設計與消費心理學(xué)創(chuàng )新論文
第1篇：淺析消費心理學(xué)與店面設計
美國康奈爾（Cornell）大學(xué)博士、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家BerndH.Schmitt（伯德?施密特）在其《體驗式營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中指出，“體驗式營(yíng)銷(xiāo)”是在充分刺激和調動(dòng)消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等因素的基礎上以促進(jìn)銷(xiāo)售。人的心理活動(dòng)支配其購買(mǎi)行為，從消費者的心理學(xué)角度分析，在“體驗式營(yíng)銷(xiāo)”的刺激下，消費者由注意到感知，再到認同，進(jìn)而導致消費行為的產(chǎn)生。在這個(gè)過(guò)程中，品牌標識、櫥窗、燈光、內部設計、物品陳列等店面設計是否能不同程度地打動(dòng)消費者，刺激其產(chǎn)生購買(mǎi)行為，對銷(xiāo)售具有很大意義。反過(guò)來(lái)講，對于設計店面的設計師來(lái)說(shuō)，深入研究并了解現代社會(huì )的消費心理學(xué)，對更準確地把握品牌定位及店面設計，以便配合客戶(hù)促進(jìn)銷(xiāo)售具有很大作用。
現代社會(huì )的消費心理學(xué)
“消費”是人類(lèi)通過(guò)消費品滿(mǎn)足自身欲望的一種經(jīng)濟行為，最早由古希臘哲人色諾芬提出�！跋M心理學(xué)”是近年來(lái)興起的一門(mén)新興學(xué)科，也是心理學(xué)中的一個(gè)重要分支，主要研究人們在日常消費過(guò)程中的心理現象的產(chǎn)生、發(fā)展及其活動(dòng)規律。
從心理學(xué)角度分析，影響消費者購買(mǎi)心理及行為的因素有內在和外部條件，內在條件包括消費者的心理活動(dòng)過(guò)程、消費者的個(gè)性心理特征、消費者購買(mǎi)過(guò)程中的心理活動(dòng)、影響消費者行為的心理因素；外部條件包括社會(huì )環(huán)境對消費心理的影響、消費者群體對消費心理的影響、消費態(tài)勢對消費心理的影響、商品因素對消費心理的影響、購物環(huán)境對消費心理的影響、營(yíng)銷(xiāo)溝通對消費心理的影響。在這兩種條件的影響下，一般購買(mǎi)過(guò)程中，人們的心理活動(dòng)大都經(jīng)過(guò)認識過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程這三個(gè)階段，從消費心理學(xué)的角度看，消費者在最初由商品、店鋪形象設計和內部設計等因素而得到的整體第一感覺(jué)即為認識過(guò)程，這是購買(mǎi)行為的前提；在此基礎上，不同的客戶(hù)群體會(huì )對店鋪所銷(xiāo)售的物品產(chǎn)生獨特的體驗或態(tài)度，形成情感過(guò)程；之后，消費者決定是否消費的行為，即為意志過(guò)程。
受生活經(jīng)歷、環(huán)境因素等的影響，每個(gè)人對哪怕同一事物或同一經(jīng)歷的心理活動(dòng)都有不同。但在實(shí)際消費過(guò)程中，根據商業(yè)心理學(xué)的分析，可將消費者分為三類(lèi)：
1、具有明確購買(mǎi)意向的顧客。這種消費者內心很清楚自己要買(mǎi)什么，因此他們目光集中，直奔目標；
2、有消費意向但無(wú)具體目標的顧客�，F代社會(huì )中，生活節奏加快與工作壓力日益增大，購物在某種程度上成為一些人們舒緩情緒與放松的方式。對于這類(lèi)顧客來(lái)說(shuō)，吸引他們的除了商品本身，店面的創(chuàng )意設計、具有誘惑力的櫥窗等刺激和誘導，也會(huì )促使他們消費；
