xué)生優(yōu)雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場(chǎng)合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎禮儀知識，學(xué)生上課的時(shí)候會(huì )按照教師的要求訓練但是課后并沒(méi)有真正的嚴格要求自己，學(xué)生沒(méi)有學(xué)以致用，教學(xué)質(zhì)量不能保證。
2、學(xué)校對商務(wù)禮儀課程不夠重視
學(xué)校對商務(wù)禮儀課程不重視，首先直接導致教學(xué)資源匱乏，與教學(xué)配套的設施簡(jiǎn)陋。其次，在我院也就某幾個(gè)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設了商務(wù)禮儀課程，而大多數專(zhuān)業(yè)都沒(méi)有開(kāi)設商務(wù)禮儀課程，學(xué)校并沒(méi)有真正意識到在當今這個(gè)多元化的社會(huì )，任何成功人士?jì)H取決其專(zhuān)業(yè)技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關(guān)系，工作態(tài)度、團隊合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎的。
3、課程的實(shí)用性不強，沒(méi)有突出實(shí)踐教學(xué)
在該課程的教學(xué)中，教師仍采用的是傳統的“講授型”模式為主，雖然在不同的學(xué)習情境下教師會(huì )有選擇性的給學(xué)生布置各種任務(wù)，但是整個(gè)過(guò)程都是在教室進(jìn)行，沒(méi)有開(kāi)設實(shí)訓，學(xué)生就很難把自己當成是一名商務(wù)人士進(jìn)入角色。沒(méi)有真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境，造成了學(xué)生光懂得理論水平而缺乏實(shí)踐能力的后果。等到學(xué)生頂崗實(shí)習階段，進(jìn)入了真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，所學(xué)的禮儀知識也基本忘記，可見(jiàn)課程實(shí)用性不強。
4、高職院校缺乏專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀教師隊伍
商務(wù)禮儀課程需要專(zhuān)業(yè)的教師隊伍，而且對教師的綜合素養要求是很高的。但是當前任職教師非專(zhuān)業(yè)出身的現象十分普遍，很多教師都是擔任自己專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)的同時(shí)兼任商務(wù)禮儀課程的教學(xué)甚至是現學(xué)現教，同時(shí)這部分任課教師本身知識儲備不足，也沒(méi)有出去培訓學(xué)習提升自己，嚴重地影響了教學(xué)效果。
5、商務(wù)禮儀課程考核機制不完善
我院商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀課程的考核機制不夠完善，教師一般只把學(xué)生的期末成績(jì)分為兩部分，平時(shí)成績(jì)（30%包括考勤，作業(yè)和平時(shí)表現）和期末卷面成績(jì)（70%），這樣的考核太片面，不能夠全面科學(xué)的.衡量學(xué)生的商務(wù)禮儀素養。
三、提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)質(zhì)量的對策
1、學(xué)校應重視對商務(wù)禮儀課程的建設
禮儀學(xué)習本身是一個(gè)內強素質(zhì)，外塑形象的過(guò)程。不僅要商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)設這門(mén)課程，經(jīng)濟類(lèi)及管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生同樣也應該開(kāi)設禮儀課，增加相應的學(xué)分，引起全院學(xué)生對本門(mén)課程的重視。在全院掀起學(xué)禮儀，懂禮儀的氛圍。學(xué)校應該為不同專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀課程建立不同的禮儀實(shí)訓室，并且提供商務(wù)禮儀教學(xué)相關(guān)的實(shí)訓用具，教學(xué)設施。同時(shí)學(xué)校應該經(jīng)常組織大規模的商務(wù)禮儀講座，聘請國內知名的專(zhuān)家到校與學(xué)生溝通。以學(xué)校對商務(wù)禮儀課程的重視帶動(dòng)全院學(xué)生的重視。
2、激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣，落實(shí)課程的實(shí)用性，實(shí)現教學(xué)做合一
高職院校的學(xué)生更應該注重其實(shí)踐能力，商務(wù)禮儀課程所涵蓋的內容廣泛，首先，多渠道強化商務(wù)禮儀技能培養，適當加大實(shí)訓課程的比例；其次，在教學(xué)中采用多種教學(xué)方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，教師可根據商務(wù)工作中所涉及的禮儀來(lái)設計各種學(xué)習情境，例如，求職面試場(chǎng)景、職場(chǎng)辦公室場(chǎng)景、商務(wù)往來(lái)場(chǎng)景、商務(wù)談判場(chǎng)景、商務(wù)接待場(chǎng)景、商務(wù)慶典場(chǎng)景等，通過(guò)這些任務(wù)情境，模擬演練，角色扮演，實(shí)現學(xué)生做中學(xué)，教學(xué)做合一，增強學(xué)生實(shí)踐能力。教學(xué)質(zhì)量才能真正取得提升。
3、采用培養和引進(jìn)相結合的模式，提高商務(wù)禮儀課程教師教學(xué)水平
商務(wù)禮儀課程教師的專(zhuān)業(yè)水平是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。因此，學(xué)校應該提供更多的機會(huì )給教師去參加專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓或禮儀研討會(huì )，高職院校應與一些專(zhuān)門(mén)開(kāi)設該課程的學(xué)校和相關(guān)禮儀培訓機構建立長(cháng)期合作關(guān)系。
4、合理設置課程考核方式
商務(wù)禮儀課程考核應把階段性考核與終極性考核相結合，即平時(shí)成績(jì)（60%）和試卷測試（40%）�？荚嚹康闹饕强疾鞂W(xué)生商務(wù)禮儀知識掌握（對教材和教師的授課內容的掌握）和商務(wù)禮儀運用技能掌握情況（站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢，妝容設計，求職面試，商務(wù)往來(lái)禮儀，商務(wù)活動(dòng)禮儀，商務(wù)談判禮儀，商務(wù)儀典禮儀，涉外商務(wù)禮儀）。
四、結語(yǔ)
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中用以維護企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規范和慣例。學(xué)習和掌握商務(wù)禮儀知識是現代商務(wù)組織和個(gè)人的身份證和通行證。我們應及時(shí)發(fā)現商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問(wèn)題，積極探索提高教學(xué)質(zhì)量的對策。
總之，只有學(xué)校、學(xué)生、教師、社會(huì )多方面通力合作，相互支撐，一起營(yíng)建一個(gè)講文明、講禮貌的氛圍，才能把學(xué)生真正培養成為社會(huì )需要的高素質(zhì)、高技能的應用型人才。
商務(wù)禮儀論文5
淺談日本商務(wù)禮儀
日本是一個(gè)島國，到明治維新前，一直過(guò)著(zhù)比較封閉、安寧的生活。他們性格內向，不易與其他地區的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國為鄰，導致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過(guò)程中，成就超過(guò)了許多原先比自己先進(jìn)的國家，此時(shí)，其自卑心理又轉化成了自負心理。由此，日本人的風(fēng)格很難同其他國家交往。
日本人具有強烈的群體意識，喜歡集體活動(dòng)。不論是在企業(yè)、社會(huì )團體，還是在家族里，你都經(jīng)�？梢钥吹剿麄兣e行的豐富多彩、花樣繁多的活動(dòng)。如，新年會(huì )、忘年會(huì )、文體活動(dòng)、郊游等。不管什么活動(dòng)，日本人都積極參與，還經(jīng)常帶家屬一起。
日本人有一種顧全大局的集團觀(guān)念，集團的行動(dòng)和紀律具有至高無(wú)上的約束力。如果有人在外面說(shuō)自己集團的壞話(huà)，或透露家丑，必然會(huì )被大家孤立。
接觸和握手當日本人與外國人會(huì )面時(shí)，他們通常是向對方鞠躬打招呼，如果還要握手，則感到繁瑣、討厭。當然，現在經(jīng)常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習慣握手這種動(dòng)作。不過(guò)，這種根深蒂固的心理習慣仍然具有無(wú)形的影響。所以，同日本人會(huì )面時(shí)，用鞠躬方式打招呼會(huì )更自然一些。
鞠躬：在日本，一切言語(yǔ)問(wèn)候都伴隨著(zhù)鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語(yǔ)問(wèn)候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱(chēng)"最敬禮"，微微一鞠躬稱(chēng)為"會(huì )釋"。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著(zhù)另一只手放在前面鞠身弓。
名片：對日本人來(lái)說(shuō)，交換名片是人際交流最簡(jiǎn)潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會(huì )等級非常森嚴，在使用名片時(shí)，要注意以下事項：
印名片時(shí)，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準確地反映自己在公司的地位。
在會(huì )見(jiàn)日本商人時(shí)，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時(shí)，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對方的名片接到右手上。
接到名片后，一定要研究一下它的內容。之后，要說(shuō)"見(jiàn)到你很高興"等話(huà)，并復讀其名，同時(shí)再鞠躬。記得在其名后加上"san"的發(fā)音。(日語(yǔ)"先生"的讀音，男女均如此)，請注意，在日本公司的一個(gè)部門(mén)里不會(huì )有兩個(gè)頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細微差別。否則，會(huì )冒犯到職位高的人。
在同交換過(guò)名片的日本人再會(huì )面時(shí)，千萬(wàn)不能忘記對方名字。否則，日本人會(huì )認為你是污辱他。
坐：日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長(cháng)輩面前翹二郎腿。當拜訪(fǎng)日本公司時(shí)，賓主的會(huì )面通常是在會(huì )議室進(jìn)行。而且，客人一般會(huì )被先領(lǐng)到會(huì )議室，主人稍遲幾分鐘來(lái)到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應一直站著(zhù)等主人進(jìn)來(lái)讓座。
笑：通常，日本人比較含蓄，他們在笑時(shí)聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話(huà)開(kāi)始時(shí)就面帶微笑，并將笑容保持很長(cháng)一段時(shí)間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。
問(wèn)候：日本人初次會(huì )見(jiàn)客人時(shí)，總會(huì )先花幾分鐘時(shí)間詢(xún)問(wèn)一下客人在途中的情況，并詢(xún)問(wèn)一下他們以前見(jiàn)過(guò)的該客人的某位同事的情況。然后，他們會(huì )停頓片刻，希望客人們做出同樣行動(dòng)。接下來(lái)，日方高層會(huì )述說(shuō)一下日方同客方公司之間的各種關(guān)系，此時(shí)，客人最好向日方轉達本公司高層的問(wèn)候。請留意，如果日方在詢(xún)問(wèn)時(shí)有意漏過(guò)某人，則暗示他們不喜歡此人。
日本人非常強調交往中的級別對等。如果到訪(fǎng)客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個(gè)人信件，或轉達其專(zhuān)門(mén)的問(wèn)候。
