關(guān)于服務(wù)意識下高校檔案管理論文
1、高校檔案管理工作現狀分析
隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步、科技的迅速發(fā)展，電子化、信息數字化等技術(shù)在眾多領(lǐng)域已進(jìn)行了普及，高校檔案管理工作也不例外.為了順應社會(huì )的發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在高校檔案管理中被廣泛應用，由于其具有的高效、技術(shù)性特征，一般的工作人員無(wú)法進(jìn)行實(shí)際操作，因此專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員必不可少，但是就目前大多數高校而言，它們缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，無(wú)法將檔案管理工作的知識理論與計算機網(wǎng)絡(luò )等技術(shù)進(jìn)行完美融合，拖慢檔案管理工作的進(jìn)程，阻礙其進(jìn)行有效發(fā)展.
2、高校檔案管理工作在服務(wù)方面存在的問(wèn)題不足
2.1服務(wù)意識不夠
服務(wù)意識不夠是當前高校檔案管理工作在服務(wù)方面存在的主要問(wèn)題，就目前大部分高校而言，它們仍處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，浪費服務(wù)對象們的時(shí)間、精力.沒(méi)有做到“以服務(wù)對象為主”的原則，無(wú)法體現自己的工作職責和價(jià)值.這類(lèi)問(wèn)題的成因包括以下三個(gè)方面：
�。�1）工作人員缺乏基本工作素養，工作意識不足，導致其態(tài)度馬虎，行為懶散；服務(wù)意識不夠，無(wú)法遵守服務(wù)原則，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識；責任意識不足，對工作不負責任，對自己不負責任，沒(méi)有體現自身的工作價(jià)值
�。�2）高校領(lǐng)導對高校檔案管理工作的服務(wù)需求不清晰，造成工作人員無(wú)法順利開(kāi)展服務(wù)工作
�。�3）高校師生不及時(shí)給予有效建議，助長(cháng)工作人員懶散的氣焰.
2.2服務(wù)管理不夠完善
服務(wù)管理，即對高校檔案管理工作人員服務(wù)對象提供的服務(wù)進(jìn)行管理，其中包括對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等的管理.由于檔案管理工作不被重視，造成檔案管理工作的服務(wù)管理不到位、不完善，具體體現在：
�。�1）缺乏一套完整的服務(wù)管理體系.原本的服務(wù)管理體系無(wú)法支撐目前的管理，缺乏針對性，導致整個(gè)管理流程不夠規范，影響在服務(wù)過(guò)程中，對工作人員的管理
�。�2）服務(wù)管理缺乏具體化.目前大多數高校對檔案管理工作的服務(wù)管理太過(guò)形式化，缺乏具體的管理模式，平常太過(guò)簡(jiǎn)單化，抱著(zhù)草草了事的心態(tài)，僅僅為了應付上級領(lǐng)導的監督檢查，而稍稍重視，之后又維持現狀
�。�3）服務(wù)思路不清晰.高校檔案管理工作人員自身服務(wù)思路不清晰，影響工作的正常落實(shí)，缺乏主動(dòng)意識性，無(wú)法給予服務(wù)工作有效性建議.使得服務(wù)管理工作無(wú)法進(jìn)行具體落實(shí)，缺乏具體化.
2.3服務(wù)方法不全面，太過(guò)單一
就目前現狀而言，高校檔案管理工作的服務(wù)方法，以人工服務(wù)為主，以信息搜索、查詢(xún)?yōu)檩o，但這僅僅針對于網(wǎng)絡(luò )設備完善、基本網(wǎng)絡(luò )服務(wù)已啟動(dòng)、高校檔案資料已完整入庫的高校，少數無(wú)法適應社會(huì )變化、沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行資料更新的高校就只能依靠單一的服務(wù)方法進(jìn)行服務(wù)管理工作的開(kāi)展.然而，由于紙質(zhì)檔案種類(lèi)數量繁多且信息量過(guò)大，而檔案管理工作人員的人數和能力都存在一定的局限性，導致無(wú)法給予服務(wù)對象優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)法確保服務(wù)質(zhì)量，達不到服務(wù)對象的目的，無(wú)法滿(mǎn)足其需求，造成服務(wù)管理工作的失職.