3、從眾心理的顧客。這種顧客沒(méi)有明確的目的，帶有“閑逛”性質(zhì)，醒目的店鋪設計、有力的促銷(xiāo)信息，加之店鋪熱烈的人氣，都可能吸引其走進(jìn)店鋪，進(jìn)而可能受到商品、店內設計、燈光烘托等因素的影響，產(chǎn)生消費行為。
有效設計的店面設計
如今，隨著(zhù)體驗經(jīng)濟的盛行與科技的發(fā)展，作為零售產(chǎn)業(yè)終端的店鋪，在消費心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)以及新興科技與技術(shù)的影響下，店鋪的設計也愈來(lái)愈趨向以不同手法最大程度地調動(dòng)消費者的認知感，創(chuàng )造更加難忘的消費體驗。例如曾引起業(yè)界一時(shí)哄動(dòng)的PRADA紐約旗艦店，由PRADA與OMA共同合作，運用科技元素將店鋪設計成品牌與顧客充分互動(dòng)的體驗場(chǎng)所。試衣間的門(mén)采用特殊材料制作，顧客試衣時(shí)可用按鈕操作使之從透明變?yōu)榘胪该�，顧客拿進(jìn)試衣間里的任何貨品都會(huì )被自動(dòng)記錄下來(lái)，并顯示在里面的接觸式屏幕上，顧客可從中了解到產(chǎn)品的詳細介紹及庫存情況。此外，試衣間內不但具有多種明暗效果的燈光，還有一面視像“魔鏡”，不僅可以照到顧客的背部，而且還具有延遲播放功能，顧客轉過(guò)身來(lái)可看到自己在鏡中的背影。這種購物經(jīng)歷給無(wú)數顧客留下難忘的體驗，進(jìn)而在一定程度上加深對品牌的好感與忠誠度。
櫥窗設計可謂是店面設計中的重點(diǎn)，無(wú)數電影、電視劇或廣告作品中曾多次運用到櫥窗作為情節構成元素，走在城市的街頭，繽紛多彩的櫥窗總能吸引人們的目光。好的櫥窗設計是品牌無(wú)聲的廣告語(yǔ)言，給消費者造成視覺(jué)及心理沖擊，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售。櫥窗的設計要和店鋪內部設計形成一個(gè)整體，搭配合理，主題鮮明，風(fēng)格突出。值得注意的是，櫥窗雖然是靜止的，但消費者大都處于行走或運動(dòng)狀態(tài)，因此櫥窗設計不但要考慮適合的高度與布局，還要考慮由遠及近的視覺(jué)效果。2011年LV第五大道旗艦店的春季櫥窗設計采用動(dòng)物作為主題，一只橫跨兩個(gè)櫥窗的惟妙惟肖的鴕鳥(niǎo)口叼LV最新款時(shí)尚包包，畫(huà)面生動(dòng)有趣。電影《愛(ài)麗絲夢(mèng)游仙境》上映之際，法國巴黎boulevardHaussmann大道旁的巴黎春天百貨的櫥窗便以這部電影為主題，櫥窗模特也是身著(zhù)穿著(zhù)商場(chǎng)一線(xiàn)品牌的服裝扮演成電影中的角色，給顧客留下深刻的印象。店面設計中還有一個(gè)不可不提的關(guān)鍵因素即是燈光，它起著(zhù)渲染意境、烘托氣氛的重要作用，同樣的區域使用和不使用燈光的效果可以有很大差別。燈光設計一般采用稍弱的全盤(pán)照明與較強的.局部照明相互配合使用，燈源的位置、數量以及光照的強度、色彩冷暖等問(wèn)題考驗著(zhù)燈光設計師的專(zhuān)業(yè)水平，不能雜亂無(wú)章、喧賓奪主。經(jīng)常有一些店面的燈光太過(guò)刺眼，或由于燈光散發(fā)出顏色的緣故，而使得消費者無(wú)法準確判斷商品的顏色與質(zhì)感，影響購買(mǎi)。
總之，盡管消費者的心理千差萬(wàn)別，但歸根究底總有規律可循，在了解消費者心理的基礎之上，準確把握時(shí)尚及品牌理念，運用自身的經(jīng)驗合理設計，才能做出令人印象深刻、行之有效的店面設計。
第2篇：消費心理學(xué)與產(chǎn)品創(chuàng )新設計
一、對消費需要理論的解釋
