關(guān)于醫院網(wǎng)站戰略建設初探的論文
摘 要：醫院網(wǎng)站在宣傳品牌，樹(shù)立形象，加強學(xué)科建設，增進(jìn)醫患溝通及吸引潛在患者群體等方面有著(zhù)十分重要的戰略意義。在當前國家重點(diǎn)改革醫療的大環(huán)境下，醫院的網(wǎng)站建設又有著(zhù)現實(shí)的意義。本文從戰略思考的角度對醫院網(wǎng)站建設的意義、特點(diǎn)、內容及把握的問(wèn)題進(jìn)行初略的探討。
關(guān)鍵詞：醫院網(wǎng)站;戰略建設;品牌形象;多門(mén)戶(hù)網(wǎng)站群
中圖分類(lèi)號：tp309
醫院的深入改革隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)機制、管理體制和服務(wù)模式等新型經(jīng)營(yíng)管理理念的變革和發(fā)展，取得了一些經(jīng)驗性成果。醫院網(wǎng)站從興起到初見(jiàn)端倪的今天，為宣傳和樹(shù)立醫院品牌形象，超到了不可低估的作用。尤其是在深化改革發(fā)展的今天，把醫院網(wǎng)站建設作為提升醫院核心競爭力是不可或缺的戰略性策略，也是每個(gè)醫院管理者不可忽視的課題之一。
1 醫院網(wǎng)站建設的現實(shí)意義
醫療市場(chǎng)的競爭不亞于其它行業(yè)，打造和宣傳品牌產(chǎn)品是商家謀略之首。醫院網(wǎng)站是對外交流、宣傳和展示各項建設成果的'主要窗口和發(fā)布平臺。作為醫院對外宣傳、樹(shù)形象的途徑和形式中，除了諸多媒體和多種形式廣告之外，醫院網(wǎng)站是重要手段之一。無(wú)論是患者群體多數來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)的民營(yíng)醫院，還是“靚女不愁嫁”的大型公立醫院，利用醫院網(wǎng)站創(chuàng )品牌、做營(yíng)銷(xiāo)都是醫院發(fā)展之共謀手段。醫院網(wǎng)站在宣傳品牌，樹(shù)立形象，加強學(xué)科建設，增進(jìn)醫患溝通及吸引潛在患者群體等方面有著(zhù)十分重要的作用。
2 醫院網(wǎng)站建設的特點(diǎn)
2.1 宣傳品牌作用大
醫院在人才、技術(shù)、服務(wù)、設備等方面的競爭已經(jīng)逐漸演化為品牌產(chǎn)品的實(shí)力競爭。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的強勢媒體作用，在多個(gè)方面可將醫院實(shí)現醫院品牌經(jīng)營(yíng)戰略的推廣和宣傳變?yōu)楝F實(shí)。從內容、形式和手段上，它的“品牌形象”和“圖聲像文”的特點(diǎn)已被眾多具有戰略遠見(jiàn)管理者的認可，宣傳品牌的效應是無(wú)與倫比的。
2.2 內容形式多樣化
醫院網(wǎng)站內容形式具有多樣化特點(diǎn)。網(wǎng)站的一般性?xún)热菥ㄎ淖�、圖片、聲音、視頻等。此外還包括電子表單，電子雜志等在線(xiàn)互動(dòng)和短信等移動(dòng)信息交換。
2.3 服務(wù)手段多樣化
在網(wǎng)站上服務(wù)手段和方式包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)言通信、短信等多種技術(shù)手段，既豐富，更容易被廣大群體使用和受到用戶(hù)歡迎。
2.4 多門(mén)戶(hù)網(wǎng)站群
醫院品牌(或特色)大多來(lái)自于下屬科室、專(zhuān)家個(gè)人或技術(shù)團隊，即患者認可的特色專(zhuān)科或專(zhuān)家特色。除醫院網(wǎng)站的主體外，還應建設有科室、醫生等品牌子網(wǎng)站，這種由科室或醫生自行管理和運作的多門(mén)戶(hù)網(wǎng)站群與醫院主體形象共同形成了醫院的整體品牌。
3 醫院網(wǎng)站建設的內容
3.1 醫院基本信息