2.4未開(kāi)展服務(wù)研究
服務(wù)工作本身就需要不斷進(jìn)行研究，使之不斷優(yōu)化和進(jìn)步，然而部分高校檔案管理工作，仍然沒(méi)有為其開(kāi)展服務(wù)研究，這在一定程度上，無(wú)法提升其服務(wù)管理水平，無(wú)法促進(jìn)高校檔案管理工作的發(fā)展.造成這種情形出現的`原因如下：
�。�1）對高校檔案管理工作不夠重視
�。�2）服務(wù)管理不到位
�。�3）工作人員工作意識不夠.因此，高校檔案管理工作的服務(wù)研究需要高校的每一個(gè)人相互配合、共同努力，在完善服務(wù)方式的同時(shí)，還需進(jìn)一步加強對工作人員服務(wù)意識的培養，同時(shí)，也要對服務(wù)管理進(jìn)行更深層次地研究，為促進(jìn)高校檔案管理工作的發(fā)展作貢獻.
3、高校檔案管理工作中服務(wù)方面的有效措施
3.1提高工作人員的服務(wù)意識
為了讓高校檔案管理工作更好地進(jìn)行，第一個(gè)需要強化提升的就是檔案管理人員的服務(wù)意識，其中包括責任認知意識和工作意識.首先工作人員應明白自身所肩負的職責所在，明白檔案管理工作的必要性和重要性，改變原本懶散的工作度，提高主動(dòng)積極的服務(wù)意識，然后用最大工作熱忱去創(chuàng )造自我價(jià)值，為服務(wù)對象提供最全面的服務(wù).最終達到促進(jìn)高校檔案管理工作發(fā)展的目的.
3.2建立健全的服務(wù)管理制度
為了方便高效管理工作中服務(wù)管理的有效進(jìn)行，應建立一套完整的服務(wù)管理制度，方便檔案管理人員在有效開(kāi)展服務(wù)工作的同時(shí)，進(jìn)一步強化自己的服務(wù)意識，以達到促進(jìn)高校檔案管理工作發(fā)展的目的.通過(guò)服務(wù)管理制度，對工作人員進(jìn)行監督，同時(shí)也可設立合理的獎懲制度，提高工作人員的工作熱情.方便服務(wù)管理的有效進(jìn)行.
3.3創(chuàng )新服務(wù)思路，采用多種服務(wù)方式
為了迎合社會(huì )的發(fā)展和科技的進(jìn)步，高校檔案管理工作的服務(wù)管理也應該不斷地發(fā)展和完善，這樣才能創(chuàng )新服務(wù)思路，運用不同的服務(wù)方式進(jìn)行工作
�。�1）提高工作人員對服務(wù)管理的相關(guān)認知
�。�2）引進(jìn)外校先進(jìn)的服務(wù)方式
�。�3）強化、完善工作人員的服務(wù)思路
�。�4）利用計算機網(wǎng)絡(luò )等技術(shù)，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新.
3.4引進(jìn)國外高校先進(jìn)的服務(wù)管理方式，時(shí)常進(jìn)行人才交流
國內高校的檔案管理工作遠不如國外的先進(jìn)，導致這種情況的最主要因素是國外對檔案管理工作的重視程度比國內高，他們將高校檔案管理作為學(xué)校的榮譽(yù)體現和辦學(xué)成果體現，為學(xué)校營(yíng)造了良好的檔案管理氛圍.且國外的檔案管理人才充足，他們在一定程度上，推動(dòng)了檔案管理工作的發(fā)展.因此，時(shí)常與國外盡心個(gè)人才交流必不可少，在交流的過(guò)程中，不斷取長(cháng)補短，引進(jìn)他們的先進(jìn)技術(shù)和管理方式，完善我國高校檔案管理工作的服務(wù)管理制度，同時(shí)，促進(jìn)我國高校檔案管理工作的發(fā)展.3.5增加基礎設備方面的資金投入結合高校檔案管理工作的實(shí)際情況，提升自身的基礎設備水平，不斷進(jìn)行更新.用最全面的基礎設備結合理論知識，將高校檔案管理中的服務(wù)管理做到最好，提高檔案管理工作的服務(wù)質(zhì)量.