商品交易活動(dòng)的主要參與群體是消費者，他們的交易活動(dòng)不僅影響市場(chǎng)運行，還影響其變化趨勢。消費心理學(xué)研究的內容主要是消費者在每次消費及使用商品或勞務(wù)的過(guò)程中所反映出來(lái)的心理現象。消費心理則是指消費者依據自身的需求與愛(ài)好在進(jìn)行選擇及評價(jià)購買(mǎi)對象的過(guò)程中所表現出的心理活動(dòng)。
�。ㄒ唬┫M動(dòng)機來(lái)源于內心的情感需求。就是指消費者購買(mǎi)商品或勞務(wù)的目的是希望買(mǎi)到能與其情感需求達成共識的商品，此類(lèi)商品必須滿(mǎn)足其內心深處的情感需要。人們對此類(lèi)商品的評價(jià)準則多是心理上的感性標淮，即“干金難買(mǎi)心頭愛(ài)”，其購買(mǎi)行為常常受情感的影響，以“只要喜歡就可以買(mǎi)”作為消費指導。
�。ǘ┫M動(dòng)機來(lái)源于對休閑生活的需求。當今社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入快節奏時(shí)代，人們的生活被高壓力、快節奏的工作和學(xué)習占據，但是現代科技的進(jìn)步使得人們的工作效率大大提高、必須勞動(dòng)時(shí)間也相應縮短，人們可自由支配的消費生活時(shí)間越來(lái)越多，所以現代消費者對閑暇時(shí)間的重視水平不斷提高，對休閑娛樂(lè )的需求大大增加。因此盡可能多地創(chuàng )造閑暇時(shí)間并盡量提升休閑生活的質(zhì)量已經(jīng)成為現代消費者進(jìn)行消費行為的一個(gè)重要導向。
�。ㄈ┫M動(dòng)機來(lái)源于對綠色生活的需求。在自然資源日益稀少和環(huán)境過(guò)度破壞的現代，人們面臨著(zhù)來(lái)自于資源和環(huán)境的嚴重困擾，當今人類(lèi)保護環(huán)境的意識曰趨加強，更多的消費者認識到了節能減排的重要性�；诖�，許多消費者開(kāi)始倡導進(jìn)行綠色消費，要求大家盡可能地節約資源、保護環(huán)境，對購買(mǎi)的商品做到物盡其用、循環(huán)使用。
�。ㄋ模┫M動(dòng)機來(lái)源于現代人對個(gè)性化的追求。曰益豐富的社會(huì )生活為人們提供了非常廣泛的選擇空間，許多新的生活方式和消費群體逐漸產(chǎn)生。尤其是思維活躍、表現愿望強烈的年輕人，希望在購買(mǎi)商品時(shí)遵從自己獨特的生活方式，標新立異、展現個(gè)性、追求與眾不同是他們選擇商品時(shí)最重要的標準。
二、由不同消費心理帶來(lái)的關(guān)于產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)的啟迪
有時(shí)需求的產(chǎn)生來(lái)源于一定的外物激勵，人們的一些需求在某種情況下可以變成一種來(lái)自?xún)仍诘尿寗?dòng)力，這種驅動(dòng)力就是消費的動(dòng)機，當有了動(dòng)機人們就會(huì )去尋找符合自己要求的目標并在找到目標之后進(jìn)行滿(mǎn)足需要的活動(dòng)即購買(mǎi)消費活動(dòng)。
�。ㄒ唬┲v求實(shí)際。例如消費者購買(mǎi)生活用品和日常消耗品的目的僅僅是為了得到所購買(mǎi)商品的實(shí)際使用價(jià)值，這種消費動(dòng)機就是求實(shí)動(dòng)機，受它支配，消費者在購買(mǎi)商品時(shí)會(huì )尤其重視它的質(zhì)量和功能，追求物美價(jià)廉、擁有高性?xún)r(jià)比的商品，而對擁有個(gè)性突出的商標和花哨不實(shí)用的包裝等的商品并不在意。所以進(jìn)行產(chǎn)品設計時(shí)，針對此類(lèi)求實(shí)動(dòng)機的消費者，應該著(zhù)重注意產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值，對于商品的定位應是簡(jiǎn)潔清晰且簡(jiǎn)樸實(shí)用。
