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　　城市軌道交通企業(yè)的客運人員與乘客具有面對性、高接觸性的服務(wù)特點(diǎn)，客運人員的禮貌程度直接影響著(zhù)乘客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。提高城軌運營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生服務(wù)禮儀的實(shí)際操作能力、應用能力便成為了城市軌道交通服務(wù)禮儀課的重要任務(wù)。以下是“城市軌道交通論文”，希望能夠幫助的到您！

　　在該課程教學(xué)中，不僅要重視理論知識，還要對學(xué)生進(jìn)行有針對性的專(zhuān)業(yè)指導、實(shí)踐操作與訓練，才能讓學(xué)生在課堂上學(xué)習的理論知識運用到工作或社交中。鑒于此，教師應基于校企合作、工學(xué)結合的人才培養模式與方案，針對工作情景進(jìn)行教學(xué)，結合城市軌道交通企業(yè)的需要，對傳統的教學(xué)方法進(jìn)行拓展，探索適合該課程的教學(xué)方法，有效提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素養及服務(wù)禮儀技能的操作和運用能力。

　　一、應用情景教學(xué)法的必要性

　　著(zhù)名教育學(xué)家烏申斯基說(shuō)：“沒(méi)有任何興趣，而被迫進(jìn)行的學(xué)習，會(huì )扼殺學(xué)生掌握知識的意愿�！鼻榫敖虒W(xué)法就是從滿(mǎn)足學(xué)生的實(shí)際需要出發(fā)，根據教學(xué)目的和要求，創(chuàng )造出符合學(xué)生實(shí)際的教學(xué)情景，激發(fā)閱讀興趣，調動(dòng)學(xué)習積極性。首先，教師根據教學(xué)目的和任務(wù)創(chuàng )設出城市軌道交通企業(yè)客運人員的工作情景，從實(shí)際上解決填鴨式教學(xué)的弊端。教師創(chuàng )設的教學(xué)情境，應該是學(xué)生樂(lè )于學(xué)習的，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習熱情，調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性。通過(guò)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，提高學(xué)生的思維能力和動(dòng)手的實(shí)踐操作能力，為學(xué)生營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍；其次，情景教學(xué)法能夠幫助教師模擬真實(shí)情景，促進(jìn)學(xué)生對教材和實(shí)際工作的理解。由于受生活環(huán)境和認知水平的影響，單憑晦澀的書(shū)面語(yǔ)言很難與文章產(chǎn)生共鳴。教師運用情景教學(xué)法，根據教學(xué)內容和大綱要求，利用各種手段模擬教學(xué)需要的真實(shí)情景，再配以圖像和聲音來(lái)輔助教學(xué)，讓學(xué)生產(chǎn)生身臨其境的感覺(jué)，增加感性認識。

　　二、情景教學(xué)法在城市軌道交通服務(wù)禮儀教學(xué)中的具體應用

　　應用情景教學(xué)法時(shí)，教師需要通過(guò)教學(xué)設計來(lái)實(shí)行，即“對教學(xué)目標、教學(xué)內容、教學(xué)方法和教學(xué)策略、教學(xué)評價(jià)等進(jìn)行具體計劃，創(chuàng )設教學(xué)過(guò)程與程序的活動(dòng)，以便促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習”。教學(xué)設計的根本目的就是通過(guò)對教學(xué)系統各要素的合理選擇與安排，使教學(xué)結構最優(yōu)化，使教學(xué)系統的功能最大化，以達到提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效益的目的。城市軌道交通服務(wù)禮儀以樹(shù)立學(xué)生的服務(wù)意識為主導，側重改變學(xué)生的外在形象和行為。在理解“模塊一：服務(wù)禮儀的基本理論”的基礎上，以“模塊二：城市軌道交通客運服務(wù)人員的基本禮儀”為例，說(shuō)明如何進(jìn)行該單元整體設計，本課情景設計是真實(shí)性和準真實(shí)性情景的結合。學(xué)生需掌握的知識點(diǎn)是城市軌道交通客運人員的儀容、儀表和儀態(tài)禮儀，具體情況如后表。

　　三、總結與反思

　　通過(guò)201x～201x第二學(xué)年在城軌運營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)301118～301121四個(gè)班的教學(xué)實(shí)踐，明顯發(fā)現：以學(xué)生的日常生活作為教學(xué)設計的關(guān)鍵點(diǎn)，使用情景教學(xué)法設計課堂教學(xué)，日常生活情景自然而然地對學(xué)生產(chǎn)生親和力和感召力，使學(xué)生體會(huì )到服務(wù)禮儀與生活的緊密和諧關(guān)系，能有效激發(fā)、促進(jìn)學(xué)生學(xué)習服務(wù)禮儀的興趣。同時(shí)，緊緊相扣的各個(gè)環(huán)節使得師生在整節課都很開(kāi)心，極大地提高了學(xué)生的學(xué)習興趣，可見(jiàn)情景教學(xué)法對服務(wù)禮儀教學(xué)的促進(jìn)作用是不言而喻的。值得注意的是，運用情景教學(xué)法時(shí)不能忽視教學(xué)實(shí)質(zhì)，一定要把情景和教學(xué)內容結合起來(lái)，使學(xué)生置身于特定的情境中，深化對教學(xué)內容的理解，促進(jìn)自身的發(fā)展。對于筆者而言，還存在著(zhù)很多不足：

　　一是缺乏理論基礎，深入研究尚有困難；

　　二是在教學(xué)改革中害怕失��；

　　三是對學(xué)生的評測體系有待完善；

　　四是雖然在教學(xué)中使用情景教學(xué)可以活躍課堂氣氛，但在實(shí)際教學(xué)中完成課程標準所規定的教學(xué)要求還有一定困難，課堂教學(xué)時(shí)間往往不夠。

　　最后，在操作過(guò)程中還應注意“度”的把握�？傊�，作為一線(xiàn)教師，應該更多、更深入地對情景教學(xué)法進(jìn)行研究，為學(xué)生全面的發(fā)展創(chuàng )造必要條件，為他們將來(lái)的工作打下良好基礎。

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