包括醫院名稱(chēng)、駐地現況、發(fā)展沿革、榮譽(yù)成就、組織結構、人員配置、床位設置、運行機制、專(zhuān)家名錄、特色專(zhuān)科、出診時(shí)間表、醫保服務(wù)、休養環(huán)境及交通分式布局等情況介紹。
圖1 系統總體結構圖
3.2 學(xué)科建設情況
學(xué)科建設是醫院可持續發(fā)展的基礎。重點(diǎn)介紹醫院學(xué)科建設的戰略方針和人才培養方向，展示醫院學(xué)科建設的中長(cháng)期發(fā)展規劃和重點(diǎn)建設方向，包括研究課題、主要發(fā)展方向及重大的新業(yè)務(wù)新技術(shù)開(kāi)展情況。
3.3 品牌專(zhuān)欄
在醫院品牌化競爭的時(shí)代，品牌或特色的介紹尤為重要。品牌專(zhuān)欄是醫院網(wǎng)站建設的重點(diǎn)，包括品牌專(zhuān)科和品牌專(zhuān)家。要重點(diǎn)介紹專(zhuān)科和專(zhuān)家的特長(cháng)和特色，包括在行業(yè)的名聲地位，典型治療案例及患者群體的期望目標和反饋信息。
3.4 互動(dòng)連接
網(wǎng)站互動(dòng)連接是最受患者關(guān)注的欄目。從內容上，包括科學(xué)研究、疾病防治、保健常識、尋醫問(wèn)藥、護理天地、健康教育、醫院文化、留言板等方面，從形式和手段上，包括網(wǎng)上預約掛號，遠程醫療，信息在線(xiàn)咨詢(xún)，專(zhuān)家網(wǎng)上出診等。
4 需要把握的幾個(gè)問(wèn)題
4.1 品牌宣傳要真實(shí)可信
品牌是醫院生存的根基。對品牌的宣傳要真實(shí)，實(shí)事求是，內容質(zhì)量要嚴格把關(guān)，要用科學(xué)態(tài)度對展示的內容進(jìn)行審核校對。既要展示出它的科學(xué)性、合理性，也要展示出它在本地域的特長(cháng)和特色。對多門(mén)戶(hù)網(wǎng)站群要加強監管和審核，防止虛、假、騙等現象，以真實(shí)可信求得患者認可和關(guān)注。
4.2 內容要不斷充實(shí)完善
網(wǎng)站內容和形式要與時(shí)俱進(jìn)，不斷充實(shí)和完善。要根據形勢的發(fā)展和需要，對內容進(jìn)行適時(shí)修改，對多門(mén)戶(hù)網(wǎng)站要協(xié)助科室和專(zhuān)家對新進(jìn)展和新動(dòng)向進(jìn)行補充和報導。
4.3 建立信息反饋專(zhuān)欄
網(wǎng)站管理員要經(jīng)常對網(wǎng)站維護，并開(kāi)通信息反饋專(zhuān)欄，及時(shí)收集、匯總和反饋信息，不斷改進(jìn)網(wǎng)站建設特色。
4.4 要建立一支維護隊伍和行業(yè)顧問(wèn)
醫院網(wǎng)站對促進(jìn)醫院發(fā)展具有長(cháng)效推動(dòng)作用，它的建設和維護，技術(shù)是關(guān)鍵，信息資源是核心。要建立一支既懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)又懂醫療業(yè)務(wù)的網(wǎng)站技術(shù)隊伍，要不斷完善和補充其內容、形式，實(shí)時(shí)在線(xiàn)為廣大患者群體咨詢(xún)互動(dòng)，收集匯總反饋信息，并為醫院的經(jīng)營(yíng)管理者提供決策依據。行業(yè)顧問(wèn)是醫院建設和發(fā)展的專(zhuān)家，是醫院部門(mén)間交流的關(guān)健人物，對醫院網(wǎng)站建設在思路、方案及完善上能提出許多合理的建議和要求。
確立“以病人為中心”的網(wǎng)站規劃和設想，創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略”的管理理念和宗旨，以戰略思路建設醫院網(wǎng)站和多門(mén)戶(hù)系統，以創(chuàng )新發(fā)展新模式創(chuàng )建和宣傳品牌特色，對提升醫院核心競爭力有著(zhù)重要的現實(shí)意義。
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