衣著(zhù)：日本人在正式場(chǎng)合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動(dòng)，一定要穿著(zhù)整齊;否則，會(huì )被認為你不把他當回事。所以，在訪(fǎng)問(wèn)期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時(shí)備用。
宴會(huì )：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來(lái)。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤(pán)、碗中挑夾些菜。在就餐過(guò)程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤(pán)中夾菜;在結束前，不撤走空盤(pán)。而且，在開(kāi)始吃飯時(shí)要說(shuō)"我要吃飯了"，吃完還要說(shuō)"我吃飽了"。
日本人對他們的獨特烹飪術(shù)非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識，往往會(huì )贏(yíng)得日本人的尊重。還有，日本人認為善飲者才是好漢，要是他們問(wèn)你要不要喝點(diǎn)，正確回答是"要"。禮物：禮物在日本社會(huì )極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢(qián)的事，他們在送禮上的慷慨大方有時(shí)令人咋舌。贈送禮物時(shí)，通常是在社交性活動(dòng)場(chǎng)所，如在會(huì )談后的餐桌上。最好說(shuō)些"這不算什么"之類(lèi)的'話(huà)。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會(huì )覺(jué)得受了侮辱，后者也會(huì )感到尷尬。
與日本人交往的禮儀
稱(chēng)呼：稱(chēng)呼日本人時(shí)，必須要稱(chēng)姓，后面跟"san"，絕不可稱(chēng)名。
約會(huì )：在日本，有一個(gè)異乎尋常的事情：私人約會(huì )必須在不早不晚于十五分鐘內到達。不過(guò)，在日本，約會(huì )的約束力并不太強，時(shí)間、地點(diǎn)都可以事先改變。
交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進(jìn)行談話(huà)，不大注重書(shū)面的通訊或詢(xún)問(wèn)。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務(wù)關(guān)系中的個(gè)人成分，很高興接受禮節性拜訪(fǎng)，來(lái)閑聊下或只是說(shuō)一聲"你好"。
面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說(shuō)了錯話(huà)，那等于給自己樹(shù)立了一個(gè)終身死敵。
娛樂(lè )：日本的商業(yè)社交活動(dòng)有其獨特的禮節，而且工作和娛樂(lè )界限分明，拼命工作，縱情娛樂(lè )。比較有層次的娛樂(lè )有打高爾夫球、茶道，一般的活動(dòng)有飲酒、卡拉0k等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預定，且客人不能遲到。老板會(huì )陪客人進(jìn)入俱樂(lè )部，給其找個(gè)小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂(lè )場(chǎng)合，不要輕易討論商業(yè)問(wèn)題，即使要談，應在活動(dòng)后，并且是主人提出。
當你作為主人招待日本客人時(shí)，要充分表現出你非常了解日本文化。當日本客人離開(kāi)你的辦公室時(shí)，你要陪他到門(mén)前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當他們上電梯后，要再次向他們告別。
與日本人交往時(shí)，要多讓日本人說(shuō)話(huà)，自己耐心傾聽(tīng)，從不打斷對方。否則，日本人就會(huì )停止講話(huà)，有禮貌地聽(tīng)你講話(huà)，并且可能從此一言不發(fā)。
日本商人對別人的善意和幫助總會(huì )表示由衷的感謝，并在將來(lái)要償還。在與他們交往時(shí)，要表現出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。
對日本商人來(lái)說(shuō)，第一次見(jiàn)面時(shí)，建立一種長(cháng)期的相互信任、相互理解的關(guān)系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。
當然，以上所述適用于去日本訪(fǎng)問(wèn)或接待初次來(lái)訪(fǎng)中國的日本客人的場(chǎng)合�，F在，經(jīng)常往來(lái)其他國家做生意、工作、學(xué)習的日本人已接受了很多新觀(guān)念、習慣，不太計較一些傳統的東西。但是，不論面見(jiàn)哪一類(lèi)日本人，能按日本的習慣、禮儀行事，必定有益。
日本商務(wù)禮儀十選
1、被領(lǐng)到辦公室或房間里后，沒(méi)說(shuō)請坐之前都不能坐。
2、會(huì )議室里也有首席和末席之分。
3、到達其他公司辦公室里的時(shí)候，首先要脫下外套，且把脫下的外套整齊地疊好挽在手臂上。
4、書(shū)寫(xiě)商務(wù)報告的時(shí)候，格式要嚴謹，要有起頭、序文和結語(yǔ)。
5、進(jìn)入電梯時(shí)要注意順序。首先必須讓客人先進(jìn)，然后是上司，下屬或新人當然是最后進(jìn)去的，并按下樓層按鈕。
6、進(jìn)入房間時(shí)要敲3次門(mén)。
7、交換名片后，收到的名片不要立刻就收起來(lái)，先放在桌子上。
在日本，交換名片上有獨特的禮儀模式，如果立刻把對方的名片放到名片夾里，會(huì )被認為不夠尊重對方。然而一直放著(zhù)名片不管，也會(huì )被認為忘記了名片這件事。所以最好的方法，就是在對方收起自己給的名片的同時(shí)，再收起對方的名片。
8、對方端來(lái)茶水時(shí)，在對方喝之前不能先喝。
如果立刻飲用端來(lái)的茶水，會(huì )被認為你究竟是來(lái)談業(yè)務(wù)的還是來(lái)喝茶的，所以看到對方喝茶了再喝，會(huì )比較好。
9、在遞交名片時(shí)，要比對方遞上名片的高度位置低。
雖說(shuō)有人覺(jué)得這種禮儀沒(méi)什么要緊的，不過(guò)如果對方是講究禮儀的人，那這遞交時(shí)的位置就會(huì )越來(lái)越低了。
10、在送別客戶(hù)時(shí)，電梯門(mén)沒(méi)有完全關(guān)閉前，不得離開(kāi)。日本人的禮儀習慣是，目送對方必須要看不到對方為止。
商務(wù)禮儀論文6
摘要：所謂“禮”, 即是關(guān)心他人和讓人尊敬, 使之合乎情理。所謂“節”, 是教人要有恰到其分的言談舉止, 使之變得合乎事理。因此, 小到人和人的交流, 大到國家之間的交往, 都必須要遵守商務(wù)禮儀規范。在大力提倡精神文明的今天, 作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)習優(yōu)秀的傳統的禮儀, 還要熟悉當今現代國際通用的基本禮儀。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀; 大學(xué)生; 文化教育;
1. 大學(xué)生的禮儀修養現狀
大學(xué)生屬于高素質(zhì)人群, 但為了追隨時(shí)代潮流或為了彰顯個(gè)性而忽略必要的禮儀舉止。許多不禮貌、不文明, 甚至粗俗、陳腐的東西都被當做了個(gè)性的標簽。例如, “尊師重教”是我國傳統的禮儀, 可許多大學(xué)生見(jiàn)老師在講臺前擦黑板卻滿(mǎn)不在乎;課堂公然睡覺(jué)、聊天、看漫畫(huà)、玩平板, 這是對老師極其的不尊重;更有的學(xué)生受到老師的教育時(shí)公然頂撞。這些現象表明學(xué)生缺少基本的素養與禮儀修養[1]。
2. 大學(xué)生知禮卻不行的原因
2.1 因為害怕出錯而不行
知道基本禮儀、也有正確的態(tài)度, 平時(shí)也會(huì )約束自己;但是由于立場(chǎng)不夠堅定而不敢表達相應的禮儀行為。由于禮儀細節太多或是好多相似之處。這樣會(huì )使一些缺乏自信的同學(xué)認為自己掌握的禮儀知識不全面, 怕出錯, 所以就干脆不用, 免得被嘲笑。
2.2 因為太懶而不愿行
由于素養問(wèn)題, 對自己要求不嚴格或是成長(cháng)過(guò)程中周?chē)�、家庭的環(huán)境影響。已經(jīng)形成了一些不好的行為習慣, 雖然知道自己做的不得體, 但就是懶得改。由于部分禮儀著(zhù)眼于細節, 顯得比較細微, 而相應的禮儀行為也只表現在小事情上。所以有些大學(xué)生就認為不比拘于這些細節, 導致明知善行而因小而不為[2]。
2.3 因為對禮儀的偏見(jiàn)而不行
對禮儀的看法很不贊同, 認為是多余、繁瑣的。他們認為商務(wù)禮儀是來(lái)約束自己的., 妨礙了他們追求自由和內心的想法, 所以就按照自己自以為正確的方式去處事, 而不屑禮儀的正確規范。
2.4 大學(xué)生自身認知的不足
當代大學(xué)生對自身形象非常關(guān)注, 追求時(shí)髦得體的著(zhù)裝, 但卻沒(méi)有認識到通過(guò)禮儀來(lái)展現自己更為重要。甚至一些大學(xué)生有錯誤認識:身著(zhù)奇裝異服以為就是追求“酷”, 不說(shuō)臟話(huà)就認為“落伍”了, 講文明禮貌看成是“小兒科行為”等。
3. 改進(jìn)大學(xué)生商務(wù)禮儀教育的措施
3.1 學(xué)校應加強培養和教育方案
1) 在學(xué)習中增強商務(wù)禮儀教育的實(shí)效性。在我院已經(jīng)開(kāi)設公共關(guān)系方向專(zhuān)業(yè), 并且學(xué)院開(kāi)設了有關(guān)課程, 如:公關(guān)禮儀、大學(xué)生禮儀、商務(wù)禮儀等。在增強大學(xué)生禮儀運用的同時(shí), 鼓勵大學(xué)生在社會(huì )空間運用禮儀, 讓其在社會(huì )中對內協(xié)調, 對外溝通。根據交際的具體情況, 靈活的應用商務(wù)禮儀知識, 正視自我的禮儀修養, 最終提升自己的禮儀修養。
2) 在學(xué)校營(yíng)造良好的禮儀文化氛圍。營(yíng)造良好的校園氛圍是加強商務(wù)禮儀教育的必須條件, 例如:學(xué)校定期開(kāi)展商務(wù)禮儀知識講壇、觀(guān)看禮儀錄像, 發(fā)放禮儀材料;通過(guò)校園廣播介紹名人處世修身的軼事, 發(fā)動(dòng)師生對不文明現象帶來(lái)的后果進(jìn)行反省, 推動(dòng)學(xué)校的文明建設, 營(yíng)造講文明、講禮貌的良好氛圍, 讓學(xué)生在很好的校園環(huán)境氛圍中得到禮儀修養的熏陶, 提升禮儀素養[3]。
3.2 大學(xué)生自身提高商務(wù)禮儀的做法
1) 嚴格律己、積極探索。要提高其自身修養, 需要從一點(diǎn)一滴小事情著(zhù)眼, 從一舉一動(dòng)自身行為著(zhù)手, 要讓自己的行為嚴格規范起來(lái), 從而將自己的品德修養得到提高, 以適應正在進(jìn)行深刻變革的社會(huì ), “吾日三省吾身”這樣的警句時(shí)刻要銘記于心, 做一個(gè)“思想上虛懷若谷, 行動(dòng)上登高望遠”的人, 只有這樣才能提高商務(wù)禮儀素養、更好的和社會(huì )融入。
2) 學(xué)習理論知識、積極參加社會(huì )實(shí)踐。積極參加校園或者社會(huì )社交活動(dòng), 學(xué)到更多有用的禮儀行為, 加強商務(wù)禮儀知識得學(xué)習, 了解世界不同的文化、了解他國的文明禮儀;理論與實(shí)踐結合, 能更好的提高我們對商務(wù)禮儀的興趣, 讓學(xué)習變得有趣, 讓自己的素質(zhì)不斷提高!
4. 現代商務(wù)禮儀對大學(xué)生的影響
4.1 有助于與他人建立良好的人際關(guān)系
學(xué)會(huì )在交往過(guò)程中遵循誠信真摯、相互尊重、言行適度的原則, 就要學(xué)習和掌握現代商務(wù)禮儀的基本規范, 積累交往經(jīng)驗, 讓他們認為你是理解他們、尊重他們、熟悉他們。這樣就可以快速的與他人進(jìn)行良好的人際關(guān)系。
4.2 有助于大學(xué)生適應社會(huì )生活的能力
大學(xué)生有走向社會(huì )的強烈地愿望, 同時(shí)存在心理上的困惑, 比如:如何與領(lǐng)導、同事交流, 如何快速的建立良好人際關(guān)系, 如何適應社會(huì )生活。商務(wù)禮儀教育可以讓大學(xué)生掌握合乎社會(huì )需求的行為準則, 不僅滿(mǎn)足大學(xué)生走向社會(huì )的轉變要求, 還可以培養適應社會(huì )生活的能力。
4.3 有助于提高大學(xué)生思想道德素質(zhì)
學(xué)生接受的是高層次的道德規范教育, 而在行為表達上卻連最基礎道德的水平都無(wú)法達到。系統的禮儀教育能夠不斷豐富大學(xué)生的禮儀知識, 讓他們掌握符合社會(huì )主義道德要求的禮儀規范, 努力做到“誠于中而行于外, 慧于心而秀于言”, 把人外在的禮儀形式與內在的道德品質(zhì)有機地統一起來(lái), 成為有較高道德素質(zhì)的現代文明人和合格的大學(xué)生。
參考文獻
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[3]丁萍.大學(xué)生禮儀教育研究[D].山東師范大學(xué), 20xx.