�。ǘ┲v求新奇�，F代人將追求新鮮、潮流的商品作為消費目標，他們的消費動(dòng)機是一種獵奇心理。所以在設計產(chǎn)品時(shí)除了要滿(mǎn)足的商品對必須功能的使用要求，還應滿(mǎn)足消費者對產(chǎn)品的樣式、顏色、包裝是否美觀(guān)、是否符合潮流的特殊要求。在獵奇動(dòng)機的支配下，商品的實(shí)際使用價(jià)和價(jià)格等因素反而變得不重要了。
�。ㄈ┲v求便利。此類(lèi)消費者主要講究的是能夠更加省時(shí)、方便、快捷地購買(mǎi)和使用商品。他們購物時(shí)往往擁有明確的目標，選擇距離自己較近的場(chǎng)所，希望能夠快速地買(mǎi)到所需要的商品，討厭長(cháng)時(shí)間地等待。所以在產(chǎn)品的設計上要求使用功能必須十分明確，同時(shí)又要求產(chǎn)品的包裝做到便于攜帶、使用和維修。
�。ㄋ模┳非笏囆g(shù)和展現身份。這兩種消費者主要講求的是商品外觀(guān)的可觀(guān)賞性和藝術(shù)性以及高檔名牌商品是否可以顯示自己的身份地位，這就是求美動(dòng)機和求名動(dòng)機。在設計時(shí)要特別注意產(chǎn)品的外觀(guān)，包括造型、顏色、外包裝及商品的象征意義和品牌影響力等等。
這一類(lèi)消費者多是財務(wù)能力較強的商務(wù)人士，對他們來(lái)說(shuō)造型特殊、款式夸張、色彩碰撞激烈的商品都不符合要求，能夠滿(mǎn)足多數人審美的商品才更被接受和需要。我們在開(kāi)發(fā)設計新產(chǎn)品時(shí)，應將“低調奢華、富于內涵”作為創(chuàng )意的重點(diǎn)和方向，尤其需要設計出簡(jiǎn)約而又富有藝術(shù)感的作品，但同時(shí)還要考慮產(chǎn)品的實(shí)用性和功能性。
三、從消費心理學(xué)出發(fā)，探究產(chǎn)品創(chuàng )新設計模式
消費心理學(xué)所研究的“產(chǎn)品需求”與“生活需要”、“消費動(dòng)機”、“購買(mǎi)行為”之間的關(guān)系為產(chǎn)品創(chuàng )新設計提供了一條新思路，也是進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新設計的捷徑。
運用消費心理學(xué)的研究成果進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新設計的方法與一般的產(chǎn)品設計方法相比較，直接簡(jiǎn)單又快捷方便，優(yōu)點(diǎn)十分明確。簡(jiǎn)單來(lái)講主要擁有以下幾方面的優(yōu)點(diǎn)：
第一，產(chǎn)生新的“需求-分析-決策”的設計思路，打破了傳統產(chǎn)品設計方法的思維定式。
第二，該方法的目標客戶(hù)群更加明確，可以提高產(chǎn)品設計前期提出方案的質(zhì)量，便于后期具體化設計階段更全面地考慮到客戶(hù)的需求，有效提高了產(chǎn)品設計的質(zhì)量。第三，緊跟時(shí)代的步伐，把握流行趨勢，與時(shí)俱進(jìn)，在產(chǎn)品設計中不斷加入新鮮的血液，永不落后。
四、結論
綜上所述，消費需要理論為產(chǎn)品創(chuàng )新設計的方案提出提供了理論依據并為產(chǎn)品創(chuàng )意在下一階段的實(shí)施與發(fā)展奠定了基礎，我們在產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)時(shí)應多了解客戶(hù)的需求，針對不同消費心理的用戶(hù)設計不同功效的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足不同消費群體的不同要求。