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應用心理學(xué)論文

時(shí)間:2021-04-09 12:20:22 論文 我要投稿

應用心理學(xué)論文

  導語(yǔ):對于應用心理學(xué),大家會(huì )帶來(lái)什么樣的論文?以下是小編整理的應用心理學(xué)論文,供大家閱讀和參考。

應用心理學(xué)論文

  論文一:淺析軟件測試中的心理學(xué)應用

  在人類(lèi)的所有活動(dòng)中,人的心理因素對活動(dòng)行為都有著(zhù)直接的、不可忽視的影響。所以,很多經(jīng)濟較發(fā)達的國家都非常重視心理學(xué)的研究。心理學(xué)經(jīng)過(guò)幾百年的發(fā)展,也已經(jīng)形成了一個(gè)較為成熟的體系,其應用也逐步滲入到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內。比如犯罪心理學(xué)、軟件工程心理學(xué)、認知心理學(xué)、教育心理學(xué)等等。心理學(xué)的成功應用在各行各業(yè)逐步凸顯出來(lái)。

  但將心理學(xué)應用到軟件測試領(lǐng)域中的研究是稀少的,在知網(wǎng)上搜索“軟件測試心理學(xué)”關(guān)鍵詞,從查詢(xún)結果可以看出:近20年中,這方面的論文數量較之其他計算機專(zhuān)業(yè)方向的研究是少之又少,與關(guān)鍵詞完全符合的論文僅有5篇。這也說(shuō)明在國內對軟件測試的心理研究還不夠重視,軟件測試中的心理問(wèn)題容易被大家忽略。大多數程序員、產(chǎn)品經(jīng)理都覺(jué)得只要軟件能夠通過(guò)測試找出bug,并對bug正確的處理,不影響使用即可。

  其實(shí),軟件測試是軟件系統開(kāi)發(fā)中一個(gè)重要環(huán)節,測試人員在測試時(shí)的既定目標、心理因素對測試用例的選擇和測試結果都有著(zhù)重要影響,因此必須要重視軟件測試中的心理學(xué)問(wèn)題。

  1 軟件測試的目的

  軟件產(chǎn)品在交付使用或發(fā)布上線(xiàn)前,都必須經(jīng)過(guò)大量的測試:?jiǎn)卧獪y試、集成測試、系統測試等等。在梅爾斯所著(zhù)的《軟件測試的藝術(shù)》一書(shū)中對軟件測試是這樣定義的:所謂的軟件測試,就是一個(gè)過(guò)程或者一系列過(guò)程,用來(lái)確認計算機代碼完成了其應該完成的功能,不執行其不該有的操作[1]。

  電氣和電子工程師協(xié)會(huì )IEEE對軟件測試的定義是:使用人工或自動(dòng)手段來(lái)運行或測定某個(gè)系統的過(guò)程,其目的在于檢驗它是否滿(mǎn)足規定的需求或是弄清預期結果與實(shí)際結果之間的差別 [2]。

  根據上述對軟件測試的定義可知,測試的真正目的是:發(fā)現并修改缺陷、滿(mǎn)足用戶(hù)需求以及優(yōu)化軟件品質(zhì)。其中bug只是這個(gè)過(guò)程中的產(chǎn)品而非目標。測試人員需要以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為依據去發(fā)現更多程序中隱藏的錯誤,以達到優(yōu)化軟件品質(zhì)的目的。在心理學(xué)中認為,人們的行為特點(diǎn)是有目的性的行為。與無(wú)目的性的行為相比兩種行為的結果是大不一樣的。一般說(shuō)來(lái),沒(méi)有目的性的行為無(wú)成果而言;而有目的性的行為,才可取得最大最滿(mǎn)意的成果。在軟件測試開(kāi)始之前,只有抱著(zhù)測試就是為了驗證需求的心理,才能設計出好的和有價(jià)值的測試用例,發(fā)現更多的錯誤;如果測試是為了證明程序很強壯,沒(méi)有錯誤,那么就會(huì )導致設計的測試用例較為簡(jiǎn)單,容易讓程序通過(guò)測試,發(fā)現不了或者只能發(fā)現很少的錯誤。