4、高校檔案管理服務(wù)方面的創(chuàng )新
4.1高校檔案管理服務(wù)意識的創(chuàng )新
隨著(zhù)社會(huì )、科技的發(fā)展與進(jìn)步，高校檔案管理工作也在不斷完善和發(fā)展，為了與時(shí)俱進(jìn)，迎合現代化的教育潮流，就必須對高校檔案管理進(jìn)行不斷創(chuàng )新，而意識創(chuàng )新作為管理創(chuàng )新的基礎，因此只有通過(guò)對高校檔案管理服務(wù)意識進(jìn)行創(chuàng )新，才能實(shí)現高校檔案管理服務(wù)的創(chuàng )新.為此，應將創(chuàng )新精神貫穿在高校檔案管理工作的每個(gè)環(huán)節，加強工作的創(chuàng )新性和主動(dòng)性，從行為認知上改變人們對檔案工作的了解，將原本被動(dòng)的服務(wù)意識變成主動(dòng)，對檔案信息資料進(jìn)行不斷完善和更新，不斷強化創(chuàng )新能力，提高創(chuàng )新意識，促進(jìn)高校檔案管理事業(yè)的可持續發(fā)展.
4.2高校檔案管理服務(wù)內容的創(chuàng )新
在進(jìn)行檔案管理工作的過(guò)程中，必須跟上時(shí)代變化的腳步，不斷地進(jìn)行檔案資料和信息的更新，并加入全新的檔案內容和信息，保證檔案的完整性和全面性，有計劃地對檔案資源進(jìn)行實(shí)時(shí)收集和更新，使其更實(shí)時(shí)、高效地為服務(wù)對象提供需求和服務(wù).
4.3高校檔案管理服務(wù)方式的創(chuàng )新
改變原先傳統的服務(wù)形式，進(jìn)行改革創(chuàng )新，充分發(fā)掘高校自身的潛能，結合自身所有的技術(shù)設備和管理理論，不斷進(jìn)行完善、創(chuàng )新，采用多種多樣的服務(wù)方式去滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，將服務(wù)內容提升等級，以達到促進(jìn)高校檔案管理工作快速發(fā)展的目標.
4.4高校檔案管理服務(wù)手段的創(chuàng )新
4.4.1利用計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，建立健全的現代化管理機構充分利用高校原有的有利因素，應用計算機網(wǎng)絡(luò )等技術(shù)，建立健全的現代化管理機構，將最全面、完整的高校檔案資料信息上傳到自身的局域網(wǎng)內，設置網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)系統，方便用戶(hù)快速及時(shí)地進(jìn)行信息查詢(xún)，讓網(wǎng)絡(luò )變成檔案管理服務(wù)的重要方式.提高檔案管理的工作質(zhì)量和效率，另外還需加強網(wǎng)絡(luò )的安全建設，確保高校資源信息的安全性和保密性.
4.4.2利用現代化技術(shù)，進(jìn)行現代化管理為了與時(shí)俱進(jìn)，應和社會(huì )發(fā)展，檔案管理工作，應利用現代化技術(shù)，進(jìn)行現代管理，建立科學(xué)的檔案系統，不斷更新現代化基礎設備，如：打印機、掃描儀、投影儀等等基礎設備，為學(xué)校的發(fā)展奠定基礎。
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