商務(wù)禮儀論文7
泱泱大國，禮儀之邦。在全球化的生意場(chǎng)上，不同民族間的文化造就了不一樣的禮儀。多一點(diǎn)了解，畢竟，細節決定成敗。
法國人爽朗、熱情，幽默，喜歡交談，特別愛(ài)好音樂(lè )、舞蹈。他們即使明天要奔赴戰場(chǎng)，今天還要參加跳舞晚會(huì )，大家歡樂(lè )一番。而在法國的生意場(chǎng)上，商務(wù)禮儀是非常重要的一環(huán)，充分體現了法國人的歷史和教養。
熱情的美食文化
法國烹飪譽(yù)滿(mǎn)全球，法國人個(gè)個(gè)都是美食家。就餐是法國人的一大快事，尤其喜歡晚宴的氣氛。到了招待的時(shí)候，主人的用心是無(wú)微不至的。比如，晚餐的時(shí)候，一定會(huì )邀請夫婦兩人共同出席。主人不僅會(huì )拿出各種各樣的葡萄酒來(lái)招待客人，而且還會(huì )端出各種各樣的奶酪讓客人品嘗。你若應邀到法國人家里進(jìn)晚餐，應先叫花店送些花去。進(jìn)餐時(shí)法國人對味道很敏感，所以，每當有客人夸獎菜肴很好吃的時(shí)候，就會(huì )很高興。因而，當客人把所夸獎的菜肴吃完的時(shí)候，一定會(huì )再端一盤(pán)新的上來(lái)。還有一點(diǎn)，除非餐桌上有煙灰缸，否則不要抽煙。
今天，法國的經(jīng)理層人士已摒棄了花費大量的時(shí)間在商務(wù)午餐上的習慣，但對于這樣一個(gè)喜好美食的民族來(lái)說(shuō)，一次給人留下好印象的商務(wù)餐仍然是一些非正式商務(wù)談判的好辦法。
保守的交易習慣
恰當有禮的信函是法國商務(wù)的重要一環(huán)，無(wú)論是在EMAIL里還是通過(guò)FAX。而在見(jiàn)面的過(guò)程當中，對每個(gè)人的級別稱(chēng)謂都要說(shuō)得準確和得體，而你自己的身份也要清清楚楚的列在名片上。
法國商人保守而正式，尤其是在一些小城市，比如里昂等，你得表現得格外正式。為了確保日程的適宜，事先預約總是十分必要的。商務(wù)活動(dòng)宜穿保守式西裝，而握手是開(kāi)始或結束商務(wù)談判的必要， 伴以向對方傳達適度的'問(wèn)候，多握幾次更好。但不要詢(xún)問(wèn)對方的家事，“商業(yè)機密”就更為敏感。
法國人在貿易談判中被認為有如下一些特點(diǎn)：
1．立場(chǎng)極為堅定；
2．堅持在談判中使用法語(yǔ)；
3.明顯地偏愛(ài)橫向式談判。這也就是說(shuō)，他們喜歡先為協(xié)議勾劃出一個(gè)輪廓，然后再達成原則協(xié)議，最后確定協(xié)議上的各個(gè)方面。他們都具有戴高樂(lè )式的依靠堅定的“不”字以謀取利益的高超本領(lǐng)。所以，法國人商談時(shí)作出決定的速度較慢。
浪漫的生活禮節
法國人喜愛(ài)花，生活中離不開(kāi)花，特別是探親訪(fǎng)友，應約赴會(huì )時(shí)，總要帶上一束美麗的鮮花，人們在拜訪(fǎng)或參加晚宴的前夕，總是送鮮花給主人。切記不要送菊花、牡丹花及紙花、康乃馨。送花通常要逢單數，但不能是13朵，因為法國人忌諱“13”，他們不住13號房間，不在13日這天外出旅行，不坐13號座位，更不準13個(gè)人共進(jìn)晚餐。
在商務(wù)上，男士不宜向女士贈送香水，也不要送刀、劍、刀叉、餐具之類(lèi)，因為這些意味著(zhù)雙方會(huì )割斷關(guān)系，而香檳酒、白蘭地、糖果等等，都是不錯的選擇。一些有藝術(shù)性和美感的禮品如唱片、畫(huà)或一些書(shū)籍，如傳記、歷史、評論及名人回憶錄等會(huì )很受歡迎。
法國的節日和法國人的休假時(shí)節都不是進(jìn)行商務(wù)會(huì )面的“黃金時(shí)間”。這里包括整個(gè)8月份以及圣誕節、復活節。商務(wù)機構工作時(shí)間一般是從周一到周五的早上9:00到下午6:00， (銀行的工作時(shí)間一般是早上9:00到下午4:30。) 而商店營(yíng)業(yè)時(shí)間大致是周一到周六早上10:00到晚上7:00。
商務(wù)禮儀論文8
【摘要】
職業(yè)素養對于提升大學(xué)生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著(zhù)至關(guān)重要的作用，而獨立學(xué)院大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養水平直接影響到他們職業(yè)素養水平。但是，獨立學(xué)院大學(xué)生對禮儀的重視程度不夠高，對商務(wù)禮儀的認識也很少，因此，如何通過(guò)培養學(xué)生的商務(wù)禮儀素養來(lái)提升學(xué)生的職業(yè)素養就顯得十分重要。
【關(guān)鍵詞】
獨立學(xué)院；大學(xué)生；商務(wù)禮儀素養；培養
近幾年，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難已經(jīng)成為一個(gè)重要的社會(huì )理由。其中一個(gè)重要的理由在于，企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生的綜合能力要求越來(lái)越高，突出表現在對職業(yè)素養的要求上。由此看來(lái)，職業(yè)素養對于提升大學(xué)生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著(zhù)至關(guān)重要的決定性作用。
而職業(yè)禮儀素養既是職業(yè)素養的重要構成部分，它又影響著(zhù)溝通表達能力、人際交往能力、團隊合作能力等職業(yè)素養的其他構成部分，它也是個(gè)人職業(yè)道德素養的外在體現。因此，大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養水平直接影響到他們求職的成敗。
因此，獨立學(xué)院的大學(xué)生有必要在職前學(xué)習商務(wù)禮儀，提高自身在個(gè)人禮儀修養方面的職業(yè)素養水平，提升自身的就業(yè)能力。
一、獨立學(xué)院大學(xué)生商務(wù)禮儀素養目前狀況及理由
獨立學(xué)院的學(xué)生家庭條件相對較好，因而很多學(xué)生抱有優(yōu)越感，自我要求不高，自我意識較強，喜歡張揚個(gè)性，缺乏合作精神，不懂得如何去尊重同學(xué)、如何與他人交流，容易對周?chē)娜死淠�，甚至產(chǎn)生敵意，心理較為脆弱，不能正確處理人際關(guān)系，與人相處時(shí)有著(zhù)較強的戒備、懷疑和嫉妒心理，在人際關(guān)系上存在著(zhù)種種困惑。
因而課題組通過(guò)對獨立學(xué)院大學(xué)生禮儀素養的目前狀況進(jìn)行了問(wèn)卷調查。本次調查以西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院的大一至大四的學(xué)生為主要調查對象，涉及二十余個(gè)本科專(zhuān)業(yè)。通過(guò)調查分析發(fā)現，大學(xué)生對禮儀知識了解的并不多，基本停留在一些表面的或者形式化的`東西上。
在關(guān)于對禮儀的重視程度的調查上，只有29.3%的人認為自己是“注重”或“很注重”禮儀的，48.9%的人認為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀，21.8%的人認為自己“很不注重禮儀”；在對商務(wù)禮儀及職業(yè)素養的認知程度的調查上，只有16.7%的人認為自己“很了解”或者“了解”商務(wù)禮儀及職業(yè)素養，有19.1%的人認為自己“一般了解”，64.2%的人“不了解”或者“很不了解”商務(wù)禮儀；可見(jiàn)，獨立學(xué)院大學(xué)生對禮儀的重視程度不夠高，對禮儀的認識也很少，但是他們對禮儀的學(xué)習興趣較為濃厚。
二、如何通過(guò)培養學(xué)生的商務(wù)禮儀素養來(lái)提升學(xué)生的職業(yè)素養
1、通過(guò)日常教育提升學(xué)生對禮儀素養的重視程度
要想提升學(xué)生的禮儀素養、培養好學(xué)生的職業(yè)素養，首先要在思想上讓學(xué)生提起重視，否則在學(xué)生接觸到禮儀知識的時(shí)候，他們也會(huì )不屑一顧。就我院而言，每個(gè)班級的學(xué)生都配備了輔導員和班主任老師，他們是學(xué)生課外學(xué)習和生活中接觸最多的老師，因此可以通過(guò)在他們的日常學(xué)生教育工作當中加入對學(xué)生禮儀認識的教育要求，來(lái)普遍性的提升學(xué)生對禮儀學(xué)習的重視程度。
另一方面，在我院的培養計劃當中，每個(gè)學(xué)期都有日常教育的設置，學(xué)�？梢酝ㄟ^(guò)對日常教育的精細化管理，在對學(xué)生的日常教育考核中考慮進(jìn)去禮儀素養方面的學(xué)分比重，以學(xué)分考核的方式來(lái)推動(dòng)學(xué)生對禮儀學(xué)習的重視程度。
2、深化普及禮儀和職業(yè)素養類(lèi)的公共選修課教育
雖然禮儀類(lèi)課程、職業(yè)規劃類(lèi)課程已經(jīng)在獨立學(xué)院開(kāi)展，但在課程開(kāi)設過(guò)程中還存在一些理由。以北信學(xué)院為例，此類(lèi)課程多以公共選修課形式設置，學(xué)生可修可不修，沒(méi)有選修此類(lèi)課程的學(xué)生就不能接受在職業(yè)禮儀素養方面的培養；學(xué)時(shí)短，公選課僅24課時(shí)，如要全面深入講授商務(wù)禮儀則時(shí)間上不夠；此外還存在課程內容沒(méi)有反映獨立學(xué)院學(xué)生所就業(yè)的企業(yè)的特點(diǎn)及要求；這與在人才培養過(guò)程中主張以就業(yè)為導向、以培養本科應用型人才為目標的獨立學(xué)院對學(xué)生職業(yè)素養培養上的迫切要求是不相適應的。
因此，學(xué)生在選課前，教師應給予學(xué)生選課方面的指導，讓其充分了解公共選修課程的重要性和學(xué)習內容；教師在授課過(guò)程當中，也要將課程內容結合學(xué)生特點(diǎn)予以編排，力求做到因材施教。
3、充分利用社會(huì )實(shí)踐的機會(huì )，讓學(xué)生學(xué)習和踐行商務(wù)禮儀、提升職業(yè)素養
社會(huì )是人生的大課堂，大學(xué)生們在進(jìn)入社會(huì )工作之前，或多或少的都會(huì )進(jìn)行一些社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，如暑期實(shí)習、校企合作實(shí)習等。與其天天在課堂上給學(xué)生講學(xué)習禮儀有多重要、學(xué)習哪些禮儀知識、如何提升職業(yè)素養，不如讓他們親身經(jīng)歷和體驗，印象和認識反而更加深刻、更有說(shuō)服力。從人際關(guān)系的角度上來(lái)講，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，一個(gè)懂禮貌、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎。
就我校而言，與世界五百強之間的校企合作已經(jīng)進(jìn)行了多年，我認為校企合作除了讓學(xué)生認識企業(yè)、認識工作、鍛煉意志之外，這也是一個(gè)極好的學(xué)習場(chǎng)合，學(xué)院可以和企業(yè)聯(lián)手合作，讓學(xué)生體驗企業(yè)對于員工職業(yè)禮儀素養的有關(guān)培訓和員工職業(yè)禮儀素養在工作中的重要性，從而提升學(xué)生對商務(wù)禮儀和職業(yè)素養的認識。
商務(wù)禮儀論文9
一、商務(wù)禮儀概述
�。ㄒ唬┥虅�(wù)禮儀的概念
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為準則。它是人們在商務(wù)活動(dòng)中應遵循的禮節，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運用和體現，實(shí)際上就是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求，隨著(zhù)商務(wù)活動(dòng)的全球化，商務(wù)禮儀對企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。
�。ǘ┥虅�(wù)禮儀的重要性
1、是妥善處理好各方面關(guān)系的需要商務(wù)禮儀論文
由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶(hù)之間的關(guān)系。這需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。禮遇是最為恰當的方式。不管什么樣的人，當你以禮相待時(shí)，他都會(huì )在精神上有一定的松懈。
2、商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要
在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往會(huì )接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見(jiàn)面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直截了當的方法，對方未必會(huì )認真傾聽(tīng)你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見(jiàn)面之初處處禮遇，在合適的時(shí)候向對方陳述企業(yè)以及自身的具體情況，那樣就會(huì )起到不一樣的效果。