  但實(shí)際的情況是很多公司在開(kāi)發(fā)軟件中并不重視軟件測試。一些小型的軟件開(kāi)發(fā)公司甚至沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的測試部門(mén)和測試人員。他們在軟件交付客戶(hù)或發(fā)布上線(xiàn)前,往往是由程序員完成測試工作的。這種做法弊端很多。從心理學(xué)角度分析,讓程序員去測試自己編寫(xiě)的代碼,就像讓一個(gè)人對自己進(jìn)行自我批評一樣,雖然了解自身的缺點(diǎn)所在,但改正起來(lái)還是比較困難的。程序員對自己開(kāi)發(fā)的代碼,經(jīng)過(guò)編程、調試之后,一般都認為代碼無(wú)錯或者錯誤不大,

  在這種心理作用下,測試的目的就會(huì )朝著(zhù)“證明程序完成了應有的功能”走偏,編寫(xiě)出的測試用例意義不大,甚至可能連一些常規錯誤都發(fā)現不了。

  筆者曾參與過(guò)某公司開(kāi)發(fā)的一款APP軟件的測試。在使用真機測試軟件的過(guò)程中發(fā)現:編輯框在輸入時(shí),如果輸入內容超過(guò)50個(gè)字后,輸入的內容便無(wú)法自動(dòng)換行。類(lèi)似這樣的錯誤開(kāi)發(fā)人員在測試時(shí)根本沒(méi)有發(fā)現,他們只是簡(jiǎn)單輸入幾個(gè)字,覺(jué)得實(shí)現基本輸入就認為這個(gè)模塊沒(méi)有bug了?梢(jiàn)在測試軟件時(shí),測試人員的既定目標有著(zhù)很明顯的導向作用。

  2 測試人員的素質(zhì)

  從心理學(xué)角度分析,程序員的工作是一種創(chuàng )造性的工作,把一個(gè)軟件產(chǎn)品從無(wú)到有創(chuàng )造出來(lái),這樣的工作總能給人以信心、希望。反觀(guān)測試人員的工作,似乎總是在一件成品上到處找錯誤,把好好的一個(gè)產(chǎn)品測得處處是漏洞(當然,這些漏洞本來(lái)就存在,只是剛好被測試人員發(fā)現而已),這樣的工作本身就具有破壞性,而人們對破壞性的事物心理上往往難以愿意接受。所以“勇敢”是測試人員應該具備的首要心理素質(zhì)。敢于表達,敢于指正錯誤。因為錯誤確確實(shí)實(shí)地存在于軟件中,如果測試人員找不到,那么最終交付給用戶(hù)使用時(shí),就會(huì )暴露問(wèn)題,最終為企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。但測試人員在敢于找錯的同時(shí)還要注重溝通方式。由于被測試人員找出的bug,通常會(huì )交付給研發(fā)人員去修復。因此,測試人員與研發(fā)人員是緊密聯(lián)系的,從心理學(xué)角度來(lái)講良好的溝通方式會(huì )讓別人更易于接受錯誤。

  3 軟件測試中的“成功與不成功”

  在軟件公司有一個(gè)很有意思的現象,就是程序員和測試人員相處總不太融洽,尤其是在軟件項目進(jìn)入到測試階段,這個(gè)現象就更加明顯了!程序員編寫(xiě)好的、經(jīng)過(guò)初步調試看似沒(méi)有問(wèn)題的代碼,如果測試人員測出來(lái)bug,程序員就會(huì )郁悶,有時(shí)甚至會(huì )抱怨測試人員設計的測試用例不好!

  那什么是好的測試用例,什么是壞的測試用例呢?

  測試本身就是為了盡可能多的發(fā)現程序中隱藏的錯誤。一個(gè)好的測試用例能發(fā)現程序中包含的不易發(fā)現的錯誤,這樣的測試用例才算是設計成功的測試用例。如果設計的測試用例查找不出程序的任何問(wèn)題,這可能在程序員看來(lái)是個(gè)好現象,但對于軟件測試而言,只能說(shuō)明測試用例設計得很失敗。要知道沒(méi)有完全正確的程序,只是目前還沒(méi)有測試出來(lái)問(wèn)題而已。

  4 把握軟件測試中的“度”

