基于大數據及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電費回收研究論文
大數據和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用已滲透到人們生活的方方面面，極大地改變了人們的思維方式和商業(yè)模式，從而對政治、經(jīng)濟、社會(huì )、科技等各個(gè)層面產(chǎn)生了深遠影響，因此大數據才會(huì )被著(zhù)名預言家維克托·邁爾-舍恩伯格稱(chēng)為“又一次開(kāi)啟時(shí)代轉型的重大技術(shù)革命”。
大數據及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國電力行業(yè)的應用研究起步較晚，但是目前已初見(jiàn)成效，其應用成果電費回收工作中表現尤為突出。一方面，互聯(lián)網(wǎng)的應用促進(jìn)了用戶(hù)電量“掌上查詢(xún)”、“線(xiàn)上交費”等活動(dòng)的實(shí)現，在一定程度上打破了電費回收的時(shí)空界限。另一方面，大數據應用，為電網(wǎng)企業(yè)建立用戶(hù)屬性匹配的信息傳遞機制和風(fēng)險防范機制提供了重要技術(shù)支撐。
電費回收存在的問(wèn)題作為電力發(fā)、輸、配、售、用供應鏈中輸配電環(huán)節的首要載體，電網(wǎng)企業(yè)在發(fā)電企業(yè)和用戶(hù)間起著(zhù)重要的橋梁作用，而電費回收作為電網(wǎng)企業(yè)首要的利潤來(lái)源，關(guān)系著(zhù)電網(wǎng)企業(yè)的運營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。當前電費回收管理工作聚焦在客戶(hù)服務(wù)、用戶(hù)本身、電量電費核算、財務(wù)賬面核算等維度，對行業(yè)屬性、區域特性、經(jīng)濟周期及氣候、地理環(huán)境等維度的考慮甚少，從而導致電費回收預測、回收措施、風(fēng)險預警等各項工作計算不精確、實(shí)施不到位，造成電費回收工作遭遇重重困難、舉步維艱的局面。目前，電費回收管理工作存在著(zhù)一些亟待解決的`問(wèn)題。
一是當前電網(wǎng)企業(yè)對電力用戶(hù)的分析局限于用戶(hù)自身屬性、電量電費計算、財務(wù)核算等微觀(guān)層面，對于行業(yè)特性、區域經(jīng)濟等中觀(guān)層面和經(jīng)濟周期規律、國家政策、氣候環(huán)境等宏觀(guān)層面缺乏全面調研和深入分析，進(jìn)而導致電網(wǎng)企業(yè)對用戶(hù)屬性及其用電風(fēng)險了解不全面、把握不準確。體現在電費回收上，就是電網(wǎng)企業(yè)常常不能準確預測某些潛在用戶(hù)欠費或故意延遲交費的風(fēng)險，從而不能形成輻射全網(wǎng)的風(fēng)險防范預案。
二是部分地區電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)數量少，電費回收互聯(lián)化水平不高，尚未形成覆蓋全網(wǎng)的信息連接機制，用戶(hù)繳費不便。省、地、縣各級電網(wǎng)企業(yè)間缺乏電費回收縱向一體化管控平臺，部分電網(wǎng)公司數據傳輸不到位，難以為電費回收管理工作的整體規劃和應急調整提供決策參考。此外，部分偏遠地區信息傳遞不到位，用戶(hù)未能及時(shí)了解自身用電情況及欠費信息，從而忽略了電費的及時(shí)交納，影響自身信用。
三是“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式和“先交費、后用電”的預付費理念需要進(jìn)一步做大做強。目前“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式和“先交費、后用電”應用雖然取得了一定的成效，但是基于省電網(wǎng)公司企業(yè)用戶(hù)數量眾多、屬性復雜，供電區域大范圍廣、部分區域信息閉塞、互聯(lián)網(wǎng)化程度低等特征，需要電網(wǎng)公司進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式的區域輻射面，擴大此模式的業(yè)務(wù)覆蓋范圍，對部分用戶(hù)加強“先交費、后用電”模式的實(shí)施力度。四是征信系統平臺建設目前局限于電網(wǎng)企業(yè)內部，缺乏與銀行等外部單位的協(xié)同開(kāi)發(fā)和深化研究。對此，電網(wǎng)公司應積極探索加強外部協(xié)作的有效方式，抓住“電網(wǎng)企業(yè)、銀行、電力用戶(hù)”三方合作的契機，及時(shí)推進(jìn)征信服務(wù)平臺試點(diǎn)工作的深化和完善。