3、有助于塑造良好的社會(huì )形象
企業(yè)作為一個(gè)以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來(lái)源于社會(huì )。因此塑造一個(gè)良好的社會(huì )形象就等于是在顧客心中立起了一塊無(wú)形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動(dòng)中所表現出來(lái)的禮儀會(huì )通過(guò)少數人傳人社會(huì )大眾。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會(huì )形象有很好的促進(jìn)作用。
二、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用
�。ㄒ唬w現著(zhù)商務(wù)人員的個(gè)人素養，有助于樹(shù)立企業(yè)的良好形象
在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，現代的企業(yè)都十分重視塑造企業(yè)的良好形象。企業(yè)形象的載體除了企業(yè)的有形資產(chǎn)外，還有一個(gè)重要的方面就是企業(yè)員工的素質(zhì)。每個(gè)員工都代表著(zhù)企業(yè)的形象。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過(guò)對方的儀容、儀表、儀態(tài)來(lái)判斷對方的可靠程度。通過(guò)對對方來(lái)分析他（她）所代表的企業(yè)的可靠程度，影響著(zhù)與其交往的程度。由此可見(jiàn)，在商務(wù)談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會(huì )給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判的阻力，增加交易成功的保證系數。
�。ǘ┯兄诩由铍p方的理解和增進(jìn)友誼，并為長(cháng)期合作打下堅實(shí)的基礎
在商務(wù)談判中注重禮儀是對他人自尊心的尊重，是進(jìn)行交談的基礎。他有助于交談?wù)咴谛撵`上進(jìn)行相互溝通，進(jìn)而發(fā)展為相互理解，并最終形成友好的合作關(guān)系。而注重禮儀則其中包括注重尊重對方的風(fēng)俗習在商務(wù)談判中，雙方各自都要維護自己的經(jīng)濟利益，難免會(huì )發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突而不是對抗，更不可把交易中的'矛盾變?yōu)閷δ硞�(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區分來(lái)。
三、商務(wù)談判中商務(wù)禮儀的應用
�。ㄒ唬┱勁袦蕚潆A段的禮儀應用
1、談判人員的選擇
商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著(zhù)要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著(zhù)不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。布置好談判會(huì )場(chǎng)采用長(cháng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。
2、談判時(shí)間的選擇
談判時(shí)間要經(jīng)雙方商定而不能一方單獨做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時(shí)間進(jìn)行談判。談判地點(diǎn)的選擇：地點(diǎn)最好爭取在自己熟悉的環(huán)境內，若爭取不到，至少也應選擇在雙方都不熟悉的中性場(chǎng)所，如要進(jìn)行多次談判，地點(diǎn)應該依次互換，以示公平。
�。ǘ┱勁械拈_(kāi)始階段的禮儀應用
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng )造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì )”、“請多關(guān)照”之類(lèi)。詢(xún)問(wèn)對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對把握談判氣氛起著(zhù)重大作用，應目光注視對方時(shí)，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。
�。ㄈ┱勁羞M(jìn)行階段的禮儀應用
這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報價(jià)、查詢(xún)、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。
報價(jià)——要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價(jià)不得變換不定，對方一旦接受價(jià)格，即不再更改。
查詢(xún)——事先要準備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢(xún)，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問(wèn)題應當力爭不讓。對方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。
磋商——討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應文明禮貌。
解決矛盾——要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。
處理冷場(chǎng)——此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉移話(huà)題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話(huà)可說(shuō)，則應當機立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話(huà)題，不要讓冷場(chǎng)持續過(guò)長(cháng)。
四、結束語(yǔ)
在商務(wù)談判中，應注重禮儀文化是一個(gè)完整體系。禮儀文化作為一門(mén)交往藝術(shù)，保證在商務(wù)談判過(guò)程中的程序性和完整性。把握禮儀文化，求新求異，運用科學(xué)合理的思維，不局限簡(jiǎn)單化的模式，大膽創(chuàng )新，使其更具藝術(shù)性。當然在商務(wù)談判中，也要注意細節問(wèn)題，使得禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮重要作用。
商務(wù)禮儀論文10
由于在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，我在選課的時(shí)候就選修了社交禮儀這門(mén)課程。通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)社交禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用處，比如商務(wù)禮儀。
如今隨著(zhù)世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現都可能會(huì )導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點(diǎn)。學(xué)習商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是為了交際應酬，因為商務(wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì )遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。
下面將從以下幾點(diǎn)來(lái)對我所學(xué)習的知識進(jìn)行總結：
一、禮儀概述。
1、交際與禮儀產(chǎn)生的歷史背景。
人類(lèi)最早的禮儀活動(dòng)也就是禮儀萌芽時(shí)期，可以追朔到原始，當時(shí)的禮儀較為簡(jiǎn)單和虔誠且不具備階級性，禮儀的內容包括;制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀;區別部族內部尊卑等級的禮制;為祭天敬神的制定的一些祭奠儀式;制定一些人們在相互交往時(shí)表示禮節表示恭敬的動(dòng)作。
禮儀形成的具體時(shí)期則是;夏、商、西周(公元前21世紀公元前771年)人類(lèi)逐步進(jìn)入奴隸社會(huì )，階級開(kāi)始形成，統治階級為了鞏固自己的統治地位把原始宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會(huì )政治需要的禮制。在這個(gè)階段中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度，隨著(zhù)生產(chǎn)力的發(fā)展，商業(yè)逐步開(kāi)始出現，直到春秋戰國時(shí)期，禮儀制度開(kāi)始變革，禮儀范圍擴大，商業(yè)在社會(huì )中逐步被認可，人們因為商務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的往來(lái)也逐步增多，并在商務(wù)活動(dòng)中的交際中另外形成了一套禮儀制度商務(wù)禮儀。
到歐洲中世紀，工業(yè)革命的出現使得生產(chǎn)力空前的發(fā)展，歐洲各國開(kāi)始逐步入資本主義，商業(yè)占據了社會(huì )經(jīng)濟的主導地位，資本家大量聚集了社會(huì )財富，新貴由此族誕生，資本家之間的商務(wù)往來(lái)與交際范圍開(kāi)始擴大，貴族之間定期的聚會(huì )則成為了重要的交際方式之一，在交際中所產(chǎn)生的禮儀日漸完善，由此，商務(wù)禮儀也正式形成。部分內容沿用至今。
2、禮儀的含義及種類(lèi)。
禮儀是規范自己、尊重他人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀中的.禮字指的是尊重，尊重自己，尊重他人，而禮儀中的儀就是儀式，是一種尊重自己，尊重他人的表現形式。它是人際交往中必不可少的一種手過(guò)程，是塑造形像的手段，是人們生活和社會(huì )交往中逐漸形成的行為規范和禮儀規范。
禮儀的種類(lèi)分有多種，主要有以下大類(lèi)：
1、古代禮儀。
中國自古以來(lái)就是禮儀之邦，禮儀文明作為中國傳統文化的一個(gè)重要組成部分，對中國社會(huì )歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內容是十分豐富的，很多古代禮儀文化到今天仍然有積極、普片意義的文明禮儀，如：尊老敬賢，儀尚適宜，禮貌待人，容儀有整。尊老敬賢，我國自原始社會(huì )就已經(jīng)逐漸形成的禮儀，在古代社會(huì )，人際的政治倫理關(guān)系均以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶，故此在家庭里面遵從祖上，在社會(huì )尊敬長(cháng)輩，是古代禮儀的典型例子。而由于中國古代社會(huì )推崇禮治和仁政，敬賢已經(jīng)成為一種歷史的要求。孟子說(shuō)：養老尊賢，俊杰在位，則有慶古代這種傳統禮儀，對于形成有序和諧的倫理關(guān)系，不管過(guò)去和現代，都起著(zhù)重要作用。儀尚適宜，，是指一些中國傳統節日的各種特定的禮俗和規定。每個(gè)諸如春節，元宵，中秋都有其各自的禮俗和講究。在今天我們依然保持著(zhù)這些優(yōu)良傳統，并且貴在適宜，如《二程集》中所說(shuō)奢自文生，文過(guò)則奢，不足為儉，可見(jiàn)，儀式的規模在于得當，避免奢侈浪費。禮貌待人，是任何一個(gè)文明社會(huì )，任何一個(gè)文明民族都十分重視的。因為禮貌是人類(lèi)社會(huì )構建起與他人和睦相處的橋梁，它標志這一個(gè)社會(huì )的文明程序，是中華民族文化的優(yōu)良傳統。容儀有整，是其修養、文明程度的表現。古人認為，容儀有整不僅是能夠保持個(gè)人的尊嚴，還有助于進(jìn)德修業(yè)。它反映出一個(gè)人的修養和生活態(tài)度。
2、禮儀的第二大類(lèi)是社交禮儀。