  文獻[2]中指出了軟件測試基本原則之一是:窮盡測試是不可能的。由于將程序的各種可能的輸入進(jìn)行排列組合需要大量的時(shí)間,有時(shí)甚至根本無(wú)法做到全部的羅列。所以,測試人員根本不可能找出程序中的所有的錯誤,進(jìn)而也無(wú)法做到徹底的測試。再加上隨著(zhù)時(shí)間的推移,發(fā)現的軟件缺陷數量會(huì )逐漸減少,如果一直不斷地測試,勢必會(huì )增加測試的成本。由此可知過(guò)度的測試是不可取的。當然,不充分的測試勢必不會(huì )揭露隱藏在軟件中的缺陷。那么在測試過(guò)程中對何時(shí)才能停止測試的研究就顯得尤為重要!即便是大公司開(kāi)發(fā)的成熟軟件產(chǎn)品,在實(shí)際使用過(guò)程中,也會(huì )因為各種各樣的原因出現不同的錯誤。面對這樣的事實(shí),測試人員就需要分析測試停止的依據。一般來(lái)講,通過(guò)軟件測試,可以把程序的錯誤限定在一定范圍內。通過(guò)單位時(shí)間內查出的缺陷數量和嚴重程度來(lái)判斷是否停止測試。這里面還要強調一點(diǎn)的是軟件必須要能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

  如果沒(méi)有把握好這個(gè)“度”,測試人員就會(huì )覺(jué)得測試工作本身就是一件無(wú)法完成的工作的'。從心理學(xué)角度分析,如果人們一開(kāi)始就覺(jué)得某件事情無(wú)法完成,那么心情就會(huì )變得十分沮喪、對這件事就會(huì )非常抵觸。所以,掌握好測試的度,可以讓測試工作本身變得容易被人接受、認可。

  綜合上述幾點(diǎn)來(lái)看,從心理學(xué)角度考量軟件測試這項工作,測試人員在測試前必須確定有正確的目標,就是盡可能多的發(fā)現程序中的錯誤;在測試時(shí),必須有堅強的心理素質(zhì),找到錯誤后,要和程序員進(jìn)行有效的溝通。對于何時(shí)結束測試,也需要把握好客戶(hù)的需求,才不會(huì )使測試工作陷入泥潭。最有效的做法就是盡量找第三方軟件公司來(lái)協(xié)助完成測試工作,往往軟件能達到較好的預期效果,堅決避免程序員身兼數職,測試自己開(kāi)發(fā)的代碼。

  5 結論

  軟件測試不僅是一個(gè)系統工程,除了測試工具、測試人員能力、測試方法外,測試中的心理問(wèn)題對測試結果都會(huì )有直接影響。盡管測試方法、測試工具都在不斷發(fā)展更新,但測試中的心理影響很少引起人們的重視。相信隨著(zhù)測試技術(shù)的發(fā)展和成熟,心理學(xué)在軟件測試方面的應用也會(huì )引起越來(lái)越多的人關(guān)注。

  論文二:論在社會(huì )中應用心理學(xué)的影響探討

  一、應用心理學(xué)與社會(huì )之間的關(guān)聯(lián)

  隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展,應用心理學(xué)在社會(huì )中被逐漸應用,是一項新發(fā)展起來(lái)的重要學(xué)科,在社會(huì )發(fā)展過(guò)程中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此,應用心理學(xué)設計范圍廣,包括臨床心理學(xué)、消費心理學(xué)、工業(yè)心理學(xué)一集法律心理學(xué)等多方面內容,其與社會(huì )之間具有一定的聯(lián)系,具體表現在以下幾個(gè)方面:首先,在臨床心理學(xué)方面,心理學(xué)家會(huì )從不同方面對病人開(kāi)展診斷治療,不論這些病人的病情是多么嚴重,臨床心理學(xué)醫生都會(huì )選擇出正確的方式對病人進(jìn)行治療,并在潛移默化中開(kāi)發(fā)病人的運動(dòng)潛能,幫助其找到生活真諦,正確認識到自己能力和聰明才智。其次,在工業(yè)心理學(xué)方面,由于工業(yè)心理學(xué)涉及到我們生活的方方面面,所以心理學(xué)專(zhuān)家需要需要針對不同的工業(yè)職業(yè)開(kāi)展不同的診療方法,心理學(xué)專(zhuān)輯愛(ài)可以對工業(yè)內容進(jìn)行詳細規劃,從而讓職員能更好的開(kāi)展工作,完成工作目標。再次,在消費心理學(xué)方面,心理學(xué)家可以對日常生活中的細小事情進(jìn)行研究,從而根據消費者的心理傾向設計出相應產(chǎn)品包裝,保證其產(chǎn)品如何消費者信息需要,從而增加消費者購買(mǎi)欲望。最后,在法律心理學(xué)方面,心理學(xué)專(zhuān)家通過(guò)對犯罪人員的犯罪方法進(jìn)行研究,分析出犯罪人員心理特征,從而繪制出犯罪人員肖像,幫助警察對犯罪案件進(jìn)行偵查,同時(shí),心理學(xué)家還可以對罪犯進(jìn)行心理輔導,從而挽救犯罪人員,使得犯罪人員可以洗心革面,重新做人。