推進(jìn)電費回收信息化管理一是基于大數據分析技術(shù)，建立電費回收風(fēng)險預警機制。加快電費回收管理工作的信息化建設，推進(jìn)省、地、縣各級電網(wǎng)公司電費回收管理工作的信息互聯(lián)，加強對電費回收工作的整體把控。建立電網(wǎng)公司與用戶(hù)的信息聯(lián)通，實(shí)時(shí)掌握用戶(hù)的電費交納情況和欠費情況。在客戶(hù)內外部信息采集上，通過(guò)采集客戶(hù)身份、用電情況、電力合同容量、用電負荷類(lèi)型、出賬周期、繳費情況、違章用電歷史以及罰款資金等用電相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，和采集包括客戶(hù)的銀行貸款信息、納稅信息、企業(yè)法人的個(gè)人征信信息等外部數據。
客戶(hù)欠費數據分析模型制定，使用大數據分布式計算技術(shù)，通過(guò)先對歷史和現在電費回收風(fēng)險客戶(hù)進(jìn)行分析，歸納總結電費回收風(fēng)險客戶(hù)的特征信息，并以此建立電費回收風(fēng)險預測模型，建立電費回收風(fēng)險提示預警系統，對可能存在電費回收風(fēng)險的客戶(hù)提前進(jìn)行標識，反饋至電網(wǎng)工作人員。
客戶(hù)欠費風(fēng)險預案制定方面，對不同類(lèi)型和特性的客戶(hù)提前采取差異化的電費回收策略和預防措施，保障電網(wǎng)企業(yè)的電費回收，有效控制電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。同時(shí)電網(wǎng)企業(yè)應主動(dòng)了解客戶(hù)困難，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，通過(guò)為客戶(hù)提供節能改造、能效管理等節能服務(wù)，指導客戶(hù)合理降低用電成本，降低電網(wǎng)企業(yè)電費回收風(fēng)險。利用“大云物移”技術(shù)構建供電服務(wù)新模式電網(wǎng)公司在將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與電力營(yíng)銷(xiāo)深度融合的基礎上，結合“大云物移”技術(shù)，探索構建供電服務(wù)和電費回收管理新模式。
首先，拓展多元化的繳費網(wǎng)點(diǎn)。電網(wǎng)企業(yè)可嘗試與商場(chǎng)、電信營(yíng)業(yè)廳等實(shí)體繳費網(wǎng)點(diǎn)合作，讓客戶(hù)可以在合作商家的網(wǎng)點(diǎn)繳納電費，提高客戶(hù)現場(chǎng)繳費效率。
其次，拓展移動(dòng)客戶(hù)端的繳費渠道。拓展掌上電力寶、手機微信客戶(hù)端、電力APP、電力公眾號、支付寶等電子化服務(wù)渠道，為全網(wǎng)用戶(hù)提供方便快捷的在線(xiàn)查閱等服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)電費繳納、用電報裝申請、電量查詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)在線(xiàn)辦理的需求，保證客戶(hù)可以隨時(shí)隨地享受規范高效的服務(wù)。同時(shí)應注意加強對在線(xiàn)服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理的保密措施，防止客戶(hù)信息泄露，對客戶(hù)造成傷害，并給電力公司聲譽(yù)帶來(lái)負面影響。
“互聯(lián)網(wǎng)+ 電費回收管理”推行客戶(hù)預購電制度建立并推行客戶(hù)預購電制度�；谛畔⒒娏Ψ⻊�(wù)，在省域范圍內向用戶(hù)推廣并執行“先交費、后用電”的預付費理念和制度，全面推行高壓預購電方式，積極推廣低壓遠程費控應用。
基于互聯(lián)網(wǎng)和大數據，研究對客戶(hù)用電信息的自動(dòng)采集和綜合分析技術(shù)，實(shí)現抄表、收費、監控三位一體，通過(guò)流量監測和數據分析，及時(shí)發(fā)現偷電漏電和違章用電現象，合理規避電量風(fēng)險，確保電費“顆粒歸倉”。
同時(shí)，電力企業(yè)應創(chuàng )新外部協(xié)作管理模式，將全網(wǎng)用戶(hù)交費信息記錄納入相關(guān)銀行征信系統，利用大數據分析技術(shù)對電力用戶(hù)信用進(jìn)行綜合分析，科學(xué)評級，打造電力用戶(hù)電費征信服務(wù)平臺。
利用電力用戶(hù)電費征信服務(wù)平臺，電網(wǎng)企業(yè)可對電費回收工作進(jìn)行統籌規劃和重點(diǎn)布局，針對電力“老賴(lài)”用戶(hù)，應當提前研究和強化相關(guān)電費征收措施，針對信用等級較高的用戶(hù)，應對其增加信息推送服務(wù)和其他增值服務(wù)，促成供用雙贏(yíng)局面。
此外，征信服務(wù)平臺的作用還體現在通過(guò)對平臺大數據分析，電力企業(yè)能夠深入了解電力產(chǎn)品和服務(wù)特性，全面掌握電力用戶(hù)現狀并與銀行形成信息聯(lián)通，針對信譽(yù)度好、信用等級高的用戶(hù)開(kāi)展信用證繳費服務(wù)，當持有信用證的用戶(hù)不能按時(shí)交納電費時(shí)，由合作銀行代為支付。
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