社交禮儀，顧名思義，就是指現代人際交往中流行的各種禮儀，如服務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，學(xué)校禮儀，職場(chǎng)工作禮儀等，它概括了在現代社交場(chǎng)合中各種禮儀行為。社交禮儀是指人們在人際交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當今社會(huì )人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀是指在人際交往和國際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規范。規范就是規矩、章法、條條框框，也就是說(shuō)社交禮儀是對人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門(mén)前要先敲門(mén)，若不敲門(mén)就直接闖進(jìn)去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡[2]，別人不能對你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養的自律。第二，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會(huì )交往活動(dòng)過(guò)程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì )使人獲得尊重的滿(mǎn)足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。第三，社交禮儀的根本目的是為了維護社會(huì )正常的生活秩序。沒(méi)有它，社會(huì )正常的生活秩序就會(huì )遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用，也正是因為這一目的，無(wú)論是資本主義社會(huì )還是社會(huì )主義社會(huì )都非常重視社交禮儀規范建設。第四，社交禮儀要求在人際交往、社會(huì )交往活動(dòng)中遵守。這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，社交禮儀規范就不一定適用了
二、禮儀對未來(lái)職業(yè)生涯的影響分析。
1、塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
從某種意義上說(shuō)，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。
2、規范我們日常商務(wù)行為。
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀守法，遵守社會(huì )公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業(yè)的各項規章制度既體現了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格，也體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護和塑造著(zhù)企業(yè)的良好形象。
三、商務(wù)活動(dòng)中交際與禮儀的策略。
1、正直。
指通過(guò)言行表現出誠實(shí)、可靠、值得信賴(lài)的品質(zhì)。當個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實(shí)的事實(shí)，這就是對正直的考驗的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2、禮貌。
指人的舉止模式。當與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發(fā)展的。
3、個(gè)性。
是指在商務(wù)活動(dòng)中表現出來(lái)的獨到之處。例如，你可以對商務(wù)活動(dòng)充滿(mǎn)激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。
4、儀表。
所有人都會(huì )哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著(zhù)整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。
5、善解人意。
這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì )面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫(xiě)信或打電話(huà)聯(lián)系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。
6、機智。
商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢;如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì )悔之不已。不過(guò)本條黃金規則更深的內涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默。
四、商務(wù)活動(dòng)的交際與禮儀中需注意的事項。
交際交往是一門(mén)藝術(shù)。在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現方式，往往會(huì )導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動(dòng)達到預期的最佳效果，在交際交往過(guò)程中，應該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱(chēng)呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。
交際交往也是一門(mén)技巧，其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧能使你在最短的時(shí)間獲得對方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問(wèn)題的突破口，例如：
交談的禁忌
1、忌打斷對方。
雙方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長(cháng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權力打斷對方談話(huà)的。萬(wàn)一你與對方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你應該說(shuō)您請，讓對方先說(shuō)。
2、忌補充對方。
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問(wèn)題的看法會(huì )產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當補充對方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3、忌糾正對方。
十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結論未必一致。一個(gè)真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對誰(shuí)錯。
4、忌質(zhì)疑對方。
對別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
五、小結。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對國際商務(wù)英語(yǔ)的了解，讓我大開(kāi)眼界，知道了很多以前根本就沒(méi)注意過(guò)的小細節方面的禮節，也對中國號稱(chēng)禮儀之邦有了更深刻的了解。禮儀無(wú)大小，無(wú)輕重，無(wú)緩急，禮儀代表著(zhù)一個(gè)人的道德和素質(zhì)修養，是在人這一生一直用到的一種表現自己的形式。我知道我在禮儀學(xué)習的道路上還有很長(cháng)的路要走，還有很多要學(xué)習，也許畢其一生都研究不完。
有人說(shuō)禮儀是繁瑣的，是無(wú)用的。我不同意這種觀(guān)點(diǎn)，因為一個(gè)毫無(wú)禮儀可言的蠻邦外夷是會(huì )被看不起的。懂禮儀代表著(zhù)一個(gè)人會(huì )從他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，不敢說(shuō)其自私與否，道貌岸然與否，但總體來(lái)說(shuō)顯示其較高的道德修養是必然的。換句話(huà)說(shuō)，禮儀顯示出一個(gè)人的城府，成功人士最終都是要學(xué)會(huì )禮儀的，因為只有在一定高度上看才能表現其地位與榮耀。
不懂禮儀的民族終究會(huì )走向滅亡，因為沒(méi)有哪一個(gè)民族喜歡與野蠻人打交道的，即使野蠻的民族強橫無(wú)敵。在我看來(lái)學(xué)習禮儀是人這一生中最重要的一個(gè)學(xué)習過(guò)程，知書(shū)達理的人總是會(huì )贏(yíng)得別人的好感，在成功的道路上也能走的更順利。
在我以后要走的道路上我會(huì )更加認真的學(xué)習和應用禮儀的知識，為了我自己的未來(lái)，也為了能讓更多的人知道和認識禮儀的重要性，不斷的學(xué)習是必不可少的事情。
商務(wù)禮儀論文11
高職院校學(xué)生禮儀素養教育研究
摘要：中華民族五千多年的輝煌歷史積淀了博大精深的中華文化，為我們留下了寶貴的精神財富。中國自古以來(lái)被稱(chēng)為禮儀之邦，“禮”是中國傳統文化重要的組成部分，是中華兒女世代相傳的最基本的道德規范和行為準則�，F代社會(huì )中，禮儀素養是學(xué)生成長(cháng)中不可或缺的一部分，高職院校中學(xué)生禮儀教育已經(jīng)被納入了教育體系。作者從高職禮儀素養現狀入手，多角度研究了高職學(xué)生禮儀素養的培養策略。
關(guān)鍵詞：高職院校；禮儀素養；教育
隨著(zhù)我國高等職業(yè)教育的改革和發(fā)展，探索高等職業(yè)學(xué)生禮儀素養教育體系已經(jīng)成為一個(gè)新問(wèn)題。禮儀教育作為現代學(xué)生素養的直接表現形式，在學(xué)生的能力結構中具有重要的作用，影響著(zhù)高職學(xué)生今后工作能力的考評，也影響著(zhù)用人單位對高職學(xué)生的評價(jià)。
一、高職院校學(xué)生禮儀素養現狀
當前高職院校學(xué)生的禮儀現狀主流積極向上，但不可否認的是，高職生在禮儀方面也不同程度的出現了各種問(wèn)題。
�。ㄒ唬└呗殞W(xué)生禮儀知識缺乏
我國現階段依然是應試教育，在這種理念指導下，教學(xué)工作把更多的重心放在了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習上，而忽略了人文教育，很多高職院校對于文明禮儀的教育不夠重視。禮儀認識與禮儀行為脫節。禮儀認識是禮儀行為的指導，但很多高職學(xué)生的禮儀行為卻滯后于禮儀認識的發(fā)展。高職院校的學(xué)生是高招的最后一批，由于學(xué)習成績(jì)比較低，大部分學(xué)生都帶有一種失敗者的心態(tài)，對于禮儀的認識很缺乏，更有部分學(xué)生連基本的禮儀知識都不懂。高職院校的學(xué)生在進(jìn)入學(xué)校以后從心理上放松了自己，把更多的時(shí)間放在所謂的自己感興趣的事物上，并不會(huì )去注意自身在禮儀素養上的不足和缺點(diǎn)。在高職院校能經(jīng)�？吹胶芏嚯S地吐痰、打斷他人講話(huà)、在教學(xué)樓高聲喧嘩嬉戲打鬧、亂丟垃圾、踐踏草坪等不文明現象。另外，有的學(xué)生在平時(shí)的人際交往中不善于禮讓他人，不懂得控制自己的情緒，把奇裝異服、言語(yǔ)粗俗等行為當作個(gè)性的表現，把傳統的禮儀文化和美德當作是落后守舊的代名詞。從這些現象可以看出，學(xué)生禮儀知識的缺乏會(huì )直接影響到和諧校園的建設。
�。ǘ└呗氃盒W(xué)生不懂得尊師重道
我國的傳統美德是尊師重道，但是當代高職院校的`學(xué)生缺乏這種意識。在比較寬松的校園教育環(huán)境下，很多學(xué)生弱化了自身與教師的區別，碰到老師的時(shí)候不會(huì )去主動(dòng)打招呼，課堂教學(xué)中沒(méi)有自制能力，不遵守課堂秩序，遲到早退曠課的現象時(shí)有發(fā)生。如果學(xué)生做出不恰當的舉動(dòng)，對于教師的教育通常不會(huì )收斂，嚴重的也會(huì )發(fā)生對教師惡語(yǔ)相向甚至打老師的現象。由此可見(jiàn)，高職學(xué)生的文明禮儀素養不高，缺乏起碼的尊師重道意識。這在一定的程度上動(dòng)搖了教師在學(xué)生心目中的地位，對于課堂教學(xué)目標的實(shí)施很不利。另外，如果學(xué)生對教師長(cháng)期不尊重，會(huì )導致教師失去對教育工作的信心，在平時(shí)的教育工作中很難以較高的標準來(lái)要求自己。這種情況下，高職院校的教育質(zhì)量會(huì )嚴重下降，對高職學(xué)生的長(cháng)期發(fā)展很不利。
�。ㄈ┘彝ザY儀教育有失偏頗
家庭禮儀教育內容的選擇上有失偏頗。禮儀教育的內容應該包括道德修養教育、為人處世教育、文明禮儀教育、健康人格教育等，但在實(shí)際的家庭禮儀教育過(guò)程中，家長(cháng)對禮儀教育內容的選擇存在一定的偏頗。在社會(huì )中存在著(zhù)很多特殊的家庭結構，比如單親家庭、留守家庭、隔代家庭、空巢家庭等。在特殊家庭環(huán)境中成長(cháng)的兒童與核心家庭等正常家庭相比，在個(gè)性方面有很多消極特征，如比較內向、情緒不穩定、對人冷漠、不善交際等。以單親家庭為例，單親家庭中，家長(cháng)對孩子的教育方式或簡(jiǎn)單粗暴，把孩子當成出氣筒，或因內心愧疚，精心呵護，過(guò)分遷就。在這種家庭環(huán)境中成長(cháng)的孩子，很難受到父母雙方或其中一方的禮儀教誨，缺乏必要的家庭禮儀教育環(huán)境，在日常生活中更容易出現禮儀缺失的現象。很多家長(cháng)對子女進(jìn)行禮儀教育，更多的停留在禮儀教育的表層，如教育孩子講文明懂禮貌、誠實(shí)不說(shuō)謊、勤儉節約等，而對于禮儀的核心和精髓即敬人、尊重、子女健康人格的培養以及助人為樂(lè )、愛(ài)護公物等社會(huì )公德禮儀方面關(guān)注較少，導致現在的高職學(xué)生尤其是獨生子女在進(jìn)入大學(xué)以后不知道如何與人相處，經(jīng)常出現以自我為中心、尊重意識缺乏、集體主義觀(guān)念淡薄等不良行為表現。