  二、應用心理學(xué)對社會(huì )的影響分析

 。ㄒ唬┤穗H關(guān)系方面

  我國人際關(guān)系就是指人與人之間和諧友好的相處,但是現階段,還存在一少部分做事愿意以自我為中心,從來(lái)不去考慮他人的想法,就會(huì )直接導致這部分人的人際關(guān)系弱化,從而影響我國人際關(guān)系交往質(zhì)量。因此,在此情況下使用應用心理學(xué)對自戀的人進(jìn)行心理輔導,幫助其構建一種新的交往體系,提升其追求意向,從而實(shí)現個(gè)人價(jià)值的提升,與他人建立良好的人際關(guān)系。

 。ǘ┳员靶睦矸矫

  當人們生活在一個(gè)大環(huán)境下,面對諸多條件影響就會(huì )產(chǎn)生自卑心理。例如,在學(xué)校中,如果一個(gè)班級內學(xué)習好的學(xué)生占有百分之八十,那剩下的百分之二十的學(xué)生面對那些學(xué)習好的學(xué)生就會(huì )產(chǎn)生自卑心理,從而對學(xué)習就產(chǎn)生厭倦心態(tài)。

 。ㄈ┓e極心理方面

  積極心理具體包括人的勇氣、人的希望、人的感恩、人的公平公正等多方面積極的內容。人們在這些積極心理的影響下,可以克服掉以往的自卑心理,從而促進(jìn)人們健康心態(tài)的形成。積極的心理可以為人們提供一種健康的咨詢(xún)服務(wù)機制,從而幫助人們在社會(huì )中養成頑強的意志力,實(shí)現社會(huì )和諧發(fā)展。

  三、應用心理學(xué)在社會(huì )中的具體應用分析

  心理學(xué)滲透在我們生活的方方面面,對我們的生活方式以及工作休閑方式都有著(zhù)重要影響,所以在社會(huì )中被廣泛進(jìn)行應用。例如,警察在進(jìn)行案件偵破過(guò)程會(huì )遇到各式各樣的困難,從而給警察辦案增加難度,所以警察就會(huì )在進(jìn)行案件偵破過(guò)程中使用犯罪心理學(xué)進(jìn)行案件偵查,具體表現在以下幾個(gè)方面:首先,犯罪心理專(zhuān)家會(huì )通過(guò)犯罪人員留下的線(xiàn)索進(jìn)行詳細分析,從而描繪出犯罪的人格特征,同時(shí)在將人格特征與罪犯的作案習慣、作案手法等內容相結合,從而刻畫(huà)出罪犯的大致肖像,縮短罪犯追捕范圍。其次,在罪犯抓捕歸案后,有一些罪犯會(huì )出現嚴重的逆反心理,此時(shí)就需要范圍心理學(xué)家對其進(jìn)行心理疏導,從而幫助罪犯認識自己行為的錯誤性,悔過(guò)自新,重新做人。另外,在進(jìn)行建筑過(guò)程中,建筑設計人員經(jīng)常會(huì )請教環(huán)境心理學(xué)家一同對建筑進(jìn)行設計,在建筑過(guò)程中通常會(huì )設置一些“防御空間”,從而保證建筑可以有效防止罪犯進(jìn)行作案,保證人們的生活環(huán)境具有安全性。

  四、結語(yǔ)

  總而言之,隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展,心理學(xué)在社會(huì )中逐漸被廣泛應用,對人們的生活具有重要作用。本文通過(guò)對應用心理學(xué)對社會(huì )影響、應用心理學(xué)與社會(huì )之間的聯(lián)系展開(kāi)分析,并探索出心理學(xué)在社會(huì )中具體實(shí)踐路徑,以期為心理學(xué)在社會(huì )中的發(fā)展提供參考依據。

  論文三:人機界面設計中的心理學(xué)因素

  隨著(zhù)計算機技術(shù)發(fā)展發(fā)展以及人民日常生活的需要,對提高人機界面設計水平的要求也越來(lái)越高。在這種情況下,心理學(xué)對人機界面設計的重要性越來(lái)越突出。在設計過(guò)程中融入相應的心理學(xué)因素,促進(jìn)人機界面設計由物質(zhì)設計向信息化、非物質(zhì)化轉變,為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

  1 人機界面

  人機界面是指人和機器在信息交換和功能上接觸或互相影響的領(lǐng)域,是人機系統中的中心一環(huán)節,主要由安全工程學(xué)的分支學(xué)科安全人機工程學(xué)去研究和提出解決的依據,并過(guò)安全工程設備工程學(xué),安全管理工程學(xué)以及安全系統工程學(xué)去研究具體的解決方法手段措施安全人機學(xué)。它實(shí)現信息的內部形式與人類(lèi)可以接受形式之間的轉換。目前,我國的人機界面的已經(jīng)能夠基本滿(mǎn)足人們的功能需求,故此在追求人機界面自身發(fā)展的同時(shí),還應充分考慮人們的心理需求。對此,就需要將心理學(xué)因素融入到人機界面設置中。人機界面學(xué)主要是兩大學(xué)科--計算機科學(xué)和認知心理學(xué)相結合的產(chǎn)物,此外還涉及到一些其他的學(xué)科。所以,從廣義地講,人機界面主要研究分支和內容包括認知心理學(xué)、人機工程學(xué)、 智能人機界面等。

  2 人機界面設計中的心理學(xué)因素

  2.1 認知心理學(xué)在人機界面中的應用

  認知心理學(xué)是最新的心理學(xué)分支之一,是20世紀50年代中期在西方興起的一種心理學(xué)思潮。作為人類(lèi)行為基礎的心理機制,其核心是輸入和輸出之間發(fā)生的內部心理過(guò)程。它與西方傳統哲學(xué)也有一定聯(lián)系,其主要特點(diǎn)是強調知識的作用,認為知識是決定人類(lèi)行為的主要因素。認知心理學(xué)把人的感覺(jué)器官對信息的加工過(guò)程作為研究對象,故此,這種心理學(xué)知識在人機界面的發(fā)展過(guò)程中具有廣泛的應用,為人機界面的設計提供了理論基礎。計算機的接受符號輸入與編碼的決策儲存都依賴(lài)于認知心理學(xué)的人來(lái)加工信息理論,并且在任職心理學(xué)知識的引導下,人機界面有最初的機器語(yǔ)言、 匯編語(yǔ)言發(fā)展到高級語(yǔ)言、 圖形用戶(hù)界面,越來(lái)越適應人的思維方式。并且在認知心理學(xué)的人機界面未來(lái)發(fā)展過(guò)程中,人機界面正在向著(zhù)使人身心愉快、興趣盎然工作的目標發(fā)展。此外,認知心理學(xué)的研究成果已經(jīng)被廣泛的應用到了現代人機界面的設計之中。例如:基于認知心理學(xué)的研究成果,現代科學(xué)技術(shù)在設計人機界面和廣告時(shí),運用能夠吸引人眼球或是令人視覺(jué)舒適的顏色作為背景、標記等。通過(guò)色彩搭配或者冷暖色調的調節來(lái)滿(mǎn)足人們的心理需求。