二、改善高職院校學(xué)生禮儀素養現狀的途徑
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)生對禮儀的認識
傳統禮儀文化對高職學(xué)生明禮修身、培養健康人格以及陶冶道德情操有著(zhù)積極的作用。同時(shí)，高職院校的學(xué)生對傳統禮儀文化應該持揚棄的態(tài)度，對其中符合社會(huì )發(fā)展、積極向上的部分加以學(xué)習，對其封建糟粕的部分應果斷放棄。高職學(xué)生承擔著(zhù)傳承優(yōu)秀傳統文化的重任，在學(xué)習傳統禮儀文化的過(guò)程中，應努力探求優(yōu)秀傳統禮儀文化與現代禮儀文化的契合點(diǎn)，汲取西方禮儀文化的精髓，不斷豐富自身的禮儀文化知識，提升禮儀文化修養。在高職院校中有部分學(xué)生往往目中無(wú)人、課堂上隨意走動(dòng)或者談笑、超過(guò)一半的學(xué)生會(huì )說(shuō)不文明的口頭語(yǔ)，大部分的高職學(xué)生有早退、遲到、上課玩手機等不注重課堂禮儀規范的行為�？梢�(jiàn)，高職學(xué)生在日常生活中的禮儀行為失范現象比較嚴重，因此必須加強學(xué)生禮儀的規范性，在實(shí)踐中培養學(xué)生良好的禮儀習慣。禮儀學(xué)習不能停留在主觀(guān)的認識層面，注重把禮儀原則規范運用到生活交往實(shí)踐中，去對照、檢查和修正，如此循環(huán)往復，逐漸養成良好的禮儀品質(zhì)。所以加強對具體的禮儀知識的規范化學(xué)習是很有必要的，禮儀作為調解人際交往的重要準則，在實(shí)際運用中有著(zhù)復雜的禮儀規范，如果對此不了解會(huì )很容易造成禮儀失范行為。
�。ǘ﹦�(chuàng )新禮儀教學(xué)體系
從傳統禮儀文化中汲取優(yōu)秀合理的內核，把傳統禮儀與現代禮儀相結合。傳統禮儀中的敬人、禮尚往來(lái)以及適度等原則在現代人際交往中仍然是普遍適用的基本準則。因此，高職院校的學(xué)生要積極學(xué)習傳統禮儀文化的精髓，同時(shí)緊跟時(shí)代步伐，了解現代禮儀規范，把古代的禮和現代禮儀緊密結合，真正做到知書(shū)達禮，以禮服人，把禮儀文化講授與禮儀行為訓練相結合。根據高職院校學(xué)生的需要和興趣，禮儀文化方面可以重點(diǎn)介紹傳統禮儀文化的源流、變革與發(fā)展歷程以及禮儀文化的重要內核、原則等知識。在禮儀行為訓練方面，主要遵循貼近生活、貼近學(xué)生的原則，選取學(xué)生感興趣的個(gè)人禮儀、社交禮儀、求職禮儀等，創(chuàng )設相關(guān)情景，促使學(xué)生在身臨其境中加深對禮儀規范的認識，規范自身禮儀行為。另外，在教育過(guò)程中需要將理論教學(xué)與啟發(fā)式討論相結合。將教師理論教學(xué)與學(xué)生啟發(fā)式討論相結合，這樣既能系統的傳授給學(xué)生禮儀相關(guān)知識和行為規范，同時(shí)也能激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習的興趣，在輕松愉悅的環(huán)境中掌握禮儀素養的內涵。
�。ㄈ┘倚＝Y合優(yōu)化禮儀教育
禮儀教育是家庭生活中的重要組成部分，但是部分家長(cháng)由于種種原因對家庭禮儀教育的重要地位和作用并沒(méi)有得到正確認識�，F代家庭教育中還存在著(zhù)一種對禮儀教育的誤讀，認為家庭禮儀教育只是針對未成年人的文明禮貌教育。例如，部分家長(cháng)認為禮儀教育是學(xué)校和老師的責任，和自己沒(méi)有關(guān)系，還有部分家長(cháng)則把精力和關(guān)注的中心都傾向于提升孩子的學(xué)習成績(jì)上，忽略了禮儀教育的重要性。隨著(zhù)他們進(jìn)入大學(xué)和社會(huì )，家長(cháng)的教育任務(wù)已然完成，就放松了對子女的繼續教育，這就容易導致很多未成年人在進(jìn)入學(xué)校和社會(huì )頻頻出現禮儀失范的行為。因此，家長(cháng)應樹(shù)立持續的家庭禮儀教育觀(guān)，充分認識到提升禮儀修養是一個(gè)長(cháng)期的發(fā)展過(guò)程，在孩子的不同發(fā)展階段，選擇與孩子身心發(fā)展規律相適應的禮儀教育內容和方法。例如，在孩子小時(shí)候應該注意培養孩子基本的禮貌、禮節。隨著(zhù)孩子的成長(cháng)，逐漸給孩子灌輸尊老愛(ài)幼、寬容待人、尊敬他人等禮儀觀(guān)念。當孩子進(jìn)入校園或走向社會(huì )之后，家長(cháng)與子女的雙向互動(dòng)則顯得更為重要。通常來(lái)講，高職院校中全面發(fā)展的人并不是智育單方面的一枝獨秀，更是包括道德教育、禮儀教育、審美教育、勞動(dòng)教育等各方面綜合協(xié)調發(fā)展的過(guò)程。要培養全面發(fā)展的人，就必須把禮儀教育擺在家庭教育的重要位置，使禮儀教育走出被輕視的尷尬境地，真正發(fā)揮在規范子女行為、提升修養以及構建和諧家庭方面的作用。
�。ㄋ模├眯@文化營(yíng)造禮儀氛圍
校園文化是通過(guò)含蓄、潛在、長(cháng)久的方式直接作用于高職學(xué)生的全面發(fā)展，對高職學(xué)生禮儀習慣的形成有重要影響。首先，打造、維護和諧優(yōu)美的校園自然環(huán)境。大自然的移情作用對于陶冶高職學(xué)生的情操，提升高職學(xué)生的修養，凈化高職學(xué)生的心境有著(zhù)積極的意義。整潔的校園環(huán)境能促使高職學(xué)生自覺(jué)的充當大自然的禮儀使者，待自然以禮，在這個(gè)過(guò)程中既維持了自然環(huán)境的優(yōu)雅整潔又提升了自身修養。其次，需要發(fā)揮禮儀儀式的熏陶作用。校園大型儀式有著(zhù)豐富的教育意義，通過(guò)開(kāi)學(xué)典禮、畢業(yè)典禮、軍訓動(dòng)員大會(huì )、校園禮儀大賽等獨具校園特色的禮儀儀式的熏陶，能有效提升高職學(xué)生的情感認同、激發(fā)高職學(xué)生的情感共鳴。最后，充分發(fā)揮高職學(xué)生社團的積極影響作用。創(chuàng )辦獨具特色的禮儀社團，積極舉辦各種富有趣味性的禮儀活動(dòng)，鼓勵高職學(xué)生踴躍參與，能夠有力地加深高職學(xué)生對禮儀的認識和了解，激發(fā)學(xué)習禮儀的興趣和熱情。
三、結束語(yǔ)
當前很多高職院校仍然存在著(zhù)一些不文明現象，很多高職學(xué)生在不同程度上存在著(zhù)與所受高等教育格格不入的低素質(zhì)、低修養，嚴重影響了高職院校學(xué)生群體的整體形象。禮儀素養是高職學(xué)生文明素質(zhì)和道德品質(zhì)的具體體現，在精神文明建設和素質(zhì)教育大力發(fā)展的現代社會(huì )有著(zhù)極其重要的作用。講究禮儀，遵從禮儀規范，有效地展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度與魅力是當代大學(xué)生應具備的一個(gè)基本修養。高職院校的學(xué)生作為全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，不僅要具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，更應該擁有與高素質(zhì)人才相呼應的高文明、高修養，使其真正成為一個(gè)“知禮、懂禮、用禮”之人。
參考文獻
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商務(wù)禮儀論文12
摘要：在國際商務(wù)溝通中，文化差異起著(zhù)非常重要的作用。從商務(wù)時(shí)間觀(guān)、空間觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)以及人際關(guān)系等幾方面對文化差異在商務(wù)溝通中的影響做了探討，分析了文化差異在商務(wù)溝通中造成的障礙，提出了改善跨文化溝通效果的措施。
關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通;文化差異;影響;對策
隨著(zhù)我國加入WTO，各種層次、各種類(lèi)型的跨文化談判、貿易和交往日益頻繁，這使不同的文化因素在商務(wù)溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國界的商務(wù)溝通中，往往由于彼此文化的差異而導致商務(wù)信息傳遞不暢，甚至有時(shí)引起不必要的誤會(huì )和尷尬，嚴重時(shí)還會(huì )造成分歧和矛盾，直接影響商務(wù)活動(dòng)的辦事效率。因此，分析文化差異對商務(wù)溝通的影響、研究正確的跨文化商務(wù)溝通已成為經(jīng)濟全球化時(shí)代背景下刻不容緩的新課題。
1主要的商務(wù)文化差異
文化差異是指不同國家、不同地區、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟、傳統及風(fēng)俗習慣等方面的差異。在國際商務(wù)溝通中，由于參與者來(lái)自不同國家，受其政治制度、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、教育背景的影響，其文化背景存在著(zhù)明顯的差異。不同文化背景的人，對同一件事、同一句話(huà)、同一個(gè)動(dòng)作都有著(zhù)不同、甚至相反的理解，中國古代哲人的名言“性相近，習相遠”，也說(shuō)明了這個(gè)道理。主要的文化差異有：
(1)商務(wù)時(shí)間觀(guān)：文化不同，對時(shí)間的期求和處理的規則也不同。愛(ài)德華`T`霍爾把時(shí)間的利用方式分為單一時(shí)間利用方式和各種時(shí)間利用方式。單一性時(shí)間利用方式強調“專(zhuān)時(shí)專(zhuān)用”和“速度”，北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類(lèi)特點(diǎn)。多種時(shí)間利用方式強調“一時(shí)多用”，中東和拉美文化具有此類(lèi)特點(diǎn)。在商務(wù)談判中，美國人視時(shí)間為金錢(qián)，而阿拉伯、南美和亞洲某些商務(wù)會(huì )談可能一連數小時(shí)都不涉及正題。因此，兩個(gè)采用不同時(shí)間利用方式的經(jīng)營(yíng)者遇到一起時(shí)，就需要調整，以便建立和諧的關(guān)系。
(2)商務(wù)空間觀(guān)：不同群體空間開(kāi)放程度不同，如美國人工作時(shí)開(kāi)門(mén)表示愿意與外界溝通，而德國人工作時(shí)喜歡閉門(mén)享受安靜的空間�？臻g占有欲不同，有的國家喜歡將所有的空間利益據為己有，而有的國家追求空間的合理規劃和分工協(xié)作。對各自空間保留的需求不同。西歐人喜歡保持距離，而阿拉伯國家則傾向于近距離的身體接觸表示友好。
(3)商務(wù)價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)：西方的倫理體系重視競爭，鼓勵個(gè)人奮斗，倡導民眾不斷開(kāi)拓進(jìn)取，通常在取得成就后會(huì )充分肯定自己的能力、體現自信心和榮譽(yù)感。而東方文化鼓勵民眾遵規守紀，流行中庸主義，主張含蓄的表達和謙虛的態(tài)度。在經(jīng)濟全球化時(shí)代，過(guò)度的謙虛是不受?chē)H主流文化欣賞的。在道德方面，東方強調奉獻和助人，而西方人注重獨立平等和自我意識，鼓勵個(gè)人能力，不允許他人侵犯自己的權利。在國際商務(wù)溝通中，我方人員應盡力培養和提高自身獨立處理事情的能力，在別人沒(méi)有主動(dòng)提出時(shí)不輕易施助于人。
(4)人際交流：商務(wù)禮儀雖不是溝通活動(dòng)中最主要的差別，但其影響不可忽視。在寒暄方式上，中國人喜歡詢(xún)問(wèn)對方的姓名、職業(yè)等個(gè)人情況，而西方人忌諱陌生人問(wèn)及個(gè)人私事，因此在見(jiàn)面的寒暄環(huán)節應注意方式和內容，以免禮貌的問(wèn)候和善意的關(guān)心被外方誤會(huì )為干涉私事。在致謝方式上，通常中國人對于贊美都會(huì )謙虛回敬，而西方人推崇自身價(jià)值的肯定，總是得意的致謝。在交流上，性格直爽的美國人總是直接簡(jiǎn)潔，而謹慎又重禮儀的日本人通常不明確說(shuō)不，盡可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主張自便、自取所需，而中方對待來(lái)客熱情周到，有時(shí)過(guò)度的熱情被西方人視為不文明。因此，了解不同的文化對商務(wù)溝通的影響有助于正確理解和應對不同國家和地區的'習慣風(fēng)俗，從而在商務(wù)溝通中事半功倍。
2文化差異對國際商務(wù)溝通造成的障礙實(shí)例分析