  2.2 審美心理學(xué)在人機界面中的應用

  審美心理學(xué)是形成于20世紀中葉,是一門(mén)美學(xué)、文藝學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)以及其他相關(guān)學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。是研究和闡釋人類(lèi)在審美過(guò)程中心理活動(dòng)規律的心理學(xué)分支。所謂審美主要是指美感的產(chǎn)生和體驗,而心理活動(dòng)則指人的知、情、意。因此審美心理學(xué)也可以說(shuō)是一門(mén)研究和闡釋人們美感的產(chǎn)生和體驗中的知、情、意的活動(dòng)過(guò)程,以及個(gè)性?xún)A向規律的學(xué)科。在人機界面的設計過(guò)程中,界面的美不僅要作為一種審美形式的美,更主要的是作為一種人和機器之間信息交換平臺,在進(jìn)行具體操作的基礎上,滿(mǎn)足人的目的性和愉悅性。故此,人機界面的美不僅僅只是一種表象,更是一種實(shí)質(zhì)的體現,通過(guò)色彩、形態(tài)、形式等給人帶來(lái)心理上的愉悅。但是。在進(jìn)行人機界面的設計時(shí)應注意,不能忽視了人機界面的實(shí)用價(jià)值,應將實(shí)用價(jià)值放在第一位,而審美價(jià)值應隸屬于實(shí)用價(jià)值?梢栽诒U蠈(shí)用價(jià)值的基礎上,將審美價(jià)值獨立出來(lái),在充分滿(mǎn)足人的審美感受的基礎上,實(shí)現人機界面的使用價(jià)值。通過(guò)界面外觀(guān)的色彩、形態(tài)、形式,與界面的信息、符號等相結合,二者之間交相呼應,將人類(lèi)的意識活動(dòng)帶入更高一層的精神領(lǐng)域,從而滿(mǎn)足人們的更高層次的需求。審美心理學(xué)在人機界面中具有廣泛的應用,例如:?jiǎn)碳{森在進(jìn)行蘋(píng)果iMac電腦的設計時(shí),更加注重人性化的設計,打破了以往高科技產(chǎn)品冷漠、令人生畏的傳統,使得高科技產(chǎn)品開(kāi)啟了親切、易操作的人性化時(shí)代。

  3 人機界面設計中心理學(xué)的發(fā)展趨勢

  3.1 滿(mǎn)足人更高層次的心理需求

  隨著(zhù)計算機技術(shù)的發(fā)展,心理學(xué)在人機界面設計中的應用必然會(huì )越來(lái)越廣泛。在當今時(shí)代背景環(huán)境下,人機界面已經(jīng)由物質(zhì)化設計開(kāi)始向信息化、非物質(zhì)化設計轉變。同時(shí),新的軟件開(kāi)發(fā)設計應接不暇,人機之間的交互越來(lái)越通道化、虛擬化,人與人之間的交流也越來(lái)越網(wǎng)絡(luò )化、虛擬化。隨著(zhù)信息時(shí)代的來(lái)臨,信息服務(wù)和非物質(zhì)化產(chǎn)品受到了人們越來(lái)越多的關(guān)注,所以人機界面設也應朝著(zhù)這一方面發(fā)展。故此,就需要將給更多的心理學(xué)理論知識應用于人機界面設計之中,以滿(mǎn)足人的更高層次的心理需求。

  3.2 加入更多的文化因素

  在我國目前的人機界面設計過(guò)程中,設計師過(guò)多的強調了設計形式,忽視了設計作品本身的內容和意境。故此,在人機界面的未來(lái)發(fā)展過(guò)程中,應在心理學(xué)理論的指導下,融入更多的文化因素。例如,在人機界面的設計過(guò)程中,可以融入具有中國特色的圖畫(huà)或文字符號,充分體現出人文精神,從而引起用戶(hù)的情感共鳴,滿(mǎn)足用戶(hù)更深層次的心理需要。

  4 結束語(yǔ)

  綜上所述,在人機界面的設計和發(fā)展過(guò)程中,心理學(xué)因素具有重要作用和意義。隨著(zhù)計算機技術(shù)的發(fā)展以及人們在進(jìn)行人機交互操作時(shí)的審美需要,在人機界面設計的未來(lái)發(fā)展過(guò)程中,應將心理學(xué)知識與人機界面設計更深層次的結合起來(lái),從而為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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