文化背景相同的范圍內，人們共處時(shí)很少產(chǎn)生交際上的差異;但當文化存在差異時(shí)，往往會(huì )出現誤解和沖突。有一個(gè)經(jīng)典案例：某中美合資企業(yè)的外方部門(mén)經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意�？稍谒菁偾皟商�，中方總經(jīng)理卻安排了許多會(huì )議，休假前一天，會(huì )議還未結束。此時(shí)，這位外方經(jīng)理感到很為難，但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會(huì )議,因為按計劃他從第二天起開(kāi)始度假。中方總經(jīng)理勸說(shuō)他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經(jīng)理當即十分生氣,而這位外方經(jīng)理卻責怪總經(jīng)理工作無(wú)計劃,最后揚長(cháng)而去。此案例中，美方部門(mén)經(jīng)理堅持按期度假,因為他早已作了休假安排，并且提出的申請得到批準，因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會(huì )議;如果在假期里強行他從事一些工作，這既違反勞動(dòng)法，又侵犯人權，以后的會(huì )議內容與他分管的工作無(wú)關(guān)。中方總經(jīng)理卻認為，任何人都應以工作為重，個(gè)人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績(jì)。之所以會(huì )產(chǎn)生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國人辦事有計劃性，時(shí)間觀(guān)念強，認為工作時(shí)間就應該拼命干，休閑時(shí)也應盡情瀟灑。美國人在休閑時(shí)從不談工作，在工作中，經(jīng)理與下級保持一定的等級距離，對下級的工作過(guò)錯極為認真與嚴肅。這說(shuō)明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒(méi)有認識美國的這種文化，而是以中國的文化來(lái)對待美國的文化，因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問(wèn)題在合資企業(yè)中已屢見(jiàn)不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化，甚至導致商務(wù)活動(dòng)和決策的失敗，嚴重影響國際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展和利潤的回報。即使美國這樣一個(gè)文化包容性很強的國家，據《華爾街雜志》估計，每年因為跨文化溝通的失誤而造成的損失也高達幾十億美元。文化差異與沖突已成為跨文化商務(wù)溝通的絆腳石。
3克服國際商務(wù)溝通中文化差異的對策
我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實(shí)現雙贏(yíng)的目標。對于從事國際商務(wù)活動(dòng)的管理者和經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，應立足以下幾點(diǎn)來(lái)解決文化沖突：
(1)從文化沖突到彼此包容、適應�？陀^(guān)地說(shuō),近年來(lái)，世界經(jīng)濟一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解，但仍有許多人因低估文化對商務(wù)溝通的作用而對此缺乏關(guān)注。商務(wù)活動(dòng)從事者們必須意識到，文化差異是客觀(guān)存在的，不能一種標準來(lái)衡量文化的好壞。所以我們要避免只站在自己文化的立場(chǎng)對別人的文化進(jìn)行解釋和評論，減少偏見(jiàn)和歧視。應該把自己置身于對方文化的立場(chǎng)，認識到不同文化背景的談判者在需求、動(dòng)機、信念上的不同，從對方異國文化的角度上思考問(wèn)題。如果對方來(lái)自受男權文化影響的阿拉伯世界，則接洽之前及間隙為營(yíng)造氣氛的閑談中,都不宜涉及婦女問(wèn)題，而且開(kāi)門(mén)見(jiàn)山并不是收效很好的談判開(kāi)局策略。與注重禮儀的法國、日本、英國人談判時(shí),必須注重衣著(zhù)與規矩從而顯示己方的教養與風(fēng)度;而在一些不太講究衣著(zhù)的國家,穿便裝也可參預正式的商務(wù)談判。在與德國代表溝通時(shí)，必須進(jìn)行充分周詳的準備，井井有條。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對方談判成員的私人交往，努力強化人際關(guān)系，可適時(shí)適量贈送禮物作為聯(lián)系紐帶，而且談判之余和談判結束都要經(jīng)常保持聯(lián)系。只有相互理解，相互學(xué)習，克服民族中心論，學(xué)會(huì )尊重彼此的文化，求同存異，增強文化差異意識與敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異不會(huì )成為商務(wù)活動(dòng)的障礙。
(2)加強溝通與交流,建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無(wú)法避免的，出現分歧與爭執是雙方通向默契、對觀(guān)點(diǎn)達成共識的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對一些不同的觀(guān)點(diǎn)與行為，雙方應從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀(guān)念、工作方式、交流方式的合作原則�？鐕虅�(wù)溝通中，不同的商務(wù)文化有時(shí)甚至會(huì )截然相反，有些代表堅持的原則和禮俗在我們看來(lái)可能是不可思議的。
千萬(wàn)不要妄加評論對方的文化準則，同樣也不要讓對方來(lái)評判自己的價(jià)值觀(guān)，而且這樣很容易引發(fā)尖銳矛盾。所以當不同文化在談判場(chǎng)上碰撞時(shí),要學(xué)會(huì )尊重對方，加強交流，哪怕在極其微小環(huán)節都不能掉以輕心。
(3)訓練溝通語(yǔ)言與非語(yǔ)言，掌握不同的溝通風(fēng)格。作為一名國際商務(wù)活動(dòng)的從事者，為了有效地與來(lái)自不同文化的同事、雇員、客戶(hù)進(jìn)行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來(lái)的那個(gè)國家的語(yǔ)言知識,而不能處處依賴(lài)翻譯。語(yǔ)言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進(jìn)雙方距離，這本身就是一種競爭優(yōu)勢。同時(shí)，商務(wù)活動(dòng)從事者必須了解不同國家的語(yǔ)言表達方式的文化特征，這也是進(jìn)行有效的跨文化溝通的基本要求。另外，掌握多種溝通風(fēng)格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中，人們往往使用詳盡性的溝通風(fēng)格，用大量的時(shí)間進(jìn)行交談,詳細解釋各種細節。
(4)洞察不同國家代表文化準則、社會(huì )習俗和禁忌。在與國外商務(wù)人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對方不快甚至于影響商務(wù)合作的進(jìn)程與結果。例如“四”在日本特別忌諱，在談判場(chǎng)合、送禮的數量、樓層、房號、座次的安排等方面,都要盡力回避。當前,為幫助商務(wù)人員避免因不同文化而失禮,在美國已形成價(jià)值1億美元的市場(chǎng)，比較有名的除“哈里斯不同文化培訓”咨詢(xún)公司外,還有設在舊金山的“頂點(diǎn)資源”公司,像英特爾公司等國際企業(yè),都會(huì )在這類(lèi)公司的幫助下,定期為自己的員工舉辦訓練課程,讓他們了解不同文化之間的細微差別,以備無(wú)患。
4結論
國際商務(wù)活動(dòng)必須重視由文化差異帶來(lái)的溝通障礙。由于文化在時(shí)間、空間、價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)、人際交流等方面都存在差異，商務(wù)溝通從事者應該樹(shù)立文化差異意識，增強對世界文化的了解，在相互尊重的基礎上掌握多種溝通技巧，從而提高商務(wù)溝通的效用和競爭性。
商務(wù)禮儀論文13
工作了之后最重要的是“商務(wù)禮儀”。為了不讓自己上司以及客戶(hù)討厭，是要牢牢記住進(jìn)行實(shí)踐的。但是，在眾多商務(wù)禮儀中，偶爾也會(huì )遇到“這個(gè)怎么樣才算是正解？”的問(wèn)題吧？這次就關(guān)于“不知道什么是正解”的商務(wù)禮儀詢(xún)問(wèn)了各位讀者。并介紹一下回答最多的5位以及回答的理由。
一、“接名片的方式”
交換名片。雖然練習過(guò)，但是實(shí)際上沒(méi)有那么正式，不知道怎么做才是正確的。遞名片時(shí)，因為拿著(zhù)名片夾，不管怎樣都會(huì )變成單手。同時(shí)交換名片。不知道一般的禮儀中所謂同時(shí)交換該怎么做才好。名片的交換規則每個(gè)公司不一樣，各個(gè)禮儀講師所講的重點(diǎn)也會(huì )有差別，真的是很混亂。
二、“茶水的對應”
要喝還是不喝，對象不同對應也不一樣，所以很糾結。碰頭會(huì )等場(chǎng)合，不知道喝茶水的時(shí)機之類(lèi)的。立馬就喝好呢？如果對方不喝的話(huà)怎么辦才好？不知道“什么才是正解”�！安杷膶鼻皫滋煸诰W(wǎng)絡(luò )上成為了話(huà)題。當然一句話(huà)不說(shuō)就喝完之類(lèi)的做法是肯定NG的，只要是不讓對方覺(jué)得不愉快，隨機應變就好了。
三、“拜訪(fǎng)對方的時(shí)間”
自己認為遲到是失禮的，但是現在這個(gè)公司里的上司說(shuō)，“對方也要有準備的時(shí)間，稍微遲到點(diǎn)好”，所以很疑惑。以前，聽(tīng)說(shuō)過(guò)“比預約的時(shí)間早到是失禮的”的說(shuō)法，是這樣的嗎？關(guān)于“拜訪(fǎng)對方的時(shí)間”，這也是因人而異。以前在問(wèn)卷中也問(wèn)讀者關(guān)于拜訪(fǎng)時(shí)間，確實(shí)有少數人回答“遲點(diǎn)去拜訪(fǎng)”。即使這樣，還是不要遲到是最好的吧。
四、“上座下座”
地位最高的人的`座位在哪兒是知道的，除此之外的順序一點(diǎn)也不懂。出租車(chē)或者居酒屋等地是很容易懂的，但是電梯之類(lèi)的就不好懂，很煩惱。關(guān)于“上座·下座”，最近有順序表之類(lèi)的東西，事先記一記就不會(huì )混亂啦。
五、“敲門(mén)的次數”
說(shuō)是3下或者2下，結果還是不知道要敲幾下。為什么連敲門(mén)都要算商務(wù)禮儀，不知道什么意思�！扒瞄T(mén)的次數”在商務(wù)禮儀中是說(shuō)敲3下。但是，聽(tīng)說(shuō)國外有“4下”的國際標準禮儀。
商務(wù)禮儀是數不勝數。根據時(shí)代的變遷所謂的正解也會(huì )有變化。什么是最正確的不知道也是理所應當的。各位，這種”不知道正解“的商務(wù)禮儀你認為有什么呢？
商務(wù)禮儀論文14
摘 要: 商務(wù)禮儀課程由于趣味性和實(shí)用性較強,自開(kāi)設以來(lái)取得了一定的教學(xué)成效,但作為新興課程,在教學(xué)上還存在很多的不足。本文通過(guò)調查研究和教學(xué)實(shí)踐分析商務(wù)禮儀課程教學(xué)現狀,探討目前教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生原因,并就如何改善現狀提高教學(xué)質(zhì)量等問(wèn)題,從師資建設,教學(xué)內容、方法等方面進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞: 高職院校 商務(wù)禮儀 教學(xué)現狀 方法研究
在現代商務(wù)活動(dòng)中,禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素,商務(wù)禮儀已經(jīng)成為與每個(gè)人都密切相關(guān)的一個(gè)詞語(yǔ)。伴隨著(zhù)高等教育改革的深入,在倡導全面素質(zhì)教育的今天,禮儀教育成為素質(zhì)教育中必不可少的內容。在高職院校中禮儀課程大多被列為必修課程,并成為學(xué)生學(xué)習、交往、溝通、求職的向導,引領(lǐng)學(xué)生不斷成長(cháng)進(jìn)步。但由于商務(wù)禮儀課程是一門(mén)開(kāi)設時(shí)間較短的新課程,故而在教學(xué)內容、教學(xué)方法上還存在一些需要研究和探索的地方。我結合自身對商務(wù)禮儀課程的教學(xué)實(shí)踐,現針對該課程的教學(xué)現狀和方法進(jìn)行初步探討。
一、教學(xué)現狀
(一)教師專(zhuān)業(yè)化水平偏低
商務(wù)禮儀課程屬于新興課程,很多教師在本科階段并沒(méi)有學(xué)習過(guò)這一門(mén)課程,理論知識欠缺。另外,大多數教師都是由一所高校畢業(yè)直接進(jìn)入另一所高校,缺乏企業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗,在教學(xué)上更多的是現學(xué)現賣(mài)。其次,大多數高職院校在選擇商務(wù)禮儀課程的教師時(shí),存在觀(guān)念上的誤區,領(lǐng)導大多認為商務(wù)禮儀是一門(mén)簡(jiǎn)單的課程,任何一位教師都可以任教,不管教師是什么專(zhuān)業(yè)出身,不管教師本身素質(zhì)、能力如何。
(二)教學(xué)上重理論輕實(shí)踐
首先是教師觀(guān)念上忽略了商務(wù)禮儀的最大特性――實(shí)踐性,采用傳統的教學(xué)方法進(jìn)行理論教學(xué),在課堂上滿(mǎn)堂灌輸,把禮儀的知識以理論形式傳達給學(xué)生,一方面使學(xué)生感覺(jué)到枯燥,另一方面也把禮儀教死了,不能活學(xué)活用,理論跟實(shí)踐嚴重脫節,導致很多學(xué)生在上完這門(mén)課程后就將其丟一邊,不能真正運用到實(shí)踐中去。
其次是教學(xué)條件的限制,導致商務(wù)禮儀教學(xué)偏于理論講解。很多院校在場(chǎng)地設施配置上比較落后,教師只能在大教室上課,很難讓全體學(xué)生真正體會(huì )學(xué)習,只能讓幾個(gè)同學(xué)做示范訓練。缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演讓學(xué)生難以融入真正的禮儀情景當中,故而很多禮儀都是停留在理論講解層面,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的訓練機會(huì ),教學(xué)內容上也難以出效果,比如個(gè)人儀姿儀態(tài)訓練所需的練功房,中西餐餐具,在模擬商務(wù)談判、簽字、剪彩過(guò)程中使用的教具、場(chǎng)地等,都比較缺乏。
二、改進(jìn)對策
(一)提高教師專(zhuān)業(yè)化水平
學(xué)校在招聘商務(wù)禮儀教師時(shí)要盡可能選擇跟商業(yè)有關(guān)系的專(zhuān)業(yè)教師,其次是教授商務(wù)禮儀課程的教師自身在素質(zhì)和外形上要具備一定的說(shuō)服力。最后就是加強任課教師的課外禮儀知識運用學(xué)習,配合國家“雙師型”教師的培養制度,有計劃地安排教師到企業(yè)去掛職鍛煉或參加大型禮儀活動(dòng)的組織和策劃,以提高教師的實(shí)踐能力。也可以選派教師到專(zhuān)門(mén)的禮儀培訓機構培訓、進(jìn)修,以及參加研討會(huì ),切實(shí)提高教師的實(shí)踐教學(xué)水平。
(二)加強課程實(shí)踐性教學(xué)
造成教師在教學(xué)上重理論輕實(shí)踐的原因之一是學(xué)校對該課程的重視程度不夠,表現在課程設置上,很多高職院校并不是在所有專(zhuān)業(yè)所有班級開(kāi)設,而是只有一部分班級開(kāi)設。另外,大多數院校認為它并非專(zhuān)業(yè)課,在實(shí)訓場(chǎng)地上不舍得投入,所以要加強實(shí)踐性教學(xué)就要從以下方面努力。
首先,各院校要大力設置商務(wù)禮儀課程,以使學(xué)生滿(mǎn)足社會(huì )的需求。其次,要加強實(shí)訓場(chǎng)地建設,具備起碼的禮儀實(shí)訓場(chǎng)地。最后,教師要轉變教學(xué)觀(guān)念,在課堂內外增加學(xué)生的實(shí)踐機會(huì ),不滿(mǎn)足于滿(mǎn)堂灌輸,止步于課堂教學(xué)。
另外,在教學(xué)內容上也應該根據各系各專(zhuān)業(yè)的不同而有針對性地選擇重點(diǎn)內容講解。比如要從事辦公室工作,要著(zhù)重講解辦公室禮儀;要從事酒店、旅游等工作,要著(zhù)重講解接待禮儀、交際禮儀等。
三、教學(xué)方法
如何突破高職院校在教學(xué)場(chǎng)地和設施上的一些局限,變不利為有利,讓商務(wù)禮儀教學(xué)變得有意義又有趣,成為學(xué)生感興趣又學(xué)以致用的課程?我認為可以從課堂教學(xué)和課外教學(xué)努力。
(一)課堂教學(xué)
1.課堂講授趣味法
作為最基礎的教學(xué)方法,講授法在教學(xué)上有一定的`枯燥性,教師要避免照搬禮儀課本上的知識,盡量用精彩生動(dòng)的語(yǔ)言,插入一些與內容相關(guān)的禮儀傳統故事或者是商務(wù)故事,多分析案例,增加學(xué)生的興趣,使課堂氣氛生動(dòng)活潑。另外,在制作多媒體課件的時(shí)候切忌把書(shū)本上條條框框的內容打上屏幕,而是要力求做到文字和畫(huà)面的和諧統一,讓學(xué)生能在視覺(jué)上有所刺激,激發(fā)學(xué)習興趣。
2.視頻插播講解法
根據場(chǎng)地限制的現狀,在課堂講解過(guò)程中,插入一些相關(guān)的視頻,對學(xué)生更好地理解內容、融入實(shí)踐場(chǎng)景有很好的幫助。比如講授剪彩儀式內容時(shí),可以放一些相關(guān)的視頻,讓學(xué)生知道整個(gè)剪彩的流程,再配以適宜的講解,整個(gè)剪彩內容學(xué)生就會(huì )記憶深刻,很多注意事項也會(huì )牢記心里。
3.示范互動(dòng)法
在整個(gè)課程的教學(xué)中,教師的示范是必不可少的,教師把整個(gè)動(dòng)作規范準確地示范出來(lái),再讓學(xué)生跟著(zhù)學(xué)習演練,既能讓學(xué)生牢固掌握,又能增加學(xué)生的學(xué)習興趣。比如在講解儀表內容中的男士系領(lǐng)帶和女士系絲巾就可以采用這一方法,先由老師介紹領(lǐng)帶的由來(lái)、系領(lǐng)帶的幾種方法、不同系法的不同效果。在女士絲巾系法上也可講解不同絲巾和圍巾的系法,學(xué)生都會(huì )覺(jué)得實(shí)用又有趣。
4.行為動(dòng)作訓練法
這一方法主要適用于個(gè)人的儀姿儀態(tài),如站姿、走姿、坐姿、蹲姿,還有就是日常見(jiàn)面禮儀中的握手、名片禮儀、吃中西餐時(shí)的餐具的握法等。在這一內容里主要是教師先做動(dòng)作的要領(lǐng)講解,然后由學(xué)生實(shí)踐,可以一對一,也可以單個(gè)或分組。如站姿,可以采用兩個(gè)學(xué)生背靠背的姿勢比較練習,也可以小組幾個(gè)同學(xué)同時(shí)上臺練習。練習完后一定不要忘記對每一位學(xué)生點(diǎn)評,這樣有助于糾正學(xué)生的錯誤,也可以讓臺下的同學(xué)點(diǎn)評,這樣可以激起學(xué)生的參與興趣。
5.情景模擬訓練法
為了模擬商務(wù)場(chǎng)景,在實(shí)踐課上可以采用情景模擬訓練法。這種方法一般是在一部分內容講解完成后的綜合實(shí)踐中用,可以將課堂里講解過(guò)的很多內容融合在一起表現出來(lái),是對學(xué)生整體知識的一個(gè)考驗,所以一般可以整次課給學(xué)生做這樣的情景模擬,比如個(gè)人日常交際過(guò)程中的介紹、握手、遞送名片等內容,就非常適合情景模擬法,可以讓學(xué)生模擬不同場(chǎng)合、不同身份的人見(jiàn)面時(shí)的場(chǎng)景。這內容和方法一方面是考驗學(xué)生對綜合知識的靈活運用,另一方面也考驗了學(xué)生的團隊協(xié)作等能力,非常受學(xué)生的歡迎。應用這一方法時(shí)由于參與的人比較多,教師的作用比較大,要在學(xué)生演完之后對他們作出評價(jià),另外就是要對每一位學(xué)生的表現作點(diǎn)評,所以教師在應用這一方法時(shí)要投入全部精力做好這個(gè)評委。
(二)課外教學(xué)
商務(wù)禮儀課程的實(shí)踐性決定了它不能僅僅局限在有限的空間里教學(xué),我們要放開(kāi)手腳,放眼外界,積極走出教室,進(jìn)行課堂外的教學(xué),讓學(xué)生在日常生活、工作中真正領(lǐng)會(huì )到禮儀的重要性。
1.校園內的禮儀活動(dòng)
每年在高校校園內都會(huì )舉辦很多的活動(dòng),其實(shí)這些活動(dòng)中都無(wú)不穿插著(zhù)禮儀,那么教師可以起到引導作用,一方面讓學(xué)生注重這些活動(dòng)中體現的禮儀,另一方面也可以專(zhuān)門(mén)舉辦這樣的禮儀活動(dòng)。比如,在學(xué)校經(jīng)常性舉行的一些大會(huì )中,我們可以布置課外作業(yè)讓學(xué)生了解當天的主席臺位次禮儀、引導禮儀、著(zhù)裝禮儀等。另外,可以讓學(xué)生組織專(zhuān)門(mén)的禮儀大賽,專(zhuān)門(mén)展現禮儀過(guò)程中的不同知識。還有學(xué)校經(jīng)常舉行模特大賽、導游大賽、演講比賽,其實(shí)都穿插了不同的禮儀知識。這些都為提高學(xué)生的禮儀實(shí)際運用能力和禮儀素質(zhì)創(chuàng )造了良好的展示平臺。
2.校外禮儀的運用學(xué)習
其實(shí)商務(wù)禮儀的課外實(shí)踐可以和其他的專(zhuān)業(yè)課實(shí)踐聯(lián)系起來(lái),使資源利用最大化。比如旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)、導游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生主要學(xué)習的是接待禮儀,場(chǎng)地主要是在酒店、賓館和景點(diǎn),所以我們可以把禮儀的課外實(shí)踐場(chǎng)地放到專(zhuān)業(yè)課的實(shí)踐基地去,在專(zhuān)門(mén)的酒店,讓學(xué)生現場(chǎng)體會(huì )酒店的接待禮儀。
綜上,商務(wù)禮儀課程作為新興課程,在教學(xué)中還需要不斷探索、不斷完善,授課教師要不斷提高自身的理論水平和實(shí)踐水平,綜合運用多種教學(xué)方法,尋求最佳的教學(xué)模式,以更好地駕馭課堂,讓學(xué)生更好地學(xué)習禮儀常識,運用禮儀常識。
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商務(wù)禮儀論文15
宴會(huì )是比較隆重的社交場(chǎng)合，因此席間禮節非常重要。掌握席間禮節的主要目的是避免給他人帶來(lái)不愉快的感覺(jué)，使你的儀態(tài)、形象與風(fēng)度都能留給人好的印象。
出席宴會(huì )前，要做簡(jiǎn)單的梳洗打扮，女士要淡淡地修飾一下，顯出秀麗高雅的氣質(zhì)。男士也要把頭發(fā)和胡須整理和刮洗干凈，穿上一套整潔大方、適合身份的衣服，容光煥發(fā)地赴宴。
參加宴會(huì )切記不要遲到，要按規定的時(shí)間準時(shí)赴宴，到達的時(shí)間應以提前五六分鐘為宜，有時(shí)請柬上寫(xiě)明客人到達和宴會(huì )開(kāi)始的時(shí)間，一定按時(shí)出席。進(jìn)入宴會(huì )廳，要先向主人問(wèn)候致意，再向其他客人問(wèn)好。當你入席時(shí)，用手把椅子拉后一些再坐下，切記不要用腳將椅子推開(kāi)。小姐身旁若有男友，男友應拉開(kāi)椅子請女友入座。用餐前，正確的身體姿勢應是：身體坐直，手放在膝蓋上，不要把手放在桌子上或者擺弄餐具。進(jìn)餐前要與周?chē)目腿嘶ハ嘟Y識、交流，因為這是結交新朋友的好時(shí)機。
進(jìn)餐時(shí)，舉止要文雅，應把食物送入嘴中，而不是把嘴湊近食物。咀嚼食物不要發(fā)出聲音，萬(wàn)一打噴嚏、咳嗽應馬上掉頭向后，用手帕掩口。菜或湯很燙時(shí)不可用嘴吹，等稍涼后再吃�？谥杏惺澄�，不宜高談闊論。嘴唇有油污不要沾染到酒杯上，應先用餐巾拭凈。魚(yú)刺、骨頭不要丟在桌布上，要放在盛殘渣的碟子里。宴會(huì )上，若感覺(jué)悶熱，不可當眾解扣寬衣、松褲帶，這是不雅觀(guān)的，需要時(shí)可去盥洗室。用餐時(shí)遇有酒水打翻、筷子掉地，碰到了鄰座，要道聲“對不起”，再請服務(wù)員幫忙。對于餐桌上的公用物品，若離你較遠，不可起身去取，可請求鄰座幫忙，用后放回原處，并向鄰座致謝。
宴會(huì )中，主人應向來(lái)賓敬酒，客人也應回敬主人。敬酒時(shí)，不一定個(gè)個(gè)都碰杯，離的較遠時(shí)，可舉杯用眼睛示意，不要交叉碰杯。
席間，確實(shí)有事需提前退席，應向主人說(shuō)明后俏俏離去，也可以事前打招呼，屆時(shí)離席。宴會(huì )結束退席時(shí)，應向主人致謝，對宴會(huì )的組織及菜肴的豐盛精美表示稱(chēng)贊。
在不了解席間禮儀的情況下，不可貿然行事，比如，服務(wù)員送上的`第一條濕毛巾，你不可用來(lái)揩臉，它的用途是擦手。再比如，入席后何時(shí)開(kāi)始動(dòng)筷，要看主人何時(shí)打開(kāi)餐巾。主人打開(kāi)餐巾，其他人方可拿起餐巾，鋪在膝頭上。雖說(shuō)“不知者不怪”，但在隆重的場(chǎng)合，你應模仿別人的做法，或者老老實(shí)實(shí)地請教旁人，沉著(zhù)應付一切。
近幾年，西餐已開(kāi)始進(jìn)入我們的社交宴會(huì )。
西式宴會(huì )中的禮節比中式宴會(huì )嚴格和復雜。到會(huì )后，主人照例會(huì )在門(mén)口迎接，你可簡(jiǎn)單地與主人握手問(wèn)候，而不便在此長(cháng)談，因為后面的客人接踵而來(lái)，會(huì )妨礙別人與主人打招呼。入席時(shí)，右手拉椅，從左面進(jìn)入座位坐下。待主人攤開(kāi)餐巾后，客人方可攤開(kāi)。大塊餐巾可對折鋪在腿上，折口向外。席間兩肘不要抬得過(guò)高，不要在與人交談時(shí)，手拿刀叉做手勢。不要把刀叉拿得過(guò)高，一般刀鋒離菜五厘米左右。致詞后，主人向客人致酒，不要把杯子撞得叮當亂響，也不要一飲而盡，宴會(huì )上酒要慢慢地喝。
席上禮儀，是你風(fēng)度的一部分，因此不容忽視。
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